企业内训
在知识经济时代，企业竞争日益激烈，国有企业员工的软实力尤为重要。本课程将帮助员工提升职场礼仪素养，增强其职业形象和沟通能力。通过结合理论与实践，学员将掌握职场礼仪的底层逻辑、形象塑造、言语艺术以及会议、接待等多项礼仪规范。这不仅能提高个人综合素质，还能促进企业文化建设和团队凝聚力，助力国有企业在竞争中脱颖而出。让我们一起开拓软实力新局面，共同成就更高的职业生涯！
【课程背景】
体验经济时代，销售也被赋予了更新的意义与更深的价值。销售不仅是一种能力、技巧，还是一门学问和艺术。信息革命时代，销售途径和形式虽多种多样，但作为销售人员孜孜以求的目的就是要贏得顾客，获得更多的利润。以应用礼学赋能销高端销售，改变了以往我们熟知的礼仪学习视角。所谓高端不止是终端客户的定位，也是销售理念与技术的升维。不止关注销售人员本身，更关注高端客户以及销售与高端客户的关系应对。从客户深层需求出发，塑造与之对应的的销售人员形象及礼仪应对策略。让销售人员在和高端客户打交道中快速赢得好感、信任和尊重。销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。而应用礼学课程不止是教授一门技能，更是打开一个思路，提供一套落地实效的问题解决方案。
【课程收益】
企业受益：
1、通过提升员工职场销售礼仪，从而提高企业品牌美誉度与软实力
2、通过提升员工职场销售礼仪，从而强化企业文化积极转化与落地
3、通过提升员工职场销售礼仪，从而提升企业销售业绩及运营效能
员工受益：
1、理解高端销售礼仪的底层逻辑及其不同客户应对
2、学会高端客户销售人员品质形象管理原则与法则
3、学会高端客户销售人员仪态管理及态势语言表达
4、学会与高端客户社交时言语礼仪及其高效沟通术
5、学会高端客户销售人员饭局社交底层逻辑及应对
6、学会高端客户销售人员应具备的葡萄酒品鉴礼仪
【课程时长】 1天，6小时/天
【授课对象】 组织中高端客户销售团队
【授课方式】 案例分析+视频赏析+互动体验+角色扮演+情景模拟+工具运用等
课程大纲
Part1：礼之心——应用礼学赋能高端销售
一、国际视野解读礼仪文化
1、华人社会里礼仪应用的关键把握
2、涉外关系中礼仪应用的本质规则
【案例分析+体验互动】
二、 高端销售礼仪底层逻辑
1、销售不止是产品和服务
2、礼仪不只是尊重和客套
【案例分析+头脑风暴】
Part2： 礼之形——高端客户销售人员形象塑造
一、形象力就是营销力
1、 首因效应
2、TOPR原则
【案例分析+视频赏析】
二、高端客户销售人员外在形象塑造
1、 发型改变气质
2、学会场合着装
3、男士修容法则
4、女士妆容禁忌
5、配饰虎龙点睛
6、气味管理注意
7、细节决定成败
【工具：高端客户销售人员男士/女士形象塑造自检表】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
三、高端客户销售人员体态仪态管理
1、不同角色站姿有别
2、不同场合坐法不同
3、职业场合走得自然
4、 任何场合蹲得体面
【案例分析+分解示范+现场演练】
四、高端客户销售人员态势语言管理
1、 销售场景中手势礼仪运用
2、销售场景下目光眼神礼仪
3、销售场景里表情笑容管理
4、销售场景时距离礼仪把握
【案例分析+互动体验+头脑风暴+现场训练】
五、高端客户销售人员言语谈吐礼仪
1、 称呼营销术
2、雅言与敬语
3、赞美是艺术
4、回应显礼数
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
Part3： 礼之行——高端客户销售礼仪应对
一、会面礼仪三部曲
1、如何握手快速与客户建立信赖
2、如何用名片巧妙搭建更多人脉
3、如何用态势语言赢得客户好感
二、销售技巧之高效沟通力
1、 沟通精进五步曲
2、有效表达多维度
3、高效聆听有技术
4、强有力提问公式
【工具：沟通风格四象限&3F倾听模型】
【案例分析+工具解析+互动演练+视频解析】
三、高端销售之位次礼仪
1、行进位次礼仪
2、乘坐电梯位次
3、上下楼梯位次
4、乘坐轿车位次
5、宴请位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
四、高端销售之饭局社交
1、备有思路
2、点菜法则
3、餐具礼仪
4、布菜规矩
5、敬酒礼仪
6、席间应对
7、吃相管理
【案例分析+角色扮演+情境模拟+头脑风暴】
五、高端销售之葡萄酒品鉴
（一）葡萄酒基础知识
识别酒标传递信息
不同葡萄品种风味
著名产区和年份酒
【案例分析+头脑风暴】
（二）葡萄酒品酒礼仪
选酒方法
斟酒礼仪
碰杯礼仪
配餐法则
【案例分析+情境模拟+示范演练】
尾声：现场答疑& 回顾+复盘+总结+分享
在快速发展的时代，礼仪不仅是个人素养的体现，更是国家形象的重要组成部分。《礼·遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理》课程，专为各级公务人员设计，旨在提升政务礼仪与形象管理能力。课程内容涵盖礼仪文化、形象塑造、沟通技巧等实用技巧，通过案例分析和实操演练，帮助学员在不同政务情境中自信应对，展现官方形象。掌握礼仪的精髓，将为您在公务活动中增添魅力，提升沟通效果，促进和谐政务关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，软实力已成为企业成功的关键因素。本课程通过深入解析涉外商务礼仪，帮助学员提升个人形象和专业素养，进而在各种商务场合中游刃有余。课程结合理论与实践，注重互动体验，确保学员能够灵活运用所学知识。无论是名片递送、握手礼仪，还是会议中的应对策略，您都将掌握有效的沟通技巧与礼仪规范，为职业发展增添竞争力。让我们一起在职场中赢得尊重与信任，迈向成功的新高度。
