企业内训
【课程背景】
从古至今，饭局在中国承担着许多吃饭之外的功能，它是一个社会身份认同体系。饭局从来就是中国人不可或缺的首选交际方式。所谓人脉，所谓圈子，所谓社会关系；所谓资源，所谓一个人的能量，所谓友谊；所谓生意和交易，最后都绕不开饭局。本课程不同于市场上传统用餐礼仪培训，是应用礼学©国家版权课程的一部分，不是从知识出发而是从成事的角度反推如何运用礼数的表达，从商务宴请的实用礼仪到饭局社交的底层逻辑，从准备思路、吃的礼数、饮食与酒桌文化及饭局社交策略略，既能提升学员实战职场技能，又能拓展饭局社交思维与格局，赋能人际从而赋能业务，实战案例丰富，落地实效。
【课程收益】
1、掌握商务饭局社交底层逻辑
2、掌握商务饭局前的准备思路
3、掌握中华饮食文化历史流变
4、掌握宴请不同对象点菜技巧
5、掌握商务饭局陪餐规矩礼数
6、掌握中国式酒桌文化及规矩
7、掌握中国式饭局的位次安排
8、掌握饭局社交策略及其应对
【课程时间】：0.5天/3小时
【课程对象】：保险外勤人员
【授课方式】：案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟+视频解析+小组任务等
课程大纲
一、饭局准备有思路
1、商务宴请角色意识
2、宴请场所不可小觑
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
二、商务宴请礼仪应对
1、点菜见水平
基本原则-谁来点菜-点什么菜-点多少菜
从四大菜系到八大菜系的演变
八大菜系代表菜、烹饪特点、口味特征及文化内涵
思考：不了解预算情况下如何点菜
延伸：不同地域及背景客人的点菜策略
2、座次显教养
一个总原则
两个有例外
三个小妙招
思考：符合礼仪位次安排的座位客户或领导不坐，如何应对？
3、陪餐有讲究
布菜礼仪
添茶礼数
餐巾使用
4、吃相看家风
体面吃相三维度
得体用筷十禁忌
南北方用餐差异
小状况要静处理
【案例分析+任务体验+角色扮演+情景模拟】
三、中国式酒局社交
1、敬酒规矩
通用做法
地区差异
敬酒辞令
敬酒站位
敬酒流程
2、挡酒有道
思考：什么情况下才可替领导挡酒？
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
3、社交话题
工具：饭局初阶三三三法则
工具：饭局高阶谈资四象限
【案例分析+角色扮演+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
在当今竞争激烈的国际贸易舞台上，洞悉客户心理，熟练而恰当地运用礼仪知识，无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼，入乡随俗 由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此组织在开拓及发展海外营销市场时，要尽可能多地熟悉当地的商务习俗和节奏。在展示自我形象，塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可，自然而然提升自身职场效能，贡献组织经济效益与社会效益。
本课程立足企业业务环境，跳出培训市场上常见的国际商务礼仪（以花瓶化思维引导下的纯知识传递的僵化模式），依托徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，从社会学及公共关系视角透析国内外商务礼仪本质，将心理学、营销学、影响力与涉外商务结合，是以填补外贸业务差距、提升职场效能为成果导向的涉外商务接待与跨文化沟通实训课程。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：外贸企业人员
课程方式：讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合：
课堂讲授法
工具演示法
案例教学法
任务体验法
视频解析法
角色扮演法
头脑风暴法
情景模拟法
课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效
课程收益：
掌握涉外商务接待形象管理攻略
掌握涉外接待中跨文化沟通技巧
掌握涉外商务接待礼及位次原则
掌握涉外商务宴会社交礼仪应对
课程大纲
Part1：涉外商务接待全面认知
1、宗教文明及其礼仪禁忌
2、 涉外商务接待基本原则
【工具：人际互动黄金法则与白金法则】
【案例分析+互动体验+头脑风暴+工具解析】
Part2：涉外商务接待形象管理
一、打造自身先发影响力
1、商务形象管理的本质
2、形象管理心理学效应
【工具：形象管理通用法则】
二、高品质涉外接待印象管理
1、涉外商务接待着装攻略
2、接待人员仪容仪表要求
3、接待人员配饰选搭策略
【工具：高品质涉外接待形象细节清单】
【小组任务+案例分析+工具解析】
Part3：涉外接待中跨文化沟通
一、内外贸商务沟通礼仪
1、外贸国称呼礼仪与习惯
2、涉外交谈中的注意事项
二、不同语境下沟通偏好
1、积极与消极的身体语言
2、眼神与视线的传递注意
3、商务交往人际空间法则
4、身体距离文化国家划分
【案例分析+头脑风暴+互动体验+小组任务】
三、涉外接待展厅讲解礼仪
1、手势规范
2、表情管理
3、仪态管理
【案例分析+课堂演练】
Part4：涉外商务接待礼仪应对
一、涉外商务接待会面礼
1、接车接机礼仪应对
2、不同场合介绍礼仪
3、国际商务握手礼仪
4、其他常用国际商务会面礼
5、国内外名片礼差异与细节
6、涉外商务接待的位次原则
【角色扮演+情境模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、涉外商务接待注意事项
1、准备工作：对客方、己方
2、迎接工作：七项注意
3、日程安排：及时同步
4、会见会谈：涉外位次安排
5、宴请工作：三种形式与两个原则
6、参观游览：三项建议
7、赠送礼品：不同国家送礼学问
【小组任务+案例分析+头脑风暴】
三、涉外商务宴会礼仪应对
1、位次安排
2、菜单选择
3、陪餐礼节
4、敬酒礼仪
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
尾声：重点内容回顾+小组任务测评+行动计划输出
【课程背景】
从古至今，饭局在中国承担着许多吃饭之外的功能，它是一个社会身份认同体系。饭局从来就是中国人不可或缺的首选交际方式。所谓人脉，所谓圈子，所谓社会关系；所谓资源，所谓一个人的能量，所谓友谊；所谓生意和交易，最后都绕不开饭局。很多人对饭局爱恨交加。爱的是完美饭局社交创造生产力，恨的却是自己时常Hold不住饭局，达不到既定效果。中国式饭局，见人品、见情商，见众生，更见自己。而中国的茶文化与酒文化亦是源远流长，内涵之博大，影响之深远，彪炳千古。俗话“无酒不成席”，可见酒文化与饭局关系的紧密。而中国茶于商务洽谈中的日渐重要，了解茶文化，积累谈资社交货币，学习商务茶礼应对，助力职场效能，也是每一位职场精英自我成长的必修之课。
本课程从谈资社交切入，赏析中国茶酒文化与洋酒品鉴，贴合业务场景解构谈资在商业关系推进中的应用。既能涵养学员的文化修为，拓宽视野，又可赋能于学员的日常实践，创造业务绩效。
【课程收益】
1、掌握饭局社交底层逻辑及礼仪
2、掌握中国茶酒文化与洋酒品鉴
3、掌握中国式社交人际交往艺术
【课程时间】：1天，6小时/1天
【课程对象】：政企大客户营销团队
【授课方式】：讲授+案例+工具+视频等
【课程大纲】
一、社交谈资底层逻辑与顶层思维
1、大客户营销视角解读谈资
营销谈资应用不同维度
营销谈资应用相互关系
2、 商务社交影响力的锻造
寻找心动按钮
工具：布朗定律
【案例分析+工具解析】
二、营销谈资场景应用与话术技巧
1、公务拜访
客情关系三部曲
谈资应用必杀技
2、商务宴请
宴席敬酒辞令公式
饭局社交话题模型
安席之礼
敬酒规矩
陪餐礼仪
应对策略
3、社交休闲
馈赠礼品选择策略
馈赠礼品表达艺术
【案例分析+视频解析+情景模拟+角色扮演】
三、大客户营销谈资货币专项赋能
1、中国茶
评茶（起源、分类、特点、季节）
品茶（色、香、味、器、道、养）
儒释道下的中国茶文化
2、白酒文化
酒文化与政治
酒文化与教育
酒文化与生活
【工具：白酒识别顺口溜】
3、葡萄酒品鉴
葡萄酒多维分类
新世界与旧世界
葡萄酒酒标识别
葡萄酒主要品种
葡萄酒酒圈黑话
斟酒与碰杯礼仪
4、白兰地品鉴
白兰地与XO
白兰地等级
白兰地品牌
【案例分析+视频解析+头脑风暴】
课程大纲
第一部分 礼仪与文化
一、国际视野解读礼仪文化
二、银行职场礼仪底层逻辑
【案例分析+互动体验】
第二部分 礼仪与形象
一、形象力就是竞争力
1、首因效应
2、TOPR法则
二、品质职场形象塑造
1、发型改变气质
2、化妆修容技巧
3、场合着装法则
4、品质配饰选搭
5、气味细节管理
【案例分析+现场纠偏】
第三部分 礼仪与情商
一、情商赋能沟通力
二、职场高效沟通力
1.与上司相处礼仪——敬
2.与下属相处礼仪——清
3.与同事相处礼仪——和
【案例分析+视频赏析+互动体验】
三、客户沟通道与术
1、要为客户创造价值
2、人际沟通风格运用
【案例分析+工具运用】
第四部分 礼仪与应对
一、商务接待礼仪
1、迎送规格与细节
2、会面礼仪三部曲
3、奉茶动线要注意
4、场合位次要牢记
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
二、会议礼仪
1、参加会议礼仪
2、会议主持礼仪
3、会议发言礼仪
4、会议服务礼仪
三、商务宴请礼仪
1、点菜技巧与礼仪
2、敬酒规则与礼仪
3、防止醉酒小帖士
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
一、商务宴请形象管理之道与术
1、形象管理的心理学应用
• 陌生客户
• 非陌生客户
2、品质形象塑造具体法则
• 正装穿搭原则与禁忌
• 礼服选择技巧与注意
• 非正式宴会着装要领
• 配饰选搭法则与禁忌
• 宴会形象的发型选择
• 女士妆容技巧与禁忌
• 气味管理与细节把握
二、商务宴请位次礼仪文化应对
1、中餐宴会位次
• 中餐位次文化原则
• 多桌宴会位次安排
• 单桌宴请位次安排
2、西餐宴会位次
• 西餐位次法则
• 长桌位次安排
• 圆桌位次安排
三、商务宴请餐单设计策略应对
1、中餐餐单设计
• 八大菜系
• 三宜四忌
• 菜品统筹
2、西餐餐单设计
• 西餐主要菜式特点
• 西餐餐单七道定制
• 西餐餐酒搭配法则
四、商务宴请餐饮礼仪及其禁忌
1、中西宴会礼仪异同
• 相同的礼仪核心
• 不同掌控权主体
2、中餐用餐礼仪应对
• 中餐餐具使用规范与禁忌
• 转桌、布菜、让菜的礼仪
• 中餐敬酒规则与礼仪应对
• 中餐中话题选择的艺术性
• 中餐用餐结束后寒暄艺术
3、西餐用餐礼仪
• 西餐刀叉使用方法与礼仪暗语
• 西餐中餐巾的使用方式与注意
• 西餐中各酒杯使用及品饮礼仪
• 西餐中主要食材得体食用方式
• 用餐时意外状况应对及其处理
4、自助晚宴礼仪
• 掌握宴会节奏
• 社交饮酒礼仪
• 如何优雅饮食
【课程背景】
本课程是在应用礼学国家版权课程基础上，立足药企客户销售特点，跳出市场上常见花瓶思维引导下的僵化礼仪规范培训范式，正本清源，以原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，依托药企销售岗位业务环境特点，围绕大客户销售需求挖掘、关系建立与维护的跟进过程，尤其是拜访客户场景下的印象管理，训练学员除商务场景下的礼仪应对能力外，还包含了关系处理能力、信息分析能力、情报探索能力以及通过更好的关系建立来获得更多内部信息的能力。是以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的人际互动与商务沟通解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程受益】
1、理解大客户销售中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
2、掌握大客户销售中降低营销成本的形象管理技巧
3、掌握大客户销售中客情关系建立维护的情商管理
