人力资源企业内训

在企业持续发展的过程中，知识的传承与积累至关重要。本课程专为企业内训师设计，通过系统培训提升授课技巧与课堂互动能力，帮助讲师将复杂知识转化为易懂内容。课程内容紧密结合实际工作需求，强调实用性与可操作性，确保学员在短时间内掌握有效

这门课程为企业讲师和培训师提供了系统化的课程设计与开发框架，帮助学员掌握实用的工具与技巧。通过深入探讨内容与形式的结合、产品思维的应用以及创新的学习体验设计，学员能够有效提升课程的针对性和实用性。课程强调互动与参与，让学员在实践

这门课程将为企业讲师提供系统化的授课技巧培训，帮助他们在知识传递和企业文化传播中更具有效性。通过掌握授课的底层逻辑与框架，学员将能够设计出结构清晰、互动性强的课程，激发员工的学习兴趣。此外，课程还强调灵活运用“螺旋式”授课法和多

这是一场专为中高层管理者和企业培训师设计的引导式培训课程，旨在提升引导技巧与团队互动能力。通过混合式学习的方式，学员将体验到理论与实践相结合的深度学习，掌握多种引导方法与工具，激发团队的创造力与参与感。在两天的时间里，您将通过案

这门课程为希望提升教学设计与开发技能的培训师提供了系统化的学习机会。通过深入探讨课程开发的核心策略，参与者不仅能掌握符合认知规律的教学设计，还能灵活应对多种教学情境。课程强调将理论与实践结合，学员将亲身体验如何创建高效的教学工具

在当前快速发展的企业环境中，内训师的作用愈发重要。本课程将帮助企业内部培训师提升授课技能，打造高效的学习体验。通过实战案例与互动技巧，学员将掌握如何将专业知识以生动有趣的方式传递，调动学员积极性，并应对课堂中的各种挑战。课程不仅

这是一门专为讲师设计的课程，旨在通过科学系统的教学方法，帮助教育工作者提升授课技巧。课程围绕“内容第一，形式第二”的原则，强调简单易学与实用性，帮助学员更有效地传递知识。通过互动性活动、课程开发与评估等环节，学员将掌握多种教学策

在快速变化的商业环境中，《培训经理系统思维与培训工作技巧》课程为企业中高阶培训管理者提供了深入的系统化思维和实践技巧。王志涛老师通过混合式学习方式，结合案例分析与模拟体验，帮助学员掌握有效的人才培养与课程开发方法。课程不仅关注培

这门课程深入探讨了学习与教学的本质，强调科学系统的教学模式对教育效果的重要性。通过案例分析与实践体验，参与者将掌握有效的课堂设计与授课技巧，提升教学质量。课程不仅关注知识的传授，更注重激发学员的学习热情与创造力，让他们在积极互动

这门课程将为参与者提供系统化的教学模式与方法，帮助讲师和培训师提升授课能力。通过实践与理论结合的方式，学员将体验到符合认知规律的教学技巧，从而有效激发学员的学习热情。课程内容涵盖课程设计、PPT制作、讲授技巧等多个方面，确保每位

掌握线上课程开发与互动技巧，助力讲师设计高效、趣味性强的数字化培训。课程融合实战经验，提升课程结构、互动设计和视觉表现能力，让学员参与度和学习效果双双提升，满足企业数字转型的迫切需求。

在当今企业中，经验的有效萃取与传承至关重要。本课程深入探讨如何将成功经验转化为可复制的方法论，帮助企业激活潜在知识，实现员工能力的整体提升。通过理论与实操结合的方式，学员将掌握经验萃取的核心步骤与工具，从而构建出高效的培训课程，

通过《谁杀死了你的客户》的沉浸式剧本杀培训，企业服务管理者将获得前所未有的学习体验。这一创新课程不仅让员工在真实的情境中理解客户服务的重要性，更能通过推理和复盘，深入挖掘客户需求，提升服务意识。课程结合趣味性与实用性，帮助新生代

这门课程将为企业管理者带来全新的学习体验，通过“沉浸式剧场”与“剧本杀”的创新形式，打破传统培训的枯燥模式。在引人入胜的情境中，学员们将化身角色，面对复杂的任务与挑战，从而在实践中深入理解问题分析与结构化思考的核心理念。课程不仅

在这个充满挑战的管理时代，企业管理者面临着新生代员工的特殊需求。本课程通过创新的“剧本杀”体验式培训，打破传统培训的桎梏，以互动和实战模拟为核心，让学员在沉浸式环境中深入理解管理的本质。课程结合了理论与实践，不仅提升管理者的角色

这门课程通过创新的“剧本杀”体验式培训，帮助新任管理者有效提升职业素养与管理能力。结合风靡Z世代的游戏化模式，学员将在沉浸式体验中学习管理的核心概念与实践技巧。课程强调“做中学”，通过角色扮演和实战模拟，让学员在互动中深刻理解管

在高质量发展背景下，企业面临组织能力建设和人才培养的挑战。本课程专注于解决内训中的关键问题，帮助HR和管理者构建高效的培训体系。通过科学的方法，学员将掌握从培训需求分析到课程开发设计的完整流程，提升课程的实用性和效果。课程内容深

这门课程通过创新的“沉浸式剧场”体验，帮助大学生快速适应职场，掌握角色转型的关键要素。在轻松有趣的剧本杀游戏中，学员们将面对真实职场挑战，深刻理解职业化的意义与方法。课程强调从做中学，培养学员的适应能力、学习能力和沟通能力，使其

本课程聚焦沉浸式剧场培训创新，结合体验式教学和角色扮演，激发学员主动参与与深度思考，突破传统培训瓶颈。通过系统化剧本设计与实操演练，提升内训师课程研发与执行力，助力打造高效、贴近业务的精品内训，满足新生代员工多样化学习需求，实现

本课程深入剖析沉浸式剧场培训模式，融合案例分析、情景模拟与角色扮演，激发学员主动参与与高效学习。通过系统研发与实战演练，帮助内训师创新课程设计，提升培训体验与效果，助力企业打造差异化精品内训，实现培训体系的全面升级。

在当今企业培训中，移动学习显得尤为重要，而微课作为其核心，能够有效解决工学矛盾。该课程将深入探讨微课的设计与开发，帮助企业培训师和课程开发人员掌握从内容萃取到脚本编写的全流程。通过理论精讲、案例分析与实战演练，学员将学习如何创建

在这个课程中，您将深入探讨如何将实际工作经验转化为生动且有效的培训案例。通过结合逻辑学、心理学等多学科的理论，您将掌握案例开发与呈现的核心技能。课程不仅提供理论知识，更注重实战演练与案例分析，确保您在短时间内提升案例编写和宣讲能

在现代教育中，课堂的活力与参与度至关重要。本课程以“激活课堂”为目标，运用体验式教学，鼓励教师打破传统的填鸭式教学模式，创造一个共情的学习环境。通过丰富的实战活动与互动环节，您将掌握课堂开场、讲授技巧和学习迁移的有效策略，提升教

TWI（Training Within Industry）课程为一线主管提供了一个系统化的培训平台，旨在通过标准化的工作指导方法提升管理技能。课程内容涵盖四阶段法和作业分解技术，强调实践操作，确保学员在真实场景中掌握指导技巧。通

TWI培训体系为企业提供了一种高效的员工技能提升方法，尤其适合一线主管。通过JM（工作方法）模块，学员将学习如何系统化地改善工作流程，提升效率，降低成本。本课程结合理论与实践，以互动的方式帮助学员掌握工作改善的具体工具与技巧，激

这门课程专为新员工设计，旨在帮助他们顺利转型为职场人士。通过系统的培训，新员工将掌握自我管理、角色认知、沟通技巧及团队合作等核心能力，提升抗压能力，增强职场适应性。课程结合实际案例和互动环节，让学员在轻松愉快的氛围中学习，培养积

该课程旨在帮助电力系统企业的内训师掌握精品课程的开发技能，通过系统化的流程设计，提升课程的实用性和有效性。课程内容涵盖课题聚焦、需求分析、目标制定、框架搭建及内容萃取等关键环节。参与者将学习多种实用工具和方法，确保他们在设计课程时，能够准确把握方向和目标，提升教学质量。通过两天的深入学习，学员将获得开发高质量课程的能力，为企业培养出更具竞争力的人才。

在这个信息快速更新的时代，微课以其精炼和高效的特点，成为企业培训的理想选择。本课程深入探讨微课的设计与制作方法，帮助学员掌握从内容提炼到形式设计的全方位技能。通过案例分享与实操训练，您将学会如何制作出既具吸引力又能解决实际问题的微课程，提升员工绩效，满足客户需求。无论是新手还是有经验的培训师，都能在此课程中收获丰富的知识与实用技巧，助力职业发展。

在快速发展的商业环境中，企业智慧的积累尤为重要。本课程通过系统化的经验萃取和案例开发，帮助学员深入理解如何有效提炼和应用企业内部的宝贵经验。六大核心模块的设计，结合理论与实操，使学员能够灵活掌握经验萃取的技巧，编写高质量的案例，增强组织的学习能力与创新能力。无论是内训师还是各领域的专家，这门课程都将为您提供实用的工具和方法，助力企业的长远发展和人才培养。

这门课程专注于精品课程的开发，旨在帮助企业和个人提升培训效果与教学质量。通过系统化的五大模块，从方向聚焦到材料完善，课程内容涵盖了课程设计的各个关键要素，提供实用的工具和技巧。无论是职业讲师、企业内训师还是HR，都能在这里找到提升自身能力的路径。通过互动练习和案例分析，学员将能够掌握课程开发的核心，真正成为培训领域的专家。快来开启您的课程开发之旅，打造属于您的精品课程吧！

在信息技术迅速发展的今天，销售人员面临着前所未有的挑战与机遇。本课程专为大客户销售精英设计，深入解析销售心态、客户关系管理及项目运作等关键技能，帮助学员全面提升销售能力。通过案例分享、角色扮演与模拟实战演练，学员将掌握高效的销售策略与技巧，学会如何在每个销售场景中精准传递产品价值。加入我们，共同开拓新兴市场，实现销售业绩的飞跃！

在现代企业培训中，讲师面临着前所未有的挑战。本课程旨在帮助内训师和培训讲师掌握设计高效培训的核心技能，通过实用的方法和案例解析，提升培训的实用性和互动性。学员将学习如何明确培训目标、精准分析需求，解决培训内容的枯燥问题，并快速制作高质量的课件。通过这一课程，不仅能提高培训效果，还能增强企业的整体竞争力，助力讲师在市场中脱颖而出。参与课程，将为您的职业发展开辟新的机遇。

在快速变化的时代，讲师的角色愈发重要。本课程旨在帮助培训讲师提升授课技能，掌握课程开发与呈现的最佳实践。通过深入了解培训全环节、运用思维导图设计课程、掌握开场和收场技巧，以及应对课堂突发情况的策略，参与者将获得全面的专业知识和实用技巧。无论是企业内训师还是兼职培训师，这两天的学习将为您带来显著的提升，让您的课堂生动有趣，赢得学员的认可与赞誉。

在信息技术飞速发展的新时代，讲师面临着前所未有的挑战。为了帮助讲师提升授课技能和课堂表现，本课程精心设计，涵盖培训全环节，重塑对培训的认知。通过思维导图、精彩的开场与收场技巧，以及应对突发情况的方法，学员将掌握有效提升课堂氛围的实用技能。无论是企业内训师、培训讲师还是兼职培训师，这一课程都将助力其在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得学员的认可与口碑。

