课程背景： 当技术型、质量型执行者转变为团队管理者时，你会发现，作为管理者在带领团队的过程中，总是希望团队能完全理解自己的意图，按照自己的要求去做事，及时反馈，及时报告问题，总是希望团队能主动发现问题，解决问题，为管理者分忧，可很多时候，结果并不如人意，怎样塑造个人魅力，怎样提升个人领导力，怎样打造一支战无不胜，攻无不克的狼性团队？这是许许多多管理者，领导者面临的共同问题。 当我们从狭义的产品“质量管理“走向广义的”管理质量“时，你会发现，质量管理的许多的理念、工具、方法均可以延申至团队日常管理中，比如，管理过程中的“关键特性”识别、管理流程中的“失效风险”、管理流程的标准化、日常改进中的PDCA闭环管理等等。 当“管理质量”的思维融入传统的管理者思维时，你会忽然发现，我们这些管理者在日常的管理工作中，有多少指令传达下去是无用的？有多少次沟通是无效果的？有多少个流程是冗余的？决策速度太慢，执行力度不够，检查过程流于形式，沉浸在自己的愿景中，百忙中已完全忽略了，管理者制定的目标并不是团队在乎的目标，于是，管理者与团队开始抱怨，互相猜忌，最终导致一些管理者感慨心有余力不足。 本课程从质量管理者、技术工作者走向管理者角度出发，帮助学员认清管理的角色，从而快速适应管理的工作，实现角色转换。 课程收益： l 理解管理者角色认知 l 理解质量管理与管理质量的概念差异 l 提高管理质量--掌握管理问题分析与解决技巧 l 提高管理质量--掌握PDCA管理能力 l 提高管理质量--掌握向下授权管理方法 l 提高管理质量--掌握与团队高效沟通技巧 l 提高管理质量--掌握团队冲突管理技巧 l 提高管理质量--掌握流程优化技巧 课程时间：6-8天，6小时/天 课程对象：中高层管理者，质量经理，研发经理，生产经理，技术主管，基层管理者等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：从质量到管理的---理解什么是工作质量 一、什么是质量 1. 质量的定义 2. 广义的管理质量 3. 狭义的产品质量 4. 如何理解工作质量 5. 工作质量的三个层级 二、如何将质量观念植入团队管理 1．怎样识别日常管理工作的“关键特性” 2．上下沟通质量如何量化 3．管理流程质量如何衡量 4．问题分析质量如何界定 5．团队主动性、执行质量如何评价 6．工作计划质量如何管控 7．质量管理体系的闭环思维 情景演练：如何识别三个层次的工作质量 第二讲：从质量到管理---管理者的宏观质量策划思维 一、产品质量策划管理 1. 如何识别客户需求VOC 2. 怎样借助QFD准确定位产品质量水平 3. 怎样平衡成本与产品质量比重 4. 产品策划时的DFM面向制造的大质量思维 5. 如何组建合格的产品策划团队 二、管理过程质量策划 1. 产品实现过程的质量风险FMEA识别策划 2. 产品实现过程的质量控制点CP识别策划 3. 管理流程设计的OPF单件流思维 4. 上传下达的信息漏斗风险策划 5. 管理流程的Poka-Yoke防错策划 三、管理职能策划 1. 找对人，做对事 2. 关键流程识别与管理策划 3. 关键岗位识别与管理策划 4. 关键人员+关键技能识别与管理策划 5. 人员的知识+技能+态度管理策划 情景演练：关键管理流程风险识别与应对 第三讲：从质量到管理---角色转变认知 一、管理者在公司中的位置 1. 我是谁？我要去哪里？我该怎么去？ 2. 找准自己的位置，明确自己的重点 3. 不同层次管理者的工作重点 二、针对上中下三层的定位分析 1. 面对上级的角色定位 1) 执行第一 2) 聚焦目标 3) 制定规则 4）做一个合格的下属 2. 面对下级的角色定位 1) 育人第一 2) 承上启下 3) 结果至上 4) 做一个优秀的上级 3. 面对同级的角色定位 1) 换位思考 2) 面子优先 3) 克己助人 4) 做一个合作的同事 案例：质量部马经理的角色转变 研讨：指令与授权的差别 工具：猴子管理法 第四讲：从质量到管理---工作责任认知 一、责任认知 1. 如何正确理解“责任“的三个层次a 2. 什么是“卸责“，“卸责”表现形式 3. 什么是“被动负责“，“负责”认知的误区 4. 什么是“主动负责“，“负责”正确认知 二、责任层次 １.　如何实现个人当责 ２.　如何实现团队当责 ３.　如何建设当责文化 三、推动责任文化障碍 １.　责任文化建设障碍分析 ２.　个人当责障碍突破 ３.　团队当责障碍突破 情景演练：如何用“责任”意识来指导日常管理工作 第五讲：从质量到管理---个人领导魅力培养 一、领导与管理的关系 1．领导者、管理者与执行者的本质区别 2．领导者的心，管理者的身 3．领导的艺术，管理的技术 4．领导者的全局分析，管理者的细节执行 5．不能只低头拉车，也要懂抬头看路 二、理解领导者影响力内涵 1. 专业上带来的影响力 2. 格局上带来的影响力 3. 影响自己的能力 4. 影响别人的能力 三、Influence-培养自己的影响力 1. 改变固化的利己思维方式 2. 培养宏观思维的方法 3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题 4. 专注流程建设，而非发泄情绪 5. 培养创新思维能力 6. 专注团队协同，而非个人突破 7. 提高自己时间管理的效率 四、Story-Telling-培养“讲故事”能力 1. 明确所讲“故事”的目的 2. 发掘“故事”的具体案例为载体 3. 设计“讲故事”的结构 4. 创造“讲故事”的场景 情景演练：领导艺术的修炼路径 第六讲：从质量到管理---如何打造高绩效团队 一、高绩效团队的要素 1.打造高执行力团队的4个维度 2.团队成员的特点分析风格风析 3.明确的目标 4.相互信任 5.分工与协作 6.有效的激励 7.融洽的团队气氛 二、识人、用人-性格色彩分析 1. 什么是性格色彩分析 2. 认识新生代员工的性格特点 3. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的 4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析 情景演练：领导者如何做到知人善任 三、团队激励 1. 激励从“心”出发 2. 激励的短、中、长期方法设计 3. 激励的“个性化”设计 四、团队授权 1. 授权前准备 2. 实施授权 3. 授权后监督 第七讲：从质量到管理---目标执行力培养 一、目标执行力 1. 目标管理与绩效考核的关系 2. 关键考核指标设定 3. KPIs 在管理循环中的作用 二、目标管理的收益 1. 抓住工作重点 2. 便于上下级沟通、控制与协调有效 3. 考核依据明确 4. 各司其职 5. 充分发挥员工的工作主动性 6. 有利于员工能力提升 7. 有利于形成以工作导向的工作氛围 三、主管如何沟通、协调部属的目标 1. 目标沟通的重要性 2. 会谈沟通的心理运用技巧 3. 协助部属设定目标的步骤 四、制定组织目标五要素 1. 明确实现目标的中心思想、项目名称（目标是什么） 2. 严格规定达到的质、量、状态（达到何种程度） 3. 完成目标的措施、手段、方法（怎么办） 4. 确定期限、预定计划表、日程表（什么时候完成） 5. 完成成果的评价（是否达成既定目标） 案例解析：如何沟通上下级目标 五、组织目标管理的三阶段 1. 目标设定阶段 2. 目标达成过程阶段 3. 成果评价阶段 情景演练：如何使用目标管理方法 第八讲 从质量到管理---高效沟通技巧 一．认识沟通障碍 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 4．地区的差异 5. 部门之间常见沟通障碍分析 二、提高沟通质量-沟通技巧应用 1．I型沟通的特点 2．与别人沟通时自己应注意的表达方式 3．避免先入为主的沟通误区 4．U型沟通的特点 5．如何创造愉快沟通的氛围 6．如何打开对方的话匣子 视频欣赏：I型U型沟通 三、沟通中的倾听技巧 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。 