4、掌握大客户销售中客户拜访与会议接待礼仪应对
5、掌握大客户销售商务宴请礼仪及其饭局社交艺术
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】药企市场与销售团队
【授课方式】案例分析+视频赏析+小组任务+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式
【授课特色】中体西用，中道西器；贴合业务，案例教学；因材施教，落地实效
课程大纲
一、大客户销售之影响力
1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
国际视野解读礼仪文化
商业关系下的礼仪表达
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+视频赏析+角色扮演】
二、大客户销售之形象力
1、打造自身先发影响力
大客户营销形象管理的本质
形象管理中心理学效应应用
【工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、大客户销售形象管理
发型展现专业
场合着装法则
商务谈判着装
男士着装法则与禁忌
女士商务着装七禁忌
得体的配饰选搭策略
陌生与熟悉客户见面着装法则
【工具：大客户销售形象管理细节清单】
【头脑风暴+案例分析+任务体验】
三、大客户销售之情商力
1、大客户销售关系策略
三大客户角色需求分析
客户信任建立两个维度
体制内领导的需求分析
获得客户信任三个阶段
大客户谈资的社交货币
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2、客情关系建立维护中的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
【工具：双线定位的自我介绍公式】
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
【工具：三度赞美公式】
让客户认定你——客情关系的深入与维护
【工具：拜访后微信沟通公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
3、社交场合拓展人脉的沟通技巧
再次见面寒暄技巧
巧用名片拓展人脉
营销中的称呼礼仪
高雅言谈气质修炼
微信添加沟通技巧
【工具：打造更具价值吸引力的朋友圈法则】
【工具：高情商沟通的三个锦囊】
【角色扮演+情景模拟+小组任务+头脑风暴+工具解析】
四、大客户销售之礼仪力
1、拜访客户礼仪应对
印象管理
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有法
职业有态
告辞有方
【温馨提示：拜访前一刻的避坑指南】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、会议接待礼仪应对
日常迎送细节
自我介绍公式
居中介绍讲究
握手获得信任
会议侍茶礼仪
会议接待位次
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
3、商务宴请社交艺术
宴请前三度准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
陪餐礼仪与教养
敬酒规矩及礼仪
敬酒辞令与公式
替领导挡酒策略
宴请话题三禁忌
社交话题四选择
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
课程背景：
古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？现代社会也是越来越注重个人形象，我们常说：没有人有义务透过你邋遢的外表去了解你丰盛的内心。可见，自我形象管理尤为重要，特别是现代职场精英，场合着装与服饰搭配可谓是个体形象管理的基础能力，也是自我认知和自我提升的必修课。
中国奢侈品市场欣欣向荣。2023年，在经过三年疫情洗礼后，更多奢侈品消费回流本土，中国在全球奢侈品市场的比重已经超过五分之一，并有望到2025年成为全球第一。奢侈品市场正在进入一个新的发展阶段，呈现出市场多元化、产品种类多样化、消费者品味个性化的特点。
本课程从品牌历史与文化的理解到鉴赏，以服装与珠宝品类展开，通过大量图片与鲜活生动案例分享，为提升学员的审美品味奉上一场名品文化鉴赏盛宴。
课程收益：
了解自身的体型特点并学会基本搭配技巧
清晰自身的着装风格并学会灵活兼容呈现
掌握职场穿衣搭配原则、具体法则及禁忌
学会体型局部失衡的服装穿搭的应对策略
理解奢侈品文化起源及经典品牌历史传承
熟悉常见服装与珠宝奢侈品牌文化及特征
分辨各类名品在不同场合中的意义及作用
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：关注形象美学及希望自我形象提升的品质职场人士
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析+自我测评
课程大纲
一、女士穿搭三部曲
1、风格认知三要素与八大类
【工具：风格四象限】
【案例分析+现场互动+工具解析】
2、色彩搭配法则
• 相邻色系
• 三角色系
• 对比色系
【案例分析+现场互动】
3、扬长避短穿搭术
• 认知五种常见体型
• 五种体型穿搭法则
• 局部失衡调整法则
【案例分析+现场互动】
二、品质商品女士着装
1、深化场合着装意识
• 洞悉形象管理底层逻辑
• 不同职业生涯穿搭秘籍
• 场合着装法则四个维度
【案例分析+工具解析】
2、品质商务女士正式职场穿搭
• 商务女士正装要求
• 商务女士正装禁忌
• 商务女士正装配饰
【案例分析+现场互动】
3、品质商务女士一般职场穿搭
• 常用单品
• 搭配技巧
【案例分析+现场互动】
课程大纲
Part1：奢侈品概述之理念篇
一、走进奢侈品
1. 什么是奢侈品
探讨：奢侈品龙虎榜
2. 全球三大奢侈品集团及旗下品牌
① LVMH集团
② 历峰集团
③ PPR集团
二、了解奢侈品
1. 奢侈品消费解读
① 不同国家的消费者特征
④ 不同年龄段消费者特征
⑤ 奢侈品消费的消费心理
⑥ 奢侈品消费的经济意义
2. 奢侈品六大特性
① 显性的高昂价格
⑦ 顶级品质的代表
⑧ 稀缺性与尊贵性
⑨ 高级美感与情感
⑩ 个性化与距离感
⑪ 历史声誉的价值
Part2：名品鉴赏之服装篇
一、品牌产地与logo
二、品牌历史与精神
三、品牌特点与鉴赏
【以世界十大名品服装展开】
1. 香奈尔Chanel：永远的经典
2. 路易威登LV Louis Vuitton：典雅巴黎气质
3. 迪奥Dior：法国时装文化的最高精神
4. 范思哲Versace：意大利时尚帝国
5. 普拉达 PRADA：时尚世界的传奇
6. 巴宝莉BURBERRY：浓烈的英伦色彩
高田贤三 Kenzo：清新而渊长的东方之风
纪梵希 Givenchy：国际时尚巨人
华伦天奴 Valentino：永恒的优雅惊叹号
雨果波士HUGO BOSS：优雅的德式风格
Part3：揭秘全球顶级珠宝
一、奢华的梦想之旅
1、珠宝是爱情的演说家
2、拍卖级珠宝赏析
二、品牌的传奇故事
1、Cartier 卡地亚：皇帝的珠宝商
2、Tiffany & Co. 蒂芙尼：高贵蓝血
3、Mikimoto 御木本：珍珠之王
4、Bulgari 宝格丽：瑰丽彩宝
5、Van Cleef & Arpels 梵克雅宝：浪漫童话
6、Harry Winston 海瑞温斯顿：钻石之王
三、珠宝的前世今生
1、古代珠宝
2、古董珠宝
3、现代珠宝
四、四大宝石的品鉴
1、钻石
2、祖母绿
3、红宝石
4、蓝宝石
五、人间烟火之戒指
1、钻戒是智商税吗
2、不同戒指的寓意
3、当下婚戒新主张
尾声：回顾+总结+分享
【课程背景】
体验经济时代，服务是美容院竞争的最有力武器，在千变万化的市场上，除了硬件设施，服务才是决胜的法宝。 当你的美容院基本服务到位时，达标时，那么你的武器是什么呢？当美容院的服务设施都雷同时，你的武器又是什么？
如果美容院只局限在基本服务的水平上，那么业绩只能达到平稳，但如果你有特色服务和个性服务，那么将会实现业绩突破。 而这一切的基础在于激发员工的自驱力。本课程体系即从增强服务动力，升维服务认知，提升服务技能，规范服务流程四个板块逐一解析，并结合现场实训，并且在服务创新板块引导学员积极共创，真正让学员不仅用以致学，更能学以致用，让每一位员工成为有温度的技术主义者，让我们
的服务也因专业产生更大价值。
【课程收益】
1、激发学员自驱力，转变服务理念，提升服务认知
2、掌握美容行业品质职业形象管理底层逻辑和技术
3、掌握业务场景下的高情商服务沟通的策略与方法
4、掌握业务场景下应知应会品质服务礼仪细节把握
5、掌握业务场景下流程梳理的关键及服务创新思路
【课程时间】2-3天，6小时/天（培训与实训结合）
【课程对象】美容院一线服务团队
【授课方式】案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演+游戏互动
课程大纲
一、认知升维——服务理念篇
1、借假修真：提升个体职业发展的底层能力
• 何为服务本质
• 服务六力模型
【案例分析+视频赏析】
2、成己达人：修炼个体阳光心态的职业道场
• 服务三重境界
• 服务六大心法
【案例分析+头脑风暴+游戏互动】
3、荣辱与共：建立组织与个体的命运共同体
• 组织形象品牌名片
• 个人职场价值增值
【案例分析+视频赏析】
二、提升形象——职业形象篇
1、形象力即营销力
• 职场形象管理的底层逻辑
• 形象管理中的心理学应用
【案例分析+头脑风暴】
2、仪容仪表规范
• 发型可改变气质
• 女士职业妆要求
• 岗位服饰要穿好
• 配饰选搭有标准
• 气味管理很重要
• 细节展现职业力
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、体态仪态管理
• 体态雕琢四步曲
• 服务站姿展气质
• 职场坐姿要注意
• 走姿规范与禁忌
• 得体蹲姿要牢记
【案例分析+分解示范+现场训练】
4、服务态势管理
• 服务手势规范与禁忌
• 视线管理与眼神交流
• 表情管理与真诚微笑
• 贴心服务的边界意识
【工具：原创微笑操】
【案例分析+游戏互动+工具解析+现场训练】
5、品质服务沟通
• 称呼营销术
• 敬语与雅言
• 声音的艺术
• 高效沟通术
【工具：高效沟通公式】
【工具：高效沟通流程图】
【案例分析+头脑风暴+视频解析+工具解析】
三、强化礼仪——规范服务篇
1、迎送礼仪
• 迎送规则
• 迎送细节
2、问候礼仪
• 新老客户
• 工作期间
3、鞠躬礼仪
• 不同场景下的鞠躬礼
• 鞠躬礼要领及其禁忌
4、行进礼仪
• 同向行进
• 相向行进
5、侍茶礼仪
• 流程与动线
• 规范与禁忌
6、位次礼仪
• 引领位次
• 上下楼梯
• 搭乘电梯
7、电话礼仪
• 拨打电话礼仪
• 拨打电话禁忌
8、 微信礼仪
• 微信通用礼仪
• 微信营销技巧
【工具：Thingk法则】
【角色扮演+情景模拟+分解示范+现场训练+案例分析+现场纠偏】
四、优化流程与服务创新——赋能管理篇
1、服务流程优化
• 前台接待流程
• 咨询接待流程
• 餐饮服务流程
• 沐浴服务流程
• 美容美体服务
• 财务唱收流程
2、服务创新共创
• 思维破立
• 举一反三
【工具：各环节细节把控列表】
【角色扮演+情境模拟+现场评议+案例分析+头脑风暴+游戏互动】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
本课程立足国内医美业管理者定位，跳出市场上常见的商务礼仪（花瓶化思维引导下的僵化礼仪规范培训），以徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，依托医美业服务品牌力提升的内在需求，围绕中高层管理者的服务认知力，职业形象力，服务沟通力以及礼仪应对力四个板块展开，是以服务管理效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程受益】