在服务经济时代，掌握线上培训的技巧和温度服务理念对于美容行业至关重要。本课程通过实战案例和互动式教学，深入探讨如何提升美容顾问的在线培训能力，帮助他们更好地理解和传递品牌价值。课程内容结构清晰，重点突出，涵盖线上培训的各个环节，确保学员能够在实践中灵活运用。无论是培训师还是服务营销人员，都能从中获得实用的技能与策略，为企业发展注入新活力。让我们一起迎接服务经济的挑战，提升团队的竞争力！

本课程专为有志于成为专业化妆师的学员设计，旨在通过理论与实践相结合的方式，全面提升化妆技能。课程涵盖素描技巧、皮肤结构、色彩学及妆面设计等多个方面，深入剖析不同季节与场合的妆面特点。通过系统的学习与实操训练，学员不仅能掌握化妆的基础知识，更能获得化妆师职业资格证书，开启通往专业领域的旅程。无论是初学者还是有经验的从业者，这都是提升自我的绝佳机会。

课程背景：课程开发与设计是培训师必备的核心能力之一。能否开发出满足培训对象需求、具有理论与实战相结合、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。而拥有一批具备培训课程开发能力的优秀培训师，又是企业及个人核心竞争力的体现。 随着各种各样的互联网媒介如雨后春笋般涌出，“微学习”、“微课程”应运而生，成为众多培训从业者追捧的形式。但是如所有新生事物一样，课程形式虽好，但又良莠不齐，该如何判断或设计出符合企业需求的课程？然而，许多培训师在工作上常遭遇以下问题—— 单一的模型开发出来的课程，缺乏系统性？ 单一开发出来的课程，很难做到有效匹配？ 单一开发出来的课程，缺乏有效的落地转化？ 本课程为根据企业培训发展的规划、培训目标学员对象的不同、实际工作情景的不同，将课程分为三个段位进行开发与设计。融理论与实践于一体，采用丰富的教学手段，帮助学员克服需求分析的三座大山，以三大结构共同绘制课程蓝图。  课程结构模型： 课程收益： u 掌握最新的课程设计与开发的理念、流程、思路 u 学会应用课程设计与开发的工具、方法 u 运用课程开发的基本模型快速开发课程 u 从无到有设计开发出契合企业需求的课程 u 掌握开发实效、互动、有趣的课程开发技巧 课程时间： 2-3天，6小时/天 课程对象： 企业内训师，职业培训师，培训管理者 课程方式： 课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用 课程大纲 第一讲：课程设计与开发定位篇 导入：课程开发的两大挑战：知识提炼和知识迁移 一、培训师的三重角色 1. 编—开发好课程 2. 导—组织好课堂 3. 演—演绎出精彩 二、优秀课程的五大核心要素 1. 课程标题精准 2. 课程内容饱满 3. 结构简洁清晰 4. 教学紧凑深刻 5. 理论结合实际 小组讨论；3分钟给自己的课程设计个名称，小组互评 三、课程设计与开发五步骤 1. 课程需求分析 2. 整体课程设计 3. 开发课程内容 4. 编写培训教材 5. 课程试讲修正 训练：按照建构主义理念修改小节课程 四、培训需求分析的内容 1. 企业需求：内容与流程 2. 学员需求：内容与流程 五、常用的培训需求分析方法 1. 问卷调查：模板及注意事项 2. 个人访谈：注意事项 3. 集体座谈：注意事项 4. 实际观察：注意事项 工具表单：《需求调查问卷HR模板》、《需求调查问卷学员模板》 第二讲：教学设计分析篇 一、DISC是什么 1、认识不一定了解 2、DISC四种行为分析解析 u Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者 u Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者 u Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者 u Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者 案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。 工具：DISC测试-现场测试 二、四种不同受训者识别技巧 1、D型性格特点解读 案例：董明珠、秦始皇 2、I型性格特点解读 案例：马云、何炅 3、S型性格特点解读 案例：总理、雷锋 4、C型性格特点解读 案例解析：包青天、鸡腿姑娘 小总：小组练习，写出四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC，小组互评。 三、不同性格类型学员的特性与教学设计 1. 不同性格类型学员对课程的认同点和反感点 2. 根据学员特性调整教学设计 四、培训师性格与授课改进 1. 四种风格类型培训师的优劣势分析 2. 四种风格类型培训师教学改善方法 第三讲：课程开发实战篇 一、好课程要有好名字 1. 如何取一个好名 2. 课程名称设计失误 3、立题的度量值原则 （1）度：认知度（2）量：信息量（3）值：驾驭值 二、目标撰写的ABCD法 A：主体是学生，而非教师 B：说明学习者通过教学以后将能做什么，以便教师能观察学习者的行为变化，了解目标是否达到。 C：说明学习者表现学习行为时所处的环境、条件因素。 D：指出合格行为的最低标准（或行为改变的程度） 三、三种常用的课程结构 1、知识类结构2、流程类结构3、问题类结构 四、课程内容设计方法 1、内容梳理 （1）课程本身的（2）应知应会的 2、用金字塔结构开发 （1）金字塔结构定逻辑（2）完整版课件制作 3、课程内容评审 （1）基于内容的评审（2）基于结构的评审（3）课程评估方法设计 4、素材收集的方法 （1）线上收集（2）线下收集 5、KSA不同培训内容的教学技巧 （1）K类教学技巧 （2）S类教学技巧 （3）A类教学技巧 五、课程评价设计 1、培训评估-培训中的两类绩效 2、培训有效性评估的技术 Ø 泰勒模式 Ø 层次评估法 Ø 目标导向模型法 六、结尾的设计 1、结尾的四个作用 2、科学结尾的四个原则 3、结尾的模式操作方法和技巧 结尾：课程总结与回顾，学员实战情景演练 训练：课程目标设计、课程内容设计、课程结构设计、教学方法设计、课程评估设计

课程背景： 如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。 这是个注重客户体验的商业时代，而想要实现对组织品牌的客户高满意度，要从点、线、面的角度全方位增强客户体验，本课程结合电网行业目前服务现状剖析，以及“大云物智移”的背景下，国网三型两网的战略指导下，以“问题出发，以终为始，以问寻方”，从行业最容易出现的现象进行针对性设计，以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练，以公司实际投诉问题为线索，以“你用心，我用电”为理念，“用心服务”为核心宗旨贯穿，以通情达理的沟通心智和技法，课堂现场进行标准服务流程及话术梳理，强有效落地地提升星级客服团队的职业化素养，以“客户峰值体验”思维为导向，开展自身工作的角度进行设计研讨。 课程收益： ● 认清角色：帮助意识到积极主动提升客户服务水平的重要性和紧迫性。 ● 抓准需求：通过学习“客户体验地图”的运用，并理解地图价值，从中捕捉到客户的黄金体验点，从而抓住客户的精准需求。 ● 高效沟通：促进学员换位思考，掌握行之有效的客户沟通技巧。 ● 转化思维：帮助团队建清晰自己角色定位，从职业素养底层关注自我提升。 课程风格： ▲源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效； ▲幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场； ▲逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维； ▲价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用； ▲方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默。 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：国网客服团队 课程人数：30人 课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+情景模拟 课程大纲 第一讲：职业化意识决定职业化行为 一、职业化理解和职业化习惯 1. 职业化的内涵 2. 职业化的行为标准：一个中心，三个基本点 1）一个中心：你用电，我用心”——客户满意 案例：银行、SAS、电力 案例：轻易承诺 2）三个基本点：高标准、团队协作、对自己职业生涯负责 视频：自信的挑战 视频：什么时候开始都不算晚 3.国家服务政策及重视程度变化 二、建构客户满意新知 1. 对服务的认识——SERVICE 互动：你对服务的理解是什么？ 2. 客户满意与否的影响 3. 客户满意的内涵 案例：银行、电力、航空 三、职业化实用技能 1. 要事为先 1）时间管理六步法 2）时间矩阵 3）6W3H法分析细化目标 2. 双赢思维 1）保持富有心态 2）平衡勇气和体谅 3）考虑“他”的赢和“自己”的赢 4）建立双赢协议 3.以终为始 1）明确目标 2）拆解计划 3）坚持原准则 团队共创：国网客服团队的职业习惯修炼 第二讲：塑造以客户为导向的客户体验 一、客户为何远离？ 1. 客户失去的主要原因 2. 客户体验满意、惊喜的标准 3. “期望获得”与“实际发生”之间到底差距在哪？ 4. 客户期望值的管理 1）客户期望和什么有关 2）客户期望值的前置管理 案例：你不管理客户，就被客户管理 二、对象不同服务沟通方式不同 1. 老虎型人的特点及如何沟通 2. 孔雀型人的特点及如何沟通 3. 考拉型人的特点及如何沟通 4．猫头鹰型人的特点及如何沟通 案例：西游记人物分析、三国人物、李云龙、希特勒 三、客户体验的“峰”和“终” 1. 峰值定律——峰与终 2. 找出作为服务实际场景中客户体验“峰终点” 实操：根据自己公司场景，画出客户体验地图 3. 常犯的“赶走”客户的几大行为 1）现在太忙，稍后再说……就再也无音讯 2）误解对方意图，错误理解 3）不主动询问，直接自以为是下定论 4）不关心对方除业务本身以外的信息 案例：服务营销价值链模型 四、草拟实际场景中的客户体验地图 1. 客户体验地图的设计1.0 研讨：客户体验地图的合理性、实操性 2. 优化客户体验地图 3. 从地图中找出市场漏洞，并设计营销或服务的引爆点 4. 针对创新“甜蜜点”设计市场对应策略 练习：根据国网用户特点，画出客户体验图 输出：找出优化客户体验MOT和应对策略1.0 第三讲：转诉为利的投诉处理技巧 一、投诉产生的原因 1. 挖客户 1）对供电质量、网络及硬件建设本身的不满 2）对施工或服务人员的规范及态度不满 2. 挖团队 1）意识——用心服务意识不到位 2）行为——行为习惯没养成 3）技能——操作技能不熟练 4）知识——知识学习不够 案例：内外行业的投诉数据 互动：为什么电路出故障，客户不问服务台区经理，不问营业厅，而是直接问95598？ 二、服务利润链与投诉处理的内在关联 1、利润数据与客户忠诚度的关系 2、我们的服务直接带来客户的满意 3、客户抱怨投诉是对我们的重视 4、投诉处理转化成重叠利润 三、业务流程中的服务沟通技能 1. 理解需求 1）客户的需求包括业务需求和心理需求 a客户的满意度：理性与感性 2）沟通逻辑IP沙发：一看、二听、三说、四问 3）理解需求的四部曲：望闻问切 a察言察色——望的技术 b听话听音——闻的技术 c问一得三——问的技术 d回应方案——切的技术 4）人的高层次满足是感性满足 案例分析：那些被我们忽略的情感需求 演练：赞美春天模式 2. 客户投诉处理 1）处理投诉的四大技巧：观察、倾听、明说、巧问 2）从客户四大心理分类进行处理应对 求发泄心理：实例剖析（大吼大闹-孔雀） 求尊重心理：实例剖析（摆权威、资格-老虎） 求建议心理：实例剖析（解决问题-考拉、猫头鹰） 求公平心理：实例剖析（有比较型-老虎） 案例：奔驰事件的剖析反思 现场引导式学习成果： 以实际客户体验地图进行呈现，并从中找出服务改善点+创新点。

