销售技巧企业内训

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企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。

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当客户走进门店时，良好的服务不仅能够顾客留下好的印象，也给企业和门店带来良好的收益和巩固的客户群体，同时优质的服务也是提高知名度和货品附加值的有效方法。

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做为一名优秀的销售人员不管从事那个行业，行业知识与技能会随着时间的推移以及工作经验的积累都会慢慢熟知。但是你会发现即使再聪明也未必把本职工作做的更好，探究本因才发现销售人员拥有一个良好的职业心态才是成就完美的核心驱动。与此同时，

1. 提高营销的策划与组织能力：在营销主题策划与组织实施、线上线下各类营销方式几个方面，提升运营能力！ 2. 提高整体数据分析意识：分析客户属性，将各渠道与客户细分相匹配，利用不同营销方式去发展业务。 3. 针对性的提升陈列

华为有一支号称狼性军团的营销铁军，30年前的华为，在一无资金、二无背景、三无核心技术的条件下，从西方高科技公司群雄逐鹿的通信市场中奋勇搏杀、冲出重围，成就了今天三分天下有其一的江湖霸业。华为崇尚狼的精神，但高科技的市场竞争绝对不

流量下滑：客流量减少，营业额下滑，流量困境到底如何应对？ 死粉常态：会员招募天天做，为何一边招募一边流失，无法助力业绩提升？ 营销困局：促销打折送礼品，主推宣传塑爆品，传统营销模式为何效果越来越差？ 利润瓶颈：每天都在说人

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课程背景： 在供应链的世界，每个环节永远都会在博弈中生存，而采购面对供应商的销售更是如此。供应链的效益背反原理决定了在博弈中，总有一方收益而另一方会受损。如何趋避就利是采购面对供应商需要解决的问题，而策略技巧成为关键。运用供应链的原理方法，最大限度保持采购的有效性和优势采购是企业需要认真研究的问题，本课程讲从采购的需求和双方的博弈心里出发，设计课程，让学员学会在面对卓越销售时，守住底线，把握心里，决胜采购任务。 课程收益： ● 认知采购与销售的博弈核心 ● 供应链体系下采购的极致目标与模型 ● 策略博弈-目标有过程设定模型与技巧 ● 轻松面对销售，掌握优胜采购 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：供应链采购部门经理，主管，核心员工，物流部主管经理，计划部所有人员，生产部主管，经理，销售部主管，经理，核心员工 课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、情景操练 课程大纲 第一讲：采购与销售的对立平衡切片 一、采购的心里与预期切片 1．采购的画像 2．优劣势切片与分析 3．采购团队画像 4．采购表单设计与管理 头脑风暴：模拟画出自己采购对象的画像，分析其销售的策略与优劣势 二、销售的心里预期与切片 1. 目标供应商画像 2. 优劣势切片与分析 3. 销售人员画像 4. 信息表设计与分析 案例：沃尔玛运输新供应商引入机制 第二讲：供应链体系下采购极致目标模型与设计 一、供应链体系下的采购三目标体系 1. 供应链的三个零与战略采购定位 1）以控制库存为核心-0库存采购 2）以管理现金流为核心-供应链闭环设计（不花钱或者少花钱做采购） 3）以打破信息壁垒为核心-数字化能力 互动：针对自己的工作设计采购的目标模型和可能用到的折衷方案 2. 供应链思维与采购战略及策略管理的关系 1）数据思维 2）标准思维 3）优化思维 4）整体思维 5）整合思维 6）平衡思维 案例：联想供应链思维与战略采购管理（求同存异的策略方法） 第三讲：分化与精细定位管理策略 一、采购的三角模型设定 1. 产能与交付能力 2. 成本 3. 质量与售后 互动：如何学会用三角模型获取谈判优势 一、 面对销售-提前定位（圈子与圈子外策略） 1. 对象的场景定位 2. 对象的权重定位 3. 对象的销售比重定位 案例：华为的采购管理 二、 以终为始的博弈策略管理 1.关注采购价值提升的策略应对 1) 营销 2) 创新 3) 成本节约 2.透明化切片策略应对-让销售无所遁形 1) 开展支出分析 2) 评估内部需求 3) 分析供应市场 4) 制定类别策略 5) 选择货源策略 6) 制定谈判策略 7) 管理绩效与关系 案例：致欧的家居在面对供应商销售时的切片策略 头脑风暴：本企业在面对销售人员时的切片透明设计策略 第四讲：知己知彼，回归本质-对客户成本切片的优势博弈 一、审核与分析采购价格策略，博弈优胜之道 1.监控关键原料PPI 2.建立价格预警与协同机制 3.货比三家 4.获取折扣 5.电子竞标 案例：特种纸的木浆进口采购 互动：以自己采购为例，分析采购价格 二、分析与控制采购成本 1.材料费 2.加工费 3.制造管理费用 4.管销费用 5.利润分析 案例：手机代工模式 三、缩减采购总成本策略 1.调整合同框架 2.优化货源策略 3.实施集中采购 4.应用目标成本法 5.实施供应商早期参与 6.应用价值工程 案例：沃尔玛的运输供应商采购策略 头脑风暴：依据自己的业务场景，模拟与销售的谈判与成本策略 第五讲：跨国企业基于销售驱动的供应链采购管理 一、 销售模式与数据驱动管理 1. 三种销售模式 1) 电子商务销售：基于互联网电子商务销售的数据连接与分析管理 2) 线下渠道销售：基于线下渠道销售的数据管理与分析 3) 代理与加盟销售：协同销售数据与销售预测管理 以模式定关键能力的反推谈判，夯实基础 二、 供应链模型设计与供应链采购管理 1. 跨国企业的常用三种采购模式（VMI,JIT,RMB） 2. 供应链管理的模型中的核心流程与数据 3. 供应链管理模型设计数据归集与采购驱动管理

第一讲 数据分析的基本原理及方法 1、数据的定义及分类； 2、数据表现形式 3、数据传递的两种方式 4、数据分析的目的； 5、数据分析的基本流程 6 数据分析方法及应用 第二讲 销售数据分析模型 一、主线&指标 1、销售数据主线分析 2、销售数据指标分解 二、分析思路 1、整体销售分析 2、区域分析 3、产品线分析 4、价格体系分析 5、销售数据总结及建议 三、销售数据整体分析 1、销售额/销量 2、区域布局 3、季节因素 4、产品线 5、价格体系 第三讲 销售漏斗及1+2预测——承诺预测时间的标准方法 一、销售漏斗的定义及标准 1. 什么是销售漏斗 2. 客户拓展 3. 客户线索 4. 进入销售漏斗同时满足的四个条件 5. 销售漏斗包含的四种情况 二、销售漏斗1+2预测原则 1. 月承诺原则 2. 周承诺原则 三、销售漏斗1+2预测标准 1. 预测盘点时间点的确定 2. 连续三个月的承诺预测时间 四、1+2预测达成标准及管理措施 1. 第一月和第二月承诺和预测达成评估标准 2. 第三月承诺的预测达成评估标准 讨论及练习：分析销售的销售漏斗

