企业管理企业内训
本培训课程深入探讨知名企业在数字化转型中的成功案例，揭示了企业文化与领导力如何与业务增长相辅相成。通过对敏捷组织建设的实战方法论的解析，学员将获得构建高效团队的关键要素与实用工具。课程结合丰富的案例分析与互动讨论，帮助高管们在快
在当今竞争激烈的商业环境中，一线管理者的角色至关重要。本课程专为中基层管理者设计，旨在提升他们的管理基本功和团队领导力。通过深入的理论学习和实战案例分析，参与者将掌握目标设定、团队建设、招聘解聘及数据驱动决策等关键技能。这不仅有
在现代商业环境中，敏捷管理与设计思维的结合为HR业务带来了新的活力与机遇。通过这门课程，参与者将深入掌握设计思维工具及敏捷管理的基本原理，运用这些方法解决实际问题，促进团队创新与协作。课程不仅提供实践演练机会，还通过真实案例探讨
在当前经济形势下，国有企业在绩效管理方面面临诸多挑战。张子斌老师的《卓越绩效管理在国有企业的创新与实践》课程，深入探讨了如何构建适合企业特色的全员绩效管理体系。课程通过真实案例和实操演练，帮助学员掌握绩效管理的全流程，提升管理能
在当今竞争激烈的商业环境中，高效的人力资源管理已成为企业可持续发展的关键。张子斌老师的课程通过科学的岗位价值评估和数据驱动管理理念，帮助管理者掌握关键岗位的识别与分析技巧，建立量化指标体系，实现绩效考核与薪酬激励的有效衔接。课程
本课程紧扣新时代新质生产力的发展要求，深度解析政策背景与核心内涵，系统构建人才管理体系。通过需求诊断、实操演练和工具应用，帮助企业精准识别人才痛点，优化选育用留机制，提升人才竞争力，助力企业实现转型升级和持续创新发展。适合企业中
掌握组织发展四步法，结合丰富案例与实操工具，帮助企业应对VUCA时代的挑战。通过诊断、设计、赋能与变革，提升组织效能，实现战略落地与持续成长。适合高管及管理团队，助力企业激活系统潜能，稳步迈向未来。
在当前经济形势下，企业面临前所未有的挑战，提升组织效能已成为关键。张子斌老师的《卓越绩效管理在企业的创新与应用》课程，深入剖析绩效管理系统的顶层设计与实操落地，结合真实案例，帮助学员掌握绩效管理的全流程和工具方法。课程不仅关注理
在国资委深化国企改革的背景下，张子斌老师的《末等调整及退出政策在国有企业的创新与实践》课程将为企业高管和人力资源从业者提供深刻的见解与实用的工具。课程结合央国企的真实案例，解析政策要求及其落地实施的策略，帮助学员掌握绩效管理中的
在面对人口老龄化和劳动力结构变化的挑战时，延迟退休政策成为企业战略调整的重要课题。张子斌老师的课程将深入剖析政策的核心要素，帮助企业管理者和人力资源从业人员精准把握政策变化，设计切实可行的弹性退休方案。通过模拟演练与案例分析，学
在泸州老窖这个中国白酒行业的标杆企业，掌握系统化课程体系的构建与应用，将为企业的人才培养与文化传承注入新活力。本课程不仅深入剖析能力指标构建及课程设计方法，还通过实践演练与案例分享，帮助学员将理论与实际相结合。通过定制化的教学策
在竞争日益激烈的商业环境中，企业的成功不仅依赖于产品和服务的质量，更取决于员工的积极性与忠诚度。本课程将深入探讨组织激励的理论与实操，帮助管理者掌握短期与长效激励的设计与实施方法。通过分析行业标杆案例、模拟实践与工具应用，学员将
在瞬息万变的商业环境中，掌握管理的艺术与科学至关重要。本课程融合了西方现代管理学的精髓与中国传统管理智慧，旨在帮助参与者建立中西合璧的管理思维。通过系统化的理论学习和经典案例分析，您将能够深入理解现代管理的基本模型以及中华管理哲
在复杂多变的企业环境中，提升中层管理团队的管理与领导能力至关重要。本课程通过实战演练、案例分析与工具应用，帮助学员明确角色定位，增强领导力与执行力，掌握绩效管理的核心技能，从而激发组织潜能，实现高效运营，助力企业稳步发展。
本课程深入解析核心人才的识别、激励与留存策略，结合理论与实操工具，帮助企业打造高效的人才管理体系。适合管理者掌握科学的方法，有效激发核心人才潜能，提升团队绩效，实现企业可持续发展。课程内容丰富，案例实用，操作性强，助力企业稳固核
本课程紧贴金融行业人才管理需求，系统讲解人才画像构建与能力评价方法，结合丰富实战案例与工具演练，助力HR实现从经验驱动向数据驱动转型。通过科学的岗位分析与多元测评，提升人才选拔和培养的精准度，有效支持企业战略发展，增强招聘效率与
在后疫情时代，制造业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程专注于现场管理的痛点，通过系统化的过程监督工具和员工培育方法，帮助企业建立标准化的监督体系，提升生产效率和人力效能。课程内容涵盖过程监督的核心逻辑、员工能力评估及培育体系设计
在后疫情时代，企业面临诸多挑战与机遇，人才管理显得尤为重要。张子斌老师的《基于业务的人才盘点在企业的创新与实践》课程，将为企业提供系统的人才盘点方法，帮助管理层深入理解和评估现有人才的能力与潜力。通过真实案例的分析与实践演练，学
在快速发展的市场环境中，人才是企业成功的关键。山东高速集团通过本次人才培养品牌共创工作坊，旨在整合各方智慧，打造一套独具特色的人才培养品牌方案。通过深入分析现状、借鉴成功案例、进行创意研讨，参与者将能够从战略高度理解人才培养的重
本课程聚焦胜任力模型与学习地图的科学构建，结合高铁制造行业实际需求，系统讲解理论与实操方法，涵盖需求分析、模型设计、任职资格搭建及学习路径规划。通过案例演练与工具应用，帮助HR与管理者提升人才管理能力，推动组织效能提升，实现战略
在当前经济形势下，企业面临双重压力，降本增效成为亟需解决的核心问题。张子斌老师的《人效提升工作坊》课程，将深度解析降本增效的本质与逻辑，帮助企业构建有效的人效指标体系，通过系统的方法与工具，推动人效提升与组织效能的双重优化。课程
在当前快速变化的商业环境中，企业面临人才战略与业务需求的脱节。这个课程将帮助管理者掌握现代人才盘点的核心方法，建立科学的人才观，优化人才配置，以支撑企业战略的实施。通过行业实践与系统化工具的结合，学员能深入理解人才盘点的必要性与
在新质生产力的时代背景下，企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程旨在帮助基层管理者深入理解新质生产力的内涵与特性，掌握技能人才队伍建设的顶层设计思路，提供实用的管理工具与方法。通过案例分析与现场演练，参训人员将能有效提升人力资源
面对复杂多变的经济环境，本课程聚焦业务管理者在选人、用人、育人、留人四大关键环节的实战技能提升，结合丰富案例与工具，帮助管理者精准识别和培养人才，打造高效团队，实现组织效能的持续提升，助力企业在竞争中脱颖而出。
本课程深入探讨岗位胜任力模型的构建与应用，帮助企业科学评估人才匹配度，实现人岗精准对接。通过实操工具和案例分析，提升人才分类、评价和发展策略的实用能力，助力企业打造高效、可持续的人才管理体系。适合中高层管理者和人力资源专业人士，
本课程聚焦中层管理者的角色认知与能力提升，结合实战演练与案例分析，全面强化领导力、执行力及团队管理技能。通过目标管理与绩效考核的系统培训，助力中层干部驾驭复杂环境，实现组织效能的持续激活与突破，推动企业在变局中稳健前行。
在经济环境复杂多变的背景下，提升组织效能成为企业生存与发展的关键。本课程专为K12教育机构设计，旨在增强管理团队的综合能力，帮助中层干部掌握战略解码与目标管理，塑造职业化形象，并建立高绩效团队。通过需求诊断、定制课程与模拟演练，
