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程总结为国内外企业实施多个品类管理咨询项目经验,深入浅出地讲解了打造冠军品类的步骤、分析方法和日常应用;并详细讲解促销管理,包括计划/沟通/执行/评估;以及年度/季度促销计划工作机制,模板/流程;并融入大量实战案例,让您用最前沿的理论武装头...
管理层,因为他要么在带人帮你赚钱要么在带人给你亏钱管理层无法快速角色转换!仍是员工思维总想着自己干不懂带人干,管理有名无实……管理层无法带团队实现目标!团队抱怨诉苦,说目标定得太高时,管理层一筹莫展.....管理层无法化解团队的借口!当结果...
人力副总等高管人员以及中层以上管理层【课程时间】1-2天(6小时/天)(6小时体验课,9小时浓缩课,12小时标准课)【课程大纲】一、组织一切行为的意义是什么?1、组织的一切行为都是围绕价值展开的;2、价值的四个层面:价值定位、价值创造、价值...
度愈演愈烈;(三)做好终端零售管理是众多品牌必须要面对的一个课题,要在日趋激烈的市场竞争中保持战斗力,终端市场见分晓。 在当前线上销售占比越来越高的今天,传统渠道凋零,保持销售吸引力的KA是各大品牌重点角逐的赛场,本课程主要围绕如何做好现...
程背景】彼得.德鲁克---现代管理学之父,一生出版过39本书,被誉为“大师中的大师”华为、阿里、字节跳动的成长史中,为何总有德鲁克管理思想的基因与血液;西方的通用电气、微软、IBM与苹果,为何也有德鲁克管理思想的深刻烙印?中国企业的领导力决...
化?这些问题和挑战,在《大客户管理》中能找到答案和方法。【课程收益】了解“绩效先锋代表”的工作特点和方式掌握界定“大客户”的标准,梳理自己区域的大客户了解推动客户转变的基本思路和发展策略掌握“思维偏好”在沟通过程中的作用重新认识自我和认识客...
发时,因此,房地产企业加强财务管理,不仅是保障其日常运营的基础,更是抵御风险、促进可持续发展的关键手段。首先,可以优化资本结构,降低融资成本,确保在不同经济周期下都能保持较好的财务状况。其次,可以有效控制成本,减少不必要的浪费,提高项目盈利...
重要,由此可见一斑,在当今企业管理中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中,我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力,尤其要学习高情商的做事方法:能够妥善处理对立部...
需要产品经理,围绕业务数字化与管理数字化两大主题,深度借鉴同业领先实践,探索适合本公司的最优路径,打造特色化发展模式。客户营销体系是“大脑”,需要产品经理成为智慧大脑,配合客户经理实现更为高效的客户触达与价值提升。客户运营体系是“血液”,需...
管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位?为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者?为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心?为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱?为什么上、下级之间和部门...
的标准,引发了高净值客户对财富管理问题的思考。在共同富裕的大背景下,如何及时调整财富管理策略,规避未来人生中难以窥见的风险,成为高净值客户面临的重要课题。本课程来自专业的金融从业者实战经验,以通俗易懂的方式教会学员高净值客户面谈沟通逻辑,强...
稽查的一般策略掌握企业财税合规管理的核心要点帮助企业建立财税合规整体概念框架【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】董事长、总裁、财务经理、常务副总经理等高管人员【课程时间】1天(6小时/天)【...
,基于客户资源、商务关系、库存管理、安装维修、售后响应、回款条件等等因素,企业常常需要与经销商合作,建立广泛的渠道体系,在经销商的开发与管理过程中也会面临着一些问题和挑战:如何根据宏观分析、行业分析更好的规划设计渠道?如何随着企业的发展周期...
管理者有这样的问题吗?团队业绩持续不理想,却总是抱怨产品、价格、客户、支持等各种问题;不知道如何合理分配任务目标,“拍脑门”和“一刀切”情况普遍;招募销售凭感觉,缺乏全面系统的标准和评估方法;该淘汰的不敢动,怕得罪人;只会“谈客户-抓过程-...
