团队管理技巧833条数据
置项目负责人、客户/用户、执行团队等角色，选择特定项目，作为课程演练的对象。从而提升项目不同角色对其职权责的认知；通过系统性的项目管理学习，检验团队在企业或组织的决策水平、执行能力、应变能力、资源配置效率、客户管理能力、综合业务能力等；通过...
户产生投诉的其他原因企业自身的管理因素消费者自身的使用因素夸大宣传、过分推销导致客户投诉3、面对投诉应持有的态度：投诉的客户是朋友，不是敌人重视客户投诉就是重视市场客户永远都是对的？4、处理投诉的兵法处理客户投诉的原则（责任意识）处理客户抱...
地理解业务部门的角色和责任通过团队案例研究和分组讨论，促进团队合作和协作能力的提升，并培养解决问题和创新的能力现场产出：共同归纳出关键的洞察和行动策略，进一步提升职能部门与业务部门的合作效果和贡献工作坊时间：1天，6小时/天工作坊对象：企业...
管理？*如何提升沟通技能，优化团队管理？*如何激活组织活力和激励团队创造高绩效？*如何实现跨部门的良好合作，实现共赢？本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和...
冲突1.福列特的建设性冲突2.团队中适当冲突=保持团队旺盛的生命二、处理冲突的思路工具一：冲突性质的三个核心原因（权益、立场、感受）工具二：冲突激烈程度的八个等级案例分析：这个冲突场景是如何解决的？案例结论：1）解决冲突关键是让冲突的降级而...
经营竞争压力日益增大，任何企业管理者都必须为明天的生存和发展而未雨绸缪。当企业的总体战略明确之后，能否按照拟定的方向运行，最重要的因素莫过于人力资源管理因素。因为人力资源是企业系统中最难协同而又贯穿于经营过程始终并控制每一个环节的系统构成。...
；在企业项目的实际操作中，项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免项目资源的内部消耗。项目经理作为项目团队的核心人员，往往需要...
于最基础位置的要素。而研发质量管理强调项目前风险评估、中期评审、后期监控，以确保质量这一基础要素的达成；2、帮助企业组织创造更多的利润；很多人认为，质量管理是个花钱的事。特别是研发中的质量管理常常被下放到偏远上去。其实，研发出的产品的质量高...
响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为职场人急需了解和解决的难题。课程目标：● 使学员掌握和各类人打交道沟通的基本原则，和本部门同事、其他部门同事、领...
更多企业在海外市场拓展的战略和管理方面发挥启迪和帮助的作用。【课程对象】企业高层、海外营销主管、市场主管、海外营销骨干员工【课程收益】了解国际市场发展趋势和中国企业面临的机会与挑战；理解海外战略布局的思路，了解实际运作的要点；认识国际市场拓...
避免负情绪沟通运用九型人格营造团队和谐凝聚【采购须知】学员人数为保证培训效果，让学员现场掌握授课技能，每个班级最理想人数为 30-50名学员，不建议每班超过 60人。教室条件须采用可移动标准课桌。学习效果（一）必须现场分享互动1.只听课不互...
指标很重、压力很大怎么办？我在团队上月倒数第一怎么办？客户不讲理对我破口大骂怎么办？二、服务沟通实战应对技巧1、服务沟通实战技巧一：倾听技巧倾听的三层含义倾听的障碍倾听中停顿的使用倾听的层次表层意思听话听音听话听道倾听的四个技巧回应技巧确认...
的性格分析及针对不同性格的处理技巧三、掌握客户抱怨及投诉处理的流程和对策四、掌握防范投诉的技巧，有效降低投诉率。【课程对象】 电力营业厅值班经理、营业员、业扩人员【课程时间】1天（6课时）【课程形式】 讲授+视频教学+案例分析+小组研讨+头...
上就掌握实战性的技巧，客户关系管理实战技能全面提升。课程目标使学员正确理解客户关系的本质使学员掌握提升和维护客户关系的实战技能全面提升企业客户关系，建立双赢的战略性客户关系学员对象企业销售管理人员、客服人员课时安排二天，每天6标准课时课程大...