1、理解医美服务助力营销的路径与意义
2、掌握管理者的品质形象管理之道与术
3、掌握医美管理者服务沟通策略与技巧
4、掌握商务服务接待及位次原则与应对
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】医美行业中高层
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演
课程大纲
一、医美服务底层逻辑与顶层思维
1、服务创绩效
医美服务新视角
医美服务新驱动
【工具：服务管理效能模型】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、服务赢未来
服务的三重境界
服务的“三心二意’
【案例分析+头脑风暴+游戏互动】
二、医美行业管理者的形象管理
1、形象力即领导力
打造先发影响力
打造个人品牌力
【工具：个人形象识别系统】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、视觉形象系统塑造攻略
男士正装穿搭法则与禁忌
男士商务休闲正式度规则
品质商务女士的穿搭禁忌
形象管理中的色彩心理学
管理者的仪态管理策略
【工具：细节管理清单】
【案例分析+头脑风暴+任务体验】
三、医美行业管理者的服务沟通力
1、沟通力就是影响力
服务沟通的一个中心
服务沟通的两个原则
【工具：高效沟通流程图】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、医美服务沟通语言
称呼营销术
言谈气质修炼
【案例分析+头脑风暴+任务体验】
3、医美服务沟通非语言信号管理
目光与眼神
微笑与表情
服务手势语
声音表现力
距离产生美
【工具：原创表情训练操】
【工具：服务沟通信息传播定律】
【案例分析+互动演练+工具解析】
4、医美服务沟通策略与技巧
不同沟通风格策略应对
服务沟通情商管理锦囊
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
四、医美行业管理者的服务力
1、商务接待礼仪及应对
接车接机方案与礼仪
日常接待的迎送礼仪
自我介绍有逻辑
居中介绍有讲究
握手彰显自信力
小名片有大学问
商务奉茶细节礼
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】
2、应知应会位次礼应对
陪同乘车位次与礼仪
引领引导位次与例外
搭乘电梯位次与例外
上下楼梯位次与例外
进出房间位次的原则
会谈签约位次的原则
宴请位次安排的原则
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾+总结+分享
【课程时间】1天，6小时/天（培训与实训结合）
【课程对象】医美机构前台及客服人员
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+情境模拟+角色扮演等
课程大纲
上篇：品质服务形象管理
一、形象力即影响力
1、服务形象底层逻辑
2、形象管理思维修炼
【案例分析+头脑风暴】
二、服务形象塑造攻略
1、发型可改变气质
2、男士修容四部曲
3、女士职业妆要求
4、岗位服饰要穿好
5、气味管理很重要
6、细节展现职业力
【案例分析+现场纠偏+任务体验】
三、表情姿态管理策略
1、不同岗位不同站姿
2、场合不同坐姿不同
3、职场行姿稳重从容
4、特殊场景体面蹲姿
5、视线与眼神训练
6、微笑与表情管理
【工具：原创微笑操】
【案例分析+分解示范+实训演练】
四、医美服务沟通技巧
1、称呼营销术
2、敬语与雅言
3、赞美见水平
4、留白是艺术
【案例分析+角色扮演+分组讨论】
下篇：五星接待礼仪锻造
一、前台服务接待礼
1、问候礼仪适宜
2、递接礼仪留意
3、奉茶礼仪应对
二、客服服务接待礼
1、自我介绍信息
2、引领礼仪解析
3、敲门礼仪注意
4、居中介绍讲究
5、握手获得信任
6、小名片大学问
7、鞠躬礼仪区分
【案例分析+头脑风暴】
三、服务接待位次礼仪
1、陪同乘车礼仪
2、搭乘电梯位次
3、上下楼梯礼仪
4、进出房间位次
【案例分析+分解示范+实训演练+角色扮演+情境模拟】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
【课程背景】
这是一个高维打低维的信息革命时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，
本课程立足企业特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托组织成员日常公务场景，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
个体收益：
1、理解应用礼学驱动业务绩效的底层逻辑及高端商务应对法则
3、掌握对外部门品质商务形象管理原则、具体准则及落地工具
4、正确理解情商在职场效能提升中意义、习得路径及具体方法
5、掌握日常商务活动中高情商沟通的逻辑起点、应对之法与术
6、掌握组织成员商务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对
7、掌握组织成员应知应会的职场位次礼仪及商务宴请社交礼仪
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高学员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】3小时
【课程对象】保险行业业务骨干及管理层
【授课方法】中学为体，西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、形象力助力沟通力
1、形象管理的底层逻辑
形象与沟通的关系
金融公关形象定位
【案例分析+互动体验】
2、金融形象的通用法则
深化场合着装意识
不可小觑细节管理
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
二、情商沟通驱动绩效
1、情商是智商社会化表现
中西方文化解读情商管理
学习总书记的情商工作法
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、高情商沟通的通用能力
沟通是种无限游戏
沟通不是强势表达
沟通后没结果咋办
【案例分析+现场训练+头脑风暴】
3、高情商沟通的必备能力
结构化倾听
赞美的艺术
【案例分析+现场训练+小组讨论】
4、沟通第一印象建立策略
双线定位法——让领导记住你
展现关切度——让领导认可你
躬身且入局——让领导信任你
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
5、拜访政府领导礼仪应对
时间管理
多维准备
进出有礼
称呼有术
应对有法
离开有仪
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏】
三、接待力就是生产力
1、商务接待礼仪与应对
商务介绍礼仪
握手礼仪应对
陪同参观礼仪
接待位次应对
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
2、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
课程背景：
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于大客户经理日常业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感。
课程收益：
理解应用礼学赋能业务绩效路径
掌握大客户经理形象管理道与术
掌握客情关系中的人际交往艺术
掌握拜访客户及其日常接待礼仪
掌握客情维护中的商务宴请礼仪
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】银行大客户经理
【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与社会文化
一、国际视野解读礼仪文化
1、中西方礼仪文化之间比较
2、现代商务礼仪本土化实践
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学赋能金融业务
1、 职业素质涵养
2、客户关系应对
3、业绩效能提升
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
第二讲：应用礼学与形象管理
一、形象管理在客情关系中的应用
1、 形象管理的底层逻辑
2、 形象管理心理学应用
【案例分析+头脑风暴+互动体验+视频解析】
二、理财经理形象管理法则与禁忌
1、发型改变气质
2、行服穿着规范
3、男士面容要求
4、女士妆容注意
5、西服套装穿搭
6、鞋袜保持和谐
7、配饰选搭禁忌
【工具：细节管理清单】
【案例分析+互动体验+现场纠偏+工具解析】
第三讲：应用礼学与客情关系
一、情商是智商的社会化表现
1、 中西方情商认知的差异
2、 客户沟通价值的四象限
【头脑风暴+游戏互动+案例分析+视频解析+工具解析】
二、客情建立与维护三步曲
1、 让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——升温跟进技巧
3、让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
三、拜访客户礼仪及其应对
1、 敲门有节
2、进门有礼
3、进退有度
4、应对有术
5、职业有态
6、告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场训练】
第三讲：应用礼学与场合应对
一、日常接待礼仪应对
1、 自我介绍注意
2、 陪同位次原则
3、 居中介绍讲究
4、 大名片小学问
5、 商务侍茶礼仪
6、 日常迎送细节
【头脑风暴+游戏互动+案例分析+工具解析】
二、商务宴请礼仪应对
1、 位次礼仪
2、点菜技巧
3、敬酒规矩
4、餐桌教养
5、谈资话题
【工具：商务宴请社交能力模型】
【工具：席间应对法则】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于对公客户经理客户性质与业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感。
课程收益：
理解对公客户营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
掌握让自我形象管理助力对公客户关系的穿搭攻略
掌握对公客户关系建立与维护中商务沟通情商策略
掌握对公客户拜访及日常接待商务素养与礼仪应对
掌握对公客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】银行对公客户经理
【课程特色】任务体验式教学，因材施教，落地实效。
课程大纲
一、对公客户营销之影响力
1、商务礼仪的底层逻辑与顶层思维
国际视野解读礼仪文化
体制内外礼仪表达差异
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
2、应用礼学赋能对公客户营销路径
对公客户营销的业务能力透析
应用礼学赋能营销路径三板斧
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
二、对公客户营销之形象力
1、打造自身先发影响力
对公客户营销形象管理本质
形象管理中心理学效应应用
【工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、金融形象管理攻略
发型改变气质
行服穿着规范
男士面容要求
女士妆容注意
男女正装穿搭
鞋袜保持和谐
配饰选搭禁忌
Tips：非正式场合与客户见面着装定律
【工具：金融业品质商务形象管理细节清单】
【案例分析+小组任务+现场纠偏】
三、对公客户营销之情商力
1、情商是智商的社会化
中西方情商认知差异
习近平的情商工作法
