银行金融企业内训
课程介绍：在信息时代，企业通过IT方式推行各项工作的落实，这其中包括IT类开发工作，以及IT类运维工作，无论哪种方式，都会设计到与“项目化”工作相关的内容，比如一个系统的开发、升级和改造，独立的系统部署，以及设计到网络、通信、IT工程等工作，都需要强化如何快速捕获组织和干系人的需求，以及尽可能按照进度要求完成工作，同时还要关注IT质量问题，安全和风险问题，技术问题等。本课程将针对IT类项目管理，强调完整项目生命周期的管理过程，包括项目启动、规划、开发、测试、部署、移交，以及移交后的运维保证问题。适用对象：项目经理、IT项目经理、系统分析师、系统设计师、架构师、IT开发团队、敏捷项目经理、产品负责人、测试与开发人员、IT运维人员、CIO、信息管理与安全人员、项目集负责人等。本课程适用于任何具有、或需要通过IT项目来实现组织业务（或战略）需求的企业。课程收益：参训人员可以全面系统的学习到IT项目的重要过程、领域、工具与技术，并能够在实际工作使用参训人员能够准确捕获自身所在企业或项目中的定位，更好的实施项目，创造自我价值能够帮助企业或部门，或IT项目小组创造整体价值，通过项目使客户满意，符合领导的期望有能力作为IT项目负责人的身份（或其他角色），管理（或参与）项目组中的具体工作课程时间：1-2天，6hs/day课程内容：IT项目立项与启动过程说明制定与发布项目章程发起人的定位与支持原则外部客户合作与合同问题项目立项的实际运作方式组建初步IT项目团队的思考专用和非专用的团队成员团队协作和分工说明虚拟与同位说明I型和T型人才的要求稳定与临时成员说明识别与分析干系人群体识别干系人：客户、用户、分包商、资源支持者、供应商、团队成员、合作伙伴等都有谁分析干系人：分析这些干系人在项目中的期望和诉求、影响、作用、价值等生成《干系人管理清单》案例：张峰刚刚被任命为公司的一个IT开发项目负责人，领导希望他能够更多从组织和甲方角度考虑问题，张峰在被授权的时候，应该如何获取该有的权力，而不至于在后续工作推进中被动？IT项目需求收集、分析与交付分解IT类项目的需求和类型IT业务、人员需求IT解决方案需求IT移交与运维需求IT管理与质量需求收集/启发IT需求的常用工具与技术标杆对照、访谈、观察与交流投票、决策、用户故事系统交互图、原型技术、文件分析需求文件与属性文档创建需求分析与定义拖网捕鱼原则MoSCoW方法KANO模型分析创建工作分解结构（WBS）创建WBS的原理和方法（传统与敏捷的不同做法）基于客户：如何以验收（交付物）视角看待WBS基于团队：如何以落实（执行）的视角看待WBS（活动导向原则）基于合作方：从供应商（分包方）视角看待WBS确定范围基准：验收标准、交付物、WBS结构图、属性清单等敏捷IT开发需求管理事项敏捷IT开发需求框架：愿景、路线图、发布、迭代、用户故事、任务驱动方式基于待办事项和优先级考虑思路案例：张乐乐是一家IT公司的项目经理，根据她之前做过的项目，客户几乎时刻都会变更和推翻需求，这次刚接手的新项目，张乐乐已经感觉到客户会故伎重演，她和团队应该如何收集和整理一份合理的需求，而且能够按照客户的期望去实现呢？IT开发活动与项目进度计划确定项目执行活动如何从WBS定义执行活动（完成活动导向过程）分解滚动式规划敏捷需求开发任务分解原理—基于任务板的推动方式故事分解结构故事板用例排列活动执行顺序常见活动逻辑关系法则：FS、SS、SF、FF（通过IT现场演练）活动提前与滞后、强硬关系分析敏捷任务优先级驱动方式（从产品负责人和开发团队视角看待）服务等级协议估算活动持续时间常见项目/活动工期估算法：类比、参数、三点、储备分析等制定项目进度计划优化项目进度计划的建议常见项目进度计划优化方案关键路径法资源优化技术进度压缩技术项目日历说明项目进度计划与进度模型（通过IT现场演练）敏捷发布规划：针对快变环境下，敏捷如何发挥IT项目的落地案例：夏兵同时参与了两个项目，一个是传统项目，一个是敏捷开发项目，在制定项目进度计划时，夏兵采用了不同的方法，这两种方法和PMO带来的疑惑，PMO认为夏兵的做法是错误的，夏兵真的错了吗？