本课程聚焦中层管理者角色定位与能力提升，结合模拟演练与案例分析，帮助学员强化领导力、执行力及绩效管理技能，提升团队协作与组织效能。通过实战工具和方法，助力中层管理者在复杂环境中精准施策，推动企业持续稳健发展。
本课程深入剖析导师制的角色转型与实操技巧，帮助企业打造科学高效的人才培养体系。从测评解读到IDP设计，再到过程辅导与跟踪，全面提升导师的专业能力和辅导效果。结合丰富案例与工具实操，助力管理者实现人才成长与组织战略的双赢，为企业人
在当今复杂多变的商业环境中，央国企面临着前所未有的挑战与机遇。本课程通过五步组合论，系统性地指导企业如何优化管理流程、提升效能，进而实现可持续发展。课程内容涵盖选经理人、团队组建、发展战略及市场竞争力等关键环节，旨在帮助中高层管
在当今快速变化的商业环境中，传统培训方法已难以满足企业的需求。行动学习课程以“做中学”的理念，通过实际问题的分析与解决，帮助团队成员实现有效协作与创新。课程不仅强调理论知识，还结合丰富的实践案例，确保学员能够立即运用所学。通过互
在当今经济环境中，企业面临着前所未有的挑战与不确定性，提升组织效能已成为关键。此课程专为中高层管理者设计，通过系统性的思维升级与绩效管理能力培养，帮助管理者从战略协同者的角度重新审视绩效考核。课程内容结合实际案例与模拟演练，确保
在VUCA时代，企业面临前所未有的挑战，而中基层管理者正是战略执行的关键。张子斌老师的组织提效四步法课程，专为提升管理者的实战能力而设计，重点围绕目标穿透、效能评估、瓶颈突破和行动闭环，帮助学员掌握将战略目标转化为团队行动的方法
掌握管理体系的核心理念与实操技能，深入了解质量与HSE体系的整合与审核方法，提升企业管理效率。课程结合丰富案例和实战技巧，帮助学员应对多体系管理中的挑战，全面提升审核水平与管理能力，助力企业实现科学、高效的管理目标。
在当前经济形势下，企业需要不断创新以保持竞争力。对于中层管理人员而言，提升创新思维与能力不仅能优化业务流程，还能推动产品研发和团队激励。通过本课程，学员将掌握实用的创新工具与方法，从而激发团队的创新活力，提升工作效率，构建多元包
在当前经济环境下，企业面临着前所未有的挑战，提升组织效能已成为关键。本课程专为中层管理人员设计，通过模拟演练、案例分析和互动游戏等多种教学方式，深入探讨高绩效团队的构建与管理。学员将掌握高绩效团队5P模型、克服团队协作障碍的实用
在当前复杂多变的商业环境中，提升中层管理者的综合能力显得尤为重要。此课程专注于中层管理者的角色认知、思维转变和管理技能提升，通过案例复盘和模拟演练等方式，帮助学员深入理解管理的核心要素。课程强调从职能思维到业务思维的转变，培养领
《西游记》不仅是一部经典的神话小说，更蕴含了深厚的企业管理智慧。本课程将通过分析唐僧师徒的取经历程，帮助学员从中汲取团队运营、领导艺术及员工激励等方面的管理经验。课程内容系统化，旨在提升管理干部的实战能力，将古老的智慧与现代企业
在当前经济压力日益增大的背景下，管理者如何提升团队士气和工作热情成为了关键。本课程以“心本管理”为核心理念，通过古今中外的管理经典与现代实例相结合，深入探讨“心”与“行”的有机结合。学习者不仅能够系统掌握相关理论，还能将其应用于
在这个快速变化的时代，95后员工逐渐成为企业的中坚力量。为了有效管理这一独特的群体，了解他们的个性特征和需求至关重要。本课程将系统化地介绍95后员工的特点，提供与他们沟通的有效策略，帮助管理者更新理念、掌握共情技巧，提升团队凝聚
组织行为学课程为管理者提供了深入理解和应用组织内人际关系和行为的机会。通过将中国式管理与现代西方理论相结合，课程不仅探讨了个体和群体行为的复杂性，还强调了实际管理技能的提升。无论是面对团队建设、有效沟通，还是处理组织冲突，本课程
在当今快速变化的职场环境中，管理者不仅需具备专业技能，更需掌握团队管理的艺术。本课程专为新任管理者设计，通过深入解析管理者的核心角色，结合AI技术赋能，助力学员从专业人才成长为卓越领袖。课程涵盖团队管理理念、员工赋能技巧与高效沟
在现代企业中，管理者常常面临转型挑战，特别是从专业岗位晋升到管理职位后，困惑与压力随之而来。本课程将帮助管理者明确自身角色，掌握团队管理的核心能力，提升目标制定与计划执行的技巧。通过生动的案例、互动讨论与现场演练，学员将收获实用
在职场中，管理新生代员工已成为企业面临的重要挑战。本课程将帮助管理者深入了解95后及零零后员工的心理特征与需求，掌握有效的管理与激励技巧。通过理论和实践相结合的方式，以及丰富的案例和互动环节，学员将能在轻松愉快的氛围中提升管理能
在这个充满挑战的商业环境中，提升一线主管的管理能力至关重要。TWI基层主管训练课程专注于工作关系、指导、方法和安全四大模块，旨在帮助主管们有效落实高层决策，提升生产力。通过丰富的案例和互动式培训，学员将学会如何处理人际关系、指导
在现代职场中，提高会议效率是每位管理者的必备技能。本课程通过丰富的实战经验，深入解析高效会议的核心要素，帮助学员掌握从信息接收、理解到行动的完整流程。课程结合案例讨论、角色扮演等多样化教学方式，让学员在互动中实践与应用，真正提升
本课程为管理者提供了向下管理的重要技能，帮助您有效激励和发展下属，提升团队绩效。在快速变化的现代职场中，掌握管理的核心要素至关重要。通过丰富的案例分析、互动讨论和实践演练，您将深入理解新生代员工的需求，并学会如何制定和执行明确的
这门课程专为新晋管理者设计，旨在帮助他们顺利完成角色转变，掌握管理的核心能力。通过深入剖析管理者的多重角色与职责，学员将了解如何有效管理团队、协调资源，并提升自身的领导力。课程结合实践演练与案例分析，确保学员在轻松愉悦的氛围中掌
在如今竞争激烈的职场环境中，管理者的能力至关重要。本课程专为新晋管理者设计，帮助他们系统化理解管理角色与职责，提升团队管理及自我管理的能力。通过丰富的案例分析和互动练习，学员将掌握实际可用的管理技巧，增强团队凝聚力，明确目标制定
本课程聚焦基层管理者角色认知与能力提升，结合丰富案例与互动环节，帮助学员厘清职责定位，掌握团队管理、目标制定与人才培育等核心技能，实现从专业人才向优秀管理者的转变，提升管理效能与团队凝聚力，推动工作成果持续优化。
这门课程专为班组长设计，旨在提升他们的向上管理能力和大局观。通过结合丰富的实际案例与管理经验，学员将掌握关键的沟通技巧和结构化思维方法，促进团队与上级之间的高效协作。课程内容涵盖了如何有效回应上级、进行工作汇报及升维思考，帮助班
本课程旨在帮助企业提升业务流程效率和员工绩效，解决在快速发展中遇到的效率低下问题。通过理论、工具和真实案例的结合，学员将深入理解业务提效的管理逻辑，掌握流程优化与团队管理的实用技巧。课程内容互动性强，强调实操性，确保学员能够将所
在当前经济形势下，企业面临着降本增效的迫切需求。本课程专注于帮助管理者理清降本增效的思路，围绕战略目标、业务流程和团队管理展开深入探讨。通过系统的理论、实用工具和丰富案例，学员将掌握识别成本浪费和提升业绩的方法，制定切实可行的绩
在快速变化的商业环境中，人效提升已成为企业成功的关键。此课程将深入探讨人效的核心概念与实用策略，帮助人力资源专业人士识别和解决企业中的人效问题。通过理论与实践相结合的方式，学员将掌握建立人效指标体系、制定提升路径及实施有效激励措
这门课程专为人力资源从业者设计，深入探讨如何衡量和提升企业的人效。通过系统的理论学习与实际案例分析，学员将掌握人效指标的构建、评估标准以及提升路径，切实解决企业面临的效率瓶颈。课程强调互动与实操，确保学员能够将所学知识应用于实际
