课程背景： 2016年李总理说：要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词，透露中国领导者对现实的判断与方向感。工匠精神是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。工匠精神是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。中国经济需要适应慢一些的节奏，从“中国制造”锻造“中国创造”的辉煌。 洞悉当下社会，各行各业的从业者似乎都缺失着一种难能可贵的匠心及努力做好自己本职工作的决心。打工者的焦躁，忧虑，内心空虚，永远为看不清明天而奔波的状态如何破解？员工需要克服一些浮躁的情绪，打造“劳模”精神。本课程集“德智体美劳”为一体，对员工进行系统化的进阶式培训，促进员工更新观念、转变心态、真正从心从行打造“工匠精神”。劳模精神是一个具象的认知载体！用劳模精神照亮员工的进阶之路！ 课程收益： 价值1：提炼大国工匠的劳模精神 价值2：学习爱上工作的3个关键 价值3：掌握高效学习的2个工具 价值4：提升抗压能力的4个方法 价值5：认识精进工作的3个思路 价值6：运用价值贡献的5个步骤 课程结构： 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：员工、班组长、中高层管理者 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会提升劳模精神的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 视频欣赏：大国工匠故事 第一章：劳模精神--榜样的力量 一、传承劳模和匠人精神 1.敬业 2.精益 3. 专注 4. 创新 课程讨论：工匠思维与非工匠思维区别 二、劳模工匠的心智模式 1. 认知层面 2. 情感层面 3. 意志层面 4. 行为层面 案例学习：23年匠心守护电网“中枢神经”的皮志勇 第二章：工匠之德--爱岗敬业路 案例学习：东京机场清洁员新津春子，将清扫工作变成“世界上最有趣的事情” 解决痛点：如何让自己爱上工作？ 学习原理：获得价值感和快乐感  一、工作意义重塑三步骤 1. 升级职业价值观 l 迷茫型：不知道自己想做什么 l 跳板型：把眼前工作作为跳板 l 躺平型：做一天和尚敲一天钟 l 职业型：个人职业发展的平台 l 事业型：与企业同呼吸共命运 2. 重塑工作意义感 l诉说当下的工作感受 l找出当下工作的价值 l建立工作与需求连接 l赋予当下工作新意义 工具练习：需求工作关系表 3. 重塑工作的愿景 l角色：想成为什么样人？ l目标：想实现什么愿景？ l价值观：什么是最重要的？ l能力：要提升哪些能力？ l行为：需要做哪些努力？ l环境：需要和谁在一起？ 工具练习：六层次清晰工作角色 二、工作信心重塑五步骤 1. 列困境--梳理无助感和困难点 2. 找因果--摆脱固化的负面评价 3. 挖优势--正确评价自己优缺点 4. 敢突破--正面思考和追求梦想 5. 学标杆--不断自我暗示和激励 课程练习：SWOT法则分析自己 三、工作愿景重塑三步骤 1. 确定职业路线 2. 学习大树精神 3. 制定行动路线 课堂练习：绘制愿景画布 第二章：工匠之智--学习成长路 案例学习：“一吻即合”的“焊匠”冯普俊 解决痛点：如何有效提升专业能力？ 学习原理：库伯学习圈 一、高效学习四步骤 1、具体体验 2、反思观察 3、抽象概括 4、行动应用 二、经验萃取七步骤 课堂练习：START ASK模型 三、刻意练习学绝活 1. 技能分解进行专项练习 2. 寻找乐趣对抗练习惰性 3. 反复练习加强大脑记忆 4. 积极反馈中挑战新高度 第三章：工匠之体--吃苦耐劳路 案例学习：吃苦耐劳勇往直前的“最美工程师”刘超 解决痛点：如何有效提高抗压力？ 学习原理：压力与绩效关系 一、面对逆境3种人 1. 放弃者 2. 扎营者 3. 攀登者 二、高逆商人5特征 1. 积极乐观不抱怨 2. 相信一定有办法 3. 承担责任不退缩 4. 目标和结果导向 5. 忍受失败和磨难 三、逆商修炼4策略 1. 成长：做自己没做过的事 2. 改变：做自己不愿意的事 3. 突破：做自己不敢做的事 4. 挑战：做自己做不到的事 第四章：工匠之美--精益求精路 案例学习：吃苦车间里的创新“大师傅”郭玉全 解决痛点：如何不断精进自己的工作？ 学习原理：精益思维 一、精益求精思维 1. 凡事总有解决办法 2. 凡事总有多种办法 3. 凡事总有更好办法 4. 凡事总有简单办法 课程讨论：列举1件你自己最高效的做事方法 二、精益求精方法 1. 流程改善6问4法 l 第1问：为什么（Why）：为什么需要这样做？ l 第2问：什么（What）：这样做目的是什么？ l 第3问：哪里（Where）：什么地方做最合适？ l 第4问：何时（When）：什么时间做最合适？ l 第5问：谁（Who）：什么人最适合去做？ l 第6问：怎么做（How）：用什么方法做最好？ 课程练习：ECRS工具 2. 