企业内训
在现代职场中，Word的排版技巧不仅能提高文档的专业性，更能显著提升工作效率。本课程专为需要掌握文档编辑与排版的职场人士设计，涵盖从基础的排版格式到高级的自动生成目录与邮件合并等实用技巧，帮助学员灵活应对各种文档处理需求。通过丰
在信息时代，数据处理与分析的能力愈发重要。本课程专为企业员工设计，涵盖数据规范、公式应用、数据透视表及智能自动化等实用内容。通过丰富的实际案例，您将掌握高效的数据管理思维与处理技巧，大幅提升工作效率。课程逻辑严谨，注重实战，适合
在数字化时代，财务管理的复杂性与日俱增，而Excel作为关键工具，能够显著提升工作效率。此课程专为财务人员设计，系统性地教授Excel的各种实用技巧与函数应用，帮助学员在实际工作中游刃有余地处理数据问题。通过案例分析与实战演练，
在职场中，掌握高效的PPT制作能力至关重要。这门课程将带您深入探索PPT设计理念与制作方法，帮助您提升演示文稿的专业性与视觉吸引力。通过案例分析与实战演练，您将学会运用图形、图表以及多媒体元素，优化内容呈现，增强演讲自信。同时，
掌握Excel中的公式与函数是提升办公效率的关键，尤其对于现代企业员工而言更是必不可少。本课程深入浅出，结合实际工作场景，帮助学员全面理解各类函数的使用及其在不同功能中的应用。通过丰富的案例和实战练习，学员不仅能熟练掌握函数的语
学习Visio将为您打开商业图表设计的新世界。这门课程不仅涵盖基础知识，更深入探讨流程图、组织结构图等实用案例，帮助您轻松掌握图表绘制技巧。通过丰富的实战案例和专业指导，您将能够有效传达商业数据，提高工作效率。无论您是企业人员还
公文写作是职场中不可或缺的基本技能，尤其在党政机关和企事业单位中，准确、简练的表达尤为重要。本课程将帮助学员深入了解公文的历史与应用场景，掌握各类公文的规范与技巧，提升写作能力。通过案例分析与实战演练，学员将学会如何在不同身份间
在短视频盛行的时代，掌握抖音文案技巧至关重要。本课程深入探讨短视频标题、内容创作和字幕制作等关键要素，旨在帮助学员提升点击率和用户互动。通过学习内容运营吸粉法则和广告文案设计，您将能够有效吸引目标用户，并增加品牌曝光度。无论您是
在现代职场中，写好工作总结不仅能提升个人能力，更是提高工作效率的重要手段。这门课程深入剖析工作总结的特征与写作技巧，帮助学员掌握多种公文文体的表达方式和行文要求。通过系统的学习，您将能够有效总结经验与教训，增强自我反思能力，建立
在信息泛滥的时代，新闻的传播与写作技巧显得尤为重要。这门课程将为您揭示新闻策划、采编及新媒体传播的精髓，帮助您提升新闻创作能力，洞察读者需求。通过互动演练与实用技巧，您将学会如何寻找新闻点、撰写吸引人的标题，以及运用新媒体进行有
【课程背景】
在央国企事业单位以及其他社会机构日常工作交流中都会涉及公文的撰写， 它是机构、团体最基本的工作之一。公文如何写的实，写的精，写的好，是初入职场的文职人员最头痛的事，他们往往对交办的写作任务不知如何下手，也不知主题要点在哪，更不清楚在不同身份之间切换思考角度，并用最合适、最精炼的语言表述 最合适、最精准的内容写好公文。
公文写作不是文艺作品创作，更不是写作文，不需要华丽的辞藻，浓情的修饰，公文写作的实质是书写职场规则，办事的原则，但这往往是职场新人所欠缺的，通过本次课程，可以让企业学员快速掌握其中规律，让职场人快速写出各种公文，提升办公效率。
【课程收益】
1、了解体制内的工作环境和交流语境，深刻理解公文行文风格
2、了解公文在不同发受文主体之间，行文风格的正确使用，通过公文体会职场生态。
3、熟悉文职人员的良好养成 成为笔头高手
4、掌握常见公文写作规范要求和各类公文的结构
5、掌握公文写作的工作流程和公文写作的经验积累
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程对象】
总裁秘书、企业行政人员、总裁助理、政府项目负责人、办公室文员、部门管理人员
【课程大纲】
一、为何要写有效公文？遵循三研则三准则
1、学习公文写作前要明确公文写作的本质到底是什么
2、写公文为何要三研？
研人、研事，研高度
3、公文写作遵守的三原则
规范、简洁、准确
在开篇部分要纠正学员对于公文写作的误区，先立观点，再通过后面的教学案例来不断印证观点，使学员掌握公文写作的核心逻辑，而文字只是核心逻辑外在表现。
二、工欲善其事必先利其器，公文格式及规范
1、公文写作的字体和字号要求（为何用仿宋 GB2312）
2、公文的标题要包含哪些要素？（文号）
3、公文的落款要素（日期、制文机关）