第一讲：销售团队凝聚力打造 1、 团队与团队凝聚力 1) 4D测试，了解你的团队中的每一个人 2) 何为团队 3) 何为团队凝聚力 4) 团队9种基本角色 5) 凝聚不力的4种表现 2、 凝聚力源于共同目标 1) 如何凝聚人心 2) 何为目标 3) 如何设定目标 3、 三、信任：产生凝聚力的基石 4、 四、团结：凝聚力产生的源泉 1) 团结的四种心态 5、 五、沟通是团队的润滑剂 1) 沟而不通，责任在谁 2) 有效沟通的九大绝招 3) 沟通的注意事项 4) 冲突处理的5种方式 6、 六、责任心产生凝聚力 1) 人为什么对责任敬而远之？ 2) 责任是成长的源泉 3) 把问题当机会：善于分析、判断、应变 4) 用结果说话 5) 锁定责任：1%的问题100%的责任人 7、 七、“爱”是凝聚力滋生的土壤 8、 八、奖惩得当：形成凝聚力的保障 1) 三化原则 2) 热炉定律 9、 九、感恩：永久的“凝结核” 第二讲 销售团队执行力 1、 什么是执行力 2、 成果思维的三个不等式 1) 态度≠成果 2) 职责≠成果 3) 任务≠成果 3、 成果心态三要素 1) 行动思维 2) 合作 3) 永不放弃 4、 团队执行力48字要素 第三讲：良好客户关系的意义 1. 关系的作用 2. 突破客户关系的三要素 3. 马斯洛需求理论及影响力 4. 辅佐影响力的先发影响力 第四讲：如何突破客户关系 突破客户关系的六个原则 1. 互惠——建立共赢 案例：卖饼干的小男孩 案例：通讯录的故事 2. 承诺和一致——诚信为上 案例：培训心得的收集 技巧：如何拿客户承诺 3. 社会认同——减少不确定性 案例：北京市云计算项目的申报 4. 喜好——建立友谊 案例：杨玉环与赵飞燕 5. 权威——进行暗示 案例：某985高校智慧教学环境设计 6. 短缺——供给限制，提高需求 案例：宝通禅寺钟声；沁州黄小米 第五讲：客户关系突破的手段 一、建立客户档案 1. 明确客户档案的重要性 2. 确定客户档案的内容 3. 制作客户档案 4. 更新客户档案 练习：完善客户档案信息 二、六种关系突破场景 1. 礼尚往来 案例分析：9种经典方法的实施 2. 宴请 案例分析：商务宴请常见问题 3. 娱乐活动 4. 旅游考察 练习：用户旅游考察的超细节行程安排 5. 聊天 互动：不同类型人聊天的注意事项 6. 其他必杀技 1）感动客户 2）融入生活 3）建立圈子 案例分析：某政府部门大项目关系突破 第六讲：基于场景的标准化销售动作 一、标准化销售的五个常规动作 1. 电话预约 2. 开场白 3. 询问 4. 说服 5. 达成协议 演练：上述五个场景的模拟演练 二、需要克服三个难度动作 1. 克服不关心 2. 克服怀疑和误解 3. 克服缺点 演练：上述五个场景的模拟演练

课程背景： 信息社会的到来，云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活，各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中，新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视，客户在选择产品或方案供应商的时候，也更倾向与专业的卖家合作，传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景，都要尽可能地传递产品价值，梳理专业形象，需要销售在每个销售细节都要全情投入，精雕细琢每一个动作，争取项目的最终胜利。 本课程面向大客户销售需要具备的基础技能进行全方位的讲授和训练，比较业界传统的销售训练，本课程从更深层次分析了销售取得客户信任的原理，给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。同时，本课程从客户开展一个项目的角度全方位解读项目每一个关键节点，在每一个关键节点销售需要做什么，客户期望获取什么都有明确的讲解和方法指导。本课程帮助销售全流程场景化地系统学习销售套路及技巧，快速开拓新兴市场，快速具备新产品技术的价值传递能力，帮助企业实现新型产品在行业内的快速推广。 课程收益： ● 从大客户销售基本规律入手，掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点 ● 基于心理学，从人性规律入手，把握高层客户的心理状态 ● 从高层客户的业务场景入手，学习与高层客户相处的技巧 ● 课程从客户经营的角度入手，帮助销售人员掌握长期经营高层客户关系的能力 ● 帮助销售人员掌握故事化的价值传递能力 ● 帮助销售全流程把握项目，提升项目运作成功率 ● 结合销售流程的常见商务礼仪运用 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：高级销售经理、客户经理，售前技术支持、销售总监 课程方式：小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评； 课前要求：请企业准备课堂案例；小班教学，每班人数控制在40-80人以内。 课程大纲 故事导入：爱情与婚姻的区别 麻将理论 第一讲：良好客户关系的意义 1. 关系的作用 2. 突破客户关系的三要素 3. 马斯洛需求理论及影响力 4. 辅佐影响力的先发影响力 第二讲：如何突破客户关系 一、突破客户关系的三个基础原理及方法 基础一：主导客户注意力 1. 单向诱导——引导客户对焦点的兴趣 2. 伏笔问题——调动客户的潜意识 3. 促其主动——调动客户的主动意识 4. 制造焦点——制造客户关注的焦点 基础二：打开客户注意力 1. 原始需求——利用原始需求打开注意力 2. 危险——利用危险意识打开注意力 3. 定向——利用环境打开注意力 基础三：绑定客户注意力 1. 与己相关——制造与关键人相关的话题 2. 未完待续——制造共同后续话题 3. 迷之力量——提升客户关注度 4. 初次拜访——传递重点 二、突破客户关系的六个原则 1. 互惠——建立共赢 案例：卖饼干的小男孩 案例：通讯录的故事 2. 承诺和一致——诚信为上 案例：培训心得的收集 技巧：如何拿客户承诺 3. 社会认同——减少不确定性 案例：北京市云计算项目的申报 4. 喜好——建立友谊 案例：杨玉环与赵飞燕 5. 权威——进行暗示 案例：某985高校智慧教学环境设计 6. 短缺——供给限制，提高需求 案例：宝通禅寺钟声；沁州黄小米 第三讲：客户关系突破的手段 一、建立客户档案 1. 明确客户档案的重要性 2. 确定客户档案的内容 3. 制作客户档案 4. 更新客户档案 练习：完善客户档案信息 二、六种关系突破场景 1. 礼尚往来 案例分析：9种经典方法的实施 2. 宴请 案例分析：商务宴请常见问题 3. 娱乐活动 4. 旅游考察 练习：用户旅游考察的超细节行程安排 5. 聊天 互动：不同类型人聊天的注意事项 6. 其他必杀技 1）感动客户 2）融入生活 3）建立圈子 案例分析：某政府部门大项目关系突破 三、赞美客户的十二种方法 1. 妙至毫巅 2. 见微知著 3. 先发制人 4. 欲扬先抑 5. 独具慧眼 6. 对酒当歌 7. 自愧不如 8. 更上层楼 9. 千金一诺 10. 他山之石 11. 意外之喜 12. 绝代双骄 第四讲：基于场景的标准化销售动作 一、标准化销售的五个常规动作 1. 电话预约 2. 开场白 3. 询问 4. 说服 5. 达成协议 演练：上述五个场景的模拟演练 二、需要克服三个难度动作 1. 克服不关心 2. 克服怀疑和误解 3. 克服缺点 演练：上述五个场景的模拟演练 第五讲 商务礼仪 一、商务接待的准备工作 1. 制定接待计划 2. 准备接待环境 3. 准备活动物品 4. 安排接待人员及准备相关资料 5. 做好接待心理准备 二、着装礼仪 1. TOP原则 2. 男销售日常着装 3. 女销售日常着装 4. 不同行业的着装选择 三、会面礼仪 1. 称呼礼仪 2. 问候礼仪 3. 介绍礼仪 4. 握手礼仪 5. 名片礼仪 6. 仪态礼仪 四、乘车礼仪 1. 小轿车座位安排 2. 越野车座位安排 3. 商务车座位安排 4. 上下车注意事项 五、交谈礼仪 1. 交谈基本礼仪 2. 交谈忌讳的动作 六、就餐礼仪 1. 中餐座次安排 2. 西餐座次安排 3. 点菜原则 4. 奉茶原则 5. 敬酒原则 七、互联网礼仪 1. 邮件礼仪 2. 即时通讯软件礼仪

