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梳理1.流程梳理案例分析：三流员工，二流管理，一流流程2.流程控制3.客服岗位职责与数据考核4.客服标准用语与演练行动作业：梳理售前客服流程四、客户管理与运营小组讨论：设计用户体验的场景五、口碑管理与UGC内容营销1.口碑引导流程2.口碑管...
培训是企业发展中重要的战略。目前的管理者非常容易出现角色模糊、职责不清、管理技巧、领导方法欠缺等问题。管理者能力体现在想明白干到位。管理者犹如人身体的关节，对上要承当大脑下达的指令，对下要指挥肌肉完成一项项重要动作，关节好身体就灵活自如，充...
、拒绝套话空话，通过多样化促动培训手段，辅以落地行动工具，帮助销售团队管理者凤凰涅磐，提升高效的销售团队管理艺术，打造销售团队的核心竞争力！课后工具：课程结束后落地可执行工具1.打造管理者个人影响力“上提下引、左迎右合”工具2.高绩效面谈O...
。中国最具口碑价值的第一代零售培训专家王建四老师发现：部分中基层管理者平时琐事缠身，加上各种销售目标的压力，为数不少的零售管理者没有接受过系统的店铺管理学习，不少人对店铺管理仍停留在经验阶段。如何管理及领导团队，如何发挥团队能量，如何规范店...
讨。本课程是华为市场一线的重点培训课程，对企业及个人客户关系拓展与管理能力的提升很有帮助。课程模型：课程收益：● 企业收益：根据企业的战略目标准确地确立组织客户关系的拓展目标● 学员收益：建立客户关系三个维度的客户关系模型概念掌握客户开发、...
向；● 掌握影响客户关系的形象管理方法，以及塑造自我圈层的方法；● 掌握大客户影响权的组织决策链分析与公关策略；掌握客户沟通中，塑造第一印象、提高亲密度、可靠度、专业度、价值度的方法；●掌握客户分歧处理：创造安全氛围、管理客户期望、提出共建...
店员的5种武器1.交心2.技能培训3.自信力4.感觉力训练5.沟通第二讲：数字为本——业绩管控技术一、数据分析、对症下药1.店铺诊断工具——销售报表2.店铺盈利公式3.影响店铺盈利的关键指标：三率一价4.关键指标分解导图5.找出根源，对症下...
庆典、竞选竞聘、媒体演讲、教学培训……千百年来，公众演讲一直是各类组织的管理者核心技能之一，帮助其完成思想传播并获得群体影响力。但是在演讲过程中，你可能正面如下问题：1. 心理差：缺乏演讲意识、应付差事、上台紧张……2. 内容差：听众记不住...
厂家对经销商植入模式的方法1）培训经销商老板2）培训经销商操盘手与员工3）打造经销商的互动学习平台4）介入经销商员工的奖励和考核5）经销商经营模式植入六、经销商合同签订1.慎签独家经销协议，善用免责条款2.合同内酌情提现软指标和过程管理思想...
从运营面：团队组建、人员管理、培训规划、目标管理、流量管理、库存管理等没有章法，从技能面：成交管理、流程梳理、标准建立、机制建立、沟通表达等没有章程，没有理性的数据概念，凭感觉带团队和管理门店，导致门店一线员工流失、业绩管控能力不强等致命问...
客价值与经营策略头脑风暴：门店员工抱怨最多的问题是什么？1.新零售时代连锁行业的痛点与难点分析2.新零售时代提高门店业绩的三驾马车3.新零售时代顾客与导购关系变化与重构4.新零售时代顾客消费观念和消费习惯的改变5.新零售时代的顾客价值曲线6...
欧洲、美国甚或是日本，所引进的培训课程，或多或少都会有不服水土的现象产生，而到底适合中国企业的管理培训课程在哪里？课程背景：MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训，是MTP管...
