生产研发企业内训
在这个沟通技巧的课程中，你将学会如何有效地与他人交流，避免冲突，提升沟通质量。通过理论讲解与实践演练相结合的方式，课程将帮助你识别沟通中的关键时刻，掌握高品质沟通的技巧与步骤，学会控制情绪并倾听他人的需求。无论是职场还是生活中，
本课程深入剖析企业质量难题，融合丰富案例与实用工具，帮助管理者全面提升生产管理水平。通过科学的质量管理方法，激发主动行为，优化流程，实现产品品质与效率双提升。适合各级基层管理者，助力企业突破瓶颈，迈向高效、稳定的未来。
本课程系统解析企业质量管理的核心难题，结合丰富实战案例，传授全面质量管理（TQM）与精益生产工具，帮助中基层管理者提升执行力和主动管理意识。通过科学方法与行动计划，助力企业优化生产效率，降低成本，提升产品品质，实现持续盈利与客户
本课程深入探讨零缺陷管理的核心理念与实践方法，帮助企业树立“无缺陷”的质量观念。通过系统的工具与流程，提升员工品质意识，实现全过程、全员的质量控制，最终打造高品质产品，增强行业竞争力。适合质量、生产等相关人员学习，助力企业迈向卓
在AI与精益生产的背景下，本课程为制造业管理者提供了应对质量管理挑战的有效解决方案。通过结合现代AI工具与全面质量管理理念，学员将掌握高效的管理技巧与理论框架，提升团队的协作能力和生产效率。课程内容深入浅出，涵盖质量管理的核心方
在高端物业管理中，优质服务不仅是品牌形象的体现，更是市场竞争的关键。此课程通过生动的案例分析和小组讨论，旨在提升学员的服务认知和主动性，帮助他们重新理解服务的价值。课程将详细解析服务的各个环节，教会学员如何有效地处理投诉，进而提
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这门课程深入探讨新产品开发与导入管理，帮助学员全面理解各环节的协同作用和关键要素。通过系统的理论分析与实战案例，学员将掌握新产品开发的有效流程与管理技巧，提升跨部门协作能力。课程不仅有助于澄清当前困惑，明确岗位职责，还能促进创新
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本课程结合实战案例，深入剖析企业生产管理中的痛点，传授科学的精益生产、6S管理等工具，帮助提升现场管理水平、优化流程、降低成本。通过系统诊断与行动计划，助力企业增强执行力，实现效率提升与品质保障，推动企业稳健发展与利润倍增。适合
在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多生产管理挑战。本课程由范老师主讲，结合深厚的实战经验与理论知识，旨在帮助学员有效提升生产管理水平。通过全面分析企业现有管理体系，掌握精益生产与供应链管理的科学方法，学员将能够制定切实可行
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本课程专为班组长和一线主管设计，旨在提升现场管理能力。通过深入理解5M1E模型和现场管理的六大要素，学员将能够高效组织生产，优化成本与品质。课程结合丰富的案例和互动形式，确保学习过程生动有趣，帮助学员在实际操作中灵活应用所学知识
在当今制造型企业中，提升生产管理者的素养已成为生存与发展的关键。课程围绕5M1E理念，深入探讨现场管理的六大要素，结合丰富的案例与实践，帮助学员掌握管理技巧与流程控制。通过理论与实践相结合的方式，学员将能够有效消除现场浪费、提升
在新质生产力发展的背景下，本课程专为生产管理者设计，旨在提升其管理素养与现场管理能力。通过深入探索5M1E六大要素和质量管理的基本原则，学员将掌握实用的方法和技巧，能够有效应对现场管理中的挑战。课程结合丰富的案例和互动式学习，确
本课程将为建设工程企业的项目经理和中层领导提供全面的成本管理知识，帮助他们掌握工程项目的成本控制与核算技巧。通过系统的理论与实操培训，学员将能够制定合理的成本管理计划，优化资源配置，有效控制项目成本，从而提升企业的经济效益。课程
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本课程将深入探讨制造价值流管理的理论与实践，通过丰富的案例分析和实用工具，帮助学员全面提升在流程优化、数据分析和项目管理等方面的能力。课程内容不仅涵盖成功案例的深度剖析，还提供标准化的绘图模板和数据统计工具，确保学员在实际工作中
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在现代供应链中，物流管理的有效性直接影响整体运营效率。此课程由张老师结合20年实践经验精心设计，旨在帮助学员全面理解一线物流作业的管理要点。课程内容涵盖人员管理、流程优化和跨部门协作等关键领域，通过真实案例与互动讨论，学员将学会
本课程专为一线管理人员设计，旨在提升其现场管理能力和团队建设水平。通过系统的理论与实战结合，学员将掌握工作教导、工作改善、工作关系和工作安全的核心技能，解决在员工培训、团队协作及安全管理中面临的挑战。课程采用案例分析、互动讨论等
在当前竞争激烈的市场环境中，企业需不断提升基层管理水平以实现高质量、低成本和短交付。本课程将以20余年行业经验为基础，深入解析班组长在现场运营中的关键角色与责任。通过系统掌握标准作业、质量管理及持续改善的方法，学员将能够有效识别
在现代制造型企业中，班组长作为运营的核心力量，肩负着提升企业QCDS水平的重要使命。本课程专为基层管理人员设计，以帮助班组长提升管理技能和领导力。通过资深导师的实战经验，学员将深入了解班组长的职责、沟通技巧及高效团队建设的方法，
在竞争日益激烈的制造业环境中，班组长作为运营的核心力量，其素质直接影响到企业的质量、成本和交付能力。本课程结合丰富的实践经验，深入浅出地讲解精益管理的基本知识和班组长必备的现场管理技能，帮助学员快速识别和解决问题。通过理论与实践
本课程专为制造型企业的班组长设计，旨在提升其在精益管理中的核心能力。结合导师在全球顶尖企业的丰富经验，课程内容深入浅出，涵盖精益管理基本知识、七大浪费的识别与处理、现场核心数据的掌握等。通过理论与实践的结合，学员不仅能快速识别问
本课程专为制造型企业的班组长设计，旨在提升其在现场运营中的核心能力。通过丰富的理论与实践结合，学员将深入了解班组长的角色、职责及关键管理技能，涵盖品质、设备、安全、物料及人员管理等多个方面。课程由拥有二十余年国际企业管理经验的导
这门课程为酒店班组长提供了全面而系统的管理技能提升方案，旨在帮助学员更好地应对日常管理挑战。通过深入的自我管理、工作管理和班组管理培训，学员将掌握高效沟通、激励员工、优化工作流程等实用技巧，提升班组执行力。课程采用互动式教学，结
这门课程专为企业基层管理人员设计，聚焦安全生产与应急管理的实用技能。通过深入的理论讲解与大量实战案例，学员将掌握安全风险管理、应急处置及班组目标管理等关键知识，提升基层班组的安全管理水平。课程强调“人人讲安全，个个会应急”，旨在
在制造业中，班组的运作效率与团队协作能力直接影响生产流程的精细化管理。本课程专为班组长设计，旨在帮助他们识别和消除八大浪费，提升管理能力。通过深入的案例分析与实用工具的运用，学员将掌握识别浪费的技巧、构建管理框架以及提高团队自我
在制造业快速发展的今天，班组长作为团队的核心，其管理能力直接影响生产效率与质量。本课程专为班组长设计，结合现代管理工具与实战案例，深入探讨精细化管理的理论与实操。通过互动式学习，提升学员对问题的识别与解决能力，建立高效的管理框架
