沟通协作企业内训

在企业快速发展的今天，劳动用工法律风险的有效防控已成为管理者的重要课题。本课程由李皖彰老师主讲，凭借其丰富的法律和管理背景，将深入剖析劳动法、劳动合同法等相关法律知识，帮助HR提升离职管理能力，增强风险防范意识。通过实践案例和真

在当今竞争激烈的市场环境中，提升服务能力成为企业获得竞争优势的关键。此课程专注于系统性地提高员工的服务意识与技能，帮助学员深入理解客户需求，掌握高效沟通技巧，进而建立持久的客户关系。通过丰富的互动训练与实战演练，学员将不仅提升个

在复杂的职场环境中，管理者面临着多重沟通挑战。本课程将帮助新晋管理者掌握有效的沟通策略，提升团队管理和跨部门协作能力。通过深入分析沟通困境及其应对方法，学员将学会如何制定清晰的沟通目标、运用实用的沟通工具，并在真实场景中进行实践

在职场中，沟通能力至关重要。本课程将帮助您深入了解职场冲突的根本原因，并提供有效的应对策略。通过系统学习跨部门沟通和高效汇报技巧，您将能够提升团队效率，构建积极的人际关系，成为受欢迎的职场达人。课程内容基于哈佛大学商学院的研究，

这门课程是新晋团队管理者提升绩效管理技能的理想选择。通过深入剖析绩效管理的核心原则与策略，学员将掌握有效的绩效沟通技巧，增强与员工的互动和理解。课程采用小组演练和案例分析，帮助管理者在真实场景中应用所学知识，突破沟通障碍，提升团

掌握高效沟通的核心技巧，提升表达与倾听能力，增强人际关系与影响力。课程结合丰富案例与实战工具，让你在工作中自如应对各种沟通场景，打造高绩效团队与职业发展的坚实基础。

本课程系统讲解沟通的核心逻辑与实用工具，结合丰富案例与互动练习，帮助学员提升表达、倾听、情绪管理及关系构建能力。通过科学框架和高效方法，学员能在职场中实现信息精准传递、建立信任关系，增强影响力，促进团队协作与个人职业发展。适合中

在职场竞争日益激烈的今天，团队协作与沟通能力已成为职业发展的核心要素。《校园到职场人—团队协作与沟通能力》课程为即将步入或刚进入职场的年轻人提供了系统的学习与实践机会，帮助他们迅速适应职场环境。通过理论讲授、小组讨论和角色扮演等

在信息时代，影响力成为个人最大的资产，而提升营销与成交能力则是关键所在。本课程专注于高情商沟通与营销技巧，帮助学员掌握有效的沟通策略，建立客户信任，深入理解客户需求。通过实战案例和科学方法，学员将能够突破学习瓶颈，提升与客户的关

在快速变化的职场环境中，提升新生代员工的职业素养与沟通能力显得尤为重要。本课程通过创新的“沉浸式剧场”体验，结合剧本杀的游戏化模式，让学员在轻松有趣的氛围中深入理解沟通的核心要素与技巧。通过角色扮演和实战模拟，学员不仅能在参与中

在这个全球化快速发展的时代，商务谈判与沟通技巧显得尤为重要。通过本课程，您将深入了解谈判的基本原则和策略，掌握有效的信息传递和信任建立方法。课程通过丰富的案例分析和模拟练习，帮助您在实践中提升思维敏捷性和人际交往能力，增强职场竞

在当今竞争激烈的银行信用卡市场，优秀的沟通技巧成为成功的关键。本课程将全面提升银行员工的语言艺术与沟通能力，帮助他们更好地理解客户需求，处理异议，并提供个性化服务。通过实践与理论结合的方式，学员将掌握精准沟通的技巧，增强商务演示

在全球化经济背景下，外资银行面临着与政府和媒体高效沟通的挑战与机遇。本课程将帮助学员掌握精确沟通的技巧，提升政府关系与媒体管理能力，从而促进业务发展与品牌形象的维护。通过实战导向的案例分析和模拟演练，学员将能灵活应对复杂的市场环