的头狼，成为团队最好的带动者和管理者；● 让学员掌握管对管理的核心要点，厘清管理误区，掌握管理的实用工具；● 塑造团队的执行系统，强化结果意识，在团队中杜绝各种借口滋生的土壤。课程模型：课程时间：2天，6小时/天课程对象：营销主管、营销经理...
管理业务中所面对的高客资产，类别多元且复杂，一般呈现出跨类别、跨品种、跨国别、跨币种、跨地域、跨代际等多维度复杂组合形态，在服务与维护高客的工作中，需要为高客提供兼顾以上资产状态，充分调用多种财富管理工具与手段，为高客搭建家族财富管理与传承...
律环境的完善，高净值人士的财富管理也遇到了更多的挑战。作为理财师，在开发和服务于高净值客户时，也需要掌握更多的资讯、知识和技能。本课程会从深度剖析高净值客户的需求，从宏观经济与资产管理、子女接班培养计划、家族财富传承、税务筹划等核心需求出发...
、粗放经营的隐患。希望通过此次培训，打造高素质专业化的销售团队，系统学习帮助当下中国家庭做好风险管理，从而提升绩效产能成为新时代的专业人才。课程收益：● 掌握科学做好家庭财务规划与资产配置的工具和方法● 系统学习提升客户经营体系，提升金融机...
发挥怎样的作用，向客户阐述财富管理中寿险配置的启发，助力落地保险产品实收保费。课程收益：▲ 业绩：促进金融机构开门红增额终身寿/年金等理财险产品营销产能提升；▲ 服务：从销售动作转变为顾问身份，获得大额保单的同时，收获一段又一段温暖的人际关...
程收益：● 实战：学会萃取财富管理团队中高端客户经营技术● 服务：剖析客户财务与非财务信息，以客户真实需求为导向，解决客户“痛点”● 专业：提升理财顾问风险诊断及方案解决能力，为中高端客户提供框架式方案● 案例：根据实践案例讲解，了解客户传...
明朗的风险环境中，保险作为风险管理的重要工具，具有防范意外、健康管理、保护私有、指定受益、合力变现、杠杆作用、共济互助功能。中国保险业经历了近30年的高速增长，遗憾的是高速增长的背后带来是从业人员流动性与孤儿单的增加，保险产品核心功能偏离，...
码2. DISC风格3.人性增员工具：猎头增员导图，反脆弱增员导图解决痛点：渠道-解决增员渠道单一和质量低下的难题研讨训练：主要人群的增员点象限分析与话术演练第二讲：增对人一、增员之核-讲行业1.行业奇点2.八大趋势3.政策赋能二、增员之魂...
销售的突破口，再结合还原场景的培训方式，训练销售人员掌握感性养老金销售的沟通技巧，在潜移默化中让不同需求目标的客户深刻地明白未来的养老需要从现在做起，点滴规划。从而让保险销售人员打开年金型保险销售的格局，走上绩优之路。课程收益：● 充分理解...
病的威胁，但是，通过合理的健康管理方案，可以让大家有效预防重大疾病的发生。本课程，即从解读世界老龄化为起点，通过案例解读，让客户掌握健康管理的方法，并为客户推荐合适的养老保险保险，防范重大疾病给家庭财务上带来的风险。课程时间：60分钟课程对...
合能力与团队激励能力，激发一线员工的工作能动性。●提升管理团队的技巧与方法，对内压住镇，对外稳住台。●系统提升应对突发事件处理能力与协调能力，提升工作效率的方法，让工作更落地。●加强对网点全面管理理念的灌输，把握厅堂管理的关键点。课程时间：...
程背景：在共同富裕背景下，财富管理策略带来很多新思考。同时中国经济正处于转型时期，投资房产是否面临悬崖风险？投资股票是否合适时期？低风险工具无法追及通胀，高风险工具又难以掌控……如何有效地管理与控制金钱财富？是放在众多投资者与金融从业者面前...
