客诉化解高手修炼：售后疑难投诉分析及成功化解经验萃取（2天）
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、需求提问的技巧、情绪识别的关键词，提升参训人员服务思维转变和积极心态塑造。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、绩效管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
690 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、绩效管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
温度沟通、满意提升-服务团队正向沟通技能训练（2天）
训练从客户需求出发、服务潜能、非暴力沟通的、分析不同疑难客户心理，提升参训人员正向思维转变和服务心态塑造。
赛宝方案建议
第一次营销思维篇（1天） 第一讲 营销思维篇：客户至上、服务制胜 一、市场变化：从买方市场到卖方市场 市场环境的变化：从以产品为中心到以客户为中心 企业发展的变化：从标准…
赢在体验时代-企业服务流程设计及体验管理体系建设（2天）
训练创新服务细节（点）：、服务管理创新模式、服务流程（线）：、关注客户全流程体验，提升管理者服务设计和标准优化。
微服务、心体验-MOT关键时刻体验创新工作坊
体验制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的资产来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
服转销一体化解决方案特训营（2天）
训练从客户需求出发、感受让客户抱怨的4类体验、让客户愉悦的4类体验、疑难客户投诉类型，提升参训人员体验思维转变和解读客户体验。
二阶-新机遇下的服务营销一体化团队打造（2天）docx
训练从客户需求出发、感受让客户抱怨的4类体验、让客户愉悦的4类体验、疑难客户投诉类型，提升参训人员体验思维转变和解读客户体验。
供暖心服务、温暖千万家-热力企业服务管理及满意度提升（1天）
训练从用户需求出发、明确供暖心服务、温暖千万家-热力企业服务管理、满意度提升（1天）的业务目标，提升参训人员转化思维和创新标准。
主动服务、专业沟通-物流服务满意度沟通训练（6H）-老师改
训练客户至上、体验制胜的服务意识、客户情绪的识别、面对商户的专业沟通技能，提升参训人员训练。
向服务要效能—服务标准体系建设(
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升参训人员客户导向和服务创新。
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人人都是客户经理-客户关系管理及MOT关键时刻沟通训练（1天）
训练客户至上的理念、专业支持、要事优先、换位思考，提升管理者树立和建设。
赢在客户体验-在线客服温度沟通训练及高情商对话（1天）-docx
训练线上沟通的4大温度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术、客户超预期的引导话术，提升参训人员运用。