课程以桌游视角切入职场情绪压力管理的焦点话题,去倡导收获心流的生活方式,延展你未曾设想的沉浸式培训维度,带你走入全新的奇趣世界。【课程收益】深刻理解自己独特的压力源,建立属于每个人独到的压力管理方式,为正念减压与焦虑缓释提供一个“游戏化”的...
2、换位思考:能够让部门每一个员工发现除了自己的个性之外,还有很多和自己不同的价值观和个性,从而走出自己的固有视角,尊重差异,以更开放的心态来与同事们互动。3、沟通同频:掌握跟不同个性的同事和领导相处的要点,避开对方沟通中的地雷,实现上下级...
景学习等多种形式,助力培养销售管理高手,轻松让团队业绩翻倍。【企业收益】◆ 培养高绩效销售管理团队◆ 提高企业综合销售实力【学员收益】◆ 掌握组建高绩效销售团队的有效方法:◆ 提升团队管理技能【课程时间】2天,6小时/天【课程对象】营销管理...
管理的角度思考工作中的问题,并对相关方法有全局了解,为高效工作奠定基础;掌握与干系人沟通的方法,能够和同事更好的完成工作的协同协作,实现个人与团队共赢。【培训对象】骨干员工,企业后备管理者,管理者。【培训时长】1天6小时【课程大纲】一.前言...
对象】职场人士【课程范围】情绪管理及沟通【课程收益】情商影响:掌握基本的情绪压力舒缓办法沟通技能:提升工作中多维度的沟通技能【课程特色】采用案例体验、实战方法、录像观赏、角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评自我评估方式,帮助学员 在寓教于...
和经济效益。科学地引导员工积极管理情绪和压力,帮助员工去体现自己的价值感和成就感,减少员工对组织的报怨。提高组织群体的内在凝聚力,促进企业的健康成长和持续发展。课程收益:使员工保持良好的情绪,具有良好的工作状态,使员工头脑中的知识资本,由积...
造高效销售业绩。这其中个人形象管理是现在个人影响力的重要组成部分。而不同于大众对于形象管理单纯基于外表的传统认知,规避“金玉其外败絮其中”的误区,而基于现代商业环境下销售人员需要具备的虚拟形象、静态形象、动态形象、职业形象以及专家形象五大维...
评估和优化,这是企业培训/业务管理人员的基本业务能力。由于企业培训管理人员主要来源于生产技术管理,对企业培训开发规律与基本原理缺乏系统的学习和掌握,需要提升培训开发能力与水平。【课程收益】1.系统的掌握企业培训项目设计与管理的原则与方法;2...
力资源经理)不善于进行人力资源管理紧密相关。《非人力资源经理的人力资源管理》课程不但深入讲解非人力资源经理在人力资源管理上的关键职责,还结合大量的案例分析讨论和实际操作,将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法,从而使普通管理者在培训现场就...
cel已经是一个必不可少的数据管理与分析工具。很多人对Excel的认识和使用,仍停留在最初级的水平,工作效率低下,日常数据表格设计的也很粗糙。本课程将带您走入Excel训练课堂,让您体验Excel的魅力和神奇,让您迅速掌握Excel高效办公...
客观存在。创造财富、拥有财富、管理财富,是财富历史中一脉相承的命题。虽然创造财富、拥有财富,但如何管理财富?实现财富安全、财富传承和子女教育重要性迫在眉睫。中国有“富不过三代”的魔咒,但现实可能辛苦打拼的家业瞬间化为乌有。如何实现守住财富,...
:为什么要开发本课程?销售团队管理者普遍会遇到好的置业顾问难带、不好的置业顾问难培养,团队业绩达成率困难、团队目标难以突破、遇到团队士气不足时不知如何打气,团队成员遇到困难时不知如何辅导和激励。如何开发本课程?本课程结合经典的MTP理论和房...
品营销,提升绩效。商业银行团队管理者的选拔经常是业绩突出的客户经理.分支行其他业务条线办理者借调、同业成熟机构高新聘请。对于职务的提升、陌生业务的管理、新工作岗/团队的管理。营销团队的管理者往往在初期无从下手,导致业绩出现滑落或难以提升。管...