提炼●技能夯实：强化并夯实财富管理的方法●发掘规律：掌握有效运用保全传承技能●持续服务：利用知识回馈客户增加业绩课程特色：● 学员导向：把握学员困境，因难制宜做计划● 注重实践：剖析实战案例，全心投入学技能● 强化实操：回归落地方案，知识燃...
咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；
● 整合常用工具方法的专项课程，深入浅出的阐述原理与案例，课程更为专业；
● 对课程的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；
● 课程形式立体丰富，&ldq...
背景：精益敏捷看板的工作背景、员工角色、项目流程以及目标等都是与现实工作相对应的，参与者们在接到项目任务后，分配人力资源与优先级，结合财务的分析与反馈，做出正确有利决策与取舍，在工作的过程中，沙盘教练会根据现实发布一些突发事件，在合作处理的...
面临这样的困境：管理者的组织.培训.计划都是到位的，但员工执行起来就违背管理理者的初衷。这不仅是一部分企业存在的问题，更是所有中国企业普遍存在的问题；不仅是一个管理的问题，更是影响核心竞争力提高的关键问题。本课程，立足于提升组织成员的行动能...
事长、总经理、中高层管理人员及成本控制管理的相关人员、中小企业老板及相关财务人员课程方式：讲师讲授、案例分析课程大纲第一讲：预算管理中“预”与“算”一、财务职能变迁与预算管理1.预算管理随财务职能变迁扮演越来越重要的地位2.预算的目的3.财...
财务报表的阅读与分析；● 通过培训，能够规避由于财税知识欠缺而造成的涉税风险与税务损失。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业总经理、副总经理、企业中、高层非财务管理人员课程方式：讲师讲授、数据分析、案例研讨、讲师点评、现场咨询与辅导课程...
案的“误区” ● 全方位管控成本，避免成本管控误区和死角，使企业盈利最大化 ● 培养审计思维，管控企业风险课程时间：1天，6小时/天课程对象：董事长、总经理、老板、企业中高管、其他人员课程方式：老师讲授+案例分析+学员讨论，全程互动课程...
理的外源与内源2）外源性种类与成本3）内源性种类与成本4）资本的结构与成本3.资金模式财务管理与企业战略三、资金的速度1.现金周期2.影响速度的因素1）周期的构成2）周期的影响因素3）周期的计算3.速度对企业价值的贡献案例：计算现金周期（小...
效的方法。课程收益：通过该课程培训，让非财务人员在各自的岗位上不仅具有出色的业务能力，而且成为知晓财务管理知识的企业价值创造者。具体收益包括但不限于以下几点：● 掌握了阅读和分析三张会计报表的方法，并能透视企业存在的问题；● 掌握了成本控制...
距案例：通过数据的对标分析激发员工的源动力2）跳出财务看企业，看懂行业盈利模式案例：某企业的反其道而行，突破常规财务思维3）借鉴波特五力分析模型从行业的5个角度看企业案例：透过五力模型分析企业的战略风险3.透过财务数据的表象，看透企业经营的...
握现金流管理技能；☆形式多样：培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、实战案例分析等方式使学员能轻松直观地掌握知识，易于理解且记忆牢固；☆ 模拟演练：学员能灵学活用所学知识，将课堂知识内化形成一套自我的“财务管理思维...
、新冠疫情的影响1.现金流2.成本3.供应链4.利润三、两会精神与财税政策调整趋势1.国家产业布局和发展重点1）科技创新2）产业链提升3）促消费是三大重点2.政府工作重点1）抓实2）抓细3）落实四、“大、智、移、云、物、区”背景与财务数字化...
门针对企业的经营决策人员设计，培训方式深入浅出，通俗易懂；紧密结合企业的实际运作，使培训生动、实用、有效，跳出财务来看财务，从决策者角度出发，培养财务管理的实战能力，掌握财务分析的专业方法，对企业预算、成本、资金管理等各方面建立全方位的了解...
