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管理者，要参与员工的招聘选拔、培训提升、绩效考核管理工作，员工关系维护以及对员工的有效领导和授权、激励等管理工作，这些也是非HR管理者经常遇到的难题。在实际工作中，人力资源管理的执行职能更多地是由非人力资源部门来承 担，因此，非人力资源管理...
工真正的轻松工作，以事半功倍的培训方式让员工拥有先进“武器”而非赤手空拳。随着科学技术的飞速发展以及社会的加建转型,客户行为特点呈现出一系列新变化,客户的金融需求正在被深刻重望,同时着国政策的改变,一方面P2P,小额贷款,第三方理财等非很行...
人力资源规划2.招聘与配置3.培训与开发4.薪酬管理5.绩效管理6.劳动关系管理二、人力资源管理模块数据分析需求1.人力资源规划的分析需求2.人力资源招聘配置的分析需求3.人力资源培训开发的分析需求4.人力资源薪酬管理的分析需求5.人力资源...
激励工具激励下属，同时掌握通用培训技巧● “留”：准确判断员工的意图，更好的结合HR的帮助挽留员工。课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门经理级别管理人员：人力资源管理人员、新晋业务经理等课程方式：培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲...
给予新晋升管理者及时的、适当的培训，可以帮助企业快速拥有一位卓越的管理者。课程收益：● 意识到管理者的职责是通过“管事”与“理人”达成组织目标● 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队做的好”● 反思不良的工作心态并使用方法树立正念...
我是谁？认清自己的角色4.银行员工应该具备的职业心态5.心态的力量，态度比能力更重要6.积极心态与消极心态7.成功人必备的心态：积极主动第二讲：优秀员工必备的六大积极正面心态1.主人心态：做自己与企业的主人2.敬业心态：对事业热忱！寻找工作...
课程力求以实战为宗旨，围绕课程培训与业务实践相结合，明确网点经营管理目标的前进方向及提升路径。本课程阐述的理念、方法及工具，可为银行各级行零售管理人员及网点负责人提供有价值的产能提升的具体思路，力求突出以下特点：一是以实用性为宗旨，实战性强...
明朗的风险环境中，保险作为风险管理的重要工具，具有防范意外、健康管理、保护私有、指定受益、合力变现、杠杆作用、共济互助功能。中国保险业经历了近30年的高速增长，遗憾的是高速增长的背后带来是从业人员流动性与孤儿单的增加，保险产品核心功能偏离，...
识1.做完、做到以及做好2.向员工传递质量意识3.理清工作任务的标准二、流程检查发现问题1.对问题标准进行界定2.最高效的对标发现法3.潜在问题的发现原则三、问题原因深度分析1.划分问题的维度层次2.拆分挖掘原因的技巧3.鱼骨图与树状图应用...
的企业目标课程收益：● 提升全员工质量意识的能力，并推动全员工主动参与质量改善的活动● 梳理智慧质量经营基本策略，并如何化“不可能”为可能的关键能力● 掌握质量运营的九招必杀技、让质量运营变得如此的轻松、简单有效● 提升设计质量运营过程中所...
决企业安全管理问题，体验式安全培训，让安全培训回归培训本质！提升班组长安全管理胜任能力，提升班组安全绩效，提升安全战略执行力，实现企业本质安全，生产中有安全，安全中有生产，把班组长培养为懂技术，善管理、善于带班的一线安全指挥者和安全管理者，...
身边的安全隐患3.企业三级安全培训制度的建立案例分析:某企业员工安全意识培训4.企业各类安全事故发生的比例观看录像:员工伤害事故发生的原因5.卓越企业安全管理体系的构建二、安全事故灾害连锁分析1.海因里希安全管理法则2.工作现场安全事故等级...
好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默课程时间：2天，...
，6小时/天课程对象：新入职场员工及入职一年左右员工课程背景：如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。正确的职业心态，专业的职业形象，得体的职业素养，良好的职业沟通，为职业胜任力的表现！正确心态...
