企业内训
欢迎参加本课程，通过学习将掌握投诉特征与解答“3部曲”，客户投诉处理话术技巧，以及投诉心理分析等知识。课程内容涵盖客户投诉产生原因、分类和处理，帮助您更好地理解客户需求心理和处理投诉的技巧。通过实例分析和话术练习，提升处理投诉的
本课程以互联网投诉为切入点，深入探讨客户投诉心理与处理技巧，帮助学员从根本上理解和解决投诉问题。从投诉特征、处理方法到心理分析，全方位提升学员的服务水平和解决问题能力。课程内容实用丰富，案例分析与小组练习帮助学员更好地掌握技巧。
本课程涵盖了互联网时代客户投诉的全方位内容，从投诉特征到心理分析再到应对策略，帮助您全面了解客户投诉的本质与技巧。通过案例分析和实践练习，带您深入探讨客户投诉背后的需求和心理，学会合理化解释和规范化引证的技巧，提升投诉处理的专业
本培训课程从在线客服的作用与优势出发，深入探讨了在线服务的特点、优势与演变，以及在线服务体系的搭建和在线服务技巧。通过学习本课程，您将了解客户服务类型的变迁和在线服务的必然性，掌握在线服务体系的搭建模式和在线客服人员的选拔与服务
本课程深入探讨了客户投诉话术的设计原则和技巧，帮助您提升客户满意度和解决投诉问题的能力。通过学习投诉脚本设计的特点、客户服务发展趋势以及技术对话术的影响，您将掌握投诉处理的“三部曲”和“三明治”法则，有效提高沟通效果和服务质量。
本培训课程将帮助您学会将繁琐的客户投诉化为简单易解的问题。通过学习异议与投诉的区别、客户异议的受理流程、投诉处理“五步法”等内容，您将掌握正确引导客户、打断与归纳要点的技巧。同时，课程还将教您如何处理疑难投诉，要求快准牢信，动作
欢迎参加本培训课程，通过学习本课纲内容，您将深入了解呼叫中心的战略作用与发展，掌握团队与偏差行为管理的关键技能，提升团队绩效管理与绩效控制能力，优化工作质量与服务质量管理水平，以及学习员工情绪压力纾解与技能辅导方法。无论您是初入
本课程深入探讨了话术与脚本设计的功能、技巧和规则，为提升客户服务水平提供了全方位的指导。从客户满意度出发，通过简明扼要的话术设计和禁止使用的语言，打造高效的服务脚本。同时，通过“三明治”法则和循序渐进的“三部曲”，有效解决客户真
本课程从话术与脚本设计的功能、技巧到规则，全方位解析客户服务的关键要素。通过学习客户中心话术的不同阶段、全媒体服务融合对话术脚本的要求，以及话术脚本的信息传播、产品营销、产品服务功能等内容，帮助您提升服务质量，满足客户需求。同时
本课程全面介绍中心文化建设的含义、步骤、设计原则和价值观，帮助学员深入理解中心文化的核心概念及其在组织管理中的重要作用。通过案例分析和实践操作，学员将学会制定中心文化制度和行为规范，设计服务标识和文化活动，提升员工对中心文化的认
本培训课程详细介绍了呼叫中心的职能认知与各岗位要求，帮助学员全面了解呼叫中心的发展现状及岗位特点。通过学习职业规划与自我分析，提升座席代表的服务意识与能力，帮助他们制定个人职业发展目标。课程内容丰富多元，涵盖自我能力评测与认识等
本课程将深入探讨招聘需求分析和招聘渠道选择两大核心内容，帮助学员全面了解人才招聘的重要性和特殊性，掌握各种面试及甄别技巧。通过学习课程，学员将能够准确分析招聘需求、制定招聘计划，选择合适的招聘渠道，有效提升招聘效果。同时，课程还
本课程旨在帮助您了解职业压力对身心健康的影响，并提供科学的情绪控制和压力管理方法。通过学习情绪调节和压力管理技巧，您将学会如何更好地处理挫折和压力，提升内心力量，降低压力感受。同时，本课程还将教授您如何运用爱的艺术，建立支持系统
本课程旨在培养学员良好的服务礼仪意识，提升服务质量。学习礼仪规范、服务语言技巧、沟通方式等内容，帮助学员建立亲和力与专业形象，提升客户满意度。通过讨论客户需求、练习沟通技巧等方式，激发学员对优质服务的追求。无论您是服务行业新人还
