银行金融企业内训
本课程专为企业员工设计，旨在解决在汇报、演讲中常遇到的恐惧与表达问题。通过声乐学、表演学等多领域知识，结合实际案例与互动教学，学员将提升演讲水平和汇报能力。两天的课程涵盖演讲技巧、汇报结构、素材收集等内容，帮助学员抓住重点、增强
近十年间，在云计算、大数据、区块链等为代表的新一代互联网技术的带动下，互联网金融的发展态势可谓“如火如荼”。其中有我们熟知的，例如：没有线下网点的“微众银行”、逐步替代现金交易的“支付宝”、全新的线上众筹形式“水滴筹”等，也有我
一、操作风险的起源
（一）商业银行操作风险提出的背景和原因
（二）操作风险的相关案例
1.巴林银行倒闭事件
2.日本大和银行事件
3.中国银行开平之劫
4.邯郸农行金库盗窃案
（三）国内
案例翔实，内容丰富。
介绍国外的银行网点管理的具体方法；
结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性
本课程旨在帮助学员深入了解市场分析与市场情报调研的重要性，并掌握实战技巧。通过理论讲解、案例分享和实操演练，学员将学会建立市场分析框架、划分不同市场洞察目的和需求，以及掌握市场调研的十三个渠道策略。课程亮点在于融合最佳实践技巧，
中国改革开放40年，高净值人士超过美国，达187万人，白领人士更是不计其数，是财富主要持有人群，也是最大理财需求群，理财需求也由过去的单一存款逐渐向多元化的资产配置和综合财富管理转变，为金融机构财富管理业务发展打下了坚实的基础，
1. 思想性：站在企业家高度讲述组织行动学习方法，将哲学与心理学智慧与现代企业经营管理有机融合，形成了独特的商业思维和突破性思考方式，帮助学员实现思想性的提升。
2. 实用性：通过最实用的讲解将复杂枯燥的理论知识转
在企业中，经验的有效传承与萃取至关重要。本课程通过系统化的理论与实践，帮助员工将个人智慧转化为组织的知识资产，确保经验不随人而逝。课程内容涵盖从识矿到加工的全过程，旨在提高团队整体能力，降低试错成本，并优化工作执行标准。通过生动
本课程系统解析商业银行审计技能方法，深度剖析内部审计操作实务，提升审计工作规范化水平。通过案例分析和实操演练，帮助财会人员更好地理解审计如何进行、如何整改，驾驭财务工作。从政策跟踪审计到贷款、资金、投资、存款、中间业务、表外业务
小环境决定成败，大环境决定生死。如果你认为数字革命是一次变革，那么变革才刚刚开始；如果你认为数字革命是一次机会，那么机会也刚刚开始。领导必须要看到趋势、顺应趋势、抓住趋势，坚持战略导向，找准发力方向。要充分了解时代背景下金融同业
在如今竞争激烈的市场环境中，产品经理的角色愈发重要。本课程专为产品经理量身定制，通过深入分析市场洞察、用户需求和产品定位等关键环节，帮助学员提升工作效率和信心。课程融合理论与实践，采用丰富的互动和演练，确保学员能有效掌握所学知识
在如今瞬息万变的商业环境中，企业领袖们亟需具备高效的决策能力和管理规划能力，以应对挑战与抓住机遇。本次培训课程将通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握科学的决策方法，提升管理规划能力，确保战略目标的有效实现。课程内容丰富，涵盖
在瞬息万变的商业环境中，企业亟需提升新质生产力以应对挑战和机遇。本课程将深入探讨新质生产力的内涵及其与人效提升的紧密关联，帮助学员掌握提升人效的有效策略和前沿数字化工具。通过案例分析与互动讨论，参与者将获得实践经验，增强团队协作
在瞬息万变的商业环境中，管理者如何激励和培养团队成为关键挑战。本课程专为各层级管理者设计，深入剖析员工绩效的决定因素，结合实战案例与互动式学习，帮助您掌握选才、激活个体和团队建设的核心技能。代伟伟老师凭借丰富的管理经验，将引导您
在竞争日益激烈的市场中，卓越的客户服务是企业成功的关键。本课程通过专业的训练，帮助员工树立优质服务意识，掌握规范化的服务标准，提升个性化服务设计能力，增强沟通技巧，从而提升客户满意度和企业绩效。互动体验、案例讨论和情景模拟等多种