这门沉浸式“剧场+游戏”培训课程，专为Z世代设计，打破传统培训的枯燥，让学员在角色扮演、推理和实战中，深刻理解跨部门沟通与协作的关键技巧。通过趣味互动与反思，提升团队凝聚力、沟通能力和组织效率，帮助企业培养出符合新时代需求的高效

本课程聚焦“人心管理”，通过分享非职权影响力的七个层级和团队共情沟通的九大要素，深入剖析如何用“用心”赢得团队信任与凝聚力。结合丰富的实务案例，帮助管理者提升影响力和沟通技巧，打造高效、团结的团队，成就卓越业绩。

掌握高品质管理沟通的核心要素与实用技巧，提升团队合作与管理效能。课程结合理论与案例，帮助中高层管理者实现更有效的交流与人际互动，助力企业持续发展。

掌握沟通管理，提升信息传递效率，是推动企业发展和个人职业成长的关键。本课程系统讲解沟通的原则、要素及技巧，帮助管理者和员工提升表达与理解能力，解决不同层级和特殊情况下的沟通难题，实现高效协作与价值创造。

在竞争激烈的市场环境中，企业跨部门协作的有效性至关重要。本课程旨在帮助中高层干部掌握行动学习法，通过深入的理论学习与实践演练，提升团队的协作能力与管理效能。课程强调互动与实用，学员将在轻松的氛围中分析实际问题，学习如何打破部门壁

在当前竞争激烈的市场环境中，目标管理显得尤为重要。本课程将帮助职场人士，尤其是检车销售和市场拓展人员，深入理解客户需求，制定有效的目标和计划，并提升团队协作及沟通技能。通过丰富的案例分析和情境模拟，参与者将收获明确的目标制定方法

在现代职场中，沟通能力已成为职业成功的关键因素之一。本课程专为营销人员设计，深入探讨如何有效与内部及外部客户沟通。通过系统的理论学习和实践训练，您将掌握结构化表达、跨部门协作及客户需求挖掘等实用技能。课程强调互动与案例分析，让您

在中国保险行业，提升从业者的职业化表现至关重要。本课程旨在帮助保险外呼人员重塑职业形象，通过深入的理论讲解和丰富的互动练习，掌握客户服务的核心技能。学员将学习如何真诚对待客户，了解消费心理，提升信任度，从而增强购单欲望。课程涵盖

在职场中，沟通能力是职业发展的关键。通过本课程，您将掌握高效的沟通技巧，从而在与上司、同事及跨部门交流中游刃有余。本课程不仅涵盖语言沟通的基本原则，还结合实际案例与场景演练，帮助您提升听、说、问的能力，确保信息传达准确无误。无论

这门课程专注于提升沟通效率，尤其针对管理者与员工间的信息传递问题。通过丰富的实战案例和互动环节，学员将掌握清晰表达、有效倾听、说服他人的技巧，并学习如何将沟通结果转化为实际行动。课程内容涵盖多种沟通场景，包括上下级、同事及客户之

在职场中，高效沟通是实现工作目标的关键。本课程通过实战经验与理论结合，帮助学员掌握沟通的底层逻辑与实用技巧，涵盖有效接收、理解、接受请求及推动行动的四个关键阶段。通过案例讨论、角色扮演和互动游戏，课程营造轻松的学习氛围，激发学员

在现代企业中，跨部门协作已成为推动创新与提升竞争力的关键。本课程通过系统的培训，帮助学员深入了解跨部门协作的低效原因与高效策略，掌握解决冲突的方法，提升沟通技巧。通过理论结合丰富的案例与互动练习，学员将在轻松愉快的氛围中，学会如