课程背景： 信息社会的到来，云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活，各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中，新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视，客户在选择产品或方案供应商的时候，也更倾向与专业的卖家合作，传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景，都要尽可能地传递产品价值，梳理专业形象，需要销售在每个销售细节都要全情投入，精雕细琢每一个动作，争取项目的最终胜利。 本课程面向大客户销售需要具备的基础技能进行全方位的讲授和训练，比较业界传统的销售训练，本课程从更深层次分析了销售取得客户信任的原理，给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。同时，本课程从客户开展一个项目的角度全方位解读项目每一个关键节点，在每一个关键节点销售需要做什么，客户期望获取什么都有明确的讲解和方法指导。本课程帮助销售全流程场景化地系统学习销售套路及技巧，快速开拓新兴市场，快速具备新产品技术的价值传递能力，帮助企业实现新型产品在行业内的快速推广。 课程收益： l 从销售基本规律入手，掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点 l 从销售日常工作入手，建设积极的销售从业心态 l 基于心理学，从人性规律入手，把握高层客户的心理状态 l 从客户的业务场景入手，学习与客户相处的技巧 l 课程从客户业务的角度入手，帮助销售人员掌握长期经营客户关系的能力 l 帮助销售人员掌握故事化的价值传递能力 l 帮助销售全流程把握项目，提升项目运作成功率 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：高级销售经理、客户经理，售前技术支持、销售总监 课程方式：小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评； 课前要求：请企业准备课堂案例；小班教学，每班人数控制在40-80人以内。 课程大纲 第一讲：优秀销售心态的养成 课程导入:秀才赶考/爱情与婚姻 一、良好心态的重要性 二、工作中消极的心态 1. 消极心态的表现 2. 消极心态的弊端 三、销售人员如何养成良好的心态 1. 正确认识销售这一职业 2. 树立正确的客户观 ² 客户是什么 ² 客户喜欢什么样的销售 ² 成功销售的“客户观” ² 客户的拒绝等于什么 3. 成功销售的3/4/5/6 ² 销售必须知道的三件事 ² 销售必备的四种态度 ² 销售必备的四张王牌 ² 销售必备的四大素质 ² 销售必须坚持的五种信念 ² 销售倍增业绩的六大原则 4. 积极的心态源于专业的修炼 ² 积极的心态≠口号 ² 积极的心态如何养成 ² 成功销售的自我形象定位 第二讲：突破客户关系的六个原则 一、突破客户关系的三个基础原理及方法 基础一：主导客户注意力 1. 单向诱导——引导客户对焦点的兴趣 2. 伏笔问题——调动客户的潜意识 3. 促其主动——调动客户的主动意识 4. 制造焦点——制造客户关注的焦点 基础二：打开客户注意力 1. 原始需求——利用原始需求打开注意力 2. 危险——利用危险意识打开注意力 3. 定向——利用环境打开注意力 基础三：绑定客户注意力 1. 与己相关——制造与关键人相关的话题 2. 未完待续——制造共同后续话题 3. 迷之力量——提升客户关注度 4. 初次拜访——传递重点 二、让客户跟着你思考的场景化思维 1. 什么是场景化思维 案例：江小白文案 2. 场景切割方法：三心二意法 案例：大数据全流程场景切割训练 案例：大数据项目的申报 3. 场景引爆的关键 练习：价值切割 三、突破客户关系的六个原则 1. 互惠——建立共赢 案例：卖饼干的小男孩 案例：通讯录的故事 2. 承诺和一致——诚信为上 案例：培训心得的收集 技巧：如何拿客户承诺 3. 社会认同——减少不确定性 案例：北京市云计算项目的申报 4. 喜好——建立友谊 案例：杨玉环与赵飞燕 5. 权威——进行暗示 案例：某985高校智慧教学环境设计 6. 短缺——供给限制，提高需求 案例：宝通禅寺钟声；沁州黄小米 第三讲：客户关系突破的手段 一、建立客户档案 1. 明确客户档案的重要性 2. 确定客户档案的内容 3. 制作客户档案 4. 更新客户档案 练习：完善客户档案信息 二、六种关系突破场景 1. 礼尚往来 案例分析：9种经典方法的实施 2. 宴请 案例分析：商务宴请常见问题 3. 娱乐活动 4. 旅游考察 练习：用户旅游考察的超细节行程安排 5. 聊天 互动：不同类型人聊天的注意事项 6. 其他必杀技 1）感动客户 2）融入生活 3）建立圈子 案例分析：某政府部门大项目关系突破 第四讲：基于场景的标准化销售动作 一、标准化销售的五个常规动作 1. 电话预约 2. 开场白 3. 询问 4. 说服 5. 达成协议 演练：上述五个场景的模拟演练 二、需要克服三个难度动作 1. 克服不关心 2. 克服怀疑和误解 3. 克服缺点 演练：上述五个场景的模拟演练 第五讲：基于不同视角的销售项目流程管理 一、销售视角的七大项目流程 1. 建立客户关系 2. 定位客户问题 3. 共建客户愿景 4. 开发专属方案 5. 证实价值实力 6. 制定赢单策略 7. 交付中标项目 案例分析：新华08大项目分析 二、客户视角的七大项目流程 1. 业务驱动 2. 分析问题 3. 启动项目 4. 设计方案 5. 评估供应商 6. 确定供应商 7. 实施评估 案例分析：985院校大数据项目分析 三、大项目推进的六个阶段工作重点解析 1. 项目立项阶段 2. 项目启动阶段 3. 项目方案评估阶段销 4. 项目招标阶段 5. 项目签订合同阶段 6. 项目付款验收阶段 工具：销售精英手册使用说明 第六讲：建设资源平台——寻找、开发、利用资源平台 一、什么是资源平台 二、建设资源平台的目的 三、建设资源平台的四个步骤 1. 盘点资源平台 2. 确定资源平台目标 3. 制定攻关计划 4. 定期维护及Review 四、建设资源平台的三大注意事项 1. 早做不晚做 2. 多用善用 3. 全员参与 案例分析：一个意料之外的中标 第七讲：市场摸底——寻找生意机会 一、市场摸底的目的 二、市场摸底的三种对象 1. 行业用户 2. 协会用户 3. 合作渠道 三、市场摸底的三大做法 1. 列名客户摸底 2. 跟踪客户管理系统 3. 定期Review 四、项目真伪的判断 工具：市场摸底盘点表

