企业内训
课程背景：
当今社会，压力如影随行，不正确的生活习惯和饮食状况正在危害着人们的身心，亚健康人群与日俱增，了解营养摄入及相应的保健养生知识和健康运动方式越来越势在必行。
有效认知和管理压力情绪，提升抗挫能力对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解哪些方面会给自己带来压力，在面对挫折时能有效应对和自我激励是每个人的内心诉求。
课程收益：
了解人体需要的营养类别和功能以及正确的营养理念和饮食搭配，通过简单的中医养生按摩实现自我保健，选择合适的运动方式，建立正确生活习惯，实现健康人生。
帮助学员正确认识压力和情绪，从意识和方法上形成科学系统的应对方法。获取适合自己的压力情绪管理技巧和方法，了解以及运用一些具体的方法如：认知管理，呼吸技术、运动饮食、以及幸福力的培养等。
帮助学员从容应对工作生活压力繁重的情境，面对挫折时可以有效自我激励，走出困境。营造良好的工作和生活氛围，提升工作效能和生活幸福度。
课程形式：
讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。
课程特色：
² 理论介绍结合实例，将较深奥的理论用通俗化的案例和解释来让学员更正确深入的理解相关知识。
² 互动和练习放在相关知识点后，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
² 结合多年积累汇集方法论精华给到学员。
课程大纲：
身体健康：
一、影响健康的主要因素
Ø 国民健康概览
Ø 健康长寿影响因素排名及分析
Ø 健康十六字原则
二、我们需要什么营养
Ø 人体七大营养素的类别
² 水、蛋白质，脂肪，膳食纤维
² 碳水化合物，维生素，矿物质
Ø 七大营养素的作用
Ø 日常生活中七大营养素如何摄取
三、如何吃才健康营养
Ø 饮食误区
Ø 膳食十大营养原则
Ø 营养饮食搭配建议
四、中医经络养生
Ø 中医的价值和误读
Ø 经络简介
Ø 经络穴位与健康保健
Ø 中医身心二元论与心理保健
五、工作族常见疾病防治
Ø 颈椎病和消化系统疾病防治
Ø 乏力嗜睡的成因
Ø 如何提升微循环
Ø 免疫力的提升
六、健康运动
Ø 关于运动的误区
Ø 如何选择适合自己的运动
Ø 运动方式简介
心理健康：
互动：自画像：下雨站在河边拎着包的你
职场心理健康现状解读
一 :压力的正确解读
Ø 压力定义里的秘密
Ø 压力的正负作用
Ø 压力的误读澄清
² 压力不是魔鬼--感觉剥夺实验
二:你的压力情绪来自哪里
Ø 压力源有哪些
Ø 小组讨论：寻找你的负性应激源
Ø 你的陈旧性压力
Ø 你的近期压力
Ø 你的慢性压力
Ø 练习：找出你可以管控的压力源
² 压力水平与工作绩效的关系
Ø 互动： 心理学效应的体验
三:你的情绪你懂么
Ø 什么是情绪
Ø 互动：情绪的传递
Ø 情绪三要素
² 情绪的特点
² 情绪在工作生活中的正负作用
² 情绪的连锁反应
Ø 互动： 工作中你容易被哪类事件激起情绪？
四:压力情绪管理策略
Ø ABC合理情绪疗法
Ø ABC核心-不合理认知的种类
² 1）糟糕至极
² 2）绝对化
² 3）以偏概全
² 4）永久化
² 5）人格化
² 6）普遍化
Ø 分析-范例-应对
Ø 互动游戏：感受信念的支配—胜利大逃亡
Ø 改变信念的语言技巧
² 意义换框法
² 环境换框法
² 思考练习5WHY分析自己的情绪背后的原因，谁在掌控你的情绪
² 受害者与掌控者的转换
² 活动:潜意识小游戏
Ø 冥想练习法
Ø 饮食运动法
互动—运动的体验—制造你的内啡肽
Ø 你的能量源分析
² 你为你的精神能量充电了吗
² 练习：你的积极能量清单
Ø 当下的力量
² 何为活在当下
² 互动练习----感受当下
五：幸福力提升
² 积极心理学--幸福公式
² 提升感恩力的方法
Ø 互动练习---幸福力计划
课程形式：
讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。
课程特色：
² 理论介绍结合实例，将较深奥的理论用通俗化的案例和解释来让学员更正确深入的理解相关知识。
² 互动和练习放在相关知识点后，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
课程大纲：
时间管理
Ø 互动游戏：时间剪尺
Ø 你的有效时间资源
Ø 一、时间管理的认知
Ø 1. 时间的基本特性
Ø 2.讨论：我们管理的究竟是什么
Ø 3你的生命罗盘和目标
Ø 4不同阶段目标的优先级排序
Ø 练习：生命罗盘形状
Ø 视频案例：李开复的蜕变
Ø 互动游戏：你的时间感
二、紧急与重要性分析
Ø 1. 四象限分析的标准和判定步骤
Ø 2. 四象限法的新要点解读
Ø 1）何时首先运用一象限
Ø 2）何时首先运用二象限
Ø 3）哪个象限安排事务最多
Ø 练习：四象限法事务分配表
三、互联网时代——效率提升必杀技
Ø 1. 新8020法则的应用
Ø 讨论：你适合发展哪种8020策略
Ø 2. 后互联网时代的碎片时间管理
Ø 1）寻找自身时间节律
Ø 2）突发事件处理
Ø 3）缩短计划外时间
Ø 4）培养说“不”的能力
Ø 5）规避拖延
Ø 6）加减乘除法
Ø 3. 高效心流状态的养成
Ø 互动：心流状态的分享
Ø 1）进入心流状态的策略
Ø练习：碎片时间管理计划
Ø时间管理APP推荐
课程背景：
当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。
本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
课程收益：
● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪
● 应对挫折的技巧和激励他人情绪的方法
● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具
● 掌握从NLP角度解读压力情绪的应对之道
● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力
● 树立感恩的意识，掌握建立感恩思维的方法
● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程工具：
1. 压力测评
2. 解压菜单
3. 冥想方法
4. ABC情绪疗法
5. 幸福地图测试
6. 能量源图示
7. 感恩日记
课程大纲
导入：
自画像：雨天站在河边拎着包的你
1. 压力的认知
2. 国人目前职场心理健康状况解析
3. 工作效能之本——压力情绪的有效调适
第一讲：认知篇——压力的正确解读
一、压力定义
讨论：压力定义的理解
1. 压力定义里的解压法
二、压力的正负作用
1. 压力对人生的作用
2. 压力与行为的表现
三、压力的误读澄清
讨论：压力带给你的感受
1. 压力不是魔鬼——感觉剥夺实验
2. 压力的积极作用
四、压力对工作生活和身心的影响
1. 压力对健康的影响
2. 压力对自我效能的影响
3. 压力对工作绩效的影响
讨论：你的经验
1）压力管控在何种水平绩效最优
案例：银行小李的状态怎么了？
2）压力倒U形曲线的应用
第二讲：溯源篇——压力的来源
一、压力的不同种类与应对差异
1. 预期的压力
2. 情境的压力
3. 慢性的压力
4. 残留的压力
分析-范例-应对
讨论：潜在压力源是否在侵害你
练习：你的压力雷达图
情境模拟：预期的压力vs情境的压力
二、压力的三大来源
1. 生物性压力源
2. 精神性压力源
3. 社会性压力源
小组讨论：寻找自身压力源
案例分析：三种生活哪个压力大？
互动：请找出自身心头悬剑——近期压力
互动： 请找出自身眼中细沙——慢性压力
互动： 自身陈旧性压力——隐藏压力
练习：找出可以管控的压力源
三、压力源的自我觉察
测评：自我压力程度测试
1. 压力的身心信号识别
2. 如何觉察并改变自身的应对压力模式
1）了解自身的习惯反应
2）克服习惯性反应：惯性反应VS理性反应
3）做第三方观察者：P-O法
4）提升自我觉察的五种态度
5）放空三步法
3. 压力源的适应
1）压力适应模型GAS
互动：一杯水的负重
分组讨论：人的压力体验相同么
分组讨论：我们工作中的压力到底来自何方？
2）觉察-分析-应对
3）心态-环境-技能
第三讲：靶向篇——定位情绪
一、 识别不同情绪的意义
1. 从情绪定义解读情绪管理法
2. 情绪产生的生理机制
3．情绪的分类：启示？
4．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论
5．各类情绪在工作生活中的作用
互动：情绪的传递、情绪与身心
二、管理情绪为何这么难
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑
1）“刹车和油门”系统的启发
2）6秒情商的原理
3. 人的思维和脑的复杂性
三、情绪管理的三要素
要素一：疏导是关键
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
分析-范例-应对
讨论：我们工作中经常面对的情绪
第四讲：掌控篇——压力情绪管理核心策略
一、情绪压力管理之ABC疗法
1. ABC情绪管理模型
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极：举例分析
2）绝对化：举例分析
3）以偏概全：举例分析
4）永久化：举例分析
5）人格化：举例分析
6）普遍化：举例分析
分析-范例-应对
互动游戏：他们一样么？
3. ABC之Belief：困扰来自认知
1）如何找到自身的信念模式
2）找到自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
5. 意识与潜意识
讨论：潜意识是如何影响情绪
互动：潜意识小游戏
6. 改变信念的语言
3）五步脱困法
4）意义换框法
5）环境换框法
互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪
练习：自我觉察练习
二、常见情绪解析与应对
1．焦虑情绪的机制与应对
互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对
案例分析：焦虑的小张
练习：自我关怀
2．愤怒的机制与应对
案例分析：愤怒的柜员小李
三、身体解压法——运动、冥想、呼吸
1. 身心互动的关系
2. 运动与情绪的关系
3. 当下的重要力量
1）何为当下
2）如何守住当下，平复情绪
互动练习：感受当下的力量
案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽
互动：呼吸冥想练习
四、解压之利器——找到你的能量源
导入：你为你的精神能量充电了吗
1. 人生平衡轮之破局点
2. 找到外部支持系统
3. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
4. 解压菜单——找到适合的“菜”：（10种解压菜谱）
互动练习：你的积极能量清单
第五讲：升华篇——幸福力与感恩思维
一、积极心理学带来的幸福力
1. 幸福力对工作生活的影响
案例分析：李部长与黎部长
讨论：你的幸福时刻？
二、感恩思维的建立
1. 快乐的三个层次
2. 舍得的智慧
3. 乐观如何习得
4. 幸福公式
测试：你的专属幸福地图
5. 提升感恩力的方法
1）我们的感恩时刻分享
2）感恩日记
互动练习：幸福力计划
【课程回顾、总结、行动计划】
课程时间：3天
课程大纲：
序言、自我认知，了解心态的力量
1. 一流企业喜欢什么样的职业人士
2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
3. 积极心态与消极心态
4. 成功人必备的心态：积极主动
一、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）我在团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
二、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
三、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
四、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
五、让正能量成为信念
1．知道（知识层面）：基本不影响行为
2．认为（观点层面）：开始影响行为
3．相信（信念层面）：彻底决定行为
启示：
六、能量源分析
导入：你为你的精神能量充电了吗
1. 人生平衡轮之破局点
2. 找到外部支持系统
练习：你的积极能量清单
互动练习：感受当下的力量
练习：自我关怀
七、积极心理学带来的幸福行动力
1．幸福力对工作生活的影响
2．讨论：你如何应用积极心理学
3、幸福力的种子
1. 快乐的三个层次
2. 乐观正能量如何习得
3. 幸福公式
八、时间管理的认知
互动游戏：时间剪尺
1. 时间的四大特征
2. 时间的基本特性
讨论：我们管理的究竟是什么
1）你的生命罗盘和目标
2）不同阶段目标的优先级排序
练习：生命罗盘形状
视频案例：李开复的蜕变
3. 不同目标对不同性格的驱动
互动游戏：你的时间感
互动游戏：效能管理方式匹配推荐
九、工作任务紧急与重要性分析
1. 四象限分析的标准和判定步骤
2. 四象限法的新要点解读
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
3）哪个象限安排事务最多
练习：四象限法事务分配表
十、互联网时代——效率提升必杀技
1. 新8020法则的应用
讨论：你适合发展哪种8020策略
2. 后互联网时代的碎片时间管理
1）寻找自身时间节律
2）突发事件处理
3）缩短计划外时间
4）培养说“不”的能力
5）规避拖延
6）规避自身的时间黑洞
7）加减乘除法
3. 高效心流状态的养成
互动：心流状态的分享
1）进入心流状态的策略
练习：碎片时间管理计划
时间管理APP推荐
十一、工作计划制定的四个步骤
1.目标的制定
2.目标的承接分解
1)描述计划的目标
2)找出问题和机会
3)设计预防问题和促进机会的措施
4)制定预警指标和备用方案
《计划分析工作表》工具的练习与评点
其他几种计划工具
课程收益：
●理解职业化的意义和价值
●掌握主动积极的思维模式，建立影响力
●正确理解自己与企业的关系，融入企业
●找到职业驱动力，建立责任感
●掌握在不同的职业场合应有的行为、职场人际沟通技能
●掌握时间管理和工作事务处理的基本方法
l掌握有效团队协作的方法与工具
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
序言、A：后疫情时期的特征 1.不确定因素增多
2.行动半径的缩减
3.隐性焦虑持久化
4.资源相对减少
5.竞争相对加剧
B:如何在后疫情时期稳住胜出
1. 提升职业素养
2. 树立职业理念
3. 精进职场技能
第一讲：职业发展基石——职业化观念和定位
一、 职业化态度
为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
三、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
四、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
五、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
第二讲：职场技能精进——沟通技术
一、四大人际沟通风格的判定
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通
二、识别不同人际沟通风格的需求
讨论：辨别需求在沟通中的作用
1. 表现型的沟通需求
2. 友善型的沟通需求
3. 分析型的沟通需求
4. 控制型的沟通需求
三、掌握不同人际风格的情境运用
1. 时间应用
2. 进行决策
3. 获得赞美
4. 给予激励
5. 克服弱点
视频分析：识别人的沟通风格
视频案例解读：老虎伤人事件
四：运用沟通要素——信任与同理心
（一）、信任的建立
1. 信任在沟通中的作用
2. 信任的三要点
3. 影响信任的四大要素
（二）、正确认识同理心
1. 同理心在工作生活中的价值
2. 同理心表达技巧
练习：如何通过同理心有效沟通
（三）、如何在沟通中适度 “弹性”
1. 弹性的正确理解和应用原则
2. 弹性与冲突管理
讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通
第三讲：职场升值保障——职场效能与协作
练习：什么占了我们工作的绝大部分时间——效能与协作的重要性
案例分析：问题出现在哪里？
一、工作效能存在的障碍
1. 时间管理问题——分不清轻重缓急
2. 工作任务与上级的确认沟通
3. 自我成效管理
二、时间管理——目标与方法
1. 工作事件分类
2．目标的重要性及有效设定
² 目标的意义
² 你的目标设定正确么
3. 新时间管理四象限
4. 利用时间管理工具
5. 资源的整合利用
6. 后疫情时代的时间管理
三、团队合作
讨论：你理解的团队合作的意义
1. 团队是1+1>2的平台
2. 你在团队中的角色
3. 如何融入团队
小组练习
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，了解职业规划的意义和方法
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 掌握在不同的职业场合应有的行为、修炼职场情商
时间： 1天
序言、自我认知，了解心态的力量
1. 一流企业喜欢什么样的职业人士
2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
3. 积极心态与消极心态
4. 成功人必备的心态：积极主动
一、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）我在团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
二、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
三、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
四、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
五、了解职业规范
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
2.注重学习和个人能力成长
3.思维、学习，执行能力助力管理素养
案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断
六、职业素养之职场情商
（一）、情商之根源——自我觉察
1. 了解自身的习惯状态
2. 克服习惯性的反应
3. 第三方观察者
4. 提升自我觉察的五种态度
（二）、情商之本质——自我管理
1. 分析情绪触发因素
2. 警惕踢猫效应
3. 情绪管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
5. 运用当下的力量
（三）、情商之动力——自我激励
1. 阿特金森理论
2. 影响自我激励的要素
3. 自我激励引擎——成就动机的因素
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
5. 自我激励的的小技巧
（四）、情商之关键——职场人际沟通
1. 不同人际风格
2. 不同人际风格的行为特征
3. 人际风格沟通要诀
讨论：如何与不同人际风格良好沟通
案例分析：你的人际风格下对应的职业行为要点
课程收益：
● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪
● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具
● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围
● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱
● 在繁忙节奏中找到自己的放松方式
● 找到补充积极能量的源头
● 习得乐观幸福力
● 了解自我效能提升的关键点和方法；
● 学会根据自己的时间节律来管理时间和效能；
● 学会在随时被干扰的互联网时代管理时间，提升效能；
● 识别客户人际性格属性和心理特征
● 识别客户需求心理
● 识别不同人际风格客户如何进行决策
● 掌握客户心理，成交六步法
课程时间：2天
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
压力情绪管理
第一讲：认知篇——解读压力，释放压力
一、压力定义
讨论：压力定义的理解
1. 压力定义里的解压法
二、压力的正负作用
1. 压力对人生的作用
2. 压力与行为的表现
3. 压力对工作绩效的影响
讨论：你的经验
1）压力管控在何种水平绩效最优
案例：李健康的状态怎么了？
2）压力倒U形曲线的应用
第二讲：溯源篇——压力的来源
一、压力的不同种类与应对差异
1. 预期的压力
2. 情境的压力
3. 慢性的压力
4. 残留的压力
分析-范例-应对
情境模拟：预期的压力vs情境的压力
互动：一杯水的负重
5.分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？
6.压力值简要自测
第三讲：靶向篇——定位情绪，疏导情绪
一、 识别不同情绪的意义
1. 从情绪定义解读情绪管理法
2．情绪的分类：我们的启示？
3． 如何利用马斯洛需求理论疏导情绪
二、管理情绪为何这么难
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理
3. 跳出思维陷阱--人的思维和脑的复杂性
三、情绪管理的三要素
要素一：疏导是关键
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
分析-范例-应对
第四讲：掌控篇——压力情绪管理策略
一、情绪压力管理之ABC疗法
1. ABC情绪管理模型
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极
2）绝对化
3）以偏概全
4）永久化
5）人格化
6）普遍化
互动游戏：他们一样么？
3. ABC之Belief：困扰来自认知
1）如何找到自身的信念模式
2）找到自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
5. 意识与潜意识
互动：潜意识小游戏
6．情绪管理妙招集锦
互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对
1）何为当下
2）如何守住当下，平复情绪
案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽
二、解压之利器——找到你的能量源
导入：你为你的精神能量充电了吗
1. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
2. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）
互动练习：你的积极能量清单
3. 幸福公式
时间效能管理
导入：
互动游戏：时间剪尺
1. 你的有效时光资源
讨论：我们管理的究竟是什么-时间？精力？自我？效能？
案例分析：自我效能是如何浪费的
第一讲：效能管理之导航——价值观的明确
一、 讨论：目标，它是如何驱动你的？
二、 目标的作用
1）从知道到做到的卡点
2）目标驱动—象与“骑象人：复杂工作趣味化
3）目标驱动— 目标如何激发动力，指导行为
4）你的生命罗盘和目标
视频案例：李开复的蜕变
第二讲：效能管理之提升——效率的锻造
一、紧急与重要性分析
1. 工作中轻重缓急的判别标准
2. 四象限法的新要点解读
1）何时重要不紧急放第一位
2）何时重要紧急放第一位
3）你在哪个象限安排事务最多
4）如何安排你的工作四象限表
5）上下级确认四象限一致目标
练习：四象限法事务分配表
二、AI时代——如何提升效率
1. 几代时间管理方法的沿革
2. 自我时间统计——撰写工作/生活日志
3. 寻找自己有价值的时间段
4. 时间管理APP推荐
三、后互联网时代——效率必杀技
1. 新8020法则的应用
2. 后互联网时代的碎片时间管理
1）寻找自身时间节律
2）培养说“不”的能力
3）如何规避拖延
4）加减乘除法
练习：碎片时间管理计划
读懂客户--客户心理把握
一、运用心理学识别客户人际性格与需求
1. 人际性格分类
1）如何划分四种人际性格
2）每种人际性格的特征
3）如何判别客户人际性格
案例：他是什么人际性格
视频解析：不同人际性格的特征表现
4）不同人际性格如何与之良好沟通
2：如何把握客户需求：
1） 不同人际性格在沟通中的人际需求
2） 利用马斯洛原理打通需求
二.了解不同人际性格决策及成交要素
1．如何影响不同人际个性的客户做出有利于你的决策
1）练习：填空匹配四大人际性格的决策要素
2）促成每种人际性格的决策关键点
2．掌握客户心理，六步法成交法
1）充分准备：要点及方法
2）轻松开场：ABC法
3）明确需求：是否明确？如何明确？
4）专业展示：FSB法
5）回应异议：S架构
6）达成共识：最后推手
案例模拟演练
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。 课程收益：● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪● 激励他人情绪和工作热情的方法● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具● 掌握从NLP角度解读压力情绪的应对之道● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围 课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程工具：1. 压力测评2. 解压菜单3. 冥想方法4. ABC情绪疗法5. 幸福地图测试6. 能量源图示7. 行动计划课程大纲导入：自画像：雨天站在河边拎着包的你1. 压力的认知2. 国人目前职场心理健康状况解析3. 工作效能之本——压力情绪的有效调适 第一讲：认知篇——压力的正确解读一、压力定义讨论：压力定义的理解1. 压力定义里的解压法二、压力的正负作用1. 压力对人生的作用2. 压力与行为的表现三、压力的误读澄清讨论：压力带给你的感受1. 压力不是魔鬼——感觉剥夺实验2. 压力的积极作用四、压力对工作生活和身心的影响1. 压力对健康的影响2. 压力对自我效能的影响3. 压力对工作绩效的影响讨论：你的经验1）压力管控在何种水平绩效最优案例：销售客服小李的状态怎么了？2）压力倒U形曲线的应用 第二讲：溯源篇——压力的来源一、压力的不同种类与应对差异1. 预期的压力2. 情境的压力3. 慢性的压力4. 残留的压力分析-范例-应对讨论：潜在压力源是否在侵害你练习：你的压力雷达图情境模拟：预期的压力vs情境的压力二、压力的三大来源1. 生物性压力源2. 精神性压力源3. 社会性压力源小组讨论：寻找自身压力源案例分析：三种生活哪个压力大？互动：请找出自身心头悬剑——近期压力互动： 请找出自身眼中细沙——慢性压力互动： 自身陈旧性压力——隐藏压力练习：找出可以管控的压力源三、压力源的自我觉察测评：自我压力程度测试1. 压力的身心信号识别2. 如何觉察并改变自身的应对压力模式1）了解自身的习惯反应2）克服习惯性反应：惯性反应VS理性反应3）做第三方观察者：P-W法4）提升自我觉察的五种态度5）放空三步法3. 压力源的适应1）压力适应模型GAS互动：一杯水的负重分组讨论：人的压力体验相同么分组讨论：是否有绝对的坚强或脆弱分组讨论：不同性格人的解压方式区别分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？2）觉察-分析-应对3）心态-环境-技能4. 自身行业压力源分析第三讲：靶向篇——定位情绪一、 识别不同情绪的意义1. 从情绪定义解读情绪管理法2. 情绪产生的生理机制3．情绪的分类4．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论5．各类情绪在工作生活中的作用互动：情绪的传递、情绪与身心二、管理情绪为何这么难1. 情绪瞬息万变2. 情绪脑快于理智脑1）“刹车和油门”系统的启发2）6秒情商的原理3. 人的思维和脑的复杂性三、情绪管理的三要素要素一：疏导是关键案例分析：情绪告诉我们什么要素二：找到情绪背后的情绪要素三：辨别是情绪问题还是能量问题分析-范例-应对四、情绪压力与个人效能和工作绩效1. 压力与绩效的倒U型曲线2. 如何利用情绪的钟摆效应3. 分析---服务行业的压力对人还是对事？第四讲：掌控篇——压力情绪管理核心策略一、压力情绪管理误区1. 从不切换模式2. 良药还是毒鸡汤3. 没有自我分析觉察4. 迷信理论忽略感受5．没有对症下药二、情绪压力管理之ABC疗法1. ABC情绪管理模型2. ABC核心-不合理认知的种类1）糟糕至极：举例分析2）绝对化：举例分析3）以偏概全：举例分析4）永久化：举例分析5）人格化：举例分析6）普遍化：举例分析分析-范例-应对互动游戏：他们一样么？3. ABC之Belief：困扰来自认知1）如何找到自身的信念模式2）找到自身的不合理信念4. 与不合理信念的辩论5. 意识与潜意识讨论：潜意识是如何影响情绪互动：潜意识小游戏三、NLP在情绪压力管理中的运用1. 信念，价值，规条系统的影响分析-范例-应对案例分析：隐形的翅膀讨论分析：那些你未察觉却影响人生的信念模式？2. 改变信念的语言五大法1）定框法2）破框法3）五步脱困法4）意义换框法5）环境换框法互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪活动：可以丢掉的观念练习：思维习惯的建立练习：自我觉察练习情景模拟：找到自己的模式四、常见情绪解析与应对1．焦虑情绪的机制与应对互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对案例分析：焦虑的小张练习：自我关怀2．愤怒的机制与应对案例分析：愤怒的客服小李五、身体解压法——运动、冥想、呼吸1. 身心互动的关系2. 运动与情绪的关系3. 当下的重要力量1）何为当下2）如何守住当下，平复情绪互动练习：感受当下的力量案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽互动：呼吸冥想练习六、解压之利器——找到你的能量源导入：你为你的精神能量充电了吗1. 人生平衡轮之破局点2. 找到外部支持系统3. 霍金斯能量图谱—找到积极能量4. 解压菜单——找到适合的“菜”：（10种解压菜谱）互动练习：你的积极能量清单七、如何管理店员情绪，提升服务意识和热情1、讨论：我们可以用的方法和工具2、如何用ABC情绪管理法指导别人3、当店员能量状态不足时我们应该采取的方法案例：低落的小王第五讲：升华篇——幸福力与效能提升一、积极心理学带来的幸福力1. 幸福力对工作生活的影响案例分析：销售客服小黎的一天讨论：你的幸福时刻？二、幸福力修炼1. 幸福力修炼法——舍得的智慧2. 多重趋避式冲突如何应对1）自我失衡，欲望失控2）人际失望，意义失落3）鱼和熊掌如何兼得三、幸福力的种子1. 快乐的三个层次2. 快乐的藏身地3. 乐观如何习得4. 幸福公式5. 如何利用幸福公式提升店员热情测试：你的专属幸福地图练习：提升感恩力的方法互动练习：幸福力计划后续工具：行动计划指导【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。提升沟通效能和执行力使企业绩效落地的保障。