这门课程专为医美营销团队设计，结合理论与实践，深入探讨礼仪与形象对营销的影响。通过生动的案例分析、视频赏析以及角色扮演，学员将掌握国际礼仪文化的精髓，提升自身形象力与营销力。课程还将帮助学员理解情商在沟通中的重要性，培养高效沟通技巧。无论是职业形象的塑造还是情商的提升，这堂课都将为您的营销团队注入新的活力，助力在竞争激烈的医美市场中脱颖而出。
在竞争日益激烈的商业环境中，企业的成功不仅依赖于技术和成本，更在于软实力的提升。本课程通过系统化的商务礼仪培训，帮助员工塑造优雅得体的形象，提升沟通技巧和人际关系，为企业创造更大的价值。课程内容涵盖国际礼仪、形象管理、言谈举止等多方面，采用多样化的教学方式，让学员在互动中掌握实用技能。无论是外资企业还是中外合资企业，参与本课程都能显著增强团队的专业素养，助力企业在市场中脱颖而出。
这一课程将为职业发展打下坚实的基础，深刻解析礼仪在职场中的重要性。通过全球视野的礼仪文化解读，参与者将理解如何借助礼仪提升个人形象与组织品牌。课程内容涵盖岗位形象管理、举止仪态及接待礼仪，结合案例分析与情境模拟，确保理论与实践相结合。互动体验和团队协作将激发学习热情，帮助学员在实际工作中灵活运用所学知识，提升职场竞争力。让我们一起迈向更专业、更自信的职场未来！
在这个快速变化的时代，现代女性面临着多重角色与压力，如何在职场与生活中展现自身魅力，成为了许多女性追求的目标。本课程从“心、形、行”三维度深入探索魅力女性的修炼之道，结合东方智慧与现代技巧，帮助女性全面提升自身的视觉、社交及精神魅力。通过互动体验与案例分析，学员将获得实用的修心、修形和修行方法，助力她们在各个领域中自信闪耀，实现自我成长与蜕变。
这是一门专为企业中高层设计的课程，旨在提升公务考察中的礼仪素养与形象管理能力。通过中西结合的教学方式，学员将在知识讲授、案例分析和实操演练中深刻理解礼仪文化的精髓。课程涵盖形象管理、谈吐修养及应对技巧，帮助学员在复杂的商务场合中游刃有余。互动体验和现场演练将进一步增强学员的实战能力，使其在未来的公务活动中展现出更为专业的形象与优雅的举止。
在现代职场中，工作压力已成为普遍现象，影响着员工的心理健康和工作效率。本课程通过深入探讨情绪与压力的管理，帮助学员掌握有效的调节技巧，提升心理韧性。课程采用多样化的教学方式，包括案例分析、互动体验和角色扮演，让学员在实践中领悟情绪管理和压力调适的精髓。通过学习，您将能更好地应对工作中的挑战，培养积极阳光的心态，从而实现生活与工作的完美平衡。加入我们，一同开启快乐高效的职场之旅！
在建筑工程行业，职场商务礼仪的掌握至关重要。此课程专为央企和国企的工程项目团队设计，致力于提升学员的职业化软实力。通过深入的礼仪文化解析、形象管理技巧、沟通策略和商务接待实务，学员将能够在各类商务场合中游刃有余，展现得体的职业素养。课程结合实战演练与互动体验，让学员在轻松愉快的氛围中掌握关键技能，从而提升个人及企业的综合竞争力。无论是与客户沟通还是与领导相处，此课程都能为您提供宝贵的支持与指导。
本课程将为央企和国企的销售人员提供深入的商务礼仪培训，帮助他们在复杂的商业环境中脱颖而出。通过结合理论与实践，学员将掌握销售礼仪的核心要素，提升个人形象和职场效能，进而推动企业品牌的升级。课程内容涵盖动态印象管理、有效沟通和客户关系维护，确保学员在实际工作中能够灵活运用所学知识。无论是新客户的拓展还是老客户的维护，这门课程都将助力销售人员在礼仪中找到成功的钥匙，创造更大的价值。
本课程旨在帮助央企基层人员提升公务礼仪与情商，增强个人及组织的综合素质与软实力。通过创新的教学方法与丰富的案例分析，学员将掌握公务形象管理、沟通技巧及应对礼仪等关键能力。课程强调实践与体验，确保学员在真实场景中应用所学知识，提升公务效能。参与者将在互动中学习，形成有效的行动计划，为个人职业发展和企业文化建设注入新的活力。此课程无疑是推动央企人才培养与企业发展的重要一环。
在后疫情时代，企业与政府的关系愈发重要，本课程为企业的GR、GA、PA等岗位人员提供了深刻的洞见与实用的技能。通过对政商礼仪、形象管理、情商沟通及规则应用的全面探讨，学员将掌握在复杂环境中建立和维护政企关系的关键要素。课程采用互动体验与案例分析，帮助学员在实践中提升自我素养，成为推动企业发展的“艺术家”。这里不仅是知识的获取，更是能力的飞跃，助您在政商交往中游刃有余。
这门课程以物业管理行业的实际需求为基础，深入探讨如何提升一线服务人员的工作效能，突破传统培训的局限。课程通过四大模块，全面提升员工的服务意识、技能和形象管理，帮助他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过案例分析、情境模拟等多样化的授课方式，学员不仅能掌握实用的服务技巧，还能在互动中增强团队凝聚力。课程结束后，学员将收获明确的行动计划，能够有效提升个人与企业的服务品质，助力物业企业的持续发展。
