情商管理企业内训
第一部分 工作与生活 健康出红灯
1 事业、家庭、健康失衡的困惑大讨论
2 事业、家庭、健康冲突的不良后果分析
3 三面平衡的矛盾与纠结
案例：《婚姻保卫战》
现代职场人的健康报告
本课程是面向中层管理者的情商提升课程，旨在帮助学员理解高情商的重要性，并掌握提升情商的方法和技能。通过学习情商管理的最新成果，掌握实用的工具和技术，帮助管理者更好地处理人际关系、提升团队效能。课程设置丰富多样，包括情商测试、自我
本课程将帮助企业管理者从思维到行动的全方位提升，通过管理者必备的四大思维转变、情商管理五力打造、目标管理、个人执行力和团队执行力打造、360度沟通技巧、高效问题解决与复盘技术等多个维度，帮助管理者找到提升团队绩效的有效方法。课程
1. 充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍，破解方法；
2. 学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧；
3. 掌握工作中如何通过沟通汇报工作等技巧；
4. 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通处理冲突和
本课程通过追溯情绪产生的源头，帮助大家探寻情绪产生的原因，从而找到属于自己的情绪管理思路和方向。
在现代生活和工作中，冲突无处不在，尤其在VUCA时代更是加剧。本课程通过心理学原理剖析冲突的心理原因，提供简洁概念、清晰流程与实用工具，帮助学员认识、分析并管理冲突，提升沟通与领导能力，推进企业管理水平。课程采用多样化的教学方式
领导者未能正确认知自我在企业和团队中的角色，并按照角色要求调动和支配自我情绪，往往因为“冲冠一怒”，导致沟通无效、下属远离、造成自我困扰，进而影响工作效率和团队表现
本课程是由我们专业的研发团队精心编写的情商课程。通过轻松有趣的教学设计，好学好用的技巧方法，生动形象的学习体验，迅速帮助企业管理者和员工提升EQ能力，激发情绪生产力，有效提高个人与组织绩效。
这门课程帮助物业一线员工建立积极心态与专业形象，提升服务意识和沟通技巧。通过理论讲授、实战演练、案例讨论和游戏互动，学员将学习如何从内心散发微笑，树立专业形象和礼仪，掌握仪态规范和服务语言礼仪，以及处理客户投诉的技巧。田甜老师将
这门课程将帮助管理者提升情商，掌握管理与情商的概念，从管理者走向领导者的心态调整。通过体验式授课，学员将深入理解如何控制职场情绪、提高团队凝聚力、增强员工主观能动性和创造力。课程基于心理学底层理论，适用于各类管理层人员。在两天的
在当今快速变化的商业环境中，情感智能(EI)成为了提升个人和团队效能的关键能力。通过学习情感智能，您将能够更深入地理解自己的情绪，敏锐地觉察他人的情感，从而有效地促进沟通与信任，创造和谐的工作氛围。课程将帮助您掌握同理心和情感表
在竞争日益激烈的销售环境中，掌握商务礼仪与沟通技巧显得尤为重要。本课程通过实战案例和模拟演练，帮助销售人员提升专业形象和沟通能力。课程内容覆盖从仪容仪态到拜访礼仪，细致入微，注重实用性。参与者将学习如何有效塑造自己的职业形象，建
在当今职场中，情商的重要性日益凸显，它不仅影响个人的职业发展，更关系到团队的协作与企业的整体氛围。本课程通过系统的情商沟通训练，帮助学员掌握高效的沟通技巧和策略，提升情商认知，学会差异化沟通，推动团队的合作与共赢。课程内容丰富、
在当今职场中，社交能力的重要性不容忽视。本课程将通过DISC性格解析，帮助学员深入理解不同人际风格，提升沟通技巧，促进和谐相处。课程内容涵盖情绪调节、沟通理念及实际案例分析，结合互动练习，确保学员在真实场景中运用所学知识。无论是
在现代职场中，良好的人际关系是成功的关键。本课程旨在帮助学员提升社交能力，掌握高效沟通技巧，解析不同性格风格，从而更好地与同事、客户相处。通过丰富的案例讨论和互动练习，学员不仅能深入理解沟通的基本理念，还能学会情绪管理，提升情商
在当今快速发展的职场环境中，良好的人际关系与沟通能力是成功的重要基石。本课程将深入探讨职场人际交往的核心技巧，通过理论讲解与丰富的互动练习，帮助学员识别不同性格风格，掌握高情商沟通的有效方法。课程不仅关注沟通技巧，还结合情绪管理
