服务团队472条数据
曝光的长沙买菜阿姨——“变态”服务上了热搜一、服务策略与服务经济时代企业结构与服务的关系结构图服务的本质：满足客户的需求服务的关键：发现客户需求的能力二、客户的满意度形成三、关键时刻的起源与内涵四、关键时刻的服务行为模式循环模块一 关键时...
具、业绩定律工具、说服力工具、团队激励工具、情感账户工具、SOP工具课程背景：有人曾问香港首富李嘉诚：“在21世纪的企业经营中，最具竞争力的东西是什么？”李嘉诚毫不犹豫地说：“凝聚力！”为什么说凝聚力是新时期最具竞争力的东西呢？因为这个时代...
竞争主体用户拥有选择权提升售电服务水平和用户用能水平售电侧市场主体类型售电公司电网企业的售电公司社会资本投资增量配电网，拥有电网运营权的售电公司独立的售电公司，不拥有配电网运营权电网企业拥有输电网、配电网运营权，承担供电营业区保底供电终端用...
团队建设与管理沙盘模拟【授课形式】角色扮演 情景演练 案例研讨 讲师点评【学员对象】 公司总经理、中高层管理人员、基层管理者、创业者、团队成员【培训人数】24~80人【培训时长】1-2天【企业管理沙盘】沙盘起源于军事，是高级指挥官模拟战场地...
苦，但必将使我们强大！2.客户服务心态（1）讨论：我们团队生存的“底线”是什么？——客户（2）认识客户的二种需要：实质需求与心理需求的区别（3）如何超越客户期望---满足心理需求3.尊重团队制度（规则）制度是执行的前提——案例：500强企业...
356【课程对象】企业各级管理团队【课程目标】理解创建强大团队的关键因素理解领导者在管理高绩效团队中的作用掌握搭建团队结果框架明确绩效期望值与标准聚焦最重要目标，引领团队突破评估团队工作成果/结果，并对积极的业务结果给出反馈提供支持的工作环...
、从平凡走向卓越，增强企业营销团队凝聚力、向心力，提高团队的协同作战力和执行力，让企业具备更大的竞争优势。◆通过系统学习与训练，指导企业打造新型高效能营销特战团队，建立有效、可行的营销管理体系，解决市场营过程中出现的问题，让企业的销售额得到...
】第一讲 管理者的自我认知高效团队的三要素管理者与自己的关系管理者与他人的关系管理者与组织目的和目标的关系管理者与自己的关系和谐自我认知-管理风格解析展望型领导力的特质培养型领导力的特质指导型领导力的特质包融型领导力的特质内心和谐-管理自我...
者胜！在激烈的市场竞争中，营销团队是公司开疆拓土的排头兵。可是，在市场上，为什么有的公司所向披靡而有的公司却节节败退？同样都是由人组成的群体，为什么会有如此大的差距？这就是优秀团队与普通群体的差别。作为战斗在公司最前线的营销团队，他们的战斗...
都有针对性的收获！分成6支企业团队，每个团队5-7人。各组成员分别担任项目总经理、策划经理、预算经理、财务经理、工程经理和市场经理。在2~3天的模拟演练中，团队成员需通力协作，完成项目立项分析、风险分析、投入产出分析、项目规划设计、资金预算...
服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。营业厅的服务人...
服务卫生规范》解读培训课纲【课程背景】餐饮行业一直是大家关注的焦点。2022年2月22日餐饮三个卫生规范正式实施，标志着餐饮行业新“卫生规范”时代已经到来。餐饮服务通用卫生规范都有哪些侧重？餐饮企业需要做哪些准备呢？《食品安全国家标准 餐饮...
团队的四个基本功练好基本功才能持续增长课程背景：很多企业在经历了高增长后，陷入了低增长或负增长的泥潭，不能自拔，只有少数优秀的企业才真正做到可持续增长。研究发现，这些持续增长的优秀企业除了在战略、技术、创新和营销方面表现突出外，都会有一个驱...
需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效...
问题其实是可以通过良好的沟通和团队的协作来进行完成的。很多时候问题的本身并出体现在事情上，而是体现在对事情的协作和沟通上。正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余7...
团队拥有丰富的人力资源，并为其付出高昂的人工成本代价，团队似乎十分忙碌和努力，但最终却无法高效完成工作目标？是机构臃肿吗？是人浮于事吗？或者是否还有其它一些更深层、更本质的原因？课堂教学目标：掌握项目干系人分析，制定干系人参与计划理解团队建...
face to face）1、服务与销售是从接触开始的，接触的目的就是最大可能降低交易成本！2、我们为什么要接触？——接触是客户价值的起点！3、接触的首因效应与持续效应。4、接触方法、工具和训练的工业化，决定成败！二、售中-- F2未来/投...