课程背景：
这是一个高维打低维的信息革命时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。员工形象与企业形象息息相关，接待能力即是企业软实力的直接体现。
而就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力机构效能提升的礼仪应用落地课程，从商务礼仪的礼学技能到接待活动中的礼学心法，《礼•遇——应用礼学赋能高端商务接待》课程就此应运而生。
课程收益：
● 提升礼仪及其文化认知，掌握商务情境下的礼仪应对原则
● 掌握接待人员精神面貌总原则，从得体发型到职业妆容，从场合着装到点睛佩饰，从表情管理到静态仪姿，深刻体会接待人员形象管理的重要性。
● 掌握商务情境下的会见、接待流程，学会礼仪应对，展现企业软实力
● 学习商务宴请的宗旨和规则，体会餐桌礼仪与文化，如何提高商务活动中个人的价值魅力
● 掌握各种接待情境下的位次礼仪，做到出入有礼，进退有仪
● 掌握接待人员言谈及沟通技巧，提升接待语言的规范及美感
● 探析应用礼学背后的RPL关系模型，挖掘心力资本，让接待工作有礼有节，有情有意。
● 培养礼商思维，通过应用礼学的学习与锤炼，理解高端接待的精髓与关键。强化接待人员形象管理及接待能力，提升自我人格魅力及企业品牌形象
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企事业单位全员或接待办人员
课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
第一部分：礼之义——国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪渊源与特点
2. 西方礼仪起源与发展
3. 中西方礼仪文化对比，探析应用礼学之道
互动体验+案例分析
【学习意义：接待工作中对于不同文化背景下的接待对象，礼仪呈现需要差异化】
二、接待礼仪的关键要义
1. 解析接待礼仪的核心准则和应用原则
2. 政商接待礼仪与政商形象塑造
1）首因效应与晕轮效应
2）政商形象与政商接待礼仪的关系
案例分析+角色扮演
【学习意义：接待工作中，接待人员的形象管理是第一要义】
第二部分：礼之形——形象力就是影响力
一、着装礼仪
1、着装搭配的最佳原则
1） 服饰三原则
2）TOPR原则
3）三大色块着装理论
2、着装礼仪的最高境界
二、 品质男士形象
1. 从【头】做起：发型修剪与护理
2. 从脸面到体面：修容法则
3. 男士正装七大件的穿搭规则与禁忌
tips：西服保养常识
4、首饰只能戴婚戒
5、政务男士裤装与鞋的搭配四原则
6、实战经验总结：细节决定品位
【提问：男士能否使用香水？】
案例分析+实战演练：课堂现场纠偏
三、 品质女士形象
1、发型改变气质
2、化妆要避免越化越丑
3、女士正装礼仪：大方简约，时尚完美
1、件数不能少，可以加
a西服上衣
b西服套裙
c丝袜
d高跟鞋
2、佩饰要做到锦上添花
3、着装禁忌
4、实战经验总结：细节决定品位
案例分析+实战演练：课堂现场纠偏
四、“1+N”个人形象管理法则
案例分析+互动体验
课程回顾：小组PK
二、接待活动中的仪态应用
（一）仪态总原则
1、 头头是道：头部动作信息多
2、手势传“情”有要领
3、站立姿态要挺拔
4、场合不同，【坐】法不同
5、蹲姿体面且美观
6、走姿稳重又从容
案例分析+实操演练+小组PK
（二）接待人员眼神礼仪四要素
1、解构眼神要素
2、目光礼仪
案例分析+游戏互动+实操训练
3、如何微笑更得体
案例分析+互动式体验：原创微笑操
（三）距离产生美
1、人际距离礼仪划分
2、接待活动中的人际距离
案例分析+实操演练
（四）规范并修饰接待用语
1. 称呼礼仪
1）正式场合要规范
2）简称要慎用
3）敬称要会用
2. 简单客气语：既是客套也是文化
1）如何回应别人的欢迎
2）如何回应别人的谢谢
3）如何回应别人的赞美
4）如何回应别人的自谦
5）如何得体地使用请求语
3. 改掉不合适的口头禅，避免忌语
4. 开放式话题与封闭式话题的选择
第三部分：礼之行——接待活动中的礼仪应对
一、出入有礼 进退有仪——位次礼仪（基础版）
1. 引领位次礼仪与例外
2. 主席台位次礼仪
3. 会议室位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 上下楼梯位次礼仪与例外
6. 乘坐电梯位次礼仪与例外
7. 乘坐小轿车位次礼仪与例外
8. 乘坐大巴车位次礼仪
分组PK+实操演练
二、如何建立初期的信任感——会见礼仪
1. 迎客在哪里
2. 待客显魅力
3. 寒暄的艺术
4. 握手礼仪
1）起源
2）尺度
3）主动权
4）美感
三、六个细节透露你接人待物的水准
1. 自我介绍
2. 居中介绍
3. 不可忽略的名片礼
4. 奉茶礼：不同杯子方式不同
5. 接受礼物：是否打开看场合
6. 送客到哪儿最礼貌
案例分析+角色扮演+实战演练
四、吃一顿饭，品一个人——宴会礼仪
1. 餐桌座次排序：现今通行的商务宴请模式
2. 入席礼仪
3. 餐巾的三种使用方式
4. 餐具的使用
1）箸筷文化
2）中式小碗
3）转盘
4）刀和叉
5. 敬酒的基本顺序和从俗原则
6. 布菜的几种方式
7. 自助餐取菜基本顺序
