企业内训
1、掌握结构化思维四个核心：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进；
2、掌握逻辑结构化的方法，自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧；
3、掌握结构化思维逻辑推理技巧及演绎与归纳逻辑结构；
4、提高思考问题的能力，能分析并
1、认识逻辑思考力；
2、掌握金字塔结构四个核心：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进；
2、掌握逻辑结构化的方法，自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧；
3、掌握结构化思维逻辑推理技巧及演绎与归纳逻辑结构；
4、提高
1、掌握结构化思维四个核心：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进；
2、掌握逻辑结构化的方法，自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧；
3、掌握结构化思维逻辑推理技巧及演绎与归纳逻辑结构；
4、提高思考问题的能力，能分析并
1、掌握结构化思维四个核心：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进；
2、掌握逻辑结构化的方法，自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧；
3、掌握结构化思维逻辑推理技巧及演绎与归纳逻辑结构；
4、提高思考问题的能力，能分析并
1、掌握正确的思维架构，能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的创新思维方式，并能综合运用。
2、掌握创新思维的基本原理，并能利用复合式创新思维分析并解决工作中的问题，提高团队创新能力。
3、掌握创新方法，并能运用其创新解决
1、掌握正确的思维架构，能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式
2、让学员成为优秀的思考型员工，提升学员思考力。
3、让学员掌握系统思考的方法工具，提升全局思考能力，强化逻辑思维，清晰思考，准确表达。
4、利用方
1、掌握正确的思维架构，能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式
2、让学员成为优秀的思考型管理者。
3、提升管理者的八大思考意识，建立积极正确的思考意识
4、让学员掌握系统思考的方法工具，提升全局思考能力，强化逻
1、让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式。
2、让学员了解系统思维，能站在全局角度，并学会多种思考方式并在生活工作中应用。
3、掌握正确的思维架构，能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思考方式，
1、让学员建立全局思考意识，可以从全局及系统角度看待跨部门协作问题。
2、提升学员的组织协调影响力，借用非权力影响力推动跨部门工作开展。
3、让学员掌握推动多部门协调合作的四步工作法。
4、设立团队协作的常见情境，让学员根
1、让管理者掌握萃取工作经验的方法工具，并有效传授给下属员工。
2、让管理者掌握员工培训、培养的方法工具，帮助管理者辅导培养下属
3、让管理者掌握激励的本质和理论支持，设计外在刺激，满足员工需求，，应对员工需求不满，充分激发
1、根据对95/00后员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析，了解95/00后员工的人格与行为特点。针对他们的职业价值观以及管理者对员工管理行为方式的调整问题实施解析与培训，从而掌握95/00后员工的共同心理、行为、职
1、让学员掌握制定公司目标、部门目标和个人目标的步骤和方法。
2、让学员了解绩效指标制定的方法工具，学会设定目标并建立结果导向意识。
3、让学员了解到绩效面谈与辅导的作用，学会如何进行绩效面谈及辅导。
