企业内训

在当今快速发展的数字化时代，HR部门面临着前所未有的挑战与机遇。此课程将帮助人力资源从业者深入了解AI在日常工作中的实际应用，通过系统化的学习与实操，迅速提升工作效率。课程内容涵盖了AI工具的特性、应用场景及实战案例，互动性强，

在数字化转型的浪潮中，AI技术为人力资源管理带来了前所未有的机遇与挑战。本课程通过深入剖析AI在HR领域的应用，帮助学员掌握实战技能，实现认知的全方位升级。通过工作坊的形式，学员不仅能系统梳理AI赋能路径，还能产出适配企业需求的

在面对磷化工行业的挑战时，这门课程将为人力资源管理者提供切实可行的解决方案。通过理论与实践结合的方式，学员将掌握战略解码工具和人力资本评估模型，提升组织效能与领导力。课程强调互动与实操，以真实案例为基础，帮助学员消除战略脱节、提

在当前经济环境下，企业面临着诸多挑战，尤其在人力成本管理方面。本次工作坊通过系统的理论知识与实践工具，帮助人力资源管理者掌握科学的人力成本分析与规划方法，提升决策能力。课程内容丰富，涵盖人力资源价值指标体系建设、成本分析方法及预

在当前经济形势下，企业面临着多重挑战，人力资源管理者亟需掌握科学的人力成本分析与规划方法。本次工作坊将为参与者提供实用的工具和案例，通过互动与实操，帮助学员深入理解人力成本结构，提升数据驱动的决策能力。课程不仅涵盖理论知识，还注

本课程专为通讯行业的人力资源管理者设计，旨在解决人效表现中的关键问题。通过深入的成本分析与实战案例，学员将掌握人力成本全景分析工具，建立有效的成本评估体系，并制定定制化的降本增效方案。课程强调互动性，结合行业特点，帮助学员从理论

这门课程将深入探讨企业战略执行中的常见问题，帮助中高层管理者重新审视自身的战略和经营现状。在互动共创的学习环境中，学员将掌握有效的分析工具与方法，识别企业的优势与问题，并寻找切实可行的增长机会。通过案例分析与小组讨论，学员不仅能

在当前竞争激烈的商业环境中，企业需具备卓越的绩效管理能力，以实现战略目标的有效落地。本课程以实战为导向，深入探讨如何将战略思维转化为具体的经营目标，并通过系统化的方法提升团队执行力。课程内容涵盖绩效指标体系建设、员工承诺激励及流

在不断变化的商业环境中，清晰而科学的战略规划是企业成功的关键。该课程通过团队共创的方式，帮助学员深入理解公司战略及绩效落地体系，提升系统性思维能力。通过学习多种实用工具，学员将掌握战略解码与年度计划制定的方法，促进战略目标的有效

在企业绩效管理中，管理者面临诸多挑战，而这门课程将为您提供全面且实用的解决方案。从绩效分析到团队能力提升，再到组织效率和士气激励，课程内容涵盖了绩效达成的各个关键环节。通过理论学习和真实案例的结合，您将掌握有效的绩效追踪、沟通技

本课程旨在帮助企业提升业务流程效率和员工绩效，解决在快速发展中遇到的效率低下问题。通过理论、工具和真实案例的结合，学员将深入理解业务提效的管理逻辑，掌握流程优化与团队管理的实用技巧。课程内容互动性强，强调实操性，确保学员能够将所

在当前经济形势下，企业面临着降本增效的迫切需求。本课程专注于帮助管理者理清降本增效的思路，围绕战略目标、业务流程和团队管理展开深入探讨。通过系统的理论、实用工具和丰富案例，学员将掌握识别成本浪费和提升业绩的方法，制定切实可行的绩

在企业绩效管理的过程中，管理者面临诸多挑战，而本课程正是为了解决这些实际难题而设计的。通过深入分析团队绩效问题、制定有效改善计划及激励策略，学员将掌握实用工具与方法，提升团队绩效和员工活力。课程强调互动性与案例学习，确保学员在实

在“十四五”高质量发展战略的背景下，本课程为企业中高层管理者提供了人效提升的系统解决方案。通过结合电力和能源行业的标杆案例，课程深入探讨如何在降本增效与绿色转型中实现人效的优化。参与者将掌握全面的人效指标设计、提升策略和实用工具

在快速变化的商业环境中，人效提升已成为企业成功的关键。此课程将深入探讨人效的核心概念与实用策略，帮助人力资源专业人士识别和解决企业中的人效问题。通过理论与实践相结合的方式，学员将掌握建立人效指标体系、制定提升路径及实施有效激励措

这门课程专为人力资源从业者设计，深入探讨如何衡量和提升企业的人效。通过系统的理论学习与实际案例分析，学员将掌握人效指标的构建、评估标准以及提升路径，切实解决企业面临的效率瓶颈。课程强调互动与实操，确保学员能够将所学知识应用于实际

这门课程将为企业中层管理者提供解决零售品牌目标管理难题的实用工具与方法，帮助学员有效拆解年度规划，提升执行力与协作效率。课程内容涵盖目标分解、行动计划制定及旺日销售策略，结合真实案例与互动练习，让学员在实践中掌握绩效管理的核心要

这门课程专为运动服装零售行业的管理者设计，深入探讨团队管理与人才培养的关键挑战。通过实用的工具、理论与案例，帮助学员掌握目标达成策略、问题分析及绩效提升的方法。课程强调互动与实操，确保学员能够将所学应用于实际工作中，提升团队执行

在快速变化的环保行业中，技术骨干转型为管理者是一个重要而具有挑战性的过程。这门课程通过系统的培训，帮助学员们掌握管理技能与领导能力，解决团队管理中常见的问题。课程内容丰富，涵盖管理认知、团队绩效管理、沟通技巧和非职权领导力等多个

在当今竞争激烈的商业环境中，中层管理者的角色至关重要。本课程针对管理者在绩效提升、团队管理和沟通中的挑战，提供了系统性的理论和实用工具。通过深入分析管理者的职责与时间管理、绩效目标设定、沟通技巧以及激励机制，学员将能够有效提升团

课程背景： 责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。一个对工作有责任心的人，他会表现出一个对工作的积极性，一个有责任心的人一般也体。 如何让员工自己以正确的敬业精神和忠诚度面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？ 如何调整和改善自己的职业化心智，如何激发内在工作热情与动力？如何树立良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。本课程从心智模式的改变开始，帮助员工自己建立一套优秀的责任力思维模式，建立内部自驱动，帮助员工在生活和工作方面得到改善。 课程受益： 价值 1：区分忠诚度高低四种类别 价值 2：提高九段忠诚度理念意识 价值 3：学习责任意识的四种类型 价值 4：掌握提升责任的方法技巧 价值 5：了解敬业精神的六大理念 价值 6：学习修炼自我驱动的技巧 课程结构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：所有员工 课程方式： 1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 课程大纲 职业理念：干掉理由，信守承诺，结果导向，忠诚敬业！ 第一章：忠诚篇(做人) 一、遵守职业道德1. 道德是做人做事的根本 2. 道德是团队协作的法宝3. 道德是自身发展的基石案例讨论：阿里巴巴开除了三位员工 二、树立忠诚意识 1. 无认同感/无参与度：抗拒/反感 2. 有认同感/无参与度：旁观/借口 3. 无认同感/有参与度：顺从/让步 4. 有认同感/有参与度：认同/投入 课程测试：你的主人翁意识有多少？ 课程讨论：性格与忠诚的关系 三、修炼九段忠诚 1. 守法律—不做损害企业的事2. 守制度—严格遵守规章制度3. 练本领—具备解决问题能力4. 做结果—为企业创造价值5. 敬客户—维护好客户关系6. 讲原则—凡事从公司角度出发7. 懂管理—能够带领团队8. 有担当—可以委以重任9. 有使命—企业发展当作自己事业 案例学习：秘书的九段忠诚度 四、心怀四项感恩 1. 感恩公司——给了我施展的平台 2. 感恩同事——给了我工作的乐趣 3. 感恩上司——给了我成长的指导 4. 感恩下属——给了我工作的支持 第二章：敬业篇(做事) 一、树立敬业意识 1. 态度积极 2. 恪尽职守 3. 热爱工作 4. 精益求精 敬业原则：干一行、爱一行、精一行、成一行 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 二、修炼敬业精神 1. 牢固树立职业理想 2. 准确设定岗位目标 3. 大力强化职业责任 4. 自觉遵守职业纪律 5. 不断优化职业作风 6. 全面提高职业技能 案例学习：小刘和小张买火车票的故事 第三章：责任篇(绩效) 一、树立责任意识 1. 角色责任：必须做，避免责任稀释 2. 目标责任：努力做，避免责任转嫁 3. 义务责任：应该做，避免责任麻木 4. 承诺责任：选择做，避免责任落空 问卷测试：责任心测试 课堂讨论：为了实现最需要完成的目标，你还能做些什么？ 二、落实责任办法 1. 目标层层分解 (1) 目标制定：SMART法则 lS代表具体(Specific) lM代表可度量(Measurable) lA代表可实现(Attainable) lR代表相关性(Relevant) lT代表有时限的(Time-bound) 工具练习：个人目标制定 (2) 目标分解：分解为最小可执行单元 l剥洋葱法--时间维度分解 lWBS法--任务行为分解 工具练习：目标变量公式法 2. 标准清晰设计 3. 计划详细制定 (1) Key- Result(关键结果)：推进目标的量化指标 (2) Key- Route(关键路径) (3) Key- Resource(关键资源) (4) Key- Rule(关键规则) (5) Key- Rsponsibility(关键责任) (6) Key- R(关键风险) 工具练习1：6W3H 工具练习2：行动计划表 4. 任务具体量化 5. 过程及时控制 (1) 增强意愿 (2) 补足能力 (3) 要事优先 (4) 有效控制 案例讨论：海尔的“日事日清，日事日毕”文化 6. 结果严格考核 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑 课程回顾

