李汶娟的企业培训课程

李汶娟：有礼行遍天下 ——植入式商务接待礼仪修炼

通过课程的讲解及训练使学员了解时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人发展和企业品牌塑造的重要性；从仪容仪仪态的视觉形象管理、声音表情修炼、到商务接待实战应用等人际社交全方位打造学员个人形象力，全面提升个人品牌和企业综合竞争实

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李汶娟：有礼行遍天下 ——服务形象塑造与服务礼仪修炼

心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的服务形象和修炼大方得体的服务礼仪是提升个人修养和企业品牌的职业化必修课。正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。

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李汶娟：由内而外打造个人品牌 ——植入人心的职场沟通礼仪

21世纪是互联网时代，是人联网时代，也是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通中，不能给客户从视觉形象、声音表情、沟通表达等

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李汶娟：由内而外打造个人品牌 ——商务接待礼仪训练

修炼积极的职业心态、塑造良好的商务形象、训练大方得体的商务礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。

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李汶娟：由内而外打造个人品牌 ——商务接待礼仪训练

心态决定命运，形象成就未来。修炼积极的职业心态，塑造良好的商务形象，训练大方得体的商务礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。

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李汶娟：由内而外打造个人服务品牌 ——电话服务礼仪与沟通表达艺术

21世纪是互联网时代，是人联网时代，也是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通不能给他从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面留

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李汶娟：敲开成交之门 ——销售人士由内而外的沟通力修炼

优秀的销售人员很多时候销售的不是某个产品，而是在销售一种风格，一种值得顾客信赖的风格。因此，塑造销售人员的个人风格影响力，修炼与客户交流中的沟通力是每一位销售人员的职业必修课。

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李汶娟：礼由心生 ——对外接待人士服务礼仪修炼

拥有主动积极的服务心态、大方得体的服务形象、亲切规范的仪态举止、灵活礼貌的服务用语，是每一位服务人士职业素养的体现，也是企业服务品牌和文化的外显。塑造良好的服务形象和修炼得体的服务礼仪是每一位对外接待人士需要掌握的职业化提升必修

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李汶娟：礼由心生 ——对外接待人士的服务礼仪修炼

拥有主动积极的服务心态、大方得体的服务形象、亲切规范的仪态举止、灵活礼貌的服务用语，是每一位服务人士职业素养的体现，也是企业服务品牌和文化的外显。塑造良好的服务形象和修炼得体的服务礼仪是每一位对外接待人士需要掌握的职业化提升必修

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李汶娟：个人品牌打造 ——植入人心的服务沟通礼仪

通过讲解和演练，结合行业和业务特点在工作情境当中客户接待、客户服务等场景，提升学员的实战应用。

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李汶娟：打造个人品牌 ——行政人士商务接待礼仪

可以毫不夸张的说：每位行政人士都是企业的代言人，他们给客户、合作伙伴、主管机构等留下的第一印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的职业形象和修炼大方得体的礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课

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李汶娟：传递有温度的服务 ——电话服务沟通礼仪

本课程由具有20年服务行业从业背景，11年心理学学习历程，授课经验丰富的讲师进行授课。课程内容结合企业服务特点和规范标准定制设计。首先让学员从内在心理调整服务的理念和认知，树立积极正向的服务意识和服务心态，适应复杂多变的环境和不

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李汶娟：由内而外的领导力提升 ——管理者的心理资本开发

不同于职业技能的沟通类培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，激发每个人与生俱足向上向好的成功资源；

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李汶娟：运用心理学打造高效团队 ——跨部门有效沟通与团队协作

我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。在这个“不确性”的VUCA时代，社会、组织、技术、角色等因素都在变，面对改变就会引发人的压力情绪，导致自己和自己的关系不和谐，从

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李汶娟：用“心”沟通运用心理学营造高效团队

本课程根据职场员工经常出现的心理问题以及心理防御行为，从专业的心理辅导以及教练对话技术中提取有效的、实用的内容，让管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法，帮助员工疏导不良情绪、减少员工心理问题的发生，提升

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李汶娟：修炼由内而外的冲突管理艺术

管理者运用个人的影响力而不是手中的权力开展工作，是管理者内在能量的外显。影响力不是与生俱来的，是通过内心的自我觉察到外在行为改变的过程。学习如何运用心理学了解冲突和谐心灵、管理冲突和睦关系、提升自我能量高效工作，是每位管理者在管

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李汶娟：打造高效团队心理学在团队管理中的应用

员工的心理健康水平直接影响组织的发展和变革，企业管理者学习运用心理学的理念和方法，增强员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提升员工心理健康水平，打造高绩效团队，提高组织绩效的重要途径和手段。

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李汶娟：做智慧的教练型父母

这不仅仅是一堂亲子教育的心理课，更是一个“爱自己”的课程之旅，我们将一起探索内心深处自己和自己的关系，自己在家庭环境中与孩子的关系，自己和家庭中发生事件的关系。学会与自己和解，理解自己的情绪，悦纳自己、欣赏自己。才能学会理解孩子

