企业内训

在职场中，职业素养和沟通能力是个人成功的关键。本课程将帮助您理解职业化的重要性，培养积极心态，掌握高效沟通技巧，提升执行力。通过理论讲授、案例分析和小组讨论，您将学会如何迅速融入企业，明确角色定位，处理工作压力，建立信任关系，从而在职业发展中走得更稳、更远。无论您是新入职员工还是渴望提升的职场人士，这一培训都将为您的职业生涯注入新的活力和方向。

在快速变化的职场环境中，树立职业化理念和提升职业素养成为每位职场人不可或缺的能力。这门课程将帮助您理解职业化的意义，掌握有效沟通和自我激励的方法，以及如何在团队中提升协作效能。通过理论讲授、案例分析和互动讨论，您将明确自己的职业定位，建立积极的工作态度，提升工作效率，找到职业发展的动力与方向。无论是新入职员工还是希望提升职业素养的员工，这都是您迈向职业成功的重要一步。

在职场上，职业化素养是个人成功的重要基石。本课程将帮助学员深刻理解职业化的意义，培养积极的工作心态，掌握与企业文化的有效融合技巧。同时，通过明确角色定位和确立职业目标，学员将提升自我认知与情商，进而增强在职场中的影响力。课程内容丰富而实用，适合希望在职业生涯中更进一步的职场人士。无论是建立职业规划，还是提升执行力，这一天的学习都将为你打开新的视野和发展机遇。

本课程旨在帮助新员工快速找到在企业中的定位，树立积极的职业心态，避免不必要的弯路。通过深入理解职业心态和团队协作的重要性，学员将掌握有效沟通与协作的技巧，提升个人在职场中的合作能力。课程结合讲授、互动和案例分析，确保参与者能够在实践中领悟团队的力量与价值。无论是明确职业角色，还是优化跨部门合作关系，这一课程都将为新员工的职业发展奠定坚实的基础，助力他们更快融入团队，实现共赢。

在职场中，职业化素养的提升是个人成功的关键。本课程将帮助您深入理解职业化的意义，建立积极的职业心态，明确自身角色定位，并学会如何融入企业文化。通过掌握情绪管理技巧和自我激励方法，您将能够提升执行力，找到职业发展的动力，实现职业规划蓝图。在快速变化的职场环境中，这门课程将为您提供实用的工具和思维方式，让您在竞争中脱颖而出，收获职业赞誉和成就感。

在这个快速变化的社会中，管理者面临着多样化的人际沟通挑战。本课程将帮助您深入识别不同人际风格，提升沟通效率与管理效果。通过幽默风趣的讲授与实操演练，您将掌握与上司、下属及同事的有效沟通技巧，建立信任关系，培养团队协作能力。课程内容不仅丰富实用，更有针对性的工具和案例分析，助力您在复杂的工作环境中游刃有余，提升组织的整体绩效与效率。让我们一起迈向更高效的沟通与管理之路！

在快速发展的职场环境中，提升职业素养已成为每位员工的必修课。这门课程不仅帮助新入职员工顺利转型，更为希望提升绩效的职场人提供了宝贵的指导。通过理论讲授与案例分析，学员将深入理解职业化的意义，掌握积极思维与高效执行的技巧，明确职业定位与发展方向。不论是刚步入职场的新人，还是面临职业迷茫的老员工，都能在此找到动力与方向，打造属于自己的职业品牌，迈向更高的职业巅峰。

在快节奏的职场环境中，如何有效管理时间与精力，提升个人效能，成为每位职场人的迫切需求。本课程将引导学员深入探索效能管理的核心要素，从体能、心态到目标设定，层层解析，帮助学员掌握实用工具，提升工作效率。通过互动游戏与案例分析，学员不仅能理解理论，更能在实践中灵活运用，建立个人与组织共赢的策略，提升整体绩效。让我们一起打破忙碌而无效的循环，实现事半功倍的工作状态。

在现代社会，压力无处不在，掌握情绪和压力管理的技巧至关重要。本课程通过深入分析压力的来源及其影响，从认知、情绪到身体层面，帮助学员建立阳光心态，提升应对挫折的能力。丰富的互动和实践环节让学员在体验中领悟，从而找到适合自己的管理方法。无论是职场发展还是个人生活，掌握这些技能将使你更加从容自信，成为生活的主宰。加入我们，开启你的心理成长之旅！