新入职员工因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化系列培训对学员角色定位，增强沟通与执行力，快速融入企业大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，确立新员工的合理角色定位
● 掌握主动积极的心态模式，建立影响力
● 学会处理工作中的压力与情绪
● 找到职业驱动力，建立责任心态
● 掌握在不同的职业场合读懂他人，高效沟通
● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任
● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性
● 改善企业人际关系之间的沟通状态
● 掌握工作中提升执行力的关键点
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
职业素养修炼之新员工角色转换
导入：职业化的意义
一、为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢
第一讲：职业发展基石—职业化观念和定位
一、职业化态度
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
三、明确自身角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
四、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
3. 找到薪酬以外的工作动力
第二讲：职场通行证——职业化行为
一、了解职业规范
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
二、注重学习和个人能力成长
三、思维、学习，执行能力助力管理素养
案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断
案例分析：实际工作中几类职业工作场景
四、合理安排工作事务，提升工作效能
1. 自我成效管理
1）.新8020法则的应用
2）.寻找自身时间节律
3）.缩短计划外时间
4）.规避拖延
5）.加减乘除法
2、工作目标紧急与重要性分析
1）. 四象限分析的标准和判定步骤
2）. 四象限法的新要点解读
² 何时首先运用一象限
² 何时首先运用二象限
3）.工作任务与上级的确认沟通
时间管理APP推荐
高效沟通与执行
第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知
一、沟通定义与模型
二、沟通的重要性
1. 事务达成的桥梁
2. 工作绩效的扩展
3. 幸福的要素
讨论：什么样的人不容易沟通
分析讨论：
1）为何沟通是件困难的事
2）沟通的差异化体现在哪里
3）我们沟通的主体是人？事？情？
4）工作沟通的特点是什么？
4.沟通效果取决于信息接收方
第二讲：把握沟通差异——识别人际风格
一、识别人际风格的要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
二、四大人际风格的判定
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通
三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求
故事案例解读：公主的月亮
讨论：辨别需求在沟通中的作用
1. 表现型的沟通需求
2. 友善型的沟通需求
3. 分析型的沟通需求
4. 控制型的沟通需求
四、如何在不同情境与各种风格沟通
1. 时间应用
2. 进行决策
3. 获得赞美
4. 给予激励
5. 克服弱点
视频分析：识别人的沟通风格
6. 判断不同情境人际风格的要点
1）数据详实
2）不求十全十美
3）不贴标签
4）作为工具
视频案例解读：老虎伤人事件
五、不同人际风格的有效表达
1. 有效表达之基石
1）不评判
2）不主观
3）守事实
4）建信任
2．有效表达之四步法——观察、感受、需要、请求
第三讲：运用沟通要素——信任与同理心
一、信任的建立
1. 信任在沟通中的作用
2. 信任的三要点
二、正确认识同理心
1. 同理心在工作生活中的价值
2. 同理心表达技巧
1）呈现——表达同理心的方法
2）表现——通过同理心影响他人
3）递进——同理心的层次
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
第四讲：如何与各种人际风格恰当沟通——适度 “弹性”
1. 弹性的正确理解和应用原则
2. 弹性高与低在工作生活中的作用
讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通
讨论分析：如何通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性
3. 弹性——在沟通中的应用技巧
4. 弹性的水平测试
5. 运用弹性化解防卫和冲突
1）擦亮你的眼睛——识别不同的类型的人在冲突前的不同反应
2）识别——回应并化解别人的防卫行为
3）避免进入恶性维持循环——让防卫性行为提示你调整节奏
4）推动对方进入良性进步螺旋——让建设性行为指导你前进
实践沟通演练
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
职业规划是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程，它包括职业定位、目标设定和通道设计三个要素。 需要合理认知和一定的方法论才能做好自己的职涯规划，而很多职场人对它的认知却不是十分精准。尤其新入职员工如应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫。职场发展一段时间的老员工陷入职场动力和方向的迷茫期，本课程对于帮助员工寻找到自身在企业中的定位与方向，合理规划自己的职业生涯，走过迷茫期，更高效的投入工作和生活有着重要的意义。
课程目标：
本课程旨在帮助学员正确了解职业生涯规划的涵义，了解基于自身状况和所在岗位的正确职业态度以及正确的生涯规划理念和方法。帮助员工走出职业定位和发展的迷茫，合理规划自己的人生，更有效地投入职场。
掌握握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，基于本职岗位合理规划职业发展路径。
课程形式：
讲授、互动、小组讨论分享、案例分析，实践演练
课程对象：新入职员工、职业发展特定阶段需要职涯规划的员工
培训时间：1-2天
课程体系：
以价值驱动认知、以工具给予实效、以路径指引方向、以方法引导实践
课程大纲：
第一讲：职业规划与定位
一：职业规划的涵义
1. 什么是职业规划
2. 为什么要做职业生涯规划
3. 职业发展底层逻辑
4. 生涯发展的几个阶段
5. 各职业生涯阶段的重点
二：职场人的正确自我定位
1. 职业锚
1）职业锚的定义
2）职业锚的影响因素
3）五种职业锚类型
4）职业锚的形成机制
2. 你在为谁工作
3. 谁是职业素养受益者
4. 职业化心态：
1）创业心态——为自己工作
2）积极心态——热忱地工作
3）当责心态——有成效地工作
5. 讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
6. 内职业生涯与外职业生涯
7. 生涯平衡轮与当下发展策略
8. 职业生涯需要的核心能力：ASK模型与重点策略
9. 明确角色定位
1） 资质定位——特长和经验
2） 偏好定位——兴趣点和价值观
3） 需求定位——企业和部门需求
4） 角色定位——岗位职责角色
10. 角色分工
1） 员工的角色
2） 管理者的角色
3） 企业的角色
11. 职场执行力
1） 从个人角度理解执行力
2） 执行力对个人和组织的重要性
3） 如何提升执行力
4） 做任务还是做结果
5） 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
6） 责任逻辑（锁定责任，收获结果）
7） 四步骤法：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
8） 结果思维训练法
讨论：提升执行力的要素
12. 优秀职场人的行为习惯打造规划
第二讲：职业发展阶段与目标规划
一：职业规划的焦点问题
1. 职业发展三阶段
2. 自我愿景
3. 你的人际性格与岗位匹配度
4. 把握人生维度
5. 重点角色是什么？
6. 职业发展能力三核心：
7. 职业发展优势管理
8. 双赢策略
9. 个人愿景和岗位远景相结合
10. 工作目标和发展目标的结合
11. 职业生涯驱动力
12. 期望值理论
13. 找到钱以外的激励要素
14. 自我激励引擎——成就动机的因素
15. 巧用马斯洛层次需求理论
16. 愿景与当下小目标的结合
讨论：我们的内驱力从哪来
17. 四维激励法
二、职业规划目标与蓝图
1. 职业生涯规划的设计取向
2. 目标设定:
1) 目标的作用
2) 如何设定目标： SMART原则的应用要点
3) 目标组合
3. 能力取向：盘点核心能力
4. 机会取向：机会分析
5. 阶段复盘KISS法
6. 职业生涯规划的策略
1) 职业生涯诊断
2) 确定职业定位
3) 选择职业发展通道：三维通道法
4) 确定发展目标（远、中、近）
5) 制定实施计划与措施
6) 反馈修正，跟踪管理
7. 实现职业生涯规划途径
2） 摆正心态
3） 少说多做
4） 一专多能
5） 善于沟通
6） 善于处理人际关系
7） 帮助上司提高绩效
第三讲：职业规划实践方法
一：职业生涯规划具体步骤
1. 自我认知与定位
1）自我认知档案
2）自我评价原则
3） 你的核心竞争力是什么
4）SWOT分析：
2. 外部环境分析
3. 确定职业发展目标
4. 评估差距
5. 制定弥补差距的行动方案
6. 实施、评估与反馈
二、实践练习：
基于现有岗位制定职业发展规划按表格填写 ：目标，时间，行动
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，团队沟通协作也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业团队高效顺畅运作的重要保障。
聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？
在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，排除沟通障碍、建立信任和双赢关系，使团队更加高效协作，提升组织的效率和绩效。
课程收益：
● 掌握何为真正团队
● 掌握团队凝聚力的要素
● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点
● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任
● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性
● 掌握向上沟通与跨部门沟通要点，改善企业人际关系
● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率
课程时间：1-2天
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。
系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
第一讲：团队概念及高凝聚力要素
一、团队的基本概念
1 . 什么是团队？
2 . 团队和群体的区别
3. 团队认知误区
二、高效凝聚力团队的七要素
1 .要素一：清晰的共同目标
2 .要素二：一致的承诺
3 .要素三：恰当的领导
4 .要素四：相关的技能
5 .要素五：有效的组织结构
6 .要素六：建立相互信任
7 .要素七：开放的沟通
第二讲：把握团队沟通差异——识别人际风格
一、识别人际风格的要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
二、四大人际风格的判定
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通
三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求
故事案例解读：公主的月亮
讨论：辨别需求在沟通中的作用
1. 表现型的沟通需求
2. 友善型的沟通需求
3. 分析型的沟通需求
4. 控制型的沟通需求
四、如何在不同情境与各种风格沟通
1. 进行决策
2. 获得赞美
3. 给予激励
4. 克服弱点
视频分析：识别人的沟通风格
6. 判断不同情境人际风格的要点
1）数据详实
2）不求十全十美
3）不贴标签
4）作为工具
视频案例解读：老虎伤人事件
五、不同人际风格的有效表达
1．有效表达之四步法——观察、感受、需要、请求
2．框架效应—怎么说比说什么更重要
第三讲：运用沟通要素——信任与同理心
一、信任的建立
1. 信任在沟通中的作用
2. 如何建立信任:信任的四要素
3. 影响信任的四种行为特质
二、正确认识同理心
1. 同理心在工作生活中的重要价值
2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求
3. 同理心表达技巧
1）复述语句
2）重整内容
3）表达感受
4）重整并表达
第四讲“弹性”与情境化沟通
一、如何突破自己的沟通风格
1. 弹性的正确理解和应用原则
2. 弹性高与低在工作生活中的作用
讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通
二、如何面对与解决冲突
1. 导致冲突的原因
2. 如何理解冲突，是否有积极点
3. 解决冲突的策略
4. 如何成为协调高手
5. 合一架构法
三、情境化沟通——向上沟通与跨部门沟通
1. 向上沟通的原则和障碍分析
2. 向上沟通三步法
一步法：主动沟通，定期对话
二步法：从对方真正关心的角度切入
三步法：公开支持，私下建议
讨论：其他场景
3. 向上沟通注意点
4. 跨部门沟通要点
5. 合理呼应反馈三步法
6. 5W1H信息确认法
7. 沟通情境案例
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
随着时代变迁下的经济与环境变化，企业面临更多的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，员工获得优良绩效的基础是职业素养的形成，也往往是容易忽略的制胜宝典。
每个人都希望在职场上发展顺利，拥有赢得职业赞誉的技能、建立合理的职业规划蓝图，打造属于自己的职业品牌，而这所有的基础是职业素养的建立。
职业素养不仅是职场人生存发展的基本守则，也是企业高效运转和个人职业发展的核心。许多员工没有意识到获得良好积淀和发展的根本是职业化理念和素养的树立，对自己的角色定位不够清晰精准，同时对职业发展的一些规律缺乏了解，新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫，职场发展一段时间的老员工也容易陷入职场动力和方向的迷茫期，都会在职业发展过程中走不少弯路，所以职业化素养培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 树立正确的职业观和职业态度
● 明确职场人的角色定位
● 了解职场发展规律和底层逻辑
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 掌握在不同的职业场合应有的行为
● 职场人际沟通的要点和沟通技能训练
● 职场执行力的理解和落地
● 掌握时间精力管理和工作事务分配处理的基本方法
● 掌握面对职场压力和变化时的应对技巧
● 职场人思维认知升级的重要性与方法
● 了解职业规划的意义和方法
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：新入职员工、希望通过升级职业素养提升绩效的员工
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
导入：职业化的意义
一、从校园职场业我们需要哪些转变（校招员工加此部分内容）
1．从“人生理想”转向“职业理想”；
2．由“校园人”转向“职业人”；
3．从理论学习转向实际应用；
4．从的校园生活转向工作状态；
5．从单纯的人际交往转向丰富的人际环境；
6. 综上--职场新人的角色转换准备与过渡
二、树立职业素养的价值与策略
1. 践行职业化的五合适步骤要点
2. 职业素养的价值与意义：案例：助力李飞的职业素养有哪些
3. 职场发展易忽略的要点：底线法则与点赞法则
4. 树立自己的职业品牌
5. PDCA-素养的形成与巩固
三、职业素养三维度
1. 观念明确
2. 职场驱动
3. 能力精进
案例分析：电台女主播与互联网高管的职业滑铁卢VS我们针对本行业的思考
第一讲：职业发展基石——职业化观念和角色定位
一、职业化态度基石
1. 知识What，技能How，心态Why的应用法则
2. 职业发展的底层逻辑
3. 讨论：职场发展投资项
4. 职场发展要规避的盲点
二、认知驱动与关键职业思维
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
² 成功人必备的心态：积极主动 -如何积极
3. 当责心态——有成效地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
4. 职场能力圈层
5. 职业素养十大维度：视频案例解读
6. 打造关键职业化思维：
1）专业思维
2）结果思维
3）成长思维
4）整合思维
三、明确职场角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
5. 角色失调，角色混淆
6. 助力职场发展的角色定位准则
四、确立工作引擎和职业锚
1. 找到自己的价值点三步法
2. 找到薪酬以外的工作动力
3. 个人愿景和岗位远景相结合
4. 工作目标和发展目标的结合
5. 学习和个人能力成长四步法
第二讲：职场通关利器——职场驱动力
一、自我减压赋能
1. 认知—心态—行为—习惯
2. 找到自己的压力源
3. 压力的认知与应对
3. 情绪认知管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
5. 运用当下的力量
6. 面对挫折--提升职场逆商公式
7. 职场情绪管理妙招集锦
二、自我激励
1. 期望值公式的运用
2. 影响自我激励的要素
3. 自我激励引擎——成就动机的因素
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
5. 积极心理学--自我激励赋能菜单集
讨论分享：我的能量源
第三讲：职场通行证——职业规范与执行力
一、了解职业规范
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
2.案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断
3.案例分析：实际工作中几类职业工作场景
二、职场执行力
1.从个人角度理解执行力
2.执行力对个人和组织的重要性
3.如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四步骤法：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
4．建立结果思维的训练
第四讲：职场升值保障——效能提升与沟通协作
练习：什么占了我们工作的绝大部分时间——效能与协作的重要性
案例分析：问题出现在哪里？
一、高效完成工作事务的法则
1. 工作任务有效分配——分不清轻重缓急
梳理清单法与要事法的应用
2. 工作任务与上级的确认沟通
3. 自我成效管理
4．目标设立的原则
5．目标制定的SMART法则
二、工作事务高效完成的策略
1. 重要紧急四象限法的标准和判定步骤
2. 四象限法的使用要点和误区
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
3）四象限应用的误区的避免
练习：四象限法工作事务分配表
三. 后互联网时代的碎片时间管理
1. 新8020法则的应用
2.寻找自身时间节律
3.缩短计划外时间
4.规避拖延策略：「福格行为模型」（Fogg's behavior model）B = MAT。
5.加减乘除法
时间管理APP与书籍推荐
四、职场人际沟通
1. 了解不同人际风格的特征
2. 如何与不同人际风格进行沟通
3. 匹配不同人际风格的需求沟通法
4. 人际风格的不通情境沟通法
讨论：如何与不同人际风格良好沟通
案例分析：你的人际风格下对应的职业行为要点
5.如何职场内快速建立信任
1）信任公式的应用
2）不同人际风格在建立信任上的注意点
6．有效理解他人
1）. 读懂他人肢体语言
2）. 同理心三步法
3）. 理解他人四步法
4）. 职场情商与沟通力：避免冲突的沟通四步法
7. 职场跨部门与向上沟通的要点：
1）思路：对接步骤，工具：对接表格
2）5W1H沟通法的应用
8. 沟通符合职业角色和目标任务
五、团队合作
讨论：你理解的团队合作的意义
1.团队是1+1>2的平台
2.团队对个人发展的助力
1）职业生涯是一场赢的游戏，若想一直赢下去，唯有“合作”
2）案例：团队的力量
3）你在团队中的角色
3. 如何融入团队
小组练习
第五讲：职场生命力——有效职业发展
一、 职业发展的解读
1. 职业发展三阶段
2. 职业发展能力三核心
3. 职业发展的优势管理
4. 性格与职业发展四维度
二、 职业发展自我规划
1. 自我评价
2. 职业兴趣
3. 胜任能力
4. 结合岗位
5. 做好当下
6. 职业规划六步骤：六步骤表格应用
练习：我的职业规划
三、个人发展的方法
1. 组织安排
2. 自己创造
3. 自我超越
PS：1如需职业性格测评和职场礼仪模块内容，可安排调整。
2可根据客户需要设计案例以及调整内容配比。
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望工作效能提升，有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着经济环境的不断发展，企业和个人都面临更多挑战，如何获得持续发展
在变动和压力中找到动能，心态认知的提升是根本驱动。而职场人获得良好发展的根本也是职业化心态的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对心态认知提升的重要性和方法论的掌握，很多人在职业发展过程中倦怠疲惫，因此职业阳光心态培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业阳光心态的价值，了解职业心态建立的意义和方法
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 找到赋能和保持正向思维的意义和方法。
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 掌握情绪管理和积极心理学的理念方法，赋能职场
● 掌握提升心态认知的方法，修炼职场情商
时间：1-2
一、自我认知，了解心态的力量
1态度的要素与我们行为结果的关系
2 大环境变化中的职业保障是什么
3 我们心态认知对个人职涯发展的影响4积极心态与消极心态 ：何为积极，如何积极
5 成功人必备的心态：积极主动 vs如何做到
二、态度比技能更重要-认知驱动
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）我在团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
4对职业化与职业发展的认知升级
三、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
四、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
五、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
六、职场结果心态—执行力
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
2.注重学习和个人能力成长
3.从个人角度理解执行力
² 执行力对个人和组织的重要性
² 如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
七、克服情绪干扰，打造阳光心态
（一）、自我情绪和心态管理
1. 分析情绪触发因素
2. 从情绪定义看情绪管理法
3. 情绪管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
1）糟糕至极：举例分析
2）绝对化：举例分析
3）以偏概全：举例分析
4）永久化：举例分析
5）人格化：举例分析
6）普遍化：举例分析
互动游戏：我们看到的一样么？
5.如何改变自身的不合理信念
6. 潜意识如何影响心态与行动
讨论：潜意识是如何作用的
互动：潜意识小游戏
7.情绪管理妙招集锦
（二）、心态之自我激励
1. 期望值理论
2. 影响自我激励的要素
3. 自我激励引擎——成就动机的因素
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
5. 自我激励的的小技巧
八、积极心理学带来正念心态
（一）心态之能量源分析
导入：你为你的精神能量充电了吗
1 找到外部支持系统
2. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
3. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）
练习：你的积极能量清单
互动练习：感受当下的力量
（二）幸福力提升赋能
讨论：你的幸福时刻？
1. 快乐的三个层次
2. 习得性无助对人的影响
3. 乐观如何习得
4. 幸福公式
5.提升感恩力的意义和方法
互动练习：幸福力计划
回顾总结
课程背景：
新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫。每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值
● 明确自己的职责角色，了解职业规范和定位
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 树立正确职业化心态，建立责任感和效能感
课程时间：1天
课程对象：新入职员工、应届毕业生
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
导入：职业化的意义
为什么要树立职业素养？
1． 从校园走入职场我们要准备什么
2． 企业对人才选用育留的标准
3. 何为职业保障
4. 树立自己的职业品牌
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢
一、职业化态度基石
1. 职业的底层定义
2. 职业发展的底层逻辑
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
三、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
案例分析：浮躁的主播行业中李佳琦的职业角色定位—反思我们应该如何做？
四、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
五、做好职责角色要素--学习力，执行力
1案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
2、职场执行力
3.从个人角度理解执行力
4.执行力对个人和组织的重要性
5.如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：克服知道做不到---提升执行力的要素
课程背景：
新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫。职场发展一段时间的老员工陷入职场动力和方向的迷茫期，本课程对于帮助员工寻找到自身在企业中的定位与方向，合理规划自己的职业生涯，走过迷茫期，更高效的投入工作和生活有着重要的意义。
课程目标：
本课程旨在帮助学员正确了解职业生涯规划的涵义，了解基于自身状况和所在岗位的正确职业态度以及正确的生涯规划理念和方法。帮助员工走出职业定位和发展的迷茫，合理规划自己的人生，更有效地投入职场。
掌握握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，基于本职岗位合理规划职业发展路径。
课程形式：
讲授、互动、小组讨论分享、案例分析，实践演练
课程对象：新入职员工、管培生’职业发展特定阶段需要职涯规划的员工
培训时间：半天
课程体系：
以价值驱动认知、以工具给予实效、以路径指引方向、以方法引导实践
课程大纲：
第一讲：职业规划与定位
一：职业规划的涵义
1. 为什么要做职业生涯规划
2. 什么是职业生涯
3. 生涯发展的几个阶段
二：职场人的正确自我定位
1. 职业锚
1）职业锚的定义
2）职业锚的影响因素
3）五种职业锚类型
4）职业锚的形成机制
2. 你在为谁工作
3. 谁是职业素养受益者
4. 职业化心态
1）创业心态——为自己工作
2）积极心态——热忱地工作
3）“游戏”心态——快乐地工作
5. 内职业生涯与外职业生涯
6. 明确角色定位
1） 资质定位——特长和经验
2） 偏好定位——兴趣点和价值观
3） 需求定位——企业和部门需求
4） 角色定位——岗位职责角色
第二讲：职业发展阶段与目标规划
一：职业规划的焦点问题
1. 职业发展三阶段
2. 职业发展能力三核心
3. 职业发展优势管理
4. 双赢策略
5. 个人愿景和岗位远景相结合
6. 工作目标和发展目标的结合
7. 职业生涯驱动力
1） 期望值理论
2） 巧用马斯洛层次需求理论
二、职业规划目标与蓝图
1. 职业生涯规划的设计取向
2. 目标设定:
1) 目标的作用
2) 如何设定目标： SMART原则的应用
3) 目标组合
第三讲：职业规划实践方法
一：职业生涯规划具体步骤
1. 自我认知与定位
1）自我认知档案
2）自我评价原则
3） 你的核心竞争力是什么
4）SWOT分析
2. 外部环境分析
3. 确定职业发展目标
4. 评估差距
5. 制定弥补差距的行动方案
6. 实施、评估与反馈
二、实践练习：
基于现有岗位制定职业发展规划 ：目标，时间，行动
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
现代社会，商务活动已经是社会发展过程中必不可少的环节，人际之间的交际广度和频率不断增大，人际沟通能力成为社会人生活和工作的重要手段，而商务礼仪形象作为一个人素养、学识、风度，乃至魅力的重要体现，更是赢得商业先机，创造商业价值的基础能力。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象、商务礼仪与有效沟通对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。有效沟通是提升工作生活效率以及增强人际和谐的重要保障。沟通无处不在，却往往因为不得章法沟而不通。在沟通重要性认知的前提下沟通的方法与技巧的掌握就显得更为重要.
