服务团队472条数据
和梳理……【课程收益】掌握建立团队的基础能力；学习从不同角度解读团队成员个人特征；加强团队沟通，提高沟通技能，学会激励辅导下属技巧；准确判断团队所处的发展阶段，采用适用的管理方法。【课程特色】课程讲授 案例分析 分组讨论 小组活动【课程对象...
小时）课程背景：搭建一支高效的团队是每一位管理者面临的挑战。管理者的行为会时刻影响着身边的人，尤其是管理者的行为改变，最终会带来团队甚至是组织的改变。本次培训将管理知识转化为管理技能的训练课程，重点是针对具体的管理问题结合实际业务场景以案例...
理也很简单就是建设一支高绩效的团队。在建设高绩效团队过程中很多管理者经常遇到如下问题：企业战略很好，但是团队执行不给力，战略难以落地？团队效率低下，面对客户的反应慢？团队缺少活力，责任不清晰，遇事互相推诿？安排的任务需要不停的催，还经常延期...
价值观在此，让我们一起学习长胜团队的秘密武器-危机领导力。学习如何从心态、能力和勤奋度三个维度实现优秀管理，展现卓越领导力！【课程收益】VUCA时代，作为一名出色的领导者，如何面对无处不在的“危机”危机中领导者的正确定位危机中，如何打造一支...
间：1天，6小时/天课程对象：服务人员课程收益：客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于燃气行业而言，对服务品质的要求更高。本课程将通过营业厅服务礼仪、上门服务礼仪、与客户沟通及客户异议处理四大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业...
委联合中国人民银行发布9项金融服务国家标准，将从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险3个方面，系统规范金融服务。对金融服务实体经济的重要技术规范，进一步规范金融机构的管理与服务行为，对提高金融服务供给质量和效率，实现金融机构与消费者之间...
胜。本课程站在组织战略高度，从团队的定义，什么是高绩效团队再到高绩效团队打造的核心定步法，帮助企业中高层管理者做好团队管理工作、为企业的可持续发展奠定基础。课程突破了很多管理课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环...
系统为领导力精品课程－ 成功地服务了数百家美国、中国及诸多国际商业企业，包括百事、GE、安永、强生等－ 雅迪传媒（前身雅迪广告）4D领导力项目荣获2019年培训杂志中国人才发展菁英奖－ BI勃林格殷格翰4D教练项目荣获2020年ICF国际教...
医务工作者的仪容仪表，它是医院服务礼仪的首席要素，是医务工作者综合素质的集中体现，是医院管理水平和服务水平的真实反映。本次培训用80余幅专业示例图片以及20多个典型案例与学员充分互动，生动地向大家分享“服务礼仪”是良好工作的重要因素，是个人...
】当今社会，强调发展与协同，而团队在诸多事务中发挥着日益重要的作用。而团队的组建和领导也日益显示了他的重要性。一旦组建起团队，其工作效率比传统工作组织效率要高得多。随着市场竞争的日益激烈，现代企业也更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速响...
苏宁电器 视频案例：日本人的服务创新2、组织对创新的主要制约 治愈“深井病” 颠覆性创新要跳出体系3、未来创新组织模式展示 首席创新官五、服务创新方法实践1、创新方法介绍 SCAMPER方法 六项思考帽方法2、创新方法实践结束语...
服务人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程背景】银行服务礼仪培训是伴随银行在客户对银行的忠诚度不在那么高，切银行大众化营销也逐渐被个性化行销取而代之发展起来的。银行服务礼仪培训作为追求卓越银行服务的一部分，银行服务礼仪培训不可或缺。杰...
业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。·银行工作人员服务...
提升自我竞争力和发展能力，做好团队建设？本课程从心理学角度入手，带领赏剖析人性，找到适合自己的自我提升和团队管理技巧。【课程时长】6小时【授课方式】线上+视频演示案例解析【课程大纲】自我提升篇第一章：认知自己，做好规划认知自己心理测试：你工...
