沟通协作企业内训

在职场中，沟通能力不仅是成功的关键，更是推动个人与企业发展的核心动力。本课程通过生动的情景模拟和小组PK，帮助学员深入理解沟通的本质与技巧。课程内容涵盖沟通障碍的识别、有效沟通习惯的培养、以及情商与人际关系的洞察，旨在提升团队协作与个人魅力。在轻松愉悦的氛围中，学员将获得切实可行的沟通策略，为未来的职业发展打下坚实基础。让我们一起开启职场沟通的智慧之旅！

在职场中，沟通能力是成功的关键，尤其对于初入职场的新人而言。这门课程将帮助您深入理解沟通的本质，掌握有效的沟通技巧，从而提升您的职场表现。通过学习沟通模型和性格分析，您将能够更好地与同事、客户和上级互动，建立信任与尊重。课程内容丰富，涵盖理论与实践，助您在复杂的职场环境中游刃有余，实现从校园到职场的顺利转型，迅速提升自身的价值。

在职场中，沟通与冲突解决能力是成功的关键因素。这门课程通过生动的案例分析和互动式的团队活动，帮助学员深入理解沟通的本质与策略，提升人际关系和团队协作能力。通过实战模拟，学员将获得实用技巧和模型，掌握如何在关键对话中有效倾听、反馈和批评，化解冲突。无论是管理者还是骨干人才，都能从中收获巨大的成长与变化，助力职业发展与个人魅力的提升。

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在当今企业环境中，有效的沟通是提升团队效率的关键。通过这门课程，您将深入理解个人与组织的心智成长模型，掌握跨部门沟通的核心要务，学习如何进行关键对话与非暴力沟通。课程将通过丰富的案例分析，帮助员工提升自我认知和沟通技巧，从而在复杂的工作场景中游刃有余。无论您是管理者还是普通员工，这都是一次提升沟通能力、增强团队协作的绝佳机会。

这门课程将为职场人士提供实用的沟通技巧，帮助大家在复杂的职场环境中建立有效的沟通桥梁。通过探索沟通的本质和运用DISC性格分析，学员将学会如何更好地理解他人、塑造团队氛围以及提升管理能力。课程内容丰富，结合案例分析和互动活动，确保学习过程生动有趣。无论是面对客户、下属还是上级，掌握这些沟通技巧都能显著提升工作效率和人际关系。让我们一起开启沟通力的提升之旅，收获更高效的职场体验。

在职场中，沟通能力的提升至关重要。本课程通过富有趣味的情景模拟和小组PK，让学员在实践中领悟沟通的艺术，增强团队协作意识。通过深入剖析职场行为风格和沟通视窗，学员将掌握处理各种沟通场景的技巧，达到对上、对下及跨部门的高效沟通。课程不仅关注理论，更注重实战，让每位参与者在轻松的氛围中，迅速提升职场威信与魅力，助力职业发展。

在职场中，沟通能力是管理者不可或缺的核心技能。本课程通过互动体验和案例分析，帮助学员掌握高效沟通的技巧，提升团队凝聚力和协作能力。引入国际权威的DISC性格分析系统，学员将学会如何识别不同沟通风格，从而在关键时刻灵活应对分歧与冲突。此外，课程还将教授激励和反馈技能，帮助管理者有效塑造团队氛围。让我们一起解锁沟通的智慧，提升职场威信与魅力！

在职场中，沟通能力的提升是每位管理者不可或缺的技能。通过这门课程，您将深入了解沟通的多重角色，掌握激励与反馈的有效技巧，从而更好地培养和塑造优秀员工。课程内容丰富，涵盖了管理者、领导者与执行者的沟通技巧，并通过案例分析与实战演练，帮助您打破沟通障碍，提升团队合作效率。无论是对员工的激励还是批评，您都能学会如何做到精准有效，进而推动企业的可持续发展。

在VUCA时代，企业管理面临前所未有的挑战，尤其是针对新生代员工的管理理念亟需转变。本课程通过关键案例法与虚拟情境模拟，帮助中基层管理者掌握以人为本的管理技巧，提升团队沟通与解决问题的能力。课程结合东方管理智慧与西方理论，为管理者提供实用的工具与技能，促进团队绩效最大化。通过丰富的案例分析与实战演练，学员将能够深入理解管理者的角色，建立有效的激励机制，塑造高效团队，成为更具影响力的领导者。

在职场中，良好的沟通能力是提升个人效能的关键。本课程通过多样化的教学形式，帮助学员深入理解沟通的本质，掌握高效的沟通技巧。课程内容涵盖沟通认知、倾听技巧与性格分析等方面，旨在解决职场中的实际困扰。通过案例分析和情景模拟，学员将学会如何在各种沟通情境中游刃有余，增强与同事、领导及客户的关系。参与此课程，不仅能提升职场威信，还能有效改善人际关系，助力职业发展。

在职场中，沟通是成功的关键。杰克·韦尔奇曾强调沟通的重要性，而本课程正是为了解决沟通障碍而设计。通过深入剖析沟通的本质与技巧，学员将掌握高效沟通的工具与策略，提升人际关系和职场影响力。课程结合案例分析和互动练习，帮助您从心灵层面理解沟通，增强自信，改善与同事和客户的互动。无论是面对上级、同事还是客户，这门课程都将为您提供实用的解决方案，让沟通变得更为顺畅与高效。