营销水平的管理能力● 掌握网点员工辅导、培育与激励技巧● 了解网点定位、分析解决问题的基本技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：分支行长、网点内勤主管课程方式：讲师授课+情景演练+分组示范+小组讨论+案例分析课程大纲讨论：1.客户希望进入...
）核心的竞争技能3）符合需求的员工能力4）领导风格与高效团队4. 7S模型中的“成功模式”和“关键工作”组合设计第四讲：全景式商业模式设计与创新一、“139商业模型”理论1.商业模式的3大元素1）发掘价值2）设计价值3）倍增价值2.商业模式...
师服务过的企业真实案例实用性：培训突出实用效果，要求学员带管理的实际问题来，采用培训的各种方法进行现场精细化练习，最终汇总成成果生动性：培训采用讲授、研讨、案例分析、游戏等多种形式，采用互动交流的培训形式，突出生动性。课程时间：2天，6小时...
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论课程特色：◆ 课程核心逻辑思想一致，内容前后呼应。在学习技能的同时，更是构建管理思想体系；◆ 课程中会有大量的沙盘和活动，让员工从行动中体会和感悟，激发个人改变。课程大纲第一讲：管理者角色认知...
者真正意识到问题。行业不健全的培训体制，让原本游刃有余的管理者现在成了狼狈不堪的经营者。他们不知道自己面对的难点和未来发展之路在哪？不知道新媒体营销及创新营销的方法？不知道为什么要科学化经营管理？不知道如何增加门店营业额？此课程将从经营难点...
6小时/天课程对象：企业中高层管理者、人力资源管理者课程背景：华为的成功是多方面因素共同作用下长期日积月累的结果，过程中，人力资源管理是华为商业成功与持续发展的关键驱动因素，而科学的价值创造-价值评价-价值分配体系则是华为人力资源管理能够驱...
美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，迅速有效提升管理人员综合能力，实现企业价值最...
销售技能，是针对高端销售人员的培训大纲。课程收益：● 明确清晰的管理基准-目标，掌握达成目标的方法和要点，辅导下属达成目标。● 指导学员以恰当的领导技能，辅导技能与激励技能更有效地影响团队：● 塑造优秀的管理主体-团队，建设和完善合理的团队...
/天课程对象：理财顾问、中高层管理岗课程背景：过去40多年，我国人民所思所想的核心命题是如何创造财富，但随着中美对抗、国内产业结构重组、金融强监管开启、先富者年龄越来越大、人们家庭婚姻理念的改变，使未来的不确定性越来越大，从而导致我们的财富...
绩效考核平台？◆如何提升组织与员工个人的绩效水平，推动公司战略落地？本课程通过阐释绩效管理的最新理念，辅以大量优质案例解剖，帮助学员掌握绩效体系设计的实操方法，进而提升其绩效管理技能，有效落实绩效目标的能力。课程收益：●全面掌握绩效管理理念...
才是部门人力管理的核心3.非人培训解决管理中的哪些问题讨论：你在团队管理中“不吐不快”的委屈二、企业发展与人力资源关系1.人力资源管理特性的自我诊断2.人力资源管理与人事管理的区别3.直线管理与人力资源管理——硬币的正反面4.盖洛普公司“S...
）坚定信念3）制度保障4）能力培训2.OKR的6个实施原则1）各层一致2）在精不在多3）必须量化4）野心挑战5）公开透明6）季评公示3. OKR实施层级定义案例分享：组织内三个层面的OKR设定表格工具：公司、团队、个人OKR模板互动游戏：向...
了一名平庸的管理者！本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力，让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。另外，为了让本课程能够适应当下的互联网时代，符合80-90后管理干部的行为特点，进一步融入了...
程背景：MTP原意为管理者管理培训计划，原本由美国二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系课程对企业的管理发展有着举足轻重的作用，较系统的总结和培养了企业管理者应具备的角色定位，能力储备和效能开发，九十年代末，随着...