在制造业中，班组的运作效率直接影响生产流程的顺畅。通过《强基固本——金牌班组长九项能力修炼》系列课程，班组长可以系统提升管理能力和专业技能，涵盖角色力、识别力、培育力等关键能力，帮助他们更有效地领导团队、解决问题并推动持续改进。
在新质生产力与流程化管理的背景下，本课程为班组长量身定制，旨在提升管理能力与团队协作效能。通过深入探讨流程化管理的核心理念和实用工具，帮助班组长理清复杂的工作脉络，建立高效的管理框架。课程内容结合理论与实际案例，通过互动体验式学
在制造业中，班组的运作效率直接影响到整个生产流程的顺畅。针对众多班组长在管理中面临的压力与挑战，这门课程将为您提供切实可行的管理工具与方法。通过课程的学习，您不仅能提高班前和班后会的组织能力，还能建立标准化的日常管理框架，掌握现
在制造业中，班组长的角色至关重要。本课程专为班组长设计，深入探讨质量管理与精细化管理，帮助学员应对实际工作中面临的挑战。通过理论与实践相结合的方式，学员将掌握先进的质量管理工具和方法，提升团队协作能力与生产效率。课程内容紧贴实际
本课程专为班组长设计，旨在提升其管理能力与团队协作水平。通过引入DeepSeek赋能理念，学员将掌握数字化工具与智能化管理方法，有效应对日常工作中的挑战。课程涵盖日常管理框架、班前准备、班中控制及班后总结，结合实践案例，帮助班组
在制造业的快速发展中，班组长的角色愈发重要。本课程旨在帮助班组长深入理解并有效实施6S管理，通过数字化工具DeepSeek赋能，提升管理效率与团队协作能力。课程内容结合实操演练与丰富案例，确保学员不仅掌握理论，还能在实际工作中灵
在新质生产力和精细化管理的背景下，本课程为班组长提供了重要的技能提升机会。通过DeepSeek智能化工具的应用，学员能够深入识别和消除生产中的八大浪费，优化团队协作与管理效率。课程结合理论与实践，采用互动体验式教学，让学员在轻松
在新质生产力与精细化管理背景下，本课程专为班组长量身定制，旨在提升管理效率与团队协作能力。通过结合DeepSeek赋能理念，学员将掌握先进的数字化工具与智能化管理方法，构建精细化管理流程，解决实际工作中的常见挑战。课程内容涵盖问
在当今企业运作中，班组长的角色愈发重要。该课程专注于提升班组长的流程化管理能力，结合DeepSeek工具，致力于帮助他们理清复杂工作脉络，构建高效的管理框架。通过实用的理论与方法，学员将能有效应对管理中的挑战，提升团队协作与生产
在制造业中，班组的运作效率和团队协作能力直接影响生产流程的顺畅。本课程专为班组长设计，通过DeepSeek赋能理念，帮助他们理清日常管理工作，提升整体管理水平。课程内容涵盖高效沟通、标准化管理框架建立、现场巡检技巧以及异常处理等
在制造业日益追求精细化管理的背景下，本课程专为班组长量身打造，旨在提升其在八大浪费消除中的管理能力。通过结合DeepSeek的智能化工具，学员将掌握数据分析、浪费识别及实用的IE七手法，真正实现理论与实践的结合。课程内容丰富、实
在新兴生产力与精细化管理的背景下，班组作为制造企业的核心，发挥着不可或缺的作用。本课程专为班组长设计，通过DeepSeek工具与智能管理方法，帮助其应对常见挑战，提升管理水平。课程内容实用且富有针对性，涵盖精细化思维、数据分析、
在现代企业中，班组长的角色至关重要，直接影响生产效率与团队协作。本课程结合DeepSeek赋能理念，专注于帮助班组长应对管理流程中的普遍挑战。通过实用的数字化工具和方法，学员将学习如何理清复杂的工作脉络，构建高效的管理框架。课程
在制造业中，班组的运作效率与协作能力至关重要，而班组长的管理能力则直接影响生产的顺畅与质量。通过《强基固本——金牌班组长九项能力修炼》系列课程，班组长将系统学习提升角色力、识别力、培育力等关键能力。课程内容结合理论与实践，帮助学
这门TWI基层主管训练课程为班组长提供了全面提升管理技能的绝佳机会。在深入了解自身角色与职责的基础上，学员将掌握有效指导下属、改善作业流程及安全管理的方法。课程采用互动式培训，结合实际案例和现场演练，帮助学员在轻松的氛围中学习核
在快速变化的职场环境中，班组长的角色愈发重要。《强基固本--金牌班组长九项修炼》课程将为您提供全面的管理技能提升，帮助您深入了解新生代员工的心理需求与个性特征。通过实用的案例学习和互动练习，您将掌握柔性化管理技巧，优化团队沟通与
在企业中，班组长担任着至关重要的角色，他们的管理能力直接影响生产效率和团队士气。《强基固本--金牌班组长九项修炼》系列课程，专注于提升班组长的九项核心管理能力，帮助他们更好地赋能团队、培养下属。通过实用的案例和互动教学，学员将在
在现代企业中，班组长扮演着关键角色，他们的管理能力直接影响团队的绩效与氛围。《独孤九剑--金牌班组长的九项修炼》课程专为班组长设计，通过系统化的训练，提升他们在角色认知、团队管理、目标制定等多个方面的核心能力。课程结合丰富的案例
在现代企业中，班组长扮演着至关重要的角色，他们不仅是团队的引导者，也是公司战略的执行者。《独孤九剑--金牌班组长的九项修炼》课程，专为提升班组长的管理能力而设计，涵盖角色力、执行力、沟通力等九大核心能力。通过实用的案例和互动学习
作为企业的重要管理角色，班组长的能力直接影响生产效率与企业竞争力。《强基固本--金牌班组长九项修炼》课程，专注于提升班组长的核心管理技能。通过深入的问题分析与解决技巧，学员将掌握降本增效的策略，精准识别问题类型，并灵活应对各种挑
在企业中，班组长是提升生产效率与团队凝聚力的重要角色。《强基固本--金牌班组长九项修炼》课程，旨在通过系统的能力提升，帮助班组长掌握管理的核心要素。课程结合实际案例与互动活动，让学员在轻松愉快的氛围中，深入理解团队建设与沟通技巧
在现代企业中，班组长不仅是管理者，更是沟通的桥梁。通过《强基固本--金牌班组长九项修炼》课程，班组长将掌握九种关键能力，提升沟通技巧，确保信息的高效传递与理解。这门课程结合实际案例和互动学习，能有效解决沟通中的误解与冲突，帮助班
在现代企业中，班组长不仅是生产的组织者，更是团队协作的推动者。《强基固本--金牌班组长九项修炼》系列课程通过九种核心能力的训练，全面提升班组长的管理技能，助力他们在实际工作中更好地解决问题、激励团队。课程结合丰富的案例与实践，采
在现代制造业中，班组的管理效率直接影响着企业的整体运作。本课程通过深入探讨6S管理的核心理念与实操技巧，帮助班组长提升团队协作能力与工作效率。课程内容丰富，结合实际案例与互动练习，确保学员不仅能够掌握理论知识，还能在现场实践中灵
在现代企业管理中，班组长作为基层领导者，肩负着重要的责任与使命。本课程通过系统化的四个维度，深入探讨班组人员管理的关键技巧，帮助学员掌握激励、辅导、沟通及冲突解决的实用方法。课程以互动体验为核心，结合案例分析和角色扮演，确保学员
这门TWI培训课程为班组长提供了系统化的管理技能提升方案，帮助他们更好地承担起提升生产力的重任。通过深入的角色认知、工作指导与改善能力的训练，学员将掌握有效的沟通和安全管理技巧。课程结合理论与实践，采用互动式学习，让学员在轻松愉
课程背景
有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。
授课对象
班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者
课程收益
经过培训，学员将能够：
意识到沟通能力对于管理岗位的重要性，要从技术型人才，走向又能干，又会说的复合型人才
提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突
