沟通协作企业内训

课程背景 管理大师杰克・韦尔奇曾深刻指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 在职场这片广袤天地中，沟通宛如空气般无所不在，却又常常被忽视。缺乏有效的沟通，职场人难以获得领导的赏识与同事的认可，无法精准洞察市场需求，更难以赢得客户的深度信任。可以说，沟通能力宛如一把关键钥匙，直接决定着职场人能否成功实现从人力成本到人力资本的华丽转身，进而成为推动个人职业发展与企业进步的核心动力。 本课程摒弃传统的枯燥理论灌输模式，紧密围绕学员的兴趣偏好，深度融合职场真实场景，精心打造关键情景与激烈的 PK 赛局。在充满趣味与挑战的小组 PK 过程中，学员将沉浸式体验每一个沟通的关键时刻。课程讲师不仅具备深厚的专业知识，更将凭借丰富的经验，为学员巧妙破解沟通迷局，助力学员增强团队协作意识，迅速提升职场威信与个人魅力，在职场沟通的道路上稳步前行。 课程收益 • 精准识别沟通障碍：深入剖析造成沟通障碍的关键因素，熟练掌握识别沟通障碍的有效方法，提前预判并规避沟通风险。 • 优化沟通习惯：借助 “沟通频道” 这一创新概念，时刻聚焦沟通过程，及时发现并纠正不良沟通习惯，实现沟通效果的持续优化。 • 运用 4A 沟通模型：全面掌握 4A 沟通模型，有效降低沟通成本，显著提升沟通效率，使沟通更加精准、高效、顺畅。 • 洞悉情商与人际关系原理：深入了解情商模型和人际关系基本原理，为建立良好的职场人际关系奠定坚实基础。 • 掌握多元沟通技巧：熟练掌握与上下级以及跨部门沟通的有效策略，打破沟通壁垒，促进团队协同合作。 • 拓展认知格局：以全新视角重新审视沟通力与职场生态，重塑对沟通力的正确认知，拓宽职业发展视野。 课程时间 1 天，每天 6 小时 课程对象 企业全体员工 课程方式 综合运用讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多元化教学形式，将知识融入趣味活动中，深化培训效果，确保学员在轻松愉悦的氛围中实现高效学习。 1课程大纲序言：开启职场沟通的智慧之旅1.职场人的困扰 —— 探寻沟通的本质 中国人眼中的沟通智慧 西方人对沟通的独特见解 2沟通力的进阶之路 —— 巧用工具，事半功倍 解密沟通工具：开启高效沟通之门 案例分析：IBM 公司工具库的管理赋能：IBM 公司强大的工具库为管理者提供了丰富多样的沟通利器，助力他们在复杂多变的商业环境中精准沟通、高效决策。通过深入剖析 IBM 公司工具库的构成与应用，我们将了解如何借助专业工具提升沟通效果，实现管理效能的飞跃。 掌握沟通工具的秘诀：实践与应用 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how）是一套行之有效的沟通与管理工具。详细拆解这五步的内涵与应用场景，通过实际案例分析，让学员掌握如何运用这一方法实现高效授权，提升团队执行力。 第一讲：以终为始 —— 深度解析职场沟通的底层逻辑1.揭开沟通的神秘面纱：定义与成本 1.沟通的概念：沟通并非简单的信息传递，而是一个涉及信息编码、传输、解码和反馈的复杂过程。从多个维度深入解读沟通的定义，帮助学员全面理解沟通的内涵与外延，为后续学习奠定坚实基础。 2 沟通需要哪些成本：时间成本、精力成本、机会成本…… 沟通成本无处不在。通过 “找到正确的沟通对象” 这一趣味游戏，让学员亲身体验沟通成本的存在，引导学员在实际沟通中关注并合理控制成本，提升沟通效率。 2.明确沟通目的：有的放矢，精准沟通 1 传递信息：准确、清晰地传递信息是沟通的基本功能。结合实际案例，分析在不同职场场景下如何确保信息传递的完整性和准确性，避免信息失真。 2 交流情感：职场不仅是工作的场所，更是人与人情感交流的平台。探讨如何通过沟通建立良好的情感连接，增强团队凝聚力和员工归属感。 3 促成改变：沟通的最终目的往往是促使对方做出改变，采取行动。研究成功促成改变的沟通案例，总结有效沟通策略，帮助学员学会运用沟通技巧推动工作进展，实现业务目标。 案例分析：深入剖析稻盛和夫的高效授权五步法以及独狼团队和多狼团队的沟通效果，从不同角度展示沟通目的在实际工作中的体现与应用，引导学员思考如何根据沟通目的选择合适的沟通方式和技巧。 3.洞悉沟通的互动效果：走向共赢之路 1 杠精（冲动沟通）：在职场中，我们常常会遇到 “杠精” 式的沟通者，他们的冲动沟通往往会引发冲突，阻碍工作进展。分析杠精行为背后的心理因素，探讨如何应对冲动沟通，避免陷入无谓的争论。 2 内耗（冲动沟通）：冲动沟通还可能导致团队内耗，降低工作效率。通过职场追蛇效应的案例分析，揭示内耗产生的原因和危害，提出避免内耗、促进团队和谐的沟通方法。 3 退让（冲动沟通 & 同频沟通）：退让有时是一种妥协，有时则是同频沟通的表现。分析在不同情境下退让的利弊，帮助学员掌握在沟通中把握退让尺度的技巧，实现沟通双方的平衡与和谐。 4 共赢（同频沟通）：同频沟通是实现共赢的关键。以稻盛和夫的共赢策略为例，解读同频沟通的要点和方法，引导学员在沟通中寻求共同利益，实现双方价值的最大化。 第二讲：4A 循环 —— 解锁职场沟通的高效模式1沟通模型：构建沟通的闭环思维 1 思考循环 沟通目标：明确沟通目标是有效沟通的起点。指导学员学会制定清晰、具体、可衡量的沟通目标，确保沟通方向的正确性。 评估目标：在沟通前对目标进行评估，分析目标的可行性和合理性。通过实际案例演练，帮助学员掌握评估沟通目标的方法和技巧，及时调整目标，提高沟通成功率。 2 执行循环 评估差异：在沟通执行过程中，对比实际沟通效果与预期目标之间的差异。通过数据分析和反馈收集，帮助学员学会准确评估沟通差异，为后续调整提供依据。 调整频道：根据评估差异，及时调整沟通频道，改变沟通方式和策略。探讨不同沟通频道的特点和适用场景，让学员掌握灵活切换沟通频道的方法，确保沟通顺畅进行。 尝试执行：在调整频道后，再次尝试执行沟通任务。鼓励学员勇于尝试新的沟通方式，积累实践经验，不断提升沟通能力。 评估效果：对沟通结果进行全面评估，总结经验教训。通过建立科学的评估指标体系，帮助学员客观评价沟通效果，为下一次沟通提供参考。 2.沟通频道：畅通沟通的关键枢纽 1 什么是沟通的频道：沟通频道就如同电视节目频道一样，不同的频道传递不同的信息。解读沟通频道的概念，帮助学员理解在沟通中选择合适频道的重要性。 2 错误的沟通频道有哪些 关闭频道：关闭频道意味着沟通的中断，会导致信息无法传递，问题无法解决。通过实际案例分析关闭频道的表现形式和危害，探讨如何避免关闭频道，保持沟通的开放性。 争夺频道：争夺频道往往引发沟通冲突，破坏沟通氛围。分析争夺频道的原因和影响，提出调节争夺频道的有效方法，帮助学员学会在沟通中保持冷静，维护良好的沟通秩序。 3 如何调整沟通频道：通过小组互动活动 “如何换位思考”，引导学员站在对方的角度思考问题，理解对方的需求和感受，从而实现沟通频道的有效调整，提高沟通的共鸣度和效果。 第三讲：性格分析 —— 洞察职场人际关系的密码1.剖析职场行为风格：情感与思维的双重维度 1 情感维度的行为风格分析：从情感表达的强度、稳定性等方面分析不同的行为风格，探讨情感维度对职场沟通和人际关系的影响。帮助学员了解自己和他人在情感表达上的特点，学会更好地理解和应对不同情感风格的同事。 2 思维维度的行为风格分析：思维方式的差异会导致沟通方式和决策风格的不同。分析思维维度的行为风格特点，如逻辑思维、创新思维等，引导学员在沟通中尊重并利用思维差异，实现优势互补。 案例分析：通过对比外科医生和心理医生对待病人的不同关注点，生动展示情感维度和思维维度在职业行为中的体现，帮助学员更好地理解职场行为风格的多样性。 2.解读马斯顿性格密码：DISC 性格分析 1 什么是 DISC：DISC 是一种广泛应用于职场的性格分析工具，它将人的性格分为支配型（D）、影响型（I）、稳定型（S）和谨慎型（C）四种类型。详细介绍 DISC 的概念和内涵，让学员对这一性格分析工具建立初步认识。 2 DISC 的来源：追溯 DISC 的起源和发展历程，了解其背后的心理学理论基础。通过讲述威廉・马斯顿的著作以及相关启发，让学员深入理解 DISC 的科学性和实用性。 3 DISC 的分析 支配型性格的分析：以孙悟空为例，分析支配型性格的特点，如目标明确、果断决策、敢于挑战等。探讨支配型性格在职场中的优势和可能面临的挑战，帮助学员学会与支配型同事有效沟通和合作。 影响型性格的分析：猪八戒是影响型性格的典型代表，这类人热情开朗、善于表达、富有感染力。分析影响型性格在职场中的表现和作用，以及如何与他们建立良好的人际关系。 稳定型性格分析：沙僧的稳定型性格特点为耐心、可靠、团队协作能力强。解读稳定型性格在职场中的价值和沟通要点，帮助学员更好地发挥稳定型同事的优势。 谨慎型性格分析：唐僧的谨慎型性格表现为注重细节、严谨认真、善于思考。分析谨慎型性格在职场中的优势和潜在问题，以及与谨慎型同事沟通的技巧和方法。 3职场行为风格的实践应用：精准识别与有效沟通 1 支配型人士的认知与识别：深入探讨支配型人士在工作中的行为表现和沟通风格，如说话直接、决策迅速等。帮助学员学会识别身边的支配型同事，掌握与他们沟通的策略，避免冲突，实现高效协作。 2 影响型人士的认知与识别：分析影响型人士的特点和行为模式，如喜欢社交、善于分享等。指导学员如何与影响型同事建立良好关系，充分发挥他们的优势，促进团队氛围的活跃和工作的推进。 3 谨慎型人士的认知与识别：谨慎型人士注重细节、追求完美，在工作中有独特的价值。帮助学员了解谨慎型同事的工作方式和沟通需求，学会与他们有效沟通，确保工作质量。 4 稳定型人士的认知与识别：稳定型人士是团队中的 “定海神针”，他们耐心、踏实。探讨如何识别稳定型同事，以及如何与他们协作，共同维护团队的稳定和发展。 案例分析：通过分析董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为特点，以及开会时暖场王、冷场王和踢馆王的表现，帮助学员在实际场景中更好地识别和应对不同行为风格的人，提升职场沟通能力。 第四讲：沟通视窗 —— 搭建职场沟通与团队协作的桥梁1认识沟通视窗：洞察自我与他人的工具 1 公开区 —— 赢得尊重的基石：公开区是自己和他人都了解的信息领域。探讨如何扩大公开区，通过真诚的自我展示和积极的沟通，赢得员工的尊重，而非恐惧，营造良好的职场氛围。 2 隐私区 —— 坦诚沟通，化解误解：隐私区包含个人不愿公开的信息。分析在何种情况下需要适当开放隐私区，进行正面沟通，避免因信息不透明而产生误解，增进与同事之间的信任。 