中高层管理企业内训
在这个充满挑战的时代，管理者需要不断创新与提升领导力。本课程通过鸡尾酒调酒艺术与管理思维的有趣结合，提供了一个沉浸式学习体验，让参与者在轻松愉快的环境中打破沟通壁垒，深入了解个性化管理策略。通过调酒实操和团队品酒会，学员不仅能掌
在数字化转型的浪潮中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。此课程专为中高层管理者和HR专业人士设计，深入探讨如何在快速变化的市场环境中提升组织效能。通过实用的案例分析和互动式学习，参与者将掌握制定以结果为导向的组织结构、运用数据分析
在当前经济环境中，企业面临着快速变化的市场和内部管理挑战。本课程专为中高层管理者和HR从业者设计，深入探讨组织变革与管理创新的核心问题。通过系统的理论学习与实践指导，参与者将提升战略思维、组织诊断及创新管理技能，培养出色的领导能
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在当前竞争激烈的市场环境中，薪酬设计不仅关乎员工的经济利益，更是提升组织活力和员工干劲的关键。本课程将深入探讨薪酬管理的核心问题，通过真实案例和多维互动，帮助中高层管理者和人力资源专业人员掌握有效的薪酬设计方法。学员将学习如何根
在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多挑战，而价值流分析(VSM)提供了一种有效的解决方案。通过系统地识别和消除流程中的浪费，企业不仅能提升效率，还能降低成本，增强竞争力。这门课程将带领学员深入理解价值流的核心理念，学习如何
在复杂多变的企业环境中，管理者面临着诸多挑战。本课程专为企业管理干部设计，旨在通过实践应用和互动教学，帮助学员深入理解执行力与目标管理之间的关系。结合OKR目标管理思想，课程将指导学员掌握有效的目标设定、执行激励及问责机制，提升
本课程深入探讨6S与目视化管理的核心理念与实践，旨在帮助企业管理层真正理解其内涵与价值。通过系统的理论与实践结合，学员将掌握6S的落地方法，解决常见管理痛点，提升全链条管理能力。课程不仅强调领导层的驱动作用，还通过实际案例引导学
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在当前竞争激烈的商业环境中，掌握PDCA循环管理方法无疑是提升管理效率的关键。通过本课程，您将深入理解PDCA的四个阶段，学习如何制定有效的计划、执行优质的实施、进行全面的检查及持续的改进。课程结合案例分析和实操演练，帮助中高层
在当前竞争激烈的市场环境中，精益生产作为提升企业效率和客户满意度的重要工具，值得每位中基层管理人员深入学习。本课程汇聚了导师在多家国际企业的丰富经验，通过系统化的精益思想和工具讲解，帮助学员真正理解并应用精益理念。课程内容涵盖丰
在当前竞争激烈的商业环境中，企业如何实现降本增效已成为关键课题。本课程从系统性角度出发，深度剖析开源与节流的有效策略，结合导师多年在国际知名企业的实践经验，提供实用的理论与方法。学员将通过对成本构成、运营数据分析及精益原则的深入
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本课程专为中层管理干部设计，深入探讨人事管理中常见的挑战，着重提升管理者的实用能力。通过案例分析、角色扮演等多种互动方式，学员将掌握团队责任文化、目标设定与执行力、沟通技巧等关键管理技能。课程不仅关注管理理论，更注重实际应用，帮
本课程专为中高层管理者设计，聚焦于提升团队管理与沟通协作的核心能力。通过生动的案例分析和情景模拟，学员将掌握有效的团队激励策略、角色认知及向上管理技巧。课程内容切合实际，帮助管理者深入理解团队需求，提升影响力，优化跨部门沟通，推
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掌握科学的绩效激励方法，激发员工潜能，推动企业持续发展。课程系统讲解激励模型、绩效管理工具与实操技巧，帮助管理者打造公平、高效的激励体系，提升团队凝聚力与执行力，助力企业实现长远目标。丰富案例与互动环节，让理论紧贴实践，快速落地
