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大堂服务企业内训

本课程旨在帮助大堂经理、大堂副理与柜员深化对“沟通”的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系。通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧,使之成为客户受欢迎的人。课程内容涵盖了称呼礼仪、赞扬技巧、产品介绍、面对投诉客户、电话受理礼仪
金迎 金迎 企业职业素养训练导师常驻:西安 联系老师 采购课程
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本课程适合银行大堂经理,通过1-2天的培训,强化服务意识,熟悉各种服务流程及要点,提升服务语言和手势,减轻工作压力,提高客诉处理能力。课程形式多样,包含现场讲授、案例分享、角色扮演等,让学员亲身体验并激发学习兴趣。内容涵盖服务意
金迎 金迎 企业职业素养训练导师常驻:西安 联系老师 采购课程
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本课程旨在帮助大堂经理明晰角色定位、掌握服务流程、强化营销观念及技巧,快速提升实战技能。通过讲授、案例分析、小组研讨等多种形式,帮助学员全面提升工作能力。课程内容涵盖大堂经理的角色认知、服务流程、客户识别与分流、业务咨询、抱怨处
金迎 金迎 企业职业素养训练导师常驻:西安 联系老师 采购课程
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1、提升银行公司客户经理行业顾问式营销的技能,以适应新的竞争要求; 2、提升银行公司客户经理需求深度挖掘能力、讲解价值能力及合作谈判能力; 3、提升银行客户经理对于项目和客户的过程管理和关键节点的把控能力; 4
王毅 王毅 中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员常驻:石家庄 联系老师 采购课程
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在以往的计划经济体制下,国内银行多坚持“以业务为中心”的原则,花费大量资金和精力投入在提升业务水平和质量上,在较长时间内就形成了银行对待客户不细心、忽略客户感受的现象。而今各家商业银行手中持有着相似的亦或是同质的产品,此时客户成
王潇 王潇 银行营销实战专家常驻:枣庄 联系老师 采购课程
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近年来伴随银行网点转型的展开和深入,越来越多的银行网点跨入了后导入时代,各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物,大堂经理面临三大问题:
钱俊 钱俊 银行服务营销专家常驻:上海 联系老师 采购课程
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在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天,客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强,而客户对于服务期望值的升高,往往伴随着满意度的下降,以及抱怨、投诉比例的上升,网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效
郭宣婷 郭宣婷 银行网点服务营销专家常驻:徐州 联系老师 采购课程
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银行业服务日益广泛,日新月异的市场竞争更为激烈,随之金融市场领域各类侵犯消费者事件成为关注点。目前银行消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益频频受到不法侵害的现象足以引起多方关注与反思。
宋艺文 宋艺文 服务营销实战专家常驻:杭州 联系老师 采购课程
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