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2、拜访客户中的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
让客户认定你——客情关系的深入与维护
【工具：赞美公式的上中下策与话术模版】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
3、拜访客户言谈气质修炼
营销中的称呼礼
敬语谦词与雅言
【案例分析+任务体验】
4、商务沟通非语言信号管理
视线管理与眼神训练
表情管理与真诚微笑
语气语调与声音表达
【Tips：情商沟通的三个锦囊】
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】
5、商务通联中的情商管理
电话沟通时的四个锦囊
微信沟通中的七项注意
【工具：微信朋友圈Think法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
四、对公客户营销之应对力
1、拜访客户礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有法
职业有态
告辞有方
【温馨提示：拜访前一刻的避坑指南】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、商务接待礼仪应对
日常迎送细节
自我介绍模版
居中介绍公式
名片拓展关系
握手获得信任
商务侍茶规矩
陪同接待位次
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
3、商务饭局社交艺术
饭局准备有玄机
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择需注意
【工具：饭局社交话题四象限】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
课程背景：
对公业务作为商业银行的第一大收入来源，处于所有业务的核心地位，是银行保持核心竞争力、挖掘新业务增长的重要领域。
在经济新常态变化之下，银行同业竞争的日益激烈，持续提升客户资源储备量，精准触达核心人群，提升营销效率，以及做好存量优质客户运营是银行对公业务营销制胜之路。
本课程针对新晋对公客户经理现状，营销技能板块，从认知、拓客、活客、留客不同阶段分析策略给工具；商务素养板块，依托客户拜访、宴请社交两大应用场景，解析形象管理、拜访礼仪、宴请规矩。讲练结合，落地实效，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程受益：
1、掌握拜访客户业务场景下商务素养及形象管理
2、掌握商务宴请场景与客户互动交流的礼仪应对
3、掌握新晋对公客户经理拓客渠道策略及其路径
4、掌握客情关系建立与维护中的管理的关键技能
5、掌握对公客户营销成交中的核心营销技能应用
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新晋对公客户经理
授课方式：案例分析+小组任务+角色扮演+情景模拟+工具解析等
课程大纲
上篇：对公客户经理商务素养
一、客户拜访商务素养
1、印象管理
2、进门有礼
3、进退有度
4、职业有态
5、应对有术
6、告辞有方
【工具：品质商务形象细节管理清单】
【角色扮演+情景模拟+小组任务+案例分析】
二、商务宴请礼仪应对
1、位次礼仪及例外
2、点菜法则及技巧
3、陪餐礼节与教养
4、敬酒规矩及礼仪
5、宴请社交333法则
【工具：敬酒辞令公式】
【案例分析+角色扮演+工具解析】
下篇：对公客户经理营销技能
一、对公业务拓客
1、目标客户六个渠道
2、高效识别客户技巧
3、银行界SEVRVICE
【头脑风暴+案例分析+小组任务】
二、对公业务活客
1、高效的拜访策略
2、有温度短信模版
3、第一次电话公式
【情景模拟+工具解析+头脑风暴】
三、对公业务留客
1、拉近客户距离
2、更有效地提问
3、顾问式的营销
【工具：SPIN&FABE模型】
【小组任务+工具解析+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：国际结算中心柜员及新入职员工
课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
一、金融从业者礼仪素养与职业发展
1、国际视野解读服务礼仪文化
• 中国服务意识的觉醒
• 西方服务精神的渊源
【案例分析+互动体验】
2、柜员岗位成就行内转岗晋升
• 成就职场底层能力
• 修炼职场阳光心态
【案例分析+互动体验+分组讨论】
二、国际结算中心柜员职业形象管理
1、形象力就是竞争力
• 首因效应
• STR法则
【案例分析+视频赏析】
2、柜员职业形象塑造
• 发型规范
• 着装统一
• 配饰点睛
• 修容得体
• 气味管理
• 细节把控
【实训：发型与化妆的要求与技巧】
【案例分析+分组讨论+分解示范+演练纠偏】
3、柜员职业仪态管理
• 职场坐姿
• 职业站姿
• 从容走姿
• 得体蹲姿
【案例分析+分解示范+现场演练】
4、柜员职业态势语言
• 柜员常用手势语
• 目光与眼神礼仪
• 微笑与表情管理
【案例分析+互动体验+分解示范+场景演练】
5、柜员职业言谈沟通
• 认知服务语言
• 服务语言表达原则
• 服务语言适用技巧
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
三、金融从业者基础商务礼仪应对
1、职场介绍礼
• 自我介绍
• 居间介绍
• 集体介绍
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
2、小名片大学问
• 名片递送礼仪
• 名片接收礼仪
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
3、国际握手礼
• 顺序与要领
• 仪态与禁忌
【角色扮演+情境模拟+视频赏析】
4、常用位次礼
• 行进位次
• 会议位次
• 餐桌位次
• 乘车位次
• 签约位次
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
课程背景：
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与金融业教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内金融企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于金融企业日常接触客户与业务，从人际交往艺术与服务沟通策略，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
课程时间：0.5天，3小时/天
课程对象：银行、投资、保险、证券等金融行业人员
课程方式： 中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、应用礼学与商务交往艺术
1、 客户性质决定互动底色
2、中式商务社交礼仪特点
【角色扮演+视频解析+头脑风暴】
二、从陌拜到成交中的情商管理
1、 让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——升温跟进技巧
3、让客户认定你——持续保持策略
4、名片是高效客户关系管理的密码
5、拜访客户礼仪应对七部曲
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
三、商务接待应对及饭局社交艺术
1、迎送礼仪应对与细节注意
2、陪同接待位次与文化解读
3、会议组织重点环节与礼仪
3、高端商务宴请的底层逻辑
4、商务宴请话题社交四象限
5、商务宴请的社交应对法则
【角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
金融是国家经济的命脉，服务于国民经济建设的各个领域。金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面起着重要的作用。
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与金融业教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内金融企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于金融企业日常接触客户与业务，从人际交往艺术与服务沟通策略，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
课程收益：
理解金融礼仪赋能业务绩效的三条路径
掌握金融形象塑造的四维度及具体策略
掌握金融业务服务沟通中的技巧与礼仪
掌握金融业日常业务场合的礼仪与应对
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行、投资、保险、证券等金融行业人员
课程方式： 中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与金融行业
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中西方礼仪文化之间的差异
2. 现代金融礼仪的本土化实践
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学赋能金融业务
1、 职业素质涵养
2、客户关系应对
3、业绩效能提升
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
第二讲：应用礼学与金融形象
一、金融形象管理底层逻辑
1. 心理学在建立人脉时的应用
2. 心理学在维护人脉时的应用
3. 金融业品质职业形象3C法则
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、品质金融形象塑造策略
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆技巧
3. 商务正装穿搭
4. 通勤着装禁忌
5. 配饰选搭注意
【工具：细节管理清单】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
三、品质金融形象仪态锤炼
1、站姿符合职场角色
2、场合不同坐姿不同
3、走出你的职业风姿
4、职业化的体面蹲姿
【分解示范+现场训练+案例分析+案例分析】
四、品质金融形象言语谈吐
1、称呼营销术
2、敬语与谦辞
3、言辞的艺术
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
第三讲：应用礼学与服务沟通
一、服务沟通的价值体现
1、 专业价值：一个中心两个原则
2、 情绪价值：沟通价值的四象限
【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】
二、服务沟通中态势管理
1、服务沟通中的目光训练
2、服务沟通中的表情管理
3、服务沟通中的声音艺术
4、服务沟通中的手势传情
5、服务沟通中的人际空间
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
三、客情关系维护三步曲
1、 让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——升温跟进技巧
3、让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
第四讲：应用礼学与场合应对
一、拜访客户礼仪与应对
1. 时间管理
2. 着装原则
3. 多维准备
4. 进出有礼
5. 应对有法
6. 边界有感
7. 链接有术
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