一. 课程背景 初入职场的人，未来职业发展前景很大程度上在最初1-2年就已经决定，最初的这2年时间被称为：混沌期。如何让员工以正确的敬业精神面对工作？如何展现自己的能力获得赏识？如何能适应快速变化的职场竞争环境？ 如何调整和改善员工的职业化心智，如何激发内在工作热情与动力？如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。 《职场新人成长18计》的课程设计结合NLP、行为学、管理学的相关理念，从6个维度18个关键点层层展开，帮助员工建立一套正向的自我驱动和自我管理的心智模式。 二. 课程收益 价值 1：学会自我驱动——实现新人从消极到积极的转变 价值 2：加强自我管理——实现新人从被动到主动的转变 价值 3：高效自我提升——实现新人从低效到高效的转变 价值 4：纠正自我认知——实现新人从未知到已知的转变 价值 5：练习自我调节——实现新人从压力到动力的转变 价值 6：精准自我规划——实现新人从盲目到清晰的转变 三. 课后产出与任务 1. 绘制 1 张本岗位九段责任图 2. 填写 1 份本岗位精准任务表 3. 梳理 1 份本岗位弱能力清单 4. 绘制 1 张自己的职业优势图 5. 填写 1 份职场情绪与压力表 6. 规划 1 条职场成长发展路径 四. 课程特色 每节设定“一个主题，一个痛点、一个工具、一个案例”的结构，确保线上课程听的懂、拿得走、用得上、有实效 。 五. 课程对象 职场新人 六. 课程亮点 培训方式：线上微课+社群学习+课后作业+点评反馈 学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习。 课程次数：课程共6天6个模块，每模块分3个小节； 在线时长：总体课时长约3小时，每天课程模块0.5小时，每小节约10分钟 七. 课程模型 八. 课程模块设计 第一模块：自我驱动 第1节：心态计 ●“三四五”技巧树立积极心态 第2节：责任计 ●“九段责任”技巧树立责任心 第3节：行动计 ●“4D”技巧拒绝拖延 第二模块：自我管理 第4节：目标计 ●“SMART”技巧制定精准目标 第5节：任务计 ●“6W3H”技巧明确任务细节 第6节：结果计 ●“3原则”识别假结果 第三模块：自我提升 第7节：沟通计 ●“上堆下切”技巧让沟通简单高效 第8节：合作计 ●“5策略”有效化解职场冲突 第9节：思考计 ●“立体思维”破解职场难题 第四模块：自我认知 第10节：性格计 ●“霍兰德职业性格”精准确定岗位第11节：需求计 ●“马斯洛需求”了解内心真正需要第12节：优势计 ●“SWOT法则”分析自己长板和短板 第五模块：自我调节 第13节：压力计 ●“五步脱压法”有效解决职场压力 第14节：情绪计 ●“ABC法则”有效调节职场情绪 第15节：幸福计 ●“PERMA法则”收获职场幸福 第六模块：自我规划 第16节：定位计 ●“理解层次”技巧精准确定职业 第17节：学习计 ●“学习金字塔”提高学习效率 第18节：成长计 ●“大树法则”引导员工茁壮成长

课程背景： 据调查，企业里75%的员工是不敬业的!随着新员工逐渐成为老员工，敬业精神越来越差，责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、工作不到位。既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展，又对自我缺乏清晰的目标规划，“混日子”现象相当普遍，严重制约了企业的发展!如何让新员工从进入企业开始，就具备积极的工作心态，实现角色转变，是企业的当务之急。 我们在抱怨压力增大、竞争剧烈、知识体系更新过快的时候，每个人应该明白一个道理，那就是：“变化才是永远不变的主题”，如果你缺乏接受变化的勇气，缺乏迎接变化的能力，丧失在变化中的主导权，那就等于失去了未来。变化，是从一个过程状态到另外一个过程状态，并非终点。人是职场中最重要的资源，企业的变革一定离不开个人的变化。每个人都不缺梦想，不缺向上的心态，但有人每天都在改变自己，迎着抵抗力前行，而有人却是喊着口号原地踏步。如果企业想变得更好，请问问员工需要改变哪些行为？员工的心态改变和拥抱变革才是关键一步。 课程结构： 课程收益： ● 精准识别企业变革带来的竞争性 ● 培养积极心态面对工作中的挑战 ● 练习适应快速成长加减乘除技巧 ● 掌握自我激励和五项大树修炼法 ● 学习激发工作热情与动力的方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强实用性，带领学员现场实践操作，30%的理论+50%的方法+20%的实例 2. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 3. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 4. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，激发正能量 体验式教学。 课程大纲 课前讨论：疫情下的变革时代，你准备好了吗？ 第一章：拥抱变革——摆正心态 破冰开场：说说５年后的我 一、职场成熟思维模式 1. 依赖思维：围绕着“你”这个观念 2. 独立思维：围绕着“我”这个观念 3. 互赖思维：围绕着“我们”这个观念 二、识别职场中六种消极心态 职场死穴1：“我觉得这样就差不多了” 职场死穴2：“我还是挑容易的事做吧” 职场死穴3：“懒散拖延” 职场死穴4：“不能拥抱变革” 职场死穴5：“这不关我的事” 职场死穴6：“做一天和尚撞一天钟” 课堂讨论：一位老员工忠告：所谓的能力问题，全都是态度问题 三、培养五种职场稀缺的阳光心态 1. 感恩心态—知足成乐 1）感恩公司——给了我施展的平台 2）感恩同事——给了我工作的乐趣 3）感恩上司——给了我成长的指导 4）感恩老板——给了我就业的机会 2. 积极心态—遇见世界 1）种植“积极树”，除掉“消极树” 2）积极心态的三个挑战 3）积极心态的五千精神 案例分析：三个瓦匠的故事 3. 学习心态—超越对手 课堂讨论：学习力是优秀与平庸的分水岭，你如何理解？ 1）快速知识迭代三个关键点 2）建立知识体系的五个关键动作 3）学习成果转化的五个步骤 4. 责任心态——承担重任 1）要为他人担责 案例分析：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走案例进行分析、解剖！ 2）要为事情担责 案例分析：小刘和小张买火车票的故事 3）要为产品担责 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 5. 老板心态—赴汤蹈火 1）打工心态与老板心态的比较 2）打工心态固化员工的思维 3）塑造“老板心态”四项修炼 课堂讨论：怎么样能像老板一样思考？ 第二章：认识自己——重新定位 课堂讨论：工作中的我，生活中的我，别人眼中的我和未来的我? 1. 制定职场目标 1) 制定目标的意义 2) 职业中期(5-10年)目标规划的三个关键点 3) 制定目标的SMART法则 4) 自我分析的SWOT法则 2. 选择成长路径 1) 员工职业发展的两条主要路径 2) 霍兰德职业兴趣测试与自我职业分析 3) 员工成长计划的十个关键事项 案例学习：500强企业三用人才选拔和培养流程 3. 培育职场大树 1) 成为一颗大树的第一个条件：时间 2) 成为一颗大树的第二个条件：不动 3) 成为一颗大树的第三个条件：根基 4) 成为一颗大树的第四个条件：向上长 5) 成为一颗大树的第五个条件：向阳光 课堂练习：绘制职场大树 第三章：展望未来——重塑价值 一、生涯彩虹蓝图--工作生活幸福 1. 绘制自己独特的"生涯彩虹图" 2. 理解和分析生涯彩虹图 3. 如何平衡当下的各种角色 课程讨论：怎样管理自己的一生 二、心理冰山探索--激活职场活力 1. 心理冰山模型探索 2. 职场亚健康心理分析 1) 职场焦虑 2) 职场懈怠 3) 职场迷茫 4) 职场停滞 课程讨论：如何再次找回职场的激情和价值？ 3. 应对工作中的懈怠，激活职场生命活力 1) 放下向下拉的力量，升起凝聚向上的力量 2) 调整人生的蓝图和状态 3) 向过去拿力量、向未来要梦想、幸福活在当下 4) 协调成功目标与幸福目标 5) 重塑工作意义，乐在工作，提升职场幸福感 案例讨论：企业中层的困惑，我要辞职吗？ 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑 课程回顾