透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。引导技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能,近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题...
管理是企业流程再造、数字化转型的利器,是企业用数字劳动力实现降本增效的关键。在企业的流程再造、数字化转型、降本增效方面能发挥极其重要的作用,时代正在掀起一场数字化劳动力替代人类劳动力的革命,必将对整个社会产生重要且深远的影响。课程从实践的角...
管理人员处分条例》正式公布(以下简称《条例》)。《条例》贯彻落实习近平总书记关于国有企业改革发展和党的建设重要论述,从法规层面对国有企业管理人员的处分事宜统一规范,为打造忠诚干净担当的国有企业管理人员队伍,推动国有企业高质量发展提供有力的法...
有效习惯、增加自信、情绪和压力管理、有效沟通、良好人际关系、巩固恋爱和婚姻关系、拉近亲子关系等,使人更具人性化,更真实,能力更强。对公司团队而言:看清事情的真相,用智慧去帮助别人得到他想要的,你才能得到一切你想要的!帮助到你团队、客户、亲朋...
天(6小时/天)课程对象:培训管理人员课程方式:案例研讨+标杆解读+视频引导+游戏PK+范例解析+工具演练课程大纲导入:培训体系的三个驱动一、战略驱动1.确定人才要求哪些人才是企业发展所急需的?评估现有人才,绘制人才地图目前的人才现状(数量...
管理者作为企业政策宣导、经验传承、员工赋能的中坚力量,自身学习力与培训能力的提升至关重要,本课程就针对管理者的这两项能力,给出策略与方法,从而提升管理者个人与企业竞争力。课程收益1、充分意识到管理者学习与培训能力提升的重要性2、掌握个人学习...
三、授课对象各企业财务等岗位的管理人员,以及一切想掌握Excel的职场人士与相关人员。四、课程时间本课程标准时长为1天,每天6小时,具体可根据各企业单位需求进行定制。五、课程特点课程全程实战实操,课程案例针对性强部分案例展示:财务报表数据分...
高效利用品质工具,做好品质过程管理,方能达到品质的受控与被控。产品的质量是全环节控制出来的,质量水平最终反映的是企业对整个制造运营系统的整体管控能力。如何从前期做好质量管理思维的统一,过程中做好人、机、料、法、环、质、测等诸多要素的有效管控...
对 象致力于公司成长的企业各级管理人员授 课 形 式咨询式培训:理论解析+案例剖析+实战演练问题导向启发式+释疑解惑教练式+行动学习研讨式+落地工具咨询式授 课 时 间2天课 程 大 纲一、教学目的管理经济学课程是MBA管理专业学生的专业核...
必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。体验创新:通过客户满意5项标准:最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程,让团队服...
上级信任的骨干员工被逐步提升到管理岗位上。毫无疑问,他们是业务能手,但正是这样出色的“业务能力”,可能成为他们走向管理的最大障碍:他们可能喜欢自己做,而不是驱动下属做;喜欢细致地指导下属,甚至以直接的“指令”,而不是基于下属能力基础的辅导;...
象:客服中心坐席人员、班组长、管理人员授课方式:讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练课程大纲第一讲:完美体验缔造满意客户服务环境的变化视频分析:会说话的ATM客户消费需求的变化客户对服务的要求是什么?录音分析:冷漠的坐...
总监/区域经理/销售经理等销售管理者在新一年最核心的两大任务,也是业绩提升的两大关键驱动轮。面对竞争的市场环境,对外如何做好客户的布局和业务的推广,怎样才能让业务拓展的模式更好地匹配市场环境的变化?对内如何更好地管理和调整业务团队,如何让业...
领导力的根本途径”,当按照传统管理学和领导学的套路找不到答案或者方法时,《心性领导力》将从心性角度打开智慧之门,迅速找到应对方法。课程收获第一阶收获(柯氏一二级)使企业关注到心智盲区,引起对心智问题的重视。了解自己的心智模式,成为自己的主人...