1）开局—销售人员先探路or团队出手打群架？ 2）做局—由低往高层层攻or预备会见决策人？3）破局—怎样透过产品展现方案与价值大实力？2、客户分析：信息为油、分析为发动机1）信息来源的3+2渠道2）信息确认的软硬功夫2）信息共享机制3、需...
务、大客户销售、咨询顾问、项目团队成员；生产计划员，项目专员等，工作中面临复杂的工作任务和挑战，以及需要学习并掌握项目管理知识的职场专业人士 。课程收益：掌握项目管理体系，能够运用项目管理的工具和方法指导项目，有条理、步骤清晰的开展工作；以...
资质】✦毕业于北京大学，浙工大管理学硕士✦超越增长C理论研究学者✦多家上市公司营销管理顾问✦国家经济师、注册证券分析师、注册企业培训师、资深管理咨询师、国家版权课作者、爆品法则作者【实战经验】● 世界500强蒙牛集团负责战略管理、营销管理、...
管理人员是企业的骨干力量，是企业发展的中流砥柱。但是企业高级管理人员也会面临法律风险，尤其是企业制度不完善、涉及经济利益的时候，容易出现违法、违规行为，这不仅仅影响到高管人员自身利益，还会影响整个企业的发展，虽然企业高管在法律方面不一定多专...
值2、商业银行股权激励的模式与管理（1）员工直接持有公司股票（2）干股分红（3）虚拟股（4）员工持股计划培训方式：理论剖析+互动讨论+案例研讨+情景模拟，启发式、互动式教学。课程时间：1-2天（穿插讨论、集中研讨）...
键步骤、关键环节，最终帮助高管团队完成企业转型升级的系统思考：了解海尔“人单合一”管理模式的起源、发展及基本理论；通过案例剖析“人单合一”的实际操作方法及相关工具；结合学员所在企业的现有实际，借鉴性地使用“人单合一”的管理精华，并为企业的绩...
收益：掌握客户投诉处理中服务的技巧掌握客户投诉类型及相应处理技巧掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧掌握常见疑难客户投诉的处理技巧运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧课程时间：1天，6小时/天课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+...
风格沟通及呈现表达技巧3、时间管理和控制能力4、优秀的引导技巧5、善于倾听和总结归纳能力6、情绪识别和控制7、学会赞美和鼓励8、活动流程设计及主持技巧9、活动突发事件及冲突管理技巧十一、创新思维的高级工具：六顶思考帽1、卓越的平行思维工具2...
一些真实的案例呈现在课堂上，以团队研讨的方式进行深度解析，真正做到了从实践中来到实践中去。3、学以致用，课程配备了多个实用工具，能够让学员把所学的知识，直接应用到工作中去。4、持续成长，通过应用实操主线互动，让学员逐步制定自己的成长计划，知...
业务问题为导向，有效提升人效和团队协作能力！梁若冰老师具备多年互联网大厂工作背景，并成功打造了高效的HRBP团队。作为中国最大的人力资源学习平台三茅人力网的HRBP模块首席讲师，讲师已帮助超过1000位专业HR完成从传统HR向HRBP的转型...
xcel电子表格进行部门的运算管理、报表统计的制作？实现各种操作目标和个性化管理提升工作效率呢？对于企业深知急需提升Excel的能力，可是繁重的工作已经没有充裕的时间系统地去学习？在大数据时代来临的今天，任何个人、组织、集团的“小数据”的集...
后 90后难培养。建立一支专业团队更难。 在疫情常态化和市场不断变化下，如何能够提升导购，销售人员的能力等硬核技能，是我们当下急需解决的。企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化...
多是由于员工安全意识淡薄、安全管理不到位、安全制度不落实造成的。◆ 安全工作从管理抓起，管理工作从基础抓起，基础工作从安全培训抓起，切实加强安全管理人员、一线工作人员的安全生产意识和提高安全生产管理技能水平是本课程的出发点。◆ 本课程在帮助...