3 盲目区 —— 借助反馈突破自我局限：盲目区是自己不了解但他人知道的信息区域。借助反馈机制，如同事的评价、客户的意见等，帮助学员发现自身的盲点，实现自我提升和成长。 4 潜能区 —— 激发无限可能：潜能区代表着尚未被发现和开发的个人能力。鼓励学员不要轻视自己的潜能，通过积极的沟通和尝试，挖掘潜能，为个人和团队创造更大的价值。 2沟通视窗的应用：放大公开区，赢得尊重与信任 1 为什么要放大公开区：放大公开区有助于增强团队成员之间的了解和信任，提高团队协作效率。从理论和实践两个层面分析放大公开区的重要性和积极影响，引导学员树立开放沟通的意识。 2 自我揭示与恳请反馈：自我揭示是扩大公开区的重要手段，而恳请反馈则能帮助我们更好地了解自己的盲目区。指导学员掌握自我揭示和恳请反馈的技巧和方法，实现公开区的不断扩大。 3 利用沟通视窗得到尊重和信任：结合平安车险的高质量售后服务、万科的魅力销售话术以及某公司高管因固定性思维导致的教训等案例，分析如何巧妙运用沟通视窗，赢得客户和同事的尊重与信任，提升个人和企业的形象。 第五讲：协同增效 —— 职场沟通技能的实战应用1、高效倾听，开启深度沟通之门 1 专注聚焦：给予对方充分的关注，停止手中其他事务，通过眼神交流、点头等方式，向对方传递你在认真倾听的信号，让对方感受到尊重与重视。   2 积极反馈：适时用简短的语言回应，如 “嗯”“是的”“然后呢” 等，鼓励对方继续表达；也可以重复对方关键语句，确认自己的理解是否准确，同时让对方知道你在认真思考他的话语。   3 理解共情：尝试站在对方的立场，感受对方的情绪与需求，设身处地理解对方的观点，让对方感受到你与他在情感上的共鸣 。 2高风险对话中的倾听智慧：把控方向，从心出发 1摒弃评判心，客观看待问题 非暴力沟通的首要关键要素是摒弃评判心。我们常常习惯于对他人的行为和言论进行主观评判，而这种评判往往会阻碍有效的沟通。例如，当看到同事未能按时完成任务时，不要立刻指责对方 “不负责任”，而是客观描述事实 “这项任务的截止时间已到，但还未完成”。通过客观描述，避免给对方贴上负面标签，为进一步沟通创造良好的开端 。   2区分感受和想法，准确表达自我 准确区分感受和想法是实现有效沟通的重要环节。感受是内心真实的情绪体验，如 “我感到很失望”；而想法则是基于某种认知产生的观点，如 “我认为你这样做不对”。在沟通中，清晰表达自己的感受，能让对方更好地理解我们的内心世界，促进双方的情感连接 。   3.平衡自身与他人需求，达成双赢 在沟通中，既要关注自身需求，也要考虑他人的需求。以团队项目为例，在讨论分工时，每个人都应表达自己的优势和期望承担的任务，同时也要倾听他人的想法，寻求共同利益点，通过协商达成双方都满意的分工方案，实现双赢的局面 。   4提出具体请求，增强沟通效果 提出具体、明确的请求，能让对方清楚了解我们的期望，避免产生误解。例如，不要说 “你要多帮忙”，而是具体说明 “这个项目的数据分析部分，希望你能在明天下午之前完成”。具体的请求使沟通更具可操作性，有助于提高沟通效率和达成目标 。 3塑造积极行为的沟通技巧 1反馈：行为塑造的有力工具 反馈是对他人行为的回应，可分为正面反馈和负面反馈。正面反馈是对积极行为的肯定和赞扬，能增强对方的自信心和积极性；负面反馈则是指出对方行为中的不足，帮助其改进。有效的反馈对于塑造积极行为、提升团队绩效和个人能力具有重要作用 。   2二级反馈：实施难点与应对策略 二级反馈是在给予正面评价的基础上，进一步说明原因。实施二级反馈的难点在于如何具体、真诚地阐述原因，避免流于形式。应对策略是要关注细节，从对方行为的具体表现入手，例如 “你在这次会议上提出的方案很有创新性，尤其是对市场趋势的分析部分，数据详实、观点新颖，为我们的决策提供了重要参考”，让对方切实感受到你的认可和关注 。 让学生在轻松的氛围中反思自己的行为，这种充满智慧的沟通方式值得我们学习借鉴 。 4.有效提出意见的方法 1.BIC 反馈法详解 BIC 反馈法即行为（Behavior）、影响（Impact）、后果（Consequence）反馈法。先描述对方具体的行为表现，接着说明该行为对他人或工作产生的直接影响，最后阐述如果这种行为持续下去可能导致的长期后果。例如，“你在会议上多次打断别人发言（行为），这让其他同事无法完整表达自己的观点（影响），长期下去可能会影响团队的合作氛围和决策质量（后果）”。这种反馈方式既能让对方清楚认识到问题所在，又不会引起对方的抵触情绪 。   2.负面反馈的流程与要点   1 选择合适时机：避免在公开场合或对方情绪激动时提出负面反馈，选择一个相对私密、对方能够静下心来倾听的时机。   2 以事实为依据：基于具体的行为和事件，避免主观臆断和模糊描述。   3 表达关注与支持：在指出问题的同时，表达对对方的关心和帮助其改进的意愿，如 “我很关心你的发展，希望我们一起探讨如何解决这个问题”。   4 共同制定改进计划：与对方一起讨论如何改进，制定具体的行动计划，明确时间节点和目标 。  从心开始，把握正确方向：在高风险对话中，保持冷静和正确的心态至关重要。探讨如何调整心态，从对方的角度出发，理解对方的需求和感受，确保沟通朝着积极的方向发展。 保障安全，打破沟通僵局：当对话陷入僵局时，采取有效的措施保障沟通的安全氛围至关重要。学习运用倾听。 5.教练提问辅导工具 1.Goal 目标制定：目标是行动的方向标。在这一环节，管理者与员工共同探讨，将组织目标细化为员工个人的工作目标。这些目标需具备明确性、可衡量性、可达成性、相关性以及时限性（SMART 原则），确保双方对期望达成的结果有清晰且一致的认知，让提问与辅导围绕共同目标展开，避免方向偏差。 2.Reality 现状分析：对现状的准确把握是有效辅导的前提。管理者与员工一起深入分析当前工作状况，包括已取得的成果、存在的问题、面临的挑战以及自身具备的优势与不足。借助数据、事实和具体案例，全面且客观地呈现现状，为后续的方案制定提供坚实依据，使提问紧密贴合实际情况，增强辅导的针对性。 3.Option 方案落地：基于目标和现状，管理者与员工共同探寻多种可行的解决方案。鼓励员工积极参与思考，充分发挥其主观能动性。对每个方案进行利弊分析，权衡得失后，选择最适合的方案并制定详细的实施计划，明确行动步骤、责任人和时间节点，确保方案能够切实落地执行，让提问聚焦于方案的优化与推进，保障辅导的有效性。 4.Will 重塑意愿：即使有了完美的方案，若员工缺乏执行意愿，也难以取得理想效果。因此，管理者需关注员工的心态和动力，通过有效的沟通，激发员工的内在动机，让他们真正认同并愿意积极投入到工作改进中。了解员工可能存在的顾虑和担忧，给予支持与鼓励，重塑员工的执行意愿，使提问成为激发员工积极性的催化剂，实现提问辅导在心理层面的同频共振。

课程背景 管理大师杰克・韦尔奇曾言：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于职场人士，尤其是初入职场的新人而言，沟通贯穿于工作的方方面面。缺乏有效的沟通，难以获得领导和同事的认可，无法精准把握市场需求，更无法赢得客户的信任。因此，沟通能力的培养，直接关乎新员工能否顺利完成从校园人到职场人的角色转变，以及能否迅速实现从人力成本到人力资本的价值跃升。 如果您在沟通中遭遇以下困境，那么这门课程将是您的不二之选： 面对客户，即便滔滔不绝地介绍产品，客户最终却选择了竞争对手； 积极地向上级汇报工作，却未能得到认可； 期望同事给予支持与配合，对方却总是推诿。 课程受益 拓展视野，重塑对沟通力和职场的认知，正确理解沟通力的内涵； 借助沟通视窗，改善人际关系，深度挖掘沟通的核心 —— 尊重与信任； 运用 DISC 性格分析，在职场中做到知己知彼； 学习非暴力沟通技巧，提升处理高风险对话的能力； 掌握 4A 沟通模型，实现沟通的降本增效。 课程基本信息 课程时长：1 天，6 小时 / 天 课程对象：新入职员工和职场新人 课程大纲 序言新员工的沟通困境 —— 揭开沟通的神秘面纱 1. 中国人眼中的沟通之道 案例剖析：孔子沟通中的潜在不足 2. 西方视角下的沟通理念 案例剖析：柏拉图沟通方式的可取之处 第一讲：以终为始，深度解析新员工沟通认知 1. 沟通的精准定义 2. 沟通背后的成本考量 沟通游戏：精准锁定正确的沟通对象 1.沟通的多元目的 1. 信息的有效传递 2. 情感的深度交流 3. 行为的积极促成 案例剖析：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how） 案例剖析：独狼团队与多狼团队沟通效果的差异对比 2.沟通产生的互动效果 1. 杠精行为（冲动沟通的典型表现） 2. 内耗现象（冲动沟通的不良后果） 案例剖析：职场追蛇效应背后的沟通问题 3. 退让行为（冲动沟通与同频沟通的复杂体现） 4. 共赢局面（同频沟通的理想成果） 案例剖析：稻盛和夫的共赢沟通策略 第二讲：4A 循环，助力新员工养成良好沟通习惯1 沟通模型详解 1. 思考循环 明确沟通目标 评估目标可行性 2. 执行循环 评估现实与目标的差异 灵活调整沟通频道 大胆尝试执行沟通方案 全面评估沟通效果 2沟通频道的奥秘 1. 沟通频道的内涵 2. 错误沟通频道的类型 关闭频道 案例剖析：关闭频道的具体表现及应对策略 案例剖析：争夺频道时的调节方法 争夺频道 3. 沟通频道的调整技巧 小组互动：学会换位思考，优化沟通频道 第三讲：性格分析，解锁新员工人际沟通密码1性格的多维解析 1. 从情感维度分析行为风格 2. 从思维维度分析行为风格 案例剖析：外科医生与心理医生对待病人的不同关注重点 2马斯顿性格密码解读 1. DISC 的概念 2. DISC 的起源 案例剖析：威廉・马斯顿的著作及其带来的启发 3. DISC 性格类型分析 支配型性格特征剖析 影响型性格特征剖析 稳定型性格特征剖析 谨慎型性格特征剖析 3职场行为风格解读 1. 支配型人士的识别与认知 2. 影响型人士的识别与认知 3. 谨慎型人士的识别与认知 4. 稳定型人士的识别与认知 案例剖析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为风格分析 案例剖析：会议中的暖场王、冷场王和踢馆王的行为风格差异 第四讲：向上沟通，新员工高效汇报技巧1结构性汇报的核心要点 1. 结构性思维的概念阐释 2. 结构性思维在职场汇报中的应用 互动游戏：利用结构化思维进行记忆挑战 2结构化汇报的四大基本原理 1. 结论先行，突出重点 2. 上下对应，逻辑严谨 3. 分类清晰，条理分明 4. 排序合理，层次有序 3结构化汇报的方法与实践 1. 精准识别：筛选有效的信息与数据 2. 准确对应：建立案例与观点的关联 3. 精心构建：梳理逻辑结构，搭建框架 4. 清晰表达：归纳主题，完成工作总结与汇报 课堂练习：文字内容的归纳总结训练 课堂练习：语言表达的归纳总结训练 第五讲：横向沟通，新员工团队协作沟通秘籍1高效倾听的技巧与策略 1倾听的内涵与重要性 2.倾听的不同层级解析 3.实现同频倾听的三个关键步骤 从心开始，在高风险对话中把握正确方向 保障安全，化解对话僵局的有效方法 控制想法，应对情绪失控时的高危沟通 案例剖析：杰克・韦尔奇处理下属当面质疑的沟通智慧 2.非暴力沟通的关键要素 摒弃评判心，客观看待问题 区分感受和想法，准确表达自我 平衡自身与他人需求，达成双赢 提出具体请求，增强沟通效果 3.塑造积极行为的沟通技巧反馈的定义与类型实施二级反馈的难点与应对策略 案例研讨：麻省理工大学的行为实验启示 案例研讨：陶行知的沟通艺术精髓 4有效提出意见的方法1. BIC 反馈法详解2. 负面反馈的流程与要点