“异常管理”的运作模式4）单位成本管理5）预算差异分析2.工具方法整合应用1）平衡计分卡的“平衡”艺术2）作业成本法（ABC）案例分析：丰田汽车公司3）作业管理（ABM）4）作业预算（ABB）3.发展共享服务4.财会人员与财会职能转型三、从...
富积累的关系课程特色：根据企业培训需求，进行“私人订制”。通过案例教学及演练使学员身临其境。案例分析：从家庭资产负债表到企业资产负债表，诠释企业资金来源与资金占用的平衡关系。情景模拟：结合公司实际，通过一个经营闭环的演练，使学员树立财务思维...
体会财务管理的作用和乐趣。具体培训收益可以主要概括为以下几点：●建立财务管理思维，用财务的角度看管理；●正确认识企业利润，向提升企业价值转变；●提升企业整体效益，剖析企业利润的路径；●提升企业销售质量，降低企业销售费用；●正确进行产品分类，...
奖惩体系三步：进行多样化的教育培训和活动实战演练：岗位维持基准实战演练7. 6S——安全1）安全隐患的内涵a.人的不安全行为b.物的不安全状态2）危险源识别与治理3）如何消除安全隐患a.整理、整顿可消除的安全隐患b.清扫、清洁可消除的安全隐...
队二、项目团队的建设和管理1.培训2.团建活动3.绩效评估4.冲突管理三、项目跟踪与项目监控的方法1.偏差分析2.趋势分析3.项目的变更管理4.项目管理经典应用：挣值分析实例讲解：应用挣值法评估项目绩效四、项目计划、执行和监控总结1.计划各...
高速发展的今天，廉价劳动力及低成本时代已经过去，企业要想在竞争日益激烈的商业环境中开辟出自己的商业蓝海，越来越多的中国企业已经开始走向自主研发之路，并投入高成本进行自己核心技术的研发及产品的开发，使中国也出现了以华为为代表的在国际市场具有独...
项目的不确定性本身就注定了项目管理过程中将会出现各类风险，无论项目的管理机制是否健全，项目团队如何保证在各类资源限制下有效应对？● 风险因素众多，风险管理无从入手；● 市场环境复杂，险象环生；● 国家政策多变，跟不上节奏；● 团队稳定性不足...
本课程旨在通过系统化的流程管理培训和演练，使受训者在流程管理意识和能力上有显著提升，并通过流程管理在企业的实施，全面显著地提升企业管理能力和水平。本课程以国内管理标杆公司华为的流程管理实践为样板，使学员能理解并清晰流程管理的思路和方法，为学...
表课程对象：1.项目经理、骨干员工2.企业中基层管理者、与项目相关的职能部门人员3.管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员4.希望提升自身职业能力的人员、其他对项目管理感兴趣的人员课程时间：2天，6小时/天课程特色：体验式学习，真实场景演练...
.预防投诉事件发生1）加强员工培训，建立客户服务SOP作业流程，强化危机意识，降低投诉事件2）教育员工合法合规，做好顾客服务，善尽告知顾客各样细节的责任3）作业过程保存各样书面文字证据，录音录像微信邮箱4）未雨绸缪，研究哪些是投诉的缺口，设...
的高度匹配？如何抓住机遇？如何管理好优质的资源？如何管控风险？如何实现资本溢价？是企业家、投资家、投资机构必须思考问题！课程收益：● 全面了解资本市场的运作；● 全面了解风险投资的重难点；● 挖掘企业潜在价值，打造核心优势；● 全面了解资本...
迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。而 TWI（Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为： 在企业内部（不脱产）的培训 ，日本根据课程内容译为...
理需要，将咨询的思维搬到我们的培训课堂上，真正是训练式培训，减少时间成本和资金成本。自我摸索不如学习、模仿最好的模式，最好的咨询案例，唐老师也许不会给您最好的方式，但一定会给您适合我们的方法与工具，工具接“地气”，拿来就能用，一定会教会你如...