服务人员【培训时间】详讲2天（6小时）【培训背景】优秀的服务型企业，他们的服务模式大多一样，都是用最好的服务赢得员工、顾客和市场，在这些企业中员工不像一般企业中常见的那样消极怠工，说走人就走人，顾客不是满腹牢骚，不愿再来，管理者也不是束手无...
团队经理、（中）基层管理者、新晋管理者及储备干部。【课程时间】12小时（2天）【课程背景】团队是一群为了共同目标而聚集起来的人。但在不少的团队中，这群原本为了共同目标而聚集起来的人却没能基于相互的协作去实现共同的目标：个人英雄主义凸显；个人...
常重要的比重，开门红启动的好，团队状态、士气和精气神就足，业绩就同步增长和提升。本课程在于提升银行的开门红的仪式感和团队状态，助力企业开好头、起好步、打赢商战。【课程对象】全员【课程时间】0.5天（3小时）【课程收益】1、植入军魂，统一立场...
”你的过去和现在如何，这并不重要，重要的是你希望将来获得什么。除非你对未来有理想，否则你将庸碌一生。“——美国成功学大师拿破仑 希尔
您是否忙忙碌碌却效率不高？
您的企业”弦“似乎绷得紧紧的，计划却难以达成？
导为主辅以培训和过程咨询的先进服务，让目标产出更快速，、参与热情更高、共识度更好，执行力更强，注重实战、共创、激发、落地。辅以培训和过程咨询的先进服务，让目标产出更快速，、参与热情更高、共识度更好，执行力更强，注重实战、共创、激发、落地。【...
业生涯新机会后需要角色转变，将团队管理成为英雄团队。从专家到管理者的职责变化需要聚焦重点发生改变？完成团队任务和个人任务方法论有什么不同？如何发挥团队效能，是不是了解影响团队绩效的诸多因素？【课程收益】如何有效识别团队成员。掌握团队成员的有...
【课程背景】在企业组织中，你的团队是否存在或遇到过这样的问题：经常要制定一些所谓的目标，可为什么到了最后，目标总是完成的不太理想为什么团队的协同越来越难，而更多的是团队人员相互推诿不知道如何用有限的资源来实现团队业绩目标的最大化在日常工作中...
目标时，实现起来却非常困难； 团队成员之间的沟通总是擦枪走火，会议都无法继续。 其实，人会有不同的行为风格偏好，当工作行为风格偏好和本我的行为偏好趋于一致时，是最能发挥其优势的，同时每种行为偏好都有最匹配的工作内容。 在企业发展的不同阶段需...
间】2天【课程背景】数量庞大的服务网点是燃气公司的业务发展的基石，营业网点是燃气公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到燃气公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑...
化繁为简，完成“业务增长”与“团队融洽”的双重目标。【课程收益】0——掌握00后员工的心灵扳机1——学会一个经典理论的创新运用2——学会在两个角色之间丝滑切换3——掌握三个重要的关键4——以四个原则切入工作∞——通过拥有年轻人来拥有先机和未...
力跟不上，经常面临人员不好管、团队不稳定、业绩难达成等问题，对于这个阶段怎么能顺利“活下来”？任何一个行业都不能由一个人独立完成，作为团队管理者不能只依靠个人的聪明才智创造业绩，必须建立和打造一支高效团队。作为团队管理者首先要明确自己的管理...
维管束的一群人，如何管理这样的团队，成为企业各级管理最大的难点。95后新员工加入新公司，面对我行我素的“散漫”行为，不懂职场的职业化，喜欢采用“自我感觉良好”的工作态度，心态，思想，思维和行为去开展工作，势必影响团队业绩、管理效益，阻碍标准...