一、 课程背景 销售是企业前进的龙头，没有销售可能就没有一切，销售业绩决定着企业的生存和发展。可以说，没有销售就没有企业，而要提高销量，就必须持续对销售人员进行培训，以持续提升销售人员的销售能力，从而使其业绩稳步提升。   推销产品也是在推销自己，要成功推销产品对销售人员的培训是企业推销工作的一个重要组成部份。可以磨练销售人员应付市场变化及突发事件的能力，增强其销售竞争力。企业要在竞争激烈的市场上获得生存和发展，就必须培养销售人员的随机应变能力。可以克服销售人员的孤独感。很多情况下，销售人员需要独立思考、独立作战，因而很容易产生孤独感，而适时的销售训练则有助于保持其冲劲和斗志。摆脱恐怖感和自卑感。销售人员经常会遭到客户的拒绝，因而容易产生挫折感、自卑感，销售训练可以不断地强化销售人员的使命感，使其保持积极向上的精神风貌。可以培养销售人员的营销能力，销售人员不应该仅仅是销售人员，他还应该是营销人员，需要掌握一些基本的营销技能，这这种能力将越来越重要。   销售培训是一项系统工程,是一个长期的解决方案。它是一个路径图,告诉销售人员,在什么时间应该具备哪些能力、掌握哪些知识,会有哪些解决方案提供给他,能够很清楚地告诉销售人员有机会走到哪一步，最终水到渠成、实现从量变到质变的飞跃。 二、 需求分析 对销售人员实施销售培训时，在让参训销售人员明确了销售培训的真正作用和意义之后，对其实施的培训内容应具备针对性和实用性。因此，实施销售培训时必备的内容主要应该包含以下六个方面：   1. 销售心态； 销售工作繁琐而辛苦，销售人员不仅肩负着销售业绩指标的压力，还肩负着公司品牌推广和提供客户服务的责任。许多销售人员经常显得筋疲力尽。塑造销售人员的销售热情，打造高效的执行团队，做好充分的销售准备，从而让销售人员用良好的工作状态创造销售业绩是首先要解决的问题。 2. 销售技巧； 销售是一个对人综合能力要求很高的岗位，要有规范的商务礼仪，对客户的工作场景的理解能力，突破客户关系的能力，对方案的提炼总结能力，商务演讲能力，对专业术语的价值转换能力，对客户赞美的能力等。 3. 客户能力； 客户是销售的衣食父母，开发市场，寻找客户是对销售的基本要求，电话预约如何提高成功率、陌生拜访如何做准备，个人介绍，公司介绍，案例介绍如何让客户轻松记住，客户的需求如何探寻，客户异议的如何处理，达成协议有哪些方法，大项目的如何运作，愿景重构如何重构等是均是优秀销售均应该具备的客户能力。 4. 销售管理； 从一个成功的销售特种兵晋级为管理一方的销售管理者，需要有全面的销售管理思维，要能够制定销售战略，针对竞争对手制定竞争战略，对不同的市场制定不同的开拓策略，在新市场中快速搭建资源平台，组建区域销售团队并能够稳定队伍，利用销售数据的分析指导销售人员的行动并创造佳绩是优秀销售管理者的基本要求。 5. 渠道能力； 一个好汉三个帮，要想产品快速打开市场，利用渠道销售是不二法门，但渠道如何选择、如何开拓、如何培养、如何留存，如何提升渠道忠诚度，防止渠道窜货等等，是每一个销售、销售管理者都要面临的问题，解决好渠道问题相当于有更多地销售帮手，解决不好则会造成产品积压，甚至丢掉市场，所以一个优秀的销售及销售管理者也必是一个渠道高手。 6. 拓展能力； 一个项目的成功需要不同工种的配合，作为项目成功的核心，销售对其他工种的业务也需要有细致的了解，如招投标的控制、解决方案的撰写、与客户的谈判、内部资源的协调、账款的回收、服务营销、危机环境下的市场应对，甚至是基础的财务等能力，了解这些内容将使得你的销售更加专业，从而为客户提供全流程的咨询，可大幅提升客户对你的信任。 三、 培训目的 通过顶级销售培养方案，使得销售成为客户相关业务的贴身顾问，销售管理的高手，渠道拓展的高手，助理企业走向更大的成功。 四、 培训对象 u 企业销售经理 u 业务代表 u 大客户经理 u 销售主管 u 销售总监 u 渠道总监 u 产品行销人员 u 售前技术人员 u 营销人员等 五、 培训方法 课程讲授+小组讨论+案例分析+模拟演练 六、 培训方案 第一单元、 销售心态及销售工具包 第一课 销售心态 1、销售的不二法门-做好销售的最基础能力 2、积极主动的心态 1）积极心态—对的事情第一时间投入 2）主动心态—为自己拓展生意机会 3、空杯及双赢心态 1）空杯心态—快速提升自身能力 2）双赢心态—要兼顾多方的利益 4、包容及自信的心态 1）包容心态—包容他人的不同喜好及挑剔 2）自信心态—销售成功的源泉 5、给予及行动的心态 1）给予心态—工欲取之必先予之 2）行动心态—千里之行始于足下 6、学习及老板的心态 1）学习心态—持续学习，终身学习 2）老板心态—站在老板的角度思考问题 ● 主要解决销售心理问题，做好销售应有的心理按摩 第二课 销售的核心习惯及销售工具包 1. 销售出门五件事—销售包里必须要带的东西 2. 信息采集的习惯—信息采集的重要性及如何选择 1) 信息采集的内容 2) 信息采集的要求 3. 及时沟通的习惯—内外部客户沟通的重点 1) 沟通的对象 2) 沟通的必备要求 4. 定期回报的习惯—内外部客户随时同步信息的重点 1) 回报的对象 2) 回报的必备要求 5. 客户管理的习惯—客户管理的具体思路 1) 客户基本信息管理 2) 组织信息管理 3) 项目决策信息管理 6. 项目复盘的习惯—对项目盘点的重要节点梳理 1) 阶段性复盘 2) 失败项目复盘 3) 成功项目复盘 第二单元、 销售技巧训练 第一课 商务礼仪 一、商务接待的准备工作 1. 制定接待计划 2. 准备接待环境 3. 准备活动物品 4. 安排接待人员及准备相关资料 5. 做好接待心理准备 二、着装礼仪 1. TOP原则 2. 男销售日常着装 3. 女销售日常着装 4. 不同行业的着装选择 三、会面礼仪 1. 称呼礼仪 2. 问候礼仪 3. 介绍礼仪 4. 握手礼仪 5. 名片礼仪 6. 仪态礼仪 四、乘车礼仪 1. 小轿车座位安排 2. 越野车座位安排 3. 商务车座位安排 4. 上下车注意事项 五、交谈礼仪 1. 交谈基本礼仪 2. 交谈忌讳的动作 六、就餐礼仪 1. 中餐座次安排 2. 西餐座次安排 3. 点菜原则 4. 奉茶原则 5. 敬酒原则 七、互联网礼仪 1. 邮件礼仪 2. 即时通讯软件礼仪 第二课 场景化营销 第一讲 什么是场景化 1. 时代、场景与社交货币 2. 用场景抢占用户时间 3. 用场景制造社交货币   第二讲 场景洞察方法论 1. 场景洞察方法总论 2. 微观洞察 3. 中观洞察 4. 宏观洞察 第三讲 场景价格方法论 1. 定价的学问 2. 场景价格方法总论 3. 如何放大产品的价值 第四讲 场景制造方法论 1. 场景制造的流程心法 2. 场景嫁接 3. 场景参与 4. 场景复制 5. 场景叠加 第三课 客户关系突破 第一讲：良好客户关系的意义 1. 关系的作用 2. 突破客户关系的三要素 3. 马斯洛需求理论及影响力 4. 辅佐影响力的先发影响力 第二讲：如何突破客户关系 基础一：主导客户注意力 1. 单向诱导——引导客户对焦点的兴趣 2. 伏笔问题——调动客户的潜意识 3. 促其主动——调动客户的主动意识 4. 制造焦点——制造客户关注的焦点 基础二：打开客户注意力 1. 原始需求——利用原始需求打开注意力 2. 危险——利用危险意识打开注意力 3. 定向——利用环境打开注意力 基础三：绑定客户注意力 1. 与己相关——制造与关键人相关的话题 2. 未完待续——制造共同后续话题 3. 迷之力量——提升客户关注度 三、突破客户关系的六个原则 1. 互惠——建立共赢 案例：卖饼干的小男孩 案例：通讯录的故事 2. 承诺和一致——诚信为上 案例：培训心得的收集 技巧：如何拿客户承诺 3. 社会认同——减少不确定性 案例：XX市云计算项目的申报 4. 