2、让学员掌握教练技
1、掌握制定公司目标、部门目标和个人目标的步骤和方法。
2、掌握制定公司计划、部门计划和个人工作计划的步骤和方法。
3、有效掌握做好部门的工作计划和跟踪的方法，从目标到计划，排序、执行、监督与奖惩确保计划落到实处。
1、让学员提升领导力认知，加强领导力修炼。
2、让学员认识到教练式领导与传统管理的区别，改善领导风格，提升教练领导力。
3、让学员掌握教练式赋能与沟通，学会深度聆听与沟通反馈，提升员工主动性。
4、让学员掌握教练式辅导与培
1、让学员认识到教练式领导与传统管理的区别，掌握教练技术基础知识，提升教练领导力。
2、让学员掌握教练式赋能与沟通，学会深度聆听与沟通反馈。
3、让学员掌握教练式辅导与培养的方法工具，提升指导艺术。
1、让学员了解到绩效面谈与辅导的作用，学会如何进行绩效面谈及辅导。
2、让学员掌握教练技术在绩效辅导中的应用，引导员工改善心态，改进工作。
3、让学员掌握绩效改进的方法步骤，提升绩效分析与改进提升的能力。
4、让学员掌握绩
1、让学员掌握DISC理论工具，同时通过DISC工具了解自己，调适自己，发展自己。
2、让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。
3、提升学员的高情商沟通能力
1、让学员提升跨部门沟通协作的思维意识。
2、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。
3、通过对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练，
1、帮助管理者加深对管理的认知，了解管理的基础。
2、帮助管理者了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是管理者应该做的工作。
3、让管理者建立责任担当的意识，并实施有效的行为。
4、课程形成多项落地方案或行动计划，帮
1、帮助管理者加深对管理的认知，了解管理的基础。
2、帮助管理者了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是管理者应该做的工作。
3、让管理者建立责任担当的意识，并实施有效的行为。
4、课程形成多项落地方案或行动计划，帮
1、让学员掌握DISC理论工具，同时通过DISC工具了解自己，调适自己，发展自己。
2、让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。
3、提升学员的高情商沟通能力
1、让学员掌握高效团队建设及管理的关键要素及步骤方法。
让学员掌握打造团队凝聚力的方法工具，共同创建团队凝聚力。
让管理者掌握目标管理与计划执行的方法工具，利用管理工具帮助团队成员目标达成，提升团队执行力。
提升管理者
1、直线经理首先明确人力资源管理理念，并且系统掌握有效运用人力资源知识与技能。
2、让直线经理学会建立个人知识技能体系，快速成为合格的非人力经理。
3、让直线经理掌握如何制定人员规划，并学会招募与甄别面试人才的方法，做到选好
1、让学员明确何为成果，何为工作价值
2、让管理者明确如何制定工作目标，如何进行计划分解，并提升系统思维，运用方法工具分析及解决问题。
3、让管理者掌握高效计划控制和组织执行六步骤，打造超强团队执行力。
4、促
让管理者掌握组织文化建设步骤及如何落地执行的方法、工具
让管理者了解并掌握管理者应具备的领导关键能力。
3、让管理者了解应具备的领导关键能力，并掌握领导力行为习惯，提升领导力。
4、系统全面提升管理者的14项领导力
1、让管理者了解管理的基础与定义。
2、帮助管理者了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是管理者应该做的工作。
3、让管理者具备作为优秀管理者的思维和意识，提升内在个人领导力水平。
4、让管理者学会合理分配工作与有效任
本课程将为客户服务人员提供DISC性格理论的系统学习，助力掌握客户性格与行为趋势的判断方法和有效沟通技巧。通过学习客户心理分类、DISC性格分析法和不同性格客户的沟通要点，提升服务人员在沟通和投诉处理中的专业水准。课程还涵盖多种