在职场竞争日益激烈的今天，提升职业素养与心态至关重要。本课程将引导学员深入理解职业化的意义，掌握积极思维模式，建立个人影响力，帮助你更好地融入企业文化并提升工作效率。通过丰富的案例和互动讨论，学员将在诠释责任感、情绪管理和执行力等方面获得实用工具和技巧，助力职业发展与自我提升。无论你处于职业生涯的哪个阶段，本课程都将为你提供宝贵的职业发展蓝图和成功的动力。

在快速变化的职场环境中，树立职业化理念、提升职业素养显得尤为重要。本课程将帮助新入职员工和希望提升绩效的员工，深入理解职业化的意义，培养积极心态和责任感，并掌握情绪压力管理的实用技巧。通过理论讲授、案例分析和互动讨论，学员将获得切实可行的职业发展路径和工具，助力个人在职场中脱颖而出，赢得职业赞誉。让我们一起开启职业化成长之旅，迈向成功的职业生涯！

在当今竞争激烈的职场环境中，掌握商务礼仪与有效沟通技巧至关重要。本课程通过多样化的学习形式，深入探讨礼仪的核心、职场着装、社交礼仪以及沟通策略，帮助学员提升个人形象和职业素养。课程内容丰富，涵盖实际案例分析与互动练习，旨在培养学员在各种商务场合中的自信与应对能力。无论是新入职的员工还是职场老手，都能从中受益，提升自身的职业竞争力，为职业发展奠定坚实基础。

在这个压力与挑战并存的时代，掌握有效的压力管理和心态调整技巧显得尤为重要。本课程通过身心灵三维度的整合，帮助学员深入理解压力的根源，提供实用的应对策略与工具，助力提升工作与生活的效能。通过幽默风趣的教学方式和互动实践，学员将能在轻松氛围中获取积极心理学的智慧，建立阳光心态，找到自身的能量源。无论是职场发展还是个人成长，这都是一次不可多得的机会。

在职场中，礼仪不仅是个人形象的体现，更是企业文化的重要组成部分。本课程将深入探讨职场礼仪的核心理念与实用技巧，帮助参与者提升职业素养和团队氛围。通过生动的案例分析和情境模拟，学员将掌握商务着装、仪态、沟通等多方面的基本礼仪，塑造出更具竞争力的职场品牌。无论是初入职场的新鲜人，还是资深职场人士，都能从中受益，开启职业生涯的新篇章。

在现代社会，身心健康面临着前所未有的挑战。此课程将帮助您深入理解营养与心理健康的重要性，学习科学的压力管理技巧，提升自我保健能力。通过互动体验与小组讨论，您将掌握有效应对生活与工作压力的方法，迈向健康、快乐的生活方式。无论是改善饮食习惯，还是提升情绪管理能力，本课程都将为您提供实用的工具与技巧，助您在职场与生活中游刃有余，提升幸福感与工作效能。

在信息化与大数据时代，沟通已成为职场人士的必备技能。该课程以“短、平、快”的方式，帮助学员精准识别不同沟通风格，掌握建立信任与同理心的技巧。通过丰富的案例分析和情境模拟，学员将学会有效应对各种沟通挑战，提升团队协作能力。课程氛围幽默风趣，内容系统全面，既有理论知识，也有实操练习，确保每位参与者都能在实际工作中灵活运用所学，改善人际关系，推动组织效率的提升。

这门课程将心理学与管理实践深度融合，帮助管理者理解个体与群体心理的本质，掌握“心理开关”的运用。通过生动的案例分析与互动讨论，学员将提升自我领导力和决策能力，学会如何有效激励团队，缓解员工与管理者之间的摩擦。课程内容涵盖情绪管理、沟通技巧及群体心理效应，为管理者提供实用的心理学工具，助力实现卓越绩效与组织变革。让我们一起探索心理学在管理中的无限可能，提升领导力，成就卓越！

在快速发展的经济环境中，管理者的职业素养显得尤为重要。这门课程通过深入剖析职业化的意义，帮助管理者树立积极的心态和责任感，提升团队执行力与影响力。课程结合理论、案例分析和互动讨论，确保学员在实践中体会到职业素养的重要性和应用技巧。无论是新晋管理者还是经验丰富的老员工，都能在这里找到职业发展的新动力，明确自身与企业的关系，打造更具竞争力的职业形象。加入我们，共同探索职业发展的新路径！