喜好——建立友谊 案例：杨玉环与赵飞燕 5. 权威——进行暗示 案例：某985高校智慧教学环境设计 6. 短缺——供给限制，提高需求 案例：宝通禅寺钟声；沁州黄小米 第三讲：客户关系突破的手段 一、建立客户档案 1. 明确客户档案的重要性 2. 确定客户档案的内容 3. 制作客户档案 4. 更新客户档案 练习：完善客户档案信息 二、六种关系突破场景 1. 礼尚往来 案例分析：9种经典方法的实施 2. 宴请 案例分析：商务宴请常见问题 3. 娱乐活动 4. 旅游考察 练习：用户旅游考察的超细节行程安排 5. 聊天 互动：不同类型人聊天的注意事项 6. 其他必杀技 1）感动客户 2）融入生活 3）建立圈子 案例分析：某政府部门大项目关系突破 第四课 快速提升价值提炼能力 一、场景化思维——融入客户工作场景的价值传递方法 案例：江小白文案 1. 场景切割方法——三心二意法 练习：基于产品全流程场景切割训练 2. 场景引爆的关键 练习：价值切割 二、客户化营销材料的构思及制作 1. 营销材料的定义 1）广义：所有售前材料 2）狭义：直接面向客户沟通的材料 2. 营销材料组成重点 1）公司介绍、年报等 2）解决方案及产品介绍文章、主打胶片、彩页、成功故事等 3）各类活动的展示内容、致客户信、发言稿、采访稿等 4）广告、软文、白皮书 5）新闻、发布信 6）其他客户交流材料 三、如何规划客户化营销材料 1. 愿景与使命 2. 战略解决方案 3. 解决方案 4. 产品组合 5. 产品 四、撰写营销材料的3个常见问题 1. 自我为中心 2. 观点不突出 3. 技术化倾向 案例：一篇“用心”的产品介绍 五、营销材料撰写的方法 1. PASS分析方法 2. 10字三分段落分层法 3. 精粹价值提炼法 4. 价值传递火箭图 练习：10字三分段落分层法 练习：精粹价值提炼法 六、四大场景价值传递 1. 市场活动演讲 2. 客户现场演讲 3. 展示中心演讲 4. 测试环境演讲 模拟演练：技术方案演讲流程 七、三种产品演示环境 1. 主动搭建演示环境 2. 被动搭建演示环境 3. 投标演示环境 第三单元、 客户能力训练 第一课 电话销售准备及技巧 第一讲：电话销售技巧 1. 如何找到客户及关键人 2. 电话销售循环 3. 电话销售的特性 第二讲：电话销售的规划工作 1. 电话销售的事前准备工作 2. 积极倾听的技巧 3. 与客户确认的技巧 4. 有效结束电话技巧 5、后续追踪电话技巧 6、异议处理 7、电话营销的时候工作 第三讲：电话约访技巧 1. 电话约访的重要性 2. 电话约访的目的 3. 电话约访的要点与原则 4. 联络工作准备要点 5. 自我准备工作要点 6. 陌生电话约访步骤 7. 转介绍电话约访步骤 第四讲：电话销售礼仪 1. 接打电话的时机 2. 问候语 3. 向对方表示感谢 4. 挂电话的要求 5. 放电话要轻 6. 不要让客户等待 7. 随时接听 8. 不打私人电话 9. 不做假设 10. 不要不耐烦 第二课 基于场景的标准化销售动作 一、标准化销售的五个常规动作 1. 电话预约 2. 开场白 3. 询问-激发客户需求的问题循环 1）背景问题——与客户产生共鸣的提问 案例分析及练习：常见背景问题 2）难点问题——激发客户说出他的隐性需求 案例分析及练习：难点问题与背景问题的区分 3）暗示问题——帮助客户认清结果，激发思考 案例：美容院减肥衣裤销售 4）需求效益问题——提高提议的价值和意义 案例：减肥茶的销售 4. 说服 1）发现说服的时机 2）FABES说服法 5. 达成协议- 成功的销售人员获得承诺的四个行动 1）调查和证实能力 2）关键点的检查 3）总结利益 4）提议承诺 演练：上述五个场景的模拟演练 二、需要克服三个难度动作 1. 克服不关心 2. 克服怀疑和误解 3. 克服缺点 演练：上述三个场景的模拟演练 第三课 基于客户视角的销售项目流程管理 一、销售视角的七大项目流程 1. 建立客户关系 2. 定位客户问题 3. 共建客户愿景 4. 开发专属方案 5. 证实价值实力 6. 制定赢单策略 7. 交付中标项目 案例分析：新华08大项目分析 二、客户视角的七大项目流程 1. 业务驱动 2. 分析问题 3. 启动项目 4. 设计方案 5. 评估供应商 6. 确定供应商 7. 实施评估 案例分析：985院校大数据项目分析 三、大项目推进的六个阶段工作重点解析 1. 项目立项阶段 2. 项目启动阶段 3. 项目方案评估阶段销 4. 项目招标阶段 5. 项目签订合同阶段 6. 项目付款验收阶段 工具：精英销售手册使用说明 第四课 大项目运作与管理 第一讲：项目失控及项目管理流程 一、项目失控的表现 1. 什么是项目控制 2. 如何做到项目控制 3. 如何知道项目失控 1）修改预算 2）计划有变 3）临场换人 …… 案例分析：客户消失的两周（某部委大项目片段分析） 案例分析：鹬蚌相争渔翁得利（某部委大项目片段分析） 二 大客户经理全面工作梳理 1. 了解客户的想法 2. 了解本公司和合作伙伴的能力 3. 为客户开发解决放哪 4. 阐明业务价值 5. 拜访正确的人 6. 借助合作伙伴和资源 7. 管理客户关系 练习：列举大客户经理的工作内容并归类 第二讲：高接触销售——项目关键人销售方法 一、高接触销售的定义 1. 什么是高接触销售 2. 高接触销售的应用范围 3. 高接触销售的逻辑 二、高接触销售与一般销售的区别 1. 高接触销售与一般销售的销售行为对比 2. 不同层次销售的关注点 3. 不同层次销售的效率 4. 高接触销售的使命 案例：两台核心设备带来的启示（某部委大项目分析） 三、高接触销售应该如何开展 1. 高接触销售的五大销售路径 1）确定现状，看清形势 2）仔细分析，提炼优势 3）运筹帷幄，制定战略 4）全盘考虑，制定计划 5）保障执行，赢在行动 2. 销售路径中的两个关键词 1）CE——燃眉之急 2）UBV——独特商业价值 3. 类比思考 案例分析：刘备为什么没有得天下 四、高接触销售的五大模式 1. 确定形式 2. 分析优势 3. 制定战略 4. 制定计划 5. 完美执行 第三讲：“天龙八部”——项目运作与管理的三个关键板块 关键板块一：信息同步汇总 第一部：明确项目阶段与分析目的 第二部：按组织结构汇总项目信息 案例分析及练习：项目信息汇总 关键板块二：机会分析 第三部：挖掘CE——判断项目真伪 案例分析：国家关于计算机设备核心元器件国产化项目 案例分析：某大厦网络设备上线问题 第四部：分析UBV——寻找客户认同的独特商业价值 练习：寻找并总结UBV 第五部：组织分析——一目了然的组织结构图 案例分析及练习：画组织结构图 第六部：价值、竞争、合作分析——全方位项目分析 案例分析及练习：制作竞对分析表 关键板块三：战略与计划 第七部：销售战略制定——五种销售策略的选择 案例分析：某部委全国纵向网销售战略制定分析 第八部：行动计划制定——依托于销售策略的行动计划 练习：结合自身项目制定行动计划 第四单元、 销售管理训练 第一课 区域市场开拓七式 导入：新市场开拓的重要性 案例分析：华为公司进入某国家部委信息化项目分析 第一式：建设资源平台——寻找、开发、利用资源平台 一、什么是资源平台 二、建设资源平台的目的 三、建设资源平台的四个步骤 1. 盘点资源平台 2. 确定资源平台目标 3. 制定攻关计划 4. 定期维护及Review 四、建设资源平台的三大注意事项 1. 早做不晚做 2. 多用善用 3. 