课程背景 在职场这片充满机遇与挑战的领域，关键对话承载着重要决策、核心利益的权衡以及深刻情感的交流，它们往往成为决定事情成败的关键转折点。而冲突，作为职场中难以避免的 “暗礁”，无论是因观点分歧、利益纠葛，还是沟通不畅引发，都时刻潜伏在日常工作里，随时可能打破原有的和谐局面。这些状况不仅会对人际关系造成严重破坏，还会极大地影响工作效率，甚至波及生活质量。在竞争白热化的职场环境中，出色的沟通与冲突解决能力已成为脱颖而出、迈向成功的必备技能。 本课程突破传统理论灌输的枯燥模式，紧密围绕学员的兴趣点，深度结合职场真实场景，精心设置关键情景和充满挑战的 PK 赛局。学员将在趣味盎然且竞争激烈的小组 PK 中，亲身经历每一个沟通的关键时刻。授课老师会为学员剖析沟通迷局，助力增强团队协作意识，快速提升职场威信与个人魅力。 课程收益 拓展认知边界：以全新视角拓宽对沟通力及职场的认知格局，精准把握沟通力的内涵。 优化人际关系：借助学习沟通视窗，深入挖掘沟通核心 —— 尊重与信任，进而改善人际关系。 提升沟通效能：熟练掌握 4A 沟通模型，实现沟通成本降低、效率提升。 识别沟通障碍：清晰了解造成沟通障碍的主要因素，学会精准识别沟通中存在的障碍。 改善沟通习惯：借助 “沟通频道” 概念，实时关注沟通过程，逐步改善沟通习惯。 课程基本信息 课程时长：1 天，6 小时 / 天 课程对象：管理人员和骨干人才 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 第一讲：洞察冲突沟通：本质、目的与维度剖析 1.沟通的本质探寻 1.沟通的概念阐释 2.剖析沟通背后的成本构成 沟通游戏：精准锁定正确的沟通对象 2.明确沟通的核心目标 1. 信息传递：搭建职场知识共享桥梁 2. 情感交流：滋养团队和谐氛围土壤 3. 促成改变：驱动工作进展与个人成长 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how） 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果差异解读 3.解读沟通的四个维度 1. 杠精式（冲动沟通）：情绪主导下的沟通陷阱 2. 内耗式（冲动沟通）：隐性的团队协作杀手 案例分析：职场上的追蛇效应：冲动沟通的警示 3. 退让式（冲动沟通 & 智慧沟通）：权衡利弊的沟通选择 4. 共赢式（智慧沟通）：追求协同发展的沟通智慧 案例分析：稻盛和夫的共赢策略剖析 第二讲：解锁关键对话：原理与模型揭秘1. 4A沟通模型深度解析 1. 思考循环 沟通目标：锚定沟通方向的灯塔 评估目标：校准沟通路径的指南针 2. 执行循环 评估差异：发现沟通偏差的探测器 调整频道：优化沟通效果的调节器 尝试执行：推动沟通落地的行动力 评估效果：检验沟通成果的试金石 3.探秘沟通频道 1. 解读沟通频道的内涵 2. 识别错误的沟通频道 关闭频道：沟通中断的困境 案例分析：关闭频道的场景实例及应对策略 争夺频道：沟通冲突的源头 案例分析：争夺频道的典型情境与调节方法 4. 掌握调整沟通频道的技巧 第三讲：实战关键对话：情景模拟与应用之道1.DISC 行为风格深度剖析 1. 揭开 DISC 的神秘面纱 2. 探寻 DISC 的起源与发展脉络 案例分析：威廉・马斯顿的著作及其带来的启发 3. DISC 行为风格精准分析 支配型人士：特质识别与沟通要点 影响型人士：行为洞察与互动策略 谨慎型人士：性格剖析与沟通技巧 稳定型人士：风格解读与交流要点 关键对话情景 1—— 高效倾听的艺术 1. 明确倾听的关键时机 2. 剖析倾听的不同层级 3. 掌握倾听的三步法则 从心开始：在高风险对话中坚守正确方向 保障安全：打破对话僵局的有效策略 控制想法：应对情绪失控下高危沟通的方法 案例分析：杰克・韦尔奇应对下属当面质疑的倾听智慧 关键对话情景 2—— 有效反馈的技巧 1. 明晰反馈的定义与分类 零级反馈：无效沟通的警示 一级反馈：基础认可的力量 二级反馈：深度激励的艺术 负面反馈：促进成长的逆耳忠言 2. 攻克二级反馈的难点 敏锐发现优点：挖掘他人闪光点 精准意义认定：赋予认可价值 巧妙避免 “但是”：维护积极氛围 案例研讨：麻省理工大学的行为实验洞察 案例研讨：陶行知的沟通艺术借鉴 关键对话情景 3—— 恰当批评的智慧 1. 运用 BIC 反馈法 聚焦行为：客观描述问题表现 分析后果：清晰阐述影响结果 点明影响：强调长远潜在危害 2. 遵循负面反馈流程 设定情景：营造沟通安全氛围 给予反馈：传递问题关键信息 倾听鼓励：尊重对方表达意见 协商方案：共同探寻解决办法 确定行动：明确具体执行步骤 跟踪督导：确保改进持续推进 关键对话情景 4—— 巧妙提问的策略 1. 梳理员工辅导流程 2. 运用 GROW 教练引导工具 Goal 目标制定：明确努力方向 Reality 现状分析：把握实际情况 Option 方案落地：探索可行路径 Will 重塑意愿：激发内在动力 关键对话情景 5—— 化解冲突的秘籍 1. 洞察冲突背后的两种心态 2. 掌握心态调整的有效方法 3. 修炼冲突沟通时的表达技巧 摒弃评判心：保持客观公正态度 区分感受和想法：精准表达情绪 平衡自己和他人的需求：寻求共赢方案 提出具体请求：明确沟通期望

课程背景： 情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。 我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！ 课程收益： ● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用； ● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效； ● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法； ● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络； ● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧； ● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等 课程大纲 导入：走进情商 一、情商在沟通中的作用 1. 深刻的了解自己 2. 高效的自我管理 3. 有效的自我激励 5. 良好的人际关系 6. 正向的团队激励 二、低情商在沟通中的表现 1. 单一的沟通风格 2. 伤害他人的情感 3. 难以共赢的方案 三、情绪在沟通中的体现 1. 情绪的涞源 2. 通过冰山模型认识情绪 3. 情绪在行为上的表现 4. 情绪与左右脑的关系 5. 情绪的影响范围 课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨 案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革 案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系 情商篇 第一讲：认知自我打开情商 一、认知自我情绪的目的 1. 更加有意识——留意自己的行为 2. 更加有意图——做自己想做的事 3. 更加有意义——为一个理由而做 二、认知自我情绪的方法 1. 了解情绪词汇 2. 了解情绪信号 三、自我情绪产生的流程 1. 事件引发情绪 2. 情绪引发想法 3. 想法引发行为 四、如何增强自我情绪认知 1. 反思法 2. 自我评判法 3价值观法 案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。 课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读 第二讲：管理自我把控情商 一、自我情绪管理的四个策略 1. 思维导向策略 2. 体能导向策略 3. 环境导向策略 4. 关系导向策略 案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略 二、如何管理强烈情绪 1. 认知强烈情绪 2. 常见过激情绪 3. 过激情绪的思维方式 4. 改变默认应激模式 1）改变思维方式 2）改变生活态度 课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读 案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞 第三讲：认知他人展现情商 一、认知他人在情商中的作用 1. 察觉他人情绪 2. 预判他人情绪 3. 建立良好关系 二、认知他人情感三步骤 1. 察觉——察言观色 课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色 2. 倾听——建立链接 1）假装倾听 2）选择性倾听 3）聚精会神倾听 4）同理心倾听 5）倾听的障碍 案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别 3. 回应——打破僵局 1）IRA沟通法 2）TED发问法 课堂练习：教练式深度对话 三、巧用情感推理增强与他人链接 1. 分析事实——了解他人期望 2. 理解他人——尊重他人需求 3. 