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账户的方法第五部分：协作有力，提高执行效率一、团队协作1、高效团队“四同”2、尊重差异实现协同的四个步骤3、管好“四类”员工二、冲突管理策略1、竞争：双输的选择2、让步：不得已的选择3、妥协：退一步海阔天空4、回避：问题就像飞去来器5、搁置...
目的1、如何凝聚人心？如何激励团队？2、如何权变和矛盾冲突处理？3、如何带领团队（团队建设）？4、传授相关的方法和技巧；5、帮助学员改善领导者角色意识；6、明确团队执行力来自于卓越的领导艺术；7、明确提升领导力的最终目标是改善执行环境；8、...
文化推动企业人力资源创新发展，提高企业的人力资源创新力、提升人力资源核心竞争力，营造雇主品牌和谐、文化和谐的发展环境和精神面貌。课程目标：1、正确理解根性决定命运，树立文化决定方向，2、理解企业文化铸造是团队价值观的根本命脉；3、从组织行为...
团队，人才是最重要的资源，队伍是生存的基石。保险经营命脉的“命”即为组织，增员是保险组织“活着”的证据，只有增员组织才有活力。但是，很多保险公司现状却是每年投入到增员方面的费用越来越大，耗费的精力越来越多，可收到的成效越来越小，甚至出现“资...
在原有的基础上，拓宽管理思维，提高管理水准，在下属愿意接受管理的基础上，实现部门的目标执行度。授课对象：企业中高层管理人员课程时长：1天，6小时/天课程大纲前言：现代企业，管理者的六大挑战？员工与主管关系紧张、信赖感低的问题；沟通不畅、激励...
更好的发展，企业文化融入与提升团队士气迫在眉睫。本课程旨在：通过重塑文化信仰，让销售人员树正能量、爱岗敬业，做一个有意愿有能力的职场人。爱国不能停留在口号上，而是要把自己的理想同祖国的前途、把自己的人生同民族的命运紧密联系在一起，扎根人民，...
。通过这一过程，新员工不仅能够提高团队协作能力，还能够增强自信心和责任感，为公司的发展贡献自己的力量。课程受益：1.深入理解团队协作的重要性：亲身体验到团队协作的力量，认识到在复杂多变的工作环境中，只有团队协同、资源共享才能克服重重困难，实...
团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思，为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作?本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队...
动“解密资源精准投入密码，提升团队业务效能”就是立足于帮助企业的管理者，解决如何选择客户，如何评价客户质量（客户数量、客户级别），以及如何精准投入资源，使不同类型的客户参与不同类型的活动，进而使资源发挥最大效能，促进企业的销售达成预期目标。...
能力与意愿！课程目标：帮助学员提高个人管理能力。指导学员以恰当的领导风格、激励能力更有效地影响团队。获得专业的销售队伍管理技能、知识和工具。学会诊断和管理自己销售队伍的发展阶段所面临的问题和挑战。提升团队的整体销售能力与水平课程对象：公司区...
团队》课程背景外部环境变化加剧；企业转型势在必行；团队制胜成为关键课程收益1、帮助学员深入领会变革时代中的企业转型，奠定团队创建的思想基础2、帮助学员系统掌握高绩效团队建设的四大核心，全面提升其带团队的实操技能3、帮助学员全面掌握学习型组织...
，这就达到了企业管理的目标。 团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为店长，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与团队成员充分交流。唯有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次的激发员...
将探讨如何营造积极的工作氛围，提高员工满意度和忠诚度，从而实现人才的有效留存。【课程收益】：支持企业在基于战略层面的选用育留工具从人力资源、心理学、企业案例层面解析使用成人教学的看电影学管理成熟技术法学员参与式讲授、案例、实操互动演练等【课...
权把握授权的原则、步骤和层次，提高工作效能掌握工作授权之后如何进行有效控制，避免反授权，或者授权之后没有结果掌握工作协作的技巧，有序有力地推进工作正常开展。课程对象:企业中高级管理者授课方式：理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨...