IT项目团队成员管理过程估算项目任务所需资源预测型项目开发团队人员预估基于专业化人才，集中办公或虚拟敏捷项目开发团队成员特点基于全能化人才，强调全职且集中办公团队成员获取与团队建设人员获取：跨部门获取与外部招聘说明团队成员建设：基于塔克曼模型的理念建立团队基本原则：团队章程领导力技能的发挥培训、认可与奖励激励、鼓舞、建立信任的必要性结对编程、测试驱动开发方法项目团队协作与管理人际关系与团队技能冲突管理的常见方式案例：老李是一个优秀的项目经理，他个人的能力很强，但是在面对团队时却有如此棘手，老李应该如何培养出一个如狼似虎的团队呢，老李应该将自己的定位放在什么位置呢？IT项目质量管理全过程现代质量管理新兴实践要求企业质量管理发展的五个梯度客户与用户的满意问题IT开发持续改进过程敏捷IT开发实践原理ISO/IEC/IEEE标准15026创建质量管理方案和策略成本效益分析、标杆对照质量成本：预防、评估、外部失败、内部失败七个常用的质量管理工具与技术的使用说明（7QC）因果图控制图检查表散点图直方图帕累托图流程图创建《测试与检查方案》创建《质量管理计划》、《过程改进机会》、《质量测量指标》IT质量保证过程（SQA）SQA的重要目的和意义，人员SQA过程中的重要工具与技术应用Checklist的应用过程分析与改进根本原因分析质量审计面向X的设计质量问题解决流程生成《测试与评估文件》、《SQA报告》IT质量控制过程（SQC）SQC的目的和意义、人员选择SQC过程中的重要工具与技术统计抽样问卷调查检查测试/产品评估绩效审查核实的可交付成果生成《SQC测量结果》案例：一位客户抱怨说，上次交付的项目模块，在运维期就多次出现奔溃、数据丢失等问题，作为下一个交付模块，刘松应该如何从客户、用户、开发团队、市场和标准的角度思考IT的质量呢？IT项目风险管理全过程IT风险管理策略和方案预测型项目风险管理策略和方案适应型项目风险管理策略和方案：基于产品特性集的风险管控建议识别项目风险风险识别要素与建议IT开发项目风险类型：技术、安全、团队、计划、成本、干系人不同开发方法项目风险特点：预测（相对稳定）、适应型（高度不确定）常见风险识别工具与技术信息收集与文件审查图解技术SWOT分析法敏捷回顾会议战略框架分析原理：PESTEL/TECOP/VUCA风险登记册与报告的原理风险分析与评估风险分析与评估要素与建议常见风险分析工具与技术定性风险分析：概率和影响分析/矩阵、风险数据质量评估、气泡图，其他排序方法定量风险分析：决策树分析方法、龙卷风图法、影响图分析法风险责任人的确定确定风险应对措施威胁风险应对措施：上报、规避、转移、减轻、接受机会风险应对措施：上报、开拓、分享、提高、接受应急应对措施：应急计划、弹回计划、权变措施备选方案与成本效益分析法监督风险变化过程评价风险绩效的建议和方法监督风险常见方法风险审计储备分析法（风险燃尽图）技术绩效分析风险管理专项会议团队每日站立会议敏捷回顾会议IT原型反馈风险专题培训案例：在一次IT开发项目过程中，由于某团队成员的操作失误，导致大量的数据丢失，系统遭到破坏。CEO批评说，为什么没有提前做好备份，为什么没有对系统做更安全的加固，IT常见的风险到底在哪里，该如何做才能天衣无缝呢？IT外包、采购与合同管理过程IT外包原理基于WBS模块的自制与外购决策分包集成注意事项供应商选择分析与招标文件选择供应商的常见方法供应商评估标准招标文件类型与说明信息邀请书报价邀请书建议邀请书合同选择与交付策略固定总价合同成本补偿合同工料合同创建采购文档：采购管理计划、工作说明书（工作大纲）、独立成本估算等合同谈判与签署供应商投标与标书分析过程供应商投标会议供应商标书分析与谈判供应商合同签署与履约供应商控制过程供应商成果检查供应商过程审计索赔管理过程案例：赵小山是一家公司的产品经理，在某个模块是否考虑外包给其他团队做时，他考虑应该如何选择供应商，以及如何评估现有潜在供应商的能力。