在当今竞争激烈的市场环境中，采购管理的有效性直接关系到企业的成本控制与效率提升。本课程深入探讨采购与供应商管理的核心内容，结合实战案例，帮助学员掌握关键流程与实践技巧，提升采购绩效。通过系统学习供应商全生命周期管理，学员将能够识
在职场中，商务接待与礼仪不仅是形象的展现，更是成功的关键。通过这门课程，您将掌握专业的接待技巧和礼仪规范，提升自身的职业素养，助力企业形象的塑造。课堂将结合实际案例与情景模拟，让您在轻松愉快的氛围中学习与实践。无论是面对政府领导
在医疗行业，护士不仅是治疗的执行者，更是患者情感的支持者与沟通的桥梁。《医院服务礼仪》课程专注于提升护士的职业形象和服务意识，帮助他们掌握专业的礼仪规范与沟通技巧。通过深入的案例分析和角色扮演，学员将在实际操作中觉察自身的不足并
在当前国家营商环境优化的大背景下，《客户经营六步法》课程应运而生，旨在帮助企业服务人员提升客户关系管理能力。课程内容丰富且实用，通过理论与案例结合，学员将学习如何迅速建立客户信任、挖掘客户需求、提高客户满意度与忠诚度。通过体验式
本课程深入剖析政企大客户销售的核心难题，系统传授客户价值评估、关系网络构建及精准攻关策略。通过实战案例与情境模拟，帮助销售人员掌握高效拜访技巧，精准挖掘客户需求，突出产品差异化优势，实现项目顺利推进，提升成交率和客户满意度，是提
在当今竞争激烈的市场环境中，销售不仅是一门学科，更是一种艺术。该课程通过系统的方法和实用的工具，帮助销售人员掌握销售成交的关键环节，提升客户沟通与影响力。无论您是销售顾问还是管理者，都能从中获取有效的技巧与策略，快速应用于实际工
在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功不仅依赖于产品，更在于客户的满意度和忠诚度。本课程将深入探讨如何有效管理和沟通老客户，通过“金三角”理念，帮助学员掌握维系客户的技巧和方法。您将学习到如何识别潜力客户、提升客户关系，并通过实
在竞争日益激烈的地产行业中，优质服务已成为提升企业形象和市场竞争力的关键。此课程通过丰富的案例分析与互动讨论，帮助地产从业人员全面提升服务认知与主动性。学员将深入了解服务的重要性，从细节入手，规范服务礼仪，掌握投诉处理技巧，提升
本课程旨在提升物业从业人员的服务意识与投诉处理能力，通过系统化的理论讲解与实战案例分析，让学员全面理解服务的价值与物业市场的竞争力。课程将深入探讨物业服务中各个环节的控制要点，帮助学员掌握有效的沟通技巧与投诉处理流程，从而降低业
这门课程专为讲解员设计，通过系统的培训，帮助学员掌握专业的接待礼仪和现场讲解技能。课程内容涵盖讲解员的着装规范、沟通礼仪、情绪管理等多个方面，旨在提升学员的职业形象与社会声誉。课程采用理论讲授、案例分析、模拟演练等多种教学形式，
在竞争日益激烈的酒店行业，提升销售技巧尤为重要。本课程专为酒店员工设计，结合茶叶这一高附加值产品，帮助学员掌握系统化的销售流程与高效的沟通技巧。通过实战话术和互动练习，学员将学会如何精准挖掘客户需求、有效传递产品价值，并灵活处理
在现代职场中，Word的排版技巧不仅能提高文档的专业性，更能显著提升工作效率。本课程专为需要掌握文档编辑与排版的职场人士设计，涵盖从基础的排版格式到高级的自动生成目录与邮件合并等实用技巧，帮助学员灵活应对各种文档处理需求。通过丰
在数字化时代，AI技术为公文写作带来了前所未有的机遇。本课程将帮助各类岗位的人员掌握AI辅助公文写作的技能，提升写作效率与质量。通过学习语法检查、逻辑结构优化及公文自动生成等实用技巧，学员不仅能解决常见问题，还能实现内容的清晰表
课程背景：
2019年1月1日，最新的个人所得税法正式实施，与之配套的CRS、金税三期、国税地税征管体制改革等逐一落地，税收征管环境正在发生着巨大的变化。大数据、云计算作为风险分析工具被正式运用到税收管理工作中。各级税务机关在画像思维的实践、运用方面作了许多的探索和尝试。新税务机构成立之后，税收大数据和风险管理局、税收经济分析部门、大企业税收服务与管理部门与其他部门已形成专业分工、优势互补的税收数据应用处理联动机制，可以对税收数据进行“链条式”加工处理。