问题解决4现4法 l 望诊：观察现象 l 闻诊：聆听现状 l 问诊：询问现实 l 切诊：对策现行 第五章：工匠之劳--价值奉献路 案例学习：小工匠的大作用王修彪 解决痛点：如何在工作中创造更大的价值？ 学习原理：价值型员工 一、6点贡献价值 1. 业绩高手 2. 专业技术 3. 攻坚克难 4. 产品创新 5. 学术成果 6. 人才培养 二、5法修炼价值 1. 找到标杆明方向--谁是最佳学习榜样？ 2. 参照标杆找差距--与标杆差距在哪里？ 3. 学习标杆促提升--学习计划如何安排？ 4. 对齐标杆创价值--实现哪些真正价值？ 5. 超越标杆树榜样--被学习地方是什么？ 工具练习：绘制标杆地图 课程答疑与课程回顾 《五学一体--工匠型员工进阶之路》课堂工具 1 ★ 课程理论：库伯学习圈、精益思想、逆商理论、需求理论 2 ★ 课程模型：五学一体模型 3 ★ 方法工具：START ASK模型 4 ★ 方法工具：Core模型 5 ★ 方法工具：ECRS四法 6 ★ 方法工具：“望闻问切”四法 7 ★ 表格工具：六项自问表 8 ★ 方法步骤：信心重塑五步法 9 ★ 方法步骤：高效学习四步骤 说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：3小时 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则  1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧  1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则  1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 在工作的规则中，有这样一个不成文的理念：一流的员工有一流的职业素养，素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新生代员工初踏职场，将会面临一系列的问题和困惑。俞敏洪指出，老一代员工，受批评会忍受，挨批之后还可以继续工作，部分新生代员工，可以说是‘老虎屁股摸不得’，被批评就会翻脸或者直接辞职。 如何让员工以正确的敬业精神面对工作？如何展现自己的能力获得赏识？如何能适应快速变化的职场竞争环境？ 如何调整和改善员工的职业化心智，如何激发内在工作热情与动力？如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。 《高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。 课程模型： 课程受益： 价值 1：修炼认知力—实现精准定位 价值 2：修炼思考力—实现突破困境 价值 3：修炼学习力—实现持续成长 价值 4：修炼合作力—提升信任共识 价值 5：修炼责任力—提升利他精神 价值 6：修炼行动力—提升结果意识 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业全体员工 课程方式： 1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 课程大纲 破冰开场：画画5年后的自己 第一章：认知力——精准定位 课堂讨论：工作中的我，生活中的我，别人眼中的我和未来的我? 1. 制定职场目标 l 制定目标的意义 l 职业前期(1-5年)目标规划的三个关键点 l 制定目标的SMART法则 2. 选择成长路径 l 员工职业发展的两条主要路径 l 员工成长计划的十个关键事项 案例学习：500强企业三用人才选拔和培养流程 3. 建立个人品牌 l 互联网时代给员工带来的四大改变 l 打造个人品牌的五大步骤 第二章：思考力——突破困境 课堂讨论：如何通过思考力来破解人的限制性信念？ 案例分析：妈妈如何把9块巧克力平均分给四个孩子？ 1. 向上探索思考 l 海绵式思维 l 淘金式思维 案例分析：白帽子和黑帽子 2. 向下垂直思考 l 演绎法 l 归纳法 案例分析：200ml的水如何装进100ml的杯子里？ 工具练习：5why找问题的根本原因 3. 水平发散思考 l 水平发散思考的四种方法 l 水平发散思考的三个步骤 案例学习：牙膏开口扩大1mm 第三章：学习力——持续成长 课堂讨论：学习力是优秀与平庸的分水岭，你如何理解？ 1. 快速知识迭代 l 学习金字塔 l 快速知识迭代三个关键点 l 体验学习圈 2. 完整体系构建 l 不断拓展自己的已知区 l 问题导向建立知识体系三步骤 l 建立知识体系的五个关键动作 案例学习：演讲的知识框架树 3. 持续成果转化 l 学习成果转化的四个维度 l 学习成果转化的五个步骤 第四章：合作力——信任共识 课堂讨论：未来是一个高度合作的时代？ 1. 建立合作意识 l 生存逻辑：Up 和 Out l 长板效应 l 四大原则 2. 提升信任程度 l 四个关键点 l 三维沟通技巧 3. 达成合作绩效 l 六个原则 l 三种素养 第五章：责任力——利他精神 1. 要为他人担责 案例分析：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走案例进行分析、解剖！ l 角色责任 l 能力责任 l 义务责任 l 原因责任 2. 要为事情担责 案例分析：小刘和小张买火车票的故事 l 九段责任力 l 九段责任秘书 3. 要为产品担责 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 l 工匠精神的三个层面 l 工匠精神的四个关键 第六章：行动力——结果为王 课堂讨论：谋杀行动力的三大杀手是什么？ 1. 信守目标承诺 l 0-100%的承诺 l 一诺千金的意义 2. 坚持结果导向 案例分析：诸葛亮，马谡与守街亭的故事 l 结果的三大假象 l 6W3H 工作法 3. 战胜千难万险 l 坚持三个挑战 案例分析：青蛙的故事 l 培养五千精神 l 行动力宣言 第七章：学习大树精神，职场持续成长 1. 成为一颗大树的第一个条件：时间 2. 成为一颗大树的第二个条件：不动 3. 成为一颗大树的第三个条件：根基 4. 成为一颗大树的第四个条件：向上长 5. 成为一颗大树的第五个条件：向阳光 课堂练习：绘制职场大树 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑 课程回顾

课程背景： 现代社会是一个“互联网时代”，更是一个“走心时代”，随着员工收入的提高，薪酬激励的边际效应递减，在物质追求达到一定程度时，社会尊重的需求、自我实现的需求这些高层次精神需求就会愈发强烈。员工僵尸状态、组织中官僚严重、管理上过度执行、激励上唯钱是途、效率上天天加班，招人难、用人难、留人难等等现象都是许多企业当今面临的前所未有的挑战： 1. 强调实用主义。价值观由“理想型”向“现实型”转变。 2. 自我意识高涨。以自我为中心,自尊心及他人认可意识强。 3. 心理缺乏弹性。他们的心理容易波动，情绪变化大，抗压能力差，心理健康问题突出。 如何根据新生代员工的心理特征化解新生代员工管理中的问题，并寻求有效的激励和适当的管理模式，已成为企业员工管理的重要课题。程平安老师经过多年实践探索，形成了 “六脉神剑”课程培训体系。整个课程遵循“知情意行能价”的育人规律，采用“统一认知、建立情感、增强意志、激发行动、培育技能和挖掘价值”的路径，最终引导员工达到内化于心，外化于行的目的。 课程受益： ● 学习——员工的4大心理特征 ● 了解——员工的9种心理需求 ● 认识——员工给管理5大挑战 ● 演练——员工管理者4种角色 ● 掌握——员工管理的6种策略 课程结构： 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 开篇讨论1：2010年富士康跳楼事件标志着90后的入职元年 开篇讨论2：2021年董明珠22岁女助理一夜爆红标志着00后的入职元年 第一章：新生代员工心理分析 一、员工心理特征 课程讨论：70/80/90/00后的价值观差异？ 1. 员工认知特征 l 自尊心理很强 l 漠视职场文化 l 职业观念多变 l 价值取向多元 l 一切理所应当 l 个人生活重要 l 认为比主管强 l 思考以我为主 l 感性评价较多 2. 员工情感特征 l 对他人同理心差 l 情绪表现波动大 l 企业忠诚度不高 l 在意他人的评价 l 太考虑他人感受 3. 员工意志特征 l 责任心态缺失 l 吃苦精神缺失 l 敬业精神缺失 l 团队精神缺失 l 抗压能力缺失 4. 员工行为特征 l 眼高手低 l 急躁浮躁 l 敷衍了事 l 态度消极 l 挑战权威 l 虎头蛇尾 l 爱找借口 l 都顺从我 l 拖延反馈 l 忽略后果 课程练习：你心中的新生代员工画像 二、员工心理需求 1. 员工的抗拒点 l 工作受约束 l 太多大道理 l 被批评指责 l 命令式管理 l 重复的工作 2. 新生代员工的需求点 l 渴望得到肯定 l 关注自我价值 l 成长价值需求 l 参与归属需求 l 刺激挑战需求 l 喜欢新鲜事物 l 关注情绪价值 l 良好同事关系 l 追求自由平等 课程练习：罗列你心中新生代员工的核心需求 三、员工职场期待 1. 新生代员工的理想主管 l 有亲和力 l 能力很高 l 指导支持 l 责任心强 l 真诚带人 l 公平处事 2. 新生代员工的理想团队 l 团队气氛：平等尊重，轻松活跃 l 团队沟通：达成共识，及时反馈 l 团队协作：人际简单，奖惩分明 l 团队冲突：情绪安抚，指导鼓励 课程讨论：以上10项，每项10分，给自己和团队测评一下 第二章：新生代员工管理应对 一、员工给管理者的挑战 1. 制度拳头力量衰弱 2. 文化大旗雄风不在 3. 团队合作流于口号 4. 管理成本逐渐增加 5. 目标执行虎头蛇尾 课程讨论：如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾？ 二、员工不喜欢管理方式 1. 不公平对待下属 2. 忽视员工的感受 3. 安排工作不合理 4. 成果得不到认可 5. 批评员工情绪化 6. 成长得不到辅导 7. 过度关注小细节 课程讨论：列举自己与员工激烈冲突的场景 三、员工管理的六脉神剑 1. 