课程背景： 工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了，创新是趋势，人人皆需创新，而解决问题更需要创新。竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。 《创新思维与问题解决》课程从“向上思考，向下思考和水平思考”三个维度帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。该课程使普通人看了就能用，不仅快速学习到解决日常问题的技巧，还能建立起思考复杂问题的逻辑体系。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！ 课程收益： ● 培养员工问题解决的意识 ● 精准识别待解决问题类型 ● 掌握向上批判思考的技巧 ● 掌握水平创新思考的技巧 ● 掌握向下逻辑思考的技巧 ● 学习加减乘除的价值创新 课程模型： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例。 2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。 4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验。 5. 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野 课程大纲 课前调查： 1. 引导各部门自由提出问题（目标20个） 2. 问题分类 l 外部问题：客户、供应商、竞争对手 l 内部问题：组织运营、产品功能、生产标准/成本/流程/效率、人员管理 第一讲：三大类问题及对策分析 一、问题意识 1. 问题麻木症的三大表现 2. 看不到问题是最大问题 课堂讨论：为什么员工看不到问题了？ 二、问题本质 1. 存在差距 2. 存在障碍 3. 存在隐患 三、问题类型 1. 发生型问题：恢复正常状态 2. 预防型问题：保持正常状态 3. 设定型问题：突破正常状态 课堂练习：请各小组针对课前调查问题进行分类 四、问题对策 1. 发生型问题：分析原因，查找根源，确定对策 2. 预防型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范 3. 设定型问题：盘点资源，分析现状，制定策略 课堂练习：请各小组针对课前调查问题进行对策分析 第二讲：创新解决问题三种思考 课堂讨论：阻碍问题解决的“四座监狱” 课堂讨论：厨师为什么每次都扔掉鸭头？ 一. 向上思考：探索问题本质 1. U型思考法：打破假设 ● 零精准思考事物 ● 拆掉所有的框架 2. 5why思考法：深入本质 ● 为什么会发生？ ● 为什么会流出？ ● 为什么体系允许？ 3. MECE思考法：避免遗漏 ● 相互独立 ● 没有重复 课堂练习：各小组针对“发生型问题”头脑风暴找出原因 二. 水平思考：找出最优方案 1. 联想思考法 ● 选择一个焦点 ● 联想产生刺激 ● 建立新的连接 2. 假说思考法 ● 假设产能提升1倍，怎么办？ ● 假设人力减少30%，怎么办？ ● 假设业绩增长2倍，怎么办？ ● 假设5年后的产品，什么样？ 课堂练习：各小组针对“预防型问题”头脑风暴找出诱因 三. 向下思考：细化落地方案 1. 任务分析 ● WBS法 ● 5M1E法 实操演练：全员提高服务客户的意识和能力，怎么办？ 2. 流程分析 l 拆解业务主流程 l 识别出关键节点 3. 时间分析 l 剥洋葱法 l 甘特图法 4. 价值分析 l 增加或创新--价值推动要素 l 减少或剔除--价值阻碍要素 案例学习：CURVES健身房成功秘诀 课堂练习：各小组针对“设定型问题”头脑风暴找出对策 课后成果：各小组具体问题的对策报告

课程背景： 一页纸报告，是在企业中常用的汇报文件格式，主要用于向上级领导进行汇报。毕竟领导没有时间详细的一页一页的看文件，在最短的时间内掌握最多的信息并决策是他们的重点。通常来说，企业都会制定合适的一页纸报告模板，使用时只需要将要填写的内容进行替换。对于老板来说，只需要固定看几个区域就大致清楚事情的现状，方便决策。对于员工来说，按照规定将相关的内容填在合适的位置就完成了基础的报告，提高效率。 如何才能做到高效的思维与表达？一方面思考要方向正确、有价值、有效率，另一方面表达要精准、有说服力、有影响力！要想迅速提升思考与表达的质量，就必须从目标与结构出发，通过结构化的分析与整理，让观点更突出、逻辑更清晰、表达更准确，容易被他人所理解、认可和记住。结构化沟通技巧课程是在金字塔原理的基础上，结合人类心理学与逻辑学的研究，一种沟通方式与逻辑思考的结合。学会结构化沟通技巧，有助于团队提升思考能力与管理能力、提升沟通效率。 课程收益： ● 了解——一页纸沟通的重要性 ● 认识——职场沟通知识与技巧 ● 学习——沟通的结构化和工具 ● 掌握——金字塔原理和结构性 ● 提高——沟通效率和沟通效果 ● 练习——结构化沟通实操技能 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体人员 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 4. 游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟 5. 问题讨论：用头脑风暴、群策群力等促动技术让学员发挥潜能充分参与其中 课程大纲 游戏互动： 领导说下属画 第一章：一页纸沟通（GPS） 1.WHY：为什么要一页纸汇报呢？ 1) 工作需要聚焦目标 2) 结构化才能说明白 2. HOW：为如何做一页纸汇报？ 1) 如何写好Goal？ l After（理想） l Before（现实） l Change（变化） 2) 如何写好Points？ l 不多不少，只写3个！ 3) 如何写好Steps？ l 具体化：动作要有非常具体的指向性 l 数量化：能用数字表达，尽可能用数字表达 l 时间化：强调实施的时限要求 课程讨论：员工加班时间减少20小时报告 第二章：沟通知识篇 2. 沟通原理图解读 4) 沟通的对象(3个案例) 5) 沟通的渠道(2个案例)　 6) 沟通的编码(1个案例) 7) 沟通的解码(1个案例) 8) 沟通的七大干扰因素 3. 沟通的四个目的 1) 发送获得信息 2) 引导对方理解 3) 说服对方接受 4) 促使采取行动 4. 沟通的四大原则 1) 准确性原则--对不对？ ——表达的意思要准确无误 2) 完整性原则--全不全？ ——表达的内容要全面完整 3) 及时性原则--快不快？ ——沟通要及时、迅速、快捷 4) 策略性原则--好不好？ ——要注意表达的态度、技巧和效果  5. 沟通的五个层次 1) 一般性沟通：是沟通的最低层次 2) 事物性沟通：纯工作性质的沟通 3) 分享性沟通：交流想法、判断沟通 4) 情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望 5) 共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉 第三章：沟通思维篇 引言——为何学习结构化思考力 1. 漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法 2. 结构化思维的四个特点 1) 结论先行 2) 以上统下 3) 归类分组 4) 逻辑递进 3. 结构化思考的五大步骤 1) 明确理念打基础 2) 基于目标定主题 3) 纵向结构分层次 4) 横向结构选顺序 5) 形象表达做演示 案例练习：秘书向董事长汇报工作 3. 纵向金字塔结构有两种方法 1) 自上而下法 2) 自下而上法 4. 横向结构选顺序两种方式 1) 选择演绎——让说服更有力 2) 选择归纳——让要点更清晰 案例分析：如何将200ml的水倒进100ml的杯子里？ 6. 结构化思维的三大步骤 1) 信息收集与识别 2) 逻辑关系梳理 3) 概括内容得出结论 案例分析：银行工作人员与客户沟通 第三章：沟通技巧篇 1. 结论先行：金字塔结构的TOPS原则 1）受众为天2）周延完整3）掷地有声4）言之有据 演练案例：我们的IPTV销售一直不好, 应该怎么办? 2. 以上统下：总分原则 1）纵向关系2）横向关系 演练案例：总结报告 3. 归类分组：MECE原则 1）演绎推理2）归纳推理 演练案例：改善LX产品的销售 3）金子塔结构的MECE原则 演练案例：下面的沟通结构是正确的吗? 4. 逻辑递进：统一原则 1）时间顺序 2）空间顺序 3）程度顺序 4）层次顺序 演练案例：卖旧车的准备工作 演练案例：销售不断下跌，结合调查内容解释现状 课程答疑 课程回顾