对于高净值人群来说，个人财富灰色地带将不复存在，越来越多的是需要思考，如何进行合理、合规、合法的财富运营涉税筹划，确保资产的安全。
本课程从税务角度出发，对大数据管税下高净值人士个税改革进行深度解读，分享高净值人士个税筹划的多种方法, 对个税稽查的高风险及易错的涉税事项进行梳理、排查、调整、查漏补缺，详细阐释，并对个税汇算清缴要点及细节逐一分析并以实务案例说明，切实站在纳税人角度，采取有效措施，降低纳税人风险，促使纳税人依法合规地履行个税缴纳义务的同时，维护纳税人的利益，守住高净值人士的钱包，保障高净值人士安全无风险地应对财税改革及分享改革红利。
课程收益：
● 本课程将结合近年来不断改革的最新税收政策，全面剖析大数据征管下高净值人士面临的各项涉税风险，全面排查高净值人士可能存在的涉税风险。
●提升高净值人群，财富运营的防控纳税风险的实战能力，促进财富运营的保值增值。
● 掌握税务机关对纳税人异常指标的计算规则，指导高净值人士掌握应对税务稽查查前/查中/查后的技巧和措施，提高规避涉税风险、节税筹划的能力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业法人、企业股东、总经理、财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等
课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。
课程大纲
第一讲：【基础篇】人人必知的个人所得税知识
一、我国个人所得税法发展历程与改革背景
二、新个人所得税基本原理概述
1. 分类与综合相结合的个人所得税制概述
2. 什么是专项附加扣除？如何扣除？
工具演示：个税APP安装及常用操作演示
3. 为什么要进行综合所得汇算清缴？
4. 综合所得预扣预缴的计算方法
1）工资薪金-累计预扣法
2）劳务报酬-按次加成法
3）稿酬所得-按次扣额法
4）特许权使用费-按次预扣法
5. 综合所得汇算清缴的基本原理
6. 综合所得汇算清缴的基本步骤
1）第一步：判定居民身份
2）第二步：判断是否属于需要办理汇算清缴的情形
3）第三步：确定是否有可继续享受的税前扣除
4）第四步：查询自己的缴税情况
5）第五步：确认办理方式--可自主选择
6）第六步：注意居民个人综合所得汇算清缴时间
7）第七步：确定接受年度汇算申报的税务机关
8）第八步：办理年度汇算退税、补税
第二讲：【实操篇】综合所得汇算清缴实例操作
1.综合所得汇算清缴税额计算实例实操
实操演练：某高净值人士综合所得汇算清缴计算实操
2. 综合所得年度纳税申报表填报实操
实操演练：某高净值人士综合所得年度纳税申报表填报实操
实操演练：某高净值人士综合所得汇算清缴手机APP实操演练
3. 综合所得汇算清缴常见问题及注意事项
第三讲：【筹划篇】你不可错过的个税节税秘籍
一、个人所得税常见纳税筹划方法
1.充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧
差旅费津贴具体如何操作处理可以不征收个人所得税
福利费、救济金等如何享受税收优惠
何种情况的安家费可以享受个人所得税优惠
通讯费、交通补贴的个人所得税优惠处理
各类慈善捐赠的个人所得税优惠处理
商业健康保险个人所得税政策及相关个税筹划
风险防范：股东及员工借款年底未还个人所得税风险把控及应对策略
2.“末班车”--年终奖的安排策略
1）政策解读
2）年终奖计算实例
3）年终奖节税关键点
节税策略：合理把握临界点，避免发得多反而拿得少
3.寻求税收洼地，如何操作，避免补税
案例分析：某知名影视明星分拆合同涉税案例分析
案例分析：某网红经纪平台节税模型设计分析
4.利用年金递延纳税进行纳税筹划
5.不同收入形式转换进行纳税筹划
6.纳税人身份转换进行纳税筹划
7.明星、高管等高净值人员节税五大方式
