服务团队472条数据
间：2天，6小时/天课程对象：服务型企业全体员工、服务岗位工作人员、前台人员、投诉受理人员课程背景：随着我国改革开放的不断深入发展，客户需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今服务型企业竞争力的精髓，...
时/天课程对象：物业客服人员、服务岗位相关人员课程背景：物业客服人员面对客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务...
心竞争力。而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感...
程对象：全体员工，尤其是销售、服务、接待部门课程背景：服务意识决定员工的行为！客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对服务品质的要求更高。没有高品质的服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。如果员工没有优质的服务意识，...
-6个小组）课程背景：“高绩效团队沙盘”课程是针对团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的计划、组织、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过沙盘体验引导，能够协助公司发现在团队管理、决策、思维等方面的误区和问题...
团队——体验式团队领导力沙盘课程背景：您的团队是否也存在这样的问题？——团队成员之间缺乏信任，害怕成为别人的攻击对象，彼此不愿意相互敞开心扉、承认自己的的错误和弱点——团队成员间惧怕冲突，内部无法进行直接而激烈的思想交锋，只是毫无针对性的讨...
的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运...
员课程背景什么样的组织才能称为团队？如何提高团队凝聚力使组织成员从合作共事到协作共赢？怎样才能使个人能力在团队中得到有效的发挥最终提高团队整体的工作效率？没有完美的个人，只有完美的团队，而完美的团队应该是由不同能力特色的成员组成，团队成员在...
的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗机构，管理人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院管理队伍的现状，管理人员应逐...
象：企业中高层管理者课程背景：团队建设的核心在于凝聚力的提升。有些企业却是分崩离析，一盘散沙；很多企业更是阳奉阴违，暗流涌动。没有凝聚力就没有执行力，没有执行力，就无法实现目标，持续发展。凝聚力的提升是干事创业的根本，是实现目标的前提。管理...
创方法，解决“不会做”3.方法服务目标，解决“做不好”三、共创活动：确定一个工作中需要提升行动力的实例1.小组使用POA思维实际破解实际案例复盘思考：什么是团队的目标，我们是否互为伙伴，如何激发团队资源。复盘讨论：1）我们对共同的愿景的承诺...
员工难于管理，员工没有责任心、团队的凝聚力差，应如何解决？如何了解员工的内心想法？如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突？如何培训员工？如何对员工进行有效管理和约束、提升公司业绩？如何与其他部门进行有效的沟通合作？您将从本课程...
景：没有完美的个人，只有完美的团队。管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。在互联网时代的今天，协作共赢已成为发展的主题，这就要求树...
有战斗力2.跨岗位深度协同1）服务大于管控2）真心相互补位3）站在客户思考4）业绩才是尊严5）将协同列入kpi6）运用平衡计分卡7）核心竞争力DNA8）团队内部人员效率提升二、经营思维：有经营者思维，团队才有高绩效1.经营者思维：经营是数字...
同部门，没有职位权力下如何实现团队高效合作？当你需要跨部门协助时，和你同样是部门领导人的同事不够配合你怎么办？当管理层为公司发展出谋献策，你有更好的点子，其他同事并不采纳怎么办？管理者如何在战略技能的基础上，有效横向整合行业及跨企业资源，打...
。课程收益：● 全面了解赋能型团队的变革方式● 针对不同下属，采用不同的管理方法● 掌握权威的育人技巧，造就精英下属● 掌握多种激励艺术，激活下属潜力● 学会有效授权方法，提高团队效率课程特点：1套领导力模版、4种提问模式、12张工具表、5...
者、业务骨干、员工在打造高效能团队的过程中，有哪些共通的秘密呢？有什么工具、方法可以融入到经营管理的过程呢？管理者的常见挑战：●面对诸多繁重而颇具挑战性的任务要分配给不同下属，不知从何下手；●下属的工作思路、方法和方式总是有瑕疵，纠正和指出...
何提供外部客户高度满意的产品及服务呢？★ 如何提升团队的问题解决能力？★ 如何持续提升团队综合绩效？本课程基于以上问题的解决，为企业团队管理者量身订制，从结果现实的角度为企业团队管理者提供切实可行的整体解决方案。课程收益：★ 掌握组织能力检...
目标管控、沟通协作、教练培育、团队凝聚、授权激励、领导赋能等九大核心主题，系统提升管理者的管理效能。授课讲师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，...
烦”来形容。如何打造卓越的执行团队，成为每个管理者关注并期待具备的能力！《高效能的团队执行力提升》帮助管理者提升自身及团队的执行力，打造高绩效团队，最终提升自己及整个团队的工作绩效。课程收益：◆ 建立对执行的正确认知，找出自己在工作中存在的...