作心态，掌握人际沟通、与他人和团队协作的技巧，提高对自己负责的能力等。【课程特色】采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。...
团队建设选人如何选有心之人如何选有意之人选人心法：望闻问切招人30%的人员不适合做销售两大途径判断四类销售人员招聘优秀员工的三个关键判断是否优秀的10个面试问题竞争对手同行跨界转介绍裂变模式育人梦想合伙人计划第一步：两个关键话题第二步：入职...
【课程大纲】第一部分 物业公司收入税务处理及风险应对一、物业公司几种常见收费的税务处理：物业管理费、停车费、燃（煤）气费、电梯维护费、垃圾清运费、广告位出租费、水电费、维修基金...
上，同时企业的高绩效目标也是由团队以高效的方式完成的，所以高绩效团队的建设与管理，已经成了企业实现经营目标的必要条件。而情景沙盘源于战争中的沙盘推演，它运用独特直观的教具，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评，让学员在虚拟的环境中...
积极有效地建设与管理新的高绩效团队，这是另一个挑战；经营管理活动中，如何提升影响力，无论是新进入集体的还是已经在位一段时间的管理者，都是共同关心的话题，这是管理者面临的第三个挑战。针对以上三个挑战，我整理了以下培训内容，相信对企业有一定的价...
实践，深入探讨AI如何赋能客户服务的日常工作，帮助学员掌握相关技能，提高工作效率。课程收益：培训完结后，学员能够：了解当今AI大模型的发展趋势及其在客服领域的应用前景；掌握AI工具及AI大模型的基础知识和原理；学会运用AI赋能客户服务的各个...
方式。这一理论结合贝尔宾博士的团队角色理论，将其应用在团队管理中，是一种新的探讨和模式。我们相信《DISC与团队管理技术解析》课程能够帮助管理者提升团队管理技术。【培训目标】◆促进团队融合，增强团队凝聚力，塑造团队精神；◆了解自我及下属性格...
服务形象是怎样的，认识到专业形象对个人和组织的积极影响掌握职业场合言谈举止规范和服务注意事项训练掌握服务礼仪极其相关语言技巧认识和理解客户服务的意义，提升优质服务的理念与意识调节服务心态，缓解工作压力掌握基本的服务流程与技巧，提升外部及内部...
演效果、培养参与决策的能力锻炼团队合作能力，沟通能力以及全局观念【学习收益】从团队管理和沟通协作到企业经营知识的全方位实践能够掌握环境变化，整合企业内部资源，有效处理部门间的冲突发展平衡独立决策与群体决策的冲突和能力，强化跨部门的协作精神充...
团队绩效管理实施的技巧；2、激发员工参与绩效管理的热情；3、掌握团队绩效管理方式，并有效实施。培训背景：“团队”作为一种新型的组织概念日趋盛行，而团队的绩效成为管理者关注的焦点。传统的绩效管理方法和工具在面对强调协作、创新、反应速度及发挥员...
：南京大学、云南师范大学、苏州服务外包学院、南京师范大学、东南大学、南京航空航天大学、东北大学……7、其他：索普集团、双登集团、华润燃气、快递电梯、港华燃气、宝洁公司、招商物业、金城集团、环亚朗文、腾讯研究院、趋势科技、卫岗乳业、南化集团、...
变是从内而外、循序渐进的！建立团队的教练辅导文化，形成持续改善的习惯！。【课程收益】通过本课程的学习，可以让学员：从教练辅导的角度深刻认知“管理”与“教练”的区别；对管理与激励的现状进行思辨，寻找适合自己的管理方法和风格；建立团队激励文化，...
程大纲讲师：公妍青课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2.随着人们消费心理的日益成熟，...
例分析》副主编十余年空乘、城轨服务礼仪教师 范晓璇老师授课培训背景1、一个不争的事实是，银行推出的新产品，其生命力比较差。其生命力的原因也很简单，一个新产品会在一夜之间被无限复制。在被无限复制后这个产品就等于死掉了，...
理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。【课程时间】1天（6-7小时）【课程对象】各企事业单位的跨部门合作的中、高层主管人员【课程大纲】第一部分、跨部门沟通的重要意义案例分析与讨论：XX公司为何很快步入衰退期？...