二、典型个税筹划与涉税风险案例分析
第四讲：【应对篇】高净值人士常见涉税风险应对之道
一、查前：防患于未然
1. 高净值人士常见涉税风险点及应对
用个人账户接收公司经营货款。
股东向公司借款，长期不还。
老板用公司名义持有房产，但仅用于老板个人和家庭居住，不用于企业实际生产经营。
老板和家人的大量个人消费到企业报销，冲抵费用成本。
老板购买发票冲抵企业经营成本。
老板利用离岸公司架构悄悄出售房产和股权资产，但从未报税。
微商或网红直播客户通过网络活动取得大量收入，但从未缴税。
2. 高净值人士如何防范税务稽查
1）查谁？2）谁查？3）查什么？4）怎么罚？
风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？
案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发
二、查中：遇事怎么办？
1.企业无过错的情况下如何应对？
1）行政复议与行政诉讼
案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发
2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？
案例分析：一封信改变厦门地税一项“不合理”的政策
2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？
案例分析：厦门某影视服务工作室误操作导致补缴税款案例分析及启发
案例分析：厦门某高新技术企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发
三、查后：吃一堑长一智
1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险
1）吃一堑长一智：同样的错误不要再犯第二次，避免再次出现税务风险
2）企业要转变纳税意识，摈弃侥幸心理，合规经营
案例分析：厦门某KTV隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发
课程要点总结
现场答疑解惑
在数字化迅猛发展的时代，掌握数字金融的关键性变革显得尤为重要。本课程将深入探讨数字金融与数字互联网的关系，帮助学员理解科技如何重塑金融行业的未来。通过系统化的学习，您将获得关于数字金融的深刻洞见，了解如何借助数字化手段解决行业痛
本课程将带您深入探索数字金融生态的创新与发展，特别适合对新技术充满热情的管理人员。通过理论与实践相结合的方式，学员将掌握行业应用场景开发的方法和数字供应链金融服务平台的搭建技能。课程还将探讨AI大模型在金融领域的实际应用，帮助您
在数字化浪潮席卷下，银行业亟需通过微创新应对不断变化的市场需求。本课程专为银行高管、业务创新负责人及数字化转型团队设计，深入探讨微创新在银行数字化转型中的应用与实施策略。通过理论与实践相结合的教学方式，学员将掌握数字化基础知识，
在金融数字化浪潮席卷全球的背景下，这一天的课程将为您揭示人工智能如何重塑金融行业的未来。无论您是希望深入了解金融数字化的背景，还是想掌握AI在金融中的应用，课程都将提供丰富的案例与实用技能。通过学习数据分析、引流策略及客户管理等
在金融科技快速发展的背景下，量子计算作为前沿技术，正逐渐成为提升金融服务效率和质量的重要工具。本课程专为银行高层管理者及相关领域专业人士设计，通过理论与实践结合的方式，深入探讨量子计算在金融科技中的应用潜力与挑战。学员将获得量子
在企业发展中，股权投融资是不可避免的重要环节。这门课程将帮助高管深入理解股权融资和投资的目的、风险及防范措施，通过真实案例分析，提升学员的风险意识与方案设计能力。课程内容涵盖法律风险、财务评估及实际操作风险管理，确保学员能够结合
本课程从实践出发，深入探讨金融担保的多种形式及其法律风险，结合真实案例，帮助学员全面理解担保的法律要求与风险防范。通过对不同类型担保的分析，学员将掌握有效的操作策略，切实提升企业的风险管理能力。课程内容针对高管及相关部门负责人，