全员参与 案例分析：一个意料之外的中标 第二式：制定市场活动——大、中、小型市场活动的重点 一、市场活动的目的 二、市场活动的七大类型及目标设定 1. 新品推荐会——新产品推广 2. 样板现场会——样板推广 3. 解决方案研讨会——解决方案巡展 4. 样板参观/体验中心参观/总部参观——大项目推动 5. 技术沙龙——日常技术交流 6. 行业研讨会——纵向业务渗透 7. 行业协会——新市场拓展 三、启动市场活动的四个步骤 1. 盘点行业和市场 2. 制订季度市场活动计划 3. 督促计划实施 4. 回访、评估活动质量 四、市场活动的八大原则 1. 把握“投入产出比” 2. 市场活动不可替代 3. 注重客户体验 4. 早做比晚做好 5. 做好客户邀请工作，善用内部资源 6. 利用资源平台 7. 细节决定成败 8. 注重互动，让客户多参与 五、市场活动的回访方法 1. 回访客户盘点 2. 目标客户确认 3. 制定回访计划 4. 总结市场活动成效 工具练习：市场活动分工表 第三式：市场摸底——寻找生意机会 一、市场摸底的目的 二、市场摸底的三种对象 1. 行业用户 2. 协会用户 3. 合作渠道 三、市场摸底的三大做法 1. 列名客户摸底 2. 跟踪客户管理系统 3. 定期Review 第四式：关注竞争对手——建立全国、区域竞争对手档案 一、关注竞争对手的目的 二、关注竞争对手的5个目标 1. 关注对手产品方案 2. 关注对手市场营销 3. 关注对手企业运营 4. 关注对手人员布置 5. 关注对手重点客户 三、关注竞争对手的四种做法 1. 获取对手信息 2. 利用对手信息 3. 跟踪对手项目 4. 共享对手信息 四、波特五力竞争战略 五、竞争分析火箭图 第五式：大项目攻关——大项目攻关的流程及资源调配 一、大项目的五大特点 1. 项目周期长 2. 决策复杂 3. 竞争激烈 4. 立体作战 5. 资源消耗大 二、大项目的六个意义 1. 奠定区域销售量 2. 树立区域行业样板 3. 加强我司在当地市场影响力 4. 深度影响客户/合作厂商 5. 大幅提升团队技战术能力 6. 鼓舞团队士气 三、大项目攻关的五个保障 1. 盘点TOPN 2. 深入研究，制定策略，定期分析 3. 运用资源保障大项目 4. 及时奖励 5. 及时总结及推广 四、大项目内部立项流程 1. 确定大项目标准 2. 评审大项目立项表 3. 召开项目分析会 4. 组建项目组 5. 召开项目总结会 五、大项目需要注意的六个要点 1. 大项目不瞒报、不缩水 2. 培育隐性机会 3. 尽快分析显性机会 4. 集中资源 5. 分层介入，联合拜访 6. 团队作战 第六式：渠道发展——渠道的选用育留机制 一、如何筛选渠道 1. 利用渠道地图选择渠道 2. 明确渠道招募流程 3. 巧用四类渠道的招募方法 工具及练习：制作渠道地图 二、如何使用渠道 1. 联合客户行动计划及Review 2. 渠道项目分析会 3. 联合渠道市场活动 三、如何促进渠道成长 1. 渠道成长目标 2. 渠道培训方式 3. 渠道培训责任制 4. 常用渠道培训课程设计 四、如何留住渠道 1. 渠道业绩评估 2. 渠道业绩沟通 3. 渠道激励 五、内部Review 第七式：销售漏斗及1+2预测——承诺预测时间的标准方法 一、销售漏斗的定义及标准 1. 什么是销售漏斗 2. 客户拓展 3. 客户线索 4. 进入销售漏斗同时满足的四个条件 5. 销售漏斗包含的四种情况 二、销售漏斗1+2预测原则 1. 月承诺原则 2. 周承诺原则 三、销售漏斗1+2预测标准 1. 预测盘点时间点的确定 2. 连续三个月的承诺预测时间 四、1+2预测达成标准及管理措施 1. 第一月和第二月承诺和预测达成评估标准 2. 第三月承诺的预测达成评估标准 讨论及练习：分析销售的销售漏斗 第二课 销售管理实务七招 讨论导入：销售晋升为销售主管，组织委以你重任，你将如何开展工作 案例分析：一个销售主管的一天 情境思考及讨论：区域市场开拓销售管理者必须要做的事情 第一讲：如何开好销售周例会 一、销售周例会的意义 二、销售周例会的六个原则 1. 多共性，少个性 2. 表扬为主，批评为辅 3. 不搞单独辅导，不做项目分析 4. 鼓励畅所欲言，注重达成共识 5. 会前准备，会后共识 6. 要求明确，重视纪律 三、销售周例会的基本流程和内容 1. 例会基本项 2. 例会可选性 讨论并制定：适用于本单位的销售例会内容 四、六顶思考帽进行会议组织 第二讲：与销售业务对话及项目盘点的方法 一、业务对话的目标 二、业务对话的两大分类 1. 固定周业务对话 2. 业务进展问题对话 案例分析：某销售主管的业务对话分析 三、业务对话的六个步骤 1. 对话前的准备 2. 销售数字对话 3. 列名客户对话 4. 上周总结及本周计划 5. 共识工作 6. 问题反馈及结束语 模拟练习：业务对话练习 四、项目盘点的三大时机 1. 业务对话时 2. 销售预测时 3. 项目信息汇总时 五、项目盘点的目标 1. 夯实数据，去伪存真 2. 把关质量，辅导下属 3. 准确预测，利润为王 项目盘点的工具： 1. 1+2承诺预测表 2. 销售漏斗内业务机会盘点表 3. 销售漏斗外业务机会盘点表 六、项目盘点的流程 模拟演练：销售业务对话及项目盘点 第三讲：联合拜访 一、联合拜访的目的 1. 辅导下属 2. 验证、搜集信息 3. 大项目推动 二、联合拜访的四个时机 1. 关键项目及关键客户评估时 2. 新人新市场开拓初期时 3. 诊断数据不健康的销售时 4. 联合拜访提升下属技能时 三、联合拜访的三大类型 1. 主导型联合拜访 2. 互补型联合拜访 3. 观察型联合拜访 案例讨论：不同情况的拜访类型选择 四、联合拜访的三个步骤 1. 拜访前准备 2. 拜访中控制 3. 拜访后点评 模拟演练：联合拜访 第四讲：案例研讨会的流程及注意细节 一、案例研讨会的意义 1. 认识项目打单的全过程，提升项目控制技能 2. 掌握下属对项目过程的理解和控制水平 3. 分享经验，成功可以复制，失败吸取教训 4. 强化公司的销售工具和销售方法 二、案例研讨会开展六步骤 1. 选取案例 2. 改编案例 3. 分发案例 4. 专家意见 5. 组织学习 6. 价值传递 模拟练习：案例的改编 三、案例研讨会需要注意的四个要点 1. 复杂案例目关键时刻的停顿 2. 勿打击你不同意的意见 3. 案例材料注意保密 4. 参训人员达成共识 第五讲：场景化模拟演练 一、模拟演练的意义 1. 反复练习掌握技能 2. 发现下属存在的问题和技能的瓶颈 3. 养成良好的拜访习惯 4. 规范项目打法和套路 5. 熟练掌握产品与解决方案 二、进行模拟演练的三个要求 1. 技能掌握不过关 2. 项目打法不清楚 3. 新的产品方案出炉 三、模拟演练三部曲 1. 事先准备 2. 现场控制 3. 事后点评 模拟演练案例：设计分析—某高校4000万信息化项目 练习：模拟演练的设计 第六讲：项目分析会 一、项目分析会的意义 案例分析：一次迟到的项目分析会 二、启动项目分析会的六个时机 1. 得到重大项目线索 2. 项目推进的各关键里程碑 3. 项目非客观原因没有进展 4. 竞争态势发生重大变化 5. 招标前夕 三、项目分析会的四大原则 1. 充分准备、实事求是 2. 全面分析、重点突出 3. 激发思考、集思广益 4. 行动具体、落实到位 案例分析：一个新销售的项目分析过程 四、进行项目分析会六步骤 1. 项目分析会的准备和组织 2. 项目基本信息汇总和确认 3. 进行机会分析 4. 评估竞争态势 5. 确定销售战略和各种策略 6. 