在职场中，沟通是一项至关重要的技能。无论是与上司、同事还是客户，良好的沟通能力都能帮助我们更好地达成目标和建立信任。这门课程将为你提供实用的沟通工具和技巧，通过丰富的案例和互动活动，让你在轻松的氛围中掌握高效沟通的艺术。课程内容不仅注重理论，更强调实践，让你在短时间内感受到沟通力的提升，解决工作中的困扰，成就更优秀的自己。参与这门课程，开启你的职场沟通新篇章！

在现代企业管理中，明确职责与有效沟通是实现协同工作的关键。该课程通过深入探讨管理者的角色与职责，帮助中层管理者识别和解决跨部门协作中的痛点。结合实战案例与工具，课程不仅提供清晰的理论框架，还强调团队共创的重要性。学员将在互动中收获实用的方法和策略，推动企业管理效能的提升，确保在复杂的业务环境中实现目标。参与课程，将为您的管理之路注入新的动力与视角。

在快速变化的商业环境中，绩效辅导与面谈成为推动企业成功的关键。课程将帮助管理者克服重视业务而忽视辅导的误区，通过针对不同员工类型的辅导技巧和高效的沟通方法，提升团队业绩。结合真实案例与实战演练，学员将掌握如何在复杂的面谈情境中保持冷静、有效沟通。无论是新员工还是骨干，课程都能提供个性化的反馈策略，助力企业实现更高的绩效目标，创造和谐的工作氛围。

在这门课程中，您将掌握高效沟通的核心技巧，打破沟通障碍，提升人际关系的质量。通过深入探索沟通的本质、情商及实用技巧，您不仅能有效应对各种沟通困境，还能在跨部门合作中创造积极的氛围。无论您身处企业的哪个层级，这段学习旅程都将为您提供切实可行的工具，帮助您在工作和生活中实现更高效、更和谐的交流。加入我们，开启高效沟通的新篇章！

在职场中，直接上司是最重要的资源之一。本课程旨在帮助管理层学员提升辅佐上司的能力，掌握结构化的汇报与呈现技巧。通过互动教学、案例分析和情景模拟，学员将深入理解上司的领导风格，增强个人影响力，并学习如何有效沟通。课程结合理论与实践，既注重思维的逻辑性，又强调职场中的实际应用，帮助学员在支持上司达成业绩目标的同时，实现自我成长和职业发展。这是提升职场竞争力的绝佳机会。

通过场景化教学和丰富的案例研讨，本课程为学员提供了实用的沟通技巧，帮助他们在工作中有效减少沟通障碍。课程不仅避免了枯燥的理论讲解，还通过小组分享和情景模拟，让学员在轻松愉快的氛围中掌握关键工具。无论是基层员工还是管理者，都能从中受益，提升人际沟通能力。通过对情绪、性格特点的深入分析，学员将学会如何在各种沟通场合中自信表达与倾听，最终实现高效协作与工作绩效的提升。

这门课程通过场景化教学与案例研讨，帮助学员在轻松愉快的氛围中掌握实用的沟通技巧。特别适合中高层管理者和办公室人员，内容涵盖了上下级沟通、跨部门交流及报告制作等实战技巧。与其说是学习理论，不如说是通过互动和角色扮演，真正体验高效沟通的艺术。通过深入分析沟通障碍和有效反馈，学员将能够有效克服交流难题，提升工作绩效，助力团队合作。让我们一起开启高效沟通的新篇章！

这门课程通过场景化教学和案例研讨，帮助学员深入理解职场沟通中的各种障碍和技巧。在轻松愉快的氛围中，学员们将掌握有效的沟通方法，提升跨部门及上下级沟通能力。课程强调情绪管理、倾听艺术和提问技巧，使参与者能在工作中灵活运用所学知识，减少沟通障碍，提高工作绩效。无论是中高层管理者还是基层员工，皆能从中受益，成为更出色的沟通者。

这门课程通过场景化教学和案例研讨，帮助管理者轻松掌握跨文化沟通的实用技巧。课程内容不仅涵盖不同文化的沟通特点，还深入探讨了情绪对沟通的影响及有效反馈的艺术。通过小组分享与互动练习，学员将在轻松愉快的氛围中，获得与上下级、跨部门及国际团队沟通的宝贵经验。无论是提升工作绩效还是改善人际关系，这都是一场不可或缺的学习之旅。

这门课程通过场景化教学和案例研讨，帮助中高层管理者掌握高效沟通的实用技巧。课程内容涵盖向上沟通、跨部门沟通及应急事件公关沟通能力，避免了枯燥的理论讲解，激发学员的参与感。通过小组分享和角色扮演，学员能够在轻松愉快的氛围中，深入理解沟通障碍和解决方案，提升沟通能力，进而提高工作绩效。这是提升职场竞争力的绝佳机会，不容错过。

在当前企业面对日益复杂的经营挑战之际，提升团队协作效率显得尤为重要。本课程通过实践验证的教学方法，将理论与实际工作情境相结合，帮助学员深入理解团队的特征及其运作机制。参与者不仅能识别影响协作的障碍，还能制定有效的提升策略。通过互动体验与案例分析，学员将掌握多种工具，提升领导力与团队协作能力，为企业创造更大价值。这是一次不可多得的成长机会，适合各级管理者共同学习和实践。

在现代职场中，高效沟通是成功的关键，而情商则是提升沟通效果的重要因素。这门课程将帮助学员深刻理解情商对人际关系和工作绩效的影响，掌握同理心倾听、赋能式表达等实用技巧，提升与下属和团队的沟通质量。通过丰富的案例分析和情境模拟，您将学会如何有效应对各种沟通挑战，建立和谐的人际关系，进而推动个人与团队的共同发展。无论是管理者还是团队成员，这将是您职业成长的必修课。