这门课程专为新任经理人设计，旨在帮助他们清晰认知管理角色与定位，提升领导力和团队效率。通过深入的案例分析与实践练习，学员将掌握有效的目标设定、沟通技巧与激励策略，避免管理中的常见陷阱。此外，资深讲师将结合丰富的实战经验，引导学员
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本课程聚焦能源电力行业中高层管理者人才管理核心，结合业务战略与技术特点，系统提升精准识人、科学选才、动态用人和长效激励能力。通过理论与实践相结合，帮助领导干部构建高效人才机制，激发团队活力，推动企业创新发展，助力实现国企改革和双
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在当今竞争激烈的医药行业，人才管理的重要性愈发突出。本课程将帮助企业构建科学有效的人才盘点体系，精准评估员工的能力与潜力，制定针对性的人才发展计划。通过丰富的案例和实操演练，学员将掌握多种人才盘点工具，识别高潜人才，优化人才配置
本课程系统揭秘企业核心人才的选育用留策略，帮助管理者构建科学的人才发展体系。通过实战案例和工具模型，提升人才识别、培养、使用与保留能力，打造企业坚实的人才护城河。内容贴合实际，逻辑清晰，助力企业应对复杂环境，实现持续增长与竞争优
在当前市场竞争与国企改革的背景下，本课程为新任及资深管理者提供了系统且实用的管理与领导力提升方案。通过深入分析国企人效痛点，结合科学的管人用人策略，帮助管理者掌握降低人力成本与提升团队绩效的方法。此外，课程还着重于领导力的分层培
在VUCA时代，企业面临前所未有的挑战，尤其是央国企在数字化转型过程中，亟需提升中层管理者的执行力与战略穿透力。张子斌老师的课程通过系统的组织提效四步法，帮助中层管理者识别并突破瓶颈，实现团队目标的高效落地。课程结合真实案例与模
在VUCA时代，销售型企业面临着前所未有的挑战与压力。本课程《销售型企业人力资源管理创新与实践》深入探讨如何通过组织管理、人才发展和效能提升来应对这些挑战。通过系统化的理论与真实案例结合，参与者将掌握组织发展与人才管理的核心工具
本课程结合制造业实际，系统打造人才评价、盘点与发展体系，帮助企业提升岗位胜任力、组织效能与领导力。通过丰富的工具与实战演练，助力中高层管理者构建高效的人才供给链，实现可持续发展与变革管理。课程内容紧贴企业需求，落地性强，是制造业
在后疫情时代，企业面临着严峻的人才流动挑战，如何有效管理和传承经验成为关键。本课程通过SECI知识转化模型，结合IBM和华为的成功案例，提供系统的方法论，帮助企业构建人才画像、萃取隐性知识、标准化流程和建立动态案例库。课程不仅注
在现代企业管理中，高效的跨部门沟通至关重要。本课程将深入探讨沟通障碍的根源，帮助学员掌握有效的沟通策略与技巧，促进团队协作与信息共享。通过实用的案例分析与角色演练，学员将学习如何清晰表达、积极倾听、管理冲突，从而提升跨部门的工作
在复杂多变的市场环境中，本课程以第一性原理为核心，帮助中高层管理者打破经验束缚，系统重构流程，提升战略执行力。通过实战工具和案例演练，实现降本增效与合规创新的有机结合，助力制造企业在数字化转型和成本优化中抢占先机，推动企业持续发
本课程针对能源天然气行业外包管理复杂性，系统讲解供应商筛选、合同设计、绩效监控及外包员工安全管理，重点强化跨团队沟通机制。通过实战案例与定制化方案，帮助企业提升管理效率，降低安全风险，促进内外部协作，为中高层管理人员提供切实可行
在经济下行和市场不确定性加剧的背景下，《战略解码及目标与计划执行》课程为企业中高层管理人员提供了一条清晰的战略优化之路。课程通过“战略澄清-战略解码-战略执行-战略复盘”的闭环，让学员深入理解如何在复杂环境中把握机遇，明确战略方
在当前经济形势下，企业转型与创新面临诸多挑战。《战略思维在企业的创新与实践》课程将为中高层管理人员提供实用的战略设计与执行方法。通过深入的宏观微观分析和真实案例，学员将掌握战略澄清、解码、执行与复盘的四步法，提升战略决策能力。课
在当前经济环境下，企业面临着前所未有的转型升级挑战。《卓有成效的企业管理》课程将为中高层管理人员提供系统化的战略分析与实施工具，帮助企业找到转型的机会点。通过"SOT管理模型"，学员将深入理解战略、组织和人才的三位一体关系，掌握