识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果
结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业管理措施的适用性，激发员工内在动力
分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导
课程收获工具或表单
《两类工作汇报的模板》
《与四种风格员工的沟通策略》
《六种内在动机导向的员工特点》
内容简介
第一章 班组长的工作情境沟通
1. 高效的向上汇报
工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息
争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策
练习：如何提升“请求决策”的成功率
案例故事《让领导郁闷的下属汇报》
汇报问题完整表达的四步骤
正确描述问题的方法
情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报”
站在上级决策的出发点去向上汇报
2. 如何召开班组会
召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励”
用同理心化解员工的愤怒情绪
给予下属诚意的表扬
避免冲突的批评建议
情境模拟：“如何与要请假的员工沟通”
情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位”
3. 向下属布置任务
阐述任务背景——让下属明白工作有意义
达成目标共识——保证上下级理解要一致
列出工作措施——基于下属成熟度给予支持
表明考核指标——激发下属工作动力
语言背后的情绪能量
激励下属制定挑战性的工作目标
4. 与抱怨工作的下属沟通
案例故事《帮对方走出失败的阴影》
深度访谈（事实-感受-价值-应用）
情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰
摆脱导致压力的五种障碍性思维
5. 处理与跨部门同事的冲突
理性地看待冲突的两面性
识别冲突的原因
判断对方语言背后的真实诉求
处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议
情境模拟：如何与不配合的同事沟通
第二章 因人而异的沟通策略
1. 用对方可接受的方式与其沟通
案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》
四种人士的沟通风格——DISC模型
支配型人士的沟通风格及代表人物
影响型人士的沟通风格及代表人物
平和型人士的沟通风格及代表人物
谨慎型人士的沟通风格及代表人物
练习：区分历史人物的风格类型
看视频，判断角色人物的沟通风格类型
2. 四种沟通风格人士的优势与挑战
支配型人士的优势、挑战与案例故事
影响型人士的优势、挑战与案例故事
平和型人士的优势、挑战与案例故事
谨慎型人士的优势、挑战与案例故事
3. 与不同风格领导的沟通策略
支配型领导的管理特点及与其沟通的策略
影响型领导的管理特点及与其沟通的策略
平和型领导的管理特点及与其沟通的策略
谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略
讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型
4. 管理不同风格下属的沟通策略
管理支配型下属的沟通策略
管理影响型下属的沟通策略
管理影响型下属的沟通策略
管理谨慎型下属的沟通策略
第三章 激发员工内驱力
1. 员工的不当行为与时代特征
员工行为给管理者的挑战
不当行为背后的时代特征
小组讨论：《新生代员工职场调查报告》
“新生代”员工的职场观点
2. 员工的思维与心理特征
互动游戏：“管理行为VS. 影响思维”
影响员工外在行为的内在因素
企业标准化与员工诉求多样化的矛盾
六种内在动机导向的员工特点
管理六种动机导向员工的管理策略
员工的工作理念与绩效投入度的关系
三个拉近与员工心理距离的最佳时机
觉察个人价值观
互动活动：内在价值观共识
员工做出超额绩效的两项条件
3. 激励理论与措施
马斯洛需求层次理论与对应的激励措施
“保健因素”与“激励因素”的定义
练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素”
讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？”
专业分工岗位对员工的利弊分析
“一人多能岗位”对员工的利弊分析
员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手”
第四章 辅导与培训下属能力
1. 领导者为什么要辅导下属
案例分析《黄埔军校》
师生关系的重要性
入职培训对新员工的影响
印刻效应在管理中的应用
预防消极员工对新员工的负面影响
2. 培养员工的四级体系
企业级
部门级
岗位级
个人发展
3. 岗位胜任力分析
岗位胜任力的三个维度
工作流程分析法
员工四级成熟度分析
员工成熟度与岗位胜任力差异分析
转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》
4. 知识的辅导方法
提概念
编口诀
建模型
转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》
5. 技能的辅导方法
学习准备
传授工作
尝试学习
检验成效
转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》
课程背景
有调查显示将近70%的基层班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔班组长时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的班组长因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，班组长或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的班组长。因此，加强对班组长管理能力的提升特别必要。
授课对象
班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者
课程收益
经过培训，学员将能够：
说出班组长岗位的核心职责以及“管事”和“理人”的逻辑
认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”
区分团队与群体，识别团队发展的四个阶段的特征，匹配适当的团队管理策略
识别班组成员的不同角色，以此实施个性化的针对性的管理措施
认识到沟通能力对于班组长的重要性，能向上争取资源，横向获得协助，向下达成共识
识别不同人士的沟通风格特点，基于对方可接受的方式，调整对上和对下的沟通策略
在沙盘体验中，反思如何提升团队协作与凝聚力
建立学员的全局思维，站在经营者的角度思考，如何带领团队在竞争中获胜
课程收获工具或表单
《班组长的职责地图》
《团队成员角色评估表》
《与四种风格员工的沟通策略》
内容简介
第一章 班组长职责与角色认知
小组讨论：“谁是好领导？”