课程收益：
本课程旨在分享职场礼仪的理念和内容，掌握职场及商务礼仪要点，
提升个人和组织职场形象，
塑造个人和组织的职场品牌，
提升职业人的职业形象和职业素养
树立良好的企业形象
了解沟通的重要性
提升工作中的沟通技巧
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：办公室职员，骨干成员
课程形式：讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。
感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。
价值度高：课程内容总结融合礼仪精要，直指要点，分析个人衣着风格。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲：
第一讲、商务礼仪
一、职场着装礼仪
1、着装礼仪
1） 商务着装基本规范
2） 视频案例
3） 男士着装要点
三色原则
三一定律
三大禁忌
西装的穿法和禁忌
4） 女士着装要点
女士着装主要问题
商务着装五不准
装饰注意点
2、仪容礼仪
² 男士仪表规范建议
² 女士仪表规范建议
二、职场日常礼仪
1、电话礼仪
² 接听电话
² 代接电话
² 手机礼仪
2、 介绍礼仪：
² 介绍顺序
² 惯例敬语
² 介绍手势
3、 握手礼仪
² 握手的交际含义
² 握手的时机
² 握手的顺序
² 握手禁忌（仪态、场合、要领）
4、 名片礼仪
² 名片的仪式含义
² 不宜交换名片的时机
² 名片交换礼仪与禁忌
第二讲、职场沟通技巧
一、向上沟通的重要性分析和障碍分析
1. 向上沟通三步法
一步法：主动沟通，定期对话
二步法：从对方真正关心的角度切入
三步法：公开支持，私下建议
2. 向上沟通的三大场景——汇报、请示、建议
讨论：其他场景
3. 向上沟通的六个禁忌
二、 向下沟通的重要性分析和障碍分析
1. 向下沟通的三大情境
1） 指派任务
2） 表扬下属
3） 批评下属
2. 向下沟通的三个原则：积极，倾听，指导
三、 跨部门沟通
1、三大障碍
1）组织分工不明确
2）部门目标存在差异
3）部门利益各自为阵
分析讨论与互动分享
2、跨部门沟通要点：守责，互利，链接，储蓄
四、沟通技巧核心——同理心
1. 同理心的意义
2. 同理心理解四步法：感受对方情绪，看到对方诉求
3. 如何进行同理心表达
1）复述语句
2）重整内容
3）表达感受
4）重整并表达
角色扮演：同理心案例
课程背景：
在这个科技迅猛发展的时代，AI崛起，越来越多人力将被科技取代，这样的时代背景下，职场人如何提升自身效能，创造自己的全然价值和不可取代的效能输出是每个职场人面临的课题。
工作节奏加快，工作任务的繁杂多变，令每一个职场人应接不暇，忙而无功，忙而无法令很多人身心疲惫。如何更有效的发挥效能，做好时间和精力管理，是每个职场人的迫切需求。同时企业竞争加剧，成本提升和利润角逐让企业更为关注单人劳动力的价值输出，个人效能与企业价值共赢共生，是我们时代的需求，不再盲干，苦干，疲惫，倦怠，是职场人共同的渴望，也是企业整体绩效提升的保障，本课题聚焦解决效能提升，做好传统意义的时间和精力管理，助力企业和个人事半功倍的提升绩效。
课程形式：
讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。
课程时间：1天
课程特色：
² 理论介绍结合实例，将较深奥的理论用通俗化的案例和解释来让学员更正确深入的理解相关知识。
² 互动和练习放在相关知识点后，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
课程大纲：
互动游戏：时间剪尺
1. 你的有效时间资源
第一讲：时间管理的认知
1. 时间的基本特性
2.讨论：我们管理的究竟是什么
3你的生命罗盘和目标
4不同阶段目标的优先级排序
练习：生命罗盘形状
视频案例：李开复的蜕变
互动游戏：你的时间感
第二讲：紧急与重要性分析
1. 四象限分析的标准和判定步骤
2. 四象限法的新要点解读
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
3）哪个象限安排事务最多
练习：四象限法事务分配表
3. 情景化——四象限法
1）轻重缓急四象限矩阵演练
2）个人与企业双赢共生
第三讲：互联网时代——效率提升必杀技
Ø 1. 新8020法则的应用
Ø 讨论：你适合发展哪种8020策略
Ø 2. 后互联网时代的碎片时间管理
Ø 1）寻找自身时间节律
Ø 2）突发事件处理
Ø 3）缩短计划外时间
Ø 4）培养说“不”的能力
Ø 5）规避拖延
Ø 6）加减乘除法
Ø 3. 高效心流状态的养成
Ø 互动：心流状态的分享
Ø 1）进入心流状态的策略
Ø练习：碎片时间管理计划
Ø时间管理APP推荐
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程时间：半天
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
一、 职业保障--建立职业化积极心态
1.引导员工理解何为职业化心态
2.何为职业保障
1）职业保障
2） 树立自己的职业品牌
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢
讨论：我们在引导员工层面如何做？
3.讨论：职业心态的3类问题
1）员工是否明确其在团队中存在的价值是什么
2）员工是否明确其钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为员工下一步的目标？
4、引导员工明确角色定位
1）资质定位——特长和经验
2）偏好定位——兴趣点和价值观
3）需求定位——企业和部门需求
4）角色定位——岗位职责角色
5、确立工作引擎
1）找到员工的价值点
2）树立积极主动的意义和方法
3）十大职业化心态的体现和作用
案例：爱岗敬业的北京公交售票员
6、如何确立职业锚
1） 个人愿景和岗位远景相结合
2）工作目标和发展目标的结合
二、员工激励技巧
1. 佛隆的激励理论应用
2. 巧用马斯洛层次需求理论
3、心态情绪与个人效能和工作绩效
1） 压力与绩效的倒U型曲线
2） ABC情绪管理模型
3）ABC核心-不合理认知的种类
² 引导员工找到自身的不合理信念
4）与不合理信念的辩论
4、从知道到做到的卡点
1）知道（知识层面）：基本不影响行为
2）认为（观点层面）：开始影响行为（情感的介入，我们能做什么）
3）相信（信念层面）：彻底决定行为
三、形成团队创新氛围
1、我们的措施？合理化建议及其他
1）随时就单点问题的发散与聚焦
2）创造性制度与流程讨论—我们还能做什么
2、创新方法—5W1H；ECRS—创新的四大技巧
回顾、总结
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
理解职业化的意义和价值，
了解职业心态建立的意义和方法
掌握主动积极的思维模式，
建立影响力
正确理解自己与企业的关系，融入企业
提升个人和组织职场形象，
提升职业人的职业形象和职业素养
树立良好的企业形象
课程形式：
讲授、互动、小组讨论分享、案例分析。
培训时间：0.5天
课程大纲：
第一讲、职业心态
序言、自我认知，了解心态的力量
1. 一流企业喜欢什么样的职业人士
2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
3. 积极心态与消极心态
4. 成功人必备的心态：积极主动
一、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）我在团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
二、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
三、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
四、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
第二讲、商务礼仪
一、职场着装礼仪
1、着装礼仪
1） 商务着装基本规范
2） 视频案例
3） 男士着装要点
三色原则
三一定律
三大禁忌
西装的穿法和禁忌
4） 女士着装要点
女士着装主要问题
商务着装五不准
装饰注意点
2、仪容礼仪
² 男士仪表规范建议
² 女士仪表规范建议
二、职场日常礼仪
1、电话礼仪
² 接听电话
² 代接电话
² 手机礼仪
2、 介绍礼仪：
² 介绍顺序
² 惯例敬语
² 介绍手势
3、 握手礼仪
² 握手的交际含义
² 握手的时机
² 握手的顺序
² 握手禁忌（仪态、场合、要领）
4、 名片礼仪
² 名片的仪式含义
² 不宜交换名片的时机
² 名片交换礼仪与禁忌
课程背景：
职场礼仪是个人和组织的一张名片，掌握合理的职场商务礼仪对个人和组织风貌的展现以及团队氛围的提升都有重要作用。
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，将有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
课程收益：
本课程旨在分享职场礼仪的理念和内容，掌握职场及商务礼仪要点，
提升个人和组织职场形象，
塑造个人和组织的职场品牌，
提升团队素养和氛围。
提升职业人的职业形象和职业素养
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
树立良好的企业形象
课程风格：
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。
感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。
价值度高：课程内容总结融合礼仪精要，直指要点，分析个人衣着风格。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程工具：
1、着装礼仪要点及案例展示
2、仪态礼仪要点案例展示
3、社交礼仪要点及案例展示
4、重要礼仪口诀
课程体系：
以价值驱动认知，以意义启发动机，以规范给予实效，以实践巩固认知
课程大纲：
一：礼仪的解读
Ø 何为“礼”，何为“仪”
Ø 礼仪的意义
² 企业和个人名片
² 内强素质；
² 外塑形象；
² 增进交往
Ø 礼仪的核心
² 尊重与被尊重
² 恭而无礼则劳
二：职场仪态礼仪
Ø 言行举止
² 人际交往中的人性规律与沟通美学
² 仪态禁忌
² 站-坐-行-手势
正确站姿
常见错误坐姿
你知道你走起来的样子么
容易忽略的手部姿势
² 视频案例
² 仪态训练
三：职场着装礼仪
Ø 着装礼仪
² 商务着装基本规范
² 视频案例
² 男士着装要点
男士着装典型问题
三色原则
三一定律
三大禁忌
西装的穿法和禁忌
² 女士着装要点
女士着装主要问题
商务着装五不准
装饰注意点
四、职场日常工作礼仪
Ø 会议礼仪
² 小型会议正确座次
² 大型会议正确座次
五、职场社交礼仪
Ø 商务礼仪“三到”
² 眼到，口到，意到
Ø 介绍礼仪：
² 介绍顺序
² 惯例敬语
² 介绍手势
Ø 握手礼仪
² 握手的交际含义
² 握手的时机
² 握手的顺序
² 握手禁忌（仪态、场合、要领）
Ø 名片礼仪
² 名片的仪式含义
² 不宜交换名片的时机
² 名片交换礼仪与禁忌
Ø 电梯礼仪
² 先下后上
² 顺序和站位
² 禁忌要点
Ø 中餐礼仪
² 座次礼仪
² 宴请禁忌
Ø 西餐礼仪
² 座次礼仪
² 上菜礼仪
² 餐具摆放
² 用餐礼仪
六、 情境模拟练习
商务会见过程模拟
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
职场礼仪是个人和组织的一张名片，掌握合理的职场商务礼仪对个人和组织风貌的展现以及团队氛围的提升都有重要作用。
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，将有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
课程收益：
本课程旨在分享职场礼仪的理念和内容，掌握职场及商务礼仪要点，
l 提升个人和组织职场形象，
l 塑造个人和组织的职场品牌，
l 提升团队素养和氛围。
l 提升职业人的职业形象和职业素养
l 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
l 树立良好的企业形象
课程风格：
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。
感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。
价值度高：课程内容总结融合礼仪精要，直指要点，分析个人衣着风格。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程工具：
1、着装礼仪要点及案例展示
2、仪态礼仪要点案例展示
3、社交礼仪要点及案例展示
4、重要礼仪口诀
课程体系：
以价值驱动认知，以意义启发动机，以规范给予实效，以实践巩固认知
课程大纲：
一：礼仪的解读
Ø 何为“礼”，何为“仪”
Ø 礼仪的意义
² 企业和个人名片
² 内强素质；
² 外塑形象；
² 增进交往
Ø 礼仪的核心
² 尊重与被尊重
² 恭而无礼则劳
二：职场仪态礼仪
Ø 言行举止
² 人际交往中的人性规律与沟通美学
² 仪态禁忌
² 站-坐-行-手势
l 正确站姿
l 常见错误坐姿
l 你知道你走起来的样子么
l 容易忽略的手部姿势
² 视频案例
² 仪态训练
三：职场着装礼仪
Ø 着装礼仪
² 商务着装基本规范
² 视频案例
² 男士着装要点
l 男士着装典型问题
l 三色原则
l 三一定律
l 三大禁忌
l 西装的穿法和禁忌
² 女士着装要点
l 女士着装主要问题
l 商务着装五不准
l 装饰注意点
四、职场日常工作礼仪
Ø 会议礼仪
² 小型会议正确座次
² 大型会议正确座次
Ø 邮件礼仪
Ø 电话礼仪
Ø 微信礼仪
五、职场社交沟通礼仪
Ø 商务礼仪“三到”
² 眼到，口到，意到
Ø 介绍礼仪：
² 介绍顺序
² 惯例敬语
² 介绍手势
Ø 握手礼仪
² 握手的交际含义
² 握手的时机
² 握手的顺序
² 握手禁忌（仪态、场合、要领）
Ø 名片礼仪
² 名片的仪式含义
² 不宜交换名片的时机
² 名片交换礼仪与禁忌
Ø 电梯礼仪
² 先下后上
² 顺序和站位
² 禁忌要点
Ø 中餐礼仪
² 座次礼仪
² 宴请禁忌
Ø 西餐礼仪
² 座次礼仪
² 上菜礼仪
² 餐具摆放
² 用餐礼仪
六、 情境模拟练习
商务会见过程模拟
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，了解职业心态建立的意义和方法
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 掌握在不同的职业场合应有的行为、修炼职场情商
课程时间：半天
课程形式：
讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。
课程大纲
第一讲．职业心态与自我激励
职业素养与角色定位
1. 职业素养是企业与个人发展的法宝 2. 积极心态与消极心态 到底有何影响
3、态度比技能更重要
1）. 创业心态——为自己工作
. 积极心态——热忱地工作
3）. “游戏”心态——快乐地工作
4、讨论：职业心态的3类问题
1）我在团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
5、明确角色定位
1）. 资质定位——特长和经验
2）. 偏好定位——兴趣点和价值观
. 需求定位——企业和部门需求
4）. 角色定位——岗位职责角色
二、情绪心态与自我激励
1. 压力与情绪—从定义找方法
2. 压力与自卑自大的关系
3. 情绪管理ABC法
4. 职场焦虑的应对
5. 期望值理论
6. 巧用马斯洛层次需求理论：
讨论：我们的内驱力从哪来
7. 找到外部支持系统
练习：你的积极能量清单
第二讲．职场礼仪规范：
礼仪与职场着装
礼仪的意义
1). 礼仪的核心
2). 尊重与被尊重
着装礼仪
1).商务着装基本规范
2).男士及女士：着装原则、配饰注意点
仪容礼仪
1). 男士及女士仪表规范建议
2). 化妆规范：OL妆容最高境界、化妆技巧建议
二：职场社交礼仪
1. 问候礼仪：职场语言、称呼、握手、介绍、名片
2．场景礼仪：楼梯、电梯、会务座次、
职场沟通技巧
沟通关键—了解沟通对象人际风格
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通
沟通关键点--识别不同人际风格的需求
故事案例解读：公主的月亮-辨别需求在沟通中的作用
1. 表现型的沟通需求
2. 友善型的沟通需求
3. 分析型的沟通需求
4. 控制型的沟通需求
掌握不同人际风格沟通的情境运用
1. 进行决策
2. 获得赞美
3. 克服弱点
沟通致胜关键点——同理心的运用
1. 同理心在工作生活中的价值
2. 同理心表达技巧
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
跨部门沟通技巧：
内部顾客的重要观念
跨部门沟通要点
良好跨部门沟通的原则
分析讨论与互动分享
第三讲：职场时间效能管理
一：工作事物四象限管理法
1. 工作中轻重缓急的判别标准
2. 时间管理四象限法的要点解读
1）何时重要不紧急放第一位
2）何时重要紧急放第一位
3）你在哪个象限安排事务最多
4）如何安排你的工作四象限表
5）上下级确认四象限一致目标
3.会议管理技巧
二.、后互联网时代的碎片时间管理
1．寻找自身时间节律
2 . 如何规避拖延
3. 时间管理加减乘除法
4. 新8020法则的应用
时间管理APP推荐
课程背景：
当今时代，压力和焦虑如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。社会环境节奏变化快，面对未来的焦虑迷茫，工作压力大，成人社会一人兼备多个社会角色，工作，家庭，生活等各种事务叠加，经常感觉被事务缠身，身心疲惫，掌握压力情绪的疏解方法，了解人们内心不快乐的心理根源；应对职场焦虑情绪，了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。
本课程提供情绪压力管理以及有效赋能的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
课程收益：
● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪
● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具
● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力
● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围
● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱
● 在繁忙节奏中找到自己的放松方式
● 了解情绪背后的需要
● 找到补充积极能量的源头
● 习得乐观幸福力
课程时间：3小时
课程对象：全体员工
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
第一讲：认知篇——解读压力，释放压力
一、压力定义
讨论：压力定义的理解
1. 压力定义里的解压法
二、压力的正负作用
1. 压力对人生的作用
2. 压力与行为的表现
3. 压力对工作绩效的影响
讨论：你的经验
1）压力管控在何种水平绩效最优
案例：李健康的状态怎么了？
2）压力倒U形曲线的应用
第二讲：溯源篇——压力的来源
一、压力的不同种类与应对差异
1. 预期的压力
2. 情境的压力
3. 慢性的压力
4. 残留的压力
分析-范例-应对
情境模拟：预期的压力vs情境的压力
互动：一杯水的负重
5.分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？
6.压力值简要自测
第三讲：靶向篇——定位情绪，疏导情绪
一、 识别不同情绪的意义
1. 从情绪定义解读情绪管理法
2．情绪的分类：我们的启示？
3． 如何利用马斯洛需求理论疏导情绪
二、管理情绪为何这么难
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理
3. 跳出思维陷阱--人的思维和脑的复杂性
三、情绪管理的三要素
要素一：疏导是关键
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
分析-范例-应对
第四讲：掌控篇——压力情绪管理策略
一、情绪压力管理之ABC疗法
1. ABC情绪管理模型
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极
2）绝对化
3）以偏概全
4）永久化
5）人格化
6）普遍化
互动游戏：他们一样么？
3. ABC之Belief：困扰来自认知
1）如何找到自身的信念模式
2）找到自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
5. 意识与潜意识
互动：潜意识小游戏
6．情绪管理妙招集锦
互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对
1）何为当下
2）如何守住当下，平复情绪
案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽
二、解压之利器——找到你的能量源
导入：你为你的精神能量充电了吗
1. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
2. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）
互动练习：你的积极能量清单
3. 幸福公式
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫。职场发展一段时间的老员工陷入职场动力和方向的迷茫期，本课程对于帮助员工寻找到自身在企业中的定位与方向，合理规划自己的职业生涯，走过迷茫期，更高效的投入工作和生活有着重要的意义。
职场礼仪是个人和组织的一张名片，掌握合理的职场商务礼仪对个人和组织风貌的展现以及团队氛围的提升都有重要作用。
课程目标：
1、帮助学员正确了解职业生涯规划的涵义，了解基于自身状况和所在岗位的正确职业态度以及正确的生涯规划理念和方法。
2、帮助员工走出职业定位和发展的迷茫，合理规划自己的人生，更有效地投入职场。
3、掌握握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，基于本职岗位合理规划职业发展路径。
4、提升个人和组织职场形象，塑造个人和组织的职场品牌，了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范。
课程形式：讲授、互动、小组讨论分享、案例分析，实践演练
课程对象：新入职员工、职业发展特定阶段需要职涯规划的员工
培训时间：半天
课程体系：
以价值驱动认知、以工具给予实效、以路径指引方向、以方法引导实践
课程大纲：
第一讲：职业规划与定位
一：职业规划的涵义
1. 为什么要做职业生涯规划
2. 什么是职业生涯
3. 生涯发展的几个阶段
二：职场人的正确自我定位
1. 职业锚
1）职业锚的定义
2）职业锚的影响因素
3）五种职业锚类型
4）职业锚的形成机制
2. 你在为谁工作
3. 谁是职业素养受益者
4. 职业化心态
1）创业心态——为自己工作
2）积极心态——热忱地工作
3）“游戏”心态——快乐地工作
5. 内职业生涯与外职业生涯
6. 明确角色定位
1） 资质定位——特长和经验
2） 偏好定位——兴趣点和价值观
3） 需求定位——企业和部门需求
4） 角色定位——岗位职责角色
第二讲：职业发展阶段与目标规划
一：职业规划的焦点问题
1. 职业发展三阶段
2. 职业发展能力三核心
3. 职业发展优势管理
4. 双赢策略
5. 个人愿景和岗位远景相结合
6. 工作目标和发展目标的结合
7. 职业生涯驱动力
1） 期望值理论
2） 巧用马斯洛层次需求理论
二、职业规划目标与蓝图
1. 职业生涯规划的设计取向
2. 目标设定:
1) 目标的作用
2) 如何设定目标： SMART原则的应用
3) 目标组合
第三讲：职业规划实践方法
一：职业生涯规划具体步骤
1. 自我认知与定位
1）自我认知档案
2）自我评价原则
3） 你的核心竞争力是什么
4）SWOT分析
2. 外部环境分析
3. 确定职业发展目标
4. 评估差距
5. 制定弥补差距的行动方案
6. 实施、评估与反馈
二、实践练习：
基于现有岗位制定职业发展规划 ：目标，时间，行动
第四讲：职场仪态礼仪
1. 言行举止
2. 人际交往中的人性规律与沟通美学
3. 仪态禁忌
4. 站-坐-行-手势
5. 正确站姿
6. 常见错误坐姿
7. 你知道你走起来的样子么
8. 容易忽略的手部姿势
第五讲：职场商务礼仪
1. 着装礼仪
1) 商务着装基本规范
2) 视频案例
3) 男士着装要点
(1) 男士着装典型问题
(2) 三色原则
(3) 三一定律
(4) 三大禁忌
(5) 西装的穿法和禁忌
4) 女士着装要点
(1) 女士着装主要问题
(2) 商务着装五不准
(3) 装饰注意点
2. 会议礼仪
1) 小型会议正确座次
2) 大型会议正确座次
3. 职场社交礼仪
1) 商务礼仪“三到”
2) 介绍礼仪：
3) 握手礼仪
4) 名片礼仪
5) 电梯礼仪
6) 中餐礼仪
7) 西餐礼仪
8) 用餐礼仪
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。
聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？
在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。
课程收益：
● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点
● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任
● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性
● 掌握商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战
● 了解对上对下和平级跨部门各种情境的不同沟通模式
● 改善企业人际关系之间的沟通状态
● 正确地看待事情，因而更有效地解决问题
● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率
课程时间：半天
课程对象：全体员工
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。
系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知
一、分析讨论：
1．为何沟通是件困难的事
2．沟通的差异化体现在哪里
3．我们沟通的主体是人？事？情？
二. 沟通效果取决于信息接收方（人）
1. 工作沟通的特点是什么？
2. 我们习惯的沟通方式是研究人么？
第二讲：把握沟通差异——识别人际风格
一、识别人际风格的要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
二、四大人际风格的判定
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通
三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求
讨论：辨别需求在沟通中的作用
1. 表现型的沟通需求
2. 友善型的沟通需求
3. 分析型的沟通需求
4. 控制型的沟通需求
故事案例解读：公主的月亮
四、不同情境的人际风格沟通
1. 进行决策
2. 给予激励
3. 克服弱点
视频分析：识别人的沟通风格
4. 判断不同人际风格的要点
1）数据详实
2）不求十全十美
3）不贴标签
4）作为工具
视频案例解读：老虎伤人事件
五、不同人际风格的有效表达
1．有效表达之四步法——观察、感受、需要、请求
2．框架效应—怎么说比说什么更重要
第三讲：运用沟通要素——信任与同理心
一、信任的建立
1. 信任在沟通中的作用
2. 建立信任的四要素
二、正确认识同理心
1. 同理心在工作生活中的重要价值
2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求
3. 同理心表达技巧
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
第四讲：区分沟通情境——情境沟通
一、情境化沟通——向上沟通
1. 向上沟通的重要性分析和障碍分析
讨论：其他场景
2. 向上沟通的方法和禁忌
二、情境化沟通——跨部门沟通
1. 跨部门沟通的障碍
分析讨论与互动分享
2．跨部门沟通要点和原则
角色演练：与你工作中较难沟通的伙伴进行一次工作会谈
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
职场礼仪是个人和组织的一张名片，掌握合理的职场商务礼仪对个人和组织风貌的展现以及团队氛围的提升都有重要作用。
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，将有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
课程收益：
本课程旨在分享职场礼仪的理念和内容，掌握职场及商务礼仪要点，
提升个人和组织职场形象，
塑造个人和组织的职场品牌，
提升团队素养和氛围。
提升职业人的职业形象和职业素养
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
树立良好的企业形象
课程时间：
1天，6小时/天
课程对象：
办公室职员，企业对外联络与服务的销售、客户服务等商务人员。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。
感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。
价值度高：课程内容总结融合礼仪精要，直指要点，分析个人衣着风格。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程工具：
1着装礼仪要点及案例展示
2仪态礼仪要点案例展示
3社交礼仪要点及案例展示
4重要礼仪口诀
课程体系：
以价值驱动认知，以意义启发动机，以规范给予实效，以实践巩固认知
课程大纲：
一：礼仪的解读
Ø 何为“礼”，何为“仪”
Ø 礼仪的意义
² 企业和个人名片
² 内强素质；
² 外塑形象；
² 增进交往
Ø 礼仪的核心
² 尊重与被尊重
² 恭而无礼则劳
² 寻找最得当的方式
² 礼仪的最高境界
Ø 礼仪中的气场解读
二：职场仪态礼仪
Ø 言行举止
² 人际交往中的人性规律与沟通美学
² 仪态禁忌
² 站-坐-行-手势
正确站姿
常见错误坐姿
你知道你走起来的样子么
容易忽略的手部姿势
² 视频案例
² 仪态训练
三：职场着装礼仪
Ø 着装礼仪
² 商务着装基本规范
² 视频案例
² 男士着装要点
男士着装典型问题
三色原则
三一定律
三大禁忌
不同身形着装技巧
西装的穿法和禁忌
领带的花色选择
² 女士着装要点
女士着装主要问题
商务着装五不准
不同身形着装建议
装饰注意点
Ø 仪容礼仪
² 仪表修饰
² 男士仪表规范建议
² 女士仪表规范建议
² 化妆规范
OL妆容最高境界
化妆技巧建议
四、职场日常工作礼仪
Ø 电话礼仪
² 接听电话
² 代接电话
² 手机礼仪
Ø 会议礼仪
² 小型会议正确座次
² 大型会议正确座次
Ø 邮件礼仪
Ø 微信礼仪
五、职场社交礼仪
Ø 商务礼仪“三到”
² 眼到，口到，意到
Ø 介绍礼仪：
² 介绍顺序
² 惯例敬语
² 介绍手势
Ø 握手礼仪
² 握手的交际含义
² 握手的时机
² 握手的顺序
² 握手禁忌（仪态、场合、要领）
Ø 名片礼仪
² 名片的仪式含义
² 不宜交换名片的时机
² 名片交换礼仪与禁忌
Ø 电梯礼仪
² 先下后上
² 顺序和站位
² 禁忌要点
Ø 迎送礼仪
² 引见技巧
² 送别注意事项
Ø 中餐礼仪
² 座次礼仪
² 宴请禁忌
Ø 西餐礼仪
² 座次礼仪
² 上菜礼仪
² 餐具摆放
² 用餐礼仪
六、 情境模拟练习
商务会见过程模拟
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律和方法论缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，尤其针对职场新人，更应该接受职业化素养的系统培训，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，了解职业规划的意义和方法
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 正确理解自己与企业的关系，快速融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 明确自己的职责角色，高效执行，提升价值
● 掌握时间管理和工作事务处理的基本方法
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系： 以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
导入：职业化的意义
一、为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢
第一讲：职业价值基石——职业化观念和定位
一、职业化态度基石
1. 职业的底层定义
2. 职业发展的底层逻辑
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
三、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
四、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
五、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
第二讲：职场价值驱动——心态管理与有效沟通
一、自我状态管理
1. 压力对工作绩效的影响
讨论：你的经验
1）压力管控在何种水平绩效最优
案例：李健康的状态怎么了？
2）压力倒U形曲线的应用
2、情绪管理的三要素
要素一：疏导是关键
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
3 情绪管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
5. 如何树立积极信念
6．讨论：我们应树立哪些心态信念面对工作生活
二、心态驱动——自我激励
1. 期望值理论
2. 影响自我激励的要素
3. 自我激励引擎——成就动机的因素
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来—能量源表格
5. 自我激励的的小技巧
三、人际沟通与理解他人
1. 如何识别不同人际风格
2. 不同人际风格的行为特征
3. 不同人际风格的行为需求
4. 人际风格沟通要诀与方法
讨论：如何与不同人际风格良好沟通
5. 如何在职场中运用同理心沟通
第四讲：职场价值保障——执行力与时间管理
一、职场执行力
1.从个人角度理解执行力
2.如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