教练型领导者！在实现企业创新、团队绩效提升的过程中、越来越多的企业运用教练文化和技术来帮助团队领导者学习如何赋能和辅导团队，激发员工主动性、创造性地解决问题、出色达成高绩效。以往您的企业是否碰到如下问题？-领导者自己冲锋在线忙于业务，忽视了...
形成属于企业的课程体系。会大大提高培训效果，节约培训成本。本课程设计了四个步骤，使企业的培训师不仅是企业的优秀管理者，还是内部知识的传播者，更是经验的复制者和培训课程的开发者。挖掘企业内部的宝贵资源，形成企业的课程体系，使培训效果得到明显的...
会心理学。课程背景：我们是一个团队，不是一个家庭，不能把团队搞成一个“家”，家不能开除人。新生代员工由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知和意义，这就要求领导者能够具有更好感知力，更有“人味”，又“懂心”，且“活好”，能够友善地和员工建立...
atgpt等人工智能工具，全面提高自己专业能力和服务能力，成为AI+型保险经纪人，获得领导力课程收益：了解人工智能工具的超强能力和发展趋势体验人工智能的真实能能力人工智能在保险全流程的应用分享思考如何利用这次机会，进行阔爱张课程特色...
本项目是《MCT管理教练》内化课程，致力于帮助企业管理者转变为教练式经理，从而提升管理效能和解决实际问题。通过学习管理教练的核心技能和步骤，您将能够将员工的智慧转化为组织的价值，实现利润增长、效益改善和业绩提升。课程内容丰富，实
求和规则2）增强团队凝聚力3）提高工作效率4）培养一个积极、健康的工作环境5）促进个人成长6）决策者可以更快地做出决策2. 团队原则的设定与运用——设定要符合团队的实际情况，以及团队的目标要求。1）明确性2）一致性3）尊重多样性4）强调沟通...
。管理其实就是两点：降低成本，提高效率。而效率的提升很大程度上取决于执行力的强弱。拥有完美执行力的企业和团队才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。没有执行力，一切都是空谈。企业常常遇到执行上的一些问题：目标实现困难：如果企业在设定的目标或计划...
让领导者在最短的时间迅速掌握、提高实际的管理技能，打造高绩效团队，从而提高企业的经营效益。课程目标1、理清打造高绩效团队需掌握哪些管理技能与领导技能；2、认识团队的基本概念，了解团队建设与管理的全景图；3、识别团队不同发展阶段与时期的特点，...
团队，提升团队组织凝聚力。2.提高受训学员团体误区规避能力，实现团队成员整体素质快速提升。3.提升团队战略执行力，实现团队和团队成员的事业共赢。授课形式理论讲解+案例分析+情景模拟+课堂练习+实战演练+小组研讨+互动答疑学习对象1.政府事业...
管理创新：促进团队管理水平的提高2. 营销创新：促进业务推广或业绩增长3. 技术创新：促进产品开发或质量改进4. 机制创新：促进制度体系的优化三、打造团队创新能力的步骤步骤一：明确创新目标步骤二：完善创新制度步骤三：持续创新激励步骤四：建...
心面试技巧，精准选拔销售人员，提高人才适配率● 掌握提升团队整体核心能力的3类方法，提升新环境下的团队销售能力● 制定销售活动SOP，学会精细化管理销售活动过程● 掌握铸造销售铁军的5个方法，打造策略型销售团队● 掌握团队管理的6大策略，提...
团队内训版）——职场桌游（团辅+课程）——消除职业倦怠、治愈解压、平衡工作生活【课程设置】适合对象：全体员工人数要求：不限课程内容及时间：1天授课方式-：互动、理论讲解、心理游戏、分组讨论、模拟演练【课程最大亮点】用卡牌桌游在2-3小时内走...
但是我们依然关注到有许多卓越的团队长在疫情期间通过深耕团队经营，使得团队抵抗住了各种外界的挑战，保持了持续的增长，而他们有一个统一的特性，就是极具领导力，擅长建立团队自主经营系统。本套课程的理论部分来自国际卓越团队长的实际经验萃取（美国KP...