9. 工作餐三大原则
10. 注意餐桌吃相
案例分析+任务式体验：点菜水平大测试
第四部分：礼•遇——应用礼学赋能高端政商接待
1. 礼商思维成就和谐商业关系
1）角色
2）立场
3）界限
工具：RPL关系模型
2. 礼•遇——接待情景模拟全程实战演练
老师点评、总结、课程总回顾、祝福、再见
在瞬息万变的时代，礼仪不仅是个人修养的体现，更是国家形象的重要组成部分。《礼·遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理》课程专为政府及相关人员设计，旨在提升公务人员的专业形象和接待能力。通过深入的礼仪知识、实战演练和互动体验，学员将掌握政务场合下的礼仪规范，提升沟通技巧与形象管理能力，从而更好地展现官方形象，推动文明礼仪的建设，是每位公务人员不可或缺的成长之路。
在当前竞争激烈的商业环境中，掌握职场商务礼仪对于销售人员来说尤为重要。本课程将帮助您提升职业形象与软实力，通过丰富的互动和实战演练，让您在客户接待、与领导沟通等场合中游刃有余。课程内容涵盖着装礼仪、身体语言、语言沟通等多个方面，旨在培养良好的职业素养和人际关系。通过系统学习，您将能够有效减少误会与失误，提升自身形象，为企业创造更多机会与价值。开启您的职业新篇章，从这里开始！
在这个高维打低维的信息时代，企业竞争不仅仅依赖于业务能力，更在于团队的软实力。《礼赢商运——应用礼学高端商务定制课程》应运而生，致力于提升企业中高层领导的形象及商务礼仪素养。通过系统的课程设计，参与者将掌握高端商务情境下的礼仪应对原则和形象管理法则，增强个人及企业的品牌魅力。课程结合理论与实操，提升团队效能，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，真正实现业绩的飞跃式增长。
本课程深入探讨中国传统礼仪文化的深厚底蕴与现代应用，旨在帮助学员理解和掌握各类礼仪场合中的位次法则。通过丰富的案例分析与互动演练，学员将领悟中西方礼仪的异同，以及其背后的文化根源。课程不仅关注礼仪在职业生涯中的重要性，更结合国学文化与身心健康的关系，提升综合素养与幸福感。无论是企事业中高层领导，还是对礼仪文化感兴趣的爱好者，都能从中获得宝贵的知识与实践经验。
在职场竞争日益激烈的今天，良好的礼仪不仅是个人形象的体现，更是职业发展的助推器。本课程将从全球视角深入探讨礼仪文化，帮助学员掌握岗位形象管理、举止仪态及行政接待等关键技能。通过案例分析、情境模拟和团队互动，您将获得实用的礼仪技巧，使您在职场中如鱼得水，提升个人与组织的价值。加入我们，让礼仪成为您职业生涯的强大助力！
在后疫情时代，企业与政府之间的关系愈发重要。此课程将帮助参与者深入理解政商礼仪与关系的内涵，掌握高效沟通及社交艺术，提升形象力与营销力。通过案例分析、角色扮演和互动体验，学员将获得实用的技巧与思维，成为政企关系中的“艺术家”。无论是GR、GA还是PA，这都是提升职业素养、拓展人脉关系的绝佳机会。适合希望在复杂环境中脱颖而出的专业人士，助力企业在新的政商生态中获得成功。
这门课程专为现代职场女性设计，旨在帮助她们应对生活、工作与年龄的挑战，提升心理素质和形象管理能力。通过多样化的互动方式，如案例分析、角色扮演和情境模拟，学员将深入理解心态管理的重要性，掌握有效的情绪与压力管理策略。课程不仅关注个人成长，还致力于帮助女性在职场中展现自信与魅力，成为真正的“乘风破浪的姐姐”。无论你是想提升自我形象，还是寻求心理支持，这里都能找到满足你需求的内容。
在智能经济时代，企业的人才储备与发展至关重要。本课程专为新入职员工设计，通过系统的礼仪素养与职场沟通培训，帮助学员提升职业形象与沟通技巧。课程内容涵盖职场礼仪、交往技巧及高效沟通等，采用多样化的教学方式，激发学员的主动参与和思考。通过深入的案例分析和情境模拟，学员不仅能提高个人工作效能，还能增强对组织的认同感与忠诚度，实现个人与企业的共同成长。这是迈向成功职业生涯的重要一步。
【课程背景】
从产品经济时代到服务经济时代，再到今天的体验经济时代，是我们对服务认知的不断迭代，尤其是在供应端（产品或服务）重度同质化的营销场景下，服务就是营销组织品牌最好的载体，甚至而言，服务才是最好的品牌营销。今日商业，服务力迭代生产力。
本课程是基于高端汽车品牌销售领域服务型人才培养的服务力提升定制课程，突破了以往服务礼仪类课程的培训思路，基于数字经济下的的行业背景及岗位特征，以一线员工日常工作为场景载体，在培训中穿插实训内容，解决团队服务力提升三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。从服务理念转变、职业形象升级、服务沟通强化、服务流程梳理逐一解析，分岗位、定策略、给工具，来解决极致服务体验的落地问题。
在学习技能，提升能力的同时，开拓一线服务人员视野，促进其服务工作的积极心态，以道御术，全面提升组织软实力及品牌形象的社会美誉度。
【课程收益】
员工收益：
1、建立现代服务型人才培养观念，增强做好服务的源动力
2、创新服务效能提升路径，增强做好服务荣誉感与使命感
3、掌握汽车4S店各岗位形象管理的精确标准
4、掌握汽车4S店各岗位仪态举止的要领规范
5、掌握汽车4S店人员与客户交往时态势管理
6、掌握汽车4S店各岗位交流沟通的技术礼仪
7、掌握汽车4S店处理客户抱怨与投诉的策略
