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服务标准企业内训

本课程采用互动体验式教学,让学员在体验中释放情绪压力,增加正能量,乐活工作。课程内容包括提升服务意识、管理情绪压力、增加正能量等方面,帮助员工树立服务理念,战胜职业疲惫,珍惜感恩并勇于承担责任。通过案例分享和角色扮演等方式,让学
金迎 金迎 企业职业素养训练导师常驻:西安 联系老师 采购课程
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本课程通过系统化培训,帮助银行业务人员提升风险意识,掌握法律实务知识与技能,避免业务和职业风险。课程内容涵盖消费者权益保护法律法规、银行消费者权益、银行从业人员行为规范等方面,通过案例分析和互动点评等形式深入探讨,旨在提高业务水
金迎 金迎 企业职业素养训练导师常驻:西安 联系老师 采购课程
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掌握心理学知识,抓住客户的心理需求 ...
陈元方 陈元方 管理心理学资深讲师常驻:重庆 联系老师 采购课程
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1、掌握营销案场服务技巧,协助营销部门完成销售任务...
郭朗 郭朗 建筑工程项目管理专家常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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中国的众多银行在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持银行的持续增长,开始关注于银行各级管理者的核心能力与素质的培养。
张扬 张扬 国家人力资源及社会保障部 一级企业培训师常驻:上海 联系老师 采购课程
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银行的三农服务立足城乡服务网络,优化金融资源配置,下沉金融服务重心,打造专业化为农服务体系,让乡村百姓跟上现代化之路,以科技赋能新时代农村银行业服务,这要求银行的三农工作能更接地气、更懂百姓。
张扬 张扬 国家人力资源及社会保障部 一级企业培训师常驻:上海 联系老师 采购课程
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中国电信的装维工程师岗位,是一个非常考验员工素质的综合性基层岗位。作为装维工程师,需要掌握多种工作技能,作为复合型人才使用。
郑文茵 郑文茵 营销服务管理专家常驻:深圳 联系老师 采购课程
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聚焦烟草行业——行业化师资、定制化大纲,定制化课件
陈守友 陈守友 烟草营销专家常驻:广州 联系老师 采购课程
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如何在服务营销中取得客户的信任、信赖,为客户营造专业、高效、有温度的营销服务体验最终成交客户。是每位银行营销服务人士从服务型、专业型岗位转型到综合服务营销型岗位,提高工作效能,提升职业素养的必修课。
李汶娟 李汶娟 实战派职业素养专家常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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本课程由具有20年服务行业从业背景,11年心理学学习历程,授课经验丰富的讲师进行授课。课程内容结合银行业服务特点和规范标准进行量身定制设计。首先让学员从内在心理调整服务的理念和认知,树立积极正向的服务意识和服务心态,适应复杂多变
李汶娟 李汶娟 实战派职业素养专家常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式,帮助学员修炼阳光心态,树立服务意识,适应竞争激烈的新环境。从内在心态、外在形象、语言魅力、客户沟通等方面,由而内外的提升柜面服务人士的综合素养,从而使无形服务有形化、规范化、
李汶娟 李汶娟 实战派职业素养专家常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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只要是人都会遇到各种各样的压力,尤其是银行等窗口服务型组织的服务人士。我们面临着任务目标、绩效考核等工作的压力;面临着来自客户、上级、同事等尤其遇到人际冲突时的压力;还有生活中面对家庭关系、亲子教育的压力。这些压力下我们都会产生
李汶娟 李汶娟 实战派职业素养专家常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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当今时代客户是最有价值的资源,企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户?由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺乏客户异议处理技巧等原因,致使实际服务工作的效果
李汶娟 李汶娟 实战派职业素养专家常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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课程通过《关键时刻(Moments of Truth )》四步模型,结合心理学的理念,帮助银行服务人士了解客户服务的核心理念、树立服务目标、掌握洞察客户需要的能力、学会处理客户问题的关键技巧,从而赢得客户的正面印象。使无形的服务
李汶娟 李汶娟 实战派职业素养专家常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式,帮助学员树立服务意识,适应竞争激烈的新环境。从视觉形象、语言魅力、业务办理、客户沟通等方面,由而内外的提升柜面服务人士的综合素养,从而使无形服务有形化、规范化、系统化。打造银
李汶娟 李汶娟 实战派职业素养专家常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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服务礼仪有效展现服务的具体过程,将无形的服务有形化、规范化、系统化。 
颜梅 颜梅 领导力发展教练、黄金行为习惯设计师常驻:武汉 联系老师 采购课程
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一、营业厅接待和服务——礼仪:视图顿悟——启动学习服务礼仪规范的深层次“意愿”;出色的服务态度、优质的服务理念——你能代表你的公司和团队吗?服务礼仪重在服务...
