企业内训

【需求痛点】 作为企业管理者，你是否会遇见这样的问题： 听见专业财务术语，一知半解不知所云（思维） 面对枯燥财务数据，一筹莫展不知所措（报表） 降本增效老生常谈，年终盘点依旧心寒（成本） 企业经营进入微利时代，竞争越来越激烈，要求企业负责人及管理者不仅要有出色的市场能力，还需要有整体效益化的财务思维，才能支撑企业基业长青。 【课程介绍】 以构建整体财务思维为前提，拥有企业和经济运行的战略眼光（思维） 以掌握三张财务报表为基础，把控企业的财务状况和经营成果（报表） 以助力企业降本增效为目的，提高企业资金运行的质量和效益（成本） 【学习对象】 1. 工作经历：3年以上工作经验的管理者 2. 岗位/专业：企业中基层管理者、新晋管理者 3. 企业/行业：国企、央企、民营企业、事业单位 【课程模型】 【学习地图】 这不只是一堂财务知识普及课 更是：一次企业经营分析会 一次商业模式改善会 一次战略绩效解码会 一次当责文化建立会 【企业收益】 1、培养全员财务思维，实现企业人人开源节流 2、解析报表背后秘密，实现财务视角分析问题 3、建立科学决策机制，实现数据指标量化经营 4、破解成本增长困境，实现降本提效利润规划 【学员收益】 1、成为财务思维人才，实现管理走向经营 2、看懂枯燥难懂财报，实现精准发现问题 3、收获财务分析工具，实现指标科学决策 4、掌握成本控制方法，助力公司利润目标 【课程亮点】 1、沉浸式学习体验：通过航海主题串联学习主题，在探索和竞争的氛围中掌握财务知识。 2、情景化模拟经营：通过模拟经营和情景案例，实践财务决策，体验真实的商业挑战。 3、跨学科思维训练：不仅涵盖财务专业知识，还融入战略管理、市场分析等跨学科内容。 4、实战演练与分析：结合真实企业案例，解决实际问题，提高分析和解决问题的能力。 【课程大纲】 课程导入：财务素养的重要性 【导入案例】学通了会计，当总经理就很简单了！ 【学习地图】课程将解决什么问题？ 第一讲：塑思维：财务思维促经营 一、探究财务思维本质 1、必备的财务知识——《会计的六大要素》 2、财务视角看企业——《企业资金循环图》 3、财务思维的原理——《财务记账规则图》 二、财务思维增进效益 1、不同视角看管理——业务视角vs财务视角 2、从局部转为整体——算部门账VS算公司整体账 3、从管理走向经营——人人都是经营者 【案例解析1】具备财务思维，如何改善经营管理？ 三、财务思维场景应用 1、不同订单的承接——更加关注纯利和回款 2、自己做还是外包——结合商业模式下的最优决策 3、新设备还是二手——把钱花在该花的地方 第二讲：看报表：透过数据看发展 一、解析常用财务报表 1、看懂资产负债表——钱从哪里来？花到哪里去？ 【实战演练1】不同商业模式、资本模式下的路径选择 【案例解析2】早收钱、多欠钱、控设备、降库存、抓人效 2、看懂利润表——企业赚钱了吗？ 【实战演练2】盈利驱动树，改善企业的经营结果 【案例解析3】如何通过“产品—市场战略组合”矩阵，实现新的增量 3、看懂现金流量表——企业的钱是怎么花的？ 4、看懂内部经营报表——事件的原因？细节是什么？如何下一步行动？ 【案例解析4】某出纳一年晋升财务经理，这四张表，为何深受老板喜欢？ 【案例解析5】年度经营分析管理报告 二、掌握核心财务指标 1、筛选决策需要数据——科学运用一个原则，五大数据 2、把握行业关键指标——单位考核指标或行业常用评价指标 【案例解析6】中央企业“一利五率”评价指标 3、理清数据内外用途——《财务分析VS经营分析对比图》 【案例解析7】某上市公司的财务分析报告 【实战演练3】对比三家公司指标，分析光启公司指标异常原因 三、运用指标改善经营 1、财务视角发现问题——财务指标变化对比方法运用 2、树状分析找出原因——企业亏损的真实原因及改善计划 【实战演练4】以自身企业的近期现状为例，解析背后真实的原因 3、运用杜邦财务分析——综合指标轻松驾驭公司 【案例解析7】赚得多、卖得快、胆子大，如何驱动公司发展？ 【案例解析8】如果公司预期年投资回报率38%，如何在各部门拆解 4、管理手段解决问题——财务工具与管理工具有效结合 【案例解析9】现场研讨运用PDCA循环，改善报表发现的经营问题 【实战演练5】提高客户回款的三个阶段六个步骤 【成果产出1】应收账款管理的步骤清单 第三讲：控成本：降本增效出利润 一、重塑降本增效理念 1、树立成本全局观念——成本背后的商业模式、战略定位、定价模式 【案例解析10】全局视角下，如何将企业战略与成本管控结合 2、理清企业成本分类——《企业成本分类图》 3、把握不同阶段重点——核算阶段、控制阶段、策划阶段 二、成本控制工具方法 1、精益思想找出浪费——盘点公司、部门目前存在的浪费 【实战演练6】企业存在哪些浪费，如何有效节约 【成果产出2】5个习惯4个常识3个措施 2、成本控制六大方法——消除浪费法、价值工程法、作业成本法、目标成本法、定额成本法、标准成本法 【案例解析11】经营者如何一手抓收益，一手控质量？ 3、头脑风暴成本策划——有效进行供应链管理，将成本转嫁给上下游 【案例解析12】苹果公司独特的商业模式：上下游成本转嫁 【实战演练7】企业自身的“上下游供应链”成本转嫁清单 【成果产出3】“上下游供应链”成本转嫁清单 三、降本增效措施应用 1、研发设计成本控制——目标成本法、价值工程等工具运用 2、采购生产销售环节——外包、精益生产、分类管理等方法 3、用工成本有效降低——不同用工模式组合、改良薪酬绩效等 【实战演练8】以自身企业为例，分模块分组研讨降本增效措施 课程总结与回顾

【需求痛点】 作为企业管理者，你是否会遇见这样的问题： 听见专业财务术语，一知半解不知所云（思维） 面对枯燥财务数据，一筹莫展不知所措（报表） 降本增效老生常谈，年终盘点依旧心寒（成本） 战略制定踌躇满志，缺乏规划不预则废（预算） 业财部门各自为政，数据信息融合困难（业财） 企业经营进入微利时代，竞争越来越激烈，要求企业负责人及管理者不仅要有出色的市场能力，还需要有整体效益化的财务思维，才能支撑企业基业长青。 【课程介绍】 以构建整体财务思维为前提，拥有企业和经济运行的战略眼光（思维） 以掌握三张财务报表为基础，把控企业的财务状况和经营成果（报表） 以助力企业降本增效为目的，提高企业资金运行的质量和效益（成本） 以做好全面预算管理为核心，有效地组织和协调生产经营活动（预算） 以打破业财信息孤岛为关键，实现业财融合支撑业绩倍速增长（业财） 【学习对象】 1. 工作经历：3年以上工作经验的管理者 2. 岗位/专业：企业中基层管理者、新晋管理者 3. 企业/行业：国企、央企、民营企业、事业单位 【课程模型】 【学习地图】 这不只是一堂财务知识普及课 更是：一次企业经营分析会 一次商业模式改善会 一次战略绩效解码会 一次当责文化建立会 【企业收益】 1、培养全员财务思维，实现企业人人开源节流 2、解析报表背后秘密，实现财务视角分析问题 3、建立科学决策机制，实现数据指标量化经营 4、破解成本增长困境，实现降本提效利润规划 5、化解预算落地难题，实现战略拆解目标达成 6、解决业财沟通不畅，实现业财融合共创价值 【学员收益】 1、成为财务思维人才，实现管理走向经营 2、看懂枯燥难懂财报，实现精准发现问题 3、收获财务分析工具，实现指标科学决策 4、掌握成本控制方法，助力公司利润目标 5、提升预算管理水平，推动公司质量发展 6、打破业财部门壁垒，实现协同共创价值 【课程亮点】 1、沉浸式学习体验：通过航海主题串联学习主题，在探索和竞争的氛围中掌握财务知识。 2、情景化模拟经营：通过模拟经营和情景案例，实践财务决策，体验真实的商业挑战。 3、跨学科思维训练：不仅涵盖财务专业知识，还融入战略管理、市场分析等跨学科内容。 4、实战演练与分析：结合真实企业案例，解决实际问题，提高分析和解决问题的能力。 【课程大纲】（注：此为2天版内容，一天版只讲授前三讲） 课程导入：财务素养的重要性 【导入案例】学通了会计，当总经理就很简单了！ 【课前测试】测一测你现阶段的财务素养吧！ 【学习地图】课程将解决什么问题？ 第一讲：塑思维：财务思维促经营 一、探究财务思维本质 1、必备的财务知识——《会计的六大要素》 2、财务视角看企业——《企业资金循环图》 3、财务思维的原理——《财务记账规则图》 二、财务思维增进效益 1、不同视角看管理——业务视角vs财务视角 2、从局部转为整体——算部门账VS算公司整体账 3、从管理走向经营——人人都是经营者 【案例解析1】具备财务思维，如何改善经营管理？ 三、财务思维场景应用 1、不同订单的承接——更加关注纯利和回款 2、自己做还是外包——结合商业模式下的最优决策 3、新设备还是二手——把钱花在该花的地方 模块小结 第二讲：看报表：透过数据看发展 一、解析常用财务报表 1、看懂资产负债表——钱从哪里来？花到哪里去？ 【实战演练1】不同商业模式、资本模式下的路径选择 【案例解析2】早收钱、多欠钱、控设备、降库存、抓人效 2、看懂利润表——企业赚钱了吗？ 【实战演练2】盈利驱动树，改善企业的经营结果 【案例解析3】如何通过“产品—市场战略组合”矩阵，实现新的增量 3、看懂现金流量表——企业的钱是怎么花的？ 4、看懂内部经营报表——事件的原因？细节是什么？如何下一步行动？ 【案例解析4】某出纳一年晋升财务经理，这四张表，为何深受老板喜欢？ 【案例解析5】年度经营分析管理报告 二、掌握核心财务指标 1、筛选决策需要数据——科学运用一个原则，五大数据 2、把握行业关键指标——单位考核指标或行业常用评价指标 【案例解析6】中央企业“一利五率”评价指标 3、理清数据内外用途——《财务分析VS经营分析对比图》 【案例解析7】某上市公司的财务分析报告 【实战演练3】对比三家公司指标，分析光启公司指标异常原因 三、运用指标改善经营 1、财务视角发现问题——财务指标变化对比方法运用 2、树状分析找出原因——企业亏损的真实原因及改善计划 【实战演练4】以自身企业的近期现状为例，解析背后真实的原因 3、运用杜邦财务分析——综合指标轻松驾驭公司 【案例解析7】赚得多、卖得快、胆子大，如何驱动公司发展？ 【案例解析8】如果公司预期年投资回报率38%，如何在各部门拆解 4、管理手段解决问题——财务工具与管理工具有效结合 【案例解析9】现场研讨运用PDCA循环，改善报表发现的经营问题 【实战演练5】提高客户回款的三个阶段六个步骤 【成果产出1】应收账款管理的步骤清单 模块小结 第三讲：控成本：降本增效出利润 一、重塑降本增效理念 1、树立成本全局观念——成本背后的商业模式、战略定位、定价模式 【案例解析10】全局视角下，如何将企业战略与成本管控结合 2、理清企业成本分类——《企业成本分类图》 3、把握不同阶段重点——核算阶段、控制阶段、策划阶段 二、成本控制工具方法 1、精益思想找出浪费——盘点公司、部门目前存在的浪费 【实战演练6】企业存在哪些浪费，如何有效节约 【成果产出2】5个习惯4个常识3个措施 2、成本控制六大方法——消除浪费法、价值工程法、作业成本法、目标成本法、定额成本法、标准成本法 【案例解析11】经营者如何一手抓收益，一手控质量？ 3、头脑风暴成本策划——有效进行供应链管理，将成本转嫁给上下游 【案例解析12】苹果公司独特的商业模式：上下游成本转嫁 【实战演练7】企业自身的“上下游供应链”成本转嫁清单 【成果产出3】“上下游供应链”成本转嫁清单 三、降本增效措施应用 1、研发设计成本控制——目标成本法、价值工程等工具运用 2、采购生产销售环节——外包、精益生产、分类管理等方法 3、用工成本有效降低——不同用工模式组合、改良薪酬绩效等 【实战演练8】以自身企业为例，分模块分组研讨降本增效措施 模块小结 第四讲：管预算：全面预算达目标 一、运用预算战略拆解 1、了解全面预算管理——全方位、全过程、全员参与 【案例解析13】大型企业改革，如何做到通过预算管控权上移、经营权下放？ 2、上承战略下接绩效——全面预算管理落地有效路径 【实战演练9】如何通过平衡记分卡进行战略拆解与绩效管理？ 【成果产出4】企业战略地图及平衡记分卡考核体系 3、工具方法整合应用——SWOT分析、波特五力模型、股东投资回报率等 二、工具融合编制预算 1、做好预算前期准备——制度规范、组织分工、前提假设、有效动员等 2、详解各类编制方法——弹性预算、零基预算、滚动预算、概率预算等 3、解析主要模块编制——收入模块、成本模块、费用模块、资金模块等 三、跟踪考评达成目标 1、强化内控避免偏离——避免预算超标的三个方法 2、预算信息反馈体系——定期报告预算执行情况 【案例解析14】西门子的预算报告制度 【案例解析15】西门子红绿灯预警控制及例会制度 3、绩效考核有效结合——确保预算实施有效的重要方法 【案例解析16】北辰实业股份有限公司的联合基数法 模块小结 第五讲：会融合：业财融合创价值 一、业财融合整体框架 1、业财融合前提条件——信息共享、财务渗透、流程管理 2、推动业财税一体化——管控前移和管控上移的管理实践 3、大型企业最佳实践——财务BP融入业务当好伙伴 【案例解析17】经营视角借助财务提升企业可持续盈利能力的五大动作 二、数智驱动业财融合 1、信息技术推动融合——数字化转型下财务组织四阶段业财合作模式 2、内聚耦合管理模式——以业务为内聚核心，建立相互关联、以信息交互为特征的内聚式耦合管理模式，并达到相互印证、相互支撑的均衡状态 3、财务集约管理实践——财务共享中心的建设，给业财融合提供了很好的平台 三、业务模拟沙盘演练 1、模拟沙盘规则介绍——讲解订单承接、人员升级、购买设备的基本规则 2、业务模拟小组讨论——组员之间角色分工，并做好初步路径研讨 【实战演练18】企业业务模拟经营 3、交流讨论复盘点评——通过复盘总结要点，讲师进行各组点评 【返岗实践】制定“5-3-1”财务素养及经营改善行动计划书 课程总结与回顾

课程背景： 质量是企业的“生命线”，成本则是企业的“生死线”。产品生产出来就亏损，企业就没有存在的价值，因此向成本控制要效益是企业管理的一个重要着力点。 企业要想在日益激烈的市场竞争中谋求经济利益，以取得持续性的竞争优势，就必须精打细算，加强成本控制，努力寻求各种降低成本的有效途径和方法。 要做好成本控制，首先要进行有效的成本分析，成本分析的最终目不是发现问题，也不是改善问题，而是在发现问题并改善问题的基础上，改善企业利润。因此只有直通利润的成本分析，才是有真正到位的、有效的成本分析。 因此首先要做好成本分析，然后进行有效的成本控制。生产制造型企业成本是为生产产品而发生的各种耗费，主要包括直接材料成本、直接人工成本、制造费用三大部分，同时在工厂的日常运营过程中会发生设备管理费用、质量管理费用、安全管理费用、物流成本费用、日常管理费用等工厂费用，那么如何针对具体岗位及事项寻找成本的控制要点、寻求控制方法及措施、管理制度及流程以从成本控制中获取利润空间，在当今市场竞争白热化的背景下更显其重要。 课程收益： ● 掌握打牢成本基础数据，做好成本分析的前提 ● 掌握成本的控制措施； ● 掌握主要费用的控制措施及其他成本控制措施。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：财务岗位人员、生产部门经理、其他相关部门管理人员及骨干人员 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 第一讲：成本分析精准且有效的前提——打牢成本基础数据 一、生产制造型企业成本费用的构成 1. 生产制造型企业主要成本构成 (1) 直接材料成本 (2) 直接人工成本 互动：生产人员薪酬构成有哪些？ (3) 制造费用 ①　固定制造费用 ②　变动制造费用 2. 生产制造型企业主要费用及费用构成 (1) 设备管理费用 (2) 质量成本费用 (3) 安全生产费用 (4) 工厂物流成本 (5) 工厂日常管理费用 二、实务中基础数据存在的问题 1. 财务、供应链数据混乱 2. 业务单据输入混乱 3. 生产系统订单的操作不规范 4. 业务与财务系统数据协同性较差 关注点：数据的准确性和及时性难以保证 三、打牢成本基础数据的措施 1. 规范供应链 (1) 确保采购发票、出入库等供应链单据及时、准确、完整录入系统 (2) 采购业务发票与采购入库单及时结算 (3) 单据的出入库类别要严格根据业务类型和性质正确选择和使用 (4) 库存中的材料出库单、产品入库单上的出入库类别、部门信息要准确 (5) 及时对当月存货的采购结算单进行结算成本处理 (6) 存货系统及时对本月出入库单据进行单据记账 (7) 存货系统中所有已记账各种出入库单据本月要全部及时生成财务凭证 2. 规范成本核算 (1) 成本核算的方法需考虑企业的生产类型和工艺特点 (2) 各部门提供的原始成本资料需准确 (3) 核算成本时，需对原材料的价格差异进行准确调整 (4) 待摊费用的分摊方法和期限要合理 (5) 低值易耗品的摊销方法要合理 (6) 各种产品的成本核算需清晰明确不混淆 (7) 产品成本的结算期同产量、收入、消耗的核算起止日期要一致 关注点：成本核算是成本管控和成本推动的基础 四、构建“成本动因”分析体系，洞察数据背后的业务动因 1. 成本预测 (1) 成本预测的意义 ①　对于接单式生产的企业，这个环节是必须存在的 ②　为确保公司目标利润的实现，应采用科学的成本预测方法 ③　作为营销中心对客户报价的依据 (2) 成本预测的流程 ①　营销中心与客户达成初步意向 ②　技术中心工艺工程部下达工艺流程及原料清单 ③　计划财务部根据定额资料进行成本预测 ④　计划财务部反馈成本预测资料 ⑤　营销中心根据成本预测资料进行报价 2. 成本计划 (1) 什么是成本计划 关注点：根据企业业务，汇总成本动因数据，根据这些成本动因，进行成本计划以及后续成本预算 (2) 成本计划和费用预算的内容 ①　产品成本计划 ②　单位成本计划 ③　制造费用预算 ④　期间费用预算 (3) 成本计划编制的依据 ①　计划期销售计划 ②　成本降低指标 ③　计划期内公司的生产、劳动工资、物资供应、技术组织措施等计划 ④　计划期内原料及主要材料、工艺性辅料、燃料、工具等现行消耗定额和劳动工时定额 ⑤　计划期内各生产部门的费用预算以及外包、外协加工费计划 ⑥　计划期内设备折旧费用计划 ⑦　计划期内各职能部门的费用预算计划 ⑧　上期成本水平和成本分析资料 3. 成本业务追踪点 (1) 保持对业务的关注，建立业务追踪点 (2) 成本业务追踪点具体包括的内容 关注点：材料的领用、投入、退回流程等11个追踪点 五、成本分析 1. 成本分析整体原则 (1) 企业成本分析应针对成本计划和目标成本与实际成本的差异进行分析 (2) 成本计划完成情况的总括分析 (3) 按成本项目进行分析 ①　原材料项目要分析耗用数量的节约或超支情况和采购价格变动情况 ②　劳动工资费用成本分析，要结合工资总额与生产总量的变动情况 ③　废品损失项目要检查废品率升降和大宗报废的主要原因 (4) 对亏损产品和利润下降幅度过大的产品单位成本，要深入查明原因，进行成本责任分析 (5) 相对固定费用，要按子目发生数结合归口管理部门责任进行分析 (6) 制造中心成本分析 (7) 成本分析的方法 (8) 对于成本分析中的主要问题需跟踪检查考核 2. 基于成本动因的成本分析要点 (1) 材料费分析要点 ①　是否具有控制实际消耗量和提高原材料利用率的意识、措施 ②　是否研究过降低采购价格的措施 ③　标准价格、消耗定额的计算方法是否妥当 ④　库存程度是否合理 (2) 工资费用分析要点 ①　是否具有掌握实际工作时间和提高工作效率的意识及具体措施 ②　工资比率的决定方法是否合理、工作人员的积极性如何 ③　标准工资和工时定额的设定方法是否妥当 ④　是否作过必要的差异分析 (3) 车间经费分析要点 ①　车间经费预算编制的状况如何 ②　其预算是否有弹性 ③　标准值的确定是否妥当 ④　是否积极地控制实际发生的车间费用 ⑤　在差异分析后是否作出必要的处理 六、让成本分析直达利润——设置好成本“利益链 1. 没有建立利益链会导致的问题 (1) 工厂机器维修保养部门降低成本造成的后果 关注点：机器故障停机却增加、工伤事故增加、生产效率降低，生产成本总体增加 (2) 生产计划部门削减员工降低部门成本的后果 关注点：生产计划规划安排不好导致采购部门紧急采购成本增加，生产部门停工待料，生产效率降低 (3) 研发部门为了满足客户需求设计了特殊规格的产品包装和产品规格的后果 关注点：销售收入上升了，但是生产损耗也会上升、生产效率会下降、生产成本上升 2. 成本利益链设置的内容 (1) 考核的成本指标是否合理 (2) 成本考核单位与被考核单位是否有利害关系 (3) 在成本管理层面公司采用的绩效考核方法、各部门的考核指标、考核指标的数据来源 (4) 标准成本管理与绩效管理的关系、期望标准成本管理为绩效提供哪些支持 (5) 企业是否制定了较完善的标准成本控制考核制度 (6) 标准成本控制考核制度的执行效果如何 (7) 日常考核中争议最大的差异经常体现在什么环节的哪种类型的差异上 l 典型案例 第二讲：成本的控制措施 一、生产物料的成本控制 1. 原材料的成本控制 (1) 原材料成本控制点 (2) 原材料成本控制措施 (3) 原材料成本控制工具 2. 辅助材料的成本控制 关注点：辅助材料消耗定额控制 3. 包装物的成本控制 (1) 包装物成本控制点 关注点：执行包装物标准作业，制定使用定额 (2) 包装物成本控制措施 二、采购成本的控制 1. 采购成本分析方法 2. 采购成本控制方法 关注点：增值税纳税人身份不同，发票类型不同，对采购成本的影响 3. 采购成本控制流程 4. 采购成本控制制度 关注点：紧急采购损失及投料成本控制 三、直接人工的成本控制 1. 生产人员工资费用控制 (1) 固定工资及浮动工资控制点 (2) 生产人员工资费用管理制度 2. 生产人员福利费用控制 (1) 生产人员福利费用控制点 (2) 生产人员福利费用管理制度 (3) 运用多样化用工方式，降低社保等人工成本 四、制造费用的成本控制 1. 水电费控制 (1) 车间水电费控制点 (2) 车间水电费控制措施 2. 车间保险费控制 关注点：车间设备保险费的控制 3. 车间检验费及工具费控制 五、燃料动力的成本控制 1. 直接燃料成本控制 2. 外购动力成本控制 关注点：外购动力消耗定额办法、考核指标 l 典型案例 第三讲：主要费用的控制措施及其他成本控制措施 一、设备管理费用的控制 1. 设备管理费用的控制点及费用降低方法 2. 设备修理费用的控制 二、质量成本费用的控制 1. 预防成本控制 2. 鉴定成本控制 3. 内、外部损失成本控制 关注点：废品、返工损失及退货损失 三、安全生产费用的控制 1. 安全生产费用控制点及措施 互动：目前公司针对安全成本控制需改进的地方？ 2. 劳动保护费的控制点及措施 四、物流成本的控制 1. 运输费用的控制点及措施 2. 仓储费用的控制点及措施 3. 现场物流费用的控制点及措施 五、日常管理费用的控制 关注点：办公费、交通费的控制点及措施 六、其他的成本费用控制措施 1. 加强预算管理 2. 重视税收成本，优惠政策应享尽享 (1) 研发费用加计扣除优惠政策 (2) 固定资产一次性税前扣除优惠政策 (3) 残疾人工次加计扣除及与残保金结合，降低企业税费 3. 重视质量成本管理 4. 提升营运能力 l 典型案例 课程结束，现场答疑

课程背景 随着民间非营利组织在社会经济活动中发挥日益重要的作用，为进一步规范民间非营利组织会计核算，提高会计信息质量与管理水平，2024年12月20日财政部印发的新《民间非营利组织会计制度》，并于2026年1月1日起施行。新制度相对于2004年发布的旧制度以及2020年发布的《〈民间非营利组织会计制度〉若干问题的解释》有诸多新增与修订。 然而，目前许多非营利组织财务人员对新制度了解不足，在账务处理、财务报告编制等方面存在困惑，影响组织财务管理与运营决策。因此本课程会重点讲解新《民间非营利组织会计制度》的主要内容及修订变化的部分，以帮助财务人员快速掌握新制度，以规范实务处理。 课程收益 l 掌握《民间非营利组织会计制度》修订的主要内容； l 掌握新《民间非营利组织会计制度》的内容框架与核算要求； l 清晰识别与旧制度及解释相比的修订要点，规避财务风险； l 掌握运用新制度进行日常账务处理，提高会计信息质量； l 掌握新《民间非营利组织会计制度》对非营利组织的影响； l 通过实际案例分析，提升学员对新制度在实际业务场景中的应用能力。 课程特色： ● 实务案例，深入浅出，通俗易懂； ● 最新财税，狠抓落地，创造价值。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：财务人员 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 第一讲 《民间非营利组织会计制度》修订的主要内容 一、增加部分会计处理规定 1. 增加适用制度的组织类型 2. 增加服务捐赠会计处理规定 3. 增加风险准备金等有关核算规定 4. 增加部分会计科目 5. 增加相关信息披露要求 二、修订部分会计处理规定 1. 修改限定性净资产的会计处理方法 2. 修改长期股权投资的会计处理方法 3. 修改管理费用科目核算内容 三、删除合并报表要求 第二讲 总则 一、民间非营利组织的界定与特征 1. 非营利组织的定义与范围 关注点：与营利组织的区别要点、增加了国际组织类型 2. 非营利组织的特征 关注点：修改了三个特征 二、会计核算基本前提与原则 关注点：新制度全面推行权责发生制，所有经济业务均需按此原则确认 第三讲 资产 一、流动资产核算 1. 货币资金管理与核算 2. 应收账款、预付账款的确认与计量 关注点：新制度增设“应收账款—捐赠款”科目、对应收账款计提减值准备 3. 存货的计价与核算方法 l 典型案例 二、非流动资产核算 1. 长期投资的分类与核算 (1) 将长期股权投资的权益法和成本法核算修改为统一用成本法核算 (2) 增设“其他长期投资”科目 2. 固定资产的初始计量、折旧计提 关注点：折旧年限、具有历史价值的文物文化资产的计量 3. 无形资产的确认与摊销 l 典型案例 第四讲 负债 一、流动负债核算 1. 短期借款、应付账款等的核算 2. 应缴税费的计算与缴纳 关注点：应付职工薪酬核算的部分细节 l 典型案例 二、非流动负债核算 1. 长期借款、长期应付款核算 2. 预计负债的确认与计量 关注点：新制度增加了对非流动负债披露的详细要求 l 典型案例 第五讲 净资产 一、净资产分类 关注点：限定性净资产与非限定性净资产 二、净资产的核算 1. 净资产增减变化的核算 2. 简化了限定性净资产的重分类要求 3. 将民非组织发生的各项收入和费用区分为限定性和非限定性核算 4. 期末将限定性收入和费用直接结转至限定性净资产 5. 取消了限定性净资产在使用时重分类为非限定性净资产的要求 l 典型案例 第六讲 收入 一、收入的分类与确认 1. 捐赠收入、会费收入、提供服务收入等 2. 收入确认的条件与时间点 关注点： (1) 新制度对捐赠收入按形式分为现金/非现金进行三级分类 (2) 调整收入确认时点 (3) 政府补助单列核算，新增 “政府补助收入” 科目，区分一般性补贴与专项购买服务资金 l 典型案例 二、特殊收入业务核算 1. 政府补助收入核算 2. 投资收益核算 关注点：新制度对政府补助收入明细核算提出了更明确要求，需准确区分不同性质的政府补助并按规定核算 l 典型案例 第七讲 费用 一、费用的分类 关注点：业务活动成本、税金及附加、管理费用、筹资费用等 二、费用的核算 1. 费用核算科目的设置 关注点：新制度构建了三级费用科目体系、将资产减值损失从“管理费用”科目的核算内容中单独出来，增设“资产减值损失”科目核算 2. 各类费用的核算 关注点：费用核算方面进一步规范和细化，提升成本核算的准确性和科学性 l 典型案例 第八讲 财务会计报告 一、财务报表编制 1. 资产负债表编制要点 2. 业务活动表编制要点 3. 现金流量表编制要点 4. 报表项目的填列方法与注意事项 l 典型案例 二、财务报表附注披露 1. 重要会计政策、会计估计披露 2. 或有事项、承诺事项披露 l 典型案例 第九讲 附则 一、制度的实施范围 适用本制度的民间非营利组织范围 二、制度的实施时间 2026年1月1日起施行 三、制度的相关衔接工作 第十讲 新《民间非营利组织会计制度》对非营利组织的影响 一、核算规范与法规衔接 关注点：使得非营利组织在财务处理时有更明确的法律依据，避免因法规不明导致的财务风险 二、业务处理更精准 关注点：捐赠业务、投资核算、风险准备金核算、科目设置优化等 三、财务信息透明度提升 关注点：净资产核算简化、披露要求细化 课程结束，总结及答疑

在当今产品制造数字化、智能化发展的背景下，公司成本管理面临着新的挑战与机遇。成本核算管理工作受到重大影响，企业对成本管理建设有了新的需求。同时，制造业成本管理问题日益凸显，如何运用现代成本管理方法及工具则成为关键。为提升公司成本管理人员理论和实际操作水平，改进成本管理框架与管控模式，本课程会以理论与实务相结合的方式重点讲解以下三个方面的内容：成本管理发展方向及思路、现代成本管理方法及应用、成本核算与管理的相关理论及应用。 课程特色： ● 实务案例，深入浅出，通俗易懂； ● 最新财税，狠抓落地，创造价值。 课程收益： ● 掌握成本管理发展方向及思路； ● 掌握现代成本管理方法及应用； ● 掌握成本核算与管理的相关理论及应用； ● 通过培训，进一步提升公司成本相关财务人员的理论和实际操作水平，改进成本管理框架与管控模式，并能选择运用现代成本管理方法及工具加强对企业成本的管控，为企业利润最大化贡献力量。 课程时间：3天，7小时/天，另加两晚1.5小时，共计24小时 课程对象：成本相关财务人员 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、咨询与辅导 课程大纲 第一讲：成本管理发展方向及思路 一、产品制造数字化、智能化背景下的成本管理 1. 对成本核算管理工作的影响 2. 对成本管理的需求分析 3. 成本管理建设的总体思路 4. 成本管理建设的阶段目标 5. 建设方法、内容和工具 关注点：成本管理的前沿技术，如数字化成本管理系统、人工智能、区块链技术等 二、制造业成本管理问题及对策研究 1. 制造业成本管理问题 (1) 成本管理内容不全面 (2) 成本管理方法不科学 (3) 成本管理计划不合理 (4) 产品研发阶段的问题 (5) 材料采购阶段的问题 (6) 产品生产阶段的问题 (7) 产品营销阶段的问题 (8) 成本管理意识较淡薄 2. 制造业成本管理问题的对策研究 关注点：针对制造业成本管理问题逐一采取相应措施、树立精细化成本管控理念 l 典型案例 三、基于 ERP系统下的制造业成本管理及应用研究 1. ERP 系统在成本管理中的作用及经验 (1) 优化成本管理模式 (2) 缩短成本核算周期 (3) 完善成本管理体系 (4) ERP在产品设计阶段的成本管理 (5) ERP在物资采购阶段的成本管理 (6) ERP在产品生产阶段的成本管理 关注点：定额生产成本 2. ERP 系统在成本管理中的应用案例 l 典型案例 第二讲：现代成本管理方法及应用 一、标准成本法 1. 什么是标准成本法 2. 适用范围 3. 特点 4. 优点及缺点 5. 作用 6. 制定方法 7. 差异分析 关注点：结合发动机制造特点的实际应用 l 典型案例 二、作业成本法 1. 什么是作业成本法 2. 适用范围 3. 基本程序 4. 主要特点 5. 优点 关注点：结合发动机制造特点的实际应用 l 典型案例 三、目标成本法 1. 什么是目标成本法 2. 主要特点 3. 基本程序 4. 优缺点 l 典型案例 四、变动成本法 1. 什么是变动成本法 2. 主要特点 关注点：完全成本法与变动成本法下利润比较 l 典型案例 第三讲：成本核算与管理的相关理论及应用 一、成本核算的主要内容 1. 确定成本对象 2. 收集成本数据 3. 分配间接成本 4. 计算产品成本 二、成本管理的主要内容 1. 成本预算 2. 成本控制 3. 成本分析 4. 成本考核 l 典型案例 三、成本核算的基本方法 1. 品种法 (1) 特点 (2) 适用范围 (3) 核算流程 l 典型案例 2. 分步法 (1) 特点 (2) 适用范围 (3) 核算流程 l 典型案例 3. 分批法 (1) 特点 (2) 适用范围 (3) 核算流程 l 典型案例 四、成本核算的辅助方法 1. 分类法 (1) 特点 (2) 适用范围 (3) 核算流程 l 典型案例 2. 定额成本法 (1) 特点 (2) 适用范围 (3) 核算流程 l 典型案例 五、优秀制造业成本管理的成功案例 课程结束，总结及答疑

课程背景： 自2019年底开始的新型肺炎疫情全面影响着宏观经济、中观行业和微观个体。需求和生产骤降，投资、消费、出口均受明显冲击。 企业的成本管理本来就是企业管理的重中之重，特别是本次疫情给企业带来了空前考验，在此经济环境下，成本管理尤显重要。 从利润的来源不难看出，成本不但包括生产成本、期间费用等，还包括税费成本。因此，做为管理人员，不但要掌握采购、生产、销售等各环节的成本控制，更不能忽视在日常合同签订、费用报销发票等各环节所涉及的税费，否则均将给企业增加财税风险与税务成本。在成本管控过程中预算管理占据重要地位，只有做好事前、事中与事后的监督与控制才能真正做到降本增效的目的，从而保障企业稳定发展，提升企业竞争力。 课程收益： 具体培训收益主要包括： ● 掌握利润的来源，以掌握成本费用构成及控制的思路； ● 优化费用报销及资产管理流程，以达到控本真正落地； ● 掌握加强采购与付款、销售与收款、存货与生产等内部控制管理的措施； ● 掌握税前扣除凭证(发票等)审核知识，以规避财税风险； ● 掌握合同的涉税风险及规避措施； ● 加强预算管理精细化，从事前、事中、事后进行成本费用的监控。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：管理人员、各部门负责人 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 第一讲：成本费用构成及控制的思路 一、利润的来源 1. 从利润的来源找到成本费用管理的切入点 2. 生产成本的料、工、费 3. 三大期间费用 关注点：管理费用和销售费用的控制点 4. 在成本管控中越来越重要的税费成本的管控 二、成本费用控制的思路 1. 业财融合，加强全员管控 2. 营造降本增效的氛围 3. 加强预算管理，做好事前、事中、事后的监督与管控 4. 优化费用报销及资产管理流程，控本真正落地 5. 加强内部控制管理力度 6. 需掌握合同签订的涉税风险点，以降低税负、规避税务风险 7. 应知发票审核知识，规避财税风险 第二讲：优化费用报销及主要资产管理流程，控本真正落地 导入：公司主要的内部控制制度也有，但为什么还是业务执行不畅？特别是涉及资金计划上依旧被动？———内控制度未精确化、有制度不执行，考核力度不够！ 一、借款流程 1. 规范借款制度：审批额度、权限、归还期限等 2. 完善借款单：《借款单》必备项目 3. 借款流程图 二、费用报销流程（包括日常费用及差旅费报销业务） 1. 规范费用报销制度：审批额度、权限、报销期限、差旅费交通住宿标准等 2. 完善单据：《费用报销单》及《差旅费报销单》必备项目 3. 费用报销流程图 三、固定资产管理流程 1. 固定资产管理的内部控制相关流程 (1) 固定资产管理流程 (2) 固定资产报废处置流程 2. 固定资产管理的内部控制相关单据 (1) 固定资产购买申请单 (2) 固定资产付款申请单 (3) 固定资产报废处置申请单 (4) 固定资产管理台帐 第三讲：加强内部控制管理力度，关注资金成本 一、采购与付款业务的内部控制 1. 采购与付款业务的主要风险点 2. 采购与付款业务主要风险点的应对措施 3. 采购与付款业务流程再造 4. 采购与付款业务主要流程图及业务流程规范表格 关注点：供应商开发流程、采购订单作业流程、付款流程等；供应商付款申请单、新品采购价格申请表等规范表格样式 二、存货与生产业务的内部控制 1. 存货与生产业务的主要风险点 2. 存货与生产业务主要风险点的应对措施 关注点：存货的取得、验收、仓储、领用、生产、盘点等环节的主要风险点及控制措施 3. 存货与生产业务流程再造 4. 存货与生产业务主要流程图及业务流程规范表格 关注点：原材料入库流程、原材料出库流程等；采购订单、收料单、存货质检报告、库存存货盘点汇总表等规范表格样式 三、销售与收款的内部控制 1. 销售与收款业务的主要风险点 2. 销售与收款业务主要风险点的应对措施 关注点：订立销货合同、发货、收款等环节的主要风险点及控制措施 3. 销售与收款业务流程再造 4. 销售与收款业务主要流程图及业务流程规范表格 关注点：销售订单作业流程、客户授信额度审批流程、应收账款管理流程等；销售订单、信用额度申请表等规范表格样式 第四讲：管理人员应知的税前扣除凭证(发票等)审核要点，规避财税风险与降低税费成本 一、哪些凭证可以在企业所得税税前扣除？ 1. 税前扣除凭证按照来源分为内部凭证和外部凭证，分别包括哪些凭证？ 2. 哪些凭证可以税前扣除？ 3. 税前扣除凭证最迟取得时间？ 4. 如果汇算清缴前尚未收到发票等凭证，之后还有税前扣除的机会吗? 5. 当年12月份的工资，在次年汇算清缴前尚未发放，能税前扣除吗？ 6. 证实税前扣除凭证的真实性，企业应留存备查哪些资料？ 7. 从果农个人处购买300元苹果，无法取得发票，如何税前扣除？ 8. 可以依据分割单进行税前扣除凭证的情形？ 二、哪些凭证不可以在企业所得税税前扣除？ 1. 哪些凭证不可以税前扣除——不能报销的15种发票？ 2. 如果取得了不合规发票等，怎么办？ 3. 对方无法补开、换开发票、其他外部凭证时，需准备哪些资料以证实支出的真实性？ 4. 哪些发票需填列备注栏？ 5. 案例分析：备注栏未填列，损失几十万 三、日常工作中主要业务发票等凭证审核的重点？ 1. 购买机器设备等实物资产发票及租金发票审核的重点 2. 业务招待费发票审核的重点，发生餐费，如何做才能少纳税？ 3. 差旅费发票审核的重点；海陆空差旅费发票增值税的抵扣：多抵扣一分，企业就少纳税一分 4. 会议费发票、运费发票、油费发票、水电费发票审核的重点 案例分析：公司内部会议产生的餐费，正确的操作方法 第五讲：合同的涉税风险规避与降低税费成本 一.、结算方式的风险及规避 1. 采取直接收款方式销售货物，增值税纳税义务发生时间？ 2. 采取赊销和分期收款方式销售货物，增值税纳税义务发生时间？ 3. 采取预收货款方式销售货物，增值税纳税义务发生时间？ 4. 委托代销合同，到了180天仍未收到代销清单，怎么办？ 思考：采取赊销和分期收款方式，如何签订合同可以规避增值税涉税风险？ 二、条款要明确 1. 含税与否将直接影响企业缴纳税额和抵扣税额的大小，需注明 2. 明确提供发票的义务、开票时间、开票类型、票据违约责任等 3. 销售模式是混合销售还是兼营销售？税负上有何不同？ 三、合同表述不同，税负大不同 1. 是签订维修合同还是维护合同？ 2. 合同涉及不同税率时，如何书写税负最低？ 3. 还在签订实物折扣的合同吗？ 4. 现金折扣销售，换下合同表述方式，就能少纳增值税； 四、租赁合同的涉税风险规避 1. 租车业务，是要求对方带司机还是不带司机，税负大不同； 2. 租房合同如何签，能降低税负？ 3. 仓库租赁合同如何签，能降低税负？ 第六讲：预算管理精细化，使成本监控真正落地 导入：公司年度预算也有，但为什么涉及资金计划依旧被动？———预算未精细化、部门间沟通不畅！应根据企业需求与业务特点制定预算并加强预算考核。 一、全面预算 1. 预算是计划的数字化、表格化、明细化的表达 特点：全员参与、全过程（生产经营）、全部门（均需有预算） 2. 全面预算的分类 3. 全面预算的具体内容 1）管理职能预算（包括销售预算、生产预算、直接材料、直接人工、单位生产成本和期末存货预算、销售及管理费用预算） 2）财务职能预算 二、全面预算的作用 奋斗目标、协调工具、控制标准、考核依据 三、全面预算编制方法 1. 增量预算法与零基预算法（按照其出发点特征不同） 关注点：各自的适用范围，实务中正确选择 2. 固定预算法与弹性预算法（按其业务量基础的数量特征不同） 关注点：根据各自的特点，实务中分别适用的预算范围 3. 定期预算法与滚动预算法（按照预算期的时间特征不同） 思考：各自有何优缺点？哪种预算方法更适合你的企业？ 四、规范全面预算编制的业务流程 各部门按流程规定的时点完成相关预算环节，各负其责，提高效率 1. 全面预算编制的流程 2. 预算调整的流程 五、加强费用支出类预算的编制与管理 1. 销售费用的预算编制与管理 2. 管理费用的预算编制与管理 关注点：销售部及各管理部门，采用适当的预算编制方法，按费用项目逐一进行预算的编制 六、加强预算绩效考核管理 1. 进一步完善考核指标 2. 数据及时提报 3. 加强部门负责人的考核 课程结束，现场答疑

课程背景： 随着我国酒店行业的发展，行业竞争日趋激烈，为了在酒店业领域内取得竞争优势，形成自身的核心竞争力，使酒店获得更大的发展，酒店必须从内部着手，发掘自身的潜能进行成本管控。 目前，普遍存在酒店员工成本控制意识薄弱，管理人员专业能力有限，成本控制体系不健全，酒店信息化应用不到位，缺乏有效的激励与评价机制等问题，造成酒店在原材料采购、人力、客房、餐饮、能源成本等居高不下的状况。 综上，本课程将借鉴典型案例重点讲解利润的来源及与成本的关系、加强酒店成本管控的措施、税前扣除凭证(发票等)规范与风险规避三个方面的内容，针对性与实操性强。 通过培训，提升酒店学员成本管控的意识及实务操作措施，进而提升企业竞争力。 课程收益： 具体培训收益主要包括： ● 掌握利润的来源及与成本的关系； ● 掌握加强酒店成本管控的措施； ● 掌握税前扣除凭证(发票等)规范风险规避； ● 通过培训，提升酒店学员成本管控的意识及实务操作措施，进而提升企业竞争力。 课程特色： ● 实务案例，深入浅出，通俗易懂； ● 最新财税，狠抓落地，创造价值。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体人员 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 第一讲：利润的来源及与成本的关系 一、先思考 1. 造成企业亏损的因素一般有哪些？ 2. 盈利的企业一定不会破产吗？ 3. 如何理解华为任正非：整个公司的经营方针要从追求规模转向追求利润和现金流？ 二、利润从哪里来？利润与成本的关系？ 1. 认识利润表 (1) 利润表的编制基础：权责发生制 (2) 利润表的逻辑等式：收入—费用=利润 (3) 利润表的结构：利润的三个层次 关注点：营业利润、利润总额、净利润 (4) 重点项目的解读 (5) 利润与成本的关系？ 2. 获利能力 (1) 营业盈利能力指标：营业毛利率、销售净利率、成本费用利润率 (2) 资产盈利能力指标：流动资产利润率、固定资产利润率、总资产利润率 ①　企业营业收入的来源渠道？ ②　营业成本占营业收入的比重？找出影响利润的关键问题 ③　三大期间费用占营业收入的比重及其变化，分析其对企业利润的影响 关注点：管理费用、销售费用的比重 3. 获现能力：现金为王，有收入、有利润，不一定有现金！ 关注点：加强款项收回，降低资金成本 (1) 销售获现比率指标：销售商品及提供劳务收到的现金/营业收入 (2) 净利润现金保证比率：经营活动现金净流量/净利润 关注点：将回款指标纳入销售人员的考核；客户信用需定期更新 4. 企业营运能力的高低，直接影响企业的盈利能力 流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率 关注点：如酒店原材料采购计划不完善造成存货周转率下降，仓储等成本提高 l 典型案例 第二讲：加强酒店成本管控 一、成本控制的原则 1. 全面控制原则 关注点：指对全体员工和整个企业的全过程进行全面控制 2. 因地制宜原则 关注点：针对企业的不同部门、不同岗位的特点，制定相应的成本控制制度 3. 及时性原则 关注点：发现成本差异时及时上报，并进行调整和改进，提高成本控制效果 4. 经济效益原则 关注点：成本控制时，既要做到成本最低又要做到单位效益最大化 5. 权责结合原则 l 典型案例 二、酒店成本包括的内容及成本控制的对象与环节 1. 酒店成本包括的内容 (1) 营业成本 关注点：原材料、酒类、低值易耗品等 (2) 期间费用 关注点：销售费用、管理费用、财务费用 2. 酒店成本控制的对象 (1) 人工成本 (2) 餐饮成本 (3) 客房成本 (4) 能源成本 关注点：能耗包括水、电、气三大方面 3. 酒店成本控制的环节 关注点：成本计划、成本核算、成本控制、成本分析、成本绩效评估 三、酒店成本控制的常见问题及原因 1. 酒店成本控制的常见问题 (1) 原材料采购控制机制不够完善 (2) 人工成本控制不当 ①　员工构成不合理 ②　酒店业的高人员流动率 (3) 客房成本控制不够细化 (4) 餐饮成本缺乏控制标准 (5) 能耗浪费现象严重 ①　大堂、走廊等公共场所的能耗现象 ②　酒店的行政办公地点的能耗现象 2. 酒店成本控制问题的原因 (1) 员工成本控制意识淡薄 (2) 管理人员专业能力有限 (3) 成本控制体系不健全 (4) 酒店信息化应用整合不当 关注点：忽视了高技术投入的长期收益，造成数据无法共享，运营成本的增加 (5) 没有成本控制的激励和评价制度 四、加强酒店成本管控措施 1. 建立健全成本控制制度 (1) 建立健全原材料采购成本控制制度 关注点：建立采购成本责任人制度 ①　原料的采购成本 关注点：对所需产品的价格、数量、品质及采购渠道等进行规划 ②　原料的验收成本 关注点：对所订购原材料的数量、质量、单价等进行检查 ③　原料的储存成本 关注点：如果没有按时到达，会导致酒店的原材料损失 (2) 建立健全低值消耗品成本控制制度 (3) 建立健全人力资源管理成本控制制度 ①　进行合理的人员配置 A. 将酒店的闲散、重复的岗位合并 B. 做到一人多职的工作模式，尽可能地精简人员数量 C. 要科学、合理地安排相应的工作岗位 ②　制定奖惩机制 (4) 建立健全餐饮服务成本控制制度 关注点：酒店餐饮的生产加工需要大量的人力和物力，菜品成本控制是餐饮成本控制的核心 ①　生鲜商品及干货的成本管控 ②　对菜肴的价格可以制定统一的规范 ③　制定健全的库存管理体系 ④　设立标准菜品成本卡，用标准来指导并监督整个加工制作过程 ⑤　降低工序中的浪费 关注点：材料使用过量则会造成成本上升的现象 (5) 建立健全能源供应成本控制制度 ①　无法对客房内的用电量和用水量进行有效的调控 关注点：采用节能技术来改善能源消耗 ②　能控制的能源消耗 关注点：加强节能理念，加强每位员工的节能意识 2. 强化员工的成本控制意识 ①　正确理解成本和效益之间的关系 ②　成本控制不仅是管理者的责任，更需要全体员工参与进来 ③　由“要我节约”向“我要节约”转变 3. 提高信息化成本控制水平 关注点：包括信息基础的构建、数据的标准化以及网络的连接、使用和维护 4. 建立健全激励和评价机制 关注点：包括吸引和留住人才、开发员工潜能、培养优秀人才等方面 五、加强成本管控的其他措施 1. 成本管控的思路与措施 (1) 加强预算管理，做好事前、事中、事后的监督与管控 (2) 充分利用“本量利”等成本管理工具 (3) “业财税融合”，加强税收成本管控，优惠政策“应享尽享” ①　固定资产一次性税前扣除的规定及实务应用 ②　招聘残疾人的优惠政策及运用 A. 残疾人工资加计扣除100% B. 残保金规定 关注点：实务中如何加强相关管理制度，充分享受优惠政策 l 典型案例 2. 强化监督考核 (1) 成立降本增效领导小组 (2) 签订责任状，责任到人 (3) 降本增效方案需精细化 (4) 加强财务监督落实考核 l 典型案例 第三讲：税前扣除凭证(发票等)的规范及风险规避 一、哪些凭证可以在企业所得税税前扣除？ 1. 税前扣除凭证按照来源分为内部凭证和外部凭证，分别包括哪些凭证？ 2. 哪些凭证可以税前扣除？ 3. 税前扣除凭证最迟取得时间？ 4. 如果汇算清缴前尚未收到发票等凭证，之后还有税前扣除的机会吗? 5. 当年12月份的工资，在次年汇算清缴前尚未发放，能税前扣除吗？ 6. 证实税前扣除凭证的真实性，企业应留存备查哪些资料？ 7. 从果农个人处购买300元苹果，无法取得发票，如何税前扣除？ 8. 可以依据分割单进行税前扣除凭证的情形？ 9. 全电发票与传统发票的区别 l 典型案例 二、哪些凭证不可以在企业所得税税前扣除？ 1. 如果取得了不合规发票等，怎么办？ 2. 对方无法补开、换开发票、其他外部凭证时，需准备哪些资料以证实支出的真实性？ 3. 传统发票中哪些发票需填列备注栏？ l 典型案例 三、发票结算时间很重要，结算不及时将给企业带来损失 1. 发票结算不及时，将给企业带来哪些不利影响？ 2. 税前扣除凭证的结算时间，应有哪些管理制度和流程？ 3. 递交财务时间如何规定？ 4. 每年年末前，各部门针对税前扣除凭证的递交应如何做？ 5. 次年年初各部门针对税前扣除凭证的递交应如何做？ l 典型案例 课程结束，现场总结及答疑