制定行动计划 案例分析：某部委全国纵向网项目分析 第七讲：销售人员招聘与绩效评估 一、成功销售的五种素质 1. 设身处地意识 2. 说服欲望 3. 服务意识 4. 自律性 5. 抗打击心态 案例：高科技公司销售招聘条件分析 二、如何招聘到成功销售 1. 如何找到这种人？ 2. 找到了，如何挖？ 讨论：如何成功招到适合的销售 三、销售的面试七大流程 1. 面试准备 2. 面试室准备 3. 面试正式开始前要的事情 4. 结构化面试 5. 提问问题的技巧 6. 结束面试 7. 后续工作 模拟演练：销售招聘的常见问题 四、销售的绩效评估 1. 绩效考核的目的 2. 季度绩效考核流程 3. 绩效考核结果 4. 绩效考核结果应用 5. 注意问题 第三课 基于大数据的精细化销售管理、数据分析与预测 第一讲 大数据基础认知 1. 一句话讲清楚大数据 2. 大数据的基本特征 3. 大数据与小数据 第二讲 大数据营销之悟 1. 通过大数据洞察消费者行为 2. 大数据时代的营销变革 3. 大数据营销误区解读 4. 大数据与微营销时代 5. 大数据营销-区域营销的关键 第三讲 大数据营销之变 1. 大数据之程序化营销 2. 大数据变革营销流程和营销结果 3. 大数据重构数字营销 4. 互联网思维、大数据与产品设计及运营 1) 大数据下的互联网思维 2) 数据在互联网产品生成各阶段的应用 3) 大数据在互联网运营、营销各环节的应用 5. 数据支撑互联网营销活动优化 6. 大数据用户生命周期管理 1) 客户生命周期管理 2) 用数据管理用户生命周期 第四讲 大数据营销之道-要点与方法 1. 大数据时代的营销准备 1) 从大数据中可以收获什么 2) 大数据营销思维可以改变什么 3) 大数据时代营销的切入点 4) 大数据时代营销技术与方法 2. 大数据时代如何精准营销 1) 社交大数据：营销革命的幕后英雄 2) 大数据下的移动营销 3) 大数据下的微博营销 4) 大数据下的微信营销 5) 大数下的整合营销 6) 大数据下的多渠道营销 7) 大数据下的社会化网络营销 3. 大数据时代如何进行品牌营销 1) 品牌营销人员如何应用大数据 2) 从“品牌营销”转向“品牌对话” 3) 通过大数据监测竞争对手品牌 4) 通过大数据监测和管理企业品牌危机 第五讲 大数据营销之探 1. 数据可视化的价值 1) 商业价值 2) 用户价值 2. 数据可视化的关键 3. 可视化是数据变现的重要途径 4. 数据可视化的技巧 5. 利用大数据实现客户体验最优化 1) 大数据用于客户体验监控与优化 2) 大数据用于用户口碑监控与优化 第六讲 大数据营销之用 1. 如何将数据与企业营销相融合 1) 数据采集和准备 2) 利用优秀的数据挖掘平台 3) 营销运作和大数据的深度结合 4) 大数据营销下对销售人人员的技能要求 2. 基于关键指标的分析方法 1) 经营过程中的关键指标 2) 案例思考：有效分析市场数据 3) 基于绩效考核指标的传统分析的缺陷 4) 结合KPI和管理理念分析营销状况 3. 时间序列分析方法 1) 时间序列分析法的4个着力点 2) 时间序列分析法的具体方法 3) 趋势如何分析 4. 神经网络算法在数据分析的应用 5. 大数据挖掘方法之推荐算法 1) 推荐的常用算法与关键思想 2) 推荐电商的应用案例 6. 大数据挖掘方法之分类法 1) 分析客户细分场景，增加客户密度 2) 客户细分在线上线下精细化营销中心的应用 7. 商业预测技术 1) 商业预测的方法 2) 商业预测的基本流程 第七讲 大数据营销之技 1. 人-货-场的数据指标库 2. 快速建立实用的数据表 3. 简单实用的三大分析方法 1) 对比分析 2) 细分分析 3) 转化分析 4. 销售收据分析模型 1) 销售数据主线分析 i. 整体销售分析 ii. 区域分析 iii. 产品线分析 iv. 价格体系分析 v. 销售数据总结及建议 2) 销售数据指标分解 i. 销售额/销量（按人/组） ii. 区域布局 iii. 季节因素 iv. 其他影响因素 5. 销售漏斗预测方法 1) 销售漏斗的定义及标准 i. 什么是销售漏斗 ii. 什么是客户拓展 iii. 什么是客户线索 iv. 进入销售漏斗需要满足的4个条件 v. 销售漏斗的4中状态 2) 销售漏斗1+2预测原则 i. 月承诺原则 ii. 周承诺原则 3) 销售漏斗预测标准 i. 预测盘点时间点的确定 ii. 连续三个月承诺预测时间 第五单元、 渠道开拓与管理训练 第一课 选渠 第一讲 选对渠道 一、渠道设计准备的4个步骤 1、寻找和鉴别市场机会 2、了解和分析消费者需求 3、挖掘竞争对手的渠道软肋 4、坚持四项基本原则，选择最佳渠道 工具1：行业合作伙伴分析 工具2：企业竞争力评估 案例讨论：某企业单机渠道设计 二、5步构建分销渠道结构 1、识别渠道设计决策的需求 2、建立和协调分销目标 3、明确所有的渠道任务 4、设计可行的分销渠道结构 5、遴选最佳渠道结构方案 工具：渠道结构设计 案例讨论：某公司的销售渠道结构设计 三、渠道招募的价值传递 1、渠道老板的心态分析与应对 2、渠道价值传递9件事 3、渠道反馈的常见说辞应对 第二讲 选择渠道成员 一、渠道成员角色定位 1、渠道成员的类型 2、中间商的角色 3、中间商的类型 工具:中间商分类表 案例：箭牌的分销渠道 二、筛选渠道成员 1、筛选渠道成员的4大原则 2、筛选渠道成员的4个步骤 工具：渠道筛选称重 案例讨论：B视频企业对渠道成员鉴定的疏漏 三、选择经销商注意的4个问题 1、双方满意，大小适宜 2、时刻关注，内部动态 3、不能急功近利，自乱方寸 4、数量适宜，合适为佳 工具：衡量目标经销商资质的内部因素 案例讨论：选择一个还是多个经销商 第二课 开渠 第一讲 梳理渠道产品线 一、突出产品的渠道竞争优势 1、明确产品定位 2、塑造产品差异 3、导入产品品牌 工具：产品品牌导入类型利弊对比 案例讨论：双重品牌的决策之争 二、将新产品纳入渠道成员的经营组合 1、鼓励渠道成员参与新产品构思 2、价钱给渠道成员对新产品的认可 3、对渠道成员进行新产品培训 工具：渠道成员对新产品态度调查表 案例讨论：新产品过多之失 三、制定产品线经销政策 1、关于排他交易 2、关于搭售 工具：产品市场认可度与获利能力分析表 案例讨论：燕京啤酒与经销商的排他性交易 第二讲 启动渠道价格引擎 一、渠道价格结构分析 1、渠道价格对渠道的重要性 2、渠道价格结构分析 3、发展有效渠道定价决策的方针 工具：制定价格体系的3个要求 案例讨论：C企业数码相机销售中的困境 二、渠道产品定价方法 1、成本导向定价法 2、消费者导向定价法 3、竞争导向定价法 工具：理解价值定价法的步骤 案例讨论：伊利集团的冷饮定价方法 三、渠道产品定价策略 1、心理定价策略 2、折扣定价策略 3、地区定价策略 4、新产品定价策略 5、产品组合定价策略 工具：新产品高价撇脂策略测试表 案例讨论：大数据软件产品的定价策略 第三课 护渠 第一讲 渠道成员管理 一、渠道成员管理心：推+拉 1、推动渠道成员的策略 2、拉动渠道成员的措施 工具：商业广告常用的广告媒体及其优缺点 案例讨论：清华同方光盘的进货折扣策略 二、销售渠道的大客户管理 1、ABC大客户分析法 2、提升大客户的竞争实力 3、斩杀不良真大户 4、避免大户成为企业的软肋 工具：ABC客户分类图 案例讨论：F化妆品品牌受控于大户的窘境 三、渠道窜货管理方法 1、解读窜货 2、构架恶性窜货防护网 3、恶性窜货处理 工具：预防恶心窜货的有效策略 案例讨论：G视频企业的窜货事件 案例讨论：华为供应商管理方法 