部课程背景：企业的发展需要全体员工的共同努力，更需要一大批管理干部发挥突出作用。然而，在企业的实际经营管理过程中，存在着一部分管理干部，他们并不具备优秀的职业素养，管理理念落伍，管理能力不足，致使团队战斗力和凝聚力疲弱，组织目标难以达成。由...
工能够准备回答呢？我在多家企业培训课堂上要求学员互相采访这个问题，结果准确回答率不超过20%！请你想想，员工对目标都说不清，怎么保证在工作中做正确的事情呢？部门和公司的目标怎么实现呢？同样，很多经理人把绩效管理等同于绩效考核，重考核、轻激励...
为企业创造价值。课程收益：● 培训理念：结合员工自身的工作经历学习，真正的知行合一，从痛点出发针对性解决问题● 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例分析、情景演练、角色扮演等学习方法，从受众角度出发，使效果...
/天课程对象：知识工作者、白领员工、骨干员工、储备干部等致力于提升工作效能的个人课程背景：工作节奏加快，工作任务的繁杂多变，令每一个职场人应接不暇，忙而无功，忙而无法令很多人身心疲惫。如何更有效的发挥效能，做好时间和精力管理，是每个职场人的...
严峻的考验。企业薪酬体系设计、员工绩效管理与劳动用工风险控制已经是企业人力资源管理的核心，它对吸引、保留和激励人才起着关键性的作用，建立行之有效的人力资源管理已是企业的核心工作，帮助企业解决以下困扰：▲ 用工成本高于同行，员工却纷纷表示薪资...
会议管理、陪同拜访等多种形式对员工进行绩效辅导● 帮助团队负责人更加有效地发挥团队领导带头作用，进而进行活动量和过程控制管理● 学习专业的客户营销方法和流程管理技巧● 学习新金融理论和实践案例，思考新方向，掌握新方法，熟练新技能，找到经济新...
人的融入与转化，我们特别推出本培训课程，会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。课程收益：■ 对新员工进行价值观重塑，帮助学员快速进行角色定位与转换、重新明确发展方向和重点，加快新员工融入团队与工作；■ 通过积极心态、做事工具和语言表达方...
300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。●实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜...
的原则学会正确传递目标● 掌握员工对话与有效反馈，善用方法辅导员工成长● 掌握跨部门沟通原则，能使用方法进行跨部门沟通● 掌握PDCA循环法，形成管理思路及管控方法课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者课程方式：案例讨论+体验活动...
理干部和员工进行时间管理的主题培训，以帮助管理干部和员工提升工作效绩。本课程以工作绩效与目标导向的观点，协助学员建立时间管理的正确观念、心态与做法，教授管理时间的技巧，让学员可以熟知与应用最少的时间与精力完成更多事的方法，以增进自己的工作的...
实战演练、小组讨论等方式进行，培训贯穿的核心就是——精雕细琢，场景细分，确保培训效果最大化。课程大纲第一讲：项目失控及项目管理流程一、项目失控的表现1.什么是项目控制2.如何做到项目控制3.如何知道项目失控1）修改预算2）计划有变3）临场换...
相关人员。课程背景：企业的运营成本中，通常采购成本占到40%-80%。供应商提供的产品和服务将直接影响到采购组织能否满足客户的需求。越来越多的企业开始关注供应商管理，如何开发到合适的供应商将直接关系到采购组织在市场中的竞争优势。找到合适的供...
：2天，6小时/天课程对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认...
.视听宣传2.理念灌输3.行为培训与落实二、品牌的对外传播策略1.传播内容2.传播对象3.传播场景4.传播渠道5.传播方式6.传播规模7.传播力度8.传播频次9.传播预算三、传播落实与监管1.传播执行2.传播效果监测与评估第八讲：品牌之运营...