课程背景： 改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。 论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。 《高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。 课程模型： 课程受益： ● 让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己） ● 让学员清楚过往心智模式有很多不正确的信念（反省自己） ● 让学员系统的认知职业化意识对于自己职业发展的重要性 ● 帮助学员建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念 ● 帮助企业导入一套正向的价值观，做到以企业为家，以团队为荣 授课对象：企业全体员工 课程时间：1天，6小时/天 授课方式： 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 课程大纲 破冰开场：职场大成就者必备三大条件 第一讲：先破后立——大破大立，重塑自己 一、心智模式对人的影响 1.绘制自己的人生平衡轮 提问互动：（每人一张特制表单） 2.心智结果模型讲解 3.人的行为是如何产生的 二、建立员工的心智模式 1.内驱系统是如何装上去的 2.生命理解6层次（每人一张特制表单） 3.内驱系统对我们结果的影响 小组讨论：对我们产生过不好影响的猴子有哪些 三、5条前提假设建立正念思维 有效果比有道理更重要 重复旧的做法，只会得到旧的结果 凡事至少有三个解决方法 没有挫败，只有回应信息 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已 第二讲：沟通从“心”开始——职场沟通心法篇 互动：沟而不通是谁的问题 一、沟通的目的 1. 禅宗公案 2. 让对方产生行为 3. 沟通的效果取决于对方的行为 二、沟通五要素 1. 基本问题：心态 2. 基本要求：主动 3. 基本原理：同理心 4. 基本原则：同频共振 5. 基本前提：信任——有的人说完对方就行动了，因为充分信任 三、感知位置法 案例：冯总如何处理员工的问题 四、沟通之前先处理情绪 五、沟通之前先确实是不是合适的时机 第三讲：六脉神剑——高效能职场的六项修炼 一、开启生命正循环——正念思维 1.我们都已经具备快乐的资源 案例：阳光心态与职场成功 故事：算命先生 视频：盖章 2.重视潜意识的力量 案例：潘石屹的如何把大坏事变成大好事 短片：约翰·库缇斯 3.重定义时空角——让自己积极起来 视频：三傻大闹宝莱坞 1）是什么在影响我们的心态呢？ 2）重定义时空角 工具方法：基础篇——转化思维三个视窗 烧脑篇——换框法 3）行动促进（60天阳光心态训练计划） 二、忠于企业服从上司——敬业精神 案例呈现：陈绍鹏的故事 小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？ 1.职业杀手与流氓的区别 1）忠于委托人——敬业状态 2）专业能力强——解决问题 2.敬业四条（方法） 1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作 2）明确自己的工作要求，考核指标 案例：怀胎7月的销售冠军 3）以更高的标准要求自己，保持敏感度 案例：培训助理的三项要求 4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱） 小组分享：敬业故事会 三、做最能干的自己——专业主义 视频：追求者与逃避者 小组讨论：看到了什么？引申到我们的职场，生活又看到了什么？ 1.专业思维 案例呈现：曹祥云 2.专业的三个标准 1）高：高手，高目标，高水平 2）精：精通，极致、精益求精 3）快：速度，速度快，有效率 3.专业力与福流状态 4.如何成为专业选手 1）坚定目标：天助自助者 2）扬长避短：优势便是价值所在 3）专注一事：成为无可替代的人 4）了解规则：明规则和潜规则 5）善于创新：模仿+改良 6）塑造影响：专注关键要素 小组分享：我将如何把自己打造更专业 四、善用时间的复利——踏实 1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村） 2.把握时间的复利 1）易经乾卦的秘密 2）Y的23法则 3）非洲毛尖草的启示 案例呈现：童文红 4）内省自己，减少抱怨 3.踏实比能力更重要 4.职业发展的十个阶段 小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性 五、100%对自己责任——对“内在逃避者”say goodbye 辩论赛：负责任会带来的坏处和好处分别有哪些？ 1.责任成就自己的人生 案例：杨小丽 2.对别人负责其实就是为自己负责 3.如何做到在工作负起100%的责任 1）从我做起，把“我”看成一切的根源 2）从岗位做起，坚信方法总比问题多 3）往前推进，不让工作停止不前 4）工作无小事，把小事也做的很到位 5）拒绝拖延，立即行动 六、合作意识——唯有共赢才能赢 游戏互动：搭高塔 趣问趣答：合作心态 案例呈现：毛泽东的智慧 1.懂得合作的人才有未来 2.优秀团队成长曲线 互动：快速建立信任 3.乔哈里视窗 4.如何做到合作心态 1）欣赏他人，尊重对方 2）彼此信任，学会包容 3）充满热情，乐于合作 4）诚实守信，勇于担当 5）共同目标，彼此成就 第五讲：商务礼仪 一、商务会见礼仪 1. 迎宾礼仪 2. 介绍礼仪 3. 握手礼和拥抱礼 4. 不可代替的名片礼 实战演练，小组PK 二、中餐宴请礼仪 1. 位次礼仪 2. 点菜礼仪——你会点菜吗？ 互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战 3. 餐具礼仪 4. 致辞礼仪 三、商务沟通 1.通过行为语言看透对方真实想法2.善于倾听了解对方真实想法 3.问对问题达成沟通目的 4.抓住要点赢在沟通 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。 （本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

课程背景： 不论在什么岗位、干什么活，担任什么职务，都要让自己拥有当责的心态，竭尽全力去做好自己应该做的事情，即使遇到挫折和困难，也要用实际行动去回报企业对自己的“恩”，兢兢业业地工作，干一行，爱一行，专一行，力争在自己工作岗位上干出骄人的成绩。 ►为什么员工团队工作责任心不强、做事欠主动、理由借口一大堆？ ►为什么员工之间相互推诿扯皮、部门之间协作力差、凝聚力不强？ ►为什么员工的爱岗敬业精神不强、工作无结果意识、执行力缺失？ ►为什么员工不懂得感恩，反而觉得您付出的一切都是理所当然的？ 这些都是当今许多企业面临的重大挑战。如何让员工自己以敬业精神和责任心面对工作？如何激发员工内在工作热情与动力？如何树立员工良好的工作观念、态度、思维方式……，本课程从思维认知入手，帮助学员建立一套责任心态的思维模式，引发自我驱动，最终让员工在工作行为和工作绩效方面能得到改善。 课程受益： 价值 1：帮助树立正确的职业化心态 价值 2：认识阻碍改变的舒适圈法则 价值 3：掌握责任心修炼的四个步骤 价值 4：掌握自我自我驱动五项思考 价值 5：改变学员消极被动工作态度 价值 6：培养学员感恩和忠诚的思维 价值 7：学习喜欢上工作的三个步骤 课程结构： 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：新员工 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会乐在工作与自我管理的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：乐在工作篇 一、工作意义重塑三步骤 案例学习：东京机场清洁员新津春子，将清扫工作变成“世界上最有趣的事情” 解决痛点：如何让自己爱上工作？ 学习原理：获得价值感和快乐感 1. 升级职业价值观 l 迷茫型：不知道自己想做什么 l 跳板型：把眼前工作作为跳板 l 躺平型：做一天和尚敲一天钟 l 职业型：个人职业发展的平台 l 事业型：与企业同呼吸共命运 2. 重塑工作意义感 l 诉说当下的工作感受 l 找出当下工作的价值 l 建立工作与需求连接 l 赋予当下工作新意义 工具练习：需求工作关系表 3. 重塑工作的愿景 l 角色：想成为什么样人？ l 目标：想实现什么愿景？ l 价值观：什么是最重要的？ l 能力：要提升哪些能力？ l 行为：需要做哪些努力？ l 环境：需要和谁在一起？ 工具练习：六层次清晰工作角色 二、工作信心重塑五步骤 1. 列困境--梳理无助感和困难点 2. 找因果--摆脱固化的负面评价 3. 挖优势--正确评价自己优缺点 4. 敢突破--正面思考和追求梦想 5. 学标杆--不断自我暗示和激励 课程练习：SWOT法则分析自己 三、工作愿景重塑三步骤 1. 确定职业路线 2. 学习大树精神 3. 制定行动路线 课堂练习：绘制愿景画布 四、新主人翁精神三关键 课堂测试：你的责任心指数是多少？ 1. 树立主人翁意识 l 守无认同感/无参与度：抗拒/反感 l 守有认同感/无参与度：旁观/借口 l 守无认同感/有参与度：顺从/让步 l 守有认同感/有参与度：认同/投入 视频欣赏：公司是我们的船 2. 坚持感恩心行动 l 感恩公司——给了我施展的平台 l 感恩同事——给了我工作的乐趣 l 感恩上司——给了我成长的指导 l 感恩下属——给了我工作的支持 课程练习：写写感恩清单 3. 修炼九段责任心 l 一段员工：守法律—不做损害企业的事 l 二段员工：守制度—严格遵守规章制度 l 三段员工：练本领—具备解决问题能力 l 四段员工：做结果—为企业创造出价值 l 五段员工：敬客户—维护好客户的关系 l 六段员工：讲原则—从公司的角度出发 l 七段员工：懂管理—能够带领高效团队 l 八段员工：有担当—可以委以关键任务 l 九段员工：有使命—企业当作自己事业 课程练习：绘制责任心地图 4. 打造岗位担当力 l 角色责任--必须担当 l 能力责任--努力担当 l 团队责任--主动担当 l 企业责任--敢于担当 课堂练习：岗位责任军令书 五、爱岗敬业的行动心态 1. 凡事负责任，绝不找借口 l 自己就是一切问题根源 l 承担责任才能快速成长 2. 凡事用心做，把顾客当明星 l 认真VS用心 l 顾客永远是对的 3. 凡事积极主动 l 主动发现问题、解决问题 l 积极面对公司赋予的挑战 4. 敬业追求五策略 l 品质策略：把90%提高到99.99% l 标杆策略：向同行最优秀的人学习 l 技能策略：坚持刻意练习提高能力 l 态度策略：不抱怨不消极永不放弃 l 行动策略：付出不亚于任何人努力 课堂讨论：如何让自己不可替代？ 5. 标杆学习五步骤 l 找到标杆明方向--谁是最佳学习榜样？ l 参照标杆找差距--与标杆差距在哪里？ l 学习标杆促提升--学习计划如何安排？ l 对齐标杆创价值--实现哪些真正价值？ 工具练习：绘制榜样地图 6. 树立起四大心态 l 树立事业的心态 l 树立付出的心态 l 树立学习的心态 l 树立服务的心态 课堂讨论：主动内部服务的阻碍因素和支持因素有哪些？ 六、道德坚守的原则心态 1. 职业道德10品格 2. 职业道德7本质 3. 职业道德3层级 l 底线标准 l 中线标准 l 上限标准 4. 职业道德的不合格行为表现 l 对执行偏差没有感受，也不觉得重要，差不多就行。 l 在职责和能力范围内，不尽心尽力解决问题。 l 个性上不追求完美，工匠精神缺失。 l 对“要求标准”不能也不想坚持。 l 外部环境不好，为自己脱责。 5. 拒绝4种不负责任的职业道德 l 完成差事：领导要办的都办了 l 例行公事：该走的程序走过了 l 应付了事：认为差不多就行了 l 自以为是：自认为结果达标了 课堂讨论：思考自己工作中的不合格行为？ 第二章：自我管理篇 一、自我驱动五步法则 第一步：环境驱动 1. 结交正能量朋友，远离消极朋友圈 战胜自卑心理 摧毁负面心锚 停止抱怨习惯 修复性格缺陷 走出人生低谷 2. 适应公司环境，提高抗压能力 l 面对逆境3种人 a) 放弃者 b) 扎营者 c) 攀登者 l 高逆商人5特征 a) 积极乐观不抱怨 b) 相信一定有办法 c) 承担责任不退缩 d) 目标和结果导向 e) 忍受失败和磨难 l 逆商修炼4策略 a) 成长：做自己没做过的事 b) 改变：做自己不愿意的事 c) 突破：做自己不敢做的事 d) 挑战：做自己做不到的事 课堂讨论：如何让自己变得不可替代？ 第二步：行为驱动 1. 自我积极暗示 l 永远积极思考，当脑子里出现消极负面的想法，立刻中止它们 l 遇到困难和挑战时，回想自己最成功和最开心的画面 l 脑海中主动“创造”一个成功的自我画面 l 随时随地提醒自己：我是最棒的 l 创建能激励自己的语言系统 课堂练习：画画5年后的自己 2. 有效激励行动 l 收集能激励自己的一切事物 l 每天重复一句激励名言，鼓励自己 l 找到那本能激励你自己的书 l 多去激励和鼓舞他人 l 准备一个奖状公布栏，记录自己的成果 l 用一个新习惯替换掉一个坏习惯 l 为别人提供力所能及的服务 l 写下努力的理由 l 做出大的公开承诺(微信朋友圈) l 制定规则，要求自己从不连续两天漏掉行动 课堂练习：写写自己未来3个月的行动清单 第三步：能力驱动 1. 成长心态四种表现 会争取学习和成长机会 相信人人都有改变可能 能感受到他人成功力量 能主动为自己设定目标 课程练习：列举自己身边拥有成长型心态的案例 2. 转换思路多方取经 l 向同事取经 l 向领导取经 l 向朋友取经 课程练习：列举自己身边拥有成长型心态的案例 第四步：愿景驱动 1. 四个圈清晰规划目标 l 第一个圆圈：一份“人生清单”，激励整个人生 l 第二个圆圈：当年目标 l 第三个圈是：当月目标 l 第四个圈是：当日目标 2. 把大目标细化成更小的微型目标 l 立Flag从最微小易行动的事开始 l 设定一个具体且有截止日期的目标 3. 把目标图片放在自己能看见的地方 l 每天大声读出来目标，你就不会忘记 l 每天至少花5-10分钟，清楚地视觉化想象目标 4. 每实现一个小目标，就及时奖励 案例学习：尼克·胡哲 第五步：习惯驱动 1. 做好工作计划 2. 主动沟通 3. 管理好情绪 4. 遵守制度 5. 不把工作带回家 6. 整理从抽屉开始 7. 做好工作日记 课程讨论：说说自己好的工作习惯 二、自我管理与反消极 1. 停止七种消极 l 过度焦虑 l 害怕改变 l 攀比嫉妒 l 斤斤计较 l 不断抱怨 l 心浮气躁 l 在意他人 课堂练习：寻找自己的负能量源   2. 停止内耗技巧 l 戒掉感性的烦恼 l 接纳自己优缺点 l 拥抱变化和挑战 l 构建全新的认知 l 不在意别人评价 l 理性思考和行动 3. 停止过度焦虑 l 明需求：“我担忧的”转化为“我想要的” l 明目标：“我想要的”转化为“我能做的” l 明计划：“我能做的”转化为“我怎么做” 课堂练习：焦虑背后的价值   4. 砍掉一切借口 l 灭拖延心态 l 目标可视化 l 做公众承诺 案例讨论：寻找自己心里的那头牛   5. 战胜四大脆弱 l 受得了委屈 l 忍得了痛苦 l 耐得住寂寞 l 扛得起重担 6. 共赢合作心态 l 看到自己 l 看到他人 l 我找到你 l 共商对策 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑与回顾