在快速变化的环保行业中，技术骨干转型为管理者是一个重要而具有挑战性的过程。这门课程通过系统的培训，帮助学员们掌握管理技能与领导能力，解决团队管理中常见的问题。课程内容丰富，涵盖管理认知、团队绩效管理、沟通技巧和非职权领导力等多个
在当前复杂的舆情环境中，央国企面临着诸多挑战与机遇。本课程将通过深入分析经典案例，帮助参与者掌握有效的舆情管理策略，提升危机处置能力。课程内容涵盖舆情回应技巧、公众心理分析及舆情风险管理，旨在为央国企提供实用的工具与方法，增强舆
课程背景：
本课程以精益管理体系进行设计，结合精益管理核心工具，帮助管理者学会如何用精益思维分析问题与解决问题的方法，以便能快速帮助团队提升作战能力。
本课程以行动学习方式提升学员精益化管理能力，学员带着实际问题进教室，结合老师的理论方法讲解，再回去进行实际改善，保证学员所学技能可以落地，可以解决实际问题。
课程内容中会覆盖精益工序分析、VSM价值流与流程优化、防呆设计、目视化管理、项目改善TEAM工作法，问题分析解决方法，以协助学员提高问题解决能力和实际管理能力。
课程收益：
▲ 学会用精益思维发现问题
▲ 学会识别流程中的八大浪费方法
▲ 学会节拍的计算方法，根据节拍调整工作节奏
▲ 学会利用工作流平衡方法提升工作效率
▲ 掌握VSM价值流与流程优化重点
▲ 掌握项目改善TEAM工作法的特点
▲ 掌握精益化问题解决方法
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中高层管理人员、经理、部门主管等
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲 精益管理理念
一、认识精益思想
1. 什么是精益思想之处
2. 丰田精益管理的独特
3. 精益思想与工作管理的衔接
二、精益管理核心关键词
1．什么是精益
2．什么是价值
3．什么是浪费
1）精益中浪费含义
2）什么是八大浪费
3）怎样识别八大浪费
4．什么是精益物流
5．什么是精益信息流
情景演练：如何识别并消除八大浪费
第二讲 精益问题思维
一、什么是问题
1．问题的定义
2．问题的类型
1）恢复原状型问题(Initial Type)
2）防范潜在型问题(Potential Type)
3）追求理想型问题(Ideal Type)
3．问题描述的常见错误
二、发现问题能力的培养
1． 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要
2. 三现主义的理解与应用
3. 沟通方式导致的问题
三、用精益思维驱动顾客满意度
1. 如何识别客户声音VOC
2. 如何量化VOC到关键控制特性
3. 理解MOT（Moment of Truth）关键时刻
4. 如何用MOT提升顾客满意度
5. 场景化应用MOT与VOC
情景演练：如何用精益思维透视业务问题
第三讲：工作VSM价值流分析与优化
一、流程与价值概念
1．什么是流程
1）增值流程
2）不增值流程
2．什么是流程优化
3．流程优化对效率的意义
4．流程优化对质量的意义
二、VSM价值流程图
1．绘制现状VSM价值流程图
1）选取一个“跟踪活动”
2）从顾客需求VOC开始
3）绘制基本的工作流程
4）给每个过程加上数据框
5）展示源自供应商并且流向顾客的物流
6）展示工艺过程之间的物流、信息流
7）绘制时间线选定流程范围
2．设计未来VSM价值流程图
1）根据市场预测与业务计划确定未来VSM范围
2）计算工作节拍时间
3）计算工作平衡率
4）区分增值与不增值步骤
5）ECRS法优化流程
6）设计未来总价值流程时间
7）展示流程之间的物流、信息流
8）绘制时间线选定流程范围
3．输出问题改善清单
1）列出所有需改善的问题点
2）输出问题改善清单
3）列出改善计划，逐项推进改善
4）改善效果追踪
三、VSM持续改善
1．定期追踪从VSM活动中识别出的改善项目
2．每年审核上一年度VSM活动落实情况
3．根据公司业务情况和产品定位，及时调整VSM整体活动
情景演练：公司核心业务流程VSM分析
第四讲 精益目视化管理
一、目视化管理的原则
1．何谓目视化管理
2．目视化管理的目的
二、现场目视化管理的方法
1．区域法
2．看板法
3．颜色法
4．信息化法
5．定时法
三、目视化区域规划
1．三色五区法
2．定时定量法
四、目视化管理维持
1．定期检查
2．定期维护更新
3．规则严肃性
情景演练：精益目视化管理与效率提升和质量的关系
第五讲：节拍TT与工作流平衡
一、工作节拍TT
1．什么是工作节拍
2．节拍的意义
3．怎样灵活使用节拍
4．节拍对工作区域布局的影响
5．节拍使用的时机
6. 利用节拍评价工作负荷
二、工作流平衡
1．什么是工作流平衡
2．怎样计算工作流平衡
3．怎样使用工作流平衡提升工作效率
情景演练：工作流平衡设计与效率提升
第六讲 精益项目改善TEAM工作法
一、TEAM目标导向改善文化
1. 理解目标导向与任务导向的本质差异
2. 理解目标与“目标状态”的差异
3. 如何关注目标过程中的“灰色地带”
二、TEAM深入现场文化
1. 现场、现物、现实三现主义文化特点
2. TEAM现场解决问题文化传承
3. TEAM共同分析问题解决问题
三、TEAM领导的教练文化
1. 问题分析追根溯源言传身教
2. 行为动作言传身教
3. 思维方法言传身教
4. 团队合作方法教练
5. 长期理念言传身教
6. 个人当责言传身教
案例分析：TEAM如何使用A3报告改善问题
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
课程背景：
当技术型、质量型执行者转变为团队管理者时，你会发现，作为管理者在带领团队的过程中，总是希望团队能完全理解自己的意图，按照自己的要求去做事，及时反馈，及时报告问题，总是希望团队能主动发现问题，解决问题，为管理者分忧，可很多时候，结果并不如人意，怎样塑造个人魅力，怎样提升个人领导力，怎样打造一支战无不胜，攻无不克的狼性团队？这是许许多多管理者，领导者面临的共同问题。
当我们从狭义的产品“质量管理”走向广义的“质量管理”时，你会发现，质量管理的许多的理念、工具、方法均可以延申至团队日常管理中，比如，管理过程中的“关键特性”识别、管理流程中的“失效风险”、管理流程的标准化、日常改进中的PDCA闭环管理等等。
当“管理质量”的思维融入传统的管理者思维时，你会忽然发现，我们这些管理者在日常的管理工作中，有多少指令传达下去是无用的？有多少次沟通是无效果的？有多少个流程是冗余的？决策速度太慢，执行力度不够，检查过程流于形式，沉浸在自己的愿景中，百忙中已完全忽略了，管理者制定的目标并不是团队在乎的目标，于是，管理者与团队开始抱怨，互相猜忌，最终导致一些管理者感慨心有余力不足。
本课程从技术管理者、质量工作者走向管理者角度出发，帮助学员认清管理的角色，从而快速适应管理的工作，实现角色转换。
课程收益：
● 理解管理者角色认知
● 提高管理质量--掌握管理问题分析与解决技巧
● 提高管理质量--掌握PDCA管理能力
● 提高管理质量--掌握向下授权管理方法
● 提高管理质量--掌握与团队高效沟通技巧
● 提高管理质量--掌握流程优化技巧
课程特色：
沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具
避免枯燥的鸡汤理论讲解
您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高层管理者，质量经理，研发经理，生产经理，技术主管，基层管理者等。