在当前经济快速发展的背景下，管理者的职业素养显得尤为重要。本课程将帮助管理者深入理解职业化的意义，掌握积极的思维方式和高效的沟通技巧，提升团队的执行力与协作能力。通过理论讲授、案例分析和互动讨论，学员将找到自身的职业驱动力，树立正确的职业观念，进而推动个人和企业的可持续发展。无论是职场新手还是经验丰富的管理者，都能从中受益匪浅，实现职业生涯的跨越式提升。

在快速发展的经济环境中，企业的后备力量至关重要。此课程通过深入探讨职业素养的意义，帮助学员树立正确的职业观和态度，掌握责任心与职业素养的关系。结合理论与案例分析，学员将学会如何提升执行力和工作效能，找到内在驱动力，进而推动个人与团队的成长。课程内容丰富、互动性强，适合希望在职场中不断突破自我的管理者和骨干员工，为企业的可持续发展打下坚实基础。

在快节奏的职场环境中，提升个人效能已成为每位职场人和企业的共同需求。本课程通过系统化的时间与精力管理方法，帮助学员从体能、心态到目标设定，全面提升工作效率。结合理论讲授、案例分析和互动练习，学员将掌握实用的工具与策略，学会在互联网时代有效应对多任务挑战，实现个人与企业的共赢。无论是希望突破瓶颈的白领，还是追求卓越的储备干部，这门课程都将为您提供成功的助力。

在快节奏的现代社会中，压力和焦虑成为了许多人生活中的常态。这门课程从身心灵三个维度出发，深入探讨情绪压力管理的理念和方法，以帮助学员有效应对职场和生活中的挑战。通过互动、案例分析及实用工具的结合，学员将不仅能识别和调适自身的压力，还能学习如何提升幸福力，营造积极的工作与生活氛围。掌握这些技能，将使你在复杂的生活中找到平衡，成为自己的情绪主人。

在快速变化的职场环境中，提升职业素养是每位员工成功的关键。这个课程将帮助新入职员工和希望提升自我表现的员工，树立正确的职业观，掌握有效的沟通技巧和时间管理方法。通过理论学习与案例分析的结合，学员将理解职业化的意义，明确职场角色定位，找到个人职业发展的驱动力。课程将为学员提供实用的工具和策略，助力他们在职场中脱颖而出，建立属于自己的职业品牌，迈向更高的职业目标。

在压力与挑战交织的当今社会，提升心理健康与情绪管理能力显得尤为重要。本课程以身心灵为切入点，结合中西方心理学智慧，通过丰富的互动与实践，帮助学员深入理解情绪的根源与管理方法。在轻松愉快的氛围中，学员将掌握有效的压力疏导技巧，提升团队合作与个人幸福感。通过理论与实操的结合，不仅能增强员工的积极能量，还能为企业创造更高的工作效能，是每位管理者和员工不可错过的成长机会。

在现代快节奏的生活中，有效管理压力和情绪对我们的身心健康至关重要。本课程不仅帮助学员深入了解压力的来源与影响，还提供实用的情绪管理工具，提升个人在工作与生活中的效能。通过幽默风趣的讲授与丰富的互动环节，学员将从实际案例中汲取经验，掌握情绪疏导与压力管理的核心策略。无论是职场挑战还是生活琐事，课程将助你找到积极的应对方式，成为真正的生活主人。

在快速变化的时代，高情商成为个人和组织成功的关键。本课程将深入探讨情商的核心要素，通过系统化的学习，帮助学员全面提升情商素养。课程内容丰富，结合互动讨论、案例分析及实践练习，学员将掌握识别、管理情绪的技巧，提升人际沟通能力。无论是自我管理还是理解他人，这里都能为你提供实用的方法和工具，助力更高效的工作与生活。加入我们，共同开启情商提升的旅程，让你的职业生涯更具竞争力！

在现代社会中，压力无处不在，如何有效管理情绪、提升身心健康成为每个人的重要课题。本课程通过幽默风趣的方式，结合中西方心理学与哲学智慧，帮助学员深入认识自我，解析压力源，掌握实用的情绪管理工具。课程内容涵盖压力定义、情绪识别以及核心管理策略，兼具理论与实践，激发学员的思维，提升工作与生活效能。通过互动与分享，学员将收获积极能量，成为生活与工作的主人，开启更幸福的人生旅程。

