课程背景：
很多企业降本增效一直在实行，但是实际上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明显。很多企业虽然洞察到了降本增效这一经营手段，虽然制定了降本增效的目标和计划，虽然持续性地开展降本增效工作：
但没有科学地制定与拆解降本的目标，导致降本增效沦为口号无法推进，
但推进过程中部门间没有打通和协同，导致成效不明显利润也没有提升，
但没有系统性的框架和工具进行分析，导致单一的方法低效重复性使用……，
正是基于这样的需求，“赢在思考--问题分析与解决实战训练”应运而生。本课程从“异常型、追求型和预防型”三类核心问题切入，通过“定义问题what、明确要因why和制定对策how”三个步骤的逐步讲解和互动练习，旨在帮助学员掌握问题分析与解决的核心技能，成为推动问题解决的积极变量。通过本课程的训练，学员将能够更有效地应对工作中的挑战，为企业的发展贡献更大的力量。
课程收益：
● 培养学员行动学习的意识
● 精准识别工作中问题类型
● 掌握异常型问题解决技巧
● 掌握追求型问题解决技巧
● 掌握预防型问题解决技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理者或员工
课程特点：
实战导向的课程设计：本课程高度注重实用性，通过引领学员参与现场实践操作，确保他们能够真正掌握行动学习的有效方法与技巧。
全方位的沉浸式教学：结合丰富的职场案例、引人入胜的故事叙述、直观的视频展示以及互动性强的游戏环节，为学员打造了一个从视觉、听觉到触觉全方位沉浸的学习环境。
灵活多样的教学形式：课程采用理论学习、案例深入讨论、角色扮演体验、游戏互动参与以及故事情境代入等多种教学形式，营造出一个轻松愉悦的学习氛围。
现场演练与精准引导：通过现场演练环节，课程鼓励学员积极发现并直面问题。同时，讲师将提供精确的引导和反馈，帮助学员将所学知识转化为实际操作能力。
课程大纲
第一讲：问题分析
一、树立问题意识
1. 卓越员工从提升效率开始
l 成本目标：资源投入最小化
l 效果目标：成果产出最大化
l 效率目标：人效指标最大化
2. 提升效率从解决问题开始
l 工作就是许多问题分析与解决的过程！
l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！
l 让自己成为推动问题解决的积极变量！
3. 解决问题从发现问题开始
l 类似问题重复在出现
l 小问题迟迟没有处理
l 旧的方法一直在沿用
课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）
二、认识问题本质
1. 分析真实差距
l 找到差距
l 纠正差距
课堂讨论：差距在哪里？
2. 精准定义问题
l 定义理想状况
l 描述实际状况
l 进行异常六问
l 评估真实差距
课堂练习：各小组精准定义问题
3. 识别问题类型
l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态
l 预防型问题--通过排除，维持应有状态
l 追求型问题--通过突破，改变现有状态
课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类
4. 精准对症下药
l 异常型问题--找根因定对策
l 预防型问题--找诱因定对策
l 追求型问题--找成因定对策
案例学习：老妇人与泰勒
本章工具：异常六问表/问题分类法
第二讲：问题解决
一、异常型问题
1. 5W2H
课程练习：NP1产品的手工码错位
2. Why-Why
l 应用状态入手
l 原理原则解析
案例讨论：为什么地上有油？
课程讨论：找不到真正对策的原因
课程练习：A右脸黑了
3. 鱼骨图
课程练习：车棚顶角出现凹痕
4. 系统层次图
课程练习：螺栓拧不动
成果产出：《行动方案表》
本章工具：5-Why/5W2H/鱼骨图
二、追求型问题
1. 制定目标
l 具体的(S) --定性描述
l 可衡量(M)--考核标准
l 可达成(A) --有效对策
l 相关性(R) --问题背景
l 时间性(T) --时间标准
课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标
2. 找到成因
l 思考所有成功因素
l 识别关键成功因素
案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素
3. 制定方案
l U型思考法
l 联想思考法
l 团队共创法
a) 道--底层规律
b) 法--路径方法
c) 术--技能技巧
d) 器--工具材料
案例讨论：如何2025年业绩翻番？
4. 评估方案
l 操作性
l 效益性
l 时间性
l 成本性
l 风险性
成果产出：《行动方案表》
本章工具：Smart法则/SWOT法则/ECRS
三、预防型问题
1. 解决思路
l 控制屏障
l 补救屏障
课堂练习：消除盲区
2. 风险识别
l 选定作业活动
l 作业活动分解
l 识别危害因素(4M1E)
a) 人的诱因
b) 机的诱因
c) 料的诱因
d) 法的诱因
e) 环的诱因
课堂练习：公司工作安全分析
l 评估危害风险(FMEA)
l 确定预防措施
成果产出：《行动方案表》
本章工具：4M1E法则/FMEA/头脑风暴法
课程答疑与课程回顾
程平安