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲：从技术到管理的---理解什么是工作质量
一、什么是质量
1. 质量的定义
2. 广义的管理质量
3. 狭义的产品质量
4. 如何理解工作质量
5. 工作质量的三个层级
二、如何将质量观念植入团队管理
1．怎样识别日常管理工作的“关键特性”
2．上下沟通质量如何量化
3．管理流程质量如何衡量
4．问题分析质量如何界定
5．团队主动性、执行质量如何评价
6．工作计划质量如何管控
7．质量管理体系的闭环思维
情景演练：如何识别三个层次的工作质量
第二讲：从技术到管理---管理者的宏观质量策划思维
一、产品质量策划管理
1. 如何识别客户需求VOC
2. 怎样借助QFD准确定位产品质量水平
3. 怎样平衡成本与产品质量比重
4. 产品策划时的DFM面向制造的大质量思维
5. 如何组建合格的产品策划团队
二、管理过程质量策划
1. 产品实现过程的质量风险FMEA识别策划
2. 产品实现过程的质量控制点CP识别策划
3. 管理流程设计的OPF单件流思维
4. 上传下达的信息漏斗风险策划
5. 管理流程的Poka-Yoke防错策划
三、管理职能策划
1.找对人，做对事
2. 关键流程识别与管理策划
3. 关键岗位识别与管理策划
4. 关键人员+关键技能识别与管理策划
5. 人员的知识+技能+态度管理策划
情景演练：关键管理流程风险识别与应对
第三讲：从技术到管理---角色转变认知
一、管理者在公司中的位置
1. 我是谁？我要去哪里？我该怎么去？
2. 找准自己的位置，明确自己的重点
3. 不同层次管理者的工作重点
二、针对上中下三层的定位分析
1. 面对上级的角色定位
1) 执行第一
2) 聚焦目标
3) 制定规则
4) 做一个合格的下属
2. 面对下级的角色定位
1) 育人第一
2) 承上启下
3) 结果至上
4) 做一个优秀的上级
3. 面对同级的角色定位
1) 换位思考
2) 面子优先
3) 克己助人
4) 做一个合作的同事
模型：影响力提升模型
案例：质量部马经理的角色转变
研讨：指令与授权的差别
工具：猴子管理法
第四讲：从技术到管理---个人领导魅力培养
模型：激活团队模型
一、领导与管理的关系
1. 领导者、管理者与执行者的本质区别
2. 领导者的心，管理者的身
3. 领导的艺术，管理的技术
4. 领导者的全局分析，管理者的细节执行
5. 不能只低头拉车，也要懂抬头看路
二、理解领导者影响力内涵
1. 专业上带来的影响力
2. 格局上带来的影响力
3. 影响自己的能力
4. 影响别人的能力
三、Influence-培养自己的影响力
1. 改变固化的利己思维方式
2. 培养宏观思维的方法
3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题
4. 专注流程建设，而非发泄情绪
5. 培养创新思维能力
6. 专注团队协同，而非个人突破
7. 提高自己时间管理的效率
四、Story-Telling-培养“讲故事”能力
1. 明确所讲“故事”的目的
2. 发掘“故事”的具体案例为载体
3. 设计“讲故事”的结构
4. 创造“讲故事”的场景
情景演练：领导艺术的修炼路径
第五讲：从技术到管理---如何打造高绩效团队
模型：团队建设模型
一、高绩效团队的要素
1.打造高执行力团队的4个维度
2.团队成员的特点分析风格风析
3.明确的目标
4.相互信任
5.分工与协作
6.有效的激励
7.融洽的团队气氛
二、识人、用人-性格色彩分析
模型：能力象限模型
1. 什么是性格色彩分析
2. 认识新生代员工的性格特点
3. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的
4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析
情景演练：领导者如何做到知人善任
三、团队激励
1. 激励从“心”出发
2. 激励的短、中、长期方法设计
3. 激励的“个性化”设计
四、团队授权
1. 授权前准备
2. 实施授权
3. 授权后监督
第六讲：从技术到管理者---PDCA管理能力
一、95%人员都用错的PDCA
1. 预见性和可行性
2. 指导性和可变性
二、PDCA工作计划的基本要点
1. 目前情况
2. 前进方向
3. 采取行动：需要做什么都能达到
4. 人员责任：谁来做
5. 开始日期
6. 阶段性反馈：突发事件发生时，紧急处理程序
7. 结束日期
8. 预算成本
9. 可行性分析
三、PDCA工作计划的步骤
1. 根据目标收集情报，分析现状
2. 确定前提
3. 评价选择各种方法
4. 结合方法，进行具体化
5. 确定计划
实战沙盘：工作计划模拟分解
课程收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
课程背景：
当技术型、质量型执行者转变为团队管理者时，你会发现，作为管理者在带领团队的过程中，总是希望团队能完全理解自己的意图，按照自己的要求去做事，及时反馈，及时报告问题，总是希望团队能主动发现问题，解决问题，为管理者分忧，可很多时候，结果并不如人意，怎样塑造个人魅力，怎样提升个人领导力，怎样打造一支战无不胜，攻无不克的狼性团队？这是许许多多管理者，领导者面临的共同问题。
当我们从狭义的产品“质量管理“走向广义的”管理质量“时，你会发现，质量管理的许多的理念、工具、方法均可以延申至团队日常管理中，比如，管理过程中的“关键特性”识别、管理流程中的“失效风险”、管理流程的标准化、日常改进中的PDCA闭环管理等等。
当“管理质量”的思维融入传统的管理者思维时，你会忽然发现，我们这些管理者在日常的管理工作中，有多少指令传达下去是无用的？有多少次沟通是无效果的？有多少个流程是冗余的？决策速度太慢，执行力度不够，检查过程流于形式，沉浸在自己的愿景中，百忙中已完全忽略了，管理者制定的目标并不是团队在乎的目标，于是，管理者与团队开始抱怨，互相猜忌，最终导致一些管理者感慨心有余力不足。
本课程从质量管理者、技术工作者走向管理者角度出发，帮助学员认清管理的角色，从而快速适应管理的工作，实现角色转换。
课程收益：
l 理解管理者角色认知
l 理解质量管理与管理质量的概念差异
l 提高管理质量--掌握管理问题分析与解决技巧
l 提高管理质量--掌握PDCA管理能力
l 提高管理质量--掌握向下授权管理方法
l 提高管理质量--掌握与团队高效沟通技巧
l 提高管理质量--掌握团队冲突管理技巧
l 提高管理质量--掌握流程优化技巧
课程时间：6-8天，6小时/天
课程对象：中高层管理者，质量经理，研发经理，生产经理，技术主管，基层管理者等。
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲：从质量到管理的---理解什么是工作质量
一、什么是质量
1. 质量的定义
2. 广义的管理质量
3. 狭义的产品质量
4. 如何理解工作质量
5. 工作质量的三个层级
二、如何将质量观念植入团队管理
1．怎样识别日常管理工作的“关键特性”
2．上下沟通质量如何量化
3．管理流程质量如何衡量
4．问题分析质量如何界定
5．团队主动性、执行质量如何评价
6．工作计划质量如何管控
7．质量管理体系的闭环思维
情景演练：如何识别三个层次的工作质量
第二讲：从质量到管理---管理者的宏观质量策划思维
一、产品质量策划管理