,房地产经营困难,如何影响物业管理行业? 如何能防范化解系统性金融风险? 如何能确保投资收益安全? ——我们独家研发的课程为您解决以上所有难题,帮您轻松了解当前局势的影响,解析2024年经济环境,理解我国的经济发展战略,把握国家与行业发展趋...
】目前,我国大多数企业人力资源管理职能存在上不接战略,下不达员工,左不接业务,右不接客户,随机性比较强,缺乏战略性、整体性和前瞻性……1996年,托马斯.斯图尔特《财富》杂志上提出炸掉人力资源部。2005年,基思.哈蒙兹在《快公司》上提出我...
实“三级四层”大培训体系,强化管理穿透力,加强教育培训管理,做实做优班组(供电所)层培训,需要不断地创新、完善班组长培训体系,运用能力素质模型等科学方法,探索基于能力素质模型的班组长培训体系,切实提升一线培训工作针对性和实效性。通过对班组长...
推荐语:
您是否在工作中饱受黑眼圈、眼酸涩、颈椎病等身体不适的困扰?本课程旨在为您提供一套全面的养生日常养护方案,尤其针对高海拔地区的特殊性,通过简单有效的方法和可操作的实践,帮助您预防和缓解常见职业病。课程内容涵盖颜面、眼部、
KPI指标进行跟进?“有效区域管理,促进销售高速增长”课程就从一线销售经理面临的实际问题出发,立足解决地区经理的实际问题,利用科学的数据分析逻辑和工具,帮助地区经理全面分析自己的市场,不仅分析结果数据,还要分析过程数据,不仅要让管理者知道做...
3.塑造品牌个性第七单元 渠道管理实操1.渠道成员的三种类型2.选择经销商的四个思路3.选择经销商的五个标准4.与经销商沟通的两个原则5.拜访经销商的六个步骤讨论:如何与经销商双赢...
和任务,必须转化为目标”。目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创,1954年,他在《管理的实践》一书中,首先提出“目标管理与自我控制”的主张,随后在《管理——任务、责任、实践》一书中对此作了进一步阐述。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而...
业带来新气象的同时,也让传统的管理模式越来越行不通了如何破解95-00后员工心灵密码,成为了现今企业管理的一个重要难题。作为公司中层,基层的管理者,又如何突破代际矛盾,加强自身管理能力,降低企业人才流失率,提高组织绩效呢?导师品牌版权课程,...
人,对时间资源的认识不同,时间管理的能力也不一样。事实证明,管理好时间,能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩,时间是所有人取得成功的必备要素之一。与人对话的本领,也是一项最很重要的沟通能力,无论你再有才华、再有想法、再有智慧,不开口说...
人士加强对业务合同风险的理解与管理。通过此课程,参与者将能够系统学习到合同法律框架、风险识别、评估及防范措施,以及在合同谈判与执行过程中的应对策略。1.行业需求:钢铁行业面临严峻的市场竞争和复杂的交易结构,合同风险管理成为企业运营中的关键能...
评价、企业价值、风险控制和财务管理等方面仍然有很多提升和改善的空间。同时,新形势下企业融资也有新机遇和新格局,过去很多企业普遍采用以信贷为主的间接融资工具,然而在近期“两会”报告中关于金融体制改革的内容明确指出,未来企业要进一步提升直接融资...
计与实施的过程中,为了实现培训管理者能力的不断提升,并有效提升培训效能,突出培训价值,越来越多的培训管理者开始意识到:对培训项目的设计与管理对培训的最终成效起到了重要的作用,提升个人对整个项目的设计能力与管理水平,将极大程度上影响培训效果,...
缩减业务板块甚至批量裁员,业务管理者背负着企业经营指标和团队管理的双重压力,分身乏术、焦头烂额。如何快速诊断团队管理问题,用专业的人力资源策略带领团队设定有效团队目标,完善绩效过程管理,最后实现团队业绩的突破?如何带领团队走出管理困境,找到...
