打造电信服务5G时代
从办业务到圈粉丝——打造电信营业厅5G 时代 课程解决问题： 强化营业厅客服人员责任和竞争意识——营业厅是电信企业重要竞争着力点。
张云培训课程合集
高品质客户服务与管理专家
本页汇总张云老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、质量管理、职业化素养、数字营销等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
103 门已发布课程
张云课程怎么选
张云老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、质量管理、职业化素养、数字营销等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
物业投诉与突发问题处理
1. 投诉处理只是投诉发生后的应急手段。要从根本上避免投诉发生，首先须提升客服人员对服务价值的认知，重视其对客服务表现。
文旅焕新：服务价值破界启航
训练服务价值破界启航的业务目标、适用场景、关键问题，提升管理者明确文旅焕新。
焕新服务认知 耀园区服务形象
围绕服务营销、焕新服务认知 提升积极主动服，帮助学员提升服务价值认知，激发学员积极主动服务意愿，避免知道标准而不照做现象
向胖东来学习服务盈利之道
围绕服务营销、差异化服务 我说了算！ 现场，帮助学员分析胖东来营销模式及市场效应，开拓学员经营思维
“暖心”柜台零摩擦-柜面沟通
《暖心柜台零摩擦-柜面沟通》从砸向经理的花盆 激怒性言词激怒重要客户自己也被公司开除了、掌握有效服务沟通技能避免不必要的摩擦产生等模块切入，帮助学员理解课程核心方法与适用…
优化服务意识 提升餐饮服务品质
围绕服务营销、淄博烧烤/天水麻辣烫 到底是，帮助学员提升服务认知——服务是企业赢得市场竞争，获取高额利润的产品
拓展海外业务必备涉外礼仪
围绕销售管理、人际交往有效通行证，帮助学员了解涉外礼仪通行原则避免基本错误发生
客户需要的服务才能帮助银行获客增收
围绕服务营销、观念优化篇，帮助学员提升服务认知——服务是银行赢得市场竞争，获取高额利润的产品
政务服务新理念新行为
训练服务可以赢得客户、口碑、对客服务中的细节表现、常用服务，提升参训人员服务价值和服务知识。
赢在沟通：售后答疑高效表达
训练对客电话沟通礼仪——悦铃关爱、售后答疑高效表达的业务目标、适用场景、关键问题，提升参训人员明确赢在沟通。
酒店管理者的日常管理技能
围绕服务营销、酒店管理者的角色认知，帮助学员掌握酒店管理者的角色定位，明确自身在组织中的作用