在激烈的市场竞争中，提升客服人员的服务意识与技能至关重要。本课程深入探讨如何通过专业的服务知识和有效的投诉处理策略，降低客户投诉的发生率。通过理论讲授、案例分析和情景模拟，学员将掌握客户服务各环节的关键细节，增强责任感和竞争意识

这门课程以提升社区工作人员的服务意识和沟通技巧为核心，旨在帮助学员更好地理解服务的重要性和市场价值。通过理论讲解和丰富的案例分析，学员将掌握如何优化服务流程，满足群众的心理需求，提升服务质量。课程内容生动实用，涵盖了服务沟通的各

在职场中，汇报不仅是展示工作成果的方式，更是沟通与信任的桥梁。本课程将深入剖析汇报的重要性，帮助学员掌握逻辑结构与PPT技巧，提升自信心和身体语言运用。通过多元化的教学方式，学员将学会如何精准传达信息，满足不同听众的需求，进而推

在职场中，跨部门沟通与协作至关重要，而本课程正是为了解决沟通障碍而精心设计。通过实用的技巧、案例分析和互动练习，您将掌握结构化表达、换位思考和说服能力，提升达成共识的能力。课程内容紧密结合工作场景，帮助学员识别并解决实际问题，确

在现代职场中，高效沟通是提升工作效率的关键。该课程以实战导向，帮助学员深入理解沟通的逻辑与技巧，解决信息传递中的常见障碍。通过丰富的案例分析和互动练习，学员不仅能掌握清晰表达、有效理解和说服他人的方法，还能学会如何将沟通结果转化

在复杂的职场环境中，跨部门沟通与协作是推动企业成功的关键。本课程通过丰富的案例和互动式学习，帮助学员掌握结构化表达、换位思考及有效说服的技巧，提升达成共识的能力。无论是员工还是管理者，都能在轻松愉快的氛围中，深入理解沟通的障碍和

在现代职场中，高效沟通不仅是管理者的基本技能，更是提升团队效率的关键。该课程通过深入剖析沟通的底层逻辑，帮助学员识别并解决信息传递中的常见障碍。通过丰富的案例、互动练习及沉浸式教学，学员将掌握从接收、理解到行动的全流程沟通技巧。

在医疗服务中，护理人员的礼仪与沟通技巧至关重要。本课程专注于提升护理人员的职业素养，帮助他们树立以患者为导向的服务理念。通过系统的培训，学员将掌握专业形象塑造、规范的行为举止及有效的沟通技巧，从而在医患关系中减少误解和冲突。参与

在当今竞争激烈的商业环境中，创新思维成为企业成功的关键。本课程专注于提升员工解决问题的能力，帮助组织在资源有限的情况下实现降本增效和形象提升。通过简单有效的流程与经典工具，学员将学习如何锁定创新目标、聚焦客户需求，并将创意转化为

在职场中，清晰的思维与表达至关重要。此课程将帮助您掌握结构化思维的核心要点，让复杂的信息变得条理分明。通过生动的案例与实战演练，您将学会如何在多种汇报场景中高效沟通，提升逻辑性与说服力。无论是撰写报告、汇报工作还是应对突发情况，

在职场中，解决问题的能力是衡量个人价值的重要标准。本课程将为您提供系统的方法和工具，帮助您深入分析和有效解决各类问题。通过实用的案例和团队引导，您将学会识别真问题、制定解决方案，并提升管理效率。课程内容深入浅出，结合实际，适合各

在职场中，高效沟通是成功的关键。本课程将帮助您掌握沟通的底层逻辑与实用技巧，通过理论学习与现场演练相结合的方式，提升您的表达、理解和说服能力。课程内容丰富，涵盖信息接收、理解、接受与行动的各个阶段，结合真实案例与互动练习，确保学

在职场中，高效沟通是提升工作效率的关键。本课程将帮助您深入理解沟通的底层逻辑，掌握结构化表达和说服技巧，促进信息的有效接收与理解。通过丰富的案例、互动练习和角色扮演，您将在轻松愉快的氛围中提升沟通能力，树立换位思考的意识，化解冲