二：时间效能管理
1练习：什么占了我们的绝大部分时间？
2、工作效能存在的障碍
1）. 时间管理问题——分不清轻重缓急
2）. 工作任务与上级的确认沟通
3）. 自我成效管理
3、工作目标紧急与重要性分析
1）. 四象限分析的标准和判定步骤
2）. 工作事务四象限法的新要点解读
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
练习：四象限法工作事务分配表
4、后互联网时代——如何提升效率
1）几代时间管理方法的沿革
2） 寻找自己有价值的时间段
3）新8020法则的应用
4）缩短计划外时间
5）.规避拖延
6）.加减乘除法
时间管理APP推荐
小组练习
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫。本课程对于帮助新员工寻找到自身在企业中的定位与方向，合理规划自己的职业生涯，走过迷茫期，更高效的投入工作和生活有着重要的意义。
课程目标：
本课程旨在帮助学员正确了解职业生涯规划的涵义，了解基于自身状况和所在岗位的正确职业态度以及正确的生涯规划理念和方法。帮助新员工走出职业定位和发展的迷茫，合理规划自己的人生，更有效地投入职场。
课程形式：
讲授、互动、小组讨论分享、案例分析。
培训时间：
1天
课程大纲：
一：职业规划的涵义
Ø 什么是职业规划
Ø 职业规划的重要性
Ø 生涯发展的几个阶段
二：职场人的正确自我定位
Ø 职业心态—职业锚
Ø 你在为谁工作
Ø 谁是职业素养受益者
Ø 内职业生涯与外职业生涯
Ø 生涯平衡轮
Ø 职业生涯需要的核心能力
Ø 明确角色定位
² 资质定位——特长和经验
² 偏好定位——兴趣点和价值观
² 需求定位——企业和部门需求
² 角色定位——岗位职责角色
三：职业规划的焦点问题
Ø 职业发展三阶段
Ø 自我愿景
² 你的人际性格与岗位匹配
² 把握人生维度
² 重点角色是什么？
Ø 职业发展能力三核心
Ø 职业发展优势管理
Ø 双赢策略：
² 个人愿景和岗位远景相结合
² 工作目标和发展目标的结合
Ø 职业生涯驱动力
² 期望值理论
² 找到钱以外的激励要素
² 自我激励引擎——成就动机的因素
² 巧用马斯洛层次需求理论
² 愿景与当下小目标的结合
讨论：我们的内驱力从哪来
² 四维激励法
四、职业规划蓝图与实践
Ø 职业生涯规划的设计取向
² 目标取向:SMART 原则的应用
² 能力取向：盘点核心能力
² 机会取向：机会分析
Ø 职业生涯规划的策略
² 职业生涯诊断
² 确定职业定位
² 选择职业发展通道
² 确定发展目标（远、中、近）
² 制定实施计划与措施
² 反馈修正，跟踪管理
五：职业生涯规划具体步骤
Ø 自我认知与定位
² 自我认知档案
² 自我评价原则
² 你的核心竞争力是什么
² SWOT分析
Ø 外部环境分析
Ø 确定职业发展目标
Ø 评估差距
Ø 制定弥补差距的行动方案
Ø 实施、评估与反馈
练习：现有岗位职业发展计划的制定 ：目标，时间，行动
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
管理对象并不仅仅是指企业或组织，其实更关乎人本身，管理不仅包括目标实现和绩效达成更在于对实现目标和绩效的人的心理管理，人的本性就是心理上不变的规律。
管理就是要顺着人的本性去进行。作为企业的管理者，只有“理”了员工的心，才可能高效地“管”好人。这些本性通俗地称为人的“心理开关”，包括个体和群体“开关”。管理者需要学习这些“永恒”的“开关”，它们无处不在。
这些“开关”又与本次课程涉及的心理学息息相关，所以本次课程以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、管理心理学、社会心理学、压力情绪管理、专注于讨论心理学在管理中的主要应用。
课程收益：
● 了解心智模式与领导力的关系，提升自我领导力；
● 提高管理者对心理学基础知识的了解，提高决策水平；
● 了解领导力的精髓，与身心发展的关系，自我激励，实现自我超越；
● 深入了解自我，将组织和个人的愿景融入到日常工作与生活之中；
● 提升自我领导力，实现可持续的卓越绩效，引领变革；
● 帮助管理者学习应用心理学原理，让员工从心而动，提升绩效；
● 基于心理学知识，有效管理员工，缓解员工与管理者之间的角色对立；
● 所谓“攻心为上，攻城为下”，帮助管理者，“理清”员工的心；高效地“管理”好人。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业管理者
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
融合度高：课程内容融合提炼在管理中最为重要的心理学模型和知识点。
价值度高：给予心理学工具，并有实际案例解读和应用练习。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
导入：
一、心理学和管理的关系
1. 什么是心理学
破冰活动：你了解他么？
案例分析：你了解心理学？
2. 心理学在管理中的重要性
1）管理心理学的构成
2）管理心理学发展历程
3）心理在企业管理中的价值
二、心理学管理中的价值
1. 管理者面临的挑战及管理趋势
2. 心理管理应用模型
3. 潜意识与绩效行为的关系
案例：农妇的商业奇迹
第一讲：心理学的管理应用情境
一、运用心理学识人用人
1. 人际性格分类
1）四种人际风格
2）判别人际风格的手段
案例：西游团队怎么分配职务
2. 管理者如何针对不同人际性格进行管理
视频解析：不同人际性格的特征表现
案例：不同人际性格的根本需求
1） 不同人际性格处理事务在时间管理上特点
2） 如何影响不同人际风格的决策
3） 如何激励不同人际性格的员工
4） 不同人际风格的强弱项
二、运用心理学进行管理沟通
1. 与不同人际风格的员工沟通
1）利用弹性与不同人际性格的员工进行沟通
2）沟通四要素——表达、倾听、提问、反馈与澄清
模拟练习：完整四要素沟通法
2. 同理心沟通
导入：同理心在工作中的价值和意义
1）如何读懂他人—肢体语言，面部表情
练习：角色扮演
2）施展同理心影响力
3）理解他人四步法
4）同理他人四步法
第二讲：群体心理与组织绩效
一、群体心理效应在管理中的应用
1. 群体对个人的影响
2. 五种常见的群体心理效应
1）从众效应（视频）及应用
2）权威效应及应用
3）群体极化及应用
4）去个性化的含义和应用
视频案例：排队的姑娘
5）社会懈怠和社会助长
应用讨论—分组呈现
二、心理学与员工激励
1. 管理心理学与员工激励
1）非物质激励的重要性
2）运用马斯洛需求定律谈员工激励
3）识别员工需求类别
练习：激励的综合应用
2. 运用双因素理论谈员工激励
3. 从期望理论员工激励
1）期望理论公式
分析-范例-应对
2）期望理论公式的应用
案例：小明的钞票和糖
4. 以绩效为导向的有效激励步骤
第三讲：管理者的自我情绪修炼
一、情绪认知的作用
1. 如何认识你的情绪
1）情绪三要素
2）情绪的功能
二、情绪管理方法
1. 情绪处理的五大法
1）现场抽离法
2）离开现场法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暂停思维法
2. 情绪的ABC管理法
1）ABC模型
2）找到自身的不合理信念
3）与不合理信念辩论
案例：蜕变的张科长
第四讲：心理学效应在管理中的应用
一、在人员管理中的应用
1. 人员激励中的应用
1）三明治法则（举例应用）
2）蘑菇原理（举例应用）
分析-范例-应对
2. 沟通中的应用
1）刺猬法则（举例应用）
2）双赢法则（举例应用）
分析-范例-应对
3. 识人用人中的应用
1）彼得原理（举例应用）
2）横山法则（举例应用）
3）罗森塔尔效应（举例应用）
分析-范例-应对
二、团队管理中的应用
1. 破窗效应（举例应用）
2. 搭便车效应（举例应用）
3. 帕金森定律（举例应用）
4. 性格搭配（举例应用）
分析-范例-应对
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。
聚焦当下情境，识别沟通引起情绪的点，更加有效的缓解沟通中的情绪压力和冲突。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。
系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
第一讲：沟通的模型看情绪压力源
一、沟通定义与模型
二、沟通的重要性
1. 事务达成的桥梁
2. 工作绩效的扩展
3. 幸福的要素
讨论：什么样的人不容易沟通
三、沟通的三要素
1. 信息发出方
2. 信息反馈方
3. 沟通环境和媒介
讨论：依据以上三点分析工作沟通中的常见问题
分析讨论：
1）为何沟通是件困难的事
2）沟通的差异化体现在哪里
3）我们沟通的主体是人？事？情？
4）工作沟通的特点是什么？
4. 沟通效果取决于信息接收方（人）
四、如何识别人-人际风格的判定
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通
五：压力情绪定义分析沟通压力源
1压力定义的理解，情绪定义解析
2.解读压力和情绪定义—分析为何沟通让人有压力
3. 压力对工作绩效的影响
讨论：你的经验
1）压力管控在何种水平绩效最优
2）压力倒U形曲线的应用
4．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论
5．各类情绪在工作生活中的作用
六、缓解情绪压力--识别不同人际风格的需求
故事案例解读：公主的月亮
讨论：辨别需求在沟通中的作用
1. 表现型的沟通需求
2. 友善型的沟通需求
3. 分析型的沟通需求
4. 控制型的沟通需求
5.针对不同人际风格的需求如何沟通才能缓解压力
6.进行决策时的沟通如何减少对方压力
7. 各种人际风格如何在沟通中克服弱点避免激起对方情绪
视频分析：识别人的沟通风格
七、防止产生沟通情绪的沟通表达法
1. 有效表达之四步法——观察、感受、需要、请求
2. 有效表达之沟通中的提问技巧
3．框架效应—怎么说比说什么更重要
第二讲：识别沟通的情境与认知模式缓解情绪压力
一、压力的不同情境与沟通雷区回避
1. 预期的压力
2. 情境的压力
3. 慢性的压力
4. 残留的压力
分析-范例-应对
情境模拟：预期的压力vs情境的压力
二、情绪压力管理之ABC---识别对方沟通中的认知模式
1. ABC情绪管理模型
2. 核心-识别不合理认知的种类
1）糟糕至极
2）绝对化
3）以偏概全
4）永久化
5）人格化
6）普遍化
范例-识别-比对
互动游戏：（视频图片）
自己的不合理信念如何潜移默化的存在
3. 重塑ABC之Belief：
1）如何找到自身的信念模式
2）找到自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
5. 意识与潜意识
讨论：潜意识是如何影响情绪
互动：潜意识小游戏
第四讲：利用沟通要素同理心与信任缓解压力情绪
一、信任的建立
1. 信任在沟通中的作用
2. 与内外部客户建立信任的四要素
3. 影响信任的四种特质
二、正确认识同理心
1. 同理心在工作生活中的重要作用
2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求
3. 同理心表达技巧
1）呈现——表达同理心的方法
2）表现——通过同理心影响他人
3）递进——同理心的层次
3. 同理心等级评定
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
第五讲：增加沟通弹性—缓解压力
一、如何突破自己的沟通风格
1. 弹性的正确理解和应用原则
2. 弹性高与低在工作生活中的作用
二、讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通
互动： 弹性的水平测试
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。
本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
工作节奏加快，工作任务的繁杂多变，令每一个职场人应接不暇，忙而无功，忙而无法令很多人身心疲惫。如何更有效的发挥效能，做好工作管理，是每个职场人的迫切需求。同时企业竞争加剧，成本提升和利润角逐让企业更为关注单人劳动力的价值输出，个人效能与企业价值共赢共生，是我们时代的需求，不再盲干，苦干，疲惫，倦怠，是职场人共同的渴望，也是企业整体绩效提升的保障，本课题聚焦解决效能提升，做好传统意义的时间和精力管理，助力企业和个人事半功倍的提升绩效。
课程收益：
● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪
● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具
● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力
● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围
● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱
● 在繁忙节奏中找到自己的放松方式
● 了解情绪背后的需要
● 找到补充积极能量的源头
● 习得乐观幸福力
● 掌握时间管理和工作事务处理的基本方法
● 明确自己的定位，树立目标意识，提升工作效能
课程时间：1天
课程对象：全体员工
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
第一讲：认知篇——解读压力，释放压力
一、压力定义
讨论：压力定义的理解
1. 压力定义里的解压法
二、压力的正负作用
1. 压力对人生的作用
2. 压力与行为的表现
3. 压力对工作绩效的影响
讨论：你的经验
1）压力管控在何种水平绩效最优
案例：李健康的状态怎么了？
2）压力倒U形曲线的应用
第二讲：溯源篇——压力的来源
一、压力的不同种类与应对差异
1. 预期的压力
2. 情境的压力
3. 慢性的压力
4. 残留的压力
分析-范例-应对
情境模拟：预期的压力vs情境的压力
互动：一杯水的负重
5.分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？
6.压力值简要自测
第三讲：靶向篇——定位情绪，疏导情绪
一、 识别不同情绪的意义
1. 从情绪定义解读情绪管理法
2．情绪的分类：我们的启示？
3． 如何利用马斯洛需求理论疏导情绪
二、管理情绪为何这么难
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理
3. 跳出思维陷阱--人的思维和脑的复杂性
三、情绪管理的三要素
要素一：疏导是关键
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
分析-范例-应对
第四讲：掌控篇——压力情绪管理策略
一、情绪压力管理之ABC疗法
1. ABC情绪管理模型
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极
2）绝对化
3）以偏概全
4）永久化
5）人格化
6）普遍化
互动游戏：他们一样么？
3. ABC之Belief：困扰来自认知
1）如何找到自身的信念模式
2）找到自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
5. 意识与潜意识
互动：潜意识小游戏
6．情绪管理妙招集锦
互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对
1）何为当下
2）如何守住当下，平复情绪
案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽
二、解压之利器——找到你的能量源
导入：你为你的精神能量充电了吗
1. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
2. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）
互动练习：你的积极能量清单
3. 幸福公式
第五讲：时间管理的认知
1. 时间的基本特性
2.讨论：我们管理的究竟是什么
3你的生命罗盘和目标
4不同阶段目标的优先级排序
练习：生命罗盘形状
视频案例：李开复的蜕变
互动游戏：你的时间感
第六讲：目标紧急与重要性分析
1. 四象限分析的标准和判定步骤
2. 四象限法的新要点解读
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
3）哪个象限安排事务最多
练习：四象限法事务分配表
第七讲：互联网时代——效率提升必杀技
1. 新8020法则的应用
讨论：你适合发展哪种8020策略
2. 后互联网时代的碎片时间管理
1）寻找自身时间节律
2）突发事件处理
3）缩短计划外时间
4）培养说“不”的能力
5）规避拖延
6）加减乘除法
3. 高效心流状态的养成
互动：心流状态的分享
1）进入心流状态的策略
练习：碎片时间管理计划
时间管理APP推荐
课程目标：
Ø 认识新生代成长环境及特点
Ø 理解新生代员工，掌握现代员工心理特点
Ø 把握自身面对新生代员工管理的心态
Ø 掌握与新生代员工的沟通技巧
Ø 掌握员工激励技巧，帮助其增强责任心，激发员工内在动力
Ø 了解新生代群体的现象和特征，熟练对新生代的教导与培养技巧
Ø 了解新生代员工的职业行为特点，掌握新生代员工管理的策略与技巧。
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。
系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲：
一、认识不同代际员工差异
1、不同代际是在怎样的社会背景下长大
2、不同代际员工的八大不同
3、如何看待新生代员工这个称谓？
4、管理者的心态定位
二、新生代的成长环境
1、家庭环境分析
社交分析/成员构成
2、社会开放环境
崇尚物质/自由开放/国际风潮
3、信息爆炸环境
互联网原住民/电游多媒体/信息获取成本低
三、 新生代-你懂他们么？
1、懂得的力量
2、你能影响他们么
3、权力型影响力与非权力型影响力
4、新生代的思维
案例：生产部小张为什么会这样？
5、不同阶段员工的主要关注点
四、 新生代员工特征
1、新生代的性格特征
2、新生代的心理特征
3、新生代的“三观”
Ø 物质的世界观
Ø 迷茫的人生观
Ø 对错的价值观
案例：你是否理解他
4、 新生代行为特征
5、 新生代职场特征
Ø 你是否觉得他们：
² 挫折承受能力较低
² 计较自我得失，工作主动性差
² 能力较强，不喜欢团队活动
一定是这样么？案例反读
改变的钥匙是什么？
五、职业要素中新生代员工的强弱项
Ø 小组讨论：
1、好的职场表现
2、不好的职场表现
讨论：职场表现的背后原因
Ø 企业的需求是什么
Ø 新生代的需求是什么
Ø 马斯洛需求理论层次
案例：班组长的烦恼：无法管理的富二代
六、 如何与新生代员工沟通
1、什么是沟通？
2、互动游戏 ：折纸
3、互动：分享你与新生代沟通的小故事
Ø 沟通难点到底在哪?
4、差异化人际风格沟通
Ø 差异化人际风格沟通技巧—你必须知道的人性沟通策略
Ø 四种人际风格特征和应对—了解员工人际风格从而有效沟通
Ø 沟通致胜---了解不同人际风格的需求
Ø 同理心沟通
² 同理心理解四步法：
² 同理心表达技巧
1）复述语句
2）重整内容
3） 表达感受
4） 重整并表达
5、新生代厌恶的沟通方式
Ø 你是这样沟通的吗？
一本正经的说教/不关心直接决定/工作汇报未反馈/以权压人式沟通/针对个人的批评
七、沟通表达技巧-说话的艺术
1、用观察事实代替评价
2、不把感受评价为事实
3、指责不如直接表达你的需要
4、给出成长建议。
5、让对方说出期望
案例分析：生管部小秦与品保部高主管的工作沟通
6、 与新生代员工沟通三大策略
7、与新生代员工沟通小技巧
八、帮助新生代员工融入团队的
1、建立权威
2、打造高凝聚力团队
3、注重团队合作
Ø 充分发挥个人的特长；1+1＞2
Ø 倡导团队合作的氛围。
Ø 确立主人翁地位，培养员工归属感；
举例：西游团队
案例分析：品保部不合群的王军
九、新生代员工管理
1、新生代员工管理误区
2、领导与管理的区别
3、领导的三忌与三问
4、赫兹伯格的双因素理论
Ø 什么是保健因素？
Ø 什么是激励因素？
5、如何激励新生代员工？
Ø 激发新生代员工的八大技巧
Ø 新生代员工五种错误激励方式
Ø 新生代员工激励系统
互动游戏
6如何批评新生代员工
Ø 汉堡包模型--赞美与勉励并用法
Ø 处罚时的考虑因素
Ø 淘汰处理应注意的原则
Ø 批评的技巧
小练习：仓储新人小王又迟到了
Ø 企业需要和个人目标相结合
7、不同气质员工管理应对方法
Ø 狂妄的员工
Ø 有创新性的员工
Ø 不负责的员工
Ø 情绪化的员工
总结与寄语
练习：你的管理计划是什么？
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望拥有赢得职业赞誉的技能，希望有一道职业通关金牌。而这取决于对职场发展规律的正确认知和职业技能的夯实塑造。
随着我国经济环境不断变化，各种类型的企业在面临更多挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业角色有效定位的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化心态和技能培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 树立正确的职业角色认知，合理转变和定位
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 掌握助力职场发展的关键思维
● 掌握自我激励的方法
● 掌握效能管理和工作事务处理的基本方法
● 掌握目标计划的设立的意义和要点
● 掌握效能提升和执行力提升的要点
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工、希望通过升级职业素养提升绩效的员工
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
第一讲：职业化观念——职业化行为
一、从校园职场业我们需要哪些转变（校招员工加入此部分）
1．从“人生理想”转向“职业理想”；
2．由“校园人”转向“职业人”；
3．从理论学习转向实际应用；
4．从的校园生活转向工作状态；
5．从单纯的人际交往转向丰富的人际环境；
二、把握职场发展关键
1. 职业发展的底层逻辑
2. 职业化和职业素养在个人发展中的价值意义
3. 职业保障与职业品牌
4. 职场的底线法则和点赞法则
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢—我们的反思VS行业榜样
5、十大职业素养及要点
三、助力职场发展的关键思维
1. 积极主动——热忱地工作
1. 工作进程主动汇报
1) 对同级: 事事有回应，件件有应答
2) 对上级:主动回报、有任务必回报
2. 主动沟通：
1) 主动思考问题
2) 主动发现问题
3) 主动解决问题
3 主动反馈
1) 金字塔表达反馈工具
2) 反馈三步法
案例:小李的汇报
2. 发展思维——系统思考，动态发展
1） 找到自己的价值点
2）个人愿景和岗位远景相结合
3）工作目标和发展目标的结合
3.讨论：职业道路升职加薪的心态认知
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
4. 责任意识的作用—责任与权利
5. 闭环思维
6. ABC法觉察影响发展的限制性信念
第二讲：职场通行证——角色定位与高效执行
一、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
二、执行之自我激励
1我们的能量源来自哪里
2 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
3 自我激励的的小技巧
讨论：我们可以利用的激励源
三、职场执行力
1从个人角度理解执行力
2.如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .结果思维训练
3．何为结果导向：
1) 视频:《领导会重用谁》
2) 两个下属的本质区别是什么?
第二讲：职场升值保障——基于角色的效能提升
一、有效工作目标与计划
1.目标的制定
2.目标分解的方法：
1）SMART原则及其释义、
2）目标制定注意事项
3. 计划制定抓重点（八零二零法则）
4. 计划与上级的确认沟通
二、工作事务有效分配的四象限法
1. 四象限分析的标准和判定步骤
2. 四象限法的新要点解读
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
练习：四象限法工作事务分配表
三. 后互联网时代的碎片时间管理
1. 新8020法则的应用
2.寻找自身时间节律
3.规避拖延
4.加减乘除法
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【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律和方法论缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，尤其针对职场新人，更应该接受职业化素养的系统培训，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，了解职业价值的实现途径
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 正确理解自己与企业的关系，快速融入企业
● 找到职业心态驱动力，有效管理情绪压力
● 明确自己的职责角色，高效执行，提升价值
● 掌握时间精力管理和工作事务处理的基本方法
课程时间：1天
课程对象：新入职员工
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
导入：职业化的意义
一、从校园到企业我们需要那些转变？
1．从“人生理想”转向“职业理想”；
2．由“校园人”转向“职业人”；
3．从理论学习转向实际应用；
4．从的校园生活转向工作状态；
5．从单纯的人际交往转向丰富的人际环境；
二、为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢的启发
行业典范
第一讲：职业价值基石——职业化观念和定位
一、职业化态度基石
1. 职业的底层定义
2. 职业发展的底层逻辑
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
三、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
四、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
五、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
第二讲：职场价值驱动——情绪压力管理与积极心态
一、自我情绪压力管理
1. 压力对工作绩效的影响
讨论：你的经验
1）压力管控在何种水平绩效最优
案例：李健康的状态怎么了？
2）压力倒U形曲线的应用
2、情绪管理的三要素
要素一：疏导是关键
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
3. 情绪压力管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
5. 如何树立积极信念
二、心态驱动——自我激励
1. 期望值理论的赋能
2. 影响自我激励的要素
3. 外部支持系统和能量源
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来—能量源表格
5. 自我激励的的小技巧
6. 心态赋能—能量源盘点
幸福的公式/我们的启发
第四讲：职场价值保障——职业化行为
一、了解职业规范
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
二、执行能力助力职业素养
1. 案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
2、职场执行力
1）.从个人角度理解执行力
2）.执行力对个人和组织的重要性
3）.如何提升执行力
² 做任务还是做结果
² 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
² 责任逻辑（锁定责任，收获结果）
² 四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
第五讲：职场升值保障——时间精力管理
练习：什么占了我们工作的绝大部分时间？
案例分析：问题出现在哪里？
一、工作效能存在的障碍
1. 时间管理问题——分不清轻重缓急
2. 工作任务与上级的确认沟通
3. 自我成效管理
二、工作目标紧急与重要性分析
1. 四象限分析的标准和判定步骤
2. 四象限法的新要点解读
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
练习：四象限法工作事务分配表
三、随时在线时代——如何提升效率
1. 几代时间管理方法的沿革
2. 自我时间统计——撰写工作/生活日志
3. 寻找自己有价值的时间段
4. 时间管理法则
四. 后互联网时代的碎片时间管理
1. 新8020法则的应用
2.寻找自身时间节律
3.缩短计划外时间
4.规避拖延
5.加减乘除法
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小组练习
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。社会节奏快，工作压力大，成人社会一人兼备多个社会角色，经常感觉被事务缠身，身心疲惫，掌握压力情绪的疏解方法，了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。
本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
课程收益：
● 帮助学员有效管理压力和情绪
● 了解情绪ABC合理疗法等认知管理方法。
● 冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具
● 应对繁杂工作事务的管理方法
● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围
● 面对任务繁琐，多个身份角色时如何有效化解压力
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：适用所有员工
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程工具：
1. 压力测评
2. 解压菜单
3. 冥想方法
4. ABC情绪疗法
5. 能量源图示
6. 工作事务四象限分配法
7. 行动计划
课程大纲
导入：
自画像：雨天站在河边拎着包的你
1. 压力的认知
2. 国人目前职场心理健康状况解析
3. 工作效能之本——压力情绪的有效调适
第一讲：认知篇——压力的正确解读
一、压力定义
讨论：压力定义的理解
1. 压力定义里的解压法
二、压力的正负作用
1. 压力对人生的作用
2. 压力与行为的表现
三、压力的误读澄清
讨论：压力带给你的感受
1. 压力不是魔鬼——感觉剥夺实验
2. 压力的积极作用
四、压力对工作生活和身心的影响
案例：事务缠身的李健康为何身心俱疲
1. 压力对健康的影响
2. 压力对自我效能的影响
3. 压力对工作绩效的影响
讨论：你的经验
1）压力管控在何种水平绩效最优
2）压力倒U形曲线的应用
第二讲：溯源篇——压力的来源
一、 压力的不同种类与应对差异
案例：多任务角色--忙碌的项目张经理
1. 预期的压力
2. 情境的压力
3. 慢性的压力
4. 残留的压力
分析-范例-应对
讨论：潜在压力源是否在侵害你
二、压力的三大来源
小组讨论：寻找自身压力源
互动：请找出自身心头悬剑——近期压力
互动： 请找出自身眼中细沙——慢性压力
互动： 自身陈旧性压力——隐藏压力
练习：找出可以管控的压力源
三、工作压力源的自我觉察
测评：自我压力程度测试
1. 压力的身心信号识别
互动：一杯水的负重
2分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？
1）觉察-分析-应对
2）心态-环境-技能
第三讲：靶向篇——定位情绪
一、 识别不同情绪的意义
1. 情绪产生的生理机制
2．情绪的分类
3．情绪的正确解读
4．如何利用各类情绪促进工作与生活。
互动：情绪的传递、情绪与身心
二、管理情绪为何这么难
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑
1）“刹车和油门”系统的启发
2）6秒情商的原理
3. 人的思维和脑的复杂性
三、情绪管理的三要素
要素一：疏导是关键
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
分析-范例-应对
第四讲：掌控篇——压力情绪管理策略
一、情绪压力管理之ABC疗法
1. ABC情绪管理模型
案例：为何小王的工作结果更优异？
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极
2）绝对化
3）以偏概全
4）永久化
5）人格化
6）普遍化
分析-范例-应对
互动游戏：他们一样么？
3. ABC之Belief：困扰来自认知
1）如何找到自身的信念模式
2）找到自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
5. 意识与潜意识
讨论：潜意识是如何影响情绪
互动：潜意识小游戏
四、常见情绪解析与应对
1．焦虑情绪的机制与应对
互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对
案例分析：焦虑的张秘书
练习：呼吸冥想练习
2．愤怒的机制与应对
五、如何应对任务繁琐，角色矛盾的压力
1. 身心互动的关系
2. 运动与情绪的关系
3. 当下的力量
1）何为当下
2）如何守住当下，平复情绪
3）如何利用心流提升工作生活效率
互动练习：感受当下的力量
4. 工作事务分配四象限法则深入解析
案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽
六、解压之利器——找到你的能量源
导入：你为你的精神能量充电了吗
1. 人生平衡轮之破局点
2. 找到外部支持系统
3. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
4. 解压菜单——找到适合的“菜”：（10种解压菜谱）
互动练习：你的积极能量清单
【课程回顾、总结、行动计划】
课程形式：
讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。
课程背景：
后疫情时代，企业如何帮助员工有效管理压力情绪，树立阳光心态，提升执行力是企业效能和个人业绩达成的关键。
执行力培训课程营旨在全方位打造团队的执行力，用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。
通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；通过心态建设提升执行内驱力，打造员工成为职业、专业、敬业的职业化人才。
课程时间：1天
课程大纲：
第一讲：认知篇—释放压力打造阳光心态：
一、 何为阳光心态
1. 阳光心态的特征
2. 阳光心态在工作生活中的作用.