四个“新角色”切换 l 布道者 l 规划者 l 支持者 l 小伙伴 课程练习：角色画像 2. “六脉神剑”新打法 第1把神剑：统一认知--提升凝聚力 课程讨论：为什么说团队中“认知统一”最难？ l 四原则理清工作关系 a) 认知统一是团队管理第一要务 b) 认知不统一容易导致行为偏差 c) 不影响做工作建议多互相包容 d) 价值观偏差很大建议尽早分开 l 六步骤升级心智模式 a) 环境同频 b) 行为同频 c) 能力同频 d) 信念与价值观同频 e) 身份与定位同频 f) 使命与目标同频 课程讨论：如何快速把员工从“社会人”转换成“职场人”？ 第2把神剑：建立情感--提升归属感 l 员工忠诚度四个类型 a) 低认同感/低投入度：过度型员工 b) 高认同感/低投入度：关系型员工 c) 低认同感/高投入度：交易型员工 d) 高认同感/高投入度：平衡型员工 l 提升信任度四个维度 a) 可信度--专业力 b) 可靠度--承诺力 c) 亲密度--亲和力 d) 支持度--人格力 l 和谐职场沟通四步骤 a) 共情式沟通 b) 事实性沟通 a) 原则性沟通 b) 共识性沟通 l 赢得情感认同四技巧 a) 淡化权威 b) 用心倾听 c) 及时反馈 d) 具体支持 课程讨论：人的一切的烦恼皆源于人际关系，如何理解？ 第3把神剑：增强意志--提升抗压力 l 面对逆境时的三种人 a) 放弃者 b) 扎营者 c) 攀登者 l 提升员工逆商四维度 a) 掌控感（control） b) 担当力（ownership） c) 影响度（reach） d) 持续性（endurance） l 提升员工逆商五方法 a) 保持积极乐观 b) 相信自己能力 c) 勇敢承担责任 d) 坚持目标导向 e) 根除心理脆弱 课堂讨论：为什么大多数老板的抗压力比较强？ 第4把神剑：激发行动--提升目标感 理论学习：激励心理过程：刺激→需要→动机→行为→目标 l 精神激励--赋魂 a) 团队层面：使命 愿景 价值观 激励 b) 个人层面：荣誉 责任 成就感 激励 案例学习：华为的高光时刻 l 物质激励--赋利 a) 意义感 b) 多样化 c) 独特感 d) 可视化 e) 高频率 案例学习：海底捞的多种激励 l 智力激励--赋才 a) 工作研究：创造性 b) 工作刺激：趣味性 c) 工作难度：挑战性 d) 工作比赛：竞争性 e) 工作发展：成长性 案例学习：谷歌激发员工想出创新的点子 l 自由激励--赋权 a) 应急型赋权 b) 岗位型赋权 c) 爱好型赋权 d) 时间型赋权 e) 权力型赋权 案例学习：海底捞员工的免单权 l 情感激励--赋爱 a) 情感沟通：心灵关爱 b) 家属关爱：关系巩固 c) 节日问候：暖心共鸣 d) 排忧解难：雪中送炭 e) 环境优化：衣食住行 案例学习：深圳巴士员工关爱中心 第5把神剑：培育技能--提升胜任力 l 培育对象 a) D1阶段员工(能力低意愿高)：指导式培育 b) D2阶段员工(能力低意愿低)：教练式培育 c) D3阶段员工(能力高意愿低)：支持式培育 d) D4阶段员工(能力高意愿高)：授权式培育 l 培育内容 a) 企业文化和制度 b) 工作态度和思维 c) 岗位知识和技能 d) 职业规划和成长 l 培育方法 a) 自我学习与启发 b) 工作外正式培训 c) 工作过程中训练 l 培育安排 a) 培训需求分析--员工应知应会 b) 制订培训计划--具体责任落实 c) 培训实施管理--评估学习效果 工具练习：工作资格条件表 工具练习：作业分解表 l 技能辅导五步法 a) 准备 b) 讲解 c) 示范 d) 观察 e) 反馈 l 部属工作态度启发 a) 态度形成的原因 b) 态度形成的过程 c) 态度启发着方法 课程讨论：除了应知应会以外，管理者还要在哪个层面下功夫？ 第6把神剑：挖掘价值--提升成就感 l 员工内在价值感的6个来源 a) 从接纳来：优点与缺点 b) 从认可来：表现与业绩 c) 从定位来：团队与人生 d) 从授权来：主导与决策 e) 从成长来：潜能与专家 f) 从支持来：机会与资源 l 激发内在价值感的5A模型 a) 工作目标：让员工认同最大化（Aim） b) 工作执行：让员工自主最大化（Action） c) 工作保证：让员工支持最大化（Assurement） d) 工作能力：让员工学习最大化（Ability） e) 工作成就：让员工实现最大化（Achievement） 课程讨论：为啥“躺平”的员工越来越多？ 课程答疑与回顾

课程背景： 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，最终完成上级下达的各项生产计划指标。 班组长人员管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力有重要的意义，管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？如何敏锐地发现管理上的缺陷、防患危机和核心员工跳槽? 怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？……对于以上这些涉及人的管理的问题，本课程针从四个维度系统介绍了班组人员管理的知识和技巧。 