课程背景： 很多企业降本增效一直在实行，但是实际上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明显。很多企业虽然洞察到了降本增效这一经营手段，虽然制定了降本增效的目标和计划，虽然持续性地开展降本增效工作： 但没有科学地制定与拆解降本的目标，导致降本增效沦为口号无法推进， 但推进过程中部门间没有打通和协同，导致成效不明显利润也没有提升， 但没有系统性的框架和工具进行分析，导致单一的方法低效重复性使用……， 工作就是许多问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准，让自己成为推动问题解决的积极变量！ 如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。本课程从“异常型、追求型和预防型”3类核心问题切入，按照“定义问题what、明确要因why和制定对策how”3个步骤逐步讲解和互动练习，有效达成提高学员问题分析与解决能力的目的。 课程收益： ● 培养学员降本增效的意识 ● 精准识别待解决问题类型 ● 掌握异常型问题解决技巧 ● 掌握追求型问题解决技巧 ● 掌握预防型问题解决技巧 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：管理者 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会降本增效的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一讲：问题分析 一、树立问题意识 1. 卓越员工从提升效率开始 l 成本目标：资源投入最小化 l 效果目标：成果产出最大化 l 效率目标：人效指标最大化 2. 提升效率从解决问题开始 l 工作就是许多问题分析与解决的过程！ l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！ l 让自己成为推动问题解决的积极变量！ 3. 解决问题从发现问题开始 l 类似问题重复在出现 l 小问题迟迟没有处理 l 旧的方法一直在沿用 课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组） 二、认识问题本质 1. 分析真实差距 l 找到差距 l 纠正差距 课堂讨论：差距在哪里？ 2. 精准定义问题 l 定义理想状况 l 描述实际状况 l 进行异常六问 a) 现状与期望的状况之间有无落差？ b) 近阶段现状有没有发生什么变化？ c) 是否觉得哪个部分进行得不顺利？ d) 是否觉得有些事情没有达到标准？ e) 哪些事情不是你原先期待的状态？ f) 将来是否会发生重大的不良状态？ l 评估真实差距 案例学习：某新能源汽车公司问题定义 课堂练习：各小组精准定义问题 3.识别问题类型 l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态 l 预防型问题--通过排除，维持应有状态 l 追求型问题--通过突破，改变现有状态 课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类 4. 精准对症下药 l 异常型问题--找根因定对策 l 预防型问题--找诱因定对策 l 追求型问题--找成因定对策 案例学习：老妇人与泰勒 本章工具：异常六问表/问题分类法/差距评价法 第二讲：问题解决 一、异常型问题 1. 5W2H 课程练习：NP1产品的手工码错位 2. Why-Why l 应用状态入手 l 原理原则解析 案例讨论：为什么地上有油？ 课程讨论：找不到真正对策的原因 课程练习：A右脸黑了 3. 鱼骨图 课程练习：车棚顶角出现凹痕 4. 系统层次图 课程练习：螺栓拧不动 本章工具：5-Why/5W2H/鱼骨图 二、追求型问题 1. 制定目标 l 具体的(S) --定性描述 l 可衡量(M)--考核标准 l 可达成(A) --有效对策 l 相关性(R) --问题背景 l 时间性(T) --时间标准 课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标 2. 找到成因 l 思考所有成功因素 l 识别关键成功因素 l 定义关键成因指标 案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素 3. 制定方案 l U型思考法 l 联想思考法 l 团队共创法 a) 道--底层规律 b) 法--路径方法 c) 术--技能技巧 d) 器--工具材料 案例讨论：如何2023年业绩翻番？ 4. 评估方案 l 操作性 l 效益性 l 时间性 l 成本性 l 风险性 成果产出：《行动方案表》 本章工具：Smart法则/SWOT法则/ECRS 三、预防型问题 1. 解决思路 l 控制屏障 l 补救屏障 课堂练习：消除盲区 2. 风险识别 l 选定作业活动 l 作业活动分解 l 识别危害因素(4M1E) a) 人的诱因 b) 机的诱因 c) 料的诱因 d) 法的诱因 e) 环的诱因 课堂练习：头脑风暴 l 评估危害风险(FMEA) l 确定预防措施 课堂练习：公司工作安全分析 本章工具：4M1E法则/FMEA/头脑风暴法 第三讲：行动学习流程设计 时间 关键任务 负责人 用时 第一阶段 研讨开题 1. 介绍主题，分析背景 2. 确认现状，厘清差距 3. 定义问题，共识目标 工具：SWOT分析、5W1H 学习教练 导师 1H 第二阶段 问题聚焦 1. 识别目标、分析问题 2. 问题定类，寻因求根 3. 发散思维，深挖因果 4. 链接关系，确定根因 工具：原因鱼骨图 行动学习技术：个人头脑风暴、信息分析图、团队共识 学习教练 学员 2H 第三阶段 解决策略 1． 依据根因，找寻对策 2． 集思广益，群策群力 3． 策略决策，共识行动 4． 任务提炼，行动计划 工具：对策鱼骨图、行动计划表 行动学习技术：个人头脑风暴、策略决策矩阵、世界咖啡、团队共识、群策群力等 学习教练 学员 6H 第四阶段 汇报辅导 1. 行动学习成果展示 2. 完成计划公示 3. 践行过程辅导 工具：汇报PPT模板 学习教练 学员 1H 第五阶段 实践汇报 4. 行动践行，成果汇报 5. 评价规则，导师辅导 6. 结果呈现，领导点评 工具：汇报PPT模板 学习教练 导师 领导 2H 课程答疑与课程回顾