8、掌握汽车4S店接触客户一线岗位礼仪要点
9、掌握汽车4S店后勤人员工作基本礼仪应对
10、掌握汽车4S店营销人员商务交往社交素养
企业收益：
1、通过提升服务团队服务效能，实现组织的综合效益提升
2、通过加强现代服务型人才培养，节约组织人力资源成本
3、通过提高团队服务素养，提升企业美誉度及社会影响力
【课程时间】：3天，6小时/天（培训+实训）
【课程对象】：高端汽车经销商全员
【授课方式】：知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+ 情境模拟+角色扮演等；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
Part1：服务理念篇——认知力缔造服务力
一、体验经济下服务礼仪的底层逻辑
1、国际视野解读服务文化
2、五大心法创造峰值体验
【案例分析+视频解析+游戏互动】
二、 VUCA时代服务型人才通用能力
1、服务型人才六力模型
2、极致服务的五个维度
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
三、后疫情环境下个体职业生涯发展
1、企业品牌形象代言人
2、个体职场增值备忘录
【工具：服务效能内容关系图】
【案例分析+头脑风暴+工具解析+视频赏析】
Part2：职业形象篇——形象力提升服务力
一、客户视角下营销人员形象
1. 形象管理的心理学应用
1. 形象塑造遵循的3C法则
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、4S店各岗位形象塑造规范
1. 男士发型标准与发型选择
2. 女士盘发要求与方法建议
3. 男士修容规则与注意事项
4. 女士职业妆容的避坑细节
5. 男士西服套装穿着规则和标准
6. 女士套裙/裤装穿着要求与注意
7. 男士/女士衬衫穿着规范与禁忌
8. 把工作服穿出气质的技巧解密
9. 男士/女士配饰选择标准与禁忌
10. 鞋袜选塔规则与细节注意
11. 工牌佩戴位置与腰带选择
12. 销售人员领带的系法建议
【工具：4S店各岗位形象细节管理清单&形象自检表】
【实训：女士盘发现场实操&温莎结现场教学】
【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】
三、服务仪态分解指导与实训
1、基础体态雕琢
1）一招决定职业气质
2）好体态四步练出来
【工具：体态纠正四句诀+实战训练】
2、职业仪态锤炼
岗位不同则站姿不同
场合不同则坐法不同
体面蹲姿要领与禁忌
得体走姿表现与注意
不同场景下的鞠躬礼
【案例分析+视频解析+分解训练+纠错纠偏】
3、服务言谈气质修炼
称呼营销术
谦辞与敬语
语言的选择
【工具：应用礼学第一原理】
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析+工具解析】
Part4：岗位礼仪篇——应对力加持服务力
一、展厅前台接待岗位服务礼仪应对
1. 迎接客户礼仪
2. 高位奉茶礼仪
3. 低位奉茶礼仪
4. 居中介绍礼仪
5. 接打电话礼仪
【角色扮演+情景模拟+现场实训+头脑风暴】
二、销售团队服务营销礼仪应对
1. 新车展示环节礼仪要点
6. 试乘试驾环节礼仪要点
7. 提案谈判环节礼仪要点
8. 合同签订环节礼仪要点
9. 协助付款环节礼仪要点
10. 交车仪式环节礼仪要点
【头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
三、售后岗位（售后前台/服务顾问/维修技术人员/售后经理等）接待礼仪
1. 欢迎及了解客户需求礼仪应对
2. 车辆防护与问诊环节礼仪应对
3. 预检与环车检查环节礼仪应对
4. 签订维修委托书环节礼仪应对
5. 安排客户休息环节礼仪及应对
【工具：客户接待常用话术】
【头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具解析】
三、收银员（财务）岗位服务礼仪
1. 迎接客户礼仪
2 付款过程礼仪
3. 付款结束礼仪
【头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
四、后勤（保洁、保安等）岗位服务礼仪
1. 打招呼的礼仪
2. 及时避让礼仪
3. 沟通应对礼仪
【头脑风暴+案例分析】
Part5：服务沟通篇——沟通力赋能营销力
一、服务沟通的价值体现
1、 专业价值：一个中心两个原则
2、 情绪价值：沟通价值的四象限
【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】
二、服务沟通中态势管理
1、销售沟通中的目光训练——视线与眼神
2、销售沟通中的表情管理——微笑三维度
3、销售沟通中的声音艺术——语气与语调
4、销售服务沟通中的手势礼仪——规范与禁忌
5、销售服务沟通中的人际空间——原则与例外
6、销售服务沟通中的身体语言——积极与消极
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：原创微笑操】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
三、服务沟通中客户识别