合理判断——恳请他人反馈 4. 沟通决策——达成双方共识 案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果 沟通篇 第一讲：正确认知打开沟通 一、沟通四个纬度 1. 沟通公开象限 2. 沟通隐私象限 3. 沟通盲点象限 4. 沟通潜能象限 二、真诚表达的五种表现 1. 回避退缩 2. 消极攻击 3. 正面攻击 4. 据理力争 5. 合作协作 三、真诚表达的层级 1. 情感非智能 2. 情感疏忽 3. 情感操控 4. 情感直觉 5. 情感智能 案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题 案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因 案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发 第二讲：真诚表达助力沟通 一、真诚表达的步骤 1. 充分准备 2. 明确目标 3. 倾听提问 4. 提出方案 5. 认真总结 课堂练习：真诚表达你对别人的看法 二、用真诚表达促成非暴力沟通 1. 观察——客观评价 2. 感受——区别想法 3. 需求——化解分歧 4. 请求——解决问题 三、非暴力沟通两大技巧 1. STROKE抚拍术 2. HAPPS感谢术 案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的 案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的 第三讲：积极影响赋能沟通 一、赋能沟通——积极影响他人的方法 1. 分心法 2. 分辨法 二、赋能沟通——正向激励他人的步骤 1. 澄清事实 2. 换位思考 3. 确认含义 4. 评估想法 5. 合拍共情 案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的 课程回顾及学习评估

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，尤其各部门之间，更需要高效沟通与协作，否则将会导致公司整体工作效率低下。但是在老师看来，跨部门沟通更应该从培养员工的大局意识和心智成熟入手，让每一名员工都能看到自己的角色和位置，再配合学习关键对话等沟通技能便可以在跨部门沟通的过程中游刃有余。 课程受益： ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 学习个人与组织的心智成长模型让员工更清楚自己与组织架构的关联； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：0.5天，3小时 课程对象：全员 Ø 课程大纲 第一讲：个人与组织心智成长模型 一、低维心智 1、魔幻心智 2、唯我独尊 案例分析：某企业跨部门沟通障碍的产生 二、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：Netflix公司的跨部门沟通 案例分析：刘备的大局观和诸葛亮的固定思维 四、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：邓小平改革开放的底层逻辑 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 第二讲：跨部门沟通的核心要务 一、什么是沟通 1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第三讲：关键对话与非暴力沟通 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受： 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：分析性格 ，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励 2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行 3.如何识别并与S型人沟通——目标设定 4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒 第二讲：塑造行为，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突 案例分析：李艾科卡的好大喜功 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 案例分析：日本知名作家的成长经历 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：《西游记》对我们的深层次启发 案例分析：曹擦的推理阶梯 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：管理人员和骨干人才 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：性格分析——人际沟通的正确打开方式 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第二讲：沟通认知——沟通与团队协作的基础 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第三讲：管理情景模拟（倾听、反馈、提问等沟通技能训练） 情景一： 如何倾听 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 情景二：如何反馈 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 案例研讨：陶行知的沟通艺术 情景三：如何批评 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 情景四：如何提问 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 情景五：如何处理矛盾 1. 控制好你的杏仁核 2. 富足心态与匮乏心态 案例分析：心理学家容格对情绪的研究 第四讲：管理心智——格局与影响力提升 一、个人与组织心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 视频案例：李云龙的内观自变化 案例分析：韩都衣舍的组织架构 2）无我利他 案例分析：张学良将军的无我境界 案例分析：《道德经》关于无我的解析 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：认清角色时，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 一、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 三、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第三讲：分析性格时，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第四讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第五讲：高危沟通时，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通，掌握高效的沟通管理技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，塑造优秀员工，发展人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程大纲 第一讲：认清角色，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 一、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 二、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第二讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 小组研讨

课程背景 在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！ 本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。 课程设计 l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。 l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。 l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。 课程收益 1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的； 2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标； 3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性； 4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块； 5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件； 6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段； 7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。 课程时长 2天 （6小时/天） 授课对象 中基层管理者、核心员工 授课方式 分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动 课程大纲 知己解彼篇 一、正确对待管理者的角色