课程背景： 财务报表是商业的通用语言，是反映企业一定时期财务状况、经营成果、现金流量等的书面文件，读懂财务报表，判断报表数据的真实性已经越来越成为银行信贷客户经理应掌握的一项基本技能，否则将在授信贷款及客户管理等业务中给银行带来巨大风险。 《资产负债表》、《利润表》、《现金流量表》是金融机构银行信贷客户经理等相关人员综合分析企业财务状况、经营成果、现金流量等信息的三大主要报表，那么这三大报表的结构是怎样的？报表的各项目又记录反映了哪些内容？其数据是否真实？存在什么风险？日常经济业务是如何记入到报表的各项目中？如何识别报表造假？如何通过报表数据判断企业的偿债能力及盈利能力等？企业的财务状况、经营成果、现金流等是否健康？去企业尽调如何查看企业账目？查看哪些账目？查看步骤？查看以后和提供的财务报表如何进行验证？非财务信息的调查方法有哪些？同时通过报表等数据能够找到向企业融资的机会，如通过固定资产数据找到企业固定资产投资的融资机会等。 综上，本课程会通过实务典型案例，运用通俗易懂的语言，解决如何读懂财务报表数据的问题，进而通过财务报表获得相关企业的偿债能力、营运能力、盈利能力、获现能力及企业的发展，以便准确地选择优质客户、提高信贷资产质量、降低信贷风险，同时寻找给企业放贷融资的机会。 课程收益： ● 掌握《资产负债表》《利润表》《现金流量表》的结构和各项目核算的内容； ● 掌握从业务到报表的逻辑思维； ● 掌握企业的偿债能力、盈利能力、获现能力、营运能力及企业发展能力的分析； ● 掌握识别财务报表造假的方法； ● 掌握企业尽调的内容及步骤、非财务信息的调查方法与分析； ● 通过培训，提升学员对企业财务报表的分析能力，以便准确地选择优质客户、提高信贷资产质量、降低信贷风险，同时寻找给企业放贷融资的机会。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：银行信贷客户经理等相关人员 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 第一讲：基本财务报表的结构及内容 一、公司财务报告 1. 三大主要财务报表 2. 三大财务报表编制的原则 (1) 《资产负债表》《利润表》为权责发生制 关注点：什么是权责发生制？ (2) 《现金流量表》为收付实现制 关注点：什么是收付实现制？ 二、资产负债表的结构及项目解读——企业财务状况（企业的“底子”） 1. 资产负债表的结构 关注点：新会计准则涉的结构及新的项目，如合同资产、合同负债等 2. 资产负债表的数据解读 (1) 资产类主要数据的解读 关注点：需注重资产的质量分析，而不在资产的金额大小 ①　货币资金 关注点：货币资金包括的内容 ②　应收账款/合同资产 关注点：分析构成对象、集中度、应收款的账龄及所占比重、企业是否存在长期挂账的应收账款？是否有与关联方的应收账款？其很可能已形成坏账 ③　应收票据 关注点：应收票据的期限、金额、到期日等 ④　预付款项 ⑤　存货 关注点：存货的构成、账上存货不一定都有价值；确定在一定产量和销量下存货的合理占用量，以测算需用的流动资金及相应的信贷需求 ⑥　其他应收款 关注点：其他应收款金额，如比重异常则需确认具体原因 ⑦　在建工程、固定资产 关注点：会计估计与减值、企业是否存在长期挂账的在建工程？为什么？其想达到什么目的？ ⑧　投资性房地产 关注点：企业通过投资性房地产粉饰财务报表的手段 ⑨　无形资产、开发支出 关注点：掌握企业的创新能力及发展潜力 (2) 负债类主要数据的解读 ①　短期借款 ②　长期借款 关注点：企业已借入款项的规模，规模越大，其偿债的压力就会越大；明确企业的借款用途 ③　应付票据、应付账款、预收货款 关注点：分析其结构和主要欠款对应单位构成；有无关联企业间的任意占款等 ④　合同负债 关注点：新会计准则对合同负债的核算规定、合同负债计量上的不同 ⑤　应付债券 ⑥　应付职工薪酬 关注点：可通过非财务指标了解企业的实力 ⑦　应交税费 ⑧　其他应付款 关注点：其他应付款的金额比重 (3) 所有者权益类主要数据的解读 ①　实收资本 ②　资本公积 ③　盈余公积 ④　未分配利润 关注点：未分配利润核算的内容 三、利润表的结构及项目解读——经营成果（企业的“面子”） 1. 利润表的结构（三大利润层次） (1) 营业利润：与企业日常经营活动相关 (2) 利润总额：营业利润加上与企业日常经营无关的部分 (3) 净利润：利润总额减去企业所得税之后的净额，即税后利润 关注点：利润的三个层次及逻辑等式，利润总额的产生原因，如近期利润总额大幅增加，则需找到增加的根源，因这将影响到企业的长期发展潜力分析 2. 利润表的数据解读 (1) 营业收入 关注点：新会计准则对收入的确认、营业收入的来源 (2) 营业成本 关注点：料、工、费 (3) 税金及附加 关注点：包括哪些税费 (4) 销售费用、管理费用、财务费用 关注点：三大期间费用具体核算的内容 (5) 其他收益 关注点：新会计准则针对其他收益的具体核算内容 (6) 资产处置收益 关注点：处置的具体资产包括哪些 (7) 营业外收入、营业外支出 关注点：营业外收支产生的具体业务，因其直接影响利润总额 3. 利润表的分析 (1) 水平分析：关注营业利润、利润总额、净利润的变动额与变动幅度 (2) 项目分析：利润的来源 关注点：项目占收入的比重越大，其重要程度越高；利润总额大幅增加，是好事吗？分析思路是什么？ 四、现金流量表的结构及项目解读——现金流量（企业的“日子”） 1. 现金流量表的结构 关注点：现金流量表的框架结构与项目、现金流量的结构及其原因分析 2. 现金流量表的三大活动项目 (1) 经营活动：企业的造血功能 ①　根据行业的不同，经营活动分别包括哪些内容？ ②　经营活动具体包括的项目 (2) 投资活动：企业的换血功能 ①　包括对内扩大再生产投资和对外扩张性投资 ②　投资活动具体包括的项目 ③　如何看待投资活动现金流量为负数？ (3) 筹资活动：企业的输血功能 ①　债务性筹资 ②　权益性筹资 3. 现金流量表的分析 (1) 现金流量表趋势和结构分析 (2) 现金流量表质量和比率分析 关注点：应更关注哪一项活动的现金净流量？不同发展阶段对现金流量有何影响？ 五、资产负债表、利润表、现金流量表三张表的勾稽关系 1. 资产负债表与利润表的关系 2. 资产负债表与现金流量表的关系 关注点：净利润、未分配利润、货币资金、现金流量净额等 l 典型案例 六、从日常业务的发生到财务报表的逻辑关系 案例讲解日常业务的发生是如何记录到三大报表的相应项目中的？ 关注点：典型业务包括接受股东资本投入、从银行贷款、采购原材料、销售商品收入确定等 第二讲：财务报表分析 结合银行日常工作重点分析的指标，通过相关分析案例进行重点讲解；只有在真实数据的前提下，分析才有意义！要掌握数据背后的逻辑。 一、财务报表的主要分析方法 关注点：结构分析方法、趋势分析法、比率分析法、比较分析方法等 二、偿债能力分析 1. 短期偿债能力分析 关注点：流动比率、速动比率、现金比率、营运资金等主要指标 2. 长期偿债能力分析 关注点：资产负债率、利息保障倍数等主要指标 l 典型案例 三、盈利能力分析的主要指标 1. 营业盈利能力分析 关注点：毛利率、销售净利率、成本费用利润率等主要指标 2. 资产盈利能力分析 关注点：流动资产利润率、固定资产利润率、总资产利润率等主要指标 3. 资本盈利能力分析 关注点：所有者权益利润率、资本保值增值率、净资产收益率等主要指标 l 典型案例 四、营运能力分析的主要指标 1. 流动资产营运能力分析 关注点：流动资产周转率/周转天数、存货周转率/周转天数、应收账款周转率/周转天数等 思考：应收账款周转速度快，就一定是有利的吗？还需关注企业的哪个指标？ 2. 固定资产营运能力分析 关注点：固定资产周转率指标 3. 总资产营运能力分析 关注点：总资产周转率指标 l 典型案例 五、企业发展能力分析的主要指标 1. 与资产有关的发展能力分析 关注点：总资产增长率、净资产增长率等主要指标 2. 与收入和利润有关的发展能力分析 关注点：营业收入增长率、净利润增长率等主要指标 l 典型案例 六、如何识别报表造假 1. 粉饰报表的常见手段 (1) 虚增收入 (2) 虚减成本费用 (3) 虚增资产 (4) 低估负债 (5) 现金流造假 (6) 利用会计政策和估计变更 (7) 利用关联交易 2. 需重点关注的项目 关注点：存货、应收账款/合同资产、其他应收款，固定资产、在建工程、长期股权投资；应付账款、预收款项/合同负债、其他应付款、营业收入、营业成本、期间费用等 l 典型案例 思考：案例中出现不良贷款的原因是什么？有哪些教训可借鉴？ 第三讲：企业尽调及非财务信息的调查方法与分析 一、查看企业账目的前期准备 1. 熟悉企业所在行业的特点和财务规律 2. 收集企业的基本信息和财务报表 3. 制定详细的尽调计划 关注点：明确查看账目的重点和目标，合理安排时间和人员分工 二、查看企业账目的步骤 1. 总账与明细账的查阅 (1) 科目设置的合理性 (2) 明细项目的准确性 关注点：如应收账款、应付账款、存货、固定资产等重要科目的明细记录。 2. 会计凭证的审查 (1) 原始凭证的真实性 (2) 记账凭证的合规性 关注点：凭证的附件，如发票、合同、出入库单等，以验证交易的真实性 3. 财务报表附注的研读 (1) 重要会计政策和估计的说明 (2) 或有事项与承诺的披露 4. 银行对账单和银行存款日记账 (1) 核对银行对账单和银行存款日记账，检查资金的收支情况是否一致。 (2) 关注大额资金的往来，是否存在异常的资金流动。 5. 税务申报资料 l 典型案例 三、验证企业账目与财务报表的一致性 1. 账表核对的要点 2. 差异分析与处理 四、贷前调查中非财务信息的调查方法与分析 1. 调查方法 关注点：面谈与访谈、实地考察、行业研究等 2. 分析方法 关注点：综合判断、逻辑推理等 课程结束，总结及现场答疑

课程背景： 在当今数字化时代，企业数据资源的价值不断凸显。为规范企业数据资源相关会计处理，强化相关会计信息披露，根据《中华人民共和国会计法》和企业会计准则等相关规定，财政部于2023年8月发布了《企业数据资源相关会计处理暂行规定》（财会【2023】11号），自2024年1月1日起施行，具体包括《企业数据资源相关会计处理暂行规定》的适用范围、数据资源会计处理适用的准则、列示和披露要求以及附则四部分的内容。然而，对于这一全新的规定，企业与数据资源相关的财务人员、数据架构部人员以及公司领导在理解和应用上存在诸多困惑。 综上，本课程将通过实务典型案例重点讲解企业数据资源的会计处理及列示与披露等内容，以帮助学员准确把握企业数据资源会计处理的要点，规范实务操作，以提升企业对数据资源的会计处理及管理水平。 课程收益： ● 掌握什么是数据资源及适用范围； ● 《企业数据资源相关会计处理暂行规定》的出台背景及规范范畴； ● 掌握数据资源的会计处理； ● 掌握数据资源的列示与披露； ● 掌握数据资源在处理上应注意的问题； ● 通过培训，以帮助学员准确把握企业数据资源会计处理的要点，规范实务操作，以提升企业对数据资源的会计处理及管理水平。 课程特色： ● 实务案例，深入浅出，通俗易懂； ● 最新财税，狠抓落地，创造价值。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：财务人员、数据架构部、企业相关领导等 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 主要内容均通过典型案例进行解析 第一讲：《企业数据资源相关会计处理暂行规定》的出台背景及规范范畴 一、什么是数据？ 1. 《中国人民共和国数据安全法》的规定 关注点：任何以电子或者其他方式对信息的记录 2. 中国信息通信研究院的规定 二、数据的多种维度分类 1. 按数据结构分类 2. 按数据存储分类 3. 按数据加工程度分类 4. 按数据安全分级分类 5. 按生成方式分类 三、数据资源的特征 关注点：无形性、权属复杂性、时效性、依附性、价值易变性、可复制性等 四、哪些数据资源属于《企业数据资源相关会计处理暂行规定》的规范范畴？ 1. 企业按照企业会计准则相关规定确认为无形资产或存货等资产类别的数据资源 2. 企业合法拥有或控制的、预期会给企业带来经济利益的、但由于不满足企业会计准则相关资产确认条件而未确认为资产的数据资源 l 典型案例 五、正确认识企业的“资产” 1. 资产的定义 关注点：《企业会计准则——基本准则》 2. 资产的确认条件 (1) 与该资源有关的经济利益很可能流入企业 (2) 该资源的成本或者价值能够可靠地计量 3. 《资产负债表》资产项目的列报 (1) 应列入资产负债表“资产”项目 关注点：符合资产定义和资产确认条件的项目 (2) 不应列入资产负债表“资产”项目 关注点：符合资产定义，但不符合资产确认条件的项目 l 典型案例 六、数据资源能否列入资产负债表“资产”项目的判断 1. 确认为资产项目的数据资源 (1) 确认为无形资产的数据资源 (2) 确认为存货的数据资源 2. 不符合资产定义的数据资源 3. 不符合相关资产确认条件而未确认为资产的数据资源 l 典型案例：不同情形的判断 第二讲：关于数据资源会计处理适用的准则 主要内容均通过典型案例进行解析 一、数据资源相关交易和事项进行会计确认、计量和报告的依据 1. 按照企业会计准则的相关规定 关注点：根据数据资源的持有目的、形成方式、业务模式、经济利益的预期消耗方式等 2. 不同业务模式下，数据资源的运用方式和经济业务实质可能存在差异 二、企业运用数据资源的主要业务模式 1. 将数据资源同其他资源相结合使用，从而服务支持其他生产经营或管理活动，实现降本增效 l 典型案例：当符合无形资产定义和确认条件时，应当确认为无形资产 2. 运用数据资源为其他主体提供有关服务 l 典型案例：根据情况判断作为无形资产或服务成本 3. 直接交易原始数据或加工后数据，与数据资源有关的经济利益通过转让数据资源而消耗 l 典型案例：根据情况判断作为存货 关注点：三种模式：内部用途、提供服务、直接出售 三、数据资源无形资产的会计处理 1. 数据资源无形资产的初始计量 (1) 主要准则依据《企业会计准则第6号——无形资产》及应用指南 (2) 外购无形资产的成本 (3) 自行开发的无形资产成本 ①　企业内部数据资源研究开发项目的支出，应当区分研究阶段支出与开发阶段支出 ②　研究阶段的支出，计入当期损益 ③　开发阶段的支出，满足无形资产准则条件的，才能确认为无形资产 关注点：企业内部研发项目开发阶段的支出需要资本化的五大条件 l 典型案例 2. 数据资源无形资产的后续计量 (1) 主要准则依据《企业会计准则第6号——无形资产》及应用指南 (2) 摊销 关注点：对数据资源无形资产的使用寿命估计时应重点关注业务模式、权利限制、更新频率和时效性、有关产品或技术迭代、同类竞品等因素 l 典型案例 3. 利用数据资源对外提供服务 (1) 主要准则依据《企业会计准则第6号——无形资产》《企业会计准则第14号——收入》 (2) 在持有确认为无形资产的数据资源期间，利用数据资源对客户提供服务 关注点：摊销额计入当期损益或相关资产成本，同时确认相关收入 (3) 除上述情形外，企业利用数据资源对客户提供服务 关注点：确认相关收入及合同履约成本 l 典型案例 四、数据资源存货的会计处理 1. 数据资源存货的初始计量 (1) 主要准则依据《企业会计准则第1号——存货》及应用指南 (2) 存货应当按照成本进行初始计量 (3) 外购方式取得确认为存货的数据资源成本包括的内容 (4) 能过数据加工取得确认为存货的数据资源成本包括的内容 l 典型案例 2. 数据资源存货的后续计量 (1) 主要准则依据《企业会计准则第1号——存货》及应用指南 (2) 减值 ①　资产负债表日，存货应当按照成本与可变现净值孰低计量 ②　存货跌价准备的计提 l 典型案例 3. 数据资源存货的出售 (1) 主要准则依据《企业会计准则第14号——收入》及应用指南 (2) 收入确认及成本的结转 l 典型案例 第三讲：数据资源的列示和披露 主要内容均通过典型案例进行解析 一、数据资源的列示和披露的依据 1. 《企业会计准则第30号——财务报表列报》 2. 《关于修订印发2019年度一般企业财务报表格式的通知》 3. 《企业数据资源相关会计处理暂行规定》 关注点：进一步细化数据资源相关列示和披露要求，以更好反映企业数据资源有关定量和定性信息，帮助报表使用者更好了解数据资源有关情况 二、资产负债表相关列示 1. 在“存货”项目下增设“其中：数据资源”项目 关注点：反映资产负债表日确认为存货的数据资源的期末账面价值 2. 在“无形资产”项目下增设“其中：数据资源”项目 关注点：反映资产负债表日确认为无形资产的数据资源的期末账面价值 3. 在“开发支出”项目下增设“其中：数据资源”项目 关注点：反映资产负债表日正在进行数据资源研究开发项目满足资本化条件的支出金额 三、确认为无形资产的数据资源相关披露 1. 应当按照外购无形资产、自行开发无形资产等类别，对确认为无形资产的数据资源相关会计信息进行披露 (1) 可以在此基础上根据实际情况对类别进行拆分 (2) 披露形式 2. 对于使用寿命有限及不确定的数据资源无形资产的披露内容 3. 对数据资源无形资产的摊销期、摊销方法或残值的变更内容、原因以及对当期和未来期间的影响数 4. 单独披露对企业财务报表具有重要影响的单项数据资源无形资产的内容、账面价值和剩余摊销期限 5. 披露所有权或使用权受到限制的数据资源无形资产，以及用于担保的数据资源无形资产的账面价值、当期摊销额等情况 6. 披露计入当期损益和确认为无形资产的数据资源研究开发支出金额 7. 披露与数据资源无形资产减值有关的信息 8. 披露划分为持有待售类别的数据资源无形资产有关信息 四、确认为存货的数据资源相关披露 1. 企业应当按照外购存货、自行加工存货等类别，对确认为存货的数据资源相关会计信息进行披露 (1) 可以在此基础上根据实际情况对类别进行拆分 (2) 披露形式 2. 披露确定发出数据资源存货成本所采用的方法 3. 披露数据资源存货可变现净值的确定依据、存货跌价准备的计提方法、当期计提的存货跌价准备的金额、当期转回的存货跌价准备的金额，以及计提和转回的有关情况 4. 单独披露对企业财务报表具有重要影响的单项数据资源存货的内容、账面价值和可变现净值 5. 披露所有权或使用权受到限制的数据资源存货，以及用于担保的数据资源存货的账面价值等情况 五、其他披露要求 1. 数据资源评估相关信息披露 l 典型案例 2. 对数据资源的自愿披露 (1) 自愿披露的数据资源不仅涵盖已确认为无形资产或存货的数据资源，还包括未作为无形资产或存货确认的数据资源 (2) 自愿披露的具体内容包括但不限于《企业数据资源相关会计处理暂行规定》要求的八个方面 第四讲：附则及实施过程需注意的相关事项 一、附则 1. 本规定自2024年1月1日起施行 2. 应采用未来适用法执行本规定 3. 本规定施行前已经费用化计入损益的数据资源相关支出不再调整 l 典型案例 二、实施过程需注意的相关事项 1. 正确做好前后衔接 2. 严格执行企业会计准则 (1) 并非“数据=资产”、并非凡数据皆入表“ (2) 研发支出的资本化条件 (3) 计量模式均采用成本计量 (4) 后续计量方面不得滥用准则掩饰减值损失或随意冲回减值 3. 积极加强信息披露 关注点：积极探索更加符合行业产业特点和自身业务情况的自愿披露内容和范式，并以此推动企业内部加强数据治理和应用 课程结束，总结及答疑

课程背景： 作为企业各部门的管理人员，肩负着企业各经营环节业务顺利进展的重大使命。因此，提升企业管理人员对主要生产经营环节的风险监管与内部控制能力，是企业降低经营风险与财税风险，谋求长远发展的重要措施和手段。 采购与付款、生产与存货、销售与收款等是企业的主要经营环节，那么在这些重要的经营环节中存在哪些风险？如何加强监管并进行风险控制呢？例如长期不对存货进行盘点，就会出现大量报废或毁损的存货无法发现，以致不能及时处理，虚增资产及利润；如果不加强对应收账款的催收管理，将产生大量的坏账，给企业造成不必要的坏账损失等。 另外，作为公司各部门主要管理人员，每天都要对下属的报销单据进行审核，税前扣除凭证都有哪些要求和规定呢？这直接影响到企业的税负问题，因此，需加强税前扣除凭证的审核技能以规避财税风险。 为了实现企业的经营目标，保护资产的安全完整，保证经营活动的经济性、效率性和效果性，我们必须加强对各主要经营环节的风险监管与内部控制，以规避经营风险及财税风险，保证企业长远健康发展。 课程收益： ● 能够掌握采购与付款环节风险监管与内部控制措施； ● 能够掌握生产与存货环节风险监管与内部控制措施； ● 能够掌握销售与收款环节风险监管与内部控制措施； ● 能够掌握税前扣除凭证的审核以规避财税风险； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：部门经理等企业管理人员、部门骨干、采购及营销人员等 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 第一讲：采购与付款业务的风险监管与内部控制 一、供应商选择的风险控制 供应商是企业实施采购活动的重要源头，是保证企业正常生产经营，提高企业产品质量与市场声誉，降低经营成本的关键。 1. 供应商选择存在的主要风险点 关注点：没有从质量、价格、交货时间、运输费用等因素综合考虑等 2. 供应商选择的监管与风险控制 关注点：确定合理科学的供应商评估指标，建立初审、复审制度，做好生产能力、资信情况等工作 3. 供应商身份的选择 关注点1：供应商为一般纳税人或小规模纳税人的身份，税负、成本等问题 关注点2：选择的技巧：记住价格比例轻松选择（了解计算过程） 二、采购成本的风险控制 1. 采购成本的主要风险点 (1) 采购价格不合理 (2) 采购成本核算风险 关注点：财务会计科目设置不合理、核算方法不合理等 2. 采购成本的监管与风险控制 (1) 建立采购定价机制，由采购部、财务部与质量管理共同参与制定 (2) 建立完善的会计核算制度与采购成本核算制度 三、采购合同签订的风险控制 1. 采购合同的主要风险点 (1) 供应商合法性风险 (2) 资质与能力风险 (3) 主要条款风险：数量、质量、货款支付、履行期限等 (4) 双方应承担的义务和违约责任不明确 (5) 合同争议处理风险 2. 采购合同的监管与风险控制 (1) 签订之前要审查供应商的合法性 (2) 建立供应商的资质与能力审查表，对其资质、信用情况进行审查 关注点：供应商资质的查询渠道 (3) 建立合同授权审核机制 关注点：明确提供发票的义务、开票时间、开票类型、票据违约责任等、报价含税与否将直接影响企业缴纳税额和抵扣税额的大小，需注明、结算方式需明确 四、外购存货验收入库的风险控制 1. 外购存货验收入库的主要风险点 关注点：验收程序不规范、标准不明确，以导致数量克扣、以次充好、账实不符 2. 外购存货验收入库的监管与风险控制 (1) 质检：关注存货的数量、质量、规格等与采购订单、合同等单据核对一致 (2) 仓储：对入库存货的数量、质量、规格、品种等进行检查，不符合要求的办理退换货 五、采购结算的风险控制 3. 采购结算的主要风险点 (1) 没有采购结算管理制度 (2) 对付款单据（发票、合同、入库单等）审核不严格 (3) 没有按合同规定的方式结算等 4. 采购结算的监管与风险控制 (1) 加强采购结算付款审核工作 关注点：建立建全采购结算付款制度与流程，明确审核审批人的职责与权限范围；严格审核相关单据的有效性、合法性等 (2) 选择合理的结算方式 关注点：按合同约定的结算方式，否则尽量采用转账方式 (3) 做好采购结算后续管理 关注点：做好预付款管理、保好保证金等的管理 六、完善采购结算的主要流程 1. 供应商开发流程图 2. 采购价格管理流程 3. 供应商付款流程 七、采购发票的审核 1. 货物发票的审核 关注点：监制章、发票专用章；入库单等附件是否齐全、准确等 2. 运费发票的审核 关注点：备注栏的填写，未填写直接拒收，要求重开！ 八、采购与付款业务会计核算的准确性 1. 存货成本计算需准确 2. 增值税计算需准确 3. 赊购时，应付账款的入账价值包括的内容 4. 收货与结算同时发生的会计处理 5. 货在途的会计处理 6. 货到发票未到的会计处理 关注点：暂估应付账款 7. 入库时发现存货有短缺的会计处理 关注点：如果短缺由运输单位造成，增值税进项税额需转出的会计处理，否则面临税务风险 第二讲：存货与生产业务的的风险监管与内部控制 一、存货与生产的主要业务活动 1. 计划和安排生产 2. 发出原材料 3. 生产产品 4. 核算产品成本 5. 储存产成品 6. 发出产成品 7. 存货管理 二、仓储保管环节的风险控制 1. 仓储保管环节的主要风险点 关注点：保管方法不适当、监管不严密，以导致损坏变质、价值贬值、资源浪费等 2. 仓储保管环节的监管与风险控制 (1) 存货在不同仓库间流动要办理出入库手续 (2) 按存货所要求的储存条件妥善储存，做好防火、防洪、防盗、防潮等保管工作 (3) 加强存货的保险投保，降低意外损失风险 (4) 仓储部应每日巡查，定期抽查 (5) 发现毁损、跌价迹象，应及时上报，财务及时进行会计处理 三、存货领用发出环节的风险控制 1. 存货领用发出环节的主要风险点 关注点：存货领用发出审核不严格、手续不完备，以导致存货流失 2. 存货领用发出环节的监管与风险控制 (1) 制定严格的存货准出制度 (2) 核对领料单的内容，按单发货 (3) 与领用人当面核对，点清交付 (4) 对大批存货、贵重商品或危险品，应实行特别授权 四、存货盘点清查的风险控制 1. 存货盘点清查的主要风险点 关注点：核对实物数量，是否账实相符；关注实物的质量，是否有损坏等；存货盘点制度不完善，导致盘点工作流于形式，无法查清存货的真实状况 2. 存货盘点清查的监管与风险控制 (1) 制定存货盘点清查制度：确定盘点周期、盘点流程、盘点方法等 (2) 盘点方法科学，保持盘点记录的完整 (3) 盘点结果要及时编制盘点表，形成书面报告 (4) 对盘点清查中发现的问题，应及时查明原因，按权限经批准及时进行会计处理 五、存货处置环节的风险控制 1. 存货处置环节的主要风险点 关注点：存货因变质、毁损等报废处置责任不明确、审核不至位，以导致企业利润受损 2. 存货处置环节的监管与风险控制 (1) 应定期对存货进行检查，及时了解存货的存储状态 (2) 对于存货变质、毁损、报废或流失的处理要分清责任、分析原因，及时进行会计处理 六、生产环节的风险管理 1. 生产环节的主要风险点 关注点：生产计划未得到授权批准或随意变更、成本归集不完整、反映不及时、不真实，从而造成成本错误，以误导企业产品定价、盈利核算不准确，遭受监管部门的处罚等 2. 生产环节的监管与风险控制 (1) 生产指令、领料单、工资的分配等得到授权审批 (2) 成本核算有依据 (3) 标准成本的核算方法要经过内部审查，成本差异合理分摊 (4) 核算方法前后各期一致 (5) 建立成本核算流程和会计处理流程 七、存货与生产业务会计核算的准确性 1. 存货盘盈盘亏的会计处理 2. 存货跌价的会计处理 3. 生产领用存货的会计处理 4. 产品成本核算的会计处理 5. 产成品入库的会计处理 第三讲：销售与收款的风险监管与内部控制 一、客户信用管理的风险控制 1. 客户信用管理的主要风险点 关注点：掌握客户信誉、资信状况（查询渠道），避免因客户信用问题给企业带来损失 2. 客户信用管理的监管与风险控制 (1) 对客户进行事前、事中、事后的控制 (2) 完善客户信用管理流程 (3) 增进客户关系管理，增加客户价值 二、销售定价管理的风险控制 1. 销售定价管理的主要风险点 关注点：定价是否合理，不仅关系到企业产品销售及利润目标的实现，而且直接关系到消费者毁身利益 2. 销售定价管理的监管与风险控制 关注点：建立并完善销售定价流程 三、销售合同管理的风险控制 1. 销售合同管理的主要风险点 关注点：是一项法律活动，销售合同签订的好坏直接牵连到企业的经济效益及涉税风险 2. 销售合同管理的监管与风险控制 (1) 建立并完善销售合同管理流程 (2) 关注增值税的涉税风险 ①　采取直接收款方式销售货物，增值税纳税义务发生时间？ ②　采取赊销和分期收款方式销售货物，增值税纳税义务发生时间？ ③　采取预收货款方式销售货物，增值税纳税义务发生时间？ ④　委托代销合同，到了180天仍未收到代销清单，怎么办？ (3) 合同条款要明确 ①　含税与否将直接影响企业缴纳税额和抵扣税额的大小，需注明 ②　合同涉及不同税率时，如何书写税负最低？ (4) 折扣方式的筹划思路 ①　现金折扣销售，换下合同表述方式，就能少纳增值税； ②　实物折扣销售的处理纳税不同 ③　折扣发票的开具，税负天壤之别 四、销售发货管理的风险控制 1. 销售发货管理 关注点：通过销售发货向库存、应收等系统传递信息来实现企业物流的运转，数据需准确 2. 销售发货管理的监管与风险控制 关注点：建立并完善销售发货的管理流程 五、销售对账与收款管理的风险控制 1. 销售对账与收款管理 关注点：要定期或不定期的与客户进行对账，催收货款，否则导致款项无法收回，出现坏账 2. 销售对账与收款的监管与风险控制 关注点：建立并完善销售对账与收款的管理流程 八、销售与收款业务会计处理的准确性 1. 销售的会计处理 2. 新准则中现金折扣的会计处理 3. 商业折扣的会计处理 4. 销售折让的会计处理 5. 销售退回的会计处理 6. 计提坏账准备的会计处理 7. 无法收回应收账款的会计处理 第四讲：企业所得税税前扣除凭证（发票等）的审核规范及风险规避 一、哪些凭证可以在企业所得税税前扣除？ 1. 税前扣除凭证三原则：真实性、合法性、关联性，分别如何理解和操作？ 2. 税前扣除凭证按照来源分为内部凭证和外部凭证，分别包括哪些凭证？ 3. 税前扣除凭证最迟取得时间？给出的公司管理建议是？ 4. 如果汇算清缴前尚未收到发票等凭证，之后还有税前扣除的机会吗? 5. 当年12月份的工资，在次年汇算清缴前尚未发放，能税前扣除吗？ 6. 从果农个人处购买300元苹果，无法取得发票，赁收据能税前扣除吗？ 7. 可以依据分割单进行税前扣除凭证的情形？ 8. 如果取得了不合规发票等，怎么办？ 9. 对方无法补开、换开发票、其他外部凭证时，需准备哪些资料以证实支出的真实性？ 二、哪些凭证由于不规范不可以在企业所得税税前扣除 关注点： 1. 虚开发票：包括哪些情形？ 2. 发票专用章不合规发票：应盖什么章？印鉴遮挡了金额怎么办？ 3. 电子普通发票还需有发票专用章吗？ 4. 票面信息不全或者不清晰发票如何处理？ 5. 应当备注而未备注的发票：哪些发票备注栏必须有内容？ 6. 重复打印的电子发票：如何规避重复报销？ 7. 哪些发票需填列备注栏？备注栏未填列，损失几十万 三、日常工作中主要业务发票等凭证审核的重点？ 1. 购买机器设备等实物资产发票及租金发票审核的重点 2. 业务招待费发票审核的重点，餐费都要记业务招待费吗？如何做才能少纳税？ 案例分析：公司内部会议产生的餐费，正确的操作方法 3. 差旅费发票审核的重点；海陆空差旅费发票增值税的抵扣：多抵扣一分，就少纳税一分 4. 会议费发票、运费发票、油费发票、水电费发票审核的重点 四、进一步强化职工频繁发生的日常相关业务流程 1. 借款流程 (1) 规范借款制度：审批额度、权限、归还期限等 (2) 完善借款单：《借款单》必备项目 (3) 借款流程图 2. 费用报销流程（包括日常费用及差旅费报销业务） (1) 规范费用报销制度：审批额度、权限、报销期限、差旅费交通住宿标准等 (2) 完善单据：《费用报销单》及《差旅费报销单》必备项目 (3) 费用报销流程图 课程结束，总结及答疑

课程背景： 2023年12月29日，十四届全国人大常委会第七次会议表决通过新修订的《公司法》，自2024年7月1日起施行。新《公司法》对公司登记制度、信息公示制度、认缴登记制度等与市场监管职能密切相关的内容进行了修改、补充和完善。 那么作为企业财税人员，需要了解的《公司法》的哪些最新变化？这些变化对企业财税有哪些影响？重大涉税问题如何处理和应对？否则将给企业及自身带来风险。 本课程会通过典型案例重点讲解新《公司法》的变化及重大涉税问题处理及应对、公司法修订内容对财务负责人的影响两部分的内容。通过培训，财税人员能够掌握新《公司法》变化及重大涉税问题处理及应对，以规避相关的财税风险。 课程收益： ● 掌握新《公司法》的变化及及重大涉税问题处理及应对； ● 掌握公司法修订内容对财务负责人的影响； ● 通过培训，财税人员能够掌握新《公司法》变化及其对自身与企业的财税影响，以规避风险。 课程特色： ● 实务案例，深入浅出，通俗易懂； ● 最新修订，狠抓落地，创造价值。 课程时间：3小时，6小时/天 课程对象：财税人员 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 第一讲 新《公司法》的变化及重大涉税问题处理及应对 一、公司注册资本5年内缴足 1. 由认缴制改为限期实缴制 关注点：自公司成立之日起五年内缴足 (1) 适用范围不仅包括新成立的公司，也包括存量公司 (2) 本法施行前已登记设立的公司，出资期限超过本法规定的期限的处理 (3) 对于出资期限、出资额明显异常的处理 (4) 未按期缴纳出资股东的赔偿责任 (5) 未缴纳出资股东失去股东权利规定 2. 以前未实缴的公司会出现的情形及处理 (1) 减资及涉税处理 ①　个人股东减资何时涉及个税？何时不涉及个税？ ②　法人股东减资何时涉及企业所得税？何时不涉及企业所得税？ (2) 股权变更转让及涉税处理 ①　转让主体：个人股东与法人股东 ②　涉税：个税、增值税、企业所得税、印花税、土地增值税等 (3) 注销公司及涉税处理 关注点：企业注销6大涉税问题 二、认缴出资额加速到期 1. 公司不能清偿到期债务时 2. 公司或者债权人有权要求股东提前缴纳出资 三、非货币资产出资：新增加了股权、债权可以出资的规定 1. 对作为出资的非货币财产应当评估作价，核实财产，不得高估或者低估作价 2. 不实评估报告承担赔偿责任 3. 评估报告法定代表人签字的情形，如涉及刑事案件，法定代表人未签字的，通常签字评估师和直接责任人被判刑 4. 评估机构设立子公司、分公司责任的不同 四、股东可以查阅会计凭证 1. 股东可以要求查阅公司会计账簿、会计凭证 2. 向公司提出书面请求，说明目的 3. 公司可以拒绝提供查阅的情形 五、明确利润分配时间 关注点：董事会应当在股东会决议作出之日起六个月内进行分配 六、资本公积可以弥补亏损 1. 应在盈余公积弥补亏损顺序之后 2. 弥补亏损为会计概念，而非企业所得税概念 七、会计师事务所聘用解聘决定权 1. 由股东会、董事会或者监事会决定 2. 新公司法赋予了监事会同样的职权 第二讲 公司法修订内容对财务负责人的影响 一、明确公司的财务负责人是高级管理人员之一 关注点：财务负责人的职责 二、维持公司资本充实的责任 1. 协助股东抽逃出资造成损失的，承担赔偿责任 2. 违反财务资助法律规定造成损失的，承担赔偿责任 3. 违法分配利润造成损失的，承担赔偿责任 4. 违法减资造成损失的，承担赔偿责任 三、提供相关资料的义务 1. 协助股东查询相关资料 2. 提交执行职务报告 四、新《公司法》新增的财务负责人相关条款 1. 新增财务负责人保护条款 (1) 上市公司的公司章程应载明财务负责人薪酬考核机制等事项 (2) 董事会对聘任、解聘财务负责人作出决议前应当经审计委员会全体成员过半数通过 (3) 国有独资公司的财务负责人的兼职规定 2. 新增任职资格和义务的规定 3. 新增忠实义务和勤勉义务的内涵和具体内容 4. 新增对第三人的过错责任承担内容 (1) 财务负责人执行职务，给他人造成损害的，公司应当承担赔偿责任 (2) 财务负责人存在故意或者重大过失的，也应当承担赔偿责任。 课程结束，总结及答疑

课程背景 随着经济社会不断发展，会计工作面临着新形势新任务，出现了一些新情况新问题，如会计监管缺乏有效手段和措施，会计违法案件查处困难、处罚力度偏轻；会计信息失真、缺少内部控制，特别是上市公司财务造假、内部财务审计缺失等会计违法行为时有发生。 2024年7月1日起，修正后的《会计法》正式施行，主要包括以下内容：一是坚持党对会计工作的领导；二是适应会计信息化要求，加强会计信息安全建设；三是强化会计监督；四是加大财务造假法律责任追究力度。 此次会计法的修正，在保持现行基本制度不变的基础上，着力解决会计工作中的突出问题，完善会计制度，加强会计监督，加大法律责任追究力度，为遏制财务造假等会计违法行为提供更加有力的法治保障。 综上，本课程重点讲解新会计法的修正背景及目的、新会计法的修正内容、新会计法的影响及执行过程需注意的问题，共三个方面的内容。通过培训，学员能够掌握新会计法的修正内容并严格执法。 课程收益：● 掌握新会计的修正背景及目的；● 掌握新会计法的修正内容；● 掌握新会计法的影响及执行过程需关注的问题；● 通过培训，掌握新会计法的修正内容并严格执法。 课程特色： ● 实务案例，深入浅出，通俗易懂； ● 最新财税，狠抓落地，创造价值。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：财务人员、企业管理人员、审计人员等 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例分析、讲师点评、现场咨询 课程大纲 第一讲：新会计法的修正背景及目的 一、新会计法修正的背景 1. 会计监管缺乏有效手段和措施 关注点：会计违法案件查处困难 2. 对违规违法行为处罚力度偏轻 3. 会计信息失真 4. 缺少内部控制 关注点：特别是上市公司财务造假 5. 内部财务审计缺失 关注点：会计违法行为时有发生 l 典型案例 二、新会计法修正的目的 1. 加强财会监督 2. 严肃财经纪律 3. 遏制财务造假 关注点：旨在切实提高会计信息质量，更好维护社会公共利益 l 典型案例 第二讲：新会计法的修正内容 一、坚持党对会计工作的领导 1. 会计工作应当贯彻落实党和国家路线方针政策、决策部署 2. 会计工作定位，从微观企业管理层面提升到国家社会层面 二、进一步完善会计制度，适应会计信息化要求 1. 加强会计信息化建设 关注点：联系财务共享、司库体系建设等 2. 加强会计信息安全建设 关注点：规定会计档案的具体管理办法由国务院财政部门会同有关部门制定 l 典型案例 三、强化会计监督 1. 各单位建立、健全内部会计监督制度 2. 内部会计监督制度纳入本单位内部控制管理制度 四、加大财务造假法律责任追究力度 1. 提高不依法设置会计账簿、私设会计账簿等违法行为的罚款额度 2. 提高伪造、变造会计凭证、会计账簿，编制虚假财务会计报告等违法行为的罚款额度 3. 提高授意、指使、强令会计机构、会计人员及其他人员伪造、变造会计凭证、会计账簿，编制虚假财务会计报告等违法行为的罚款额度 4. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员的罚款额度作了相应调整 l 典型案例 二、明确代理记账中介机构的责任 1. 会计违法行为从轻、减轻的情形 2. 不予处罚的情形 3. 违法信息记入信用记录 l 典型案例 第三讲：新会计法的影响及执行过程需关注的问题 一、新会计法对企业财务管理及会计核算的影响 1. 提高会计信息质量 2. 加强会计监督 3. 推动会计信息化建设 4. 强化会计人员职业道德 l 典型案例 二、新会计法对会计人员职业道德的要求 1. 具备专业能力 2. 遵守职业道德 3. 保证会计信息真实完整 4. 抵制违法行为 三、新会计法在实施过程需要重点关注的问题 1. 内部会计监督制度建设 2. 会计人员职业道德培养 3. 会计信息化建设 4. 财务造假防范 5. 法律责任追究 l 典型案例 课程结束，总结及答疑