在现代银行管理中，团队的成功与否直接影响业绩和氛围。本课程深入探讨团队建设的四个阶段，帮助领导者认识团队的本质与发展特点，掌握有效的管理风格。通过SMART目标制定法和绩效沟通技巧，学员将能增强团队执行力，实现上下同欲。此外，课
在媒体融合日益加深的背景下，银行业面临着前所未有的声誉风险挑战。本课程将通过深入剖析典型案例，帮助学员系统性理解声誉风险管理的关键策略，提升应对突发事件的能力。课程内容涵盖声誉风险的识别、处置及客服人员的应对技巧，旨在培养银行高
在当前竞争激烈的银行业环境中，提升职业素养已成为银行员工不可或缺的任务。本次培训课程将深入探讨职业规划与角色认知，帮助银行理财经理建立清晰的职业目标与自我认知。通过理论讲解、互动练习和真实案例的分析，学员将能够深入了解自身潜力，
在燃气行业面临数字化转型与资产金融化的重大机遇时，本课程为中高层管理人员提供了深刻的洞察与实用的技能。通过系统化的学习，学员将掌握数字资产管理技术的应用，提升资产运营效率，挖掘金融价值，增强决策能力。课程结合实际案例，帮助学员识
在当前金融环境中，提升银行从业人员的消费者权益保护意识显得尤为重要。本课程通过深入剖析消费者投诉的心理与情绪管理，结合实战案例与模拟演练，帮助学员掌握有效的投诉处理策略和服务沟通技巧。课程不仅关注理论知识的传授，更强调实操技能的
在商业转型的关键时期，这门课程将帮助您全面提升客户服务能力。通过深入理解客户需求与服务意识，学员将掌握有效沟通技巧和服务设计方法，培养客户忠诚度。课程结合实战案例与模拟演练，确保学员能在实际工作中灵活运用所学知识。无论您是管理者
在竞争日益激烈的金融行业，提升银行员工的服务意识和能力至关重要。本课程通过系统的培训内容，帮助学员构建以客户为中心的服务理念，掌握标准的服务礼仪和流程，提升沟通技巧和情商。课程结合实战案例和实操演练，确保学员能将所学知识应用于实
在竞争激烈的银行业，职场礼仪的掌握不仅能提升个人形象，更是提升客户满意度和增强银行核心竞争力的关键。本课程专注于将礼仪与服务结合，通过实战演练和情景模拟，帮助学员深入理解服务的内涵与细节，提升专业素养和沟通技巧。课程设计注重理论
本课程采用沉浸式剧场体验，将理论与实践相结合，激发新生代员工的学习兴趣与参与热情。通过真实场景模拟和互动游戏，帮助学员深刻理解客户服务的重要性，掌握六力模型及三大原则，实现“做中学、学中用”。课程内容丰富有趣，贴近工作实际，助力
【课程目标】：
1、提升银行厅堂客户服务经理智能化转型现场管理能力
2、掌握识别潜在优质客户的与现场管理技巧
3、提升厅堂客户服务经理（即大堂经理）客户识别能力与营销技巧
4、掌握投诉预防与客户纠纷投诉处理技巧
【授课对象】：银行厅堂客户服务经理（大堂经理）
【课程时间】：培训呈现2-3天（6小时/天）
【课程方式】：讲师讲授+案例分析+互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享
第一部分：银行厅堂客户服务经理现场管理技巧
一、智能化网点大堂经理分流引流的工作技巧
1、剖析直接分流与间接分流技巧
2、客户引导分流流程
3、客户分流引导原则
4、客户服务流程管理
5、客户休息营销分流
二、客户现场情绪管理
1、客户休息区氛围营造
2、一眼识别客户情绪类型
3、五大客户情绪诱导与控制方式
第二部分：智能化网点银行厅堂客户服务经理营销技巧
一、银行服务文化提升整体营销
1、如何营造银行情感服务氛围
2、服务让客户享受至尊的礼遇
3、大堂服务，不动声色的营销技巧
二、银行大堂个性化服务与营销
1、银行如何量身订做个性化服务
2、服务创新，开拓银行新客户的法则
3、个性化投诉服务，打开银行营销思维新局面
三、银行大堂客户识别与营销
1、看相识人，面相识别法
2、个人修养，品牌识别法
3、一眼看透客户的言行举止，FBI识别术
4、现场优质客户营销，攻“心”术
四、智能化转型银行大堂服务与营销技巧
1、大堂经理营销与沟通