课程收益： ● 学习员工管理的4个维度 ● 掌握激励下属的5个方法 ● 练习技能辅导的7个步骤 ● 理解化解冲突的5个策略 ● 了解高效沟通的3个原则 课程结构： 课程时间：2天，6H/天 课程对象：所有员工 课程特点： 1. 体验培训：互动性强、幽默、生动、亲切 2. 30%的理论+50%的方法+20%的实例 3. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会高绩效团队的管理方法 4. 讲授 + 视频情景 + 现场练习 +小组讨论 5. 角色扮演，实景演练 课程大纲 课前热身：分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则。 课程导入： 案例分析：富士康“14连跳”带来的基层管理启示 班组长管理理念升级：以人为本、团队共融！ 第一章：做正确事 一、强化班组制度—上墙沟通 1. 公司规章制度 2. 班组日常纪律 3. 班组做事原则 4. 班组内部小规矩 课堂讨论：下属已经第3次违反班组纪律，怎么办？ 二、目标精准下达—双向沟通 1. 五次沟通法 2. 目视管理法 3. 促进共识法 实操练习：向员工传达上层的重要决议 三、考核标准清晰—预先沟通 1. 底线标准--只罚不奖 2. 进取标准--完成奖励 3. 挑战标准--升职重奖 案例学习：优秀秘书九段会议执行标准 实操练习：设定员工岗位的三级九段考核标准 第二章：正确做事 一、流程辅导—KISS原则 1. 简单化 2. 结构化 3. 闭环化 课堂练习：下属不按流程做事，怎么办？ 二、方法辅导—5W3H 1. Why：明确工作目的和理由 2. What：明确工作内容 3. Who：明确责任者及协助者 4. When：明确时间节点 5. Where：明确着手点 6. Which：明确优先事项 7. How：明确实施方案 8. How much：明确费用预算 实操练习：小王认为做好5S活动对产能没意义 三、技能辅导—七步骤 1. 我做给你看 2. 你做给我看 3. 讲评 4. 我再做给你看 5. 你再做给我看 6. 总结 7. 你再做 8. 七步之后若再循环，需要反思是否方法不当！ 实操练习 第三章：事做正确 一、敢授权—信任与支持 1. 界定范围 2. 给予资源 3. 承担责任 课堂讨论：海底捞的员工为何激情满满？ 二、抓检查—进度与质量 1. 日常跟踪 2. 会议跟踪 3. 节点跟踪 4. 第三方检查 三、快纠偏—异常与冲突 1. 六个不放 l 现状没有查清不放过 l 标准没有找到不放过 l 影响没有分析不放过 l 原因没有查明不放过 l 责任没有落实不放过 l 整改没有落地不放过 2. 五个策略 l 回避 l 迁就 l 竞争 l 妥协 l 合作 实操练习：员工之间冲突怎么化解？ 四、控风险—人机料法环 1. 人（Man/Manpower）的风险 2. 机器（Machine）的风险 3. 材料（Material）的风险 4. 方法（Method）的风险 5. 环境（Environment）的风险 案例学习：马谡失街亭失败原因分析 实操练习：鱼骨图分析法 第四章：高效做事 一、勤沟通—想法与需求 1. 工作状态 2. 心理想法 3. 情绪表现 课堂讨论：遇到员工情绪低落怎么办？ 二、多激励—情感与精神 1. 精神激励 2. 物质激励 3. 智力激励 4. 自由激励 5. 情感激励 课堂讨论：不同性格如何差异化激励？ 三、立责任—职责与义务 1. 角色责任(R1)—必须做，不能推卸 2. 能力责任(R2)—努力做，尽力而为 3. 义务责任(R3)—应该做，力所能及 4. 原因责任(R4)—选择做，不找借口 案例分析：小刘和小张买火车票的故事 四、塑团队—凝心与聚力 1. 开展“小活动” 2. 开起“小座谈” 3. 开发“小点子” 4. 开放“小资源” 5. 开动“小聚餐” 课程答疑和回顾

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体  3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则  1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧  1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 如果我是他，会排斥这个方案吗？  如果我是他，会提出不同方案吗？ 如果我是他，会提出额外要求吗？ 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 如何引爆员工的工作激情，如何激发员工的创造性，如何让员工乐在工作中，成为企业主管冥思苦想的课题。他们不仅迫切需要掌握激励下属的技巧，更需要学会自我激励。本课程同时满足主管激励下属和自我激励的双重需要，从人类深层的情感需求和内在的驱动力入手，运用“情感激励”七大方略，使员工从受人激励，到变被动为主动，学会自我激励，最终引爆埋在心底的工作激情，极致发挥创造性，提升团队工作绩效。 