本课程以投诉话术为切入点，深入探讨了客户服务的关键环节。通过对话术设计原则、沟通技巧和案例分析的系统讲解，帮助学员掌握客户投诉处理的“三明治”法则和“三部曲”技巧，提升服务质量和客户满意度。课程内容涵盖了口语化书面语、礼貌用语等
本课程涵盖了话术与脚本设计的各个方面，从客户服务到产品营销再到客户需求分析，为提升服务质量提供了全面的指导。通过学习本课程，您将掌握话术设计的技巧，提升客户满意度和服务价值，同时了解话术中信息传播的原则和禁忌。无论您是客服人员还
本培训课程全面系统地介绍了语音语调在服务中的重要性，通过第一章的正确认识，使学员深刻理解语音语调对服务的影响。第二章的基础训练帮助学员掌握发音技巧，提升语音质量。第三章的高级要求和提升训练将带领学员达到能说所想的境界。第四章和第
本课程深入剖析了互联网时代客户投诉的特征与解答方法，帮助学员全面了解客户投诉产生原因、分类及处理技巧。通过对投诉心理学知识和应对策略的探讨，使学员能够更好地理解客户心理需求，提升解答效率与服务质量。课程还结合案例分析和小组练习，
本课程以话术与脚本设计为核心，深入探讨客户服务脚本的应用特点与现状，全媒体服务融合对话术脚本的要求，以及话术脚本在信息传播、产品营销、产品服务等方面的功能。通过学习本课程，您将掌握以客户满意度为出发点的话术脚本设计技巧，提升服务
本课程内容详实，覆盖了话术与脚本设计的各个方面，从客户服务脚本的应用特点到话术脚本的信息传播功能，再到话术与脚本设计的规则与应用技巧，系统全面地为您解析了话术脚本的设计与运用。无论您是想提升客户满意度，还是想提升服务价值，本课程
本培训大纲内容丰富，涵盖语音语调的基础训练、高级要求和提升训练、客服嗓子的保护与练习等方面，帮助您全面提升服务中的语音表达能力。通过系统学习，您将更加专业自信地与客户沟通，提升服务品牌形象，增强客户信任感。同时，本课程还注重口腔
欢迎参加本课程，通过学习将掌握投诉特征与解答“3部曲”，客户投诉处理话术技巧，以及投诉心理分析等知识。课程内容涵盖客户投诉产生原因、分类和处理，帮助您更好地理解客户需求心理和处理投诉的技巧。通过实例分析和话术练习，提升处理投诉的
本课程以互联网投诉为切入点，深入探讨客户投诉心理与处理技巧，帮助学员从根本上理解和解决投诉问题。从投诉特征、处理方法到心理分析，全方位提升学员的服务水平和解决问题能力。课程内容实用丰富，案例分析与小组练习帮助学员更好地掌握技巧。
本课程涵盖了互联网时代客户投诉的全方位内容，从投诉特征到心理分析再到应对策略，帮助您全面了解客户投诉的本质与技巧。通过案例分析和实践练习，带您深入探讨客户投诉背后的需求和心理，学会合理化解释和规范化引证的技巧，提升投诉处理的专业
本培训课程从在线客服的作用与优势出发，深入探讨了在线服务的特点、优势与演变，以及在线服务体系的搭建和在线服务技巧。通过学习本课程，您将了解客户服务类型的变迁和在线服务的必然性，掌握在线服务体系的搭建模式和在线客服人员的选拔与服务
本课程深入探讨了客户投诉话术的设计原则和技巧，帮助您提升客户满意度和解决投诉问题的能力。通过学习投诉脚本设计的特点、客户服务发展趋势以及技术对话术的影响，您将掌握投诉处理的“三部曲”和“三明治”法则，有效提高沟通效果和服务质量。
本培训课程将帮助您学会将繁琐的客户投诉化为简单易解的问题。通过学习异议与投诉的区别、客户异议的受理流程、投诉处理“五步法”等内容，您将掌握正确引导客户、打断与归纳要点的技巧。同时，课程还将教您如何处理疑难投诉，要求快准牢信，动作
欢迎参加本培训课程，通过学习本课纲内容，您将深入了解呼叫中心的战略作用与发展，掌握团队与偏差行为管理的关键技能，提升团队绩效管理与绩效控制能力，优化工作质量与服务质量管理水平，以及学习员工情绪压力纾解与技能辅导方法。无论您是初入
本课程深入探讨了话术与脚本设计的功能、技巧和规则，为提升客户服务水平提供了全方位的指导。从客户满意度出发，通过简明扼要的话术设计和禁止使用的语言，打造高效的服务脚本。同时，通过“三明治”法则和循序渐进的“三部曲”，有效解决客户真
本课程从话术与脚本设计的功能、技巧到规则，全方位解析客户服务的关键要素。通过学习客户中心话术的不同阶段、全媒体服务融合对话术脚本的要求，以及话术脚本的信息传播、产品营销、产品服务功能等内容，帮助您提升服务质量，满足客户需求。同时