知已知彼，营销百战百胜，客户四型人格分析
营销，用客户喜欢的沟通方式进行沟通
客户营销，有效沟通方向与沟通风格
2、大堂经理营销流程及技巧
营造好的沟通氛围，找到切入点
通过提问-发掘客户需求，引起客户对产品的关注
让客户听明白--理财产品推介的话术-FABE法则运用 （案例演练）
客户异议处理技巧
建议客户行动（临门一脚的营销技巧）
感谢客户，请其转介客户的技巧
3、现场角色扮演与8大场景情景演练
第三部分：大堂经理纠纷与投诉应急处理技巧
一、大堂经理客户纠纷种类
1、银行客户不满的种类
银行产品原因
银行设备原因
服务技能原因
服务态度原因
2、客户投诉现场案例分析
二、大堂经理纠纷与应急处理技巧
1、客户抱怨与投诉处理的有效步骤
2、客户抱怨与投诉处理的七大原则
3、客户抱怨与投诉处理的三明治技巧
4、银行十大常见纠纷，话术与处理技巧
理财产品缩水客户情绪波动
断卡行动引起的客户不满
证件不齐，执意办理业务
提前提取定额存款，损失利息
急用钱，需提前提取理财
等候时间过长，发生抱怨
熟悉客户插队或拒绝取号
取钱后忘记或有少钱的现象
各类代发款未到帐发生争执
老人生病，子女代为办理
5、应急事件处理的五项要点及处理预案
系统故障预案处理
客流量激增或挤兑应急预案
客户在网点突发疾病
客户在网点遭受意外人身伤害
寻衅滋事，扰乱营业网点秩序
断卡行动引起的群体不满
媒体采访或报道
6、沉浸式情景演练：十大常见纠纷与七大应急事件
通过沉浸式剧本体验，生动还原银行服务场景，帮助学员深刻认知客户需求与服务痛点。课程结合“黄金四法则”，提升洞察力、沟通技巧和团队协作，激发积极心态，掌握实用的服务技能。寓教于乐，打破传统培训枯燥，提高参与度，让每位银行服务人员在
在金融行业，风险管理是每位从业者不可回避的重要课题。本课程由李皖彰老师主讲，结合丰富的实践经验与深厚的法学、经济学背景，深入剖析金融业面临的法律风险及合规管理。学员将通过课程提升对法律法规的认知，掌握实用的风险管理技巧，增强合法
在当今金融行业，风险管理已成为每位从业者必备的核心能力。本课程由具备法学与经济学双重背景的李皖彰老师主讲，结合丰富的实战经验与最新的法律法规，深入剖析金融风险的本质与管理方法。学员将在课程中提升对法律风险的认知，掌握合规经营的意
在当前瞬息万变的商业环境中，金融机构面临着前所未有的挑战与机遇。该课程通过深入剖析商业银行个人信息保护合规管理的理论与实践，帮助学员掌握必备的法律法规知识与合规管理技能。李皖彰老师凭借丰富的实践经验，将复杂的理论与实际案例结合，
本课程将为银行中高层管理者和信贷人员提供深入的法律知识与实务分析，帮助学员全面理解新修法律法规带来的影响。通过李皖彰老师的专业指导，学员将提升法律风险防范意识，掌握信贷业务中常见的法律风险应对策略，确保合规经营与企业的可持续发展
【课程背景】：
为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建优服标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而经济下行，银行利差大幅收窄，利润空间受到很大挤压，各家银行均面临较大的压力和考验优化金融服务所面临的新机遇、新挑战，让银行不得不迎难而上、破题解困。作为直接面对客户的网点仅是银行业务发展的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的指引、支持与配合。
转变银行机关各部室工作作风，提高服务水平，推动执行力建设深入扎实开展。因此，全面提升银行的服务品质，构建大服务的格局，提升服务质量，在思路上有新启发，境界上有新开拓，工作上有新推动，须强化“二线为一线，分行为支行，全行为客户”的理念
【课程目的】：
通过学习，加强机关效能建设，提高银行机关干部员工综合素质能力，提升机关互为管理、互为服务的意识。进一步转变机关作风，在全行构建大服务格局。
提升银行机关管理者主动性，能动性，进一步加强银行机关干部服务基层、服务客户的理念，使之深入人心。