员工；如果是管理人员带领自己的团队参加，效果更佳。【课程时间】2天（6小时／天）【课程背景】作为领导，如何打造高绩效团队？如何调动团队成员的积极性，实现自我突破，创造最佳业绩？如何化解跨部门冲突，加强共同协作？如何打造良好的团队文化？如何让...
人际关系中的价值？ 第六部分：服务意识提升服务价值1.没有服务，拿什么竞争？案例：一流的企业卖标准，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品 2.劣质服务使所有努力等于零 案例：某知名品牌的空调氟里昂外泄事件3.服务比产品更重要4.服务是...
团队管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程描述】 世界正在变得越来越VUCA（波动性volatility、不确定性uncertainty、复杂性complexity和模糊性ambiguity），当前企业所采取应对的方式之一就是将越来越...
者能力提升的工具。相信作为培训团队的你，也是苦恼于找不到真正帮助业务解决问题的课题而时感无力，那么你是否也遇到过如下的困扰呢？培训没少组织，可真正得到业务线认可的课程少之又少总是为了找到需要培训的内容而不知所措，好似业务线并不需要我们每次培...
，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。企业中、团队中往往存在以下沟通问...
企业组织中，要求快速打造高绩效团队，高绩效的团队是能够给企业带来高绩效的基础单元。一个人走得可能很快，一群人才能走得更远，如何让一群人走得更远是无数管理者都在努力的难题。一个高效的团队，能够带来合力，互相理解，互助互信，共同战斗，从而取得高...
【课程背景】为什么要打造“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？“优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值争而非价格争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利。纵...
】2天（12小时）【课程背景】团队素质训练起源于英国，最早是英国海军军部用团队素质培训的方法来训练海员团队协作能力，如今，已经成为现代组织管理中团队训练整合的有效方式。智能化数字化技术发展对传统标准化大规模生产的商业环境形成了极大的从冲击，...
轮训，久经验证是一项提升员工和团队执行力的好课。 课程着眼于执行和卓有成效的执行，将执行的效率、效果、效能三效合一，分解为六个可考，尤其对于新员工和基层员工执行力的提升更为有效。【课程收益】训练有效的工作任务完成的标准和方法提升员工执行效率...
查，新生代员工第一份工作的平均服务年限是0.7年，这意味着组织将花费大量时间在人才的甄选与培养环节，能够进入高产期（2~5年）的员工少之又少，如何创造良好的工作体验，让员工快速成长并高效产出？竞争形式激化——越来越多行业正在面临来自其它行业...
正地做到让客户愉快地享受产品或服务，让客户心理上愉悦地接受产品，客户的返单就会变得理所当然。本套课程更多的是站在营销变革的角度看销售团队该如何做。没有高深的理论和复杂的推理，让团队成员转变销售观念、训练销售技巧、规范销售流程从而提升团队销售...
。作为一个技术型人才，被提拔为团队管理者，更应该做好管理者的角色认知和定位，掌握团队管理者应该懂得的管理技巧和方法，从而使团队更加高效的工作课程收益：掌握商务礼仪和招待礼仪掌握团队管理者的角色定位了解团队管理的“选用育留”技巧掌握团队激励的...
聚焦于员工最关心的营销、运营和服务数字化方向，将系统地阐述如下内容：用数据驱动业务设计。包括如何改善销售流程、如何进行数据评估等。用数据驱动需求分析。包括数据驱动需求挖掘、目标建立。用数据驱动产品运营。包括驱动用户增长、价格波动分析、生命周...
大”，而在于“有用”，对于园区服务来说，如何利用这些大规模数据是提升服务质量与效率关键，面对这些痛点则是“有数据不会用，无法产生实际服务价值”，数字化园区服务如何提升管理创新，给入驻企业给予更高，更有效的服务？ 课程将以大数据管理与服务为...
高层管理者；企业老板等创业者，服务管理者。课程背景：数字化时代的到来，家电作为传统的行业在数字化时代也经历着巨大的变革，不论是家电产品功能，企业的商业模式，企业的营销方式，为客户提供的服务体验，都需要在数字化时代，依据数字化的特点，做出相应...