解决实际工作问题的思路与方法，提高解决问题的能力，更好地应对工作挑战。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中层管理者、现场管理者（班长、组长、线长、拉长、工段长、领班、主管、车间主任等一线管理人员及储备干部等后备力量）课程方式：理论讲授...
重。再像以前那样经营企业和管理团队就生存不下去了。企业该怎么办？二是外资、外贸下滑严重：随着欧美等国家去风险化和视中国为强劲竞争对手等等，在高科技等领域大搞脱钩断链、技术壁垒等动作，外商投资下滑严重，外资企业撤离较多……在一段时间内，经济形...
助项目管理者提升影响力领导力，提高团队管理及争取各干系人支持的能力，争取上级领导、合作团队、客户、供应商、相关部门及外部管理机构等各方的支持，为项目成功打下坚实的基础，组建高效能团队。课程收益：● 从团队管理、人际沟通能力等基本功入手，打造...
结果总有落差？如何妥善处理销售团队的沟通与冲突管理问题？如何进行业绩评估与授权激励？如何把握销售团队发展的阶段？如何对销售人员进行职业规划和能力提升赋能？互联网、物联网和人工智能的发展将营销模式推进到4.0时代，营销方式发生巨大的变化，营销...
哈里视窗3.跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识1）领导重视、目标导向2）主动服务、精确传递3）解决问题、日常关注4.因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实2）影响者：一起快乐，表...
自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。● 准确定位，通过沟通改善与下属的工作关系课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动课程大纲：第一讲 成功领导的关键秘密领导的九大能力领导咖啡馆什么是有效沟通课堂讨论： 沟...
年来考核过程中存在的问题，通过团队合作结构化研讨的方式进行问题的分析，并找到解决问题的路径。群策群力、献计献策，大家可以平等地、充分地表达自己的观点，让观点碰撞、冲击、融合出最理想的解决问题的方法。结合当前国际上最流行和有效的引导技术，通过...
养通识管理能力，达到工作协同、提高工作效率的作用。【课纲】引导案例：60 70 80 90与00后如何看待离职？一．抽丝剥茧：学子团队的特征（从素质维度看）（一）追求自我 不再人云亦云（二）内心触动 抵触画饼甩锅（三）结果过程 不再取谁舍谁...
：在当今快速发展的商业环境中，团队沟通协作的重要性日益凸显。然而，许多企业在日常运营中常常面临团队沟通不畅、协作效率低下等痛点问题。这些问题不仅影响了企业的内部运营，更在一定程度上阻碍了企业的创新和发展。具体来说，企业在团队沟通协作方面常常...
情绪比较重，等等。如何帮助团队提高凝聚力，向心力，战斗力，进而达成目标，持续成功，优秀的管理者应该全面掌握一套行之有效的科学管理理论、实用的工具、方法和技巧。企业要持续成功，就要打造一种可持续成功的生产力。这种生产力的特点是员工有很强的内驱...
高效、专业、具备创新精神的学生团队至关重要。然而，当前许多校园经理在团队建设和运营管理方面缺乏经验和专业知识，导致团队效率低下，业务发展缓慢。本课程旨在帮助校园经理从零开始，搭建一支具备高度执行力和创新精神的团队，并通过领导力、团队管理和心...
团队已经成为企业实现目标、推动创新的核心力量。然而，随着团队成员多元化和复杂化，团队冲突也愈发普遍。这些冲突可能源于不同的观点、性格、文化背景，甚至利益分配，如果不能妥善管理，不仅会影响团队的凝聚力和效率，还可能阻碍企业的整体发展。因此，团...
面对以下问题？关键时刻看不出来团队凝聚力，团队目标总是处于口号中！销售个人业绩预测大多数不兑现，导致部门预测偏差很大！部门业绩不持续，总是波峰波谷丰枯不均！新销售成长缓慢，不能抗担子，流动性大！销售会议总是开的应急，不成体系，效率不高！销售...