 1、传统管理者与领导者的区别 2、教练技术管理的定义 3、管理者的权责利 二、教练式管理的认知 1、教练式管理的教练公式 2、教练技术的定义 案例分析：中国式教练型领导者 案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析 三、管理者的自我认知 1、DISC职场性格测试（现场测试） 2、DISC职场性格解析 案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格 塑造员工篇 一、竞赛团队组建 1、团队组建 2、游戏规则 3、角色说明 二、模拟情景实战 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、D型员工管理原则 2、教练工具：WIH提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、教练工具：“三明治”渐进式管理法 2、教练工具：员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型 2、教练工具：5W2H工作计划辅导法 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：处理团队成员之间的矛盾 1、团队冲突管理原则 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 情景六; 员工的科学授权与情景领导 1、员工的四种状态与四种情景领导行为 2、科学的授权方式与流程 大型团队互动游戏：MINI办公室 管理团队篇 情景七：设定团队目标 1、目标管理SMART目标设定法 2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具 案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标 情景八：传达艰难任务 1、任务执行注意事项 2、教练工具：茶壶效应 团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递 情景九：管理员工离职 1、员工离职的类型 2、离职管理的步骤 案例分析：格力电器朱江洪的离职风波 情景十：激励团队士气 1、士气低落的原因 2、不同员工的激励需求点 3、员工激励的方法 案例分析：联想“家文化”的失败教训 情景十一：处理员工晋升 1、管理者的原则性很重要 2、晋升要求的处理策略 情景十二：自己高升调离 1、新官上任的原则 2、新官上任的关键流程 回顾复盘 一、课程回顾（引导式行动学习回顾） 二、知识总结

课程背景： 对于职场人士而言，沟通无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的高低直接决定了一个员工的职场效能。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和复制的，更重要的是通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：沟通认知——沟通与协作的基础 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第二讲：高效倾听——如何处理冲突对话 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第三讲：性格分析——人际沟通的艺术 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第四讲：职场沟通情景模拟（实操训练） 情景一：怎么塑造他人行为 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么在不冒犯对方的前提下合理提意见 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么帮助员工制定目标 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 倾听技能训练 1、聚焦事实的FIRE模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：如何正确处理团队成员的矛盾 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 面对上级，每次的表达都是逻辑不清、要点不明、观点不强、单调枯燥 如果您有以上困扰，那么这门课绝对适合您来听一听。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们有据、有理、有力、有趣的打开汇报表达，同时我们还将深挖人性的底层逻辑从心灵层面深刻认知职场沟通，做到高效沟通从容不迫。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、管理者的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 三、沟通的基石——平等与自由 1.人与人是平等的 2.人是自由的 3.人是有潜能的 第一讲：沟通与心智 一、低维心智 1、魔幻心智 2、唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用导致的企业用人荒 二、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 案例分析：Netflix公司的报销制度 四、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 五、如何利用心智能量调整自己的领导力状态 1、美国队长为什么能举起雷神之锤 2、沟通力的来源 第二讲：激励与纠错 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评对事不对人 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 第三讲：授权与赋能 一、教练技术支撑赋能 1. 什么是教练式赋能 2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造 案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才 3. 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值 二、责任的认知 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 三、如何授权 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第四讲：倾听与反馈 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第五讲：职场沟通情景模拟 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、聚焦事实的FIRE模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五; 员工的科学授权 1、四种情景领导行为 2、团队责任的科学分解 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受： 1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 掌握激励技能，有效鼓舞他人的工作意愿； ● 用倾听的艺术让您提高沟通的情商 ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1-2天（6小时/天） 课程对象：全员 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 沟通篇 第一讲：沟通认知 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：沟通风格 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第三讲：冲突管理 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 表达篇 第四讲：结构思考 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第五讲：表达汇报 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解

【课程背景】 1. 你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？ 2. 为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？ 3. 你知道如何为目标寻找关键达成路径吗? 4. 你知道如何做好沟通获取他人帮助吗? 管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 了解管理者的三项重要职责及角色认知； ● 帮助管理者明确目标推进中的跨部门协作事项清单; ● 帮助管理者寻找跨部门协作中的堵点及原因; ● 帮助管理者制定推进跨部门协作的计划。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、明确定位: 如何成为高效管理者? 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 如何确定岗位职责 案例:评优失败的李经理 工具: JD模版 互动:小组讨论 2、如何适应业务场景中的角色? ● 面对上级时的角色 ● 面对内部部门的角色 ● 面对下级的角色 案例:三种业务场景 工具: 角色识别表 互动:角色扮演、小组讨论 二、团队共创:如何提高跨部门协作效率? 1、 团队目标回顾 ● 团队目标讨论(探讨各部门对目标的认识) ● 目标进度评估(收集各部门对目标推进的评估与感受) ● 目标问题寻找(集体分享和讨论，提炼出关键问题) 工具:复盘四步模型、头脑风暴 互动:团队复盘 成果: 2、 目标问题原因分析 ● 各部门任务推进清单研讨(识别当前跨部门协作中各部门应承担的关键事项) ● 协同流程堵点研讨(识别当前跨部门协作中协同事项的问题) ● 跨部门沟通与问题分析(识别当前跨部门协作中存在的沟通问题和挑战) 工具:流程分析、差距分析 互动:团队共创 成果: 3、提效计划制定 ● 可行性提效计划研讨(引导团队成员共同设定跨部门协作的长期和短期目标) ● 计划执行清单共识(制定行动计划，针对每个目标确定具体的行动步骤、责任人、时间表和预期成果) ● 计划保障机制研讨(预估障碍,设计监控和评估机制，确保行动计划的顺利执行) 工具:5W1H 互动:团队计划设计 成果: 4、复盘与承诺 ● 分享项目的成果和血蹄感受 ● 团队成员做出个人承诺，确保将工作坊的成果转化为实际行动