课程大纲 第一讲：投资项目决策 一、投资产业的纳税筹划 注意点：关注国家扶持的产业 互动：目前国家扶持的产业有哪些？分别给予的优惠政策有哪些？ 二、投资区域的纳税筹划 注意点：不同地区设立企业享受的优惠政策是不一样的 案例：经济特区及西部地区的优惠政策 三、投资项目的纳税筹划 注意点：符合条件的环境保护、节能节水项目的优惠政策 互动：对典型案例进行分析，并进行纳税筹划 四、企业组织形式的纳税筹划 思考：对于个人投资者准备设立小型企业而言，是设立个人独资企业或合伙企业，还是设立公司？ 五、设立分支机构的纳税筹划 1. 设立分支机构的纳税筹划 2. 分公司与子公司灵活转化以充分利用税收优惠政策 案例：典型案例分析并计算节税金额 六、利用亏损弥补的政策及特定股息不纳税的政策的纳税筹划 注意点：充份熟悉相关的税收优惠政策 七、投资回收方式的纳税筹划 思考：个人从投资公司获得的股息与企业从投资公司中获得的股息在纳税上有何不同？ 八、分立企业享受小型微利企业优惠的纳税筹划 注意点：如何把握小型微利企业所得税优惠政策口径？需清楚20个问题 九、招聘国家鼓励人员就业政策的纳税筹划 互动：目前，国家鼓励的就业人员有哪些？优惠政策是什么？ 十、海外投资中的纳税筹划 1. 投资于避税港的纳税筹划 案例：百慕大、开曼群岛、英属维尔京群岛等 2. 投资于准避税港的纳税筹划 3. 避免成为常设机构 4. 将利润保留境外减轻税收负担 5. 利用不同国家之间税收协定的优惠政策 6. 利用受控外国企业进行纳税筹划等 第一讲：《资产负债表》相关项目的最新变化 一、两项分拆 1. “应收票据及应收账款”——分拆为“应收票据”、“应收账款” 2. “应付票据及应付账款”——分拆为“应付票据”、“应付账款” 二、四项新增 关注点：应收款项融资、使用权资产、租赁负债、专项储备 详见：最新《资产负债表》样式，关注最新变化的项目 三、最新资产类项目的解读 1. 交易性金额资产 关注点：初始计量成本中不包括已到付息期尚未领取的利息和已宣告但尚未发放的现金股利 互动：交易性金融资产处置时，为什么要将持有期间发生的“公允价值变动损益”转至“投资收益”科目？ 2. 应收票据、应收账款 3. 应收款项融资 关注点：主要功能特点是缩短企业应收账款收款天数；企业主要通过应收账款质押的方式向银行申请融资，贷款额为50%—90% 4. 其他应收款 关注点：期末余额的填列除了“其他应收款”外，不要遗漏“应收利息”、“应收股利” 5. 合同资产 互动：合同资产与应收账款的核算内容有何不同？ 6. 持有待售资产 1）企业将相关非流动资产或处置组划分为持有待售资产时，应将其账面价值转入“持有待售资产”科目 2）出售发生的净损益，计入“资产处置损益”科目 7. 与“投资”相关的项目 关注点：债权投资、其他债权投资、其他权益工具投资 8. 固定资产 关注点：实务中计入”固定资产“的范围及最新政策规定、进项税额的抵扣的最新政策、本项目期末余额的填列不要遗漏“固定资产清理” 9. 在建工程 关注点：本项目期末余额的填列不要遗漏“工程物资“、在出包方式下，企业与建造承包商办理工程价款的结算，通过”在建工程“科目 10. 使用权资产 11. 一年内到期的非流动资产 案例分析：根据提供的A企业已知账户数据，填列《资产负债表》各资产类项目的期末余额，以达到掌握各资产类项目填列方法的目的。 四、最新负债类项目的解读 1. 交易性金融负债 2. 应付票据 互动：到期无力偿付时，银行承兑汇票和商业承兑汇票的会计处理有何不同？ 2. 应付账款 注意点：期末余额由“应付账款”及“预付账款”各明细科目的贷方参与计算 1）应付账款的入账价值中包括销货方代购货方垫付的运输费等 2）实务常见的含现金折扣应付账款的账务处理 3. 合同负债 1）合同负债核算的内容 2）合同负债的核算 4. 其他应付款 关注点：个人承担的劳动保险和个人承担的住房公积金，也在“其他应付款”科目中核算 5. 持有待售负债、租赁负债、长期应付款 案例分析：根据提供的B企业已知账户数据，填列《资产负债表》各负债类项目的期末余额，以达到掌握各负债类项目填列方法的目的。 五、所有者权益类项目的解读 关注点：其他权益工具、其他综合收益、专项储备 第二讲：《利润表》相关项目的变化解读 一、利润表相关项目的最新变化 1. 一项新增：“以摊余成本计量的金融资产终止确认收益”项目 2. 两项位置调整：“资产减值损失”、“信用减值损失”项目 详见：最新《利润表》的样式 二、最新《利润表》项目的解读 1. 管理费用 思考：管理费用项目核算哪些内容？ 关注点：实务中易错的业务：如生产车间（部门）发生的固定资产修理费、未使用固定资产折旧费、筹建期间的利息等应计入”管理费用“科目 2. 研发费用 思考：研发费用项目核算哪些内容？管理费用中涉及研发费用的明细科目设置的技巧？ 3. “财务费用”项目下的“利息费用”项目和“利息收入”项目 4. 其他收益 1）企业作为个人所得税的扣缴义务人，收到的扣缴税款手续费，应计入其他收益 2）与日常活动相关的政府补助应计入其他收益 3）区别：如与日常活动无关的政府补助应计入”营业外支出“ 5. 信用减值损失 思考：信用减值损失与资产减值损失的区别？ 6. 资产处置收益 1）该项目根据“资产处置损益”科目的发生额分析填列，如为资产处置损失，则以“—”号填列 2）债务重组中因处置非流动资产产生的利得或损失和非货币性资产交换中换出非流动资产产生的利得或损失也包括在本项目中 7. 营业外收入 8. 营业外支出 9. 涉及“公允价值变动”的三个项目 案例分析：根据提供的C企业已知账户数据，填列《利润表》各项目的本期金额，以达到掌握《利润表》各项目本期金额填列方法的目的。 课程结束，现场答疑

课程背景： 企业会计核算质量的高低直接决定会计信息质量的高低，以至影响利益相关者的决策；随着经济的发展，会计准则不断修订完善，新准则的执行对财务人员的专业素质提出了更高要求。 为了让企业财务人员明确会计准则的最新变化以及实务中的具体操作，本课程将通过典型案例，重点对《收入准则》《租赁准则》《政府补助准则》以及2024年1月1日实施的《企业数据资源相关会计处理暂行规定》《企业会计准则解释第17号》进行讲解，以便加强学员对新准则的理解和提升实践应用能力，以便更好的指导企业落地执行，真正做到落地准、执行实的目的。 课程收益： ● 能够掌握新《收入准则》的变化及主要业务的处理； ● 能够掌握《租赁准则》的变化及主要业务的处理； ● 能够掌握《政府补助准则》的变化及主要业务的处理； ● 能够掌握《企业数据资源相关会计处理暂行规定》及相关业务处理； ● 能够掌握《企业会计准则解释第17号》及相关业务处理； ● 通过培训，进一步强化新准则的变化要点及实务操作。 课程特色： ● 实务案例，深入浅出，通俗易懂； ● 最新财税，狠抓落地，创造价值。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业财务经理及骨干员工 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 主要内容均通过典型案例进行解析 第一讲：《收入准则》讲解与实务 一、《收入》准则修订的主要内容 1. 将原收入和建造合同两项准则纳入统一的收入确认模型“五步法” 2. 以控制权转移替代风险报酬转移作为收入确认时点 3. 在收入的计量方面，收入准则要求企业应当根据合同条款并结合以往的习惯做法予以确定合同价格 4. 对于某些特定交易（或事项）的收入确认和计量给出了明确规定 5. 对于合同成本的处理作出了明确规定 6. 在披露方面，准则提出了更多的披露要求，包括分别从定性和定量进行披露，分别不同收入类别进行披露等。 二、应设置的相关会计科目和主要账务处理 以下均通过典型案例，按会计科目核算的内容、明细科目的设置、主要账务处理进行讲解 1. “合同履约成本”“合同履约成本减值准备” 2. “合同取得成本”“合同取得成本减值准备” 3. “应收退货成本” 4. “合同资产”“合同资产减值准备” 5. “合同负债” l 典型案例 三、关于收入的确认——“五步法”模型 1. 识别与客户订立的合同 2. 识别合同中的单项履约义务 关注点：什么是履约义务？ 3. 确定交易价格 关注点：可变对价最佳估计数的确定、计入交易价格的可变对价金额的限制 4. 将交易价格分摊至各单项履约义务 关注点：分摊的一般原则 5. 履行每一单项履约义务时确认收入 (1) 在某一时段内履行的履约义务 关注点：产出法、投入法 (2) 在某一时点履行的履约义务 关注点：在判断客户是否已取得商品控制权时，企业应当考虑哪五个迹象？ l 典型案例 四、关于主要特定交易的会计处理 1. 附有销售退回条款的销售 2. 附有质量保证条款的销售 3. 主要责任人和代理人 l 典型案例 五、列报和披露 1. 列报 关注点：“合同资产”“应收账款”“合同履约成本”“合同取得成本”“预计负债”等科目最终都填列到报表中的哪些项目中了？ 2. 披露企业应当在财务报表附注中充分披露与收入有关的下列定性和定量信息 l 典型案例 第二讲：《租赁准则》讲解与实务 主要内容均通过典型案例进行解析 一、《租赁》准则修订的主要内容 1. 承租人会计处理由“双重模型”修改为“单一模型” 2. 短期租赁和低价租赁的判断标准等 二、租赁识别 关注点：客户是否控制已识别资产使用权的判断 三、租赁期 1. 租赁期开始日 2. 不可撤销期间 3. 续租选择权和终止租赁选择权 4. 对租赁期和购买选择权的重新评估 关注点：企业在确定租赁期时，企业需要评估承租人是否合理确定将行使续租选择权或终止租赁选择权 l 典型案例 四、承租人的会计处理 关注点：承租人的会计处理模式由“双重模型”改为“单一模型”、承租人使用的会计科目 1. 租赁负债的初始计量 关注点：租赁付款额、折现率 2. 使用权资产的初如计量 关注点：使用权资产成本包括的内容 3. 租赁负债的后续计量 关注点：计量基础 4. 使用权资产的后续计量 (1) 计量基础 (2) 使用权资产的折旧 (3) 使用权资产的减值 5. 租赁变更的会计处理 6. 短期租赁和低价值资产租赁 l 典型案例 五、出租人的会计处理 1. 出租人的租赁分类 (1) 融资租赁和经营租赁的分类原则 (2) 融资租赁的界定标准 (3) 融资租赁的界定标准 2. 出租人对融资租赁的会计处理 3. 出租人对经营租赁的会计处理 l 典型案例 六、列报和披露 1. 承租人的列报 2. 出租人的列报 第三讲：《政府补助准则》讲解与实务 一、《政府补助》准则修订的主要内容 1. 增加了政府补助和收入的区分原则 2. 会计处理允许净价法 3. 修改了政府补助的列报，如“其他收益”项目 二、政府补助的核算内容 1. 政府补助的定义、特征 2. 政府补助的适用范围 3. 政府补助的主要形式 4. 政府补助的分类 三、政府补助的确认和计量 1. 政府补助的会计处理原则 2. 与资产相关的政府补助 (1) 总额法的会计处理 (2) 净额法的会计处理 3. 与收益相关的政府补助 (1) 用于补偿以后期间的相关成本费用或损失的会计处理 (2) 用于补偿企业已发生的相关成本费用或损失的会计处理 4. 政府补助退回的会计处理 (1) 会计处理原则 (2) 会计处理 关注点：总额法与净额法 l 典型案例 四、关于政府补助的列报 1. 政俯补助在利润表上的列示 2. 政俯补助在财务报表附注中的披露 第四讲：《企业数据资源相关会计处理暂行规定》及《企业会计准则解释第17号》相关业务处理 一、《企业数据资源相关会计处理暂行规定》解读及实务应用 1. 关于适用范围 2. 关于数据资源会计处理适用的准则 3. 关于列示和披露要求 l 典型案例 二、《企业会计准则解释第17号》解读及实务应用 1. 关于流动负债与非流动负债的划分 2. 关于供应商融资安排的披露 3. 关于售后租回交易的会计处理 l 典型案例 课程结束，总结及答疑

课程背景： 财务报表是商业的通用语言，是反映企业一定时期财务状况、经营成果、现金流量等的书面文件，读懂财务报表，判断报表数据的真实性已经越来越成为银行授信审批人员及客户经理应掌握的一项基本技能，否则将在授信贷款及客户管理等业务中给所在金融机构带来巨大风险。 《资产负债表》、《利润表》、《现金流量表》是金融机构相关人员综合分析企业财务状况、经营成果、现金流量等信息的三大主要报表，那么这三大报表的结构是怎样的？报表的各项目又记录反映了哪些内容？其数据是否真实？存在什么风险？因此我们需要解决如何读懂财务报表数据的问题，进而通过财务报表获得相关企业的短期偿债能力、长期偿债能力、获利能力及经营管理能力，只有这样才能在信贷及客户管理等业务中得心应手，做出正确的决策，最大程度地防范信贷风险。 课程收益： ● 掌握《资产负债表》的结构和内容； ● 掌握《利润表》的结构和内容； ● 掌握《现金流量表》的结构和内容； ● 掌握企业财务报告的基本分析方法； ● 明确企业财务状况，对公司偿债能力，资本结构是否合理，流动资金是否充足作出判断。 ● 明确企业盈利能力，经营效率，对公司在行业中的竞争地位，持续发展能力作出判断。 ● 掌握分析过程的风险防控要点，以规避信贷风险。 课程时间：6小时 课程对象：分行授信审批人员、银行客户经理 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 第一讲：银行客户经理如何看懂企业三大主要财务报表？ 一、资产负债表的结构及数据解读 1. 资产负债表的结构 关注点：新会计准则涉的结构及新的项目，如合同资产、合同负债等 2. 资产负债表的数据解读 (1) 资产类主要数据的解读 关注点：需注重资产的质量分析，而不在资产的大小 ①　货币资金 关注点：检查其真实性的三个方面、大存大贷合理的三种情况、大存大贷需怀疑的三种情况 ②　应收账款的风险识别 关注点：银行客户经理需关注企业是否存在长期挂账的应收账款？其很可能已形成坏账。 ③　应收票据的风险识别 ④　存货的陷阱，账上存货不一定都有价值 ⑤　长期资产的陷阱—资本化（在建工程、固定资产等）、会计估计与减值 关注点：银行客户经理一定注意企业是否存在长期挂账的在建工程？ 思考：企业为何将在建工程长期挂账？其想达到什么目的？ 案例：红星美凯龙的投资性房地产（价值评估）、广汇集团的注册资本构成等 (2) 负债类主要数据的解读 ①　短期借款 ②　长期借款 关注点：银行客户经理应注意企业的已借入款项的规模，企业已借入款项规模越大，其偿债的压力就会越大 ③　应付票据 ④　应付账款 ⑤　预收货款 ⑥　其他应付款 ⑦　应付债券 (3) 所有者权益类主要数据的解读 ①　实收资本 ②　资本公积 ③　盈余公积 ④　未分配利润 关注点：未分配利润核算的内容 二、利润表的结构及数据解读 1. 利润表的结构（三大利润层次） (1) 营业利润 (2) 利润总额 (3) 净利润 关注点：银行客户经理应关注利润的三个层次及逻辑等式，并特别看清利润总额的产生原因，特别是如近期大幅增加的话，需理清楚，其大幅增加的根源，这影响到企业的长期发展潜力分析 2. 利润表的数据解读 (1) 营业收入 关注点：新会计准则对收入的确认 (2) 营业成本 (3) 税金及附加 (4) 销售费用 (5) 管理费用 (6) 财务费用 (7) 其他收益 (8) 资产处置收益 关注点：处置的具体资产 (9) 营业外收入 (10) 营业外支出 关注点：银行客户经理应注意营业外收支产生的具体业务，因其直接影响利润总额 3. 利润表的分析 (1) 水平分析：关注营业利润、利润总额、净利润的变动额与变动幅度 (2) 项目分析：利润的来源 关注点：项目占收入的比重越大，其重要程度越高 思考：利润总额大幅增加，是好事吗？分析思路是什么？ 三、现金流量表的构及数据解读 1. 现金流量表的结构 关注点：现金流量表的框架结构与项目、现金流量的结构及其原因分析 2. 现金流量表数据解读 企业的造血、换血与输血 (1) 经营活动项目：重点 (2) 投资活动项目 关注点：包括对内扩大再生产投资和对外扩张性投资。如何看待投资活动现金流量为负数？ (3) 筹资活动项目 3. 企业未来获取现金能力的解读 4. 通过现金流量表进行企业成长能力分析 思考：作为银行客户经理，针对现金流量表，你应更关注哪一项活动的现金净流量呢？ 第二讲：银行客户经理如何看清企业的偿债能力、盈利能力、营运能力？ 将采用大量上市公司数据进行分析，所有数据并非独立存在，需综合分析 一、财务报表的主要分析方法 1. 水平分析法 2. 垂直分析法 3. 趋势分析法 4. 比例分析法 二、偿债能力分析 1. 主要短期偿债能力指标营运资金、流动比率、速动比率、现金比率 2. 主要长期偿债能力指标：资产负债率 3. 结合现金流量表进行企业偿债能力分析 关注点：银行客户经理需根据具体行业进行具体分析，如资产负债率，并不一定是低了偿债能力就一定强 三、盈利能力分析的主要指标 1. 营业盈利能力指标：营业毛利率、销售净利率、成本费用利润率 2. 资产盈利能力指标：流动资产利润率、固定资产利润率、总资产利润率 3. 资本盈利能力指标：所有者权益利润率、资本保值增值率、净资产收益率 思考：如何进行企业产品竞争力分析？作为银行客户经理应分析出企业是否存在具有竞争力的产品 关注点：三大期间所占比重对企业利润的影响 四、营运能力分析的主要指标 1. 流动资产营运能力指标：流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率 2. 固定资产营运能力指标：固定资产周转率 3. 总资产营运能力指标：总资产周转率 关注点：企业的营运能力直接影响到银行的贷款风险，需重点关注 思考：周转速度快，就一定是有利的吗？我们还需关注企业的哪个指标？ 总结：重点看企业的产品是否赚钱？企业资源的利用效率是否高？企业用了多少杠杆？ 课程结束，现场答疑

课程背景： 企业会计核算质量的高低直接决定会计信息质量的高低，以至影响利益相关者的决策。 在当今的经济环境下，企业可能会面临各种财务困境，导致债务重组的需求增加。为了规范债务重组的确认、计量和相关信息的披露，根据《企业会计准则——基本准则》，制定了《企业会计准则第12号——债务重组准则》。 本课程将根据此准则，通过实务典型案例重点讲解债务重组的相关概念及会计处理方法，以帮助学员掌握债务重组的会计处理核心要点和实务操作技巧，以便更好的指导企业落地执行债务重组准则，真正做到落地准、执行实的目的。 课程收益： ● 掌握债务重组的范围及重组方式； ● 掌握不同债务重组方式的会计处理； ● 通过培训，帮助学员掌握债务重组的会计处理核心要点和实务操作技巧，以便更好的指导企业落地执行债务重组准则，真正做到落地准、执行实的目的。 课程特色： ● 实务案例，深入浅出，通俗易懂； ● 最新财税，狠抓落地，创造价值。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：财务人员 课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导 课程大纲 主要内容均通过典型案例进行解析 第一讲：债务重组的定义和重组方式 一、债务重组的定义 (1) 在不改变交易对手方的情况下 (2) 经债权人和债务人协定或法院裁定 (3) 针对清偿债务的时间、金额或方式等重新达成协议的交易 二、债务重组的方式 1. 债务人以资产清偿债务 2. 债务人将债务转为权益工具 3. 修改其他条款 4. 混合重组：以上三种方式的组合 三、债务重组中债权债务的终止确认 1. 一般会计处理原则 2. 具体会计处理原则 l 典型案例 第二讲：债务重组的会计处理 主要内容均通过典型案例进行解析 一、以金融资产清偿债务的会计处理 1. 会计处理原则 (1) 债务人的会计处理原则 关注点：债务人应当将重组债务的账面价值与转让金融资产账面价值之间的差额，计入当期“投资收益” (2) 债权人的会计处理原则 关注点：债权人应当将重组债权的账面价值与收到的金融资产公允价值之间的差额，计入当期损益（投资收益） 2. 一般账务处理 (1) 债务人的账务处理 (2) 债权人的账务处理 l 典型案例 二、以非金融资产清偿债务的会计处理 1. 债务人的账务处理 关注点：债务人应当将所清偿债务的账面价值与转让非金融资产账面价值之间的差额，计入当期“其他收益” 2. 债权人的账务处理 关注点：以放弃债权的公允价值加直接归属于该资产的相关税费，推定非金融资产入账价值 l 典型案例 三、债务转为权益工具方式的会计处理 1. 会计处理原则 (1) 债务人的会计处理原则 关注点：首选权益工具的公允价值计量 (2) 债权人的会计处理原则 ①　股权比例达不到重大影响，参照受让金融资产的会计处理 ②　达到了重大影响或者共同控制，入账价值是放弃债权的公允价值加相关税费 2. 一般账务处理 (3) 债务人的账务处理 (4) 债权人的账务处理 l 典型案例 四、修改其他债务条件的会计处理 1. 债务人的账务处理 2. 债权人的账务处理 l 典型案例 五、组合方式的会计处理原则 1. 债权人的会计处理 关注点：以公允价值初始计量新的金融资产和受让的新金融资产 2. 债务人的会计处理 关注点：对于权益工具，按其公允价值计量，如不能可靠计量，应以所偿债务公允价值计量 l 典型案例 课程结束，总结及答疑

课程背景： 在数字化浪潮重塑知识传递方式的今天，内训师面临比传统授课更大的挑战：当学员已习惯碎片化获取信息、追求沉浸式体验时，传统教学模式逐渐显现出三大断层——理性内容与感性体验的割裂、标准化流程与个性化需求的错位、单向输出与智能时代的互动鸿沟。数据显示，78%的学员更倾向选择具备科技感的培训课程（来源：2024中国企业培训白皮书）。 本课程深度融合DeepSeek人工智能工具，构建"科技赋能+教学艺术"双驱动模式，针对性解决以下痛点： 1.授课过于理性缺乏感性，导致课堂单调乏味，不能激发学员学习热情； 2.教学缺乏严谨的流程设计，导致开场、展开和结尾三大环节松散不严谨； 3.授课以讲师角度为主，缺乏学员角度授课思维，导致授课时易产生对立情况； 4.教学互动练习环节缺乏，学员参与感、体验感弱，导致培训效果吸收不佳； 5.课堂老师所提问题不能问住核心要点，存在笼统抽象难懂的情况，学员参与感差； 6.教学活动设计过于陈旧单一，缺乏针对性和趣味性，不能引导学员快速进入学习场； 为解决以上问题，本课依托DeepSeek的互联网信息抓取能力，从授课感性化、教学标准化、授课平衡化、互动精准化、问题具象化和活动体验化6大版块进行系统讲解，全面提升培训师课堂生动呈现与精彩演绎水平，为创造出一门干货充足、形式多样、趣味多多的课堂奠定坚实根基。 课程目标： ● 授课感性化：借助deepseek掌握6种感性授课形式，提高呈现精彩度和多样性 ● 教学标准化：deepseek助力三维九步教学设计，19个技巧提升教学设计严谨性和标准化 ● 讲授平衡化：掌握感知位置平衡讲授技巧，增加教学交互性和学员认可度参与度 ● 互动精准化：学习三大类教学互动的16个技巧，提高互动教学精准性和有效性 ● 提问具象化：借助deepseek掌握5种引导式提问技巧，引导学员深度参与教学互动 ● 活动体验化：借助deepseek掌握5种教练式学习活动设计法，提升教学活动体验感 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：董事长/CEO、企业中高层、职业讲师、企业专兼职内训师、企业HR、大学、中学老师，培训管理者，对演讲表有提升有需求的职场人士 课程方式：讲授法、示范教学法、案例教学法、视频教学法、情景教学法、现场训练法 课程大纲 第一讲：授课感性化——deepseek赋能6种感性授课技能 导入：感性授课价值认知 案例分享：一个感性心理学实验及启示 一、修辞教学 1.比喻教学 1）比喻教学的作用 2）4大比喻使用方法 3）案例分享：4大比喻教学案例分享 2.deepseek设计修辞教学 1）deepseek在比喻教学案例中的应用 2）deepseek创作比喻案例提示词设计 3）deepseek+比喻教学在课程讲解中的运用 3.对比教学 1）文字对比 2）图表对比 3）数字对比 4）案例分享：3种对比教学案例分享 二、手艺教学 1.手艺教学3个要求 2.手艺教学4个技巧 3.互动体验：2个手艺教学培训设计 三、视听教学 1.视听教学资源分类 2.视听教学资源要求 3.视听教学现场演示 4.视听教学技巧设计 1）试听期教学任务布置 2）视听中培训环境营造 3）视听后学员收获互动 四、故事教学 1.职场4类故事 2.故事教学5大技巧 1）故事开头 2）故事逻辑 3）故事场景 4）故事细节 5）幽默设计 3.工具分享：故事讲述工具“五觉白描法” 4.deepseek赋能故事教学 1）deepseek创作教学故事三要素 2）deepseek创作故事教学提示词设计 3）deepseek+故事教学在课程讲解中的运用 5.现场训练：运用“deepseek创作故事+五觉白描法”讲述故事 五、道具教学 1.道具类型：专业类/通用类 2.培训价值 3.示范教学：道具教学在培训教学中运用 六、举例教学 1.举例教学定义 2.举例教学的三个要求 3.deepseek赋能案例教学 1）deepseek在案例教学案例中的应用 2）deepseek创作案例案例提示词设计 3）deepseek+案例教学在课程讲解中的运用 4.案例分析：举例教学培训的3个应用 第二讲：教学标准化——三维九步教学法 一、三维九步教学之“开” 互动思考：为什么要做好开场？ 第1步：建立连接 1.认知连接 1）问候 2）介绍 3）连接 2.情感连接 1）进入状态 2）创建氛围 3）鼓励赞赏 3.收益连接 1）价值收益 2）后果代价 3）讲师承诺 第2步：获取注意力 1.提疑问设悬疑 2.讲故事做推测 3.讲背景释题目 4.引诗句用名言 5.放视频展图片 6.Deepseek赋能获取注意力技巧 1）deepseek如何设计好问题、如何设计开场故事、如何设计课程背景 2）现场演示：deepseek在获取注意力中实操运用 第3步：介绍框架 1.介绍框架目的 2.介绍框架内容 1）课程导航 2）学习目标 3）重复重点 现场练习：借助deepseek设计并演练基于吸引注意、建立联结、介绍框架的培训开场 二、三维九步教学之“展” 第4步：激活旧知 1.情景教学-激活旧知：如何主持大型讲座/培训？ 2.学员互动：大型讲座/培训流程步骤分享 3.激活旧知方法 1）直接提问 2）小组讨论 3）案例研讨 4）直接练习 5）知识画图 第5步：引入新知 1.回忆原有经验 2.补救原有经验 3.明晰知识结构 现场示范：培训师激活旧知引入新知 第6步：强化新知 1.提问法 2.示范法 3.测试法 4.案例分析 5.角色扮演 6.情景模拟 三、三维九步教学之“收” 第7步：总结复习 1.小组分享 2.思维导图 3.有奖竞猜 4.卡片抢答 5.海外游学 现场练习：课程章节总结复习方法运用 第8步：行动计划 1.5-3-1学习总结计划 2.3-2-1学习行动计划表 工具分享：5-3-1总结计划表；3-2-1学习行动计划表 第9步：凤尾收场 1.课程回顾 2.号召行动 3.感谢祝福 4.Deepseek赋能凤尾收场 1）deepseek设计培训结尾提示词设计 2）现场演示：deepseek在培训结尾中实操运用 现场示范：运用deepseek+三步法进行培训凤尾收场 第三讲：讲授平衡化——感知位置平衡讲授技巧 一、案例解析：《员工辅导技巧》课程 1.讲师位置的讲解思考 2.学员位置的讲解思考 二、感知位置平衡法 1.讲师位置 2.学员位置 3.关键利益人位置 4.感知三位置优缺点分析 三、感知三位置讲解案例解析 1.位置拆解（第一、第二、第三位置） 2.不同位置的教学内容投送 第四讲：互动精准化——三大类教学互动技巧 一、三大教学互动技巧 1.技能类教学互动技巧 1）动作技能——实操训练法 ①讲解 ②演示 ③练习 ④点评 案例分享：舞蹈教学视频分析 2）人际技能——角色扮演法 ①角色选择 ②扮演要求 ③总结提炼 案例分享：客户服务技巧角色扮演视频 工具分享：角色扮演观察员反馈表 3）智慧技能——案例分析法 ①文字案例互动设置 ● 文字呈现3技巧 ● 设置问题技巧 ②图片案例互动设置 ● 图片数量 ● 图片质量 ● 互动提问 案例分享：文字和图片互动设计4个案例分享 ③视频案例互动设置 ● 视频时长 ● 视频情节 ● 视频主题 2.知识类教学互动技巧 1）陈述性知识互动 ①有奖竞猜 ②图形制作 ③自由探索 2）流程性知识互动 ①拼流程卡 ②找茬游戏 3）概念性知识互动 ①三卡分享 ②比喻游戏 ③图画创造 4）原则性知识互动 ①判断选择 ②辩论竞赛 3.通用类教学互动技巧 1）通用类互动技巧1——提问 提问时机：①训前提问 ②过渡提问 ③训后提问 提问技巧：①提问对象 ②提问数量 ③提问形式 现场展示：三个提问技巧展示 2）通用类互动技巧2——讨论 ①研讨准备 ②研讨分组 ③小组分工 ④发言要求 ⑤研讨结果 二、工具运用 1.互动练习匹配卡：强化-各类教学互动方法记忆 2.教学控场五线谱：精准-掌握教学流程时间方法 第五讲：提问具象化——5种引导式提问技巧 1.图景式提问——建立一种画面场景，感同身受 1）案例分析：两种不同效果的提问 2）图景式提问及作用 3）图景式提问流程及技巧 案例分享：图景式提问应用 4）图景式提问应用场景 ①课程开场 ②案例研讨 ③提问效果不理想 2.上堆式提问——挖掘现象背后本质，寻找对策 1）上堆式提问概念 2）案例分析：上堆式提问应用 3）上堆式提问应用场景 ①目标不明 ②意愿不足 ③把控方向 案例分享：三种上堆式提问应用场景案例 3.下切式提问——层层拨开对方信息，客观判断 1）下切式提问概念 2）案例分享：下切式提问应用 3）下切式提问应用场景 ①重点内容，确认理解时 ②答疑互动时 ③挖掘细节内容 案例分享：三种下切式提问应用场景案例 4.漏斗式提问——找到对方评价依据，推断评价标准 1）漏斗式提问概念 2）漏斗式提问关键 3）案例分享：一般提问与漏斗式应用 现场训练：如何运用漏斗式提问 5.SSR式提问——三个提问了解情况，目的是澄清确认 1）案例分享：SSR式提问应用 2）SSR式提问剖析 3）SSR式提问应用注意事项 6. deepseek赋能3种引导式提问技巧 1）deepseek在图景式提问、上堆式提问和下切式提问中的应用 2）deepseek在以上三种提问中提示词设计模版 3）现场演示：deepseek设计三种提问操作 第六讲：活动体验化——5种教练式学习活动设计 一、课堂上学员能力下降的5种表现 二、教练式学习活动设计的5种形式 1.提问设计卡 1）“最”的问题——让思考聚焦 2）“如果”的问题——打破现实限制 3）“如果/怎样”的问题——尝试推进发展 4）“度量式”问题——清晰标准 引发进一步思考 5）deepseek在提问设计卡中的应用 2）deepseek在“最”、“如果”和“如果/怎样”三种提问中提示词设计模版 3）现场演示：deepseek设计以上三种提问操作 2.学习搭档 1）教学形式 ● 预习和复习 ● 练习和反馈 ● 作业和测试 2）实践经验 3）学习搭档制模式 3.评分反馈 1）评分反馈的2种形式 2）评分反馈的好处 3）评分反馈案例分享 4.画展分享 1）视觉化学习内容 2）画展分享适合应用的教学场景 3）画展分享的实施步骤 5.走动式交流 1）走动式交流的起源 2）走动式交流适合应用的教学场景 3）走动式交流的实施步骤

课程背景： 在人工智能、大数据和全球化竞争的背景下，企业正面临以下挑战： ​ 培训精准性缺失：传统培训依赖人工经验判断，难以匹配动态业务需求与员工能力缺口。例如，某零售企业发现80%的培训投入未能转化为销售业绩增长，根源在于课程设计与实际场景脱节。 ​ 人才发展滞后：Z世代员工对个性化学习、实时反馈的需求激增，但现有培训体系仍以标准化课件和线下授课为主，缺乏互动性与适应性。 ​ 决策依据不足：培训效果难以量化，管理层无法直观看到培训对绩效的提升作用，导致培训预算被压缩或沦为“面子工程”。 本课程以​“绩效提升”为目标，以​“DeepSeek人工智能平台”为技术支点，重构传统培训逻辑，课程从培训发展体系、培训讲师体系、培训课程体系和培训运营体系四大方面进行系统阐述，将培训从“经验导向”升级为“智能决策”，实现精准匹配需求、动态优化路径、量化评估价值，助力企业打造​“预测-设计-实施-评估”的全链路智能引擎。 课程收益： ● 培训发展体系：掌握企业培训顶层设计的思路及要点，提高企业培训整体规划的前瞻性和科学性 ● 讲师体系建设：掌握讲师培养的规范性的流程、方法、管理要点，借助deepseek提高讲师培养和应用效果 ● 课程体系建设：掌握课程体系搭建的思路、步骤和方法，提高课程开发、课程系统化管理的效果，借助deepseek优化课程开发流程和评估标准 ● 培训运营体系建设：掌握高效、规范的培训运行的流程要操作要点，借助deepseek优化体系建设，提高培训组织运营的成效 课程对象：企业董事长/CEO，人力资源工作者，培训总监、培训经理、培训主管，培训讲师、企业内部兼职讲师 课程时间：1天/2天，6小时/天 课程方式：讲授法、问题研讨法、案例教学法、实操练习法 课程大纲 第一讲：培训发展体系 一、培训的价值 1.培训的定义 2.培训的作用 3.培训的价值链和价值 4.培训创造的价值 二、培训的定位 1.功能突出 2.服务精准 3.战略结合 案例分享：3家名企企业培训定位 三、培训的使命、愿景 1.使命和愿景解读 2.案例分享：西门子管理学院、某烟草学院、知名酒业学院使命与愿景 四、培训规划 1.讲师培养 2.课程开发 3.培训项目 4.培训管理 5.合作交流 案例分享：2家知名企业培训工作规划 五、deepseek应用 1.运用deepseek+《培训发展体系工具表》制订培训体系及发展规划 第二讲：培训讲师体系及deepseek赋能优化 一、内部讲师价值 1.课程研讨：内部讲师与外部讲师有哪些差异？ 2.内部讲师四大价值 二、内部讲师的潜质及要求 1.软实力 1）心理 2）态度 3）责任 4）热情 2.硬实力 内训师核心能力模型： 1） 授课呈现 2）课程开发 3）教学设计 4）课件制作 3.deepseek应用 运用deepseek分析公司内训师能力模型 三、内部讲师的培养及管理 1. 内部讲师选拔 1）课程研讨：讲师选拔的方式 2）讲师选拔的3种方式 2.内部讲师培训及认证 1）讲师培训的4种方式 2）讲师培训认证的流程 3）讲师集中培训的6点事项 4）培训课程：“分阶段+系统化”设计 5）内部讲师课程开发：检验培训成果 6）内部课程开发的4个要求 7）授课试讲：检验培训成果 8）授课试讲的4个要求 9）内部讲师认证：“规范化+仪式感” 10）内部讲师认证的3个要求 11）内部讲师聘用流程 3. 内部讲师的激活与运用 1）讲师信息发布 讲师参与授课 授课跟进 授课信息公布 授课课时要求 4.内部讲师的激励 1）物质激励的4种方式 2）荣誉激励的9种方式 3）内部讲师的晋升 5.内部讲师的退出 1）内部讲师退出的5种情况 2）内部讲师年度考核指标 四、外部讲师管理 1.外部讲师聘请的流程 2.外部讲师管理的3种策略 案例分享：知名公司外部讲师管理 五、deepseek应用 1.运用deepseek制订内训师试讲评分表 2.运用deepseek分析并优化年度考核指标 3.运用deepseek评估并优化内训师的“选拔—培养—运用—奖励—退出”机制 第三讲：deepseek赋能培训课程体系 一、企业课程体系建设 1.企业发展4个阶段及发展特点 2.企业发展4个阶段及培训任务 3.企业搭建课程体系的时期 4.课程体系梳理对象的维度 二、企业课程体系建设 1.工作任务分析法 1）岗位工作任务 2）关键流程要点 3）所需知识、技能梳理 4）确定课程目标 5）拟定课程名称 6）制订基于岗位任务分析的学习计划清单 2.核心能力分析法 1）案例分享：员工核心能力解读 2）核心能力分析搭建课程体系的3个思路 ● 课程类别 ● 员工层级 ● 岗位序列 3）案例分享：3种思路搭建课程体系的企业实际案例 三、企业课程开发 1）课程开发6步流程 2）课程开发实施4项要点 3）案例分享：知名企业课程开发实施方案 4）工具分享：课程开发配套工具 5）课程开发赋能 6）课程开发人员选择 7）案例分享：知名企业课程开发实际案例 8）课程开发跟进 9）课程开发评审 10）工具分享：《课程开发评审标准及认定》 五、deepseek应用 1.deepseek制订课程开发评审标准 2.运用deepseek优化课程开发流程 第四讲：培训运营体系及deepseek赋能优化 一、培训需求分析 1.培训需求分析的方法 2.培训影响力模型 3.培训影响力的三个阶段及分析 1）知识引入阶段-关注课程主题与内容 2）解决问题阶段-关注短期成效 3）体系建立阶段-持续人才培养与输出 4.培训需求分析落地的方法 5.deepseek应用：运用deepseek快速生产培训需求调查表 二、培训计划制订 1.培训计划制订流程 2.培训计划制订5要素 3.工具分享：培训计划制订模板 4.案例分享：2家知名企业培训计划实际案例 5.培训方式介绍 6.工具分享：培训方式匹配模型——“知识-经验”成熟度模型 三、培训实施 1.培训实施的流程 1）发布通知 培训准备 组织实施 培训总结 跟进考核 2.培训实施各流程注意事项及工作要点 3. deepseek应用：运用deepseek分析并优化培训实施流程 四、培训评估——柯氏四级评估 1.学员反应 2.学习成果 3.行为改变 4.业务结果 5.deepseek应用：运用deepseek制订培训效果评估表 工具分享：培训效果评估表 五、成果转化 工具分享：学以致用——531学习行动计划 六、培训支持 1.培训制度体系 2.培训资源体系

课程背景： 在企业培训中，如果课程内容很好，但没有丰富的教学形式，好的内容就会埋没，无人知晓；内训师资历很深，如果不懂精妙的教学方法，授课就会平淡无奇，索然寡味；如何让好的课程内容脱颖而出？如何让内训师授课赢得满堂喝彩？这就要求做好教学形式和方法设计。精彩都是设计出来的！ 本课程从形式感性化、教学标准化、互动精准化和五大教学法四大核心能力进行设计，突出新颖的教学形式和严谨的教学方法，做到形式和内容的完美融合，为设计出一堂有趣味、有干货、有感想、有收获的“四有”课程而保驾护航。 课程收益： ● 授课感性化：运用5种感性授课技巧丰富授课形式，提高呈现精彩度和多样性 ● 教学标准化：运用教学设计三维九步法提升教学设计严谨性和标准化 ● 互动精准化：运用三大类15种互动教学设计提高课堂教学互动刺激度和趣味性 ● 五大教学法：掌握五大教学设计法，并熟练运用到不同教学内容中，提高教学设计水平 课程对象：电力系统企业专兼职内训师 课程时间：1天/2天，6小时/天   课程大纲 第一讲：形式感性化——5种感性授课形式 导入：感性授课价值认知 案例分享：一个感性心理学实验及启示 现场练习：运用五觉白描法讲述故事 一、修辞手法 1.比喻—直观形象 2.对比—重点突出 案例分享：华为手机设计比喻；习近平进博会讲话用比喻。 二、手艺表演 1.言行同步 2.由易到难 3.制造悬念 4.总结提炼 现场互动：手艺教学现场互动演示（换位思考、坚持改变） 三、幽默设计 1.幽默自嘲 2.网络流行 3.学员命名 4.拼音书写 现场示范：四种幽默元素设计在培训中的应用 四、故事教学 1.故事分类 2.故事教学作用 3.讲故事的5个技巧 故事工具：7步法故事公式；五觉白描法 现场演练：五觉白描法讲述故事 五、实物道具 1.道具类型 2.培训价值 示范教学：《情绪压力管理》培训道具法运用 第二讲：教学标准化——三维九步教学法 一、三维九步教学之“开” 互动思考：为什么要做好开场？ 第1步：建立连接 1.认知连接 1）问—开场问候 2）介—讲师介绍 3）连—课程连接 2.情感连接（痛点描述） 1）进入状态 2）创建氛围 3）鼓励赞赏 3.益处连接（收益描述） 1）价值收益 2）后果代价 3）讲师承诺 第2步：获取注意力 1.知识类获取方法 2.技能类获取方法 3.态度类获取方法 第3步：介绍框架 1.介绍框架目的 2.介绍框架内容 1）课程导航 2）学习目标 3）重复重点 现场练习：设计并演练基于吸引注意、建立联结、介绍框架的培训开场 二、三维九步教学之“展” 第4步：激活旧知 1.现场互动：教学员学习方言 2.现场测试：一组激活旧知测试题 3.激活旧知方法 1）提问法 2）示范法 3）测试法 第五步：引入新知 1.回忆原有经验 2.补救原有经验 3.明晰知识结构 现场示范：培训师激活旧知引入新知 第六步：强化新知 1.正反示例 2.视觉化呈现 3.测试 4.练习反馈 三、三维九步教学之“收” 第七步：总结复习 1.回忆提炼 2.思维导图 3.三点分享 现场练习：课程章节总结复习 第八步：行动计划 1.5-3-1学习总结计划 2.3-2-1学习行动计划表 工具分享：5-3-1总结计划表；3-2-1学习行动计划表 第九步：凤尾收场 1.课程回顾 2.号召行动 3.感谢祝福 现场示范：运用三步法进行培训凤尾收场 第三讲：互动精准化——三大教学互动技能设计 一、技能类教学互动技巧 1. 实操训练法—动作技能 1）讲解-我说你做 2）演示-我做你看 3）练习-我做你做 4）点评-你做我评 视频案例：动作技能示范教学视频分析 2. 角色扮演法—人际技能 1）角色选择 2）扮演要求 3）总结提炼 案例分享：说服上级经理同意人员扩编需求 工具分享：角色扮演观察员反馈表 3. 案例分析法—智慧技能 1）案例介绍 2）明确问题 3）组织讨论 4）进度把控 5）认真聆听 6）总结点评 二、知识类教学互动技巧 1.陈述性知识 1）有奖竞猜 2）图形制作 3）自由探索 2.流程性知识 1）拼流程卡 2）找茬游戏 3.概念性知识 1）三卡分享 2）比喻游戏 3）图画创造 4.原则性知识 1）判断选择 2）辩论竞赛 案例分享：一次企业文化培训 三、通用类教学互动技巧 1.提问法 1）提问时机 2）提问对象 3）提问数量 4）提问形式 现场演示：4种提问技巧展示 2.研讨法 1）研讨准备：场地/组形 2）研讨分组：人数/构成 3）小组分工：角色/职责 4）发言要求：时间/形式 5）研讨结果：点评/奖励 四、工具运用 1.互动练习匹配卡 2.教学控场五线谱 第四讲：五大教学法——5种经典教学设计法 一、教学方法设计认知 1）教学方法设计原则 2）差异化教学法选择 二、五大教学法 1.讲授法 1）讲授法定义和优点 2）讲授法设计三部曲 ①思考 ②讲解 ③强化 3）讲授三部曲设计要点 4）强化效果的7种方法 现场练习：运用讲授三部曲讲授课程中的一个知识点 2.案例教学法 1）案例教学法定义 2）案例教学法六步骤 ①背景 ②问题 ③讨论 ④进度 ⑤聆听 ⑥总结 3）案例教学6步21点操作要点 现场练习：运用案例教学法研讨案例 3.演示教学法 1）演示教学法定义 2）演示教学法分类： ①现场示范 ②视频示范 3）演示教学4步曲 ①讲 ②演 ③练 ④评 4）视频演示3注意 现场示范：语音演示教学法 视频案例：动作示范操作流程及注意事项 4.角色扮演法 1）角色扮演法定义 2）角色扮演法三步曲 ①介绍内容 ②组织演练 ③分析总结 3）角色扮演法注意事项 现场互动：角色扮演法实操演练 5.游戏教学法 1）游戏教学法定义 2）游戏教学法四步曲 3）游戏教学法注意事项

课程背景： 内训师授课技巧对培训效果影响很大，内训师授课时是否存在以下问题： 1.授课形象不佳，在站法、身法、手法、眼法等方面没有体现专业台风形象？ 2.培训开场无设计，开场平淡无奇，不能通过精巧的设计来抓住学员注意力？ 3.以单一的讲授为主，没有与学员进行互动，互动技巧欠缺导致课堂不生动？ 4.语言表达技巧不足，声音表达过于平缓无起伏，逻辑表达欠缺无深度和高度？ 如果存在以上授课技巧问题，本课程将帮助内训师解决，课程从授课台风、精彩开场、互动设计和语言表达4大版块进行设计，全面提升内训师授课呈现技巧，为打造培训效果良好、课堂生动有趣而保驾护航。 课程目标： ● 授课台风：学习培训授课台风塑造6大技巧，提升内训师授课仪态和专业形象 ● 培训开场：掌握3种开场导入技巧，运用开场5步法并演示开场设计，提升开场吸引力 ● 教学互动：掌握4种精彩课堂互动技巧，变单一讲授为互动教学，提高学员课堂积极性 ● 语言表达：学习声音训练4种技巧和5种逻辑表达技巧，提高表达生动性和逻辑性 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：电力系统企业专兼职内训师 课程方式：讲授法、问题研讨法、案例教学法、现场训练法 课程大纲 第一讲：闪亮登场——授课台风塑造 一、首因效应——55-38-7法则 二、内训师台风塑造6法 1.授课身法 1）身法三要 2）身法三不要 2.授课步法 1）步法区域 2）位移形体 3.授课手法 1）手势区域含义 2）教学手势语 3）数据手势语 4）象形手势与 现场练习：常用授课手势；象形手势语演示 4.授课眼法 1）点视眼 2）环视眼 3）探视眼 4）虚视眼 5.话筒握法 1）握法三要求 2）握法四忌 6.授课穿法 1）男讲师穿法6要 2）女讲师穿法5要 三、台风塑造4个作用 四、台风塑造现场演练 1.身法 2.步法 3.手法 4.眼法 5.握法 五、工具分享：《内训师授课台风自查表》 第二讲：一鸣惊人——培训开场设计 一、开场设计三原则 二、培训开场五步法 1.开场问候 2.自我介绍 3.开场导入 4.介绍大纲 5.正式授课 三、自我介绍 1.自我介绍价值 1.自我介绍内容 2.自我介绍形式 四、三种开场导入技巧 1.提问起兴法 2.故事讲授法 3.案例运用法 现场演示：3种开场导入—5个实际教学开场导入案例演示 五、现场训练：培训开场五步法 1.设计个人培训开场五步法 2.学员上台展示培训开场设计 3.讲师点评学员开场设计演练 第三讲：强化教学——培训互动设计 一、精彩互动三原则 二、精彩互动的四种技巧 1.提问起兴法 1）提问对象 2）提问数量 3）提问形式 案例分享：提问起兴法的3个案例 2.语言引导法 1）语言引导2种形式 2）语言引导3个要求 案例分享：语言引导法的4个案例 3.动作引导法 1）动作引导3个要求 2）动作引导4个技巧 互动体验：2种动作引导教学设计 4.现场奖励法 1）奖励对象 2）奖励形式 3）奖励时间 案例分享：现场奖励法运用的3个案例 第四讲：声情并茂——魅力语言训练表达技巧 一、语言表达3个基本要求 二、声音训练 1.停顿 2.轻重音 3.音调 4.语速 现场练习： 1）轻音配乐诗朗诵练习：《再别康桥》 2）语速练习三技巧：①快速朗读法；②嘴含说话法；③活舌操训练 三、5种逻辑表达技巧 1.时间逻辑 1）时间逻辑定义 2）时间逻辑特点 3）时间逻辑2种框架模型 案例分享：习近平时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达 2.三角逻辑 1）三角逻辑定义 2）三角逻辑特点 3）三角逻辑4种框架模型 案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言 3.变焦逻辑 1）变焦逻辑定义 2）变焦逻辑特点 3）变焦逻辑2种形式 案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话 4.收益逻辑 1）收益逻辑定义 2）收益逻辑特点 3）收益逻辑2种形式 案例分享：课程价值介绍；销售商品 5.钟摆逻辑 1）钟摆逻辑定义 2）钟摆逻辑特点 3）钟摆逻辑2种形式 案例分享：外交场合讲话；员工谈心谈话 二、现场练习：5种逻辑表达技巧学以致用