1. 班组长的核心职责
核心职责：实现绩效目标
管理者的两大管理对象：“管事”和“理人”
“管事”的核心：遵守标准、改善标准、建立新标准
区分工作目标与过程指标
练习：“搭建现场管理体系屋”
案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》
“理人”的核心：沟通需求、激励士气、培训能力
课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责梳理》
2. 班组长的角色
三种角色的区别：员工、专家、管理者
转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？”
将个人经验变为团队智慧的方法
如何提升班组长的非职权影响力
测评：识别班组长个人影响力的构成
第二章 班组团队管理
团队游戏：过独木桥
1. 团队的发展阶段与管理策略
形成期-动荡期-规范期-表现期
团队成员在四个阶段思维与行为特征
管理者在四个阶段的管理重点与策略
2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型
测评：识别你对团队成员投入的领导力资本
四类12种领导力投入
评估团队成员的产出
工具《领导力资本投入分析表》
工具《团队成员产出评估表》
团队领导力矩阵模型
3. 团队成员的角色分析与领导策略
四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者）
八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客）
领导八种角色成员的策略
第三章 班组长的工作情境沟通
1. 高效的向上汇报
工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息
争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策
练习：如何提升“请求决策”的成功率
案例故事《让领导郁闷的下属汇报》
汇报问题完整表达的四步骤
正确描述问题的方法
情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报”
站在上级决策的出发点去向上汇报
2. 如何召开班组会
召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励”
用同理心化解员工的愤怒情绪
给予下属诚意的表扬
避免冲突的批评建议
情境模拟：“如何与要请假的员工沟通”
情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位”
3. 向下属布置任务
阐述任务背景——让下属明白工作有意义
达成目标共识——保证上下级理解要一致
列出工作措施——基于下属成熟度给予支持
表明考核指标——激发下属工作动力
语言背后的情绪能量
激励下属制定挑战性的工作目标
4. 与抱怨工作的下属沟通
案例故事《帮对方走出失败的阴影》
深度访谈（事实-感受-价值-应用）
情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰
摆脱导致压力的五种障碍性思维
5. 处理与跨部门同事的冲突
理性地看待冲突的两面性
识别冲突的原因
判断对方语言背后的真实诉求
处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议
情境模拟：如何与不配合的同事沟通
6. 因人而异的沟通策略
识别员工的四种沟通风格
支配型人士的沟通风格特点
影响型人士的沟通风格特点
平和型人士的沟通风格特点
谨慎型人士的沟通风格特点
如何与四种风格的上级沟通
如何与四种风格的下属沟通
岗位胜任力分析
案例故事《从西游记团队看待团队成员的胜任力与上岗辅导》
案例分析《你打算招聘哪位班组长》
第四章 精益团队协作沙盘模拟
学员模拟组建并经营工厂，利用精益理念提升运营效率，PK利润
适应情境：
团队成员缺乏全局意识、不理解公司面临的经营挑战
团队成员彼此缺乏主动协作，彼此独立，不能发挥1+1＞2的效果
活动目标：
体验公司经营面对的业绩与竞争压力，理解上级和公司政策
寻找团队降本增效空间，显示团队协作与“单打独斗”的绩效差异
识别工作中的增值与浪费，学习如何优化流程，提升效益
学会用数据说话，避免工作中依靠感受、情绪提建议
活动流程：
老师讲解“公司经营”的活动规则，注意事项。
确定成员任务角色，制定公司经营计划（所需人力、采购物料、核算成本、预测利润等）。
各组学员根据每轮的不同条件，完成3-4轮公司经营，PK各组利润。
回顾活动，类比反思实际工作中的情境。
活动产出：
提升学员全局意识、危机意识，理解公司政策
找出工作中潜在绩效改进点并思考改进措施
每轮摘要：
1. 准备阶段：组建团队，确认角色分工，如：操作工根据说明书练习制作纸飞机；工程师根
据指导练习工时测算方法，财务练习如何核算成本，总经理思考经营策略。
2. 第一轮：流水线生产，成员分工明确，各自独立，不能协作，测算工时，随时交货。
3. 第二轮：流水线生产，根据任务工时重新分工，应对紧急订单，精益准时交货。
4. 第三轮：根据工序工时，自己设计生产形式，裁撤冗员，精益准时交货.
5. 第四轮：各公司竞标生产，自己设计生产形式，配置人员，精益准时交货。
备注：每轮之间有约20分钟的小组反思、改进时间。
课程背景
有调查显示将近70%的新晋升的基层班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。
授课对象
班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者
课程收益
经过培训，学员将能够：
意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度
认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用
识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力
提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突
识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果
结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业管理措施的适用性，激发员工内在动力
分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导
区分团队与群体，识别团队发展的不同阶段，采取差异化的团队管理措施
识别班组成员的角色特征，将班组成员分成四种类型，八种角色，实施因人而异的管理方法
课程收获工具或表单
《班组长的职责地图》
《团队成员角色评估表》
《与四种风格员工的沟通策略》
《六种内在动机导向的员工特点》
内容简介
第一章 班组长职责与角色认知
小组讨论：“谁是好领导？”
1. 班组长的核心职责
核心职责：实现绩效目标
管理者的两大管理对象：“管事”和“理人”
“管事”的核心：遵守标准、改善标准、建立新标准
区分工作目标与过程指标
练习：“搭建现场管理体系屋”
案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》