台，并在这样的氛围引导下培养出员工可以坚持下去的工作“习惯”，如此可以使企业稳定地发展，并且不断地成功。企业文化管理、战略管理、绩效管理是企业成功的三驾马车，缺一不可。太极生两仪，道生一，一生二，二生三，三生万物。企业当中的战略就是太极，就...
学化水平，如何合理的运用选拔、培训等手段，实现科学的对待人、管理人，也不熟悉如何在生产前，如何根据人的身心特点，对环境设备设施进行优化，消除事故隐患。从业人员的任何一种违规行为，都是在一定的心理活动指导下产生的，而且都是心理活动的外在表现。...
5个人的钱：三项非工资性支出：培训投资、公共费用、管理成本三、华为人才管理3+3系统模型1.三个重点1）选配要准：团队组建2）育人要快：不拔苗助长3）激励有效：如奖金如何分配案例：一个漂亮的水花2.三个基础1）角色管理2）能力管理3）业绩管...
用的都没做——战略与执行脱节。员工忙得996，绩效考核结果看起来都很好，但公司的总体战略目标并没有完成，账上并没有更多的钱来支付增加的奖金；● 奖也奖了，罚也罚了，但绩效并没有提高——绩效考核大过了绩效管理。忽视了绩效管理是一个完整闭环，仅...
分析1）P：3项高绩效行为a让员工参与b自上而下、自下而上结合c多少策略，不是讨价还价2）D：3项高绩效行为a适当跟进b教练式辅导c做好绩效记录3）C：3项高绩效行为a客观一致b人事分离c结构化分析绩效差距4）A：3项高绩效行为a制定改进计...
调研深入对公企业客户端1.基层员工走不出去的四大核心能力问题2.三个层面不同聚焦项的深入了解1）基层关键问题：能力+意愿2）支行关键问题：模式+效率3）总部关键问题：管理+机制3.不同问题解决抓手验证关键点——走进对公企业客户端，理解客户真...
年对超过10000位支行长集中培训，500家支行实地辅导后发现银行的选拨机制健全，考核和管理也具有一贯的稳定性，并非核心因素，最为核心的原因是：缺乏一套模拟支行真实经营管理情境下的有效训练模型。让包括综合支行长、对公或零售副职得到系统训练，...
链相关的从业人士课程方式：两天培训以“视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展，确保从知行合一课程风格：源于实战：课程内容基于企业实践经验，注重理论、实效，举一反三逻辑性强：结构化思维，深入浅出解构现象，本质-工具-方法价值度高：课程内容经...
员工干不了活儿，人力资源部怎么培训的?● 考核是你们人力资源部门的事儿，为啥老要我们填表!也许每天非人力经理们都在发着同样的牢骚，还有这样的困惑：● 如何根据业务选择适合岗位的人才？● 如何激发员工的工作的主动性？● 怎样提高员工的绩效？●...
范（科目一）一、金融市场、资产管理与投资基金1.居民理财与金融市场2.金融资产与资产管理行业3.我国资产管理行业的状况4.投资基金简介二、证券投资基金概述1.证券投资基金的概念和特点2.证券投资基金的运作与参与主体3.证券投资基金的法律形式...
八步曲小组讨论：以前的电话营销培训技巧还适用当下吗?1）电话营销前要不要短信、微信预热？2）第一通电话的目的是什么？3）电话的最终目的是不是见面？成功电访准备五要素要素一：开场准备——成功电访开场铺垫策略与30大到访理由实战练习：电话营销自...
成果。就像任正非号召华为17万员工向美军学习一样，我们也需要一部经过战火和鲜血考验的管理运营法则。本课程以《孙子兵法》的哲学智慧为根本，以日本经营之神稻盛和夫的经营智慧为核心理论，以华为、阿里、京瓷众多成功企业的实践为前提，以全球先进管理模...