在现代职场中，人际关系的影响力不可小觑。本课程将深入探讨沟通的艺术，帮助学员掌握高效沟通的技巧与礼仪，提升职场人际关系的和谐度。通过理论讲解、案例分析和互动练习，学员将能够在实际工作中灵活运用所学，增强情绪感知与表达能力。无论是
在竞争激烈的职场中，优秀的沟通技能是员工取得成功的关键。本课程专注于提升职场人际沟通能力，帮助新员工掌握高情商沟通的技巧和策略，通过理论讲解与丰富的互动练习，确保学员在实践中内化所学内容。课程不仅涵盖沟通的基本要素，还深入探讨不
在当今职场中，优秀的沟通能力是员工职业发展的重要基石。这门课程将通过理论与互动相结合的方式，帮助员工深入理解沟通的核心要素，掌握有效的接受指示与汇报技巧。课程内容丰富，涵盖工作中的实际场景，确保学员能够在学习后立刻应用到工作中。
在当今竞争激烈的职场中，优秀的员工作为企业发展的核心，其职业素养的提升尤为重要。此课程专注于情商修炼与幸福力提升，通过理论与互动相结合的方式，帮助新员工深入理解高情商的表现及其在沟通中的应用，同时探索幸福力的内涵与提升方法。通过
在职场中，成功不仅仅依赖于专业能力，更在于高超的人际交往技巧。本课程将深入探讨沟通的核心理念与技巧，通过丰富的案例和互动练习，帮助学员有效提升职场沟通能力，打造和谐的人际关系。通过理解不同的行为风格，您将学会如何与各种性格的人建
在高速公路行业，员工的职业素养至关重要，直接影响出行服务的品质与效率。本课程通过理论与互动相结合的方式，帮助学员提升内外兼修的职业素养，涵盖高情商沟通、压力管理和情绪调节等关键技能。通过案例分析与小组讨论，参与者能够深入理解自身
在职场中，沟通能力至关重要。本课程通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握高品质沟通技巧，提升思维和语言组织能力。课程内容涵盖跨部门沟通的关键时刻、逻辑化思维、情绪管理以及双赢沟通策略，旨在让参与者学会有效表达与倾听，破解沟通中
在现代社会，沟通是人际交往的基础，而高情商的沟通更能拉近人与人之间的距离。这门课程将帮助你掌握有效的沟通技巧，提升表达能力，实现更高效的交流。通过理论与实践相结合的方式，学员将经历情景模拟与角色扮演，亲身体验高情商沟通的魅力。无
在职场中，人际关系的管理至关重要，良好的职场关系不仅能促进工作效率，更能提升个人幸福感。该课程通过丰富的案例和实用的技巧，帮助学员深入理解与上级、同事、下属及客户的关系管理。课程内容涵盖四种人际关系的管理方法，结合SWOT分析和
在竞争愈发激烈的市场环境中，销售人员的职业素养与形象不仅影响个人业绩，更关乎品牌形象与客户体验。该课程聚焦于提升销售人员的礼仪、沟通技巧和服务意识，让每位参与者在形象和心态上焕发新生。通过个性化的形象色彩测试、实战演练与互动讨论
在当前竞争激烈的银行业环境中，提升服务质量已成为关键。此课程将帮助银行工作人员全面掌握服务礼仪与沟通技巧，增强服务意识，塑造良好的职业形象。通过互动性强的培训方式，学员不仅能掌握实际操作技能，还能在轻松愉悦的氛围中激发潜能，提升
在职场中，沟通往往是团队合作与企业文化建设的关键。此课程通过实战经验与具体方法，帮助学员突破沟通瓶颈，提升沟通技巧。课程内容涵盖高情商沟通策略、情绪管理及有效的跨部门协作，旨在帮助参与者在日常工作中实现顺畅的沟通。通过互动练习与
在现代企业中，情商领导力已成为推动团队协作与创新的关键。通过这门课程，学员将掌握情绪管理与激励的实用技巧，提升自我情商，增强团队凝聚力。课程内容紧贴实际工作场景，结合丰富的案例与互动实践，帮助学员在面对复杂团队动态时，灵活应对并
这门课程专为新入职员工设计，旨在帮助他们提升职业情商，培养积极有效的工作态度。通过系统学习与实用技巧，学员将掌握情绪管理、沟通技巧和团队合作等关键能力，从而更好地适应职场环境。课程内容丰富，涵盖情商的重要性、如何主动承担责任以及
在竞争激烈的职场环境中，管理者面临着前所未有的压力与挑战。本课程旨在帮助管理者深入理解内卷现象带来的心理困扰，提升情商与逆商，以应对工作中的各种压力和复杂人际关系。通过理论学习与实践操作相结合，学员将掌握有效的情绪调节和压力化解
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力，尤其当发生冲突对话的时候更是对情商的考验。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖情商的核心——尊重和信任；