一. 课程背景 在工作的规则中，有这样一个不成文的理念：一流的员工有一流的职业素养，素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新生代员工初踏职场，将会面临一系列的问题和困惑。俞敏洪指出，老一代员工，受批评会忍受，挨批之后还可以继续工作，部分新生代员工，可以说是‘老虎屁股摸不得’，被批评就会翻脸或者直接辞职。 《新生代员工高效成长六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。 二. 课程收益 价值 1：修炼认知力—实现精准定位 价值 2：修炼思考力—实现突破困境 价值 3：修炼学习力—实现持续成长 价值 4：修炼合作力—提升信任共识 价值 5：修炼责任力—提升利他精神 价值 6：修炼行动力—提升结果意识 三. 课程特色 每节设定“一类痛点，一个公式、一个案例、一个工具”的结构，确保线上课程听得懂、拿得走、用得上。 四. 课程对象 新生代员工 五. 课程亮点 培训方式：线上微课+点评反馈 学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习 课程次数：课程共6个模块，每模块分3个小节 在线时长：总体课时长约3小时，每个课程模块30分钟，每小节约10分钟 六. 课程模型 七. 课程模块设计 模块一：认知力——精准定位 第1节：制定职场目标 第2节：选择成长路径 第3节：建立个人品牌 模块二：思考力——突破困境 第4节：向上探索思考 第5节：向下垂直思考 第6节：水平发散思考 模块三：学习力——持续成长 第7节：快速知识迭代 第8节：完整体系构建 第9节：持续成果转化 模块四：合作力——信任共识 第10节：建立合作意识 第11节：提升信任程度 第12节：达成合作绩效 模块五：责任力——利他精神 第13节：要为他人担责 第14节：要为事情担责 第15节：要为产品担责 模块六：行动力——结果为王 第16节：信守目标承诺 第17节：坚持结果导向 第18节：战胜千难万险

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则 1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 猫头鹰型人特征和沟通技巧 老虎型人的特征和沟通技巧 孔雀型人的特征和沟通技巧 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1. 对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 不会汇报工作，你的工作就是零。为什么你和同事工作表现的一样出色，但你的上司总是更加青睐的人却不是你呢？在工作中，不是所有的努力都会被看到。如果你不会汇报工作，那你就只能默默无闻的干到死！我们只有学会正确的汇报工作，掌握工作汇报的技巧，才能更好的成为上司信任和依赖的对象。 如何才能做到高效的思维与表达？一方面思考要方向正确、有价值、有效率，另一方面表达要精准、有说服力、有影响力！要想迅速提升思考与表达的质量，就必须从目标与结构出发，通过结构化的分析与整理，让观点更突出、逻辑更清晰、表达更准确，容易被他人所理解、认可和记住。结构化沟通技巧课程是在金字塔原理的基础上，结合人类心理学与逻辑学的研究，一种沟通方式与逻辑思考的结合。学会结构化沟通技巧，有助于团队提升思考能力与管理能力、提升沟通效率。 课程收益： ● 了解——向上有效沟通重要性 ● 认识——职场沟通知识与技巧 ● 学习——沟通的结构化和工具 ● 掌握——金字塔原理和结构性 ● 提高——沟通效率和沟通效果 ● 练习——结构化沟通实操技能 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体人员 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 4. 游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟 5. 问题讨论：用头脑风暴、群策群力等促动技术让学员发挥潜能充分参与其中 课程大纲 游戏互动： 领导说下属画 第一章：向上汇报的7个原则 1. 工作汇报不是一种工作形式而是你的工作； 2. 向你的老板汇报一些他们决策过程中需要用到的信息 3. 他们最想知道的是你为什么站在这里； 4. 别期待从他们那里获得认可和赞扬； 5. 请理解他们背负着巨大的压力； 6. 向你发的脾气不过是对事，并不是针对个人的； 7. 工作汇报从结果开始 课程讨论：你向上汇报工作遇到什么问题？ 第二章：向上汇报标准化 一、汇报准备 1. 确定汇报场景 2. 确定汇报目标 3. 分析汇报听众 1）视觉型观众 2）听觉型观众 3）动觉型观众 二、汇报万能结构 1. 一对一汇报结构——金字塔汇报结构 1）论——结论先行 2）证——上下对应 3）类——分类清晰 4）比——排序逻辑 2. 一对多汇报结构——万能汇报框架 1）黄金3点论 2）黄金圈法则 3）SCQA结构 4）FABE结构 5）PRM结构 6）PREP结构 三、精彩汇报开场 1. 给利益 2. 先熟悉 3. 多互动 4. 激兴趣 5. 有戏剧 四、精彩汇报收尾 1. 镜头回放 2. 激励行动 3. 排比升华 4. 誓言金句 5. 首尾呼应 第三章：结构化沟通思维篇 引言——为何学习结构化思考力 1. 漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法 2. 结构化思维的四个特点 1) 结论先行 2) 以上统下 3) 归类分组 4) 逻辑递进 3. 结构化思考的五大步骤 1) 明确理念打基础 2) 基于目标定主题 3) 纵向结构分层次 4) 横向结构选顺序 5) 形象表达做演示 案例练习：秘书向董事长汇报工作 3. 纵向金字塔结构有两种方法 1) 自上而下法 2) 自下而上法 4. 横向结构选顺序两种方式 1) 选择演绎——让说服更有力 2) 选择归纳——让要点更清晰 案例分析：如何将200ml的水倒进100ml的杯子里？ 1. 结构化思维的三大步骤 1) 信息收集与识别 2) 逻辑关系梳理 3) 概括内容得出结论 案例分析：银行工作人员与客户沟通 第三章：沟通技巧篇 1. 结论先行：金字塔结构的TOPS原则 1）受众为天 2）周延完整 3）掷地有声 4）言之有据 演练案例：我们的IPTV销售一直不好, 应该怎么办? 2. 以上统下：总分原则 1）纵向关系 2）横向关系 演练案例：总结报告 3. 归类分组：MECE原则 1）演绎推理 2）归纳推理 演练案例：改善LX产品的销售 3）金子塔结构的MECE原则 演练案例：下面的沟通结构是正确的吗? 4. 逻辑递进：统一原则 1）时间顺序 2）空间顺序 3）程度顺序 4）层次顺序 演练案例：销售不断下跌，结合调查内容解释现状 课程答疑 课程回顾