“理人”的核心：沟通需求、激励士气、培训能力
课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责梳理》
2. 班组长的角色
三种角色的区别：员工、专家、管理者
转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？”
将个人经验变为团队智慧的方法
如何提升班组长的非职权影响力
测评：识别班组长个人影响力的构成
第二章 班组长的工作情境沟通
1. 高效的向上汇报
工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息
争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策
练习：如何提升“请求决策”的成功率
案例故事《让领导郁闷的下属汇报》
汇报问题完整表达的四步骤
正确描述问题的方法
情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报”
站在上级决策的出发点去向上汇报
2. 如何召开班组会
召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励”
用同理心化解员工的愤怒情绪
给予下属诚意的表扬
避免冲突的批评建议
情境模拟：“如何与要请假的员工沟通”
情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位”
3. 向下属布置任务
阐述任务背景——让下属明白工作有意义
达成目标共识——保证上下级理解要一致
列出工作措施——基于下属成熟度给予支持
表明考核指标——激发下属工作动力
语言背后的情绪能量
激励下属制定挑战性的工作目标
4. 与抱怨工作的下属沟通
案例故事《帮对方走出失败的阴影》
深度访谈（事实-感受-价值-应用）
情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰
摆脱导致压力的五种障碍性思维
5. 处理与跨部门同事的冲突
理性地看待冲突的两面性
识别冲突的原因
判断对方语言背后的真实诉求
处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议
情境模拟：如何与不配合的同事沟通
第三章 因人而异的沟通策略
1. 用对方可接受的方式与其沟通
案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》
四种人士的沟通风格——DISC模型
支配型人士的沟通风格及代表人物
影响型人士的沟通风格及代表人物
平和型人士的沟通风格及代表人物
谨慎型人士的沟通风格及代表人物
练习：区分历史人物的风格类型
看视频，判断角色人物的沟通风格类型
2. 四种沟通风格人士的优势与挑战
支配型人士的优势、挑战与案例故事
影响型人士的优势、挑战与案例故事
平和型人士的优势、挑战与案例故事
谨慎型人士的优势、挑战与案例故事
3. 与不同风格领导的沟通策略
支配型领导的管理特点及与其沟通的策略
影响型领导的管理特点及与其沟通的策略
平和型领导的管理特点及与其沟通的策略
谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略
讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型
4. 管理不同风格下属的沟通策略
管理支配型下属的沟通策略
管理影响型下属的沟通策略
管理影响型下属的沟通策略
管理谨慎型下属的沟通策略
第四章 激发员工内驱力
1. 员工的不当行为与时代特征
员工行为给管理者的挑战
不当行为背后的时代特征
小组讨论：《新生代员工职场调查报告》
“新生代”员工的职场观点
2. 员工的思维与心理特征
互动游戏：“管理行为VS. 影响思维”
影响员工外在行为的内在因素
企业标准化与员工诉求多样化的矛盾
六种内在动机导向的员工特点
管理六种动机导向员工的管理策略
员工的工作理念与绩效投入度的关系
三个拉近与员工心理距离的最佳时机
觉察个人价值观
互动活动：内在价值观共识
员工做出超额绩效的两项条件
3. 激励理论与措施
马斯洛需求层次理论与对应的激励措施
“保健因素”与“激励因素”的定义
练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素”
讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？”
专业分工岗位对员工的利弊分析
“一人多能岗位”对员工的利弊分析
员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手”
第五章 辅导与培训下属能力
1. 领导者为什么要辅导下属
案例分析《黄埔军校》
师生关系的重要性
入职培训对新员工的影响
印刻效应在管理中的应用
预防消极员工对新员工的负面影响
2. 培养员工的四级体系
企业级
部门级
岗位级
个人发展
3. 岗位胜任力分析
岗位胜任力的三个维度
工作流程分析法
员工四级成熟度分析
员工成熟度与岗位胜任力差异分析
转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》
4. 知识的辅导方法
提概念
编口诀
建模型
转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》
5. 技能的辅导方法
学习准备
传授工作
尝试学习
检验成效
转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》
第六章 班组团队管理
团队游戏：过独木桥
1. 团队的发展阶段与管理策略
形成期-动荡期-规范期-表现期
团队成员在四个阶段思维与行为特征
管理者在四个阶段的管理重点与策略
2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型
测评：识别你对团队成员投入的领导力资本
四类12种领导力投入
评估团队成员的产出
工具《领导力资本投入分析表》
工具《团队成员产出评估表》
团队领导力矩阵模型
3. 团队成员的角色分析与领导策略
四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者）
八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客）
领导八种角色成员的策略
课程背景
有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。
授课对象
班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者
课程收益
经过培训，学员将能够：
意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度
认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用
识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力
提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突