3．反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4．复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 倾听练习：被误解的聆听 四、沟通类型 1. 与上级沟通的要点与误区。 2. 与同级沟通的要点与误区。 3. 与下级沟通的要点与误区。 情景演练：如何使用U型沟通技巧 第九讲：从质量到管理者---PDCA管理能力 一、95%人员都用错的PDCA 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、PDCA工作计划的基本要点 1. 目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：突发事件发生时，紧急处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 三、PDCA工作计划的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：工作计划模拟分解 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 当技术型、质量型执行者转变为团队管理者时，你会发现，作为管理者在带领团队的过程中，总是希望团队能完全理解自己的意图，按照自己的要求去做事，及时反馈，及时报告问题，总是希望团队能主动发现问题，解决问题，为管理者分忧，可很多时候，结果并不如人意，怎样塑造个人魅力，怎样提升个人领导力，怎样打造一支战无不胜，攻无不克的狼性团队？这是许许多多管理者，领导者面临的共同问题。 当我们从狭义的产品“质量管理”走向广义的“质量管理”时，你会发现，质量管理的许多的理念、工具、方法均可以延申至团队日常管理中，比如，管理过程中的“关键特性”识别、管理流程中的“失效风险”、管理流程的标准化、日常改进中的PDCA闭环管理等等。 当“管理质量”的思维融入传统的管理者思维时，你会忽然发现，我们这些管理者在日常的管理工作中，有多少指令传达下去是无用的？有多少次沟通是无效果的？有多少个流程是冗余的？决策速度太慢，执行力度不够，检查过程流于形式，沉浸在自己的愿景中，百忙中已完全忽略了，管理者制定的目标并不是团队在乎的目标，于是，管理者与团队开始抱怨，互相猜忌，最终导致一些管理者感慨心有余力不足。 本课程从技术管理者、质量工作者走向管理者角度出发，帮助学员认清管理的角色，从而快速适应管理的工作，实现角色转换。 课程收益： ● 理解管理者角色认知 ● 提高管理质量--掌握管理问题分析与解决技巧 ● 提高管理质量--掌握PDCA管理能力 ● 提高管理质量--掌握向下授权管理方法 ● 提高管理质量--掌握与团队高效沟通技巧 ● 提高管理质量--掌握流程优化技巧 课程特色： 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中高层管理者，质量经理，研发经理，生产经理，技术主管，基层管理者等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：从技术到管理的---理解什么是工作质量 一、什么是质量 1. 质量的定义 2. 广义的管理质量 3. 狭义的产品质量 4. 如何理解工作质量 5. 工作质量的三个层级 二、如何将质量观念植入团队管理 1．怎样识别日常管理工作的“关键特性” 2．上下沟通质量如何量化 3．管理流程质量如何衡量 4．问题分析质量如何界定 5．团队主动性、执行质量如何评价 6．工作计划质量如何管控 7．质量管理体系的闭环思维 情景演练：如何识别三个层次的工作质量 第二讲：从技术到管理---管理者的宏观质量策划思维 一、产品质量策划管理 1. 如何识别客户需求VOC 2. 怎样借助QFD准确定位产品质量水平 3. 怎样平衡成本与产品质量比重 4. 产品策划时的DFM面向制造的大质量思维 5. 如何组建合格的产品策划团队 二、管理过程质量策划 1. 产品实现过程的质量风险FMEA识别策划 2. 产品实现过程的质量控制点CP识别策划 3. 管理流程设计的OPF单件流思维 4. 上传下达的信息漏斗风险策划 5. 管理流程的Poka-Yoke防错策划 三、管理职能策划 1.找对人，做对事 2. 关键流程识别与管理策划 3. 关键岗位识别与管理策划 4. 关键人员+关键技能识别与管理策划 5. 人员的知识+技能+态度管理策划 情景演练：关键管理流程风险识别与应对 第三讲：从技术到管理---角色转变认知 一、管理者在公司中的位置 1. 我是谁？我要去哪里？我该怎么去？ 2. 找准自己的位置，明确自己的重点 3. 不同层次管理者的工作重点 二、针对上中下三层的定位分析 1. 面对上级的角色定位 1) 执行第一 2) 聚焦目标 3) 制定规则 4) 做一个合格的下属 2. 面对下级的角色定位 1) 育人第一 2) 承上启下 3) 结果至上 4) 做一个优秀的上级 3. 面对同级的角色定位 1) 换位思考 2) 面子优先 3) 克己助人 4) 做一个合作的同事 模型：影响力提升模型 案例：质量部马经理的角色转变 研讨：指令与授权的差别 工具：猴子管理法 第四讲：从技术到管理---个人领导魅力培养 模型：激活团队模型 一、领导与管理的关系 1. 领导者、管理者与执行者的本质区别 2. 领导者的心，管理者的身 3. 领导的艺术，管理的技术 4. 领导者的全局分析，管理者的细节执行 5. 不能只低头拉车，也要懂抬头看路 二、理解领导者影响力内涵 1. 专业上带来的影响力 2. 格局上带来的影响力 3. 影响自己的能力 4. 影响别人的能力 三、Influence-培养自己的影响力 1. 改变固化的利己思维方式 2. 培养宏观思维的方法 3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题 4. 专注流程建设，而非发泄情绪 5. 培养创新思维能力 6. 专注团队协同，而非个人突破 7. 提高自己时间管理的效率 四、Story-Telling-培养“讲故事”能力 1. 明确所讲“故事”的目的 2. 发掘“故事”的具体案例为载体 3. 设计“讲故事”的结构 4. 创造“讲故事”的场景 情景演练：领导艺术的修炼路径 第五讲：从技术到管理---如何打造高绩效团队 模型：团队建设模型 一、高绩效团队的要素 1.打造高执行力团队的4个维度 2.团队成员的特点分析风格风析 3.明确的目标 4.相互信任 5.分工与协作 6.有效的激励 7.融洽的团队气氛 二、识人、用人-性格色彩分析 模型：能力象限模型 1. 什么是性格色彩分析 2. 认识新生代员工的性格特点 3. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的 4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析 情景演练：领导者如何做到知人善任 三、团队激励 1. 激励从“心”出发 2. 激励的短、中、长期方法设计 3. 激励的“个性化”设计 四、团队授权 1. 授权前准备 2. 实施授权 3. 授权后监督 第六讲：从技术到管理者---PDCA管理能力 一、95%人员都用错的PDCA 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、PDCA工作计划的基本要点 1. 目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：突发事件发生时，紧急处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 三、PDCA工作计划的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：工作计划模拟分解 课程收尾 1. 回顾课程 2. 答疑解惑