1、主导型客户的特征与沟通策略
2、社交型客户的特征与沟通策略
3、分析型客户的特征与沟通策略
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
四、维系客户通联沟通礼仪
1、微信沟通礼仪的四个维度
2、手机沟通礼仪的四个管理
3、微信营销发圈管理
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
五、手机服务营销的沟通
1、做好隐形形象管理
2、微信沟通礼仪应对
3、微信营销发圈管理
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
六、投诉管理与处理策略
1、了解客户抱怨与投诉区别
2、客户抱怨处理步骤与原则
3、客户投诉处理的五个锦囊
【案例分析+情境模拟+角色扮演】
Part6：商务社交篇——社交力延伸服务力
一、拜访客户时礼仪与应对
1. 时间管理
2. 印象管理
3. 敲门有节
4. 进出有礼
5. 应对有法
6. 进退有术
7. 告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
二、日常商务接待礼仪应对
1. 自我介绍需注意
2. 引见介绍有讲究
3. 小名片有大学问
4. 奉茶礼仪七注意
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】
三、 职场位次原则与礼仪应对
1、上下楼梯位次礼仪与例外
2、乘坐电梯为此礼仪与例外
3、乘坐汽车位次礼仪与例外
4、商务会谈与谈判位次礼仪
5、陪同参观与引导位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+HAT任务布置（每天课后）
在体验经济时代，卓越的服务已成为品牌成功的关键。本课程以现代服务型企业为对象，深入探讨了服务理念、职业形象、沟通技巧及商务社交等多方面内容，旨在提升一线员工的服务能力与素养。通过理论与实训相结合的方式，学员将掌握现代服务型人才的标准与技能，增强服务意识与责任感。课程不仅促进个人职业发展，更将提升企业整体形象与市场竞争力，助力组织在激烈的市场中脱颖而出。让我们一起开启服务力提升之旅！
这门课程专为SOS儿童村的妈妈们量身打造，旨在提升她们的个人形象与气质。通过系统的化妆技巧和服装搭配知识，妈妈们将掌握适合自身风格的妆容和穿搭方法，增强自信，展现出优雅与魅力。课程结合案例分析与互动体验，让学习变得生动而实用，帮助妈妈们在日常生活中轻松找到适合自己的风格，成为孩子心目中的气质榜样。让我们一起探索美丽，提升自我！
本课程为会务保障服务团队量身定制，旨在提升服务意识和礼仪规范，确保会议活动的顺利进行。课程内容涵盖会前筹备、会中服务与会后总结，深入解析服务理念与能力的提升。通过理论与实训相结合，学员将掌握服务形象管理、仪态规范及服务流程，培养五星级服务体验。课程不仅有助于个人职业素养的提升，也将增强企业的软实力与品牌形象，是推动团队全面发展的理想选择。
在数字化转型的浪潮下，本课程为金融业客户经理提供了一套切实可行的商务礼仪与沟通技巧培训。课程以“人文-技术-创新”为核心，帮助学员深入理解商务礼仪的底层逻辑，掌握降低沟通成本的策略。通过丰富的案例分析和情景模拟，学员将提升个人形象管理、客户关系维护及商务沟通的情商能力。体验式教学设计确保知识的落地与应用，使学员在实践中收获成就感，进而提升职场竞争力。适合希望在客户管理上更进一步的金融业团队。
这门课程深入探讨中日文化的历史与礼仪，揭示两国文化的独特性和相互影响。通过对中国文化特点的分析，以及日本文化的渊源与发展，学员将获得对两种文化的全面理解。课程中还将比较中日企业文化的差异，帮助学员掌握在实际工作中应对不同文化背景的策略。最后，通过探讨“和而不同”的理念，培养学员的文化包容性与交际能力，提升跨文化交流的深度与广度，是对个人和职业发展的重要补充。
在当今国有企业改革与发展的关键时期，提升中高层干部的综合素质显得尤为重要。本课程通过深度剖析领导干部在公务效能提升中的角色，结合应用礼学的理论与实践，提供了系统的培训方案。学员将掌握高效沟通、形象管理及高端公务接待等实用技能，以应对复杂的政商关系。课程内容丰富，结合案例和互动演练，旨在帮助干部在实际工作中更好地发挥作用，推动企业的持续发展与转型。
在现代职场与直播环境中，得体的穿搭不仅提升个人魅力，还能有效传达专业形象。本课程专为职场女性与直播间主播设计，提供深入的服装搭配、色彩分析与扬长避短的技巧，帮助您在各种场合中自信展现自我。通过专业指导与互动体验，您将掌握适合自身风格的穿搭秘诀，学会如何在镜头前吸引观众。无论是商务会议还是直播互动，这门课程都将助您成为更出色的自己。
在当前国有企业改革深化的大背景下，提升办公室工作人员的政商礼仪素养具有重要意义。这门课程将通过中西结合的方式，帮助员工深入理解央企职场中的礼仪核心要求，掌握形象管理与沟通艺术。参与者不仅能提升个人职业素养，还能增强对企业的归属感，促进企业文化的建设。通过情境模拟和案例分析，学员们将在实践中获得切实可行的礼仪应对技巧，为未来的职场发展打下坚实基础。