本课程将帮助您系统学习电话营销的概念、特征和目标确定，掌握声音的重要性和如何引起客户兴趣，提升沟通技巧和销售素质。通过事前规划和准备，了解客户需求，完善自我资料，掌握开场白、询问、推销介绍、成交和异议处理等技巧。帮助您有效掌握电
本课程从语音语调的基础训练到高级要求和提升训练，全方位提升服务人员的沟通能力。通过口型练习、气息练习、共鸣技巧等训练，帮助学员掌握正确的语音语调，提升服务品牌形象和客户体验。同时，课程还包括口腔保养、情绪管理、话术设计等内容，帮
本课程将深入探讨客户投诉的心理特征和处理技巧，通过“3部曲”和“5行拳”的系统学习，帮助您更好地理解客户投诉的原因与分类，掌握标准化、合理化和规范化的话术技巧，提升投诉处理效率和服务质量。通过案例分析和实践练习，让您更加熟练地处
本课程全面解析互联网时代客户投诉的特征和解答技巧，涵盖投诉产生原因、处理话术、心理分析和应对策略等内容。通过案例分析和小组练习，帮助学员掌握标准化、合理化和规范化的投诉处理话术，提升服务品质和客户满意度。同时，深入探讨客户心理学
本课程深入探讨互联网时代客户投诉的原因、分类、需求和处理方法，帮助您了解客户心理、掌握投诉处理技巧。通过案例分析和小组练习，让您在实践中提升解决问题的能力。课程内容涵盖了投诉特征、心理分析、处理策略等方面，帮助您全面掌握投诉处理
掌握DISC为基础的客户性格与行为趋势判断方法
熟悉应对不同性格客户的有效沟通技巧
了解客户服务中性格分析和沟通方法的有效结合法
组织管理者通过学习本课程，可以在本质上提升个人对于组织沟通的认识，科学的了解沟通的本质，并通过客户服务沟通的案例，学习内部管理沟通技巧，形成组织管理和组织沟通的有机融合。
我们的课程就是来解决以上各种疑问的，让你从跟深入的角度带有兴趣的学习礼仪规范，让我们在礼仪的海洋中不仅仅可以“狗刨”，还可以仰泳、蝶泳、自由泳。
本课程深入剖析内训师的角色认知与自我培养，帮助学员掌握内训师的职业要求和未来发展方向。通过理论与实践相结合的教学方式，让学员了解内训师的从业条件和授课技巧，掌握克服授课压力的方法，提升自信登台的能力。课程内容丰富多样，涵盖了内训
1、了解最新进出口政策
2、了解国际市场环境
3、熟悉进出口操作流程
4、掌握进出口相关合同的制定
5、理解国际贸易单据的作用
6、掌握单据制作的方法与技巧；
7、了解国际贸易相关法律法规,规避运营风险
8、掌握国
海外营销是综合运用各种技能的过程。展会是每个涉外营销的企业必须的工具，电商时代也不例外。如何选择展会、参加展会。并在展会中有效宣传自己、把握客户需求，成功开发海外客户？本课程中岳老师通过十余年直接的海外营销经验，并结合近年为企业
本课程针对涉外营销管理人员，从有效沟通的角度阐述谈判，以期在与客户的谈判中运用良好的沟通技能，掌握客户的需求，传递己方的正确信息，做好与客户的双向信息交流。谈判沟通的终极目的是，提升服务质量，促进成交。
本课程旨在为帮助国际贸易业务人员深入理解和正确使用Incoterms2010的条款，避免贸易纠纷，减少贸易风险，使从业人士熟练掌握、灵活运用《2010年国际贸易术语解释通则》，以防范于未然。
外贸操作中，结算是很关键的一关，结算是否把握得好，直接关系你能否顺利收到货款，顺利实现你的利润。“外贸结算有哪些方式可供选择？应该注意什么？有哪些陷阱？有没有窍门？”
本课程通过介绍品牌的本职、分析海外市场渠道，以及探讨互联经济的发展趋势，协助企业制定出合理海外品牌营销战略及渠道实施方法
充分认识文化的内涵
掌握不同国家与我们的文化差异
掌握跨沟通交流的核心原理；