本课程全面介绍中心文化建设的含义、步骤、设计原则和价值观，帮助学员深入理解中心文化的核心概念及其在组织管理中的重要作用。通过案例分析和实践操作，学员将学会制定中心文化制度和行为规范，设计服务标识和文化活动，提升员工对中心文化的认
本培训课程详细介绍了呼叫中心的职能认知与各岗位要求，帮助学员全面了解呼叫中心的发展现状及岗位特点。通过学习职业规划与自我分析，提升座席代表的服务意识与能力，帮助他们制定个人职业发展目标。课程内容丰富多元，涵盖自我能力评测与认识等
本课程将深入探讨招聘需求分析和招聘渠道选择两大核心内容，帮助学员全面了解人才招聘的重要性和特殊性，掌握各种面试及甄别技巧。通过学习课程，学员将能够准确分析招聘需求、制定招聘计划，选择合适的招聘渠道，有效提升招聘效果。同时，课程还
本课程旨在帮助您了解职业压力对身心健康的影响，并提供科学的情绪控制和压力管理方法。通过学习情绪调节和压力管理技巧，您将学会如何更好地处理挫折和压力，提升内心力量，降低压力感受。同时，本课程还将教授您如何运用爱的艺术，建立支持系统
本课程旨在培养学员良好的服务礼仪意识，提升服务质量。学习礼仪规范、服务语言技巧、沟通方式等内容，帮助学员建立亲和力与专业形象，提升客户满意度。通过讨论客户需求、练习沟通技巧等方式，激发学员对优质服务的追求。无论您是服务行业新人还
本课程将帮助您系统学习电话营销的概念、特征和目标确定，掌握声音的重要性和如何引起客户兴趣，提升沟通技巧和销售素质。通过事前规划和准备，了解客户需求，完善自我资料，掌握开场白、询问、推销介绍、成交和异议处理等技巧。帮助您有效掌握电
本课程从语音语调的基础训练到高级要求和提升训练，全方位提升服务人员的沟通能力。通过口型练习、气息练习、共鸣技巧等训练，帮助学员掌握正确的语音语调，提升服务品牌形象和客户体验。同时，课程还包括口腔保养、情绪管理、话术设计等内容，帮
本课程将深入探讨客户投诉的心理特征和处理技巧，通过“3部曲”和“5行拳”的系统学习，帮助您更好地理解客户投诉的原因与分类，掌握标准化、合理化和规范化的话术技巧，提升投诉处理效率和服务质量。通过案例分析和实践练习，让您更加熟练地处
本课程全面解析互联网时代客户投诉的特征和解答技巧，涵盖投诉产生原因、处理话术、心理分析和应对策略等内容。通过案例分析和小组练习，帮助学员掌握标准化、合理化和规范化的投诉处理话术，提升服务品质和客户满意度。同时，深入探讨客户心理学
本课程深入探讨互联网时代客户投诉的原因、分类、需求和处理方法，帮助您了解客户心理、掌握投诉处理技巧。通过案例分析和小组练习，让您在实践中提升解决问题的能力。课程内容涵盖了投诉特征、心理分析、处理策略等方面，帮助您全面掌握投诉处理
掌握DISC为基础的客户性格与行为趋势判断方法
熟悉应对不同性格客户的有效沟通技巧
了解客户服务中性格分析和沟通方法的有效结合法
组织管理者通过学习本课程，可以在本质上提升个人对于组织沟通的认识，科学的了解沟通的本质，并通过客户服务沟通的案例，学习内部管理沟通技巧，形成组织管理和组织沟通的有机融合。
我们的课程就是来解决以上各种疑问的，让你从跟深入的角度带有兴趣的学习礼仪规范，让我们在礼仪的海洋中不仅仅可以“狗刨”，还可以仰泳、蝶泳、自由泳。
本课程深入剖析内训师的角色认知与自我培养，帮助学员掌握内训师的职业要求和未来发展方向。通过理论与实践相结合的教学方式，让学员了解内训师的从业条件和授课技巧，掌握克服授课压力的方法，提升自信登台的能力。课程内容丰富多样，涵盖了内训
1、了解最新进出口政策
2、了解国际市场环境
3、熟悉进出口操作流程
4、掌握进出口相关合同的制定
5、理解国际贸易单据的作用
6、掌握单据制作的方法与技巧；
7、了解国际贸易相关法律法规,规避运营风险
8、掌握国
海外营销是综合运用各种技能的过程。展会是每个涉外营销的企业必须的工具，电商时代也不例外。如何选择展会、参加展会。并在展会中有效宣传自己、把握客户需求，成功开发海外客户？本课程中岳老师通过十余年直接的海外营销经验，并结合近年为企业
本课程针对涉外营销管理人员，从有效沟通的角度阐述谈判，以期在与客户的谈判中运用良好的沟通技能，掌握客户的需求，传递己方的正确信息，做好与客户的双向信息交流。谈判沟通的终极目的是，提升服务质量，促进成交。