课程背景： 当技术型、生产型、质量型执行者转变为团队管理者时，你会发现，作为管理者在带领团队的过程中，总是希望团队能完全理解自己的意图，按照自己的要求去做事，及时反馈，及时报告问题，总是希望团队能主动发现问题，解决问题，为管理者分忧，可很多时候，结果并不如人意，怎样塑造个人魅力，怎样提升个人领导力，怎样打造一支战无不胜，攻无不克的狼性团队？这是许许多多管理者，领导者面临的共同问题。 当我们从狭义的产品“质量管理“走向广义的”管理质量“时，你会发现，质量管理的许多的理念、工具、方法均可以延申至团队日常管理中，比如，管理过程中的“关键特性”识别、管理流程中的“失效风险”、管理流程的标准化、日常改进中的PDCA闭环管理等等。 当“管理质量”的思维融入传统的管理者思维时，你会忽然发现，我们这些管理者在日常的管理工作中，有多少指令传达下去是无用的？有多少次沟通是无效果的？有多少个流程是冗余的？决策速度太慢，执行力度不够，检查过程流于形式，沉浸在自己的愿景中，百忙中已完全忽略了，管理者制定的目标并不是团队在乎的目标，于是，管理者与团队开始抱怨，互相猜忌，最终导致一些管理者感慨心有余力不足。 本课程从技术管理者、生产管理者、质量工作者走向管理者角度出发，帮助学员认清管理的角色，从而快速适应管理的工作，实现角色转换。 课程收益： l 理解管理者角色认知 l 提高管理质量--掌握管理问题分析与解决技巧 l 提高管理质量--掌握PDCA管理能力 l 提高管理质量--掌握向下授权管理方法 l 提高管理质量--掌握与团队高效沟通技巧 l 提高管理质量--掌握流程优化技巧 课程时间：2天，6小时/天 次数 时长 主要内容 关键细节要点 第一次 3小时 理解什么是工作质量 1. 理解工作黄金圈法则 2. 理解工作明确/隐含要求 3. 如何达到魅力工作质量 第二次 3小时 管理者角色认知与转变 1. 自我认知 2. 岗位角色认知 3. 上下级角色转化扮演 第三次 3小时 管理者领导魅力修炼 1. 理解管理与领导的差异 2. 领导力修炼的维度 3. 情景领导力应用 第四次 3小时 如何打造高绩效团队 PDCA闭环管理能力 1. 识别伪团队的表象 2. 如何识人/用人/激励人 3. PDCA闭环管理的误区 课程对象：中高层管理者，质量经理，研发经理，生产经理，技术主管，基层管理者等。 课程方式：线下 课程大纲 第一讲：从技术到管理的---理解什么是工作质量 一、什么是质量 1. 质量的定义 2. 广义的管理质量 3. 狭义的产品质量 4. 如何理解工作质量 5. 工作质量的三个层级 二、如何将质量观念植入团队管理 1．怎样识别日常管理工作的“关键特性” 2．上下沟通质量如何量化 3．管理流程质量如何衡量 4．问题分析质量如何界定 5．团队主动性、执行质量如何评价 6．工作计划质量如何管控 7．质量管理体系的闭环思维 情景演练：如何识别三个层次的工作质量 第二讲：从技术到管理---角色转变认知 一、管理者在公司中的位置 1. 我是谁？我要去哪里？我该怎么去？ 2. 找准自己的位置，明确自己的重点 3. 不同层次管理者的工作重点 二、针对上中下三层的定位分析 1. 面对上级的角色定位 1) 执行第一 2) 聚焦目标 3) 制定规则 4）做一个合格的下属 2. 面对下级的角色定位 1) 育人第一 2) 承上启下 3) 结果至上 4) 做一个优秀的上级 3. 面对同级的角色定位 1) 换位思考 2) 面子优先 3) 克己助人 4) 做一个合作的同事 情景研讨：指令与授权的差别 工具：猴子管理法 第三讲：从技术到管理--个人领导魅力培养 一、领导与管理的关系 1．领导者、管理者与执行者的本质区别 2．领导者的心，管理者的身 3．领导的艺术，管理的技术 4．领导者的全局分析，管理者的细节执行 5．不能只低头拉车，也要懂抬头看路 二、理解领导者影响力内涵 1. 专业上带来的影响力 2. 格局上带来的影响力 3. 影响自己的能力 4. 影响别人的能力 三、Influence-培养自己的影响力 1. 改变固化的利己思维方式 2. 培养宏观思维的方法 3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题 4. 专注流程建设，而非发泄情绪 5. 培养创新思维能力 6. 专注团队协同，而非个人突破 7. 提高自己时间管理的效率 四、Story-Telling-培养“讲故事”能力 1. 明确所讲“故事”的目的 2. 发掘“故事”的具体案例为载体 3. 设计“讲故事”的结构 4. 创造“讲故事”的场景 情景演练：领导艺术的修炼路径 第四讲：从技术到管理---如何打造高绩效团队 一、高绩效团队的要素 1. 打造高执行力团队的4个维度 2. 团队成员的特点分析风格风析 3. 明确的目标 4. 相互信任 5. 分工与协作 6. 有效的激励 7. 融洽的团队气氛 二、识人、用人-性格色彩分析 1. 什么是性格色彩分析 2. 认识新生代员工的性格特点 3. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的 4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析 情景演练：领导者如何做到知人善任 三、团队激励 1. 激励从“心”出发 2. 激励的短、中、长期方法设计 3. 激励的“个性化”设计 四、团队授权 1. 授权前准备 2. 实施授权 3. 授权后监督 第五讲：从技术到管理者---PDCA闭环管理能力 一、95%人员都用错的PDCA 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、PDCA工作计划的基本要点 1. 目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：突发事件处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 三、PDCA工作计划的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：工作计划模拟分解 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 本课程以精益管理体系进行设计，结合精益管理核心工具，帮助管理者学会如何用精益思维分析问题与解决问题的方法，以便能快速帮助团队提升作战能力。 本课程以行动学习方式提升学员精益化管理能力，学员带着实际问题进教室，结合老师的理论方法讲解，再回去进行实际改善，保证学员所学技能可以落地，可以解决实际问题。 课程内容中会覆盖精益思维、八大浪费、VSM价值流与流程优化、防呆设计、目视化管理、项目改善TEAM工作法，问题分析解决方法，以协助学员提高问题解决能力和实际管理能力。 课程收益： ▲ 学会用精益思维发现问题 ▲ 学会识别流程中的八大浪费方法 ▲ 学会节拍的计算方法，根据节拍调整工作节奏 ▲ 学会利用工作流平衡方法提升工作效率 ▲ 掌握VSM价值流与流程优化重点 ▲ 掌握项目改善TEAM工作法的特点 ▲ 掌握精益化问题解决方法 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理人员、经理、部门主管等 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 精益管理理念 一、认识精益思想 1. 什么是精益思想之处 2. 丰田精益管理的独特 3. 精益思想与工作管理的衔接 二、精益管理核心关键词 1．什么是精益 2．什么是价值 3．什么是浪费 1）精益中浪费含义 2）什么是八大浪费 3）怎样识别八大浪费 4．什么是精益物流 5．什么是精益信息流 情景演练：如何识别并消除八大浪费 第二讲 精益问题思维 一、什么是问题 1．问题的定义 2．问题的类型 1）恢复原状型问题(Initial Type) 2）防范潜在型问题(Potential Type) 3）追求理想型问题(Ideal Type) 3．问题描述的常见错误 二、发现问题能力的培养 1． 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要 2. 三现主义的理解与应用 3. 沟通方式导致的问题 三、用精益思维驱动顾客满意度 1. 如何识别客户声音VOC 2. 如何量化VOC到关键控制特性 3. 理解MOT（Moment of Truth）关键时刻 4. 如何用MOT提升顾客满意度 5. 场景化应用MOT与VOC 情景演练：如何用精益思维透视业务问题 第三讲：工作VSM价值流分析与优化 一、流程与价值概念 1．什么是流程 1）增值流程 2）不增值流程 2．什么是流程优化 3．流程优化对效率的意义 4．流程优化对质量的意义 二、VSM价值流程图 1．绘制现状VSM价值流程图 1）选取一个“跟踪活动” 2）从顾客需求VOC开始 3）绘制基本的工作流程 4）给每个过程加上数据框 5）展示源自供应商并且流向顾客的物流 6）展示管理过程之间的物流、信息流 7）绘制时间线选定流程范围 2．设计未来VSM价值流程图 1）根据市场预测确定未来VSM范围 2）计算工作节拍时间 3）计算工作平衡率 4）区分增值与不增值步骤 5）ECRS法优化流程 6）设计未来总价值流程时间 7）展示流程之间的物流、信息流 8）绘制时间线选定流程范围 3．输出问题改善清单 1）列出所有需改善的问题点 2）输出问题改善清单 3）列出改善计划，逐项推进改善 4）改善效果追踪 三、VSM持续改善 1．定期追踪从VSM活动中识别出的改善项目 2．每年审核上一年度VSM活动落实情况 3．