沟通协作企业内训

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，尤其各部门之间，更需要高效沟通与协作，否则将会导致公司整体工作效率低下。但是在老师看来，跨部门沟通更应该从培养员工的大局意识和心智成熟入手，让每一名员工都能看到自己的角色和位置，再配合学习关键对话等沟通技能便可以在跨部门沟通的过程中游刃有余。 课程受益： ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 学习个人与组织的心智成长模型让员工更清楚自己与组织架构的关联； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：0.5天，3小时 课程对象：全员 Ø 课程大纲 第一讲：个人与组织心智成长模型 一、低维心智 1、魔幻心智 2、唯我独尊 案例分析：某企业跨部门沟通障碍的产生 二、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：Netflix公司的跨部门沟通 案例分析：刘备的大局观和诸葛亮的固定思维 四、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：邓小平改革开放的底层逻辑 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 第二讲：跨部门沟通的核心要务 一、什么是沟通 1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第三讲：关键对话与非暴力沟通 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受： 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：分析性格 ，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励 2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行 3.如何识别并与S型人沟通——目标设定 4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒 第二讲：塑造行为，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突 案例分析：李艾科卡的好大喜功 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 案例分析：日本知名作家的成长经历 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：《西游记》对我们的深层次启发 案例分析：曹擦的推理阶梯 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：管理人员和骨干人才 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：性格分析——人际沟通的正确打开方式 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第二讲：沟通认知——沟通与团队协作的基础 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第三讲：管理情景模拟（倾听、反馈、提问等沟通技能训练） 情景一： 如何倾听 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 情景二：如何反馈 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 案例研讨：陶行知的沟通艺术 情景三：如何批评 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 情景四：如何提问 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 情景五：如何处理矛盾 1. 控制好你的杏仁核 2. 富足心态与匮乏心态 案例分析：心理学家容格对情绪的研究 第四讲：管理心智——格局与影响力提升 一、个人与组织心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 视频案例：李云龙的内观自变化 案例分析：韩都衣舍的组织架构 2）无我利他 案例分析：张学良将军的无我境界 案例分析：《道德经》关于无我的解析 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：认清角色时，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 一、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 三、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第三讲：分析性格时，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第四讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第五讲：高危沟通时，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通，掌握高效的沟通管理技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，塑造优秀员工，发展人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程大纲 第一讲：认清角色，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 一、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 二、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第二讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 小组研讨

课程背景 在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！ 本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。 课程设计 l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。 l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。 l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。 课程收益 1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的； 2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标； 3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性； 4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块； 5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件； 6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段； 7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。 课程时长 2天 （6小时/天） 授课对象 中基层管理者、核心员工 授课方式 分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动 课程大纲 知己解彼篇 一、正确对待管理者的角色
 1、传统管理者与领导者的区别 2、教练技术管理的定义 3、管理者的权责利 二、教练式管理的认知 1、教练式管理的教练公式 2、教练技术的定义 案例分析：中国式教练型领导者 案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析 三、管理者的自我认知 1、DISC职场性格测试（现场测试） 2、DISC职场性格解析 案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格 塑造员工篇 一、竞赛团队组建 1、团队组建 2、游戏规则 3、角色说明 二、模拟情景实战 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、D型员工管理原则 2、教练工具：WIH提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、教练工具：“三明治”渐进式管理法 2、教练工具：员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型 2、教练工具：5W2H工作计划辅导法 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：处理团队成员之间的矛盾 1、团队冲突管理原则 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 情景六; 员工的科学授权与情景领导 1、员工的四种状态与四种情景领导行为 2、科学的授权方式与流程 大型团队互动游戏：MINI办公室 管理团队篇 情景七：设定团队目标 1、目标管理SMART目标设定法 2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具 案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标 情景八：传达艰难任务 1、任务执行注意事项 2、教练工具：茶壶效应 团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递 情景九：管理员工离职 1、员工离职的类型 2、离职管理的步骤 案例分析：格力电器朱江洪的离职风波 情景十：激励团队士气 1、士气低落的原因 2、不同员工的激励需求点 3、员工激励的方法 案例分析：联想“家文化”的失败教训 情景十一：处理员工晋升 1、管理者的原则性很重要 2、晋升要求的处理策略 情景十二：自己高升调离 1、新官上任的原则 2、新官上任的关键流程 回顾复盘 一、课程回顾（引导式行动学习回顾） 二、知识总结