技术需求为核心要点，使信息科技服务部门的成员们，能够具备引领企业实现成功的数字化转型，协助企业提升服务创新能力，同时还能提升自身的技术市场竞争力！【课程收益】了解ICT服务在数字化转型中的定位与重要性认识ICT服务部门在企业数字化转型过程中...
属的不信任，又会让中层指挥不动团队。管理什么最难？100个人里 99个人会告诉你：管人最难。大到处理同事之间的冲突，小到激励员工，让团队建立默契。这些问题，管理经典著作中只有解释，没有解决方案。作为管理者，你会发现理论从来“对事不对人”，但...
。市场在变化，商业模式不创新，服务不创新，产品不创新，会失去市场和客户。而组织管理不创新，将会失去人才和机会。企业要不断地成长壮大，要持续发展，就要适时的进行变革、升级，这就是组织进化、组织创新。作为领导者，虽然聪明能干，虽然很努力，也很认...
兵效能提升做支持，才能实现整个团队战斗力的提升，才能实现战略目标的达成。本课程，从解构执行力底层逻辑入手，围绕管理者执行力素养提升提升、员工执行力训练为重心，系统打造企业高效执行力体系。通过大量现场互动、启发引导、实战演练，让受训学员亲身感...
2天（6小时/天）【课程背景】服务营销是仅适用于服务行业的营销吗？那您就大错特错了！服务营销是一种新的营销观念，是对传统营销观念的深入和拓展。它的适用性不仅在服务行业，更是在产品同质化和消费升级的趋势下，为企业营销提供新的思路，是对传统营销...
者胜！在激烈的市场竞争中，营销团队是公司开疆拓土的排头兵。可是，在市场上，为什么有的公司所向披靡而有的公司却节节败退？同样都是由人组成的群体，为什么会有如此大的差距？作为战斗在公司最前线的营销团队，他们的战斗力直接体现了公司在市场上的竞争力...
？如何通过描述企业的核心产品/服务，做销售规划？如何通过过往三年经营业绩分析，做销售规划？如何通过3-5个核心市场行业分析，做销售规划？如何从10/20个大客户三年合同贡献分析，做销售规划？如何通过竞争对手分析，做销售规划？如何通过企业销售...
企登上世界通信设备产业的珠峰。团队管理是华为崛起的核心秘诀之一，正是一批又一批的华为儿女持续的冲锋，使华为冲破了通信产业的城墙口，把胜利之旗插上城门之巅。如何塑造一支始终充满活力、有强烈使命感、勇于冲锋、敢于胜利的团队是每位企业家的首要责任...
销管理者，销售负责人课程名称《服务营销与客户关系管理》培训方式讲授、案例讨论、工作坊考核方式行动计划培训课时6H最佳人数30开发日期2021年9月一、课程简介营，是做正确的事，销，是把事情做正确！在服务营销执行的路上，唯一的目标就是：客户，...
，企业必须拥有具备一流执行力的团队。企业发展40%靠企业策划，60%靠企业各层管理者的执行力。缺乏执行力是许多企业的通病，执行力不强常常是企业管理中无形的“软肋”。企业的核心竞争力，就在于执行力，没有执行力，一切都是空谈。（联想集团CEO杨...
机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行服务的三大难点。过去，客户到银行办业务排队是家常便饭，更有客户直呼“等不起”。为了提高效率、方便客户，各家银行都推出了...
在传统观念中，企业财务部门与业务部门是相对独立的部门：业务部门负责一线业务开展，财务部门则负责记账、报表等后台性工作。事实上，这样的职能定位与分工已无法适应现代企业发展及管理需要。若财务与业务融合不足甚至脱节，财务部门便难以深入
样设立一家挑战者银行？ＢＡＡＳ服务的底层基础架构到底是什么样的？挑战者银行是如何实现获利的？中国企业进军欧美发达国家市场，到底需要提前做什么样的准备工作？挑战者银行拥有哪些鲜为人知的获利空间？如何避免陷入挑战者银行常见的经营陷阱？挑战者银行...