根据公司业务情况和产品定位，及时调整VSM整体活动 情景演练：公司核心业务流程VSM分析 第四讲：精益持续改善 一、确定持续改善方针路线 1．根据战略方向确定改善路线 2．根据核心价值流确定改善路线 二、成立持续改善小组 1．团队分工 2．建立团队宪章 3．建立团队纪律规章 三、改善活动 1．精益KAIZAN五日改善活动法 2．周改善成果发布 3．输出A3报告 4．周改善成果发布 5．月改善成果发布 6．年度改善成果发布 四、PDCA持续改善 1. PDCA的四个环节：P→D→C→A 2. PDCA的目的与价值 3．PDCA方法应用的领域 4．PDCA循环的大环带小环特点 5．PDCA循环的 螺旋式上升 6．如何避免传统PDCA应用的误区 小组活动，案例分析 第五讲 精益改善中领导者的教练角色 一、领导者深入现场文化 1. 丰田的现场、现物、现实三现主义文化特点 2. 管理者现场解决问题文化传承 3. 管理者与团队共同分析问题解决问题 二、领导者的教练文化 1. 问题分析追根溯源言传身教 2. 行为动作言传身教 3. 思维方法言传身教 4. 团队合作方法教练 5. 长期理念言传身教 6. 个人当责言传身教 案例分析：领导者如何教练下属 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 本课程以精益管理体系进行设计，结合精益管理核心工具，帮助管理者学会如何用精益思维分析问题与解决问题的方法，以便能快速帮助团队提升作战能力。 本课程以行动学习方式提升学员精益化管理能力，学员带着实际问题进教室，结合老师的理论方法讲解，再回去进行实际改善，保证学员所学技能可以落地，可以解决实际问题。 课程内容中会覆盖精益工序分析、VSM价值流与流程优化、防呆设计、目视化管理、项目改善TEAM工作法，问题分析解决方法，以协助学员提高问题解决能力和实际管理能力。 课程收益： ▲ 学会用精益思维发现问题 ▲ 学会识别流程中的八大浪费方法 ▲ 学会节拍的计算方法，根据节拍调整工作节奏 ▲ 学会利用工作流平衡方法提升工作效率 ▲ 掌握VSM价值流与流程优化重点 ▲ 掌握项目改善TEAM工作法的特点 ▲ 掌握精益化问题解决方法 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理人员、经理、部门主管等 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 精益管理理念 一、认识精益思想 1. 什么是精益思想之处 2. 丰田精益管理的独特 3. 精益思想与工作管理的衔接 二、精益管理核心关键词 1．什么是精益 2．什么是价值 3．什么是浪费 1）精益中浪费含义 2）什么是八大浪费 3）怎样识别八大浪费 4．什么是精益物流 5．什么是精益信息流 情景演练：如何识别并消除八大浪费 第二讲 精益问题思维 一、什么是问题 1．问题的定义 2．问题的类型 1）恢复原状型问题(Initial Type) 2）防范潜在型问题(Potential Type) 3）追求理想型问题(Ideal Type) 3．问题描述的常见错误 二、发现问题能力的培养 1． 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要 2. 三现主义的理解与应用 3. 沟通方式导致的问题 三、用精益思维驱动顾客满意度 1. 如何识别客户声音VOC 2. 如何量化VOC到关键控制特性 3. 理解MOT（Moment of Truth）关键时刻 4. 如何用MOT提升顾客满意度 5. 场景化应用MOT与VOC 情景演练：如何用精益思维透视业务问题 第三讲：工作VSM价值流分析与优化 一、流程与价值概念 1．什么是流程 1）增值流程 2）不增值流程 2．什么是流程优化 3．流程优化对效率的意义 4．流程优化对质量的意义 二、VSM价值流程图 1．绘制现状VSM价值流程图 1）选取一个“跟踪活动” 2）从顾客需求VOC开始 3）绘制基本的工作流程 4）给每个过程加上数据框 5）展示源自供应商并且流向顾客的物流 6）展示工艺过程之间的物流、信息流 7）绘制时间线选定流程范围 2．设计未来VSM价值流程图 1）根据市场预测与业务计划确定未来VSM范围 2）计算工作节拍时间 3）计算工作平衡率 4）区分增值与不增值步骤 5）ECRS法优化流程 6）设计未来总价值流程时间 7）展示流程之间的物流、信息流 8）绘制时间线选定流程范围 3．输出问题改善清单 1）列出所有需改善的问题点 2）输出问题改善清单 3）列出改善计划，逐项推进改善 4）改善效果追踪 三、VSM持续改善 1．定期追踪从VSM活动中识别出的改善项目 2．每年审核上一年度VSM活动落实情况 3．根据公司业务情况和产品定位，及时调整VSM整体活动 情景演练：公司核心业务流程VSM分析 第四讲 精益目视化管理 一、目视化管理的原则 1．何谓目视化管理 2．目视化管理的目的 二、现场目视化管理的方法 1．区域法 2．看板法 3．颜色法 4．信息化法 5．定时法 三、目视化区域规划 1．三色五区法 2．定时定量法 四、目视化管理维持 1．定期检查 2．定期维护更新 3．规则严肃性 情景演练：精益目视化管理与效率提升和质量的关系 第五讲：节拍TT与工作流平衡 一、工作节拍TT 1．什么是工作节拍 2．节拍的意义 3．怎样灵活使用节拍 4．节拍对工作区域布局的影响 5．节拍使用的时机 6. 利用节拍评价工作负荷 二、工作流平衡 1．什么是工作流平衡 2．怎样计算工作流平衡 3．怎样使用工作流平衡提升工作效率 情景演练：工作流平衡设计与效率提升 第六讲 精益项目改善TEAM工作法 一、TEAM目标导向改善文化 1. 理解目标导向与任务导向的本质差异 2. 理解目标与“目标状态”的差异 3. 如何关注目标过程中的“灰色地带” 二、TEAM深入现场文化 1. 现场、现物、现实三现主义文化特点 2. TEAM现场解决问题文化传承 3. TEAM共同分析问题解决问题 三、TEAM领导的教练文化 1. 问题分析追根溯源言传身教 2. 行为动作言传身教 3. 思维方法言传身教 4. 团队合作方法教练 5. 长期理念言传身教 6. 个人当责言传身教 案例分析：TEAM如何使用A3报告改善问题 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 管理干部每天面临的各类问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 管理流程不顺，目标流于形式 执行缺少力度，推诿扯皮 情绪失控，沟通问题突出 问题分析浮在表面，同类问题反复发生 本课程根据中高层干部的工作特点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常管理为基础，根据新生代员工的性格特点、和语言特点等来解释管理。 课程可以让管理干部掌握如何定目标、建制度、快执行、聚人心及管理刺头员工，同时，也让管理干部明白，领导的最终目的是让管理更加顺畅，带领团队实现公司的核心任务。 课程收益： l 创新：掌握管理创新思维与方法 l 责任：掌握打造团队责任文化的方法 l 团队：掌握团队建设、识人用人方法 l 沟通：掌握高效率沟通技巧，化解冲突 l 领导：掌握培养个人领导魅力方法 l 授权：掌握对激活团队授权方法 l 问题：掌握问题解决核心方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：中高层管理干部、部门总监、经理、主管等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练   课程大纲 第一讲：管理者的创新意识 一、管理创新概述 1. 创新的概念 2. 需要突破的惯性思维 3. 管理创新的内容 4. 管理创新的动因分析 二、管理者的思维创新障碍 1. 从众思维定势 2. 权威思维定势 3. 自我为中心思维定势 4. 书面知识思维定势 5. 直线思维定势 6. 习惯思维定势 三、管理中的思维创新 1. 机制创新思维 2. 制度创新思维 3. 技术创新思维 4. 目标创新，不破不立 第二讲：管理者责任认知 一、责任认知 1. 如何正确理解“责任“的三个层次a 2. 什么是“卸责“，“卸责”表现形式 3.“被动负责“，“负责”认知的误区 4.“主动负责“，“负责”正确认知 二、责任层次 １.　如何实现个人当责 ２.　如何实现团队当责 ３.　如何建设当责文化 三、推动责任文化障碍 １.　责任文化建设障碍分析 ２.　个人当责障碍突破 ３.　团队当责障碍突破 情景演练：如何用“责任”意识来指导日常管理工作 第三讲：管理者的个人领导魅力培养 一、领导与管理的关系 1．领导者、管理者与执行者的本质区别 2．领导者的心，管理者的身 3．领导的艺术，管理的技术 4．领导者的全局分析，管理者的细节执行 5．不能只低头拉车，也要懂抬头看路 二、理解领导者影响力内涵 1. 专业上带来的影响力 2. 格局上带来的影响力 3. 影响自己的能力 4. 影响别人的能力 三、Influence-培养自己的影响力 1. 改变固化的利己思维方式 2. 培养宏观思维的方法 3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题 4. 专注流程建设，而非发泄情绪 5. 培养创新思维能力 6. 专注团队协同，而非个人突破 7. 提高自己时间管理的效率 四、Story-Telling-培养“讲故事”能力 1. 明确所讲“故事”的目的 2. 发掘“故事”的具体案例为载体 3. 