万元。文件资料、保险展业、费用管理是前三大违规频发领域。为进一步防范化解金融风险,本年度金融监管总局联合各机构颁布了《保险销售行为管理办法》《银行保险机构涉刑案件风险防控管理办法》《银行保险机构操作风险管理办法》等一系列法规及监管政策。对此...
要性。2、领导力提升:增强团队管理和领导数智化项目的能力。3、技能提高:掌握实用的数智化工具和技术,提高工作效率。4、决策能力:基于数据分析做出更有效的业务决策。5、客户体验:显著提升客户服务体验,增强客户忠诚度。6、业务成长:通过持续优化...
程的构建,同时匹配相应的组织和管理运作方法。企业常见的问题:1.市场机会不够,项目不足以支撑销售目标;2.错失项目机会:缺少项目线索的理解和挖掘,错过项目机会窗3. 获知机会晚,项目成功率低,多数情况靠拼价格4. 客户关系管理缺乏整体性认知...
愿景】助力中国企业攀登世界项目管理巅峰【价值观】选择大于努力,聚焦大于发散独特大于全面,价值大于数量结果大于完成,协作大于分工变化即是机会,痛点即是潜力【原则】以客户体验为中心,以场景应用为起点,以成果输出为目标【精神】发扬中国龙的精神!好...
核心的因素就是人才,而人力资源管理水平的高低直接决定了人才的素质与竞争力!联想集团董事长柳传志说过“人才是利润最高的商品,能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”管理学奠基人彼得•德鲁克也曾多次在他的书中强调“所谓企业管理,最终就是人力资源管...
管理理论,最先起源于日本丰田公司的5S管理,其内容包括:整理、整顿、 清扫、清洁、素养。7S管理的核心思想就是通过实施整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约活动,消除现场不利因素,达到安全生产、提高设备健康水平、降低生产成本、提高全体员工...
管理对企业运营管理的重要性在不断提升,因为它影响了企业获取外部资源的能力,利润和运行效率。有的专家预言:21世纪企业之间的竞争将围绕供应链的竞争展开。上海通用五菱是国内汽车行业的龙头企业之一,在国内的乘用车和商用车市场占有重要一席。随着新能...
字化人才,数据分析能力、数字化管理手段落后大家都在谈市场细分、差异化打造、数字化战略等,但是这些工作的核心的要素是什么,怎么才能抓住这些工作的核心要素,并采取正确的管理措施,让其他困难内容就会迎刃而解,你将在本课程里找到属于你自己的方法论,...
0张效能清单,让职场开挂。目标管理——执行力其次是一个技术性问题,在今天这个非流水线工厂的时代,面对综合多变的工作,如何拆解目标、实现目标完成工作,如何监督检查结果变得更加复杂目标效能——“结果”倒推“行动”、“动作”牵引“目标”OKR计划...
管理二、课程背景:1、关键客户是不需要寻找的显性客户,一般指政府机构、事业单位和国企,这些客户对企业完成年度的经营任务至关重要,客户和业务都不能丢失;2、关键客户管理,就是要让关键客户的领导和各部门很放心很愉快的把重要项目(业务)交给企业来...
势以及居民心理健康的挑战,健康管理的必要性愈发凸显。国家层面出台了一系列政策,从《“健康中国2030”规划纲要》到《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》,均强调健康管理与健康保险的重要性,推动健康产业的全面发展。商业健康险通过建立多层次...
次《对标世界一流企业 -低成本管理方法》课程,正是在公司全面落实低成本战略的大背景下应运而生,旨在通过培训学习,激发全体员工积极参与低成本战略实施的热情与行动。本次课程将深入剖析世界一流企业在低成本管理方面的先进经验和成功实践,通过对比分析...
管理人员、职员等(120人左右)时间:1天(6小时)一、课程背景在当今竞争激烈的市场环境中,企业需要制定并实施战略性的营销计划,以保持竞争优势并满足消费者需求。同时,组合创新是企业在创造和推出新产品和服务时的关键策略之一。因此,了解营销战略...