针对国际物流/国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
充分认识文化的内涵
掌握客户与我们的文化差异
掌握跨沟通的核心原理；
针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
掌握国际市场营销所需要的必备知识,
提升应对市场变化综合分析和策划能力;
掌握客户开发的工具；
系统地了解海外客户,从根本上掌握与不同国家的客户沟通洽谈的方法;
分层分类地制定有针对性的客户政策;
系统地提
海外业务及国际贸易过程中，从业人员需要用共同的语言进行工作，英语作为国际通用语言是国际商务活动中最常用的工具。本课程旨在面向海外经理，通过国际业务的流程，介绍在国际业务活动中，怎样执行工作项目、运用商务英语。
充分认识文化的内涵
掌握客户与我们的文化差异
掌握跨沟通的核心原理；
针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
1.正确认知执行力的重要性
2.理解执行的六个原则，掌握提升执行力的有效思维-PDCA；
3.建立积极主动的思维习惯；
4.把握人行动的基本原则，了解需求的重要性；
5.掌握需求不满的正确应对方式；
6.掌握启发良好态
1.理解什么是管理，为达成管理的目的，确立作为管理者的姿态，进行组织的运营；
2.工作层面，掌握恰当地实施管理的流程，对业务进行方法的改善和改革；
3.人的层面，发现部属/成员的可能性，培养并启发其能力；理解部属/成员的行动
帮助学员建立正确的工作观：工作即生活；
重新定义职业生涯三阶段，以及各个阶段的作用及目标；
明确职场发展的三大因素：可迁移技能、有价值的经验、高质量的关系；
职业化的思维：积极主动、以终为始、要事第一；
输出学
1.了解沟通的主要障碍；
2.把握沟通的基本原则；
3.掌握倾听的工具-3F倾听
4.掌握结构化表达及工作汇报的技巧；
5.建立双赢思维，掌握工作中协调的方法。
1、建立对职业化的深度认知；
2、了解阻碍职业化实现的主要障碍；
3、掌握情商修炼的思维路径，正确处理情绪相关问题；
4、建立积极的责任意识，并掌握思维路径；
5、掌握高效沟通的原则及工具；
6、明确职场动力来源，掌握
1、 了解公众表达常见的问题；
2、了解紧张的来源及客服紧张的方法；
3、结构化思维训练口才及表达的能力；
4、学习掌握开场建立连接的工具；
5、结构化内容的构建；
6、结尾升华让听众意犹未尽；
这门课程将为企业管理者带来丰田持续改善的创新方法-丰田思考法。通过学习，您将掌握问题意识、科学流程、科学思维和有效方法，帮助您快速提升解决问题能力。课程特色在于工具化、体验化和落地化，让您不仅了解原理和原则，还能通过实践活动加深
1.帮助新员工建立职业化思维，促进角色转换；
2.建立新员工积极主动的思维习惯；
3.提供可提升沟通、待人处事的原理及工具；
4.激发新员工士气，加速公司培养新人目的的达成
1.了解情商构成，明白何谓高情商的表现；
2.学习沟通的基本原理，做到遵循沟通原理的行为；
3.掌握沟通中坚守目标的方法，避免被情绪困扰；
4.掌握沟通过程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行；
5.掌握共情式倾听的方
1、课程输出个人岗位经验为基础的稽核Check List。
2、明确企业内部经验的重要性和特征；
3、学习掌握经验萃取四步法；
4、如何将个人萃取知识进行推而广之的要点。
1、建立学员对培训师岗位的认知及态度；
2、演-精彩课堂呈现能力；
3、导-教学活动开发能力；
4、编-系统课程设计能力
5、用-PPT设计及美化能力
6、培训师的精进之路