设计“讲故事”的结构 4. 创造“讲故事”的场景 情景演练：领导艺术的修炼路径 第四讲：问题解决PDCA管理能力 一、95%人员都用错的PDCA 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、PDCA管理的基本要点 1. 目前情况 2. 采取行动：需要做什么都能达到 3. 阶段性反馈：突发事件处理程序 4. 预算成本 5 可行性分析 三、PDCA管理的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：PDCA管理方法模拟分解 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 领导者对于组织如此重要，一方面领袖的魅力、预见力和洞察力是组织成长、变革和再生最关键的因素之一，另一方面领导人物的决策也有可能将组织带入困境。 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，团队领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国企业是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。 当我们用靶向的思想重新去审视领导的过程和管理的细节时，当们用“浪费”的观点去评价每个步骤时，我们会豁然开朗，领导是一个过程，管理也是一个过程，是过程就有衔接，有衔接，就有浪费，有浪费就是无价值，提升自己的领导力，减少管理过程中的浪费，需要从践行“靶向思维”开始。 那么，团队的领导者有哪些特点？如何提高团队组织中领导者的领导力？在本次课程中您必将有以下收获。 课程收益： l 理解高绩效领导者如何正确扮演角色 l 掌握共启企业愿景与员工愿景的方法 l 掌握战略地图分解与执行的核心方法 l 掌握高绩效团队协作与激发潜能方法 l 掌握建立团队信任体系的内在逻辑与方法 l 掌握责任文化建立的核心方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业高管、高层管理者、总监等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程模型： 靶向领导力模型 课程大纲 导引：认识领导力 一、领导与管理 1. 什么是领导 2. 什么是管理 二、领导者风格与角色定位 1. 领导者的角色定位如何匹配企业发展战略 2. 如何正确评价领导者的风格，自己适合何种类型的领导风格 模块一：明道-共启愿景（启动内驱力） 第一讲：如何与团队共启愿景 一、立愿景 1. 设立愿景的误区 1）为什么许多公司的愿景只是老板的愿景？ 2）员工为何对公司的愿景虚情假意？ 2. 怎样建立共同愿景 3. 员工对愿景的七种态度 4. 正面愿景与负面愿景 5. 员工创造性张力与愿景 视频欣赏：团队的愿景 二、愿景与使命 1. 使命的来源 2. 员工真的理解什么是使命吗？ 3. 愿景与使命和价值观在应用上的模糊状态 4. 个人愿景、领导者愿景与企业愿景的关系 小组互动研讨：公司愿景建立过程分析 三、愿景、使命与精益思维 1. 没发挥作用的愿景和使命都是浪费 2. 领导者的愿景思维误区 3. 用I型思维驱动愿景诞生 4. 用U型思维成功售卖愿景 情景演练：如何用U型思维售卖愿景 模块二：取势-战略与执行（明确方向力） 第二讲：领导者如何驱动变革创新 一、领导者的变革创新思维 1.把握创新的时机 2. 赋能创新方法逻辑 3. 激活创新的动力 4. 预防盲目创新的风险 5. 预算创新的成本 6. 搭建创新的制度与平台 二、创新的方法思维 1. 理解创新的类型 2. 创新要匹配企业当前的发展阶段 3. 如何培育创新的灵感来源 4. 基于经验萃取的创新方法应用 5. 如何突破跨界创新思维 三、领导创新变革的步骤 1. 树立紧迫感（解冻-释放-改变-行动） 2. 组建领导团队（目标-组织-计划-分工-领导-控制） 3. 设计愿景战略（个性化-组织化-价值化） 4. 沟通变革愿景（通达-共识-策略-方法-适应-融合） 5. 积极的授权与赋能（本能-赋能-效能-效率-成效） 6．科学的推动短期胜利（节奏-优化-复盘-运营） 7. 促进变革层层深入（上下同心-同德-同欲-同行） 8. 将成果融入文化（融化-细化-强化-渗透化-习惯化） 情景演练：如何培育团队的创新思维 第三讲：战略地图分解 一、认识战略 1. 什么是战略 2. 战略对企业的作用 3. 战略与各级管理者之间的关系 4. 确保企业战略实现的人才发展战略 二、战略地图分解步骤 1. 战略描述与边界确定 2. 战略沟通，统一各层级认识 3. 战略落地实施的步骤分析 4. 战略分解为各级目标 5. 确定战略阶段目标实现方法 6. 阶段性评审战略目标实现成果 7. 人力资本规划与分解 三、战略与战术关系 1. 战略确定方向 2. 战术确定方法 3. 战术执行过程中的反馈 情景演练：如何做战略地图分解 模块三：优术-高效运营（运营能力） 第四讲：战略执行的三大核心障碍 一、企业文化的障碍 1. 企业文化中缺少坚决执行的基因 2. 企业文化障碍形成原因分析 3. 企业文化障碍突破方法路径 二、制度的障碍 1. 为什么有了完美无缺的制度会导致执行力不强 2. 制度建设如何确保能驱动执行力 3. 限制执行力的制度类型分析 三、人才动力障碍 1. 人缺少动力导致执行力不足 2. 人的动力源障碍分析 3. 人的动力源突破方法 4. 持续激发人才梯队动能的战略与战术管理 情景演练：如何突破执行力障碍 第五讲：激发团队潜能-建立制度与流程 一、规则的四个逻辑层次 1. 有法可依 2. 有法必依 3. 执法必严 4. 违法必究 故事游戏：规则形成的实验 二、规则的特性 1. 规则的热炉法则特性 2. 规则的逻辑性 3. 规则的公平性 4. 规则的严肃性 5. 规则的公开性 电影视频：规则的力量 三、规则流程与风险管理 1. 懂得流程在什么情况下会失效，流程的价值才能体现 2. 领导者在设计流程时如何评价风险 四、规则与企业文化 1. 规则层文化是企业文化的组成部分 2. 精神层文化与领导者的关系 3. 行为层文化与领导者的关系 情景演练：如何建立科学的流程 模块四：树人-建立信任与责任文化（关系能力） 第六讲：建立信任-营造安全感体系 一、安全感的类别 1. 物质上的安全感 2. 精神上的安全感 二、安全感的理解误区 1. 安全感不等于钱包厚 2. 安全感不等于包办养老 三、营造安全感的方法 1. 领导者的个人魅力，吸引众人跟随 2. 明确的团队愿景和目标 3. 鼓励员工开口说话的文化 4. 合理的竞争也是一种安全体验 5. 有竞争力的物质保障 案例分析：如何营造安全感 第七讲：建立责任文化-管理者责任认知 一、责任认知 1. 如何正确理解“责任“的三个层次 2. 什么是“卸责“，管理者的“卸责”表现形式 3. 什么是“被动负责“，管理者对“负责”认知的误区 4. 什么是“主动负责“，管理者对“负责”正确认知 二、责任层次 １.　如何实现个人当责 ２.　如何实现团队当责 ３.　如何建设当责文化 三、推动责任文化障碍 １.　责任文化建设障碍分析 ２.　个人当责障碍突破 ３.　团队当责障碍突破 情景演练：如何用“责任”意识来指导日常管理工作 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 管理干部每天面临的各类问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 管理流程不顺，目标流于形式 执行缺少力度，推诿扯皮 情绪失控，沟通问题突出 问题分析浮在表面，同类问题反复发生 本课程根据中高层干部的工作重点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常管理为基础，同时根据新生代员工的性格特点、和语言特点等来演绎管理。 课程知识点能够让管理干部明白如何经营管理好一个团队，如何定目标、聚人心及管理刺头员工，如何管理好上级、同级和下级，同时，也让管理干部明白，领导的最终目的是让管理更加顺畅，带领团队实现公司的核心任务。 课程收益： l 认知：掌握自我认知和管理认知的方法 l 赋能：掌握团队带教赋能GROW方法 l 激励：掌握团队激励与反馈方法 l 沟通：掌握跨部门高效率沟通技巧，化解冲突 l 协同：掌握与跨部门协同方法 课程对象：中高层管理干部、部门经理、主管等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程时间：1-2天，6小时/天 课程模型： 职业经理人成长地图 课程大纲 第一讲：管理者自我认知与管理认知 一、管理的内涵 1. 计划-我的角色如何理解和应用 2. 组织-我的角色如何理解和应用 3. 指挥-我的角色如何理解和应用 4. 协调-我的角色如何理解和应用 5. 控制-我的角色如何理解和应用 二、管理的基石之一---科学的方法管事 1. 什么是科学的方法 2. 明确的管目标 3. 基于事实的分析与决策 4. 闭环的管理模型 三、管理的基石之一---尊重人性管人 1. 如何理解尊重人性 2. 尊重人性的方法是有哪些 3. 哪些行为违背尊重人性 情景演练：怎样将管理的内涵应用在日常管理中 第二讲：管理者的教练式赋能-GROW模型 一、推动理想目标为绩效目标（Goal） 1. 邀请下属参与 2. 教练合约-理想目标 3. OGSM绩效目标 4. 与下属确认目标 二、目标应从现状出发（Reality） 1. 衡量现状事实 2. 探索制约因素 3. 