春风化雨、化诉为金-积极心态塑造及投诉化解技能训练（1天）
训练从客户需求出发、不同客户性格类型、投诉处理的两大原则、明确春风化雨，提升参训人员思维转变和灵活掌握。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
629 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
向胖东来学服务-极致服务创造口碑客户（1天）
向胖东来学服务-极致服务创造口碑客户 ——《体验创值画布》版权课美业定制版 客 户 需 求 美业趋势：疫情后美业消费者追求悦己体验和极致性价比消费并存，个性化服务、健康美…
赢在客户体验时代-体验创值设计
服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的资产来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
向海底捞学服务-打造让客户惊喜的服务体验
服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的资产来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
春风化雨、化诉为金-温度沟通训练及投诉问题处理-2H
训练沟通的4大温度、疑难投诉的应对、明确春风化雨、化诉为金-温度沟通训练，提升参训人员运用。
春风化雨、化诉为金-温度沟通训练及投诉问题处理（银行）-1.5H
面向厅堂一线服务精英。 授课天数、5H，围绕服务营销、服务思维：体验时代，帮助学员沟通的4大温度技巧，避免4类消极表达，与客户实现有温度的对话
客户视角下的卓越服务设计（3H）-老师
训练客户至上、服务制胜的服务意识、客户需求KANO分析工具、根据客户的基本需求，提升参训人员应用和建设。
向服务要效益-服务经理服务营销效能提升
训练客户至上、体验制胜的服务意识、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员建设。
同主题更多课程 2 门
向服务要效益-服务经理服务营销效能提升
训练从客户需求出发、以客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升参训人员客户思维和洞察需求。
向服务要效益-服务经理服务营销效能提升
训练变量时代到存量时代、识别合作钻石商机6机会、深度挖掘客户沉睡数据、主动唤醒沉睡客户，提升参训人员转变思维和洞察需求。
智慧机场、人文关怀-机场商业服务服务管理训练（3阶）
训练明确智慧机场、适用场景、关键问题、操作步骤，提升管理者MOT关键时刻。
同主题更多课程 1 门
智慧机场、人文关怀-机场商业服务服务管理训练（3阶）
训练细节服务管理、旅客感知满意度提升5度方向、旅客群体中的特殊旅客需求、明确智慧机场，提升参训人员坚持和关注。
赢在我懂你-线上客服体验式沟通
训练从客户需求出发、洞悉客户8类性格6种消费心理、SFABE场景式样推荐、适用场景，提升参训人员体验思维转变和消费心理洞察。
同主题更多课程 1 门
赢在我懂你-线上客服体验式沟通
训练从客户需求出发、洞悉客户8类性格6种消费心理、SFABE场景式样推荐、适用场景，提升参训人员体验思维转变和消费心理洞察。
向服务要满意-技术服务团队服务满意度系统提升训练
训练从客户需求出发、因人而异的沟通技巧、匹配不同的沟通风格、适用场景，提升管理者思维转变和高情商沟通。
同主题更多课程 1 门
向服务要满意-技术服务团队服务满意度系统提升训练
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、因人而异的沟通技巧、匹配不同的沟通风格，提升管理者思维转变和心态塑造。
模式化公文写作：通信行业常用公文的写作技法
训练规范行文借助模板提高行文效率、归纳汇总常用公文的内容规律、写作模式提升公文写作效率、质量，提升管理者明确模式化公文写作。
同主题更多课程 1 门
模式化公文写作：通信行业常用公文的写作技法
围绕管理者能力提升、常用文种的运用模式，帮助学员实现规范行文借助模板提高行文效率