由于过去的供应商都是采购部门统一负责的，这次CEO希望赵小山能够独立的选择供应商，并对其进行有效管理。赵小山应该如何开展这项工作？IT项目执行、交付与绩效评价开发团队执行与交付什么是项目可交付成果团队提交工时单和工作进展敏捷开发团队成果交付原理IT测试与评估IT开发常见测试方法：单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试过程说明敏捷开发测试方法：功能、测试、集成、DEMO发布、客户反馈、变更或部署等项目绩效评价方法趋势分析法偏差分析法挣值分析法（EV/PV/AC，SPI/CPI，SV/CV等）IT配置与变更控制IT配置管理流程IT开发变更控制过程项目知识与经验管理IT开发过程中的知识管理要素显性知识和隐性知识的管理方法案例：在一个大型IT开发项目中，测试组的工作严格的依赖于开发组的进度，在为了不影响整个项目的进展期间，项目经理乔武通过挣值分析法不断检测进展情况，并将结果向团队展示，团队应该如何通过绩效评价结果来提高改进方向？项目结束与移交、运维问题项目验收（合同收尾/管理收尾）IT/产品运维测试IT集成测试和交付问题后续管理问题 项目经验教训总结 项目成员奖惩激励和庆功会 如何释放项目资源？什么时候释放项目资源？资源完全释放注意事项资源切换至新项目的说明为什么要测量客户满意度，如何测量客户满意度？项目交接及知识管理练习：组织知识管理，经验教训登记册的创建，归档实践
课程背景： 2023年万象更新，各行各业开始复苏。3月初国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，又在国家高度上开始推进数字化转型。 这对中国经济和实体企业来说，都是非常重要的信号。数字化转型已经成为了不得不做的必答题。疫情给企业家们上的生动的一课，不知是否还有印象：在不确定性来临之际，完成数字化转型的企业和没完成数字化转型的企业，在应对不确定性方面的能力天差地别。 在疫情中获取巨大发展机会的企业，无一不是在晴天的时候进行了数字化转型的布局和操作，构架了企业的数字化能力，从而在疫情来临之时，利用数字化能力带领企业获得了超越竞争对手的跳跃式发展。 对于企业而言，数字化转型的价值不言而喻，只是企业家如何来做，什么时候开始做。很多企业家，还存在“不敢转、不会转、不愿转”的情况，转型找死，不转型等死，如何突破这样的怪圈呢？ 传统企业的数字化转型首先要在企业的商业模式上进行了创新和创造，用数字化的思维、数字化的技术对传统的管理模式、盈利模式、组织模式等进行升级，从而创造出企业在数字化时代的核心竞争力。 《数字化转型与商业模式创新》让学员了解企业数字化转型的基础思维及企业转型的成功模型；了解企业在数字化转型过程商业模式创新的几种方向以及重点案例介绍，让学员学到转型思维、明晰转型路径、借鉴领先案例，找到转型方向。课程收益：●了解数字化转型的核心内涵●掌握企业数字化转型的6大思维和八个步骤●学习领先的数字化企业转型案例及操作，学习数字化领先企业的操作；●通过案例学习建立自己的数字化思维架构体系，掌握数字化转型方法论课程时间：0.5天，3小时课程对象：企业董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理等高层管理者；企业老板等创业者。课程方式：老师讲授+案例剖析 +情景模拟+分组讨论；通过现场互动和案例分享，剖析知名企业的数字化转型的操作、核心思维、战略布局等，让学员掌握数字化转型方法论，明晰数字化转型的达成路径和方法，建立数字化思维架构体系；课程大纲互动：数字化给企业带来哪些商业模式的变革？