超越期待：提升高尔夫球僮服务能力
训练运用科学的方法、客户投诉产生的根本原因、应对策略、发现并改进服务流程中的不足，提升参训人员精准识别客户需求和有效管理客户投诉。
杨俊培训课程合集
体验营销与服务管理专家
本页汇总杨俊老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
194 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
杨俊课程怎么选
杨俊老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
渐入佳境—电力系统员工服务意识与服务技能提升
围绕服务营销、国有体制改革背景下面临的危，帮助学员了解当前国有企业体制改革的方向，树立岗位危机感，明确服务能力提升的重要性
三角赋能：打造高效团队协作的三大核心引擎
训练熟练运用顺展转异议化解模型、同理心沟通流程、情感账户双赢、剧本杀模拟，提升参训人员协作工具箱和突破实战瓶颈。
方案推介与呈现演示技巧
围绕销售管理、方案推介技巧、异议解答与促成，帮助学员掌握方案沟通中需要注意的关键问题、熟练运用利益推进法与痛点推进法
边界：跨部门沟通与协作
面向全员，围绕供应链管理、走进跨部门沟通与协作，帮助学员．了解跨部门沟通协作的五个难点
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边界：跨部门沟通与协作
围绕服务营销、走进跨部门沟通与协作，帮助学员．了解跨部门沟通协作的五个难点
渐入佳境—情绪压力管理与客诉应对技巧
训练学员将学会认知、识别压力、学员将学会避开情绪陷阱、情景模拟，提升参训人员提高情绪压力管理能力和增强客户异议处理能力。
自我蜕变—员工自驱力与执行力提升
训练关注圈、影响圈思维训练、从愿景目标拆解到行动方案落地、Want工具，提升参训人员积极心智模式和全周期目标管理能力。
赢战网格一综合统效网格运营与管理
围绕中高层领导力、网格长职能认知升级，帮助学员提升综合管理能力
12345热线服务实战：从情绪管理到协同破局的进阶指南
训练熟练运用同理心倾听、利益、痛点推进法、ARCI责任矩阵，提升参训人员情绪管理能力突破和高情商沟通实战技能。
初入职场“321”—职业角色转变定位与职业素养养成
训练微信礼仪、用车礼仪、握手礼仪、电梯礼仪，提升参训人员情绪管理技巧和职场礼仪意识。
超越期待：打造有温度的场馆服务体验
训练案例分析、实操演练、协作、适用场景，提升参训人员服务流程和增强团队协作。
投诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户
由杨俊主讲，围绕服务营销、客户不满的认知与化解，帮助学员异议消除—掌握顺、展、转三个客户异议化解技巧，避免不满升级