4、公文应用场景的关系对应 了解制文机关准确位置
案例：公文规范知识融入写作案例中作为提示，不作为单独篇章讲授，主要原因是央国企公文写作规范在中央国家机关公文规范基础上还带有有自己内部范式特点。
三、不相隶属机关之间来往的书信——公函
1、公函是什么？
2、公函的特点有哪些？（沟通性、灵活性、单一性）
案例：根据实际政府公函案例逐一分解结构，阐述内容逻辑和语言组织技巧。
3、公函的类别有哪些？
根据内容功能划分邀请函、商洽函，告知函、回复函等，讲解功能和撰写要领
4、公函的结构
归纳公函写作结构模板，让学员快速上手，并牢记公函特有结构样式。
5、案例互动
案例：结合某机构真实函件作为反面教材，让学员现场找问题，体会函件再应用场景中的真实效果，重点考虑函件撰写前需要考虑的场景，事件背景，人物关系（三研原则）。
四、常用公文：如何让领导批准你的请求？请示的重要性
1、请示是什么，为什么要写请示？
从职场中罗列总结5个写请示的背景，阐述写请示的必要性，同时要让学员明白请示在职场当中的重要性。
2、请示的受文机关有哪些？
特别要强调请示受文机关特殊性和唯一性
3、请示的行文结构（标题、正文、结尾）
（1）请示标题的构成
（2）请示正文撰写技巧
（3）结语部分的考究
案例讲解：结合某单位真实项目请示，重点介绍项目背景，告诉学员写请示应站在什么维度去写，才能达到预期目标。
课堂互动：设立真实企业活动场景，要求学员现场根据内容提示撰写一份请示。
五、常用公文：精准的广而告之，通知怎么写？
1、了解常用企业通知类型
让学员了解企业常用类型通知，如指示性通知、告知性通知、转批类通知等区别
2、通知都有哪些特点？ 转批类通知标题如何写？
3、如何写好指示性通知？掌握它的规范和要求
指示性通知是企业最常见的通知，通过某机构真实案例进行分解，让学员在课堂上了解通知内容的构成，以及语言组织和内容逻辑编排的内在。
案例分析：分析2篇撰写有瑕疵的通知案例，要求学员现场阅读，并根据所学知识指出问题所在，给出语言优化建议，加深学员对指示性通知的印象。
课堂练习：根据给出的提示信息，模拟企业党办发通知，组织党员活动。在练习中，重点考察学员基础知识掌握情况，思维缜密程度以及写作规范情况。
六、常用公文：范行文典范 通告怎么写
1.通告的概念
于公布社会各有关方面应该遵守或周知的事项，是国家机关广泛使用的公文
2.规定性通告和告知性通告的发布主体
这两种通告发布主体是有区别的不可混用
3.通告的结构
通过文体模型了解通告写作结构，并针对结构分别详细阐述写作内容
4.设计学习通告写作模板
便于学员通过模板，掌握文体结构和内容填充以及一些写作细节
5.互动练习：课堂给出某企业搬迁公告，请学员找出里面的错误或不当
七、常用公文：通报怎么写
1.通报的概念
用于表彰、批评、通报情况的公文，下行文。
2.通报的结构
特别要注意通报在什么情况下省略受文机关
3.设计学习通报写作模板
便于学员通过模板，掌握文体结构和内容填充以及一些写作细节
4.课堂练习：结合某个事件，请学员依据模板快速写一则通报
5.列表格区分通知、通告、通报三个文体的区别
八、常用公文：非有闻必录 会议纪要和会议记录区别很大
1、会议纪要概念
不是在会议上记录的文稿都称为会议纪要，会议纪要是公文的一种，具备法律效力。
2、会议纪要的特点
让学员明确，会议纪要最显著的特点就是只记录决定的事项，同时具指示性。
3、会议纪要转型技巧
通过真实会议纪要模板，让学员了解会议纪要规范，以及如何组织会议领导发言和会议决议等信息。
4、课堂练习：结合一份案例资料，要求学生根据资料中的提示词，整理一份会议纪要，并严格按照会议纪要要求完成。
5、通过表格区分会议纪要和会议记录
让学员通过对比，了解这两种文体的功能、性质、和写作手法。
九、常用公文：说与做同样重要 工作简报如何写？
1、工作简报是什么？应用于什么场景
明确工作简报到底是看那部分，什么才是重要内容
2、工作简报的结构
3、工作简报内容构成
4、工作简报撰写的技巧
结合某机构真实工作简报案例进行解析，重点讲授写作技巧和内容编排技巧
十、常用公文：说与做同样重要 工作报告如何写？
1、工作报告的概念，它的行文类别
工作报告主要是对工作情况进行总结，向上级汇报工作经验。教训不足，改进措施等，属于典型的上行文。
2、工作报告的类型
陈述类、答复类、建议类 、调研类企业常见报告形式，重点讲述陈述类报告。
3、工作报告的特点
让学员掌握工作报告的显著特点，便于学员区别其他文体，进而快速掌握撰写报告的规律。
4、工作报告结构