第一讲：数字化对传统商业模式带来的冲击1、数字化技术对零售行业企业的冲击2、数字化技术对金融行业企业的冲击3、数字化技术对服务行业企业的冲击4、数字化技术对制造行业企业的冲击数字化转型是行业趋势，未来大事，企业必答题；第二讲：促进企业商业模式变革的六大思维1、用户思维2、数据思维3、平台思维；4、生态思维5、连接思维6、触点思维案例：数字化赋能企业商业模式创新第三讲：数字化转型带来的商业模式创新案例一、运营模式创新 案例分析：奈飞、好事多、某加油平台的数字化转型二、组织模式创新 案例分析：阿里、滴滴打车、混沌大学三、营销模式创新 案例分析：盒马鲜生、每日优鲜四、盈利模式创新 案例分析：360杀毒、囧妈电影五、增长模式创新 案例分析：拼多多第四讲：重点数字化转型案例：小米数字化生态模式创新1、从运营模式、营销模式、组织模式、盈利模式等方面全面剖析小米商业模式的创新变革2、小米生态圈模式的打造策略；小结：数字化转型及商业模式创新的思维全面认知升级结束
《从五感到无感》高端服务礼仪五部曲，为银行网点带来温暖的创新服务。本课程结合全球500强服务行业标准，从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五个维度出发，打造亲和、精致、精准的服务品牌。学员将掌握高端服务行业趋势、体验式服务重要性、形象
《银行服务礼仪与沟通技巧》课程，帮助银行人提升专业形象与服务品质，打造和谐团队氛围。从服务意识、职业形象到服务规范、沟通技巧，全方位提升服务水平。通过课堂讲解、案例分析、视频互动、情景模拟等多种方式，帮助员工掌握服务礼仪与仪态规
本课程旨在强化银行柜面服务人员的服务标准化流程，提升服务质量和效率。通过学习礼仪、仪容仪表、客户沟通和异议处理等内容，帮助柜员成为明星柜员，提高业绩表现。课程特色在于结合实际操作，轻松活跃的课堂氛围，让学员充分掌握各项服务标准流
本课程旨在提高大堂经理的服务意识和业务水平，帮助他们树立良好的个人形象，提升银行服务质量。通过培训，大堂经理将学习如何维护区域秩序、处理客户投诉、营造热情服务氛围、规范服务流程等技能。同时，课程也将帮助大堂经理提升静态和动态形象
本课程旨在提升银行网点服务人员的服务标准化流程，规范晨会、晨迎标准，提升员工仪容仪表形象。通过学习，您将成为分行内明星柜员，加强服务流程标准化，提高工作效率。课程内容涵盖基本礼仪、微笑礼仪、递送物品等实用技巧，结合案例分析和场景
本课程旨在帮助商业银行培训工作者理清培训目标和需求，搭建科学的培训体系，建立团队学习管理流程，正确应对培训过程中的反馈。通过本课程，您将学会如何制定年度培训计划，根据员工需求和学习习惯进行精准匹配，有效利用时间和资源，实现培训工
本课程以《化学品生产单位特殊作业安全规范》为依据，全面解读动火、受限空间、盲板抽堵、高处作业等八项特殊作业的安全管理要点。通过案例警示、事故分析等方式，帮助企业建立健全安全生产事故隐患排查治理制度，提升企业安全管理水平。课程内容
本课程以最新的VDA6.3和VDA6.5为基础，深入解析Formel-Q大众汽车集团供应商质量能力评定准则。通过学习，供应商将更好地了解大众公司的最新要求，提升质量管理体系，实现产品与顾客需求的完美契合。课程内容包括客户期望、供
这门课程内容涵盖了建设工程监理基础知识、建筑装饰工程施工技术、建设工程造价管理、消防安全知识和EPC工程总承包等多个方面，帮助学员全面了解企业方和工程质量管理相关知识。无论是负责银行网点装修工程和消防工程的企业方，还是从事基建项
本课程将深入解读物资采购招标采购法律、法规、行业规范，涵盖《招标投标法》、国家规范性文件及案例分析。学员将掌握采购策划、评标原则、合同签订等关键环节，解析风险提示及合规管理。通过讨论交流及案例分析，帮助学员应对招标采购中的难点问