课程收益： ● 认识引爆团队工作激情的关键要素 ● 学会运用情感激励员工的七大方略 ● 改善团队员工职业倦怠的消极心态 ● 掌握激发员工执行力和凝聚力技巧 课程时间：6小时 课程对象：中基层管理者 课程特点： 1. 体验培训：互动性强、幽默、生动、亲切 2. 30%的理论+50%的方法+20%的实例 3. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会高绩效团队的管理方法 4. WVI测评+讲授 + 视频情景 + 现场练习 +小组讨论 5. 角色扮演，实景演练：体验动的快乐 课程大纲 第一模块：新生代员工激情不再——职业倦怠为哪般 一、什么阻碍了工作激情 1、“心理舒适区”是产生职业倦怠的摇篮 2、“最优焦虑区”是最佳绩效的出产地 二、新生代员工的心理特征 1、 追求自由平等的工作环境 2、 实现自身价值，获得他人认可 3、 非常在意他人的评价 4、 对领导自己的人有较强的主观判断意识 5、 拥有较高层次即自我实现方面的需求 6、 喜欢挑战，乐于接受新鲜事物 7、 关注职务晋升与薪酬福利待遇的公平 8 、行为较为自我，对于事物的评价倾向于感性，关注自我感受 9 、自我认同不足，自我中心过重与换位思考不足 10、价值观更多元化，民主意识大大提高 11、思维开放，少有上下级概念 12、对于肯定与表扬需求强度极高，对于批评极为敏感 三、新生代员工想要什么 1、 前途 2、 参与感 3、 评价 4、 工作保障 5、 有趣 课堂讨论：1年，3年，5年和7年员工的需求各是什么？ 四、激励员工的八个层级 1. 授人以鱼：给员工养家糊口的钱 2. 授人以渔：教会员工做事情的方法和思路 3. 授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标 4. 授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福 5. 授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧 6. 授人以遇：给予、创造团队成长、学习、发展的机遇，成就人生 7. 授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖 8. 授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生 第二模块：情感激励——引爆内在驱动力 课堂讨论：钱是最有效的激励方式吗？ 一、情感激励与人性假设 二、情感激励的七大方略 1、信任激励 l 建立团队信任的4个要素 l 建立团队信任的4项修炼 l 互惠关系定律——信任就会被信任，爱就会被爱，恨就会被恨 2、赞美激励 l 南风法则——以柔克刚的奥秘 l 皮格马利翁效应——说你行，你就行 3、梦想激励 l 激发保持梦想 课堂讨论：95后的梦想 l 提高成就动机 l 描绘职业前景 4、公平激励 l 职级晋升：能力素质与绩效并重 l 选优配强：专业选拔，配置合理 l 绩效管理：从主观考核转变为客观考核 l 奖惩机制：设立员工奖励积分，为员工提供能力发展、自我实现的平台 5、关爱激励 l 建立健全有效的沟通和交流机制 l 照顾好员工的孩子，确保员工能融入城市，享受户籍教育等待遇 l 鼓励离职人才回流 l 员工生病、遇到困难时进行探望并给与鼓励 l 给员工生日红包、定期集体活动、过年派发礼品 l 尊重工人，尊重劳动者，让他们也同等体面 6、参与激励 A授权是主管实施激励的基本前提 •德鲁克：人人都成为管理者 B自主是激发员工参与的主要动力 7、成长激励 l 持续晋升的机会 l 系统化培训的机会 l 给员工搭建成长平台 l 建立技术晋升通道 l 人才成长梯队建设 课堂讨论：激励员工的加减乘除法 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑和回顾

课程背景： 新晋管理者在新的角色转换中，出现的部分工作问题。因为，他们不清楚知晓担当管理者后应该做什么，哪些工作是自己最关注的，哪些是可以安排员工来完成的。管理者们应该时不时问问自己：※“我是谁？我对现在担当的角色清楚吗？”※“管理者应该担负什么职责和使命？”※“我应该具备哪些职业素养、学会哪些职业技能？” 本课程将紧紧围绕管理角色定位为中心，阐述上述问题并加以分析、说明。通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当管理者的角色定位。认识并分析自己的性格优劣势；明白自己的能力与岗位要求能力的差距；理解自己在组织中的定位；解决工作中的实际问题；塑造合格的职业经理人。 课程收益： ● 了解——管理的基本内容和方法 ● 掌握——卓越团队高效沟通技巧 ● 提升——影响下属行为改变能力 ● 学习——团队高绩执行五大关键 ● 贯彻——从上到下的目标与职责 课程时间：1天，6小时 课程对象：各部门新晋升的管理者 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王 3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切 4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验 课程大纲 开场破冰：优秀团队组建与宣誓 开场讨论：四大名著中哪个团队最优秀？ 