领导，讲解现前最高端、最有效的管理方法：六西格玛。让公司领导对六西格玛管理战略的全貌有清晰和系统的认识，为制订公司六西格玛策略奠定基础！以达到快速节约企业劣质成本，提升利润的目的！【课程对象】企业总裁，总经理，副总及其他部门高层管理者。【培...
管理的全过程掌握项目管理组织及团队的建设方法掌握项目管理的常用方法、技巧和工具提升保证项目的进度、预算、质量等的能力具备项目管理的全局观，加强项目管理的风险意识，提高项目的执行力【参加对象】具项目管理经验的项目经理、项目负责人、项目管理专员...
错误（5）单价分析表中的利润和管理费占比过低（6）设计变更计价采用信息价加定额下浮式计算（7）对项目所在地市场价格与信息价格之间的关系认识错误（8）总价包干项目未进行清单工程量与图纸工程量对比（9）措施费包干风险十五、建设工程结算协议的风险...
本课程将带领学员深入探讨移动云网产品策划与运营的全过程，掌握市场分析、用户分析、竞品分析等关键方法。课程形式多样，理论实践相结合，案例分析、角色演练等方式生动有趣。学员将学会现代商业运营思维、互联网思维、数据化思维，为产品经理职
管理与优化”这个话题，关键是要明白两个问题。第一，为什么要开展流程管理？第二，为什么大多数流程优化实践失败了？为什么要开展流程管理？是为了规避职能管理的局限，加强部门之间、岗位之间的工作协调，以提高工作效率。这是流程再造大师哈默博士的重要发...
应用到生产中遇到实际架构设计与管理运维问题展开，涵盖： OpenStack的架构与部署， OpenStack云环境计算、存储、网络的管理，OpenStack上云应用的部署与运维，OpenStack实际应用案例分析。【课程收益】1、深入理解O...
发《关于国有企业退休人员社会化管理的指导意见》。要求2020年年底前，将尚未实行社会化管理的国有企业已退休人员移交街道和社区实行社会化管理。本课程深入解读《关于国有企业退休人员社会化管理的指导意见》，并解读相关的政策背景及当前国企退休管理工...
设？公司治理结构的实质组织制度管理制度“ 公司治理” 同“ 公司管理” 不同董事会的责任与权力董事会组织结构：专业委员会战略委员会薪酬委员会审计委员会投资委员会董事的任职条件如何进行董事会的管理？董事会运行的核心：提高决策效率个人决策转化为...
用到的法律、法规、熟练运用沟通技巧和谈判策略。2、分析保险客户常见投诉的原因、演练保险投诉说服客户的方法。3、探讨保险处理投诉的精细步骤、精细精益匹配投诉处理的举措。【课程对象】 续期、运营、客服、合规人员【培训时间】 8课时【培训形式】理...
管理是以企业战略目标为出发点，以市场需求为导向，全员参与，涉及企业生产经营各个方面的预算管理体系，包括经营预算、资本预算、财务预算管理等内容，它将企业的经营目标具体化和细分化，实现经营目标所消耗的资源合理配置，指导企业生产经营活动，是现代企...
环境、更加激烈的市场竞争，企业管理变革从财务能力模型转型与升级入手。从低头拉车不抬头看路的传统“守财型”、“执行型”、“核算型”财务，到深入参与企业战略，为企业发展添砖加瓦的“理财型”、“支持型”、“管控型”财务，是企业和财务自身迫在眉睫所...
0%的企业并不会开会；会议对于管理来说，是必不可少的重要手段，是因为会议具有相当重要的作用。会议的作用主要表现在：集思广益，丰富领导经验，提高领导水平；贯彻战略路线，实现员工参与企业的管理，增强员工的主人翁意识和责任感；沟通信息，协调关系等...
则2.提升自我，同时实现个人与团队协同发展3.通过项目/产品的独立核算，实现对整体项目/产品的精细化管理4.开放平台，赋能产品经理，开辟更广阔的空间二．商业化产品经理的职责1.定义产品经理：狭义产品经理与广义产品经理2.商业化产品经理的定位...