本课程旨在帮助二级建造师考试人员系统理解和掌握建筑工程管理与实务的考试重点，轻松备战考试。通过学习，您将掌握建筑工程施工技术、项目管理、法律与标准，从而提升实务应对能力。课程内容涵盖建筑工程技术要求、施工管理、法规标准等方面，为
本课程以朱兰的质量三部曲为主线，涵盖质量策划、质量控制、质量改进等内容。通过课程设置，帮助企业建立完善的质量管理体系，提升产品质量水平。课程内容包括质量经济分析、质量策划工具QFD、质量控制原理、质量改进基础理论等，全面提升学员
本课程内容包括安全意识培养、风险危害辨识、隐患治理、遵章守纪等多方面内容，通过真实案例展示各类安全事故的危害，提醒大家安全意识至关重要。观看各类安全事故警示片，尤其建筑安全类，可以更直观地了解事故发生的原因和后果，从而加强安全意
精心打磨的金融科技课程，带你领略银行数字化转型的前沿趋势和实用技能。学习大数据、新媒体、人工智能、区块链等数字技术，掌握金融业融合与应用。每讲都有来自刘老师服务的实际案例，理论与实践相结合。通过分组学习、案例分析、提问互动和分享
本课程将帮助您了解互联网金融并建立互联网思维，掌握商业银行转型至综合金融的思路和举措。通过案例分析和讨论答疑，帮助企业中层以上干部、MBA、EMBA学员更好地适应金融行业的变革。课程内容涵盖商业银行面临的挑战，互联网思维与传统工
本课程将帮助金融机构的人员深入了解金融行业的数字化转型思路和方法，通过沙盘推演和前沿分享干货，让学员从实战中学习、从案例中领悟。课程内容科学、逻辑清晰，没有废话，能够让学员学以致用。适合金融机构相关人员参与，课程时间6小时，内容
本课程以人工智能发展为背景，深入探讨了大模型在互联网客服领域的应用模式和案例，介绍了如何利用AI大模型提升客户服务质量和效率。从生成式AI到知识图谱，再到多模态大模型的应用，展示了大模型在客户360视图、数据整合、流程自动化等方
这门课程涵盖了商城基础架构搭建、演进、变革及发展的完整画像，内容涉及分布式存储、数据库、容器集群、服务框架、消息队列、机器学习等经典技术话题。采用案例式教学，清晰的知识结构，结合贴身案例和现场演练，帮助学员深入理解和应用所学知识
本课程采用案例式教学，结合贴身案例、场景故事和现场演练，帮助学员快速掌握移动金融业务的核心知识和操作技巧。讲师资历丰富，实践经验丰富，课程内容充实详细，前后呼应，让学员轻松理解和掌握。课程时间仅为2天，快速高效，学与练交叉进行，
本课程全面涵盖企业成长逻辑与融资策略，帮助学员深入理解企业发展的内在认识逻辑和融资优化选择。从融资渠道、资本结构到融资策略，详细解析债权类和股权类融资方式，帮助企业实现可持续发展。通过案例探讨，学员将掌握如何识别投资机构、制定商
本课程以国有资产管理为主题，深入解析国企改革与混改政策，帮助学员全面了解国有资产的概念、管理体系与运营方式，掌握实现资产保值增值的方法。课程特色在于案例化教学，生动风趣的讲解方式让学员轻松理解课程内容。通过学习，学员能够优化企业
本课程将深入解析国企改革的政策与环境，帮助企业领导者全面掌握国企改革的机遇、模式、路径和设计方法。通过学习，您将了解如何提高国企运行效率、整合资源、增强竞争力，实现企业的做大做强做优。课程涵盖国企改革的核心要点和条件，以及改革的
本课程将深入探讨上市企业合规管理的重要性，帮助学员理解并掌握相关法律法规，减少企业风险，提升管理水平。通过生动案例、互动讨论、专家指导等方式，帮助学员建立起系统思维格局，预防潜在风险，避免不必要的损失和责任。课程内容涵盖控股股东
本课程旨在帮助银行高管和负责人员深入了解银行风险管理与法律合规，掌握最新监管政策和规定，避免风险，防范法律风险，确保企业健康发展。通过案例演绎，教练式培训，学员将建立起系统思维格局，准确把握风险点，预先采取防范措施，避免不必要损