四、渠道冲突管理方法 1、渠道冲突扫描 2、解决渠道冲突的流程 3、构筑渠道冲突防火墙 工具：解决冲突的5种典型方法 案例讨论：H微波炉企业的渠道之争 第二讲 渠道物流管理 一、渠道订单管理 1、订单处理内容 2、订单处理具体流程 3、订单与物流的协调 工具：订单处理流程 案例讨论：K化工企业的电子订单处理 二、渠道运输管理 1、渠道运输方式 2、设计最佳经济运输方式 3、运输管理流程 工具：计算货物运输费用的程序 案例讨论：家乐福在中国的运输决策 三、渠道仓储管理 1、企业仓库设计 2、企业存货控制 3、中间商库存管理 工具：中间商库存统计表 案例讨论：L皮带生产企业的仓库布局 第三讲 渠道账款管理 一、客户资信管理 1、中间商资信调查分析 2、中间商资信等级评定 3、中间商信用风险控制 工具：客户信用审核表 案例讨论：忽视客户自信调查带来的效果 二、应收账款管理与收账策略 1、应收账款的日常管理方法 2、应收账款的跟踪管理 3、造成逾期账款的7种情况及收账策略 工具：中间商销售收款状况分析表 案例讨论：这笔应收账款如何追讨 第四讲 渠道绩效评估 一、渠道运行状态评估 1、渠道赢利能力评估 2、渠道畅通性评估 3、渠道覆盖面评估 工具：销售渠道成本费用表 案例讨论：沃尔玛与宝洁的渠道合作 二、渠道中间商绩效评估与考核 1、中间商绩效评估指标 2、中间商绩效考核方法 工具：中间商评估表 案例讨论：M饮品企业对零售商的评估 三、渠道销售人员绩效考核 1、销售人员绩效考核指标 2、销售人员绩效考核方法 3、渠道激励政策 工具：销售人员定量考核指标 案例讨论：P企业的渠道销售人员考核为什么会流产 第四课 育渠 1、渠道认证体系的建立 2、渠道认证的实施策略 3、渠道认证的生命周期管理 第六单元、 销售拓展能力训练 第一课 有效报价及议价技巧 1. 客户真的在谈判么 2. 判断你谈判的地位 3. 价格谈判的条件 一、价格谈判策略 1. 确定价格定位 2. 制定价格目标及底线 3. 制定报价和欲望终止线 4. 报价策略表 二、价格谈判三部曲 1. 控制客户期望值 2. 价格磋商 3. 终止谈判 三、价格谈判陷阱及应对方法 1. 预算不足 2. 红白脸 3. 情感游戏 4. 以势压人 5. 价格折中 6. 整存零取 7. 空头支票 第二课 客诉问题处理技巧 一、 什么是客诉 1. 客诉的定义 2. 客诉的原因 3. 客诉的心理 4. 不满的客户想得到什么 二、 怎样看待客诉 1. 处理客诉的重要性 2. 站在客户的角度思考 三、 正确处理客诉的原则 1. 总原则 2. 时效性原则 3. 同理心原则 4. 双赢原则 5. 心态准备 四、 处理客诉的步骤 第一步：让顾客发泄 第二步：充分道歉并表示关心 第三步：收集信息 第四步：给出一个解决的方法 第五步：如果顾客仍不满意，征询他的意见 第六步：跟踪服务 五、 处理客诉的错误行为 1. 争辩、争吵、打断顾客 2. 教育、批评、讽刺顾客 3. 直接拒绝顾客 4. 暗示顾客有错误 5. 强调自己正确的方面、不承认错误 6. 表示或暗示顾客不重要 7. 认为投诉、抱怨是针对个人的 8. 不及时通知变故 9. 以为顾客容易打发 10. 语言含糊、打太极拳 11. 怀疑顾客的诚实 12. 责备和批评自己的同事，表白自己的成绩 13. 为解决问题设置障碍（期待顾客打退堂鼓） 14. 假装关注，虽然言语提现关心，却忘记顾客的关键需求 15. 在事实澄清以前便承担责任 16. 拖延或隐瞒 六、 与客户沟通的技巧 1. 不要轻易否定对方 2. 倾听、记录（表示重视） 3. 对有道理的问题表示赞同和同情 4. 主动示好，尽可能拉近距离 5. 以微笑的表情表示无奈 6. 不要轻易堵死对方的退路 7. 客户走后的事宜 第三课 逾期账款催收技巧 一、 拖欠账款的六大招式 1. 躲 2. 拉 3. 赖 4. 拖 5. 推 6. 磨 二、 逾期账款的催收思路和技巧 1. 欠款原因 工具-欠款分析示意图 2. 赊销客户分析 -80/20法则 -追讨欠款的时机 -付款习惯分析 -拒付借口分析 3. 企业催收政策 -追账前的思考 -账款拖欠忍耐力 4. 企业追账原则 -追账的原则 -增加追账效果的方法 5. 企业追账的方法 第四课 体验式服务营销 第一讲：新形势下客户消费模式发生的变化 一、客户消费模式的变化 1. 逆来顺受，卖方市场 2. 更多选项，买卖自由 3. 个性做主，买方制胜 4. 客户体验，时不我待 第二讲：客户体验的定义与价值 一、基本含义理解 1. 客户、顾客、用户、消费者的区别 2、我们要做的精准定位是哪一类？ 二、客户体验的价值 1. 客户体验的五个层次 2. 客户满意度、体验与期望 案例：客户感知与差距模型 感情价值曲线 3. 服务质量差距模型 1）不了解客户的期望 2）没有设计好合适的服务及其衡量标准 3）没有按照确定的标准提供服务 4）沟通不畅使客户产生误解或者投诉 5）客户认为所提供的服务低于其期望值 4. 客户价值与客户忠诚的关系 案例：服务价值利润链 客户体验金字塔 第三讲：六大客户体验原则 1. 体验策略： 将市场、优势、收益及核心价值观进行统一。 2. 客户认知：建立体验历程图谱 3. 体验设计：视觉、触觉、嗅觉、听觉及感觉体验 4. 测量：建立客户体验测量框架 5. 管理：发现并完善客户体验 6. 文化：营造同一理念的客服团队 案例：苏宁“一切以用户体验为中心” 国美：成立首家用户体验室 第四讲：客户体验地图的设计与链接 一、客户体验的标准 1. 客户体验即“满意+惊喜” 2. 峰终定律 互动：找出自己企业的峰终点 3. 找出实际场景中客户体验关键时刻 案例：京东、宜家、三只松鼠 二、实际场景中的客户体验 1. 客户体验地图的设计1.0 研讨：客户体验地图的合理性、实操性 2. 优化客户体验地图 3. 从地图中找出市场漏洞，并设计营销或服务的引爆点 4. 针对创新“甜蜜点”设计市场对应策略 练习：根据自己行业和公司特点，画出客户体验图 输出：找出优化客户体验MOT和应对策略1.0 现场引导式学习成果： 以实际客户体验地图进行呈现，并从中找出营销策略创新点。 第五课 毕其功于一役——招标文件撰写注意事项 一、技术标文件编写的注意事项 1. 繁——字数较多、篇幅较大，对某项功能需求描述细致 2. 简——字数较少、篇幅较小，对某些功能需求描述简略 3. 明——倾向性明显、意向突出 4. 暗——倾向性模糊、意向隐晦 5. 浓——厂商味道、痕迹浓厚 6. 淡——厂商味道、痕迹稀薄 7. 险——效仿风格撰写 案例分析：多类型技术招标文件分析 二、商务标文件编写的要点 1. 评分标准如何设计 2. 证实材料如何选择 3. 企业资质如何表述 4. 主观分如何争取 演练：招标文件撰写 第六课 兄弟同心，其利断金——售前与销售关系处理 一、售前人员与销售人员的工作定位 1. 售前与销售的工作内容对比 2. 售前与销售的目标对比 3. 售前与销售项目主导情况分析 工具制作：售前与销售工作内容分工表 二、常见7种售前与销售的工作配合 1. 技术交流 2. 方案输出 3. 招投标 4. 产品展示 5. 市场活动 6. 竞争分析 7. 关系维护 案例分析：谁该去送礼？ 第七课 销售赞美力训练 一、赞美是成功的基础 二、销售赞美的最根本原则 三、赞美客户的十二种方法 1. 妙至毫巅 2. 见微知著 3. 先发制人 4. 欲扬先抑 5. 独具慧眼 6. 对酒当歌 7. 自愧不如 8. 更上层楼 9. 千金一诺 10. 他山之石 11. 意外之喜 12. 绝代双骄 四、赞美改变人生