1、建立学员对培训师岗位的认知及态度；
2、演-精彩课堂呈现能力；
3、导-教学活动开发能力；
4、编-系统课程设计能力
5、用-PPT设计及美化能力
6、培训师的精进之路
1.解读教练型领导力对领导者管理变革的作用；
2.帮助管理者转型成为教练型领导者；
3.建立欣赏他人、高频反馈、正向激励、情绪处理、高效沟通的领导力；
4.学习并掌握教练型领导者的工具及方法；
5.充分掌握倾听、区分、发
1.激发学员突破传统思维定式，打开思路，发现自身的创新潜力；
2.掌握什么是交叉创新？它是如何发生的？我们该如何激发创新；
3.掌握创新理论，营造创新的环境；
4.学习直线创新和交叉创新的理念和方法；
5.团队合作，提出
从学员的个人学习向团队学习的转变；
帮助学员在重新认知自己，改变心智模式，激发团队动力；
运用“群策群力”六步法，输出解决复杂问题的方案；
1.全面理解何谓管理，管理的具体内容与流程；
2.工作层面，掌握恰当地实施管理的流程，对业务进行方法的创新和改革；
3.人的层面，发现下属的可能性，培养其能力；理解下属的行为，遵循人的心理及需求加以对待、激发热情、构筑相互间
1.正确认知执行力的重要性
2.理解执行的六个原则，掌握提升执行力的有效思维-PDCA；
3.建立积极主动的思维习惯；
4.把握人行动的基本原则，了解需求的重要性；
5.掌握需求不满的正确应对方式；
6.掌握启发良好态
有效平衡生活的各个方面；
了解自我，提高个人能力；
提高自我效能感；
增强他人对你的信任感；
提高工作效率和工作质量；
改善沟通 ，理解他人；
成为更成功的职业人
深刻理解沟通的障碍及克服障碍的原则；
让学员转换对汇报、请示的观念，可以使下情及时上达，便于上级掌控全局；
高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减
1、建立学员对培训师岗位的认知及态度；
2、演-精彩课堂呈现能力；
3、导-教学活动开发能力；
4、编-系统课程设计能力
5、用-PPT设计及美化能力
6、培训师的精进之路
1.理解什么是管理，为达成管理的目的，确立作为管理者的姿态，进行组织的运营；
2.工作层面，掌握恰当地实施管理的流程，对业务进行方法的改善和改革；
3.人的层面，发现部属/成员的可能性，培养并启发其能力；理解部属/成员的行动
1.理解什么是管理，为达成管理的目的，确立作为管理者的姿态，进行组织的运营；
2.工作层面，掌握恰当地实施管理的流程，对业务进行方法的改善和改革；
3.人的层面，发现部属/成员的可能性，培养并启发其能力；理解部属/成员的行动
学员个人的项目行动计划及案例，可供项目追踪时的依据；
理论知识翻转课堂录播视频；
全面理解何谓管理，管理的具体内容与流程；
工作层面，掌握恰当地实施管理的流程，对业务进行方法的改善和改革；
人的层面，发现部属/成员的可能
结合培训目标群体现阶段考核的重点，萃取出最重点及最困难的工作场景；
对面对相关工作场景所需要的知识、技能、观念态度进行提炼；
从以上提炼的内容中，选择最典型的案例，进行教学；
结合培训目标群体现阶段考核的重点，萃取出最重点及最困难的工作场景；
对面对相关工作场景所需要的知识、技能、观念态度进行提炼；
从以上提炼的内容中，选择最典型的案例，进行教学；
从邀约到顾客进店，到极致服务打动人心，然后如果无痕挖掘客户需求，制定最能打动人心的方案，再到资源客户闭环打造，制定全流程傻瓜式销售，全部实操话术+演练，从“眼耳鼻舌身意”锻炼终端销售如何打动客户人心，如何了解客户人性，满足客户人
通过形式丰富的理论自学＋情景模拟演练+案例分享＋现场反馈，使学员能够：
1. 从全新的视角审视谈判,销售,讨价还价的意义!