课程背景： 理性的课程内容需要感性的授课形式演绎出来，但实际授课时，内训师存在以下问题： 1.授课过于理性缺乏感性，导致课堂单调乏味，不能激发学员学习热情； 2.教学缺乏严谨的流程设计，导致开场、展开和结尾三大环节松散不严谨； 3.教学活动设计过于陈旧单一，缺乏针对性和趣味性，不能引导学员快速进入学习场； 为解决以上问题，本课从授课感性化、教学标准化和活动体验化3大版块进行系统讲解，全面提升培训师课堂生动呈现与精彩演绎水平，为创造出一门干货充足、形式多样、趣味多多的课堂奠定坚实根基。 课程目标： ● 授课感性化：运用6种感性授课技巧丰富授课形式，提高呈现精彩度和多样性 ● 教学标准化：运用三维九步教学设计的19个技巧提升课堂教学设计严谨性和标准化 ● 活动体验化：掌握教练式学习活动设计的5种方法，提升课堂教学活动趣味性和体验感 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：电力系统企业专兼职内训师 课程方式：讲授法、示范教学法、案例教学法、视频教学法、情景教学法、现场训练法 课程大纲 第一讲：授课感性化——6种感性授课技能 导入：感性授课价值认知 案例分享：一个感性心理学实验及启示 一、修辞教学 1.比喻教学 1）比喻教学的作用 2）4大比喻使用方法 3）案例分享：4大比喻教学案例分享 2.对比教学 1）文字对比 2）图表对比 3）数字对比 4）案例分享：3种对比教学案例分享 二、手艺教学 1.手艺教学3个要求 2.手艺教学4个技巧 3.互动体验：2个手艺教学培训设计 三、视听教学 1.视听教学资源分类 2.视听教学资源要求 3.视听教学现场演示 4.视听教学技巧设计 1）试听期教学任务布置 2）视听中培训环境营造 3）视听后学员收获互动 四、故事教学 1.职场4类故事 2.故事教学5大技巧 1）故事开头 2）故事逻辑 3）故事场景 4）故事细节 5）幽默设计 3.工具分享：故事讲述工具“五觉白描法” 4.现场训练：运用“五觉白描法”讲述故事 五、道具教学 1.道具类型：专业类/通用类 2.培训价值 3.示范教学：道具教学在培训教学中运用 六、举例教学 1.举例教学定义 2.举例教学的三个要求 3.案例分析：举例教学培训的3个应用 第二讲：教学标准化——三维九步教学法 一、三维九步教学之“开” 互动思考：为什么要做好开场？ 第1步：建立连接 1.认知连接 1）问候 2）介绍 3）连接 2.情感连接 1）进入状态 2）创建氛围 3）鼓励赞赏 3.收益连接 1）价值收益 2）后果代价 3）讲师承诺 第2步：获取注意力 1.提疑问设悬疑 2.讲故事做推测 3.讲背景释题目 4.引诗句用名言 5.放视频展图片 第3步：介绍框架 1.介绍框架目的 2.介绍框架内容 1）课程导航 2）学习目标 3）重复重点 现场练习：设计并演练基于吸引注意、建立联结、介绍框架的培训开场 二、三维九步教学之“展” 第4步：激活旧知 1.情景教学-激活旧知：如何主持大型讲座/培训？ 2.学员互动：大型讲座/培训流程步骤分享 3.激活旧知方法 1）直接提问 2）小组讨论 3）案例研讨 4）直接联系 5）知识画图 第5步：引入新知 1.回忆原有经验 2.补救原有经验 3.明晰知识结构 现场示范：培训师激活旧知引入新知 第6步：强化新知 1.提问法 2.示范法 3.测试法 4.案例分析 5.角色扮演 6.情景模拟 三、三维九步教学之“收” 第7步：总结复习 1.小组分享 2.思维导图 3.有奖竞猜 4.卡片抢答 5.海外游学 现场练习：课程章节总结复习方法运用 第8步：行动计划 1.5-3-1学习总结计划 2.3-2-1学习行动计划表 工具分享：5-3-1总结计划表；3-2-1学习行动计划表 第9步：凤尾收场 1.课程回顾 2.号召行动 3.感谢祝福 现场示范：运用三步法进行培训凤尾收场 第三讲：活动体验化——5种教练式学习活动设计 一、课堂上学员能力下降的5种表现 二、教练式学习活动设计的5种形式 1.提问设计卡 1）“最”的问题——让思考聚焦 2）“如果”的问题——打破现实限制 3）“如果/怎样”的问题——尝试推进发展 4）“度量式”问题——清晰标准 引发进一步思考 2.学习搭档 1）教学形式 ● 预习和复习 ● 练习和反馈 ● 作业和测试 2）实践经验 3）学习搭档制模式 3.评分反馈 1）评分反馈的2种形式 2）评分反馈的好处 3）评分反馈案例分享 4.画展分享 1）视觉化学习内容 2）画展分享适合应用的教学场景 3）画展分享的实施步骤 5.走动式交流 1）走动式交流的起源 2）走动式交流适合应用的教学场景 3）走动式交流的实施步骤

课程背景： 精品课程价值很大，从培训作用看，能帮助企业解决痛点难点、疏通堵点、弥补漏点、避免坑点；能帮助员工增长新知识，改善工作绩效，提升岗位技能；能帮助组织开拓新思维，启发新智慧，共建好生态。 作为一名培训师，学习课程开发技术才能开发出精品课程，拥有一门或几门精品课程也是其走向优秀的必备。那么开发一门精品课程开发分几步走？每步又有哪些方法和工具？基于绩效改进、能力提升、解决问题的课程开发初心，本课程将从聚焦课题方向、分析课程需求、制订课程目标、搭建课程框架和萃取课程内容五大版块进行流程化设计和系统讲述，破解课程开发难题，让你掌握精品课程开发设计金钥匙。 课程收益： ● 方向聚焦：学习课题聚焦、课名设计、问题聚焦的方法，提升课程开发方向的准确性 ● 需求分析：学习掌握2种课程需求分析工具，提高课程内容开发的实用性 ● 目标制订：运用ABCD法正确撰写出课程教学目标，明确课题开发的主要价值 ● 框架构建：掌握5种课程结构化设计方法并搭建课程结构图，梳理出课程核心知识体系 ● 内容萃取：掌握内容萃取3大技巧，萃取出核心知识要点，提高内容深度和高度 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：电力系统企业专兼职内训师 课程方法：讲授法、问题研讨法、案例教学法、示范教学法、角色扮演法、现场训练法 课程大纲 第一讲：聚焦课题方向 一、课题聚焦 1.课程选题三个前提 1）熟悉度 2）需求度 3）推广度 2.课程选题四个标准 1）小 2）实 3）专 4）新 案例分析：合格的和不合格课程选题案例分析 二、课名设计 1.课程名称设计意义 1）品牌度 2）传播度 2.课程名称设计流程 1）明对象 2）定主题 3）取名称 3.课程名称设计4种方法 1）对象主题法 2）数字量化法 3）双标题法 4）聚焦问题法 案例分享：常见课程名称设计失误分析；双标题优秀课名设计 三、现场演练1：个人课程名称设计/优化 第二讲：分析课程需求 一、课程需求分析要素 1.需求调查范围 2.需求调查对象 3.需求调查方法/工具 二、常见课程需求调查方法 1.问卷法 2.访谈法 3.观察法 4.考核法 三、QCI需求调研法 1.Q：存在问题 2.C：列举案例 3.I：解决措施 案例分析：Q—C—I在培训调查中的实际运用 现场练习：在线运用QCI模型进行在线需求问卷设计 四、3W1H1E课程分析法 1.who-对象分析 2.what-问题分析 3.why-价值分析 4.how-方案分析 5. Evaluation-效果分析 五、现场练习2：运用3W1H1E课程分析法书写出课程需求解决的关键问题 第三讲：制订课程目标 一、课程目标制订的4个意义 二、布鲁姆教学目标分类 1.知识类 2.技能类 3.态度类 三、教学领域分类及撰写词语 1.知识类学习领域 2.技能类学习领域 3.态度类学习领域 案例分析：6类认知学习领域及撰写词语列举；5类情感学习领域及撰写词语列举 四、教学目标撰写2大技巧 1. ABCD公式法 2. 行为描述法 案例分析：ABCD公式法和行为描述法5个案例 五、现场练习3：运用ABCD法/行为描述法撰写课程教学目标 第四讲：搭建课程框架 现场互动：逻辑排列和非逻辑排列记忆测试 一、课程结构化作用 二、5种课程结构模型 1.并列式 2.时间式 3.PRM式 4.WWH式 5.复合式 案例解析： 并列式：管理技能、职业素养课程中应用 时间式：职业素养、企业文化课程中应用 PRM式：职场技能、生产管理课程应用 WWH式：职业素养、人力资源、市场营销课程中的应用 复合式：职业技能、企业管理课程中的应用 现场练习：运用PRM结构设计出职业素养、团队管理类课程框架 三、金字塔结构特点及课程开发运用 1.结论先行 2.以上统下 3.归类分组 4.逻辑递进 四、现场演练4：运用金字塔原理和5种结构模型搭建课程内容结构图 第五讲：萃取课程内容 现场互动：15秒复杂数字规律记忆测试 一、四大理性语言 1.序列理性语言 2.程式理性语言 3.等式理性语言 4.叠式理性语言 案例分享：四大理性语言对应案例示例 二、内容萃取技巧 一、编口诀 1.单字诀 2.三字经 3.四成语 4.五绝句 5.七律诗 6.5种编口诀特点及萃取要点 现场互动：安全课程、人力资源、银行课程中的口诀提炼 案例解析： 三字经：安全管理类、健康美食类课程口诀提炼 四成语：职业素养、银行保险类课程中口诀提炼 五绝句：职业素养、职业技能、项目管理类课程中口诀提炼 七律诗：烟草课程、市场营销类课程中口诀提炼 现场练习：运用编口诀技巧萃取内容案例练习 二、建模型：工作流程法 1.工作流程法案例分析 2.工作流程法操作4要点 三、要素法 1.英文组合法 2.数字组合法 3.中文组合法 案例解析： 二分矩阵法：企业四类人才培养二分矩阵法应用 工作流程法：财务管理中流程法应用 英文组合法：工作分析法、战略分析法、质量分析法等模型案例 数字组合法：保险营销、培训管理、市场销售类原则案例 中文组合法：教学四步骤、即兴演讲四步法案例分享 四、现场演练5：运用内容萃取3大方法对课程知识要点进行知识精加工 附：课程福利赠送 1.100套PPT精美实用模板 2.PPT美化大师安装包 3. iSlide、MindMaster安装包

课程背景： 在企业培训和工作汇报中，PPT使用频次很高，在制作PPT材料时，你是存在以下问题： 1.PPT篇章逻辑、页面逻辑和内容逻辑混乱，不能清晰表达出汇报重点和要点； 2.PPT颜色搭配与企业文化或汇报主题不搭，存在五颜六色，眼花缭乱的问题； 3.PPT字体使用时，存在字号大小不一、字体选用不当、重点文字不突出等问题； 4.PPT页面排版时，页面版式存在排版凌乱，视觉呈现很别扭、不协调的问题； 5.在使用图片时，存在图片大小不一、图片排版不美观、图文显示不清晰的问题； 6.PPT播放时，存在滥用动画特效，花里胡哨，添加背景音乐不注重场合的问题； 如果你存在以上问题，本课程将从PPT运用不当表现、逻辑关系、颜色搭配、文字搭配、页面排版、图片处理、动画设计等7大版块进行一站式解决。课程集实用技巧学习，实用工具介绍运用和实操演练于一体，通过学习，你的PPT设计与制作水平一定会显著提高。 课程收益： ● PPT不当表现：通过案例分享PPT错误设计案例，避免8种PPT运用不当的表现 ● 学逻辑关系：掌握PPT篇章、页面和内容三大逻辑设计，提高PPT逻辑设计能力 ● 学颜色搭配：知晓色彩表达意义，掌握配色4种技巧，提升PPT颜色搭配视觉美观度 ● 学文字搭配：掌握5种文字设计技巧和重点文字突出技巧，提高文字搭配准确性和表现力 ● 学排版布局：掌握页面排版4种技巧和5大重点页面设计技巧，提高页面排版视觉效果 ● 学图片处理：掌握修饰型和内容型图片的特点和设计处理技巧，提高图片使用效果 ● 学动画设计：掌握不同动画类型的秘密和音乐视频设置技巧，提高PPT表现形式多样性 ● 学制作工具：掌握islide和思维导图的功能和使用技巧，提升PPT制作效率和质量 ● 赠送好东西：islide安装包，文字、图片、配色资源分享，50套PPT模板资料包 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：电力系统企业专兼职内训师 课程方法：讲授法、案例分析法、示例法、实操训练法 课程大纲 第一讲：PPT运用不当表现 一、PPT运用不当的8种表现 1. word搬家 2.逻辑混乱 3. 模板混乱 4. 拼凑PPT 5. 字体字号变化多 6. 图片低劣 7. 五颜六色 8. 滥用特效 现场示例：8种PPT运用不当表现 二、现场演练：PPT内容精加工练习 第二讲：PPT逻辑关系设计 1、篇章逻辑 金字塔原理 1）结论先行 2）以上统先 3）归类分组 4）逻辑递进 2、页面逻辑 1）并列关系 2）对比关系 3）包含关系 4）等级关系 5）递进关系 6）循环关系 现场示例：6种逻辑关系案例 3、内容逻辑 1）分组逻辑 2）潜在逻辑 第三讲：PPT颜色搭配技巧 一、配色必知 1. 色彩三要素 2. 色彩冷暖 二、色彩表达意义 1. 暖色调色彩意义 2. 冷色调色彩意义 3. 中性色调意义 现场示例：三类色彩10个颜色案例展示 三、PPT配色技巧 1. Logo/VI配色法 2. 行业配色法 3. 单色系配色法 4. 双色系配色法 现场示例：4种配色对应案例展示 四、配色资源分享 第四讲：PPT文字搭配技巧 一、字体分类原则 1. 衬线字体和非衬线字体 2. 对应字体案例展示 二、字体搭配技巧 1. 正式场合字体搭配4种技巧 2. 轻松场合字体搭配3种技巧 三、重点文字突出技巧 1. 常规方式7种技巧 2. 非常规方式2种技巧 四、一页PPT放大容量文字技巧 1. “隐蔽”内容 2. 对齐亲近 3. 形状指引 4. 动画设置 五、字体查找资源分享与字体安装技巧介绍 第五讲：PPT排版设计技巧 一、页面排版4个技巧 1. 亲近 2. 对齐 3. 对比 4. 重复 现场练习：页面排版技巧练习 二、重点页面设计技巧 1. 封面页 2. 目录页 3. 过渡页 4. 内容页 5. 结束页 三、PPT快捷键使用 1.shift键 2.ctrl+shift键 3.ctrl键 4.ctrl+G键 四、PPT排版和快捷键实操练习 第六讲：PPT图片处理技巧 一、内容型图片处理技巧 1. 避免复杂：阴影、倒影 2. 多组图片：大小及形状 3. 图片色调：保持一致 案例分享：内容型图片设计案例展示 4.内容型图片设计方法 1）简洁 2）统一 3）整齐 5.PPT中多图排版设计 1）统一的规格 2）正常的比例 3）规则的排列 二、修饰型图片处理技巧 1. 图片筛选：背景简单 2. 图片处理：饱和度、亮度、透明度 3. 适当剪裁 案例分享：修饰型图片设计案例展示 4.修饰型图片设计方法 1）简化背景 2）低调 3）适当剪裁 5.图层渐变设计技巧 三、资源分享：高质量图片网站分享 第七讲：PPT动画设计技巧 一、动画的作用 1. 增强条理性 2. 内容简洁性 3. 动画设置技巧 1）动画类型 2）不同动画的表意：进入 强调 退出 二、音乐 1. 音乐的作用 2. 音乐使用场合 现场展示：不同场合音乐使用效果 三、视频 1. 视频的作用 2. 视频使用技巧 现场展示：视频插入/链接使用技巧 PPT制作工具分享 1.资源网站：字体、模板、配色、图片等 2.制作工具：islide 思维导图工具 3.PPT工具包赠送（50套PPT模版、常用模型、音乐、常用视频等）

课程背景： 微课，一种新的学习模式，因其内容精炼、学习方便、制作周期短的特点，较好的契合时下移动化、碎片化的学习特点，很好满足了企业对员工和客户的培训需要。 那么，如何利用有限的时间制作出优质精良、使用性好、针对性强的微课？如何让微课呈现足够多的能解决企业痛点难点的干货？如何让制作出形式绚内容实深受学员喜欢的微课？这些问题你需要钻研。本课程基于微课形式和内容两大核心要素，重点从微课的形式设计、内容提炼设计、教学方法设计、结构框架设计、工具应用等方面进行详细讲解，帮助学员熟练掌握视频微课开发设计方法和制作工具，开发出满足企业绩效提升的精品微课。 课程收益： 学习了解微课的作用标准和形式，加深对微课的特点和价值的认知 学习掌握微课开发三轮聚焦和两个目标，提高微课开发设计精准度 掌握微课干货精炼4S法，学习知识萃取和加工的技巧并熟练运用 掌握微课内容呈现的3种方法，提高微课呈现准确度和优雅度 掌握微课教学设计KFC模型并熟练运用，提升微课内容吸引力和趣味性 学习掌握7种微课结构模型设计并熟练掌握，提高微课结构表达的逻辑性 学习视频微课制作工具并熟练运用，提高微课制作效率和视觉化效果 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：电力系统企业专兼职内训师 课程方法：讲授法、案例教学法、示例法、实操训练法 课程大纲 第一天：微课知识学习 第一讲：知微课—微课作用标准形式 一、微课的作用 1.员工学习 1）实时绩效提升 2）岗位技能提升 案例分享：保险公司销售员业绩提升秘籍 3）混合学习项目 案例分享：招商银行管理人员发展项目 4）学习资源自助 2.客户连接 1）市场营销 ①产品介绍 案例分享：视频类产品介绍；图文类产品介绍 ②产品体验 案例分享：疫情下培训产品分享 ③理念引导 2）客户服务 ①使用帮助 案例分享：家具商以微课方式指导客户快速组装家具 ②延伸学习 案例分享：玩具企业持续推送亲子游戏微课 二、微课的标准 1.微的标准 1）简：选题独立 内容简明 ①简是“拣”：挑选适合主题开发 ②简是“减”：选必讲最有价值的 ③简是“建”：内容清晰组织有序 2）短：匹配形式 长短合适 ①面授微课 ②互动课件 ③微信课堂/网络教室 ④移动自学 2.课的标准 1）针对应用：连接绩效需求和个人之间问题 案例分享：某空气进化器企业针对销售员和客户开发不同微课 2）引用新知：言之有物短时间呈现足够干货 ①重点问题 ②核心观点 ③实用方法 ④工具窍门 案例分享：培训内容知识精加工方法；课程标题设计的方法 三、不同微课形式和适用特点 1.面授微课 1）现场示范操作 2）学员即时演练 3）老师即时反馈 4）学员有集中度 5）能确保学得完 2.微信课堂 1）内容有一定深度 2）学员自学难理解 3）单向传播的内容 4）学员位置叫分散 3.网络教室 1）需模拟操作课程 2）需承载媒体内容 3）需设计复杂测试 4.移动自学 1）简单知识技能 2）直观工作流程 3）清晰实用教程 4）明确的解决方法 5）阅读能快速了解 第二讲：明目标—目标聚焦开发依据 一、微课目标三轮聚焦 1.聚焦学员 1）范畴不能宽 2）学员要细分 3）减轻学习负担 4）学习性价比高 案例分享：不同学习内容的培训对象聚焦 2.聚焦任务 1）明确工作任务和场景 2）清晰学习目标和内容 案例分享：不同场景学习任务的聚焦 3.聚焦问题 1）明确遇到问题和错误 2）提供解决问题的措施 案例分享：《无深蹲不翘臀》微课分享 二、微课开发两个标准 1.是否需要改变 1）审视问题普遍性严重性 2）优先开发重点需要改变 2.是否可以改变 1）审视问题解决有效性和普适性 2）避免开发有数量而无质量微课 案例分享：《校园招聘面试技巧》微课分享 第三讲：要干货—微课内容精炼4S法 一、“干货”三个标准 1.之前不知道 案例分享：减肥微课“干货”标题的选择 2.学了能做到 案例分享：《内训师开场六步法》微课分享 3.做了有效果 案例分享：《时间管理技巧》微课内容分析 二、干货精炼4S法 1.分类（Sort） 1）以单一维度为主线 2）不能多种分类交叉 案例分享：《培训主持》微课两种维度分类设计 2.选择（Seect） 1）选出必要涵盖内容 2）剔除已知或做不到 案例分享：《课程开发结构》微课内容选择；《演讲3种结构》微课内容选择 3.总结（Sum up） 1）内容归纳整合 2）概括语言精练 3）内容陈列齐整 案例分享：《灭火器使用方法》微课分享；《个人介绍五个一技巧》微课分享 4.提要（Synposis） 1）设计整体记忆窍门 2）设计要点记忆线索 案例分享1：WWH课程开发结构分享 案例分享2：《研发一面》微课干货提炼4S法应用 第四讲：说人话—微课呈现设计技巧 一、类比对比 1.类比对比应用情况 1）让陌生概念熟悉化—类比 2）将复杂事情简单化—类比 3）说明强化指定要点—对比 案例分享：类比案例-为什么血脂高会导致血管栓塞；对比案例-可燃冰的价值 二、举例 1.举例应用情景 1）学习点存在理解偏差/障碍 2）加深理解，从“不懂”到“懂” 3）让学员更好理解已学知识点 4）促进应用，从“懂”到“会” 案例分享：“改革创新可以带来红利”举例说明 三、图示 1.单个图示——图片替代或强化文字 2.关系图示——合适准确比漂亮重要 3.数据图表——直观地展示说明数据 4.包装图示——包装微课增加趣味性 案例分享：流程关系、循环关系、并列关系图示；数据图示；包装图示； 第二天：微课知识学习 第五讲：设教学—微课教学方法设计 一、教学方法设计溯源 1.古代学习过程论述：闻-见-知-行 2.现代教学方法设计：准备-认知-学习 二、微课教学设计KFC模型 1. Kinde 激发学习意愿 1）故事/现象/情景 2）提问/测验/调查 案例分享：面授微课：《因为书，所以赢——如何选择阅读书目》教学设计、《因为书，所以赢——如何选择阅读书目》教学设计 2. Faciitate 引导学习过程 1）案例分析 2）提问讨论 3）现场体验 微信课堂：《任务推进的利器——先导性指标》教学方法设计 3. Consoidate 强化学以致用 1）课堂练习 2）课后作业 案例分享：移动自学：H5《滚蛋吧，溃疡君》教学设计 第六讲：做建构—微课常见结构设计 一、任务型：场景-步骤/流程-方法/要点-总结+练习 1.任务型结构应用技巧 1）场景刺激学员学习兴趣 2）任务按流程或步骤分解 3）给出各步骤方法或要点 4）总结练习是记忆和强化 案例分析1：《心肺复苏抢救法》微课教学设计 案例分析2：《海姆立克急救法》微课教学设计 二、问题型：痛点-解决方案/窍门招数-总结练习 1.问题型结构应用技巧 1）痛点要够准才能吸引学员 2）给出的方案招数要有干货 3）总结出步骤动作公式模板 案例分析1：《如何做好培训需求调查》微课教学设计 案例分析2：《让你的密码易记难猜》微课教学设计 三、变化型：为啥变-变化点-变化趋势/影响/应对方法 1.变化型结构应用技巧 1）多用旧产品/技术/政策发生变化 2）要让学习对象接受变化积极应对 3）重点是新旧对比变化点及应对法 案例分析：《读懂“两会”民生改革新政策》微课教学设计 四、技巧型：场景/问题-要点-总结/练习 1.技巧型结构应用技巧 1）只聚焦实用技巧运用 2）技巧能解决哪些痛点 3）详细讲技巧操作要点 案例分析1：《宝宝发烧不用急——三分钟学会按摩退烧》微课教学设计 案例分析2：《培训结尾4种技巧》微课教学设计 五、产品型 1.面向顾客需求匹配式：你需要-我就有/我还有-他证明-总结 顾客需求匹配式应用技巧 1）简单产品-产品技术参数简单/顾客熟悉 2）根据顾客需要-针对性介绍产品功能卖点 3）产品优势-用各种数据/证书/证明我最强 案例分析：《与众不同——亮黑染发剂》微课教学设计 2.面向顾客权威标准式：你应该-我就是-他证明-总结 顾客权威标准式应用技巧 1）复杂产品-产品技术参数复杂/顾客不熟系 2）为顾客建立权威标准-我产品符合这个标准 案例分析：高端产品微课教学设计 3.面向销售员：它赚钱/它好卖-它是啥-它咋卖-总结+练习 面向销售员结构应用技巧 1）先告知销售员产品好卖值得卖 2）再介绍产品的特点及销售方法 案例分析：《暖心牌控温羽绒服销售》微课教学设计 六、知识型：场景/问题-知识要点/应用指南-总结+练习 1.知识型结构应用技巧 1）知识点学习枯燥兴趣点少 2）找出理由吸引学员去学习 3）思考如何让学员快速理解 4）善用技巧对枯燥知识包装 案例分析：《美，从认识肌肤开始》微课教学设计 七、工具型：场景/问题-特点/使用效果-使用方法-总结+练习 1.工具型结构应用技巧 1）简单工具-重点介绍使用效果/特点 2）复杂工具-重点介绍工具的使用方法 案例分析：《MindMaster使用技巧》微课教学设计 第七讲：便捷高效地微课制作工具 一、PPT快速变身不同形式微课方法 1.PPT转换为长图片 2.PPT转换为视频 3.PPT转换为微场景 现场练习：PPT如何转换为长图片、视频和微场景 二、视频微课制作工具——EV录屏 1.EV录屏工具介绍 2.EV录屏工具使用技巧 三、视频微课制作工具——剪映视频 1.剪映工具介绍 2.剪映视频工具使用技巧 第三天：微课制作实操训练辅导 一、微课课程结构设计辅导 二、微课视觉效果呈现辅导 三、微课制作工具运用辅导 四、微课制作成果呈现辅导

课程背景： 社会各行各业，员工沉淀下来的智慧都是企业宝贵财富，把其中最有智慧性的东西提炼萃取出来，用案例的方式将知识和场景结合，就能沉淀成一种组织的智慧。在国内很多企业中，越来越多的人通过经验萃取和案例开发来整理其企业内部和个人的智慧精华，为企业长足发展和人才培养做出了重要贡献。经验萃取和案例开发将会成为企业各类优秀员工的必备技能之一。 本课程重点从认识经验萃取、经验萃取四步曲、复杂经验萃取、第三方萃取、案例编写与设计和教学案例开发6大核心模块进行详细讲解和指导，课程内容有理论指导、方法技巧、工具模板、情景案例等，学习本课，学员一定会轻松掌握经验萃取和案例开发技术，为组织和企业贡献更多更有价值的智慧。 课程收益： ● 认识经验：了解经验形成途径和分类，认识经验萃取价值和识别值得萃取的经验的特征 ● 四步萃取：掌握经验萃取的四步法并熟练萃取工具模板，提高经验萃取质量和效率 ● 复杂经验：学习复杂经验萃取五线谱法，掌握多维度和多事件萃取的流程和技巧 ● 第三方萃取：掌握专家访谈的流程、萃取话术、萃取工具，提高专家经验萃取的效果 ● 案例编写：运用案例编写模板，编写出包含7要素的完整案例，提高案例编写和开发水平 ● 教学案例：了解教学型案例基本结构，掌握教学型案例改写的方法，提高案例实用性 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：电力系统企业专兼职内训师，电力系统技术研发、营销策划、生产管理等岗位专家 课程方法：讲授法、案例教学法、情景教学法、小组研讨法、现场训练法 课程大纲 经验萃取篇 第一讲：认识经验萃取 一、认识经验及经验价值 1.故事分享：经验的价值 2.经验的定义及价值 3. 经验萃取理论基础：经验需求灯塔 二、经验形成途径及分类 1.经验形成的两条途径 2.经验的分类 三、认识经验萃取及价值 1.经验萃取的目的 2.经验萃取定义 3.经验萃取的四项能力 3.经验萃取四大价值 第二讲：经验萃取四步曲 一、聚焦任务 1.需求分析 经验萃取需求四个一 1）一个痛点 2）一个主题 3）一个牛人 4）一个岗位 2.萃取任务 1）萃取任务的四个过程 2）聚焦任务的逻辑 3）经验萃取优先级的三个维度 工具表：经验萃取价值评估表 案例分享：聚焦任务逻辑案例；萃取优先级案例。 3.目标描述 1）目标描述公式：对象+情景+任务 2）案例分享：目标描述案例 二、深挖细节 1.情景还原 1）情景还原方式：特定情景+时间选择 2）还原情景三个标准 3）情景还原问题排序 2.深挖细节 1）案例分享：细节描述的差异 2）深挖细节3步方法：一展二思三问 3）学习经验4个挑战 4）深挖细节案例分析 5）深挖细节：表单工具 三、提炼方法 1.提炼方法的原则 2.提炼方法四个技巧 1）编口诀 2）提话术 3）制模板 4）建模型 四、结果转化 1.经验萃取成果的6种形式 1）PPT课件 2）案例启示 3）教学视频 4）辅导手册 5）图文 6）企业论文 2.工具分享：经验萃取结果结构化模板 3.案例分享：某行业员工意外伤害保险业务拓展与意义启示 第三讲：复杂经验萃取法 1.复杂事件的定义 2.工具应用：五线谱图表 3.五线谱五条线的用途和意义 4.五条线中的关键环节和关键点 5.区分关键点的三个标准 1）重要性 2）区别性 3）必须性 第四讲：第三方萃取方法 一、专家访谈法 1.专家访谈法操作要点 1）建立关系 2）说明来意 3）明确目的 工具应用： ①具体事件访谈策略——访谈提纲法； ②访谈过程提问策略——STAD 2.访谈的5W2H分析法 3.访谈的5WHY追问法 案例分享：5WHY追问法 4.访谈辅助提问技巧 1）澄清性问题 2）探索性问题 3）假设性问题 4）第三方问题 5）标尺问题 5.访谈结尾步骤 1）重述要点 2）感恩致谢 3）后续工作知会 二、观察萃取法 1）看比听更直接 2）模拟情景 案例分享：优秀导购员经验萃取案例 案例开发篇 第五讲：案例特点及分类 一、案例定义及关键要素 1.互动练习：选词提空—案例包含的要素 2.案例的定义 3.案例的关键要素 1）问题或疑难情景 2）真实 3）典型性 4）机会 二、案例与总结、故事的区别 1.互动思考：一个成功项目总结和案例撰写有什么不同 2.案例与总结的区别 3.案例与故事的区别 三、案例的分类 1.从大小的角度划分 1）个人经验 2）团队经验 3）组织经验 2.从案例方向分类 1）正面案例 2）负面教训 第六讲：案例编写与设计 一、案例结构及正文编写 1.案例基本结构 1）标题 2）摘要 3）正文 4）附录 2.案例正文编写 1）案例正文组成 ①案例描述 ②启示与反思 2）案例描述撰写要求 ①背景：体现事件典型性 ②事件：描述过程、动作、措施、反映 ③问题/难点：提炼难点和问题点 ④分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果 3）启示与反思撰写要求 ①正面案例 ②负面案例 二、案例标题与内容摘要 1.案例标题命名五种方法 1）素描型 2）问题提示型 3）真知灼见型 4）形象比喻型 5）以小见大型 案例分享：五种命名法20个标题分享 2.案例内容摘要撰写技巧 1）内容摘要定义 2）内容摘要两个特点 ①独立性 ②自明性 3.互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素 4.内容摘要7要素 5.工具模板：内容摘要编写模板 1）正面案例内容摘要编写模板 互动练习：实际内容摘要分析训练 2）负面案例内容摘要编写模板 互动练习：实际内容摘要分析训练 三、案例附录及保密信息 1. 案例附录资料及标注方式 2.案例保密信息原因 3.案例掩饰主要内容 4.案例掩饰常用手法 第七讲：教学型案例应用 1.教学型案例定义 2.教学型案例基本结构 1）描述案例 ①背景 ②事件 ③冲突点/难点 2）抛出问题 ①负面：什么教训？如何避免？ ②正面：如何解决？ 案例分享：如何处理客户的抱怨 3.教学型案例改写两个关键点 1）冲突点要突出 2）问题点要聚焦 第八讲：案例开发与训练 1.实操训练：结合企业实际或业务需要，学员进行案例开发 2.开发回顾：学员边开发边纠偏，确保案例开发成果有效 3.现场支持：老师现场辅导，并提供相关软件工具 4.成果分享：学员案例开发成果展示，并评选优秀开发成果 5.后续运用：优秀案例纳入企业教学资料库或编制案例学习材料

课程背景： 在职场中，演讲表达应用的场合越来越多，如工作汇报、述职演说、工作总结、职务竞聘、项目陈述、方案说明、客户答疑、商务分析、演讲比赛、商务路演等，作为一名演讲者，如何在上述重要场合演讲时条理清晰、结构严谨、表达生动、扣人心弦、直抵人心？这需要演讲者掌握专业的演讲技能和方法设计。 本课从演讲表达的核心能力模型出发，从演讲开场、演讲结构、故事设计、演讲结尾、语言表达、视听呈现、演讲台风、化解紧张8大模块内容进行系统设计，通过学习，相信你一定会掌握演讲表达的技能和设计方法，助你在不同场合演讲中大放光彩。 课程目标： ● 演讲开场：学习5种演讲开场技巧并熟练掌握，增加演讲吸引力，提升开场精彩度 ● 演讲结构：掌握5种演讲结构设计技巧并熟练运用，提高演讲逻辑框架设计水平 ● 演讲故事：运用5种讲故事技巧设计演讲故事并讲出，提高演讲生动性和吸引力 ● 演讲结尾：学习4种演讲结尾设计技巧并熟练运用，升华演讲主题，提升演讲感染力 ● 语言表达：掌握语言表达3大技巧并熟练运用，提升演讲感染力和语言艺术张力 ● 视听呈现：掌握演讲视觉化和结构化呈现技巧，提升演讲材料视听呈现设计效果 ● 演讲台风：掌握演讲台风塑造6法，展现演讲专业形象，提升个人舞台演讲魅力 ● 化解紧张：正确认识演讲紧张，掌握4个阶段化解紧张的技巧，提高演讲控场能力 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：电力系统中高层、专兼职内训师、HR、对演讲表达提升有需求的员工 课程方法：讲授法、视频教学法、情景教学法、案例教学法、演示法、现场训练法 课程大纲 课前引入：演讲表达的价值认识 第一讲：开场美——演讲开场设计 一、开场设计的原则 1.紧扣主题 2.有吸引力 3.新颖独特 4.三三三原则 二、自我介绍技巧 1.自我介绍场景 2.高质量自我介绍三个标准 3.自我介绍技巧 1）五要素法 2）关键词法 3）PMP法 4）“四个一”法 案例分享：4技巧8个自我介绍案例分享 4.别出心裁介绍技巧 1）一句话自我介绍：高反差法 2）30秒自我介绍：过去+现在+未来 3）60秒自我介绍：三个关联法 案例分享：3技巧13个介绍案例分享 四、演讲开场5种技巧 1.提问法 2.引用法 3.故事法 4.事实法 5.道具法 案例分享：5种技巧9个开场案例分享 第二讲：演讲结构设计 一、结构设计的作用 1.演讲者角度 2.听众的角度 二、演讲5种结构 1.PREP结构 1）PREP结构特点 2）PREP使用技巧 ①观点抛出时间 ②理由数量多少 ③案例讲述内容 ④结尾讲解内容 案例分享：PREP 3个案例分享 现场训练：如何按照PREP结构获取上级支持 2.STAR结构 1）STAR结构特点 S：背景 T：任务 A：行动 R：结果 2）STAR使用场景 3）案例分享：STAR应用的2个案例 3.PRS结构 1）PRS结构特点 P：问题 R：原因 S：解决方案 2）PRS使用场景 3）案例分享：PRS应用的2个案例 4.SCQA结构 1）SCQA结构特点 S：情景 C：冲突 Q：问题 A：答案 2）SCQA结构使用场景 3）SCQA结构应用的3个案例 5.Why—What—How结构 1）WWH结构特点 Why—引出问题 What—定义问题 How—解决问题 2）WWH结构在演说中的应用案例分享 三、现场练习：演讲5种结构学以致用 第三讲：演讲故事设计 一、故事对演讲的作用 1.真实可信 浅显易懂 2.唤起向往 激发兴趣 3.进入角色 创造意义 4.共同分享 融为一体 二、演讲会讲4个故事 1.“我是谁”的故事 2.“你可以相信我”的故事 3.“幽默”的故事 4.“决意”的故事 三、讲故事的5个技巧 1.巧妙开头 1）顺叙法 2）倒叙法 案例分享：两种开头法案例 2.逻辑清晰 1）万能通用结构：起因-经过-结果 2）STAR法则：情景-任务-行动-结果 3）故事公式：目标-阻碍-努力-结果-意外-转弯-结局 案例分享：褚时健和褚橙的故事 3.描绘场景感 1）画面感四要素法 2）五觉白描法 现场练习：运用五觉白描法讲述故事 3）冲突性 4.描述细节 1）故事细节作用 2）描述细节方法 案例分享：故事中细节的展示 5.加强幽默 1）运用反转 2）运用谐音 3）加强细节 4）重复或口头禅 5）懂得克制 案例分享：5种幽默技巧对应案例展示 第四讲：演讲结尾设计 一、结尾不当的3种表现 1.借口式 2.谦虚式 3.否定式 案例分享：3种不当结尾案例分享 二、4种精彩演讲结尾技巧 1.故事式 1）故事内容 2）故事内涵 3）故事结构 2.总结式 1）总结演讲内容 2）加强听众印象 3.号召式 1）描述事实 2）表明目的 3）说明理由 4.名言式 1）名言类型：警句、谚语、格言 2）特点作用 ①内容充实丰满 ②情感渲染共鸣 案例分享： 故事式：《孝顺这个词，是由后悔构成的》、《念亲恩》演讲结尾 总结式：《垃圾分类 从我做起》演讲结尾 号召式：《一位纪委书记的小家和大家》演讲结尾 名言式：《带着种子上路》、《别让诚信抛弃自己》演讲结尾 第五讲：演讲语言表达 一、五种逻辑表达技巧 1.时间逻辑 1）时间逻辑定义 2）时间逻辑特点 3）时间逻辑2种框架模型 案例分享：习近平时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达 2.三角逻辑 1）三角逻辑定义 2）三角逻辑特点 3）三角逻辑4种框架模型 案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言 3.变焦逻辑 1）变焦逻辑定义 2）变焦逻辑特点 3）变焦逻辑2种形式 案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话 4.收益逻辑 1）收益逻辑定义 2）收益逻辑特点 3）收益逻辑2种形式 案例分享：课程价值介绍；销售商品 5.钟摆逻辑 1）钟摆逻辑定义 2）钟摆逻辑特点 3）钟摆逻辑2种形式 案例分享：外交场合讲话；员工谈心谈话 二、现场练习：5种逻辑表达技巧学以致用 三、演讲金句设计 1.金句的定义 2.金句的3个特征 3.创造金句的5种技巧 1）否定句式 2）类比句式 3）提问句式 4）AB=BC句式 5）认知升级句式 案例分享：5种技巧对应案例 第六讲：演讲视听呈现 一、视觉呈现 1.为什么使用PPT 2.使用PPT常见错误 1）信息泛滥 2）喧宾夺主 3）PPT过于花哨 3.优秀PPT特点 1）设计思维：站在观众视角 2）结构思维：结构化呈现信息 4.演讲PPT结构呈现3个技巧 1）动画法 2）重点提炼法 3）气泡法 案例分享：3种结构化呈现案例展示 二、听觉呈现 1.听觉设计作用 2.听觉设计方法 1）视频资料选取 2）背景音乐选取 2）音乐视频播放注意事项 案例分享：演讲音乐视频案例展示 第七讲：演讲台风塑造 一、台风塑造作用 1.尊重需要 2.专业需要 3.心理需要 二、演讲台风塑造六法 1.站法 1）反面演示：趾高气扬式、弱不禁风式、风摆柳式、圆规式 2）正面演示：演讲正确站法 3）站法三要三不要 2.步法 1）步法移动黄金区域 2）步法移动与讲解结合 3.身法 1）正确身法演示 2）身法三要三不要 3）身法练习：五点一面法 4.手法 1）反面演示：3种常见错误手势 2）手法三大区间含义 3）手法四要四不要 4）演讲常见6大手法 5.眼法 1）反面演示：3种常见眼法 2）4种常见眼法 6.穿法 1）演讲着装注意事项 2）案例分享：不同场合演讲着装 第八讲：演讲紧张化解 一、正确认识紧张 1.适度紧张的作用 2.案例分享：关于公众演讲的一次调查；正在演奏交响乐的演奏员 二、化解讲台紧张技巧 1.接到演讲时——积极暗示 1）心态暗示法 2）经历暗示法 3）信念暗示法 2.准备演讲时——持续训练 1）自我对话法 2）亲朋好友法 3）文稿提纲法 4）影音回顾法 现场训练：《牛郎恋刘娘》绕口令训练 3.即将演讲时——身心放松 1）拉近距离法 2）清空思绪法 3）肌肉放松法 4）提神醒脑法 现场训练：清空思绪法实操训练 4.正在演讲时——随机应变 1）重复跳跃法 2）眼神移位法 3）巧妙掩饰法 4）压力转移法

课程背景： 新时代，很多企业都在培养自己的企业内训师，这项工作很有意义，因为一支优秀的内训师团队可以帮助企业提高竞争力。在内部讲师培养初期，很多企业对内训师的使命、任务、价值、定位还不是很了解，对成年人的学习特点、学习规律、心理特点也不是很明白。因此，让企业领导、内部讲师、培训管理知晓内训师的使命价值、职责任务、成人教学特点等就十分重要和必要。 本课将从内训师角色认知、优秀内训师必备素养、教育与培训、成人学习特征与方式四个版块进行讲解。让内训师更加清晰的认知自己肩负的使命和责任，提高对兼职内训师的认同感和价值感，提高对成人教学规律的把握和应用。 课程收益： 1.认识内训师的使命、任务、价值和定位，提高兼职内训师认同感和使命感 2.了解优秀内训师的必备的两大素养，增加内训师提升技能的动力和信念 3.了解现代化培训、教育的理念和教育与培训的区别 4.学习成人学习特点和心理学规律，掌握成人教学的策略和方法 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：电力系统企业专兼职内训师 课程方式：讲授法、问题研讨法、案例教学法、现场训练法 课程大纲 第一讲：内训师角色认知 一、内部讲师的使命 二、内部讲师角色 1. 培训内容表达者 2. 培训课程设计者 3. 培训活动组织者 三、内部讲师的任务 1. 对学员有效教导 1）知识 2）态度 3）技能 2. 激发学员上进心和潜力 四、内部讲师价值 1. 内部经验传承者 2. 隐形知识提炼者 3. 知识管理缔造者 4. 企业发展推动者 案例分享：企业内部讲师团队建设案例分享 五、内训师的定位 1.合格内训师 2.优秀内训师 3.岗位咨询专家 第二讲：优秀内训师必备素养 一、软实力 1. 良好心理素质 2. 正面积极态度 3. 强烈责任感 4. 热忱与激情 案例分享：我认识的一位优秀内训师 二、 硬实力 1. 基本要求：语言、声音、身体、形象 2. 专业能力：课程开发、课堂表达呈现、教学设计、课堂掌控、问题解答、训练指导 第三讲：培训与教育 一、现代教育五大理念 1.以人为本的理念 2.全面发展的理念 3.素质教育的理念 4.创造性理念 5.多样化理念 二、现代培训六大理念 1.个性化培训理念 2.三全式培训理念 3.体验式培训理念 4.团队学习的理念 5.可持续提高理念 6.行动培训的理念 三、教育与培训的区别 1.中心点的区别 2.学习内容的区别 3.过程的区别 第四讲：成人学习特征与方式 一、成人学习的5个特点 1.目的性 2.经验化 3.记忆与思维 4.参与度 5.实效性 二、内训师教学的5个策略 1.尊重差异 2.注重体验 3.循序渐进 4.制定目标 5.强化练习 三、成人教学心理学规律 1.首因效应 2.罗森塔尔效应 3.艾宾浩斯遗忘规律 4.得寸进尺效应