寻找可靠资源 三、寻找实现目标的方法（Options） 1. 启发式引导 2. 模拟评估 3. 落地执行 四、激发实现目标的意愿（Will） 1. 快赢成果 2. 及时庆贺 3. 经验萃取 情景演练：如何对下属进行教练赋能 第三讲：管理者的团队激励能力 一、认识团队与新生代需求 1. 认识需求与激励的关系 2. 如何设计针对性的激励 二、以工作设计驱动激励 1. 技能多样性 2. 任务特征可识别性 3. 任务重要性 4. 工作自主性 5. 反馈 三、激励团队与新生代的主要方式 1. 外在激励方式 a) 物质激励+荣誉激励 b) 机会激励+参与激励 c) 危机激励+榜样激励 2. 内在激励方式 a) 愿景激励+成长激励 b) 兴趣激励+情感激励 情景演练：怎样使用非物质方式激励团队 第四讲：目标管理与执行力管理 一、什么是滞后性指标 1. 滞后性指标的表现方式 2. 传统滞后性指标的价值 3. 传统滞后性指标对执行力的影响 二、什么是引领性行为 1. 引领性行为的表现方式 2. 引领性行为的价值 3. 引领性行为对执行力的影响 三、怎样识别引领性行为 1. 引领性行为的特点与应用 2. 引领性行为如何保持新鲜度 情景演练：如何识别有效的引领性行为 第五讲 管理者的沟通协调能力 一．认识沟通障碍 1．认知差异的障碍 2．专业背景差异的障碍 3．性格差异的障碍 4. 上下级之间常见沟通障碍分析 二、沟通方法 1．I型沟通的特点 2．沟通时自己应注意的表达方式 3．避免先入为主的沟通误区 4．U型沟通的特点 5．如何创造愉快沟通的氛围 6．如何有效聆听 三、沟通类型 1. 引导式沟通方法与应用场景 2. 命令式沟通优点与缺点 3. 参与式沟通优点与应用场景 情景演练：如何使用U型沟通技巧化解团队冲突 第六讲：跨部门高效协同能力 一、管理者的格局观 1．用高维视角看问题 2．公司级目标与局部目标 二、突破制约协同的障碍源 1．突破部门墙 2. 突破流程墙 3．突破阶层墙 4．突破思维天花板 三、推动协同的关键方法 1．重新定位Owner责任意识 2. 理性思考+感性表达 3．主动提供力所能及的协作 4．关注引领性行为而非滞后指标 5. 不吝啬给别人的喝彩 情景演练：高效协同方法应用模拟 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 企业管理者在走向管理过程中，面临的问题，可归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 角色定位不明，带教能力欠缺 团队动力不足，流程标准模糊 执行缺少力度，沟通问题突出 问题分析浮在表面，同类问题反复发生 本课程根据企业管理干部的工作重点进行设计，根植于应用，以日常管理为基础，同时根据新生代员工的性格特点、和语言特点等来演绎管理。 课程知识点能够让管理干部明白如何管理好一个团队，如何树立自己的权威，如何定目标、聚人心及管理刺头员工，同时，也让管理干部明白，管理的最终目的是让工作更加顺畅，带领团队实现公司的核心任务。 课程收益： l 权威：正确认知管理者的权威塑造 l 沟通：掌握高效率沟通技巧，化解冲突 l 激励：掌握团队激励与反馈方法 l 冲突：掌握团队冲突处理方法 课程对象：企业管理者，部门主管，储备干部等 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程时间：1天，6小时/天 课程大纲 第一讲 向下管理中的权威塑造 一. 什么是正确的权威认知 1．力服不如心服 2．职位的法定权 3．职位的奖惩权 4．内在的专长权 5．内在的关系权 6．权威不等于以权压人 二. 塑造权威的方法 1．技术过硬，以专长权塑造权威 2．理解人性，以关系权塑造权威 3．目标坚定，以执行力塑造权威 4．纪律严明，以规则塑造权威 5．目标坚定，以执行力塑造权威 6．助人成长，以带教成长塑造权威 情景分析：某大型国企李主管错误的权威认知 第二讲 上下级沟通障碍与冲突处理能力 一．认识沟通障碍来源 1．语言表达与理解差异障碍 2．老资格员工的工作习惯差异障碍 3．大龄员工年龄差异的障碍 4．新生代员工性格差异的障碍 5. 上下级立场不同产生的沟通障碍 二、沟通技巧与方法 1．I型沟通的特点+不足 2．与别人沟通时自己应注意的表达方式 3．避免先入为主的沟通误区 4．U型沟通的特点+优势 5．如何创造愉快沟通的氛围 6．如何有效聆听对方 7．哪些错误的问话会导致对方的抗拒 三、向下沟通类型 1. 与下级强势沟通的要点与误区 2. 与下级民主式沟通的要点与误区 3. 与下级引导式沟通的要点与误区 情景演练：如何使用U型沟通技巧化解团队冲突 第三讲：管理干部如何有效激励团队 一、认识员工的需求 1. 认识需求与激励的关系 2. 如何设计针对性的激励 二、以工作设计驱动激励 1. 技能多样性 2. 任务特征可识别性 3. 任务重要性 4. 工作自主性 5. 反馈 三、激励的主要方式 1. 外在激励方式 a) 物质激励+荣誉激励 b) 机会激励+参与激励 c) 危机激励+榜样激励 2. 内在激励方式 a) 愿景激励+成长激励 b) 兴趣激励+情感激励 情景演练：怎样使用非物质方式激励团队 第四讲：不同场景下的团队冲突解决方案 一、管理“爱找茬的刺头”的对策 　　(1) 参与进来 　　(2) 感谢建议 　　(3) 多听取他们的意见 二、管理“有背景的刺头”的对策 　　(1) 汇报反馈 　　(2) 保持距离 　　(3) 不可纵容 三、管理“能力强的刺头”的对策 　　(1) 实力征服 　　(2) 倍受尊重 　　(3) 冷热激将 四、管理“功高盖主的刺头”的对策 　　(1)归功重奖 　　(2)榜样标兵 　　(3)更高目标 五、管理“消极负面的刺头”的对策 　　(1)攻心为上 　　(2)检讨反思 　　(3)集体隔离 六、管理“推卸责任的刺头”的对策 　　(1)目标量化 　　(2)责任落实 　　(3)确认无误 　　(4)故事引导 情景演练：某企业员工冲突案例模拟分析 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 企业管理干部经常面临的问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 授权闭环思维缺乏，风险识别能力偏弱 管理带教方法不对，团队赋能成长缓慢 激励手段匮乏，沟通问题突出 问题分析浮在表面，同类问题反复发生 本课程根据生产型管理干部的工作重点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常生产、计划、设备、质量问题处理等管理为基础，同时根据新生代团队的性格特点、和语言特点等来演绎管理中的授权技巧。 课程知识点能够让管理干部明白如何管理好一个团队，如何科学授权、如何清晰传递工作期望、如何高效进行过程带教、提升决策效能，同时，也让管理干部明白，领导的最终目的是让管理更加顺畅，带领团队实现公司的核心任务。 课程收益： l 授权前的准备：掌握授权前的管理要点与方法 l 授权中的监督：掌握授权中的管理要点与方法 l 授权后的复盘：掌握授权后的管理方法与要点 l 授权中的沟通：掌握授权中的沟通与激励方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：中高层管理者，总监，生产经理，研发经理，质量经理，技术主管等 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：工作授权前的准备 一、明确授权的目的 1. 为分担工作而授权？ 2. 为培养下属而授权？ 3. 因事出紧急而授权？ 4. 为其他目的而授权？ 二、被授权工作的作业流程 1. 被授权工作的工作流程存在吗？ 2. 被授权工作的作业标准具体吗？ 3. 被授权工作的目标清晰吗？ 二、被授权人的能力确认 1. 被授权人的能力具备吗？ 2. 他是最恰当的被授权人吗？ 四、工作授权的类型 1. 指令型授权的要点与方法 2. 责任型授权的要点与方法 情景演练： 指令型授权和责任型授权的具体应用 第二讲：工作授权中的监督与管理 一、明确工作任务 1. 工作的明确要求 2. 工作的隐含期望 二、指令型授权 1. 指令型授权应用时机 2. 指令型授权的优势与不足 3. 指令型授权应用模拟 三、责任型授权 1. 责任型授权应用时机 2. 责任型授权的优势与不足 3. 责任型授权应用模拟 四、授权核心三部曲 1. 不要认为你讲清楚了 2. 不要以为他听懂了 3. 不要以为没有问题了 五、工作授权中的监督 1. 工作进行中的反馈要求 2. 工作中的检查节点 情景演练：实际工作授权场景模拟 第三讲：工作授权后的复盘 一、复盘授权的目标是否实现 1. 工作目标是否实现 2. 授权目的是否实现 二、授权失败责任归属 1. 授权人的问题分析 2. 被授权人的问题分析 3. 授权过程带教+监督失效原因分析 三、授权成功经验萃取 1. 授权前准备优点与不足 2. 授权中管理优点与不足 2. 影响授权背后的障碍分析与解决 第四讲 工作授权中的沟通技巧 一．沟通障碍应对方法 1．语言表达与理解差异的障碍 2．个人工作习惯与认知差异的障碍 3．新生代员工性格差异的障碍 二、授权沟通语言 1．I型语言沟通的优点+不足 2．与被授权人沟通时应注意的表达方式 3．避免先入为主的沟通误区 4．U型语言沟通的优点+不足 5．如何创造愉快沟通的氛围 6．授权中如何有效聆听下属的反馈 三、授权沟通中的激励技巧 1. 任务特别说目标 2. 非他莫属很重要 3. 肯定能力给支持 情景演练：工作授权中不同语言表达的差异 课程收尾 1. 回顾课程 2. 答疑解惑