识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果
结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业管理措施的适用性，激发员工内在动力
分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导
区分团队与群体，识别团队发展的不同阶段，采取差异化的团队管理措施
识别班组成员的角色特征，将班组成员分成四种类型，八种角色，实施因人而异的管理方法
课程收获工具或表单
《班组长的职责地图》
《两类工作汇报的模板》
《团队成员角色评估表》
《与四种风格员工的沟通策略》
《六种内在动机导向的员工特点》
内容简介
第一章 班组长职责与角色认知
小组讨论：“谁是好领导？”
1. 班组长的核心职责
核心职责：实现绩效目标
管理者的两大管理对象：“管事”和“理人”
建立和改善工作标准
区分工作目标与过程指标
练习：“搭建现场管理体系屋”
班组长的关键管理指标
案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》
识别员工成熟度：绩效=能力×意愿
培养下属能力是班组长的职责之一
激励下属意愿是班组长的能力体现
2. 管理者的角色
三种角色的区别：员工、专家、管理者
转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？”
将个人经验变为团队智慧的方法
课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》
3. 班组长影响力的构成
影响力的构成：职权与非职权影响力
案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？”
你的工作业绩属于任务还是贡献
思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？
课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》
第二章 班组长的工作情境沟通
1. 高效的向上汇报
工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息
争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策
练习：如何提升“请求决策”的成功率
案例故事《让领导郁闷的下属汇报》
汇报问题完整表达的四步骤
正确描述问题的方法
情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报”
站在上级决策的出发点去向上汇报
2. 如何召开班组会
召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励”
用同理心化解员工的愤怒情绪
给予下属诚意的表扬
避免冲突的批评建议
情境模拟：“如何与要请假的员工沟通”
情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位”
3. 向下属布置任务
阐述任务背景——让下属明白工作有意义
达成目标共识——保证上下级理解要一致
列出工作措施——基于下属成熟度给予支持
表明考核指标——激发下属工作动力
语言背后的情绪能量
激励下属制定挑战性的工作目标
4. 与抱怨工作的下属沟通
案例故事《帮对方走出失败的阴影》
深度访谈（事实-感受-价值-应用）
情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰
摆脱导致压力的五种障碍性思维
5. 处理与跨部门同事的冲突
理性地看待冲突的两面性
识别冲突的原因
判断对方语言背后的真实诉求
处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议
情境模拟：如何与不配合的同事沟通
第三章 因人而异的沟通策略
1. 用对方可接受的方式与其沟通
案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》
四种人士的沟通风格——DISC模型
支配型人士的沟通风格及代表人物
影响型人士的沟通风格及代表人物
平和型人士的沟通风格及代表人物
谨慎型人士的沟通风格及代表人物
练习：区分历史人物的风格类型
看视频，判断角色人物的沟通风格类型
2. 四种沟通风格人士的优势与挑战
支配型人士的优势、挑战与案例故事
影响型人士的优势、挑战与案例故事
平和型人士的优势、挑战与案例故事
谨慎型人士的优势、挑战与案例故事
3. 与不同风格领导的沟通策略
支配型领导的管理特点及与其沟通的策略
影响型领导的管理特点及与其沟通的策略
平和型领导的管理特点及与其沟通的策略
谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略
讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型
4. 管理不同风格下属的沟通策略
管理支配型下属的沟通策略
管理影响型下属的沟通策略
管理影响型下属的沟通策略
管理谨慎型下属的沟通策略
第四章 激发员工内驱力
1. 员工的不当行为与时代特征
员工行为给管理者的挑战
不当行为背后的时代特征
小组讨论：《新生代员工职场调查报告》
“新生代”员工的职场观点
2. 员工的思维与心理特征
互动游戏：“管理行为VS. 影响思维”
影响员工外在行为的内在因素
企业标准化与员工诉求多样化的矛盾
六种内在动机导向的员工特点
管理六种动机导向员工的管理策略
员工的工作理念与绩效投入度的关系
三个拉近与员工心理距离的最佳时机
觉察个人价值观
互动活动：内在价值观共识
员工做出超额绩效的两项条件
3. 激励理论与措施
马斯洛需求层次理论与对应的激励措施
“保健因素”与“激励因素”的定义
练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素”
讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？”
专业分工岗位对员工的利弊分析
“一人多能岗位”对员工的利弊分析
员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手”
第五章 辅导与培训下属能力
1. 领导者为什么要辅导下属
案例分析《黄埔军校》
师生关系的重要性
入职培训对新员工的影响
印刻效应在管理中的应用
预防消极员工对新员工的负面影响
2. 培养员工的四级体系
企业级
部门级
岗位级
个人发展
3. 岗位胜任力分析
岗位胜任力的三个维度
工作流程分析法
员工四级成熟度分析
员工成熟度与岗位胜任力差异分析
转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》
4. 知识的辅导方法
提概念
编口诀
建模型
转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》
5. 技能的辅导方法
学习准备
传授工作
尝试学习
检验成效
转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》
第六章 班组团队管理
团队游戏：过独木桥