课程背景： 沉闷的课程氛围破坏企业培训文化，打消学员学习积极性，氛围好的课堂、带给学员快乐的培训师是企业培训文化基石，让学员感受到有料、有趣、有笑、有得的课程是每一位培训师的终极目标追求。 为追求此目标，培训师或企业内训师有三大必学核心技能：“编”、“导”、“演”，编—课程开发与设计，导—课程组织能力。其中“演”是指授课技能与演绎，目的是通过精彩的授课演绎激发学员学习热情和学习动力。本课从认知清晰化、授课感性化、教学标准化、表达生动化、互动精准化、台风专业化6大版块进行系统设计，全面提升培训师课堂生动呈现与精彩演绎水平，为打磨出一门质量优、干货足、趣味多、心情爽的课程奠定坚实根基。 课程目标： ● 认知清晰化：描述出内训师的使命、价值，了解成人学习特点和TTT核心理念 ● 授课感性化：运用7种感性授课技巧丰富授课形式，提高呈现精彩度和多样性 ● 教学标准化：运用教学设计三维九步法提升教学设计严谨性和标准化 ● 表达生动化：运用6种逻辑表达法和魅力语言训练技巧，提高语言表达生动性和逻辑性 ● 互动精准化：运用三大类15种互动教学设计提高课堂教学互动刺激度和趣味性 ● 台风专业化：运用台风塑造6法提升授课专业形象和气场，让台风6法内化于心外化于形 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：董事长/CEO、企业中高层、职业讲师、企业专兼职内训师、企业HR、大学、中学老师，培训管理者，对演讲表有提升有需求的职场人士 课程方式：讲授法、示范教学法、案例教学法、视频教学法、情景教学法、现场训练法 课程大纲 第一讲：认知清晰化——TTT及内训师认知 一、内训师使命、价值 二、培训师任务角色 1.传授者 2.助攻者 3.业务伙伴 三、成人学员特点 1.自主学习 2.目标导向 3.实用导向 4.经验导向 四、TTT核心理念 1.心态—准备比资历重要 2.定向—路子比步子重要 3.认知—训练与修炼 第二讲：授课感性化——7种感性授课技能 导入：感性授课价值认知 案例分享：一个感性心理学实验及启示 一、场景再现 1.举例教学 2.故事教学 现场练习：运用五觉白描法讲述故事 二、图形展示 1.关系图 2.数据图 3.实景图 案例分享：三种图形培训实际应用展示 三、修辞手法 1.比喻—直观形象 2.引用—感染力强 3.对比—重点突出 案例分享：华为手机比喻；习近平进博会用比喻；文字、图片、图表对比案例； 现场示范：引用在培训开场和结尾中应用； 四、手艺表演 1.言行同步 2.由易到难 3.制造悬念 4.总结提炼 现场互动：手艺教学现场互动演示（换位思考、坚持改变） 五、幽默设计 1.幽默自嘲 2.网络流行 3.学员命名 4.拼音书写 现场示范：四种幽默元素设计在培训中的应用 六、视听资料 1.视听来源 2.内容要求 3.时间要求 4.情节要求 视频案例：直抵人心的销售 示范教学：语音示范教学—培训开场五步法演示 七、实物道具 1.道具类型 2.培训价值 视频案例：《时间与生命》道具教学应用 示范教学：《情绪压力管理》培训道具法运用 第三讲：教学标准化——三维九步教学法 一、三维九步教学之“开” 互动思考：为什么要做好开场？ 第1步：建立连接 1.认知连接 1）问—开场问候 2）介—讲师介绍 3）连—课程连接 2.情感连接（痛点描述） 1）进入状态 2）创建氛围 3）鼓励赞赏 4.益处连接（收益描述） 1）价值收益 2）后果代价 3）讲师承诺 第2步：获取注意力 1.知识类获取方法 2.技能类获取方法 3.态度类获取方法 第3步：介绍框架 1.介绍框架目的 2.介绍框架内容 1）课程导航 2）学习目标 3）重复重点 现场练习：设计并演练基于吸引注意、建立联结、介绍框架的培训开场 二、三维九步教学之“展” 第4步：激活旧知 1.现场互动：教学员学习方言 2.现场测试：一组激活旧知测试题 3.激活旧知方法 1）提问法 2）示范法 3）测试法 第五步：引入新知 1.回忆原有经验 2.补救原有经验 3.明晰知识结构 现场示范：培训师激活旧知引入新知 第六步：强化新知 1.正反示例 2.视觉化呈现 3.测试 4.练习反馈 三、三维九步教学之“收” 第七步：总结复习 1.回忆提炼 2.思维导图 3.三点分享 现场练习：课程章节总结复习 第八步：行动计划 1.5-3-1学习总结计划 2.3-2-1学习行动计划表 工具分享：5-3-1总结计划表；3-2-1学习行动计划表 第九步：凤尾收场 1.课程回顾 2.号召行动 3.感谢祝福 现场示范：运用三步法进行培训凤尾收场 第四讲：表达生动化——6种逻辑表达及魅力发音训练 一、6种常用逻辑表达 1.时间结构 2.三角结构 3.变焦结构 4.正反结构 5.收益结构 6.钟摆结构 案例及演示：6种逻辑表达案例及演示 二、发音训练 1.基本要求 1）清晰 2）准确 3）连贯 2.气息训练 1）气息延长 2）深吸慢呼 3）长音练习 现场练习：气息延长；数字练习；长音练习 三、声音训练 1.停顿 2.重轻音 3.音调 4.语速 现场练习：轻音配乐诗朗诵海子、徐志摩、舒婷的散文诗 四、语感及语言表达艺术训练 1.跟唱随读 2.配乐朗诵 现场练习：跟唱随读与配乐朗诵练习训练 第五讲：互动精准化——三大教学互动技能设计 一、技能类教学互动技巧 1. 实操训练法—动作技能 1）讲解-我说你做 2）演示-我做你看 3）练习-我做你做 4）点评-你做我评 视频案例：动作技能示范教学视频分析 2. 角色扮演法—人际技能 1）角色选择 2）扮演要求 3）总结提炼 案例分享：说服上级经理同意人员扩编需求 工具分享：角色扮演观察员反馈表 3. 案例分析法—智慧技能 1）案例介绍 2）明确问题 3）组织讨论 4）进度把控 5）认真聆听 6）总结点评 二、知识类教学互动技巧 1.陈述性知识 1）有奖竞猜 2）图形制作 3）自由探索 2.流程性知识 1）拼流程卡 2）找茬游戏 3.概念性知识 1）三卡分享 2）比喻游戏 3）图画创造 4.原则性知识 1）判断选择 2）辩论竞赛 案例分享：一次企业文化培训 三、通用类教学互动技巧 1.提问法 1）提问时机 2）提问对象 3）提问数量 4）提问形式 现场演示：4种提问技巧展示 2.研讨法 1）研讨准备：场地/组形 2）研讨分组：人数/构成 3）小组分工：角色/职责 4）发言要求：时间/形式 5）研讨结果：点评/奖励 四、工具运用 1.互动练习匹配卡 2.教学控场五线谱 第六讲：台风专业化——专业台风塑造6法 互动讨论：一名优秀讲师/内训师的职业形象 一、台风塑造作用 1.尊重需要 2.专业需要 3.心理需要 二、专业形象塑造六法 1.站法 1）反面演示：趾高气扬式、弱不禁风式、风摆柳式、圆规式 2）正面演示：男女讲师正确站法 3）站法三要三不要 2.步法 1）步法移动黄金区域 2）步法移动与讲解结合 3.身法 1）正确身法演示 2）身法三要三不要 3）身法练习：五点一面法 4.手法 1）反面演示：3种常见错误手势 2）手法三大区间含义 3）手法四要四不要 4）常见6大手法 5.眼法 1）反面演示：3种常见眼法 2）4种常见眼法 6.穿法 1）男讲师专业着装 2）女讲师专业着装 现场练习 1.肢体语言养成肌肉习惯练习 2.站法、步法、身法、手法、眼法练习 第七讲：实战演练与辅导 1.学员讲课：每人上台授课8-10分钟，选取课程一个章节或一个片段； 2.讲师点评：学员互评+讲师一对一点评辅导 3.评优颁奖：对获胜小组或优秀学员进行颁奖 4.合影留念 课程时间说明 2天：全部课程学习 3天：全部课程学习+1天学员试讲演练点评辅导

课程背景： 精品课程价值很大，从培训作用看，能帮助企业解决痛点难点、疏通堵点、弥补漏点、避免坑点；能帮助员工增长新知识，改善工作绩效，提升岗位技能；能帮助组织开拓新思维，启发新智慧，共建好生态。 作为一名培训师，学习课程开发技术才能开发出精品课程，拥有一门或几门精品课程也是其走向优秀的必备。那么开发一门精品课程开发分几步走？每步又有哪些方法和工具？基于绩效改进、能力提升、解决问题的课程开发初心，本课程将从方向聚焦、框架构建、内容开发、教学设计和材料完善等五大版块进行流程化设计和系统讲述，破解课程开发难题，让你掌握精品课程开发设计金钥匙。 课程收益： ● 方向聚焦：学习课题聚焦、课名设计、问题聚焦的方法，提高课程开发精准性和实用性 ● 框架构建：掌握5种课程结构化设计方法并搭建课程结构图，梳理出课程核心知识体系 ● 内容萃取：掌握内容萃取3大技巧，萃取出核心知识要点，提高内容深度和高度 ● 教学设计：掌握6大教学设计流程和方法，提高教学设计标准化和实际教学效果 ● 材料完善：掌握PPT美化技巧和美化工具，运用模板工具制作讲师手册和学员手册 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：职业讲师，企业内训师，企业中高层，HR，培训管理者，大学、中学教师，对课程开发设计有需求的人士 课程方法：讲授法、问题研讨法、案例教学法、示范教学法、角色扮演法、现场训练法 课程大纲 第一讲：方向聚焦——确定方向 精准开发 一、课题聚焦 1.课程选题三个前提 1）熟悉度 2）需求度 3）推广度 2.课程选题四个标准 1）小 2）实 3）专 4）新 案例分享：好标题和不合格标题 现场练习：找出合适的选题课堂练习 二、课名设计 1.课程名称设计意义 1）品牌度 2）传播度 2.课程名称设计流程 1）明对象 2）定主题 3）取名称 3.课程名称设计5种方法 1）对象主题法 2）数字量化法 3）双标题法 4）聚焦问题法 5）比喻修辞法 案例分享：常见课程名称设计失误分析；一“名”惊人的课题；某公司学员课题设计分析 现场演练：优化个人课程名称设计 三、问题聚焦 1.培训需求调查方法 1）问 2）访 3）观 4）考 2.培训需求在线调查工具模型 1）Q—C—I（存在问题—列举案例—解决痛点） 案例分析：《职场高效沟通技巧》培训调查 现场练习：在线运用QCI模型在问卷星/培训宝APP上设计调查问卷 第二讲：框架构建——逻辑设计 结构清晰 现场互动：逻辑排列和非逻辑排列记忆测试 一、课程结构化作用 二、5种课程结构模型 1.并列式 2.时间式 3.PRM式 4.WWH式 5.复合式 6.5种结构模型特点解析 案例解析： 并列式：管理技能、职业素养课程中应用 时间式：职业素养、企业文化课程中应用 PRM式：职场技能、生产管理课程应用 WWH式：职业素养、人力资源、市场营销课程中的应用 复合式：职业技能、企业管理课程中的应用 现场练习：运用PRM结构设计出职业素养、团队管理类课程框架 三、实操练习：梳理搭建课程结构图 1.工具运用：运用3W1H1E分析法梳理课程内容及框架 2.现场演练：运用5种结构模型搭建课程内容结构图 第三讲：内容萃取——提炼萃取 内容升级 现场互动：15秒数字记忆测试 一、四大理性语言 1.序列理性语言 2.程式理性语言 3.等式理性语言 4.叠式理性语言 案例分享：四大理性语言对应案例示例 二、内容萃取技巧 1.提概念 1）四字以内 2）字数相同 2.编口诀 1）单字诀 2）三字经 3）四成语 4）五绝句 5）七律诗 6）5种编口诀特点及萃取要点 现场互动： 单字诀：安全课程、人力资源、银行课程中的口诀提炼 案例解析： 三字经：安全管理类、健康美食类课程口诀提炼 四成语：职业素养、银行保险类课程中口诀提炼 五绝句：职业素养、职业技能、项目管理类课程中口诀提炼 七律诗：烟草课程、市场营销类课程中口诀提炼 现场练习：运用编口诀技巧萃取内容案例练习 3.建模型 1）二分矩阵法 2）工作流程法 3）要素法 ①英文组合法 ②数字组合法 ③中文组合法 案例解析： 二分矩阵法：企业四类人才培养二分矩阵法应用 工作流程法：财务管理中流程法应用 英文组合法：工作分析法、战略分析法、质量分析法等模型案例 数字组合法：保险营销、培训管理、市场销售类原则案例 中文组合法：教学四步骤、即兴演讲四步法案例分享 第四讲：教学设计——目标清晰 方法得当 一、学习目标撰写技巧 1. ABCD公式法 2. BC公式法 案例分析：如何运用ABCD法撰写 二、布鲁姆教学目标分类 1.记忆 2.理解 3.应用 4.分析 5.评价 6.创造 三、教学领域分类及撰写词语 1.认知学习领域 2.情感学习领域 案例分析：6类认知学习领域及撰写词语列举；5类情感学习领域及撰写词语列举 现场练习：运用目标撰写方法写出个人课程教学目标 四、五大教学方法设计 1.教学方法设计认知 1）教学方法设计原则 2）差异化教学法选择 2.讲授法 1）讲授法定义和优点 2）讲授法设计三部曲 ①思考 ②讲解 ③强化 3）讲授三部曲设计要点 4）强化效果的7种方法 现场练习：运用讲授三部曲讲授课程中的一个知识点 3.案例教学法 1）案例教学法定义 2）案例教学法六步骤 ①背景 ②问题 ③讨论 ④进度 ⑤聆听 ⑥总结 3）案例教学6步21点操作要点 现场练习：运用案例教学法研讨案例 4.演示教学法 1）演示教学法定义 2）演示教学法分类： ①现场示范 ②视频示范 3）现场示范4步曲 ①讲 ②演 ③练 ④评 4）视频演示3注意 现场示范：语音演示教学法 视频案例：动作示范操作流程及注意事项 5.角色扮演法 1）角色扮演法定义 2）角色扮演法三步曲 ①介绍内容 ②组织演练 ③分析总结 3）角色扮演法注意事项 现场互动：角色扮演法实操演练 6.游戏教学法 1）游戏教学法定义 2）游戏教学操作四步曲 ①公布规则 ②学员确认 ③游戏控制 ④总结点评 第五讲：材料完善——美化课件 编制手册 一、3种PPT课件美化原则 1.可视化 2.结构化 3.统一化 二、短时间美化PPT课件 1.PPT字体 2.PPT配色 3.PPT版式 4.PPT图片 三、课程大纲编写 四、课程手册制作 1.讲师手册（标准版） 2.讲师手册（简化版） 3.学员手册（标准版） 4.学员手册（简化版） 五、3款课件开发制作开发神器 1.iSlide的使用方法技巧 2.PPT美化大师使用方法 3. MindMaster使用方法 六、福利赠送 1.100套PPT精美实用模板 2.PPT美化大师安装包 3. iSlide、MindMaster安装包 课程时间说明 2天：全部课程学习 3天：全部课程学习+1天课程开发现场辅导

课程背景： 传统培训是以老师为中心，通过老师的讲授演绎，让学员接收新知，学员在课堂上的主动性和积极性不强，参与感和体验感较差。引导式培训是指用引导的理念来实现教学目标的一种创新型培训方式。它的教学模式是以学员为中心，关注焦点是问题是否被解决，老师是问题的设计者而不是答案的输出者，学员是答案的贡献者而不是答案的接收者。 引导式培训价值有哪些？主要有：1. 从“要我学”转变为“我要学”，学员学习兴趣更浓；2. 关注学习体验，强化现场价值；3. 培训效果依赖流程而不是依赖人，更容易复制和推广。引导式式培训通过讲师的引导技巧，学员在学习过程中不断思考、主动探寻，让培训过程更加生动有趣，从而实现培训效果的提升，加速学员训后行为的转化。 课程收益： ● 学习引导式培训概念和特点，理解引导式培训的作用和价值 ● 掌握构建培训场域的3种方法，提高老师和学员的培训能量 ● 学习开放式/封闭式，个体/群体提问的特点和应用场景，并熟练掌握应用 ● 熟练掌握图景式、上堆式提问、下切式提问等5种引导式提问应用场景和使用技巧 ● 学习掌握4种引导式授课技巧，提高课堂教学生动性和趣味性 ● 学习焦点研讨法（ORID）特点和作用，掌握ORID在3种培训场景中的应用技巧 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：职业讲师、企业内训师、学校老师，企业培训管理者 课程方法：讲授法、案例教学法、演绎法、现场训练法 课程大纲 第一讲：认识引导式培训 一、什么是引导式培训 1.引导的目的 2.引导式培训定义 案例分析：引导式回答价值 3.引导式培训与传统培训区别 1）信念假设 2）教学模式 3）关注焦点 4）讲师角色 5）学员角色 二、成人学习心理分析 1.案例分享：改变实物习惯 2.成人学习内在逻辑 1）产生兴趣 2）接收信息 3）加工处理 4）得出结论 5）渴望实践 三、引导式培训价值 1.态度转变 2.关注转变 3.效果转变 第二讲：引导式场域设计 一、什么是培训场域 1.什么是场域和培训场域 2.检验培训场域好坏的三个标准 二、构建培训环境场域 1.培训环境场域构建的9个维度 2.视觉引导的独特价值 3.视觉引导常见类型及作用 4.视觉引导应用注意事项 三、提升课堂能量水平 1.构建学员网状链接 2.课堂高能量和低能量分析 3.提高讲师能量的方法 1）音域能量提升 2）视域能量提升 3）体态域能量提升 第三讲：引导式提问设计 一、引导式提问 1.常见无效提问表现 1）问题设计不合理 2）提问形式太单一 3）无意义习惯性提问 2.引导式提问概念 3.引导式提问价值 二、问题答案——开放/封闭式提问 1.案例分析：4个开放式提问案例；4个封闭式提问案例 2.开放式与封闭式提问比较 3.封闭式提问应用场景 1）引出结论时 2）确认信息时 3）聚焦方向时 4.开放式提问应用场景 1）激发兴趣时 2）启发思考时 3）鼓励参与时 4）团队共创时 5.封闭式问题与开发式问题应用要点 1）使用频次 2）问题描述 3）问题难度 4）冷场应对 现场练习：封闭式提问向开放式提问转换练习 三、问题对象——个体/群体提问 1.个体提问应用场景 1）确认理解 2）检测效果 3）提示注意 2.群体提问应用场景 1）场域塑造 2）学员思考 3）课程回顾 3.个体提问与群体提问应用要点 1）选用提问类型 2）回答考虑事项 3）两种方式转换 4）复述追问归纳 四、五种引导式提问 1.图景式提问——建立一种画面场景，感同身受 1）案例分析：两种不同效果的提问 2）图景式提问及作用 3）图景式提问流程及技巧 案例分享：图景式提问应用 4）图景式提问应用场景 ①课程开场 ②案例研讨 ③提问效果不理想 2.上堆式提问——挖掘现象背后本质，寻找对策 1）上堆式提问概念 2）案例分析：上堆式提问应用 3）上堆式提问应用场景 ①目标不明 ②意愿不足 ③把控方向 案例分享：三种上堆式提问应用场景案例 3.下切式提问——层层拨开对方信息，客观判断 1）下切式提问概念 2）案例分享：下切式提问应用 3）下切式提问应用场景 ①重点内容，确认理解时 ②答疑互动时 ③挖掘细节内容 案例分享：三种下切式提问应用场景案例 4.漏斗式提问——找到对方评价依据，推断评价标准 1）漏斗式提问概念 2）案例分享：一般提问与漏斗式应用 3）漏斗式提问关键 现场训练：如何运用漏斗式提问 5.SSR式提问——三个提问了解情况，目的是澄清确认 1）案例分享：SSR式提问应用 2）SSR式提问剖析 3）SSR式提问应用注意事项 第四讲：引导式授课技巧 一、动作引导法 1.动作引导教学要点 1）语言手势同步 2）动作由易到难 3）制造悬念疑惑 4）结束总结提炼 2.现场互动：换位思考手艺教学演示；养成习惯手艺教学演示 二、视觉引导法 1.单个图示——强化文字内容 2.关系图示——表意须准确 3.数据图表——表意须直观 4.实物图片——质量须高清 案例分享：四种图形实际应用展示 三、示范引导法 1.示范引导概念及应用类型 1）语音示范 2）动作示范 3）书写示范 2.示范教学注意事项 1）由易到难 2）由简到繁 3）循序渐进 案例分享：语音示范：培训结尾发出号召法应用；动作示范：心肺复苏抢救 3.动作示范教学四步法 四、道具引导法 1）能带道具就要带 2）演示互动谈体会 现场演示：《情绪压力管理》开场道具运用 第五讲：ORID-焦点研讨法 一、什么是ORID 1.案例分享：ORID实际运用 2. ORID概念及分析 1）事实（Objective） 2）感受（Reflective） 3）诠释（Interpretive） 4）行动（Decisional） 3.ORID应用范围 4.ORID在培训中的作用 1）激发思考 2）强化记忆 3）快速转化课程知识点 二、ORID在提问互动中应用 1. ORID提问的价值 2. ORID四类问题分析 1）事实类问题 2）感受类问题 3）诠释类问题 4）行动类问题 案例分享：四类问题案例 3. ORID提问法使用要点 三、ORID在案例教学中应用 1.案例教学的作用 2.案例分析常见的无效提问 3.案例分析中四类问题设计分析 4.案例问题设计要点 1）问题数量 2）单个问题 3）多个问题 5.诠释类和行动类问题设计技巧 四、ORID在总结反思中应用 1. ORID总结反思逻辑设计 2.课程总结反思设计要点 1）提前准备问题 2）讲师做出示范 3）根据人数调整形式 4）提前绘制海报 3.工具分享：《学员学习与反思》应用表格

课程背景： PPT是什么？大多数职场人士都认为不就是办公软件么？不就是用来做幻灯片的吗？正式对PPT概念的模糊认识，在职场中，才会有许多人士存在ppt设计逻辑混乱，PPT只是word搬家，PPT设计花里胡哨…… 熟练掌握PPT的操作和应用，已经成为职场人士必备技能之一。在日益激烈的职场环境中，不管是工作汇报还是课件制作呈现都是展示自我的机会。在有限的时间内，如何让自己呈现出来的PPT汇报材料或课件看上去很“高大上”？如何能快速地学会并掌握PPT设计与制作技巧成为PPT达人？本课程将从优秀PPT设计标准、模板选用、文字搭配、图片处理、色彩搭配、页面排版、动画设计、图表设计和制作工具等方面进行详细讲述。相信通过本课程学习，你的PPT设计与制作水平一定会显著提高。 课程收益： ● 学设计标准：避免8种PPT运用不当的表现，学习知晓优秀PPT设计2大标准 ● 学模板选用：掌握PPT模板选用的三个标准，提高模板选用的准确性 ● 学文字搭配：掌握5种文字设计技巧和重点文字突出技巧，提高文字搭配准确性和表现力 ● 学图片处理：避免9种错误图片使用，掌握8种图片处理技巧，提高图片使用效果 ● 学色彩搭配：知晓色彩表达意义，掌握配色4种技巧，提升PPT颜色搭配视觉美观度 ● 学排版布局：掌握页面排版4种技巧和5大重点页面设计技巧，提高页面排版视觉效果 ● 学动画设计：掌握不同动画类型的秘密和音乐视频设置技巧，提高PPT表现形式多样性 ● 学图表设计：知晓图表表现的6种形式，掌握图表美容3大技巧，提高图表使用准确性 ● 学制作工具：掌握PPT美化大师和islide工具使用技巧，提升PPT制作效率和质量 ● 赠送好东西：美化大师、islide安装包，文字、图片、配色资源分享，PPT模板资料包 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业内部讲师、对PPT制作有需求的职场人士 课程方法：讲授法、小组研讨法、示例法、实操训练法 课程大纲 第一讲：优秀PPT设计标准 一、PPT运用不当的8种表现 1. word搬家 2. 逻辑混乱 3. 模板混乱 4. 拼凑PPT 5. 字体字号变化多 6. 图片低劣 7. 五颜六色 8. 滥用特效 现场示例：8种PPT运用不当表现 现场演练：PPT内容精加工练习 二、优秀PPT设计标准 1、逻辑清晰 1）并列关系 2）对比关系 3）包含关系 4）等级关系 5）递进关系 6）循环关系 现场示例：6种逻辑关系案例 1）视觉化原则 2）视觉化方法 ①少就是多 ②突出关键 ③花繁为多 ④保持一致 ⑤少用特效 现场示例：6种视觉化方法案例展示 第二讲：PPT模板选用技巧 一、错误模板选用 1. 土的掉渣 2. 喧宾夺主 3. 不合主题 现场示例：3种错误模板选用案例展示 二、模板选用标准 1. 呼应内容 2. 视觉醒目 3. 符合企业形象 现场示例：3种模板选用标准对应案例展示 三、PPT模板网站资源分享 第三讲：PPT颜色搭配技巧 一、配色必知 1. 色彩三要素 2. 色彩冷暖 二、色彩表达意义 1. 暖色调色彩意义 2. 冷色调色彩意义 3. 中性色调意义 现场示例：三类色彩10个颜色案例展示 三、PPT配色技巧 1. Logo/VI配色法 2. 行业配色法 3. 单色系配色法 4. 双色系配色法 5. 多色系配色法 现场示例：5种配色对应案例展示 四、配色资源分享 第四讲：PPT文字搭配技巧 一、字体分类原则 1. 衬线字体和非衬线字体 2. 对应字体案例展示 二、字体搭配技巧 1. 正式场合字体搭配4种技巧 2. 轻松场合字体搭配3种技巧 三、重点文字突出技巧 1. 常规方式7种技巧 2. 非常规方式2种技巧 四、一页PPT放大容量文字技巧 1. “隐蔽”内容 2. 对齐亲近 3. 形状指引 4. 动画设置 五、字体查找资源分享与字体安装技巧介绍 第五讲：PPT排版设计技巧 一、页面排版4个技巧 1. 亲近 2. 对齐 3. 对比 4. 重复 现场练习：页面排版技巧练习 二、重点页面设计技巧 1. 封面页 2. 目录页 3. 过渡页 4. 内容页 5. 结束页 第六讲：PPT图片处理技巧 一、PPT配图的角色 1. 解释说明 2. 情景再现 3. 气氛营造 案例分享：3种配图角色案例展示 二、PPT中9种错误用图 1. 尺寸过小 2. 随意摆放 3. 大而不当 4. 像素过低 5. 水印明显 6. 扭曲变形 7. 图文不搭 8. 使用剪贴画 9. 图文颜色近 案例分享：9种错误用图案例展示 三、图片处理5种技术 1. 剪裁 2.调整大小 3.修正图片参数 4.个性着色 5.巧用自带效果 四、图片使用的6种技巧 1. n×n图片拼贴制作 2. 图片内容细节处理 3. 蒙版图片使用技巧 4. 图文颜色搭配技巧 5. 3B原则应用技巧 6. 照片墙使用技巧 五、资源分享：高质量图片网站分享 第七讲：PPT动画设计技巧 一、动画的作用 1. 增强条理性 2. 内容简洁性 3. 动画设置技巧 1）动画类型 2）不同动画的表意：进入 强调 退出 二、音乐 1. 音乐的作用 2. 音乐使用场合 现场展示：不同场合音乐使用效果 三、视频 1. 引用的作用 2. 视频使用技巧 现场展示：视频插入/链接使用技巧 第八讲：PPT图表使用技巧 一、图表构成要素 1. 图表标题 2. 图例 3. 单位 4. 数据来源 5.脚注 二、6种图表表现形式 1. 单一数据表达 2. 百分比表达 3. 两者对比关系 1）条形图 2）累积条形图 4. 数据动向或趋势 1）XY散点图 2）簇状柱形图-次坐标轴上的折线图 3）气泡图 5. 数据随时间变化而变化 1）柱形图 2）折线图 3）面积图 6. 数据的平衡情况 三、图表美容技巧 1. 简化术 1）简化配色 2）简化元素 3）简化刻度 2. 添加术 1）添加辅助线 2）添加辅助图表 3）添加背景图片 3. 易容术 1）改变数据标签的位置 2）改变图表形状 四、图表使用3大技巧 1. 自定义表格线条数 2. 表格美化技巧 3. 将PPT与Excel链接 PPT制作工具分享 1. 资源网站：字体、模板、配色、图片等 2. 制作工具：美化大师 ilside 3. 课程结构软件 4. 50套PPT模板

课程背景： 社会各行各业，员工沉淀下来的智慧都是企业宝贵财富，把其中最有智慧性的东西提炼萃取出来，用案例的方式将知识和场景结合，就能沉淀成一种组织的智慧。在国内很多企业中，越来越多的人通过经验萃取和案例开发来整理其企业内部和个人的智慧精华，为企业长足发展和人才培养做出了重要贡献。经验萃取和案例开发将会成为企业各类优秀员工的必备技能之一。 本课程从经验萃取和案例开发两大版块进行设计，重点从萃取的价值、萃取的流程、萃取的方法技巧、案例的分类、案例的结构要素、案例各核心要素撰写技巧、案例实际应用等方面进行详细讲解和指导，其中核心知识技能穿插案例分析并配备工具模板，易学易懂易上手，学习本课，你一定会轻松掌握经验萃取和案例开发技术，为组织和企业贡献更多更有价值的智慧。 课程收益： ● 了解经验形成途径和分类，认识经验萃取价值和识别值得萃取的经验的特征； ● 掌握经验萃取的四部循环萃取法并熟练运用，让萃取出的经验能应用能转化； ● 学习并掌握复杂经验萃取和第三方萃取的方法和流程，丰富经验萃取技术； ● 运用案例编写模板工具，编写出包含7要素的完整案例，提高案例编写和开发水平； ● 了解教学型案例基本结构，掌握陈述性案例改写教学型案例的方法，提高案例实用效果； 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：职业讲师、企业内训师、需要萃取并分享经验的企业各级员工 课程方法：讲授法、案例教学法、情景教学法、小组研讨法、现场训练法 课程大纲 经验萃取篇 第一讲：认识经验萃取 一、认识经验及经验价值 1.故事分享：经验的价值 2.互动讨论：3个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例 3.经验的定义及价值 二、经验形成途径及分类 1.经验形成的两条途径 2.经验的分类 1）个人经验 2）团队经验 3）组织经验 工具模型：经验分类模型 三、认识经验萃取及价值 1.案例分享：经验需要被萃取 2.经验萃取定义 3.经验萃取四大价值 1）对经验萃取者 2）对学习者 3）对培训管理者 4）对企业/组织 四、识别值得萃取的经验 1.案例分析：为某行业高端会员服务工作流程分析 2.有萃取价值经验的三个特征 1）普遍性 2）重要性 3）可复制 3.工具应用：《经验萃取价值评估表》 第二讲：经验萃取四步曲 模板工具：经验萃取四步循环圈 一、重现情景 1.案例分析：做一道家常菜的情景 2.重新情景方法：借助具体事件 3.重现情景三个标准 1）关联性 2）时效性 3）对应性 二、追溯细节 1.案例分享：某高端产品销售萃取步骤 2.互动探讨：案例中是否可以萃取经验 3.学习经验的挑战 1）难点 2）易错点 3）误区点 4）易忽略点 4.追溯细节工具 三、提炼方法 1.互动练习：半边识字活动，半边图形识别 2.互动启示：透过现象看本质，经验结构化呈现必要性 3.经验结构化呈现技巧 1）理解经验内容 案例分析：做一道家常菜，找出规律 2）合并同类信息 案例分析：大型活动全流程主持信息梳理 3）提炼关键字词 互动练习1：关键词提炼练习 互动练习2：知识点精加工 ①英文单词式 a.首字母相同 b.首字母不相同 ②数字组合式 a.词组式 b.数字式 ③心法口诀式 4）形象呈现方法论 ①案例分享：4中方法论形象化呈现 ②将经验信息做成视觉化模型流程 a.理解关系 b.选择模型 c.案例分享：4种关系模型图片图示分享 四、促进转化 1.案例分享：银行信贷调查经验关键词总结 2.互动讨论：让学习者应用经验更简单的方式 3.促进经验转化的4种方式 1）话术 2）表单 3）具体做法 4）应用工具 案例分享1：客服人员交流技巧话术；访谈技巧话术；服务沟通话术 案例分享2：表单的具体的应用展示   第三讲：复杂经验萃取法 1.复杂事件的定义 2.工具应用：五线谱图表 3.五线谱五条线的用途和意义 4.五条线中的关键环节和关键点 5.区分关键点的三个标准 1）重要性 2）区别性 3）必须性 第四讲：第三方萃取方法 一、专家访谈法 1.专家访谈法操作要点 1）建立关系 2）说明来意 3）明确目的 工具应用：①具体事件访谈策略——访谈提纲法；②访谈过程提问策略——STAD 2.访谈的5W2H分析法 3.访谈的5WHY追问法 案例分享：5WHY追问法：①机器什么停了分析；②上班迟到分析 4.访谈辅助提问技巧 1）澄清性问题 2）探索性问题 3）假设性问题 4）第三方问题 5）标尺问题 5.访谈结尾步骤 1）重述要点 2）感恩致谢 3）后续工作知会 二、观察萃取法 1）看比听更直接 2）模拟情景 案例分享：优秀导购员经验萃取案例 案例开发篇 第五讲：案例特点及分类 一、案例定义及关键要素 1.互动练习：选词提空—案例包含的要素 2.案例的定义 3.案例的关键要素 1）问题或疑难情景 2）真实 3）典型性 4）机会 二、案例与总结、故事的区别 1.互动思考：一个成功项目总结和案例撰写有什么不同 2.案例与总结的区别 3.案例与故事的区别 三、案例的分类 1.从大小的角度划分 1）个人经验 2）团队经验 3）组织经验 2.从案例方向分类 1）正面案例 2）负面教训 第六讲：案例编写与设计 一、案例结构及正文编写 1.案例基本结构 1）标题 2）摘要 3）正文 4）附录 2.案例正文编写 1）案例正文组成 ①案例描述 ②启示与反思 2）案例描述撰写要求 ①背景：体现事件典型性 ②事件：描述过程、动作、措施、反映 ③问题/难点：提炼难点和问题点 ④分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果 3）启示与反思撰写要求 ①正面案例 ②负面案例 二、案例标题与内容摘要 1.案例标题命名五种方法 1）素描型 2）问题提示型 3）真知灼见型 4）形象比喻型 5）以小见大型 案例分享：五种命名法20个标题分享 2.案例内容摘要撰写技巧 1）内容摘要定义 2）内容摘要两个特点 ①独立性 ②自明性 3.互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素 4.内容摘要7要素 5.工具模板：内容摘要编写模板 1）正面案例内容摘要编写模板 互动练习：实际内容摘要分析训练 2）负面案例内容摘要编写模板 互动练习：实际内容摘要分析训练 三、案例附录及保密信息 1. 案例附录资料及标注方式 2.案例保密信息原因 3.案例掩饰主要内容 4.案例掩饰常用手法 第七讲：教学型案例应用 1.教学型案例定义 2.教学型案例基本结构 1）描述案例 ①背景 ②事件 ③冲突点/难点 2）抛出问题 ①负面：什么教训？如何避免？ ②正面：如何解决？ 案例分享：如何处理客户的抱怨 3.教学型案例改写两个关键点 1）冲突点要突出 2）问题点要聚焦 第八讲：案例开发与训练 1.实操训练：结合企业实际或业务需要，学员进行案例开发 2.开发回顾：学员边开发边纠偏，确保案例开发成果有效 3.现场支持：老师现场辅导，并提供相关软件工具 4.成果分享：学员案例开发成果展示，并评选优秀开发成果 5.后续运用：优秀案例纳入企业教学资料库或编制案例学习材料

课程背景： 会演讲的人，成功的机会多两倍！多元化社会，公众演讲无处不在，精彩生动的演讲，侃侃而谈的表达，条例清晰的陈述，将会助你达成沟通说服、成功竞聘、火爆销售等目的，出色的演讲表达技巧会助你事半功倍。 一场成功的演讲应该如何精心准备？一场成功的演讲如何直抵人心？一场成功的演讲如何与听众产生共鸣？一场成功的演讲如何让产品销售由心动变成行动？基于以上问题，本课从演讲的核心能力模型出发，从演讲魅力形象塑造、演讲开场技巧设计、化解演讲紧张、演讲语言魅力、演讲框架结构设计和演讲结尾设计等内容进行系统设计，通过学习本课，你的演讲一定会出色出彩，出彩的演讲也一定能助你走向事业成功的康庄大道。 课程目标： ● 提升形象：掌握演讲魅力形象塑造技巧，增加演讲气场，提升演讲自信心 ● 精彩开场：学习5种演讲开场技巧并熟练掌握，增加演讲吸引力，提升开场精彩度 ● 灵活控场：正确认识演讲紧张，掌握4个阶段化解紧张的技巧，提高演讲控场能力 ● 打磨语言：掌握语言魅力提升的4种技巧并熟练运用，提升演讲感染力和语言艺术张力 ● 搭建框架：掌握4种演讲结构设计技巧并熟练运用，提高演讲逻辑框架设计水平 ● 巧妙结尾：学习4种演讲结尾设计技巧并熟练运用，升华演讲主题，余音绕梁，回味无穷 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：对公众演讲有需求的职场人士；内训师、老师、企事业工作者 课程方法：讲授法、问题研讨法、情景教学法、案例教学法、现场训练法 课程大纲 课前引入：演讲表达的价值认识 第一讲：形象美——魅力形象塑造技巧 一、魅力着装要求 1.着装目标 1）得体 2）干练 3）职业 互动讨论：首因效应-第一印象法则的价值体现 2.着装作用 1）提现尊重 2）提升自信 3）营造氛围 4. 着装要求：外套、领带、手势、衬衣、鞋袜、腰带 二、肢体语言训练 1.演讲身法 1）站姿：大气稳重 2）形体：挺拔/正面 3）位移：位移自然 2.演讲手法 1）1-10数据手势 2）6种演讲常用手势：交流、区分、拒绝、指引、号召、激情 案例分享：政届商届名人演讲手势语运用 现场训练：6种演讲常用手势语训练 3）话筒握法 3.演讲眼法 1）眼法四忌：盯、散、眨、离 2）四种眼法：探视眼、环视眼、点视眼、虚视眼 第二讲：开场美——精彩开场设计技巧 一、开场设计的原则 1.紧扣主题 2.有吸引力 3.新颖独特 4.三三三原则 二、错误演讲开场 1.专业词语式：晦涩难懂 2.情不得已式：缺乏尊重 3.消极否定式：自杀开场 4.主题艰难式：缺乏自信 5.道歉客套式：自我贬低 案例分享：5种错误演讲开场具体案例剖析 三、自我介绍技巧 1.自我介绍目的 1）拉近距离 增进了解 2）树立权威 提升自信 3）先入为主 增强说服 2.自我介绍技巧 1）五要素法 ①姓什么 ②叫什么 ③什么字 ④释意义 ⑤送祝福 案例分享：个人介绍—姓名五要素介绍展示 2）工作关联法 ①尊姓大名 ②何处高就 ③个人特长 ④有何关联 案例分享：个人介绍—工作关联法介绍展示 3）地域关联法 ①历史文化 ②美食景点 ③名人典故 ④如数家珍 ⑤热情邀请 案例分享：个人介绍—地域关联法介绍展示 4）巧用自嘲法 ①幽默认识自我 ②引导学员思考 案例分享：文学家胡适自嘲法；美国前总统里根演讲时自嘲法运用 四、演讲开场5种技巧 1.提问法 1）问题难度：容易最好 2）问题答案：本身隐藏 3）提问形式：封闭最好 案例分享：《金牌销售员的成功之道》演讲开场展示 2.引用法 1）引用名言：有理有据 2）引用图片：勾起兴趣 3）引用视频：视听刺激 4）引用案例：发人深省 案例分享：《你的形象价值百万》演讲开场引用法展示 3.故事法 1）故事要紧扣课题 2）故事要有启发性 3）讲授要声情并茂 案例分享1：《好的习惯来自坚持》演讲故事法展示 案例分享2：《安全是从预防做起》演讲故事法展示 4.事实法 1）事实来源：有据可查 2）事实数量：多个最好 3）事实真伪：数据说明 案例分享：《如何预防高血压》演讲开场事实法展示 5.道具法 1）道具数量：多多益善 准备充分 2）道具运用：互动讲解 增加体验 案例分享：《迎接阳光 拥抱快乐》演讲开场道具法展示 第三讲：自信美——化解演讲紧张技巧 一、正确认识紧张 1.适度紧张的作用 2.案例分享：关于公众演讲的一次调查；正在演奏交响乐的演奏员 二、紧张产生的原因 1.外在原因 1）学员因素 2）心理因素 3）场地因素 2.内在原因 1）经验因素 2）结果因素 3）身体因素 三、化解讲台紧张技巧 1.接到演讲时——积极暗示 1）心态暗示法 2）经历暗示法 3）信念暗示法 2.准备演讲时——持续训练 1）自我对话法 2）亲朋好友法 3）文稿提纲法 4）影音回顾法 现场训练：《牛郎恋刘娘》绕口令训练 3.即将演讲时——身心放松 1）拉近距离法 2）清空思绪法 3）肌肉放松法 4）提神醒脑法 现场训练：清空思绪法实操训练 4.正在演讲时——随机应变 1）重复跳跃法 2）眼神移位法 3）巧妙掩饰法 4）压力转移法 第四讲：语言美——魅力语言设计技巧 一、善用修辞 1.比喻 1）特点 ①说理浅显易懂 ②化抽象为具体 2）作用 ①语言生动性 ②语言形象性 ③语言感染力 案例分享：习近平第二届进博会主旨演讲；毛泽东三个经典比拟句；《青春无悔》演讲结尾；《我的理想》演讲开头 2.排比 1）特点 ①结构相似 ②意思相关 ③语气连贯 2）作用 ①增强演讲气势 ②强烈视听冲击 案例分享：《我有一个梦想》、《爱心是温暖阳光》、《平凡也有出彩的人生》演讲种排比运用 3.引用 1）格言警句名人言 2）中外经典著作句 3）引用话语正能量 案例分享：理想、机遇、珍惜等主题演讲引用的运用 二、会讲故事 1.故事类型 1）讲自己事——素材真实 挖亮点 案例分享：我的四次项目组长的苦辣酸甜 2）讲身边事——素材朴实 挖优点 案例分享：工匠精神铸就了不起故事分享 3）讲经典事——素材典型 挖启发点 案例分享：三田本一的马拉松比赛 2.讲故事技巧①：五觉白描法 现场演练：运用五觉白描法演练“欢迎你到我家来” 3.讲故事技巧②：目标靶心法 案例分享：褚橙翻身故事；乔布斯的英雄旅程 三、巧用数字 1.数字特点：枯燥、抽象、深奥、呆板 2.数字作用 1）化枯燥为生动 2）化复杂为通俗 案例分享：苏州新科教育服务咨询有限公司介绍 3.数字使用技巧 1）不滥用数字 案例分享：《世界现状百科全书》的一项统计 2）要解释数字 案例分享：美国欠中国8000亿美元国债；苹果公司数字音乐播放器广告词 3）简化复杂数字 案例分享：乞力马扎罗山介绍 4）标注数据来源 案例分享：《纽约时报》上发表的数字 四、增加表达感染力 1.配乐诗朗诵 1）配乐要求 2）诗歌要求 3）朗诵要求 案例分享：《观沧海》朗诵分享；《今夜星光灿烂》朗诵分享 2.跟唱随读法 1）乐曲要求 2）跟唱要求 现场演示：《恰是你的温柔》跟唱随读法 案例分享：孙中山演讲视频分享 练习工具：舌头灵活度训练工具——《活舌操》训练法 第二天上午：9:00-12:00 第五讲：结构美——演讲结构设计技巧 一、结构设计的作用 1.演讲者：表达符合逻辑 2.听众：聆听便于理解 二、演讲4种结构 1.黄金圈法则结构 1）黄金圈结构特点 ①内圈（why）：使命愿景 ②中圈（How）：操作方法 ③外圈（what）：特点/结果 案例分享：你想知道的苹果公司 案例分享：扎克伯格在清华大学上的演讲 2.PREP结构 1）PREP结构特点：观点-理由-案例-观点 2）PREP使用技巧 ①观点抛出时间 ②理由数量多少 ③案例讲述内容 ④结尾讲解内容 案例分享：《每个人都应该有一部手机》演讲 3.时间轴结构 1）时间轴两种结构模型 ①过去-现在-未来 案例分享：林肯葛底斯堡演讲 ②昨天-今天-明天 案例分享：习近平国庆70周年国庆讲话 4.金字塔结构 1）金字塔结构模型：问题-原因-对策-结果 2）金字塔结构模型使用范围 ①公司会议 ②问题诊断会 ③报告会 案例分享：A公司市场部的季度工作汇报 第六讲：收尾美——精彩结尾设计技巧 一、结尾不当的3种表现 1.借口式结尾——推脱责任 2.过分谦虚式——降低权威 3.自我否定式——自损形象 案例分享：3种不当结尾案例分享 二、4种精彩演讲结尾技巧 1.故事式 1）故事内容：与主题相关 2）故事内涵：要有启发性 3）故事结构：要短小精悍 案例分享：《孝顺这个词，是由后悔构成的》、《念亲恩》演讲分析 2.总结式 1）总结演讲内容 2）加强听众印象 案例分享：《垃圾分类 从我做起》演讲结尾 3.号召式 1）描述事实 2）表明目的 3）说明理由 案例分享：《亮剑》赵刚演讲片段分享；《焦点访谈》结尾技巧运用 4.名言式 1）名言类型：警句、谚语、格言 2）特点作用 ①内容充实丰满 ②情感渲染共鸣 案例分享：《带着种子上路》、《在挑战中走向辉煌》、《别让诚信抛弃自己》演讲分析

课程背景： 员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。 本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、职业工匠精神、高效工作汇报、公文写作技巧、职场商务礼仪和职场压力管理六大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。 课程目标： ● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能 ● 培养工匠精神：学习培养工匠素养6大举措，让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养 ● 学习汇报技巧：学习并运用结构化表达技巧进行工作汇报，提高工作汇报的逻辑性和效果 ● 学习公文写作：将结构化思维应用于企业商务文书写作中，提高职场公文写作的比较优势 ● 学习商务礼仪：认识商务礼仪在职场中的作用，学习并运用5大商务礼仪提升礼仪素养 ● 学习压力管理：认识压力特点及来源，学会运用管理管理技巧管理压力，提高职场幸福度 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法 课程大纲 第一版块：职场沟通技巧 第一讲：认知职场沟通 1. 企业中的两个70% 2. 沟通的概念 3. 沟通三要素 第二讲：沟通失败原因及应对技巧 一、沟通失败原因一：缺乏倾听 1. 案例分享：飞机上的小男孩 2. 倾听的5个障碍 3. 倾听的5个层次 二、倾听的技巧 1. 有效聆听四个步骤 2. “五心”倾听法 3. 倾听的原则 三、赞美的技巧 1. 视频案例：火车上的对话 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析 3. 赞美的五个技巧 四、沟通失败原因一：反馈不当 1. 3种反馈不当的表现 2. 反馈的四个技巧 1）针对对方需求 案例分析：针对对方需求反馈 2）反馈内容要求 案例分析：错误的反馈/正确的反馈 3）反馈要有建设性 案例探讨：李经理的苦恼 4）反馈要及时 3. 接受反馈的4个技巧 1）耐心倾听 2）避免自卫 3）互相尊重 4）表明态度 案例分析：表明态度的关键词及话术 五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性 案例分析：秀才买柴 1. 人际沟通风格分类 2. 四种沟通风格特征及沟通技巧 1）分析型人的特征及沟通技巧 2）支配型人的特征及沟通技巧 3）表达型人的特征及沟通技巧 4）和蔼型人的特征及沟通技巧 第二版块：职业工匠精神 第一讲：时代呼唤工匠精神 1. 互动探讨：你知道的中国百年老店 2. 案例分享：寿命超过200的企业 3. 视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人 4. 什么是工匠精神 第二讲：工匠精神内涵解读 一、工匠精神核心 二、工匠精神职业素养 1. 专注坚持 案例分享：知名快消品公司的多元化之路 案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人 2. 严谨认真 案例分享：值得一生等待的寿司 3. 责任担当 案例分享：远涉重洋的一封来函 1） 勇于担责的价值 第三讲：如何培养工匠精神素养 一、先做人 后做事 案例分享：人对了，世界就对了 1. 三种常见错误思维方式 1）交差思维 案例分享：老工程师建房子 2） 差不多思维 案例分享：差不多先生 3）走捷径思维 案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求 二、先专注 后专业 1. 学会专注的三个方法 2. 自我激励的两个方法 三、先增值 后回报 1. 不增值的后果 案例分享：阿里巴巴励志姐 2. 在工作中增值的方法 四、先沉淀 后成才 1. 个人沉淀的三种心态 案例分享：公司里最年轻的总经理 五、先有为 后有位 案例分享：联想集团总裁的人生轨迹 第三版块：高效工作汇报 第一讲：确定汇报内容 1.自上而下,疑问回答 1)第一步：设想问题,从对方角度出发的新模式 2)第二步：回答问题,提前想好答案事半功倍 2.自下而上,概括总结 1)第一步：列出要点,收集信息并罗列要点 2)第二步：分类命名,分类后并将信息命名 3)第三步：概括结论,寻找共性概括出结论 3.上下结合,两种方式不可分 辅助案例：一个项目建议书改变了他的命运 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第二讲：确定汇报框架 一、结构化工作汇报的四个特点 1.论:结论先行 2.证:以上统下 3.类:归类分组 4.比:逻辑递进 案例分享：被老板打入冷宫的小强，老板听得不知所云 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第三讲：汇报逻辑三部曲 1.归类分组:MECC法则 2.逻辑递进 1)演绎,让说服更有力：黄金圈,麦肯锡框架 2)归纳,让要点更清晰：时间顺序,结构顺序,重要性顺序 3.归纳总结：有结论,有观点 第四版块：公文写作技巧 第一讲：设计标题 一、好标题的共性 1.有用 2.有趣 3.悬念 二、匠心打造好标题技巧 1.确定文章的主题和内容 2.分析受众 3.突出文章价值 4.巧用语言技巧 第二讲：撰写序言 一、序言的重要性 1.读者产生兴趣 2.介绍主要内容 3.节约读者时间 二、SCQA框架 1. SCQA具体内容 （1）S：情景陈述 （2）C：冲突 （3）Q：疑问 （4）A：解答 2.SCQA框架类型 （1）标准式 （2）开门见山式 （3）突出忧虑式 （4）突出信心式 3.SCQA应用案例分析 第三讲：组织思路 一、商务文书2W1H结构 二、商务文书结构类型 1.并列式：描述说明 2.层进式：解决问题 3.案例分析：并列式和层进式举例 第五版块：职场商务礼仪 第一讲：认识商务礼仪 一、礼仪的定义 二、礼仪的核心和作用 1. 对个人的价值 2. 对组织的价值 案例分享：从一次拜见中看礼仪的重要性 第二讲：职场着装礼仪 一、仪容礼仪 1. 男士仪容要求 2. 女士仪容要求 二、仪表礼仪 1. 职业外套选择 2. 领带丝巾搭配 3. 首饰佩戴及原则 4. 衬衣搭配要求 5. 鞋裤袜搭配细节 第三讲：会客见面礼仪 一、问候礼仪 1. 问候类型 1）问候式 2） 触景生情式 3） 赞美式 4.）敬慕式 2. 问候场合 1）初次见面 2）熟人见面 二、介绍礼仪 1. 介绍的顺序 2. 介绍时要求 三、握手礼仪 1. 握手的要求 2. 握手的顺序 3. 握手的禁忌 四、名片礼仪 1. 递名片要求 2. 接名片要求 3. 名片递交 4. 交换名片 现场演练：会客见面礼仪（问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼） 第四讲：就餐礼仪 一、座位篇 1. 中餐座位礼仪 2. 西餐座位礼仪 二、点菜篇 1. 菜品搭配 2. 人数考虑 3. 口味考虑 三、喝酒篇 1. 落座 2. 斟酒 3. 敬酒 4. 碰杯 四、敬酒篇 1. 敬酒顺序要求 2. 敬酒先后要求 3. 敬酒词准备 第六版块：职场压力管理 第一讲：压力概念、特点及来源 现场演示：一瓶水的启示 一、压力概念和特点 1、压力的概念 2、压力的正负作用 二、压力来源 1、源于岗位工作本身 2、源于工作中的人际关系 3、源于职业发展前景 4、源于工作环境 现场互动：现场解压训练一 第二讲：职场高压力预警及危害 1、生理 2、心理 3、行为 现场互动：现场解压训练二 第三讲：压力管理技巧 互动测试：雨中自画像 1、做好时间管理 2、优化工作方式 3、勤于学习提高 4、负面压力中止四步法 5、10出减压法