在现代企业中，许多管理者都是从业务骨干逐步晋升而来的，他们在技术和业务能力方面表现出色，却常常面临管理技能不足的困扰。这门课程专为中层管理人员设计，旨在帮助他们快速转变角色，掌握管理的基本方法与流程。通过案例、讨论和模拟训练，学
在快速变化的商业环境中，中层管理者的角色至关重要。本课程专为提升中层管理者的综合素质而设计，通过互动讨论、案例分析等多样化的授课方式，帮助学员深刻理解自身的管理定位与价值。课程内容涵盖与上司、同级经理及下属的有效沟通与协作技巧，
在“十四五”高质量发展战略的背景下，本课程为企业中高层管理者提供了人效提升的系统解决方案。通过结合电力和能源行业的标杆案例，课程深入探讨如何在降本增效与绿色转型中实现人效的优化。参与者将掌握全面的人效指标设计、提升策略和实用工具
在快速变化的商业环境中，企业孵化业务的有效管理成为推动创新和持续发展的关键。这门课程将通过深入剖析孵化业务的核心理念、最佳实践和结构化解决方案设计，帮助学员系统掌握孵化运营管理的技巧。结合丰富的案例分享与沙盘演练，学员不仅能提升
在快速变化的市场环境中，企业亟需不断创新以保持竞争力。本课程专注于提升管理者的创新规划、设计和管理能力，帮助他们在渐进式和突破式创新中游刃有余。通过系统的态度-认知-技巧模型和丰富的实践案例，学员不仅能深入理解创新变革的本质，还
这门课程为中层管理者提供了全面提升业务管理能力的机会，旨在帮助他们更有效地承接上级目标并协调下属任务。通过丰富的案例分析和沙盘演练，学员将掌握关键要务管理的工具与技巧，重塑思维逻辑，优化业务规划。课程强调实践与理论结合，助力管理
提升中层管理能力是企业发展的关键。本课程专为即将晋升或新任的中层干部设计，以应对角色转型带来的挑战。通过深入分析中层管理者的常见问题与三大转变，学员将掌握客户导向、统筹协调及人事并重的思维模式。此外，课程提供实用工具与技巧训练，
调查研究是管理决策的基石，尤其在当前全党倡导深入调研的背景下，这门课程尤为重要。课程将帮助领导干部和管理者掌握调查研究的方法与技巧，提升决策的科学性与有效性。通过分析优秀调研报告和实际操作，学员将学会调研报告的写作结构，增强文字
本课程专为中高层管理干部设计，旨在提升管理实战能力，解决日常工作中常见的“人”和“事”问题。通过创新思维、责任文化和高效沟通等模块，学员将掌握管理的核心方法与技巧，提升团队凝聚力与执行力。课程结合案例分析与情景模拟，确保所学能够
MTP管理才能发展课程为中高层管理人员提供了全面的管理知识和实用技能。课程基于“以人为本”的理念，通过独特的教学方法和丰富的案例，使学员在轻松的氛围中掌握管理的基础、流程及解决问题的有效策略。通过集体思考与经验交流，学员不仅能够
【课程背景】
如何才能为企业的战略目标绘制有效的达成路径，为战略实现确定路标？
如何才能整合内外部资源,形成组织合力,将战略路径转化为行动指南?
如何才能将战略目标层层分解,落实到各部门与岗位,实现市场压力层层传导?
如何才能激发团队内驱力,从要我做到我要做,构建充满战斗力的组织氛围?
清晰、科学的战略规划，细致、可行的战略解码，是企业从战略到执行、建设核心竞争能力、实现可持续发展的重要保障。
课程通过团队共创的方式，对企业战略进行澄清诠释，助企业明晰路径、明确核心、分解任务，助企业的战略规划转化为一线员工能够理解的语言和行动指南，并落实为绩效产出，最终助企业实现“上下同欲”“左右协同”“力出一孔”“使命必达”的局面。
【课程收益】
● 意识建设:帮助学员理解公司战略逻辑与绩效落地体系，建立系统性落地意识;
● 工具学习:学习BLM、BSC、GRAI和OGSM等工具,掌握战略解码、年度计划制定、经营复盘的方法;
● 结果输出1:在解读公司年度战略的基础上,进行年度复盘,寻找新业务机会,制定公司年度经营目标、策略与计划初稿,并分解到各部门;
● 结果输出2:在经营目标初稿的基础上,寻找可以推动计划实现的因素,制定基于计划落地的配套激励方向;
● 强化协同:通过工作坊学习模式，增加横向部门成员学员的理解与交流,促进达成共识,强化内部协同。
【课程特色】
互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，结果输出；结合企业实际
【课程对象】
企业中高层管理者
【课程时间】
3天2晚
【课程大纲】
一、战略共识:企业经营的核心是什么?