发现与部分解决机关效能中存在的突出问题，按照职责明确、行动力快、办事高效，运转协调、行为规范的机关管理要求，转变观念，改进服务方式、增进行动力、提高工作效率，规范行政行为，增强履职能力，以便能更好的确保全行各项重点作及目标任务的有序推进。
打破部门墙，增强机关干部的协调能力，提升各部门工作全力配合。
通过学习，使机关管理者知晓组织效能建设的重要性。
【授课对象】：银行机关全体人员（如有需要，各网点支行长亦可参加）
【课程时间】：培训呈现2天（6小时/天）
【授课方式】：分团PK方式，启发式互动教学。通过演讲、视频及视频，案例分析，现场演练，实践讨论角色扮演等。
课程内容：
第一讲：机关效能建设—对网点效能的意义
1、增强对一线的服务意识、提高服务效率
2、提升一线员工的归属感，点燃工作激情
3、助力客户体验感的提升，确保绩效增长
4、银行机关效能常见的5现象及应对措施
5、银行机关管理360度有效沟通提升效能
①银行机关管理层向上沟通5策略
②银行机关管理层向下沟通5步曲
③银行机关各部门水平沟通8技巧
第二讲：机关效能建设—内容5项与工具
一、办公室环境7S管理规范提升工作效能
二、机关人员职业形象标准化提升服务效能
三、高效会议与有效时间管理提升时间效能
四、机关效能提升执行能力的6大有效保障
五、工作效能与团队执行力之效能工具简介
第三讲、机关效能建设—效能优化7制度
一、机关深入人心的服务承诺制
二、机关首问负责制的落实技巧
三、有效执行限时办结的考核思路
四、岗们配置机关AB岗的解决思路
五、机关部门壁垒的柔化思路
六、银行一站服务制策略与落实
七、管理者流程优化的思维能力
第四讲、机关效能提升—大局的服务意识
1、心灵回归，我是最好的服务员
2、梦幻探索，服务的真理与承诺
3、我们的服务承诺宣言（体验）
4、管理者正能量场的传递体验
第五讲：机关效能提升—归属感的MPS模型
一、达成自我MPS模型的4技法？
1、 重塑工作的使命感：增加意义和快乐
2、 接纳自我的职场角色
3、减少抱怨，感恩工作
◆ 机会都是产生在抱怨的地方
◆ 沉浸式讨论：你是如何看待抱怨行为的？
4、团队共创5步曲：如何才能全心投入，乐在工作？
二、体验式与工具运用
◆ 聚焦主题—头脑风暴—分类排列—提取中心词—图示化赋含义
人生的终极追求—价值感
◆ 解析马斯洛需求层次理论—自我实现需求
第六讲：机关效能提升—管理者教练式领导力
1、行动力提升4D团队建设要素（讲解与体验）
2、教练式高效沟通，领导行动力提升法宝
3、有效沟通的黄金法则，提问技巧与工具
①、成果为导向的沟通四步曲
②、提问技能体验（工具：假如框架，平稳轮，指令性选择）
③、高效行动力提升4步曲（领导力目标管理法）
—GORW法则工具运用及讲解（侧重于术的提升）
第七讲：机关效能提升—管理层服务与商务礼仪
一、银行服务礼仪的核心“心态”
1、提升绩效的四要素：技能、行为、习惯、态度
2、银行服务主动意识：“我要”PK “要我“
3、关于态度的专业测评
二、银行主动服务的三个关键点
1、银行主动服务营销关键要素之一：阳光心态
2、银行主动服务营销关键要素之二：思维心态
3、银行主动服务营销关键要素之三：产品心态
三、银行商务接待与拜访礼仪
1、见面介绍礼仪
2、接待握手礼仪
3、微信添加礼仪
4、接待茶水礼仪
5、迎送宾客礼仪
6、住宿接待礼仪
7、礼品馈赠礼仪
8、银行客户拜访礼
二、内部参观、陪同引导服务礼仪
1、进入室内的礼仪细节
2、上下楼梯的礼仪规范
3、出入电梯的引导礼仪
4、企业参观介绍讲解礼仪
三、高端接待中餐宴请礼仪
1、用心准备让宴请更暖人心
2、菜谱安排礼提升宴请档次
3、陪同领导用餐学会这样点餐
4、宴请宾客入座这样安排更懂礼
5、商务宴席时不可不知的敬酒礼
6、中餐礼规常识与“误解”纠偏
中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规
解析：中餐场合常见的礼仪问题
没有找到合适的课程？