在当前竞争激烈的市场环境中，质量管理已成为企业成功的关键。本课程深入探讨质量管理的内涵与大质量战略，通过案例分析和情景模拟，帮助管理者掌握零缺陷与6Sigma等先进管理方法。参与者将理解自身在质量管理中的角色与责任，提升团队的质

本课程专为中高层管理者设计，聚焦于提升团队管理与沟通协作的核心能力。通过生动的案例分析和情景模拟，学员将掌握有效的团队激励策略、角色认知及向上管理技巧。课程内容切合实际，帮助管理者深入理解团队需求，提升影响力，优化跨部门沟通，推

本课程专为企业中基层管理干部设计，聚焦解决“人”和“事”两大核心问题。通过现场管理的独特视角，学员将深入掌握精细化、标准化和目视化管理的关键要点，提升团队效率与执行力。课程内容贴近实际，结合案例分析和情景演练，帮助管理者在动态变

在现代企业管理中，提升执行力是实现目标的关键。此课程通过深入分析团队执行力的障碍，结合经典案例“把信送给加西亚”，为中高层管理者提供实用的方法与技巧。学员将掌握以结果为导向的执行策略，提升沟通能力和责任意识，从而激发个人和团队的

在瞬息万变的市场环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战。本课程将为高管和管理者提供应对变革的科学方法与实用工具，帮助您与团队共同设立愿景，驱动组织创新，攻克变革中的核心障碍。通过案例分析、角色扮演和情景模拟，您将深入理解如何在变

在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理的核心在于高效的流程设计与优化。本课程深入探讨企业管理的“DNA”——流程，通过引入精益思想和价值流程图（VSM）分析方法，帮助管理者识别并消除流程中的无效环节。课程结合理论与实践，采用案例分

本课程专为制造业中层管理者设计，以实战案例解析和工具演练为核心，致力于解决制造业中的痛点。通过系统化的培训，您将掌握组织效能诊断、流程优化、团队管理及跨部门协作等关键技能，提升组织效率与协同能力。结合实际案例，课程将帮助您克服流

本课程专为中高层管理干部量身打造，聚焦于“人”和“事”的双重挑战。通过实用的管理技巧、情景模拟和案例分析，学员将掌握自我认知、团队激励、沟通协调等关键能力，提升管理效能。课程不仅关注管理理论，更强调在日常工作中的实际应用，帮助管

本课程专为中层管理干部设计，深入探讨人事管理中常见的挑战，着重提升管理者的实用能力。通过案例分析、角色扮演等多种互动方式，学员将掌握团队责任文化、目标设定与执行力、沟通技巧等关键管理技能。课程不仅关注管理理论，更注重实际应用，帮

这门课程针对中高层管理者设计，深入探讨如何通过细节管理提升团队执行力与责任感。课程内容紧密结合实际，强调细节在管理中的重要性，帮助学员掌握有效的沟通技巧、流程管理与团队建设方法。通过情景演练和案例分析，学员将能够在日常工作中灵活

在当今竞争激烈的职场环境中，掌握SMART原则将为您提供清晰的目标设定和高效的工作方法。本课程通过结合实际工作场景，深入剖析SMART原则的核心要领，帮助中高层管理人员和部门主管们优化目标管理与沟通策略。课程内容涵盖从理论到实践

在当前竞争激烈的商业环境中，掌握PDCA循环管理方法无疑是提升管理效率的关键。通过本课程，您将深入理解PDCA的四个阶段，学习如何制定有效的计划、执行优质的实施、进行全面的检查及持续的改进。课程结合案例分析和实操演练，帮助中高层

掌握PDCA循环管理方法，将为您的企业管理注入新的活力和效率。这门课程通过深入的讲解和丰富的案例分析，使中高层管理人员能够全面理解PDCA的每个阶段，掌握实用工具，提升管理能力。通过角色扮演和情景模拟，您将亲身体验PDCA的应用

