必维-卓越服务、高效沟通-客服中心服务思维转变及及沟通技能训练
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、沟通的4大温度、因人而异的沟通技巧，提升参训人员思维转变和心态塑造。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
629 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
水务集团服务管理及服务标准化设计工作坊（2天内训版）
训练从用户需求出发、明确水务集团服务管理、适用场景、关键问题，提升参训人员转化思维和创新标准。
电商团队管理沟通进阶课（1天）
围绕管理者能力提升、正能力团队管理者角色认知，帮助学员管理者角色认知，榜样示范、做成功的建设者，打造正能量，从自己开始
博士+突发事件处置与舆情危机处理（1天）
围绕服务营销、突发事件中的网络舆情，帮助学员掌握突发事件处置和舆情危机处理的原则、策略与方法
高速集团服务管理及服务标准化设计工作坊（2天内训版）
训练从司乘人员需求出发、营造愉快沟通的氛围，提升参训人员转化思维和创新标准。
电商询单训练营（1天）-初阶
训练总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见，提升参训人员文字对话的温度和洞悉潜客户8类性格6种消费心理。
提质增效：持续改进管理与服务提升工作坊
训练持续改进管理、服务提升工作坊的业务目标、适用场景、关键问题，提升参训人员明确提质增效。
微服务、心体验-银行厅堂服务及客户经理服务效能提升线上课堂（6H）
训练体验时代特征、体验管理的价值、服务创新的意义、体验创新服务体系，提升参训人员洞悉时代趋势和服务创新设计。
博士+危机舆情管理与媒体表达（2天）
围绕服务营销、网络舆情，扑面而来的状况，帮助学员掌握危机管理、舆情管理的原则、策略与方法
售后服务客户满意度提升及关键时刻沟通训练（2天）
训练在产品高度同质化、快速迭代更新的今天、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者客户导向和满意度提升。
正能量打造卓越绩效团队（）-改
训练管理者角色认知、跨部门合作、服务的、适用场景，提升管理者角色认知和跨部门合作力。
向服务要满意-关键时刻的服务效能提升（2天）
训练客户至上的理念、客户经营全过程的关键时刻、客户满意5项标准：最快响应、专业支持，提升管理者树立和建设。