何做好微权力下的项目管理和优秀团队管理？本课程从过程管控部分（事情部分）和影响力管控（人的因素）部分，通过项项目管理认知、硬技巧、软技能相关理念和案例，和大家一起探讨和提升项目经理如何做好项目管理和打造优秀的项目团队，如何做好项目过程中的冲...
想办法激活员工的斗志，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。 绩效是员工履行岗位职责或角色要求的有效产出。绩效导向是责任结果导向。责任结果就是这个岗位应该承担的职责所要求的结果，最终体现为客户创造的价值，所以优秀的绩...
敬与信任。课程收益：组织侧：■提高管理效能：提升管理者善用人力资源的能力，打造高绩效稳定团队，服务组织目标与人才发展；■设置通用语言：建立组织内部标识系统，让对上、对下、对平级的沟通更到位，结果更有效，减少冲突，降低组织内耗；■发展领导力模...
常常遇到了这些问题：1、为什么团队人数在增加、组织单元在扩大的同时，规模效应无法体现，团队业绩不见提升，甚至下降？2、为什么千挑万选出来的一群聪明人，配合协作时却让人大跌眼镜，团队整体效能低下？3、面对日趋激烈的市场竞争，如何打造高绩效团队...
团队管理中，当团队成员面临未知或不熟悉的工作时，往往体现出以下痛点：痛点1：员工做事无计划，导致顾此失彼，杂乱无章，不成体系，该怎么破？痛点2：计划制定很不错，但是缺乏行动，无人推进，原地踏步，该怎么解？痛点3：有人主导在推进，然而错误百出...
与均衡。培养团队成员间的感情，提高团队间的默契程度；构架和谐沟通交流渠道、锻造企业团队核心竞争力；统一团队价值观，强化员工的主人翁责任感。课程时间：2天，6小时/天课程对象：课程特色：世界五百强企业定购的必修课程。结合中国特有的国情、企情、...
）促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平3）搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍4）为团队中的其他成员创造机会5）做实事，以身作则第三讲：高绩效团队激励讨论：激励的常见误区——激励就是奖励吗？（比如：钱，越多越好）——同样的激...
营”，增强专职性，提升协同性，提高团队工作效率● 掌握对行动、时间、过程的管理，强化督导与帮扶，提高团队工作成果● 善用考核、及时奖惩、强化结果导向，化被动为主动，化压力为动力，保证业绩倍增课程时间：1天，6小时/天课程对象：营销总监、营销...
型、自驱型组织▲提升人才质量：提高管理层的管理水平、凝聚力和领导力▲提升公司形象：对外沟通时，员工给客户及合作伙伴留下积极乐观的印象对个人：▲积极看待外界变化，重塑和调整心态，采取主动应对和积极探索的反应模式▲明确自身的职业价值观、企业和个...
获：提升执行力的方法，职场效能提高的实用性工具课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者课程方式：老师讲授、案例分析、视频分享，学员研讨课程大纲第一讲 团队认知与协作一、团队意识1.什么是真正的团队2.卓越团队的成功要素3、团队协...
学员掌握MBTI性格分析工具，提高对自己和他人的性格认知能力，实现更高效的沟通，同时提高个人和团队的自我意识、理解他人、优化沟通和协作、提升领导能力，从而提高工作效率和团队绩效。课程收益：了解MBTI性格分析的理论基础和工具使用方法；认清自...
团队能够快速学习和应用新技术，提高工作效率和质量。3.客户需求多样化：客户需求不断变化，要求团队能够快速响应和满足客户需求。高效协同的团队能够及时调整工作重点和方向，提供符合客户需求的产品和服务。4.内外部合作：在当前的工作环境中，内外部合...
本课程旨在帮助管理者建立系统的激励思维与方法，掌握行之有效的激励技巧，从而提升员工积极性和工作绩效。课程内容涵盖激励的理论、原则和方法，通过丰富的案例剖析和互动学习，帮助管理者灵活运用激励技巧解决实际工作中的问题。通过本课程，您
由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，团队管理者怎样才能有效带领一个团队不断创造更高的绩效？如何才能使团队成员更好地相互包容和合作？怎样才能使团队成员的潜力发挥出来？如何才能加强组织的凝聚力、向心力？以上都...