1. 如何识别客户需求VOC
2. 怎样借助QFD准确定位产品质量水平
3. 怎样平衡成本与产品质量比重
4. 产品策划时的DFM面向制造的大质量思维
5. 如何组建合格的产品策划团队
二、管理过程质量策划
1. 产品实现过程的质量风险FMEA识别策划
2. 产品实现过程的质量控制点CP识别策划
3. 管理流程设计的OPF单件流思维
4. 上传下达的信息漏斗风险策划
5. 管理流程的Poka-Yoke防错策划
三、管理职能策划
1. 找对人，做对事
2. 关键流程识别与管理策划
3. 关键岗位识别与管理策划
4. 关键人员+关键技能识别与管理策划
5. 人员的知识+技能+态度管理策划
情景演练：关键管理流程风险识别与应对
第三讲：从质量到管理---角色转变认知
一、管理者在公司中的位置
1. 我是谁？我要去哪里？我该怎么去？
2. 找准自己的位置，明确自己的重点
3. 不同层次管理者的工作重点
二、针对上中下三层的定位分析
1. 面对上级的角色定位
1) 执行第一
2) 聚焦目标
3) 制定规则
4）做一个合格的下属
2. 面对下级的角色定位
1) 育人第一
2) 承上启下
3) 结果至上
4) 做一个优秀的上级
3. 面对同级的角色定位
1) 换位思考
2) 面子优先
3) 克己助人
4) 做一个合作的同事
案例：质量部马经理的角色转变
研讨：指令与授权的差别
工具：猴子管理法
第四讲：从质量到管理---工作责任认知
一、责任认知
1. 如何正确理解“责任“的三个层次a
2. 什么是“卸责“，“卸责”表现形式
3. 什么是“被动负责“，“负责”认知的误区
4. 什么是“主动负责“，“负责”正确认知
二、责任层次
１. 如何实现个人当责
２. 如何实现团队当责
３. 如何建设当责文化
三、推动责任文化障碍
１. 责任文化建设障碍分析
２. 个人当责障碍突破
３. 团队当责障碍突破
情景演练：如何用“责任”意识来指导日常管理工作
第五讲：从质量到管理---个人领导魅力培养
一、领导与管理的关系
1．领导者、管理者与执行者的本质区别
2．领导者的心，管理者的身
3．领导的艺术，管理的技术
4．领导者的全局分析，管理者的细节执行
5．不能只低头拉车，也要懂抬头看路
二、理解领导者影响力内涵
1. 专业上带来的影响力
2. 格局上带来的影响力
3. 影响自己的能力
4. 影响别人的能力
三、Influence-培养自己的影响力
1. 改变固化的利己思维方式
2. 培养宏观思维的方法
3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题
4. 专注流程建设，而非发泄情绪
5. 培养创新思维能力
6. 专注团队协同，而非个人突破
7. 提高自己时间管理的效率
四、Story-Telling-培养“讲故事”能力
1. 明确所讲“故事”的目的
2. 发掘“故事”的具体案例为载体
3. 设计“讲故事”的结构
4. 创造“讲故事”的场景
情景演练：领导艺术的修炼路径
第六讲：从质量到管理---如何打造高绩效团队
一、高绩效团队的要素
1.打造高执行力团队的4个维度
2.团队成员的特点分析风格风析
3.明确的目标
4.相互信任
5.分工与协作
6.有效的激励
7.融洽的团队气氛
二、识人、用人-性格色彩分析
1. 什么是性格色彩分析
2. 认识新生代员工的性格特点
3. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的
4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析
情景演练：领导者如何做到知人善任
三、团队激励
1. 激励从“心”出发
2. 激励的短、中、长期方法设计
3. 激励的“个性化”设计
四、团队授权
1. 授权前准备
2. 实施授权
3. 授权后监督
第七讲：从质量到管理---目标执行力培养
一、目标执行力
1. 目标管理与绩效考核的关系
2. 关键考核指标设定
3. KPIs 在管理循环中的作用
二、目标管理的收益
1. 抓住工作重点
2. 便于上下级沟通、控制与协调有效
3. 考核依据明确
4. 各司其职
5. 充分发挥员工的工作主动性
6. 有利于员工能力提升
7. 有利于形成以工作导向的工作氛围
三、主管如何沟通、协调部属的目标
1. 目标沟通的重要性
2. 会谈沟通的心理运用技巧
3. 协助部属设定目标的步骤
四、制定组织目标五要素
1. 明确实现目标的中心思想、项目名称（目标是什么）
2. 严格规定达到的质、量、状态（达到何种程度）
3. 完成目标的措施、手段、方法（怎么办）
4. 确定期限、预定计划表、日程表（什么时候完成）
5. 完成成果的评价（是否达成既定目标）
案例解析：如何沟通上下级目标
五、组织目标管理的三阶段
1. 目标设定阶段
2. 目标达成过程阶段
3. 成果评价阶段
情景演练：如何使用目标管理方法
第八讲 从质量到管理---高效沟通技巧
一．认识沟通障碍
1．语言差异的障碍
2．文化差异的障碍
3．性格差异的障碍
4．地区的差异
5. 部门之间常见沟通障碍分析
二、提高沟通质量-沟通技巧应用
1．I型沟通的特点
2．与别人沟通时自己应注意的表达方式
3．避免先入为主的沟通误区
4．U型沟通的特点
5．如何创造愉快沟通的氛围
6．如何打开对方的话匣子
视频欣赏：I型U型沟通
三、沟通中的倾听技巧
1．鼓励：促进对方表达的意愿。
2．询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3．反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4．复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
倾听练习：被误解的聆听
四、沟通类型
1. 与上级沟通的要点与误区。
2. 与同级沟通的要点与误区。
3. 与下级沟通的要点与误区。
情景演练：如何使用U型沟通技巧
第九讲：从质量到管理者---PDCA管理能力
一、95%人员都用错的PDCA
1. 预见性和可行性
2. 指导性和可变性
二、PDCA工作计划的基本要点
1. 目前情况
2. 前进方向
3. 采取行动：需要做什么都能达到
4. 人员责任：谁来做
5. 开始日期
6. 阶段性反馈：突发事件发生时，紧急处理程序
7. 结束日期
8. 预算成本
9. 可行性分析
三、PDCA工作计划的步骤
1. 根据目标收集情报，分析现状
2. 确定前提
3. 评价选择各种方法
4. 结合方法，进行具体化
5. 确定计划
实战沙盘：工作计划模拟分解
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
课程背景：
在任何一家公司的管理架构中，一线主管都是处于兵头将尾这样一个位置。这些基层的管理者，他们最熟悉工厂现场，他们最熟悉现场的员工，他们最熟悉现场的设备，他们也最了解工厂的现行的产品和工艺。在工厂的高层做出了正确决策以后，如何使这些决策能够真正落地，真正提升现场的生产力，提升企业的竞争力，其中有一个很重要的因素，就是这些一线主管要能够真正起到作用。那么，如何让这些一线主管承担起提升生产力的职责呢？一方面，我们说，要让他们有一个观念的转变，那么还有一个方面就是要提升一线主管发现和解决问题的能力，TWI培训体系，则正好是迎合我们企业的这一需求。