趋势背景： 2020年3月16日国网公司党组专门召开会议，专题研究确定引领公司长远发展的战略目标。会议强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持战略制胜、强化战略引领，以高度的政治自觉和强烈的使命担当，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业而奋斗。 2020年至2025年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先，中国特色优势鲜明，电网智能化数字化水平显著提升，能源互联网功能形态作用彰显。2026年至2035年，全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。这一重大战略内涵丰富、立意高远，代表了我国能源战略理论创新的新高度。这一战略符合我国国情，顺应时代潮流，遵循能源规律，是新时代指导我国能源转型发展的行动纲领。 为了更好的学习和贯彻推进国网公司确定的“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的新战略目标，主要从中国电力发展史、新能源对发展影响以及国网新战略的内涵等角度，如何深刻理解国网企业文化并贯彻于日常工作中，做了详细的注明和解读。 学员收获： l 回顾电力历史，从发展历史中开启国网目前的发展策略的理解； l 深刻理解“四个革命、一个合作”的能源安全战略的内涵； l 清晰了解国网战略目标及战略重点 l 清晰了解获得电力对于营商环境以及国网整体发展的意义 l 国网的战略要求下，不同的业务模块的对象的落地执行。 适合对象：电力公司全员 课程时间：1天，6小时/天 课程大纲 导入案例：毛泽东1956年，“球籍论”； 邓小平1978年，北方谈话 电力体制改革进程中的重要环节 第一讲：重温中国电力百年发展史 一．电力之光 1. 中国大地的第一盏电灯 2．中国第一个发电厂 3. 中国第一个水电站 二．驱散黑暗 1. 1937-1945年，中国电力现状 2．1949年前夕，我国发电装机及发电量水平 三．艰苦创业 1. 国产第一台火电机组 2. 此阶段国人的用电状态 四．高歌猛进 1. 中国第一条500千伏的超高压线路 2. 葛洲坝、三峡、秦山、大亚湾 3. 西电东送，北电南供 五．网集天下 1. 2002年的新一轮电力体制改革 2. 营商环境与获得电力的关系和内涵 3. 新电改的核心内容 视频：《我和我的祖国》 《我国电网在世界到底有多厉害》 第二讲：新能源为电网带来的机遇与挑战 一．新能源概述 1. 化石能源与非化石能源 2. 不可再生能源与可再生能源 二．新能源的优势与弊端 1. 优势 2. 弊端 三．新能源目前开发现状与未来趋势 1. 目前主要运用能源 2. 风能、太阳能、生物质能等能源的开发现状 3. 我国新能源集中区域 4.全球及中国新能源的对比数据 5. 未来新能源的发展趋势 四．“四个革命、一个合作”对国网的指导 1. 积极推进能源供给革命 2. 积极推进能源消费革命 3. 积极推进能源体制革命 4. 积极推进能源技术革命 5. 积极推进国际合作 案例：国际形势下的能源之战 第三讲：国家电网新战略目标、重点与战略路径 一． 国家电网新战略目标 1. 中国特色：四个层面 2. 国际领先：六个领先，软实力硬实力 3. 能源互联网企业 4. 坚持战略制胜，强化战略引领 二． 国家电网新战略提出的背景 1. 贯彻中央精神和决策部署 2. 顺应时代发展和形势变化 3. 扛起使命担当持续奋进 三． 国家电网新战略重点 1. 电网发展战略 2. 科技发展战略 3. 人才强企战略 4. 国际化战略 四． 洞察电力系统五大趋势 1. 全球营商环境评价指标之一——获得电力 1、 服务的重要高度 2、 市场模式的改变 3、 服务部门结构的转变 4、 人员职业化的要求 5、 互联网+数字化服务 案例：未来的电力市场营销模式 u 课程总结+学员分享

在建筑施工行业，施工技术资料的整理与管理至关重要。本课程深入探讨建筑施工单位在施工技术资料整理中的最佳实践，帮助项目资料员、技术员和材料员等工作人员提升专业能力。通过幽默风趣的讲解、案例研讨和体验式教学，学员们将掌握如何有效管理

在新时代背景下，本课程将帮助职工代表深刻理解自身的责任与义务，全面提升履职能力。通过讲授、案例分析和互动问答，学员不仅能够掌握劳动用工管理中的争议处理技巧，还能深入学习新工会法的要点和习近平总书记关于工会工作的理念。课程内容丰富

在职场中，优秀的员工是企业成功的基石。本课程旨在提升员工的职业素养，涵盖专业技能与软性技能，帮助学员在职业发展中找到方向并增强沟通能力。通过理论讲解与互动练习，学员将深入理解角色转换的重要性，并掌握高情商沟通的技巧。课程结合实际

在当前企业发展中，人力资源管理扮演着至关重要的角色。本课程由李皖彰老师主讲，结合法律与管理实践，将帮助学员从战略高度理解员工关系管理，掌握劳动用工风险防范与管理的法律知识。课程内容紧贴最新法律法规与实际案例，保证学员能够灵活应用

本课程深入解析员工忠诚度的重要性与提升策略，帮助中高层管理者掌握关键技巧，优化团队稳定性，增强组织竞争力。通过实用案例与操作方法，提升员工的归属感和忠诚心，实现企业长远发展。

在当今快速发展的商业环境中，组织设计是实现企业高效运作的关键。本课程将通过丰富的案例和实战经验，帮助学员掌握组织架构、岗位设计和定编管理的实用方法。课程内容涵盖从理论认知到工具应用，结合系统化的知识体系和实操技巧，确保学员能够在实际工作中灵活运用。无论是人力资源专业人员还是企业管理者，都能在这里找到提升组织效率的有效路径，为企业的持续发展打下坚实基础。

在当今企业管理中，团队合作已成为成功的关键。通过本课程，您将深入探讨如何识别和优化团队角色，提升团队的执行力与绩效。课程结合系统的方法论与实效工具，帮助管理者解决在团队管理中遇到的挑战。您将学习如何制定高效目标、优化资源配置、进行有效授权及绩效管理，打造高效的团队会议。无论您是中层管理者还是新晋领导者，这门课程都将为您提供实用的技能和策略，助您引领团队迈向卓越。

课程背景： 在快速变化的商业世界中，企业不仅面临着外部市场的激烈竞争，更需应对内部管理的复杂挑战。正如管理学家约翰·科特所言：“管理的核心在于沟通，而高情商的沟通是管理成功的关键。”同时，随着劳动法规的不断完善，和谐劳动关系的管理已成为企业持续发展的重要基石。 在这个充满挑战的时代，每一位管理者都需具备高情商的沟通技巧与和谐的劳动关系管理能力。然而，现实中，许多管理者在面对沟通难题和劳动风险时，往往感到力不从心，甚至因处理不当而引发团队矛盾和法律纠纷。 本课程旨在帮助管理者掌握高情商沟通的艺术，学会与不同风格的人物有效沟通，同时深入了解劳动法规，掌握劳动合同的签订与解除技巧，以及各类假期的用工风险管控方法。通过真实案例分析、法律条款解读与实战技巧分享，本课程将助力管理者轻松应对员工离职、调动等风险，构建和谐的劳动关系，为企业的发展注入不竭动力。 在这里，你将跟随课程的节奏，逐步揭开高情商沟通与和谐劳动关系管理的神秘面纱，成为一位既懂人心又懂法规的卓越管理者。 课程参考法规： 《劳动法》 《仲裁法》 《劳动合同法》 《劳动争议调解仲裁法》 《最高人民法院劳动争议司法解释一至三》 …… 课程收益： 1. 提升沟通情商：掌握高效沟通艺术，增强职场影响力 2. 解锁沟通策略：针对不同风格，灵活应对沟通挑战 3. 优化沟通效果：精准定位对象，实现无障碍沟通 4. 熟悉劳动法规：规避合同风险，保障企业合法权益 5. 管控假期风险：合规处理假期，降低企业用工风险 6. 应对离职挑战：轻松管理离职，避免潜在法律纠纷 课程对象 人力资源管理者、储备干部、新晋管理者、直线部门管理者 时间安排： 1-2天，6小时/天（若安排一天，选择重点模块，其余带过讲） 课程形式： 内容讲解30%+法规讲解15%+案例分享40%+互动15%+现场答疑5% 课程大纲 第一部分：管理者的高情商沟通艺术 第一讲：沟通心法——职场高情商沟通的要素 【视频案例】大江大河：办公室主任与技术大咖的沟通 一、职场沟通三大心法 1. 礼字当头-有效沟通的基础 2. 思维模式-达成共识的意识 3. 人际关系-重视角色与环境 【工具】沟通之门——乔哈里窗模型 【讨论】哪些细节能促进沟通达成？ 三、高效沟通的三大核心要素 1、核心要素一：面谈的心态 案例 ：三种不良心态剖析，导致面谈障碍 2、核心要素二：面谈的目标 案例：一场没有目标的面谈而引发的纠纷 3、核心要素三：面谈的水平 案例：一场失败的绩效面谈 三、高水平沟通的三大技巧 1、听的技巧 1.1听的5个层次 案例：最有价值的一次辞退面谈 1.2听的六大要素 1.3听的三个要点 练习：听力小测试 2、说的技巧 案例：一场失败的绩效面谈 2.1说的三要素 练习：欣赏与赞扬 2.2说的5个技巧 3、看的技巧 互动：看图形，是否能说明白 3.1看的四要素 3.2看的五个“不要” 3.3肢体语言的讯号 练习：分析图中相关人员肢体语言 第二讲：言之有“据”——高情商人际沟通策略 【讨论】《西游记》人物分析 【测试】工具：DISC人物风格个人测评 一、人物风格沟通工具理论介绍 1. 个人测评报告分析 2. 四种典型人际沟通风格 3. 唐僧师徒四人类型分析 4. 四种风格对团队的正向影响 二、四种风格人物的沟通风格解析 1. 行为特征的解析 2. 工作中的优劣势 3. 面对压力与挑战的举措 4. 工作中有效的激励因素 【视频】四段视频识别他人的沟通风格 【讨论】如何有效识别他人的沟通风格？ 三、有效提升沟通效率三步法 1. 与不同风格人物沟通的策略 2. 利用工具来调整及改变自己 3. 有效应对三要素：自愿、效能、支持 第三讲：言之有“心”——不同对象的沟通法 【视频解析】：人力资源总经与销售经理的离职面谈沟通 一、不同对象的沟通心法 1. 向上沟通——有“胆” 2. 平级沟通——有“肺” 3. 向下沟通——有“心” 4. 对客沟通——有“情” 【讨论】角色错位对沟通的影响？ 二、向上沟通的技巧 1. 日常汇报的5个步骤 2. 沟通前的问题自测 3. 不同情况的汇报策略 4. 具体汇报内容的话术 5. FT法则：感受与事实的有效运用 【讨论】不同情况下的沟通话术 【工具】一页纸日常汇报模版 三、平级沟通的技巧 1. 平级沟通的类型与方法 2. 日常沟通的关系维护 3. 情感账户的有效建立 【练习】情感账户评估练习 四、向下沟通的技巧 1. 向下沟通前的目标定位 2. 沟通过程的形式与技巧 3. 向下沟通的领导力艺术 【模拟】聚焦场景的角色模拟 第二部分：管理者的和谐劳动关系管理 第四讲：劳动合同篇——劳动合同的签订与解除技巧 一、劳动合同的法律条款 1、劳动合同的订立 2、劳动合同的解除和终止 3、用人单位裁员接触劳动合同的操作实务操作 案例1：员工学历虚假，但工作能力强，且入职已2年多，公司还能解雇吗？ 二、合同到期后的法律风险防范 1、第一次固定合同到期 2、第二次固定合同到期 案例2：合同到期申请仲裁案 三、需要支付双倍工资的情形 1、未签劳动合同的双倍工资差额 2、违法解除劳动关系的经济补偿 案例3：员工在工作中犯了错误（不太严重），上级要求员工改正，因言语不当发生争论，管理者便提出与员工解除劳动合同，是否合法？如何操作才能降低法律风险？ 四、签订无固定期限劳动合同的情形 1、双方达成一致可签订 2、法律法规规定的三种情形 案例4：某员工连续与公司签订2次固定期限合同，第二次合同到期前，公司单方面提出终止，不再续签，员工不服，提起仲裁，企业败诉。 解析：企业为什么会败诉，法律法规的依据是什么？ 五、企业可解除无固定期限合同的情形 1、双方协商一致可解除 2、法律法规规定的情形 解析：员工严重违规违纪，企业可合法解除劳动合同 第五讲：假期篇——各类假期的用工风险管控 一、带薪年休假处理方法及操作技巧 1、员工自愿放弃年休假，企业如何操作才能杜绝风险？ 2、没有安排员工休年假，应当承担什么法律风险？ 3、没有安排员工休年假，是否可以发放加班费？ 4、年休假的计算方式是怎样的，企业操作合法吗？ 案例5：带薪年假相关案例 二、三期女职工可能出现的用工风险 1、提前通知员工回岗工作 2、没有足额支付假期工资 3、三期期间进行调岗或调薪 4、以违反计划生育为由解除劳动合同 5、试用期内解除三期女职工 案例6：“三期”期间劳动合同自动续延 解析：三期期间的注意事项有哪些，企业如何合法合规。 三、病假的处理方法及操作技巧 1、患病或非因工负伤医疗期的法律规定 2、患病或非因工负伤实战技巧 案例7：非因工负伤的纠纷 解析：如何降低医疗期的劳动风险 第六讲：离职篇——离职及调动风险管控 一、如何轻松应对员工离职 1、员工提前通知解除劳动合同的应对 2、员工即时通知解除劳动合同的应对 3、员工违法或违约解除劳动合同的应对 案例8：员工小张突然不告而别，未办理任何手续，这样离职风险有多大？ 二、辞退违纪员工的五类方法 1、监控录相 2、现场摄像 3、机关公文 4、证人证言 5、询问笔录 三、员工离职的法律风险防范 1、豪爽型：案例9：某君口头向公司提出辞职 2、隐士型：案例10：自动离职索要经济补偿金 3、暧昧型：案例11：离职原因不具体索要经济补偿金 四、协商离职的法律风险防范 1、离职原因的防控技巧 2、离职时间的防控技巧 3、离职批复的防控技巧 案例12：离职原因空缺纠纷 第七讲：其他方面——现场研讨 思考，以下情况该如何解决 1、员工无故找理由不上岗，怎么解决？ 2、解除劳动合同时，企业如何取证？ 4、劳动合同到期，员工不愿意续订，企业如何终止避免风险？   5、劳动合同到期，但员工不同意终止，企业如何操作？   6、劳动合同到期时，员工怀孕了，能否终止？

