体验营销与服务管理专家
本页汇总杨俊老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
杨俊老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
围绕服务营销、服务意识—积极主动与双赢思维，帮助学员AI时代的思维转变—了解支撑工作的重要性，明确职责要求
围绕服务营销、服务意识—积极主动与双赢思维，帮助学员岗位危机意识—以服务行业内卷及企业发展面临的挑战为切入点
围绕服务营销、积极心态—如何看待未来岗位中，帮助学员角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变
围绕中高层领导力、认知—新晋管理者的角色认知，帮助学员本课程将以企业实践管理案例为切入点，为学员带来如下收获
围绕中高层领导力、认知—新晋管理者的角色认知，帮助学员本课程将以企业实践管理案例为切入点，为学员带来如下收获
围绕绩效管理、表达呈现技巧训练，帮助学员Objectives
内容达到基础发布标准，可在发布侧做结构化增强；缺少明确适合对象，可由发布侧补全；缺少明确课程收益，可由发布侧补全
训练点：、KANO模型、识别并消除销售、服务过程中的四费痛点，提升参训人员深化客户洞察和服务流程。
训练在客户冲突、90秒脱困法）、8类个贷客群细分模型、四感四费体验分析框架（愉悦感，提升参训人员情绪调节工具和压力转化路径。
训练KANO模型、四感四费分析法、顺展转异议处理、利益推进法，提升参训人员精准需求洞察和结构化异议化解。
训练八大用户画像分析、KANO模型、"顺展转"话术、三阶应对策略，提升管理者精准客群服务定位和服务体验价值转化。
训练团队协作、仪容仪表、职业着装礼仪等方面的指导、危机公关的方法，提升参训人员跨部门协作效率和内部客户服务体验。
训练深入剖析部门协作模式、燃气产品特性、角色扮演、情境模拟，提升管理者深化跨部门协作与冲突解决和重塑客户服务体验与增值能力。
训练基于设备交付、售后流程的具体环节、一系列互动式沟通技巧训练、一套系统的防抱怨，提升参训人员深化客户洞察力与需求预见和服务流程优化与创新实践。
工作时间，人工客服一分钟内响应
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