课程背景： 团队就是一群人围绕一个共同的利益与目标，在合理分工的基础上进行有效协作、管理和奋斗；并在成功和挫折当中，获得一种能够自我修复和不断改进的、顺应时势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式；在彼此宽容和提醒当中呈现出团队优势，最终赢得社会的尊重和认可。 如何打造高绩效团队？在一个团队中，只有每个成员都有较强的亲合动机、与群体保持着目标上的一致性，这个团队才会有凝聚力，才能众志成城，一起面对困难、执行任务。如果有的成员孤立于团队之外，甚至不少成员都游离于团队之外，那么人心涣散的情况就会出现，成员之间的合作、配合会受到较大的影响，常常导致执行不顺利的情况出现。本课程从五大系统入手，帮助学员建设一支高绩效团队。 课程受益： ● 学习——高绩效团队5个维度 ● 掌握——明确目标的9个步骤 ● 认识——能力修炼的2个关键 ● 练习——化解冲突的5个策略 ● 运用——树立榜样的3个技巧 课程结构： 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：管理者 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会打造高绩效团队的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 课程共识：高绩效团队的7个特征 1. 团队目标明确 2. 团队资源共享 3. 团队角色互补 4. 团队沟通良好 5. 共同的价值观 6. 强大的执行力 7. 有效团队授权 第1系统：导航系统 一、目标确立，统一方向（KGI） 课程讨论：从“目标”视角来分析，你最喜欢四大名著中的哪个团队？ 1. 具体的(S)--业务场景   案例学习：肯尼迪总统为NASA制定   2. 可衡量(M)--定量 l 目标量化四种维度：数量、质量、时间、成本 l 目标值的四个来源：历史数据、行业标杆、上级期望、客户要求   案例学习：买复印纸的困惑   课程练习：正确的目标量化描述   3. 可达成(A)--有足够的资源、技能和支持   案例学习：给猫挂铃铛   4. 相关性(R)--需契合上一级目标，保证方向统一   5. 时间性(T)--需契合上一级目标的时间，保证进度统一   课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标 二、目标分解，人人担当（KPI） 1. 加法分解 l 时间分解 a) 按照自然周期性进行分解 b) 按照进度里程碑进行分解 l 空间分解 a) 按照组织架构来分解 b) 按照区域空间来分解 c) 按照产品类别来分解 d) 按照客户类别来分解 e) 按照渠道类别来分解 案例学习：销售目标的分解   2. 乘法分解 l 确定关键因子 l 定义函数关系 l 量化关键因子 案例学习：新零售的销售额公式 三、目标达成，关键指标（KDI） 1. 滞后性指标：新车3年内不出故障 2. 引领性指标：新车每季度保养1次 l 预见性--引领性指标发生了变化，可以推断滞后性指标会有什么变化 l 可控性--可以靠自己的力量促使引领性指标发生变化 案例学习：瓶装水的年产量从1.75亿升提高到1.85亿升   3. 引领性指标的测试 l 这个指标是否具有预见性？ l 这个指标是否具有可控性？ l 这个指标是否可以被衡量？ 案例学习：小刘达成年销售目标的关键指标 四、目标可视，透明公开 1. 线下呈现 2. 线上呈现 课程讨论：知行不一的大脑原理 五、制定策略，流程清晰 案例讨论：“荆轲刺秦王” 1. 拟定策略思路   l道：做事路径 l法：做事方式 l术：做事技术 l器：做事工具 课堂讨论：成为“销冠”的道法术器是什么？ 2. 拟定策略步骤   l问：定义核心问题 l挖：发现问题本质 l破：找到关键策略 l立：拆解落地策略   案例学习：小刘达成年销售目标的关键策略 六、拆解任务，轻重缓急 1. WBS分解方式   l按产品的物理结构分解 l按产品的功能结构分解 l按任务的实施过程分解   课程练习：西红柿炒蛋任务拆解   2. WBS分解标准   l子任务的状态和完成情况是可以量化的 l明确定义了每个任务的开始和结束时间 l子任务都有一个可以交付和确认的成果   课堂练习：你要准备一次隆重的家宴招待重要的客人，请拆解任务 七、明确责任，落实计划 1. 列清单--四象限法则   l立即去做--针对那些重要而且紧急的事情 l计划去做--针对那些重要但不紧急的事情 l借力去做--针对那些不重要又紧急的事情 l尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情   2. 定时间--甘特图   l详细列出待办事项清单 l按照内容先后顺序排序 l注意时间与精力的搭配   案例学习：软件项目开发   3. 计划表--5W2H 八、目标实施，有效监控 1. 树立做事态度   l想做 l能做 l做到 a) 马上做：拒绝拖延 b) 吞青蛙：先难后易 c) 完成它：交付成果 课程讨论：如何远离“拖延症”？ 案例学习：华为的五级责任心态   2. 预防结果假象   l完成差事：领导要办的都办了 l例行公事：该走的程序走过了 l应付了事：认为差不多就行了 l自以为是：自认为结果达标了 课程讨论：老板会重用谁？ 3. 做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 检查各项标准--结果跟踪 课程练习：制作追踪点检表 4. 快速处理异常 l 收集异常数据 l 分析异常原因 l 同步异常信息 l 推动异常改善 l 六个不能放过 课程练习：异常处理记录表 九、目标评价，反馈促进 1. 四步复盘提效 l 回顾目标--对标评估基准 l 评估结果--找出亮点不足 l 分析原因--深剖关键因子 l 总结经验--着眼未来提升 课程练习：六项自问 2. 推广学习四化 l 复杂的事情简单化 l 简单的事情流程化 l 流程的事情标准化 l 标准的事情习惯化 第2系统：成长系统 一、管理者的角色力修炼 1. 管理者的目标 l 成本目标：资源投入最小化 l 效果目标：成果产出最大化 l 效率目标：人效指标最大化 课程讨论：管理者存在理由与存在条件是什么？ 2. 管理者的立场 l 对上司：所属员工的代表者 l 对下属：上级组织的代表者 l 对同级：部门管理的代表者 l 对外部：公司组织的代表者 l 对自己：管理标杆的代表者 3. 管理者的职责 l 对上司：执行与辅佐 l 对下属：指挥与负责 l 对同级：协助与分担 l 对外部：公关与服务 l 对自己：自律与成长 课程讨论：管理者常见的职责错位有哪些？ 4. 管理者的职责 l 目标制定者 l 计划推进者 l 问题解决者 l 团队凝聚者 l 人才培育者 l 资源整合者 课程练习：角色丛画像 二、下属的胜任能力修炼 课程讨论：管理者的产品是员工的行为，你怎么理解？ 1. 员工不合格行为 l 知识不足--不知道 l 技能不足--不会做 l 态度不足--没做好 2. 下属的能力地图 l 工作知识（K） l 工作态度（A） l 工作技能（S） l 工作态度（H） 案例研讨：小梅真的没有责任心吗？ 3. 有效辅导的时机 l 新入职、晋升、职位变动时 l 客户提出要求或客户不满时 l 存在操作或设备安全隐患时 l 出现批量事故或质量问题时 l 出现新产品新工艺和技术时 l 员工或整个团队绩效不佳时 4. 提升下属责任心 l 角色责任--必须担当 l 能力责任--努力担当 l 团队责任--主动担当 l 企业责任--敢于担当 课程练习：绘制下属责任心态图 5. 训练下属的技能 l 工作资格条件表 l 岗位作业分解表 l 技能辅导五步骤 课程练习：复杂工作的流程梳理 第3系统：支持系统 一、高绩效团队六大支撑 1. 机制：部门间关系与功能 2. 流程：做事路径程序步骤 3. 制度：人与事的各种规定 4. 标准：各项经营目标分解 5. 方法：各种做事具体手段 6. 工具：工作执行硬件软件 课堂讨论：四大名著中哪个团队最优秀？ 二、高绩效团队三大角色 1. 行动型角色：执行者、鞭策者、完成者 2. 思考型角色：智多星、审议员、专家师 3. 社交型角色：协调者、凝聚者、外交家 课堂讨论：西游记团队角色分析 三、管理者的信任力提升 1. 提升信任度四个维度 l 可信度--专业力 l 可靠度--承诺力 l 亲密度--亲和力 l 支持度--人格力 2. 赢得下属认同四技巧 l 淡化权威 l 用心倾听 l 及时反馈 l 具体支持 课程讨论：如何让下属愿意追随你？ 3. 有效授权的五个步骤 l 明确授权要求 l 给与工作指导 l 提供资源支持 l 管控执行过程 l 进行结果评估 案例讨论：关羽败走华容道 四、管理者的沟通力提升 1. 与下属沟通4个要点 l 向下沟通要点一：提供资源 l 向下沟通要点二：界定指令 l 向下沟通要点三：引导措施 l 向下沟通要点四：鼓励士气 工具练习：“五步法”界定指令和引导措施 2. 与同事沟通4个要点 l 平行沟通要点一：形成共识 l 平行沟通要点二：寻求路径 l 平行沟通要点三：达成协议 l 平行沟通要点四：约定监察 3. 与上级沟通4个要点 l 向上沟通要点一：问清标准 l 向上沟通要点二：廓清思路 l 向上沟通要点三：澄清事实 l 向上沟通要点四：及时沟通 4. 跨部门沟通4个要点 l 跨部门沟通要点一：主动积极 l 跨部门沟通要点二：换位思考 l 跨部门沟通要点三：达成共识 l 跨部门沟通要点四：跟踪到位 案例讨论：下属不配合，主管怎么办？ 5. 化解冲突的4个要点 l 事先准备 l 确认需求 l 阐述观点 l 处理异议 l 达成协议 l 共同实现 案例讨论：愤怒的阮经理 第4系统：动力系统 理论学习：激励心理过程：刺激→需要→动机→行为→目标 一、新生代员工的心理解读分析 1. 70/80/90/00后的价值观差异 2. “无所谓”+“无所畏” 课程讨论：YYDS是个啥？ 二、认识新生代员工的工作需求 1. 员工实际心理需求 2. 管理者认为的需求 案例研讨：95后的小周不按照你的思路做事，怎么办？ 三、命令到赋能的管理方式转变 1. 坚守：制度化与规范化 2. 增加：个性化与尊重化 课程讨论：员工是工具人or 复杂人？ 四、精神激励--赋魂 1. 团队层面：使命 愿景 价值观 激励 2. 个人层面：荣誉 责任 成就感 激励 案例学习：华为的高光时刻 五、智力激励--赋才 1. 工作研究：创造性 2. 工作刺激：趣味性 3. 工作难度：挑战性 4. 工作比赛：竞争性 5. 工作发展：成长性 案例学习：谷歌激发员工想出创新的点子 六、情感激励--赋爱 1. 情感沟通：心灵关爱 2. 家属关爱：关系巩固 3. 节日问候：暖心共鸣 4. 排忧解难：雪中送炭 5. 环境优化：衣食住行 案例学习：深圳巴士员工关爱中心 第5系统：标杆系统 一、打造团队精神四关键 1. 领导带头，率先垂范 2. 骨干引领，比学赶超 3. 选树典型，营造风气 4. 学习模范，追求卓越 二、树立优秀榜样三步骤 1. 挖掘：着眼“发现”，动员基层挖典型 2. 培养：着眼“培育”，搭建平台树典型 3. 塑造：着眼“效应”，立体宣传颂典型 三、宣传优秀榜样四要素 1. 提炼精神内涵，让榜样“站得高” 2. 创新方式方法，让榜样“叫得响” 3. 立足持久引导，让榜样“树得牢” 4. 渲染塑造气氛，让榜样“立得住” 课程答疑与回顾

