赢在峰值体验-3微“服务创新与体验管理（1天）
训练体验时代特征、体验管理的价值、服务创新的意义、3微创新服务体系，提升管理者洞悉时代趋势和服务创新设计。
李方培训课程合集
高级客户服务管理专家
本页汇总李方老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
629 门已发布课程
李方课程怎么选
李方老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
赢在峰值体验-3微“服务创新与体验管理（1天线下）
训练体验时代特征、体验管理的价值、服务创新的意义、3微创新服务体系，提升管理者洞悉时代趋势和服务创新设计。
微服务、心体验-厅堂服务体验设计及管理（1天）
训练体验时代特征、体验管理的价值、服务创新的意义、3微创新服务体系，提升管理者洞悉时代趋势和服务创新设计。
温度对话、专业沟通-售后工程师服务思维转变及专业沟通技能训练
训练从客户需求出发、因人而异的沟通技巧、匹配不同的沟通风格、明确温度对话，提升参训人员思维转变和高情商沟通。
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温度对话、专业沟通-售后工程师服务思维转变及专业沟通技能训练
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、沟通的4大温度、因人而异的沟通技巧，提升参训人员思维转变和心态塑造。
旅游行业MOT管理与峰值体验设计（2天1晚）
服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，旅客必须作为企业最重要的资产来管理，旅客的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。
向服务要效益：售后服务经理服务营销技能提升训练
训练套重点客户的需求分析图、服务升级规划（KANO模型）、适用场景、关键问题，提升参训人员明确向服务要效益。
新客运时代轨道运输乘客满意度提升
训练以乘客视角出发、以乘客满意度评价、国内外航空业、旅行社等行业惊喜服务案例，提升管理者管理关键时刻和学习感知模型。
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新客运时代轨道运输乘客满意度提升
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向海底捞学服务技巧-餐饮服务满意度提升
训练从顾客需求出发、个性化服务4个、顾客沟通的礼仪、顾客消费心理，提升管理者树立和专注。
内外部客户满意度提升及沟通技能训练
树立：客户至上的理念，提升客户服务意识，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。
温度对话、高效沟通-客户满意度提升及专业沟通技能训练（2天）
训练从客户需求出发、正确看待工作压力、沟通的5个温度、因人而异的沟通技巧，提升参训人员思维转变和心态塑造。
向服务要效益-内外部客户服务效能提升及疑难沟通训练(1天）：易点天下
训练以客户为中心、以内部客户需求出发（基本需求、期望需求、兴奋需求）为客户提供良好服务，提升参训人员服务思维转变和洞察需求。
春风化雨、化诉为金-售后客服温度沟通训练及疑难问题处理（TO C）
训练线上沟通的4大温度、服务敏感度、客户建议的积极反馈话术、客户投诉的同理心表达话术，提升参训人员运用。