课程背景： 每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。 课程收益： ● 理解职业化的意义和价值，了解职业心态建立的意义和方法 ● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力 ● 正确理解自己与企业的关系，融入企业 ● 找到职业驱动力，建立责任感 ● 掌握职业规划的要点和方法 ● 理解职业规划的要素和不同阶段 ● 掌握缓解情绪，调整积极心态的方法和工具 课程体系： 以价值驱动认知、以工具给予实效、以路径指引方向、以方法引导实践 课程大纲： 第一讲：职业规划与定位 一：职业规划的涵义 1. 什么是职业规划 2. 为什么要做职业生涯规划 3. 什么是职业生涯 4. 生涯发展的几个阶段 5. 我们行业（外贸）的发展特征 二：职场人的正确自我定位 1. 职业锚 1）职业锚的定义 2）职业锚的影响因素 3）五种职业锚类型 4）职业锚的形成机制 2. 职业化心态 1）创业心态——为自己工作 2）积极心态——热忱地工作 3）“游戏”心态——快乐地工作 3. 内职业生涯与外职业生涯 4. 生涯平衡轮 5. 职业生涯需要的核心能力 6. 明确角色定位 1） 资质定位——特长和经验 2） 偏好定位——兴趣点和价值观 3） 需求定位——企业和部门需求 4） 角色定位——岗位职责角色 第二讲：职业发展阶段与目标规划 一：职业规划的焦点问题 1. 职业发展三阶段 2. 自我愿景 3. 你的人际性格与岗位匹配 4. 职业发展能力三核心 5. 职业发展优势管理 6. 期望值理论 讨论：我们的内驱力从哪来 7. 四维激励法 二、职业规划目标与蓝图 1. 职业生涯规划的设计取向 2. 目标设定: 1) 目标的作用 2) 如何设定目标： SMART原则的应用 3) 目标组合 3. 能力取向：盘点核心能力 4. 机会取向：机会分析 第三讲：职业规划实践方法 一：职业生涯规划具体步骤 1. 自我认知与定位 1）自我认知档案 2）自我评价原则 3） 你的核心竞争力是什么 4）SWOT分析 2. 外部环境分析 3. 确定职业发展目标 4. 评估差距 5. 制定弥补差距的行动方案 6. 实施、评估与反馈 第四讲：职业心态提升与修炼 一、应对情绪压力，打造抗逆力 （一）、自我情绪和心态管理 1. 分析情绪触发因素 2. 从情绪定义看情绪管理法 3. 情绪管理ABC法 4. 找到自身的不合理信念 1）糟糕至极：举例分析 2）绝对化：举例分析 3）以偏概全：举例分析 4）永久化：举例分析 5）人格化：举例分析 6）普遍化：举例分析 互动游戏：我们看到的一样么？ 5. 与不合理信念的辩论 6. 意识与潜意识 讨论：潜意识是如何影响情绪 互动：潜意识小游戏 （二）、心态之自我激励 1. 期望值理论 2. 影响自我激励的要素 3. 巧用马斯洛层次需求理论 讨论：我们的内驱力从哪来 （三）、心态之动力赋能 思考：你为你的精神能量充电了吗 1 找到外部支持系统 2. 霍金斯能量图谱—找到积极能量 3. 解压赋能菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱） 练习：你的积极能量清单 互动练习：感受当下的力量 二、积极心理学带来正念心态 1. 习得性无助对人的影响 2. 乐观如何习得 3. 幸福的公式 4.提升感恩力的意义和方法 互动练习：幸福力计划 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。 聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：让他信任，重视、采纳你的建议？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？ 在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。 课程收益： ● 了解跨部门沟通难点和各种情境的不同沟通模式 ● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点 ● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任 ● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性 ● 了解不同人在冲突状态下的反应和应对 ● 正确认知冲突管理，学会冲突管理的有效方法 ● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。 