在现代职场中，沟通能力的提升是成功的重要基石。这门课程通过丰富的体验式活动，深入探讨沟通中的挑战与技巧，帮助学员在实际工作中有效应对沟通障碍、冲突和协作问题。课程内容不仅涵盖基本的沟通技巧，还结合常见工作情境，提升学员向上、横向及对外沟通的能力。通过学习不同沟通风格和冲突处理策略，学员将能够更好地理解同事与客户的需求，促进团队协作，提升工作绩效。无论是中基层管理者还是对外沟通的员工，都能从中受益匪浅。

在现代职场中，沟通能力的提升至关重要。本课程通过丰富的体验式活动，帮助学员识别沟通中的常见障碍，掌握有效的倾听、表达、提问和反馈技巧。课程内容紧密结合实际工作情境，强调团队协作与冲突管理的重要性，提升学员在向上汇报、与同事及客户沟通中的能力。无论你是基层员工还是中层管理者，都能在这里找到适合自己的沟通策略，推动个人与团队的共同成长。让沟通成为你事业成功的助推器，开启更高效的职场旅程。

在职场中，沟通能力不仅影响着团队的效率，还直接关系到个人的职业发展。本课程通过丰富的体验式活动，帮助学员深入理解沟通的重要性与技巧，提升跨部门协作能力。无论是倾听、表达，还是提问与反馈，课程将提供实用的方法论，助力学员在实际工作中化解矛盾、增强团队凝聚力。无论是基层员工还是中层管理者，参与此课程都将为职业生涯开辟新的可能，让沟通成为成功的助推器。

在职场中，沟通和工作汇报能力往往决定了职业发展的高度。本课程专为基层员工设计，旨在帮助您突破沟通障碍，提升汇报技巧。通过系统培训，您将学会如何清晰表达工作成果、与上级建立和谐关系，以及运用同理心与同事有效沟通。课程结合案例分析与情境模拟，让您在实践中掌握沟通策略，增强自信，从而在职场中脱颖而出，助力个人与团队的共同成长。无论是新入职员工还是希望提升能力的职场人士，这都是您职业发展的必修课。

在职场中，出色的工作能力固然重要，但有效的沟通和汇报技巧更是职业发展的关键。本课程专为基层员工设计，旨在帮助你打破沟通障碍，提升工作汇报的能力。通过系统的培训和情境模拟，你将学会如何清晰表达自己的工作成果，建立与领导和同事的良好关系。无论你是刚步入职场的新员工，还是希望提升沟通技巧的基层职员，这里都能为你提供实用的方法和策略，助你在职场中脱颖而出，实现更大的职业发展。

在当今快速变化的商业环境中，跨部门协作已成为企业成功的关键。本课程通过深入的案例分析与情境模拟，帮助学员识别并打破“部门墙”，提升整体工作效率。学员将学会高情商沟通技巧，增进团队信任，建立内部客户服务意识，进而激发团队凝聚力和责任感。通过掌握不同沟通风格的特点，学员能够有效调整沟通策略，促进多方协作，为企业创造更大的价值。这不仅是提升个人能力的机会，更是推动企业整体发展的重要一环。

在当今竞争激烈的商业环境中，跨部门协作已成为企业成功的关键。此课程通过深入剖析沟通障碍与团队协作策略，帮助学员打破传统的“部门墙”，实现真正的协同合作。学员将体验信息交流的盲区，提升内部客户服务意识，建立信任文化，并掌握不同沟通风格的应对策略。通过互动式学习与案例分析，学员不仅能明确个人与团队目标，还能提升整体协作效率，培养全能型人才。无论是基层员工还是管理者，此课程都将为您的职业发展带来巨大助益。

在当前企业面临的激烈竞争中，打破部门之间的壁垒，实现高效的跨部门协作显得尤为重要。本课程通过体验式学习与情境模拟，帮助学员深刻理解沟通的重要性，提升团队的协作效率。参与者将通过互动活动和案例分析，反思自身在跨部门合作中的角色，识别沟通中的盲区，学会建立信任和内部客户意识。最终，学员不仅能掌握高情商沟通技巧，还能在实践中实现全局思维，推动企业整体目标的达成。