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李汶娟：内心和谐关系和睦 ——主动自信构建恋爱关系

深处自己和自己的关系、自己和异性的关系、自己和原生家庭的关系。学会与自己和解，悦纳自己、欣赏自己、信任自己；进而学会理解异性、接纳异性、欣赏异性。从而让自己在社交场合中与异性的关系更和谐，收获自信幸福的人生。

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李汶娟：爱自己 ——职业女性压力管理与情绪调适

作为职业女性更容易经历各种各样的情绪体验，从心理学的视角看情绪是正常的生理和心理反应。但是如果任由自己的情绪发展，掉进情绪的漩涡无法自拔，情绪就会成为导致身心健康的“元凶”。学习运用心理学的方法管理压力，调适情绪，拆除心理的情绪

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李汶娟：和谐家庭关系拥有幸福生活

这是一个“爱自己”的课程之旅，我们将一起探索内心深处自己和自己的关系，自己和家庭中的爱人、孩子的关系，自己和家庭中发生事件的关系。学会与自己和解，理解自己的情绪，悦纳自己、欣赏自己。才能学会理解他人、接纳他人、欣赏他人。让家庭关

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李汶娟：爱的五种语言 ——给予TA需要的爱

这是一个探索自己内在的课程之旅，我们将一起觉察内心深处自己和自己的关系，自己和爱人的关系，自己和家庭中发生事件的关系。学会与自己和解，理解自己，悦纳自己、欣赏自己。才能学会理解他人、接纳他人、欣赏他人。让家庭关系更和谐，从而拥有

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李汶娟：做压力与情绪的主人 ——团体心理活动工作坊

通过心理咨询师的讲解和引导，使成员在团体分享交流、活动体验和团体能量支持中，正确的认识压力和情绪，学习如何面对和接纳压力，调整认识管理情绪，学习做情绪的主人，与情绪共同成长，收获和谐宁静的内在状态。

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李汶娟：自我探索与心灵成长心理绘画工作坊

心理绘画是心理学精神分析疗法的具体方法之一，绘画的过程是心灵整合的过程，就是将潜意识外化的过程，就是释放情绪的过程，就是升华的过程，就是融恰关系形成团队精神的过程，每个学员在这样的过程中实现成长。

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李汶娟：遇见有潜力的自己 ——探索属于您自己的价值词典

如何更好的了解自己？如何去发现那个潜在的自己？如何通过聆听他人拓展自己的视角？如何通过和伙伴们的沟通交流建立内在深度的连接？如何借助工具协助自己和他人在工作中不断突破和成长？

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李汶娟：管理情绪幸福生活 ——心理疏导团体工作坊

协助成员正确的认识和了解情绪协助成员觉察自己的情绪按钮帮助成员了解引发冰绪的内在信念并学会面对和接纳情绪提升成员管理情绪的外在方法和内在自我调整能力，学会与情绪共舞

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李汶娟：沟通从“心”开始

如何更好的了解自己和理解他人？如何通过聆听他人拓展自己的视角？如何通过和伙伴们的沟通交流建立深度的连接？如何通过沟通协助自己和他人不断突破和成长？如何能做到和他人建立愉快而又紧密的关系？

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李汶娟：职场有效沟通

课程从心理学的理念和方法出发，与职场实际相结合，全方位提升职业人士的沟通技能，通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。

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李汶娟：用心沟通 ——由内而外的有效沟通艺术

不论你是管理者都还是员工，沟通中如何运用人际影响力，而不是手中的权力或者制度与他人沟通，是自我内在能量的外显。高情商的沟通不是与生俱来的，而是通过后天的修炼，也就是从内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。

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李汶娟：敲开成交之门 ——客户心理分析与高情商沟通艺术

优秀的销售人员很多时候销售的不是某个产品（服务），而是在销售一种风格，一种值得顾客信任、信赖的风格。因此，修炼对客户心理的识别与分析能力，提升由内而外高情商的有效沟通艺术，是每一位销售人员的必修课。

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李汶娟：高情商沟通 ——Hold住自己有效沟通

如何运用影响力而不是制度，更不是权力与他人有效沟通，是自我内在能量的外显。影响力不是与生俱来的，而是通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。

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李汶娟：由内而外打造服务品牌 ——医护人士服务素养提升及有效应对客诉

首先让学员从内在心理调整服务的理念和认知，树立积极正向的服务意识和服务心态，适应复杂多变的环境和不同患者（陪属）的需求。然后从外在行为让学员了解植入患者（陪属）内心的五感开关，也就是从视觉形象、声音表情、患者沟通全方位出发，结合

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李汶娟：客户服务的关键时刻 ——服务心态修炼与服务素养提升

服务作为企业的核心竞争力，已经成为企业服务的主旋律！本课程旨在通过关键时刻的服务模型，结合心理学的理念与方法，帮助企业的服务人士了解“由内而外用心的”客户服务理念，和有效的客户服务技巧，提高客户的满意度、忠诚度。使无形的服务有形

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李汶娟：高情商的有效沟通 ——内部客户服务沟通艺术

2 1世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合

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李汶娟：读懂客户的内在需求 ——投诉客户心理分析与应对技巧

