审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。 “第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
课程对象：本课程适合希望提升零缺陷管理能力的中高层管理者，例如总经理、部门总监/经理、管理者代表、总工程师及各部门的主任与主管等
第一讲：树立超群的质量意识
1) 生活禅：自省不等于自责
2) 如何看到质量负面资讯的正面意义
3) 企业质量管理的铁三角模型
4) 相信自己看到比听到更加重要
5) 影响企业质量的4大危机
6) 智慧质量经营的4个策略性方向
7) 各层级员工在质量管理中的职责
8) “被质量困扰的组织”的评价系统
9) 要把质量理念融入到工作及生活
10) 企业文化重组的关键是在哪里？
11) 案例：如何打造有效的质量文化
第二讲：品质零缺陷管理方法论
1) 什么是品质零缺陷，
2) 如何理解品质零缺陷
3) 过程模式作业表的应用
4) 如何第一次就把事情做对
5) 品质零缺陷实施路径规划
6) 【一次就做对】的项目管理与推行
7) 主管的零缺陷工作步骤与内容
8) 衡量作业表的应用
9) PONC计算方法及应用
第三讲：营造全员质量改进的氛围
1) 现场科目浪费的表盘可视化
2) 全员质量改善的方向与机制
3) 项目监控与评审的流程与步骤
4) 项目辅导的准备工作与5个技术
5) 自主改善成果评价细则与标准
6) 全员教育与基础建设的整合
7) PDCA循环是自主改善的基础
吴东翰