本课程将帮助您全面了解资本运作的规律与模式，掌握企业资本运作的操作流程，以及产融互动资本运作方法。通过学习，您将深入了解资本运作的概念、分类、特征，探讨资本与经济、产业、技术、企业周期的关系，学习资本运作的流程和分类案例分享。此
本课程将帮助您深入了解内部控制与风险管理的重要性，并掌握企业内部控制的关键点和风险防范方法。通过学习，您将提升企业运营效率，降低舞弊风险，有效管理风险，实现战略目标。课程以案例研讨、角色演练等形式，让您全面参与，掌握实用技能。适
本课程内容详实全面，涵盖了项目投资的各个环节，从项目提出、可行性评估到投资方案的选择和执行，再到项目计算期的构成及资本投入方式，内容涵盖丰富，实用性强。通过学习本课程，您将能够系统学习和掌握项目投资的各项技术指标和评价方法，为您
本课程将帮助您全面了解投资项目管理流程，挖掘项目潜在价值，掌握风险控制及估值方法，提升投资决策能力。讲师刘光耀独特的案例化教学风格，生动风趣的讲解方式将让您轻松掌握投资要点。通过学习，您将掌握产业价值发现、投资估值方法、风险控制
推荐语：2023年中央企业＂一利五率＂指标体系变化，挑战与机遇并存。通过“一增一稳四提升”，企业将实现利润增速高于经济增速，稳定资产负债率，提升核心竞争力。逐步优化指标体系，提高净资产收益率、研发投入、劳动生产率和营业现金比率，
本课程将帮助企业董事、监事、高管等管理人员全面了解企业合规管理的重要性，掌握法律法规、防范风险的关键要点。通过生动案例演绎和互动式培训，帮助学员建立起系统的企业治理思维，预防法律风险，避免损失责任。课程特色在于理论案例化、故事化
本课程将带您深入探讨企业估值的方法与类型，全面掌握不同估值方法的优缺点及应用环境，以及风险控制的逻辑与方法。课程独特的案例化教学风格，生动有趣的讲述方式，将帮助您轻松理解企业估值的逻辑，掌握市盈率、市净率、EV/EBITDA等估
本课程将帮助您全面了解内控体系建设在企业转型中的重要性，掌握内部控制的关键要点和风险管理策略。通过案例研讨和角色演练，深入探讨合规管理、审计管理、风险管理等方面的知识，帮助您建立健全的内部控制体系，提升企业效率，降低舞弊风险。无
本课程采用互动体验式教学，让学员在体验中释放情绪压力，增加正能量，乐活工作。课程内容包括提升服务意识、管理情绪压力、增加正能量等方面，帮助员工树立服务理念，战胜职业疲惫，珍惜感恩并勇于承担责任。通过案例分享和角色扮演等方式，让学
本课程专为银行新入职员工设计，着重培养职业道德和合规操守意识。通过案例分析和互动讨论，帮助学员理解职业道德的重要性，掌握合规操作的基本要求。学员将在课程中学会如何预防职业道德风险，提升个人道德素养，为银行的可持续发展和内部关系协
本课程将帮助学员从银行员工转变为“神秘人”，掌握神秘人的工作流程、5H原则和检查技巧，提升服务管理技能。课程特色包括原景重现、理念指导、现场演练和强化训练，让学员在短时间内掌握方法和技巧。通过现场讲授、案例分享、角色扮演等形式，
本课程旨在为新进员工提供全面的培训，帮助他们明确自己在银行网点中的角色定位，提升职业能力与素养。课程内容涵盖客户经理、大堂经理、柜员等岗位的角色定位、岗位职责和素质胜任力，并通过互动、现场训练、案例分析等多种方式进行教学，让学员
本课程通过系统化培训，帮助银行业务人员提升风险意识，掌握法律实务知识与技能，避免业务和职业风险。课程内容涵盖消费者权益保护法律法规、银行消费者权益、银行从业人员行为规范等方面，通过案例分析和互动点评等形式深入探讨，旨在提高业务水
本课程专为大堂经理、理财经理、客户经理等银行从业人员量身定制，通过培养正面积极的营销态度，激发主动服务营销精神，提高对客户服务质量，深度挖掘客户，强化营销能力，加强客户沟通能力，建立良好的营销习惯，与客户建立长期关系。通过互动式