一、课程背景： 绩效辅导与面谈是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果企业没有绩效辅导或者辅导效果不好，将直接影响企业经营业绩的达成。 然而在实际工作中，很多管理者倾向于“重视业务”而“轻视辅导”，认为： 我自己的事情多得要命，哪有时间与员工面谈？ 我不认为花时间和员工面谈有什么用，绩效分低了他怎么也不会高兴，还影响关系 每季一次和员工面谈太痛苦了，每次都是不欢而散。 因此也导致员工怨声载道：： 也不知道领导按什么标准打的分，我的绩效怎么可能这么低？ 我觉得领导不公平，凭什么别人的得分比我高？ 本课程依托于讲师多年的人力资源管理工作背景及管理经验，结合实战案例进行授课。现已为多家大型企业授课，帮助学员现场掌握实操方法，提升下属业绩水平。 二、课程收益： 1、掌握三种类型员工绩效辅导技巧 1) 不同职业生涯员工 2) 不同性格特点员工 3) 不同工作状态员工 2、掌握因人而异的绩效反馈话术 1) 犯错员工 2) 优秀员工 3) 缺乏斗志员工 4) 业绩受阻员工 3、掌握绩效面谈六步骤沟通技巧 4、掌握化解五种困难绩效面谈情景的方法 三、课程赠送工具 四、课程时间：3节, 40分钟/节 五、课程对象：人力资源经理/主管、HR人员、企业管理人员 六、授课方法：课堂讲授+案例分析+小组讨论+视频分析+情景演练，突出实战性与实用性 七、课程模型： 八、课程大纲 第一节 正本清源-绩效辅导概念与流程 【思考】某公司管理者的苦恼，为啥业绩”压“不动了？ 一、压力与绩效增长的关系 二、打破误区：绩效考核不是绩效管理 1、绩效管理的全流程 2、刚柔并济的绩效管理 三、什么是绩效辅导 1、绩效辅导定义 2、绩效辅导的三个层次 四、绩效观察的要点 五、绩效辅导的两大场景 1、正式辅导渠道 1）会议如何辅导 2）邮个如何辅导 3）工作走动辅导 2、非正辅导渠道 1）聚餐、团建辅导 2）茶水间辅导 3）上、下班路上辅导 第二节 因人而异：绩效辅导的技巧 一、不同职业生涯阶段员工的特点与辅导方法 1、定位期-新员工 2、适应期-熟练员工 3、发展期-骨干员工 4、转型期-中层员工 5、平衡期-老员工 二、不同性格特征员工的特点与辅导方法 1、指挥型员工的特点与辅导方法 2、影响型员工的特点与辅导方法 3、支持型员工的特点与辅导方法 4、思考型员工的特点与辅导方法 三、不同工作状态员工的特点与辅导方法 1、高能力+高配合 2、高能力+低配合 3、低能力+高配合 4、低能力+低配合 四、绩效辅导中的沟通技巧 1、犯错员工 【工具】建设性反馈AID反馈模型：描述行为和事实+阐述影响及后果+指明期待的行为和结果 2、优秀员工 【工具】积极性反馈AAA反馈模型：描述行为和事实+阐述影响及评价+表示欣赏和感谢 3、目标完成受阻的员工 【工具】GROW教练辅导模型 4、工作意愿下降的员 【工具】4D欣赏式探寻 五、绩效问题的诊断方法 1、绩效不佳的原因分析 【工具】吉尔伯特行为工程模型分析 第三节 循循善诱-绩效面谈的流程与技巧 一、绩效面谈五大常见误区 1、太随意，走过场 2、只批评，不肯定 3、谈感受，无事实 4、纯忽悠，少套路 5、谈过去，无改进 二、绩效面谈的定义 三、面谈前的准备 1、经理的绩效面谈四准备 2、员工的绩效面谈四准备 四、绩效面谈的流程 1、陈述面谈目标 2、下属自我评估 3、向下属告知评估结果 4、商讨下属不同意的地方 5、共同制定改进计划 6、签字 五、绩效面谈话术技巧 第四节 知难而进-五种困难绩效面谈情景的应对技巧 情景演练：在面谈中遇到这些场问题，如何解决？ 典型情景一：下属对绩效等级有攀比导致心理不平衡，怎么谈？ 典型情景二：下属认为绩效未达标是由客观原因造成，怎么谈？ 典型情景三：下属得低绩效等级后产生严重负面情绪，怎么谈？ 典型情景四：下属表现优秀但比例原因无法得高等级，怎么谈？ 典型情景五：佛系老员工对绩效无感而且影响其他人，怎么谈？ 课程复盘与总结

【课程背景】 与人沟通时不要随意“贴标签”？ 别人不合作，我们内心就失望？ 有效提问是高效沟通的一种方式？ 在亲密关系中，我们是在沟通还是在伤害？ 在日常生活中，我闪如何从尬聊到亲密沟通？ 在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。 【课程目的】 2个沟通原理，遵循沟通行为的本质 2种沟通思维，应变各类沟通困境 3招沟通技巧，避免紧张无序的表达 4步沟通表达，提升人际关系质量 6大沟通情商，建立双赢的满分人缘 7项沟通规划，提炼高效沟通技巧 【课程对象】 企业所有层次人员 【课程时长】 1-2天，6小时/天 【课程方式】 运用国际最先进的团队和项目管理方法，结合实际的管理工作结合，提供简单有效的工具，实用性强； 40%导师讲授 + 40%技巧练习&体验 + 20%研讨式学习 【课程大纲】 第一模块 沟通前提：摆正价值观 一、为什么有人特别恐惧沟通中的不合作？ 知识点：富贵心态 二、有哪些不尊重的沟通方式？ 知识点：尊重是接纳现状 三、“奖惩式”的沟通要付出什么代价？ 知识点：奖惩威胁沟通 总结：奖惩是沟通的非常大的一个威胁，如果一个人不接受自己此刻存在的状态，他内心就会失衡。 第二模块 成为跨部门沟通高手的秘笈 一、成为沟通专家只需做两件事 知识点：需要、情绪与信息 二、怎样才能做目标明确的沟通者？ 知识点：确定目标的三问 总结：所谓的谈话高手，就是能够带着情绪走；用目标校准想法，用行动符合目标，让沟通支持目标。 第三模块 跨部门沟通情商：捕捉“需要”、营造“氛围” 一、如何观察行为洞悉对方的需要？ 知识点：需要列表 二、两个核心秘诀快速提升沟通情商 知识点：心律的共鸣与气场 三、良好的沟通状态应关注自己的需要 知识点：三层大脑机制 四、四种方法营造安全沟通氛围 知识点：标注对方的情绪 总结：小心潜意识会绑架你的沟通习惯；只有人类共通的需要，才是真正的需要；谈判中，要学会从每一个“不”后面听到“是”。 第四模块 跨部门沟通技能：建设“心态”、表达“尊重” 一、修炼沟通心态的五个原则 知识点：学会给予 二、四步教你如何尊重的表达 知识点：观察-感受-需要-请求 总结：如果你在沟通上改变了思维，那么改变说话的方式很容易；给予是人类的基本需求之一，只有无条件的给予才是真正的给予。 第五模块 跨部门沟通心法：刻意练习 一、如何区分“想法”和“感受” 知识点：“想法”列表 二、怎样提出“可执行”的请求？ 知识点：倾听与回应 总结：把“想法”当成“感受”会招到愤怒；倾听是为了平息对方的状态，自我倾听是为了修复自己的状态。 第六模块 沟通反馈：提“启发式”问题 一、提出启发式问题的3个手段 知识点：目标、现状与实现路径 二、5个方法打造你身边的沟通无错区 知识点：冲突就是待解决的问题 总结：低自尊水平的人，没有改变的动力；我们习惯了遇到错误就找一个对象来承担责任。

课程背景： 直接上司永远是职业人在职场最大的资源中心。 本次课程系统的帮助职场中高层学员端正辅佐上司的意愿、提升辅佐的能力、赋能结构化的汇报与呈现技巧。 课程引导启发学员伙伴思考，在方法论上高屋建瓴解惑，帮助学员伙伴更好的提升自我追随力，在辅助上司完成业绩目标的同时随道成就个人，让自我管理上司的技术最终升级为艺术。 课程对象：关键管理岗位 课程时间：一天，6小时 课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估 课程亮点： ● 学习体验感强：以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架，结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学，工作情境带入感高、学习体验感强 ● 培育辨证管理思维：采用关键案例、关键活动教学法，在每一管理状况的问题处理后，学员伙伴进行体验、深度反思与总结、并引导总结与升华，鼓励迁移应用。在两天互动交流中，培育学员辨证管理思维优质习惯。 课程目标： 提升学员伙伴追随、辅佐上司的综合能力： 1. 更深度理解上司角色对职场新人的重要性 2. 帮助学员伙伴提升个人影响力 3. 掌握结构化的汇报呈现技巧 4. 掌握识别常见上司的管理风格，并调整自我风格去迎合 课程大纲 第一章：向上管理基础修炼 1. 职场新人心智模式与个人绩效的逻辑关系 2. 诊断上司的领导风格描述 A. 领导风格的形成：由直接下属感知形成 B. 领导风格的分类： a) 强势型 b) 民主型 c) 宽容型 d) 严谨型 C. 望闻问切诊断式方法 学习活动：领导风格测评 3. 向上管理常见技巧 A. 端正辅佐意愿 B. 主动建立信任关系 C. 价值创建 D. 结构化的汇报呈现 E. 价值营销 学习活动：自我影响力测评 第二章：结构化思维基础 1. 思维模型 2. 结构化的基础：逻辑思维 A. 归纳逻辑 B. 演绎逻辑 C. 类比逻辑 3. 逻辑思考三层次模型： A. 理解：接收信息、并解析其结构 B. 重构：重构结构、使其清晰而全面 C. 呈现：形象化展现重构后的结构 从“丙吉问牛”到“速度与激情” 结构在人类文明中的应用 学习活动：如何运用逻辑思考解决不可能的任务 第三章：如何有效与上司沟通 1. 理解上司工作标准与工作审美 2. 提升自我非职位影响力 3. 有效上下级沟通 A. 消除上下级噪音 B. 结构化编码 C. 多元化传输 D. 主动解码听懂上司 E. 主动反馈与执行给领导安全感 第四章：结构化的汇报呈现 1. 汇报模型解析 2. 逻辑推理在职场不同情境的应用 3. 结构化的汇报编码方法 A. 消除汇报噪音 B. 理解上司工作汇报场景的审美标准 C. 前瞻采集汇报数据 D. 总-分-总的结构心智设计 E. 前提的数据心智设计 4. 汇报的时机把握 5. 汇报时如何倾听 6. 汇报前的礼仪 案例研究：失败的毕业汇报呈现 学习活动：消除噪音工作坊 学习活动：金字塔原理在汇报中的应用 第五章：结构化的汇报呈现-实战演练 1. 如何诊断上司的工作审美标准 2. 如何收集汇报前的数据 3. 如何结构化文字描述事物 4. 如何结构化的语言演绎事物 5. 如何在汇报中处理突发提问 6. 如何记录汇报中的笔记 7. 如何应用“电梯演讲”到汇报呈现中