在新时代背景下，本课程专为央企中青年干部设计，旨在提升其公务礼仪与职业素养。通过理论学习与实战演练相结合，学员将深入理解礼仪文化，掌握形象管理与职场沟通技巧，增强综合素质与职业形象。这不仅关乎个人发展，更是提升企业文化、增强团队凝聚力的重要举措。课程内容贴合实际，帮助学员在职场中自信应对各种场合，展现央企的良好形象。参与此课程，将为个人和企业的未来发展注入新的活力。
这门课程以药企销售为核心，打破传统礼仪培训的局限，结合人文、技术和创新的应用礼学，提供了全新的视角。通过深入分析大客户销售中商务礼仪的底层逻辑，学员将掌握形象管理、情商管理及社交艺术等多项技能。课程采用案例分析和情景模拟等多样化教学方式，让学员在实践中获得真实的体验与反馈，极大提升职场沟通与人际互动能力，助力业务发展。无论是客户拜访还是商务宴请，这里都将为您提供实用的技巧与策略。
在当今快速变化的金融环境中，后勤人员的专业素养与服务意识对企业的成功至关重要。本课程以实际工作场景为基础，全面提升后勤保障人员的礼仪素养与职场能力。通过创新的培训模块，学员将掌握职场形象、办公礼仪、高效沟通及接待礼仪等关键技能。课程不仅注重个人能力的提升，更强调团队的整体效能与企业形象的塑造。参与学习，将助力企业在竞争中脱颖而出，打造卓越的品牌形象与软实力。
在智能信息时代，企业的竞争不仅体现在硬实力，更在于团队的软实力。这门课程专注于提升团队的政商礼仪素养，特别适合国有企业的管理层。通过系统性的学习，参与者将掌握职场形象管理、沟通艺术及高端接待流程等关键技能，帮助企业树立良好的职业形象和品牌软实力。课程结合理论与实操，互动体验丰富，确保学员在实际工作中能得心应手地运用所学知识，为企业的可持续发展奠定坚实基础。
外事接待工作是企业对外沟通的重要环节，本课程将为您提供全面的礼仪与文化知识，帮助您掌握高效的沟通技巧和接待流程。通过深入剖析跨文化交流的差异与礼仪应用，您将能够提升外事接待的专业形象和服务水平。此外，课程结合实战演练与案例分析，确保您在实际工作中应用自如。无论是提升自身能力，还是为团队打造卓越接待服务，这都是一次不可多得的学习机会。
在职场和生活中，人与人之间的关系决定了我们的幸福感和成功。通过这门课程，您将深入探讨礼仪文化的内涵，掌握人际交往的艺术，提升情商，学习如何有效应对职场社交的各种场合。课程结合案例分析、角色扮演和互动体验，让您在实践中领悟人际关系的精髓。无论您是行业客户经理，还是希望提升交往能力的团队成员，这幅人际交往的“艺术之道”将为您开启更广阔的沟通与合作之路。
在智能经济时代，企业的竞争不仅依赖于技术和成本，更需要通过软实力来提升竞争力。本课程专注于商务礼仪的精髓，帮助营销团队塑造高素质的专业形象和礼仪修养。通过理论与实践相结合的方式，学员将掌握国际视野下的礼仪文化、商务形象管理及有效的沟通技巧。这不仅能提升个人魅力，还能为企业创造额外的价值，助力国际业务发展。通过系统的学习与角色扮演，参与者将全面提升在涉外场合中的应对能力，赢得更多商业机遇。
在竞争日益激烈的招商环境中，掌握政府招商礼仪显得尤为重要。本课程通过丰富的案例分析和实操训练，帮助政府招商团队提升形象力、沟通力和交际力，确保招商工作的顺利进行。参与者将学习到与客商有效交流的技巧，以及在不同场合中展现专业形象的要点。课程不仅关注理论知识，更注重实践应用，确保学员在短时间内获得切实可行的成果。让礼仪为招商助力，为合作创造更大价值。
这门课程深入探讨职业素养的重要性，帮助学员在职场中提升自我能力与素质。通过系统的理论讲解与丰富的实践演练，学员将掌握职业心态、思维和行为的关键要素，培养高效沟通和人际关系管理的能力。此外，课程还强调职场礼仪的应用，帮助学员在职场中树立良好的形象与氛围。无论是个人发展还是团队协作，这都是一场不可多得的学习之旅。
这门课程立足于实际商务环境，旨在提升您的商务礼仪和谈判技巧，帮助您在复杂的职场中脱颖而出。通过生动的案例分析、角色扮演和互动体验，学员将深入理解如何运用礼仪提升职业影响力，掌握商务社交的细节与策略。在商务谈判环节，您将学会心理博弈技巧，避免常见误区，成就更高效的沟通与合作。这一课程不仅为您提供实用的工具与方法，更激发您的情商与反思能力，使您在未来的职场中更具竞争力。
本课程旨在为大型活动、赛事和会议的志愿者团队提供全面的礼仪培训，帮助学员在国际视野下了解志愿者服务的基本原则和形象管理要求。通过知识讲授、案例分析和实训演练等多种教学方式，参与者将掌握不同场景下的语言表达技巧与礼仪应对策略，提升服务形象与专业素养。这不仅能增强志愿者的自信心，还能有效提升活动的整体服务质量，助力志愿者更好地服务于各类活动。
本课程专为外资和涉外企业的中、高层人员设计，深入探讨国际礼仪与形象品牌塑造。通过知识讲授、案例分析及实操演练，学员将全面掌握中西方礼仪文化，提升商务交往中的形象与沟通能力。课程内容涵盖商务礼仪、形象塑造、谈吐交流及餐桌礼仪等，帮助学员灵活应对多元文化环境，增强国际竞争力。让您在跨国交流中自信应对，成为企业形象的代言人。
这门课程将为保险业客户服务中心的工作人员提供全面提升服务水平的机会。通过结合理论知识与实战演练，参训者将深入理解服务的重要性，掌握服务形象和沟通技巧，从而增强客户满意度与企业品牌价值。课程内容涵盖服务礼仪、形象塑造以及高效沟通等多个方面，确保每位参与者都能在实际工作中运用所学，提升服务质量和效能。三天的课程将帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为优秀的服务专业人士。