课程背景： 商业领袖李·艾柯卡曾说：你拥有绝妙的想法，却无法传播他们，那么你的想法就毫无用处。要想在职场中游刃有余地面对各种错综复杂的沟通情形，要想获得领导、同事、合作伙伴的认可和信任，我们需要用简洁、清晰、信服力的表达传递自己的想法和观点。学习结构化思维，运用结构化思维中的汇报技巧可以帮你实现这一目标。 本课程从结构化思维及作用、结构化四大特点、结构化应用四步曲及结构化思维中的高效工作汇报技巧五大版块进行设计，内容实用性强，方法技巧易懂易学易上手，学习后，你的思维更有条理性，你的汇报表达一定会逻辑清晰、重点突出，吸引听众。 课程目标： ● 认识结构化思维在职场中的广泛应用，了解学习结构化思维的必要性和结构化表达的作用 ● 掌握结构化思维的四大特点，并运用四大特点分析汇报工作时注意要点和汇报思路 ● 掌握结构思维应用四步法，提高分析问题、思考问题、汇报问题、解决问题的能力 ● 运用结构化思维，掌握高效工作汇报5大技巧，提高工作汇报的质量和效果 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：董事长/CEO、企业中高层、企业HR、对工作汇报能力提升有需求的人士 课程方式：讲授法、小组研讨法、案例教学法、测试法、现场训练法 课程大纲 第一讲：认识结构化思维及作用 现场测试：一串结构化数字记忆测试 一、结构化思维定义 二、结构化思维与金字塔原理 三、学习结构化思维必要性 1.信息泛滥 2.干扰频繁 3.耐心有限 三、结构化表达的作用 1.想清楚 2.说明白 3.记轻松 工具分享：5W2H分析法 案例分享：如何安排董事长及客户聚餐；沟通漏斗分析 第二讲：结构化思维的四个特点 一、结论先行 1.结论先行适用情形 1）信息复杂 2）时间紧迫 3）受众需要 案例分析与练习：如何向领导精简汇报；麦肯锡“电梯营销”法则；如何说好第一句话 工具分享：“电梯营销”汇报框架模型 2.结论后置的情形 1）传递负面信息 2）持反对态度 案例分析：薪酬调整沟通会；比赛结果公布 二、逻辑推进 1.横向结构逻辑顺序一：演绎推理 1）三段论式 2）W-W-H式 案例分析：三段论推导案例；WWH式应用《车间安全管理大整改》 2.横向结构逻辑顺序二：归纳推理 1）时间顺序 2）结构顺序 3）重要性顺序 案例分析：时间顺序适用情形及案例；《某公司第二季度销售分析报告》之重要性顺序应用 三、分类清楚 1.分类原则：MECE原则 1）相互独立 2）完全穷尽 案例分析与训练：领导特质如何分类 四、以上统下 1.结论先行原则 1）上层果下层因 2）上下从属关系 案例分析：课程结构图之以上统下应用 第三讲：结构化思维应用四步曲 一、界定问题 1.界定问题三步法 1）正确定义问题 2）明确问题要素 3）探究问题本质 案例分析：降本增利润分析之问题界定 2.工具应用：5WHY问题分析法 二、确定主题 1.确定情景 1）时间/地点 2）角色/偏好 3）与他人关系 2.确定信息计划 3.表述目标 1）行动性主张 2）行动性主张句子公式 案例分析：两种公司受众情形汇报表述目标区分 3）描述性主张 4）描述性主张CABC框架 案例分析：面向两种不同人群表述《结构化表达》培训 三、构建框架 1.自下而上构建框架 案例分析与练习：如何拟定讲师选拔培养方案提纲 2.自上而下构建框架步骤 1）罗列要点 2）连线归类 3）构建框架 4）MECE原则检查 3.自上而下构建框架 案例分析与练习：如何提升公司市场占有率 4. 自上而下构建框架步骤 1）选用框架 2）分析问题 3）检查框架 5.不同领域框架模型分享 四、清晰表达 案例分析：如何向投资方清晰汇报表达 1. 可视化图表 1）构建表达内容框架 2）选择图表化结构 3）填充元素 2.形象化 1）讲故事 2）用道具 3）打比方 3.工具分享：结构化表达工具及操作演示 1）Xmind 2）MindMaster 第四讲：结构化思维之高效工作汇报 一、“结论先行”汇报工作 1.结论先行汇报基本步骤 1）表明观点 2）阐述要点 3）总结观点 2.结论先行必要性 1）符合思维习惯 2）节约有限时间 案例分享：如此请教领导 3.结论先行要点 1）先观点后原因 2）先原因后观点 案例分析：销售额为什么减少？ 二、确定汇报框架 案例分析：你到底想跟领导说什么？ 1.两种通用基础框架 1）层形结构 2）列形结构 2.汇报工作选用框架要点 案例分析：如何汇报关于公司拓展方向的结论 1）分析主要概念 2）分析沟通对象 3. 案例分享：根据汇报对象选用不同汇报框架 4.两种常用汇报框架 1）PREP框架 2）案例分析：华为手机值得选择说服框架；向领导汇报文艺活动方案 3）PREP框架使用注意事项 4）STAR框架 5）案例分析：向领导汇报竞标成功； 三、突出汇报重点 1.定—换位思考定重点 2.收—调查研究收信息 3.建—整理信息建大纲 4.画—画出汇报结构图 5.查—检查完善结构图 案例分析：5个汇报关键点对应案例分析 四、“讲三点”技巧 1.“三”的独特文化内涵及外延分析 2.汇报讲三点的原因 1）方便记忆 2）信息全面 3）提升逻辑 3.讲三点技巧 1）积累“讲三点”框架 2）综合使用归纳式分组和演绎式分组 案例分享：调研采购管理流程汇报；习近平讲话中的“讲三点”应用 五、画面感汇报技巧 1.“看图说话”三点作用 2.用图画汇报步骤 1）标识出关键词 2）对关键词分类 3）用箭头表达关系

课程背景： 作为企业经验传承者、隐形知识提炼者、知识管理缔造者，内训师是企业发展不可或缺的人才。能不能在短时间内培养出一批综合技能优秀的内训师呢？能！内训师系统培养“三驾马车”将实现人人皆可为师。 “三驾马车”是指内训师必学的三门课程：《讲台呈现与授课技巧》、《课程开发与设计》和《课件制作与设计》，三门课程紧紧围绕“编““导”“演”核心能力提升，让内训师系统掌握培训必备技能，能出色完成课程开发和授课呈现任务。课程从专业形象塑造、开场设计、互动设计技巧、魅力语言训练、结尾设计、课程开发选题、教学目标制定、课程结构设计、内容提炼萃取和PPT课件制作等16个版块进行设计，通过系统学习和辅导，让内训师实现加速成长和显著提升。 课程目标： 授课技能篇 ● 认知清晰化：描述出内训师的使命、价值，了解成人学习特点和TTT核心理念 ● 授课感性化：运用7种感性授课技巧丰富授课形式，提高呈现精彩度和多样性 ● 教学标准化：运用教学设计三维九步法提升教学设计严谨性和标准化 ● 表达生动化：运用6种逻辑表达法和魅力语言训练技巧，提高语言表达生动性和逻辑性 ● 互动精准化：运用三大类15种互动教学设计提高课堂教学互动刺激度和趣味性 ● 台风专业化：运用台风塑造6法提升授课专业形象和气场，让台风6法内化于心外化于形 课程开发篇 ● 方向聚焦：学习课题聚焦、课名设计、问题聚焦的方法，提高课程开发精准性和实用性 ● 框架构建：掌握5种课程结构化设计方法并搭建课程结构图，梳理出课程核心知识体系 ● 内容萃取：掌握内容萃取3大技巧，萃取出核心知识要点，提高内容深度和高度 ● 教学设计：掌握6大教学设计流程和方法，提高教学设计标准化和实际教学效果 ● 材料完善：掌握PPT美化技巧和美化工具，运用模板工具制作讲师手册和学员手册 课件制作篇 ● 学设计标准：避免8种PPT运用不当的表现，学习知晓优秀PPT设计2大标准 ● 学模板选用：掌握PPT模板选用的三个标准，提高模板选用的准确性 ● 学文字搭配：掌握5种文字设计技巧和重点文字突出技巧，提高文字搭配准确性和表现力 ● 学色彩搭配：知晓色彩表达意义，掌握配色4种技巧，提升PPT颜色搭配视觉美观度 ● 学排版布局：掌握页面排版4种技巧和5大重点页面设计技巧，提高页面排版视觉效果 课程时间：3天/4天，6小时/天 课程对象：董事长/CEO、企业中高层、职业讲师、企业专兼职内训师、企业HR、大学、中学老师，培训管理者，对演讲表有提升有需求的职场人士 课程方式：讲授法、示范教学法、案例教学法、视频教学法、情景教学法、现场训练法 《授课技能与演绎》课程大纲 第一讲：认知清晰化——TTT及内训师认知 一、内训师使命、价值 二、培训师任务角色 1.传授者 2.助攻者 3.业务伙伴 三、成人学员特点 1.自主学习 2.目标导向 3.实用导向 4.经验导向 四、TTT核心理念 1.心态—准备比资历重要 2.定向—路子比步子重要 3.认知—训练与修炼 第二讲：授课感性化——7种感性授课技能 导入：感性授课价值认知 案例分享：一个感性心理学实验及启示 一、场景再现 1.举例教学 2.故事教学 现场练习：运用五觉白描法讲述故事 二、图形展示 1.关系图 2.数据图 3.实景图 案例分享：三种图形培训实际应用展示 三、修辞手法 1.比喻—直观形象 2.引用—感染力强 3.对比—重点突出 案例分享：华为手机比喻；习近平进博会用比喻；文字、图片、图表对比案例； 现场示范：引用在培训开场和结尾中应用； 四、手艺表演 1.言行同步 2.由易到难 3.制造悬念 4.总结提炼 现场互动：手艺教学现场互动演示（换位思考、坚持改变） 五、幽默设计 1.幽默自嘲 2.网络流行 3.学员命名 4.拼音书写 现场示范：四种幽默元素设计在培训中的应用 六、视听资料 1.视听来源 2.内容要求 3.时间要求 4.情节要求 视频案例：直抵人心的销售 示范教学：语音示范教学—培训开场五步法演示 七、实物道具 1.道具类型 2.培训价值 视频案例：《时间与生命》道具教学应用 示范教学：《情绪压力管理》培训道具法运用 第三讲：教学标准化——三维九步教学法 一、三维九步教学之“开” 互动思考：为什么要做好开场？ 第1步：建立连接 1.认知连接 1）问—开场问候 2）介—讲师介绍 3）连—课程连接 2.情感连接（痛点描述） 1）进入状态 2）创建氛围 3）鼓励赞赏 4.益处连接（收益描述） 1）价值收益 2）后果代价 3）讲师承诺 第2步：获取注意力 1.知识类获取方法 2.技能类获取方法 3.态度类获取方法 第3步：介绍框架 1.介绍框架目的 2.介绍框架内容 1）课程导航 2）学习目标 3）重复重点 现场练习：设计并演练基于吸引注意、建立联结、介绍框架的培训开场 二、三维九步教学之“展” 第4步：激活旧知 1.现场互动：教学员学习方言 2.现场测试：一组激活旧知测试题 3.激活旧知方法 1）提问法 2）示范法 3）测试法 第五步：引入新知 1.回忆原有经验 2.补救原有经验 3.明晰知识结构 现场示范：培训师激活旧知引入新知 第六步：强化新知 1.正反示例 2.视觉化呈现 3.测试 4.练习反馈 三、三维九步教学之“收” 第七步：总结复习 1.回忆提炼 2.思维导图 3.三点分享 现场练习：课程章节总结复习 第八步：行动计划 1.5-3-1学习总结计划 2.3-2-1学习行动计划表 工具分享：5-3-1总结计划表；3-2-1学习行动计划表 第九步：凤尾收场 1.课程回顾 2.号召行动 3.感谢祝福 现场示范：运用三步法进行培训凤尾收场 第四讲：表达生动化——6种逻辑表达及魅力发音训练 一、6种常用逻辑表达 1.时间结构 2.三角结构 3.变焦结构 4.正反结构 5.收益结构 6.钟摆结构 案例及演示：6种逻辑表达案例及演示 二、发音训练 1.基本要求 1）清晰 2）准确 3）连贯 2.气息训练 1）气息延长 2）深吸慢呼 3）长音练习 现场练习：气息延长；数字练习；长音练习 三、声音训练 1.停顿 2.重轻音 3.音调 4.语速 现场练习：轻音配乐诗朗诵海子、徐志摩、舒婷的散文诗 四、语感及语言表达艺术训练 1.跟唱随读 2.配乐朗诵 现场练习：跟唱随读与配乐朗诵练习训练 第五讲：互动精准化——三大教学互动技能设计 一、技能类教学互动技巧 1. 实操训练法—动作技能 1）讲解-我说你做 2）演示-我做你看 3）练习-我做你做 4）点评-你做我评 视频案例：动作技能示范教学视频分析 2. 角色扮演法—人际技能 1）角色选择 2）扮演要求 3）总结提炼 案例分享：说服上级经理同意人员扩编需求 工具分享：角色扮演观察员反馈表 3. 案例分析法—智慧技能 1）案例介绍 2）明确问题 3）组织讨论 4）进度把控 5）认真聆听 6）总结点评 二、知识类教学互动技巧 1.陈述性知识 1）有奖竞猜 2）图形制作 3）自由探索 2.流程性知识 1）拼流程卡 2）找茬游戏 3.概念性知识 1）三卡分享 2）比喻游戏 3）图画创造 4.原则性知识 1）判断选择 2）辩论竞赛 案例分享：一次企业文化培训 三、通用类教学互动技巧 1.提问法 1）提问时机 2）提问对象 3）提问数量 4）提问形式 现场演示：4种提问技巧展示 2.研讨法 1）研讨准备：场地/组形 2）研讨分组：人数/构成 3）小组分工：角色/职责 4）发言要求：时间/形式 5）研讨结果：点评/奖励 四、工具运用 1.互动练习匹配卡 2.教学控场五线谱 第六讲：台风专业化——专业台风塑造6法 互动讨论：一名优秀讲师/内训师的职业形象 一、台风塑造作用 1.尊重需要 2.专业需要 3.心理需要 二、专业形象塑造六法 1.站法 1）反面演示：趾高气扬式、弱不禁风式、风摆柳式、圆规式 2）正面演示：男女讲师正确站法 3）站法三要三不要 2.步法 1）步法移动黄金区域 2）步法移动与讲解结合 3.身法 1）正确身法演示 2）身法三要三不要 3）身法练习：五点一面法 4.手法 1）反面演示：3种常见错误手势 2）手法三大区间含义 3）手法四要四不要 4）常见6大手法 5.眼法 1）反面演示：3种常见眼法 2）4种常见眼法 6.穿法 1）男讲师专业着装 2）女讲师专业着装 现场练习 1.肢体语言养成肌肉习惯练习 2.站法、步法、身法、手法、眼法练习 《课程开发与设计》课程大纲 第一讲：方向聚焦——确定方向 精准开发 一、课题聚焦 1.课程选题三个前提 1）熟悉度 2）需求度 3）推广度 2.课程选题四个标准 1）小 2）实 3）专 4）新 案例分享：好标题和不合格标题 现场练习：找出合适的选题课堂练习 二、课名设计 1.课程名称设计意义 1）品牌度 2）传播度 2.课程名称设计流程 1）明对象 2）定主题 3）取名称 3.课程名称设计5种方法 1）对象主题法 2）数字量化法 3）双标题法 4）聚焦问题法 5）比喻修辞法 案例分享：常见课程名称设计失误分析；一“名”惊人的课题；某公司学员课题设计分析 现场演练：优化个人课程名称设计 三、问题聚焦 1.培训需求调查方法 1）问 2）访 3）观 4）考 2.培训需求在线调查工具模型 1）Q—C—I（存在问题—列举案例—解决痛点） 案例分析：《职场高效沟通技巧》培训调查 现场练习：在线运用QCI模型在问卷星/培训宝APP上设计调查问卷 第二讲：框架构建——逻辑设计 结构清晰 现场互动：逻辑排列和非逻辑排列记忆测试 一、课程结构化作用 二、5种课程结构模型 1.并列式 2.时间式 3.PRM式 4.WWH式 5.复合式 6.5种结构模型特点解析 案例解析： 并列式：管理技能、职业素养课程中应用 时间式：职业素养、企业文化课程中应用 PRM式：职场技能、生产管理课程应用 WWH式：职业素养、人力资源、市场营销课程中的应用 复合式：职业技能、企业管理课程中的应用 现场练习：运用PRM结构设计出职业素养、团队管理类课程框架 三、实操练习：梳理搭建课程结构图 1.工具运用：运用3W1H1E分析法梳理课程内容及框架 2.现场演练：运用5种结构模型搭建课程内容结构图 第三讲：内容萃取——提炼萃取 内容升级 现场互动：15秒数字记忆测试 一、四大理性语言 1.序列理性语言 2.程式理性语言 3.等式理性语言 4.叠式理性语言 案例分享：四大理性语言对应案例示例 二、内容萃取技巧 1.提概念 1）四字以内 2）字数相同 2.编口诀 1）单字诀 2）三字经 3）四成语 4）五绝句 5）七律诗 6）5种编口诀特点及萃取要点 现场互动： 单字诀：安全课程、人力资源、银行课程中的口诀提炼 案例解析： 三字经：安全管理类、健康美食类课程口诀提炼 四成语：职业素养、银行保险类课程中口诀提炼 五绝句：职业素养、职业技能、项目管理类课程中口诀提炼 七律诗：烟草课程、市场营销类课程中口诀提炼 现场练习：运用编口诀技巧萃取内容案例练习 3.建模型 1）二分矩阵法 2）工作流程法 3）要素法 ①英文组合法 ②数字组合法 ③中文组合法 案例解析： 二分矩阵法：企业四类人才培养二分矩阵法应用 工作流程法：财务管理中流程法应用 英文组合法：工作分析法、战略分析法、质量分析法等模型案例 数字组合法：保险营销、培训管理、市场销售类原则案例 中文组合法：教学四步骤、即兴演讲四步法案例分享 第四讲：教学设计——目标清晰 方法得当 一、学习目标撰写技巧 1. ABCD公式法 2. BC公式法 案例分析：如何运用ABCD法撰写 二、布鲁姆教学目标分类 1.记忆 2.理解 3.应用 4.分析 5.评价 6.创造 三、教学领域分类及撰写词语 1.认知学习领域 2.情感学习领域 案例分析：6类认知学习领域及撰写词语列举；5类情感学习领域及撰写词语列举 现场练习：运用目标撰写方法写出个人课程教学目标 四、五大教学方法设计 1.教学方法设计认知 1）教学方法设计原则 2）差异化教学法选择 2.讲授法 1）讲授法定义和优点 2）讲授法设计三部曲 ①思考 ②讲解 ③强化 3）讲授三部曲设计要点 4）强化效果的7种方法 现场练习：运用讲授三部曲讲授课程中的一个知识点 3.案例教学法 1）案例教学法定义 2）案例教学法六步骤 ①背景 ②问题 ③讨论 ④进度 ⑤聆听 ⑥总结 3）案例教学6步21点操作要点 现场练习：运用案例教学法研讨案例 4.演示教学法 1）演示教学法定义 2）演示教学法分类： ①现场示范 ②视频示范 3）现场示范4步曲 ①讲 ②演 ③练 ④评 4）视频演示3注意 现场示范：语音演示教学法 视频案例：动作示范操作流程及注意事项 5.角色扮演法 1）角色扮演法定义 2）角色扮演法三步曲 ①介绍内容 ②组织演练 ③分析总结 3）角色扮演法注意事项 现场互动：角色扮演法实操演练 6.游戏教学法 1）游戏教学法定义 2）游戏教学操作四步曲 ①公布规则 ②学员确认 ③游戏控制 ④总结点评 第五讲：材料完善——美化课件 编制手册 一、3种PPT课件美化原则 1.可视化 2.结构化 3.统一化 二、短时间美化PPT课件 1.PPT字体 2.PPT配色 3.PPT版式 4.PPT图片 三、3款课件开发制作开发神器 1.iSlide的使用方法技巧 2.PPT美化大师使用方法 3. MindMaster使用方法 《课件制作与设计》课程大纲 第一讲：优秀PPT设计标准 一、PPT运用不当的8个表现 WORD搬家 逻辑混乱 模板混乱 拼凑PPT 图片低劣 五颜六色 字体字号变化多 动画特效多 现场示例：运用不当表现PPT展示 现场演练：PPT内容精加工练习 二、优秀PPT设计标准 1、逻辑清晰 1）并列关系 2）对比关系 3）包含关系 4） 等级关系 5）递进关系  6）循环关系 现场示例：6种逻辑关系案例 2、视觉化 1）视觉化原则 2）视觉化方法 ①少就是多 ②突出关键 ③花繁为多 ④保持一致 ⑤少用特效 现场示例：6种视觉化方法案例展示 第二讲 PPT模板选用技巧 一、错误模板选用 土的掉渣 喧宾夺主 不合主题 现场示例：3种错误模板选用案例展示 二、模板选用标准 呼应内容 视觉醒目 符合企业形象 现场示例：3种模板选用标准对应案例展示 三、PPT模板网站资源分享 第三讲 PPT颜色搭配技巧 一、配色必知 色彩三要素 色彩冷暖 二、色彩表达意义 暖色调色彩意义 冷色调色彩意义 中性色调意义 现场示例：三类色彩10个颜色案例展示 三、PPT配色技巧 Logo/VI配色法 行业配色法 单色系配色法 双色系配色法 多色系配色法 现场示例：5种配色对应案例展示 四、配色资源分享 第四讲 PPT文字搭配技巧 一、字体分类原则 1. 衬线字体和非衬线字体 2. 对应字体案例展示 二、字体搭配技巧 1. 正式场合字体搭配4种技巧 2. 轻松场合字体搭配3种技巧 三、重点文字突出技巧 1. 常规方式7种技巧 2. 非常规方式2种技巧 四、一页PPT放大容量文字技巧 1. “隐蔽”内容 2. 对齐亲近 3. 形状指引 4. 动画设置 五、字体查找资源分享与字体安装技巧介绍 第五讲 PPT排版布局技巧 一、页面排版4个技巧 亲近 对齐 对比 重复 现场练习：页面排版技巧练习 二、重点页面设计技巧 1.封面页 2.目录页 3. 过渡页 4. 内容页 5. 结束页 课程福利赠送： 1.100套PPT精美实用模板 2.PPT美化大师安装包 3. iSlide、MindMaster安装包 课程时间说明 3天：全部课程学习 4天：全部课程学习+1天学员试讲演练点评辅导

课程背景： 1.在日常工作汇报时，你是否存在思维混乱、表达不清楚的情况？ 2.在工作总结、述职汇报时，你是否存在汇报重点不突出、结构不严谨的情况？ 3.在沟通信息复杂时，你是否存在不知道怎么厘清头绪，简洁准确地传递信息？ 如果你想解决以上问题，本课程将会给你帮忙指导。本课程从结构化汇报技巧、汇报内容萃取、汇报表达结构、逻辑表达技巧4大模块内容进行系统设计，有干货知识、框架模型、方法技巧、实用工具，学习后新员工一定会提高思维表达和工作沟通汇报的能力。 课程目标： ● 结构化汇报：掌握结构化思维的特点，并运用结构化汇报四大技巧提高汇报的条理性 ● 汇报内容萃取：掌握内容萃取3大技巧，萃取出核心知识要点，提高内容深度和高度 ● 汇报表达结构：掌握4种汇报表达结构框架设计，告别工作汇报时逻辑混乱、重点不突出 ● 逻辑表达技巧：掌握4种逻辑表达模型，提高表达时讲话内容的高度和深度 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：职场新员工 课程方法：讲授法、视频教学法、情景教学法、案例教学法、演示法、现场训练法 课程大纲 第一讲：结构化汇报4大技巧 一、结论先行 1.结论先行适用情形 1）信息复杂 2）时间紧迫 3）受众需要 案例分析与练习：如何向领导精简汇报；麦肯锡“电梯营销”法则；如何说好第一句话 工具分享：“电梯营销”汇报框架模型 2.结论后置的情形 1）传递负面信息 2）持反对态度 案例分析：薪酬调整沟通会；比赛结果公布 二、逻辑推进 1.横向结构逻辑顺序一：演绎推理 1）三段论式 2）W-W-H式 案例分析：三段论推导案例；WWH式应用《车间安全管理大整改》 2.横向结构逻辑顺序二：归纳推理 1）时间顺序 2）结构顺序 3）重要性顺序 案例分析：时间顺序适用情形及案例；《某公司第二季度销售分析报告》之重要性顺序应用 三、分类清楚 1.分类原则：MECE原则 1）相互独立 2）完全穷尽 案例分析与训练：领导特质如何分类 四、以上统下 1.结论先行原则 1）上层果下层因 2）上下从属关系 案例分析：课程结构图之以上统下应用 第二讲：汇报内容萃取 一、四大理性语言 二、内容萃取技巧 1.编口诀 1）单字诀 2）三字经 3）四成语 4）五绝句 5）七律诗 6）5种编口诀特点及萃取要点 案例解析： 三字经：安全管理类、健康美食类课程口诀提炼 四成语：职业素养、银行保险类课程中口诀提炼 五绝句：职业素养、职业技能、项目管理类课程中口诀提炼 七律诗：烟草课程、市场营销类课程中口诀提炼 现场练习：运用编口诀技巧萃取内容案例练习 2.建模型：工作流程法 1）工作流程法案例分析 2）工作流程法操作4要点 3.要素法 1）英文组合法 2）数字组合法 3）中文组合法 第三讲：汇报结构设计 一、结构设计的作用 1.汇报者角度 2.听众的角度 二、汇报4种结构 1.PREP结构 1）PREP结构特点 2）PREP使用技巧 ①观点抛出时间 ②理由数量多少 ③案例讲述内容 ④结尾讲解内容 案例分享：PREP 3个案例分享 现场训练：如何按照PREP结构获取上级支持 2.STAR结构 1）STAR结构特点 S：背景 T：任务 A：行动 R：结果 2）STAR使用场景 3）案例分享：STAR应用的2个案例 3.PRS结构 1）PRS结构特点 P：问题 R：原因 S：解决方案 2）PRS使用场景 3）案例分享：PRS应用的2个案例 4.SCQA结构 1）SCQA结构特点 S：情景 C：冲突 Q：问题 A：答案 2）SCQA结构使用场景 3）SCQA结构应用的3个案例 三、现场练习：演讲4种结构学以致用 第四讲：逻辑表达技巧 一、四种逻辑表达技巧 1.时间逻辑 1）时间逻辑定义 2）时间逻辑特点 3）时间逻辑2种框架模型 案例分享：习近平时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达 2.三角逻辑 1）三角逻辑定义 2）三角逻辑特点 3）三角逻辑4种框架模型 案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言 3.变焦逻辑 1）变焦逻辑定义 2）变焦逻辑特点 3）变焦逻辑2种形式 案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话 4. 钟摆结构 1）钟摆结构2种形式：①温和式；②激进式 2）钟摆结构表达2个案例分享

课程背景： 在5G技术普及与疫情常态化背景下，传统线下培训受限于时间、空间及资源，而直播课凭借即时性、高覆盖、低成本等优势成为企业知识传递的核心方式。据《2024中国企业线上培训白皮书》显示，超过​80%的企业已将直播课列为常态化培训工具，但约70%的内训师仍存在“镜头恐惧症”或缺乏系统化的直播授课能力，导致培训效果参差不齐。​技能缺失直接影响企业知识传递效率与人才梯队建设。 本课程围绕“直播技能提升，打造精彩直播效果”的目标，从直播培训的4个误区、直播培训的3个准备和精彩直播培训的3大技巧三个模块进行设计，学习后，你一定会为学员奉献精彩的直播课程。 课程收益： ● ​规避直播的误区：帮助讲师建立科学的线上教学理念，避免因错误认知导致教学效果损耗 ● ​全流程直播准备：提供能力、环境、设备的“三位一体”准备清单，，确保直播课程流畅无虞 ● ​打造沉浸式体验​：结合20+种互动设计，提升学员参与度，让直播课具备线下课程感染力 课程时间：0.5天/1天，6小时/天 课程对象：职业讲师，企业内训师，对直播或录播有需求的职场人士 课程方法：讲授法、案例教学法、示范教学法 课程大纲 第一讲：直播培训的4个误区 1. ​误区1：多讲不互动 （1）线上互动的重要性 （2）线上单向灌输的后果 2. ​误区2：不直面学员​ （1）授课需视频、多维关注学员 （2）线上控场 临场反应 3. ​误区3：复制线下课程 （1）线上语言表达技巧 （2）避免照搬线下内容 4. ​误区4：直播无法控场与检验学习效果​ （1）实时互动工具应用 （2）灵活调整教学节奏和内容 第二讲：直播培训的3大准备 ​1.基础准备​ （1）​能力准备​ （2）​环境准备​ （3）​设备准备 2.​流程自检清单​ （1）​课前​：目标梳理、角色分工、学员操作指导 （2）​课中​：音视频测试、双设备控场、实时反馈与录制 （3）​课后​：遗留问题跟进、内容优化、问答公示 3. ​内容准备​ （1）​聚焦核心 ​ （2）​结构优化​ （3）​PPT设计原则​：简（KISS原则）、切（拆分留白）、视（图示化）、美（排版与配图） 第三讲：精彩直播培训的3大技巧 1. ​直播开场技巧​ （1）​四步流程​：亲和力破冰→规则宣导→痛点导入→内容激发 （2）​情感表达​ （3）​内容导入三法​：故事案例、痛点扎心、问题悬念 2. ​直播互动技巧​ （1）​互动三原则​：需求匹配、及时鼓励、节奏把控 （2）​20+互动形式​： - 激发兴趣：红包雨、积分榜、表情互动 - 讨论检验：分组辩论、画板涂鸦、投票测试 - 控场技巧​：课托引导、点名感谢、金句强化 3. ​镜头交互体验设计​ （1）​镜头表现四字法​： - 声（快语速+情感语调） - 手（可视范围手势） - 姿（挺拔体态） - 脸（夸张表情传递情绪） （2）​语言交互六个“总是”​​： - 提炼小结、鼓励学员、点名回应、金句爆发 （3）​收尾仪式感​

课程背景： 企业要想长足发展，基业长青，离不开企业高效快速的人才培养和输出能力，但在实际培训工作中，企业因为没有进行系统化、体系化建设，培训工作出现经常出现零散性、突击性、跟风性、盲目性等问题，导致培训重点不突出、人才培养质量欠缺、内部资源利用率差、员工绩效低下等疾病，长此以往将会影响企业的健康发展和市场竞争力。如何改变这个问题呢？建议一套科学、规范、标准的培训管理运用体系势在必行。 本课程从培训发展体系、培训讲师体系、培训课程体系和培训运营体系四大方面进行系统阐述，重点讲述了每种体系建立的要点、流程、方法和内在关联，学习后，你一定会找到搭建一套科学、规范、标准、高效的培训体系的密码。 课程收益： ● 了解企业培训体系建立对企业长足发展的必要性和重要性 ● 学习培训发展体系，掌握企业培训顶层设计的思路及要点，提高企业培训整体规划的前瞻性和科学性 ● 学习讲师体系建设，掌握讲师培养的规范性的流程、方法、管理要点，提高讲师培养和应用效果 ● 学习课程体系建设，掌握课程体系搭建的思路、步骤和方法，提高课程开发、课程系统化管理的效果 ● 学习培训运营体系建设，掌握高效、规范的培训运行的流程要操作要点，提高培训组织运营的成效 课程对象：企业董事长/CEO，人力资源工作者，培训总监、培训经理、培训主管，培训讲师、企业内部兼职讲师 课程时间：1天/2天，6小时/天 课程方式：讲授法、问题研讨法、案例教学法、实操练习法 课程大纲 第一讲：培训发展体系 一、培训的价值 1.培训的定义 2.培训的作用 3.培训的价值链和价值 4.培训创造的价值 二、培训的定位 1.功能突出 2.服务精准 3.战略结合 4.案例分享：3家名企企业培训定位 三、培训的使命、愿景 1.使命和愿景解读 2.案例分享：西门子管理学院、某烟草学院、知名酒业学院使命与愿景 四、培训规划 1.讲师培养 2.课程开发 3.培训项目 4.培训管理 5.合作交流 6.案例分享：2家知名企业培训工作规划 7.现场作业：运用《培训发展体系工具表》制订培训体系及发展规划 第二讲：培训讲师体系 一、内部讲师价值 1.课程研讨：内部讲师与外部讲师有哪些差异？ 2.内部讲师四大价值 二、内部讲师的潜质及要求 1.软实力 1）心理 2）态度 3）责任 4）热情 2.硬实力 内训师核心能力模型： 1）授课呈现 2）课程开发 3）教学设计 4）课件制作 三、内部讲师的培养及管理 1. 内部讲师选拔 1）课程研讨：讲师选拔的方式 2）讲师选拔的3种方式 2.内部讲师培训及认证 1）讲师培训的4种方式 2）讲师培训认证的流程 3）讲师集中培训的6点事项 4）培训课程：“分阶段+系统化”设计 5）内部讲师课程开发：检验培训成果 6）内部课程开发的4个要求 7）授课试讲：检验培训成果 8）授课试讲的4个要求 9）内部讲师认证：“规范化+仪式感” 10）内部讲师认证的3个要求 11）内部讲师聘用流程 3. 内部讲师的激活与运用 1）讲师信息发布 2）讲师参与授课 3）讲师授课跟进 4）授课信息公布 5）授课课时要求 4.内部讲师的激励 1）内部讲师激励分类：物质激励与荣誉激励 2）物质激励的4种方式 3）荣誉激励的9种方式 4）内部讲师的晋升 5.内部讲师的退出 1）内部讲师退出的5种情况 2）内部讲师年度考核指标 四、外部讲师管理 1.外部讲师聘请的流程 2.外部讲师管理的3种策略 3）案例分享：知名公司外部讲师管理 第三讲：培训课程体系 一、企业课程体系建设 1.企业发展4个阶段及发展特点 2.企业发展4个阶段及培训任务 3.企业搭建课程体系的时期 4.课程体系梳理对象的维度 二、企业课程体系建设 1.工作任务分析法 1）岗位工作任务 2）关键流程要点 3）所需知识、技能梳理 4）确定课程目标 5）拟定课程名称 6）制订基于岗位任务分析的学习计划清单 2.核心能力分析法 1）案例分享：员工核心能力解读 2）核心能力分析搭建课程体系的3个思路 ● 课程类别 ● 员工层级 ● 岗位序列 3）案例分享：3种思路搭建课程体系的企业实际案例 三、企业课程开发 1）课程开发6步流程 2）课程开发实施4项要点 3）案例分享：知名企业课程开发实施方案 4）工具分享：课程开发配套工具 5）课程开发赋能 6）课程开发人员选择 7）案例分享：知名企业课程开发实际案例 8）课程开发跟进 9）课程开发评审 10）工具分享：《课程开发评审标准及认定》 第四讲：培训运营体系 一、培训需求分析 1.培训需求分析的方法 2.培训影响力模型 3.培训影响力的三个阶段及分析 1）知识引入阶段-关注课程主题与内容 2）解决问题阶段-关注短期成效 3）体系建立阶段-持续人才培养与输出 4.培训需求分析落地的方法 二、培训计划制订 1.培训计划制订流程 2.培训计划制订5要素 3.工具分享：培训计划制订模板 4.案例分享：2家知名企业培训计划实际案例 5.培训方式介绍 6.工具分享：培训方式匹配模型——“知识-经验”成熟度模型 三、培训实施 1.培训实施的流程 1）发布通知 2）培训准备 3）组织实施 4）培训总结 5）跟进考核 2.培训实施各流程注意事项及工作要点 四、培训评估——柯氏四级评估 1.学员反应 2.学习成果 3.行为改变 4.业务结果 5.工具分享：培训效果评估表 五、成果转化 工具分享：学以致用——531学习行动计划 六、培训支持 1.培训制度体系 2.培训资源体系

课程背景： 兼职教师授课技巧对培训效果影响很大，兼职教师授课时是否存在以下问题： 1.授课形象不佳，在站法、身法、手法、眼法等方面没有体现专业台风形象？ 2.培训开场无设计，开场平淡无奇，不能通过精巧的设计来抓住学员注意力？ 3.以单一的讲授为主，没有与学员进行互动，互动技巧欠缺导致课堂不生动？ 4.语言表达技巧不足，声音表达过于平缓无起伏，逻辑表达欠缺无深度和高度？ 5.面对人多、场面大、突发情况时不知道如何处理，导致紧张不知如何hold住全场？ 6.培训结尾不规范，存在草草收尾、随意结尾等情况，不能激发学员训后运用的动力？ 如果存在以上授课技巧问题，本课程将帮助兼职教师解决，课程从授课台风、精彩开场、互动设计、语言表达、高效控场和结尾设计7大版块进行设计，全面提升兼职教师授课呈现技巧，为打造培训效果良好、课堂生动有趣而保驾护航。 课程目标： ● 角色认知：描述出兼职兼职教师使命、任务和价值，了解成人学习特点和成人教学规律 ● 授课台风：学习培训授课台风塑造6大技巧，提升内训师授课仪态和专业形象 ● 培训开场：掌握5种开场导入技巧，运用开场5步法并演示开场设计，提升开场吸引力 ● 教学互动：掌握4种精彩课堂互动技巧，变单一讲授为互动教学，提高学员课堂积极性 ● 语言表达：学习气息、声音训练6种技巧和5种逻辑表达技巧，提高表达生动性和逻辑性 ● 高效控场：掌握4个阶段化解授课紧张的21个技巧，提升授课自信心和讲台抗压能力 ● 结尾设计：熟练掌握3种精彩结尾技巧并演示出，增加课程结尾感染力和讲师号召力 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业兼职教师 课程方式：讲授法、问题研讨法、案例教学法、现场训练法 课程大纲 第一讲：内训师角色认知 一、内部讲师的使命 二、内部讲师角色 1.表达者 2.设计者 3.组织者 三、内部讲师价值 1.对组织的4大价值 2.对个人的4大价值 四、成人学习的5个特点 1.目的性 2.经验化 3.记忆与思维 4.参与度 5.实效性 五、成人教学心理学规律 1.首因效应 2.罗森塔尔效应 3.艾宾浩斯遗忘规律 4.得寸进尺效应 第二讲：闪亮登场——授课台风塑造 一、首因效应——55-38-7法则 二、内训师台风塑造6法 1.授课身法 1）身法三要 2）身法三不要 2.授课步法 1）步法区域 2）位移形体 3.授课手法 1）手势区域含义 2）教学手势语 3）数据手势语 4）象形手势与 现场练习：常用授课手势；象形手势语演示 4.授课眼法 1）点视眼 2）环视眼 3）探视眼 4）虚视眼 5.话筒握法 1）握法三要求 2）握法四忌 6.授课穿法 1）男讲师穿法6要 2）女讲师穿法5要 三、台风塑造4个作用 四、台风塑造现场演练 1.身法 2.步法 3.手法 4.眼法 5.握法 五、工具分享：《内训师授课台风自查表》 第三讲：一鸣惊人——培训开场设计 一、开场设计三原则 二、培训开场五步法 1.开场问候 2.自我介绍 3.开场导入 4.介绍大纲 5.正式授课 三、自我介绍 1.自我介绍价值 1.自我介绍内容 2.自我介绍形式 四、四种开场导入技巧 1.提问起兴法 2.故事讲授法 3.引经据典法 4.案例运用法 5.背景释意法 现场演示：5种开场导入—9个实际教学开场导入案例演示 五、现场训练：培训开场五步法 1.设计个人培训开场五步法 2.学员上台展示培训开场设计 3.讲师点评学员开场设计演练 第四讲：强化教学——培训互动设计 一、精彩互动三原则 二、精彩互动的四种技巧 1.提问起兴法 1）提问对象 2）提问数量 3）提问形式 案例分享：提问起兴法的3个案例 2.语言引导法 1）语言引导2种形式 2）语言引导3个要求 案例分享：语言引导法的4个案例 3.动作引导法 1）动作引导3个要求 2）动作引导4个技巧 互动体验：2种动作引导教学设计 4.现场奖励法 1）奖励对象 2）奖励形式 3）奖励时间 案例分享：现场奖励法运用的3个案例 第五讲：声情并茂——魅力语言训练表达技巧 一、语言表达3个基本要求 二、气息训练 1.气息训练3要求 2.4种气息训练 现场练习： 1.四种气息训练； 2.数数字气息训练； 3.数枣气息练习 三、声音训练 1.停顿 2.轻重音 3.音调 4.语速 现场练习： 1）轻音配乐诗朗诵练习：《再别康桥》 2）语速练习三技巧： ①快速朗读法； ②嘴含说话法； ③活舌操训练 四、5种逻辑表达技巧 1.时间逻辑 1）时间逻辑定义 2）时间逻辑特点 3）时间逻辑2种框架模型 案例分享：习近平时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达 2.三角逻辑 1）三角逻辑定义 2）三角逻辑特点 3）三角逻辑4种框架模型 案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言 3.变焦逻辑 1）变焦逻辑定义 2）变焦逻辑特点 3）变焦逻辑2种形式 案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话 4.收益逻辑 1）收益逻辑定义 2）收益逻辑特点 3）收益逻辑2种形式 案例分享：课程价值介绍；销售商品 5.钟摆逻辑 1）钟摆逻辑定义 2）钟摆逻辑特点 3）钟摆逻辑2种形式 案例分享：外交场合讲话；员工谈心谈话 二、现场练习：5种逻辑表达技巧学以致用 第六讲：淡定自若——培训控场技巧 一、讲台紧张原因 1.外在3个原因 2.内在3个原因 二、化解授课紧张及控场技巧 1.接到培训时——积极暗示法（3种） 2.准备培训时——持续训练法（4种） 3.即将培训时——身心放松法（4种） 4.正在培训时——随机应变法（4种） 案例分享：4个化解授课紧张案例 三、培训控场经验分享 1.授课心态 2.培训场地 3.道具使用 4.饮食习惯 5.精神保养 第七讲：余音绕梁——培训结尾设计 一、科学结尾的4个原则 二、结尾不当的4种表现 1.借口式结尾——推脱责任 2.过分谦虚式——降低权威 3.自我否定式——自损形象 4.有头无尾式——仓促突兀 现场演示：四种错误结尾案例演示 三、精彩结尾的四种方法 1.总结提炼法 2.发出号召法 3.展望未来法 4.引而不漏法 现场演示：四种结尾方法—4个结尾案例演示 四、现场练习：培训结尾现场演示