结果的职业化、专业化、强执行力团队更显具有竞争优势。“事业凝聚人心”，“强者恒强、大者恒大”，每个房企需要建立共同愿景“，提高员工归属感、责任感和执行力，创造高绩效来应对经济观环境及市场的变化、应对竞争、基业长青。在后疫情时期，房地产企业的...
入的提高，人们生活水平的改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每...
的认识了解，强化换位思考意识，服务意识，提升团队协作能力。4. 通过应对市场环境的突变和竞争对手的市场攻势，培养管理团队快速应变能力和危机管理能力。5. 经过密集的团队沟通，充分体验交流式反馈的魅力，深刻认识建设积极向上的组织文化的重要性。...
，制胜的密码在于与趋势、客户、团队的同频共振，全部课程开发一以贯之，主线清晰，完全独创；同频共振少不了音乐，期间穿插多个跟主题密切相关的歌曲片段，寓教于乐；每部分全部包括“逻辑+案例+方法论+学员互动”四部曲，根据学员反应，随时调整模块时间...
业能不断为客户提供优质的产品与服务。这些都要求企业管理者，无论处在哪个部门，处理问题时首先应站在全局的角度、经营的立场去思考；认识到，管理者不能仅仅以职能为中心，而是应该以价值为中心。拥有大局、服务、责任、质量、成本、经营、主动、客户、角色...
产品营销能力，组合产品搭配以及服务方案撰写必不可少，也是资深对公客户经理的必备技能。本课程从对公营销面临的四大困境出发，说明了分行业产品组合四大重要性，对于六大重点行业进行了详尽分析和方案设计，并对于金融服务方案撰写提出了明确要求和指南。课...
的制定与实施方法；● 深刻掌握团队创新思维的运用。●了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；● 学会资源管理，区别必要资源和非必要资源；● 体会有效沟通在团队合作与任务达成中的作用；● 学习沟通视窗了解跨部门协作的障碍和破解之法；● 掌握并运...
程对象：中高层管理者课程背景：团队的价值对于企业的重要性不言而喻，业绩不达标的主要原因通常都被归结于团队的执行力差或能力不足。但是事实上大多数管理者基本上都在忙于具体的业务工作上，并没有投入足够的时间来建设和发展自己的团队，也更加缺乏专业理...
部打造成具有凝聚力战斗力的高效团队一、打造高效党支部团队的文化氛围（一）何谓团队团队以目标为导向；团队以协作为基础；团队需要统一的规则和方法.....（内容解析 案例诠释）（二）团队与群体的五大本质区别决策上；目标上；信息上；技能上；责任上...
程背景】充分依靠企业各级组织（团队）的高效执行，才能有效实现企业的战略目标。团队是否高绩效，直接决定着企业战略目标的实现。培育高绩效团队是企业各级管理者永恒的主题。著名管理大师、通用电器历史上最年轻的CEO杰克·韦尔奇指出：“我在任CEO期...
管理能力的提高，又与企业的研发团队建设有着密不可分的联系。高效的研发管理方式，以及精干高效的技术研发团队，是保证企业产品研发能力的两种重要手段。企业研发管理常见的问题有哪些？研发管理应掌握哪些基础知识？如何建立高效的产品研发流程？如何进行产...
更高的职能，如何破解？财务共享服务正是化解上述难题的一个突破口和主抓手！财务共享服务起源于国外，兴盛于国内，是国内企业快速发展壮大的必然！企业十分有必要去学习、研究、实践这项激动人心的财务管理变革，借鉴其他公司的先进经验，在公司内部进行尝试...