有完美的个人，但是可以有完美的团队。每个人都有不同的天赋特质，团队管理者必须了解团队成员的个性特征和行为方式，才可以将正确的人放到正确的位置做正确的事，挖掘每人成员的潜能，从而有效地提升员工的绩效。同时，团队成员之间通过了解彼此的性格行为特...
赛跑的故事一、亮剑精神与高绩效团队（一）团队要敢于亮剑1、什么是亮剑精神：观看视频“亮剑”片断2、什么是团队？ 提问：一滴水怎样才能不干涸？团队的基本特征◆各成员由一共同目标聚集在一起 ◆各成员在心理上相互依赖和认同 ◆各成员在行为上相互配...
团队中人与人的问题常常困扰着团队中的每一个人，比如团队之间缺乏信任、互相推诿逃避责任、维持表面和谐缺乏良性冲突、不愿意做出承诺、不重视团队绩效结果……本沙盘课程通过模拟一个出现各种情况的团队，一步步引导出团队协作中存在的一些问题，并在沙盘模...
在越来越被企业重视，《店面销售团队管理---目标与会议管理》课程明确地阐述了什么是目标，如何系统地制定与分解目标，如何制定计划，如何利用会议管理工具跟踪实施计划，完成目标。如何协助下属达成目标等系统方法和理论，对提升公司的经营绩效、完成预期...
观，从策略落地的角度高效的管理团队，从而实现组织目标达成是每个企业主的期望。本课程内容针对企业新晋管理者和资深管理者：基层和中层管理者进行以目标为导向的问题解决管理能力提升课程。课程收益：【目标管理】①全面了解目标管理的具体内容和实施步骤②...
：企业成功的要素中，购物体验，服务销售，极致个性满足成为这个互联网+时代的重中之重。在当今竞争环境下，一个优秀的销售团队，已经是大产品概念中的一个组成部分，也就是说，在客户眼里，销售也成为产品的一个组成部分，销售过程的体验起到了决定性作用。...
员工却不愿执行，尤其在疫情后看团队的每个人都压力重重。我们需要怎样的团队，我们的团队需要什么心态？如何培养工匠和工匠精神怎样让团队成员心怀感恩、同心同德如何让员工开心工作，快乐生活“临渊慕鱼，不如退而结网”只有适合企业、做企业需要的人才是人...
考的方式来了解如何建立起高效的团队融合，通过及时沟通和密切配合进而实现企业效益提升。现代企业因为业务的复杂必须分工明确，各个职能部门因此而生。长期负责一个职能部门的员工往往失去对全局的兴趣，更谈不上对全局的把握能力；他们更容易狭隘地关注个体...
服务经济时代，伴随着消费者中心时代的来临，服务已经不再是局限于服务业了，它已经成为各行各业竞争制胜的关键所在。面对经济的全球化，企业竞争的加剧和顾客角色的根本转变，作为企业，服务是企业的成本中心，还是利润中心？为什么说企业的利润将来主要来源...
行业与旅游景区都属于景点类，从服务对象和运营逻辑的角度考虑，重点在于游客复购与口碑宣传。通过好的服务，让游客记住这里，在情感上与游客产生链接，给游客传递价值感，引导游客帮助传播，产生二次销售或复购，才是文旅行业生存的有效途径。【课程收获】扭...
运营是什么关系？4、什么是维保服务项目？5、为什么需要把维保服务作为项目来运营管理？二、维保服务项目全景图：全生命周期解析1、OKR目标管理：维保项目签单前2、TPM流程管理：维保项目过程中3、TQC效益管理：维保项目服务后三、签单前当好销...
，心态改变了，一切都随之而变！团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力，就是当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。所以，一个团队的执行力就是产出成果的战斗力。一流的计划三流的团队执行，得到的是三流的结果；三...
程背景】如何打造一支能打胜仗的团队？或者：为什么我的团队会在竞争中会败下阵来？与其嫁祸于他人或时运不济，不如系统分析找到原因并对症下药。多年来，作者通过对众多企业/团队的考察研究，总结了打造高绩效团队七要素，分享给管理者。【课程收益】系统分...
服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2.随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的...
多种形式【课程大纲】共识高绩效团队（9 :00-12 :00）【破冰活动】梭哈（9 :00-9 :30）每人随机抽一张牌，通过组成不同的牌型组合比大小的方式，找到最优团队成立新的团队理解个人与团队的差别个人能力最优≠团队能力最优个人绩效之和...
；通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。培训课时：12小时培训对象：大堂经理课程概要：第一部分、大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位网点服务营销一体化的关键人2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨...