根据50篇报告案例总结出陈述性报告的结构模板，方便学员掌握文体特点快速上手。
标题+受文机关+报告背景+工作简介+成效经验+工作教训+改进措施+未来展望+落款
案例分析：结合某企业真实工作报告案例（非规范报告），请学员根据课堂知识找出案例中报告具有瑕疵的地方，并总结优化建议。
十一、常用公文：企业决策的重要参谋 调研报告
1、什么情况下会写调研报告？
针对某个客观事物，是主动发起制定计划对其进行调查研究，如实反映事物始末，得出结论和对策，是调查研究工作终端的书面工作。
2、开展调研工作是写好调研报告的基础。
明确领导关心的问题；
阶段性中心工作；
制定好调研计划 ，采取哪些调研方式；
实事求是，善于总结归纳材料，数据说话。
3.调研报告开头的四种写法
A基本情况描述
B 调研目的描述
C 公布结论描述
D 问题引出描述
4.调研报告结构
调研背景 研究的问题
调查的结果
得出的结论和策略
5.调研报告写作技巧
以某单位真实调研报告为例，让学员学会内容合并同类项，提炼精华标题，让整体报告看上去调理清晰，逻辑性强，并且语言精炼干货满满。
6.用表格区分调研报告和调查报告的区别
用清晰明了的形式让学员把难以区分的公文文体加以区分，避免写作格式出现失误。
十二、企业品牌宣传 领导讲话稿
领导讲话稿综合性、经验性很强，具备一定的难度，尤其是对职场新人来说，那么，怎么样让新人或有一定写作经验的人快速掌握其中技巧？这从教学方法上，采用案例倒推的形式，让学员尽快掌握其中写作规律和技巧。
1. 讲话稿标准标题
2. 领导讲话稿的五个功能
a指导、总结以及部署工作。
b学习、贯彻、落实上级指示精神、方针政策等。
c表彰先进，鞭策落后，鼓舞士气，动员群众等。
d讨论研究工作，提出见解主张。
e公共礼仪关系，协调人际关系。
3. 领导讲话稿的5个特点
a政治权威性
b宏观指导性
c指导思想性
d情感激励性
e实践操作性
4. 结合某机构真实行业盛会发言稿
A.通过案例了解行业活动发言稿写作目的
B.了解行业盛会发言稿写作技巧
C.梳理结构模型了解行业发言稿一般结构
5. 结合高考动员大会讲话稿分析
A.延伸企业动员讲话稿 了解动员讲话稿规律
B.动员讲话稿的六个写作维度
十三、公文写作的经验如何积累？
1、深入了解本单位行文风格和领导风格
2、多听多读多写，学习他人优秀作品
3、养成写之前列提纲的好习惯
4、积累公文的常用语句
在IT项目管理中，成功的交付不仅关乎产品本身，更在于如何高效、协调地管理各方利益与期望。此课程通过沙盘演练，将学员带入真实项目场景，深度体验项目实施的关键环节，帮助建立全域性思维框架。课程特色在于竞技性强、参与感深，学员将掌握实
在企业项目管理中，复盘是提升团队能力与项目绩效的关键环节。本课程深入探讨项目复盘的标准流程与方法，帮助参与者清晰理解复盘的价值与目标，通过实战案例与有效工具，培养解决问题的能力。结合视频研讨与实战训练，轻松有趣地掌握复盘技巧，形
在当今复杂的项目环境中，成功的关键不仅在于技术能力，更在于如何有效管理团队与沟通。本课程将深入探讨项目团队的场域建设，通过实践与理论结合，帮助学员识别和改善团队互动。您将学习到灵活的沟通技巧、团队建设工具以及心智模式转换，提升项
在当今复杂的项目管理环境中，成功的关键在于有效的沟通与团队协作。本课程深入探讨项目团队的自我改变，强调场域建设对项目成功的重要性。通过系统学习，学员将掌握团队发展规律、冲突处理策略及领导力行为，提升团队凝聚力与执行力。丰富的互动
在当前精细化管理的时代，企业面临着日益复杂的项目管理挑战。该课程将帮助您理清项目管理中的关键要素，提升项目策划与执行的能力。通过系统化的思维模式和工具，学员能够实现对项目全流程的有效管控，确保项目目标的达成。课程中的实战案例和团
在当今复杂多变的商业环境中，项目管理能力已成为每位员工的重要素质。本课程通过沙盘演练，帮助学员深入理解项目管理的全流程，提升系统思维与实际操作能力。课程内容涵盖项目启动、规划、控制等关键环节，结合真实场景与竞技性活动，让学员在实
在当前数字化转型的浪潮中，项目管理的成功与否直接影响到企业的发展。此课程通过沙盘演练，深入剖析项目实施的关键环节，帮助学员在真实场景中体验项目管理的全过程。课程不仅提供了实用的工具和方法，还通过小组讨论与角色扮演激发思维，增强实
在现代项目管理中，客户满意度是成功的关键。本课程将通过深入探讨项目实施的关键时刻，帮助学员掌握提升客户满意度的实用技巧。结合视频学习与剧本杀的互动形式，课程内容生动有趣，能有效引导学员反思自身实践。通过对干系人利益的分析、需求管