二、职场通联礼仪与应对
1. 手机管理与使用
2. 微信交往与沟通
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
三、日常接待礼仪与应对
1. 自我介绍需注意
2. 引见介绍有讲究
3. 小名片有大学问
4. 奉茶礼仪七注意
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】
四、 位次礼仪
上下楼梯位次礼仪与例外
乘坐电梯为此礼仪与例外
乘坐汽车位次礼仪与例外
商务会谈与谈判位次礼仪
陪同参观与引导位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
五、饭局社交
1. 安席有礼
2. 点菜有方
3. 敬酒有仪
4. 话题有路
5. 应对有术
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近16年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足金融服务业企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业日常商务场景，从需求出发，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
课程收益：
理解礼仪的厚度以及应用礼学助力管理者晋升的三个通道
掌握中层管理这形象管理的底层逻辑与场合着装具体策略
掌握作为金融服务行业管理者应具备的情商沟通思维逻辑
掌握助力职场效能的情商沟通通用能力训练技巧及其工具
掌握金融业中层管理者向上管理技巧及其与领导相处艺术
掌握金融服务业客情关系建立与维护本质与沟通交往技巧
掌握金融服务业日常商务交往中拜访客户、商务会晤礼仪
掌握中层管理者参与日常商务接待的礼仪应对与细节注意
掌握中层管理者参与日常商务宴请及其饭局社交之道与术
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：金融系统中层管理
课程方式：中学为体，西学为用；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与职业发展
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中西方礼仪文化表达的比较
2. 商务礼仪本土化实践的误区
二、应用礼学助力生涯发展
1. 管理者职业晋升三板斧
2. 商务礼仪实践背后密码
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+头脑风暴+工具解析+视频赏析】
第二讲：应用礼学与形象管理
一、管理者形象管理底层逻辑
1. 形象管理心理学效用
2. 形象管理的通用法则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、管理者形象管理具体策略
1. 发型改变气质
2. 场合着装参照
3. 正装穿搭法则
4. 日常通勤着装
5. 配饰选塔技巧
6. 职业妆容禁忌
【工具：管理者的形象管理细节清单】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
三、管理者形象中的态势管理
1. 符合角色的仪态呈现
2. 职业交往中视线管理
3. 积极与消极身体语言
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
四、管理者形象言谈气质涵养
1. 称呼礼仪有讲究
2. 涵养言语三要素
3. 言谈技巧三注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
第三讲：应用礼学与情商沟通
一、情商是智商的社会化
1. 中西方情商认知差异
2. 习近平的情商工作法
【案例分析+头脑风暴】
二、客情关系建立三步曲
1. 让客户认识你——如何破冰
2. 让客户认可你——如何跟进
3. 让客户认定你——如何深化
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
三、高情商沟通基础能力
1. 结构化倾听技巧
2. 正确的反馈公式
【案例分析+工具解析+视频解析】
四、向上管理的三驾马车
1. 激励你的领导
2. 保持战略透明
3. 成为领导外挂
【案例分析+现场演练+头脑风暴】
第四讲：应用礼学与场合应对
一、拜访客户礼仪应对
1. 敲门有节
2. 进门有礼
3. 进退有度
4. 应对有方
5. 职业有态
6. 告辞有术
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
二、 商务会晤礼仪与应对
1. 居中介绍有讲究
2. 握手获得信任感
3. 小名片有大学问
4. 商务侍茶要注意
【角色扮演+情景模拟+示范演练】
三、商务接待礼仪与应对
1. 接机接站有方案
2. 自我介绍要注意
3. 陪同乘车有礼仪
4. 会议位次要讲究
4. 迎送动线三选一
5. 日常接待细节礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
四、陪同接待位次原则解析
1. 引导位次与例外
2. 搭乘电梯位次礼
3. 上下楼梯位次礼
4. 进出房间位次礼
5. 安排合影位次礼
【延伸：国学视角解读位次文化】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
五、商务宴请礼仪与饭局社交艺术
1. 宴请规格及准备
2. 位次原则及例外
3. 点菜法则及技巧
4. 餐桌教养及应对
5. 敬酒规矩及礼仪
6. 话题选择及禁忌
【工具：高端商务宴请的124法则】
【工具：不掉身价显内涵的敬酒辞令公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+工具解析】
尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
本课程设计金融保险背景，是以赋能业务，降低沟通成本以提升职场效能为导向的形象塑造与管理方案，讲练评议结合，道法术器涵盖，因材施教，浅入深出，落地实效。
课程收益：
掌握金融领域专业人才形象塑造的关键密码
掌握金融专业人士视觉形象塑造攻略与禁忌
掌握金融专业气场打造策略及仪态管理技巧
掌握金融专业人士言谈气质修炼路径及方法
课程时间：0.5天，3小时
课程对象：保险行业内训师、渠道经理等
课程方式：知识讲授+小组任务+头脑风暴+工具解析+视频赏析+现场演练等
课程大纲
一、形象力就是影响力
1. 金融形象管理底层逻辑
2. 心理学效应的有效运用
工具：形象管理通用法则
案例分析+头脑风暴+工具解析
二、深化场合着装意识
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士妆容禁忌
4. 正装穿搭法则
5. 通勤着装策略
6. 配饰选搭技巧
工具：专业形象管理细节清单
案例分析+工具运用+现场互动
三、专业气场态势呈现
1. 专业气场营造关键
2. 基础仪态锤炼方法
3. 角色不同站姿有变
4. 场合不同坐姿不同
5. 屏蔽掉一切小动作
案例分析+示范演练+现场训练
四、专业言谈气质修炼
1. 称呼礼的规范性与灵活性
2. 敬语谦辞及雅言得体应用
3. 更具信赖感的声音表现力
视频解析+现场演练+小组任务+案例解析
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求
同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播
客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌
市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识
新消费时代，客户用脚投票。银行业必须要正视的一个客观事实，那就是：
在体验经济时代，客户只为体验买单。本课程【服务优化与礼仪应用】版块引入《体验创值画布™——极致体验与服务增值》版权课程的其中一站：降低客户投诉——预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案，现场产出成果，启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布。
情绪驱动人，人驱动绩效。本课程【情绪探索与积极心态】版块引入全球权威的情商研究与测评机构——6秒钟情商相关理论与工具模型，徐灿老师作为其官方全球认证高阶引导师EQAF及情商教练EQCC，课程设计采用体验式教学，沉浸式互动，带领学员临在当下，帮助学员更深入更趣味探索如何驾驭情绪、修炼乐观思维、培养积极心态。
通过本课程学习，引领学员放松身心，焕发奋斗激情、找到生活与工作的乐趣；同时 通过课堂积极共创，激发学员在客户服务中的主动性与创造性，是以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动，寓教于乐，落地实效。
【课程收益】
1、探索情绪并识别自我情绪模式
2、发展乐观思维并体验能量变化
3、获得培养积极心态的有效路径
4、获得多套重点客户需求界定策略
5、获得多套重点客群抱怨预防策略
6、获得多套打动人心客户体验方案
7、获得多套重点客群创新体验草案
【课程时长】1天，1天/6小时
【课程对象】分行零售条线各岗位员工
【授课方式】案例分析+视频赏析+游戏体验+工具解析+行动学习+世界咖啡等
课程大纲
【上篇】6秒钟情商实践家版权课：情绪探索与积极心态
一、自我认知Know yourself：情绪管理
1、关于情绪的真相
2、游戏：音乐之旅
3、照相机探索模式
工具：普拉奇克情绪轮
工具解析+案例分析+视频赏析+游戏体验
二、自我选择Choose yourself：积极心态
1、压力与绩效关系
2、乐观思维的修炼
3、游戏：情绪贴
工具：乐观之桥
工具解析+案例分析+游戏体验+小组任务
三、自我超越Give yourself：能量提升
1、增强同理心
2、镜像神经元
体验：价值动力环
头脑风暴+工具解析+视频赏析+体验分享
【下篇】体验创值画布版权课——半天建议：起点+三站中的任意一站内容
课程画布：
导入：什么是体验
起点 梳理客群：为零售条线客群明需求
案例解读：各行业的体验标杆解读
核心思想：不懂需求的设计都是自我感动
要点：客户是谁？为何心动？为何传播
定客群两步法：以客户为中心探寻需求
4.1 描绘愿景：以企业愿景为导向
4.2 选定客群：零售条线重点客群
（如：老年客群、代发客群、VIP客群、商贸客群、新市民客群、女性客群、对公客群）
4.3 明确需求：精细化的需求定位
4.4 绘制旅程：全员共识客户旅程
（以代发客户为例：代发客群旅程触点——致电咨询、关系维护、邀约面谈、促成交易等）
团队共创：体验旅程设计图
成果产出1：《厅堂重点客群体验旅程图》
第一站 降低投诉：为抱怨做预案
案例解读：银行业创造服务新格局的案例
核心思想：客户期望决定客户是否满意
痛点：客户究竟因什么而抱怨（以收益未达预期为例）
防抱怨三步法：以降低投诉率为核心制定预案
4.1抱怨不要发生：模糊歧义的前置处理
4.2发生最快解决：快速通畅的响应机制
4.3解决尽量超越：超越期待的解决方案
团队共创：投诉预防解决
成果产出2：《厅堂投诉率解决方案》
第二站 提升满意：变平淡为心动
案例解读：银行业零售条线心动服务细节塑造的案例
核心思想：绝佳体验源自事先设计和反复练习
痛点：没有给客户留下美好印象的服务是零服务
创心动三步法：以提高满意度为重点优化细节
4.1重塑形象：用入情走心的细节营造品牌形象
4.2设计动作：用超越期待的服务打造品牌口碑
4.3优化话术：用温暖的沟通拉近与客户的距离
团队共创：心动细节设计
成果产出3：《厅堂重点客群满意度提升方案》
第三站 打造忠诚：用峰终塑忠诚
案例解读：银行业零售条线客户口碑经营维护的案例（某银行“母亲节”感动服务）
核心思想：体验目标：让客户成为品牌的宣传大使