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通---- 本课程为基层员工、班组长和管理者提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少跨部门沟通的障碍，协助基层干部高效完成工作任务,提高工作绩效。 课程收益： l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 l 认识情绪对沟通的影响，掌握控制情绪的方法 l 基于DISC性格特点，理解沟通的说话艺术和听的艺术 l 掌握与上下级沟通方法 l 掌握工作汇报结构化表达方法 课程模型： 沟通模型 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 认识沟通的障碍 一．沟通障碍的来源 1．客观环境产生的障碍 2．主观认知产生的障碍 3．立场不同产生的障碍 4．信息不对称产生的障碍 二．沟通障碍的类型 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 4．地区差异的障碍 三．认识情绪 1. 情绪的来源 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 情景演练：如何识别沟通障碍 第二讲：沟通对象DISC性格特点 一、DISC性格分析 1. 内向与外向 2. 感性与理性 3. 关注事与关注人 4. 直接快速与间接缓慢 二、DISC性格的典型特质 1. DISC之D型：指挥型 2. DISC之I型：影响型 3. DISC之S型：支持型 4. DISC之C型：思考型 三、DISC行为模式测评与自我管理 1. 识别您的DISC行为模式 2. 认识自己 3. DISC思维与性格特点 情景演练：如何基于DISC性格特点进行恰当沟通 第三讲 沟通中说的技巧 一．推销观点说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 二．否定旧观点，提出新观点的技巧 1．Deny否定旧的 2．Propose提出新的 3，Verify证实说的 三．二种说话类型特点 1．I型沟通特点与不足 2．U型沟通特点与优势 3.   说话技巧练习 四．平常话幽默说 1．老话新解 2．角色反串： 3．情理之中，意料之外 情景演练：如何正确表达自己的观点 第四讲 沟通中听的技巧 一．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 二．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿 2．询问：以探索方式获得更多信息 3．反应：告诉对方了解对方的意思 4．复述：确定没有误解对方的意思 三．聆听过程中的四个误区 1. 刨根问底 2. 自以为是 3. 价值判断 4. 好为人师 倾听练习：移情聆听技巧 第五讲 跨部门沟通与上下级沟通 一．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的五个规则 二．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的八个要求 2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求 3．与下属商讨问题时沟通的五个规则 三．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 情景演练：如何正确理解上级工作意图 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通---- 本课程为管理者提供工作沟通的技巧和工作报告制作以及汇报技巧。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少向上、向下和同级沟通的障碍，协助干部高效完成工作任务,提高工作绩效。 课程收益： l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 l 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术 l 掌握与上级沟通方法 l 掌握报告制作和工作汇报的技巧 课程模型： 沟通模型 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 课程大纲 第一讲 认识沟通的障碍--解决沟通问题的关键步骤 一．沟通障碍的来源 1．客观环境产生的障碍 2．主观认知产生的障碍 3．如何巧妙利用障碍实现高效沟通 4. I型+思维地图导致的沟通障碍 二．沟通障碍的类型 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 4．思维差异的障碍 5. 大象与骑象人的差异障碍 经典沟通障碍视频欣赏 三．认识沟通中的情绪 1. 情绪的来源ABCD分析 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 情景演练：I型与U型沟通障碍分析 第二讲 沟通中说的技巧 一．向上请示沟通技巧 1．向上请示工作的表达要点 2．选择题与问答题的差异 一．提建议的说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 4. FTS建议公式 5. 怎样准确表达想沟通的要点 三．换位思考沟通技巧 1．I型沟通特点与不足 2．U型沟通特点与优势 3. 如何识别上级的工作指令要求 情景演练：怎样利用30秒沟通法则让领导对你的建议感兴趣 第三讲 沟通中听的技巧 一．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 二．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：以探索方式获得更多信息资料。 3．反应：告诉对方你在听，确定完全了解对方的意思。 4．复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 三．聆听过程中的四个误区 1．刨根问底 2. 自以为是 3. 价值判断 4. 好为人师 情景演练：怎样准确把握听懂-对方话背后的“情绪” 第四讲 与上下级和跨部门沟通技巧 一．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的五个规则 二．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的八个要求 2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求 3．与下属商讨问题时沟通的五个规则 三．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 情景演练：如何正确与下级沟通 第五讲 报告制作技巧 一、报告制作的目的导向 1. WHY-WHAT-HOW工作黄金圈法则 2. 目的导向思维 3. 听众导向思维 二、报告制作技巧-金字塔原理 1. 封面 2. 目录 3. 要点 4. 总结 三、报告制作技巧-文字与图表 1. 文字提炼 2. 图文并茂 3. 图表应用 情景演练：如何策划高水平的工作报告 第六讲 工作汇报技巧 一、工作汇报核心是分清情境 1．汇报工作说结果 2．请示工作说方案 3．总结工作说流程 4. 回忆工作说感受 5．布置工作说标准 6. 关心下属问感受 二、工作汇报前准备 1. 明确要求，收集材料 2. 了解听众，熟悉环境 3. 理清思路，拟订提纲 4. 起草讲稿，反复推敲 5. 超量准备、有备而来 三、工作汇报过程技巧 1. 站姿走动 2. 面部表情 3. 应用手势 4. 声音能量 情景演练：如何展示高水平的汇报技巧 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 职场中一个典型的问题是各种差异导致的沟通问题，性格的差异性是客观存在的，作为沟通的个人，有效的做法是了解不同差异的特点，调整我们的沟通方式才是最有效的。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通---- 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 本课程为管理者提供工作沟通的基本知识和必要技能，协助学员提升职场中的沟通能力，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少沟通的障碍，协助学员高效完成工作任务，提高工作绩效。 课程收益： l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 l 认识情绪对沟通的影响，掌握控制情绪的方法 l 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术 l 掌握跨部门与上下级沟通方法 l 掌握跨部门沟通中的人际关系处理，避免陷入交流陷阱 课程模型： 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 认识职场沟通障碍 一．沟通障碍的来源 1．文化差异的障碍 2．信仰差异的障碍 3．语言差异的障碍 4．立场差异的障碍 5．主观认知产生的障碍 6．专业差异产生的障碍 二．认识情绪对沟通的影响 1. 情绪的来源 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 情景模拟：职场中沟通障碍识别与应对技巧 第二讲 跨部门沟通中-说的技巧 一．两种语言类型特点 1．I型沟通特点与不足 1）I型语言使用时机 2）I型语言使用场景 2．U型沟通特点与优势 1）U型语言使用时机 2）U型语言使用场景 二．