● 正确掌握化解冲突的核心技能——倾听能力
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场魅力
课程对象：
● 职场人士
● 想要提高情商水平的人士
课程时间：1天
课程亮点：
● 知识点讲解通俗易懂，生动有趣。
● 知识点讲解与生活案例紧密结合，高度实用
课程大纲：
第一讲：打开情商——树立威信拓展人脉
一、什么是高情商沟通
1. 公开区——让人尊重你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、高情商沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：运用情商——化解冲突以静制动
一、情商的核心技能——倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听能力的适用范围
案例分析：刘邦的超强倾听能力
二、终极三问
1. 什么是终极三问
2. 如何做第三选择
案例分析：杰克韦尔奇的高情商
三、沟通受阻
1. 高风险对话的构成
2. 什么情况下应该暂停对话
四、暂停对话
1. 如何寻找共同目的
2. 如何看待尊重
案例分析：某知名作家的成长经历
案例分析：欧阳修的自我管理
五、重启对话
1. 导入效应
2. 对比说明
案例分析：导入效应心理学实验
六、情绪流程
1. ABCD模型
2. 主观臆断
3. 推理阶梯
案例分析：曹操的推理阶梯
七、受害者心态
1. 受害者心态的由来
2. 如何克服受害者心态
案例分析：习得性无助的心理实验
八、大反派心态
1. 大反派心态的由来
2. 如何克服大反派心态
案例分析：沟通中的百慕大三角
案例分析：老子的处世哲学
九、非暴力沟通
1. 冷静观察
2. 回归感受
3. 尊重需求
4 提出请求
案例分析：解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界与情商
第三讲：当责管理：自我赋能
一、公司经营模拟游戏（30分钟）
二、探索心智自我当责
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
5、如何利用心智调整自己的能量状态
第四讲：当责管理：团队赋能
一、责任的认知
1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第五讲：情景模拟——情商与当责闭环练习
情景一：怎么和冲动冒进的同事沟通
教练工具：WIH提高问题意识工具
案例研讨：马斯洛需求模型与反馈的作用
情景二：怎么和屡犯小错的同事沟通
1、教练工具：“三明治”渐进式沟通法
2、教练工具： 团队与规则
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的同事沟通
1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
2、教练工具：5W2H工作计划辅导法
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
案例分析：稻盛和夫的目标管理
情景四; 怎么和原则性强的同事沟通
1、教练工具：尊重事实的沟通
案例分析：细菌发现者的悲惨结局
案例分析：达克效应对沟通的影响
案例分析：奇虎360的异军突起与卡巴斯基的没落
课程背景：
新的时代呼唤新的领导力思维，要想更充分发挥人们的才能和干劲，领导者需要拥有全新的思维、全新的技巧及全新的工具。
--史蒂芬.柯维（《高效能人士七个习惯》作者、20世纪美国最伟大思想家、教育家）
对于管理者而言，情商是最核心的胜任能力，本次课程帮助学员伙伴从管理心理学视角理解、学习“情商”，最终成为人际圆润通达内心宁静清晰的管理者。
课程时间：一天，6小时
课程对象：关键岗位管理者
课程方式：建构主义教学法、心理学游戏、体验式教学、案例研究法
课程目标：
提升学员伙伴系统情商管理能力：
1. 全面认知管理心理学、情商在管理中的实战应用
2. 更好的管理经营自己
3. 更理智的投资赋能人际关系
课程核心模型：
课程大纲
第一模块：为什么要学习情商管理
1. 管理者的思维模式与绩效结果逻辑关系
2. 新生代员工的需求
A. 更有品质的生活
B. 更快的头脑成长
