问题分析与决策工作坊
训练SMART原则、问题定义框架、SWOT、KANO模型，提升参训人员精准聚焦和系统分析。
杨俊培训课程合集
体验营销与服务管理专家
本页汇总杨俊老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
192 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
杨俊课程怎么选
杨俊老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
保税仓客服沟通密码—全流程服务沟通实战特训营
围绕服务营销、客户需求洞察与高效沟通技巧，帮助学员精准识别客户需求
银行运营沟通艺术：内外兼修的高效交流策略
训练按业务办理、咨询解答、情绪应对三大类12个关键、案例，提升参训人员一套场景化沟通策略和运用顺展转三步法高效化解抱怨。
AI赋能.配电技术精英服务之道：从礼仪到满意的全方位提升
训练介绍礼仪、握手礼仪等、高情商沟通、其解答话术，提升职场人员增强职业形象和提高沟通效率。
AI赋能、业绩倍增：基于Deep Seek的体验创值营销落地方案
训练AI分析客户行为、反馈、基于AI辅助推荐的行业最佳实践、AI模拟，提升管理者精准洞察和营销策略。
AI赋能、价值裂变：基于Deep Seek的客户服务感知提升
训练AI分析客户行为、反馈、基于AI辅助推荐的行业最佳实践、AI模拟，提升管理者精准洞察和创意设计。
构建极致服务体验，塑造运营商竞争坚实壁垒—热线
训练四类需求的差异化满足策略、8个影响客户感知的关键呼入、呼出场景的优化、运用防抱怨三步法，提升参训人员深化客户需求理解和关键场景服务流程。
“内驱外融”员工动力激活与团队凝聚力塑造工作坊
训练剖析目标控制、猴子管理法、解析低成本、高感知激励策略，提升参训人员解锁执行力密码和激活当责心态。
面向未来社会的服务设计与管理
训练未来服务行业的三大核心矛盾、变革方向、KANO模型精准识别客户显性、隐性需求，提升参训人员前瞻趋势认知和实战设计能力。
运营商客户满意度提升与投诉处理技巧
打造极致满意，提升客户评分 ——运营商客户满意度与投诉处理技巧 市场现状： 同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的…
射箭门店服务升级实战营：从体验到转化的6大核心场景
训练KANO模型+客户价值矩阵、三步防抱怨法降低投诉率、创惊喜四步法打造这次来、上次不一样的极致体验，提升参训人员统一服务标准和精准需求捕捉。
构建极致客户体验，塑造企业差异化服务壁垒
训练6套细分场景满意度措施、制定6套投诉预防策略、情景演练、案例复盘，提升参训人员服务流程标准化和满意度精准提升。