1、企业战略落地逻辑
● 战略落地的基本要素
● 华为与阿里的战略落地逻辑
● 经营计划的形式
案例:一家明星公司的陨落
工具:BLM模型、W模型
互动:问答
2、愿景共识
● 极简战略
● 企业文化三要件
● 共创:企业成功样子
案例:某企业取胜愿景
工具:极简战略模型
互动:团队共创
3、重塑客户价值
● 企业客户价值模型
● 识别真正的客户
● 共创:认知客户价值与传递方式
● 输出1:未来3年主要客户预测
● 输出2:企业客户价值传递流程
案例:某公益项目的客户认知
工具:企业价值传递模型
互动:小组研讨
二、经营复盘:企业过去一年的表现如何？
1、客户复盘:我们足够有价值吗?
● 客户价值传递的优势发现
● 逆向思考:客户价值传递的雷区扫描
● 输出:客户价值传递的行动计划
案例：客户的真实声音
工具: 评估模型
互动: 团队共创
2、经营复盘1:现状认知
● 企业经营的基本假设
● 经营计划达成状况评价
● 竞争对手对标状况评价
● 经营有效性状况评价
输入：公司年度经营数据
工具: 报告分析表、评价维度
互动: 小组讨论与评估
3、经营复盘2:优势与问题识别
● 成长飞轮:识别企业的关键优势
● 根因分析:识别企业的深层问题
● 行动计划:改善清单
案例：某体育品牌的成长飞轮
工具: 飞轮模型、问题分析模型
互动: 团队共创
4、战略解码:企业战略落地举措
● 战略关键举措寻找
● 战略地图绘制
● 输出:战略举措与战略地图初版
案例：某企业战略地图样表
工具: 关键举措寻找、战略地图
互动: 团队共创
三、机会寻找: 哪些方面可以提高效益的?
1、寻找自身增长机会
● 企业增长的4类机会
● 基于增长的机会寻找
● 基于提效的机会寻找
● 输出:企业增长机会清单
案例:4类机会案例、资源配置分析案例
工具:机会模型
互动:分组研讨
2、 增长机会的收益测算
● 业务未来价值测算
● 减少浪费的价值测算
● 输出:各类机会的计算数据
案例:某零售品牌的未来输入测算、淘宝的业务计算
工具:价值计算公式
互动: 分组练习
3、增长机会的落地路径
● 设置机会评估模型
● 输出1:机会清单
● 输出2:机会落地路径
工具:机会4维模型
互动: 分组研讨
四、经营落地:设置企业的经营计划
1、描述公司的目标
● 企业计划落地模版
● 企业取胜愿景拆解
● 目标值设置的基本原则
● 输出:企业的年度目标
案例:某企业的目标描述
工具:目标设置原则
互动:小组拆解与逻辑验证
2、公司落地策略拆解
● 战略拆解模型
● 公司年度重点拆解练习
● 输出:公司年度要点
案例：某公司年度炸虐要点
工具: 拆解模型
互动: 小组研讨
3、公司经营指标拆解
● 将战略地图进行拆解
● 指标值设置原则与验证逻辑
● 输出:公司经营仪表盘
案例：某公司BSC指标
工具: BSC、SMART、公司经营仪表盘模版
互动:小组研讨
4、 公司经营计划设定
● 练习:公司OGSM初稿填写
● 共识:经营指标达成对全员的好处
● 练习:公司行动计划清单输出
● 共识:公司年度硬仗输出
案例：某公司OGSM、某公司年度硬仗清单
工具: OGSM、5W2H
互动:头脑风暴、小组研讨
五、经营落地:分解部门的经营计划
1、部门如何承接公司计划
● 多层承接逻辑
● 计划承接的3要素
● 输出:部门目标描述
案例:某部门的承接案例
工具:验证原则
互动:部门设置与双重验证
2、寻找部门的达成策略与衡量指标
● 不同职能的策略寻找逻辑
● 策略寻找练习
● 指标设定验证
● 输出1:部门计分卡
● 输出2:部门OGSM
案例:
工具:策略寻找框架
互动: 模拟召开月度管理复盘会
3、生成部门计划
● 部门计划的承接与分解
● 部门计划落地承接技巧
● 输出:部门计划10件大事
案例：某部门的计划落地案例
互动:重要度排序
六、落地保障:资源与激励
1、计划落地的保障条件
● 研讨:计划如何落地?