课程背景 在当今快速变化的商业环境中，企业的成功不仅依赖于其产品和服务的质量，更在于其能否构建一个积极、和谐且高效的工作环境。员工关系作为人力资源管理的重要组成部分，直接影响着企业的文化、员工的工作满意度、团队的凝聚力以及企业的整体绩效。 然而，随着企业规模的扩大、员工结构的复杂化以及市场竞争的加剧，员工关系管理面临着前所未有的挑战。如何有效处理员工间的冲突、提高员工的满意度和忠诚度、构建和谐的工作氛围，已成为人力资源管理者必须面对和解决的问题。 为此，我们特别设计了这门课程。本课程旨在帮助人力资源管理者深入了解员工关系管理的重要性，掌握有效的沟通技巧和冲突解决策略，提升处理员工关系的能力。通过系统学习本课程，学员将能够更好地理解员工需求，有效地预防和解决员工问题，构建和谐的工作关系，为企业的可持续发展提供有力支持。 课程收益： 1. 掌握员工关系管理核心，提升团队凝聚力。 2. 学会高效沟通技巧，预防化解员工冲突。 3. 提升员工满意度与忠诚度，优化企业文化。 4. 增强实战处理能力，助力企业持续发展。 课程时间 半天 6小时/天 课程对象 企业人力资源管理者、员工关系专员/主管 课程方式 讲解50%+视频10%+工具10%+案例20%+情景模拟10% 课程大纲 第一讲：认知篇——提升员工关系对人力资源的重要性 导入： · 员工关系管理的重要性 · 人力资源管理者在员工关系中的角色 视频：人力资源管理者为何与业务部门同事发生岐，大家明明目标一致？为何不欢而散？ 一、员工关系管理的核心要素 1、沟通：有效沟通的原则与技巧 2、信任：建立和维护员工信任的策略 3、尊重：尊重员工多样性和个体差异 4、激励：激励员工的方法与手段 案例：某上市企业为何员工对人资的满意度如此之高，企业是如何做的？（企业的带教辅导体系+员工福利体系为何如此受欢迎） 二、员工关系管理的挑战与机遇 1、常见的员工关系问题及其原因 2、员工关系管理在组织变革中的作用 3、员工关系管理与企业文化建设的互动 研讨：您的企业员工关系有哪些显著的需要提升的点，如何进行提升？有哪些好的思路及想法？ 三、案例分析 1、成功处理员工关系的案例分享 2、失败案例的反思与教训 第二讲：应用篇——和谐员工关系的建立与维护 一、人力资源日常员工关系的维护 1、招聘与入职过程中的员工关系建立 案例：招聘入职环节员工不愿意签订合同怎么办？ 2、日常工作中员工关系的维护 研讨：人力资源日常工作中有哪些关系要维护？目前您是如何做的？ 3、离职过程中的员工关系处理 研讨：员工离职过程中，遇到员工有情绪，您是如何解决的？ 二、冲突解决与调解 1、识别冲突：冲突的类型与征兆 2、分析冲突：冲突的起因与影响 3、解决冲突：调解技巧与策略 4、冲突后处理：恢复关系与防止复发 视频：某公司因公司经营需要，对部分岗位进行优化？人资要和相关人员进行面谈，案例中人资面谈失败的原因有哪些？ 三、员工申诉与投诉处理 1、申诉与投诉渠道的建立 2、申诉与投诉的受理与调查 3、申诉与投诉的解决与反馈 工具：《员工申诉申请表》《员工申诉问题解决表》 四、员工满意度与忠诚度提升 1、员工满意度调查与分析 2、忠诚度提升的策略与方法 3、员工关怀与福利制度的完善 五、实践演练与互动 1、角色扮演：模拟员工关系处理场景 2、分组讨论：针对具体案例提出解决方案 3、老师点评：针对实践演练进行点评与指导 课程总结与展望 1、回顾课程内容与重点 2、分享学习心得与体会 3、展望员工关系管理的未来趋势与挑战

课程背景： 在日常管理工作中，由于企业管理者自身的法律知识储备不足，加之劳动者对法律法规又似懂非懂，导致企业和员工关系一直处于很微妙的状态，企业认为员工太多事，员工感觉公司不靠谱，谁也不相信谁。尤其是企业管理者，您是不是还在苦恼以下： 明明是员工违规纪，为什么企业还是败诉？ 明明已经协商好的，为什么到跟前又变了？ 明明是员工的过错，为什么还是企业买单？ 员工大错不犯小错不断，能否解除劳动合同？ 为什么公司一直败诉，我们到底该怎么办？ 近些年来，国家陆续颁布了等一系列的法律法规，各省市也相应出台了配套的政策法规。我国劳动用工法律体系越来越健全，员工维权意识越来越强，随着法律法规的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到合法合规“精细化”，合情合理的“人性化”。究竟如何能够妥善预防及处理员工在企业生涯中可能发生的一系列劳动风险，成了每个企业和谐劳动用工的核心首要工作。本课程将从员工入职前、到岗后、离职中、后等各阶段可能发生的各种用工风险，通过案例分享，结合国家相关法律法规，给出精准的建议及操作方式，帮助企业做好用工风险的管控，达到双赢。 课程结构模型： 课程收益： 收益1：掌握劳动合同签订及解除的技巧； 收益2：区分合法解除与非法解除的不同； 收益3：掌握企业员工各类假期存在的风险并给出建议； 收益4：掌握企业三期女工用工的风险并给出专业建议； 收益5：掌握试用期管理、合法解决劳动纠纷； 收益6：掌握社会保险及住房公积金的用工风险管控； 收益7：掌握劳务派遣、劳务外包、灵活用工的风险规避； 收益9：掌握员工离职的各种应对方式及用工风险的规避。 课程对象 企业中高层、人力资源管理者、劳动关系管理者、企业工会、直线部门管理者 课程大纲： 第一部分：规章制度法律风险防范实战技巧 一、企业规章制度实操的6个误区 1、企业可以单方面制定规章制度 2、规章制定只要经过民主制定就行 3、可以通过规章制度变更劳动合同 4、规章制度中约定服务期及违约金 5、劳动合约必须要遵守规章制度 6、发生争议时，优先使用规章制度 案例1：迟到早退30分钟以上视为旷工半天，3个小时以上视为旷工一天吗？ 案例2：因规章制度部分违法引发的纠纷 二、企业规章制度制定的流程及合法操作技巧 1、规章制度制度流程图 2、民主讨论4步法 3、合法公示5方法 案例 3：某公司规章制订详解及配套工具分享 第二部分：劳动合同法律风险防范及应对技巧 一、劳动合同的法律条款 1、劳动合同的订立 2、劳动合同的解除和终止 3、用人单位裁员接触劳动合同的操作实务操作 案例4：新员工入职拒签劳动合同引发纠纷 案例5：员工学历虚假，但工作能力强，且入职已2年多，公司还能解雇吗？ 案例6：员工在外赌博被拘留，公司以犯罪与其解除劳动合同。 案例7：劳动合同第一次到期不续签 二、签订无固定期限劳动合同的情形 1、双方达成一致可签订 2、法律法规规定的三种情形 u 连续工作满十年 u 连续签订二次固定期限 u 连续工作十年距离法定退休不足10年的 案例8：连续签订2次固定期限后被公司解除合同 三、企业可解除无固定期限合同的情形 1、用人单位解除合同的条件 2、违约金和赔偿金的区别 3、补偿金和赔偿金的区别 案例 9：员工提交辞职申请次日反悔要撤回，高院怎么判？ 案例 10：因不能胜任工作引发的劳动纠纷 案例 11：公司多扣了员工个税131元，公司将面临？？ 案例 12：公司未及时办离职手续，结果这样？？ 案例 13：超过退休年龄为何不能建立劳动关系？ 案例14：公司组织架构调整，员工不去指定地点考勤，算旷工吗？ 案例 15：发年终奖前“被”离职，还能要到年终奖吗？ 第三部分：企业各类假期法律风险防范实战技巧 一、病假的处理方法及操作技巧 1、患病或非因工负伤医疗期的法律规定 2、患病或非因工负伤实战技巧 案例16：非因工负伤的纠纷 解析：如何降低医疗期的劳动风险 二、带薪年休假处理方法及操作技巧 1、员工自愿放弃年休假，企业如何操作才能杜绝风险？ 2、没有安排员工休年假，应当承担什么法律风险？ 3、没有安排员工休年假，是否可以发放加班费？ 4、年休假的计算方式是怎样的，企业操作合法吗？ 案例17：带薪年假权利的享受资格 解析：如何杜绝因年休假产生的法律风险 三、工伤假处理方法及操作技巧 1、工伤期间的工资支付标准是什么？ 2、工伤医疗期的法律规定是什么？ 3、法定工伤医疗期结束员工仍不到岗怎么办？ 案例18：从办公室去停车场途中摔伤，是否算工伤 案例19：下班后买晚餐途中突发意外死亡算不算工伤呢 解析：工伤期间的注意事项有哪些，企业如何合法合规。 四、三期女职工可能出现的用工风险 1、提前通知员工回岗工作 2、没有足额支付假期工资 3、三期期间进行调岗或调薪 4、以违反计划生育为由解除劳动合同 5、试用期内解除三期女职工 案例20： “三期”期间不得恶意降薪 案例21： “三期”期间劳动合同自动续延 解析：三期期间的注意事项有哪些，企业如何合法合规。 第四部分 劳动用工中五险一金的风险管控 一、社保常见的问题解析 1、用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？ 2、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？ 3、试用期间，是否必须缴纳社会保险？ 4、领取失业保险金的前提条件有哪些？怎样理解“非因本人意愿中断就业的”？ 5、工伤职工超过规定医疗期如何处理? 6、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗? 案例22：员工自愿放弃社保违法，事后可主张经济补偿？ 案例23：员工自愿放弃住房公积金，离职时领了补偿，还能告公司补缴公积金吗？ 第五部分 动用工中离职前中后的风险管控 一、如何轻松应对员工离职 1、员工提前通知解除劳动合同的应对 2、员工即时通知解除劳动合同的应对 3、员工违法或违约解除劳动合同的应对 案例24：员工小张突然不告而别，未办理任何手续，这样离职风险有多大？ 二、辞退违纪员工的五类方法 1、监控录相 2、现场摄像 3、机关公文 4、证人证言 5、询问笔录 三、员工离职的法律风险防范 1、豪爽型：案例24：某君口头向公司提出辞职 2、隐士型：案例25：自动离职索要经济补偿金 3、暧昧型：案例26：离职原因不具体索要经济补偿金 四、协商离职的法律风险防范 1、三期女职工：案例27：三期女职工协商离职 2、离职原因的防控技巧 3、离职时间的防控技巧 4、离职批复的防控技巧 案例28：离职原因空缺纠纷 案例29：个人辞工 第六部分：其他方面——调动、转岗、搬迁、退休等用工风险管控 一、企业调动、转岗的几种情况 1、工作地点发生变动 2、工作岗位发生变动 案例30：劳动者不同意变更工作地点 案例31：劳动者不服从岗位调动案例 案例32：企业搬迁案例 二、退休、返聘人员操作技巧 1、已达到法定退休纪，无法正常退休怎么办？ 2、退休返聘人员劳务/返聘协议如何签订 3、退休返聘人员发生工作事故如何处理？ 4、聘用退休员工要注意哪些问题？ 案例33：退休返聘人员有没有病假工资？ 案例34：退休返聘人员发生工作事故算工伤吗？ 三、实习生用工风险防范 1、聘用实习生有哪些注意事项？ 2、实习生协议要关注的点有哪些？ 3、实习生发生工作事故怎么办？ 4、实习生工资待遇怎么确定？ 案例35：实习期间算劳动关系吗 第七部分：合法合规篇——发生劳动纠纷的解决思路 1、劳动争议处理的原则 2、仲裁的时效制度的内容 3、企业劳动争议处理的程序 4、协商的具体步骤 5、调解委员会调解的程序 6、与协商、调解的时效规定 7、人民法院支付令 课程参考法规： 《新民法典》 《劳动法》 《仲裁法》 《劳动合同法》 《社会保险法》 《工伤保险条例》 《带薪年休假条例》 《劳动保障监察条例》 《劳务派遣暂行规定》 《劳动争议调解仲裁法》 《女职工特别保护规定》 《最高人民法院劳动争议司法解释一至三》