C. 更多情感尊重
D. 追随有力量且有温度的上司
E. 留下传承
3. 管理的本质
A. 提高劳动效率
B. 平衡投入成本
第二模块：情商管理相关定义
1. 情商的起源
2. 情商的定义
3. 情商的本质
4. 情商在管理心理学中的地位
5. 管理者的三大胜任能力与情商的逻辑关系
6. 情商的核心
A. 自我管理
B. 关系管理
C. 平衡管理
第三模块：如何在企业管理中应用“情商管理”
第一节：夯实情商管理基础-管理心理学基础修炼
１、 管理心理学的研究对象与内容
A. 对象：管理过程中的人的心理现象其规律
B. 内容：个体心理、群体心理、组织心理
２、 管理心理学基础理论
A. 管理学理论
B. 心理学基础知识
C. 人性假设
３、 个性与管理
４、 知觉与个体行为
５、 价值观与态度
６、 员工激励与积极行为产生
学习活动：九宫格绘画
案例分析：某品牌药企的极端群体事件
第二节：如何进行情商管理
n 自我管理模块
１、 情感的自我意识
２、 个人职业成就导向平衡
３、 自我影响力的提升
A. 组织权力提升
B. 个人权力提升
C. 被信任
４、 自我正向意愿展望
n 关系管理模块
１、 核心利益人梳理
２、 与核心利益人之间的情感帐户的经营
A. 与上司的情感帐户经营
B. 与其他利益人情感帐户的经营
３、 培育他人
A. 高素质员工的培育
B. 普通员工的培育
C. 高风险岗位员工梯队培育
４、 管理冲突
５、 团队激励
A. 保建资源投入
B. 激励资源投入
C. 管理者个人资源投入
６、 团队协作
７、 管理情境中情商的应用
A. 向上管理
B. 向下管理
C. 对外管理
D. 横向跨部门管理
课程背景：
“君子性非异性，君子善假于物”。即成功人士与普通人差别不大，最大的差别在于他们更擅长使用工具，令工作更有效率更有效果。沟通也是我们最大的工作载体，它的娴熟程度确定了公司的品牌与美誉，也确定了我们的职业化程度。
此课程将更好的帮助职业人士识别工作领域的核心利益人、建立优势信任关系、提升正面影响力、掌握多元情境的沟通影响力。
课程对象：关键岗位员工
课程时间： 1天
课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估
课程目标：
提升学员伙伴综合沟通能力：
1. 深度掌握职业人士所扮演的角色
2. 理解有效沟通关键环节是“倾听+理解+执行反馈”
3. 提升个人识别利益人并建立信任关系的能力
4. 深度掌握沟通模型图，能从“原理”中赋能
5. 掌握与不同职级对象、不同情境中沟通的方式方法
课程大纲
第一讲：沟通基础修炼
1. 职业人心智模式与绩效的逻辑关系
2. 完人思维需求模型
3. 职业人的影响力来源
A. 被信任的影响力
B. 个人权力影响力
C. 组织权力影响力
学习活动：影响力测评
案例研究：被投诉到集团总部的某企业HR负面行为
4. 沟通的基础技巧修炼
A. 消除噪音
B. 主动的同理心倾听
C. 结构化编码
D. 多元化传输
E. 主动确认共识
F. 高效的执行、主动反馈
5.最重要的沟通技巧
A. 职场品牌建设
B. 情感帐户运营管理
C. 自身不可取得的价值创建能力
学习活动：风语者
学习活动：结构化编码工作坊
第二讲：如何向上司沟通
1. 为什么需要向上沟通
A. 上下级关系是工作体验感核心组成
B. 上级是职场最大的资源中心
2. 避免触碰上司沟通情境中的“地雷”
A. 自身职业化程度始终达不到上司标准
B. 给上司负面惊喜
C. 给上司不安全感
D. 恃才傲物
E. 在公共场合与上司争执
3. 如何有效向上司沟通
A. 顺势识别上司风格
B. 理解并确认自我成熟阶段
C. 前瞻性确认工作目标
D. 达到并超出上司阈值完成目标
E. 主动反馈给上司安全感
案例研究：管理培训生的差异化晋升
学习活动：上司风格诊断工作坊
第三讲：如何横向跨部门沟通
1. 为什么需要横向沟通
2. 企业价值链流程与横向沟通
3. 横向沟通常见的“地雷”区
A. 自私
B. 无品牌意识
C. 无契约精神
D. 过度的迎好讨好
E. 老好人
F. 持续的输赢模式
4. 如何去横向沟通
A. 识别岗位核心横向利益人
B. 主动在情感帐户建立信任关系
C. 主动帮助横向利益人创造价值
D. 设置横向沟通目标需“系统、立体”思维
E. 适当人际互动
F. 借助上司的力量