TWI(Training within Industry for Supervisors)基层主管训练课程从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作方法、JS(Job Safety)工作安全等四个方面入手，通过互动式的培训方式，全面提升一线主管的管理技能。TWI一线主管的技能培训是一种能普遍适用于各个企业的基本的工作方法和工作技能。
课程收益：
l 明确基层主管的作用与责任
l 掌握指导下属的正确方法
l 掌握改善作业的正确方法
l 学会运用人际关系的基本原则
l 掌握安全事故对策的制定方法
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：一线主管
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。
3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
第一讲：TWI基础及工作关系（JR）建立与维护
一、TWI基础
1. TWI（Training Within Industry）一线主管技能训练体系。
2. 在TWI进入日本的60年里，长盛不衰！其成熟的四大模块课程体系分别是
l JR 工作关系——有关督导人员与属下作业人员之间关系，及领导方面
l JI 工作指导——教育督导人员如何教导属下作业人员，以及如何做好训练
l JM 工作方法——着重于如何激发及实践工作改善的构想
l JS 工作安全——着重于工作中之安全防护与事故预防
3. 一线主管的角色认知（对上、对下、对平级、对客户）
4. 一线管理者必备的2个知识，3个技能
二、一线主管常常会遇到7种类型员工
1. 没有任何工作经验的新人
2. 有工作经验但工作性质不同
3. 年资比自己久的人
4. 技术比自己强的人
5. 任劳任怨的人
6. 有明显人际关系网络的人
7. 年代差距大的人
案例分享：Z世代员工如何管理？
三、建立良好人际关系的四要诀
1. 要诀一：要告诉下属工作情形如何
1）明确下属应如何去做
2）指导下属如何做得更好
2. 要诀二：表现好时及时表扬
1）注意发现与平时不同的出色表现
2）应能趁热打铁，激励下属继续努力
3. 要诀三：对下属有影响的变动，要事先告知
1）应该尽量说明变动的原因
2）设法使下属接受变动
4. 要诀四：充分发挥下属的能力
1）积极挖掘下属的潜在能力
2）绝不妨碍下属的发展前途
四、工作现场问题的解决方法
1. 工作现场问题的解决方法的课题
2. 四阶段法
1）第1阶段：掌握事实
2）第2阶段：慎思决定
3）第3阶段：采取措施
4）第4阶段：确认结果
五、问题的类型及把握时机
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的
六、掌握想法与心情的方法
1. 不要与他争论
2. 使他表明心事
3. 不要打断说话
4. 不要过早结论
5. 不要独占说话
6. 做个好的听众
学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题）
六、运用二级反馈与负面反馈塑造员工的行为
1. 沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限
2. 零级反馈：没有任何反应
3. 一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）
4. 二级反馈：赞美好，并说明理由
5. 二级反馈的三个关键点
1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足
2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果
3）表扬之后，不要去提更高的要求
现场演练：对您的组员做二级反馈
6. BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence
7. 负面反馈的7个步骤
1）准备：为此次有效的“批评”做好前期准备
2）设定情境：开门见山，不绕圈子
3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全
4）倾听鼓励：请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励
5）商讨改变：由对方先提改善对策，万一不会，领导再补充
6）行动总结：确认并总结对策内容与完成计划
7）跟进计划：跟进并落实计划
现场演练：您的下属连续3次造成同样的作业报废，您如何做负面反馈？
8. 化解冲突五个策略
1）回避
2）迁就
3）竞争
4）妥协
5）合作
实操练习：员工之间冲突怎么化解？
第二讲：工作教导（JI）与部属培训
一、不完善的指导方法
1. 只是说给员工听
2. 只是做给员工看
3. 说加做，但是不让员工练习
案例讨论：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？
案例分享：阿朱学车历险记
二、工作教导前的四项准备工作
1. 制作「训练预定计划表」
练习1：如何帮助小陈编制《组装线的训练预定计划表》
练习2：如何帮助销售王主管《销售一组的训练预定计划表》
练习3：如何帮助设备张科长《设备维修组的训练预定计划表》
2. 对将要进行指导的工作进行「作业分解」
1）要点有三个条件：成败、安全、易做
2）主要步骤的自问
3）要点/理由的自问
4）作业指导书 VS 作业分解
3. 事前准备好指导中所必须的「设备，工具和材料」
1）训练时候教学设备等
2）教学材料（如无法重复使用，需要准备7套以上）
4. 整顿好指导时所需的「工作场所」
三、成人学习的特点
1. 遗忘速度快 ==》以演练为主
2. 注意力持续时间短 ==》模块化、步骤化
3. 自尊心强，怕失败 ==》以学习者为中心
4. 目的性强，希望即学即用 ==》安排实做与追踪考查
5. 在既有经验上展开学习 ==》活用旧经验帮助学习
互动探讨：您的导师教导你时，曾经做过哪些，让您特别的舒服？
四、工作教导的四阶段法
1. 学习准备
1）使学习者轻松愉快
2）告诉他将做何种工作
3）了解他对这项工作的认识程度
4）激发他对这项工作的兴趣
5）使他进入正确的学习位置
2. 传授工作
1）将主要步骤一步步地说明示范
2）明确强调要点
3）清楚、耐心地指导，说明要点的理由
4）注意不要超过TA的理解能力
3. 尝试练习
1）连贯性做完，让TA分享，教导者辅导
2）让TA一边做一边说步骤、要点
3）教导者说步骤和要点，TA边做边说理由
4. 效果追踪
1）请他开始工作
2）制定协助他的人
3）常常检查
4）鼓励发问
5）逐渐减少指导
视频教学：运用教学四阶段法教会下属学会使用传真机
四、案例现场演练
小组随机抽取教导题目，教导其他组成员，老师点评，PK评比
第三讲：工作改善（JM）的方法
一、麦肯锡的常见问题分类
1. 恢复原状型
2. 防范潜在型
3. 追求理想型
二、工作改善的四阶段法
案例分析：生产无线电屏蔽板的改善前后差异分析
1. 第1阶段：分解作业
1）把现在方法的全部细节毫无遗漏地详细记录下来
2）工作改善的作业细节应尽可能避免直接描述目的，而是要描述达到目的的过程，
2. 第2阶段：自问细节
1）进行5W1H自问
2）同时对下列9个项目进行自问
材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿
3. 第3阶段：构思新法
1）去除不必要的细节
2）尽可能合并细节
3）按照好的顺序重组细节
4）简化必要的细节
4. 第4阶段：实施新法
1）使上司接受新方法
2）使部属接受新方法
3）取得有关安全、品质、产量、成本的相关人员的最后的许可
4）把新方法付诸于工作，用到下次改善成功为止
5）承认别人的功绩
案例分享：增效减员在瓶颈工序的应用
三、问题分析与解决思路与常用方法
1. 福特8D
2. 戴明的PDCA循环
3. 通用电气的6西格玛
案例研讨：一线工人不熟悉操作标准，问了身旁的班组长，进而导致批量质量事故，谁之过？
4. 动作分析、流程分析等IE手法工具
四、落实改善对策（象、骑象人、路径）
1. 看似顽固抗拒，实则方向不明
1）找到亮点
2）制订关键措施
3）指明目标
2. 看似懒于改变，实则筋疲力尽
1）找到感觉
2）缩小改变幅度
3）影响他人
案例分析：寻找亮点—联合国大使杰利改善越南儿童营养不良
第四讲：工作安全（JS）的方法
一、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨
1. 工作安全是指：将间接原因，直接原因(人的不安全行为·物的不安全状态状态）与事故·灾害之间的连锁切断。达到预防事故-灾害，消除安全隐患的安全作业技能
2. 损失发生原因、来源与控制实例研讨
3. 事故原因类型分析与记录统计使用
二、灾害原因类型与防止实例研讨
1. 灾害的工作环境研讨
2. 事故防止的必要
3. 灾害的原因事例分析
案例分析：4号仓库白磷起火事故调查与改善
三、工作安全的四阶段法
1. 查明原因
2. 慎思决定
3. 实施对策
4. 检查结果
四、安全生产十大定律
1. 不等式法则
2. 九零法则
3. 罗氏法则
4. 金字塔法则（成本法则）
5. 市场法则
6. 多米诺法则
7. 海因里希法则
8. 慧眼法则
9. 南风法则（温暖法则）
10. 桥墩法则
教学视频：《安全生产十大定律》
课程练习：行为改变承诺书
课程答疑、课程回顾
课程背景：
现代社会是一个“互联网时代”，更是一个“走心时代”，随着员工收入的提高，薪酬激励的边际效应递减，在物质追求达到一定程度时，社会尊重的需求、自我实现的需求这些高层次精神需求就会愈发强烈。员工僵尸状态、组织中官僚严重、管理上过度执行、激励上唯钱是途、效率上天天加班，招人难、用人难、留人难等等现象都是许多企业当今面临的前所未有的挑战：
1. 强调实用主义。价值观由“理想型”向“现实型”转变。
2. 自我意识高涨。以自我为中心,自尊心及他人认可意识强。
3. 心理缺乏弹性。他们的心理容易波动,情绪变化大，抗压能力差、心理健康问题突出。
程平安老师观点：“行有不得，反求诸己”，在信息时代，方法技巧获取的途径很多，没有不好管理的员工，只有陷入“盲区——不善于学习和改变”的管理者。
● 人性盲区：被善恶限制了，强以自己之是非为他人之是非，导致违背人性规律；
● 方法盲区：被手段限制了，总是试图通过“控制”来改变他们；
● 思维盲区：被认知限制了，总是坚持过往的“成功”管理经验；
● 制度盲区：被规则限制了，太依赖“制度”的刚性，缺“柔性”；
如何根据新生代员工的行为特征和工作需求，化解新生代员工管理中的问题，并寻求有效的激励和适当的管理模式，已成为企业员工管理的重要课题，也是进行本课题的初衷。
课程收益：
● 识别——新生代员工给企业管理带来的10个痛点
● 学习——新生代员工4大心理特征和5大心理需求
● 学会——8类“问题员工”的管理技巧
● 掌握——员工非物质激励的天龙八部
● 演练——人性化管理的20个心理学法则
● 提炼——新生代员工管理10大痛点问题的解决对策和模型
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例
2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切
4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验
课程大纲
破冰游戏：找“心”朋友
团建组建：《我们是最棒的团队》
一. 知人
1. 90后员工的六大表现
1.1 不堪重负
1.2 不知道什么是责任
1.3 谁也不能限制我的自由
1.4 常常觉得主管不如自己
1.5 错误面前拿借口当理由
1.6 冲动的时候从来不考虑后果
2. 90后员工的心理特征
2.1 追求自由平等的工作环境
2.2 实现自身价值，获得他人认可
2.3 非常在意他人的评价
2.4 对领导自己的人有较强的主观判断意识
2.5 拥有较高层次即自我实现方面的需求
2.6 喜欢挑战，乐于接受新鲜事物
2.7 关注职务晋升与薪酬福利待遇的公平
2.8 行为较为自我，对于事物的评价倾向于感性，关注自我感受
2.9 自我认同不足，自我中心过重与换位思考不足
2.10价值观更多元化，民主意识大大提高
2.11思维开放，少有上下级概念
2.12对于肯定与表扬需求强度极高，对于批评极为敏感
3. 90后想要什么
3.1 前途
3.2 参与感
3.3 评价
3.4 工作保障
3.5 钱
3.6 有趣
3.7 高职位
3.8 环境好
3.9 公平
互动练习：请写出新生代员工的10个优点和10个缺点
二. 管人
1. 员工最不喜欢的八种管理行为
1.1 不公平对待
1.2 忽视员工感受
1.3 安排工作不合理(DISC、九型人格)
1.4 工作成果得不到认可
1.5 批评员工情绪化
1.6 成长得不到辅导
1.7 过分关注细节
1.8 不注重自身仪表
2. 温度管理
2.1 以人为本
l 组织新老员工入职联谊活动
l 尽可能给予员工更多的赞美和认可，肯定他们的工作价值
l 建立和谐的团队人际关系，主管和每个员工都有话说
l 主管了解员工的过去，关心员工的现在，关注员工的将来
l 让员工广泛参与企业的管理
l 满足员工多元化精神层面需求--入职和离职面谈
2.2. 管理者应有的改变
l 对待员工的“五个转变”
a) 从命令到尊重的转变
b) 从等级到平等的转变
c) 从成见到理解的转变
d) 从工具人到复杂人的转变
e) 从行政命令到互动引导的转变
l 管理核心
a) 重视精神激励
b) 多做角色练习，重塑工作个性
c) 强化社会角色认知，塑造动机和价值观
d) 对关键任务进行辅导，重视培训
e) 充分授权，及时沟通
f) 绩效沟通并提出明确的改善要求
2.3 差异化管理
l 红苹果－鼓励和委以重任
l 青苹果－胡萝卜和大棒
l 斑苹果－宽容与教育
2.4 员工精神激励之“天龙八部”
l 天龙八部1：目标激励
l 天龙八部2：示范激励
l 天龙八部3：尊重激励
l 天龙八部4：参与激励
l 天龙八部5：荣誉激励
l 天龙八部6：关心激励
l 天龙八部7：竞争激励
l 天龙八部8：成就激励
案例分析：赵经理的烦恼
三. 留人
1. 留不住员工的原因
1.1 员工不愿安身立命，静心工作，缺乏安全感
1.2 劳资双方信任度的缺失，从业者没有归属感
1.3 社会对制造业从业者的认同感不够，从业者缺乏尊重感
1.4 职场缺乏体验感
1.5 成长曲线缓慢，无法持续得到价值感
2. 员工离职5大原因
2.1 薪资没到位
2.2 机会没到位
2.3 办公室政治
2.4 没完没了加班
2.5 劳动成果不被认可
3. 感情留人--人文关怀员工
3.1 提供良好生活环境和工作环境
3.2 建立健全有效的沟通和交流机制
3.3 人才福利房制度
