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张云培训课程合集

高品质客户服务与管理专家

本页汇总张云老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、质量管理、职业化素养、数字营销等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。

103 门已发布课程
张云 讲师头像

张云课程怎么选

张云老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。

  • 按主题筛选：优先查看销售管理、质量管理、职业化素养、数字营销等方向，确认课程是否贴近业务场景。
  • 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
  • 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。

全部培训课程

人工智能应用

转诉为金—用心服务沟通降诉

围绕服务营销、理念优化篇，帮助学员提升服务产品认知——更新服务理念，优化服务意识

同主题更多课程 3 门
转诉为金用心服务沟通降诉

1. 投诉处理只是投诉发生后的应急手段。要从根本上避免投诉发生，首先须提升客服人员对服务价值的认知，重视其对客服务表现。

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转诉为金：用心服务沟通降诉

训练用心服务沟通降诉的业务目标、适用场景、关键问题，提升参训人员明确转诉为金。

人工智能应用
转诉为金用心服务沟通降诉

转诉为金 用心服务 沟通降诉 课程解决问题： 从跟本上降低投诉发生—— 优化员工服务沟通细节，避免客人产生不满和抱怨。

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人工智能应用

讲解员接待礼仪与现场讲解技能

围绕服务营销、讲解员必备服务接待礼仪，帮助学员认知礼仪在讲解员接待活动中的重要性

同主题更多课程 3 门
讲解员接待礼仪与现场讲解技能

围绕服务营销、讲解员职业素养体现，帮助学员掌握讲解员塑造良好接待形象的细节规范

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讲解员 接待礼仪与现场讲解技能

围绕服务营销、讲解员必备日常服务接待礼仪，帮助学员掌握讲解员塑造良好接待形象的细节规范

人工智能应用
讲解员接待礼仪与现场讲解技能

围绕服务营销、展厅讲解员职业素养体现，帮助学员认知礼仪在讲解员接待活动中的重要性

人工智能应用
人工智能应用

升级服务认知提升物业市场竞争力

围绕服务营销、服务细节改进篇，帮助学员提升服务认知——服务是地产提升口碑，赢得市场竞争的重要产品

同主题更多课程 1 门
升级服务认知提升物业市场竞争力

围绕服务营销、物业管理为什么要注重优质服务，帮助学员提升服务认知——服务是地产提升口碑，赢得市场竞争的重要产品

人工智能应用
战略规划

AI+酒店：创新经营与OTA收益管理

训练酒店经营创新模式、方法论——做好创新降低风险、创新经营、OTA收益管理的业务目标，提升职场人员明确AI+酒店。

同主题更多课程 1 门
AI+酒店：创新经营与OTA收益管理

围绕战略解码、AI赋能创新经营 为酒店开源，帮助学员掌握酒店经营创新模式与方法论——做好创新 降低风险

数字营销
人工智能应用

焕新服务意识 提升服务表现

围绕服务营销、焕新服务价值认知，帮助学员汇总输出酒店服务标准（SOP）简易版，便于员工记忆可落地实施

同主题更多课程 1 门
焕新服务意识，提升服务表现

围绕质量管理、焕新服务价值认知，帮助学员提升服务价值认知，避免员工知道标准而不照做

人工智能应用
人工智能应用

职场商务礼仪与沟通技巧

围绕服务营销、礼仪在商务活动中的重要性，帮助学员掌握职场形象礼仪细节规范

人工智能应用

酒店中层培训课纲

1. 一条线看清酒店获客增收之道（利润收益链）：服务带动营销 获客增收；

人工智能应用

酒店基层管理者角色认知与领导作用

长久以来酒店一直被视为高品质服务的代言人，其科学的管理理念和规范的服务被其他行业称道和模仿，而酒店基层管理者在其中发挥着重要的作用。

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