2. 充分掌握谈判中信息的价值,为成功的谈判做好准备；
3. 了解谈判中博弈与双赢的
1、帮组管理者进行角色定位，认清自己的价值所在；
2、提升管理者的职业意识；
3、运用DISC人格特质测试工具，帮助管理者进行自我认知，提升自我管理能力；
4、提升管理者上下沟通的能力；
5、全面提升中基
1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心；
2、理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感的意义；
3、帮助员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；
4、增强企业凝聚力，促使员工养成自律品质，完善职业操
通过学习“高效人的七个习惯”，帮助我们理解个人管理、人际关系管理的两百年的精髓，为我们带来了许多有益的启示，大大节省我们个人收集和摸索的过程。经过自己的学习、思考，以及与他人的分享，我们的效率将大大提高，使我们能更自信地面对工作
系统提升行长管理客户经理团队能力。
整个授课过程是根据成人学习理论和应用特点来架构的。此过程包括交叉进行的总结与提炼、个人和小组活动、讨论、小组行动计划制定以及反馈。
² 克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨。
² 培养积极的职业心态和成功信念，使员工对成功的职业心态有全新认识。
² 对本人的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。
² 增强正面情绪，处理
1.实现新入职员工的角色认知
2.有效转变新员工的职场观念
3.找我职业生涯规划的基本知识和规律
4.帮助新入职员工提升职业素养
1.了解营销人员从事商务谈判应具备的基本素质
2.有效地进行商务谈判准备和计划
3.了解并采取不同的谈判策略
4.掌握一系列谈判技巧和手法
1.了解营销人员从事商务的基本礼仪素质
2.礼貌地进行商务谈判准备和计划
3.了解各类商务礼仪知识
本课程营旨在通过执行理念、执行方法及执行工具，全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！
用通俗的例子解释执行的理念与行为；
用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。
用经典的电影片断与生动的案例潜移默化
通过该课程的学习和培训，让学员了解目前经营过程中存在的各种问题以及后果影响；掌握如何通过数据分析方法和工具剖析目前经营分析过程中的各种问题，熟悉如何通过数据分析方法和工具解决日常工作过程中遇到的经营性问题；
本课程运用案例、故事、角色演练、课堂研讨、游戏互动、视频欣赏等授课方法，重点强化管理者应该具备的四项基本职业化素养：管理素养、营销素养、创新素养和个人素养方面。通过本课程力求使管理者的职业化素养能够得到全面、有效、切实的提升，打
1.识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能，并使之化为双赢的资源。
2.剖析自己的事业生涯并学会情绪管理与目标管理。
3.学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能。
4.掌握时间管理，把生命中最宝贵的时间和
通过该课程的学习和培训，让学员了解目前经营过程中存在的各种问题以及后果影响；掌握如何通过25种经典经营分析方法与工具剖析目前经营分析过程中的各种问题，熟悉如何通过25种经典经营分析方法与工具解决日常工作过程中遇到的经营性
通过该课程的学习和培训，让学员了解目前经营过程中存在的各种问题以及后果影响；掌握如何通过25种经典经营分析方法与工具剖析目前经营分析过程中的各种问题，熟悉如何通过25种经典经营分析方法与工具解决日常工作过程中遇到的经营性
重塑领导思维
掌握迅速改变自我管理风格的有效方法
提升领导力和影响力，打造更高效能的核心团队
《打造阳光心态与职业素养提升》课程通过对职场人员进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，打造职场阳光心态，学会高效时间管理与工作计划，增强执行力和责任心，从而帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低
学会自我激励，激发主动性责任心，打造感恩阳光心态积极工作。
提高员工职业素质，养成高效能的良好工作习惯。
掌握情绪控制技巧，了解情商和职业情商。
提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识。
认识自我:情商测评，发挥自己的特
没有找到合适的课程？