3. 具备阳光心态的要素
4. 压力定义告诉我们的解压法
讨论：压力定义的理解
二、压力与阳光—如何辩证互助
1. 压力不是魔鬼——感觉剥夺实验
2. 压力的积极作用
三、压力与个人效能和工作绩效
讨论：你的经验
1．压力管控在何种水平绩效最优
2. 压力倒U形曲线的应用
第二讲：靶向篇——阳光心态之情绪管理
一、 疏导情绪，建立阳光心态
1. 情绪与需要满足的关系
2．需要无法满足带来的情绪问题如何应对
互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪
3．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论
二、管理情绪为何这么难
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理
3. 人的思维和脑的复杂性
第三讲：掌控篇——阳光心态核心管理策略
一、情绪压力管理之ABC疗法
1. ABC情绪管理模型
2. ABC管理法核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极：举例分析
2）绝对化：举例分析
3）以偏概全：举例分析
4）永久化：举例分析
5）人格化：举例分析
6）普遍化：举例分析
互动游戏：眼见一定为实么，我们的认知一定客观么？
3. ABC之Belief：困扰来自认知
1）如何找到自身的信念模式
2）找到自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
5. 阳光心态与情绪管理小技巧
互动：潜意识小游戏
6．焦虑情绪的应对方式
互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对
二、身体解压法——运动、冥想、呼吸
1. 身心互动的关系
2. 运动与情绪的关系
3. 当下的重要力量
1）何为当下
2）如何守住当下，平复情绪
案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽
三、阳光心态的保持——找到你的能量源
导入：你为你的精神能量充电了吗
1. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
2. 解压菜单——找到适合的“菜”：（5种解压菜谱）
互动练习：你的积极能量清单
3. 幸福公式
第四讲：扎实篇—如何提升执行力
前 言：
1.思考：什么是执行力
2.执行力：企业和个人不得不长期关注的主题
3.阳光心态对执行力的影响？
一：打造执行力的3个要素
Ø 要素一：结果思维（员工靠结果生存、企业只为结果买单）
1.员工和企业是什么关系？
2.执行是“我做了吗”？
3.什么是结果？
案例：公司小张的故事/ 种树的故事
4.做任务是陷阱、做结果是馅饼
5.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
6.态度不等于结果
7.职责不等于结果
案例：买火车票的故事
8.任务不等于结果
案例：新入职员工的薪水差距
9.如何获得最佳的结果？
要素二.：目标设定
1.制定目标的SMART原则
2.如何设定有效目标
Ø 要素三：责任逻辑（锁定责任，收获结果）
1.责任是否锁定
2 .领导只为结果买单、员工为结果而战
3.四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
二：提升执行力--工作紧急与重要性分析
Ø 1. 工作事务四象限分析的标准和判定步骤
Ø 2. 四象限法的新要点解读
Ø 1）何时首先运用一象限
Ø 2）何时首先运用二象限
Ø 3）哪个象限安排事务最多
Ø 练习：四象限法事务分配表
三、如何固化执行
1. 何为PDCA
2． PDCA在执行中的应用
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。提升沟通效能和执行力使企业绩效落地的保障。
新入职员工因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化系列培训对学员角色定位，增强沟通与执行力，快速融入企业大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，确立管理层的合理角色定位
● 掌握主动积极的心态模式，建立影响力
● 学会处理工作中的压力与情绪
● 找到职业驱动力，建立责任心态
● 掌握在不同的职业场合读懂他人，高效沟通
● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任
● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性
● 改善企业人际关系之间的沟通状态
● 掌握工作中提升执行力的关键点
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
职业素养修炼之管理者角色转换
导入：职业化塑造的意义
一、为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢
第一讲：职业发展基石—职业化观念和定位
一、职业化态度
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
三、明确自身角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
四、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
3. 找到薪酬以外的工作动力
第二讲：职场通行证——职业化行为
一、了解职业规范
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
二、注重学习和个人能力成长
三、思维、学习，执行能力助力管理素养
案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断
案例分析：实际工作中几类职业工作场景
四、合理安排工作事务，提升工作效能
1. 自我成效管理
1）.新8020法则的应用
2）.寻找自身时间节律
3）.缩短计划外时间
4）.规避拖延
5）.加减乘除法
2、工作目标紧急与重要性分析
1）. 四象限分析的标准和判定步骤
2）. 四象限法的新要点解读
² 何时首先运用一象限
² 何时首先运用二象限
3）.工作任务与上级的确认沟通
时间管理APP推荐
高效沟通与执行
第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知
一、沟通定义与模型
二、沟通的重要性
1. 事务达成的桥梁
2. 工作绩效的扩展
3. 幸福的要素
讨论：什么样的人不容易沟通
分析讨论：
1）为何沟通是件困难的事
2）沟通的差异化体现在哪里
3）我们沟通的主体是人？事？情？
4）工作沟通的特点是什么？
4.沟通效果取决于信息接收方
第二讲：把握沟通差异——识别人际风格
一、识别人际风格的要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
二、四大人际风格的判定
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通
三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求
故事案例解读：公主的月亮
讨论：辨别需求在沟通中的作用
1. 表现型的沟通需求
2. 友善型的沟通需求
3. 分析型的沟通需求
4. 控制型的沟通需求
四、如何在不同情境与各种风格沟通
1. 时间应用
2. 进行决策
3. 获得赞美
4. 给予激励
5. 克服弱点
视频分析：识别人的沟通风格
6. 判断不同情境人际风格的要点
1）数据详实
2）不求十全十美
3）不贴标签
4）作为工具
视频案例解读：老虎伤人事件
五、不同人际风格的有效表达
1. 有效表达之基石
1）不评判
2）不主观
3）守事实
4）建信任
2．有效表达之四步法——观察、感受、需要、请求
第三讲：运用沟通要素——信任与同理心
一、信任的建立
1. 信任在沟通中的作用
2. 信任的三要点
二、正确认识同理心
1. 同理心在工作生活中的价值
2. 同理心表达技巧
1）呈现——表达同理心的方法
2）表现——通过同理心影响他人
3）递进——同理心的层次
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
第四讲：如何与各种人际风格恰当沟通——适度 “弹性”
1. 弹性的正确理解和应用原则
2. 弹性高与低在工作生活中的作用
讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通
讨论分析：如何通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性
3. 弹性——在沟通中的应用技巧
4. 弹性的水平测试
5. 运用弹性化解防卫和冲突
1）擦亮你的眼睛——识别不同的类型的人在冲突前的不同反应
2）识别——回应并化解别人的防卫行为
3）避免进入恶性维持循环——让防卫性行为提示你调整节奏
4）推动对方进入良性进步螺旋——让建设性行为指导你前进
实践沟通演练
第五讲：如何做到高效执行
一、职场执行力
1.从个人角度理解执行力
2.执行力对个人和组织的重要性
二、如何提升执行力
1.做任务还是做结果
2.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4.四个步骤：
1）结果定义
2）一对一的责任
3 )跟踪检查
4 )结果考核
讨论：提升执行力的要素
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，了解职业规划的意义和方法
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感，树立团队意识
● 掌握在不同的职业场合应有的行为、职场人际沟通技能
● 掌握时间管理和工作事务处理的基本方法
● 明确自己的角色定位，树立目标意识，提升工作效能
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工、希望通过升级职业素养提升绩效的员工
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
导入：职业化的意义
一、为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢—我们的反思
第一讲：职业发展基石——职业化观念和定位
一、职业化态度基石
1. 职业的底层定义
2. 职业发展的底层逻辑
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
4. 责任意识的作用—责任与权利
三、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
5. 客户意识与内部客户意识
四、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
五、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
第二讲：职场驱动力——自我激励与有效沟通
一．自我激励之本-情绪压力管理
1. 工作生活中什么情境情绪压力失控
2. 从情绪压力的定义找到疏导方法
3. 情绪压力管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念，树立正确信念
5. 情绪压力管理妙招集锦
二、自我激励之自我有效赋能
1. 工作生活中的能量源分析
2. 期望值理论里的赋能要素
3. 自我激励引擎——成就动机的因素
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
5.霍金斯的能量图谱
三、职场高效人际沟通
1. 如何判定不同人际风格
2. 不同人际风格的行为特征
3. 不同人际风格的行为需求
4. 人际风格沟通要诀与方法
5. 如何影响不同人际风格的决策
讨论：如何与不同人际风格良好沟通
案例分析：你的人际风格下对应的职业行为要点
6. 同理心在沟通中的重要性
7. 读懂他人肢体语言
8. 同理心四层次
9. 如何运用同理心有效沟通
第四讲：职场通行证——职业化行为
一、了解职业规范
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
二、思维、学习，执行能力助力职业素养
1. 案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
2. 行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断
3. 学习力在个人职业发展中的重要性
4. 如何提升学习力
三、职场执行力
1.从个人角度理解执行力
2.执行力对个人和组织的重要性
3.如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
四、有效制定工作目标
1.目标的制定
2.目标的承接分解
1)描述计划的目标
2)找出问题和机会
3)设计预防问题和促进机会的措施
4)制定预警指标和备用方案
3.SWOT之目标管理程序
案例：某员工目标管理应用实例
4.目标分解的方法：
1）SMART原则及其释义、
2）示例和实施要求
3）目标分解注意事项
第五讲：职场升值保障——职场效能与协作
练习：什么占了我们工作的绝大部分时间——效能与协作的重要性
案例分析：问题出现在哪里？
一、工作效能存在的障碍
1. 时间管理问题——分不清轻重缓急
2. 工作任务与上级的确认沟通
3. 自我成效管理
二、工作目标紧急与重要性分析
1. 四象限分析的标准和判定步骤
2. 四象限法的新要点解读
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
练习：四象限法工作事务分配表
三. 后互联网时代的碎片时间管理
1. 新8020法则的应用
2.寻找自身时间节律
3.缩短计划外时间
4.规避拖延
5.加减乘除法
时间管理APP推荐
四、团队合作
讨论：你理解的团队合作的意义
1. 团队是1+1>2的平台
2. 你在团队中的角色
3. 团队对个人发展的作用
4. 如何融入团队
小组练习
第六讲：职场生命力——职业发展
一、 职业发展的解读
1. 职业发展三阶段
2. 职业发展能力三核心
3. 职业发展的优势管理
4. 职业发展四维度
二、 职业发展自我规划
1. 自我评价
2. 职业兴趣
3. 胜任能力
4. 结合岗位
5. 做好当下
6. 职业规划步骤指导
练习：我的职业规划
三、个人发展的方法
1. 组织安排
2. 自己创造
3. 自我超越
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，了解职业心态建立的意义和方法
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 掌握在不同的职业场合应有的行为、修炼职场情商
时间：1天
序言、自我认知，了解心态的力量
1. 一流企业喜欢什么样的职业人士
2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
3. 积极心态与消极心态
4. 成功人必备的心态：积极主动
一、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）我在团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
二、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
三、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
四、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
五、了解职业规范
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
2.注重学习和个人能力成长
3.从个人角度理解执行力
² 执行力对个人和组织的重要性
² 如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
六、提升情商，巩固职业心态
（一）、自我觉察
1. 了解自身的习惯状态
2. 克服习惯性的反应
3. 第三方观察者
4. 提升自我觉察的五种态度
（二）、自我管理
1. 分析情绪触发因素
2. 警惕踢猫效应
3. 情绪管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
5. 时间效能管理
（三）、自我激励
1. 期望值理论
2. 影响自我激励的要素
3. 自我激励引擎——成就动机的因素
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
5. 自我激励的的小技巧
（四）、心态之能量源分析
导入：你为你的精神能量充电了吗
1. 人生平衡轮之破局点
2. 找到外部支持系统
练习：你的积极能量清单
互动练习：感受当下的力量
课程背景：
本课程对于帮助新员工寻找到自身在企业中的定位与方向，树立合理积极的职业心态，避免少走弯路，尽快融入团队。了解团队对于企业和个人发展的意义和重要性 。明白团队协作的重要意义和价值，尽快高效的投入工作和所在团队。
课程目标：
理解职业心态的意义和价值
掌握主动积极的思维模式，更好融入团队
掌握团队协作的原理和目的、提升个人在职场中的合作能力
学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，建立公司的共赢沟通力
建立优秀团队，增强跨部门间的协同作战能力，最大限度地发挥公司的综合实力
课程形式：
讲授、互动、小组讨论分享、案例分析。
培训时间：1天
课程大纲：
第一讲：融入团队-正确观念和定位
一、职业化态度
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
三、明确职业角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
四、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
3. 找到薪酬以外的工作动力
第二讲： 团队协作---协作观念和方法
一、团队对于企业和个人的意义
1. 何为团队
2. 个人与团队的关系
3 . 如何融入团队
4 . 团队对个人发展的助力
1. 职业生涯是一场赢的游戏，若想一直赢下去，唯有“合作”
1）群策群力——1+1>2,
2）案例：团队的力量
二、理解他人，高效团队沟通
1. 认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2. 认识不同人在与人沟通时的不同需要；
案例分析：如何把握需求，高效沟通
3. 掌握与不同人际风格的人的沟通的要领。
4. 如何理解他人---建立同理心；
5. 呈现同理心的方法；
1） 同理换位思考，真实了解他人的实际工作难处
2） 四步法同理他人
模拟演练—同理他人
三 正视冲突， 团队共赢
1. 突破障碍，解决部门协作的两大法宝（方法与技巧）
1） 协同作战—— 一切以公司大团队需求为首要目标
2） 共赢利他——利他利己，达成团队绩效同赢
2. 化解冲突，促成部门协作
1） 打下信任基础
2） 寻找共赢目标
3） 建立明确机制
4） 巧妙解决冲突
5） 真诚认可赞美
6） 合作协同
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，了解职业心态建立的意义和方法
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 掌握在不同的职业场合应有的行为、修炼职场情商
时间：1天
序言、自我认知，了解心态的力量
一流企业喜欢什么样的职业人士
职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
积极心态与消极心态 ：何为积极，如何积极
成功人必备的心态：积极主动
一、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）我在团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
二、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
三、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
四、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
五、职场结果心态—执行力
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
2.注重学习和个人能力成长
3.从个人角度理解执行力
² 执行力对个人和组织的重要性
² 如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
六、克服情绪干扰，打造阳光心态
（一）、自我情绪和心态管理
1. 分析情绪触发因素
2. 从情绪定义看情绪管理法
3. 情绪管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
1）糟糕至极：举例分析
2）绝对化：举例分析
3）以偏概全：举例分析
4）永久化：举例分析
5）人格化：举例分析
6）普遍化：举例分析
互动游戏：我们看到的一样么？
5. 与不合理信念的辩论
6. 意识与潜意识
讨论：潜意识是如何影响情绪
互动：潜意识小游戏
7.情绪管理妙招集锦
（二）、心态之自我激励
1. 期望值理论
2. 影响自我激励的要素
3. 自我激励引擎——成就动机的因素
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
5. 自我激励的的小技巧
（三）、心态之能量源分析
导入：你为你的精神能量充电了吗
1 找到外部支持系统
2. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
3. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）
练习：你的积极能量清单
互动练习：感受当下的力量
七、积极心理学带来正念心态
（一）. 幸福力对工作生活的影响
讨论：你的幸福时刻？
（二）、幸福力的种子
1. 快乐的三个层次
2. 习得性无助对人的影响
3. 乐观如何习得
4. 幸福公式
5.提升感恩力的意义和方法
互动练习：幸福力计划
回顾总结
课程背景：
当今社会，管理中面对不同人群，如何快速识别人际风格，从而有效互动管理，是管理者的重要诉求和基本功，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，识人用人一直都很重要，是团队高效顺畅运作的重要保障。
聚焦当下情境，识别根本难点，“短、平、快”地识别他人人际风格、达到沟通与管理目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？
在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。
课程收益：
● 识别不同人际风格言行特征，从而有效互动
● 了解如何根据不同人际风格的心理需求与他们建立关系，获得信任
● 学会根据不同人际风格运用同理心和弹性
● 掌握不同人际风格更适配的工作内容
● 改善企业人际关系之间的沟通状态
● 正确地看待事情，因而更有效地解决问题
● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。
系统性强：深入浅出，以人际风格模型为基础打通识别人的各环节卡点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
实操性强：有具体工具和策略步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
第一讲：把握人际差异——有效识别人际风格
一、识别人际风格的要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
二、四大人际风格的判定
1. 表现型的言行特征
2. 友善型的言行特征
3. 分析型的言行特征
4. 控制型的言行特征
5. 各种不同人际风格在团队中的优势与作用
6. 案例解读：视频案例——如何与不同人际风格沟通
三、表情与微表情
1．表情的定义
2. 微表情的定义
3．为何微表情更暴露人的内心想法
4. 微表情心理学的应用原理
5. 微表情的应用要点
四、有效促动他人---识别不同人际风格的需求
讨论：辨别需求在沟通中的作用
1. 表现型的沟通需求
2. 友善型的沟通需求
3. 分析型的沟通需求
4. 控制型的沟通需求
故事案例解读：公主的月亮
5.视频案例，如何识别不同人际风格需求，通过需求促动对方
五、不同情境的人际风格的应用
1. 不同人际风格如何时间管理
2. 不同人际风格如何进行决策
3. 不同人际风格如何获得赞美
4. 如何激励不同人际风格
5. 如何克服人际风格的弱点
案例及答题分析：风格应用
6. 管理者判断不同人际风格的要点
1）数据详实
2）不求十全十美
3）不贴标签
4）作为工具
视频案例解读：老虎伤人事件
5）不评判
6）不主观
7）守事实
8）建信任
7．人际风格沟通通用四步法——观察、感受、需要、请求
第二讲：如何与各种人际风格更好链接—适度 “弹性”
一、如何突破自己人际风格
1. 弹性的正确理解和应用原则
2. 弹性高与低在工作生活中的作用
讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通
讨论分析：如何通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性
二、弹性的应用技巧
1. 弹性——在沟通中的应用技巧
2. 弹性的水平测试
3. 运用弹性化解防卫行为
1）擦亮你的眼睛——识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应
2）识别——如何回应并化解别人的防卫行为
3）避免进入恶性维持循环——让防卫性行为提示你调整节奏
4）推动对方进入良性进步螺旋——让建设性行为指导你前进
5）与不同人际风格避免冲突的策略要点
4.针对不同人际风格的会谈要点步骤
案例演练：与不同人际风格的沟通互动
第三讲；如何与甲方或领导向上沟通以及跨部门沟通
1.向上沟通的要点
2.向上沟通的注意事项
3.跨部门沟通要点
4.良好跨部门沟通的原则
【课程回顾、总结、行动计划】
总结回顾
课程背景：
随着我国经济体量的不断发展，企业面临更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，员工获得优良绩效的基础是职业素养的形成，也往往是容易忽略的制胜宝典。
每个人都希望在职场上发展顺利，拥有赢得职业赞誉的技能、建立合理的职业规划蓝图，打造属于自己的职业品牌，而这所有的基础是职业素养的建立。
职业素养不仅是职场人生存发展的基本守则，也是企业高效运转和个人职业发展的核心。许多员工没有意识到获得良好积淀和发展的根本是职业化理念和素养的树立，同时对职业发展的一些规律缺乏了解，新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫，职场发展一段时间的老员工也容易陷入职场动力和方向的迷茫期，都会在职业发展过程中走不少弯路，所以职业化素养培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 树立正确的职业观和职业态度
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 职场人际沟通技能和高效执行要点
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工、希望通过升级职业素养提升绩效的员工
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
第一讲：新员工职业化转变要点与意义
一、从校园职场业我们需要哪些转变（校招员工加此部分内容）
1．从“人生理想”转向“职业理想”；
2．由“校园人”转向“职业人”；
3．从理论学习转向实际应用；
4．从的校园生活转向工作状态；
5．从单纯的人际交往转向丰富的人际环境；
二、为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
3. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢
第二讲：职业发展基石——职业化观念和定位
一、职业化态度基石
1. 职业的底层定义
2. 职业发展的底层逻辑
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
² 成功人必备的心态：积极主动 -如何积极
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
4．职业素养十大维度
三、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
四、确立工作引擎和职业锚
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
3. 个人愿景和岗位远景相结合
4. 工作目标和发展目标的结合
5. 注重学习和个人能力成长
第三讲：职场通关利器——职场心态赋能与执行力
一、 自我心态管理
1、调整心态的利器-ABC模型
1） ABC管理模型
2）ABC核心-不合理认知的种类
² 糟糕至极
² 绝对化
² 以偏概全
² 永久化
² 人格化
² 普遍化
分析-范例-应对
互动游戏：他们一样么？
3）ABC之Belief：困扰来自认知
² 如何找到自身的信念模式
² 找到自身的不合理信念
4）与不合理信念的辩论
5） 意识与潜意识
讨论：潜意识是如何影响我们的行为？
互动：潜意识小游戏
6）工作绩效认知转变范例，做结果还是做任务？
2.改变信念的语言法
1）破框法
2）五步脱困法
3）换框法
二、积极心理学带来的正念心态
1、积极心理学之行动能量源分析
导入：你为你的精神能量充电了吗
讨论：你的启示
1）人生和工作之破局点
2）找到外部支持系统
3）霍金斯能量图谱的应用
练习：你的积极能量清单
4）解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）
2、积极心理学带来的幸福行动力
1）幸福力对工作生活的影响
2） 讨论：你如何应用积极心理学
3） 习得性无助对人的影响与应对
4）幸福力的种子
² 乐观正能量如何习得
² 幸福公式
² 行动输出
练习：制定行动计划
三、自我激励
1. 期望值理论的有效运用
2. 影响自我激励的要素
3. 职场情绪与管理
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
四、职场执行力
1.从个人角度理解执行力
2.如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
3.执行力之PDCA操作法
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
工作节奏加快，工作任务的繁杂多变，令每一个职场人应接不暇，忙而无功，忙而无法令很多人身心疲惫。如何更有效的发挥效能，做好时间和精力管理，是每个职场人的迫切需求。同时企业竞争加剧，成本提升和利润角逐让企业更为关注单人劳动力的价值输出，个人效能与企业价值共赢共生，是我们时代的需求。
不再盲干，苦干，疲惫，倦怠，是职场人共同的渴望，也是企业整体绩效提升的保障，本课题聚焦解决效能提升，从底层体能精力到心态到目标驱动到效率提升逐层打通突破，做好新时代下的时间和精力管理，助力企业和个人事半功倍的提升绩效。
课程收益：
● 掌握效能管理金字塔；
● 掌握效率提升的工具；
● 了解自我效能提升的关键点和方法；
● 学会根据自己的时间节律来管理时间和效能；
● 学会在随时被干扰的互联网时代管理时间，提升效能；
● 使学员学会建立个人与组织共赢的工作策略；
● 使学员在多项重要目标冲突时，有能力采取最有效益的舍取。
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：理论讲授+案例分析+互动游戏+实践练习
课程大纲
导入：
互动游戏：时间剪尺
你的有效时光资源
一、时间管理的认知
1. 时间的四大特征
2. 时间的基本特性
讨论：我们管理的究竟是什么-时间？精力？自我？效能？
案例分析：自我效能是如何浪费的
互动游戏：时间感差异测试
3.效能金字塔体系介绍
第一讲：效能管理之基石——体能管理
讨论：体能在工作效能中的作用
一、体能的两大要素
要素一：运动方式
要素二：饮食结构
1）人体七大营养素
2）合理膳食的原则
二、体能之劳逸结合
1. 作息规律的制定
2. 睡眠时间的管控
我们行业的体能消耗模式分析
第二讲：效能管理之驱动——心态的养成
一、影响效能——四种不良心态
1. 没有计划
2. 不肯改变
3. 放弃驱动
4. 依赖环境
互动讨论：哪种心态影响你的工作效能
二、效能管理——正确心态
案例分析：忙而无功的老王
1. 愿意改变---找到驱动力
2. 可以改变---不自我设限
3. 调整认知---重铸效能意识
互动讨论：你的时间价值多少
4. 培养自我效能感
案例：自我效能感在工作中的重要性
1）寻找刺激点
2）认知调整点
3）寻找卡顿点
4）逐级打通效能
练习：自我效能提升计划
三、心态管理——状态与认知提升
1. 影响效能的认知分析
1）我们在工作中容易产生的情绪
2）产生情境分析：:
多任务工作
新手上马
忙而无功
2、认知比技能更重要：道与术
3. 认知提升训练
1）ABC模型的应用
2）提升心态稳定性--能量训练
活动：能量源收集
4、讨论：职业效能心态的3类问题
1）我在团队中存在的价值是什么
2） 钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
第三讲：效能管理之导航——目标的明确
一、价值观在工作效能中的作用
1. 时间效益系统
2. 价值观在这里的含义
3. 自身的价值序列
4. 效能目标的设立
二、从价值观到目标
讨论：目标，它是如何驱动你的？
1）从知道到做到的卡点
2）目标驱动—象与“骑象人：复杂工作趣味化
3）目标驱动— 目标如何激发动力，指导行为
4）目标的SMART原则
5）你的效能平衡轮和目标
6）不同阶段目标的优先级排序
练习：效能平衡轮练习