理供应商群目标一致，节奏一致总成本最低就成为了采购供应部门最重要的工作。企业采购组织的典型困惑？▉ 怎样了解行业材料走势预测与在此经济形势下如何有效应对成本问题吗？▉ 如何学习优秀企业的采购策略方法吗？如何绩效最大化？▉ 如何制定年度高效的...
益：●通过教练对话的学习，激活员工主动意识，建立积极团队文化，提升执行力●通过GROW模型的共创，使员工清晰个人及团队目标，聚焦行动方案，提高管理效益● 了解不同的团队、沟通及管理模式如何影响绩效，掌握教练式领导力的核心技术，开展积极高效对...
有的人是首先接受了系统化的管理培训，然后迅速运用到日常工作的实践中，不断总结、提炼，因此而快速成长起来，比如说很多知名企业的管理培训生，就属于这种方式，毫无疑问，这是最高效的人才培养方式，成为管理培训生，也就相当于进入了职业发展的快速通道。...
）制定个人学习计划2）制定团队培训计划小组研讨：1）我了解的优秀领导具备哪些管理特质？2）我了解的优秀团队具备哪些行为表现？3）我了解的糟糕领导具备哪些管理特质？4）我了解的糟糕团队具备哪些行为表现？二、“团队”照镜子——认清团队三瓜两枣1...
1. 5S导入前期准备：宣传与培训2. 5S的五个基本技能1）整理：把不需要的东西清理出生产线2）整顿：把常用工具和设备精准定位和目视化管理，确保随时使用3）清扫：清扫工作区域，保证环境的干净整洁4）清洁（标准化）：将所有的整理、整顿和清扫...
符合当今社会发展规律的。每一位员工都有着自己的理想，但是想要实现它必须依靠团队的力量，我们每个人都希望站在巨人的肩膀上，这样可以为我们提供很多便利，这个巨人就是高绩效的团队！不是每个企业都拥有能力的团队；在这个飞快变化和不断创新的时代，成功...
：编写体系文件第三步：组织开展培训第四步：风险识别评价第五步：风险点确定第六步：危险源辨识第七步：风险评价与分级三、隐患排查治理体系建设1.了解两大体系的关系1）风险与隐患分级管控流程2）危险源与事故隐患的关系2. 隐患排查治理的思维逻辑3...
次营销活动都做出两点，降低营销成本提升营销效率；●在面对负面舆情时，本课程的方法也能够帮助企业冷静面对舆情、化解舆情的负面影响，实现转为危机，在危机中抓住营销机会。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业创始人、总经理、中高层营销、品牌管理...
面试法的工具与使用方法工具四：培训需求分析工具与使用方法工具五：绩效管理系列工具与使用方法工具六：宽带薪酬制度及相关工具课程大纲第一讲：协作关系——直线部门与人力资源部的分工与协作一、部门经理人面临的管理挑战1.既要理事，也要管人2.管理困...
节课专为班组长量身打造一堂安全培训课，从法律要求、安全管理两个大的方面，对班组长进行“打磨”，培养班组长懂法、知法、守法，学习安全生产管理理论知识和安全管理工具、方法，提升安全管理技能，确保所辖范围生产安全，保障企业正常可持续经营，安全发展...
第2步：准备相关资料（管理者与员工）第3步：营造无打扰的环境第4步：组织面谈第5步：面谈结果确认（需要签字）现场演练：进行绩效面谈课程收尾：回顾课程，答疑解惑，合影道别...
户。▉ 学会有效管理团队，提高员工积极性，掌握有效应诉策略。▉ 客户、员工、经营者利益达到最佳均衡状态，实现企业的可持续发展。课程时间：2天，6小时/天课程对象：销售一线人员；客户服务一线人员；客户关系管理一线人员课程方式：理论讲授+案例分...
传统的“走出去”或“请进来”的培训方式要么“水土不服”，要么“基因不对”。如何将组织既有岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，创造“每个人都在教、每个人都在学、人人皆需为师、人人皆能为师”的内部机制与氛围是企业最有战略性的投资。本课...