● 识别:计划落地最大的助力和阻力
● 输出:计划落地保障事项清单
工具:优劣势分析
互动:团队共创
2、寻找有效的激励措施
● 研讨:激励团队的措施
● 激励理论:有效激励与无效激励
● 评估:企业激励资源有效性
● 输出:企业可行激励措施
案例:年终奖金发放案例;
工具:评价表
互动:头脑风暴、评估
3、研讨:年终奖金如何发放
● 研讨:激励团队的奖金发放方式
● 输出:奖金发放方向
工具:重要度评估
互动:学员研讨
4、总体回顾
● 内容回顾
● 输出成果盘点
● 下一步推进建议
课程背景：
近年来企业面临的劳动争议越来越多，这主要是由于以下原因：
◆ 劳动者越来越关注自身的合法权益，其维权意识已明显增强；
◆ 不少劳动者事前搜集了充分证据，有备而来，防不胜防；
◆ 企业没有全面、系统、深入地了解政策法规，没有完全掌握法律的底线，以至难以预测、判断自身行为的合法性，常常无意中侵犯了劳动者；
◆ 企业想当然认为“行业做法、传统做法都是这样，应该没问题”，过于相信“行业做法或传统做法”；
◆ 加班费、社保费等用工成本让企业无法承受，企业被迫故意违法操作；
◆ 企业规讲制度、劳动合同等不合法、不规范，误导中高层侵犯劳动者；
◆ 企业没有充分利用规讲制度、劳动合同、用工协议、流程文书表格等设计出相关有利于企业但不违法的条款。
很多管理案例、劳动争议案例告诉我们，50%以上的劳动争议是由于操作不当而引发的，企业唯一能做的就是被动地应诉，而结果往往是非常不乐观。大部分管理人员普遍存在着风险意识不足、管理责任意识不足、证据保留意识不足，这些都给企业带来一定的影响！本课程可以帮助管理人员尽快了解和掌握必备的劳动法律常识与劳资管理技能，有效预防劳动用工法律风险，构建企业内部牢固的劳动争议防范体系。
课程收益：
● 掌握常用规章制度制定的方法与技巧；
● 掌握绩效管理制度制定的方法与技巧；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业各层级管理人员、人力资源经理/主管、HR人员
课程方式：培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、案例研讨等方式使学员充分牢固掌握课堂所学知识
课程大纲
第一节 企业常用规章制度的制定
一、 规章制度
1、用人单位规章制度的定义
2、规章制度与劳动合同的关系
3、效力等级
4、违法后果
二、 规章制度的制定与适用
1、规章制度制定原则
2、常用规章制度
3、招聘制度
(1) 入职材料
(2) 联系方式
(3) 试用期
4、工时制度
(1) 加班制度
(2) 考勤制度
5、休假制度
(1) 年休假
(2) 病假
6、绩效制度
7、薪酬福利制度
8、奖惩制度
三、 规章制度制定的程序
1、劳动合同法规定
2、不同企业/地区的民主程序要求
3、如何履行民主程序
4、民主程序
5、公告方式
第二章 企业绩效考核制度的制定技巧
一、绩效考核制度
1、绩效管理
2、绩效管理制度
3、无绩效考核制度，应否发放绩效工资
4、未告知员工绩效考核制度，能否扣减绩效奖金
5、民主程序与告示程序
二、绩效设定与考核标准
1、单位在考核制度外，可以临时再设立新的考核方式吗
2、考核指标未按合同约定签字确认，能否作为考核标准
3、司法审查
4、考核指标的设定原则
5、考核指标
6、试用期员工
7、不胜任员工
三、绩效考核与绩效奖金及年终奖的发放
1、未约定发放标准和数额，是否需支付奖金
2、未约定发放条件，奖金该如何发放
3、年底前被离职，能否要求十三薪
4、公司是否需支付年度目标奖金
5、公司可否根据约定，不支付绩效奖金
6、举证责任如何分配
7、奖金建议
课程总结与现场答疑
课程背景：
如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有3000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能35%的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50%；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15%....因此，会议是企业管理中的重要工作内容。会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理让“会议管理”达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。
课程收益：
1. 明确会议目的、会议成本与会议价值
2. 学习罗伯特议事规则
课程时间： 1天，6小时/天
授课对象： 员工或管理人员
授课方式：