在信息时代，清晰高效的文字表达对于公职人员至关重要。本课程专为基层公职人员设计，通过丰富的案例和实用的写作技巧，帮助学员掌握公文的写作要领。无论是请示、通知还是总结，课程将深入剖析每种文体的特点与规范，提升学员的结构化思维和语言

在现代职场中，清晰有力的文字表达能力至关重要，尤其对于党政机关和事业单位的从业者。本课程以丰富的案例和实用的方法，帮助学员提升公文写作技能，避免常见的表达误区。通过结构化思维训练，学员不仅能掌握各类公文的写作技巧，还能在实际工作

在当今快速变化的商业环境中，调查研究成为企业决策的重要基石。本课程深入探讨调研的有效方法与技巧，帮助学员掌握从选题到报告撰写的全流程。通过分析优秀调研报告和实操训练，学员将能够提升调研质量和决策准确性，降低决策风险。无论是领导干

在职场中，撰写工作计划和总结是每位员工必须面对的重要任务。本课程将帮助您摆脱应付式写作，通过系统的分析和实操训练，掌握工作计划和总结的有效写作技巧。您将学习到金字塔原理和结构性思维，提升文字表达的效率与质量。无论您是管理层还是普

公文写作是职场中不可或缺的基本技能，尤其在党政机关和企事业单位中，准确、简练的表达尤为重要。本课程将帮助学员深入了解公文的历史与应用场景，掌握各类公文的规范与技巧，提升写作能力。通过案例分析与实战演练，学员将学会如何在不同身份间

在短视频盛行的时代，掌握抖音文案技巧至关重要。本课程深入探讨短视频标题、内容创作和字幕制作等关键要素，旨在帮助学员提升点击率和用户互动。通过学习内容运营吸粉法则和广告文案设计，您将能够有效吸引目标用户，并增加品牌曝光度。无论您是

在现代职场中，写好工作总结不仅能提升个人能力，更是提高工作效率的重要手段。这门课程深入剖析工作总结的特征与写作技巧，帮助学员掌握多种公文文体的表达方式和行文要求。通过系统的学习，您将能够有效总结经验与教训，增强自我反思能力，建立

在职场中，公文写作是每位文职人员必备的基本技能。这门课程旨在帮助初入职场的学员快速掌握公文写作的核心要领，通过系统化的学习，深入理解公文的行文风格与规范。课程内容涵盖了从请示、通知到调研报告等各类公文的写作技巧，结合真实案例与互动练习，培养学员的实际操作能力。通过本课程，你将提升写作效率，成为职场中的笔头高手，轻松应对各种公文撰写任务。

在职场中，撰写高质量的工作总结和计划对职业发展至关重要。无论是经验丰富的管理者还是初入职场的新手，面对写作任务时常常感到困惑。本课程通过深入剖析工作总结和计划的各个方面，结合金字塔原理与结构性思维，帮助学员理清思路、优化结构、提

提升公文写作能力，成为职场中的佼佼者，这门课程正是您的最佳选择。针对公文写作中常见的问题，课程将深入浅出地讲解写作原则、规范格式与实用技巧，通过典型案例分析与实操练习，帮助您快速掌握公文的结构与要领。无论您是管理人员、行政文秘，

在国际化和信息化快速发展的今天，商务信函的写作能力至关重要。本课程针对企业在商务沟通中遇到的常见问题，通过生动的案例分析和实践练习，帮助学员掌握商务信函的基本原则、结构和常用句型。课程注重实用性与互动性，让学员在短时间内提升写作

在信息爆炸的时代，企业和组织如何有效传播品牌形象和业绩至关重要。本课程专注于提升新闻写作技巧，通过实际案例分析和实操训练，帮助学员掌握新闻的核心要素和创新方法。无论是机关、企事业单位的宣传人员，还是公关业务的从业者，都能在课程中

公文写作是现代企业沟通中不可或缺的一环，其重要性不言而喻。本课程将系统性地提升学员的公文写作能力，帮助他们掌握公文的基本原则、格式和语言表达技巧。通过互动式教学和实战演练，学员不仅能理解公文的类型与规范，还能提高逻辑思维和条理性

在互联网+的新时代，管理者的角色愈发重要，本课程致力于帮助管理者实现“三要三转变”。通过系统的案例分析和实战训练，学员将掌握公文写作和档案管理的实用技能，提升整体管理水平。课程不仅涵盖现代管理理念，还提供丰富的工具和模板，确保学员能在实际工作中灵活运用。参与者将学会如何发现和解决管理中的问题，最终实现卓越的组织管理成果，是每位管理者提升自我和团队能力的绝佳机会。

课程背景： 在当今复杂多变的商业环境中，企业劳动用工管理面临着前所未有的挑战和风险。随着劳动法律法规的日益完善和劳动者权益保护意识的提高，企业如何合法合规地进行劳动用工管理，有效防范和化解劳动风险，已成为企业发展中不可忽视的重要问题。 近年来，员工病假及医疗期管理、加班问题、企业裁员等方面引发的劳动争议和纠纷层出不穷，给企业的正常运营和声誉带来了严重影响。因此，提高企业劳动用工风险防范意识和能力，对于保障企业稳定健康发展具有重要意义。 课程内容将围绕员工病假及医疗期的预防、员工加班的预防、企业裁员的实操等关键领域展开，通过深入剖析实际案例，揭示劳动用工管理中可能存在的风险点和隐患，引导学员从法律、经济、社会等多个角度全面审视劳动用工管理问题，为企业构建和谐稳定的劳动关系提供有力支持。 课程收益： 1. 增强法律合规意识：学员将深入了解劳动用工相关的法律法规，增强法律合规意识，确保企业在劳动用工管理过程中的合法性，降低因违反法律而引发的风险。 2. 掌握风险防范策略：针对员工病假及医疗期、加班、企业裁员等关键领域，提供具体的风险防范策略和方法。学员将学会如何识别、评估并应对劳动用工过程中可能出现的风险，提升企业整体的风险防范能力。 3. 提升解决实际问题的能力：通过案例分析、互动讨论等方式，学员将深入剖析实际案例，学习如何运用所学知识解决实际问题。这将有助于提高学员解决实际问题的能力，使学员能够更好地应对复杂多变的劳动用工管理挑战。 4. 促进劳动关系和谐稳定：将引导学员从法律、经济、社会等多个角度全面审视劳动用工管理问题，推动企业构建和谐稳定的劳动关系。通过优化劳动用工管理，提高员工满意度和忠诚度，增强企业的凝聚力和竞争力。 课程对象 企业中高层、人力资源管理者、劳动关系管理者、企业工会、直线部门管理者 时间安排： 3小时 课程形式： 法规讲解，案例分享、现场讨论、情景模拟 第一讲：员工病假及医疗期的预防 一、病假及医疗期基础知识 1、病假与医疗期的定义与规定 2、病假期间的工资待遇与福利保障 二、病假及医疗期管理风险点 1、病假证明的真实性与合规性风险 2、医疗期员工复工或解雇的决策风险 三、长期泡病假案例分析 案例一：员工滥用病假，企业如何取证与应对 案例二：员工病假期间从事其他工作，企业的处理策略 案例三：员工病假期间社保缴纳与工资支付问题 四、病假及医疗期风险防范措施 1、建立健全病假申请与审批流程 2、加强与医疗机构的合作，验证病假证明 3、明确医疗期后的复工或解雇政策 第二讲：加班加点的用工风险预防 一、加班管理风险点 1、加班时间的合规性风险 2、加班工资支付的法律风险 3、员工对加班制度的满意度风险 二、企业延时加班案例分析 案例一：企业超时加班，员工权益受损 案例二：加班工资支付不当，引发劳动争议 案例三：员工对加班制度不满，影响工作效率 三、加班风险防范措施 1、制定合理的加班制度与计划 2、加强加班审批与记录管理 第三讲：企业裁员的实操 一、裁员法律法规概述 1、裁员的条件、程序与法律规定 2、经济补偿与社会保障 二、裁员管理风险点 1、裁员决策的合法性与合理性风险 2、裁员过程中的沟通与协商风险 3、裁员后的社会影响与法律纠纷风险 三、企业裁员案例分析 案例一：经济性裁员，企业如何平衡成本与员工权益 案例二：因业绩不佳而裁员，企业的沟通与安置策略 案例三：裁员后引发的法律纠纷，企业的应对策略 四、裁员风险防范措施 1、制定详细的裁员计划与方案 2、加强与员工的沟通与协商，减少冲突 3、遵守法律法规，确保裁员过程合法合规 课程总结与互动 1、学员提问与讨论，解答疑惑 2、布置课后作业，巩固学习效果