系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。 价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。 实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程大纲 导入：开场及破冰游戏 第一讲：构筑沟通基石——跨部门沟通的认知 一、沟通的重要性 1. 事务达成的桥梁 2. 工作绩效的扩展 3. 幸福的要素 讨论：什么样的人不容易沟通 二、沟通模型中三要素的应用 1. 信息发出方 2. 信息反馈方 3. 沟通环境和媒介 讨论：依据以上三点分析工作沟通中的常见问题 分析讨论： 1）为何沟通是件困难的事 2）沟通的差异化体现在哪里 3）我们沟通的主体是人？事？情？ 4）工作沟通的特点是什么？ 4. 沟通效果取决于信息接收方（人） 讨论思考：我们工作沟通中的痛点 三、什么是跨部门沟通 1. 跨部门沟通的定义 2. 沟通与管理的关系 3. 跨部门沟通的重要性 1）跨部门沟通的目的就是为了解决问题 2）跨部门沟通是企业和部门的生命线 4．工作中跨部门沟通要点与原则 第二讲：把握跨部门沟通差异——识别人际风格 一、识别人际风格的要点 1. 防止掉入主观判断的陷阱 2. 区别描述性和判断性行为特征 二、四大人际风格的判定与如何同频沟通 1. 表现型 2. 友善型 3. 分析型 4. 控制型 案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通 三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求 讨论：辨别需求在沟通中的作用 1. 表现型的沟通需求 2. 友善型的沟通需求 3. 分析型的沟通需求 4. 控制型的沟通需求 故事案例解读：公主的月亮 四、不同情境的人际风格沟通 1. 如何引导对方进行决策 2. 如何获得赞美 3. 如何给予对方激励 4. 如何克服自身弱点 视频分析：识别人的沟通风格 5. 判断不同人际风格的要点 1）数据详实 2）不求十全十美 3）不贴标签 4）作为工具 视频案例解读：老虎伤人事件 第三讲：跨部门沟通要素—建立信任与同理心 一、信任的建立 1. 信任在沟通中的作用 2. 如何建立信任:信任公式中四要素的应用 3. 影响信任的四种行为特质与应用 二、正确认识同理心 1. 同理心在工作生活中的重要价值 2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求 3. 同理心三步表达技巧 4. 有效理解对方感受的四步技巧 第四讲：跨部门冲突管理与会谈六步骤 一、如何识别不同人的冲突反应并应对 1、识别不同人际风格面临冲突的不同反应 2、回应并化解别人的防卫行为 3、推动对方进入良性进步螺旋（共赢） 4、如何利用弹性突破自己的沟通风格 1）. 弹性的正确理解和应用原则 2）. 弹性高与低在工作生活中的作用 讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通 二、正确认知冲突以及冲突管理流程 1. 正确认知建设性冲突 2. 冲突管理要素 1） 目标 2） 时机 3）手段 3. 冲突处理流程： 1） 处理情绪问题-冷静 2）交换问题看法（解释） 3）寻找共同点 4）就不同点表达意见 5）达成共识  6）落实行动 4. 避免冲突的四步表达法、 5. 合理呼应反馈三步法 6. 5W1H信息确认法 三. 跨部门沟通会谈六步骤 1．充分准备：要点及方法 2．轻松开场：ABC法 3．明确需求：是否明确？如何明确？ 4．专业展示：FSB法 5．回应异议：S架构 6．达成共识：最后推手 角色演练：与你工作中较难沟通的伙伴进行一次工作会谈 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 员工管理始终是每一个管理者和企业运行的核心内容，面对零零后生力军不断涌入职场，很多管理者在面对新的代际员工时有了很多不适应和困惑。了解他们，了解他们的代际成长特点，理解他们的心理特征，结合不同员工的代际特征和人际风格特征，知己解彼，进行有效沟通和管理，是每一个管理者面临的必修课。 了解新生代员工的沟通特质，增强他们的团队意识和职业素养，对性格差异的员工进行有效管理，也是企业整体绩效提升的保障，本课题聚焦新生代的成长环境与特征，结合人际风格和管理方法，助力管理者有效引领和管理新生代员工，共筑高效团队。 