在当今精细化管理的环境中，项目策划已成为企业成功的关键。本课程提供了一套实用的“三维项目管理PPS”体系，帮助学员全面掌握项目管理的核心工具与方法。通过案例研讨与实战训练，学员将学会理清决策目标、制定科学合理的项目方案，并提高沟
在当今精细化管理时代，项目管理的挑战层出不穷。本课程以“三维项目管理”体系为基础，针对企业在项目策划与执行中遇到的种种问题，提供了系统的解决方案。通过案例研讨与实战训练，学员将掌握从目标制定到监控执行的关键方法和工具，提升项目管
在项目管理的复杂环境中，干系人的满意度常常决定了项目的成败。本课程通过深入探讨干系人的心理状态与需求，帮助学员掌握有效的管理策略。结合认知心理学的理论与实践，课程不仅提供了实用的工具和技巧，还通过案例分析和互动讨论，增强学员的实
在项目管理中，明确的需求是成功的关键。本课程将帮助您深入剖析项目需求，掌握需求识别与沟通的核心技巧。通过实战案例和工具应用，您将学会如何有效管理干系人的期望，提升需求访谈的能力，灵活应对需求变更。无论是项目经理、PMO人员还是售
在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程专为企业中高层领导和项目推动者设计，旨在帮助他们有效应对变革中的障碍和困扰。通过游戏化教学与沙盘模拟，学员将深入理解变革的本质，掌握实用的工具与方法，从而提升团队
在当今快速变化的商业环境中，项目管理已成为企业成功的关键。该课程专为提升管理者的系统思考能力和项目管控意识而设计，通过实战案例和互动讨论，帮助学员明确角色定位、掌握项目管理的核心要素。课程内容丰富，涵盖从目标设定到团队激励的全流
在信息时代，企业形象的塑造至关重要。本课程专为企业高层管理人员及新闻发言人设计，通过理论讲解与实际演练，帮助学员全面提升面对媒体的能力。课程内容涵盖采访准备、沟通技巧、刁钻问题应对以及新闻稿写作，旨在培养学员的媒介素养与临场应变
在信息传播迅速的当今时代，组织必须掌握舆情管理与危机应对的关键技能。本课程通过深入的案例分析和情境模拟，帮助学员理解突发事件的处理原则与流程，掌握舆情应对技巧。无论是企业高管还是公关人员，都能在轻松互动的课堂中，学习到有效的危机
在现代企业中，危机处理能力至关重要。本课程专为企业高层和公关人员设计，旨在培养优秀的新闻发言人。通过理论讲解、案例分析和模拟训练，学员将深入理解新闻发言人的职责与素养，掌握应对媒体的技巧，尤其是在面对刁钻问题时的应变能力。课程不
在职场中，撰写高质量的工作总结和计划对职业发展至关重要。无论是经验丰富的管理者还是初入职场的新手，面对写作任务时常常感到困惑。本课程通过深入剖析工作总结和计划的各个方面，结合金字塔原理与结构性思维，帮助学员理清思路、优化结构、提
提升公文写作能力，成为职场中的佼佼者，这门课程正是您的最佳选择。针对公文写作中常见的问题，课程将深入浅出地讲解写作原则、规范格式与实用技巧，通过典型案例分析与实操练习，帮助您快速掌握公文的结构与要领。无论您是管理人员、行政文秘，
在国际化和信息化快速发展的今天，商务信函的写作能力至关重要。本课程针对企业在商务沟通中遇到的常见问题，通过生动的案例分析和实践练习，帮助学员掌握商务信函的基本原则、结构和常用句型。课程注重实用性与互动性，让学员在短时间内提升写作
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在新媒体时代，提升宣传效果已成为各企事业单位的重要任务。这门课程将帮助学员深入理解摄影与视频制作的视听语言，掌握有效的拍摄与剪辑技巧。通过理论结合实际的方式，学员将学习如何在各种传播平台上展示单位形象，避免常见宣传中的失误。课程
在新媒体时代，视频制作已成为宣传工作者不可或缺的技能。本课程专为非专业人员设计，帮助学员深入理解视听语言与剪辑技巧。通过理论与实操结合，学员将系统掌握剪映操作、视频剪辑规律及特效使用，提升创作能力。课程互动性强，气氛活跃，适合各
在新媒体时代，企业宣传面临前所未有的挑战与机遇。通过这门课程，您将掌握新闻写作、摄影与视频制作的核心技巧，提升宣传效果。课程结合理论与实践，涵盖创新的新闻角度、引人入胜的标题与导语，以及高效的拍摄与剪辑方法，帮助您有效传达企业形
在这个课程中，长期使用声音的职场人士将有机会深入了解声音的科学发声技巧和保护方法。通过互动式的培训和实操练习，学员不仅能掌握发声的基本要点，还能针对个人嗓音问题获得个性化的解决方案。课程内容丰富，涵盖从深呼吸训练到嗓音保健的多方