痛点：传播即忠诚，如何让客户乐于主动传播？
塑忠诚两步法：以提高忠诚度为导向经营客户
4.1 惊喜时刻：令人印象深刻的快乐
4.2 荣耀时刻：得到认可赞赏的成就
4.3 认知时刻：令其启发顿悟的给予
4.4 连接时刻：一起实现目标的陪伴
团队共创：峰终惊喜项目设计图
成果产出4：《厅堂创新项目设计方案》
课程背景
数智经济当下，随着金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而服务效能提升为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。
同时，后疫情时代，数字化银行服务转型，全面推动面向客户为中心的场景创新，服务也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。本课程立足于银行一线员工岗位，着眼于厅堂岗位服务礼仪及职业形象塑造，有讲有练，落地实效，从而助力网点服务效能的有效提升。
课程收益
1、扩大银行在本地区的知名度，提升银行综合实力和影响力
2、培养客户思维，转变服务心态，提高一线员工的服务认知
3、掌握银行网点人员职业形象管理法则，提升银行品牌形象
4、掌握以客户体验为中心提升银行网点服务效能的沟通技巧
5、提升网点工作人员整体精神面貌，掌握柜面标准服务礼仪
6、提升网点人员服务沟通技巧，掌握服务营销中的社交礼仪
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：银行网点员工
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟等
课程大纲
Part1：服务理念篇——心力缔造服务力
一、存量时代银行网点服务优化
1、客户体验升级与厅堂服务创新
2、银行厅堂服务优化的
建议用该网点服务考核实例
【工具：RATER指数】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
Part2：职业形象篇——形象力助力服务力
一、职业形象赋能厅堂服务营销
1、心理学在网点人员形象管理中的作用
2、形象管理在网点服务营销中双重意义
【工具：形象管理的3C法则】
【案例分析+工具运用+头脑风暴】
二、厅堂服务形象管理规范
1、行服穿出职业风度
发型要求及盘发规则
行服穿搭要求与禁忌
配饰选搭法则与注意
2、职业妆容打造策略
职业妆容给谁看
底妆要求与技巧
眼妆色彩与禁忌
唇妆颜色的注意
快速职业妆技巧
【工具：形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场纠偏+头脑风暴】
Part3：服务沟通篇——沟通力夯实服务力
一、厅堂服务沟通顶层思维
1、一个中心
2、两个原则
【案例分析+视频赏析+头脑风暴】
二、正确认知厅堂服务语言
1、服务五声牢记
2、服务语言禁忌
3、服务语种选择
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
三、厅堂服务沟通礼仪实训
1、眼神关注及其视线管理
2、微笑服务的宗旨与标准
3、声音传递厅堂服务温度
4、厅堂服务沟通三个锦囊
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：原创微笑操】
【案例分析+分解示范+现场训练+互动体验】
Part4：服务礼仪篇——应对力成就服务力
一、厅堂服务仪态锤炼
1、服务站姿标准与禁忌
2、坐姿规范与工作禁忌
3、走姿的要领及其禁忌
4、体面蹲姿的基本要求
5、厅堂服务的手势礼仪
【工具：厅堂服务仪态管理清单】
【综合演练：柜面服务七步曲】
【分解示范+现场训练+案例分析+头脑风暴】
二、厅堂实用服务礼仪
1、不同场景鞠躬礼仪
2、告别无效握手礼仪
3、小名片中有大学问
4、引导礼技巧与禁忌
5、倒水时的细节注意
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：总结复盘分享+行动计划输出
课程背景：
在当今竞争激烈的国际贸易舞台上，洞悉客户心理，熟练而恰当地运用礼仪知识，无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼，入乡随俗。由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此组织在开拓及发展海外营销市场时，要尽可能多地熟悉当地的商务习俗和节奏。在展示自我形象，塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可，自然而然提升自身服务技能。
本课程立足国际视野，依托应用礼学原创“人文、技术、创新”底层逻辑，从社会学及国际关系视角解析涉外服务原则，将心理学、营销学、与涉外服务结合，是以客户体验为中心的厅堂涉外服务力提升方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程时间：0.5-1天，6小时/天
课程对象：厅堂与临柜人员
课程方式：
1、课堂讲授法
2. 工具演示法
3. 案例教学法
4. 任务体验法
5. 视频解析法
6. 角色扮演法
7. 头脑风暴法
8. 情景模拟法
课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效
课程收益：
理解涉外服务礼仪基本原则
掌握涉外服务中的宗教禁忌
理解涉外服务沟通表达差异
掌握跨文化服务沟通的关键
掌握涉外服务营销交往礼仪
掌握临柜涉外服务礼仪注意
课程大纲
一、国际视野解读礼仪文化
1、涉外服务礼仪基本原则
2、涉外服务规避宗教礼俗
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、厅堂涉外服务沟通礼仪
1、涉外称呼礼仪应对
（技巧、分类、注意）
2、涉外交谈五项注意
（用语、主题、应对、方式、技巧）
3、涉外致意礼知多少
4、服务手势内外有别
5、非近体性文化了解
6、国际邮件商务礼仪
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
三、临柜涉外服务礼仪细节
1、视线管理
2、表情管理
3、副语言信号
4、灵活话术
【角色扮演+情境模拟+视频赏析+头脑风暴】
四、厅堂涉外服务接待礼仪
1、国内外自我介绍区别
2、居中介绍顺序与公式
3、国际会面礼仪及应对
4、名片制作禁忌与礼仪
5、咖啡与茶社交礼应对
【角色扮演+情境模拟+头脑风暴】
尾声：重点内容回顾+小组任务测评+行动计划输出
课程背景：
本课程为国家版权课程，秉承“中体西用，中道西器”的教学理念，立足国内金融企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于银行网点各岗位日常接触客户与业务，从赋能绩效改进的客情关系管理、商务素养提升及服务沟通技巧等方面，以职场效能提升为成果导向的培训设计。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
课程收益：
理解银行商务礼仪赋能绩效改进的路径
掌握客户关系建立维护情商管理与礼仪
掌握商务沟通言谈气质修炼路径及技巧
掌握服务客户中的非语言信号管理工具
掌握拜访客户与日常商务接待礼仪应对
掌握接待中的位次安排与商务宴请礼仪
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行网点全员
课程方式：知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、银行商务礼仪底层逻辑与顶层思维
1. 国际视野解读礼仪文化
2. 应用礼学的第一性原理
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、客户服务中的情商管理与礼仪应对
1、客情关系维护三步曲
让客户认识你——破冰寒暄公式
让客户认可你——升温跟进技巧
让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、商务沟通言谈的修炼
称呼礼的规范与灵活
敬语谦辞及雅言应用
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
3、客户服务中态势管理
视线管理
表情管理
声音管理
手势管理
距离管理
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：高效服务沟通的三个锦囊】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
三、服务营销中的商务素养与礼仪应对
1、拜访客户礼仪应对
印象管理
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
2、职场通联礼仪与应对
手机管理与使用
微信互动与沟通
工作邮件的礼仪
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
3、日常接待礼仪与应对
自我介绍需注意
引见介绍有讲究
小名片有大学问
商务奉茶重细节
陪同乘车位次礼
楼梯电梯位次礼
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】
4、商务宴请礼仪与社交
位次安排
点菜有方
敬酒有仪
餐桌教养
话题有路
应对有术
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，
本课程立足银行业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从银行日常接待场景，陌生拜访中的客情建立，客情维护中的宴请及馈赠礼仪，层层剖析，是以职场效能业绩提升为成果导向的客情关系交往礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
1、理解银行业客情关系的底册逻辑及礼仪赋能路径
2、掌握客户接待中形象管理、关键环节礼仪及应对
3、掌握客情维护中的商务宴请社交礼仪与餐桌素养
4、掌握客情关系维护中礼品选择、馈赠礼仪与技巧
5、掌握陌生拜访时客情关系建立与维护策略与技巧
【课程时间】3小时
【课程对象】银行
【授课方法】中学为体，西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、应用礼学与客情关系
1、体制内外礼仪的比较
2、客情关系的底层逻辑
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、应用礼学与商务社交
1、客情关系中的形象管理
心理学效应在接待形象中的应用
商务接待工作中的形象管理法则
【工具：接待形象细节管理清单】
【案例分析+互动体验+工具解析】
2、银行客户接待中礼仪与应对
日常迎送细节
接待时称呼礼
自我介绍禁忌
居中介绍讲究
小名片大学问
握手获得信任
商务茶礼应对
【案例分析+视频赏析+互动体验】
3、接待位次礼仪
引领位次
上下楼梯
搭乘电梯
进出房门
乘坐汽车
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
4、拜访中的客情建立维护三步曲
让客户认识你——破冰与寒暄技巧
让客户认可你——升温与跟进策略
让客户认定你——转化与稳定方法
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
三、应用礼学与厅堂服务
1、服务仪态锤炼
场合不同坐姿不同
岗位不同站姿优异
职场行姿注意事项
体面蹲姿展现素养
2、服务手势礼仪
引领引导手势
递接物品手势
服务指示手势
服务手势禁忌与例外
3、服务态势管理
表情管理
人际空间
身体语言
【工具：原创微笑操】
4、厅堂服务语言要熟悉
服务语言底层逻辑
厅堂服务文明用语
厅堂服务语言禁忌
5、厅堂服务形象看细节
配饰、鞋袜、工牌、发型等
【工具：形象细节管理清单】