本课程旨在为帮助国际贸易业务人员深入理解和正确使用Incoterms2010的条款，避免贸易纠纷，减少贸易风险，使从业人士熟练掌握、灵活运用《2010年国际贸易术语解释通则》，以防范于未然。
外贸操作中，结算是很关键的一关，结算是否把握得好，直接关系你能否顺利收到货款，顺利实现你的利润。“外贸结算有哪些方式可供选择？应该注意什么？有哪些陷阱？有没有窍门？”
本课程通过介绍品牌的本职、分析海外市场渠道，以及探讨互联经济的发展趋势，协助企业制定出合理海外品牌营销战略及渠道实施方法
充分认识文化的内涵
掌握不同国家与我们的文化差异
掌握跨沟通交流的核心原理；
针对国际物流/国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
充分认识文化的内涵
掌握客户与我们的文化差异
掌握跨沟通的核心原理；
针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
掌握国际市场营销所需要的必备知识,
提升应对市场变化综合分析和策划能力;
掌握客户开发的工具；
系统地了解海外客户,从根本上掌握与不同国家的客户沟通洽谈的方法;
分层分类地制定有针对性的客户政策;
系统地提
海外业务及国际贸易过程中，从业人员需要用共同的语言进行工作，英语作为国际通用语言是国际商务活动中最常用的工具。本课程旨在面向海外经理，通过国际业务的流程，介绍在国际业务活动中，怎样执行工作项目、运用商务英语。
充分认识文化的内涵
掌握客户与我们的文化差异
掌握跨沟通的核心原理；
针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
1.正确认知执行力的重要性
2.理解执行的六个原则，掌握提升执行力的有效思维-PDCA；
3.建立积极主动的思维习惯；
4.把握人行动的基本原则，了解需求的重要性；
5.掌握需求不满的正确应对方式；
6.掌握启发良好态
1.理解什么是管理，为达成管理的目的，确立作为管理者的姿态，进行组织的运营；
2.工作层面，掌握恰当地实施管理的流程，对业务进行方法的改善和改革；
3.人的层面，发现部属/成员的可能性，培养并启发其能力；理解部属/成员的行动
帮助学员建立正确的工作观：工作即生活；
重新定义职业生涯三阶段，以及各个阶段的作用及目标；
明确职场发展的三大因素：可迁移技能、有价值的经验、高质量的关系；
职业化的思维：积极主动、以终为始、要事第一；
输出学
1.了解沟通的主要障碍；
2.把握沟通的基本原则；
3.掌握倾听的工具-3F倾听
4.掌握结构化表达及工作汇报的技巧；
5.建立双赢思维，掌握工作中协调的方法。
1、建立对职业化的深度认知；
2、了解阻碍职业化实现的主要障碍；
3、掌握情商修炼的思维路径，正确处理情绪相关问题；
4、建立积极的责任意识，并掌握思维路径；
5、掌握高效沟通的原则及工具；
6、明确职场动力来源，掌握
1、 了解公众表达常见的问题；
2、了解紧张的来源及客服紧张的方法；
3、结构化思维训练口才及表达的能力；
4、学习掌握开场建立连接的工具；
5、结构化内容的构建；
6、结尾升华让听众意犹未尽；
这门课程将为企业管理者带来丰田持续改善的创新方法-丰田思考法。通过学习，您将掌握问题意识、科学流程、科学思维和有效方法，帮助您快速提升解决问题能力。课程特色在于工具化、体验化和落地化，让您不仅了解原理和原则，还能通过实践活动加深
1.帮助新员工建立职业化思维，促进角色转换；
2.建立新员工积极主动的思维习惯；
3.提供可提升沟通、待人处事的原理及工具；
4.激发新员工士气，加速公司培养新人目的的达成
1.了解情商构成，明白何谓高情商的表现；
2.学习沟通的基本原理，做到遵循沟通原理的行为；
3.掌握沟通中坚守目标的方法，避免被情绪困扰；
4.掌握沟通过程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行；
5.掌握共情式倾听的方
1、课程输出个人岗位经验为基础的稽核Check List。
2、明确企业内部经验的重要性和特征；
3、学习掌握经验萃取四步法；
4、如何将个人萃取知识进行推而广之的要点。
没有找到合适的课程？