在这个竞争激烈的时代，良好的沟通和演讲能力是个人和团队成功的关键。本课程将帮助学员克服表达障碍，提升自信，掌握演讲的核心要素。通过丰富的互动和实践训练，学员将学会如何设计逻辑严密的演讲框架，理解听众心理，并灵活应对各种场合。无论
在如今竞争激烈的社会中，卓越的演讲与表达能力是成功的关键。本课程专为各类职场人士设计，通过丰富的互动教学与个性化训练，帮助学员克服沟通障碍，提升自信。课程涵盖演讲的核心要素、逻辑构建、内容设计及PPT制作等多方面知识，确保学员在
在数字化时代，AI技术为公文写作带来了前所未有的机遇。本课程将帮助各类岗位的人员掌握AI辅助公文写作的技能，提升写作效率与质量。通过学习语法检查、逻辑结构优化及公文自动生成等实用技巧，学员不仅能解决常见问题，还能实现内容的清晰表
在信息化迅猛发展的今天，企业面临的机遇与挑战并存。为了帮助员工提升公文写作、PPT制作及商务英语等关键技能，本课程《AI赋能：提升办公和商务技能的新动力》应运而生。通过实战案例与互动体验，学员将掌握AI工具在各领域的应用，显著提
这门课程深入探讨党务宣传在企业内部的重要性，旨在提升宣传人员的专业技能与创新意识。通过理论讲解与实践操作，学员将掌握多样化的宣传方法与技巧，增强团队协作能力，并学习法律法规与伦理道德的相关知识。课程内容生动有趣，互动性强，能够有
公文写作是现代企业沟通中不可或缺的一环，其重要性不言而喻。本课程将系统性地提升学员的公文写作能力，帮助他们掌握公文的基本原则、格式和语言表达技巧。通过互动式教学和实战演练，学员不仅能理解公文的类型与规范，还能提高逻辑思维和条理性
这一课程为希望提升企业宣传片制作能力的学员提供了绝佳机会。课程内容深入分析了宣传片创作中的常见问题，并通过系统的教学，帮助学员掌握创意构思、叙述技巧及市场洞察等核心能力。学员将学习如何以独特的视角讲述企业故事，增强品牌形象，提升
在施工项目管理中，变更洽商与索赔工作至关重要。本课程通过系统讲解和案例分析，帮助施工单位的项目经理和管理人员深入理解变更洽商和索赔的流程与策略，提升管理技能。参与者将学习如何有效识别和处理索赔，掌握实用的洽商技巧，并通过互动讨论
在现代建筑行业中，项目全过程管理至关重要。本课程深入解析从项目策划到维护的各个阶段，帮助学员掌握关键管理理论与实战技能。通过真实案例和互动模拟，学员能够提升决策能力、质量安全意识及团队协作能力，还将学习到最新的BIM技术，确保在
在建筑工程日益复杂的环境中，掌握复盘技术显得尤为重要。本课程将为项目经理和管理人员提供系统的复盘方法，帮助他们从以往项目中提炼经验教训，提升团队协作和执行力。通过实际案例分析与实践演练，学员将在互动中深化对复盘工具的理解，形成可
在建筑施工领域，技术管理的水平直接影响项目的成功与质量。本课程通过深入的理论讲解和实际案例分析，帮助施工单位的技术团队掌握工程项目技术工作的核心要点。学员将学习到现代技术工具的应用、技术风险管理及团队建设等实用技能，提升其在复杂
本课程深入探讨工程项目的前期策划，揭示其在确保项目成功中的重要性。通过系统的理论讲解和生动的案例分析，学员将掌握项目目标的设定、资源配置、风险管理等核心要素。课程涵盖实操演练，帮助学员提高实践能力，适合项目经理、策划人员及管理人
本课程专注于建筑工程项目中的商务谈判与沟通技能，旨在帮助学员掌握在复杂环境中平衡利益、达成共赢的能力。通过理论学习与实战案例模拟，学员将深入理解谈判的本质与策略，提升信息收集、目标设定和执行方案的能力。该课程适合项目经理及商务人
在建筑行业面临挑战的背景下，本课程为从业者提供了深入探讨“大商务管理体系”的绝佳机会。通过学习建筑大商务理念和掌握成本方圆图，您将能够有效提升成本控制和风险管理的能力。课程采用案例式教学，结合实际项目，帮助学员从不同角度理解和应
在建筑行业中，施工技术与质量管理是确保项目成功的核心要素。本课程通过理论与实战案例的结合，帮助学员深入理解施工技术选择及质量控制的重要性。通过互动式教学和案例分析，学员能够掌握关键管理技巧，提升施工质量与效率。这不仅有助于个人职
在建筑行业快速发展的今天，施工现场管理与进度控制显得尤为重要。本课程通过丰富的实战经验和案例分析，旨在帮助项目管理人员掌握高效的管理方法，提升施工效率与项目控制能力。课程结合理论与实践，采用互动式教学，鼓励学员积极参与讨论，深入
在建筑行业快速发展的背景下，项目管理人才的需求不断上升。本课程将帮助项目经理及管理人员掌握高效团队建设的核心技能，提升管理能力，确保项目成功。通过真实案例分析与实践演练，学员将深入理解高绩效团队的关键要素，学习如何设定明确的项目