案例研究：某标杆装饰企业被孤立的营销高级专员
第四讲：常见职场情境沟通实战演练
1. 如何识别噪音
2. 如何同理心倾听
3. 如何选择多元化的传输方式影响接收者
4. 如何主动形成会议沟通共识
5. 如何确定工作价值流程中的核心利益人
6. 如何主动向利益人反馈、确认
7. 如何向上沟通-结构化汇报工作
8. 如何向上沟通-赢得资源投入
9. 如何横向沟通-赢得支持
10. 如何结构化的语言编码
11. 如何结构化的邮件沟通
12. 如何赢得“电梯式汇报呈现”
13. 如何处理客户投诉
14. 如何安慰生气客户
课程背景：
“君子性非异性，君子善假于物”。即成功人士与普通人差别不大，最大的差别在于他们更擅长使用工具，令工作更有效率更有效果。沟通也是我们最大的工作载体，它的娴熟程度确定了公司的品牌与美誉，也确定了我们的职业化程度。
此课程将更好的帮助职业人士识别工作领域的核心利益人、建立优势信任关系、提升正面影响力、掌握多元情境的沟通影响力。
课程对象：关键岗位员工
课程时间： 1天
课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估
课程目标：
提升学员伙伴综合沟通能力：
1. 深度掌握职业人士所扮演的角色
2. 理解有效沟通关键环节是“倾听+理解+执行反馈”
3. 提升个人识别利益人并建立信任关系的能力
4. 深度掌握沟通模型图，能从“原理”中赋能
5. 掌握与不同职级对象、不同情境中沟通的方式方法
课程大纲
第一讲：沟通基础修炼
1. 职业人心智模式与绩效的逻辑关系
2. 完人思维需求模型
3. 职业人的影响力来源
A. 被信任的影响力
B. 个人权力影响力
C. 组织权力影响力
学习活动：影响力测评
案例研究：被投诉到集团总部的某企业HR负面行为
4. 沟通的基础技巧修炼
A. 消除噪音
B. 主动的同理心倾听
C. 结构化编码
D. 多元化传输
E. 主动确认共识
F. 高效的执行、主动反馈
5.最重要的沟通技巧
A. 职场品牌建设
B. 情感帐户运营管理
C. 自身不可取得的价值创建能力
学习活动：风语者
学习活动：结构化编码工作坊
第二讲：如何向上司沟通
1. 为什么需要向上沟通
A. 上下级关系是工作体验感核心组成
B. 上级是职场最大的资源中心
2. 避免触碰上司沟通情境中的“地雷”
A. 自身职业化程度始终达不到上司标准
B. 给上司负面惊喜
C. 给上司不安全感
D. 恃才傲物
E. 在公共场合与上司争执
3. 如何有效向上司沟通
A. 顺势识别上司风格
B. 理解并确认自我成熟阶段
C. 前瞻性确认工作目标
D. 达到并超出上司阈值完成目标
E. 主动反馈给上司安全感
案例研究：管理培训生的差异化晋升
学习活动：上司风格诊断工作坊
第三讲：如何横向跨部门沟通
1. 为什么需要横向沟通
2. 企业价值链流程与横向沟通
3. 横向沟通常见的“地雷”区
A. 自私
B. 无品牌意识
C. 无契约精神
D. 过度的迎好讨好
E. 老好人
F. 持续的输赢模式
4. 如何去横向沟通
A. 识别岗位核心横向利益人
B. 主动在情感帐户建立信任关系
C. 主动帮助横向利益人创造价值
D. 设置横向沟通目标需“系统、立体”思维
E. 适当人际互动
F. 借助上司的力量
案例研究：某标杆装饰企业被孤立的营销高级专员
第四讲：常见职场情境沟通实战演练
1. 如何识别噪音
2. 如何同理心倾听
3. 如何选择多元化的传输方式影响接收者
4. 如何主动形成会议沟通共识
5. 如何确定工作价值流程中的核心利益人
6. 如何主动向利益人反馈、确认
7. 如何向上沟通-结构化汇报工作
8. 如何向上沟通-赢得资源投入
9. 如何横向沟通-赢得支持
10. 如何结构化的语言编码
11. 如何结构化的邮件沟通
12. 如何赢得“电梯式汇报呈现”
13. 如何处理客户投诉
14. 如何安慰生气客户
课程特色：
案例式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具
避免
无意义的鸡汤理论讲解
课程背景：
心态一变，阳光一片，员工的阳光心态影响着工作绩效，影响着团队合作，同时也影响着自我成长。
如何培养员工的阳光心态，提高员工的责任心、激发团队的主动性，成为许多管理者面临的难题，如何破局，才能让团队负起责任，主动解决问题，本课程提供此问题的解决方案，课程将通过发掘问题根源的方式，带领团队理解什么是真正的阳光心态、什么是责任心，同时负起责任对自己带来的好处有哪些