第一章 危机扑面而来---你在为谁工作? 一、管理的定义 1、何为管理？管理的实质真相2、管理的四大职能阐述3、管理真正目标 二、自我认知 1、自问：我是谁？2、性格基本特征解析 案例学习：新任的马经理的困惑 三、三个转身： 1、观念转身 2、技能转身 3、行为转身 第二章 努力工作的发动机---积极的态度 课堂思考：每个人都有自己的不同角色 一、管理者角色转变的前后比较 1、由专家走向杂家2、由战士走向指挥员3、从单枪匹马到协同他人4、从局部走向全局5、从管事走向管人 二、管理者与绩优员工的区别 1、团队定位2、职责范围3、针对对象4、具备技能5、考核标准6、发展路径 三、角色转变四大阻碍 1、定位迷茫2、缺失自信心3、习惯阻碍4、因人而异 案例学习：刘邦和项羽的差别 课堂研讨：管事与管人哪个更难？ 第三章 从优秀到卓越---思维升级 一、常见的管理角色错位 1、群众代表—自以为是2、地主老财—我的地盘我做主3、劳动模范—事必躬亲4、老好先生—谁都不得罪 二、管理者易犯症状 1、新晋管理者的冒进与忙碌2、职场老鸟的经验与无为 三、管理风格的差异 1、不同的性格不同的管理风格 2、95后员工管理的差异化 案例学习：管理是要严格还是人性化？ 第四章 上中下三维管理---精准定位 一、管理者在组织中的位置 1、我是谁？我要去哪里？我该怎么去？2、找准自己的位置，明确自己的重点3、不同层次管理者的工作重点 二、针对上中下三层的定位分析 1、面对上级的角色定位 1）育人第一2）聚焦目标3）制定规则 2、面对下级的角色定位 1）执行第一2）承上启下3）结果至上 3、面对同级的角色定位 1）换位思考2）面子优先3）克己助人 课堂研讨：诸葛亮是怎么定位自己的？ 工具练习：猴子管理法 第五章 高效团队管理的八个层级 一、管理者的六大角色认知 1、目标的规划者2、行动的执行者3、问题的解决者4、下属的模范者5、制度的监督者6、员工的辅导者 二、管理员工的八个层级 1. 授人以鱼：给员工养家糊口的钱 2. 授人以渔：教会员工做事情的方法和思路 3. 授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标 4. 授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福 5. 授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧 6. 授人以遇：给予、创造团队成长、学习、发展的机遇，成就人生 7. 授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖 8. 授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生 三、九段管理思维 1. 岗位标准九段 2. 工作执行九段 3. 职业素养九段 视频欣赏：他是怎么帮助下属解决问题的 课程宣誓：行为改变承诺书 课程答疑和回顾

课程背景： 如何让员工自己以敬业精神和责任心面对工作？如何激发员工内在工作热情与动力？如何树立员工良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是当今许多企业面临的重大挑战。本课程从认知入手，帮助员工自己建立一套责任心态的思维模式，引发内部自我驱动，最终让员工在工作行为和工作绩效方面能得到改善。 不论在什么岗位、干什么活，担任什么职务，都要让自己拥有当责的心态，竭尽全力去做好自己应该做的事情，即使遇到挫折和困难，也要用实际行动去回报企业对自己的“恩”，兢兢业业地工作，干一行，爱一行，专一行，力争在自己工作岗位上干出骄人的成绩。 课程受益： 价值 1：认识责任心的内涵以及作用 价值 2：掌握责任心修炼的四个步骤 价值 3：确定责任心的岗位职责标准 价值 4：学习责任心落地执行四核心 课程结构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工和管理者 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 课堂测试：你的责任心指数是多少？ 课堂讨论：你的职业价值观是什么？ l 迷茫型：不知道自己想做什么 l 跳板型：把眼前做的职位，当作跳板、骑驴找马 l 工作型：仅仅把工作，当作差事，甚至是苦差事 l 职业型：把工作，当作个人职业发展的平台 l 事业型：把工作，当作个人成长、利人利己的事业 l 创业型：热情如火、激情四射，就像谈恋爱一样，与企业同呼吸共命运 一．角色责任--必须担当 1. 树立规矩意识 l 知法律—不做损害企业的事 l 守制度—严格遵守规章制度 l 讲原则—凡事公司角度出发 案例分享：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走死亡，谁的责任？ 