本课程深度融合了礼仪与销售管理的核心要素，旨在提升中层销售管理者的综合素养。通过解析中西方礼仪文化差异与应用礼学的实际操作，学员将掌握形象管理、情商沟通等关键技能，不仅增强个人职业形象，还能有效提升客户关系和销售业绩。课程采用互动式教学，结合丰富的案例和实战演练，确保学员在理论学习与实践应用中都能获得显著成效。为职场发展注入新的动力，让每位学员在职场中更具竞争力与影响力。
本课程以企业文化和业务环境为基础，颠覆传统的礼仪培训模式，让学员在实际场景中提升会务组织与接待的专业能力。通过案例分析、角色扮演和情景模拟等多样化的教学方式，学员将深入理解会务接待的核心原则与流程，掌握宴请礼仪及社交艺术的精髓。课程旨在提升职场效能，帮助参训者在实际工作中游刃有余，提升组织形象与效率，为未来的商务活动打下坚实的基础。
这门课程深入探讨应用礼学的核心理念，旨在帮助学员在复杂的商务环境中提升礼仪素养与职场效能。通过结合理论与实践，课程将引导学员掌握商务形象管理、情商沟通及应对策略等关键技能，促进个人与企业的全面发展。丰富的案例分析和互动环节让学习过程生动有趣，确保学员能够将所学知识灵活运用，真正实现学以致用。这是提升职场竞争力、建立良好商务关系的绝佳机会。
这门课程为车管所的服务人员提供了全面的培训与实训，旨在提升他们的服务能力和职业形象。通过深入剖析服务理念、职业形象和服务沟通，学员将掌握现代服务型人才所需的标准与技巧，增强服务意识与荣誉感。同时，课程结合丰富的案例分析与情境模拟，促进学员在实际工作中灵活运用所学知识。这不仅能提升个人素养，也为企业带来更高的服务效能与社会美誉度，是推动团队整体素质提升的绝佳机会。
这门课程提供了新常态下政商接待工作的全面解析，远离传统的僵化模式，以“人文、技术、创新”为核心，帮助学员深入理解接待工作的战略意义和具体实施细节。通过丰富的案例分析和体验式学习，学员将掌握高效的服务沟通技巧与礼仪管理，提升个人及组织的形象管理水平。课程不仅注重理论知识的传授，更强调实践操作的体验，确保每位参与者都能在课堂上收获实用技能，提升职场效能。
公务接待不仅是企业与外界沟通的桥梁，更是展示企业形象的重要途径。本课程从国际视角出发，深入探讨礼仪与文化的关系，帮助学员掌握高效的沟通技巧与接待流程。通过丰富的案例分析与互动体验，学员将学习到如何在各类公务接待中展现专业形象，提升情商沟通能力，确保各项礼仪得体且有效。无论是团队管理还是日常交往，这堂课都将为您提供实用的知识与技能，助力您在公务接待领域的卓越表现。
本课程专为奠基仪式及相关办会服务接待团队设计，通过深入解析体制内外的办会实践，帮助学员全面掌握接待的核心要素。课程内容涵盖服务接待的原则与标准、形象管理、沟通技巧等，结合案例分析与情境模拟，确保学员在理论学习与实际操作中均能受益匪浅。为期三天的密集训练，将有效提升团队的职场效能与专业素养，使每位参与者都能在实际工作中游刃有余，展现卓越的服务力与影响力。
在当前竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅依赖于技术与成本优势，更需要注重软实力的提升。本课程专为物业礼仪团队设计，深入探讨商务礼仪的重要性，通过理论与实践相结合的方式，帮助员工提升职业素养和形象管理能力。参与者将学习如何在各类商务场合中展现得体的举止与优雅的礼仪，从而塑造企业的良好形象，增强人际关系。这不仅为个人职业发展提供助力，也为企业赢得更多商机，提升整体竞争力。
这门课程打破了传统礼仪培训的桎梏，以全新的视角和实用性为导向，专注于公关商务中的礼仪应对策略。通过丰富的案例分析和互动式教学，学员将深入理解公关商务礼仪的底层逻辑，掌握沟通和接待的细节，提升职场效能。课程不仅让参与者在实践中获得成就感，还能在日常商务活动中灵活运用所学知识，为职场发展增添助力。无论是新手还是资深职场人士，都能从中受益，提升自身的专业形象与互动能力。
本课程以数字经济背景下的轨道交通行业为切入点，创新性地整合了人文、技术与创新的礼仪培训理念，旨在提升客运服务团队的整体素质和服务能力。通过理论与实训相结合，课程不仅帮助一线员工掌握现代服务理念，还着重于实际工作场景的应用，提升乘客满意度。参与者将获得系统的服务形象管理、沟通技巧及投诉处理能力，推动个人与组织的共同成长，为城市轨道交通的品牌形象增添新的光彩。
在全球化的商业环境中，了解并掌握国际商务礼仪是提升职场效能的关键。本课程将为外贸企业提供深刻的理论与实践指导，通过生动的案例和体验式教学，帮助学员从形象管理、着装规范、仪态锤炼到非语言信号的解读，全面提升涉外沟通能力。徐灿老师的“人文、技术、创新”理念将引导学员深入理解商务礼仪的底层逻辑，助力企业在国际市场中赢得信任与认可，形成良好的品牌形象。两天的密集课程，定将让您收获颇丰，提升自身竞争力。
本课程专为拥有境外业务的企业和团队设计，旨在提升参与者的国际商务礼仪与形象管理能力。通过深入的知识讲授、案例分析和实操演练，帮助学员在跨文化沟通中游刃有余。课程内容涵盖中西方礼仪文化、商务形象塑造及应对社交场合的技巧，让学员在复杂的国际环境中自信应对各种挑战。不论是商务接待还是餐饮礼仪，您都将掌握应对的核心要素，提升个人及团队的专业形象。
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