视频案例：从李开复的时间管理改变得出的启示
讨论：我们的工作小目标
第四讲：效能管理之提升——效率的锻造
一、紧急与重要性分析
1. 工作事务轻重缓急的判别标准
2. 工作事务四象限法的要点解读
1）何时重要不紧急放第一位
2）何时重要紧急放第一位
3）你在哪个象限安排事务最多
4）如何安排你的工作四象限表
5）上下级确认四象限一致目标
6）四象限法应用的误区
练习：四象限法事务分配表
3. 情景化——四象限法
1）轻重缓急四象限矩阵演练
2）新四象限法：场景和任务
3）个人与企业双赢共生
二、后互联网时代——效率必杀技
1．后互联网时代特征
2. 针对后互联网时代特征的效率提升应对策略
3. 新8020法则的应用
讨论：你适合发展哪种8020策略
4. 何为8020法则的关键
5. 后互联网时代的碎片时间管理
1）寻找自身时间节律
2）培养说“不”的能力
3）如何规避拖延
4）加减乘除法
6. 高效心流状态的养成
互动：心流状态的分享
1）进入心流状态的策略
2）练习：碎片时间管理计划
3）练习：我的日工作计划表
三、随时在线时代——如何提升效率
1. 几代时间管理方法的沿革
2. 更可实现的计划原则：时间块法
3. 自我时间复盘统计——撰写工作/生活日志
4. 寻找自己有价值的时间段
5. 清单法的有效应用
6. 如何在随时在线时代克服干扰
7. 时间管理APP推荐
时间管理册推荐
相关书籍推荐
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。了解具备阳光心态的要素和方法，从而充满能量的投入工作。
本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
课程收益：
● 帮助学员有效管理压力情绪，树立阳光心态
● 应对挫折的技巧和激励情绪的方法
● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具
● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力
● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活状态
课程时间：1天
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
第一讲：认知篇—解读压力助力阳光心态：
一、压力定义告诉我们的解压法
讨论：压力定义的理解
1. 压力定义里的解压法
2. 拥有阳光心态的人为何压力感知弱
3. 阳光心态在工作生活中的作用
4. 具备阳光心态的要素
二、压力的误读澄清
1. 压力不是魔鬼——感觉剥夺实验
2. 压力的积极作用
第二讲：溯源篇——压力的来源
一、 压力的不同种类与应对差异
1. 预期的压力
2. 情境的压力
3. 慢性的压力
4. 残留的压力
分析-范例-应对
讨论：潜在压力源是否在侵害你
练习：你的压力雷达图
情境模拟：预期的压力vs情境的压力
互动：请找出自身心头悬剑——近期压力
互动： 请找出自身眼中细沙——慢性压力
互动： 自身陈旧性压力——隐藏压力
练习：找出可以管控的压力源
二、压力源的自我觉察
1. 压力的身心信号识别
互动：一杯水的负重
2.分组讨论：人的压力体验相同么
3.分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？
第三讲：靶向篇——定位情绪，管理情绪
一、 疏导情绪，建立阳光心态
1. 情绪与需要满足的关系
2．需要无法满足带来的情绪问题如何应对
互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪
3．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论
二、管理情绪为何这么难
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理
3. 人的思维和脑的复杂性
三、情绪管理的三要素
要素一：疏导是关键
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
分析-范例-应对
四、情绪压力与个人效能和工作绩效
讨论：你的经验
1．压力管控在何种水平绩效最优
2. 压力倒U形曲线的应用
第四讲：掌控篇——压力情绪核心管理策略
一、情绪压力管理之ABC疗法
1. ABC情绪管理模型
2. ABC管理法核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极：举例分析
2）绝对化：举例分析
3）以偏概全：举例分析
4）永久化：举例分析
5）人格化：举例分析
6）普遍化：举例分析
互动游戏：眼见一定为实么，我们的认知一定客观么？
3. ABC之Belief：困扰来自认知
1）如何找到自身的信念模式
2）找到自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
5. 阳光心态与情绪管理小技巧
互动：潜意识小游戏
讨论：潜意识是如何影响情绪
6．焦虑情绪的应对方式
互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对
7.有效防止激起情绪的四步沟通法
二、身体解压法——运动、冥想、呼吸
1. 身心互动的关系
2. 运动与情绪的关系
3. 当下的重要力量
1）何为当下
2）如何守住当下，平复情绪
案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽
三、解压之利器——找到你的能量源
导入：你为你的精神能量充电了吗
1. 佛隆的期望值理论里的能量源
2. 找到外部支持系统
3. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
4. 解压菜单——找到适合的“菜”：（8种解压菜谱）
互动练习：你的积极能量清单
四、积极心理学中的阳光幸福力修炼
1. 幸福力对工作生活的影响
思考：为何乐观的人大多行动力更高，结果更优
2.讨论：你的幸福时刻？
3. 乐观如何习得
4. 幸福公式
练习：提升感恩力的方法
5.如何利用适应性原理整合情绪压力管理法
互动练习：幸福力计划
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，了解职业心态建立的意义和方法
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 掌握缓解情绪，调整积极心态的方法和工具
时间：1天
序言、职业素养与心态的力量
1. 我们的职业保障---职业化心态—职业素养
2. 职业化---敬业的价值和意义
案例：年轻女记者与企业高管的职业素养/从一线操作工到大区经理
3. 积极心态与消极心态 ：
² 发挥主观能动性的价值和意义：
² 从竞技运动看主观能动性
² 何为积极，如何积极
我们的工作中主观能动性的体现和实现
4. 成功人必备的心态：当责心态
一、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）我在团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
4. 制造业的匠人心态价值与意义
从丰田体系的发展看责任与匠心
二、角色定位与责任心
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
1）爱岗敬业与职业发展的关系
2）爱岗敬业对个人的价值，
5. 责任心与任劳任怨的对个人职业发展的价值意义
1）责任的内涵
2）任劳任怨与鸡汤激励的区别点
3）任劳任怨的内涵与价值
4）如何当责
三、确立工作引擎
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
四、如何确立职业锚
1. 个人愿景和岗位远景相结合
2. 工作目标和发展目标的结合
五、职场结果心态—执行力
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
2.注重学习和个人能力成长
3.从个人角度理解执行力
² 执行力对个人和组织的重要性
² 如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.结果思维（锁定责任，收获结果）
讨论：提升执行力的要素
案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
六、克服情绪干扰，打造阳光心态
（一）、自我情绪和心态管理
1. 分析情绪触发因素
2. 从情绪定义看情绪管理法
3. 情绪管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
1）糟糕至极：举例分析
2）绝对化：举例分析
3）以偏概全：举例分析
4）永久化：举例分析
5）人格化：举例分析
6）普遍化：举例分析
互动游戏：我们看到的一样么？
5. 与不合理信念的辩论
6. 意识与潜意识
讨论：潜意识是如何影响情绪
互动：潜意识小游戏
7.情绪管理妙招集锦
（二）、心态之自我激励
1. 期望值理论
2. 影响自我激励的要素
3. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
（三）、心态之动力赋能
导入：你为你的精神能量充电了吗
1 找到外部支持系统
2. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
3. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）
练习：你的积极能量清单
互动练习：感受当下的力量
七、积极心理学带来正念心态
1. 习得性无助对人的影响
2. 乐观如何习得
3. 幸福的公式
4.提升感恩力的意义和方法
互动练习：幸福力计划
回顾总结
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的情绪压力应对技能、取得职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，
● 职业观念的正确定位
● 找到职业驱动力，建立责任心态
● 掌握主动积极的心态模式，建立影响力
● 对工作生活中的情绪压力有正确认知
● 学会处理工作中的压力与情绪
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工、希望通过升级职业素养提升绩效的员工
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
导入：从校园职场业我们需要哪些转变
1．从“人生理想”转向“职业理想”；
2．由“校园人”转向“职业人”；
3．从理论学习转向实际应用；
4．从的校园生活转向工作状态；
5．从单纯的人际交往转向丰富的人际环境；
第一讲：职业化观念和定位
一、为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
三、明确角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
四、如何确立职业锚
1. 职业锚的定位
2. 个人愿景和岗位远景相结合
3. 工作目标和发展目标的结合
4. 找到薪酬以外的工作动力
五、职场执行力
1.执行力对个人和组织的重要性
2、如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
第二讲：职场情绪压力管理
一、管理压力情绪为何这么难
1. 压力情绪定义里的疏导法
2. 情绪瞬息万变
3. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理
4. 人的思维和脑的复杂性
分析-范例-应对
二、情绪压力与个人效能和工作绩效
讨论：你的经验
1．压力管控在何种水平绩效最优
2. 压力倒U形曲线的应用
三、情绪压力管理之ABC疗法
1. ABC情绪管理模型
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极
2）绝对化
3）以偏概全
4）永久化
5）人格化
6）普遍化
互动游戏：他们一样么？
3. ABC之Belief：扭转压力认知的方法
1）如何找到自身的信念模式
2）找到自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
5. 意识与潜意识
互动：潜意识小游戏
互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪
6．困难和情绪问题的应对方式
四、自我激励与赋能
1. 期望值理论
2. 能量与工作生活事务的关系应用
3．自我赋能激励菜单
讨论：我们的内驱力从哪来
4. 积极心理学幸福力公式的应用
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景
现代社会，商务活动已经是社会发展过程中必不可少的环节，人际之间的交际广度和频率不断增大，人际沟通能力成为社会人生活和工作的重要手段，而商务礼仪形象作为一个人素养、学识、风度，乃至魅力的重要体现，更是赢得商业先机，创造商业价值的基础能力。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象、商务礼仪与有效沟通对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。有效沟通是提升工作生活效率以及增强人际和谐的重要保障。沟通无处不在，却往往因为不得章法沟而不通。在沟通重要性认知的前提下沟通的方法与技巧的掌握就显得更为重要。
课程形式：
讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。
课程大纲：
一：礼仪的解读
Ø 礼仪的意义
² 礼仪的核心
² 尊重与被尊重
² 寻找最得当的方式
二：职场着装礼仪
Ø 着装礼仪
² 商务着装基本规范
² 视频案例
² 男士及女士：着装主要问题、着装原则、配饰注意点
Ø 仪容礼仪
² 仪表修饰
² 男士及女士仪表规范建议
² 化妆规范：OL妆容最高境界、化妆技巧建议
三：职场社交礼仪
Ø 迎送礼仪
² 引领礼仪
² 送别注意事项
Ø 介绍礼仪：
² 介绍顺序
² 惯例敬语
² 介绍手势
Ø 握手礼仪
² 握手的交际含义
² 握手的时机
² 握手的顺序
² 握手禁忌（仪态、场合、要领）
Ø 名片礼仪
² 名片的仪式含义
² 不宜交换名片的时机
² 名片交换礼仪与禁忌
Ø 会议礼仪
² 小型会议正确座次
² 大型会议正确座次
Ø 电梯礼仪
² 先下后上
² 顺序和站位
² 禁忌要点
Ø 电话礼仪
² 微信礼仪
² 手机礼仪
Ø 中餐礼仪
² 座次礼仪
² 宴请禁忌
Ø 西餐礼仪（备选）
² 座次礼仪
² 上菜礼仪
² 餐具摆放
² 用餐礼仪
Ø 乘车礼仪
四：职场有效沟通
Ø 职场沟通的礼仪要点
² 1来有迎来有迎声/问有答声/去有送声
² 2眼神注视对方
² 3信息确认的5W1H
Ø 为何沟通是件困难的事
² 1沟通的差异化体现在哪里
² 2我们沟通的主体是人？事？情？
² 3工作沟通的特点是什么？
² 4沟通效果取决于信息接收方
Ø 判定人际沟通风格的有效沟通
² 1. 表现型的沟通策略
² 2. 友善型的沟通策略
² 3. 分析型的沟通策略
² 4. 控制型的沟通策略
案例解读：视频案例——判别人际沟通风格
Ø 沟通关键点--识别不同人际风格的需求
² 讨论：辨别需求在沟通中的作用
² 1. 表现型的沟通需求
² 2. 友善型的沟通需求
² 3. 分析型的沟通需求
² 4. 控制型的沟通需求
故事案例解读：公主的月亮
Ø 掌握不同人际风格沟通的情境运用
² 1. 如何进行决策
² 2. 如何克服弱点
² 3. 如何被激励
Ø 沟通要素——如何建立信任和同理心
² 1. 信任在沟通中的作用
² 2. 信任的四要点公式
² 3. 影响信任的四大行为要素
² 4. 同理心在工作生活中的价值
² 5. 同理心表达技巧
² 练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
Ø 如何与甲方或领导向上沟通以及跨部门沟通
² 1.向上沟通的要点
² 2.向上沟通的注意事项
² 3.跨部门沟通要点
² 4.良好跨部门沟通的原则
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，压力如影随行，各行各业面对前所未有的压力和挑战，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心焦虑的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。了解具备阳光心态的要素和方法，从而充满能量的投入工作。
本课程提供心态管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
课程收益：
● 帮助学员有效管理压力情绪，树立阳光心态
● 应对焦虑产生的原理，以及应对的方法和技能
● 冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具
● 从积极心理学的角度，通过建立幸福力克服压力
● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活状态
● 情绪ABC合理疗法等认知管理方法。
● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱
● 在繁忙节奏中找到自己的放松方式
● 找到补充积极能量的源头
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲：
序言、当今经济时期的特征 1.不确定因素增多
2.行动半径的缩减
3.隐性焦虑持久化
4.资源相对减少
5.竞争相对加剧
6.后疫情时期开启
一．回溯自我职业心态
1.讨论：职业心态的3类问题
1）我在团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
2.职业化心态对我们工作生活的价值和意义
3．态度三要素的应用：认知，情感，行为倾向
二、应对复杂时期的心态建设
1. 我的焦虑源头在哪里？
1）可变因素和不可变因素分析
2）行业，心态，资源，客户？--可控与不可控
3）境由心转，转心换境
2、压力情绪与个人效能和工作绩效
1）压力定义里的解压法
2） 压力与绩效的倒U型曲线
3）如何利用情绪的钟摆效应
3. 疏导情绪，建立阳光心态
1）. 情绪定义里的方法论
2）．需要无法满足带来的情绪问题如何应对
互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪
3）．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论
4）. 为何有些人的情绪状态能时常正向积极
5）. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理
6）. 不要调入头脑的陷阱---人的思维和脑的复杂性
7）. 情绪疏导步骤：看见接纳—引流疏散—能量补充
4、调整心态的利器-ABC模型
1） ABC管理模型
2）ABC核心-不合理认知的种类
² 糟糕至极
² 绝对化
² 以偏概全
² 永久化
² 人格化
² 普遍化
分析-范例-应对
互动游戏：他们一样么？
3）ABC之Belief：困扰来自认知
² 如何找到自身的信念模式
² 找到自身的不合理信念
4）与不合理信念的辩论
5） 意识与潜意识
讨论：潜意识是如何影响我们的行为？
互动：潜意识小游戏
6）工作绩效认知转变范例，做结果还是做任务？
5.改变信念的语言法
1）破框法
2）五步脱困法
3）换框法
6.焦虑情绪的应对
1）焦虑定义里的启发
2）应对焦虑的五大法宝
互动练习：感受当下的力量
7.调整心态，化解情绪妙招集锦
三、积极心理学带来的正念心态
1、积极心理学之行动能量源分析
导入：你为你的精神能量充电了吗
讨论：你的启示
1）人生和工作之破局点
2）找到外部支持系统
3）霍金斯能量图谱的应用
练习：你的积极能量清单
4）解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）
2、积极心理学带来的幸福行动力
1）幸福力对工作生活的影响
2） 讨论：你如何应用积极心理学
3） 习得性无助对人的影响与应对
4）幸福力的种子
² 乐观正能量如何习得
² 幸福公式
² 行动输出
练习：制定行动计划
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
职场礼仪是个人和组织的一张名片，掌握合理的职场商务礼仪对个人和组织风貌的展现以及团队氛围的提升都有重要作用。
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，将有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
课程收益：
本课程旨在分享职场礼仪的理念和内容，掌握职场及商务礼仪要点，
提升个人和组织职场形象，
塑造个人和组织的职场品牌，
提升团队素养和氛围。
提升职业人的职业形象和职业素养
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
树立良好的企业形象
课程时间：
0.5-1天，6小时/天
课程对象：
办公室职员，企业对外联络与服务的销售、客户服务等商务人员。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。
感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。
价值度高：课程内容总结融合礼仪精要，直指要点，分析个人衣着风格。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程工具：
1、着装礼仪要点及案例展示
2、仪态礼仪要点案例展示
3、社交礼仪要点及案例展示
4、重要礼仪口诀
课程体系：
以价值驱动认知，以意义启发动机，以规范给予实效，以实践巩固认知
课程大纲：
一：礼仪的解读
Ø 何为“礼”，何为“仪”
Ø 礼仪的意义
² 企业和个人名片
² 内强素质；
² 外塑形象；
² 增进交往
Ø 礼仪的核心
² 尊重与被尊重
² 恭而无礼则劳
² 寻找最得当的方式
² 礼仪的最高境界
Ø 礼仪中的气场解读
二：职场仪态礼仪
Ø 言行举止
² 人际交往中的人性规律与沟通美学
² 仪态禁忌
² 站-坐-行-手势
正确站姿
常见错误坐姿
你知道你走起来的样子么
容易忽略的手部姿势
² 视频案例
² 仪态训练
三：职场着装礼仪
Ø 着装礼仪
² 商务着装基本规范
² 视频案例
² 男士着装要点
男士着装典型问题
三色原则
三一定律
三大禁忌
不同身形着装技巧
西装的穿法和禁忌
领带的花色选择
² 女士着装要点
女士着装主要问题
商务着装五不准
不同身形着装建议
装饰注意点
Ø 仪容礼仪
² 仪表修饰
² 男士仪表规范建议
² 女士仪表规范建议
² 化妆规范
OL妆容最高境界
化妆技巧建议
四、职场日常工作礼仪
Ø 电话礼仪
² 接听电话
² 代接电话
² 手机礼仪
Ø 会议礼仪
² 小型会议正确座次
² 大型会议正确座次
Ø 邮件礼仪
Ø 微信礼仪
五、职场社交礼仪
Ø 商务礼仪“三到”
² 眼到，口到，意到
² 沟通礼仪要点
Ø 接待七步骤
² 七步具体内容
² 把握适宜的社交距离
Ø 介绍礼仪：
² 介绍顺序
² 惯例敬语
² 介绍手势
Ø 握手礼仪
² 握手的交际含义
² 握手的时机
² 握手的顺序
² 握手禁忌（仪态、场合、要领）
Ø 名片礼仪
² 名片的仪式含义
² 不宜交换名片的时机
² 名片交换礼仪与禁忌
Ø 沟通话题注意事项
² 适宜项
² 不适宜项
² 微笑的力量
Ø 电梯礼仪
² 先下后上
² 顺序和站位
² 禁忌要点
Ø 楼梯礼仪
² 主宾顺序
² 男女顺序
Ø 迎送礼仪
² 引见技巧
² 引领礼仪
² 送别注意事项
Ø 乘车礼仪
² 驾驶员为专职司机的座次
² 驾驶员为尊者的座次
² 上下车姿态和注意事项
Ø 中餐礼仪
² 座次礼仪
² 餐具摆放
² 敬酒常识
² 菜单要点
² 宴请禁忌
Ø 西餐礼仪
² 座次礼仪
² 上菜礼仪
² 餐具摆放
² 用餐礼仪
六、 情境模拟练习
商务会见过程模拟
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，压力如影随行，不正确的生活习惯和饮食状况正在危害着人们的身心，亚健康人群与日俱增，了解营养摄入及相应的保健养生知识和健康运动方式越来越势在必行。
有效认知和管理压力情绪，提升抗挫能力对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时是组织效能有效发挥的重要保障。
了解人们内心不快乐的心理根源；了解哪些方面会给自己带来压力，在面对挫折时能有效应对和自我激励是每个人的内心诉求。
课程收益：
了解人体需要的营养类别和功能以及正确的营养理念和饮食搭配，通过简单的中医养生按摩实现自我保健，选择合适的运动方式，建立正确生活习惯，实现健康人生。
帮助学员正确认识压力和情绪，从意识和方法上形成科学系统的应对方法。获取适合自己的压力情绪管理技巧和方法，了解以及运用一些具体的方法如：认知管理，呼吸技术、运动饮食、以及幸福力的培养等。
帮助学员从容应对工作生活压力繁重的情境，面对挫折时可以有效自我激励，走出困境。营造良好的工作和生活氛围，提升工作效能和生活幸福度。
课程形式：
讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。
课程时间：
1-2天
课程对象：需要身心保健知识和方法论的企业从业人员。
课程特色：
² 理论介绍结合实例，将较深奥的理论用通俗化的案例和解释来让学员更正确深入的理解相关知识。
² 互动和练习放在相关知识点后，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
² 结合多年积累汇集方法论精华给到学员。
课程大纲：
第一讲：身体健康：
一、影响健康的主要因素
1. 国民健康概览
2．健康长寿影响因素排名及分析
3. 健康十六字原则
二、我们需要什么营养
1． 人体七大营养素的类别
1） 水、蛋白质，脂肪，膳食纤维
2） 碳水化合物，维生素，矿物质
2． 七大营养素的作用
3． 日常生活中七大营养素如何摄取
三、如何吃才健康营养
1. 饮食误区
2. 膳食十大营养原则
3. 营养饮食搭配建议
四、中医经络养生
1. 中医的价值和误读
2. 经络简介
3. 经络穴位与健康保健
4. 中医身心二元论与心理保健
5. 四季养生法
6. 情绪与五脏的关系
五、工作族常见疾病防治
1. 颈椎病和消化系统疾病防治
2. 乏力嗜睡的成因
3. 如何提升微循环
4. 免疫力的提升
六、健康运动
1. 关于运动的误区
2. 如何选择适合自己的运动
3. 运动方式简介
第二讲：心理健康
互动：自画像：下雨站在河边拎着包的你
职场心理健康现状解读
你是否有情绪困扰，是否有求助意识和渠道
一 :压力的正确解读
1. 压力定义里的秘密
2. 压力的正负作用
3. 压力的误读澄清
² 压力不是魔鬼--感觉剥夺实验
二:你的压力情绪来自哪里
1. 压力源有哪些
2. 小组讨论：寻找你的负性应激源
3. 你的陈旧性压力
4. 你的近期压力
5. 你的慢性压力
6. 练习：找出你可以管控的压力源
² 压力水平与工作绩效的关系
7. 互动： 心理学效应的体验
三:你的情绪你懂么
1. 什么是情绪
2. 互动：情绪的传递
3. 情绪三要素
1） 情绪的特点
2） 情绪在工作生活中的正负作用
3） 情绪的连锁反应
Ø 互动： 工作中你容易被哪类事件激起情绪？
四:压力情绪管理策略
1. ABC合理情绪疗法
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极
2）绝对化
3）以偏概全
4）永久化
5）人格化
6）普遍化
3. 分析-范例-应对
4. 互动游戏：感受信念的支配—胜利大逃亡
5. 改变信念的语言技巧
1） 意义换框法
2） 环境换框法
3） 思考练习：5WHY分析自己的情绪背后的原因，谁在掌控你的情绪
4） 受害者与掌控者的转换
5） 活动:潜意识小游戏
6. 冥想练习法
7. 饮食运动法
互动—运动的体验—制造你的内啡肽
8. 你的能量源分析
1) 你为你的精神能量充电了吗
2)练习：你的积极能量清单
9. 当下的力量
1) 何为活在当下
2) 互动练习----感受当下
五：幸福力提升赋能
1. 积极心理学--幸福公式
2. 提升感恩力的方法
3. 互动练习---幸福力计划
4. 我的赋能菜单
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。
聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？
在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。
课程收益：
● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点
● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任
● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性
● 掌握商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战
● 了解对上对下和平级跨部门各种情境的不同沟通模式
● 改善企业人际关系之间的沟通状态
● 正确地看待事情，因而更有效地解决问题
● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。
系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
导入：开场及破冰游戏
第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知
一、沟通定义与模型
二、沟通的重要性
1. 事务达成的桥梁
2. 工作绩效的扩展
3. 幸福的要素
讨论：什么样的人不容易沟通
三、沟通的三要素
1. 信息发出方
2. 信息反馈方
3. 沟通环境和媒介
讨论：依据以上三点分析工作沟通中的常见问题
分析讨论：
1）为何沟通是件困难的事
2）沟通的差异化体现在哪里
3）我们沟通的主体是人？事？情？
4）工作沟通的特点是什么？
4. 沟通效果取决于信息接收方（人）
第二讲：把握沟通差异——识别人际风格
一、识别人际风格的要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
二、四大人际风格的判定
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通
三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求
讨论：辨别需求在沟通中的作用
1. 表现型的沟通需求
2. 友善型的沟通需求
3. 分析型的沟通需求
4. 控制型的沟通需求
故事案例解读：公主的月亮
四、不同情境的人际风格沟通
1. 时间应用
2. 进行决策
3. 获得赞美
4. 给予激励
5. 克服弱点
视频分析：识别人的沟通风格
6. 判断不同人际风格的要点
1）数据详实
2）不求十全十美
3）不贴标签
4）作为工具
视频案例解读：老虎伤人事件
五、不同人际风格的有效表达
1. 有效表达之基石
1）不评判
2）不主观
3）守事实
4）建信任
2. 有效表达之反映式沟通
1）关注
2）反映
3）同理
3．有效表达之四步法——观察、感受、需要、请求
4. 结构化倾听反馈
5.BEST反馈技巧
6. 有效表达之沟通中的提问技巧
7. 5W1H沟通表达要素技巧
8．框架效应—怎么说比说什么更重要
第三讲：运用沟通要素——信任与同理心
一、信任的建立
1. 信任在沟通中的作用
2. 建立信任的四要素
3. 影响信任的四种特质
二、正确认识同理心
1. 同理心在工作生活中的重要价值
2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求
3. 同理心表达技巧
1）复述语句
2）重整内容
3）表达感受
4）重整并表达
4. 同理心等级评定
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
第四讲：如何面对与解决冲突
一、冲突的认知
1.导致冲突的原因
2.如何理解冲突，是否有积极点
3解决冲突的策略
4 如何成为协调高手
二、化解冲突，利用弹性软着陆
1. 弹性的正确理解和应用原则
2. 弹性高与低在工作生活中的作用
讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通
讨论分析：如何通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性
3.合一架构法的应用
三、弹性的应用技巧
1. 弹性——在沟通中的应用技巧
2. 弹性的水平测试
3. 运用弹性化解防卫与冲突
1）擦亮眼睛——识别不同人际风格面临冲突的不同反应
2）识别——回应并化解别人的防卫行为
3）如何避免进入恶性维持循环（避免兜圈子）
4）推动对方进入良性进步螺旋（共赢）
第五讲：区分沟通情境——情境管理沟通
一、情境化沟通——向上沟通
1. 向上沟通的重要性分析和障碍分析
2. 向上沟通三步法
一步法：主动沟通，定期对话
二步法：从对方真正关心的角度切入
三步法：公开支持，私下建议
3. 向上沟通的三大场景——汇报、请示、建议
讨论：其他场景
4. 向上沟通的六个禁忌
二、情境化沟通——向下沟通
1. 向下沟通的重要性分析和障碍分析
2. 教练式沟通的四种方式
1）理清目标
2）反映真相
3）心态迁善
4）行动计划
3. 任务布置的要点
4. 向下沟通的三大情境
1）指派任务
2）表扬下属
3）批评下属
5. 向下沟通的三个原则
1）积极
2）倾听
3）指导
三、情境化沟通——跨部门沟通
1. 跨部门沟通的三大障碍
1）组织分工不明确
2）部门目标存在差异
3）部门利益各自为阵
分析讨论与互动分享
2．跨部门沟通要点
1）守责
2）互利
3）链接
4）“储蓄”
3. 如何促进跨部门沟通共识
4. 搭建跨部门沟通桥梁的媒介
5. 梳理模糊地带
6. 如何与其他部门领导沟通
7. 跨部门语言表达公式
8. 跨部门沟通计划表
9. 面对推诿如何解决
练习：制定跨部门沟通计划表
第六讲：情境模拟——商务会谈步骤及演练
1. 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行工作中协商和谈判的模式
2. 商务或日常工作沟通会谈六步骤
1）充分准备：要点及方法
2）轻松开场：ABC法
3）明确需求：是否明确？如何明确？
4）专业展示：FSB法