课程背景： 对于职场人士而言，沟通无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的高低直接决定了一个员工的职场效能。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和复制的，更重要的是通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：沟通认知——沟通与协作的基础 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第二讲：高效倾听——如何处理冲突对话 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第三讲：性格分析——人际沟通的艺术 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第四讲：职场沟通情景模拟（实操训练） 情景一：怎么塑造他人行为 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么在不冒犯对方的前提下合理提意见 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么帮助员工制定目标 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 倾听技能训练 1、聚焦事实的FIRE模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：如何正确处理团队成员的矛盾 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 面对上级，每次的表达都是逻辑不清、要点不明、观点不强、单调枯燥 如果您有以上困扰，那么这门课绝对适合您来听一听。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们有据、有理、有力、有趣的打开汇报表达，同时我们还将深挖人性的底层逻辑从心灵层面深刻认知职场沟通，做到高效沟通从容不迫。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、管理者的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 三、沟通的基石——平等与自由 1.人与人是平等的 2.人是自由的 3.人是有潜能的 第一讲：沟通与心智 一、低维心智 1、魔幻心智 2、唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用导致的企业用人荒 二、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 案例分析：Netflix公司的报销制度 四、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 五、如何利用心智能量调整自己的领导力状态 1、美国队长为什么能举起雷神之锤 2、沟通力的来源 第二讲：激励与纠错 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评对事不对人 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 第三讲：授权与赋能 一、教练技术支撑赋能 1. 什么是教练式赋能 2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造 案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才 3. 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值 二、责任的认知 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 三、如何授权 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第四讲：倾听与反馈 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第五讲：职场沟通情景模拟 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、聚焦事实的FIRE模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五; 员工的科学授权 1、四种情景领导行为 2、团队责任的科学分解 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受： 1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 掌握激励技能，有效鼓舞他人的工作意愿； ● 用倾听的艺术让您提高沟通的情商 ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1-2天（6小时/天） 课程对象：全员 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 沟通篇 第一讲：沟通认知 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：沟通风格 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第三讲：冲突管理 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 表达篇 第四讲：结构思考 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第五讲：表达汇报 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解

【课程背景】 1. 你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？ 2. 为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？ 3. 你知道如何为目标寻找关键达成路径吗? 4. 你知道如何做好沟通获取他人帮助吗? 管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 了解管理者的三项重要职责及角色认知； ● 帮助管理者明确目标推进中的跨部门协作事项清单; ● 帮助管理者寻找跨部门协作中的堵点及原因; ● 帮助管理者制定推进跨部门协作的计划。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、明确定位: 如何成为高效管理者? 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 如何确定岗位职责 案例:评优失败的李经理 工具: JD模版 互动:小组讨论 2、如何适应业务场景中的角色? ● 面对上级时的角色 ● 面对内部部门的角色 ● 面对下级的角色 案例:三种业务场景 工具: 角色识别表 互动:角色扮演、小组讨论 二、团队共创:如何提高跨部门协作效率? 1、 团队目标回顾 ● 团队目标讨论(探讨各部门对目标的认识) ● 目标进度评估(收集各部门对目标推进的评估与感受) ● 目标问题寻找(集体分享和讨论，提炼出关键问题) 工具:复盘四步模型、头脑风暴 互动:团队复盘 成果: 2、 目标问题原因分析 ● 各部门任务推进清单研讨(识别当前跨部门协作中各部门应承担的关键事项) ● 协同流程堵点研讨(识别当前跨部门协作中协同事项的问题) ● 跨部门沟通与问题分析(识别当前跨部门协作中存在的沟通问题和挑战) 工具:流程分析、差距分析 互动:团队共创 成果: 3、提效计划制定 ● 可行性提效计划研讨(引导团队成员共同设定跨部门协作的长期和短期目标) ● 计划执行清单共识(制定行动计划，针对每个目标确定具体的行动步骤、责任人、时间表和预期成果) ● 计划保障机制研讨(预估障碍,设计监控和评估机制，确保行动计划的顺利执行) 工具:5W1H 互动:团队计划设计 成果: 4、复盘与承诺 ● 分享项目的成果和血蹄感受 ● 团队成员做出个人承诺，确保将工作坊的成果转化为实际行动