团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程 【沙盘介绍】《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多...
象：需要使用WPS表格进行数据管理和分析的商业人士（中阶培训）授课方式：理念讲授 +分组讨论 +案例分析 +操作示范 +学员上台演练 +一对一辅导学员人数：为了达到更好的学习效果，课程人数建议在50人以内课程大纲Outline起点-从零乱到...
培养员工的同情心和仁爱心，增强团队的互助协作精神。4、增强爱岗敬业精神，对工作更具责任心。5、提升对企业的归属感、忠诚度和对事业的使命感。三、培训对象：企业各阶层已及全体员工。四、课程设置：1天五、培训大纲：一、概述1、为什么要学习弟子规2...
体意识；守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突；☆ 这几天他不正常，最好离他远点！他人情绪时的沟通要则；自己情绪时的沟通要则；☆ 只做主人，不做奴隶！如何有效释放压力和情绪；控己御人，合理冲突；冲突中的沟通技巧。主题游戏:敞开心扉!...
课程目的：使学员掌握并熟悉接待技巧；学习常用沟通技巧，提高学员的沟通能力；熟悉商务礼仪，并将其与接待艺术相结合，提高办事效率；塑造成熟的职业形象，提高学员的职业素养，提高其工作积极性。课程时间：3小时课程对象：企业员工培训讲师：路曈课程特色...
有效沟通等；7、通过培训建立起团队的意识和团队高效协作。8、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。课程大纲第一单元、职...
施工发包与承包违法行为认定查处管理办法》（建市规〔2019〕1号）建设工程中违法发包、转包、违法分包和挂靠是目前工程中一个很普遍的现象和常见的法律问题，也是大家经常遇到或者听到的问题。这里针对“三包一靠”的法律问题进行总结。案例：转包、违法...
管理实践中，各种各样的理论层出不穷：1.服务质量决定论。有的企业，售后服务做的非常到位，与客户的关系特别好。时间久了，不免给人以错觉，以为只要服务做得好，产品质量好坏没什么所谓，反正能摆得平。2.生产质量决定论。有的企业，生产制造能力特别强...
团队的前提是自我觉察和责任担当。要实现这个前提目标，需要基础项目管理技能。企业战略目标的达成依赖于高效项目管理团队达成项目目标。项目管理不仅仅是一门技术、项目管理的本质是将人们的潜能释放出来，帮助他们达到最佳状态。团队也是因成长焦虑而聚在一...
售额和利润空间’，只是你和你的团队对现在已经很满意了，没有想到还能提升，或者暂时没有方法。课程背景： 馆长——店铺 经营的策划与导演者，他把握着 经营的命脉，决定着医馆 经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工...
课任务的专兼职讲师、业务专家、管理人员：学会应用标准化教学流程及方法，高效授课，同时加速个人职业发展培训专员、培训经理，人力资源管理者：理解关键授课技巧标准，从根本上对企业正在及将要执行的课程进行有效评价，提升培训管理的专业度有意提高演讲与...
4个学员组成。他们从目前的管理团队中接手该企业，在面对来自其他企业（其他学员小组）的激烈竞争中，将企业向前推进、发展。在这个课程中，学员们必须出众多的决策，例如产品的开发、设施的制造、新市场开发等等。每个独立的决策似乎容易做出，然而当它们综...
好要表达的信息是什么？一、数据管理基础※你的数据表格建对了吗？※你一般怎样做数据汇总？※规范思维——你知道一维表格吗？※二维表格如何快速转成一维表格？※多表格怎么快速的收集汇总？※表格发下去收回来是不是都乱了？※如何让表格只能按照你的意愿填...
管理者的思维模式和人文底蕴决定了企业最终能够发展的高度，而国学文化是重构中国领导哲学核心价值体系的优秀基因。通过国学智慧与企业管理的融会贯通，能使领导者与管理者精确地运用中国人自已的领导智慧，促进企业长效发展。【课程时长】1天（6小时/天）...