5）回应异议：S架构
6）达成共识：最后推手
角色演练：与你工作中较难沟通的伙伴进行一次工作会谈
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
管理对象并不仅仅是指企业或组织，其实更关乎人及人性本身，管理不仅包括目标实现和绩效达成更在于对实现目标和绩效的人的心理管理，人的本性就是心理上不变的规律。
管理就是要顺着人的本性去进行。作为企业的管理者，只有“理”了员工的心，才可能高效地“管”好人。这些本性通俗地称为人的“心理开关”，包括个体和群体“开关”。管理者需要学习这些“永恒”的“开关”，它们无处不在。
这些“开关”又与本次课程涉及的心理学息息相关，所以本次课程以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、管理心理学、社会心理学、压力情绪管理、专注于讨论心理学在管理中的主要应用。
课程收益：
● 了解心智模式与领导力的关系，提升自我领导力；
● 提高管理者对心理学基础知识的了解，提高决策水平；
● 了解领导力的精髓，与身心发展的关系，自我激励，实现自我超越；
● 深入了解自我，将组织和个人的愿景融入到日常工作与生活之中；
● 提升自我领导力，实现可持续的卓越绩效，引领变革；
● 帮助管理者学习应用心理学原理，让员工从心而动，提升绩效；
● 基于心理学知识，有效管理员工，缓解员工与管理者之间的角色对立；
● 所谓“攻心为上，攻城为下”，帮助管理者，“理清”员工的心；高效地“管理”好人。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
融合度高：课程内容融合提炼在管理中最为重要的心理学模型和知识点。
价值度高：给予心理学工具，并有实际案例解读和应用练习。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
导入：
一、心理学和管理的关系
1. 什么是心理学
破冰活动：你了解他么？
案例分析：你了解心理学？
2. 心理学在管理中的重要性
1）管理心理学的构成
2）管理心理学发展历程
3）心理在企业管理中的价值
二、心理学管理中的价值
1. 管理者面临的挑战及管理趋势
2. 心理管理应用模型
3. 潜意识与绩效行为的关系
案例：农妇的商业奇迹
第一讲：心理学的管理应用情境
一、运用心理学识人用人
1. 人际性格分类
1）四种人际风格
2）判别人际风格的手段
案例：西游团队怎么分配职务
2. 管理者如何针对不同人际性格进行管理
视频解析：不同人际性格的特征表现
案例：不同人际性格的根本需求
1）不同人际性格的强弱项
2）如何激励不同人际性格的员工
二、运用心理学进行管理沟通
1. 与不同人际风格的员工沟通
1）利用弹性与不同人际性格的员工进行沟通
案例：能屈能伸的吴部长
2）沟通四要素——表达、倾听、提问、反馈与澄清
模拟练习：完整四要素沟通法
2. 同理心沟通
视频解析：同理心在工作中的价值
1）同理心的表达
练习：角色扮演
2）施展同理心影响力
案例：图书馆张叔的权威
3．了解心理的商务沟通六步法
1）充分准备：要点及方法
2）轻松开场：ABC法
3）明确需求：是否明确？如何明确？
4）专业展示：FSB法
5）回应异议：S架构
6）达成共识：最后推手
第二讲：群体心理与组织绩效
一、群体心理效应在管理中的应用
1. 群体对个人的影响
2. 五种常见的群体心理效应
1）从众效应（视频）及应用
2）权威效应及应用
3）群体极化及应用
4）去个性化的含义和应用
视频案例：排队的姑娘
案例：疯狂的超市人群
5）社会懈怠和社会助长
案例：烦恼的李经理和助理小张
应用讨论—分组呈现
二、压力，3Q与绩效的关系
1. 压力状态与绩效关系
案例：不堪重负的孙总
2. 探查自我与团队的IQ、EQ与AQ
1）IQ,EQ与AQ在团队的价值
2）测评团队的平均3Q
3）提升3Q的关键突破点
4）挫折商提升的要素应用
三、心理学与员工激励
1. 管理心理学与员工激励
1）非物质激励的重要性
2）运用马斯洛需求定律谈员工激励
3）识别员工需求类别
练习：激励的综合应用
2. 运用双因素理论谈员工激励
3. 从期望理论员工激励
1）期望理论公式
分析-范例-应对
2）期望理论公式的应用
案例：小明的钞票和糖
4. 以绩效为导向的有效激励步骤
案例练习：重获新生的老张
第三讲：管理者的自我情绪修炼
一、情绪认知的作用
1. 如何认识你的情绪
1）情绪三要素
2）情绪的功能
二、情绪管理方法
1. 情绪处理的五大法
1）现场抽离法
2）离开现场法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暂停思维法
2. 情绪的ABC管理法
1）ABC模型
2）找到自身的不合理信念
3）与不合理信念辩论
案例：蜕变的张科长
第四讲：心理学效应在管理中的应用
一、在人员管理中的应用
1. 人员激励中的应用
1）三明治法则（举例应用）
2）蘑菇原理（举例应用）
分析-范例-应对
2. 沟通中的应用
1）刺猬法则（举例应用）
2）双赢法则（举例应用）
分析-范例-应对
3. 识人用人中的应用
1）彼得原理（举例应用）
2）横山法则（举例应用）
3）罗森塔尔效应（举例应用）
分析-范例-应对
二、团队管理中的应用
1. 破窗效应（举例应用）
2. 搭便车效应（举例应用）
3. 帕金森定律（举例应用）
4. 性格搭配（举例应用）
5. NLP原理——管理误区（举例应用）
分析-范例-应对
案例分析：（可以采用哪些心理学效应）——愤怒的采购小杨
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
随着我国经济体量的不断发展，企业面临更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，管理者始终是企业的中坚力量，其职业素养意识的修正与强化，也往往是容易忽略的环节，也是一个企业战斗力的重要基石。
职业素养不仅是管理者生存发展的基本守则，也是企业高效运转和可持续发展的核心。许多管理者自身以及其团队员工获得良好积淀和发展的根本是职业化理念和素养的树立，同时对职业发展的一些规律缺乏一些全面认知，职场发展一段时间的管理者以及老员工也容易陷入职场动力和方向的迷茫期，都会在职业发展过程中走不少弯路，所以职业化素养培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解管理者职业化的意义和价值
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 树立正确的职业观和职业态度
● 正确理解自己团队与企业的关系
● 找到职业驱动力，深化责任感
● 掌握认知和心态升级的意义和方法
● 不同维度打造管理者的正念心态
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理者
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
第一讲：管理者素养认知与定位
一、为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 使众人行--树立自己的管理职业品牌
3. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
案例分析：知名互联网总监的职业滑铁卢
二、职业化态度基石
1. 职业的底层定义
2. 管理者职业发展的底层逻辑
三、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
² 成功人必备的心态：积极主动 -如何积极
3. 渡人心态——团队快乐工作
4．责任心态——责权利的关系
5讨论：管理者职业心态的3类问题
1）团队存在的价值是什么
2）我的团队在整个公司的角色是什么？
3）团队下一步目标与企业目标的关系？
四、明确角色定位
1．管理者的角色定位：管人？管事？
2. 确立工作引擎，找到自己团队的价值点
3. 找到薪酬以外的工作动力
4. 明确管理者应具备的能力素质要求
5. 个人远景和公司愿景相结合
6. 工作目标和团队目标的结合
7. 注重学习和个人能力成长
五、职场执行力
1.执行力对个人和组织的重要性
2.如何提升团队执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
3案例：团队的力量
4管理者在团队中的角色
5 管理者的团队资源整合
第二讲：管理者正念阳光心态的树立
一、积极心理学带来的正念心态
1.态度三要素的启示：认识，情感，行为倾向
2. 认知升级之ABC管理法-不合理认知的种类
1）糟糕至极：举例分析
2）绝对化：举例分析
3）以偏概全：举例分析
4）永久化：举例分析
5）人格化：举例分析
6）普遍化：举例分析
互动游戏：眼见一定为实么，我们的认知一定客观和对自己最有利么？
3. 如何升级认知转变态度--与不合理信念的辩论
二、面对工作情绪压力--自我激励
1. 如何利用期望值理论赋能
2. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的工作积极动力从哪来
3. 霍金斯能量图谱赋能
4. 赋能菜单
5 . 幸福公式的启示
6．感恩心对工作生活的影响与具体操作方法
练习：制定行动计划
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
随着我国经济体量的不断发展，企业面临更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，管理者始终是企业的中坚力量，其职业素养意识的修正与强化，也往往是容易忽略的环节，也是一个企业战斗力的重要基石。
职业素养不仅是管理者生存发展的基本守则，也是企业高效运转和可持续发展的核心。许多管理者自身以及其团队员工获得良好积淀和发展的根本是职业化理念和素养的树立，同时对职业发展的一些规律缺乏一些全面认知，职场发展一段时间的管理者以及老员工也容易陷入职场动力和方向的迷茫期，都会在职业发展过程中走不少弯路，所以职业化素养培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解管理者职业化的意义和价值
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 树立正确的职业观和职业态度
● 正确理解自己团队与企业的关系
● 找到职业驱动力，深化责任感
● 掌握在不同的职业场合管理者应有的行为
● 职场人际沟通技能和高效执行要点
● 掌握时间管理和工作事务处理的基本方法
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理者
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
导入：职业化的意义
一、为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
3. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
二、管理者职业素养三维度
1. 观念明确
2. 职场驱动
3. 行为习惯
案例分析：知名互联网总监的职业滑铁卢
第一讲：职业发展基石——职业化观念和定位
一、职业化态度基石
1. 职业的底层定义
2. 管理者职业发展的底层逻辑
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
² 成功人必备的心态：积极主动 -如何积极
3. 渡人心态——团队快乐工作
4．责任心态——责权利的关系
5讨论：管理者职业心态的3类问题
1）团队存在的价值是什么
2）我的团队在整个公司的角色是什么？
3）团队下一步目标与企业目标的关系？
三、明确角色定位
1．管理者的角色定位：管人？管事？
2. 确立工作引擎，找到自己团队的价值点
3. 找到薪酬以外的工作动力
4. 明确管理者应具备的能力素质要求
5. 个人远景和公司愿景相结合
6. 工作目标和团队目标的结合
7. 注重学习和个人能力成长
第二讲：职场通关利器——职场驱动力
一、自我管理
1. 认知—心态—行为—习惯
2. 找到自己的卡点
3. 情绪认知管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
5. 运用当下的力量
三、自我赋能与激励下属
1. 期望值理论的有效运用
2. 影响激励的要素
3. 激励引擎——成就动机的因素
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
5. 激励赋能的小技巧
第三讲：职场通行证——职业化行为
一、了解职业规范
1. 是否了解行业和企业职业规范
示例：非职业行为
2.案例分析：如何在团队中树立职业规范
二、职场执行力
1.执行力对个人和组织的重要性
2.如何提升团队执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
三、职场高效人际沟通
1. 了解不同的人际风格类型
2. 不同人际风格的行为特征
3. 如何利用不同人际风格的需求与其沟通
4. 不同人际风格沟通要诀与方法
5． 跨部门沟通的要点和原则：案例分析
6. 如何正确有效得向上沟通
7．沟通致胜关键点--有效理解他人
1）. 读懂他人肢体语言
2）. 如何运用同理心
3）. 职场情商与沟通力
8. 沟通符合管理者角色和目标任务
第四讲：职场升值保障——职场效能与协作
练习：什么占了我们工作的绝大部分时间——效能与协作的重要性
案例分析：忙碌的王经理，问题出现在哪里？
一、工作效能存在的障碍
1. 时间管理问题——分不清轻重缓急
2. 工作任务分配与上下级的确认沟通
3. 自我成效管理
二、工作目标紧急与重要性分析
1. 四象限分析的标准和判定步骤
2. 四象限法的新要点解读
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
练习：四象限法工作事务分配表
三. 后互联网时代的碎片时间管理
1. 新8020法则的应用
2.寻找自身时间节律
3.缩短计划外时间
4.规避拖延
5.加减乘除法
时间管理APP推荐
四、团队合作
讨论：你理解的团队合作的意义
1.团队是1+1>2的平台
2组织绩效依靠协作，若想一直赢下去，唯有“合作”
3案例：团队的力量
4管理者在团队中的角色
5 管理者的团队资源整合
小组练习
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
随着我国经济体量的不断发展，企业面临更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，骨干员工始终是企业的后备中坚力量，其职业素养意识的修正与强化，也往往是容易忽略的环节，也是一个企业战斗力的重要基石。
职业素养不仅是管理者生存发展的基本守则，也是企业高效运转和可持续发展的核心。许多管理者自身以及其团队员工获得良好积淀和发展的根本是职业化理念和素养的树立，同时对职业发展的一些规律缺乏一些全面认知，职场发展一段时间的管理者以及老员工也容易陷入职场动力和方向的迷茫期，都会在职业发展过程中走不少弯路，所以职业化素养培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值
● 掌握责任的价值和思维模式，建立影响力
● 树立正确的职业观和职业态度
● 正确理解责任心与职业素养的关系
● 找到职业驱动力，深化责任感
● 掌握责任心到高效执行要点
● 掌握时间管理和工作事务处理的基本方法
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
导入：职业化的意义
一、为什么要树立职业素养？
1. 职业保障
2. 树立自己的职业品牌
3. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
二、责任心与职业素养
1. 内涵与外延
2. 责任心的要素：角色定位---执行力---效率提升
3. 行为习惯---职业素养
案例分析：优秀主播及知名互联网总监的职业滑铁卢
第一讲：职业发展基石——职业化观念和责任心定位
一、职业化态度基石
1. 职业的底层定义
2. 管理者职业发展的底层逻辑
二、态度比技能更重要
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
² 成功人必备的心态：积极主动 -如何积极
3. 渡人心态——团队快乐工作
4．责任心态——责权利的关系
5讨论：员工与管理者职业心态的3类问题
1）我/团队存在的价值是什么
2）我/团队在整个公司的角色是什么？
3）我/团队下一步目标与企业目标的关系？
三、责任心之明确角色定位
1．骨干员工的角色定位/管理者的角色定位：管人？管事？
2. 确立工作引擎，找到自己团队的价值点
3. 找到薪酬以外的工作动力
4. 明确管理者应具备的能力素质要求
5. 个人远景和公司愿景相结合
6. 工作目标和团队目标的结合
7. 注重学习和个人能力成长
8. 技术型逐步转变为资源整合型
第二讲：职场通关利器——责任驱动力
一、自我管理
1. 认知—心态—行为—习惯
2. 找到自己的卡点
3. 调整认知情绪----ABC法
4. 找到自身的不合理信念
5. 运用当下的力量
三、自我赋能与激励他人
1. 期望值理论的有效运用
2. 影响激励的要素
3. 激励引擎——成就动机的因素
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
5. 激励赋能的小技巧
第三讲：职场责任心——执行力与效能提升
一、责任心之职场执行力
1.执行力对个人和组织的重要性
2.如何提升团队执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
二、工作效能存在的障碍
1. 时间管理问题——分不清轻重缓急
案例分析：忙碌的王主管，问题出现在哪里？
2. 工作任务分配与上下级的确认沟通
3. 自我成效管理
三、工作目标紧急与重要性分析
1. 四象限分析的标准和判定步骤
2. 四象限法的新要点解读
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
3.练习：四象限法工作事务分配表
四. 后互联网时代的碎片时间管理
1. 新8020法则的应用
2.寻找自身时间节律
3.缩短计划外时间
4.效能心态，规避拖延
5.加减乘除法
6.时间块法与清单法
时间管理APP推荐
小组练习
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
工作节奏加快，后互联网时代大量碎片时间，工作任务的繁杂多变，令每一个职场人应接不暇，忙而无功，忙而无法令很多人身心疲惫。如何更有效的发挥效能理解效能系统发生作用的要素和关系，做好时间和精力管理，是每个职场人的迫切需求。同时企业竞争加剧，成本提升和利润角逐让企业更为关注单人劳动力的价值输出，个人效能与企业价值共赢共生，是我们时代的需求。
不再盲干，苦干，疲惫，倦怠，是职场人共同的渴望，也是企业整体绩效提升的保障，本课题聚焦解决效能提升，从底层体能精力到心态到目标驱动到效率提升逐层打通突破，做好新时代下的时间和精力管理，助力企业和个人事半功倍的提升绩效。
课程收益：
● 掌握效能管理金字塔；
● 掌握效率提升的工具；
● 了解自我效能提升的关键点和方法；
● 学会根据自己的时间节律来管理时间和效能；
● 学会在随时被干扰的互联网时代管理时间，提升效能；
● 使学员学会建立个人与组织共赢的工作策略；
● 使学员在多项重要目标冲突时，有能力采取最有效益的舍取。
● 繁忙节奏中的保持精力的方法
● 事务轻重缓急四象限表之新解应用
● 一天事务分配表的填写与自查是否符合高效时间安排
l 碎片化时间下加减乘除法的应用
l 盘点，融合，惯式三步循环的时间精力管理法
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：知识工作者、白领员工、骨干员工、储备干部等致力于提升工作效能的个人
课程方式：理论讲授+案例分析+互动游戏+实践练习
补充内容：之前课程，表格工具找找。平衡的关系和那几个合，手机截图资料储存，可补充内容文件夹
课程大纲
导入：
一、 时间精力管理的认知
1.互动游戏：时间剪尺
2. 你的有效时光资源
3. 时间的四大特征
4. 时间的基本特性与时间管理
讨论：我们管理的究竟是什么-时间？精力？自我？效能？
案例分析：自我效能是如何浪费的
互动游戏：时间感差异测试
二、效能金字塔体系与精力管理
1. 效能金字塔的递进关系
2. 提升精力的四种方式
3. 精力管理要点
4. 你的耗能模式
5. 效能管理的策略：道与术
第一讲：效能管理之基石——体能管理
讨论：体能在工作效能中的作用
一、体能之运动与营养
要素一：合理运动方式
要素二：合理饮食结构
1）人体七大营养素
2）合理膳食的原则
二、体能之劳逸结合
1. 作息规律的制定
2. 睡眠的管控
3. 如何提升专注力
4. 繁忙节奏下的赋能提效技巧
第二讲：效能管理之驱动——心态认知升级赋能
一、影响效能——四种不良心态
案例分析：职场中的老江湖—状态与机会
1. 没有计划
2. 不肯改变
3. 放弃驱动
4. 依赖环境
互动讨论：哪种心态影响你的工作效能
二、效能管理——正确心态
案例分析：忙而无功的李经理
1. 愿意改变---找到驱动力
2. 可以改变---不自我设限
3. 调整认知---重铸效能意识
互动讨论：你的时间价值多少
3. 培养自我效能感
案例：自我效能感在工作中的重要性
1）寻找刺激点
2）认知调整点
3）实践输出点
4）积累经验值
练习：自我效能提升计划
三、心态驱动——认知升级
1. 影响效能的情绪分析
1）情绪类别
2）产生情境分析：:
n 多任务工作
n 新手上马
n 忙而无功
2. ABC认知升级训练
1）ABC认知训练
2）ABC对情绪的管理
3）放松呼吸练习
练习：带领呼吸练习
3．赋能训练
1）积极心理学对人的效能状态的影响
2）能量菜单图谱的应用
3）活动：能量源收集
第三讲：效能管理之导航——目标的明确
一、目标的价值和意义
1. 你理解的目标的意义
2. SMART目标设定法的关键
3. 目标设定在效能管理中容易出现的误区
4.讨论：目标，它是如何驱动你的？
1）从知道到做到的卡点
2）目标驱动—象与“骑象人：复杂工作趣味化
3）目标驱动— 目标如何激发动力，指导行为
5. 工作目标如何承接
二、从价值观到目标
1. 时间效益系统
2. 价值观在这里的含义
3. 自身的价值序列
4. 不同个性与价值观
5. 不同性格如何目标效能驱动
三、目标与效能平衡轮
1. 你的效能平衡轮和目标
2.不同阶段目标的优先级排序
练习：你的平衡轮的形状
视频案例：效能最优了么
互动游戏：效能管理方式匹配推荐
第三讲：效能管理之提升——效率的锻造
一、紧急与重要性分析
1. 工作事务轻重缓急的判别标准
2. 工作事务四象限法要点新解
1）何时重要不紧急放第一位
2）何时重要紧急放第一位
3）你在哪个象限安排事务最多
4）如何安排你的工作四象限表
5）上下级确认四象限一致目标
6）四象限法容易出现的应用误区
练习：四象限法事务分配表
3. 情景化——四象限法
1）轻重缓急四象限矩阵演练
2）个人与企业双赢共生
二、随时在线时代——如何提升效率
1. 几代时间管理方法的沿革
2. 自我时间统计——撰写工作/生活日志
3. 寻找自己有价值的时间段
4. 寻找自身有价值的事件
5. 繁忙状态下事务的取舍方法
三、后互联网时代——效率必杀技
1. 新8020法则的应用
讨论：你适合发展哪种8020策略
2. 后互联网时代的碎片时间管理
1）寻找自身时间节律
2）突发事件处理
3）缩短计划外时间
4）培养说“不”的能力
5）如何规避拖延
6）规避自身的时间黑洞
7）加减乘除法
3. 利用心流状态提升效率
互动：心流的体验分享
1）心流的作用
2）如何进入心流状态的策略
3）如何在心流中打造高效工作
4）练习：碎片时间管理计划
5）练习：事务分配计划表的应用技巧
4.计划的有效性
1）易执行
2）盘点-固化-嵌入法的应用
5. 克服干扰小技巧
6. 为何知道做不到
7. 时间效能管理金律
8. 清单法的应用
9. 会议管理要点
10. 时间管理APP推荐
第四讲：效能管理之大成——习惯的形成
一、习惯形成的要素
1. 认识工作习惯的价值
2. 认知—提高自我效能感
3. 重复—自发成习惯
4. 支持—如何借助外力
5. 习惯形成的要点
二、如何固化行为——形成习惯素养
1. 目标与习惯
2. 流程清晰
3. PDCA在习惯素养中的应用
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今时代，压力和焦虑如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。社会环境节奏变化快，面对未来的焦虑迷茫，工作压力大，成人社会一人兼备多个社会角色，工作，家庭，生活等各种事务叠加，经常感觉被事务缠身，身心疲惫，掌握压力情绪的疏解方法，了解人们内心不快乐的心理根源；应对职场焦虑情绪，了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。
本课程提供情绪压力管理以及有效赋能的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
课程收益：
● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪
● 应对挫折的技巧和激励他人情绪的方法
● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具
● 掌握从NLP角度解读压力情绪的应对之道
● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力
● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围
● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱
● 在繁忙节奏中找到自己的放松方式
● 了解情绪背后的需要
● 找到补充积极能量的源头
● 习得乐观幸福力
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：骨干员工
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程工具：
1. 压力测评
2. 解压菜单
3. 冥想方法
4. ABC情绪疗法
5. 幸福地图测试
6. 能量源图示
7. 行动计划
课程大纲
导入：
自画像：雨天站在河边拎着包的你
1. 压力的认知
2. 国人目前职场心理健康状况解析
3. 工作效能之本——压力情绪的有效调适
活动：视频—歌曲感觉身体被掏空的启发
第一讲：认知篇——概念里的方法论
一、压力定义里的方法论
讨论：压力定义的理解
1. 压力定义里的解压法
2. 活动：抓逃游戏体会压力产生与应对
3. 结合定义分析我们行业的压力特征
4. 小组分析我们行业工作压力的解决思路
5. 结合当前工作阶段分析解压思路
二、压力的正负作用
1. 压力对人生的作用
2. 压力与行为的表现
三、压力的误读澄清
讨论：压力带给你的感受
1. 压力不是魔鬼——感觉剥夺实验
2. 压力的积极作用
3. 哲学思辨与世界本质中的解压思路
视频：电影荒岛余生的启发
四、压力对工作生活和身心的影响
1. 压力对健康的影响
2. 压力对自我效能的影响
3. 压力对工作绩效的影响
讨论：你的经验
1）压力管控在何种水平绩效最优
案例：李健康的状态怎么了？
2）压力倒U形曲线的应用
第二讲：溯源篇——不同压力源的应对
一、压力的不同种类与应对差异
1. 预期的压力
2. 情境的压力
3. 慢性的压力
4. 残留的压力
5．我们工作中以上压力的分析和应对？
6. 针对工作繁忙的压力源应对法
分析-范例-应对
讨论：潜在压力源是否在侵害你
练习：你的压力雷达图
情境模拟：预期的压力vs情境的压力
二、压力三大来源的启示
1. 生物性压力源
2. 精神性压力源
3. 社会性压力源
小组讨论：寻找自身压力源
案例分析：三种生活哪个压力大？
互动：请找出自身心头悬剑——近期压力
互动： 请找出自身眼中细沙——慢性压力
互动： 自身陈旧性压力——隐藏压力
练习：找出可以管控的压力源
三、压力源的自我觉察
测评：自我压力程度测试
1. 压力的身心信号识别
2. 如何觉察并改变自身的应对压力模式
1）了解自身的习惯反应
2）克服习惯性反应：惯性反应VS理性反应
3）做第三方观察者：P-O法
4）提升自我觉察的五种态度
5）放空三步法
3. 压力源的适应
1）压力适应模型GAS
互动：一杯水的负重
分组讨论：人的压力体验相同么
分组讨论：是否有绝对的坚强或脆弱
分组讨论：不同性格人的解压方式区别
分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？
2）觉察-分析-应对
3）心态-环境-技能
第三讲：靶向篇——定位情绪，疏导情绪
一、 识别不同情绪的意义
1. 从情绪定义解读情绪管理法
2. 情绪产生的生理机制
3．情绪的分类：我们的启示—大脑的秘密
4．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论
5．如何利用各类情绪促进工作与生活。
互动体验：情绪的传递、情绪与身心
二、管理情绪为何这么难-如何规避思维陷阱
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑
1）“刹车和油门”系统的启发
2）6秒情商的原理
3. 人的思维和脑的复杂性
1）你了解你的大脑运作机制么
2）调入大脑陷阱-如何应对
三、情绪管理的三要素法
要素一：疏导是关键
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
分析-范例-应对
四、情绪压力与个人效能和工作绩效
1. 压力与绩效的倒U型曲线
2. 如何利用情绪的钟摆效应
3. 事务管理四象限—解压与效能提升
第四讲：掌控篇——压力情绪管理核心策略
一、压力情绪管理误区
1. 从不切换模式
2. 良药还是毒鸡汤
3. 没有自我分析觉察
4. 迷信理论忽略感受
5．没有对症下药
二、情绪压力管理之ABC模型
1. ABC情绪管理模型
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极：举例分析
2）绝对化：举例分析
3）以偏概全：举例分析
4）永久化：举例分析
5）人格化：举例分析
6）普遍化：举例分析
分析-范例-应对
互动游戏：他们一样么？
3. ABC之Belief：困扰来自认知
1）如何找到自身的信念模式
视频及图片案例体验
2）找到自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
活动：胜利大逃亡
5. 意识与潜意识
讨论：潜意识是如何影响情绪
互动：潜意识小游戏
6.情绪管理妙招集锦
7.情绪压力管理五步组合法：
1）觉察是否习惯性抗拒
2）何为接纳
3）不同状况下五步法的应用
8.挫折逆境的逆商提升法
1）对挫折的解读
2）挫败—抵抗效应
3）逆商四要素
4）实际情境中的操作要领
三、NLP在情绪压力管理中的运用
1. 信念，价值，规条系统的影响
分析-范例-应对
案例分析：隐形的翅膀
讨论分析：那些你未察觉却影响人生的信念模式？
2. 改变信念的语言五大法
1）定框法
2）破框法
3）五步脱困法
4）意义换框法
5）环境换框法
互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪
活动：可以丢掉的观念
练习：思维习惯的建立
练习：自我觉察练习
情景模拟：找到自己的模式
3. NLP体系解读与情绪状态管理
四、常见情绪解析与应对
1．焦虑情绪的机制与应对
互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对
案例分析：焦虑的张秘书
练习：自我关怀
2．愤怒的机制与应对
案例分析：愤怒的李经理
4. 嫉妒情绪产生机制与应对
5. 内疚情绪产生机制与应对
6. 悲哀情绪产生机制与应对
7. 恐惧情绪产生机制与应对
五、身体解压法——运动、冥想、呼吸
1. 身心互动的关系
2. 运动与情绪的关系
3. 呼吸对情绪的影响
4. 呼吸放松的要领
5. 当下的重要力量
1）何为当下
2）如何守住当下，平复情绪
互动练习：感受当下的力量
案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽
6．冥想的作用原理和方法
1） 冥想机制与人脑的关系
2） 不同冥想方式的差别
3）冥想的练习机制与要点
互动：呼吸冥想练习
六、生理层面的解压赋能策略
1.激素与情绪状态的关系
2.如何有效补充多巴胺，血清素以及内啡肽
3.繁忙状态的下的赋能放松
4.打造高效睡眠
5.五感的情绪提升法
第五讲：赋能篇——幸福力与效能提升
一、积极心理学带来的幸福力
1. 幸福力对工作生活的影响
案例分析：李部长与黎部长
讨论：你的幸福时刻？
2. 幸福公式的应用
二、找到你的能量源
导入：你为你的精神能量充电了吗
1. 人生平衡轮之破局点
2. 找到外部支持系统
3. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
4. 解压菜单——找到适合的“菜”：（10种解压菜谱）
互动练习：你的积极能量清单
三、幸福力修炼
1. 幸福力修炼法——舍得的智慧
2. 多重趋避式冲突如何应对
1）自我失衡，欲望失控
2）人际失望，意义失落
3）鱼和熊掌如何兼得
三、幸福力的升级
1. 快乐的三个层次
2. 快乐的藏身地
3. 习得性无助对人的影响
4. 乐观如何习得
5.提升感恩力的意义和方法
6.你的幸福愉悦支柱和来源测试
测试：你的专属幸福地图
互动练习：幸福力计划
后续工具：行动计划指导
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
随着经济发展的时代变迁与环境变化，企业面临更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，员工获得优良绩效的基础是职业素养的形成，也往往是容易忽略的制胜宝典。
每个人都希望在职场上发展顺利，拥有赢得职业赞誉的技能、建立合理的职业规划蓝图，打造属于自己的职业品牌，而这所有的基础是职业素养的建立。
职业素养不仅是职场人生存发展的基本守则，也是企业高效运转和个人职业发展的核心。许多员工没有意识到获得良好积淀和发展的根本是职业化理念和素养的树立，同时对职业发展的一些规律缺乏了解，新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫，职场发展一段时间的老员工也容易陷入职场动力和方向的迷茫期，都会在职业发展过程中走不少弯路，所以职业化素养培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 树立正确的职业观和职业态度