理者；候选储备干部。课程背景：团队执行力是大部分公司遇到最常见的问题，也是一大管理困难。后期请的经济低迷阶段，我们如何让管理者提升团队执行力，以及每一个员工主动积极地创新为成为卓越团队而贡献力量是面对变革最大的挑战。通过强化执行力的提升，让...
务● 培养员工的目标结果意识和团队协作沟通能力员工：● 能够更高效地完成目标和任务● 增强工作带来的成就感和价值感● 确保做正确的事，而不是正确的做事课程时长：2天，6小时/天课程对象：部门主管、经理及以上管理人员课程方式：理论讲授、案例分...
才转型到管理人员，进一步想提高团队管理绩效的储备管理干部等课程背景：“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”——杰克·韦尔奇韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、...
● 衡量自己能力的标准是建立在团队业绩的基础上● 通过机制和机会发挥团队的强大优势，绝对出众课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：中高层领导及管理者课程方式：讲演结合、案例探讨、问题分析、情景演练、视频讨论、全程互动课程大纲前言：人民军队...
——放下——利用而不是无奈——服务他人第五讲：互动体验：《行动学习》 ---计划与行动感性之外的理性，思维风暴到落地的行动计划，让梦想照进现实，一步一步接近设定的全员目标。第五讲：体验游戏：《感恩的心》 ---感恩富足用肢体的方式演绎生命中...
为如何留住优秀人才而绞尽脑汁？团队是否拥有强烈持久的激情、时刻保持高涨的工作状态?团队如何才能自动自发？为什么员工责任感太差、忠诚度不够，影响公司绩效？为什么团队中总有一些成员对工作的投入和用心度不够？为什么上级与下属不能进行有效沟通，团队...
本课程管理者筛选必须具备的思想团队管理能力，通过生动的演绎，帮助团队管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效，真正实现从业务到管理的进阶。本课程萃取团队管理的精华理论，精选经典的引人入胜、发人深省的故...
酬绩效模式的不足案例讨论：餐厅服务员变革课堂讨论：唐僧师徒的马斯洛层次3）价格=价值？创新型薪酬绩效模式(PVS）：价值和价格关系剖析4）如何破解绩效魔咒？创新型绩效模式：PVS模式介绍a价格如何匹配价值？b公司要的是价值：销售价值、产值价...
）流程属性3）企业属性4）商品服务5.如何洞察并左右客户的思维项目研讨：求贵/贱型客户的思维引导项目研讨：求同/异型客户的思维引导项目研讨：求情/感型客户的思维引导项目研讨：求优/劣型客户的思维引导第五讲：团队教练一、管理者定位1.管理者的...
自我的舞台。为什么店面总是强调服务，但是服务还是不让客户满意？因为服务不单单是态度理念，更多的是规范化、标准化的服务动作及流程化的细节到位！为什么导购员对销售话术不买账？是因为规范化脱离实际、标准化缺少简单明晰、流程化太过复杂。门店导购的年...
可能就“将熊熊一窝”。基础好的团队业绩出色很正常，能将涣散团队打造成为高绩效团队更是难能可贵。所以对公司中层进行高绩效团队技能打造的训练就显得尤为重要。本课程注重提升学员对管理岗位的角色认知，做好从业务到管理的转变，并掌握相应的高绩效团队管...
：客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。移动互联时代客服既拥有服务属性也具有销售属性，是企业成败的关键。在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，客服心态与技能以及...
励，销售预算的计划和控制，客户服务的调配和完善等等，大量的工作需要团队一起来配合。然而，销售团队中经常出现各种难以预测的情况，让销售经理应接不暇，例如：部分销售人员看着似乎很忙，就是没有业绩；部分销售人员业绩一般，还总嫌公司支持给得太少；...
面对的最关键问题。销售打江山，服务定江山，如何打江山是摆在我们面前最棘手的难题。要想业绩持续增长就必须从推销到营销转变。真正的销售并不仅仅是停留在话术、口才、激情等表面，我们不但要考虑短期的成交,更要注重长期的回报。我一直强调做销售就是土匪...
一场突如其来的疫情，打乱了销售团队工作计划和节奏，搅乱了销售人员工作的状态，团队成员人心涣散，无动力，无信心，懈怠迷茫导致凝聚力与执行力严重不足！销售团队管理者如何挺身而出，迅速转换思维，带领团队业绩突围？以下当前非常时期，销售团队管理常见...