角色状态准备 如何通过晨会提升团队士气与工作状态C、销售工具准备2、迎——迎宾及拦截顾客进店A、迎宾的31标准B、有效迎宾的关键――亲切感与迷惑顾客C、如何让原本不准备进来的顾店进店――三步喊客模式 分享：为什么TATA、惠达的导购都说捡到...
化的显示工作表的界面？4、如何管理好超大表格？5、如何实施智能化选择？6、怎么快速定位到目标数据所在的位置？7、如何快速批量填充有序序列？8、自定义常用有序序列9、批量设置工作表的格式10、如何删掉空白行？11、如何找到公式或函数所在的位置...
思维和单兵作战的工作方式常常对团队管理产生障碍。同时，大量的西方管理思想甚至不同的观点，也让管理者们不知所措。部门业绩的下滑、周边部门的不配合、下属技能的差距、团队成员不同性格的差异、目标节点的延误，这都会让管理者心力交瘁。《从技术走向管理...
，应用生物钟，将部分时间分配在团队成员身上，在工作技能上亲力亲为，转化为通过他人完成任务，在价值呈现上，工作的绩效，体现在团队的整体表现，而非仅仅是个人绩效。在目标管理与计划执行上， 向“一抓就死，一放就乱”说不。【课程大纲】第一部分：管理...
型创业者 企业管理层 市场销售团队 商会企业家【课程时长】6—12小时【课程内容】一、团队沙盘模拟经营公司组建，团队分工团队沟通规划公司运营系统基于团队目标，实施资源匹配二、经营问题分析公司运营前问题分析公司运营中问题分析公司运营后问题分析...
先期方案策划）、招兵买马（组建团队，确立责任）、化骨绵掌（大事分解成小事来做）、凌波微步（渐进明细，逐步推进）、同舟共济，荣辱与共（团队建设与领导）、防微杜渐（过程管理不可缺）、承前启后（完美收官）”，每一步都能戳中要害、解决问题（大量实战...
数据巧妙收尾……加入动作效果的技巧--让幻灯片媲美软件演示什么是你的Style引导观众 有问有答连贯的动作效果从身边出发将内容拆解展示……先期音乐--从跳动的音符到美妙的幻灯片先期音乐从音到形节奏开启结尾输出视频……...
团队中， 都有一班具有“狼性”特征的销售精英:敏锐、精进、积极、协同、灵敏，”如同“狼群”一样 追逐胜利、荣耀和成就感；一支拥有众多的狼性的销售团队，将为企业带来：利润、自信、生产力、市场份额、对未来的无限神往。营销是一场围猎，需要规划、战...
之后，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的绩效需要团队所有同事来共同完成，目标如何通过团队来达成；在团队管理过程中，不同的员工面临的问题不同，...
团队却因管理者的管理能力不足而丧失奋斗力？为什么90、00后员工不再是给钱就能满足工作需求，他们到底希望选择哪种领导？为什么很多企业员工离职率居高不下，难道真的是企业不好吗？为什么因为个人能力不足导致团队工作效率低下？为什么说“经营好人心”...
关联；角色扮演，明确每名学员的团队角色，做好分内工作，参与团队研讨；第0年经营模拟，了解沙盘推演的过程与程序；茶歇（15分钟）财务报表填写与解读，共同完成第0年财务报表，并详细解读如何从经营角度看待与理解财务工具的价值与作用；经营模拟规则介...
、客户维护 、 谈判技巧 、团队管理等问题做详细阐述，并给出行之有效的指导方法 。结合各种销售问题给出对应的解决方法 ，改变销售现状，提升销售业绩，推动事业进步 。【课程收益】●明晰情商软技巧的重要性●从案例中学会解决各种销售问题●掌握谈...
。当下很多单位成立了专门的电销团队，特点是：人员规模庞大，但是效率却很低，接通率低，成交率更低。那么到底是什么原因呢？我们通过什么方法能够改变现状，快速提升员工的电话销售水平呢？本节课程就是要带领受训学员解决这些问题，并通过实践切身感受并提...