什么要给员工进行过款互动：新品培训学完代表每个款式都会讲吗？2）什么时候给员工进行过款思考：多长时间进行一次过款最合适？3）过款技能5大要素20个信息详解a基本信息详解+人群信息详解+卖点信息详解+搭配信息详解+目标信息详解情景模拟：参训品...
间段里面，状态是消极的，比如，员工在没有顾客的时候不知道干什么？员工对于目标不清晰，对于目标完成的方法不明确，店长忙而毫无效率，门店表现力不佳，顾客不容易进店，更不容易成交，业绩不理想导致员工的积极性更差，工作缺乏动力，从而恶性循环。这一切...
置不当、过程管理不重视、评价和培训不当位二、销售团队定义1.销售团队的构成要素2.销售团队与销售群体的区别三、销售团队发展的四个阶段管理重点1.发展期2.冲突期3.稳定期4.高效期第二讲：销售经理的角色认知一、销售团队管理误区二、销售主管在...
问题，现场得出答案3. 辅导式培训模式，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。案例丰富，练习紧密结合学员工作实际。课程大纲第一讲：管理者角色认知一、管理本质，解决问题1. “没有问题”就是最大的问题2. 对待问题，要有“三不放过”的...
好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊课程模型：课程大纲课...
，6小时/天课程对象：内训师+培训管理人员+中基层领导及希望提升授课与表达技巧的员工课程背景：企业经营的核心是人才,人才的经营核心源于培训学习,而如何将企业文化、管理理念和职业技能等方面系统的让学员习得,一定需要对企业有非常深刻理解的企业内...
师、企业内训师、学校老师，企业培训管理者课程背景：传统培训是以老师为中心，通过老师的讲授演绎，让学员接收新知，学员在课堂上的主动性和积极性不强，参与感和体验感较差。引导式培训是指用引导的理念来实现教学目标的一种创新型培训方式。它的教学模式是...
5天，6小时/天课程对象：公司培训经理、培训主管、培训助理、业务部门培训BP课程背景：在越来越激烈的市场竞争环境下，为立于不败之地，企业也都开始竞相学习，当企业规模越大，就更加重视培训工作，同时企业内负责培训和学习工作的人员也越多，但很少有...
联网、酒店餐饮、生物科技、教育培训等多个领域。本课程涉及的公司包括KD集团、KD教育科技公司、KD地产，其中KD地产是KD集团的传统优势产业，KD教育科技公司是成立不到一年的新公司，KD公司现有员工6000人，年营业额300亿。王超 男32...
准版本）课程对象：企业内训师、培训管理者、有带教职责者课程背景：2020年伊始，在疫情的驱使下，企业对线上直播培训的需求开始猛增，于是纷纷开始搭建平台，并组织内部人员把课程搬到网络上。但在这个过程中，各种问题也层出不穷：● 面对镜头，老手变...
复制的重要手段；同时，也是企业培训体系建设中必不可少的一环。与传统TTT课程的不同：讲课精彩不依赖口才、不依赖游戏、不需要勉强的互动，而是完全依赖内容的实用和故事的精彩，帮助培训师现场直接对自己的课程进行优化提升，让成效倍增。我们的项目可以...
：企业内部兼职讲师、候选讲师、培训工作人员、中高层管理人员课程背景：TTT是世界500强企业职业经理人的必修课程，企业管理需要培训，培训需要强有力的内训师团队，因为TTT培训意义重大，有利于企业内部培训工作的带动和见效，但是企业内部员工即使...
培训技巧的讲师、经常培训员工的部门主管。课程时间：2天，6小时/天课程背景：为什么授课时总是思维混乱，语言单一又缺乏逻辑性？为什么讲解中，总觉得语言没有力量、缺乏说服力？为什么设计互动游戏，总觉得游戏只是娱乐难以发挥更大作用？为什么知识点讲...
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