扮演角色● 掌握共启企业愿景与员工愿景的方法● 掌握战略地图分解与执行的核心方法● 掌握高绩效团队协作与激发潜能方法● 掌握建立团队信任体系的内在逻辑与方法● 掌握责任文化建立的核心方法课程特色：沙盘互动式教学 +小组研讨分享 +轻松愉快掌...
践,生产管理咨询实操,生产管理培训实战呕心沥血之作,其中[我的地盘我做主]堪称经典,值得您期待!本课程为新晋升的班组长必修课,也是老班组长突破的必修课!课程收益：①学习盘点自己，定位自己，强化班组长角色认知，透过自我介绍总结自己,找到自己的...
行竞争者低价抢订单越来越普遍，员工的工资要求越来越高，生产成本的竞争压力越来越大。在内外夹击下，企业如果不通过成本革命，有效降低企业成本，必将失去市场。在市场竞争现实面前，哪怕竞争对手比你的价格低1角钱，客户也毫不含糊转移订单。制造企业中，...
学会运用5S推进的专业活动，使员工乐意接受课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全体员工课程方式：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)课程模型：课程大纲第一讲：企业为什么要推行5S现场管理1.丰田成功的三大...
的体系、系统的知识、完善的能力培训，可以有效地做到这一点。（MTP Management Training Program）是源于美国，从90年代初传入我国的一套非常具备实战性管理培训课程。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能...
组织中基层管理者、高潜能骨干/员工课程方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演等课程大纲第一讲：记录课程导入：管理者有效性的基础（彼得·德鲁克）记录时间、管理时间、统一安排时间一、有记录1.记你所做，做你所记1）清单革命案例分...
培训师会有较强的表达意愿，但是工作实践经验虽丰富，可总难自信自如的传授给员工；也许您他们希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力；却又不能有效的调动学员的兴趣，专业的知识、枯燥的内容难以生动呈现，期望精彩的演绎课程内容...
特色：实用、实战、实性本课程讲培训师所做，做培训师所讲集100多家企业跟1000位新生代员工；一套系统思考和具体管理问题的方法；总结适合的理念、知识、技能和工具；引导学员将课程内容内化并真正落地。课程方式：老师讲授，提问互动：体验听的学问案...
模式。换句通俗的话来讲，就是让员工的心理发展更贴切于健康积极的自主工作机制。让员工有意愿、有担当、有行动的追求自我与组织的共同目标。心智改善循环，是彼得圣吉在《第五项修炼》中的核心环节，它揭示了人心成长的根本原理和探索指南。课程以心智透解、...
Program )原义为管理培训计划，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，也是当今世界经典管理培训之一。自改革开放以来，我们向西方人学了很多先进的管理方法和管理经验。刚刚学来的时候是有用的，用一段时间...
方式：目前国内最前沿有效的成人培训模式，理论、体验、分享相结合课程关键词：积极、主动、改变、配合、统一、创造、感恩、付出、责任、共赢课程大纲导入：一、新加坡企业的案例：作用---重视学习二、麻省理工大学实验：作用---引发思考、寻找规律三、...
为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr.Ray...
管理是通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。现代职场就像一个巨大的高压锅，每个身处职场的人都能感受到压力的存在。工作量大，担心公司倒闭，裁员，减薪，人事复杂，工时过长，工作方向常常转变，...
员工进入职场，管理者发现以往的激励手段往往效力减弱，新生代员工具有着互联网的人格特质，比如他们好奇、个性、自由、具有创造性，但同时，也有一些新员工有抗压能力差、责任心较差、“任性”等特点，当这些特质需要与强调纪律、规范、权责的组织融合时，往...
礼讲理二、团队成员的日常学习及培训1.业务知识：统一学习，温故知新2.专业技能：针对性指导，提高工作效率3.需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补三、团队目标绩效执行路径图解1.设立目标要明确2.制定目标能测定3.迈向目标可达到4.见证...