精准内外场对接4、组建专职接待团队三、提升拓客成交转化率的三条途径1、蓄客期筛选高意向客户实现高转化2、加强销售终端管理，提升客户满意度实现高转化3、开盘环节应用技术保障，实现高成交转化案例分析：标杆房企拓客高成交转化案例分享第四讲 置业顾...
字化落地，特别是在数字化的内部管理和客户服务方向，培养数字化文化、数据思维、数据使用能力，帮助进行数字化转型的落地。也会介绍一些快速有效的数字化技术工具，方便企业快速取得应用效果。通过课程培训，使企业可以了解如何开展数字化，如何利用数字化。...
课匠堂教育科技有限公司课程开发团队凭借深厚的版权课程开发功底，依托《心理影响力》、《MRCP管理心学》、《九段经理人》等优质版权课程内容，以中国本土企业管理文化为基础，通过40多家企业咨询、300多场企业培训的大量实践，研发的一门融合心理学...
没有下顿。4、单兵作战，不能靠团队或组织级的营销来获得项目。5、销售过程不可控，缺乏结构化的项目过程管理。6、项目分析会流于形式，异常问题缺乏预警…… 本课程结合用友、华为、平安、新中大软件等优秀企业的实际工作经验，在大客户营销管控中，强...
握各种成本管控方法树立全面预算管理的理念，掌握全面预算管理用大量案例进行讲解课程对象：企业决策人员等课程特色：案例多，互动环节多，咨询式授课，实战派风格，追求“落地”文化客户代表：公开课、驼人集团、山东电建、中国联通、中海油、嘉华能源、连云...
人）+法律人”汇集的智慧是保险团队竞争胜出的有力保障。针对大额保单和银行理财产品高端客户，正在从“买服务”向“买筹划”发展。提供“综合财富管理方案”，才可以签下大额保单和银行高额理财产品。【课程收益】1、通过专业律师的培训，掌握财富管理工具...
SO45001条款与结构及安全管理基本概念，并有正确的安全观及体系思维理解ISO45001条款及内审知识，能够在公司进行有效内审工作通过ISO45001条款应用，支持公司绩效改善与战略发展目标实现参与学员：企业内审员，安全相关负责人员，对安...
适用学员】:房地产企业单位各层管理者；【课程时长】:2-3天（每天6小时），建议3天或2天1夜【培训讲师】:史广青老师【最佳规模】:25-36人左右【授课形式】:沙盘模拟+讨论分享+分组竞争+点评讲授相结合整个沙盘以房地产开发企业为模拟对象...
售思维和专业拜访话术的医药销售团队【授课形式】理论讲解、场景解析、案例贯穿、要素演练、公开反馈【授课时长】12课时/2天【课程大纲】概念引入：以患者为中心的销售拜访为什么要做以患者为中心的销售拜访？医药销售的艺术以患者为中心和以产品为中心的...
确决策的能力。模拟经营中，每个团队都要面对激烈动荡的市场环境，制定适应性发展战略，做出一系列的经营管理决策，在高强度的市场竞争中，模拟公司将遭遇各种各样的危机、约束、压力和挑战，参加培训的学员就是在经历模拟企业4-5年市场竞争的成功与失败过...
，唯有打造一支高素质、专业化的团队，才能使企业在激烈的市场竞争中稳扎稳打、赢得先机。担负企业培训重责的内训师，不仅是企业人力资源培训的重要资源，而且是建立学习型组织的助推器。怎样才能实现专职讲师的技能提升，如何顺利地实现专业技术人员到内训师...
合素质？如何锻造出高效的营业厅团队？如何对管理的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的营业厅班组高效团队管理，帮助班组长提高团队管理能力，在工作中灵活运用管理手段，锻造高效团队，提升营业厅...
管理前 言（一） 对于酒店来说服务质量直接关系到企业对外形象和水平。 为了带动酒店各岗位整体提升，贯彻酒店精神“以情服务、用心做事”，提高服务人员服务标准化制度建设，树立良好的第一形象，提升工作人员的素养和服务水平，优化酒店服务环境，更好的...
没有找到合适的课程？