在职场中，沟通能力的提升是成功的关键。本课程通过深入浅出的教学方式，帮助学员掌握高效沟通的核心技巧，从信息接收、理解，到说服与行动，全面提升沟通效率。结合丰富的案例和实战演练，学员不仅能学习到理论知识，更能在互动中实践，找到适合

在职场中，沟通是促进合作与达成目标的关键。然而，许多人在沟通时常常遇到障碍，导致信息传递不畅。本课程将帮助中高层管理者提升沟通效率，深入探讨接收、理解、接受和行动四个关键环节。通过实战演练与案例分析，学员将掌握清晰表达、有效倾听

在职场中，高效沟通是实现目标、提升团队合作的重要基石。该课程将通过系统的理论与实践，帮助学员掌握清晰表达、有效理解与说服他人的技巧。结合真实案例和互动练习，学员将体验到沟通中的障碍与解决方案，从而提升自我表达与人际沟通的能力。无

在职场中，高效沟通是成功的关键。本课程将通过实战经验与生动案例，帮助学员掌握沟通的底层逻辑与高效技巧。课程内容涵盖信息接收、理解、接受和行动四个阶段，注重互动与实践，确保学员能够在轻松愉快的氛围中学习并应用所学知识。通过角色扮演

在职场沟通中，常常因信息传递不畅而影响工作效果。本课程将通过深入浅出的方式，帮助学员掌握高效沟通的核心技巧。课程内容包括有效接收、理解、接受请求和行动四个关键阶段，结合丰富的案例与互动练习，确保学员在轻松愉快的氛围中学习。通过理

在信息传播迅速的网络时代，政府基层单位面临着前所未有的挑战与机遇。本课程旨在帮助学员掌握宣传工作的基本逻辑与实操技能，通过案例分析与实操训练，提升宣传策划、新闻写作、摄影技巧及舆情应对能力。无论是正面宣传还是危机管理，这里都将为

在职场中，清晰、有效的文字表达能力至关重要。本课程通过系统的理论指导与实战演练，帮助学员掌握公文写作的基本方法与流程，提升文字沟通的水平。课程内容涵盖常见公文的规范要求、经典结构剖析及优化润色技巧，让每位学员都能写出逻辑严谨、语

在职场中，写作能力的提升至关重要。本课程专为企业员工设计，旨在解决公文写作中的常见痛点，从基础知识到实操技巧，帮助学员迅速掌握高效的写作方法。通过理论结合案例分析，学员将学会如何撰写逻辑清晰、语言流畅的通知、请示和会议纪要等，避

在快速变化的数字化时代，行政人员作为企业沟通的桥梁，其专业能力显得尤为重要。本课程通过系统的理论学习与实战演练，旨在全面提升学员的沟通技巧、公文写作能力及商务接待礼仪。课程内容涵盖高效的内部沟通、规范的公文撰写及得体的接待礼仪，

在现代职场中，清晰有效的文字表达是沟通成功的关键。本课程通过深入浅出的金字塔原理，帮助学员掌握公文写作的基本方法与流程，提升逻辑思维与语言表达能力。课程结合真实案例与互动练习，确保学员能够写出逻辑严谨、语言流畅的通知、请示与报告

在现代职场中，清晰有效的工作总结和汇报能力至关重要。本课程将通过思路拓展、内容撰写与汇报呈现三大模块，帮助学员提升职场沟通技巧。通过案例分析与实操演练，学员将学会如何避免形式主义，掌握高效表达的艺术，并在汇报时抓住领导的注意力。

在数字化和后疫情时代，职场沟通愈发依赖文字表达。本课程专为提升职场人士的写作能力而设计，通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握公文写作的基本方法与流程。课程内容涵盖常见写作问题的剖析、有效沟通技巧的提升，以及结构化思维的应用，