在复杂多变的企业环境中，管理者面临着诸多挑战。本课程专为企业管理干部设计，旨在通过实践应用和互动教学，帮助学员深入理解执行力与目标管理之间的关系。结合OKR目标管理思想，课程将指导学员掌握有效的目标设定、执行激励及问责机制，提升

在VUCA时代，管理者面临着复杂多变的挑战，常常陷入低效的“救火式管理”。本课程通过系统思维的深入解析，帮助管理者打破经验依赖，培养全局观和因果推理能力。通过案例推演与沙盘实战，学员将掌握关键决策模型，规避思维陷阱，实现认知的跃

本课程深入探讨6Sigma管理体系，致力于提升学员在问题识别、分析与改善方面的能力。通过结合传统及新能源车行业的案例，学员将掌握DMAIC模型、数据分析工具和流程优化方法。课程采用多样化的教学方式，如案例分析和实操演练，确保学员

通过本课程，学员将深入掌握6sigma管理体系的核心理念和实用技巧，提升问题解决和管理能力。课程内容涵盖DMAIC模型、数据分析工具、逻辑分析及流程优化等，结合传统及新能源汽车行业的实际案例，确保学员能够灵活运用所学知识。同时，

本课程以6Sigma管理体系为基础，旨在提升学员的问题解决能力，帮助他们掌握高效的流程优化方法。通过系统的培训，学员将深入理解6Sigma思维逻辑，掌握DMAIC模型及数据分析工具，并学习如何在实际管理中应用这些技能。课程结合传

本课程为企业管理者提供了系统化的卓越运营管理培训，涵盖责任认知、精益管理、流程优化及质量风险管理等关键内容。通过深入分析运营决策的多维度，学员将掌握提升运营效率和质量的有效方法。课程结合案例分析、角色扮演和情景模拟，确保学员在实

在当今快速变化的商业环境中，项目管理能力已成为中高层管理者的必备技能。本课程将带您深入了解项目管理的全流程，包括目标设定、团队组建、计划制定、风险评估及资源协调等关键要素。通过讲师授课、案例分析和情景模拟等多种教学方式，您将掌握

通过本课程，管理者将掌握系统化的项目管理技能，提升自身在新产品开发中的领导能力。课程涵盖项目管理的五步控制框架、团队搭建、客户需求分析及创新研发方法，帮助学员有效应对项目实施中的挑战。通过实操演练与情景模拟，学员将在实践中深化理

在复杂多变的项目管理中，问题的有效识别与解决至关重要。本课程将带领学员深入理解问题的本质，通过精益六西格玛思维，掌握从问题描述到风险预防的完整流程。课程结合实际案例，强调沟通与分析能力的提升，帮助管理者在日常工作中更高效地应对各

这门课程为企业管理者提供了系统的管理技能培训，旨在提升自我管理、工作管理与团队管理能力。通过沙盘模拟，学员将深入体验实际管理情境，讨论关键事件并做出决策，增强向上沟通和激励下属的实战能力。课程内容紧贴企业需求，结合管理理论和工具

在如今快速变化的商业环境中，企业的成功不仅依赖于战略，更在于执行力的提升。本课程专注于基层员工的执行能力，帮助管理者掌握高效的执行流程，分析并解决执行中的误区和障碍。通过案例分析与互动教学，学员将学会如何树立责任感、改善沟通、提

在快速发展的产品设计领域，提升设计与实现能力至关重要。本课程将帮助研发项目经理和工程师们深入理解DFX理念，通过系统的理论讲解与实操演练，掌握面向成本、制造和装配的设计管理要点。学员将能够识别和管控产品质量特性，分析设计失效模式

在复杂多变的商业环境中，问题的有效解决是推动个人与企业发展的关键。本课程利用8D方法，深入剖析生产运营与质量问题的本质，帮助学员掌握问题识别与解决的系统化思维。通过启发式与互动式的教学，学员将在实践中学习如何撰写标准的8D报告，

在现代企业中，项目管理的能力成为中高层管理者和项目经理的重要素养。通过本课程，你将全面掌握项目管理的五步控制框架、团队搭建方法及新产品项目的各项管理技能，包括客户需求分析、成本控制和风险评估等。课程结合理论与实践，采用角色扮演、

在当今竞争激烈的市场环境中，掌握项目管理技能对于管理者至关重要。本课程专为中高层管理者和项目经理设计，以文具行业的新产品研发为背景，通过丰富的案例和实操演练，帮助学员系统掌握项目管理的五步控制框架、团队搭建、客户需求分析、成本控

在项目管理中，沟通能力是成功的关键所在。本课程专为项目负责人设计，聚焦于解决“人”和“事”两大难题，帮助学员快速打破管理瓶颈。通过生动的案例分析和情景模拟，您将掌握高效沟通、团队激励和冲突管理的实用技巧，提升项目质量、成本与进度

在这个快速发展的时代，项目管理能力对于中高层管理者和项目经理而言至关重要。本课程将深入探讨项目管理的各个环节，从目标设定到风险控制，全面提升您的管理技能。通过生动的案例分析与实操演练，您将掌握项目团队管理、进度安排及成本控制等实

在项目管理的复杂环境中，项目经理常常面临挑战与压力。本课程专为中高层管理者和项目经理设计，通过实际案例和情景模拟，帮助学员掌握高效沟通、团队凝聚力建设及PDCA管理等实用技能。课程内容深入浅出，注重实践，旨在提升项目负责人在领导

在项目管理的复杂世界中，优秀的项目经理是成功的关键。本课程通过深入讲解项目管理的核心要素和实用案例，帮助学员掌握从目标制定到风险控制的全方位管理技能。通过生动的案例分析与情景模拟，学员将学会如何高效组建团队、制定切实可行的计划、

本课程专为中高层管理者和项目经理设计，深入探讨项目管理的全流程，涵盖从项目启动到结束的关键要素。通过系统的理论学习与实操演练，学员将掌握如何明确项目目标、组建高效团队、进行风险管理以及资源协调等核心能力。课程采用案例分析和角色扮

本课程专为中高层管理者和项目经理设计，旨在帮助学员深入掌握精益项目管理的核心理念与实用工具。在两天的学习中，您将系统理解项目管理的五大支柱，掌握项目启动、计划、执行、控制与结尾的全流程，提升团队协作与资源调配能力。通过案例分析和

此次培训课程专为高层管理者与项目经理设计，旨在提升战略视野与项目管理领导力。通过深入探讨温控行业的前沿趋势和复杂项目的高效管理，学员将掌握资源整合、风险管控及跨部门协作的实用工具。课程结合丰富的案例与团队研讨，让参与者能够从实践

本课程专为中高层管理者和项目经理设计，深入探讨项目管理中的关键挑战与解决方案。通过结合丰富的案例分析与情景模拟，参与者将掌握高效领导、沟通和激励团队的实用技巧，提升项目质量、成本与进度的控制能力。课程内容紧贴实际工作需求，帮助学

掌握项目管理的核心技能是现代管理者必备的素养。本课程专为中高层管理者、项目经理及项目工程师设计，深入探讨项目管理的五大支柱及各阶段的实用方法。通过系统的讲授和丰富的案例分析，学员将学会如何明确目标、组建团队、制定计划、控制进度与

在快速发展的项目管理领域，掌握PDCA方法及其应用至关重要。本课程将深入探讨项目管理的五大支柱，帮助参与者系统提升管理能力，包括目标设定、团队建设、风险预判及资源协调等关键技能。通过讲师讲授、案例分析和情景模拟等多种形式，学员将

在当今竞争激烈的商业环境中，项目管理已成为管理者必备的核心技能。本课程将通过系统化的理论与实操，帮助中高层管理者和项目经理全面掌握项目管理的关键要素。您将学习如何有效设置项目目标、组建高效团队、制定详尽计划，并掌握控制成本与质量

在快速变化的商业环境中，项目管理能力已成为中高层管理者和项目经理的必备技能。本课程深入探讨新产品项目管理的各个关键环节，涵盖从战略定位到客户需求分析、价值工程、创新研发及进度控制的全面内容。通过理论讲解与情景演练相结合，学员将掌