成本的竞争代表着一个企业供应链团队的竞争！面对大部分企业采购部门工作压力大，人员离职率高等尖锐问题，如何打造一支卓越采购团队对于企业是有着重要的战略意义！本课程南斌老师结合国内外上市公司多年采购工作实践经验，专门为采购管理人员开发的一门专业...
客户为中心的基层产品开发和客户服务流程3）如何面对市场高歌猛进和危机到来4）如何看待客户的利益？关注客户、员工、股东利益的平衡5）打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的组织文化和“一致性最佳体验”6）坚持基于客户导向、持续创新、合作共赢、管理改进...
按照产品工艺属性3.4按照客户服务属性3.5按照供应的区域属性4.立体化架构与扁平化架构对比5.影响采购流程的因素有哪些方法：采购4种组织结构优劣对比案例分析：某制造业不同时期的架构对比与分析演练：采购部架构设置与分工第三章 采购人员绩效管...
间：2天，6小时/天课程对象：团队领导、项目经理、中高层管理者课程背景：全球成功企业的事实已经证明，企业要发展就必须弱化个人增强团队，只有拥有高效绩效的团队，才能让企业和部门真正的具备效率，如果团队建设与管理的效率不高，往往就会出现以下难题...
，就是在成功的路上持续积累！在团队绩效提升的征途中，有一项关键工作，就是团队复盘。即运用复盘方法论，对影响业务结果的关键任务目标、过程、策略、行动进行结构化反思与总结，从而总结经验，优化下一步行动方案，并将最佳实践进行横向、纵向学习迁移。多...
【课程背景】使用4D体系，改变团队的文化氛围、心智模式和行为模式，建立起新的团队文化氛围和行为模式，从而提升团队绩效。●企业团队建设中的常见现象和问题：塑造卓越领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效，是每一位领导者的梦想。但是：为什么团队成员个...
营销系统应快速将客户需求的增值服务传递给他们确定目标消费群的详细步骤客户营销策略跨国企业对客户的认知观影响客户采购的因素—模型三类客户的特征价格敏感型 销售特征与对策附加价值型销售特征与对策战略伙伴型销售特征与对策解决问题：认识竞争战略，竞...
课程的学习，受训者应当能够明确服务外包的意义与方式，使服务公司能正确理解外包企业对服务的需求，掌握服务外包应考虑的关键因素，从而：同供应商建立双赢的合作伙伴关系。本课程旨在使学员能够清晰把握供应商的成本构成分析方法以及供应商开发与绩效考核的...
问题5.发现发挥个人专长为团队服务6.以赞美代替批评7.关心重视每一个工作伙伴8.感恩的心。常见的团队陷阱及克服建议第六讲、团队成员的有效激励加强对激励理论的认识和学习员工激励的原则1.员工激励的一般原则激励要因人而异奖惩适度激励的公平性奖...
百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！在我们...
更管理模型变更类型与变更评估的团队及评估维度项目管理流程之六：项目纠正措施流程【解决偏差】纠正措施的备选方案选择最有价值的解决方案项目纠正措施的沟通方式【模板：A3报告（解决问题型）】流程篇小结：将正确的产品转化为稳定的产品新产品开发项目管...
是以惩罚为主，激励机制不健全？团队凝聚力不强，没有建立高效的执行力团队？【课程时间】2天/12H【课程收益】通过培训使管理人员获得掌握和统御团队凝聚力的能力；掌握积极心态的建立要素和技巧；掌握压力与情绪转化技巧，掌握压力管理的基本方法，增进...
服务课程时长：1-2天课程特点：1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。3、快乐性：教学相长，快乐学习。课程大纲：开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局...
6小时/天授课对象：管理人员、服务人员课程目标：让卓越服务理念真正渗透在客服人员的一笑、一言、一行等神态举止中，体现在客户服务的各类措施中；从了解人性到客户心理把握，真正把服务做到客户所想，实现不销而销；掌握各环节与各阶段的服务沟通技巧、投...
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