在数据驱动的时代，数据统计分析已成为企业人力资源管理的重要组成部分。这门课程将带您深入探索如何运用EXCEL/WPS等强大工具，提升人力资源管理的效率与效果。通过系统学习数据整理、建模、分析与可视化，您将掌握数据分析的核心技能，
在当今竞争激烈的市场环境中，销售数据分析成为企业决策的重要工具。本课程将带您深入探索如何运用EXCEL/WPS进行有效的数据建模，从而提升销售管理的精准度和效率。通过系统的学习，您将掌握数据分析的基本原理、建模方法及重要函数，能
在现代企业中，数据分析能力已成为提升运营管理效率的关键。本课程以EXCEL/WPS为工具，深入讲解数据分析的基本原理与实践应用，帮助您全面掌握流量监控与用户画像分析。通过丰富的实战案例，您将学会如何整理数据、创建可视化报表，并有
在数字化时代，采购分析的价值愈发凸显。本课程将深入探讨如何利用EXCEL和WPS等数据分析工具，通过数据聚合与挖掘，帮助学员掌握采购分析的基本原理和实际应用。课程将涵盖业务分析、产品分析和供应商管理等多个维度，系统地搭建采购业务
在当今企业竞争激烈的环境中，优化呼叫中心的效率成为提升客户满意度和业务成效的关键。本课程将通过EXCEL/WPS强大的数据分析工具，深入浅出地讲解呼叫中心数据分析的各个方面，帮助您掌握数据整理、建模和可视化的实用技能。无论您是办
这门课程以实战为导向，专注于利用EXCEL/WPS进行高效的数据分析与可视化。通过制作销售报表的快速仪表盘，参与者将深入理解数据分析的基本原理和步骤，掌握重要的DAX函数及数据建模技巧。课程内容丰富，涵盖数据整理、图表应用和可视
掌握EXCEL的强大功能，将为财务管理带来显著提升。本课程将深入探讨如何利用POWER QUERY和POWER PIVOT实现数据整合与分析，帮助您高效创建各类财务报表。通过实战演练，您将熟悉数据源的导入与整理、重要函数的应用以
通过本次课程，您将深入了解如何运用POWER BI这一强大工具，提升企业财务管理的效率和质量。课程内容涵盖数据源的导入与整理、建模方法、DAX函数的应用，以及资产负债表、现金流量表和利润表的制作流程。无论您是财务人员还是数据分析
本课程旨在提升参与者对劳动安全与职业病防治的认知与实践能力。通过系统化的学习，您将掌握工会劳动保护的相关知识、技能和检查方法，了解安全生产的法律法规，以及如何有效参与企业的安全管理工作。课程结合案例分析与互动研讨，让您在真实情境
本课程深入探讨中国工会的历史渊源、性质、职能及其在社会中的重要作用，适合职代会代表和工会干部参与。通过专业讲解与互动研讨，学员将全面掌握工会法规、组织建设及女职工权益保护等关键知识，提升民主沟通能力和履职水平。课程将帮助学员更好
在新时代背景下，本课程将帮助职工代表深刻理解自身的责任与义务，全面提升履职能力。通过讲授、案例分析和互动问答，学员不仅能够掌握劳动用工管理中的争议处理技巧，还能深入学习新工会法的要点和习近平总书记关于工会工作的理念。课程内容丰富
在企业民主管理日益重要的今天，职工代表的角色愈发关键。本课程旨在提升职工代表的履职能力，帮助他们掌握民主沟通与谈判技巧，理解提案质量提升的方法，以及劳资协商中的注意事项。通过丰富的互动研讨，学员将获得实用的组织规则与流程知识，增
在职场中，沟通能力是成功的关键，尤其对于HR和管理者来说更是不可或缺。本课程由胡老师主讲，以心理学为基础，结合丰富的案例与实用工具，深入解析职场沟通的艺术与科学。通过互动研讨与角色演练，学员将掌握与上下级、跨部门同事及业务部门沟
在现代职场中，沟通能力是通往成功的关键。胡老师的课程深入剖析职场沟通的科学与艺术，帮助管理者有效打破沟通障碍，提升团队协作。通过生动的案例分析和实用工具，学员将掌握与上下级、同级之间的沟通技巧，增强领导力和影响力。这不仅能改善工
职场沟通是成功的关键，本课程将带您深入探讨与上司、同事的有效沟通技巧，帮助您打破沟通障碍，实现高效互动。通过丰富的案例分析与实用工具，您将学会如何根据不同性格制定沟通策略，提升自身的沟通水平，赢得同事的支持与信任。无论是新员工还
在现代职场中，沟通的能力直接关系到个人和团队的成功。本课程将帮助企业中高层管理者深入理解跨部门沟通的重要性，打破心理与组织上的壁垒。通过理论与实践结合，学员将掌握有效的沟通技巧和原则，提升团队协作效率，减少内部冲突。课程内容丰富
这门课程专为新员工设计，以帮助他们克服职场初期的种种困境，顺利实现角色转变。通过“职场启航三维模型”，课程不仅重塑学员的认知，提升行为能力，还持续沉淀职场素养。结合丰富的案例分析和互动研讨，学员将掌握主动沟通、时间管理和团队协作