3.4 照顾好员工的孩子，确保员工能融入城市，享受户籍教育等待遇
3.5 返岗交通费补贴、提前返岗奖金、包车接送
3.6 改善食堂就餐环境，为职工提供免费伙食
3.7 鼓励离职人才回流
3.8 员工生病、遇到困难时进行探望并给与鼓励
3.9 给员工生日红包、定期集体活动、过年派发礼品
3.10 尊重工人，尊重劳动者，让他们也同等体面
4. 待遇留人--多种方式激励
4.1 产量奖、质量奖
4.2 优秀员工奖、技师津贴
4.3 特殊贡献奖
4.4 公平公正的竞争环境、长期激励奖
4.5 合法权益的保证
4.6 股权激励
4.7 让员工共享企业的成果
5. 事业留人--职业充满希望
5.1 持续晋升的机会
5.2 系统化培训的机会
5.3 给员工搭建成长平台
5.4 建立技术晋升通道
5.5 人才成长梯队建设
四. 管理者要懂得20大心理法则
5.1 南风法则——以柔克刚的奥秘
5.2 破窗理论——破坏性细节对人的暗示作用
5.3 手表定律——贪多只会让人无所适从
5.4 华盛顿合作定律——避免三个和尚没水喝的尴尬
5.5 皮格马利翁效应——说你行，你就行
5.6 刺猬法则——保持恰当的距离
5.7 鲶鱼效应——来自外部的危机感
5.8 热炉法则——规则面前人人平等
5.9 酒与污水定律——把害群之马清理掉
5.10 蘑菇原理——关注“新员工”的生存环境，适当给予关怀
5.11 牢骚效应——允许发泄
5.12 不值得定律——不在无谓的事情上浪费时间
5.13 波特定理——批评适可而止
5.14 吉德林法则——整理的力量
5.15 期望定律——期望是一种有效的“指挥”
5.16 青蛙法则——没有危机感就是最大危机
5.17 雷尼尔效应——温情比薪酬更能留住人
5.18 权威效应——人微言轻，人贵言重
5.19 互惠关系定律——信任就会被信任，爱就会被爱，恨就会被恨
5.20 惯性定律——任何事情只要能坚持不断地去加强它，终究会变成一种习惯
课程答疑
课程回顾
【课程背景】
在后工业化与精细化管理时代，伴随着信息技术的发展，企业经营管理对管理者要求越来越高。大量项目的出现，对项目管理人员提出了更高的要求，现实中项目管理者的表现却不尽如人意：
项目中各业务负责人不清楚自己的角色，不知道如何去做；
项目团队接手重要项目或者任务时，缺乏系统思考，想不清楚，说不明白，无法达到领导预期；
项目成员缺少大局观与系统规划能力，不清楚项目全貌以及实现路径，在协同、沟通和监控上经常顾此失彼，很难做到“力出一孔”；
项目经理缺乏项目团队管理和人员激励方法，团队士气低落造成项目交付无法保证；
以上种种现象，都反应了组织内缺乏统一的管理语言和工具，由于缺少大局观意识，造成沟通效率低下、进度推进迟缓、部门墙难跨越，项目统筹规划力能力的不足，持续影响着企业竞争力。
管理的核心原则是：“低头看路，抬头看人”，围绕项目干系人与交付目标双线管理，本课程首次提出“32字项目管理策略”，旨在帮助企业快速获得整体全面、简单实用的项目管理方法与工具，直接应用到项目管理工作之中。
【课程收益】
通过本课程学习，学员将会：
Ø 知why：建立大局观意识，提升对项目的全流程管控意识与系统思考框架
Ø 明what：明确自身在项目整体中的角色定位，跳出业务思考局限，承担更多职责
Ø Knowhow：掌握项目各场景的重点操作方法，实现对项目团队、风险、进度&资源等项目成功核心要素的系统管理
【课程特色】
训前提供摸底测试题目，方便做好前后测对比，强化问题导向的培训；
训中突出实战辅导，采用案例研讨+视频讨论+角色模拟等复合形式，深入浅出层层递进；真实案例训练与辅导，强化能力落地；
训后提供改进模版，辅助学员制定个人改进计划，通过闭环的测讲学练评环节强化学员从知识、技能到行动转化链路。
【课程对象】
基层管理者、项目经理、业务经理、研发经理、PMO管理者等
【课程时间】
2天（6小时/天）（沙盘课2天）
【课程大纲】
一、导入：管理者进阶之路（why）
1、新晋管理者的典型误区
Ø 步入管理时的角色误区
案例：焦头烂额的开发经理
2、管理者的发展之路
Ø 管理者的发展之路——不同阶段的管理挑战与管理重点
Ø 实现角色转变——员工与管理者的区别
讨论：从业务骨干晋升到负责人，遇到的典型挑战有哪些？需要做哪些转变？
二、管理者的职责与能力要求（what）
1、管理者的基本任务
Ø 制定目标
Ø 组织与协调
Ø 激励与沟通
Ø 衡量结果与评估人
Ø 培养他人（包括自己）
2、胜任管理岗位的关键能力
Ø 系统思考力
Ø 业务规划力
Ø 项目管理力
案例：“一波三折”的公司年会
Ø 组织影响力
Ø 团队管理力
Ø 沟通协调力
案例：“人微言轻”的项目经理逆袭记
3、管理者工具箱
Ø 管事：项目管理、会议管理
Ø 理人：团队管理、情境领导
活动：“来自客户的一封信”，以角色扮演形式，发现自己在项目管理中的盲区。
三、管理场景练习（how）
1、如何设定项目&任务目标
Ø 目的与目标的关系
Ø 首要成功指标如何设定
Ø 如何确定关键成败要素KSF
Ø 项目目标书写原则——SMART-C
Ø 项目策划书内容
工具：项目策划表
分组演练：基于给定的项目案例，设计项目工作说明书
Ø 利用启动会强化目标
视频学习：看视频，分析该项目启动会的成功/不足之处，探讨改进方法
2、如何组织&协调项目工作
Ø 项目计划五步法
n 计划制定的基本逻辑
n 如何精准估算工作量
n 资源分配的核心逻辑
分组讨论：基于给定的计划案例，讨论该计划存在的问题及改进点
Ø 风险要素识别与计划制定
工具：风险识别的5M1E要素法
案例：某项目风险管理计划表
分组演练：结合选定的工具与方法，设计风险管理计划
Ø 项目沟通计划制定
n 项目沟通方式与频率
案例：某公司数字化主题培养项目沟通计划
Ø 利用责任分派效应保证任务落实到位
案例：责任分派矩阵实现人人有事做，事事有人做
3、如何激发团队&沟通项目？
Ø 项目任务委派的4种领导方式
n 项目成员准备度识别
n 不同准备度的项目成员如何委派任务
工具：项目团队管理16字口诀
练习：结合给定的项目场景，分析不同人员的任务委派方式
Ø 人员激励原则
n 人员激励小窍门
工具：三明治表扬法
Ø 项目团队发展的规律
n 项目团队发展五阶段与PDCA关系
n 项目团队在不同发展阶段的典型表现
分组讨论：观看视频并讨论——项目团队当前处于哪个阶段，判断依据是什么？如果你是项目经理，该如何处理这些问题。
Ø 项目典型冲突与处理策略
n 处理冲突的5种方式
案例讨论：利用冲突管理工具，针对给出的项目案例场景，给出相应的冲突管理策略
4、如何衡量项目绩效&评估个人
Ø 项目质量把控
案例：某数字化项目现场的可视化管理
Ø 项目满意度的衡量——筹码理论
工具：需求跟踪矩阵
Ø 绩效反馈原则
工具：表扬五步法与建设性反馈
练习：运用反馈工具对下属进行绩效反馈
5、如何培养团队学习能力
Ø 用好团队复盘，实现团队能力跃迁
Ø 团队复盘方法与流程
Ø 团队复盘的操作要点
Ø 小结——项目复盘的典型“大坑”
工具：过程重现法
案例：某项目阶段复盘报告展示
演练：小组为单位，练习复盘工具，基于实际业务进行复盘及汇报点评。
本课程深入探讨HSE管理体系的建立与有效运行，适合企业领导、安全管理人员及全体员工。通过系统化的理论学习及丰富的实战案例，学员将掌握现代企业管理的基本要求、相关法律法规及风险管理理论，切实提升安全生产管理水平。课程以通俗易懂的方
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