课程背景： 1.授课过于理性缺乏感性，导致课堂单调乏味，不能激发学生学习热情； 2.教学缺乏严谨的流程设计，导致开场、展开和结尾三大环节松散不严谨； 3.授课以讲师角度为主，缺乏学生角度授课思维，导致授课时易产生对立情况； 4.教学互动练习环节缺乏，学生参与感、体验感弱，导致培训效果吸收不佳； 5.课堂老师所提问题不能问住核心要点，存在笼统抽象难懂的情况，学生参与感差； 6.教学活动设计过于陈旧单一，缺乏针对性和趣味性，不能引导学生快速进入学习场； 为解决以上问题，本课从授课感性化、教学标准化、表达生动化、问题具象化和活动体验化5大版块进行系统讲解，全面提升培训师课堂生动呈现与精彩演绎水平，为创造出一门干货充足、形式多样、趣味多多的课堂奠定坚实根基。 课程目标： ● 授课感性化：运用6种感性授课技巧丰富授课形式，提高呈现精彩度和多样性 ● 教学标准化：运用三维九步教学设计的19个技巧提升课堂教学设计严谨性和标准化 ● 表达生动化：掌握魅力声音表达的3大方法和5种逻辑表达技巧，提高教室表达魅力 ● 提问具象化：掌握5种引导式提问技巧，通过具象化提问引导学生深度参与教学互动 ● 活动体验化：掌握教练式学习活动设计的5种方法，提升课堂教学活动趣味性和体验感 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：大学、高中、中学教师 课程方式：讲授法、示范教学法、案例教学法、视频教学法、情景教学法、现场训练法 课程大纲 第一讲：授课感性化——6种感性授课技能 导入：感性授课价值认知 案例分享：一个感性心理学实验及启示 一、修辞教学 1.比喻教学 1）比喻教学的作用 2）4大比喻使用方法 3）案例分享：4大比喻教学案例分享 2.对比教学 1）文字对比 2）图表对比 3）数字对比 4）案例分享：3种对比教学案例分享 二、手艺教学 1.手艺教学3个要求 2.手艺教学4个技巧 3.互动体验：2个手艺教学培训设计 三、视听教学 1.视听教学资源分类 2.视听教学资源要求 3.视听教学现场演示 4.视听教学技巧设计 1）试听期教学任务布置 2）视听中培训环境营造 3）视听后学生收获互动 四、故事教学 1.职场4类故事 2.故事教学5大技巧 1）故事开头 2）故事逻辑 3）故事场景 4）故事细节 5）幽默设计 3.工具分享：故事讲述工具“五觉白描法” 4.现场训练：运用“五觉白描法”讲述故事 五、道具教学 1.道具类型：专业类/通用类 2.培训价值 3.示范教学：道具教学在培训教学中运用 六、举例教学 1.举例教学定义 2.举例教学的三个要求 3.案例分析：举例教学培训的3个应用 第二讲：教学标准化——三维九步教学法 一、三维九步教学之“开” 互动思考：为什么要做好开场？ 第1步：建立连接 1.认知连接 1）问候 2）介绍 3）连接 2.情感连接 1）进入状态 2）创建氛围 3）鼓励赞赏 3.收益连接 1）价值收益 2）后果代价 3）讲师承诺 第2步：获取注意力 1.提疑问设悬疑 2.讲故事做推测 3.讲背景释题目 4.引诗句用名言 5.放视频展图片 第3步：介绍框架 1.介绍框架目的 2.介绍框架内容 1）课程导航 2）学习目标 3）重复重点 现场练习：设计并演练基于吸引注意、建立联结、介绍框架的培训开场 二、三维九步教学之“展” 第4步：激活旧知 1.情景教学-激活旧知：如何主持大型讲座/培训？ 2.学生互动：大型讲座/培训流程步骤分享 3.激活旧知方法 1）直接提问 2）小组讨论 3）案例研讨 4）直接练习 5）知识画图 第5步：引入新知 1.回忆原有经验 2.补救原有经验 3.明晰知识结构 现场示范：培训师激活旧知引入新知 第6步：强化新知 1.提问法 2.示范法 3.测试法 4.案例分析 5.角色扮演 6.情景模拟 三、三维九步教学之“收” 第7步：总结复习 1.小组分享 2.思维导图 3.有奖竞猜 4.卡片抢答 5.海外游学 现场练习：课程章节总结复习方法运用 第8步：行动计划 1.5-3-1学习总结计划 2.3-2-1学习行动计划表 工具分享：5-3-1总结计划表；3-2-1学习行动计划表 第9步：凤尾收场 1.课程回顾 2.号召行动 3.感谢祝福 现场示范：运用三步法进行培训凤尾收场 第三讲：表达生动化——教师魅力表达技巧 一、语言表达3个基本要求 二、气息训练 1.气息训练3要求 2.4种气息训练 现场练习：1.四种气息训练；2.数数字气息训练；3.数枣气息练习 三、声音训练 1.停顿 2.轻重音 3.音调 4.语速 现场练习： 1）轻音配乐诗朗诵练习：《再别康桥》 2）语速练习三技巧：①快速朗读法；②嘴含说话法；③活舌操训练 四、语言艺术化表达 1.语言艺术化表达作用 2.视频赏析：语言艺术化表达2个视频 3.语言艺术化表达2个技巧 五、5种逻辑表达技巧 1.时间逻辑 1）时间逻辑定义 2）时间逻辑特点 3）时间逻辑2种框架模型 案例分享：习近平时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达 2.三角逻辑 1）三角逻辑定义 2）三角逻辑特点 3）三角逻辑4种框架模型 案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言 3.变焦逻辑 1）变焦逻辑定义 2）变焦逻辑特点 3）变焦逻辑2种形式 案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话 4.收益逻辑 1）收益逻辑定义 2）收益逻辑特点 3）收益逻辑2种形式 案例分享：课程价值介绍；销售商品 5.钟摆逻辑 1）钟摆逻辑定义 2）钟摆逻辑特点 3）钟摆逻辑2种形式 案例分享：外交场合讲话；员工谈心谈话 二、现场练习：5种逻辑表达技巧学以致用 第四讲：提问具象化——5种引导式提问技巧 1.图景式提问——建立一种画面场景，感同身受 1）案例分析：两种不同效果的提问 2）图景式提问及作用 3）图景式提问流程及技巧 案例分享：图景式提问应用 4）图景式提问应用场景 ①课程开场 ②案例研讨 ③提问效果不理想 2.上堆式提问——挖掘现象背后本质，寻找对策 1）上堆式提问概念 2）案例分析：上堆式提问应用 3）上堆式提问应用场景 ①目标不明 ②意愿不足 ③把控方向 案例分享：三种上堆式提问应用场景案例 3.下切式提问——层层拨开对方信息，客观判断 1）下切式提问概念 2）案例分享：下切式提问应用 3）下切式提问应用场景 ①重点内容，确认理解时 ②答疑互动时 ③挖掘细节内容 案例分享：三种下切式提问应用场景案例 4.漏斗式提问——找到对方评价依据，推断评价标准 1）漏斗式提问概念 2）案例分享：一般提问与漏斗式应用 3）漏斗式提问关键 现场训练：如何运用漏斗式提问 5.SSR式提问——三个提问了解情况，目的是澄清确认 1）案例分享：SSR式提问应用 2）SSR式提问剖析 3）SSR式提问应用注意事项 第五讲：活动体验化——5种教练式学习活动设计 一、课堂上学生能力下降的5种表现 二、教练式学习活动设计的5种形式 1.提问设计卡 1）“最”的问题——让思考聚焦 2）“如果”的问题——打破现实限制 3）“如果/怎样”的问题——尝试推进发展 4）“度量式”问题——清晰标准 引发进一步思考 2.学习搭档 1）教学形式 ● 预习和复习 ● 练习和反馈 ● 作业和测试 2）实践经验 3）学习搭档制模式 3.评分反馈 1）评分反馈的2种形式 2）评分反馈的好处 3）评分反馈案例分享 4.画展分享 1）视觉化学习内容 2）画展分享适合应用的教学场景 3）画展分享的实施步骤 5.走动式交流 1）走动式交流的起源 2）走动式交流适合应用的教学场景 3）走动式交流的实施步骤

课程背景： 在5G技术普及与疫情常态化背景下，传统线下培训受限于时间、空间及资源，而直播课凭借即时性、高覆盖、低成本等优势成为企业知识传递的核心方式。据《2024中国企业线上培训白皮书》显示，超过​80%的企业已将直播课列为常态化培训工具，但约70%的内训师仍存在“镜头恐惧症”或缺乏系统化的直播授课能力，导致培训效果参差不齐。​技能缺失直接影响企业知识传递效率与人才梯队建设。 本课程围绕“直播技能提升，打造精彩直播效果”的目标，从直播培训的4个误区、直播培训的3个准备和精彩直播培训的3大技巧三个模块进行设计，学习后，你一定会为学员奉献精彩的直播课程。 课程收益： ● ​规避直播的误区：帮助讲师建立科学的线上教学理念，避免因错误认知导致教学效果损耗 ● ​全流程直播准备：提供能力、环境、设备的“三位一体”准备清单，，确保直播课程流畅无虞 ● ​打造沉浸式体验​：结合20+种互动设计，提升学员参与度，让直播课具备线下课程感染力 课程时间：0.5天/1天，6小时/天 课程对象：职业讲师，企业内训师，对直播或录播有需求的职场人士 课程方法：讲授法、案例教学法、示范教学法 课程大纲 第一讲：直播培训的4个误区 1. ​误区1：多讲不互动 （1）线上互动的重要性 （2）线上单向灌输的后果 2. ​误区2：不直面学员​ （1）授课需视频、多维关注学员 （2）线上控场 临场反应 3. ​误区3：复制线下课程 （1）线上语言表达技巧 （2）避免照搬线下内容 4. ​误区4：直播无法控场与检验学习效果​ （1）实时互动工具应用 （2）灵活调整教学节奏和内容 第二讲：直播培训的3大准备 1. ​基础准备​（1）​能力准备​ （2）​环境准备​ （3）​设备准备 2. ​流程自检清单​ （1）​课前​：目标梳理、角色分工、学员操作指导 （2）​课中​：音视频测试、双设备控场、实时反馈与录制 （3）​课后​：遗留问题跟进、内容优化、问答公示 3. ​内容准备​（1）​聚焦核心 ​（2）​结构优化​ （3）​PPT设计原则​：简（KISS原则）、切（拆分留白）、视（图示化）、美（排版与配图） 第三讲：精彩直播培训的3大技巧 1. ​直播开场技巧​ （1）​四步流程​：亲和力破冰→规则宣导→痛点导入→内容激发 （2）​情感表达​ （3）​内容导入三法​：故事案例、痛点扎心、问题悬念 2. ​直播互动技巧​ （1）​互动三原则​：需求匹配、及时鼓励、节奏把控 （2）​20+互动形式​： - 激发兴趣：红包雨、积分榜、表情互动 - 讨论检验：分组辩论、画板涂鸦、投票测试 - 控场技巧​：课托引导、点名感谢、金句强化 3. ​镜头交互体验设计​ （1）​镜头表现四字法​： - 声（快语速+情感语调） - 手（可视范围手势） - 姿（挺拔体态） - 脸（夸张表情传递情绪） （2）​语言交互六个“总是”​​： - 提炼小结、鼓励学员、点名回应、金句爆发 （3）​收尾仪式感​

课程背景： 本课从演讲结构设计、6种辩论艺术、演讲语言表达、职场沟通技巧和压力情绪管理5大模块内容进行系统设计，通过学习，相信你一定会掌握演讲表达、高情商沟通和压力管理的技巧和方法，助力学员提升工作技能和沟通艺术，做到快乐工作幸福生活。 课程大纲 篇章一：思辨演讲技巧 第一讲：演讲结构设计 一、结构设计的作用 1.演讲者角度 2.听众的角度 二、演讲5种结构 1.PREP结构 1）PREP结构特点 2）PREP使用技巧 ①观点抛出时间 ②理由数量多少 ③案例讲述内容 ④结尾讲解内容 案例分享：PREP 3个案例分享 现场训练：如何按照PREP结构获取上级支持 2.STAR结构 1）STAR结构特点 S：背景 T：任务 A：行动 R：结果 2）STAR使用场景 3）案例分享：STAR应用的2个案例 3.PRS结构 1）PRS结构特点 P：问题 R：原因 S：解决方案 2）PRS使用场景 3）案例分享：PRS应用的2个案例 4.SCQA结构 1）SCQA结构特点 S：情景 C：冲突 Q：问题 A：答案 2）SCQA结构使用场景 3）SCQA结构应用的3个案例 5.Why—What—How结构 1）WWH结构特点 Why—引出问题 What—定义问题 How—解决问题 2）WWH结构在演说中的应用案例分享 三、现场练习：演讲5种结构学以致用 第二讲：6种辩论艺术 1.针对要害 主动出击 2.以谬制人 出其不意 3.顺水推舟 4.以子之矛 攻子之盾 5.巧用幽默 借言反驳 6.釜底抽薪 案例分享：6种辩论艺术对应的6个案例分析 第三讲：演讲表达技巧 一、三种逻辑表达技巧 1.时间逻辑 1）时间逻辑定义 2）时间逻辑特点 3）时间逻辑2种框架模型 案例分享：习近平时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达 2.三角逻辑 1）三角逻辑定义 2）三角逻辑特点 3）三角逻辑4种框架模型 案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言 3.变焦逻辑 1）变焦逻辑定义 2）变焦逻辑特点 3）变焦逻辑2种形式 案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话 二、现场练习：3种逻辑表达技巧学以致用 三、演讲金句设计 1.金句的定义 2.金句的3个特征 3.创造金句的5种技巧 1）否定句式 2）类比句式 3）提问句式 4）AB=BC句式 5）认知升级句式 案例分享：5种技巧对应案例 篇章二：高情商沟通与情绪管理篇 第一讲：沟通失败原因及4种高效沟通技巧 一、沟通失败原因一：缺乏倾听 1. 案例分享：飞机上的小男孩 2. 倾听的5个障碍 3. 倾听的5个层次 二、倾听的技巧 1. 有效聆听四个步骤 2. “五心”倾听法 3. 倾听的原则 三、赞美的技巧 1. 视频案例：火车上的对话 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析 3. 赞美的五个技巧 四、沟通失败原因一：反馈不当 1. 3种反馈不当的表现 2. 反馈的四个技巧 1）针对对方需求 案例分析：针对对方需求反馈 2）反馈内容要求 案例分析：错误的反馈/正确的反馈 3）反馈要有建设性 案例探讨：李经理的苦恼 4）反馈要及时 3. 接受反馈的4个技巧 1）耐心倾听 2）避免自卫 3）互相尊重 4）表明态度 案例分析：表明态度的关键词及话术 第二讲：结构化沟通的4个技巧 技巧一：结论先行 1.结论先行适用情形 1）信息复杂 2）时间紧迫 3）受众需要 案例分析与练习：如何向领导精简汇报；麦肯锡“电梯营销”法则；如何说好第一句话 工具分享：“电梯营销”沟通框架模型 2.结论后置的情形 1）传递负面信息 2）持反对态度 案例分析：薪酬调整沟通会；比赛结果公布沟通 技巧二：逻辑推进 1.横向结构逻辑顺序一：演绎推理 1）三段论式 2）W-W-H式 案例分析：三段论沟通案例；WWH式应用《车间安全管理大整改》沟通案例 2.横向结构逻辑顺序二：归纳推理 1）时间顺序 2）结构顺序 3）重要性顺序 案例分析：时间顺序适用情形及案例；《某公司第二季度销售分析报告》之重要性顺序应用 技巧三：分类清楚 1.分类原则：MECE原则 1）相互独立 2）完全穷尽 案例分析与训练：领导特质如何分类 技巧四：以上统下 1.结论先行原则 1）上层果下层因 2）上下从属关系 案例分析：课程结构图之以上统下应用 第三讲：职场压力预警及情绪管理技巧 一、职场压力预警 1、生理 2、心理 3、行为 现场互动：现场解压训练二 二、压力情绪管理技巧 互动测试：雨中自画像 1、做好时间管理 2、优化工作方式 3、勤于学习提高 4、负面压力中止四步法 5、10出减压法

一、课程背景 宣讲是企业对外宣传的窗口，也是企业展示企业形象、传播企业文化的重要方式。因此对宣讲人员的开展宣讲技能水平培训十分必要。本课程从宣讲内容提炼、宣讲结构搭建、宣讲语言表达、宣讲仪态塑造和宣讲实操练习进行培训辅导设计。 学习宣讲内容提炼，让宣讲员掌握宣讲文稿撰写技巧，提高宣讲内容的深度和高度；学习宣讲结构设计，提高宣讲整体框架的逻辑性和严谨性；学习气息声音训练技巧，宣讲金句设计和6种逻辑表达，提升宣讲语言表达的生动性和艺术性。学习宣讲仪态，在宣讲时展现自信、稳重、落落大方的宣讲形象；通过实操宣讲练习和指导，在实战中提升宣讲综合能力。 二、课程对象：企业宣讲员、企业文化宣讲员、党建宣讲员 三、课程时间：2天，6小时/天 四、课程收益： ● 宣讲内容提炼：掌握宣讲内容萃取提炼的2大方法，提高宣讲内容精炼度和传播度 ● 宣讲结构搭建：掌握宣讲4种框架结构设计，提升宣讲结构的逻辑性和严谨性 ● 宣讲语言表达：学习气息、声音表达、金句设计和6种逻辑表达，提升语言表达的生动性和艺术性 ● 宣讲仪态塑造：掌握宣讲仪态塑造6法，展现宣讲专业稳重形象，提升宣讲信服度 ● 宣讲实操练习：学员代表上台进行宣讲，老师现场点评指导，通过实战提升宣讲技能 五、课程大纲 第一讲：宣讲内容提炼 一、四大理性语言 1.序列理性语言 2.程式理性语言 3.等式理性语言 4.叠式理性语言 案例分享：四大理性语言对应案例示例 二、内容提炼萃取技巧 1.编口诀法 1）单字诀 2）三字经 3）四成语 4）五绝句 5）七律诗 6）5种编口诀特点及萃取要点 案例分享：5种编口诀13个萃取案例 现场作业：编口诀萃取法实操练习 2.要素萃取法 1）英文组合法 2）数字组合法 案例分享：英文建模提炼的4个案例；数字建模提炼的5个案例 第二讲：宣讲结构搭建 一、并联结构式 1.平等结构 2.对立结构 3.主次结构 案例分享：并联式对应的4个案例分享 二、串联结构式 1.时间结构 2.空间结构 3.事理结构 案例分享：串联式对应的3个案例分享 三、WWH结构式 1.what-是什么 2.why-为什么 3.how-怎么做 案例分享：WWH式对应的3个案例分享 四、PRM结构式 1.P-现象呈现 2.R-原因分析 3.M-解决方案 案例分享：PRM式对应的3个案例分享 五、PREP结构式 1.P-核心观点 2.R-原因分析 3.E-列举案例 4.P-重复观点 案例分享：PREP式对应的3个案例分享 第三讲：宣讲语言表达 一、语言表达3个基本要求 二、气息训练 1.气泡音练习 2.气息训练3要求 3.4种气息训练 1）快吸快呼 2）快吸慢呼 3）慢吸快呼 4）慢吸慢呼 现场练习：1.四种气息训练；2.数数字气息训练；3.数枣气息练习 三、声音训练 1.停顿 1）语法停顿 2）强调停顿 3）询问停顿 4）停顿的作用 2.重轻音 1）重轻音的特点 2）重轻音朗读练习 3）重轻音歌曲赏析 4）轻音配乐诗朗诵练习：《再别康桥》 3.音调 1）高音表达的意义 2）低音表达的意义 3）高低音表达训练 4.语速 1）语速的基本要求 2）适当语速的意义 3）语速练习三技巧：①快速朗读法；②嘴含说话法；③活舌操训练 四、宣讲金句设计 1.金句的定义 2.金句的3个特征 3.创造金句的5种技巧 1）否定句式 2）类比句式 3）提问句式 4）AB=BC句式 5）认知升级句式 案例分享：5种技巧对应案例 五、6种常用逻辑表达 1.时间逻辑 2.空间逻辑 3.三角逻辑 4.变焦逻辑 5.收益逻辑 6.钟摆逻辑 第四讲：宣讲仪态塑造6法 一、首因效应——55-38-7法则 二、宣讲台风塑造6法 1.身法 1）身法三要 2）身法三不要 2.步法 1）步法区域 2）位移形体 3.手法 1）手势区域含义 2）宣讲常用手势语 3）数据手势语 4）象形手势 现场练习：常用授课手势；画面手势语表演 4.眼法 1）点视眼 2）环视眼 3）探视眼 4）虚视眼 5.话筒握法 1）握法三要求 2）握法四忌 6.穿法 1）宣讲穿法6要 2）宣讲穿法3不要

课程背景： 畅销书作家丹尼尔.平克在他的《全新思维》中提出：“未来属于那些拥有与众不同思维的人，唯有拥有右脑时代的6大全新思维能力，才能决胜于未来。”这6大全新思维能力中很重要的一项就是“故事力”——用故事的思维讲出你的故事并由此产生影响力。 本课程从职场3类故事设计技巧、4个必备的故事模型、如何让故事讲得精彩、案例编写开发和案例教学设计五大模块进行设计，课程内容针对性强，案例启发性好，故事模型、案例编写与教学易学好用，借助故事教学法和案例教学法，内训师授课技能一定能得到极大的提升和丰富。 课程目标： ● 掌握工作汇报、销售、获取资源、教导四类职场故事设计的重点和技巧 ● 掌握职场必备的4个故事模型并能熟练地讲述故事 ● 掌握精彩故事讲述的设计要点和故事教学法的设计技巧 ● 掌握案例开发流程和方法，独立开发一个好案例 ● 掌握教学型案例设计方法，提高案例教学实用性 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业内训师 课程方式：讲授法、小组研讨法、案例教学法、测试法、现场训练法 课程大纲 篇章一：故事教学法 课程导入：讲故事与叙述 案例导入：三句话讲述一个吸引人的故事 1.故事结构：三步故事结构 2.故事与叙述的区别 3.故事的重要性 4.课程测试：故事与叙述的记忆测试 第一讲：职场四类故事设计技巧 一、获得（领导或同事）资源与支持的故事 1.案例分析：向领导提出的申请为什么没有批准 2.跟领导/同事要资源的3大误区 3.获得资源故事模型：雪中送炭故事模型 4.雪中送炭故事模型四要素及解读 5.案例分析：雪中送炭应用案例 6.如何深入了解领导/同事的需求 二、销售的故事 1.销售讲故事的必要性 2.和客户建立信任必备的3个故事 1）“我是谁”的故事 2）我（我们公司）是做什么的故事 3）“我为什么做这个工作”的故事 3.三个故事的要点解析 4.三个故事讲解的目的 5.销售故事讲解四步法 1）故事背景 2）触发事件 3）雪中送炭 4）完美结局 6.案例分析：给企业推荐线上课程的故事 7.销售产品故事模型：唐纳德.米勒模型 三、教导的故事 1.案例分享：一个戒烟的故事 2.教导故事讲解目的分析 3.教导故事讲解技巧1：失败的故事 4.案例分析：教导运用失败的故事 5.教导故事讲解技巧2：成功的故事 6.案例分析：钱不是人生中最重要的东西 7.教导故事讲解技巧3：用被教导自身的故事 第二讲：4个必备故事模型 一、“我是谁”的故事模型（价值观故事） 1.我是谁故事模型应用场景 2.工具模板：“我是谁”故事模型 3.案例分享：“我是谁”故事分享 4.现场练习：“我是谁”故事讲解4步练习 二、“我为什么……”的故事模型（动力的故事） 1.“我为什么……”故事模型应用场景 2.工具模板：“我为什么……”故事模型 3.案例分享：“我为什么……”故事分享 4.现场练习：“我为什么……”故事讲解5步练习 三、“我学会了……”故事模型（失败的故事/学习的故事） 1. “我学会了…….”故事模型应用场景 2.工具模板：“我学会了……”故事模型 3.案例分享：“我学会了……”故事分享 4.现场练习：“我学会了……”故事讲解9步练习 四、“我很牛”故事模型（成功的故事） 1.我很牛故事模型应用场景 2.工具模板：“我很牛”故事模型 3.案例分享：“我很牛”故事分享 4.现场练习：“我很牛”故事讲解9步练习 第三讲：如何让故事讲得精彩 一、感官描述——VAKS法则 1.VAKS法则解读 2.案例分享：运用VAKS法讲述的故事分享 二、关键细节描述 1.关键人物描述解读及案例分析 2.关键动作描述解读及案例分析 3.关键场景描述解读及案例分析 三、对话 1.对话的作用 2.对话运用的时机 3.案例分享：对话在故事中的应用 四、肢体语言的运用 1.肢体语言在讲故事中的作用 2.肢体语言运用类别和要点 课后作业：结合4种所学故事模型，讲述一个故事，字数不少于500字。 篇章二：案例教学法 第四讲：案例编写开发 一、案例结构及正文编写 1.案例基本结构 1）标题 2）摘要 3）正文 4）附录 2.案例正文编写 1）案例正文组成 ①案例描述 ②启示与反思 2）案例描述撰写要求 ①背景：体现事件典型性 ②事件：描述过程、动作、措施、反映 ③问题/难点：提炼难点和问题点 ④分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果 3）启示与反思撰写要求 ①正面案例 ②负面案例 二、案例标题与内容摘要 1.案例标题命名五种方法 1）素描型 2）问题提示型 3）真知灼见型 4）形象比喻型 5）以小见大型 案例分享：五种命名法20个案例标题分享 2.案例内容摘要撰写技巧 1）内容摘要定义 2）内容摘要两个特点 ①独立性 ②自明性 3.互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素 4.内容摘要7要素 5.工具模板：内容摘要编写模板 1）正面案例内容摘要编写模板 2）负面案例内容摘要编写模板 三、案例附录及保密信息 1. 案例附录资料及标注方式 2.案例保密信息原因 3.案例掩饰主要内容 4.案例掩饰常用手法 四、课堂现场实操练习 实操作业1：拟写案例标题 实操作业2：撰写案例内容摘要 第五讲：教学案例设计 1.教学型案例定义 2.教学型案例基本结构 1）描述案例 ①背景 ②事件 ③冲突点/难点 2）抛出问题 ①负面：什么教训？如何避免？ ②正面：如何解决？ 案例分享：如何处理客户的抱怨 3.教学型案例改写三个关键点 1）冲突点要突出 2）问题点要聚焦 3）内容摘要须调整

一、培训目标 通过企业文化建设工作案例撰写的具体含义和重要性的培训，提升企业宣传员、文化推广、政工员在企业文化建设工作案例撰写方面的专业素养和能力。 二、培训对象：企业宣传员、文化推广员、专兼职政工员等共约40人左右。 三、课程目标 ● 案例撰写方法：掌握企业文化案例开发流程和方法，开发一个好的企业案例 ● 案例要点萃取：掌握案例要点萃取三技巧，提高企业文化案例深度和高度 ● 案例发布技巧：掌握案例发布会上宣讲技巧和方法，提高发布宣讲的魅力和精彩度 ● PPT材料设计：掌握PPT案例材料的设计制作方法，提高PPT颜值和视觉化水平 ● 发布实操演练：学员上台进行案例发布演练，老师现场点评辅导，提高发布质量 四、课程大纲 第一讲：案例撰写方法 一、案例结构及正文编写 1.案例基本结构 1）标题 2）摘要 3）正文 4）附录 2.案例正文编写 1）案例正文组成 ①案例描述 ②启示与反思 2）案例描述撰写要求 ①背景：体现事件典型性 ②事件：描述过程、动作、措施、反映 ③问题/难点：提炼难点和问题点 ④分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果 3）启示与反思撰写要求 ①正面案例 ②负面案例 二、案例标题与内容摘要 1.案例标题命名五种方法 1）素描型 2）问题提示型 3）真知灼见型 4）形象比喻型 5）以小见大型 案例分享：五种命名法20个案例标题分享 2.案例内容摘要撰写技巧 1）内容摘要定义 2）内容摘要两个特点 ①独立性 ②自明性 3.互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素 4.内容摘要7要素 5.工具模板：内容摘要编写模板 1）正面案例内容摘要编写模板 2）负面案例内容摘要编写模板 三、案例附录及保密信息 1. 案例附录资料及标注方式 2.案例保密信息原因 3.案例掩饰主要内容 4.案例掩饰常用手法 四、课堂现场实操练习 实操作业1：拟写案例标题 实操作业2：撰写案例内容摘要 第二讲：案例要点萃取 现场互动：15秒复杂数字规律记忆测试 一、四大理性语言 1.序列理性语言 2.程式理性语言 3.等式理性语言 4.叠式理性语言 案例分享：四大理性语言对应案例示例 二、内容萃取技巧 1.编口诀法 1）单字诀 2）三字经 3）四成语 4）五绝句 5）七律诗 6）5种编口诀特点及萃取要点 现场互动：安全课程、人力资源、银行课程中的口诀提炼 案例解析： 三字经：安全管理类、健康美食类课程口诀提炼 四成语：职业素养、银行保险类课程中口诀提炼 五绝句：职业素养、职业技能、项目管理类课程中口诀提炼 七律诗：烟草课程、市场营销类课程中口诀提炼 现场练习：运用编口诀技巧萃取内容案例练习 2.工作流程法 1）工作流程法案例分析 2）工作流程法操作4要点 3.要素建模法 1）英文组合法 2）数字组合法 案例解析：工作流程法和要素建模法实际运用的9个案例 第三讲：案例发布宣讲技巧 版块一：发布宣讲台风 一、首因效应——55-38-7法则 二、内训师台风塑造6法 1.授课身法 1）身法三要 2）身法三不要 2.授课步法 1）步法区域 2）位移形体 3.授课手法 1）手势区域含义 2）教学手势语 3）数据手势语 4）象形手势与 现场练习：常用授课手势；象形手势语演示 4.授课眼法 1）点视眼 2）环视眼 3）探视眼 4）虚视眼 5.话筒握法 1）握法三要求 2）握法四忌 6.授课穿法 1）男讲师穿法6要 2）女讲师穿法5要 三、台风塑造4个作用 四、台风塑造现场演练 1.身法 2.步法 3.手法 4.眼法 5.握法 版块二：宣讲语言表达技巧 一、语言表达3个基本要求 二、声音训练 1.停顿 2.轻重音 3.音调 4.语速 现场练习： 1）轻音配乐诗朗诵练习：《再别康桥》 2）语速练习三技巧：①快速朗读法；②嘴含说话法；③活舌操训练 三、5种逻辑表达技巧 1.时间逻辑 1）时间逻辑定义 2）时间逻辑特点 3）时间逻辑2种框架模型 案例分享：习近平时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达 2.三角逻辑 1）三角逻辑定义 2）三角逻辑特点 3）三角逻辑4种框架模型 案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言 3.变焦逻辑 1）变焦逻辑定义 2）变焦逻辑特点 3）变焦逻辑2种形式 案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话 4.收益逻辑 1）收益逻辑定义 2）收益逻辑特点 3）收益逻辑2种形式 案例分享：课程价值介绍；销售商品 5.钟摆逻辑 1）钟摆逻辑定义 2）钟摆逻辑特点 3）钟摆逻辑2种形式 案例分享：外交场合讲话；员工谈心谈话 二、现场练习：5种逻辑表达技巧学以致用 第四讲：PPT材料设计制作 版块1：PPT颜色搭配技巧 一、配色必知 1. 色彩三要素 2. 色彩冷暖 二、色彩表达意义 1. 暖色调色彩意义 2. 冷色调色彩意义 3. 中性色调意义 现场示例：三类色彩10个颜色案例展示 三、PPT配色技巧 1. Logo/VI配色法 2. 行业配色法 3. 单色系配色法 4. 双色系配色法 现场示例：4种配色对应案例展示 四、配色资源分享 版块2：PPT文字搭配技巧 一、字体分类原则 1. 衬线字体和非衬线字体 2. 对应字体案例展示 二、字体搭配技巧 1. 正式场合字体搭配4种技巧 2. 轻松场合字体搭配3种技巧 三、重点文字突出技巧 1. 常规方式7种技巧 2. 非常规方式2种技巧 四、一页PPT放大容量文字技巧 1. “隐蔽”内容 2. 对齐亲近 3. 形状指引 4. 动画设置 五、字体查找资源分享与字体安装技巧介绍 版块3：PPT排版设计技巧 一、页面排版4个技巧 1. 亲近 2. 对齐 3. 对比 4. 重复 现场练习：页面排版技巧练习 二、重点页面设计技巧 1. 封面页 2. 目录页 3. 过渡页 4. 内容页 5. 结束页 三、PPT快捷键使用 1.shift键 2.ctrl+shift键 3.ctrl键 4.ctrl+G键 四、PPT排版和快捷键实操练习 版块4：PPT动画音视频设计 一、动画的作用 1. 增强条理性 2. 内容简洁性 3. 动画设置技巧 1）动画类型 2）不同动画的表意：进入 强调 退出 二、音乐 1. 音乐的作用 2. 音乐使用场合 现场展示：不同场合音乐使用效果 三、视频 1. 视频的作用 2. 视频使用技巧 现场展示：视频插入/链接使用技巧 第五讲：发布实操演练 1.学员进行5-6分钟案例发布演练 2.老师点评辅导学员演练情况

一、课程背景 宣讲是企业对外宣传的窗口，也是企业展示企业形象、传播企业文化的重要方式。因此对宣讲人员的开展宣讲技能水平培训十分必要。本课程从宣讲内容提炼、宣讲仪态塑造、宣讲语言表达和宣讲实操练习进行培训辅导设计。 学习宣讲内容提炼，让宣讲员掌握宣讲文稿撰写技巧，提高宣讲内容的深度和高度；学习宣讲仪态，在宣讲时展现自信、稳重、落落大方的宣讲形象；学习气息声音训练技巧，宣讲金句设计和6种逻辑表达，提升宣讲语言表达的生动性和艺术性。通过实操宣讲练习和指导，在实战中提升宣讲综合能力。 二、课程对象：企业文化宣讲员、企业宣讲员、党建宣讲员 三、课程时间：1天，6小时/天 四、课程收益： ● 宣讲内容提炼：掌握宣讲内容萃取提炼3大法，提高宣讲内容精炼度和传播度 ● 宣讲语言表达：掌握气息声音训练技巧和6种逻辑表达，提升表达的生动性和艺术性 ● 宣讲仪态塑造：掌握宣讲仪态塑造6法，展现宣讲专业稳重形象，提升宣讲信服度 五、课程大纲 第一讲：宣讲内容提炼 一、四大理性语言 1.序列理性语言 2.程式理性语言 3.等式理性语言 4.叠式理性语言 案例分享：四大理性语言对应案例示例 二、内容提炼萃取技巧 1.编口诀法 1）单字诀 2）三字经 3）四成语 4）五绝句 5）七律诗 6）5种编口诀特点及萃取要点 案例分享：5种编口诀13个萃取案例 现场作业：内容提炼萃取实操练习 2.要素萃取法 1）英文组合法 2）数字组合法 案例分享：英文建模提炼的4个案例；数字建模提炼的5个案例 第二讲：宣讲语言表达艺术 一、语言表达3个基本要求 二、声音训练 1.停顿 1）语法停顿 2）强调停顿 3）询问停顿 4）停顿的作用 2.重轻音 1）重轻音的特点 2）重轻音朗读练习 3）重轻音歌曲赏析 4）轻音配乐诗朗诵练习：《再别康桥》 3.音调 1）高音表达的意义 2）低音表达的意义 3）高低音表达训练 4.语速 1）语速的基本要求 2）适当语速的意义 3）语速练习三技巧：①快速朗读法；②嘴含说话法；③活舌操训练 三、6种常用逻辑表达 1.时间逻辑 2.空间逻辑 3.三角逻辑 4.变焦逻辑 5.收益逻辑 6.钟摆逻辑 第三讲：宣讲仪态塑造6法 一、首因效应——55-38-7法则 二、宣讲台风塑造6法 1.身法 1）身法三要 2）身法三不要 2.步法 1）步法区域 2）位移形体 3.手法 1）手势区域含义 2）宣讲常用手势语 3）数据手势语 4）象形手势 现场练习：常用授课手势；画面手势语表演 4.眼法 1）点视眼 2）环视眼 3）探视眼 4）虚视眼 5.话筒握法 1）握法三要求 2）握法四忌 6.穿法 1）宣讲穿法6要 2）宣讲穿法5要

课程背景： 员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。 本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、职业工匠精神、高效工作汇报、职场商务礼仪和职场压力管理五大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。 课程目标： ● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能 ● 培养工匠精神：学习培养工匠素养6大举措，让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养 ● 学习汇报技巧：学习并运用结构化表达技巧进行工作汇报，提高工作汇报的逻辑性和效果 ● 学习商务礼仪：认识商务礼仪在职场中的作用，学习并运用5大商务礼仪提升礼仪素养 ● 学习压力管理：认识压力特点及来源，学会运用管理管理技巧管理压力，提高职场幸福度 课程时间：1天/2天，6小时/天 课程对象：企业新员工、企业入职1-3年员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法 课程大纲 第一版块：职场沟通技巧 第一讲：认知职场沟通 1. 企业中的两个70% 2. 沟通的概念 3. 沟通三要素 第二讲：沟通失败原因及应对技巧 一、沟通失败原因一：缺乏倾听 1. 案例分享：飞机上的小男孩 2. 倾听的5个障碍 3. 倾听的5个层次 二、倾听的技巧 1. 有效聆听四个步骤 2. “五心”倾听法 3. 倾听的原则 三、赞美的技巧 1. 视频案例：火车上的对话 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析 3. 赞美的五个技巧 四、沟通失败原因一：反馈不当 1. 3种反馈不当的表现 2. 反馈的四个技巧 1）针对对方需求 案例分析：针对对方需求反馈 2）反馈内容要求 案例分析：错误的反馈/正确的反馈 3）反馈要有建设性 案例探讨：李经理的苦恼 4）反馈要及时 3. 接受反馈的4个技巧 1）耐心倾听 2）避免自卫 3）互相尊重 4）表明态度 案例分析：表明态度的关键词及话术 五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性 案例分析：秀才买柴 1. 人际沟通风格分类 2. 四种沟通风格特征及沟通技巧 1）分析型人的特征及沟通技巧 2）支配型人的特征及沟通技巧 3）表达型人的特征及沟通技巧 4）和蔼型人的特征及沟通技巧 第二版块：职业工匠精神 第一讲：时代呼唤工匠精神 1. 互动探讨：你知道的中国百年老店 2. 案例分享：寿命超过200的企业 3. 视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人 4. 什么是工匠精神 第二讲：工匠精神内涵解读 一、工匠精神核心 二、工匠精神职业素养 1. 专注坚持 案例分享：知名快消品公司的多元化之路 案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人 2. 严谨认真 案例分享：值得一生等待的寿司 3. 责任担当 案例分享：远涉重洋的一封来函 1） 勇于担责的价值 第三讲：如何培养工匠精神素养 一、先做人 后做事 案例分享：人对了，世界就对了 1. 三种常见错误思维方式 1）交差思维 案例分享：老工程师建房子 2） 差不多思维 案例分享：差不多先生 3）走捷径思维 案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求 二、先专注 后专业 1. 学会专注的三个方法 2. 自我激励的两个方法 三、先增值 后回报 1. 不增值的后果 案例分享：阿里巴巴励志姐 2. 在工作中增值的方法 四、先沉淀 后成才 1. 个人沉淀的三种心态 案例分享：公司里最年轻的总经理 五、先有为 后有位 案例分享：联想集团总裁的人生轨迹 第三版块：高效工作汇报 第一讲：确定汇报内容 1.自上而下,疑问回答 1)第一步：设想问题,从对方角度出发的新模式 2)第二步：回答问题,提前想好答案事半功倍 2.自下而上,概括总结 1)第一步：列出要点,收集信息并罗列要点 2)第二步：分类命名,分类后并将信息命名 3)第三步：概括结论,寻找共性概括出结论 3.上下结合,两种方式不可分 辅助案例：一个项目建议书改变了他的命运 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第二讲：确定汇报框架 一、结构化工作汇报的四个特点 1.论:结论先行 2.证:以上统下 3.类:归类分组 4.比:逻辑递进 案例分享：被老板打入冷宫的小强，老板听得不知所云 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第三讲：汇报逻辑三部曲 1.归类分组:MECC法则 2.逻辑递进 1)演绎,让说服更有力：黄金圈,麦肯锡框架 2)归纳,让要点更清晰：时间顺序,结构顺序,重要性顺序 3.归纳总结：有结论,有观点 第四版块：职场商务礼仪 第一讲：认识商务礼仪 一、礼仪的定义 二、礼仪的核心和作用 1. 对个人的价值 2. 对组织的价值 案例分享：从一次拜见中看礼仪的重要性 第二讲：职场着装礼仪 一、仪容礼仪 1. 男士仪容要求 2. 女士仪容要求 二、仪表礼仪 1. 职业外套选择 2. 领带丝巾搭配 3. 首饰佩戴及原则 4. 衬衣搭配要求 5. 鞋裤袜搭配细节 第三讲：会客见面礼仪 一、问候礼仪 1. 问候类型 1）问候式 2） 触景生情式 3） 赞美式 4.）敬慕式 2. 问候场合 1）初次见面 2）熟人见面 二、介绍礼仪 1. 介绍的顺序 2. 介绍时要求 三、握手礼仪 1. 握手的要求 2. 握手的顺序 3. 握手的禁忌 四、名片礼仪 1. 递名片要求 2. 接名片要求 3. 名片递交 4. 交换名片 现场演练：会客见面礼仪（问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼） 第四讲：就餐礼仪 一、座位篇 1. 中餐座位礼仪 2. 西餐座位礼仪 二、点菜篇 1. 菜品搭配 2. 人数考虑 3. 口味考虑 三、喝酒篇 1. 落座 2. 斟酒 3. 敬酒 4. 碰杯 四、敬酒篇 1. 敬酒顺序要求 2. 敬酒先后要求 3. 敬酒词准备 第五版块：职场压力管理 第一讲：压力概念、特点及来源 现场演示：一瓶水的启示 一、压力概念和特点 1、压力的概念 2、压力的正负作用 二、压力来源 1、源于岗位工作本身 2、源于工作中的人际关系 3、源于职业发展前景 4、源于工作环境 现场互动：现场解压训练一 第二讲：职场高压力预警及危害 1、生理 2、心理 3、行为 现场互动：现场解压训练二 第三讲：压力管理技巧 互动测试：雨中自画像 1、做好时间管理 2、优化工作方式 3、勤于学习提高 4、负面压力中止四步法 5、10出减压法

课程背景： 员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。 本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、高效工作汇报、两大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。 课程目标： ● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能 ● 学习汇报技巧：学习并运用结构化表达技巧进行工作汇报，提高工作汇报的逻辑性和效果 课程时间：0.5天/1天，6小时/天 课程对象：企业新员工、入职1-3年企业员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法 课程大纲 第一版块：职场沟通技巧 第一讲：认知职场沟通 1. 企业中的两个70% 2. 沟通的概念 3. 沟通三要素 第二讲：沟通失败原因及应对技巧 一、沟通失败原因一：缺乏倾听 1. 案例分享：飞机上的小男孩 2. 倾听的5个障碍 3. 倾听的5个层次 二、倾听的技巧 1. 有效聆听四个步骤 2. “五心”倾听法 3. 倾听的原则 三、赞美的技巧 1. 视频案例：火车上的对话 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析 3. 赞美的五个技巧 四、沟通失败原因一：反馈不当 1. 3种反馈不当的表现 2. 反馈的四个技巧 1）针对对方需求 案例分析：针对对方需求反馈 2）反馈内容要求 案例分析：错误的反馈/正确的反馈 3）反馈要有建设性 案例探讨：李经理的苦恼 4）反馈要及时 3. 接受反馈的4个技巧 1）耐心倾听 2）避免自卫 3）互相尊重 4）表明态度 案例分析：表明态度的关键词及话术 五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性 案例分析：秀才买柴 1. 人际沟通风格分类 2. 四种沟通风格特征及沟通技巧 1）分析型人的特征及沟通技巧 2）支配型人的特征及沟通技巧 3）表达型人的特征及沟通技巧 4）和蔼型人的特征及沟通技巧 第二版块：高效工作汇报 第一讲：确定汇报内容 1.自上而下,疑问回答 1)第一步：设想问题,从对方角度出发的新模式 2)第二步：回答问题,提前想好答案事半功倍 2.自下而上,概括总结 1)第一步：列出要点,收集信息并罗列要点 2)第二步：分类命名,分类后并将信息命名 3)第三步：概括结论,寻找共性概括出结论 3.上下结合,两种方式不可分 辅助案例：一个项目建议书改变了他的命运 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第二讲：确定汇报框架 一、结构化工作汇报的四个特点 1.论:结论先行 2.证:以上统下 3.类:归类分组 4.比:逻辑递进 案例分享：被老板打入冷宫的小强，老板听得不知所云 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第三讲：汇报逻辑三部曲 1.归类分组:MECC法则 2.逻辑递进 1)演绎,让说服更有力：黄金圈,麦肯锡框架 2)归纳,让要点更清晰：时间顺序,结构顺序,重要性顺序 3.归纳总结：有结论,有观点

课程背景： 员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。 本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场商务礼仪和职场压力管理两大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。 课程目标： ● 职场商务礼仪：认识商务礼仪在职场中的作用，学习并运用5大商务礼仪提升礼仪素养 ● 职场压力管理：认识压力特点及来源，学会运用管理管理技巧管理压力，提高职场幸福度 课程时间：0.5/1天，6小时/天 课程对象：企业员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法 课程大纲 第一版块：职场商务礼仪 第一讲：认识商务礼仪 一、礼仪的定义 二、礼仪的核心和作用 1. 对个人的价值 2. 对组织的价值 案例分享：从一次拜见中看礼仪的重要性 第二讲：职场着装礼仪 一、仪容礼仪 1. 男士仪容要求 2. 女士仪容要求 二、仪表礼仪 1. 职业外套选择 2. 领带丝巾搭配 3. 首饰佩戴及原则 4. 衬衣搭配要求 5. 鞋裤袜搭配细节 第三讲：会客见面礼仪 一、问候礼仪 1. 问候类型 1）问候式 2） 触景生情式 3） 赞美式 4.）敬慕式 2. 问候场合 1）初次见面 2）熟人见面 二、介绍礼仪 1. 介绍的顺序 2. 介绍时要求 三、握手礼仪 1. 握手的要求 2. 握手的顺序 3. 握手的禁忌 四、名片礼仪 1. 递名片要求 2. 接名片要求 3. 名片递交 4. 交换名片 现场演练：会客见面礼仪（问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼） 第四讲：就餐礼仪 一、座位篇 1. 中餐座位礼仪 2. 西餐座位礼仪 二、点菜篇 1. 菜品搭配 2. 人数考虑 3. 口味考虑 三、喝酒篇 1. 落座 2. 斟酒 3. 敬酒 4. 碰杯 四、敬酒篇 1. 敬酒顺序要求 2. 敬酒先后要求 3. 敬酒词准备 第二版块：职场压力管理 第一讲：压力概念、特点及来源 现场演示：一瓶水的启示 一、压力概念和特点 1、压力的概念 2、压力的正负作用 二、压力来源 1、源于岗位工作本身 2、源于工作中的人际关系 3、源于职业发展前景 4、源于工作环境 现场互动：现场解压训练一 第二讲：职场高压力预警及危害 1、生理 2、心理 3、行为 现场互动：现场解压训练二 第三讲：压力管理技巧 互动测试：雨中自画像 1、做好时间管理 2、优化工作方式 3、勤于学习提高 4、负面压力中止四步法 5、10出减压法