● 明确职场人的角色定位
● 了解职场发展规律和底层逻辑
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 掌握在不同的职业场合应有的行为
● 职场人际沟通的要点和沟通技能训练
● 职场执行力的理解和落地
● 掌握时间精力管理和工作事务分配处理的基本方法
● 掌握面对职场压力和变化时的应对技巧
● 职场人思维认知升级的重要性与方法
● 了解职业规划的意义和方法
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新入职员工、希望通过升级职业素养提升绩效的员工
课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动
课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向
课程大纲
导入：职业化的意义
一、从校园职场业我们需要哪些转变（校招员工加此部分内容）
1．从“人生理想”转向“职业理想”；
2．由“校园人”转向“职业人”；
3．从理论学习转向实际应用；
4．从的校园生活转向工作状态；
5．从单纯的人际交往转向丰富的人际环境；
二、为什么要树立职业素养
1. 职业化定义中的职场行为准则
2. 职业素养的价值与意义
3. 职场发展易忽略的要点
4. 树立自己的职业品牌
5. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
三、职业素养三维度
1. 观念明确
2. 职场驱动
3. 能力精进
案例分析：电台女主播的职业滑铁卢
第一讲：职业发展基石——职业化观念和角色定位
一、职业化态度基石
1. 知识，技能，心态在职场中作用占比
2. 职业发展的底层逻辑
3. 讨论：职场发展投资项
4. 职场发展要规避的盲点
二、态度与技能的关系
1. 创业心态——为自己工作
2. 积极心态——热忱地工作
² 成功人必备的心态：积极主动 -如何积极
3. “游戏”心态——快乐地工作
讨论：职业心态的3类问题
1）团队中存在的价值是什么
2）钱以外的工作动力是什么？
3）什么可以成为下一步的目标？
4. 职场能力圈层
5. 职业素养十大维度
6. 责任的内涵与价值
三、明确职场角色定位
1. 资质定位——特长和经验
2. 偏好定位——兴趣点和价值观
3. 需求定位——企业和部门需求
4. 角色定位——岗位职责角色
5. 角色失调，角色混淆
6. 助力职场发展的角色定位准则
四、确立工作引擎和职业锚
1. 找到自己的价值点
2. 找到薪酬以外的工作动力
3. 个人愿景和岗位远景相结合
4. 工作目标和发展目标的结合
5. 注重学习和个人能力成长
第二讲：职场通关利器——职场驱动力
一、自我减压赋能
1. 认知—心态—行为—习惯
2. 找到自己的压力源
3. 压力的认知与应对
3. 情绪认知管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
5. 运用当下的力量
6. 面对挫折--提升职场逆商
7. 职场情绪管理妙招集锦
二、自我激励
1. 期望值理论的有效运用
2. 影响自我激励的要素
3. 自我激励引擎——成就动机的因素
4. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
5. 积极心理学--自我激励赋能菜单集
讨论分享：我的能量源
第三讲：职场通行证——职业规范与执行力
一、了解职业规范
1. 何为职业规范
示例：非职业行为
2.案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？
行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断
3.案例分析：实际工作中几类职业工作场景
二、职场执行力
1.从个人角度理解执行力
2.执行力对个人和组织的重要性
3.如何提升执行力
1）.做任务还是做结果
2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果）
4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
讨论：提升执行力的要素
4．建立结果思维的重要性与方法
第四讲：职场升值保障——效能提升与沟通协作
练习：什么占了我们工作的绝大部分时间——效能与协作的重要性
案例分析：问题出现在哪里？
一、工作效能存在的障碍
1. 时间管理问题——分不清轻重缓急
2. 工作任务与上级的确认沟通
3. 自我成效管理
4．目标设立的原则
5．目标制定的SMART法则
二、工作目标紧急与重要性分析
1. 四象限分析的标准和判定步骤
2. 四象限法的新要点解读
1）何时首先运用一象限
2）何时首先运用二象限
3）四象限应用的误区
练习：四象限法工作事务分配表
三. 后互联网时代的碎片时间管理
1. 新8020法则的应用
2.寻找自身时间节律
3.缩短计划外时间
4.规避拖延
5.加减乘除法
时间管理APP推荐
四、职场人际沟通
1. 了解不同人际风格的特征
2. 如何与不同人际风格进行沟通
3. 不同人际风格的行为需求
4. 人际风格沟通的不同情境
讨论：如何与不同人际风格良好沟通
案例分析：你的人际风格下对应的职业行为要点
5.如何职场内快速建立信任
1）信任公式的应用
2）不同人际风格在建立信任上的注意点
6．有效理解他人
1）. 读懂他人肢体语言
2）. 如何运用同理心
3）. 理解他人三步法
4）. 职场情商与沟通力
7. 职场跨部门与向上沟通的要点
8. 沟通符合职业角色和目标任务
五、团队合作
讨论：你理解的团队合作的意义
1.团队是1+1>2的平台
2.团队对个人发展的助力
1）职业生涯是一场赢的游戏，若想一直赢下去，唯有“合作”
2）案例：团队的力量
3）你在团队中的角色
3. 如何融入团队
小组练习
第五讲：职场生命力——有效职业发展
一、 职业发展的解读
1. 职业发展三阶段
2. 职业发展能力三核心
3. 职业发展的优势管理
4. 职业发展四维度
二、 职业发展自我规划
1. 自我评价
2. 职业兴趣
3. 胜任能力
4. 结合岗位
5. 做好当下
6. 职业规划步骤指导
练习：我的职业规划
三、个人发展的方法
1. 组织安排
2. 自己创造
3. 自我超越
PS：1如需职业性格测评和职场礼仪模块内容，可安排调整。
2可根据客户需要设计案例以及调整内容配比。
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，压力如影随行，了解心理健康的机制和定义，树立生活智慧，疫情之下，了解掌握缓解员工压力情绪的方法，提升积极能量有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心压力的心理根源；了解情绪的成因，有效应对情绪困扰，从而提升团队工作生活效能是企业的重要诉求。
本课程身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
第一讲:员工心理疏导价值与舒缓压力模型
一、建立正确认知，利用情绪的力量
1.霍桑实验
2.情绪是一种资源
3.建立员工情绪表达与管理者沟通的机制
二、员工情绪压力觉察与辅导的五步模型
1.觉察与同理的五步模型：判断事由、观察情绪、分析需要、探寻请求、语言回应
2.从对方的抱怨与不满中探寻其需要与请求
3.团队成员情绪的互相作用与应对
三、如何认知和舒缓员工压力
1. 压力定义里的解压法
2. 压力对人生的作用
3. 压力对工作生活的影响
讨论：你的经验
1）员工压力管控在何种水平绩效最优
2）压力倒U形曲线的应用
互动： 请找出员工的压力源
互动： 是否了解员工的陈旧性压力——隐藏压力
互动：一杯水的负重
第二讲：认知情绪—有效疏导员工情绪
一、人是如何陷入情绪陷阱的
1. 从情绪定义解读情绪管理法
你是如何解读具体事件背后的员工情绪的？
2．情绪的分类：我们的启示？
3．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论
4. 疏导是关键—如何疏导
互动：情绪与身心
二、管理情绪为何这么难
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑
1）“刹车和油门”系统的启发
2）6秒情商的原理
3. 摆脱大脑陷阱-人的思维和脑的复杂性
案例分析：情绪告诉我们什么
三、辅导员工情绪压力的核心策略
1. ABC情绪管理模型
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极：举例分析
2）绝对化：举例分析
3）以偏概全：举例分析
分析-范例-应对
互动游戏：我们看到的一样么？
3. ABC之Belief：情绪困扰来自认知
1）如何找到自身的信念模式
2）找到其自身的不合理信念
4. 与不合理信念的辩论
5. 意识与潜意识
讨论：潜意识是如何影响情绪
互动：潜意识小游戏
6. 情绪管理妙招集锦
四、焦虑与愤怒情绪的应对
1. 疫情下员工的心理变化-焦虑如影随形
² 我们并不孤单
² 焦虑何时最强？
2. 从焦虑公式解读焦虑情绪管理法
3．破解疫情下焦虑情绪方法集锦
4. 呼吸冥想练习
5．愤怒的机制与应对
6. 当下的重要力量
1）何为当下
2）如何引导员工守住当下，平复情绪
五、找到员工的能量源
导入：你的团队精神能量充电了吗
1. 找到外部支持系统
2. 期望值理论的应用
3. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
4. 解压菜单——找到适合的“菜”：（5种解压菜谱）
互动练习：员工积极能量清单
第三讲：升华篇——员工幸福力提升
一、利用积极心理学提升员工幸福力
1. 幸福力对工作生活的影响
2. 讨论：员工的幸福时刻？
二、幸福力修炼
1. 幸福力修炼法——舍得的智慧
2. 习得性无助对人的影响
3. 乐观如何习得
4. 幸福公式告诉我们如何引导员工获得幸福人生
后续工具：行动计划建议
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。
本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
课程收益：
● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪
● 了解自身个性与情绪压力的一定关系
● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围
● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱
● 了解情绪背后的需要
● 找到补充积极能量的源头
● 习得乐观幸福力
课程时间：3小时
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
第一讲：心理健康之压力管理
一、如何从概念中找方法
1.讨论：你理解的心理健康？
2．压力定义里的解压法
二、正确理解压力的作用
1. 压力对工作绩效的正负影响
1）压力管控在何种水平绩效最优
2）压力倒U形曲线的应用
分析-范例-应对
2.互动：一杯水的负重
第二讲：心理健康之情绪疏导
一、 识别不同情绪的意义
1. 从情绪定义解读情绪管理法
2．情绪的分类：我们的启示？
3． 如何利用马斯洛需求理论疏导情绪
二、管理情绪为何这么难
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理
3. 跳出思维陷阱--人的思维和脑的复杂性
三、情绪管理的三要素
要素一：疏导是关键，前提是接纳
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
分析-范例-应对
第三讲：心理健康核心管理策略
一、情绪压力管理之ABC疗法
1. ABC情绪管理模型
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极
2）绝对化
3）以偏概全
互动游戏：他们一样么？
3. ABC之Belief：困扰来自认知
4. 与不合理信念的辩论
5. 解压菜单——找到适合的“菜”
互动练习：你的积极能量清单
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
情商在个人发展以及在工作生活中的重要性毋庸置疑，但它的核心要素和维度有哪些，所谓八面玲珑是否就是高情商的代表，情商作为与智商相对应的概念，它成为一个社会和时代发展的助推器。
信息，科技迅猛发展的当下，AI崛起，技术执行的可替代性越来越强，右脑思维成为这个时代可以胜出和寻求发展的利器，情商在右脑思维之中是非常重要的一环。在这样的时代背景下，情商的作用有增无减。
同时，在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系，EQ个人和企业的重要资源，对它的重视也是与日俱。情商并非天生，是可以后天培养的，情商的提升是可以习得修炼的过程，因此，特从情商核心四个维度展开情商的修炼，通过提升情商，帮助组织和个人更高效顺畅的实现发展目标和绩效提升。
课程收益：
● 正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知；
● 帮助学员全方位提升情商素养和能力；
● 掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；
● 从认知，反思，再认知到行为层面的改变；
● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；
● 了解情商模型和人际关系基本原理；
● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；
● 通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员；
● 提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。
系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通情商提升要点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程工具：
1. 情商小测试
2. 情商合理判定要诀
3. 自我激励SMEA
4. 人际沟通要诀
5. 情商提升实践行动计划
补充内容：
高情商的表达
高情商的注意点
课程大纲
导入：你了解情商吗？
1. 什么是情商
案例：秘书小晴的烦恼
2. 判断高情商的误区
3. 情商修炼四维度
1）情商修炼之自我管理
2）情商修炼之自我激励
3）情商修炼之理解他人
4）情商修炼之有效人际沟通
讨论：你对情商的认识
情商小测试：（有具体测试题目）
情商要件：高情商应具备哪些条件
讨论：高情商的人是什么样子
第一讲：情商——情绪商数之情绪解读
一、情绪的合理认知
1. 情绪的三大种类
1）基本情绪
2）复合情绪
3）触发情绪
2. 情绪的正确解读
1）情绪没有好坏
2）情绪是提示你的信号
3）情绪是能量—因势利导
二、情绪的要素
要素一：情绪主观体验
要素二：情绪的外部表现
要素三：情绪的生理基础
讨论：如何通过三要素控制情绪
三、情绪的作用
1. 情绪的功能
1）动机动能—做事的契机
2）社会适应功能
2. 情绪在工作中因势利导
1）识别刺激你的触发点
2）调节感官
3）了解自身感觉
案例：强势易怒的张部长
第二讲：情商四维度修炼之维度一——自我管理
一、自我管理之根本——自我觉察力的提升
1. 找准情绪的源头
2. 了解自己的习惯状态
3. 克服习惯性反应
4. 做第三方观察者
5. 提升自我觉察的五种态度
6. 放空自我的艺术
二、自我管理之情绪初始——6秒情商
1. 认知模式与情绪
2. 情绪处理的8大法
1）现场抽离法
2）离开现场法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暂停思维法
6）自我催眠法
7）扩大背景法
8）转移注意法
二、自我管理之情绪进阶——ABC管理法
1. 情绪管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 与不合理信念辩论
四、自我管理之自我改变——五步法
一步法：描述困境
二步法：改写表达
三步法：找到因果
四步法：学会假设
五步法：设计未来
第三讲：情商四维度修炼之维度二——自我激励
一、自我激励之卡点——分析法
1. 影响激励的要素
2. 找到自己的卡点
3. 最小下一步——立刻去做
二、自我激励之动机——自我驱动
1. 影响成就动机的因素
2. 巧用马斯洛层次需求理论
3. 找准自身的控制点
三、自我激励之期望——找到你的刺激点，增长点
1. 期望理论与自我激励
讨论分析：我们的内驱力从哪来？
2. 自我激励实用技巧
四、自我激励之标杆——SMEA法则
1. 肯定自己
2. 找到激励导师
3. 创造良好环境
4. 一流团队
练习：你的自我激励菜单
第四讲：情商四维度修炼之维度三——理解他人
一、“理解他人”在工作生活中的作用
二、理解他人之基石——了解他人
1. 读懂他人肢体语言
2. 读懂他人的需要
3. 读懂他人的价值观
4. 掌握客观信息
案例分析：好口才的李经理
三、理解他人之核心——同理心
1. 同理心的意义
2. 同理心理解四步法：感受对方情绪，看到对方诉求
3. 如何进行同理心表达
1）复述语句
2）重整内容
3）表达感受
4）重整并表达
角色扮演：同理心案例
第五讲：情商四维度修炼之维度四——有效人际沟通
一、人际沟通之人际风格识别
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
二、人际沟通之人际风格运用要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
3. 通过行为辨别实际人际风格
视频分析：识别人的沟通风格
4. 判别人际风格时的要点
视频案例解读：老虎伤人事件
三、人际沟通之砝码——人际需求
故事案例解读：公主的月亮
1. 四种人际风格的沟通需求
2. 马斯洛需求新解
四、人际沟通的要素与有效表达
1. 沟通的三要素
1）信息发出方
2）信息反馈方
3）沟通环境和媒介
2. 有效表达之基石
1）不评判
2）不主观
3）守事实
4）建信任
3. 有效表达之反映式沟通
1）关注
2）反映
3）同理
4.有效表达之四步法——观察、感受、需要、请求
5.沟通中的提问技巧
6.高情商的表达技巧
五、人际沟通之延展——“弹性”的运用
1. 弹性高与低在工作生活中的作用
2. “弹性”——在沟通中的应用技巧
3. 弹性的水平测试
六、人际沟通之高情商——反馈的四步曲
一步曲：区别观察与评价
二步曲：区别感受和想法
三步曲：明确和表达需要
四步曲：明确表达你的请求
案例分析：跨部门沟通的烦恼
研讨：沟通的规划和策略
高效双赢情商要点：边界的立和守
情境模拟练习
1. 提升情商实用的十个小技巧
2. 如何实践应用
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。
本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
课程收益：
● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪
● 了解自身个性与情绪压力的一定关系
● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围
● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱
● 了解情绪背后的需要
● 找到补充积极能量的源头
● 习得乐观幸福力
课程时间：1.5小时
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。
启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。
实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。
融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。
价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。
体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
第一讲：认知篇——认知自我，解读压力，释放压力
一、人的个性与情绪压力管理
讨论：压力定义的理解
1. 压力定义里的解压法
2. 不同个性对压力的感知和应对（课后做MBTI测试）
3. 压力对工作绩效的正负影响
1）压力管控在何种水平绩效最优
2）压力倒U形曲线的应用
分析-范例-应对
互动：一杯水的负重
第二讲：靶向篇——定位情绪，疏导情绪
一、 识别不同情绪的意义
1. 从情绪定义解读情绪管理法
2．情绪的分类：我们的启示？
3． 如何利用马斯洛需求理论疏导情绪
二、管理情绪为何这么难
1. 情绪瞬息万变
2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理
3. 跳出思维陷阱--人的思维和脑的复杂性
三、情绪管理的三要素
要素一：疏导是关键，前提是接纳
案例分析：情绪告诉我们什么
要素二：找到情绪背后的情绪
要素三：辨别是情绪问题还是能量问题
分析-范例-应对
第三讲：掌控篇——压力情绪核心管理策略
一、情绪压力管理之ABC疗法
1. ABC情绪管理模型
2. ABC核心-不合理认知的种类
1）糟糕至极
2）绝对化
3）以偏概全
互动游戏：他们一样么？
3. ABC之Belief：困扰来自认知
4. 与不合理信念的辩论
5. 解压菜单——找到适合的“菜”
互动练习：你的积极能量清单
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。
随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
课程收益：
● 理解职业化的意义和价值，了解职业心态建立的意义和方法
● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力
● 正确理解自己与企业的关系，融入企业
● 找到职业驱动力，建立责任感
● 掌握职业规划的要点和方法
● 理解职业规划的要素和不同阶段
● 掌握缓解情绪，调整积极心态的方法和工具
课程体系：
以价值驱动认知、以工具给予实效、以路径指引方向、以方法引导实践
课程大纲：
第一讲：职业规划与定位
一：职业规划的涵义
1. 什么是职业规划
2. 为什么要做职业生涯规划
3. 什么是职业生涯
4. 生涯发展的几个阶段
5. 我们行业（外贸）的发展特征
二：职场人的正确自我定位
1. 职业锚
1）职业锚的定义
2）职业锚的影响因素
3）五种职业锚类型
4）职业锚的形成机制
2. 职业化心态
1）创业心态——为自己工作
2）积极心态——热忱地工作
3）“游戏”心态——快乐地工作
3. 内职业生涯与外职业生涯
4. 生涯平衡轮
5. 职业生涯需要的核心能力
6. 明确角色定位
1） 资质定位——特长和经验
2） 偏好定位——兴趣点和价值观
3） 需求定位——企业和部门需求
4） 角色定位——岗位职责角色
第二讲：职业发展阶段与目标规划
一：职业规划的焦点问题
1. 职业发展三阶段
2. 自我愿景
3. 你的人际性格与岗位匹配
4. 职业发展能力三核心
5. 职业发展优势管理
6. 期望值理论
讨论：我们的内驱力从哪来
7. 四维激励法
二、职业规划目标与蓝图
1. 职业生涯规划的设计取向
2. 目标设定:
1) 目标的作用
2) 如何设定目标： SMART原则的应用
3) 目标组合
3. 能力取向：盘点核心能力
4. 机会取向：机会分析
第三讲：职业规划实践方法
一：职业生涯规划具体步骤
1. 自我认知与定位
1）自我认知档案
2）自我评价原则
3） 你的核心竞争力是什么
4）SWOT分析
2. 外部环境分析
3. 确定职业发展目标
4. 评估差距
5. 制定弥补差距的行动方案
6. 实施、评估与反馈
第四讲：职业心态提升与修炼
一、应对情绪压力，打造抗逆力
（一）、自我情绪和心态管理
1. 分析情绪触发因素
2. 从情绪定义看情绪管理法
3. 情绪管理ABC法
4. 找到自身的不合理信念
1）糟糕至极：举例分析
2）绝对化：举例分析
3）以偏概全：举例分析
4）永久化：举例分析
5）人格化：举例分析
6）普遍化：举例分析
互动游戏：我们看到的一样么？
5. 与不合理信念的辩论
6. 意识与潜意识
讨论：潜意识是如何影响情绪
互动：潜意识小游戏
（二）、心态之自我激励
1. 期望值理论
2. 影响自我激励的要素
3. 巧用马斯洛层次需求理论
讨论：我们的内驱力从哪来
（三）、心态之动力赋能
思考：你为你的精神能量充电了吗
1 找到外部支持系统
2. 霍金斯能量图谱—找到积极能量
3. 解压赋能菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）
练习：你的积极能量清单
互动练习：感受当下的力量
二、积极心理学带来正念心态
1. 习得性无助对人的影响
2. 乐观如何习得
3. 幸福的公式
4.提升感恩力的意义和方法
互动练习：幸福力计划
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。
聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：让他信任，重视、采纳你的建议？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？
在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。
课程收益：
● 了解跨部门沟通难点和各种情境的不同沟通模式
● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点
● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任
● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性
● 了解不同人在冲突状态下的反应和应对
● 正确认知冲突管理，学会冲突管理的有效方法
● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。
系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲
导入：开场及破冰游戏
第一讲：构筑沟通基石——跨部门沟通的认知
一、沟通的重要性
1. 事务达成的桥梁
2. 工作绩效的扩展
3. 幸福的要素
讨论：什么样的人不容易沟通
二、沟通模型中三要素的应用
1. 信息发出方
2. 信息反馈方
3. 沟通环境和媒介
讨论：依据以上三点分析工作沟通中的常见问题
分析讨论：
1）为何沟通是件困难的事
2）沟通的差异化体现在哪里
3）我们沟通的主体是人？事？情？
4）工作沟通的特点是什么？
4. 沟通效果取决于信息接收方（人）
讨论思考：我们工作沟通中的痛点
三、什么是跨部门沟通
1. 跨部门沟通的定义
2. 沟通与管理的关系
3. 跨部门沟通的重要性
1）跨部门沟通的目的就是为了解决问题
2）跨部门沟通是企业和部门的生命线
4．工作中跨部门沟通要点与原则
第二讲：把握跨部门沟通差异——识别人际风格
一、识别人际风格的要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
二、四大人际风格的判定与如何同频沟通
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通
三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求
讨论：辨别需求在沟通中的作用
1. 表现型的沟通需求
2. 友善型的沟通需求
3. 分析型的沟通需求
4. 控制型的沟通需求
故事案例解读：公主的月亮
四、不同情境的人际风格沟通
1. 如何引导对方进行决策
2. 如何获得赞美
3. 如何给予对方激励
4. 如何克服自身弱点
视频分析：识别人的沟通风格
5. 判断不同人际风格的要点
1）数据详实
2）不求十全十美
3）不贴标签
4）作为工具
视频案例解读：老虎伤人事件
第三讲：跨部门沟通要素—建立信任与同理心
一、信任的建立
1. 信任在沟通中的作用
2. 如何建立信任:信任公式中四要素的应用
3. 影响信任的四种行为特质与应用
二、正确认识同理心
1. 同理心在工作生活中的重要价值
2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求
3. 同理心三步表达技巧
4. 有效理解对方感受的四步技巧
第四讲：跨部门冲突管理与会谈六步骤
一、如何识别不同人的冲突反应并应对
1、识别不同人际风格面临冲突的不同反应
2、回应并化解别人的防卫行为
3、推动对方进入良性进步螺旋（共赢）
4、如何利用弹性突破自己的沟通风格
1）. 弹性的正确理解和应用原则
2）. 弹性高与低在工作生活中的作用
讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通
二、正确认知冲突以及冲突管理流程
1. 正确认知建设性冲突
2. 冲突管理要素
1） 目标
2） 时机
3）手段
3. 冲突处理流程：
1） 处理情绪问题-冷静
2）交换问题看法（解释）
3）寻找共同点
4）就不同点表达意见
5）达成共识
6）落实行动
4. 避免冲突的四步表达法、
5. 合理呼应反馈三步法
6. 5W1H信息确认法
三. 跨部门沟通会谈六步骤
1．充分准备：要点及方法
2．轻松开场：ABC法
3．明确需求：是否明确？如何明确？
4．专业展示：FSB法
5．回应异议：S架构
6．达成共识：最后推手
角色演练：与你工作中较难沟通的伙伴进行一次工作会谈
【课程回顾、总结、行动计划】
课程背景：
员工管理始终是每一个管理者和企业运行的核心内容，面对零零后生力军不断涌入职场，很多管理者在面对新的代际员工时有了很多不适应和困惑。了解他们，了解他们的代际成长特点，理解他们的心理特征，结合不同员工的代际特征和人际风格特征，知己解彼，进行有效沟通和管理，是每一个管理者面临的必修课。
了解新生代员工的沟通特质，增强他们的团队意识和职业素养，对性格差异的员工进行有效管理，也是企业整体绩效提升的保障，本课题聚焦新生代的成长环境与特征，结合人际风格和管理方法，助力管理者有效引领和管理新生代员工，共筑高效团队。
课程目标：
Ø 认识新生代成长环境及特点
Ø 理解新生代员工，掌握现代员工心理特点
Ø 把握自身面对新生代员工管理的心态
Ø 掌握与新生代员工的沟通技巧
Ø 掌握员工激励技巧，帮助其增强责任心，激发员工内在动力
Ø 了解新生代群体的现象和特征，熟练对新生代的教导与培养技巧
Ø 了解新生代员工的行为特点，掌握新生代员工管理的策略与技巧。
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。
系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲：
第一讲：识别代际差异与新生代特征
一、认识不同代际员工差异
1、不同代际员工是在怎样的社会背景下长大
2、不同代际员工的八大不同
3、如何看待新生代员工这个称谓？
4、管理者的心态定位
二、新生代的成长环境
1、家庭环境分析
社交分析/成员构成
2、社会开放环境
崇尚物质/自由开放/国际风潮
3、信息爆炸环境
互联网原住民/电游多媒体/信息获取成本低
三、新生代-你懂他们么？
1、懂得的力量
2、你能影响他们么
3、权力型影响力与非权力型影响力
4、新生代的思维
案例：部门小张为什么会这样？
5、不同阶段员工的主要关注点
四、 新生代员工特征
1、新生代的性格特征
2、新生代的心理特征
3、新生代的“三观”
Ø 物质的世界观
Ø 迷茫的人生观
Ø 对错的价值观
案例：你是否理解他
4、 新生代行为特征
5、 新生代职场特征
Ø 你是否觉得他们：
² 挫折承受能力较低
² 计较自我得失，工作主动性差
² 能力较强，不喜欢团队活动
Ø 一定是这样么？案例反读
Ø 改变的钥匙是什么？
五、职业要素中新生代员工的强弱项
1、好的职场表现：小组讨论
2、不好的职场表现：小组讨论
讨论：职场表现的背后原因
3. 企业的需求是什么
4. 新生代的需求是什么
5. 巧用马斯洛需求理论层次
案例：班组长的烦恼：无法管理的富二代
第二讲、新生代员工人际风格与有效沟通
一、利用人际风格有效沟通
1、什么是沟通？
2、互动游戏 ：折纸
3、互动：分享你与新生代沟通的小故事
Ø 沟通难点到底在哪?
4. 如何识别人际风格
5. 差异化人际风格沟通技巧—你必须知道的人性沟通策略
6. 四种人际风格特征和应对—了解员工人际风格从而有效沟通
7. 沟通致胜---了解不同人际风格的需求
8. 如何激励不同人际风格
9. 如何引导不同人际风格的决策
10. 如何赢得信任
二、 有效运用同理心进行沟通
1、同理心的概念与意义
2、同理心理解四步法
3、同理沟通三步法
4、同理心表达技巧
Ø 复述语句
Ø 重整内容
Ø 表达感受
Ø 重整并表达
5、新生代厌恶的沟通方式
Ø 你是这样沟通的吗？
一本正经的说教/不关心直接决定/工作汇报未反馈/以权压人式沟通/针对个人的批评
三、沟通表达技巧-说话的艺术
1、用观察事实代替评价
2、不把感受评价为事实
3、指责不如直接表达你的需要
4、给出成长建议。
5、让对方说出期望
案例分析：小秦与高主管的工作沟通
6、 与新生代员工沟通三大策略
7、与新生代员工沟通小技巧
第三讲、新生代员工团队意识与细分管理
一、职业化与团队意识
1、如何建立权威
2、树立职业化意识
Ø 通过具体事务让其明白职业化的价值
Ø 引导员工理解升职加薪的底层逻辑
3、高凝聚力对其个人的意义和价值
4、注重团队合作
Ø 充分发挥个人的特长；1+1＞2
Ø 倡导团队合作的氛围。
Ø 确立团队成员角色定位，培养员工归属感；
举例：西游团队
案例分析：不合群的王军
二、新生代员工细分管理
1、新生代员工管理误区
2、领导与管理的区别
3、领导的三忌与三问
4、赫兹伯格的双因素理论
Ø 什么是保健因素？
Ø 什么是激励因素？
5、如何激励新生代员工？
Ø 激发新生代员工的八大技巧
Ø 新生代员工五种错误激励方式
Ø 新生代员工激励系统
互动游戏
6．如何批评新生代员工
Ø 汉堡包模型--赞美与勉励并用法
Ø 处罚时的考虑因素
Ø 淘汰处理应注意的原则
Ø 批评的技巧-BEST反馈法
小练习：部门新人小王又迟到了
Ø 企业需要和个人目标相结合
7、不同气质员工管理应对方法
Ø 骄狂的员工
Ø 有创新性的员工
Ø 不负责的员工
Ø 情绪化的员工
练习：你的管理计划是什么？
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