1. 团队的发展阶段与管理策略
形成期-动荡期-规范期-表现期
团队成员在四个阶段思维与行为特征
管理者在四个阶段的管理重点与策略
2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型
测评：识别你对团队成员投入的领导力资本
四类12种领导力投入
评估团队成员的产出
工具《领导力资本投入分析表》
工具《团队成员产出评估表》
团队领导力矩阵模型
3. 团队成员的角色分析与领导策略
四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者）
八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客）
领导八种角色成员的策略
课程背景
有调查显示将近70%的新晋升的班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。
授课对象
班组长，基层主管，需要提升沟通技巧的职场人士
课程收益
经过培训，学员将能够：
意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度
认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用
识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力
提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突
区分团队与群体，识别团队发展的不同阶段，采取差异化的团队管理措施
识别班组成员的角色特征，将班组成员分成四种类型，八种角色，实施因人而异的管理方法
课程收获工具或表单
《班组长的职责地图》
《两类工作汇报的模板》
《团队成员角色评估表》
内容简介
第一章 班组长职责与角色认知
小组讨论：“谁是好领导？”
1. 班组长的核心职责
核心职责：实现绩效目标
管理者的两大管理对象：“管事”和“理人”
“管事”的核心：遵守标准、改善标准、建立新标准
区分工作目标与过程指标
练习：“搭建现场管理体系屋”
案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》
“理人”的核心：沟通需求、激励士气、培训能力
课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责梳理》
班组长的胜任力模型
2. 班组长影响力的构成
影响力的构成：职权与非职权影响力
案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？”
你的工作业绩属于任务还是贡献
思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？
课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》
第二章 班组长的工作情境沟通
1. 高效的向上汇报
工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息
争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策
练习：如何提升“请求决策”的成功率
案例故事《让领导郁闷的下属汇报》
汇报问题完整表达的四步骤
正确描述问题的方法
情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报”
站在上级决策的出发点去向上汇报
2. 如何召开班组会
召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励”
用同理心化解员工的愤怒情绪
给予下属诚意的表扬
避免冲突的批评建议
情境模拟：“如何与要请假的员工沟通”
情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位”
3. 向下属布置任务
阐述任务背景——让下属明白工作有意义
达成目标共识——保证上下级理解要一致
列出工作措施——基于下属成熟度给予支持
表明考核指标——激发下属工作动力
语言背后的情绪能量
激励下属制定挑战性的工作目标
4. 与抱怨工作的下属沟通
案例故事《帮对方走出失败的阴影》
深度访谈（事实-感受-价值-应用）
情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰
摆脱导致压力的五种障碍性思维
5. 处理与跨部门同事的冲突
理性地看待冲突的两面性
识别冲突的原因
判断对方语言背后的真实诉求
处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议
情境模拟：如何与不配合的同事沟通
第三章 班组团队管理
团队游戏：过独木桥
1. 团队的发展阶段与管理策略
形成期-动荡期-规范期-表现期
团队成员在四个阶段思维与行为特征
管理者在四个阶段的管理重点与策略
2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型
测评：识别你对团队成员投入的领导力资本
四类12种领导力投入
评估团队成员的产出
工具《领导力资本投入分析表》
工具《团队成员产出评估表》
团队领导力矩阵模型
3. 团队成员的角色分析与领导策略
四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者）
八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客）
领导八种角色成员的策略
课程背景
有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。
授课对象
班组长，基层主管，需要提升沟通技巧的职场人士
课程收益
经过培训，学员将能够：
意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度
认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用
识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力
提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突
识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果
课程收获工具或表单
《班组长的职责地图》
《两类工作汇报的模板》
《与四种风格员工的沟通策略》
内容简介
第一章 班组长职责与角色认知
小组讨论：“谁是好领导？”
1. 班组长的核心职责
核心职责：实现绩效目标
管理者的两大管理对象：“管事”和“理人”
建立和改善工作标准
区分工作目标与过程指标
练习：“搭建现场管理体系屋”
班组长的关键管理指标
案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》
识别员工成熟度：绩效=能力×意愿
培养下属能力是班组长的职责之一
激励下属意愿是班组长的能力体现
2. 管理者的角色
三种角色的区别：员工、专家、管理者
转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？”