课程背景： 出生于1995~2009年间的Z世代员工，也是移动互联网的一代，强调个性和自由。传统的控制式管理带来的弊端越来越多，如何引爆Z世代员工的工作激情，如何激发他们的创造性，如何让员工乐在工作中，成为企业管理者很重要的课题。 本课程从员工深层的多元化需求和内在的驱动力入手，运用“低成本激励”Smile 模型，使员工从受人激励，到变被动为主动，学会自我激励，最终引爆埋在心底的工作激情，极致发挥创造性，提升团队工作绩效。员工赋能五把钥匙=赋魂+赋利+赋才+赋权+赋爱。 课程收益： ● 认识引爆工作激情的关键要素 ● 学习精神激励的9大赋魂抓手 ● 学习物质激励的6大赋利技巧 ● 学习智力激励的5种赋才维度 ● 学习自由激励的6项赋权方法 ● 学习情感激励的5个赋爱场景 课程时间：1天，6H/天 课程对象：所有员工 课程结构： 课程特点： 1. 体验培训：互动性强、幽默、生动、亲切 2. 30%的理论+50%的方法+20%的实例 3. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会高绩效团队的管理方法 4. 讲授 + 视频情景 + 现场练习 +小组讨论 5. 角色扮演，实景演练：体验动的快乐 课程大纲 课堂讨论：猎人与狗的故事 一、理论基础 1. 新生代员工的八大需求 l 尊重感 参与感 意义感 归属感 l 成长性 趣味性 自主性 竞争性 2. 员工激励的三个层面 l 高层员工的激励特点 l 中层员工的激励特点 l 基层员工的激励特点 课堂讨论：X世代，Y世代和Z世代员工之间的区别？ 3. 激励心理过程：刺激→需要→动机→行为→目标 4. 各种激励理论： l 马斯洛需求理论 l 赫茨伯格的双因素理论 l 目标激励理论 l 人性假设理论 l 皮格马利翁效应 二、五大绝招 课堂讨论：不同能力和意愿的员工如何激励？ 1、Spirit精神激励--赋魂 1) 团队层面 l 使命 l 愿景 l 价值观 l 文化 案例学习：企业童车和通用轰炸机 2) 个人层面 l 荣誉 l 身份 l 意义 l 机会 l 责任 案例学习：华为的高光时刻 2、Material物质激励--赋利 1) 意义感 2) 多样化 3) 独特感 4) 亲密感 5) 可视化 6) 高频率 案例学习：海底捞的多种激励 3、Intelligence智力激励--赋才 1) 工作研究：创造性 2) 工作刺激：趣味性 3) 工作难度：挑战性 4) 工作比赛：竞争性 5) 工作发展：成长性 案例学习：谷歌激发员工想出创新的点子 4、Liberty自由激励--赋权 1) 应急型赋权 2) 岗位型赋权 3) 爱好型赋权 4) 内容型赋权 5) 时间型赋权 6) 权力型赋权 案例学习：海底捞员工的免单权 5、 Emotion情感激励--赋爱 1) 情感沟通：心灵关爱 2) 家属关爱：关系巩固 3) 节日问候：暖心共鸣 4) 排忧解难：雪中送炭 5) 环境优化：衣食住行 案例学习：深圳巴士员工关爱中心 三、差异化激励下属 课堂测试：DISC性格测试 1、老虎型员工的激励 2、孔雀型员工的激励 3、考拉型员工的激励 4、 猫头鹰型员工的激励 四、案例研讨与互动演练 视频分享：康熙激励老臣 案例研讨1：海底捞的激励术 案例研讨2：google的激励术 案例研讨3：华为的激励术 案例研讨4：腾讯的激励术 课程练习5：设计自己团队的激励方案 课程答疑和回顾

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则 1. 推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1. 全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1. 对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则 1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧  1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： 价值1：提高清晰表达事件的方法技巧 使用工具--乔哈里窗、结构化表达法 价值2：提高沟通双方理解信息的能力 使用工具--3F倾听、推理阶梯、DISC沟通性格 价值3：提高说服他人达成共识的技能 使用工具—说服金字塔、托马斯-基尔曼冲突模型 价值4：提高跟踪行动拿到结果的方法 使用工具--三段跟踪法、异常处理法 价值5：提高五种场景下有效沟通技巧 使用工具--跨部门沟通6策略、换位沟通4步法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：中高层管理者 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一步：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二步：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则  1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三步：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四步：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则 1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 节后上班，您是否还在为这些问题而烦恼？ ★上班啦，人回来了，心还在假期，精神萎靡，心神不宁…… ★ 哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上坟”啊…… ★ 节后上班不适应，感觉浑身上下不得劲，好像干什么都不在状态…… ★得了假期综合症，晚上睡不着，早上起不来，坐在办公室满脑子跑火车…… ★ 重返工作岗位，做事拖拉懒散，执行力低下，激情弱爆，对上班产生厌恶和恐惧感…… 员工们这是怎么啦？得了“节后综合症”！解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不足、能量不够”等“节后综合症”问题，答案只有一个：调整员工心态，激活员工状态，引爆全员战斗力！本课程专门打造节后复工收心归位“加减乘除四步法”，有效降服“慵懒散”，激活团队动力，让员工快速收心归位：在职、在岗、在状态，同时营造“撸起袖子加油干”的浓厚氛围，督促员工尽快行动起来。 课程受益： 价值1：心态觉醒--进状态、稳人心、鼓干劲，提升员工正能量！ 价值2：凝心聚力--转变角色进入最佳工作状态，提升员工凝聚力！ 价值3：行为改变--引导员工使命感，找准定位，提升员工责任感！ 价值4：重塑目标--激发员工发自内心去实现目标，提升员工价值感！ 课程结构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工和管理者 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一讲、增加抗压力，丰实羽翼开好局 1. 面对压力的三种人 l 放弃者 l 扎营者 l 攀登者 2. 化压力为目标计划 l 明需求：“我担忧的”转化为“我想要的” l 明目标：“我想要的”转化为“我能做的” l 明计划：“我能做的”转化为“我怎么做” 课堂练习：画画自己的目标系统 3. 转换思路多方取经 l 向同事取经 l 向领导取经 l 向朋友取经 4. 提升抗压力五方法 l 保持积极乐观 l 相信自己能力 l 勇敢承担责任 l 坚持目标导向 l 根除心理脆弱 课堂讨论：为什么大多数老板的抗压力比较强？ 第二讲、减少负能量，满血复活快上阵 1. 明确需求 我焦虑，我的需求是什么？ 我愤怒，我的需求是什么？ 我嫉妒，我的需求是什么？ 我抱怨，我的需求是什么？ 课堂讨论：有些领导大发雷霆，背后需求是什么？ 2. 转换思路 l多一些包容心，少一些指责 l多一些感恩心，少一些攀比 l多一些接纳心，少一些抱怨 l多一些利他心，少一些自我 l多一些同理心，少一些偏执 l多一些糊涂心，少一些敏感 案例讨论：39岁保安捅死39岁的宝马车主 3. 远离消极 战胜自卑心理 摧毁负面心锚 停止抱怨习惯 修复性格缺陷 走出人生低谷 课堂练习：建立自己的合理信念系统 第三讲、乘势敢担责，升级责任找出路 1. 树立结果意识 l 练本领—具备解决问题能力 l 定目标—使执行的方向清晰 l 拿结果—让内外客户都满意 l 做改善—促进工作效能提高 课堂练习：岗位职责四问 2. 寻找标杆学习 l 岗位标杆 l 部门标杆 l 企业标杆 l 行业标杆 课堂讨论：如何让自己变得不可替代？ 3. 乐于团队合作 l 同理心强 l 主动性强 l 目标明确 l 执行有效 课堂讨论：华为的首问负责制 4. 树立客户意识 l 了解客户需求 l 优化产品功能 l 与客户共成长 5. 保持大局意识 l 懂使命—凡事从公司战略出发 l 敢担当—凡事从核心业务出发 l 能吃苦—凡事从最硬骨头出发 课堂讨论：怎么样能像老板一样思考？ 课程练习：绘制责任心态彩虹图 第四讲、剔除低效能，谱写虎年新篇章 一．正确做事--盯方法 1. 清晰做事流程   l 做事路径 l 做事方式 l 做事技术 l 做事工具 案例学习：五年后有一张唱片在市场上流行，怎么办？ 2. 制定工作计划   l 写清单 --重要且紧急的工作，立即去做(Do it now) --重要但不紧急的工作，计划去做(Delay it) --不重要但紧急的工作，授权去做(Delegate it) --不重要而且不紧急，授权去做(Delete it) l 定时间 l 列资源   课堂练习：参照“甘特图”方式安排自己2022年的工作计划   3. 设定做事标准   l 底线标准--必须达成 l 进取标准--努力达成 l 挑战标准--尝试达成 案例学习：优秀秘书九段会议执行标准 二．事做正确--盯过程 1. 立刻投入行动 l 马上做：拒绝拖延 l 吞青蛙：先难后易 l 完成它：交付成果 课程讨论：如何远离“拖延症”？ 2. 事中纠正偏差 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 检查各项标准--结果跟踪 课程练习：制作自我点检表 三．高效做事--盯效率 1. 复盘总结提效   l 回顾目标--对标评估基准 l 评估结果--找出亮点不足 l 分析原因--深剖关键因子 l 总结经验--着眼未来提升 课程讨论：过去1年你总结哪些好的工作经验 2. 智慧员工四有   l 凡事总有解决的办法 l 凡事总有多种的办法 l 凡事总有更好的办法 l 凡事总有简单的办法 课程答疑与回顾