推销观点说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 三．否定别人旧观点，提出新观点的说话技巧-救心丸公式 1．Deny否定旧的 2．Propose提出新的 3，Verify证实说的 情景模拟：跨部门沟通说的技巧应用 第三讲 跨部门沟通中-听的技巧 一．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 二．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：探索方式获得更多信息资料 3．反应：确定完全了解对方的意思 4．复述：确定没有误解对方的意思 三．聆听过程中的四个误区 1. 刨根问底 2. 自以为是 3. 价值判断 4. 好为人师 情景模拟：跨部门沟通中移情聆听技巧 第四讲 跨部门沟通中-问的技巧 一．不同类型问话的方式 1．让别人舒服的询问方式 2．让别人厌烦的询问方式 二．封闭式问题应用场景 1．封闭式问题使用的目的 2．封闭式问题应用的场景 三．开放式问题应用场景 1．开发式问题使用的目的 2．开发式问题应用的场景 四．如何避免把话聊死 1．围绕关键词扩展 2．学会打开别人的话匣子 情景演练：跨部门沟通中问的技巧练习 第五讲 跨部门沟通与上下级沟通 一．理解不同背景的领导者风格 1. 管理者并不都是完美的 2. 管理风格影响沟通语言 二．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的关键规则 情景演练：如何正确与上级进行工作沟通 三．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的关键要求 2．听取下属汇报工作时沟通的关键要求 3．与下属商讨问题时沟通的关键规则 情景演练：如何正确与下级进行工作沟通 四．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 情景演练：如何正确与平级进行工作沟通 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 跨国公司中一个典型的问题是文化差异导致的沟通问题，文化的差异性是客观存在的，作为沟通的个人，有效的做法是了解不同文化的特点，调整我们的沟通方式才是最靠谱的。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通---- 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 本课程为管理者提供工作沟通的基本知识和必要技能，介绍不同国家的文化特点，使学员掌握跨文化沟通技巧，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少跨文化沟通的障碍，协助学员高效完成工作任务，提高工作绩效。 课程收益： l 理解不同文化的沟通特点 l 理解欧美管理者的管理风格 l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 l 认识情绪对沟通的影响，掌握控制情绪的方法 l 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术 l 掌握与上下级沟通方法 l 掌握跨部门沟通中的人际关系处理，避免陷入交流陷阱 课程模型： 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 认识跨文化沟通的障碍 一．沟通障碍的来源 1．跨文化差异的障碍 2．信仰差异的障碍 3．语言差异的障碍 4．立场差异的障碍 5．主观认知产生的障碍 6．专业差异产生的障碍 二．沟通障碍的类型 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 经典沟通障碍视频欣赏 三．认识跨文化情绪表现 1. 情绪的来源 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 第二讲 跨文化沟通中-说的技巧 一．理解西方文化语言模型 1．西方人习惯的表达方式 2．容易被误解的西式语言 3. 中国人习惯的表达方式 二．两种语言类型特点 1．I型沟通特点与不足 1）I型语言使用时机 2）I型语言使用场景 2．U型沟通特点与优势 1）U型语言使用时机 2）U型语言使用场景 三．推销观点说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 四．否定别人旧观点，提出新观点的说话技巧-救心丸公式 1．Deny否定旧的 2．Propose提出新的 3，Verify证实说的 第三讲 跨文化沟通中-听的技巧 一．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 二．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：探索方式获得更多信息资料 3．反应：确定完全了解对方的意思 4．复述：确定没有误解对方的意思 三．聆听过程中的四个误区 1. 刨根问底 2. 自以为是 3. 价值判断 4. 好为人师 倾听练习：移情聆听技巧 第四讲 跨文化沟通中问的技巧 一．不同文化问话的方式 1．西方人典型的询问方式 2．中国人典型的询问方式 二．封闭式问题应用场景 1．封闭式问题使用的目的 2．封闭式问题应用的场景 三．开放式问题应用场景 1．开发式问题使用的目的 2．开发式问题应用的场景 四．如何避免把话聊死 1．围绕关键词扩展 2．学会打开别人的话匣子 小组活动：问的技巧练习 第五讲 跨文化沟通-如何与上下级沟通 一．理解不同文化背景领导者风格 1. 西方人并不都是绅士 2. 管理风格影响沟通语言 二．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的关键规则 情景演练：如何正确与上级进行工作沟通 三．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的关键要求 2．听取下属汇报工作时沟通的关键要求 3．与下属商讨问题时沟通的关键规则 情景演练：如何正确与下级进行工作沟通 四．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 情景演练：如何正确与平级进行工作沟通 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通---- 本课程为管理者提供工作沟通的技巧和工作报告制作以及汇报技巧。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少向上、向下和同级沟通的障碍，协助干部高效完成工作任务,提高工作绩效。 课程收益： l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 l 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术 l 掌握与上级沟通方法 l 掌握向上工作汇报的技巧 课程模型： 沟通模型 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 认识向上沟通的障碍--解决沟通问题的关键步骤 一．沟通障碍的来源 1．客观环境产生的障碍 2．主观认知产生的障碍 3．如何巧妙利用障碍实现高效沟通 4. I型+思维地图导致的沟通障碍 二．沟通障碍的类型 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 4．思维差异的障碍 5. 大象与骑象人的差异障碍 经典沟通障碍视频欣赏 三．认识沟通中的情绪 1. 情绪的来源ABCD分析 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 情景演练：I型与U型沟通障碍分析 第二讲 向上沟通中说的技巧 一．向上请示沟通技巧 1．向上请示工作的表达要点 2．选择题与问答题的差异 一．提建议的说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 4. FTS建议公式 5. 怎样准确表达想沟通的要点 三．换位思考沟通技巧 1．I型沟通特点与不足 2．U型沟通特点与优势 3. 如何识别上级的工作指令要求 情景演练：怎样利用30秒沟通法则让领导对你的建议感兴趣 第三讲 沟通中听的技巧 一．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 二．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：以探索方式获得更多信息资料。 3．反应：告诉对方你在听，确定完全了解对方的意思。 4．复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 三．聆听过程中的四个误区 1．刨根问底 2. 自以为是 3. 价值判断 4. 好为人师 情景演练：怎样准确把握听懂-对方话背后的“情绪” 第四讲 与上下级和跨部门沟通技巧 一．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的五个规则 二．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的八个要求 2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求 3．与下属商讨问题时沟通的五个规则 三．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 情景演练：如何正确与下级沟通 第五讲 应急事件公关沟通能力 1.危机发生前沟通 1）如何有效向团队传递正确的风险意识 2）如何通过沟通与团队建立信任关系 2. 危机发生后的沟通 1）尊重人性为先 2）真诚+真实 3）团队的知情权 4）掌握情绪控制方法 3. 正确认识沟通的障碍 1）沟通障碍产生的源头分析 2）危机处理中为什么更容易产生沟通障碍 3）化解沟通障碍的方法设计 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