李春媚 李春媚 IPTS国际职业培训师行业协会培训师常驻:北京 联系老师 采购课程
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本课程专门为提高银行人员的素质,提高柜面人员的服务水平和服务质量,有效提升银行的整体形象,帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益,打造银行的优秀品牌而设计。
李春媚 李春媚 IPTS国际职业培训师行业协会培训师常驻:北京 联系老师 采购课程
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课程大纲:第一部分:服务认知一、银行为什么要提高服务质量?1、市场角度:适应市场需要; 2、企业角度:企业经营性质决定...
李春媚 李春媚 IPTS国际职业培训师行业协会培训师常驻:北京 联系老师 采购课程
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随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。
李春媚 李春媚 IPTS国际职业培训师行业协会培训师常驻:北京 联系老师 采购课程
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本课程专门为提高银行人员的素质,提高柜面人员的服务水平和服务质量,有效提升银行的整体形象,帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益,打造银行的优秀品牌而设计。
李春媚 李春媚 IPTS国际职业培训师行业协会培训师常驻:北京 联系老师 采购课程
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理解『服务从心开始』内涵,用心服务创造感动;剖析企业目前服务现状与问题所在,明确影响服务品质的因素...
李春媚 李春媚 IPTS国际职业培训师行业协会培训师常驻:北京 联系老师 采购课程
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一个不争的事实是,银行推出的新产品,其生命力比较差。其生命力的原因也很简单,一个新产品会在一夜之间被无限复制...
李广 李广 教育部财税技能等级考试特聘专家常驻:北京 联系老师 采购课程
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明晰抱怨与投诉产生的原因,以良好的姿态面对抱怨,降低投诉率; 通过实战模拟快速掌握抱怨与投诉处理实战技巧、提升客户满意度。
周捷 周捷 银行营销培训师常驻:深圳 联系老师 采购课程
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课程设计以6D设计为原理,以结果为导向,紧密围绕客户经理典型营销情境模型,采用实景沙盘模拟的方式系统提升客户经理营销技巧,例如:基于产品导向电话邀约、存款情境营销、情境邀约沙龙等,过程设计学、练、用、评,课程结束客户经理即可运用
王毅 王毅 中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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了解和适应互联网+下新增客户开拓与发展模式的变化; 培养互联网+下新增客户开拓与发展的新理念和新思路; 具备互联网+下新增客户开拓与发展的新格局和新流程; 掌握互联网+下新增客户开拓与发展的新的营销方法和营销工具;
王毅 王毅 中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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了解和适应互联网+下4G客户和存量客户对客户管理的变化; 培养互联网+下客户满意度管理的新理念和新思路; 具备互联网+下客户满意度管理的新格局和新流程; 掌握互联网+下客户满意度管理的新的营销方法和营销工具;
王毅 王毅 中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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了解和适应互联网+下存量客户管理与价值提升的变化; 培养互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的新理念和新思路; 具备互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的新格局和新流程; 掌握互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的新的营销
王毅 王毅 中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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从系统化的角度解决不同银行间金融服务方案没有竞争力、吸引力和同质化的问题。
王毅 王毅 中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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这是一个具备完全可操作性的课程,会给到学员一个完整的投诉处理流程,破解以往投诉中的难题,学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。
刘东 刘东 社群营销与活动策划专家常驻:济南 联系老师 采购课程
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