务压力大积累少的痛点。传统项目管理方式面面俱到,多而且复杂,如何快速应对当今更复杂快速的市场环境,敏捷应对客户需求。不管是XP或Scrum,其核心都是为解决企业研发类项目的效率痛点, 面对客户更应该从项目整体敏捷交付上来解决这个问题。 人...
了认可和回报,因此被提升到新的管理岗位,有理由为此庆祝。与此同时,公司的期待也越来越高。作为新晋管理者,要想获得成功需要一个重大的变化,即他们的工作成果不再是通过亲自对技术的钻研而获得,变成依靠下属和团队的努力而获得。从技术走向管理,意味着...
大客户,拿不到大单。不知道如何管理和运营大客户?不知道该在什么阶段做什么事?不确定是不是客户的真实需求,搞不清客户的潜在需求?为什么关键人物总是没空,总是拒绝见我?总是搞不清客户的人物角色,不知道如何和他们谈判?不清楚客户的性格特点,沟通起...
合理运用您所在部门所涉及的财务管理知识,并提升您的管理水平呢?在公司日常运营和企业管理中,财务管理将涉及到公司内部各个部门及各个层面。财务管理可以给公司创造价值吗?我们应该做什么来实现这样的目标?公司里的非财务高级管理人员如能掌握一定的现代...
投诉处理的技巧与方法★知晓危机管理的重要性★掌握不同情境的投诉与突发事件应对管理办法课程时间:一天,6小时/天授课对象:政务人员授课方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+现场演练+小组研讨课程大纲破冰游戏分组第一讲:政务业政务会面礼仪——你的...
管理,没有永远落后的员工!”他们是新生代,你可以不理解他们,却不可以视而不见;你可以不欣赏他们,却不可以回避,因为,当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念,许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业班组,他们具有鲜明的群体...
,让参会者苦不堪言。如果团队的管理者不懂得如何开会,那么团队大量的时间将被白白浪费掉!为什么会议质量不高?为什么很多工作会议讨论不出一致的结果,草草散会?为什么很多会议上定下来的决议,执行的时候却变了样?本课程希望借助POA思维这个极简的思...
模式——从校园到职场的个人形象管理》将以实用为核心,从职业观、职业品德、职业心态等方面进行重塑与梳理,帮助员工进行自我职业形象竞争力打造和管理。课程收益:● 通过对课程的学习提升个人礼仪素养● 通过培训为学员打造可信服力的职场形象● 通过系...
国企如何实现优“胜”劣“汰”,管理人员“能上能下”得到有效落实,严“进”畅“出”,员工“能进能出”有序推进; “绩”“薪”联动,“收入能增能减”持续深化。这就需要我们能够读懂三项制度改革中三能机制下改革的价值和逻辑。本课程从深化企业三项制度...
品开发流程和关键活动。理解质量管理框架。掌握技术评审方法。学员对象:项目管理人员、产品研发人员、技术管理人员授课方式:现场讲授,小组讨论,案例分享,现场演练授课天数:2天,6小时/天课程大纲第一讲:解锁技术创新:IPD模型与高效产品开发策略...
出了不懈的努力。但真正实现精益管理,达到精益生产优秀水平的企业仍然是少部分,大多数企业的效果差强人意。如何实现精益生产,迈向精益组织,形成精益文化?掌握精益管理和精益生产的内核才是关键。精益管理不是一个项目,也不是一个管理改善的运动,而是文...
创新的重要性毋庸置疑,这对企业管理者提出了更高的要求,既要具备个人创新能力以解决各种工作难题,又要在经营管理层面支持引领员工不断创新。如何培养管理者自身的创新思维?如何提升员工的创新能力?如何通过系统的创新管理机制提升员工在组织中的创新意愿...
不称职者占82% 。本门《情商管理与沟通技巧》不仅讲解了情商与沟通的底层知识,还结合丰富的案例和练习,通过给工具、给方法让学员真正掌握高情商沟通的技巧。۞课程收益:1.帮助学员正确认识情商,并掌握观察、聆听、沟通与提问的技巧,让沟通无障碍;...
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