课程背景： 员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。 本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、职业工匠精神两大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。 课程目标： ● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能 ● 培养工匠精神：学习培养工匠素养6大举措，让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业新员工、入职1-3年企业员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法 课程大纲 第一版块：职场沟通技巧 第一讲：认知职场沟通 1. 企业中的两个70% 2. 沟通的概念 3. 沟通三要素 第二讲：沟通失败原因及应对技巧 一、沟通失败原因一：缺乏倾听 1. 案例分享：飞机上的小男孩 2. 倾听的5个障碍 3. 倾听的5个层次 二、倾听的技巧 1. 有效聆听四个步骤 2. “五心”倾听法 3. 倾听的原则 三、赞美的技巧 1. 视频案例：火车上的对话 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析 3. 赞美的五个技巧 四、沟通失败原因一：反馈不当 1. 3种反馈不当的表现 2. 反馈的四个技巧 1）针对对方需求 案例分析：针对对方需求反馈 2）反馈内容要求 案例分析：错误的反馈/正确的反馈 3）反馈要有建设性 案例探讨：李经理的苦恼 4）反馈要及时 3. 接受反馈的4个技巧 1）耐心倾听 2）避免自卫 3）互相尊重 4）表明态度 案例分析：表明态度的关键词及话术 五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性 案例分析：秀才买柴 1. 人际沟通风格分类 2. 四种沟通风格特征及沟通技巧 1）分析型人的特征及沟通技巧 2）支配型人的特征及沟通技巧 3）表达型人的特征及沟通技巧 4）和蔼型人的特征及沟通技巧 第二版块：职业工匠精神 第一讲：时代呼唤工匠精神 1. 互动探讨：你知道的中国百年老店 2. 案例分享：寿命超过200的企业 3. 视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人 4. 什么是工匠精神 第二讲：工匠精神内涵解读 一、工匠精神核心 二、工匠精神职业素养 1. 专注坚持 案例分享：知名快消品公司的多元化之路 案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人 2. 严谨认真 案例分享：值得一生等待的寿司 3. 责任担当 案例分享：远涉重洋的一封来函 1） 勇于担责的价值 第三讲：如何培养工匠精神素养 一、先做人 后做事 案例分享：人对了，世界就对了 1. 三种常见错误思维方式 1）交差思维 案例分享：老工程师建房子 2） 差不多思维 案例分享：差不多先生 3）走捷径思维 案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求 二、先专注 后专业 1. 学会专注的三个方法 2. 自我激励的两个方法 三、先增值 后回报 1. 不增值的后果 案例分享：阿里巴巴励志姐 2. 在工作中增值的方法 四、先沉淀 后成才 1. 个人沉淀的三种心态 案例分享：公司里最年轻的总经理 五、先有为 后有位 案例分享：联想集团总裁的人生轨迹

课程背景： 帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。 本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练，从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平，提高工作效率，进而提升组织绩效。 课程收益： l 重新梳理和强化职场高效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。 l 掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。 l 掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。 l 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。 课程时间：0.5-1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程方式： 讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练 课程特色： 关注您关注的问题 备注：针对性需求和情况需要企业提供 课程大纲 一、高效沟通的重要性 1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通 视频：到底是谁的问题 案例：新人不同的成长轨迹 2、新人常犯的沟通问题： l 没有技巧，不会沟通 l 不愿沟通，能躲就躲 l 没有沟通目标 l 容易被带节奏 l 沟通时唯唯诺诺，不敢表达 l 不知如何向上汇报，领导不满，自己不爽… 二、准确认识高效沟通 1、沟通的定义 2、沟通的六角模型：沟通的六个关键 3、成功沟通的三个基石： l 信任：打造个人征信体系 l 共赢思维： “这年头，别谈钱，伤感情” “这年头，别谈情，伤钱” 职场沟通原则：互情互利 l 情绪：人的底盘操作系统 三、高效沟通的技巧——掌握六个关键 关键1：:沟通目标 1、抓住需求定目标 需求四象限图 案例：客户到底要什么？ 2、沟通目标设定的四个维度 3、目标设定常见的两个问题 l “大撒把”：没目标的漂移 l “大脱轨”：我们总被别人带节奏 案例分析：看！我们是怎么被带节奏的（脱离目标） 4、“动态目标锁定法”帮你重拾沟通主动权 l 识别目标是否偏移 l 暂停对话——查动机 l 引入过渡目标——除干扰 l 运用技巧——回轨道 工具：沟通目标偏移表 工具：引入过渡目标的三个问题 工具：参考话术 关键2：沟通者 1、人际沟通四种类型 l 消极被动型（唯唯诺诺） l 被动攻击型（口服心不服） l 主动攻击型（咄咄逼人） l 自主管理型（不卑不亢） 测试：看看我们属于哪一类 2、好好说话六原则： l 有备而来，灵活应对 l 清楚明确，逻辑为先 l 生动：你说的都对，只是不够性感 l 自然：防止你的“大米”夹生 l 简洁：少一点、再少一点 l 简单：建立同一个参照系 视频：有备而来 案例：结论现行 情境分析：失败的销售沟通 3、能说更要会听 五级倾听 案例：没有对比就没有伤害 案例：用“听”解决问题 测试：自我评价表 关键3：沟通渠道 1、常见的沟通渠道及使用情境 2、避免渠道干扰 3、消除沟通漏斗 小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境 关键4：时间与时机选择 l 时间选择 l 时机选择 想沟通，时机选择更重要！ 案例：职场中几个参考时间点 关键5：沟通的背景与地点选择 l 背景的重要性 l 地点选择的三点注意 案例：他的话是什么意思 关键6：接受者 1、分析接受者的特质与特点 2、各类型人际风格特征与沟通技巧 (1) 分析型的特征与沟通技巧 (2) 支配型的特征与沟通技巧 (3) 表达型的特征与沟通技巧 (4) 和蔼型的特征与沟通技巧 工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总 四、常见工作场景 1、如何领命执行不走偏—“5+1”流程 案例：上级到底要什么 角色扮演与分析：失败的项目 2、如何正确进行汇报 l 建立汇报机制 五个汇报重点 工具：日常汇报参考模板 l 厘清汇报思路 运用沟通六角模型 三种内容表达方式 l 突出重点 l 简明扼要 l 数据说话 l 复述要点 l 做好准备 情境分析：被拒绝的汇报 情境分析：谁的问题 角色扮演与研讨：新员工啊 4、如何进行平行沟通与协作 l 平行协作常见四大障碍 l 平行协作的六个要点 案例：一次成功的协作 加餐：职场常见上下级沟通分歧表 课程回顾与总结 1、分享与总结 2、行动计划