本课程将帮助企业新员工打破消极思维，培养积极主动的工作态度。在短短三小时内，通过丰富的案例分析与互动研讨，员工将学习如何主动沟通、解决问题，提升团队协作意识，从而实现自我价值与企业目标的双赢。课程内容紧贴实际，强调结果导向，鼓励
在当今快速变化的商业环境中，员工的主动性与团队合作至关重要。这门课程将帮助新员工识别并摆脱“怨、推、等、散、靠”等消极思维，通过丰富的案例和互动研讨，培养他们积极主动的工作态度与卓越的执行力。课程内容紧密贴合实践，既能提升个人能
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，尤其各部门之间，更需要高效沟通与协作，否则将会导致公司整体工作效率低下。但是在老师看来，跨部门沟通更应该从培养员工的大局意识和心智成熟入手，让每一名员工都能看到自己的角色和位置，再配合学习关键对话等沟通技能便可以在跨部门沟通的过程中游刃有余。
课程受益：
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 学习个人与组织的心智成长模型让员工更清楚自己与组织架构的关联；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
第一讲：个人与组织心智成长模型
一、低维心智
1、魔幻心智
2、唯我独尊
案例分析：某企业跨部门沟通障碍的产生
二、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则
三、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：Netflix公司的跨部门沟通
案例分析：刘备的大局观和诸葛亮的固定思维
四、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：邓小平改革开放的底层逻辑
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
第二讲：跨部门沟通的核心要务
一、什么是沟通
1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第三讲：关键对话与非暴力沟通
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
案例分析：习得性无助的心理现象
2）大反派心态
案例分析：老子与孙武的故事
案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 培养学员养成良好的学习和思考能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——知彼解己百战不殆
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：高效表达——演讲汇报从容应对
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
小组闭环练习
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。本课程的主讲老师是一名资深电视媒体新闻主播和记者因此对沟通尤其是冲突对话管理已经高效表达有着很深的研究，如果您的团队和企业有着以上职场困扰，那么这个课程绝对值得您学习！
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习关键对话和倾听技巧让您化解冲突对话是游刃有余
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——职场沟通知己知彼
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：学会倾听——冲突对话从容应对
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
表达篇
第四讲：结构思维——思考清晰表达有力
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：精准表达——演讲汇报百战不殆
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程将职场上的各种冲突对话情境化，让学员在互动体验式培训中，轻松学会如何处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：关键对话与非暴力沟通
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
案例分析：习得性无助的心理现象
2）大反派心态
案例分析：老子与孙武的故事
案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
第二讲：沟通视窗——如何建立威信与人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第三讲：关键对话情景模拟
情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通
1、强势型员工管理原则
2、正向激励提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通
1、渐进式管理法与BIC反馈法
2、员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的员工沟通
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 怎么和原则性强的员工沟通
1、聚焦事实的FIRE模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：处理团队成员之间的矛盾
1、团队冲突管理原则
2. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
3. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
4. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第四讲：关键对话心法——个人与组织心智模型
一、低维心智
1、魔幻心智
2、唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用导致的企业用人荒
二、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则
三、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
四、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
五、如何利用心智能量调整自己的领导力状态
1、美国队长为什么能举起雷神之锤
2、领导力的来源
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：认清角色时，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第三讲：分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第四讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环练习）
课程背景：
美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通，掌握高效的沟通管理技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，塑造优秀员工，发展人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程大纲
第一讲：认清角色，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第二讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
小组研讨（培训闭环练习）
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程，可以帮助学员学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：分析性格，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
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