课程背景： 2021年1月1日实施的新《民法典》被称为“社会生活的百科全书”，是新中国第一部以法典命名的法律，在法律体系中居于基础性地位，也是市场经济的基本法。《民法典》共7编、1260条，各编依次为总则、物权、合同、人格权、婚姻家庭、继承、侵权责任，以及附则。这部法规涵盖了原有的《中华人民共和国婚姻法》《中华人民共和国继承法》、《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国收养法》《中华人民共和国担保法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国物权法》《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国民法总则》《中华人民共和国劳务派遣法》，从以上内容来看，似乎没有涉。实则不然，实务中的劳动用工问题与《民法典》有千丝万缕的联系。 本课程结合《民法典》《劳动法》《劳动合同法》等法律法规及司法实务，为大家梳理一下《民法典》中与劳动用工有关的问题，通过案例分享，结合国家相关法律法规，给出精准的建议及操作方式，帮助企业做好劳动用工及劳务派遣用工风险的管控，达到双赢。 课程参考法规 《新民法典》 《劳动法》 《仲裁法》 《劳动合同法》 《劳动合同法实施条例》 《保密法》 《社会保险法》 《工伤保险条例》 《劳动保障监察条例》 《劳务派遣暂行规定》 《劳动争议调解仲裁法》 《劳务派遣实施条例》 《最高人民法院劳动争议司法解释一至三》 …… 课程收益 收益1：掌握劳动合同签订及解除的技巧，规避企业用工风险； 收益2：掌握辞退违纪员工方式及其技巧，降低经济补偿费用； 收益3：掌握招聘入职环节的用工风险，降低企业用工成本； 收益4：掌握试用期相关管理规定，规避试用期用工风险； 收益5：理解和掌握国家有关劳务派遣的相关法律知识；收益6：有效运用法律政策，完善管理手段，减少法律风险。 课程对象 企业老板/法人、企业中高层管理者、人力资源管理者、劳动关系管理者、直线部门管理者 课程形式 案例讨论，小组讨论、法规讲解，现场答疑 课程时间 2天，6小时/天 课程大纲 第一讲 和谐的第一步——把好招聘录用第一关 一、规避招聘中的“陷阱” 1、避免就业歧视 2、抵御就业欺诈 3、把好入职体检关 4、避免连带赔偿责任 案例1：某企业因招聘新员工发生的纠分 二、录用通知书的发放 1、要约与承诺 2、杜绝邀请 案例2：某员工收到企业要约邀请到公司办理入职却遭拒。 三、依法订立劳动合同 1、信息披露与担保禁止 2、合同订立的基本要求 3、合同的主体、内容与期限 4、劳动合同无效的法律处理 案例3：新员工入职拒签劳动合同引发引分 第二讲 警惕第二步——规避试用期各种陷阱 一、如何约定试用期 1、约定试用期的方式 2、试用期条款的内容 3、约定试用期的期限 4、违法约定试用期的法律后果 案例4：某公司以试用期达不到录用标准为由终止某员工，员工拒绝，并提起仲裁，公司败诉。 二、试用期内的解约 1、劳动者在试用期内解除劳动合同 2、用人单位在试用期内解除劳动合同 三、试用期的管理误区 1、只约定试用期不约定劳动合同期限 2、单方面“延期转正”或“提前转正” 3、试用期满后迟迟不给劳动者“转正” 4、试用期内可以随意解除劳动合同 案例 5：员工同意延长试用期引发的劳动纠分 案例6：员工再次入职，企业约定试用期引发的纠分 案例7：企业因员工表现不错，提长给员工申请转正，导致发生劳动纠分 第三讲 预防第三步——规避劳动合同签订及解除的用工风险 一、劳动合同的法律条款 1、劳动合同的订立 2、劳动合同的解除和终止 3、用人单位裁员接触劳动合同的操作实务操作 4、无固定期限劳动合同不是”铁饭碗“ 案例8：员工学历虚假，但工作能力强，且入职已2年多，公司还能解雇吗？ 案例9：员工在外赌搏被拘留，公司以犯罪与其解除劳动合同。 二、合同到期后的法律风险防范 1、第一次固定合同到期 2、第二次固定合同到期 案例10：合同到期申请仲裁案 案例11：员工第二次固定期限到后，公司不予以签约引发仲裁案 三、哪些情形需要支付双倍工资，如何规避风险 1、未签劳动合同的双倍工资差额 案例12：某员工入职公司9个月，公司一直没有与其订立书面的劳动合同 案例13：某员工合同期满后7个月，公司没有与其续订书面劳动合同 案例14：某员工入职公司24个月，公司一直没有与其订立书面的劳动合同 解析：如何规避上述双倍速工资风险 2、违法解除劳动关系的经济补偿 案例15：不配合上级工作为由辞退。 案例16：无法胜任岗位为由辞退 解析：上述事件如何合法合情的解除劳动合同，杜绝双倍工资。四、企业可解除无固定期限合同的情形 1、双方协商一致可解除 2、法律法规规定的情形 案例17：财务人员工作失误，企业解除无固定期限合同？ 解析：员工严重违规违纪，企业可合法解除劳动合同 五、经济补偿金 ——不可逃避的法定责任 1、支付经济补尝金的情形 2、经济补偿金的计算标准 案例18：违规解除员工合同补偿金如何计算？ 案例19：深圳某员工在公司服务15年，每月工资39000元，公司单方面解除劳动合同，经济补偿金如何计算 案例20，北京某员工在公司服务20年，每月工资18000元，公司单方面解除劳动合同，经济补偿金如何计算 3、赔偿金、补偿金、违约金区别 思考：什么是赔偿金？什么是违约金？什么是补偿金 l 补偿金与违约金的区别 l 补偿金与赔偿金的区别 案例21：员工提交辞职申请次日反悔要撤回，高院怎么判？ 案例22：公司多扣了员工个税131元，倒赔了员工5万8！ 案例23：公司未及时办离职手续，赔了员工5万5！ 第四讲：合理第四步——绩效与薪酬风险管控 一、薪酬管理中的常见名词 Ø 标准工资 Ø 最低工资标准 Ø 日工资 Ø 绩效工资 Ø 岗位工资 Ø 加班工资 案例24、调岗理由解除劳动合同 案例25：绩效考核 案例26：调岗降薪 二、工资支付的基本规定 Ø 工资支付的形式、周期、方式和时间 Ø 工资支付标准的确定 Ø 未依法支付工资的法律后果 案例27：延迟发放工资 三、如何控制加班费成本 Ø 加班费的计算标准 案例 28：一场因加班费引发的纠分 Ø 加班费成本控制技巧 第五讲：精细第五步——加强员工离职管理，降低离职风险 一、辞退违纪员工的五类方法: 1、监控录相 2、现场摄像 3、机关公文 4、证人证言 5、询问笔录 讨论1、面对用人部门的程辞退要求，你是如何处理的 讨论2：规章制度是否重要，你是如何操作员工手册的？ 案例29：上班睡觉解雇案 二、员工离职的法律风险防范 1、豪爽型：案例30：某君口头向公司提出辞职 2、隐士型：案例31：自动离职索要经济补偿金 3、暧昧型：案例32：离职原因不具体索要经济补偿金 三、协商离职的法律风险防范 1、三期女职工：案例33：三期女职工协商离职 2、正常协商解除 ：案例34：协商离职后反悔 四、合同到期后的法律风险防范 Ø 案例35：合同到期申请仲裁案 五、正常离职的法律风险防范 1、离职原因的防控技巧 2、离职时间的防控技巧 3、离职批复的防控技巧 案例36：离职原因空缺纠分 第六讲：合规第六步——企业劳务派遣用工防与控 一、劳务派遣形式分类 1、完全派遣 2、转移派遣 3、减员派遣 4、试用派遣 5、短期派遣 6、项目派遣 7、晚间派遣 8、钟点派遣 9、双休日派遣 10、集体派遣 二、劳务派遣的相关知识 1、用工范围 2、用工比例 3、劳务派遣协议应载明的内容 4、用工单位可以将被派遣劳动者退回劳务派遣单位情形 5、劳动合同的的解除和终止 三、连带责任在劳务派遣中的适用 1、什么是连带责任 2、关于连带责任的法规 案例：派遣公司将几名劳动动派遣到学校工作，学校原因没有及时签订劳动合同。 四、《劳动合同法》、《劳务派遣暂行规定》法律法规分析 1、严格限制劳务派遣的岗位范围 2、提高劳务派遣单位的准入门槛 3、应与用工单位劳动者同工同酬 4、劳务派遣违法行为将受到处罚 5、修法前后法律实施作衔接规定 五、劳务派遣的法律风险防范 1、不是所有岗位都可以采用劳务派遣工 2、对第三方人力资源服务机构的资质进行严格审查。 3、对《劳务派遣协议》的内容进行详细约定 4、与第三方人力资源服务机构和派遣工保持必要沟通。 5、第三方人力资源服务机构的后续跟进和风险防控。 六、案例讨论及分享 案例 1：因派遣工与正式工同岗不同酬引发的纠分 案例2：家乐福案解除三期女劳务派遣案 案例3：从一则案例看用人单位逆向劳务派遣行为的认定 案例4：以客观情况发生重大变化为由将被派遣劳动者退回劳务派遣单位 案例5：不签无固定期限劳动合同 案例6：滥用至“非三性”岗位 案例7：企业没及时足额支付加班费 案例8：建筑工程劳务派遣人员工伤谁负责 案例9：劳务派遣下，劳动者是否可要求恢复“用工关系”？ 第七讲：复盘第七步——本次课程重点内容复盘及研讨 一、劳务派遣相关内容复盘及研讨 1、劳务派遣用工中临时性、辅助性或者替代性岗位的理解？ 2、如何理解“被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利“？ 3、用人单位使用劳务派遣劳动者时，不得从事的行为？ 4、被派遣劳动者在用工单位遭受事故伤害的，应当如何处理？ 5、用工单位使用劳务派遣工时，应遵守的内部程序？ 二、容易被忽略的劳动纠分问题 1、无故不来公司上班，将会面临什么？ 2、不服从上级合理的任务安排，将会承担哪些责任？ 3、上班时间做与工作无关的事情，会有哪些后果？ 4、个人工作失误，导致公司经济受损，是否需要承担相关的责任？ 5、故意虚填个人信息，被公司知晓后，是否会面临解除劳动合同？ 6、哪些情况属于严重违规违纪，将面临的责任有哪些？ 7、非人为原因给公司造成经济损失，是否需要赔偿？ 8、绩效连续几个月不达标，企业是否可合理解除劳动合同？ 9、严重违规操作，造成不良后果，将会受到什么处罚？ 10、企业以员工迟到、早退、旷工或其他违纪的行为进行扣款，是否合法，如何规避其风险？ 三、员工辞职与不辞而别的处理及实操技巧 1、企业能否不批员工离职？ 2、员工提出离职后反悔，如何处理？ 3、企业能否与员工在合同中约定超过30天的辞职通知期？ 4、企业可否要求员工急辞急批？ 5、合同中约定未提前30天提出离职需支付一个月工资是否合法？ 6、员工急辞职没有办理工作交接，给企业造成经济损失，如何处理？ 7、员工不辞而别（自动离职）工资企业能否不予发放，不辞而别有何风险？ 四、严重违反规章制度解除劳动合同的技巧 1、严重违返制度中的“严重”如何界定？（思考：大企业VS小企业的严重程度如何界定） 2、企业制度未制定、合同中未约定，但员工给公司造成重大经济损失的，企业可否解除劳动合同？ 3、员工小错不断，大错不犯，企业能否解除？如何操作？ 4、员工被警告多少次、旷工多少天才能达到解除合同的条件？ 5、员工拒绝加班，企业可以解除劳动合同吗？ 6、员工以极端方式维权（如跳楼、罢工等），企业能否解除劳动合同？ 7、员工在外兼职是否可解除劳合同？ 8、员工由于涉嫌犯罪被刑事拘留，企业能否解除？如何操作才能避免风险？ 9、直线管理者如何应对违纪员工，如何取证，如何科学的进行处罚？