课程背景： 帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员所采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。 本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练，从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平，提高工作效率，进而提升组织绩效。 课程收益： l 重新梳理和强化职场有效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。 l 掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。 l 掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。 l 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。 课程时间：1-2天 6小时/天; 课程对象：全体员工 课程方式： 讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练 课程特色： 关注您关注的问题 备注：针对性需求和情况需要企业提供 课程大纲 一、有效沟通的重要性 1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通 视频：到底是谁的问题 2、沟通是内在智慧的外在体现 二、“你好，沟通”——让我们重新认识一下   1、沟通的定义 2、成功沟通的三个基石： (1) 建立信任 (2) 共赢思维 (3) 管理情绪 三、有效沟通的五个关键 关键1：:沟通目标 1、现实性目标与愿景性目标 2、常见问题：沟通“大撒把”与“大漂移” 案例：职场沟通大“漂移” 3、重回目标三步骤 l 策略性暂停 l 识别脱轨 l 重回目标 参考话术 4、关注内容与关系双维度，让沟通出结果 案例：为什么我推动工作那么难？ 关键2：沟通者 1、人际沟通风格四类型 l 消极被动型（唯唯诺诺） l 被动攻击型（口服心不服） l 主动攻击型（咄咄逼人） l 自主管理型（不卑不亢） 测试：看看我们属于哪一类 2、学会管理和切换自己的风格 意识在前，技巧在后 视频：风格切换 案例：“不卑不亢”沟通大挑战 参考话术 关键3：沟通渠道 1、常见的沟通渠道及使用情境 2、避免渠道干扰 3、消除沟通漏斗 小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境 关键4：沟通中的TPO 时间|地点|场合的选择 案例分析 关键5：接受者 1、关注信息接受者的特点 2、关注信息接受者的风格 分析型的特征与沟通技巧 支配型的特征与沟通技巧 表达型的特征与沟通技巧 和蔼型的特征与沟通技巧 工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总 互动与研讨：找朋友 四、有效沟通的四个技巧 技巧1：倾听技巧 1、听力觉醒 2、五级倾听 3、结构化倾听——让你真的听得懂 l 情感+事实+期待 l 反向叙述 视频：用“听”解决问题 案例分析：在职场，这些话咱们真的听懂了吗？ 技巧2：反馈技巧 l 逐字反馈与同义转述 l 正面与建议性反馈 视频：反馈的力量 技巧3：提问技巧 1. 开放型问题与封闭式问题 2. 横向提问与纵向提问 技巧4：发送信息的技巧 l 有备而来，灵活应对 l 清楚明确，逻辑为先 l 生动：你说的都对，只是不够“性感” l 自然：防止你的“大米”夹生 l 简单：建立同一个参照系 视频：有备而来 视频：结论现行 五、常见工作场景 场景1：如何领命执行不走偏？—“5+1”流程 正确接受指示的要点六个步骤 案例分析：上级到底要什么 工具：5+1模型 场景2：如何清晰有效向上汇报？ l 汇报不是工作的形式，而是工作本身 l 汇报时点与汇报内容 l 汇报的注意事项 案例分析 工具：参考模版 工具：鱼骨汇报法 工具表：汇报多用积极的语言 工具表：常见场景汇报提示卡 场景3：合作遇阻，如何有效推动？ 扩大共识+消除盲区 l 穷尽已知 l 盘点未知 l 探索对方已知 l 扩大共识 参考话术 案例分析 场景4：工作犯错，如何正确道歉把“危机”为“契机”？ 案例分析：五级道歉，你会怎么做？ 匡救弥缝：关闭过去+开启未来 参考话术 场景5：推动工作，如何将沟通更好导向行动？ l 事前说清楚，事后负责任 l 导向协议 l 常见关键时刻案例：领命执行、合作推动、组织会议… 课程回顾与总结 1、分享与总结 2、行动计划