将个人经验变为团队智慧的方法
课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》
3. 班组长影响力的构成
影响力的构成：职权与非职权影响力
案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？”
你的工作业绩属于任务还是贡献
思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？
课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》
第二章 班组长的工作情境沟通
1. 高效的向上汇报
工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息
争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策
练习：如何提升“请求决策”的成功率
案例故事《让领导郁闷的下属汇报》
汇报问题完整表达的四步骤
正确描述问题的方法
情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报”
站在上级决策的出发点去向上汇报
2. 如何召开班组会
召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励”
用同理心化解员工的愤怒情绪
给予下属诚意的表扬
避免冲突的批评建议
情境模拟：“如何与要请假的员工沟通”
情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位”
3. 向下属布置任务
阐述任务背景——让下属明白工作有意义
达成目标共识——保证上下级理解要一致
列出工作措施——基于下属成熟度给予支持
表明考核指标——激发下属工作动力
语言背后的情绪能量
激励下属制定挑战性的工作目标
4. 与抱怨工作的下属沟通
案例故事《帮对方走出失败的阴影》
深度访谈（事实-感受-价值-应用）
情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰
摆脱导致压力的五种障碍性思维
5. 处理与跨部门同事的冲突
理性地看待冲突的两面性
识别冲突的原因
判断对方语言背后的真实诉求
处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议
情境模拟：如何与不配合的同事沟通
第三章 因人而异的沟通策略
1. 用对方可接受的方式与其沟通
案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》
四种人士的沟通风格——DISC模型
支配型人士的沟通风格及代表人物
影响型人士的沟通风格及代表人物
平和型人士的沟通风格及代表人物
谨慎型人士的沟通风格及代表人物
练习：区分历史人物的风格类型
看视频，判断角色人物的沟通风格类型
2. 四种沟通风格人士的优势与挑战
支配型人士的优势、挑战与案例故事
影响型人士的优势、挑战与案例故事
平和型人士的优势、挑战与案例故事
谨慎型人士的优势、挑战与案例故事
3. 与不同风格领导的沟通策略
支配型领导的管理特点及与其沟通的策略
影响型领导的管理特点及与其沟通的策略
平和型领导的管理特点及与其沟通的策略
谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略
讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型
4. 管理不同风格下属的沟通策略
管理支配型下属的沟通策略
管理影响型下属的沟通策略
管理影响型下属的沟通策略
管理谨慎型下属的沟通策略
在当今科技迅猛发展的时代，技术人员的管理转型变得尤为重要。本课程专为技术总监、项目经理等角色设计，旨在帮助他们掌握必备的管理思维与技能。通过系统的培训，学员将能够理解技术与管理的差异，学习如何高效组织团队、制定目标和执行计划，并
在汽车行业，精确的质量管理至关重要。本课程将深入探讨PPAP第四版的核心要求，帮助学员掌握文件编制、变更管理及质量判定等关键技能。通过实际案例分析与小组讨论，学员将能够识别并解决常见问题，提升应对质量风险的能力。课程不仅提供实用
本课程系统讲解统计过程控制（SPC）理论与实操，涵盖7大核心控制图的应用，帮助学员精准识别过程变异，建立企业专属监控体系。通过案例分析与软件实操，提升质量管理能力与团队协作效率，有效降低质量成本，提升产品稳定性，是质量与生产管理
在企业追求高效与安全的过程中，风险管理显得尤为重要。本课程深入探讨潜在失效模式与影响分析（FMEA），帮助学员理解如何在产品设计与生产过程中预防问题的发生。通过系统化的七大步骤，学员将掌握FMEA的应用技巧，并学习如何利用这一工
这个课程将帮助企业管理和技术人员在产品设计和生产过程中有效识别和预防潜在风险。通过深入学习FMEA（失效模式与影响分析），参与者将掌握系统化的风险评估及控制方法，提升产品的安全性和可靠性。课程内容全面，涵盖从理论知识到实际案例分
在如今竞争激烈的市场中，产品质量至关重要，而控制计划是确保这一质量的关键工具。本课程将深入探讨控制计划的核心概念、开发流程及实施方法，帮助学员全面掌握如何在产品设计及生产中有效应用控制计划。通过理论与实操相结合，学员将提升跨部门
本课程深入讲解新版APQP与控制计划，帮助企业系统规划产品生命周期，提升设计与制造质量，降低变更风险，实现从设计到量产的无缝衔接。通过丰富案例与实操演练，掌握关键工具和方法，助力打造零缺陷产品，提升供应链竞争力，满足客户持续满意
本课程深入探讨6Sigma管理体系，致力于提升学员在问题识别、分析与改善方面的能力。通过结合传统及新能源车行业的案例，学员将掌握DMAIC模型、数据分析工具和流程优化方法。课程采用多样化的教学方式，如案例分析和实操演练，确保学员
在当今复杂多变的安全生产环境中，企业的安全责任愈发重要。本课程由李皖彰老师主讲，结合丰富的实践经验与法律知识，为企业管理者提供了系统且实用的安全生产策略。课程内容涵盖安全意识、法律法规解读及风险管理，尤其适合生产企业中基层管理者
在当前安全生产形势日益严峻的背景下，本课程为企业管理者提供了全面的安全责任和法律法规知识。课程由李皖彰老师主讲，他结合自身丰富的实践经验，深入浅出地剖析安全生产的核心理念与实务操作。通过案例分析与法律条款的解读，学员将能有效提高
本课程系统梳理安全风险管理基本概念与理论，聚焦危害因素辨识、风险评估与控制三大关键环节，结合丰富实战案例和国家标准，帮助学员深入理解双重预防机制的科学内涵与应用方法，提升安全管理实效，预防事故发生，适合企业领导和安全管理人员全面
本课程深入解析安全观察与沟通的核心理念和实用技巧，帮助领导干部与安全管理人员深入了解一线员工需求，促进双方有效交流。通过系统的六步法和丰富案例，提升安全监管能力，营造良好安全文化氛围，实现安全生产管理的科学化和人性化，推动企业安
在当前复杂多变的商业环境中，安全管理体系的建立与有效运行至关重要。本课程将深入探讨现代企业管理的基本理论与实践，帮助学员全面理解安全管理体系的构建及其与安全风险管理的关系。通过丰富的案例分析与实战方法，参与者将掌握国家法规、管理
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