理质量。企业：● 让从事各岗位员工，围绕企业经营战略、方针目标或现场存在问题，运用全面质量管理的理论和方法，突破思维技巧，提高决策正确率，推动企业获取利益最大化；课程目标：● 掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤；● 学习运用问题分析与...
行业班组长管理素质全面提升课程培训规则：二至三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训第一讲：团队认知——突破成长迷障一、团队认知1.你的团队是否存在几点困...
务进行礼物赠送时的个性化魅力，成本低且价值最大化3）透过高价值客户个性化有效服务的亮点分享，让客户经理形成个人个性化的服务锦囊...
—易源三流：阴阳和合以提升组织管理能力● 讲解易经智慧——厚德载物：道德力量以提升组织管理能力● 讲解易经智慧——道法自然：自然力量以提升组织管理能力● 讲解易经智慧——天人合一：周易之乾坤之道组织管理能力课程收益：●深入浅出，学到易经之修...
什么管理要学国学？一、文化决定员工的行为1.东西方文化与管理的差异2.适合自己的才是最好的二、为什么个人要学国学？1.从内求到外求2.明白人生意义，确定目标3. 修炼人格 获得持久的成功三、学什么1.管理自身1）国学修身智慧：修身养性2）儒...
干部：儒家、兵家最适用3.基层员工：墨家、法家最适用第二讲：从儒家经典中领悟管理智慧一、《大学》德本才末【人品比才华更重要】1.大学”德者，本也；才者，末也”2.易为君子谋，不为小人谋3.积善之家，必有余庆；积不善之家，必有余殃二、《中庸》...
“执行命令”，还有情感色彩，对员工产生心理影响，需要提升对话与共情能力。✪凡是否定或忽视属下感受只专注目标的，属下往往夸大任务难度——这是弱者对付强者的“有力武器”。✪管理是不连续的，经验是有针对性的。新生代与管理者之间代际差异如何弥合？背...
指标越来越多，却越来越难完成，员工士气低落时，需要怎样的领导力?3.带动不同背景、不同员工时，需要怎样的领导力？4.资源稀缺，业务工作繁重时，需要怎样的领导力？5.想创新，但运营风险又在约束，需要怎样的领导力？6.外行进攻抢客，本行被动防守...
程借助行动学习这一方法论对传统培训进行深度创新的微咨询项目（咨询式培训）。系统性：本课程涵盖组织行为学的三个主要方面，即“个体（一个人）”、“群体（一群人）”和“组织（所有人）”。实战性：本课程的方法和工具来自大量的商战实践，追求的重点不在...
五条路”》案例分析：《网点问题员工的无奈》练习巩固：团队管理的“六拍PND”人性推演1. 人性激活的“六拍逻辑”2. 穿透人性的“七大措施”3. 激发人性的“八项奖励”4. 稳固人心的“九个维度”5. 获取人心的“十项授法”第七讲：精明强干...
，疲劳工作休息少，产生压力年轻员工个性化，不易管理有主见，产生压力交际广泛应酬多，身心俱损多三高，产生压力忽略家人关爱少，后院频繁有抱怨，产生压力银行转型发展快，若不学习跟不上，产生压力心理压力影响生理健康，而身体健康又恶化个人情绪，个人情...
培育下属（育人）一、部门经理的培训管理1.培训在人力资源管理中的作用2.部门经理培训管理中的角色分工3.部门经理如何实施培训管理1）培训需求的来源及培训需求的分析2）企业内培训的方式有哪些？3）影响培训学习的因素有哪些？4）培训实施的跟进方...
管理的原因何在案例讨论：如何让员工都变成阿诺德？第二讲：华为的流程文化一、为客户服务是华为存在的唯一理由1.华为的所有目标都要以客户需求为导向2.产品发展思路是以客户需求为导向，管理目标是流程化组织建设二、前端拉动后端，是组织灵活适应市场变...
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