本课程通过讲述客户投诉原因、客户心理分析，深层次探讨我们在沟通中存在的问题和投诉处理解决办法；通过对投诉常见实际案例详细分析，强化训练学员的处理投诉的技能。

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李汶娟：打造有温度的服务 ——运用心理学有效应对客户投诉

当今时代客户是最有价值的资源，企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户？由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因，致使实际服务工

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李汶娟：破解性格密码 ——性格分析与自我认知

你是否遇到以下困惑：如何理解他人的性格，搭建良好的人际关系？如何通过性格分析他人不同的行为风格，与他人和谐相处？如何懂得与伴侣的相处之道，营造亲密的家庭氛围？如何与孩子交心，建立亲子关系，与孩子共同成长？

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李汶娟：和谐心灵有效沟通高效工作 ——职业人士心灵赋能五步法

企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自客户、老板、上级、同事、合作机构等人际关系的压力、在

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李汶娟：更好的遇见自己 ——运用心理学管理压力调适情绪

面对这些压力每位职业人士都会有情绪，虽然这是正常的生理和心理反应，但是我们都不喜欢！如果任由情绪发展，就会掉进情绪的“漩涡”无法自拔。对职业人士而言，有损身心健康，导致生活幸福感低。对企业团队而言，会在团队内部滋生大量“负能”文

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李汶娟：锻炼“心理肌肉” ——职场新人挫折应对与压力管理

当今职场对员工提出了更高的要求：不仅需要掌握熟练的专业知识，高效的工作技能，更需要拥有应对困难、挑战和变化引发的压力感、挫败感的应对和管理能力。从心理学的视角向内觉察，变压力为动力，激发内在动力和生命能量，让自己的内在更和谐，更

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李汶娟：由内而外打造个人品牌 ——植入式商务礼仪与沟通谈判技巧

结合银行业服务特点和规范标准量身定制设计。首先从内在心理树立综合营销服务工作理念，激发学员正向的内在工作动力，积极的应对多变的环境和客户的需求。然后从外在视觉形象、声音表情、商务实战应用、客户沟通等内容，让学员掌握植入客户内心的

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李汶娟：由内而外打造个人品牌 ——植入式商务礼仪与沟通技巧

如何在服务营销中取得客户的信任、信赖，为客户营造专业、高效、有温度的营销服务体验最终成交客户。是每位银行营销服务人士从服务型、专业型岗位转型到综合服务营销型岗位，提高工作效能，提升职业素养的必修课。

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李汶娟：由内而外打造服务品牌 ——银行人士服务效能提升

本课程由具有20年服务行业从业背景，11年心理学学习历程，授课经验丰富的讲师进行授课。课程内容结合银行业服务特点和规范标准进行量身定制设计。首先让学员从内在心理调整服务的理念和认知，树立积极正向的服务意识和服务心态，适应复杂多变

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李汶娟：由内而外打造个人品牌 ——银行新人职业技能提升与职场精力管理

对于初入职场的新员工而言，在进入工作岗位后是一个从学生到职业人的转变过程。而对于一个职业人来说，如果对自身缺乏清晰的认知，对职业没有明确的目标方向，那么面对突出其来的角色转变，很可能会产生职业迷茫甚至导致焦虑的心理状态，从而影响

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李汶娟：礼由心生 ——由内而外的银行服务礼仪修炼

本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式，帮助学员修炼阳光心态，树立服务意识，适应竞争激烈的新环境。从内在心态、外在形象、语言魅力、客户沟通等方面，由而内外的提升柜面服务人士的综合素养，从而使无形服务有形化、规范化、

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李汶娟：和谐心灵高效服务 ——为银行职业人士心灵赋能

只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是银行等窗口服务型组织的服务人士。我们面临着任务目标、绩效考核等工作的压力；面临着来自客户、上级、同事等尤其遇到人际冲突时的压力；还有生活中面对家庭关系、亲子教育的压力。这些压力下我们都会产生

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李汶娟：打造有温度的服务 ——运用心理学有效应对客户投诉

当今时代客户是最有价值的资源，企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户？由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺乏客户异议处理技巧等原因，致使实际服务工作的效果

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李汶娟：打造有温度的服务 ——银行客户服务的关键时刻

课程通过《关键时刻（Moments of Truth ）》四步模型，结合心理学的理念，帮助银行服务人士了解客户服务的核心理念、树立服务目标、掌握洞察客户需要的能力、学会处理客户问题的关键技巧，从而赢得客户的正面印象。使无形的服务

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李汶娟：打造个造品牌 ——银行人士服务礼仪修炼

本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式，帮助学员树立服务意识，适应竞争激烈的新环境。从视觉形象、语言魅力、业务办理、客户沟通等方面，由而内外的提升柜面服务人士的综合素养，从而使无形服务有形化、规范化、系统化。打造银

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李汶娟：校园招聘面试实战技巧

哈佛商学院权威调研数据显示，错误聘用1名员工，给企业带来的潜在损失至少是该名员工薪资的 3 倍。而企业若能聘用到适用员工，将会为企业提升高绩效起着关键作用。随着时代的发展，市场竞争环境的变化，企业的人力资源用人策略也需要发生转变

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实战派职业素养专家

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