课程背景： 帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而我们知道，团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通协作水平息息相关的。 本课程将系统化的对组织成员进行高情商沟通培训与训练，提升其沟通水平的同时，打造良好组织氛围，促进组织绩效提升。 课程收益： l 重新梳理和强化高情商沟通的重要性和标准 l 增强学员对情绪智力的理解 l 掌握识别和管理自身情绪与他人情绪的基本方法 l 掌握高情商沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。 l 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。 课程学员：全体员工 课程形式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练 课时设置：2天，6小时/天（可拆分为4个半天） 课程亮点： 关注您关注的问题 备注：针对性需求和情况需要企业提供 课程大纲 PART 1 解读高情商沟通的密码 一、情绪驱动人、人驱动绩效 1、情商与智商 l 智商—决定你的职场“准入” l 情商—决定你的职场“发展”；管理人员鉴别性能力 案例：那些年，我们交的“情商税” (2) 对健康、工作与生活的影响 视频：代价 二、高情商的体现 l 觉察与管理自己的情绪 l 觉察与管理他人的情绪 l 自己与他人有效互动 三、高情商沟通的三大基石 1、管理情绪：排除情绪干扰 (1) 情绪“初体验” 工具：普拉奇克情绪地图 (2) 分清原生和衍生情绪——避免问题升级 情景分析：请看！日常中我们是如何让问题升级的 (3) 四步读懂情绪——抓住问题核心，避免情绪干扰 情景分析与研讨：谨防职场情绪传染 案例：踢猫效应 (4) 自我关注——不利局面照样”HOLD住” 情景分析与研讨：员工糟糕的一天 2、建立信任：构建信任体系 高信任为效能提速 工具：信任体系树 3、合作共赢：互情互利 情感账户 案例分析 PART 2 掌握高情商沟通的六个关键 关键1：:沟通目标 1、设定沟通目标——让沟通有方向 l 愿景性目标与现实目标 l 常见问题：沟通“大撒把”与“大漂移” l 四个维度设定沟通目标 职场典型案例分析：目标漂移 2、目标漂移，三步让沟通重上轨道： l 策略性暂停 l 识别脱轨 l 重回目标 参考话术 3、打开情绪开关，让沟通出结果 工具表：六个维度助你找到情绪开关 职场典型案例分析：打开情绪开关 关键2：沟通者 1、沟通前的自我准备 l 五个维度做好沟通前的准备 l 测试并确定自己的努力方向 工具：沟通前准备自测表 2、人际沟通风格四类型 l 消极被动型（唯唯诺诺） l 被动攻击型（口服心不服） l 主动攻击型（咄咄逼人） l 自主管理型（不卑不亢） 测试：看看我们属于哪一类 视频：风格切换 3、学会管理和切换自己的风格 意识在前，技巧在后 4、风格切换的要点—为自我赋能 l 不加批判——避免情绪升级 评判与不加评判 练习：表达方式转变 l 多多认可——学会赋能 工具卡：自我认可话术提示卡 l 接受现实——破解情绪困局 接受现实≠放弃努力 l 推己达人—为他人赋能 关键3：沟通渠道 1、常见的沟通渠道及使用情境 2、避免渠道干扰 3、消除沟通漏斗 小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境 关键4：时间与时机选择 1. 时间选择 2. 时机选择 职场典型案例分析：想沟通，时机选择更重要 关键5：沟通的背景与地点选择 1. 背景的重要性 2. 地点选择 案例：换背景 关键6：接受者 1、关注信息接受者的特点 2、关注信息接受者的风格 l分析型的特征与沟通技巧 l支配型的特征与沟通技巧 l表达型的特征与沟通技巧 l和蔼型的特征与沟通技巧 工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总 PART 3 高情商沟通四个关键技巧 技巧1：高情商的人如何表达？ 1、三种常见错误 l 过于直接，不留余地 l 信息太多，混乱无序 l 抓错重点，无效沟通 2、直接表达总模型—ODCR 目的、需求、核心、结果 3、设定两规范、两限制 公式：关键信息=情况+理论|理由+具体行动 4、金字塔模型 五阶表达 l 零阶：“我”代替“你” l 初阶：“我们”代替“你” l 进阶：抽象描述到具象信息 公式：情境+具体物主+关键词一+关键词二 工具表 l 高阶：事实与感受的配比 l 更高阶：降维攻击的语言 高语境——不直接 低语境——明确直接 职场典型案例分析 技巧2：高情商的人不仅会说，更会“听” 1、听力觉醒 2、排除倾听的干扰 3、五级倾听——同理心倾听 4、结构化倾听——让你真的听得懂 l 情感+事实+期待 l 抓住情绪路标词 l 反向叙述 案例分析：如何“真的”听得懂——听懂对方的感受和需求 技巧3：高情商的人如何反馈？ l 逐字反馈与同义转述 l 正面与建议性反馈 视频：反馈的力量 技巧4：高情商的人如何提问？ 1. 开放型问题与封闭式问题 2. 横向提问与纵向提问 练习：职场中六种错误提问案例分析 PART 4 ：职场典型场景分析（高情商沟通技巧综合应用） 场景1：如何领命执行不走偏？—“5+1”流程 案例：上级到底要什么 案例分析：失败的项目 加餐：职场常见上下级沟通分歧表 场景2：如何清晰有效向上汇报？ 六个注意事项 工具：鱼骨式工作汇报法 场景3：推动工作遇阻，如何有效化阻为援？ 扩大共识+消除盲区 l 穷尽已知 l 盘点未知 l 探索对方已知 l 扩大共识 参考话术 案例分析 场景4：工作犯错，如何正确道歉让“危机变契机”？ 案例分析：五级道歉，你会怎么做？ 匡救弥缝：关闭过去+开启未来 参考话术 场景5：推动工作，如何将沟通更好导向行动？ l 事前说清楚，事后负责任 l 导向协议 常见关键时刻案例：领命执行、合作推动、组织会议… 场景6：对方情绪激动，如何高情商化解？ 高难度沟通必杀技——情绪重启两技巧 案例分析 场景7：面对对方指责，如何有效应对？ 高难度沟通必杀技——关键四步，把情绪导向行动 案例分析 场景8：如何将“生气”变有用？ l 四步表达，让生气变有用 l XYZ句式 案例分析 场景9：面对挑战性问题（难以当时回答），如何有效回应？ 四换法 案例分析 课程回顾与总结 1、分享与总结 2、行动计划