员工赋能——打造不确定时代敏捷团队1、讨论：登山时如何最快到达山顶2、VUCA时代的不确定性3、案例：泰勒-福特模型的失败4、思考：为何美军17年打不败塔利班5、“管控”的消亡与“强个体”的崛起6、员工赋能：结构赋能、心理赋能和能力赋能7、...
社会和组织心理学的博士），他在团队研究领域具有不可动摇的权威地位，他对团队发展有着近50年的研究。为了能够让各位管理者在进行团队管理时有更深刻的理解和落地的能力，历经几年的研发，在哈克曼博士团队管理的理论基础上开发出本课程，并且将课程升级为...
的应对策略与方法；对企业：增强团队凝聚力掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧增强团队合作的默契度。进一步改善学员自身执行意识，传授高执行工具强化团队执行力，现场演练打破“部门墙”培训课时：12小时/2天培训技术： 现场演练、理论讲解、案例...
程背景】如何打造一支高效的销售团队是企业管理层最关心的问题之一，优秀的销售人才不好招，新人成长不起来，明星销售人员的激情与动力不断下降，老人不愿带新人，销售目标难以执行和落地，企业缺乏销售团队的成长通道和培养系统，如何培养一批能够带领销售团...
团队不但视若无睹，还不断制造问题？管理者总在不断激励，但团队依然没有士气，斗志涣散？管理者怎么也调动不起员工的责任心和行动力？员工到底需要什么？总是觉得企业效率低而又无从下手？员工讲了不听，听了不做，做了不对，错了不改，还抱怨？……《领悟工...
需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期效果...
化的国际化的竞争。这种环境中，团队是竞争的核心力量。团队的执行力和协作能力的强弱，往往决定着企业市场竞争力的强弱，决定着企业的市场份额和地位！通过本课程，您将学习到如何克服团队协作的5项障碍，提高团队的执行力，打造卓越的团队！本课程摒弃传统...
业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团，并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来，一直从事企业管理咨询和员工培训工作，主要为企业提供经营管理改善方案，辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提...
服务营销内核2、掌握优质服务理念和7P理论3、创建服务营销体系和创新内核4、了解用户投诉原因与分类5、学习用户投诉的数据分析6、建立投诉的日常管理7、掌握投诉处理步骤和技巧8、构建口碑服务营销内容9、建立品牌SEM营销应用和形象管理10、掌...
四、课程大纲模块一：开场1、“团队现状”自测与分析2、视频：到美国西雅图派克鱼市参观一下3、讨论：“打造快乐工作 幸福活力团队”的核心模块二：投入与快乐视频解析：快乐的钥匙 你快乐的钥匙在哪里？※ 人生的四种模式 心理学现象解读：习得性无助...
和模式。不管你是经营公司、经营团队、经营个人，这些都是你必须要掌握的。为什么你的经营做起来总是那么费力呢？为什么不管如何调整营销策略，业绩还是难以突破那个瓶颈？因为很多企业只调整了方法，并没有了解环境，没有了解商业环境，也就是您这个企业所处...
理者不仅要管好员工，还要管理好团队，要带好团队就要懂得如何构建团队凝聚力，进行团队建设。本课程将帮助管理者如何成为一名优秀的领导；如何让团队成员以管理者为核心形成团队合力。【课程结构】【课程收益】1、通过本课程的学习，让参训者懂得领导风格的...
（迎接挑战心态准备、目标管理、团队协作、高效沟通、卓越执行、创新制胜、职业素养、阳光心态）；学习掌握管理工具并掌握复盘思维；夯实基础，展望未来（竹子定律、荷花定律、金蝉定律）课程课纲：（精简版，下一页有详细课纲！）一、心态与状态转变：1、融...
产性的制造业，而当前迅猛发展的服务业却较少涉及。在商品越来越趋于同质化竞争的时代，服务已经逐渐成为决定胜负的关键性因素。服务提升品质，精益打造品牌，服务业5S/6S，以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，以全新视野，深入阐...
分 内外部客户价值——职业人的服务意识什么是客户？什么是客户价值？——客户价值是执行的动力与方向，战略上是优秀公司百年基业根本。3、怎么做客户价值？——敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超...
团队的高敏捷性体现在如下几个方面：1、组织结构要搭建敏捷性组织；2、执行目标的敏捷性团队。本次课程我们重点分析敏捷行团队的打造。顾名思义，敏捷行团队指的是在执行目标的时候成本最低。要想达到这个目的，需要科学的方法和工具才能做到，我们推荐的核...
