高品质客户服务与管理专家
本页汇总张云老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
张云老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
围绕服务营销、认知酒店经营本质是做好经营，帮助学员认知酒店实体经营本质——优质客人消费感觉
围绕服务营销、认知酒店经营本质是做好经营，帮助学员认知酒店实体经营本质——优质客人消费感觉
围绕项目全流程管理、责任疏忽造成企业万劫不复 违，帮助学员认知获得他人提携是职业生涯成功必备条件
《酒店经营模式创新与互联网营》从经营模式创新突破酒店收益瓶颈、客人到底购买的是什么？
及收益： 本课程将餐饮服务接待各环节拆分讲述服务沟通细节规范，帮助学员规范自身细节表现，提升餐饮企业客户服务感受。
《锚定客户所需 创优电信5G服务》从优化服务理念——站在客户角度 重新审视电信服务、案例分析讨论： 电信这些现有服务能否改进来突出我们的差异化赢得客户青睐？
围绕华丽蝶变、责任疏忽造成企业万劫不复 违，帮助学员认知职业素养对职业发展的重要作用
酒店沟通降诉与创新经营 根据客户需求 课程内容涉及两大模块：1. 员工沟通降诉 2. 管理者创新经营 本次课程涉及思路如下： 从跟本上降低投诉发生—— 优化员工服务沟通细…
1. 目前各家通信运营商的产品与营销模式高度同质化，造成市场竞争趋于瓶颈，探索新的营销模式势在必行。
围绕服务营销、景区导游必备服务接待礼仪，帮助学员认知礼仪在景区导游接待活动中的重要性
围绕服务营销、讲解员必备日常服务接待礼仪，帮助学员掌握讲解员塑造良好接待形象的细节规范
围绕服务营销、理念优化篇，帮助学员提升服务产品认知——更新服务理念，优化服务意识
1. 投诉处理只是投诉发生后的应急手段。要从根本上避免投诉发生，首先须提升客服人员对服务价值的认知，重视其对客服务表现。
训练用心服务沟通降诉的业务目标、适用场景、关键问题，提升参训人员明确转诉为金。
转诉为金 用心服务 沟通降诉 课程解决问题： 从跟本上降低投诉发生—— 优化员工服务沟通细节，避免客人产生不满和抱怨。
围绕服务营销、讲解员必备服务接待礼仪，帮助学员认知礼仪在讲解员接待活动中的重要性
围绕服务营销、讲解员职业素养体现，帮助学员掌握讲解员塑造良好接待形象的细节规范
围绕服务营销、讲解员必备日常服务接待礼仪，帮助学员掌握讲解员塑造良好接待形象的细节规范
围绕服务营销、展厅讲解员职业素养体现，帮助学员认知礼仪在讲解员接待活动中的重要性
围绕服务营销、星级酒店 通用服务沟通礼仪规，帮助学员星级酒店 通用服务沟通礼仪规范
围绕服务营销、星级酒店通用服务礼仪细节规范，帮助学员规范酒店服务礼仪，展示职业素养
工作时间，人工客服一分钟内响应
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