课程背景： 在日常管理工作中，由于企业管理者自身的法律知识储备不足，加之劳动者对法律法规又似懂非懂，导致企业和员工关系一直处于很微妙的状态，企业认为员工太多事，员工感觉公司不靠谱，谁也不相信谁。尤其是企业管理者，您是不是还在苦恼以下： 明明是员工违规纪，为什么企业还是败诉？ 明明已经协商好的，为什么到跟前又变了？ 明明是员工的过错，为什么还是企业买单？ 员工大错不犯小错不断，能否解除劳动合同？ 为什么公司一直败诉，我们到底该怎么办？ 近些年来，国家陆续颁布了等一系列的法律法规，各省市也相应出台了配套的政策法规。我国劳动用工法律体系越来越健全，员工维权意识越来越强，随着法律法规的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到合法合规“精细化”，合情合理的“人性化”。究竟如何能够妥善预防及处理员工在企业生涯中可能发生的一系列劳动风险，成了每个企业和谐劳动用工的核心首要工作。本课程将从员工入职前、到岗后、离职中、后等各阶段可能发生的各种用工风险，通过案例分享，结合国家相关法律法规，给出精准的建议及操作方式，帮助企业做好用工风险的管控，达到双赢。 课程结构模型： 课程参考法规： 《新民法典》 《劳动法》 《仲裁法》 《劳动合同法》 《社会保险法》 《工伤保险条例》 《带薪年休假条例》 《劳动保障监察条例》 《劳务派遣暂行规定》 《劳动争议调解仲裁法》 《女职工特别保护规定》 《最高人民法院劳动争议司法解释一至三》 …… 课程收益： 收益1：掌握劳动合同签订及解除的技巧； 收益2：区分合法解除与非法解除的不同； 收益3：掌握企业员工各类假期存在的风险并给出建议； 收益4：掌握企业三期女工用工的风险并给出专业建议； 收益5：掌握试用期管理、合法解决劳动纠纷； 收益6：掌握社会保险及住房公积的用工风险管控； 收益7：掌握劳务派遣、劳务外包、灵活用工的风险规避； 收益8：掌握调动、搬迁、退休返聘等用工风险的规避； 收益9：掌握员工离职的各种应对方式及用工风险的规避。 课程对象 企业中高层、人力资源管理者、劳动关系管理者、企业工会、直线部门管理者 时间安排： 9小时 课程形式： 法规讲解，案例分享 课程福利： 福利1：与课程有关的法律法规的完整内容超过20部； 福利2：与课程有关的各种表单、协议、合同超过20个； 福利3：学员企业的个性化问题，现场提问，老师基本现场都可能给出建议； 第一部分：招聘入职篇——员工试用期的用工风险管控（75分钟） 第一讲：规避招聘中的“陷阱”（15分钟） 1、避免就业歧视 2、抵御就业欺诈 3、把好入职体检关 4、避免连带赔偿责任 案例1：某企业因招聘新员工发生的纠纷 第二讲：约定试用期的条款及风险管控（20分钟） 1、约定试用期的方式 2、试用期条款的内容 3、约定试用期的期限 4、违法约定试用期的法律后果 案例2：某公司以试用期达不到录用标准为由终止某员工，员工拒绝，并提起仲裁，公司败诉。 解析：试用期内终止试用的依据是什么，如何合法合规终止？ （20分钟） 第三讲：试用期内的解约情形解析 1、劳动者在试用期内解除劳动合同 2、用人单位在试用期内解除劳动合同 案例 3：某公司与员工签订3年以上劳动合同，约定试用期为6个月，前5个月用人部门管理者评价绩效为优秀，第6个月提出试用期不合格，终止试用。 解析：试用期如何考核员工的工作，试用期以“不胜任工作”为由解雇劳动者是否存在风险 ？ 第四讲：试用期的管控误区及应对策略（20分钟） 1、只约定试用期不约定合同期限 2、双方同意是可以延长试用期的 3、试用期可以随意解除劳动合同 4、试用期内可以不用缴纳社保 5、离职返岗后可再次约定试用期 案例 4：某公司招聘一名员工，签订3年劳动合同，约定3个月试用期，3个月后因达不到该岗位胜任标准，便提出延长试用期至6个月，员工口头表示同意。 解析：返聘员工是否可约定试用期，如何操作？ 第二部分：劳动合同篇——劳动合同的签订与解除技巧（115分钟） 第一讲：劳动合同的法律条款（20分钟） 1、劳动合同的订立 2、劳动合同的解除和终止 3、用人单位裁员接触劳动合同的操作实务操作 案例1：员工学历虚假，但工作能力强，且入职已2年多，公司还能解雇吗？ 案例2：员工在外赌搏被拘留，公司以犯罪与其解除劳动合同。 案例3：员工拒绝在朋友圈转发工作信息构成违纪吗？ 第二讲：劳动合同到期后的法律风险防范（15分钟） 第一次固定合同到期 第二次固定合同到期 案例4：合同到期申请仲裁案 第三讲：需要支付双倍工资的情形解析及风险防控（20分钟） 1、未签劳动合同的双倍工资差额 案例5：某员工入职公司24个月，公司一直没有与其订立书面的劳动合同 2、违法解除劳动关系的经济补偿 案例6：某公司管理层因员工不配合上级工作为由辞退员工，是否合法，为什么？ 案例7：员工在工作中犯了错误（不太严重），上级要求员工改正，因言语不当发生争论，管理者便提出与员工解除劳动合同，是否合法？如何操作才能降低法律风险？ 第四讲：签订无固定期限劳动合同的情形解析及风险防控（20分钟） 1、双方达成一致可签订 2、法律法规规定的三种情形 连续工作满十年 连续签订二次固定期限 连续工作十年距离法定退休不足10年的 案例8：某员工连续与公司签订2次固定期限合同，第二次合同到期前，公司单方面提出终止，不再续签，员工不服，提起仲裁，企业败诉。 解析：企业为什么会败诉，法律法规的依据是什么？ 第五讲：企业可解除无固定期限合同的情形（10分钟） 1、双方协商一致可解除 2、法律法规规定的情形 解析：员工严重违规违纪，企业可合法解除劳动合同 第六讲：经济补偿金 – 不可逃避的法定责任（10分钟） 1、支付经济补偿金的情形 2、经济补偿金的计算标准 第七讲：赔偿金、补偿金、违约金区别（20分钟） 1、补偿金与违约金的区别 2、补偿金与赔偿金的区别 案例9：公司安排脱岗培训给最低工资，员工反手一击，公司败诉。 案例10：公司多扣了员工个税131元，倒赔了员工5万8！ 第三部分：各类假期篇——各类假期用工风险管控及应对（75分钟） 第一讲：病假的处理方法及操作技巧（20分钟） 1、患病或非因工负伤医疗期的法律规定 2、患病或非因工负伤实战技巧 案例1：男子患绝症遭单位解聘，法院判恢复劳动合同关系 案例2：员工泡病假案例解析 解析：如何降低医疗期的劳动风险 第二讲：带薪年休假处理方法及操作技巧（15分钟） 1、员工自愿放弃年休假，企业如何操作才能杜绝风险？ 2、没有安排员工休年假，应当承担什么法律风险？ 3、没有安排员工休年假，是否可以发放加班费？ 4、年休假的计算方式是怎样的，企业操作合法吗？ 案例3：一个案例帮你把年休假整的明明白白 解析：如何杜绝因年休假产生的法律风险 第三讲：工伤假处理方法及操作技巧（20分钟） 1、工伤期间的工资支付标准是什么？ 2、工伤医疗期的法律规定是什么？ 3、法定工伤医疗期结束员工仍不到岗怎么办？ 案例4：下班后买晚餐途中突发意外死亡算不算工伤呢 解析：工伤期间的注意事项有哪些，企业如何合法合规。 第四讲：三期女职工可能出现的用工风险（20分钟） 1、提前通知员工回岗工作 2、没有足额支付假期工资 3、三期期间进行调岗或调薪 4、以违反计划生育为由解除劳动合同 5、试用期内解除三期女职工 案例5：“三期”期间劳动合同自动续延 案例6：未缴生育保险由用人单位承担生育医疗费 解析：三期期间的注意事项有哪些，企业如何合法合规。 第四部分 五险一金——劳动用工中五险一金的风险管控（40分钟） 第一讲：社保常见的问题解析（20分钟） 1、用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？ 2、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？ 3、试用期间，是否必须缴纳社会保险？ 4、领取失业保险金的前提条件有哪些？怎样理解“非因本人意愿中断就业的”？ 5、哪些工伤待遇由企业支付?哪些工伤待遇由经办机构支付? 6、工伤职工超过规定医疗期如何处理?  7、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗?  案例1：员工自愿放弃社保，主动填写放弃申请，事后主张经济补偿法院是否支持？ 案例2：第三方代缴社保，发生工作事故后是否可认定为工伤，法院如何判？ 案例3：员工自愿放弃住房公积金，离职时领了补偿，还能告公司补缴公积金吗？ 第二讲：工伤保险法律法规解析（20分钟） 1、工伤的认定的7种情形 2、视同工伤的3种情形 3、工伤的鉴定及申请程序 4、工伤期间的工资待遇 5、工伤一至十级伤残的赔偿标准 6、因工死亡的赔偿标准 案例4：上班请假吃午餐发生工作事故，能否认定为工伤？ 案例5：陪客户用餐酒后猝死算不算工伤？ 第五部分 薪资支付篇——劳动用工中薪资支付的风险管控（60分钟） 第一讲：薪资支付的相关名词解析（10分钟） 1、工资中常见的6个名词 2、我国规定的三种工时制 思考：月平均工资、小时工资、制度工作时间如何计算？什么是应得工资？ 第二讲：法律关于工资支付的相关规定（10分钟） 1、工资支付的基本规定 2、工资支付的标准是什么 案例1：因工资发放延迟引发的纠纷 第三讲：企业相关奖金支付及应对（10分钟） 1、奖金定义 2、奖金支付方式 3、奖金支付误区 案例2：老张年底离职被公司扣发全年年终奖，该做法是否合适？ 第四讲：支付三类加班费的情形及控本技巧（10分钟） 1、工作日延长工作时间的 2、安排员工在周末工作的 3、安排员工在法定节假日工作的 案例3：一张因加班费引发的纠纷 解析：明明是员工自愿值班，为何还需要支付加班费？ 第五讲：加班时间是否可以补休（20分钟） 1、工作日延长工作时间的是否可补休 2、安排员工在周末工作的是否可补休 3、安排员工在法定节假日工作的是否可补休 案例4：计件工资的加班费问题 解析：工作时延长时间、周末加班及法定加班法律规定情形是怎样的？ 案例5：人事主管告公司要二倍工资能支持吗？ 第六部分 离职预防篇——劳动用工中离职前中后的风险管控（60分钟） 第一讲：如何轻松应对员工离职（15分钟） 1、员工提前通知解除劳动合同的应对 2、员工即时通知解除劳动合同的应对 3、员工违法或违约解除劳动合同的应对 案例1：员工小张突然不告而别，未办理任何手续，这样离职风险有多大？ 第二讲：辞退违纪员工的五类方法（15分钟） 1、监控录相 2、现场摄像 3、机关公文 4、证人证言 5、询问笔录 案例2：某员工与上级协商离职时，录了音，法官如何判？ 第三讲：员工离职的法律风险防范（15分钟） 1、豪爽型：案例3：某君口头向公司提出辞职 2、隐士型：案例4：自动离职索要经济补偿金 3、暧昧型：案例5：离职原因不具体索要经济补偿金 第四讲：协商离职的法律风险防范（15分钟） 1、三期女职工：案例6：三期女职工协商离职 2、离职原因的防控技巧 3、离职时间的防控技巧 4、离职批复的防控技巧 案例7：离职原因空缺纠纷 第七部分：其他方面——调动、转岗、搬迁、退休等用工风险管控（80分钟） 第一讲：企业调动、转岗的几种情况（15分钟） 1、工作地点发生变动 2、工作岗位发生变动 案例1：工作地点发生变动引发的纠纷 案例2：工作岗位发生变动引发的纠纷 解析：企业调动、转岗如何合法化。 第二讲：退休、返聘人员操作技巧（25分钟） 1、已达到法定退休纪，无法正常退休怎么办？ 2、退休返聘人员劳务/返聘协议如何签订 3、退休返聘人员发生工作事故如何处理？ 4、聘用退休员工要注意哪些问题？ 案例3：A企业近期因停业停产，申请裁员，在发放补偿金过程以下人员如何处理：退休返聘、实习生。 案例4：退休返聘人员有没有病假工资？ 案例5：退休返聘人员发生工作事故算工伤吗？ 第三讲：劳务派遣的相关知识解析（25分钟） 1、用工范围 2、用工比例 3、劳务派遣协议应载明的内容 4、用工单位可以将被派遣劳动者退回劳务派遣单位情形 5、劳动合同的解除和终止 6、什么是连带责任 7、关于连带责任的法规 案例6：派遣公司将几名劳动动派遣到学校工作，学校原因没有及时签订劳动合同。 案例7：家乐福案解除三期女劳务派遣案 案例8：以客观情况发生重大变化为由将被派遣劳动者退回劳务派遣单位 第四讲：“灵活用工”风险的管控（15分钟） 灵活用工的形式解析 灵活用工的优劣势分析 案例9：快递加盟站点突发事件 案例10：外卖员劳务派遣纠纷 第八部分：合法合规篇——发生劳动纠纷的解决思路（25分钟） 1、劳动争议处理的原则 2、仲裁的时效制度的内容 3、企业劳动争议处理的程序 4、协商的具体步骤 5、调解委员会调解的程序 6、与协商、调解的时效规定 7、人民法院支付令 讨论：企业败诉的原因