课程背景： 帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员所采用的沟通方式及其具备的沟通协作水平息息相关。 本课程通过对组织成员进行沟通与协作相关内容的培训，提高工作效率，促进组织绩效提升。 课程收益： l 理解高效沟通与协作的重要性及其基本原理。 l 掌握沟通技巧和工具，提升个体和团队的沟通效率。 l 学习高效协作的关键，促进团队合作。 l 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。 课程时间：1天 6小时/天; 课程对象：骨干精英 课程方式： 讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练 课程特色： 关注您关注的问题 备注：针对性需求和情况需要企业提供 课程大纲 Part1：沟 通 一、沟通的重要性 1. 良好沟通是高效协作的基础 2. 企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通 视频：到底是谁的问题   3. 沟通是内在智慧的外在体现   二、认识高效沟通   1、沟通的定义 2、成功沟通的三个基石： (1) 建立信任，做好个人品牌管理 (2) 共赢思维，做好团队协作 (3) 管理情绪，避免情绪化决策与冲突 三、高效沟通的七个关键 关键1：:明确沟通目标——让沟通有方向 1、现实性目标与愿景性目标 2、常见问题：沟通“大撒把”与“爱漂移” 案例：职场沟通大“漂移” 3、重回目标三步骤 l 策略性暂停 l 识别脱轨 l 重回目标 参考话术与现场演练 4、关注内容与关系双维度，让沟通出结果 常用的五个情绪开关 案例：为什么我推动工作那么难？ 关键2：做好风格管理——驾驭更多局面 1、人际沟通风格四类型 l 消极被动型（唯唯诺诺） l 被动攻击型（口服心不服） l 主动攻击型（咄咄逼人） l 自主管理型（不卑不亢） 测试：看看我们属于哪一类 2、学会管理和切换自己的风格 意识在前，技巧在后 视频：风格切换 关键3：沟通渠道 1、常见的沟通渠道及使用情境 2、避免渠道干扰 3、消除沟通漏斗 小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境 关键4：沟通中的“TPO” 时间|地点|场合的选择 案例分析 关键5：关注你的沟通对象 四类人特点以及沟通应对策略 l分析型的特征与沟通技巧 l支配型的特征与沟通技巧 l表达型的特征与沟通技巧 l和蔼型的特征与沟通技巧 工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总 互动与研讨：找朋友 关键6：高情商倾听让你真的听得懂 l 五级倾听 l 结构化倾听 l 情感+事实+期待 l 反向叙述 视频分析：不同水平的听对比 案例分析：听得懂另一层含义 加餐：常见微表情密码 关键7：积极主动式回应——让沟通更赋能 工具：四类型划分 角色扮演与练习 五、三大重要场景 场景1：领命执行不走偏—“5+1”模型 正确接受指示的要点六个步骤 案例分析：上级到底要什么 工具：5+1模型 场景2：做好向上汇报——主动汇报，持续对齐 常见汇报时点与汇报内容 案例分析 工具：鱼骨汇报法 工具表：常见场景汇报提示卡 场景3：平行沟通的五个注意事项 Part2: 协 作 一、协作的重要性 微型工作坊：看清跨部门协作重要性 （通过工作坊可以看清职场基本伦理，强调协作重要性，提炼出高效协作的7个关键） 二、高效协作的7个关键 关键1：要有全局观和团队意识 分清团队&群体 关键2：明确并统一目标 关键3：主动担责，执行到位 1. 责任背后是机会 2. 落实结果，执行到位 工具表：责任十级 关键4：换位思考、主动链接 换位思考三段位：不换位不换人、换位不换人、换位也换人 三阶换位思考：理解他的意图、规划、困难、经历与需求… 工具：脑图分析 案例分析与研讨：六视角思考 关键5：高效沟通（知识点略） 关键6：合作共赢，统筹综效 1、关系在日常 情感账户 2、人际关系六模式 工具表：人际关系六模式 案例研讨与分享：七个典型案例分析 3、统筹综效——创造1+1远大于2的效能 工具表：双赢工具表 双赢还不够，追求共赢 关键7：用好反馈、不断反思、精益求精 进步循环 视频：反馈的力量 课程回顾与总结 1、分享与总结 2、行动计划