，此乃本课程聚焦点！中国《极致服务》实战落地专家王建四老师认为：异于人者制人，同于人者制于人。当下的企业经营，很多企业都在重复一件事：服务很重要但并不重视服务。今天货品及服务的同质化非常严重，此时，只能靠低价刺激顾客。王建四老师认为：如果服...
服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为...
必要性，提高自信心；接着从客户服务与维系，增进与用户之间的信任感，做好本职服务工作；再从随销准备、关系建立、需求挖掘、价值传递到促成与关怀，六个步骤详尽阐述随销流程与步骤，实现意识与技能的全面提升，做到技术+服务+随销的职能升级。课程收益：...
团队，在工作中的关键场景下需要演讲与表达能力，用演讲赢得客户、推广品牌、加盟招商、动员激励、汇报交流…但是会因为这些原因，他们不能很好的实现期望的结果：1. 心理差：动机不足、应付差事、上台紧张……2. 内容差：记不住要点、听不到亮点、逻辑...
，而要有销售问题的策略和方案，服务和销售是一连串正确行为的结果，过程是对的，结果才会是对的，粉丝才会真正发挥消费力的作用。本期课程中，理论和实践结合，现场实操带教，真正帮助整个课程体系在门店落地。真正能够提高顾客的黏性，帮助门店提升业绩、提...
有动力店长如何激发员工潜能带动团队积极性？● 门店员工流失率高，怎样打造积极的团队氛围留住优秀员工？● 年轻的员工越来越“任性”，如何读懂人性，实现高效沟通？● 目标管理成为形式化和空头口号，如何保证目标高效达成？——《教练型店长打造高效团...
酷的环境和微利时代的来临，营销团队学习狼性的生存法则势在必行。营销团队对于公司就如同军队里的地面部队，是攻城拔寨的主力，企业的战略规划都要落实到最终的市场表现，这就需要营销团队的每位成员都要有狼的企图心，学习狼的主动进攻性，带着狼性冲向战场...
生代的增员主体的特点出发，梳理团队招募以及发展的规律，以帮助大家构建出寿险队伍发展的基本理论框架，在优质增员基础之上的大规模的队伍增量，以此来推动保险队伍大规模的发展与成长！因为只有有了优质的队伍基础，未来的发展才会越来越好！课程收益：● ...
从而更好的为优质客户提升化个性服务。课程收益：●业绩：掌握高净值人财富画像，更从容地应对自身家庭财富管理的难题●技能：提升金融机构人员的专业销售技能●体系：掌握大数据，精准做好高净值客户的财富画像提供个性化服务●专业：解析高净客户面临的财务...
管理团队中高端客户经营技术● 服务：剖析客户财务与非财务信息，以客户真实需求为导向，解决客户“痛点”● 专业：提升理财顾问风险诊断及方案解决能力，为中高端客户提供框架式方案● 案例：根据实践案例讲解，了解客户传承需求和掌握客户经营流程课程体...
团队建设而言，人才匮乏，极大地影响了保险企业家们的事业进程，增员已经成为了各大保险公司的重中之重。对于团队主管而言，持续增员且增到合适的人，团队发展才有可能生生不息、不断发展壮大。团队的发展壮大，除了持续优增外，还需要把好不容易增进来的人留...
生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统...
意识，提高项目的执行力● 激励团队的热忱和动机，增进对项目的认同感● 提升项目团队的工作绩效，完成并超越项目指派的目标课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员，项目总监，项目经理、项目成员，技术骨干，业务骨干等课程方式：理论讲...
目化工作中的常见问题，提高项目团队胜任力水平，系统化识别、专业化管理可以对项目控制产生积极正面影响。对项目团队整体和个体的针对化指导、系统化培养，可以加速搭建完整、必要的企业项目管理实用体系，以团队创造机制，而非以机制约束团队。在此次课程中...
团队，每天面临的各类问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事”管理流程不顺，目标流于形式执行缺少力度，推诿扯皮情绪失控，沟通问题突出问题分析浮在表面，同类问题反复发生本课程根据团队建设的核心要点，比如，团队意识与思维、内在驱动力、职业...
背景：管理者怎样才能有效带领本团队不断创造更高的绩效？如何才能使团队成员更好地相互包容和合作？怎样才能使团队成员的潜力发挥出来？如何才能加强组织的凝聚力、向心力？以上都是企业团队的打造过程中需要解决的问题，都需要企业的高度重视和大力推进。只...
团队，现在却安于现状？为什么曾经生机勃勃的团队，现在却不思进取，业绩上不去？为什么曾经志同道合的团队，现在却貌合神离，业绩大幅下滑？我们喊过口号：我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。但效果却不佳。我们...
要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。本课程从通过观察识别不同特质的人，到掌握如何运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，提...