本课程旨在帮助银行业务人员掌握系统的银行营销思维，全面了解客户消费心理与动机，提升营业窗口人员的专业素养和客户服务能力。通过培训，学员将学习银行营销理念，客户需求分析技巧，产品推荐策略，异议处理方法等，实战演练和角色扮演将帮助学
本课程旨在帮助大堂经理、大堂副理与柜员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为客户受欢迎的人。课程内容涵盖了称呼礼仪、赞扬技巧、产品介绍、面对投诉客户、电话受理礼仪
本课程专为网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理设计，通过2天/12课时的培训，帮助您掌握交叉营销技巧、谈判沟通技巧，挖掘客户需求和兴趣点，以及做好后续客户管理。课程内容涵盖银行面临的挑战、外拓营销流程、沟通销售技巧等方面，帮助提
这门课程将帮助客户经理转变成为客户信赖的“金融专家”，提升综合职业素质，适应金融业务创新和竞争加剧的挑战。通过学习，你将掌握客户经理的角色定位、接触营销流程、客户需求挖掘、设计服务方案、客户说服展示、客户维护服务流程等实用技巧。
本课程适合银行大堂经理，通过1-2天的培训，强化服务意识，熟悉各种服务流程及要点，提升服务语言和手势，减轻工作压力，提高客诉处理能力。课程形式多样，包含现场讲授、案例分享、角色扮演等，让学员亲身体验并激发学习兴趣。内容涵盖服务意
本课程旨在帮助大堂经理明晰角色定位、掌握服务流程、强化营销观念及技巧，快速提升实战技能。通过讲授、案例分析、小组研讨等多种形式，帮助学员全面提升工作能力。课程内容涵盖大堂经理的角色认知、服务流程、客户识别与分流、业务咨询、抱怨处
本课程旨在帮助银行窗口人员提升专业形象与礼仪，提高素养与服务意识。通过理论与实践相结合的方式，让学员在亲身体验中学习，激发学习兴趣。课程内容涵盖服务礼仪、形象塑造、服务行为准则等方面，突出实操演练环节。适合大堂经理、柜员、客户经
本课程将帮助银行客户经理激发自信，改变消极态度，培养积极心态；掌握全面收集客户信息技巧；挖掘客户真实需求，提供竞争力解决方案；赢得客户信任，建立关系；深刻诠释SPIN销售核心本质；强化异议处理、成交技巧。通过讲授、案例分析、角色
本课程将帮助理财经理们快速掌握资产配置和顾问式营销的实战技能，了解如何打造专业形象，合理简化流程对客户需求进行识别、引导和定位。通过案例分析、视频互动和实操演练，帮助理财经理们从产品营销转变为顾问式营销，提升营销效率，让客户更容
本课程旨在培养优秀的网点主任，提升其角色定位能力、绩效管理能力、人际沟通与合作能力以及高效执行能力。通过多种教学方式，学员将学会如何清晰定位自己的角色，有效抓好工作，提升团队执行力管理能力，打造高效团队。课程内容涵盖角色定位、问
本课程将帮助学员提升魅力表达及控场技巧，从而提升演说效果。通过专业表达技巧和各类演说手法的训练，学员将展现出舞台魅力，提升台下听众的积极性。课程还将锻造学员掌控现场气氛和临场反应技巧，使其语调充满磁性，塑造感召力，打造团队影响力
本课程将全面介绍金融证券业数字化改革的背景、目标、内容和实现路径，帮助管理层及相关岗位了解为什么要数字化以及如何利用数字化思维和工具创新发展业务。通过学习，您将掌握运用数字化方法提升运营管理效率的技巧，了解数字化时代对金融证券业
这门课程将帮助你解决金融银行App产品运营中的痛点，从2B、2C、2b2C三大渠道角度出发，教你如何快速获客和增长。通过深度解析增长模型和拓新策略，你将学会私域存量用户的价值挖掘和精细化运营，实现业务战略规划和内生性增长。适合客
这门课程涵盖了App产品整体运营策略、拉新拓客、用户活跃与成交、用户留存复购与转介等多方面内容，帮助您全面了解如何通过AARRR模型实现用户增长和转化。从全渠道全媒体的拉新引流、爆款思维到社交分享裂变，再到用户活跃与成交的核心要