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
课程背景：
古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？现代社会也是越来越注重个人形象，我们常说：没有人有义务透过你邋遢的外表去了解你丰盛的内心。可见，自我形象管理尤为重要，特别是现代职场精英，场合着装与服饰搭配可谓是个体形象管理的基础能力，也是自我认知和自我提升的必修课。同时课程内容还涉及中国茶酒文化及饭局社交，葡萄酒文化及品鉴礼仪，塑造学员外在视觉形象的同时也提升内在社交品味。
课程收益：
清晰自身的着装风格并学会灵活兼容呈现
掌握职场魅力搭配原则、具体法则及禁忌
掌握体型局部失衡的服装穿搭的应对策略
掌握公务宴请餐桌上礼仪教养及社交话题
掌握中国茶酒文化基础知识及其谈资应用
掌握葡萄酒文化品鉴礼仪及谈资社交应用
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：希望提升个人职场魅力及社交品味的群体与个人
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析等
课程大纲
一、应用礼学视角解读形象力
1、形象管理的底层逻辑
2、形象管理的高阶认知
【工具：个人品牌识别系统】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、形象力就是社交力
1、形象管理心理学应用
• 首因效应
• 光环效应
【工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、品质形象管理之仪容
• 发型改变气质
• 男士修容要领
• 女士妆容要求
【案列分析+头脑风暴】
3、品质商务人士正式职场穿搭
• 商务男士/女士正装要求
• 商务男士/女士正装禁忌
• 商务男士/女士正装配饰
【案例分析+现场互动】
4、品质商务人士一般职场穿搭
• 常用单品推荐
• 职场进阶穿搭
【案例分析+现场互动】
5、扬长避短穿搭术
• 个人色彩浅析
• 个人风格确定
• 不同体型穿搭
• 局部调整法则
【案例分析+现场互动】
三、社交力就是影响力
1、茶文化与茶礼
中国茶的四大产区与六大类
不同体质人群饮茶调理方案
认识13类茶具的具体用途
茶桌位次礼仪与文化
侍茶流程与礼仪暗语
【案例分析+视频解析+头脑风暴+情景模拟】
2、饭局社交与酒文化
• 位次安排
• 点菜技巧
• 餐桌教养
• 酒的起源
• 酒的分类
• 酒的鉴别
• 敬酒规矩
• 饭局话题
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
3、葡萄酒品鉴及谈资社交
• 葡萄酒基础知识：多维分类、葡萄品种、常见酒标
• 葡萄酒品鉴礼仪：酒具选择、侍酒温度、碰杯礼仪
• 葡萄酒谈资应用：葡萄酒暗语、选酒技巧、国内常见酒比较
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
【课程背景】
本课程从银行客户经理的岗位角色出发，结合日常接待、会议、宴请等工作场景，以应用礼学原创的“人文、创新、技术”为底层逻辑，以快速建立并长期维护好客情关系，提升职场效能为目的。特被增加了商务侍茶技能的学习实践，既能涵养学员的文化修为，拓宽视野，又可赋能于学员的日常工作，创造业务绩效。
【课程收益】
1、掌握客户经理商务接待中礼仪应对细节
2、掌握银行客户经理应知应会的位次礼仪
3、掌握银行会议活动基本服务流程及礼仪
4、掌握商务宴请中礼仪应对及其社交艺术
5、掌握茶文化谈资及其商务社交侍茶礼仪
【课程时间】：1-2天，1天/6小时
【课程对象】：大客户经理
【授课方式】：知识讲授+任务体验+案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟等
课程大纲
一、接待力就是营销力
1、日常迎送礼仪
2、介绍礼显职业
3、小名片大学问
4、握手礼获信任
5、接待中的手势
6、空间距离法则
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
二、接待位次礼仪应对
1、乘坐汽车位次及例外
2、上下楼梯位次及例外
3、搭乘电梯位次及例外
4、引领引导位次及例外
5、会议会谈的位次礼仪
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
三、会议服务礼仪应对
1、会议前准备：形象、位次、物料、设备等
2、会议中服务：迎送、引领、茶水、应对等
3、会议后复盘：清点、梳理、回顾、总结等
【头脑风暴+案例分析】
四、商务宴请礼仪应对
1、位次原则
2、点菜法则
3、餐桌教养
4、敬酒礼仪
5、挡酒规矩
6、社交话题
7、席间应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
五、商务侍茶之道与术
1、茶文化的谈资货币
中国茶的四大产茶区
中国六大类茶的特色
不同体质人群饮茶调理方案
申时茶让身体与心灵有链接
【案例分析+现场互动】
2、盖碗泡茶技艺展示
认识13类茶具的具体用途
茶席布置与中华传统美学
泡茶基本流程及手法注意
【案例分析+视频解析+经典解读+互动体验】
3、商务社交侍茶礼仪
茶桌位次礼仪与文化
侍茶流程与礼仪暗语
饮茶时礼仪及其应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
银行业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今数字经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的客户经理，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助客户经理为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：0.5天，3小时
课程对象：银行客户经理
课程大纲
一、礼仪与文化
1、 职场效能提升的两只手
职业化成就专业水准
社会化决定职场高度
2、 国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪的比较
应用礼学第一原理
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、礼仪与沟通
1、客情建立维护三步曲
让客户认识你
让客户认可你
让客户认定你
【案例分析+情景模拟+头脑风暴+工具解析】
2、服务沟通态势语管理
人际沟通信息传播法则
服务沟通中的目光礼仪
服务沟通中的手势训练
商务场合得体态势表达
声音管理提升职场效能
服务沟通中的表情管理
服务沟通中的边界意识
【工具：soften法则】
【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
三、礼仪与应对
1、拜访客户礼仪与应对
敲门有节
称呼有术
进门有礼
进退有方
职业有态
应对有仪
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
2、商务接待礼仪与应对
日常迎送细节
介绍展现专业
握手获得信任
斟茶细节把握
接待位次礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
3、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
课程背景
随看金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而优质服务为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。同时，优质服务也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。本课程根据于银行网点的新入职员工的职业认知特点，着眼于网点通用礼仪并结合岗位服务营销场景，有讲有练，落地实效，从而使得银行网点新人迅速适应工作环境的同时助力银行网点服务效能的有效提升。
课程收益
1、扩大银行在本地区的知名度，提升银行综合实力和影响力
2、转变角色认知与职业理念，理解银行服务礼仪的底层逻辑
3、掌握银行网点人员职业形象管理法则，提升银行品牌形象
4、掌握银行网点人员日常职场礼仪、服务沟通的礼仪与技巧
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：银行网点新入职人员
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟+分组演练等
课程大纲
Part1：职业思维篇——转变角色认知 适应银行工作
一、大服务时代中银行人理念创新
服务创造价值
2. 服务提升效能
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、数字经济下银行服务礼仪本质
应用礼学的第一原理
2. 职场效能提升三步曲
【情景模拟+案例分析】
Part2：职业形象篇——提升形象管理 提高行业影响
一、客户视角下的银行网点职业形象
1. 职业管理中心理学效应
2. 银行职业形象的3C法则
【案例分析+工具运用+分组讨论】
二、银行网点职业形象塑造原则与标准
1. 形象塑造
1）行服规范七步曲
2）行服整洁五禁忌
3）配饰的选择标准与禁忌
4）男士发型标准、禁忌与打理四部曲
5）女士发型标准、禁忌与盘发四部曲
6）男士修容四步骤
7）女士妆容要求与技巧
8）细节提升服务形象
【案例分析+工具运用+现场纠偏+分组讨论】
三、银行网点人员的服务仪态
1、不同坐姿的要领与标准
2、服务站姿的要领与标准
3、体面蹲姿的要领与标准
4、得体走姿的要领与标准
5、银行服务中的鞠躬礼仪
【案例分析+示范演练+分组训练】
Part3：服务沟通篇——掌握沟通礼仪 助力服务营销
一、言之有礼
称呼礼的艺术
谦辞敬语表达
【头脑风暴+案例分析+情景模拟】
二、言之有情
人际沟通传播定律
目光礼仪
表情管理
手势传情
声音艺术
【工具：soften法则】【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
三、通联礼仪
微信沟通礼仪
手机沟通礼仪
【工具：Think法则】
【案列分析+工具解析+互动体验】
Part4：职场礼仪篇——规范服务礼仪 提升服务效能
一、银行网点人员常用职场礼仪
1. 介绍礼仪显职业
2. 小名片有大学问
3. 握手获得信任感
4. 奉茶礼仪有规矩
【案例分析+视频赏析+现场演练+工具运用】
二、职场位次礼仪
行进礼仪
引导礼仪
上下楼梯
搭乘电梯
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
三、商务宴请礼仪
点菜法则
位次安排
敬酒礼仪
吃相得体
话题选择
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景
数智经济当下，随着金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而服务效能提升为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。同时，后疫情时代，数字化银行服务转型，全面推动面向客户为中心的场景创新，员工的职业形象力提升也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。
本课程立足于厅堂一线业务岗位，摒弃市场上花瓶思维主导下的刻板礼规训练，是以推动绩效改进为出发点，致力于提升银行网点服务温度与服务效能的前提下，着眼于规范职业形象、品质职场妆容、气质仪态锤炼以及得体态势管理四个维度，讲练结合，落地实效，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益
1、理解个人职业形象礼仪提升赋能服务营销的底层逻辑