容0.5小时课程导入开场破冰与团队建设明确学习目标与学习方法主题导入0.5小时初识企业文化思考：企业文化存在吗？企业文化的概念企业文化的四层次及体现企业文化指数调查影响企业文化的因素0.5小时招聘中的企业文化招聘海报中的企业文化招聘现场中的...
事业发展目标能否顺利实现。加强团队建设，可以提升团队的向心力和凝聚力。本课程旨在帮助学员提升管理技能，建设高效团队，通过理论与实践相结合的方式，让学员掌握管理技能和团队建设的基本原则、方法和技巧，提升管理技能、建设高效团队力，从而实现组织目...
出来的，究竟如何带出有责任心的团队，是每个企业都在关注的问题，也是本课程要解决的问题。【课程课时】1天(6小时)【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑一、 团队责任心的现象与培养一个团队中经常会出现这样那样的让管理者认为没有责任心的现象，而...
要将愿景变为现实，他们需要凝聚团队成员的力量，积极调动团队每个成员的积极性，才能充分彻底地完成各项工作任务，这需要很长一段路好走。没有执行力，企业就缺乏核心的竞争力。执行难、执行差的问题，原因非常多：企业运营流程、管理规章合理性、主管和员工...
者执行力的充分体现，所以高绩效团队必须首先是一个拥有强大执行力的团队……如果您的企业存在以下的现象，说明执行力存在着问题：规章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果，老总很无奈，人力资源很无辜！理层认为基层员工素质差，苦...
团队员工发展路线图;• 学习如何发展团队员工的核心素质能力;• 学习招聘面试流程和“STAR”面试技巧;• 了解职业生涯发展规划的方法，为团队员工做好职业发展规划;• 了解如何通过培训提升团队成员能力并做好团队成员培训需求分析;• 介绍部门...
不愿创新比贡献【课程背景】提升团队动力建立信任，有效沟通，员工之间达到前所未有的凝聚力，沟通不再有障碍;打造强劲战斗力、感恩之心与高忠诚度的团队，给企业创造数倍甚至更高的效益; 以人才为本，业绩至上，让员工知道企业要的是业绩，员工是要创造价...
正为公司操心的职业人标准，激活团队，凝聚人心。价值2：改变思维 激活热情 上下同欲 共赴使命建立职业人的底层逻辑，改变思维方式，激活事业热情。【课程特色】本课程是靳大卫老师版权课，积累于银行、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经...
团队读书会结束时，帮助参与者达成如下目标：1. 全程体验一次参与式团队读书会，感受团队读书的价值和意义2. 掌握参与式读书会的方法和工具——“ORID读书四步法”3. 掌握参与式读书会的方法和工具——“重点拆书三步法”4. 团队共同学习和分...
关系，是职业化情绪能力的表现。团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工? 怎样的团队才算一个好团队?怎样才能经营好一个团队?高情商掌控团队管理的5P要素是关键：1.如何用情商EQ来选育用留优秀人才;2.发动集体智慧制定清...
些问题的存在极大的阻碍了组织及团队绩效管理的开展!本课程围绕绩效管理体系设计展开，系统讲解绩效管理实施中所需要掌握的科学的绩效管理理念、指标体系的建立、绩效合同的设定等等一系列所涉及到的使用的工具、方法与难点解析，破解绩效难题，助力组织人力...
一致——资金短缺;销售压力大;团队不给力。可以说，有没有一支敢打硬仗、善打胜仗的优秀领导团队，就从根本上决定了企业的经营成败。一个优秀的领导团队，必须达到其组成人员的知识、能力、经验和智慧的系统互补，做到“合而不同”。不然，若其成员构成高度...
了!蚂蚁军团彰显着现代竞争中的团队合力。现代企业更加需要凝聚团队精神，提升工作效率，发挥团队功能，才能应对激烈的市场竞争环境，赢得企业的可持续发展，高绩效的团队建设和凝聚力建设显得尤为重要。此项培训旨在帮助公司员工加强团队合作意识，了解和掌...
已不复存在。比尔盖茨曾说过：“团队合作是一家公司成功的保证。不重视团队合作的公司是无法取得成功的。”现代社会非团队无以胜。全球成功企业的事实已经证明，只有高效的团队才能使企业和部门持续的发展，才能让企业真正的具备效率。可以说，高效团队是企业...
是在社会，想要取得成就都离不开团队和平台的支撑。纵观所有成功的企业家和职业经理人代表，无一例外，他们的背后都有着强大的团队。现代商业社会，已不再是单凭个人单打独斗闯天下，而是靠整合资源抱团打天下。没有团队的力量，你将寸步难行;无法有效管理团...
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