课程背景： 在日常管理工作中，由于企业管理者自身的法律知识储备不足，加之劳动者对法律法规又似懂非懂，导致企业和员工关系一直处于很微妙的状态，企业认为员工太多事，员工感觉公司不靠谱，谁也不相信谁。尤其是企业管理者，您是不是还在苦恼以下： 明明是员工违规纪，为什么企业还是败诉？ 明明已经协商好的，为什么到跟前又变了？ 明明是员工的过错，为什么还是企业买单？ 员工大错不犯小错不断，能否解除劳动合同？ 为什么公司一直败诉，我们到底该怎么办？ 近些年来，国家陆续颁布了等一系列的法律法规，各省市也相应出台了配套的政策法规。我国劳动用工法律体系越来越健全，员工维权意识越来越强，随着法律法规的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到合法合规“精细化”，合情合理的“人性化”。究竟如何能够妥善预防及处理员工在企业生涯中可能发生的一系列劳动风险，成了每个企业和谐劳动用工的核心首要工作。本课程将从员工入职前、到岗后、离职中、后等各阶段可能发生的各种用工风险，通过案例分享，结合国家相关法律法规，给出精准的建议及操作方式，帮助企业做好用工风险的管控，达到双赢。 课程结构模型： 课程参考法规： 《新民法典》 《劳动法》 《仲裁法》 《劳动合同法》 《社会保险法》 《工伤保险条例》 《带薪年休假条例》 《劳动保障监察条例》 《劳务派遣暂行规定》 《劳动争议调解仲裁法》 《女职工特别保护规定》 《最高人民法院劳动争议司法解释一至三》 …… 课程收益： u 掌握劳动合同签订及解除的技巧； u 掌握企业规章制度制定合法流程； u 掌握三期用工的风险并给出建议； u 掌握辞退违纪员工方式及其技巧； u 规避招聘入职的各风险减少纠纷； u 掌握调岗存在的风险及预防方法； u 掌握企业搬迁或闭店的实务操作。 课程对象 企业中高层、人力资源管理者、劳动关系管理者、企业工会、直线部门管理者 时间安排： 1天，6H/天（说明：如果学员超过30人，会拖堂） 课程形式： 法规讲解，案例分享、现场讨论 第一部分：招聘入职篇——新员工入职试用期的用工风险管控 一、规避招聘中的“陷阱” 1、避免就业歧视 2、抵御就业欺诈 3、把好入职体检关 4、避免连带赔偿责任 案例1：某企业因招聘新员工发生的纠纷 二、如何约定试用期 1、约定试用期的方式 2、试用期条款的内容 3、约定试用期的期限 4、违法约定试用期的法律后果 案例2：某公司以试用期达不到录用标准为由终止某员工，员工拒绝，并提起仲裁，公司败诉。 解析：试用期内终止试用的依据是什么，如何合法合规终止？ 三、试用期内的解约情形 1、劳动者在试用期内解除劳动合同 2、用人单位在试用期内解除劳动合同 案例 3：某公司与员工签订3年以上劳动合同，约定试用期为6个月，前5个月用人部门管理者评价绩效为优秀，第6个月提出试用期不合格，终止试用。 解析：试用期如何考核员工的工作，试用期以“不胜任工作”为由解雇劳动者是否存在风险 ？ 四 、试用期的管理误区 1、只约定试用期不约定合同期限 2、双方同意是可可延长试用期的 3、试用期可以随意解除劳动合同 4、试用期内可以不用缴纳社保 5、离职返岗后可再次约定试用期 案例 4：某公司招聘一名员工，签订3年期劳动合同，约定3个月试用期，3个月后因达不到该岗位胜任标准，便提出延长试用期至6个月，员工口头表示同意。 解析：返聘员工是否可约定试用期，如何操作？ 第二部分：劳动合同篇——劳动合同的签订与解除技巧 一、劳动合同的法律条款 1、劳动合同的订立 2、劳动合同的解除和终止 3、用人单位裁员接触劳动合同的操作实务操作 案例1：员工学历虚假，但工作能力强，且入职已2年多，公司还能解雇吗？ 二、合同到期后的法律风险防范 1、第一次固定合同到期 2、第二次固定合同到期 案例2：合同到期申请仲裁案 三、需要支付双倍工资的情形 1、未签劳动合同的双倍工资差额 案例3：某员工入职公司24个月，公司一直没有与其订立书面的劳动合同 2、违法解除劳动关系的经济补偿 案例4：员工在工作中犯了错误（不太严重），上级要求员工改正，因言语不当发生争论，管理者便提出与员工解除劳动合同，是否合法？如何操作才能降低法律风险？ 案例5：公司多扣了员工个税131元，倒赔了员工5万8！ 四、签订无固定期限劳动合同的情形 1、双方达成一致可签订 2、法律法规规定的三种情形 u 连续工作满十年 u 连续签订二次固定期限 u 连续工作十年距离法定退休不足10年的 案例6：某员工连续与公司签订2次固定期限合同，第二次合同到期前，公司单方面提出终止，不再续签，员工不服，提起仲裁，企业败诉。 解析：企业为什么会败诉，法律法规的依据是什么？ 第三部分：五险一金篇——国家法定福利的用工风险管控 一、社保常见的问题解析1、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？2、哪些工伤待遇由企业支付?哪些工伤待遇由经办机构支付?3、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗? 案例1：员工自愿放弃社保，主动填写放弃申请，事后主张经济补偿法； 案例2：员工自愿放弃住房公积金，离职时领了补偿，能告公司补缴公积金吗？ 二、工伤保险法律法规解析 1、工伤的认定的7种情形 2、视同工伤的3种情形 案例3：陪客户用餐酒后猝死算不算工伤？ 第四部分：制度篇——企业制度的制定及风险规避 一、企业规章制度实操的6个误区 1、企业可以单方面制定规章制度 2、规章制定只要经过民主制定就行 3、可以通过规章制度变更劳动合同 4、规章制度中约定服务期及违约金 5、劳动合同必须要遵守规章制度 6、发生争议时，优先使用规章制度 案例1：因规章制度流程不合理引发的纠纷； 二、企业规章制度制定的流程及合法操作技巧 1、规章制度制度流程图 2、民主讨论4步法 3、合法公示5方法 案例 2：某公司规章制订详解及配套工具分享 三、带薪年休假处理方法及操作技巧 1、员工自愿放弃年休假，企业如何操作才能杜绝风险？ 2、没有安排员工休年假，应当承担什么法律风险？ 3、没有安排员工休年假，是否可以发放加班费？ 4、年休假的计算方式是怎样的，企业操作合法吗？ 案例3：带薪年假权利的享受资格 第五部分：离职及调动篇——员工离职及调动用工风险管控 一、辞退违纪员工的五类方法 1、监控录相 2、现场摄像 3、机关公文 4、证人证言 5、询问笔录 案例1：旷工2次被解雇是否合法 案例2：三期女职工协商离职 案例3：离职原因空缺纠纷 案例4：个人辞职引发的劳动纠纷 二、企业调动、转岗的几种情况 1、工作地点发生变动 2、工作岗位发生变动 案例5：工作地点发生变动引发的纠纷 第六部分：课程复盘——小组现场进行研讨 一、容易被忽略的劳动纠纷问题 1、无故不来公司上班，将会面临什么？ 2、不服从上级合理的任务安排，将会承担哪些责任？ 3、上班时间做与工作无关的事情，会有哪些后果？ 4、个人工作失误，导致公司经济受损，是否需要承担相关的责任？ 5、故意虚填个人信息，被公司知晓后，是否会面临解除劳动合同？ 6、哪些情况属于严重违规违纪，将面临的责任有哪些？ 7、非人为原因给公司造成经济损失，是否需要赔偿？ 8、因工作原因，与同事发生斗殴，是否要赔偿相应的损失？ 9、绩效连续几个月不达标，企业是否可合理解除劳动合同？ 10、不遵守公司的相关规章制度，将会受到什么处罚？ 11、严重违规操作，造成不良后果，将会受到什么处罚？ 12、其他方面，企业的规章制度需要加入和员工分享的部分。 13、企业以员工迟到、早退、旷工或其他违纪的行为进行扣款，是否合法，如何规避其风险？ 14、员工劳动合同到期后，企业将劳动合同改了劳务协议是否有风险，如何规避？ 15、劳动合同与劳务合同的区别是什么？如何界定？ 16、企业与员工签定了劳务合同，发生纠分后如何解决？ 二、员工辞职与不辞而别的处理及实操技巧 1、企业能否不批员工离职？ 2、员工提出离职后反悔，如何处理？ 3、企业能否与员工在合同中约定超过30天的辞职通知期？ 4、企业可否要求员工急辞急批？ 5、合同中约定未提前30天提出离职需支付一个月工资是否合法？ 6、员工急辞职没有办理工作交接，给企业造成经济损失，如何处理？ 7、员工不辞而别（自动离职）工资企业能否不予发放，不辞而别有何风险？ 三、严重违反规章制度解除劳动合同的技巧 1、严重违反制度中的“严重”如何界定？（思考：大企业VS小企业的严重程度如何界定） 2、企业制度未制定、合同中未约定，但员工给公司造成重大经济损失的，企业可否解除劳动合同？ 3、员工小错不断，大错不犯，企业能否解除？如何操作？ 4、员工被警告多少次、旷工多少天才能达到解除合同的条件？ 5、员工拒绝加班，企业可以解除劳动合同吗？ 6、员工以极端方式维权（如跳楼、罢工等），企业能否解除劳动合同？ 7、员工在外兼职是否可解除劳动合同？ 8、员工由于涉嫌犯罪被刑事拘留，企业能否解除？如何操作才能避免风险？ 9、直线管理者如何应对违纪员工，如何取证，如何科学的进行处罚？

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