在当今商业环境中，产品团队的沟通与协作至关重要，但往往面临诸多挑战。本课程专注于解决这些痛点，通过真实案例与高频互动，帮助学员掌握有效的沟通框架与协作机制。学员将学习如何准确捕捉客户需求，运用利益矩阵分析，提升决策质量，最终实现

在当今复杂的商业环境中，企业面临着诸多挑战，如信息不对称、流程低效和沟通障碍等。本课程通过分析真实案例，帮助学员深入理解和解决这些问题。课程将教授根因分析、MECE框架和PDCA法等实用工具，提升学员的分析与决策能力。通过高频互

课程背景： 高效沟通对于管理者与员工而言至关重要，它能够显著提升工作效率。然而，在实际沟通中，信息的传递往往存在衰减现象：我们意图表达100%的内容，但在沟通过程中可能只能传达出80%，对方接收到的可能进一步缩减至60%，真正理解的或许只有40%，而最终能够转化为实际行动的更是寥寥无几，可能仅有20%。然而，在实际沟通中，我们常常发现以下问题： · 工作信息编码不清，导致信息在传递过程中丢失或误解； · 缺乏双向反馈确认，使得对方无法准确理解信息的全部内容； · 有效说服能力不足，难以与对方达成共识，影响合作与决策； · 缺少持续追踪监督，导致对方未能将沟通结果转化为实际行动。 针对上述问题，本课程结合讲师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目标，从沟通的底层逻辑和原理出发，深入剖析并逐一解决。课程涵盖以下内容： 接收阶段：准确捕捉对方传递的信息，避免因信息编码不清而导致的误解和遗漏。 理解阶段：通过双向反馈机制，确保对方准确理解信息的全部内容，消除沟通障碍。 接受阶段：运用有效说服技巧，增强信息的说服力，与对方达成共识。 行动阶段：建立追踪监督机制，确保对方将沟通结果转化为实际行动，实现工作目标。 通过本课程的学习，学员将能够显著提升自己的沟通能力，减少沟通中的信息衰减现象，提高工作效率和合作效果。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化清晰表达技巧 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——向上向下沟通的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 实战导向的课程设计：本课程高度注重实用性，通过引领学员参与现场实践操作，确保他们能够真正掌握职场沟通的有效方法与技巧。 全方位的沉浸式教学：结合丰富的职场案例、引人入胜的故事叙述、直观的视频展示以及互动性强的游戏环节，为学员打造了一个从视觉、听觉到触觉全方位沉浸的学习环境。 灵活多样的教学形式：课程采用理论学习、案例深入讨论、角色扮演体验、游戏互动参与以及故事情境代入等多种教学形式，营造出一个轻松愉悦的学习氛围。 现场演练与精准引导：通过现场演练环节，课程鼓励学员积极发现并直面问题。同时，讲师将提供精确的引导和反馈，帮助学员将所学知识转化为实际操作能力。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例学习：同1个项目沟通中出现了10种理解 课程讨论：什么是高品质沟通？ 小组练习：列举工作中信息传达失败的案例 一、确保清晰表达--四个原则 1. 准确性原则--对不对？ 2. 完整性原则--全不全？ 3. 及时性原则--快不快？ 4. 策略性原则--好不好？ 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的常见障碍 二、确保清晰表达--五个要素 1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 案例讨论：工作延误2周，A的问题在哪里？ 三、确保清晰表达--漏斗法则 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 四、确保清晰表达--金字塔原理 1. 结论先行 2. 以上统下 3. 归类分组 4. 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段描述性的文字用结构化语言表达出来 五、确保清晰表达--工具 1. 工具：5W2H2R 案例学习：新项目的工作汇报 2. 工具：PREP 课堂练习：某班长参加内部竞聘主管的汇报 3. 工具：交办任务六步法 【沟通情景模拟】 情景设置：模拟一个项目，王组长需要向小梅传达具体的生产任务。 角色扮演：一名学员扮演王组长，另一名学员扮演小梅。王组长需要使用六步法来传达任务。 互动环节：小梅（学员）反馈接收到的信息，其他小组成员评估信息传递的有效性。 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、确保同频理解--六大诱因 1. 断章取义 2. 错误理解 3. 重点不明 4. 缺少反馈 5. 信息过载 6. 个人偏见 二、确保同频理解--两个法则 1. 推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：用“推理阶梯”理解图片信息 三、确保同频理解--沟通视窗 1. 扩大开放区 2. 缩小盲目区 3. 