课程背景： 本课从演讲结构设计、6种辩论艺术、演讲语言表达、职场沟通技巧和压力情绪管理5大模块内容进行系统设计，通过学习，相信你一定会掌握演讲表达、高情商沟通和压力管理的技巧和方法，助力学员提升工作技能和沟通艺术，做到快乐工作幸福生活。 课程大纲 篇章一：思辨演讲技巧 第一讲：演讲结构设计 一、结构设计的作用 1.演讲者角度 2.听众的角度 二、演讲5种结构 1.PREP结构 1）PREP结构特点 2）PREP使用技巧 ①观点抛出时间 ②理由数量多少 ③案例讲述内容 ④结尾讲解内容 案例分享：PREP 3个案例分享 现场训练：如何按照PREP结构获取上级支持 2.STAR结构 1）STAR结构特点 S：背景 T：任务 A：行动 R：结果 2）STAR使用场景 3）案例分享：STAR应用的2个案例 3.PRS结构 1）PRS结构特点 P：问题 R：原因 S：解决方案 2）PRS使用场景 3）案例分享：PRS应用的2个案例 4.SCQA结构 1）SCQA结构特点 S：情景 C：冲突 Q：问题 A：答案 2）SCQA结构使用场景 3）SCQA结构应用的3个案例 5.Why—What—How结构 1）WWH结构特点 Why—引出问题 What—定义问题 How—解决问题 2）WWH结构在演说中的应用案例分享 三、现场练习：演讲5种结构学以致用 第二讲：6种辩论艺术 1.针对要害 主动出击 2.以谬制人 出其不意 3.顺水推舟 4.以子之矛 攻子之盾 5.巧用幽默 借言反驳 6.釜底抽薪 案例分享：6种辩论艺术对应的6个案例分析 第三讲：演讲表达技巧 一、三种逻辑表达技巧 1.时间逻辑 1）时间逻辑定义 2）时间逻辑特点 3）时间逻辑2种框架模型 案例分享：习近平时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达 2.三角逻辑 1）三角逻辑定义 2）三角逻辑特点 3）三角逻辑4种框架模型 案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言 3.变焦逻辑 1）变焦逻辑定义 2）变焦逻辑特点 3）变焦逻辑2种形式 案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话 二、现场练习：3种逻辑表达技巧学以致用 三、演讲金句设计 1.金句的定义 2.金句的3个特征 3.创造金句的5种技巧 1）否定句式 2）类比句式 3）提问句式 4）AB=BC句式 5）认知升级句式 案例分享：5种技巧对应案例 篇章二：高情商沟通与情绪管理篇 第一讲：沟通失败原因及4种高效沟通技巧 一、沟通失败原因一：缺乏倾听 1. 案例分享：飞机上的小男孩 2. 倾听的5个障碍 3. 倾听的5个层次 二、倾听的技巧 1. 有效聆听四个步骤 2. “五心”倾听法 3. 倾听的原则 三、赞美的技巧 1. 视频案例：火车上的对话 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析 3. 赞美的五个技巧 四、沟通失败原因一：反馈不当 1. 3种反馈不当的表现 2. 反馈的四个技巧 1）针对对方需求 案例分析：针对对方需求反馈 2）反馈内容要求 案例分析：错误的反馈/正确的反馈 3）反馈要有建设性 案例探讨：李经理的苦恼 4）反馈要及时 3. 接受反馈的4个技巧 1）耐心倾听 2）避免自卫 3）互相尊重 4）表明态度 案例分析：表明态度的关键词及话术 第二讲：结构化沟通的4个技巧 技巧一：结论先行 1.结论先行适用情形 1）信息复杂 2）时间紧迫 3）受众需要 案例分析与练习：如何向领导精简汇报；麦肯锡“电梯营销”法则；如何说好第一句话 工具分享：“电梯营销”沟通框架模型 2.结论后置的情形 1）传递负面信息 2）持反对态度 案例分析：薪酬调整沟通会；比赛结果公布沟通 技巧二：逻辑推进 1.横向结构逻辑顺序一：演绎推理 1）三段论式 2）W-W-H式 案例分析：三段论沟通案例；WWH式应用《车间安全管理大整改》沟通案例 2.横向结构逻辑顺序二：归纳推理 1）时间顺序 2）结构顺序 3）重要性顺序 案例分析：时间顺序适用情形及案例；《某公司第二季度销售分析报告》之重要性顺序应用 技巧三：分类清楚 1.分类原则：MECE原则 1）相互独立 2）完全穷尽 案例分析与训练：领导特质如何分类 技巧四：以上统下 1.结论先行原则 1）上层果下层因 2）上下从属关系 案例分析：课程结构图之以上统下应用 第三讲：职场压力预警及情绪管理技巧 一、职场压力预警 1、生理 2、心理 3、行为 现场互动：现场解压训练二 二、压力情绪管理技巧 互动测试：雨中自画像 1、做好时间管理 2、优化工作方式 3、勤于学习提高 4、负面压力中止四步法 5、10出减压法

课程背景： 员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。 本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、高效工作汇报、两大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。 课程目标： ● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能 ● 学习汇报技巧：学习并运用结构化表达技巧进行工作汇报，提高工作汇报的逻辑性和效果 课程时间：0.5天/1天，6小时/天 课程对象：企业新员工、入职1-3年企业员工 课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法 课程大纲 第一版块：职场沟通技巧 第一讲：认知职场沟通 1. 企业中的两个70% 2. 沟通的概念 3. 沟通三要素 第二讲：沟通失败原因及应对技巧 一、沟通失败原因一：缺乏倾听 1. 案例分享：飞机上的小男孩 2. 倾听的5个障碍 3. 倾听的5个层次 二、倾听的技巧 1. 有效聆听四个步骤 2. “五心”倾听法 3. 倾听的原则 三、赞美的技巧 1. 视频案例：火车上的对话 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析 3. 赞美的五个技巧 四、沟通失败原因一：反馈不当 1. 3种反馈不当的表现 2. 反馈的四个技巧 1）针对对方需求 案例分析：针对对方需求反馈 2）反馈内容要求 案例分析：错误的反馈/正确的反馈 3）反馈要有建设性 案例探讨：李经理的苦恼 4）反馈要及时 3. 接受反馈的4个技巧 1）耐心倾听 2）避免自卫 3）互相尊重 4）表明态度 案例分析：表明态度的关键词及话术 五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性 案例分析：秀才买柴 1. 人际沟通风格分类 2. 四种沟通风格特征及沟通技巧 1）分析型人的特征及沟通技巧 2）支配型人的特征及沟通技巧 3）表达型人的特征及沟通技巧 4）和蔼型人的特征及沟通技巧 第二版块：高效工作汇报 第一讲：确定汇报内容 1.自上而下,疑问回答 1)第一步：设想问题,从对方角度出发的新模式 2)第二步：回答问题,提前想好答案事半功倍 2.自下而上,概括总结 1)第一步：列出要点,收集信息并罗列要点 2)第二步：分类命名,分类后并将信息命名 3)第三步：概括结论,寻找共性概括出结论 3.上下结合,两种方式不可分 辅助案例：一个项目建议书改变了他的命运 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第二讲：确定汇报框架 一、结构化工作汇报的四个特点 1.论:结论先行 2.证:以上统下 3.类:归类分组 4.比:逻辑递进 案例分享：被老板打入冷宫的小强，老板听得不知所云 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论 第三讲：汇报逻辑三部曲 1.归类分组:MECC法则 2.逻辑递进 1)演绎,让说服更有力：黄金圈,麦肯锡框架 2)归纳,让要点更清晰：时间顺序,结构顺序,重要性顺序 3.归纳总结：有结论,有观点