学习和运用DISC理论和贝尔宾团队测评及工具，在自我层面能觉察自己情绪，理解自己的行为，切换自己固有模式；在他人层面，观察他人行为，尊重对方需求，做好对方拍档。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用...
，积极，不断学习的高端财富管理团队成员，会投入大量时间去研究各类产品的投资价值及风险配对。最重要的是挑选符合及接近高净值客户的终极需求。除了产品专业知识外,财富管理团队对于高净值客户的开发,维护,及营销管理都有一体化的作用, 整个落地而言,...
团队执行力——打造高绩效的五项修炼》让学员重新认识真正的团队，掌握打造高效团队的整个过程，提升执行力，让团队更加卓越。企业想要成功，单靠领导人的力量是远远不够的，手下的每一个部门、每一个团队都是一个企业成功的重要因素。企业想要发展，不断地变...
以生存的资本，好的团队管理可以提高团队凝聚力和执行力，可以在危机发生之时迅速扭转危局，而不良的团队管理可以把一个上升趋势的团队推向毁灭，这足见团队管理的重要性。更有实践表明：关系融洽、凝聚力强、目标一致、团结合作的团队往往能够更加顺利地完成...
管理（量化目标）1.量化时间，提高效率2.量化成本，提高利润四、有沟通才会有执行——沟通管理1.主动汇报执行过程2.勤与上级沟通，确保正确执行1）随时随地沟通，毫无怨言地接受任务，主动提出改善计划2）给领导的答案最好有三四个，让领导做选择题...
者，你面临以下情况，该怎么办？团队缺乏共同的愿景和目标，也没有共同承诺，缺乏有效的时间管理！团队成员的价值理念和价值行为各不相同，甚至冲突，缺乏团队精神！员工的技能和创新不足、奖罚混乱、缺乏对员工进行有效激励和培养！团队绩效不佳，团队内部人...
团队凝聚力？如何更好用人？如何提高团队沟通效率？如何提升团队执行力？这些已成为当前企业持续发展的迫切需要。企业像艘航船，要抵达远方，必须要有团队精神。团队不只是简单的组合，一旦作出管理决策，整个团队一定要义无反顾地去执行。食品加工行业作为一...
的效益2、业务技巧能快速提升，提高绩效水平3、对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用4、不会做增员选择，营业组无从做大;不会做辅导，营业组无从做好。三、辅导的时机1、岗前培训期间2、新人第一天上班3、新人第一次去银行4、新人...
竞争，企业要快速响应客户需求，提高工作效率，只有高绩效团队配合默契才能发挥出最佳效能。现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，以提升工作效率。运用科学有效的方法从团队建设到团队决策，从团队沟通到团队协作，全方位打造高效团队，树立统一目标...
本课程将带您深入掌握Excel的新功能和数据处理技巧，通过企业案例实战演练，让您熟练运用Excel的切片器、迷你图工具、图标集和数据条功能、数据筛选搜索、数据透视表等技术，提升工作效率。不仅如此，更能帮助您在职业发展中脱颖而出，
关键作用；企业上下级之间、项目团队和职能部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。然而项目沟通中比较常见的情况是：对待客户没有同一个声音，前后不一致；无法有效、准确阐释产品核心价值、关键诉求；各部门各自为政，各占山头……随着分工...
消除岗位目标与利益的冲突（2）提高领导格局，共担责任共创卓越（3）厘清部门职责/岗位职责和分工，界定职责边界，责任到人（4）调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）关键技巧12：规范协作流程（如何规范跨部门流程？）【案例导入】小明为什...
好或者痛苦体验注需要更高的视角团队活力激发16字1：目标清晰2：职责明确3：赏罚分明4：超越伯乐五、激励方式1：榜样激励2：晋升激励3：授权激励4：荣誉激励5：赞美激励6：培训激励7：命名激励8：宽容激励...