1世纪互联网+时代，中国把现代服务业作为了第三产业，我们可以看出，服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面，你的公司服务核心竞争力是什么呢？这是一个“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的时...
而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。大众汽车公司认为：服务的本质是营销。在营销背景下，服务己不再是一种被动应对，而是一种主动迎合，是一种战略性的销售工具和赢利模式。如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合？如何在提升业绩的过...
域限制，无时间限制以及个性化的服务，已经成为企业与客户联络的重要纽带。那么，如何更好为客户解答各类问题，如咨询、投诉、建议、求助等，关乎企业在客户心目中的口碑。本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解，帮助企...
服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。在信息化的互联互通时代，客户口碑传播更广更快尤其重要，商业市场飞速发展的浪潮中，企业所能够提供给客户产品的趋同性越来越强，服务就成为了企业的核心竞争力，一线服务人员...
争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电...
服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。品牌打造：在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨平庸的服务没有印象...
团队对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的特质，才能做到优势互补，提升互信。1.归纳知人这难原因，首先是客观障碍。（用好人）——人不能以科学方法分析试验，孔子曾说："以貌取人，失人之羽；以言取人，失之宰予"——好恶爱憎源于个...
团队要成功，要建立高绩效团队，组织中的领导力（Leadship）往往是组织成功最关键的因素，只有团队领导人能够很好带领团队明确方向，适当激励，给予指导才能有效帮助团队认清方向，保持更好的内驱力，同时具备不断提升自我价值的能力，为了帮助组织提...
现金流量表1）部门收入（产品或服务）2）部门成本（人工和材料）3）净利润（产品留存或服务增值）3.高管的业务数据分析1）事业部产出数据分析2）事业部投入数据分析3）事业部生产经营效益数据分析4）事业部生产经营效率数据分析5）事业部经济效益数...
需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效...
模式和方法，帮助您培养大局观和服务意识，掌握有效沟通协作策略，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！课程收益：● 认识在不确定时代，团队协同的重要意义；● 了解跨部门协作中常见问题与根源；● 学习跨部门高效沟通的五大程序四...
响，为管理者提供系统的在工作与团队建设中，应用非物质激励的方法，并介绍十余种非物质的正负激励方式。同时也传授：管理者如何通过教练与培育，减少工作的不放心，降低能力性失误。本课程对于企业的产品可靠性、执行有效性、人员稳定性，具有直接的意义。课...
团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：●团队成员之间斤斤计较，缺少相互的信任、理解和支持？●团队成员浪费了太多的时间和精力去争论责任和分工？●团队成员对工作缺乏主动性、积极性？●团队缺乏凝聚力，不能创建高绩效？一个团队要想达到巅峰的表现，创...
.沟通4问2谨记视频案例：如此服务三、团队沟通风格1.团队沟通4种风格2.团队沟通3种状态3.根据成员风格沟通沟通测试：你是什么风格第四讲：团队协作——团结力量大一、团队沟通原则1.了解需求2.锁定目标3.态度积极4.尊重差异情景沙盘：企业...
是单纯的人与人之间的竞争，而是团队与团队之间的竞争。 一流的战略加一流的团队是一流的组织，二流的战略加一流的团队是优秀的组织，但一流的战略加二流的团队可能就问题很多。很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱，效率低下，无法实现组织战略，影响部...
度灵活、个性化、数字化的产品与服务的全新商业经营管理模式。工业革命时代的管理强调的是控制和层级、效率和执行;互联网+时代的管理强调的是服务和扁平、效能和创新。互联网时代信息扁平化的传播模式，彻底打破了组织权利的来源方向，传统的企业经营管理模...
力”的员工队伍，那么，这支企业团队必定是不可战胜的！只有组建一支钢铁的团队再加上铁军的执行力，企业的团队凝聚力和执行力就会有腾飞，就会变得不可战胜！关键在于：凝聚力！一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙！本课程助力团队形成共同的价值观，统...
方向在哪，朝哪里打。同时要激发团队员工士气，提升积极性，营造良好和进取的团队氛围。如果说分解企业目标体系是“要我干”的问题，那么建立公平公正的部门激励机制，则就是解决“我要干”的问题。在解决了这两个问题后，就是要解决“怎么干”的问题，这方面...
摒弃传统培训方式，通过“启发式+互动式+转化式”三维立体教学，引导学员参与和思考、从内到外发生改变、群策群力、轻松自然，寓教于乐，能让大家在学中练，在练中学，做到“不讲理论、不讲概念、也不说教”，通过新员工成长三步曲——第①步：
没有找到合适的课程？