课程背景： 在激烈的市场竞争条件下，企业要想获得长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质的高低对企业发展发挥着不可估量的作用。基层员工是企业人数最多的群体，他们职业道德、职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。 通过开展职业道德与职业化工匠精神素养培训，让员工树立正确的职业观，让员工全身心的投入到工作中，把爱岗敬业、专业坚持，认真严谨，精益求精的职业工匠素养融入到每一个的思想里，并转化为每天的工作习惯和素质素养。本课程围绕员工应该培养的职业道德和职业工匠精神两大版块进行内容设计，旨在帮助员工树立正确的职业道德观念，培养职业工匠素养，不断提高个人的道德水平和素质，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定坚实基础。 课程目标： ● 认识到良好的职业道德对企业发展和个人职业生涯发展的重要性和必要性 ● 描述出职场人员必须遵守的6种职业道德及要求 ● 了解工匠精神的内涵，认识到培养工匠精神素养对企业和个人发展的深远意义 ● 描述出职场人员必须培养的4种工匠精神及职业素养 ● 学习培养工匠精神素养的6大举措，让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养 课程时间：0.5/1天，6小时/天 课程对象：企业新员工，企业入职1-3年员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法 课程大纲 第一章：职业道德及内涵要求 第一版块：职业道德的内涵及要求 1、职业道德的定义及内涵 1）职业品德 2）职业纪律 3）职业胜任力 4）职业责任 2、国家层面职业道德内容及要求 1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）办事公道 第二版块：职场中职业道德的内涵及要求 1、职场中职业道德内容 1）文明礼貌 2）遵纪守规 3）廉洁工作 4）实事求是 5）热爱公司 6）严守秘密 案例分享：一共分享7个职场中职业道德案例 2、职场中职业道德内涵及要求 第三版块：职业道德对个人职业发展的影响 1、个人生存的保障 2、事业成功的保证 3、价值实现的平台 4、人格健全的途径 现场互动：请学员分享“你认为职业道德有什么作用” 第四版块：如何培养正确的职业道德观 1、打造良好个人形象 1）穿着形象 2）仪容仪表 2、做好个人时间管理 3、培养终身学习习惯 第二章：职业工匠精神 第五版块：时代呼唤工匠精神 1. 互动探讨：你知道的中国百年老店 2. 案例分享：寿命超过200的企业 3. 视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人 4. 什么是工匠精神 第六版块：工匠精神内涵解读 一、工匠精神核心 二、工匠精神职业素养 1. 爱岗敬业 案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人 2.专注坚持 案例分享：知名快消品公司的多元化之路 3. 严谨认真 案例分享：值得一生等待的寿司 4. 责任担当 案例分享：远涉重洋的一封来函 1） 勇于担责的价值 第七版块：如何做好爱岗敬业 1.坚持爱岗敬业工作信念 案例分享：一位厂长的逆袭之路 2.树立正确的工作观 1）工作与幸福的关系 2）工作与人生思考 3）工作与人生梦想 3.培养善始善终工作态度 4.遵守公司的规章制度 第八版块：如何培养工匠精神素养 一、先做人 后做事 案例分享：人对了，世界就对了 1. 三种常见错误思维方式 1）交差思维 案例分享：老工程师建房子 2） 差不多思维 案例分享：差不多先生 3）走捷径思维 案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求 二、先专注 后专业 1. 学会专注的三个方法 2. 自我激励的两个方法 三、先增值 后回报 1. 不增值的后果 案例分享：阿里巴巴励志姐 2. 在工作中增值的方法 四、先沉淀 后成才 1. 个人沉淀的三种心态 案例分享：公司里最年轻的总经理 五、先有为 后有位 案例分享：联想集团总裁的人生轨迹

课程背景： 在供应链的世界，每个环节永远都会在博弈中生存，而采购面对供应商的销售更是如此。供应链的效益背反原理决定了在博弈中，总有一方收益而另一方会受损。如何趋避就利是采购面对供应商需要解决的问题，而策略技巧成为关键。运用供应链的原理方法，最大限度保持采购的有效性和优势采购是企业需要认真研究的问题，本课程讲从采购的需求和双方的博弈心里出发，设计课程，让学员学会在面对卓越销售时，守住底线，把握心里，决胜采购任务。 课程收益： ● 认知采购与销售的博弈核心 ● 供应链体系下采购的极致目标与模型 ● 策略博弈-目标有过程设定模型与技巧 ● 轻松面对销售，掌握优胜采购 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程大纲 第一讲：采购与销售的对立平衡切片 一、采购的心里与预期切片 1．采购的画像 2．优劣势切片与分析 3．采购团队画像 4．采购表单设计与管理 头脑风暴：模拟画出自己采购对象的画像，分析其销售的策略与优劣势 二、销售的心里预期与切片 1. 目标供应商画像 2. 优劣势切片与分析 3. 销售人员画像 4. 信息表设计与分析 案例：沃尔玛运输新供应商引入机制 第二讲：供应链体系下采购极致目标模型与设计 一、供应链体系下的采购三目标体系 1. 供应链的三个零与战略采购定位 1）以控制库存为核心-0库存采购 2）以管理现金流为核心-供应链闭环设计（不花钱或者少花钱做采购） 3）以打破信息壁垒为核心-数字化能力 互动：针对自己的工作设计采购的目标模型和可能用到的折衷方案 2. 供应链思维与采购战略及策略管理的关系 1）数据思维 2）标准思维 3）优化思维 4）整体思维 5）整合思维 6）平衡思维 案例：联想供应链思维与战略采购管理（求同存异的策略方法） 第三讲：分化与精细定位管理策略 一、采购的三角模型设定 1. 产能与交付能力 2. 成本 3. 质量与售后 互动：如何学会用三角模型获取谈判优势 一、 面对销售-提前定位（圈子与圈子外策略） 1. 对象的场景定位 2. 对象的权重定位 3. 对象的销售比重定位 案例：华为的采购管理 二、 以终为始的博弈策略管理 1.关注采购价值提升的策略应对 1) 营销 2) 创新 3) 成本节约 2.透明化切片策略应对-让销售无所遁形 1) 开展支出分析 2) 评估内部需求 3) 分析供应市场 4) 制定类别策略 5) 选择货源策略 6) 制定谈判策略 7) 管理绩效与关系 案例：致欧的家居在面对供应商销售时的切片策略 头脑风暴：本企业在面对销售人员时的切片透明设计策略 第四讲：知己知彼，回归本质-对客户成本切片的优势博弈 一、审核与分析采购价格策略，博弈优胜之道 1.监控关键原料PPI 2.建立价格预警与协同机制 3.货比三家 4.获取折扣 5.电子竞标 案例：特种纸的木浆进口采购 互动：以自己采购为例，分析采购价格 二、分析与控制采购成本 1.材料费 2.加工费 3.制造管理费用 4.管销费用 5.利润分析 案例：手机代工模式 三、缩减采购总成本策略 1.调整合同框架 2.优化货源策略 3.实施集中采购 4.应用目标成本法 5.实施供应商早期参与 6.应用价值工程 案例：沃尔玛的运输供应商采购策略 头脑风暴：依据自己的业务场景，模拟与销售的谈判与成本策略 第五讲：跨国企业基于销售驱动的供应链采购管理 一、 销售模式与数据驱动管理 1. 三种销售模式 1) 电子商务销售：基于互联网电子商务销售的数据连接与分析管理 2) 线下渠道销售：基于线下渠道销售的数据管理与分析 3) 代理与加盟销售：协同销售数据与销售预测管理 以模式定关键能力的反推谈判，夯实基础 二、 供应链模型设计与供应链采购管理 1. 跨国企业的常用三种采购模式（VMI,JIT,RMB） 2. 供应链管理的模型中的核心流程与数据 3. 供应链管理模型设计数据归集与采购驱动管理

课程背景： 一、 采购追求双赢，但往往很难权衡 二、 采购需要知己知彼，我却无从下手。 三、 采购方法千种，技巧万万，我却无法合理利用。 四、 万千技术不如独孤一剑，采购谈判，如战场用兵，运筹帷幄，决胜千里，如何能够做到，千丝万缕。 五、再好的策略也需要人去执行，如何舌战群儒并得胜而归，需要强硬的技术与策略，我们需要突围而出 本课程将从设计逻辑开始，让学员依据自身的业务情况和工作情况，在学习中梳理并不断反思优化重组流程，最终让员工深刻理解和融会贯通供应链体系下采购策略与谈判技巧的精髓，让我们在实际工作中可以学以致用，在提升自我的同时为企业创造更大价值。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程收益： ● 让学员真正懂得什么是供应链 ● 让学员真正能够学会管理供应链 ● 让学员能掌握供应链优化的方法和策略 ● 学会供应链优化和计划管理的工具 第一讲：采购战略与供应商品类定位策略 一、 认知采购战略： 1) 采购战略规划： 2) 采购战略的目的： 案例：华为的采购战略 研讨：本企业的采购战略与目的 二、 采购的五七一九法则 1) 采购的五项原则管理。 2) 采购的七项基本措施 3) 采购的生命周期与采购策略 4) 合作模式的九阴真经。 案例：联想的原材料采购 头脑风暴：本企业的采购策略，有什么特点，与法则对比有何更加亮点的地方或者不足的地方，大家有什么建议 第二讲：供求关系下的供应商关系及品类采购策略应用 一、 供求关系图谱及对应策略定位 1) 三层结构 2) 一般关系与战略关系 3) 对应定位 案例：戴尔的采购模型 头脑风暴：我们企业的采购供求关系图谱及对应战略定位 二、 供应商关系定位模型机采购策略 案例：联想的Key parts采购管理 三、 优劣势关系模型及采购策略 案例：联想的包装材料供应采购策略 四、 供应商感知模型及采购策略 案例：联想的物流供应商采购策略 五、 结合供应定位模型分析 头脑风暴：结合以上模型，制定自己企业的采购策略 第三讲：推进采购的有效执行谈判与供应商分析 一、 认知采购谈判 1) 什么是采购谈判 2) 如何体现采购谈判的价值 3) 谈判与成本的关系 互动：小组列举出参加过的成功谈判的例子，并说不成功的因素。 二、 谈判的八步程序化（流程规则） 1) 流程式设计 2) 流程内容与规则 案例：沃尔玛采购谈判 三、 谈判的八项原则 1) 双赢原则 2) 坚持客观标准 3) 人事分开 4) 合法原则 5) 平等协商 6) 求同存异 7) 讲求效益 8) 信雅原则 四、 谈判者的心里素质与意义 1) 四个有助于 互动：你认为谈判者需要什么样的心里素质，小组讨论得出结论 五、 关注文化差异对谈判的影响 1) 文化是什么 2) 中西文化 3) 文化冲突 4) 文化不同 研讨：你喜欢与什么样的人谈判 六、 十个关键效应影响谈判的成功 1) 十种效应 2) 不要第一时间就落入陷阱 互动：再你的谈判生涯中，你最容易踏入的陷阱是什么？为什么？有没有好的管理方案？ 七、 卓越谈判者的两种知识与五种能力培养 1) 七种基础知识 2) 六种专业知识 3) 五种关键能力 八、 职业道德培养 1) 价值观 2) 职业精神 3) 道德 游戏：找出小组成员有点，最多的获胜 第四讲：优势谈判 一、 人员准备 1) 人员规模 2) 人员素质要求 3) 人员配备 4）分工 案例：华为的铁三角原理 二、 情报收集和筛选 1) 决定谈判实力对比的因素 2) 信息情报收集的主要内容 3) 信息情报搜集的方法和途径 4) 信息情报的整理和筛选 案例：我的情报收集表 三、 采购谈判计划 1) 确定目标 2) 确定进度与议程 3) 制定对策 4) 明确时间与地点 案例：某跨国企业的招标谈判 四、 沙盘推演-模拟实战 1) 模拟的方法 2) 模拟的作用 3) 模拟的任务 4) 模拟的注意事项 互动：角色扮演，模拟一个经历过的谈判实战 第五讲：采购谈判的四六四四技巧 一、 开局四式 1) 协商式开局 2) 坦诚式开局 3) 慎重式开局 4) 进攻式开局 研讨：你们喜欢什么样的开局，为什么？ 二、 报价询价六策略 1) 价格起点 2) 除法报价 3) 加法报价 4) 差别报价 5) 对比报价 6) 数字陷阱 头脑风暴：如何运用好这些策略 三、 价格磋商四策略 1) 买方占优 2) 卖方占优 3) 均势采购 4) 其他采购 研讨：我们采购中那种现象最多，我们如何应对 四、 成交阶段四研判 1) 场外成交 2) 成交迹象判断 3) 行为策略 4) 不遗余“利” 案例：一次跨国企业大型投标谈判的过程 第六讲：采购的策略与技巧 一、 谈判十三式技巧 1) 疲劳战 2) 沉默战 3) 挡箭牌 4) 磨时间 5) 激将法 6) 声东击西 7) 空城计 8) 吹毛求疵 9) 货比三家 10) 最高预算 11) 试探性战术 12) 处理性战术 13) 综合性战术 互动：选择一个真实场景，选择最少三种战术尝试谈判，感受效果 二、 谈判沟通技巧中的语言沟通 1) 开放式问题使用的时机 2) 封闭式问题使用的时机 3) 巧答的技巧 三、 沟通中的四种方法策略 1) 防守的技巧 2) 探寻底价的技巧 3) 让步的原则 4) 让步的技巧 四、 价格沟通三板斧 1) 价格解释 2) 价格评论 3) 讨价还价的技巧 五、 情绪控制管理 1) 控制情绪的技巧 2) 应付浑水摸鱼的技巧 六、 谈判人员非语言沟通技巧 1) 身体动作 2) 身体特点 3) 副语言 4) 空间利用 5) 自然环境 6) 时间 七、 基础技法，赢遍天下 1) 预算不足 2) 红白脸 3) 情感游戏 4) 以势压人 5) 价格折中 6) 整存零取 7) 空头支票 案例：我再一次与世界500强企业谈判中的应用 互动：选择一个公司案例，利用全课程的基本方法和法则，进行一次成功的采购及谈判。小组总结后推举分享。

课程背景： 在社会发展到今天，企业的竞争已经不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争；采购作为供应链中的重要一环，不能独立于供应链体系之外。很多企业采购部门相对独立，没有融入企业的整体供应链，在数据共享，欲求预测，流程合拍，快速反应上，都会因为各种内部信息壁垒或者外部信息壁垒导致采购部门行动艰难；管理好供应链，优化企业采购总体成本牵涉到采购策略，销售策略和库存策略，同时与计划，销售模式，供应链协同密切相关。如何建立合理的采购策略与模型，利用适合的工具，去建立与供应商的战略协同，通过对供应链中，以采购为中心的上下游环节进行梳理和协同，最终能够控制企业总体成本绩效最优，是本课程学习内容的重点。采购不是理论性的，所以课件设计需要利用工具，带领学员通过结合自身工作，进行优化分析，找出问题的核心点，从而做到学以致用。 课程收益： ● 清楚供应链整体模型 ● 掌握供应链采购中的快速反应方法 ● 掌握供应链采购中的结构模型与分析模型 ● 清晰理解并可以运用的库存管理优化工具策略 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程大纲 第一讲：供应链环境的重要性 一、供应链现状 1. 共享供应链带来的供应链变革趋势 2. 供应链的全局优化 3. 供应链的复杂性 案例：海澜之家 二、供应链的三个核心与四个底层服务 1. 供应链的三个核心 1）以控制库存为核心 2）以管理现金流为核心 3）以打破信息壁垒为核心 2. 供应链的四个底层服务 1）商流的底层服务 2）资金流的底层服务 3）物流的底层服务 4）信息流的底层服务 案例：联想供应链体系 第二讲：采购管理 一、 采购认知 1. 采购的定义： 2. 采购的含义 3. 采购的范围 4. 采购的分类 5. 采购的原则 案例：联想的采购管理 二、 供应链环境下的采购管理 1. 采购管理的目标管理 2. 采购管理的供应链模型 1) 集中采购 2) 混合型采购 3. 采购管理的内容与核心工具 4. 采购的流程管理与设计 1) 采购计划 2) 采购认证与确认 3) 采购订单管理 4) 进货管理设计 5) 评价体系管理 6) 采购流程优化管理 案例：年富的手机供应链采购设计 第三讲：供应链体系下的供应商管理 一、 供应商管理 1. 供应商管理的目标 2. 供应商管理的战略 3. 供应商管理的基本环节 4. 供应商数据库 案例：沃尔玛供应商管理 二、 供应商运作标准与流程设计 1. 供应商库建立与定位 2. 供应商关系管理与规划 3. 供应商选择标准与评价体系设计 4. 供应商绩效，控制与激励体系。 第四讲：基于销售驱动的供应链平台采购管理 一、 销售模式与数据驱动管理 1. 三种销售模式 1) 电子商务销售：基于互联网电子商务销售的数据连接与分析管理 2) 线下渠道销售：基于线下渠道销售的数据管理与分析 3) 代理与加盟销售：协同销售数据与销售预测管理 二、 供应链模型设计与供应链采购管理 1. 供应链模型的设计 2. 供应链模型设计后的三个模块区分 3. 供应链管理的模型中的核心流程与数据 4. 供应链管理模型设计数据归集与采购驱动管理 三、 销售驱动型的供应链平台采购策略 1、 销售数据的链接 2、 销售数据驱流程 3、 销售数据与采购数据的逻辑管理 4、 最低库存与平台采购策略 四、 B2B电子商务采购策略 1、 直采管理 2、 网上供应商资源整合管理 3、 数据资源管理 4、 供应商模型管理 5、 采购模式与合作模式管理 案例：贸易公司的线上采购管理 第五讲：供应链体系下采购绩效评价管理 一、 绩效评估体系 1. 绩效评估的目的 2. 绩效评估的内容 3. 绩效评估的评价指标 案例：某企业供应商绩效管理 二、 建立标杆 1. 标杆的意义 2. 标杆的指标 3. 标杆的作用 第六讲：供应链下的采购管理与成本优化策略管理 一、 JIT采购 1. JIT模式 2. JIT采购控制点 二、 MRP采购管理 1. MRP模型 2. MRP控制点 三、 供应链体系下的VMI采购管理 1. VIM模式 2. VMI控制点 案例：联想的阳光采购计划与供应商优化管理 第七讲：平台采购与库存管理的逻辑设计 一、安全库存管理 1) 安全库存水平 2) 库存的有效性设计 3) 货物库存的管理与库存清理 4) 呆滞库存的处理 5) 坏品管理与处理 6) 云仓设计 二、呆滞库存产生的原因分析和处理机制 1. 采购与库存成本的关系分析 1) 单台成本 2) 时效 3) 货损率 4) 配送误差 2. 质量控制 1) 错误原因 2) 质量控制五步法 三、成本管理中采购与库存的联动机制管理 1. 库存周转率的控制 2.最低库存水平与及时采购的管理 3.库存数据与缺料管理 4.客户需求管理与库存满足 5.采购时机与标准数据管理 案例：华为的采购管理与库存联动机制

课程背景： 在社会发展到今天，企业的竞争已经不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争；采购作为供应链中的重要一环，不能独立于供应链体系之外。很多企业采购部门相对独立，没有融入企业的整体供应链，在数据共享，欲求预测，流程合拍，快速反应上，都会因为各种内部信息壁垒或者外部信息壁垒导致采购部门行动艰难；管理好供应链，优化企业采购总体成本牵涉到采购策略，销售策略和库存策略，同时与计划，销售模式，供应链协同密切相关。如何建立合理的采购策略与模型，利用适合的工具，去建立与供应商的战略协同，通过对供应链中，以采购为中心的上下游环节进行梳理和协同，最终能够控制企业总体成本绩效最优，是本课程学习内容的重点。采购不是理论性的，所以课件设计需要利用工具，带领学员通过结合自身工作，进行优化分析，找出问题的核心点，从而做到学以致用。 课程收益： ● 清楚供应链整体模型 ● 掌握供应链采购中的快速反应方法 ● 掌握供应链采购中的结构模型与分析模型 ● 清晰理解并可以运用的库存管理优化工具策略 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程大纲 第一讲：供应链环境的重要性 一、供应链现状 1. 共享供应链带来的供应链变革趋势 2. 供应链的全局优化 3. 供应链的复杂性 案例：海澜之家 二、供应链的三个核心与四个底层服务 1. 供应链的三个核心 1）以控制库存为核心 2）以管理现金流为核心 3）以打破信息壁垒为核心 2. 供应链的四个底层服务 1）商流的底层服务 2）资金流的底层服务 3）物流的底层服务 4）信息流的底层服务 案例：联想供应链体系 第二讲：采购管理 一、 采购认知 1. 采购的定义： 2. 采购的含义 3. 采购的范围 4. 采购的分类 5. 采购的原则 案例：联想的采购管理 二、 供应链环境下的采购管理 1. 采购管理的目标管理 2. 采购管理的供应链模型 1) 集中采购 2) 混合型采购 3. 采购管理的内容与核心工具 4. 采购的流程管理与设计 1) 采购计划 2) 采购认证与确认 3) 采购订单管理 4) 进货管理设计 5) 评价体系管理 6) 采购流程优化管理 案例：年富的手机供应链采购设计 第三讲：供应链体系下的供应商管理 一、 供应商管理 1. 供应商管理的目标 2. 供应商管理的战略 3. 供应商管理的基本环节 4. 供应商数据库 案例：沃尔玛供应商管理 二、 供应商运作标准与流程设计 1. 供应商库建立与定位 2. 供应商关系管理与规划 3. 供应商选择标准与评价体系设计 4. 供应商绩效，控制与激励体系。 第四讲：基于销售驱动的供应链采购管理 一、 销售模式与数据驱动管理 1. 三种销售模式 1) 电子商务销售：基于互联网电子商务销售的数据连接与分析管理 2) 线下渠道销售：基于线下渠道销售的数据管理与分析 3) 代理与加盟销售：协同销售数据与销售预测管理 二、 供应链模型设计与供应链采购管理 1. 供应链模型的设计 2. 供应链模型设计后的三个模块区分 3. 供应链管理的模型中的核心流程与数据 4. 供应链管理模型设计数据归集与采购驱动管理 三、 销售驱动型的供应链平台采购策略 1、 销售数据的链接 2、 销售数据驱流程 3、 销售数据与采购数据的逻辑管理 4、 最低库存与平台采购策略 四、 B2B电子商务采购策略 1、 直采管理 2、 网上供应商资源整合管理 3、 数据资源管理 4、 供应商模型管理 5、 采购模式与合作模式管理 案例：贸易公司的线上采购管理 第五讲：供应链体系下采购绩效评价管理 一、 绩效评估体系 1. 绩效评估的目的 2. 绩效评估的内容 3. 绩效评估的评价指标 案例：某企业供应商绩效管理 二、 建立标杆 1. 标杆的意义 2. 标杆的指标 3. 标杆的作用 第六讲：供应链下的采购管理与成本优化策略管理 一、 JIT采购 1. JIT模式 2. JIT采购控制点 二、 MRP采购管理 1. MRP模型 2. MRP控制点 三、 供应链体系下的VMI采购管理 1. VIM模式 2. VMI控制点 案例：联想的阳光采购计划与供应商优化管理 第七讲：采购与库存管理的逻辑设计 一、安全库存管理 1) 安全库存水平 2) 库存的有效性设计 3) 货物库存的管理与库存清理 4) 呆滞库存的处理 5) 坏品管理与处理 6) 云仓设计 二、呆滞库存产生的原因分析和处理机制 1. 采购与库存成本的关系分析 1) 单台成本 2) 时效 3) 货损率 4) 配送误差 2. 质量控制 1) 错误原因 2) 质量控制五步法 三、成本管理中采购与库存的联动机制管理 1. 库存周转率的控制 2.最低库存水平与及时采购的管理 3.库存数据与缺料管理 4.客户需求管理与库存满足 5.采购时机与标准数据管理 案例：华为的采购管理与库存联动机制 第八讲：风险管理与控制 一、 供应链中存在的风险 1. 蓄意破坏 2. 贸易争端 3. 政治风波 4. 自然灾害 5. 需求变化 6. 运行中断 7. 罢工 8. 意外事故 二、 供应链风险来源 1. 供给风险， 2. 需求风险 3. 过程风险 三、 如何做风险防范 1. 建立风控流程 2. 建立分析解决问题的模型和机制 3. 安全合作与信息共享 4. 可替代方案设计与标准化推进 5. 建立快速反应机制和特别小组 课程总结

课程背景： 一、 采购追求双赢，但往往很难权衡 二、 采购需要知己知彼，我却无从下手。 三、 采购方法千种，技巧万万，我却无法合理利用。 四、 万千技术不如独孤一剑，采购谈判，如战场用兵，运筹帷幄，决胜千里，如何能够做到，千丝万缕。 五、再好的策略也需要人去执行，如何舌战群儒并得胜而归，需要强硬的技术与策略，我们需要突围而出 本课程将从设计逻辑开始，让学员依据自身的业务情况和工作情况，在学习中梳理并不断反思优化重组流程，最终让员工深刻理解和融会贯通供应链体系下采购策略与谈判技巧的精髓，让我们在实际工作中可以学以致用，在提升自我的同时为企业创造更大价值。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程收益： ● 让学员真正懂得什么是供应链 ● 让学员真正能够学会管理供应链 ● 让学员能掌握供应链优化的方法和策略 ● 学会供应链优化和计划管理的工具 第一讲：采购战略与基本法则管理 一、 认知采购战略： 1) 采购战略规划： 2) 采购战略的目的： 案例：华为的采购战略 研讨：本企业的采购战略与目的 二、 采购的五七一九法则 1) 采购的五项原则管理。 2) 采购的七项基本措施 3) 采购的生命周期与采购策略 4) 合作模式的九阴真经。 案例：联想的原材料采购 头脑风暴：本企业的采购策略，有什么特点，与法则对比有何更加亮点的地方或者不足的地方，大家有什么建议 第二讲：供求关系下的采购策略及经典模型 一、 供求关系图谱及对应策略定位 1) 三层结构 2) 一般关系与战略关系 3) 对应定位 案例：戴尔的采购模型 头脑风暴：我们企业的采购供求关系图谱及对应战略定位 二、 供应商关系定位模型机采购策略 案例：联想的Key parts采购管理 三、 优劣势关系模型及采购策略 案例：联想的包装材料供应采购策略 四、 供应商感知模型及采购策略 案例：联想的物流供应商采购策略 五、 结合供应定位模型分析 头脑风暴：结合以上模型，制定自己企业的采购策略 第三讲：采购谈判与心里活动管理 一、 认知采购谈判 1) 什么是采购谈判 2) 如何体现采购谈判的价值 3) 谈判与成本的关系 互动：小组列举出参加过的成功谈判的例子，并说不成功的因素。 二、 谈判的八步程序化（流程规则） 1) 流程式设计 2) 流程内容与规则 案例：沃尔玛采购谈判 三、 谈判的八项原则 1) 双赢原则 2) 坚持客观标准 3) 人事分开 4) 合法原则 5) 平等协商 6) 求同存异 7) 讲求效益 8) 信雅原则 四、 谈判者的心里素质与意义 1) 四个有助于 互动：你认为谈判者需要什么样的心里素质，小组讨论得出结论 五、 关注文化差异对谈判的影响 1) 文化是什么 2) 中西文化 3) 文化冲突 4) 文化不同 研讨：你喜欢与什么样的人谈判 六、 十个关键效应影响谈判的成功 1) 十种效应 2) 不要第一时间就落入陷阱 互动：再你的谈判生涯中，你最容易踏入的陷阱是什么？为什么？有没有好的管理方案？ 七、 卓越谈判者的两种知识与五种能力培养 1) 七种基础知识 2) 六种专业知识 3) 五种关键能力 八、 职业道德培养 1) 价值观 2) 职业精神 3) 道德 游戏：找出小组成员有点，最多的获胜 第四讲：谈判前前瞻性的准备策略 一、 人员准备 1) 人员规模 2) 人员素质要求 3) 人员配备 4）分工 案例：华为的铁三角原理 二、 情报收集和筛选 1) 决定谈判实力对比的因素 2) 信息情报收集的主要内容 3) 信息情报搜集的方法和途径 4) 信息情报的整理和筛选 案例：我的情报收集表 三、 采购谈判计划 1) 确定目标 2) 确定进度与议程 3) 制定对策 4) 明确时间与地点 案例：某跨国企业的招标谈判 四、 沙盘推演-模拟实战 1) 模拟的方法 2) 模拟的作用 3) 模拟的任务 4) 模拟的注意事项 互动：角色扮演，模拟一个经历过的谈判实战 第五讲：采购谈判战略管理的四六四四技巧 一、 开局四式 1) 协商式开局 2) 坦诚式开局 3) 慎重式开局 4) 进攻式开局 研讨：你们喜欢什么样的开局，为什么？ 二、 报价询价六策略 1) 价格起点 2) 除法报价 3) 加法报价 4) 差别报价 5) 对比报价 6) 数字陷阱 头脑风暴：如何运用好这些策略 三、 价格磋商四策略 1) 买方占优 2) 卖方占优 3) 均势采购 4) 其他采购 研讨：我们采购中那种现象最多，我们如何应对 四、 成交阶段四研判 1) 场外成交 2) 成交迹象判断 3) 行为策略 4) 不遗余“利” 案例：一次跨国企业大型投标谈判的过程 第六讲：采购谈判实战十三式及语言沟通技巧管理 一、 谈判十三式技巧 1) 疲劳战 2) 沉默战 3) 挡箭牌 4) 磨时间 5) 激将法 6) 声东击西 7) 空城计 8) 吹毛求疵 9) 货比三家 10) 最高预算 11) 试探性战术 12) 处理性战术 13) 综合性战术 互动：选择一个真实场景，选择最少三种战术尝试谈判，感受效果 二、 谈判沟通技巧中的语言沟通 1) 开放式问题使用的时机 2) 封闭式问题使用的时机 3) 巧答的技巧 三、 沟通中的四种方法策略 1) 防守的技巧 2) 探寻底价的技巧 3) 让步的原则 4) 让步的技巧 四、 价格沟通三板斧 1) 价格解释 2) 价格评论 3) 讨价还价的技巧 五、 情绪控制管理 1) 控制情绪的技巧 2) 应付浑水摸鱼的技巧 六、 谈判人员非语言沟通技巧 1) 身体动作 2) 身体特点 3) 副语言 4) 空间利用 5) 自然环境 6) 时间 七、 基础技法，赢遍天下 1) 预算不足 2) 红白脸 3) 情感游戏 4) 以势压人 5) 价格折中 6) 整存零取 7) 空头支票 案例：我再一次与世界500强企业谈判中的应用 互动：选择一个公司案例，利用全课程的基本方法和法则，进行一次成功的采购及谈判。小组总结后推举分享。

课程背景： 一、 餐饮行业是一个传统的行业，也是一个创新的行业，如何了如指掌 二、 餐饮食材行业的特点与食品安全紧密联系 三、 如何管理餐饮行业供应链 五、如何做好餐饮行业供应链的采购管理 六、生鲜冷链管理的特点 七、采购策略与技巧 本课程将依据行业特点，讲解餐饮食材行业发展趋势和特点，供应链特点和采购管理，直采模式和简介采购，仓储与配送等综合供应链管理 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：餐饮行业从业者和核心员工，管理层 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程收益： ● 让学员知道餐饮供应链现状 ● 让学员真正理解餐饮行业精细化管理的办法，工具和目标 ● 让学员真正能够了解未来餐饮行业物流的趋势 ● 清楚了解餐饮采购的几种模式 ● 清楚并能够运用采购的技巧和方法 ●学以致用 第一讲：餐饮食材行业供应链的导入 一、餐饮食材行业供应链发展历程 二、餐饮食材行业供应链发展现状 （1）结构要素 （2）痛点 （3）痒点 （4）爽点 三、餐饮食材行业供应链发展的未来 （1）数字化 （2）标准化 （3）集约化 （4）透明化 第二讲：餐饮食材行业供应链精细化管理是什么 一、餐饮食材行业供应链下的精细化作业与管理是什么 （1）众说纷纭 京东：通过集采集送的标准化模式，取代了门店采购再配送的传统模式 麦当劳：完全标准化前提下的系统化智能化的产供销协同 （2）美团实践 快驴：一站式采购与送货上门，产品溯源与数字化管理协同 二、物流精细化作业与管理的四个阶段 (1) 标准化 (2) 信息化 (3) 数字化 (4) 智能化 第三讲：餐饮食材行业为什么需要精细化管理与运营 一、餐饮物流精细化作业的趋势 （1）标准化 （2）数字化 （3）自动化 （4）智能化 二、餐饮物流精细化作业与管理的必要性 （1）客户的精准需求满足 （2）成本管理需求 （3）工作流程优化需求 （4）盈利需求 第四讲：怎么做好餐饮食材供应链精细化管理 一、物流精细化作业与管理的实施 1．作业管理规划 （1）现状分析： a. 差距定义 b. 业绩差距 c. 机会差距 d. 流程差距 e. 效率差距 二、管理洞察 1．行业精细化管理案例 2．市场客户精细化管理案例 3．竞争对手精细化管理案例 4．自己企业内部精细化管理分享 四、作业流程重构 1．重组解析 2．现有流程梳理 3．建立决策模型 4．提升企业面对不确定性时的决策能力 5．从长周期经验决策到短周期数据+算法决策 四、制定标准流程 1．实施落地 2．数据打通 3．全场景透明化 4．数字化集成 5．数据驱动的资源闭环优化频率 6．构建实时运营能力体系 a) 数智采购 b) 数智库存 c) 数智运输 d) 数智派送 e) 数智协同 五、精细化管理营验证 a. 验证规则 b. 无信息孤岛 c. 数据互动 d. 验证模型 e. 验证路径 f. 验证结果 六、作业技术支撑 a. 物联网应用 b. 信息技术与互联网 c. 大数据应用 d. 人工智能 七、作业数字化管理 a. 数字化 b. 数据化 c. 系统化 d. 自动化 e. 智能化 八、构建模型 f. 汇：汇聚全程、异构数据 g. 通：数据治理、融合贯通 h. 管：全量数据、资产管理 i. 用：数据智能、应用服务 j. 评：数据治理、成果评估 第五讲：餐饮食材供应链采购管理战略与策略 一、 策略分层定位 1. 采购的范围 2. 采购的分类 3. 采购的原则 案例：百胜的冻品采购 二、 餐饮食材供应链环境下的采购管理 1.关注采购价值提升的策略 1) 营销 2) 创新 3) 成本节约 2.实施战略采购的路径 1) 开展支出分析 2) 评估内部需求 3) 分析供应市场 4) 制定类别策略 5) 选择货源策略 6) 制定谈判策略 7) 管理绩效与关系 案例研讨：所在企业采购管理体系改进机会 第六讲：建立供应链体系下卓越的采购管理机制 一、审核与分析采购价格数据化 1.监控关键原料 2.建立价格预警与协同机制 3.货比三家 4.获取折扣 5.电子竞标 案例：某餐饮集团干货采购 二、餐饮食材成本分析与采购决策 1.直采成本 2.运输成本 3.仓储成本 4.分拣成本 5.损耗比率 案例：生鲜蔬菜的成本分析 三、缩减采购总成本 1.调整合同框架 2.优化货源策略 3.实施集中采购 4.应用目标成本法 5.实施供应商早期参与 6.应用价值工程 案例：沃尔玛的运输供应商采购策略 案例研讨：如何货比三家 案例研讨：如何成本分析 第七讲：餐饮行业供应链与采购变化趋势 一、行业咨询 1、 完全线上的数字化分析 2、 行业采购指数的参考 二、竞争对手供应商信息 1. 供应商的多个客户情况 2. 供应商的客户采购数据 3. 竞争对手的供应链市场数据 4. 大数据整合分析 三、B2B电子商务采购策略 1. 直采管理（原产地直采） 2. 网上供应商资源整合管理 3. 数据资源管理 4. 供应商模型管理 5. 采购模式与合作模式管理 案例：优合进口冻品代理采购与全供应链服务

课程背景： 一、 如何确定供应链的流程 二、 如何在EXCEL,WORD,PPT上制作流程图 三、 流程制作的三个步骤 四、 四、相关软件的使用方法 一个企业的基础是基层员工的意识，管理和执行，如果能够激发员工对工作的思考，我们将大大优化我们的业务管理。而供应链行业中的相关流程管理的方式方法与工具，是企业基层需要认真学习的基础。 本课程将从商业本质逻辑开始，确定企业目标然后能够制定对应的流程和流程体系，学会运用工具去完成基础的工作。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：供应链从业的基层管理者和核心员工 课程方式：讲练结合 课程收益： ● 了解确定流程的方式与方法 ● 学会制作流程的思路 ● 学会流程图中各图标的内涵 l 学会针对流程制作流程说明 第一讲：供应链的内在逻辑驱动流程设计 主题：卓越企业核心基因-供应链三个零与供应链规划设计业务逻辑 一、 零库存 1) 追求零库存的三种状态 2) 零库存是一种特殊的库存状态，是一种极致的库存状态 3) JIT-及时补货 4) VMI-供应商管理库存，是一种库存转嫁的方式，但可以通过VMI去实现很多集约化的管理 案例：丰田流程设计的逻辑 互动：找出本企业的流程设计关于库存控制的关键点 二、 零资金 1) 让供应链各个环节流动资金无限趋近于零的一种特殊的资金状态，是公司的现金流设计的极限状态。 2) 针对零资金，去设计公司的融资渠道 3) 账期管理 4) 融资规划设计 5) 供应链体系重组 6) 让流动资金无限趋近于零 案例：沃尔玛零售供应链体系流程设计 互动：找出本企业与自己岗位相关的资金结算部分 三、 零沟通 1) 标准化 2) 体系化 3) 系统化 4) 自动化 案例：满帮，顺丰的流程管理 互动：研究目前物流行业共性的部分，标准化与自己企业的对接利用 第二讲：流程设计与三步确定流程体系 一、 流程设计三步曲 1) 碎片需求标准化 2) 标准需求体系化 3) 体系需求系统化 4) 系统需求自动化 案例：快递快运的流程图设计 互动：找出自己岗位的需求，并按照上述规律设计流程图 二、 流程体系的铁三角 1) 流程需求管理 2) 流程图 3) 流程说明 案例：联想的收货流程 案例：电脑企业的发货 三、 流程图的图标认知 1) 流程图的相关图形意义 2) 思维导图的制作 第三讲：Excel,Word,PPT制作流程图 一、选择一个案例，现场制作流程图，互动研讨

课程背景： 一、世界变局，全球化带来的是国际物流的快速发展 二、贸易的交流和跨境电商快速发展，而国际物流是决定成败的核心因素 三、世界新旧格局变化，中美，美俄，中欧，等经济体的业务，通关政策等对国际物流影响巨大 四、选择正确的物流方式和运作模式是企业快速稳健发展的关键 本课程将从供应链本质出发，帮助学员快速理解国际物流分分类，运作模式差异，新模式的创造，客户需求的解析，从而清楚的理解国际物流的应用 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：跨境电商，大宗贸易，跨国企业供应链从业者，全球采购人员，海运公司，货运代理公司，铁路运输公司，跨国物流运输企业等人员 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程收益： l 让学员清楚自己企业的需求对物流的差异化需求 l 让学员清楚了解并能精准选择合适的国际物流运输方式 l 让学员清晰了解不同国际物流方式不同业务场景 l 能够依据企业实际，做出最优物流方案，降本增效 第一讲：国际物流为什么越来越重要 一、开篇： 供应链地图与国际工业的大转移。 二、主题：国际物流为跨国贸易提供真实的场景和不同的解决方案 1．跨境电商场景-通关-商检-头程-尾程（，仓位-交付是物流控制的核心） 2．大宗贸易场景-期货，保税，供应链金融（海运-仓-堆场是物流核心） 3．生产制造国际采购场景-全球采购，及时性，分拨中心（0库存，Ontime,关税） 三、什么驱动了国际物流的多样化和快速发展？ 研讨：本企业的国际物流运输选择和模式是什么，需要解决什么问题 第二讲：国际物流分类及认知 一、国际物流运输方式分类及优劣势分析 1．海运-时效长、运价底、运量大（班轮与租船） 2．空运-时效短、运价高，运量小 3．铁路-时效适中，运价适中，运量适中 4．陆运-时效适中，运价偏高，运力灵活 5．管道-投资大，维护成本高，运价底，运量大，风险低 6．国际多式联运（海陆运输，陆空运输，陆铁运输，甩挂运输） 7．仓储配送与中转 研讨：基于国际物流运输的特点，如果是电子产业，你选择什么样的运输方式 二、国际物流运营环节的5大子系统 1．运输子系统 （1）国际货物运输是国际物流系统的核心。商品通过国际货物运输作业由卖方转移给买方。国际货物运输具有路线长、环节多、涉及面广、手续繁杂、风险性大、时间性强等特点。运输费用在国际贸易商品价格中占有很大比重。国际运输主要包括运输方式的选择、运输单据的处理以及投保等有关方面 2．仓储子系统 （1）国际贸易和跨国经营中的商品从生产厂或供应部门被集中运送到装运港口，有时须临时存放一段时间，再装运出口，是一个集和散的过程。它主要是在各国的保税区和保税仓库进行的。主要涉及各国保税制度和保税仓库建设等方面。保税仓库的出现，为国际物流的海关仓储提供了既经济又便利的条件。从物流角度看，应尽量减少储存时间、储存数量，加速货物和资金周转，实现国际物流的高效率运转 3．商品检验子系统 （1）由于国际贸易和跨国经营具有投资大、风险高、周期长等特点，使得商品检验成为国际物流系统中重要的子系统。根据国际贸易惯例，商品检验时间与地点的规定可概括为三种做法： （2）一是在出口国检验。可分为两种情况：在工厂检验，卖方只承担货物离厂前的责任，运输中品质、数量变化的风险概不负责；装船前或装船时检验，其品质和数量以当时的检验结果由准。买方对到货的品质与数量原则上一般不得提出异议。 （3）二是在进口国检验。包括卸货后在约定时间内检验和在买方营业处所或最后用户所在地查验两种情况。其检验结果可作为货物品质和数量的最后依据。在此条件下，卖方应承担运输过程中品质、重量变化的风险。 （4）三是在出口国检验、进口国复验。货物在装船前进行检验，以装运港双方约定的商检机构出具的证明作为议付货款的凭证，但货到目的港后，买方有复验权。如复验结果与合同规定不符，买方有权向卖方提出索赔，但必须出具卖方同意的公证机构出具的检验证明。 （5）在国际贸易中，从事商品检验的机构很多，包括卖方或制造厂商和买方或使用方的检验单位，有国家设立的商品检验机构以及民间设立的公证机构和行业协会附设的检验机构。在我国，统一管理和监督商品检验工作的是国家进出口商品检验局及其分支机构。究竟选定由哪个机构实施和提出检验证明，在买卖合同条款中必须明确加以规定。为此，有必要考虑构建适合我国产品进出口结构的快速商检子系统，最大程度地降低进出口产品的商检成本，提高产品的进出速度。 4．商品包装子系统 （1）国际物流系统对出口商品包装的各种特殊要求；认真组织好各种包装物料和包装容器的供应工作。 5．国际物流信息子系统 （1）该子系统主要功能是采集、处理和传递国际物流和商流的信息情报。没有功能完善的信息系统，国际贸易和跨国经营将寸步难行。国际物流信息的主要内容包括进出口单证的作业过程、支付方式信息、客户资料信息、市场行情信息和供求信息等，具有信息量大、交换频繁、传递量大、时间性强、环节多、点多线长等特点。所以要建立技术先进的国际物流信息系统，把握国际贸易EDI的发展趋势，强调EDI在我国国际物流体系中的应用，建设国际贸易和跨国经营的信息高速公路。 头脑风暴：基于五个系统，如何用供应链的方式让其有效协同 第三讲、国际物流应用场景管理 一、 业务场景流程 (1) 仓储物流、公路配送、空运装板、拼箱整柜、中港运输、报关报检 (2) 贸易性质 ① 交易方式：FOB、CFR、CIF ② DPP、DDU (3) 报关报检 (4) 运输选择 二、 国际物流的运输模式创新和选择 (1) 中欧铁路运输 (2) 中欧陆运与中国东盟陆运运输 (3) 海运 (4) 空运选择 案例：第四方 案例：中欧班列 案例：中欧公路运输 案例：中欧铁路运输 案例：致欧的海运 第四讲：国际物流风险揭示与防范 一、国际物流的风险识别 1．贸易风险 （1）贸易规则 （2）贸易战争 （3）制裁 （4）垄断与倾销 2．平台风险 （1）规则变化 （2）平台迭代与更替 3．突发事件 （1）战争 （2）疫情 （3）天气 4．政治风险 （1）选举 （2）政权动荡 （3）单边主义 二、国际物流的风险防范 1．国际物流风险防范机制 2．国际物流风险防范流程 3．国际物流风险防范规则 4．国际物流风险防范模型 三、国际物流的创新思维与前瞻性设计 1．物流模式创新思维 2．供应链融入设计 3．业务前置管理 案例：中欧陆运面对海运、中欧铁路竞争中的优势创造 寄语：个人和企业成功，需要我们在预见未来的同时，做好当下。

课程背景： 当今世界，商业的竞争实际上是供应链体系的竞争，供应链包含了商流、资金流，物流和信息流，而过程中牵涉了原材料供应商，生产制造企业，销售渠道等复杂的环节，过程中将面对各种不可预测的风险，供应链风险管理，需要正对供应链的不同阶段去思考和设计，这样的课程将是现代企业非常欠缺的核心能力部分，本课程将带领大家识别和区分不同供应链环节的风险，剖析其产生的原因和可能的解决方案。 课程收益： ● 清楚供应链整体模型 ● 能够从供应链综合模型中找到各环节的需求与风险 ● 学会将供应链分层管理与控制 ● 学会一套供应链风险防空的方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链各个环节从业的管理人员和质量控制人员，采购人员，生产制造人员，物流从业人员，电子商务从业人与那 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程大纲 第一讲：从供应链整体模型中认知供应链需求 一、供应链模型 1. SCOR模型 2. 供应链地图 3. 供应链环节图 三张图分析供应链的需求与风险 第二讲：供应链风险识别 一、 供应链风险分类 1. 宏观风险 1) 政策风险 2) 系统化风险 3) 国际政治风险 4) 贸易制裁风险 5) 疫情等不确定风险 6) 不可抗力风险 案例：疫情导致的浙江轮椅之乡的黑天鹅事件 2. 微观风险 1) 企业战略风险 2) 企业战术风险 3) 企业运营风险 4) 企业市场风险 5) 企业财务风险 6) 企业模式风险 7) 企业升级风险 案例：乐视的崩塌与启示 3. 从供应链环节分类 1) 供应商管理与交付风险 a. 供应商能力 b. 供应商质量稳定性 c. 供应商产能 2) 产品设计风险 3) 采购供应风险 4) 生产制造风险 a. 产能风险 b. 工艺风险 c. 质量风险 d. 消防风险 e. 流程风险 案例：三星手机自燃事件 5) 物流模式风险 a. 库存风险 b. 运输风险 c. 操作风险 d. 安全风险 e. 资源风险 f. 交付风险 g. 通关风险 案例：双十一中物流模式的持续优化 4. 销售风险 1) 渠道管理风险 2) 渠道财务风险 3) 贸易风险 4) 通关风险 5) 支付风险 6) 产品生命周期风险 7) 上市风险 8) 退市风险 9) 营销风险 案例：华为的手机变革之路 第三讲：供应链风险管理与预防管理 一、 建立体系 1. 风险评估体系 2. 风险预防体系 3. 风险管理体系 4. 风险应急体系 5. 风险处置体系 案例：一场火灾后诺基亚的崛起 二、 分类风险管理 1. 供应商风险管理 1) 建立专门的供应商风险管理的体系，评价机制和替代方案 2. 企业内部风险管理 1) 建立专门的企业内部风险管理体系，评价和预案。包括单不限于操作风险，财务风险等 3. 市场风险管理 1) 建立专门的市场风险管理系统，评估机制与应急预案 案例：联想崛起之路中的风险管理 第四讲：以采购为案例的供应链风险管理分析 一、 采购中存在的风险 1. 蓄意破坏 2. 贸易争端 3. 政治风波 4. 自然灾害 5. 需求变化 6. 运行中断 7. 罢工 8. 意外事故 二、 采购风险来源 1. 供给风险， 2. 需求风险 3. 过程风险 三、 如何做风险防范 1. 建立风控流程 2. 建立分析解决问题的模型和机制 3. 安全合作与信息共享 4. 可替代方案设计与标准化推进 5. 建立快速反应机制和特别小组 案例：华为采购遇到美国制裁后后的应对措施与风险管理