构建极致员工体验，用内部满意带动外部满意
训练差异化服务策略、防抱怨三步法、投诉预防解决策略、常见内部客户异议的有效解答，提升参训人员内部客户满意度和降低投诉率和不满情绪。
杨俊培训课程合集
体验营销与服务管理专家
本页汇总杨俊老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
193 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
杨俊课程怎么选
杨俊老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
渐入佳境—呼叫中心人员服务于投诉技巧提升
训练学员将了解服务提升的意义，提升参训人员服务心态和基础服务礼仪。
渐入佳境—奥的斯电梯后台服务中心人员专业素养提升
训练热线人员将掌握聆听的，提升参训人员角色认知与竞争力提升和心态管理与情绪调节。
「鹰击长空」南航员工创新思维与洞察力锻造计划
训练理解AI时代创新能力、职业安全的强关联、创意借用、举一反三，提升职场人员激活创新求生意识和三大破局工具。
塑造满意之旅—CCIC销售经理客户体验优化训练班
训练融合KANO模型、中检集团服务特色、同理心倾听、正面肢体语言，提升参训人员服务体验创新设计和投诉预防与快速响应体系。
前瞻预防，灵活应对：银行柜台客户投诉处理全攻略
训练深入理解客户心理、针对常见的服务痛点、熟练运用特定、深入了解情绪产生机制，提升参训人员精准洞察客户需求和全面预防体系。
内修外练—优秀管理者综合素养训练营
训练有效的沟通方法、异议处理、责任分配机制、培养员工的自我管理，提升管理者提高工作效率和增强团队凝聚力。
扬帆起航—中建四局新员工职场赋能
训练适用场景、关键问题、操作步骤、常见误区，提升参训人员增强职业素养与心态建设和压力管理和心理健康水平。
洞察需求，化解危机—打造卓越客户服务与公关策略
围绕质量管理、客户服务意识提升，帮助学员增强客户服务意识与能力
执行力与沟通技巧
训练拖延背后的原因、解决策略、处理异议的、对案例的深入分析，提升参训人员以成果为导向的工作思维和时间管理能力。
卓越领航者—中高层管理者多维角色认知之旅
训练点：、深度角色认知训练、情绪管理、策略，提升管理者精准角色定位与高效决策和情绪智能与压力管理。
荣耀服务领袖力提升训练营
训练深入探讨管理思维的本质、高效的沟通、探索多样化的激励策略、对目标控制模型的深入理解，提升管理者洞察先机的智慧导航和心灵桥梁的艺术。
同主题更多课程 1 门
荣耀服务领袖力提升训练营
训练解决策略、情绪产生的生理、心理机制、利用剧本杀活动促进换位思考，提升管理者增强风险意识和情绪管理能力。