本课程将带你深入探索大数据时代的数据分析技能，从数据透视表到Power Query、Power Pivot的高级运用，让你轻松应对各种数据分析需求。通过学习本课程，你将掌握Power BI构建数据模型和查询、Power View
通过学习让学员掌握金融科技基本理念、总体框架和思维方式，了解大数据与人工智能及区块链技术如何赋能传统金融，如何利用5G新一代信息技术的创新科技金融产品，悉风控模型，智能投顾，产品推荐等金融行业典型场景，以及最新的科技是怎样应用在
支行长直接掌握日常经营管理活动，在很大程度上影响着银行的经营成本，运营效率及品质，他们还将影响银行的品牌及声誉。
本课程从基本功到高阶技巧，全面提升信用卡电话销售人员的专业水平。通过案例分析和实战演练，帮助您准确捕捉客户心理变化，提高销售技能和成绩。课程涵盖电话销售理念、客户心理分析、五步曲概览、建立信任、需求挖掘、价值呈现、异议处理、试探
这门《巅峰销售心理分析与狼性销售技巧》课程不仅涵盖了销售心理和客户心理转化的重要内容，还结合了狼性团队打造，帮助学员从内在心理态度到外在销售技巧全面提升。通过课程的学习，你将激发销售潜能，掌握客户心理，提升销售技巧，达成销售目标
本课程将教你5大技巧，让你成为EXCEL职场达人！不再被繁琐数据困扰，一键操作实现高效统计分析。中央电视台特邀讲师30年经验，现场答疑实例讲解，让你快速掌握EXCEL技巧。从一键移动、选择到数据透视表、商务图表设计，让你的工作更
这个课程为那些每天都在使用Office软件的企业精英们所精心准备。是进阶课程（有EXCEL基础的人士）不仅可以提高您的工作效率，而且更重要的是使您减小工作时间，使您有更多的时间去处理更重要的事情，更多的时间去享受生活……
大家知道，通货膨胀导致资金贬值，从一而终就业模式的消失以及社会保障体系的重建，还有个人资产及消费欲望的增加等等都需要我们对资产进行梳理。
这份课纲内容概括了中国共产党百年奋斗历程和伟大成就，弘扬了建党精神，提出了坚持“九个必须”原则和底线不动摇的重要性，向青年提出了希望和号召。作为一名学习中国共产党历史和思想的学员，通过深入学习这些内容，可以更好地了解中国共产党的
随着我国财富人群越来越多，人们的保险和理财意识越来越强，数千万，上亿元的大额保单和高额理财不断涌现，大额保单和理财产品不仅收费高，收益好，而且涉及的知识面广，是广大普通保险代理从业人员和银行高端客户经理“可望而不可求”的业务。
2020 年《民法典》颁布，是我们国家的大事，很多法律做修改，对高净值人士的财富管理也会有深远的影响。
随着我国财富人群越来越多，但是人们清醒的意识到，面临婚姻危及、继承财产分割、死亡风险、企业破产、被诈骗等风险随时客观存在。
中国的众多银行在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持银行的持续增长，开始关注于银行各级管理者的核心能力与素质的培养。
银行的三农服务立足城乡服务网络，优化金融资源配置，下沉金融服务重心，打造专业化为农服务体系，让乡村百姓跟上现代化之路，以科技赋能新时代农村银行业服务，这要求银行的三农工作能更接地气、更懂百姓。
本课程从介绍新时代物流发展和面对挑战入手，分析目前物流行业的市场状况，了解物流业成本的构成，进行物流成本分析与控制，运用物流的信息、数据化的技术结合企业的实际情况，进行新时代物流管理方法和技术管理的突破，同时理解集团物流线路如何
本课程从介绍新时代物流企业内外环境、国家西部陆海通道、绿色长三角、粤港澳大湾区政策的影响入手，分析物流发展的几个阶段以及所面临的机遇与挑战，目前物流行业的市场状况，了解智慧物流与供应链之间的关系，运用物流的信息、数据化的技术结合
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