培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例研讨等方式结合情景演练、团队游戏互动使学员充分牢固掌握课堂所学知识
课程大纲
第一讲 高效会议准备
一、低效的会议
1、会而不议、边打边议、议而跑题、议而不决、决而不行、行而不果
2、会议的作用
3、会议的类型
二、高效会议的特征
三、会议的发起
1、什么时候适合开会
2、什么时候不需要会议
四、会前准备
第二讲 罗伯特议事规则
一、理解罗伯特议事规则的背景与重要性
1、起源和发展过程
2、基本原则与概念
1）强调平等和尊重的原则
2）罗伯特议事规则的十二原则
只有一个议题
公平原则
尊重原则
单一发言权原则
优先权原则
决策原则
多数原则
民主原则
简洁原则
记录原则
时间原则
透明原则
3、与会人的组成与角色
1）了解不同的会议参与者及其职责
2）强调每个角色在会议中的作用和责任
二、主持人技巧
1、如何掌控会议的进程和议题的流转
2、如何引导和促进参与者的讨论和决策
三、议事程序的运用
1、常用的议事程序
2、如何正确运用议事程序来达成决策
四、协商与妥协技巧
1、如何平衡不同观点和利益
2、掌握如何达成共识和取得妥协
第三讲 案例实操
根据定制化案例，按照议事12原则进行实操演练
课程背景：
行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。
面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。
课程收益：
1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理；
2.提升行政管理人员素养
3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧
4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱”
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练
课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
课程大纲
第一章 关于行政统筹的基本认知
一、 行政统筹管理的含义
二、 行政统筹的绩效价值
三、 行政管理的框架结构
1、组织管理
2、信息管理
3、运营管理
4、事务管理
四、行政管理职能的特性
1、政策性强
2、工作内容的无形性
3、 被动性和突发性
4、 缺乏统一评价的标准
五、行政的组织架构设置
第二章 行政管理人员的必备素养
一、 九段秘书到底啥样？
测试：行政人员职业化自测
二、 行政人员必备知识体系
三、 行政人员必备思维方式
案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情”
五、行政人员的四条“潜规则”
六、行政人员应具备的管理能力
1、结构化思维-令工作不再打乱仗
1) 什么是结化思维
2) 结构化思维的四个原点
3) 如何运用好MECE
案例：这个会该如何安排时间？
4）三种排序的思维结构
2、提升自我管理-做好骑象人
1) 自我管理的核心—树立目标
2) 第四代时间管理
3) 效能=效率*效能*勤恳
做对的事
把事做对
努力做事
第三章 科学的统筹管理
一、行政工作如何变革
1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂
2、建立管理系统－摆脱琐事困扰
3、完善管理标准－保证规范的执行和监督
1. 树立服务方向
2. 什么是MOT
3. 如何由产品导向转为客户导向
案例：华为云的逆袭
4. 让行政工作亮点不再埋没
5. 如何设计峰终体验
案例：宜家、星巴克的峰终体验
小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点.
二、设计标准化管理
1. 建立管理系统不当救火队员
2. 如何做流程化管理制度
1) 如何做量化管理制度
2) 多快好省标准是关键
二、建设管理体系-将好的经验内化传承
1． 什么是传帮带
2． 怎样将经验提炼传播
案例：京东的6.18百问百答
肯德基一万家门店的秘诀
小组演讨：食堂工作如何进行改进
三、行政工作不止于服务
1. 行政工作如何省钱
2. 行政工作如何赚钱
3. 行政工作如何花钱
第四章 办公室工作统筹协调
一、内部沟通与协调
1. 内部协调工作的作用和原则
2. 协调工作的特点
二、协调工作的技巧
1. 协调工作的六字诀
2. 内部人际关系协调的技巧
3. 协调工作中的语言技巧
三、落实督办工作
1. 没有督办执行力为零
2. 督办的工作程序与技巧
四、如何做好向上沟通
课程总结分享
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