服务标准企业内训
本课程以人工智能发展为背景，深入探讨了大模型在互联网客服领域的应用模式和案例，介绍了如何利用AI大模型提升客户服务质量和效率。从生成式AI到知识图谱，再到多模态大模型的应用，展示了大模型在客户360视图、数据整合、流程自动化等方
本课程采用互动体验式教学，让学员在体验中释放情绪压力，增加正能量，乐活工作。课程内容包括提升服务意识、管理情绪压力、增加正能量等方面，帮助员工树立服务理念，战胜职业疲惫，珍惜感恩并勇于承担责任。通过案例分享和角色扮演等方式，让学
本课程通过系统化培训，帮助银行业务人员提升风险意识，掌握法律实务知识与技能，避免业务和职业风险。课程内容涵盖消费者权益保护法律法规、银行消费者权益、银行从业人员行为规范等方面，通过案例分析和互动点评等形式深入探讨，旨在提高业务水
中国的众多银行在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持银行的持续增长，开始关注于银行各级管理者的核心能力与素质的培养。
银行的三农服务立足城乡服务网络，优化金融资源配置，下沉金融服务重心，打造专业化为农服务体系，让乡村百姓跟上现代化之路，以科技赋能新时代农村银行业服务，这要求银行的三农工作能更接地气、更懂百姓。
中国电信的装维工程师岗位，是一个非常考验员工素质的综合性基层岗位。作为装维工程师，需要掌握多种工作技能，作为复合型人才使用。
如何在服务营销中取得客户的信任、信赖，为客户营造专业、高效、有温度的营销服务体验最终成交客户。是每位银行营销服务人士从服务型、专业型岗位转型到综合服务营销型岗位，提高工作效能，提升职业素养的必修课。
本课程由具有20年服务行业从业背景，11年心理学学习历程，授课经验丰富的讲师进行授课。课程内容结合银行业服务特点和规范标准进行量身定制设计。首先让学员从内在心理调整服务的理念和认知，树立积极正向的服务意识和服务心态，适应复杂多变
本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式，帮助学员修炼阳光心态，树立服务意识，适应竞争激烈的新环境。从内在心态、外在形象、语言魅力、客户沟通等方面，由而内外的提升柜面服务人士的综合素养，从而使无形服务有形化、规范化、
只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是银行等窗口服务型组织的服务人士。我们面临着任务目标、绩效考核等工作的压力；面临着来自客户、上级、同事等尤其遇到人际冲突时的压力；还有生活中面对家庭关系、亲子教育的压力。这些压力下我们都会产生
当今时代客户是最有价值的资源，企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户？由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺乏客户异议处理技巧等原因，致使实际服务工作的效果
课程通过《关键时刻（Moments of Truth ）》四步模型，结合心理学的理念，帮助银行服务人士了解客户服务的核心理念、树立服务目标、掌握洞察客户需要的能力、学会处理客户问题的关键技巧，从而赢得客户的正面印象。使无形的服务
本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式，帮助学员树立服务意识，适应竞争激烈的新环境。从视觉形象、语言魅力、业务办理、客户沟通等方面，由而内外的提升柜面服务人士的综合素养，从而使无形服务有形化、规范化、系统化。打造银
一、营业厅接待和服务——礼仪:视图顿悟——启动学习服务礼仪规范的深层次“意愿”;出色的服务态度、优质的服务理念——你能代表你的公司和团队吗？服务礼仪重在服务...
本课程专门为提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。
课程大纲：第一部分：服务认知一、银行为什么要提高服务质量？1、市场角度：适应市场需要; 2、企业角度：企业经营性质决定...
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。
本课程专门为提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。
理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动;剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素...
一个不争的事实是，银行推出的新产品，其生命力比较差。其生命力的原因也很简单，一个新产品会在一夜之间被无限复制...
明晰抱怨与投诉产生的原因，以良好的姿态面对抱怨，降低投诉率；
通过实战模拟快速掌握抱怨与投诉处理实战技巧、提升客户满意度。
课程设计以6D设计为原理，以结果为导向，紧密围绕客户经理典型营销情境模型，采用实景沙盘模拟的方式系统提升客户经理营销技巧，例如：基于产品导向电话邀约、存款情境营销、情境邀约沙龙等，过程设计学、练、用、评，课程结束客户经理即可运用
了解和适应互联网+下新增客户开拓与发展模式的变化；
培养互联网+下新增客户开拓与发展的新理念和新思路；
具备互联网+下新增客户开拓与发展的新格局和新流程；
掌握互联网+下新增客户开拓与发展的新的营销方法和营销工具；
了解和适应互联网+下4G客户和存量客户对客户管理的变化；
培养互联网+下客户满意度管理的新理念和新思路；
具备互联网+下客户满意度管理的新格局和新流程；
掌握互联网+下客户满意度管理的新的营销方法和营销工具；
了解和适应互联网+下存量客户管理与价值提升的变化；
培养互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的新理念和新思路；
具备互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的新格局和新流程；
掌握互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的新的营销
从系统化的角度解决不同银行间金融服务方案没有竞争力、吸引力和同质化的问题。
这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。
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