我们将共同探讨
如何认识自己、如何自我成长、如何承担责任、如何协助他人找到快乐
通过在各级员工中建立积极的个人责任文化来提高员工的主人翁意识，创造一个创新和敏捷的环境，每个人都问“为了达成这个关键目标，我还能做些什么?”建立一种文化，让创意的产生、跨部门的合作和必要的冒险成为组织的一种常态。
课程收益：
l 正确认知阳光心态的价值
l 掌握如何驱动自我学习与成长
l 正确理解员工角色责任扮演
l 管理者怎样带领团队共同塑造阳光责任心态
l 掌握工作计划责任方法，目标管理责任方法的核心要点
l 掌握如何提升工作效率方法
课程对象：中高层干部、储备干部、工程师、各级员工。
课程方式：直播
课程时间：1天，6小时/天
课程大纲
第一讲 明确的目标（目标管理）——动力系统
1、我有一个梦想
2、关于人生目标的思考
3、美满人生必须具备的六大目标
4、如何将目标视觉化
5、现场目标规划训练
第二讲 精细的时间管理（时间管理）——效率系统
1、我们还有多少时间？
2、算算你生命的投资回报率
3、浪费时间的原因
4、高效时间管理的法则
5、高效时间管理的建议
第三讲 强烈的求知欲（学习管理）——学习系统
1、为什么要学习？
2、学习的三大途径
3、如何设计自己的学习计划
4、快速学习的秘诀——做一个分享者
5、学习带来的边际效益
第四讲 高效的执行力（行动管理）——行动系统
1、我们为什么要加强行动管理？
2、行动产生的五大原因
3、激发行动的六大步骤
4、持续行动的秘诀——每天复习你的梦想
5、行动的过程管控和自我激励
第五讲 积极心态 阳光人生
1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯
2、自信心是成功的基石
3、建立快乐的人生模式
4、树立终生学习的意识
5、什么是积极心态？－－－积极心态的力量！
6、消极心态的形成及危害
7、积极心态给人带来的益处
第六讲 职场阳光心态之——承担责任
1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！
2、责任越大，成就越大！不好好工作谁的损失最大？.
3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开
5、放弃责任，就等于放弃成长！
6、承担责任是一个人成熟的标志！
7、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人
第七讲 职场阳光心态之——坚持付出
1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底-不找借口
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？
3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！
4、获得晋升和收入的秘诀---提供物超所值的服务！
5、心理测评：员工分三种类型：
红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？
6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！
第八讲：职场阳光心态之——团队合作
1、成功在于配合：配合客户配合团队配合自己
2、认识团队的本质特征
3、我能为团队做点什么？
4、从团队合作中我学到了什么？
5、团队合作中我抱怨了什么？
第九讲 职场阳光心态之——凡事感恩
1、为什么要感恩？－－“感恩”的力量
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩
3、案例：感恩的福报
4、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多
5、养成感恩的习惯：
常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事.
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
没有找到合适的课程？