打开隐藏区 4. 探索未知区 四、确保同频理解--工具 1. 四个技巧 l 倾听 l 发问 l 区分 l 回应 2. 3F倾听 l 倾听事实（Fact） l 倾听感受（Feel） l 倾听意图（Focus） 案例讨论：新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 3. 情绪沟通法--FOSSA l 确认感受 l 确认目标 l 确认现状 l 解决方案 l 行动计划 情景模拟：早上你到公司后发现：项目组的同事因为项目进度延误被客户投诉了，领导批评了他，心情很低落，不管你说什么他都要顶两句。采用FOSSA沟通技巧，安抚你的同事。 4. DISC性格沟通法 l 猫头鹰型人特征和沟通技巧 l 老虎型人的特征和沟通技巧 l 孔雀型人的特征和沟通技巧 l 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 5. 换位思考法 l 对方看到或听到的事实是什么？ l 对方的感受是什么？ l 对方的想法是什么？ l 自己看到或听到的事实是什么？ l 自己的感受是什么？ l 自己的想法是什么？ l 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 【沟通情景模拟】 情景设置：小刘需要向主管解释为何某个产品的交付延期。 角色扮演：一名学员扮演小刘，另一名学员扮演主管。小刘使用全面3F倾听技巧，并尝试悟出言外之意。 互动环节：主管（学员）反馈小刘的解释是否让其消除了误解，并讨论如何更有效地传达信息。 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、确保有效说服--五大策略 1. 动之以情 2. 晓之以理 3. 诱之以利 4. 藏锋于剑 5. 诉诸权威 案例学习：触龙说赵太后 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 二、确保有效说服--四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例学习：李工程师说服了苹果客户的无理要求 三、确保有效说服--五种策略 1. 竞争型：拳脚相加 2. 妥协型：各让一步 3. 迁就型：惟命是从 4. 回避型：避而不见 5. 合作型：互惠互利 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 课程练习：测测你的冲突化解风格 【沟通情景模拟】 情景设置：小李需要说服同事支持一个新的工艺改进方案。 角色扮演：一名学员扮演小李，其他学员扮演持反对意见的同事。 互动环节：小李（学员）使用高效说服的五个策略来说服同事。之后，进行小组讨论，分析小李的说服策略是否有效，并提出改进建议。 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、确保促发行动--三个原则 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针行动 3. 发现变化及时沟通 二、确保促发行动--闭环跟踪 1. 依照计划行事--日常监督 2. 确认关键里程--节点监督 3. 检查各项标准--结果监督 三、确保促发行动--有效反馈 1. 建设性反馈 2. 积极性反馈 课堂练习：面对小杨的错误，师傅如何建设性反馈？ 【沟通情景模拟】 情景设置：A组需要在两周内完成一批零件的生产，但进度落后。 角色扮演：一名学员扮演项目负责人，其他学员扮演团队成员。 互动环节：项目负责人（学员）使用闭环式的结果跟踪方法来确保团队按计划行动。通过模拟练习，找出可能导致工作延误的原因，并讨论如何通过有效沟通来避免这些问题。 第五章：高效沟通场景 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：及时双向反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：多倾听与反馈 3. 接受技巧：开放性灵活性 4. 行动技巧：及时跟进协助 课堂讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 表达技巧：充分准备文字资料 2. 理解技巧：疑惑处提问与反馈 3. 说服技巧：保持专业性逻辑性 4. 行动技巧：承诺确保按时执行 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则 1. 推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1. 全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1. 猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1. 对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1. 如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！