课程目标： Ø 认识新生代成长环境及特点 Ø 理解新生代员工，掌握现代员工心理特点 Ø 把握自身面对新生代员工管理的心态 Ø 掌握与新生代员工的沟通技巧 Ø 掌握员工激励技巧，帮助其增强责任心，激发员工内在动力 Ø 了解新生代群体的现象和特征，熟练对新生代的教导与培养技巧 Ø 了解新生代员工的行为特点，掌握新生代员工管理的策略与技巧。 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。 系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。 价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。 实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程大纲： 第一讲：识别代际差异与新生代特征 一、认识不同代际员工差异 1、不同代际员工是在怎样的社会背景下长大 2、不同代际员工的八大不同 3、如何看待新生代员工这个称谓？ 4、管理者的心态定位 二、新生代的成长环境 1、家庭环境分析 社交分析/成员构成 2、社会开放环境 崇尚物质/自由开放/国际风潮 3、信息爆炸环境 互联网原住民/电游多媒体/信息获取成本低 三、新生代-你懂他们么？ 1、懂得的力量 2、你能影响他们么 3、权力型影响力与非权力型影响力 4、新生代的思维 案例：部门小张为什么会这样？ 5、不同阶段员工的主要关注点 四、 新生代员工特征 1、新生代的性格特征 2、新生代的心理特征 3、新生代的“三观” Ø 物质的世界观 Ø 迷茫的人生观 Ø 对错的价值观 案例：你是否理解他 4、 新生代行为特征 5、 新生代职场特征 Ø 你是否觉得他们： ² 挫折承受能力较低 ² 计较自我得失，工作主动性差 ² 能力较强，不喜欢团队活动 Ø 一定是这样么？案例反读 Ø 改变的钥匙是什么？ 五、职业要素中新生代员工的强弱项 1、好的职场表现：小组讨论 2、不好的职场表现：小组讨论 讨论：职场表现的背后原因 3. 企业的需求是什么 4. 新生代的需求是什么 5. 巧用马斯洛需求理论层次 案例：班组长的烦恼：无法管理的富二代 第二讲、新生代员工人际风格与有效沟通 一、利用人际风格有效沟通 1、什么是沟通？ 2、互动游戏 ：折纸 3、互动：分享你与新生代沟通的小故事 Ø 沟通难点到底在哪? 4. 如何识别人际风格 5. 差异化人际风格沟通技巧—你必须知道的人性沟通策略 6. 四种人际风格特征和应对—了解员工人际风格从而有效沟通 7. 沟通致胜---了解不同人际风格的需求 8. 如何激励不同人际风格 9. 如何引导不同人际风格的决策 10. 如何赢得信任 二、 有效运用同理心进行沟通 1、同理心的概念与意义 2、同理心理解四步法 3、同理沟通三步法 4、同理心表达技巧 Ø 复述语句 Ø 重整内容 Ø 表达感受 Ø 重整并表达 5、新生代厌恶的沟通方式 Ø 你是这样沟通的吗？ 一本正经的说教/不关心直接决定/工作汇报未反馈/以权压人式沟通/针对个人的批评 三、沟通表达技巧-说话的艺术 1、用观察事实代替评价 2、不把感受评价为事实 3、指责不如直接表达你的需要 4、给出成长建议。 5、让对方说出期望 案例分析：小秦与高主管的工作沟通 6、 与新生代员工沟通三大策略 7、与新生代员工沟通小技巧 第三讲、新生代员工团队意识与细分管理 一、职业化与团队意识 1、如何建立权威 2、树立职业化意识 Ø 通过具体事务让其明白职业化的价值 Ø 引导员工理解升职加薪的底层逻辑 3、高凝聚力对其个人的意义和价值 4、注重团队合作 Ø 充分发挥个人的特长；1+1＞2 Ø 倡导团队合作的氛围。 Ø 确立团队成员角色定位，培养员工归属感； 举例：西游团队 案例分析：不合群的王军 二、新生代员工细分管理 1、新生代员工管理误区 2、领导与管理的区别 3、领导的三忌与三问 4、赫兹伯格的双因素理论 Ø 什么是保健因素？ Ø 什么是激励因素？ 5、如何激励新生代员工？ Ø 激发新生代员工的八大技巧 Ø 新生代员工五种错误激励方式 Ø 新生代员工激励系统 互动游戏 6．如何批评新生代员工 Ø 汉堡包模型--赞美与勉励并用法 Ø 处罚时的考虑因素 Ø 淘汰处理应注意的原则 Ø 批评的技巧-BEST反馈法 小练习：部门新人小王又迟到了 Ø 企业需要和个人目标相结合 7、不同气质员工管理应对方法 Ø 骄狂的员工 Ø 有创新性的员工 Ø 不负责的员工 Ø 情绪化的员工 练习：你的管理计划是什么？ 【课程回顾、总结、行动计划】