2、掌握银行网点人员职业形象管理具体规范标准与禁忌
3、掌握银行网点人员日常职业妆容打造要求及实用技法
4、掌握银行网点人员提升职业气质路径及仪态管理要求
5、掌握银行网点人员助力服务营销时的非语言信号管理
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：理财经理、理财专员、大堂助理等
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟等
课程大纲
一、职业形象赋能厅堂服务营销
1、心理学在网点人员形象管理中的作用
2、形象管理在网点服务营销中双重意义
【工具：金融形象管理的3C法则】
【案例分析+工具运用+头脑风暴】
二、赋能业务的职业形象塑造技法
1、发型改变气质
男士发型标准与禁忌
女士盘发标准与禁忌
【工具：女士盘发四部曲】
【工具解析+现场演练+案列分析】
2、行服穿出气质
男士/女士发型要求与禁忌
男士行服穿搭要求与禁忌
女士行服（裙装/裤装）穿搭要求与禁忌
男士面部修容要求与标准
搭配行服鞋袜规范与禁忌
配饰选搭要求规范与禁忌
【工具：形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场纠偏+头脑风暴】
3、职业妆容技巧
底妆步骤与注意
眉形选择与脸型
眼妆要求与禁忌
唇妆色彩有禁忌
腮红修容要实际
【工具：一刻钟职业妆搞定法】
【案例分析+工具运用+现场纠偏】
三、提升气质的职场仪态锤炼策略
1、一秒钟提气质的密码
2、服务站姿标准与禁忌
3、坐姿规范与工作禁忌
4、行姿的要领及其注意
5、体面蹲姿的基本要求
6、厅堂服务仪态的禁忌
【工具：体态雕琢四句决】
【分解示范+现场训练+案例分析+工具解析】
四、提升温度的职业态势管理技巧
1、不同场合服务手势规范
2、眼神关注及其视线管理
3、微笑服务的宗旨与标准
4、声音传递厅堂服务温度
5、厅堂服务沟通三个锦囊
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：原创微笑操】
【案例分析+分解示范+现场训练+互动体验】
尾声：总结复盘分享+小组任务测试+行动计划输出
课程背景：
万物互联的数字经济时代，企业最具价值的资产即是人才。关于新入职人才的储备与发展，进行礼仪素养提升与职场沟通培训自然成为组织人才培养工作体系中的重要一环。一方面，该主题培训使得员工扩大视野知识、增长知识与技能、改善工作方法与工作态度，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，从而发挥出最大潜力提高个人工作效能；另一方面，通过培训来开发及强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。
课程收益
1、理解应用礼学赋能职业生涯发展路径
2、掌握职场形象管理与仪态呈现道与术
3、掌握职业交往中基础礼仪及位次原则
4、掌握职场中手机与微信高效沟通礼仪
5、掌握沟通能力公式及其向上管理策略
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：新入职员工
授课方式：知识讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+任务体验+行动计划输出
课程大纲
第一讲：应用礼学赋能职业生涯发展
一、国际视野解读礼仪文化
1、中西方礼仪表达差异
2、现代职场礼仪的误区
二、应用礼学赋能职场效能
1、职场礼仪与沟通的底层逻辑
2、应用礼学赋能职业发展路径
【工具：应用礼学第一原理】
第二讲：应用礼学解析职场礼仪实践
一、形象力就是竞争力
1、形象管理的心理学应用
2、形象管理中的通用法则
【工具：形象管理通用原则】
二、金融职业形象塑造策略
1、发型提升气质
2、职业妆容要求
3、职业工装规范
4、正装搭配法则
5、通勤着装禁忌
6、配饰选搭禁忌
7、细节管理清单
【工具：新员工职场形象塑造一览表】
三、职场交往礼仪
1、自我介绍时机与公式
2、居中介绍顺序与注意
3、握手实践原则与误区
4、名片礼中的客情关系
5、商务奉茶的细节把握
四、职场位次礼仪
1、引导位次礼仪
2、行进位次礼仪
3、乘车位次礼仪
4、上下楼梯位次
5、搭乘电梯位次
第三讲：应用礼学赋能职场情商沟通
一、职场人际与情商沟通
1、会说话不等于会沟通
2、和谐人际的底层逻辑
二、职场中言谈气质涵养
1、职场中的称呼讲究
2、表达沟通四个锦囊
3、职场沟通基础能力
结构倾听-提高沟通效率
积极回应-引导对方需求
【工具：结构化倾听公式】
【工具：积极回应公式】
4、向上管理的三驾马车
激励你的领导
保持战略透明
成为领导外挂
5、高效沟通的三个锦囊
积极身体语言
调整同频共振
万能的小本子
三、服务沟通通联礼仪
1、手机管理与接打礼仪
2、职场微信与沟通礼仪
【工具：Think模型】
【工具解析+案例分析+头脑风暴+角色扮演】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景
随看金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而优质服务为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。同时，优质服务也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。本课程根据于银行新入职员工的职业认知特点，着眼于通用服务礼仪并结合岗位服务营销场景，有讲有练，落地实效，从而使得银行新人迅速适应工作环境的同时助力银行网点服务效能的有效提升。
课程收益：
1、转变角色认知与职业理念，理解践行银行服务礼仪底层逻辑
2、掌握形象管理策略及职业面貌锤炼方法，提升银行品牌形象
3、掌握银行服务沟通礼仪与技巧，赋能服务营销业绩稳步提升
4、掌握银行服务接待礼仪应对及细节把握，提升职场服务效能
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：银行新入职人员
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟+分组演练等
课程大纲
Part1：职业思维篇——转变角色认知 适应银行工作
一、大服务时代中银行人理念创新
1. 服务创造价值
2. 服务提升效能
二、数字经济下银行服务礼仪本质
1. 应用礼学的第一原理
2. 职场效能提升三步曲
【情景模拟+案例分析】
Part2：职业形象篇——提升形象管理 提高行业影响
一、客户视角下的银行网点职业形象
1. 职业管理中心理学效应
2. 银行职业形象的3C法则
【案例分析+工具运用+分组讨论】
二、银行网点职业形象塑造原则与标准
1. 形象塑造
1）行服规范七步曲
2）行服整洁五禁忌
3）配饰的选择标准与禁忌
4）男士发型标准、禁忌与打理四部曲
5）女士发型标准、禁忌与盘发四部曲
6）男士修容四步骤
7）女士妆容要求与技巧
8）细节提升服务形象
【案例分析+工具运用+现场纠偏+任务体验】
三、银行网点人员的服务仪态
1、不同坐姿的要领与标准
2、服务站姿的要领与标准
3、体面蹲姿的要领与标准
4、得体走姿的要领与标准
5、银行服务中的鞠躬礼仪
【案例分析+示范演练+分组训练】
Part3：服务沟通篇——掌握沟通礼仪 助力服务营销
一、言之有礼
1. 称呼礼的艺术
2. 谦辞敬语表达
【头脑风暴+案例分析+情景模拟】
二、言之有情
1. 目光礼仪
2. 表情管理
3. 手势传情
4. 声音艺术
5. 人际空间
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具解析+情景模拟+角色扮演+案例分析+现场训练】
三、通联礼仪
1. 微信沟通礼仪
2. 手机沟通礼仪
【工具：Think法则】
【案列分析+工具解析+互动体验】
Part4：接待礼仪篇——强化服务接待 提升服务效能
一、日常服务接待礼
1. 自我介绍要注意
2. 引领引导有礼仪
3. 敲门有节不忙慌
4. 居中介绍有讲究
5. 小名片有大学问
6. 握手获得信任感
7. 奉茶礼中有规矩
8. 迎送细节需留意
【案例分析+视频赏析+现场演练+工具运用】
二、商务接待位次礼
1. 行进位次
2. 进出房间
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 陪同乘车
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
世界500强企业坚持把员工职业化素质培训作为长期的系统工作，员工的职业化素质和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工职业化素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的员工。职业化应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。良好的职业化素质不仅是个体职业生涯发展的必要基石，也是组织对内高效运转，对外业绩提升的必然需求。
本课程以组织绩效改进为导向，个体职业发展为切入，从角色转变与角色定位，向上管理与执行协作、职业形象塑造与管理，厅堂服务与营销礼仪四大板块展开，讲练结合，案例丰富，工具清晰，使得学员在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益
• 明晰自我角色转变且理解职场逻辑
• 清晰自我职业的内驱力模式与特征
• 掌握职场向上管理的意义及其技巧
• 掌握提升执行力与团队协作力策略
• 掌握银行职业形象管理规范与禁忌
• 掌握临柜员服务流程、礼仪及话术
• 掌握厅堂服务营销礼仪应对与技巧
授课天数：1天，6小时/天
授课对象：金融业新入职员工
授课方式：知识讲授+案例分析+工具模型+视频解析+角色扮演+情景模拟+游戏互动等
任务体验式教学，行动计划输出
课程大纲
上篇：职业素养提升
一、角色认知与自我定位
1、拉车前看路：清晰职场规则
职场角色的核心文化
理解职场晋升的逻辑
【工具：入职任务列表清单】
2、杜绝职场躺平：激发内生动力
告别误区，找准动力来源
正向精进，会翻译可驯化
【工具：四种驱动模式测试】
【案例分析+工具解析+小组任务+头脑风暴】
二、向上管理与执行协作
1、向上管理原因及三驾马车
保持战略透明
激励你的领导
成为领导外挂
2、向上管理的沟通注意事项
沟通角色-沟通态度-沟通方式
【工具：上下级沟通需求示意图】
3、向上管理的沟通四种情况
如何接受指示
如何汇报工作
如何讨论问题
如何发表异议
【工具：高情商沟通三个锦囊】
4、在向上管理中理解执行力
常见关于执行的误区
高效执行人工作特征
培养执行习惯三部曲
5、在向上管理中理解协作力
军工视角解读协作能力
高效协作力的五项基石
【案例分析+工具解析+小组任务+互动游戏】
下篇：厅堂服务创值
一、职业形象赋能服务营销
1、心理学在网点人员形象管理中的作用
2、形象管理在网点服务营销中双重意义
【工具：形象管理的3C法则】
【案例分析+工具运用+头脑风暴】
二、职业形象的标准与禁忌
1、行服穿出职业风度
男士/女士发型要求与禁忌
男士行服穿搭要求与禁忌
女士行服（裙装/裤装）穿搭要求与禁忌
男士面部修容要求与标准
女士职业装容要求与禁忌
配饰选搭要求规范与禁忌
【工具：形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场纠偏+头脑风暴】
三、柜面服务的分解与锤炼
1、举手迎
2、笑相问
3、礼貌接
4、高效办
5、巧营销
6、提醒递
7、目相送
8、灵活用
【案例分析+分解演练+小组任务】
四、客户经理服务营销礼仪
1、自我介绍公式
2、居中介绍注意
3、小名片大学问
4、握手获得信任
5、倒水注意细节
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
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