：为什么同等资源和规则夏，不同团队间的业绩会有很大差异？为什么招募了高资历的明星员工，却兵没有得到明星业绩？为什么工作场合中，同事之间总会出现气场不合？为什么业务和人事总是很难做到“一张皮”2、原剑桥大学产业培训研究中心主任、团队角色理论之...
自身企业过往接待流程的查缺补漏团队共创：结合各组不同角色举办联席会议，整合意见小组PK：根据过往公务类型编辑一份接待流程图四、展厅接待工作的后期工作1.各时间段工作人员的总结与复盘2.更新接待方案细则与工具五、不同接待对象的“接待文化”差异...
高等等问题，面临众多问题，必须提高销售团队的整体拜访技巧，销售技巧，谈判成交技巧，把强推型、不要脸型、苦苦哀求型的销售，转变成为真正的专业销售。专业的销售是以客户需求为基础的“从后往前看”，把关键环节想明白，弄透彻。以客户的现场反应为依据，...
也是重中之重的任务。本课程旨在提高学员的沟通和团队意识，帮助员工能在自己的岗位上更好的发挥自己，并能与其他同事、上级良好的沟通，打造高绩效团队。课程收益：认识到团队的重要作用，塑造团队合作意识懂得PERFORM高绩效团队的概念，并学会共同打...
绩效期的特点与挑战第三讲：如何提高团队合作力话题交流：什么是团队合作？话题交流：为什么要强调“团队协作就是要照着老大说的做就对了?”话题交流：为什么要强调“团队协作要让不合适的伙伴应该尽快退出?”话题交流：为什么要强调“团队协作要让团队成员...
称：Photoshop特效设计提高班课时：2天适用人群：具备一定的Photoshop应用基础的人员，对图形制作有需求的文员、办公室工作人员、图像处理人员、美术设计人员等。学习目标：1、掌握常用工具的进阶用法2、学习图像处理、色彩、通道、图层...
度10.营销团队的整体效能如何提高11.为什么员工不思进取?12.激励的主要方法要有榜样的激励：要有目标的激励：要有授权的激励：要有信任的激励：要有竞争的激励：17.激励的工具与案例工具：1问20答工具的使用工具：现场面试四招工具：鲢鱼效应...
上海课程大纲：课程导入：高绩效团队有哪些特征模块一 高效团队概述一、团队为什么需要管理（建设）1团队管理（建设）定义为了实现目标必须要整合资源（包含人力资源）通过工作业务流程以三效标准进行推进2资源整合过程中最难的要素：人力资源对人性的尊重...
出身，又担任多家企业管理顾问和团队教练，因此手里的案例丰富，课程内容大多都是学习后马上就能运用到工作中去的“干货”，而且课堂中曹老师会安排很多模拟练习。4、学员评分高由于曹老师课程“干货”接地气又风趣幽默，所以课程满意度非常高，学员平均打分...
不仅可以提升客户的美誉度同时也提高客户黏度。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个随意的服务，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于从事服务业的工作人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需...
是对员工的犯罪YCYA—让个人提高100%执行力的管理系统Y：YES！对结果负责，信守承诺。C：检查、控制；我不相信，关注节点。Y：完成时必须有回馈；使命必达、永不放弃。A：即时激励。YCYA体系实战演练—现场演练如何提高100%执行力！第...
行变化，建设和管理好团队，可以提高团队综合能力，为项目创造更好的绩效。大部分项目中的团队问题，都会阻碍项目的正常开展，包括：团队综合能力不达标，似乎又无可奈何；团队成员之间的能力参差不齐，无法有效协同作战；团队在面对困境时无法逾越，甚至在面...
本课程旨在帮助客户服务人员适应互联网+时代的新环境，提升处理客户投诉的能力。通过理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏和经验分享等多种形式，学员将了解消费形为的变化、网络文化、客户投诉处理的原则和技巧。田甜老师将带领您从客户投诉的心
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