2. 树立结果意识 l 练本领—具备解决问题能力 l 定目标—使执行的方向清晰 l 拿结果—让内外客户都满意 l 做改善—促进工作效能提高 课堂练习：岗位职责四问 案例分析：小刘和小张买火车票的故事 3. 树立感恩意识 l 感恩企业：对组织永存敬意 l 感恩老板：给了就业的机会 l 感恩客户：超越客户的期望 l 感恩领导：感谢领导的栽培 l 感恩同事：与团队一起成长 l 感恩下属：坚强的支持力量 课堂练习：写写自己的感恩清单 二．能力责任--努力担当 1. 寻找标杆--努力方向 l 岗位标杆 l 部门标杆 l 企业标杆 l 行业标杆 课堂练习：岗位九段标准 2. 学习标杆--弥补差距 l 态度差距 l 知识差距 l 技能差距 l 习惯差距 3. 超越标杆--创新发展 l SO策略：发出优势+利用机会 l WO策略：利用机会+克服弱点 l ST 策略：利用优势+回避威胁 l WT策略：减小弱点+回避威胁 课堂讨论：如何让自己变得不可替代？ 三．团队责任--主动担当 1. 乐于助人 l 同理心强 l 主动性强 l 亲和力强 2. 乐于共事 l 抗压力强 l 沟通力强 l 执行力强 课堂讨论：人人都喜欢“靠谱”员工，为啥？ 3. 乐于合作 l 目标明确(Aim) l 能力匹配(Ability) l 执行有效(Action) 课堂讨论：华为的首问负责制 四．企业责任--敢于担当 1. 树立主人翁意识 l 无认同感/无参与度：抗拒/反感 l 有认同感/无参与度：旁观/借口 l 无认同感/有参与度：顺从/让步 l 有认同感/有参与度：认同/投入 2. 树立敬客户意识 l 了解客户需求 l 优化产品功能 l 与客户共成长 3. 树立大局观意识 l 懂使命—凡事从公司战略出发 l 敢担当—凡事从核心业务出发 l 能吃苦—凡事从最硬骨头出发 课堂讨论：怎么样能像老板一样思考？ 课程练习：绘制责任心态彩虹图 课程答疑与回顾

课程背景： 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好。合作态度是个人进阶的最强竞争力，这个时代从不缺少高智商、高学历、高能力的人才。当一个企业需要进一步发展壮大时，更需要一个具备超强合作力的员工，因为它需要执行者，需要生产力，需要高效率，所以说，合作态度是员工和企业的最贵软实力。 如何让员工以正确的责任心面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。该课程设置从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立责任驱动，从而促进自己产生改变。 课程受益： 价值 1：修炼感恩心—助力人脉拓展 价值 2：修炼责任心—提升担当精神 价值 3：修炼工匠心—助力价值提升 价值 4：修炼合作力—提升团队精神 价值 5：修炼抗压力—助力困境突破 价值 6：修炼执行力—提升结果意识 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业全体员工 课程方式： 1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 课程大纲 破冰开场：画画5年后的自己 第一章：修炼感恩心——5个策略 理论学习：互惠效应 案例学习：希尔顿酒店的故事 1. 修炼360度感恩心 l 感恩企业：对组织永远心存敬意 l 感恩老板：给了就业的机会 l 感恩客户：超越客户的期望 l 感恩工作：用感恩的心工作 l 感恩领导：感谢领导的栽培和提拔 l 感恩同事：与团队一起成长 l 感恩下属：坚强后盾和支持力量 l 感恩挫折：感谢折磨过和批评过你的人 课堂练习：写写自己的感恩清单 2. 提升感恩心5个策略 l 感恩是一种态度，远离抱怨 l 感恩是一种思维，做人准则 l 感恩是一种动力，不断前行 l 感恩是一个承诺，担当责任 l 感恩是一份行动，收获成果 课堂练习：美国前总统罗斯福家失盗 第二章：修炼责任心——4R模式 问卷调查：责任心测试 理论学习：理性责任理论 1. 角色责任(R1)—必须做，不能推卸 l 遵守公司规则和制度 l 按时按质去完成任务 l 不断改善和优化工作 案例分享：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走死亡，谁的责任？ 2. 能力责任(R2)—努力做，尽力而为 l 定目标 l 想办法 l 马上干 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 3. 义务责任(R3)—应该做，力所能及 l 乐于配合 l 乐于助人 l 乐于奉献 案例分析：九段责任秘书如何做？ 4. 原因责任(R4)—选择做，不找借口 l 敬客户—凡事从客户需求出发 l 讲原则—凡事从公司利益出发 l 有使命—凡事从公司战略出发 案例分析：小刘和小张买火车票的故事 第三章：修炼工匠心——5个策略 理论学习：零定律、蝴蝶效应、一万小时定律 视频学习：央视纪录片《大国工匠》 1. 工匠精神的3个实质 l 技艺：不断精进 l 时间：长时间扎根一件事 l 内心：对产品价值的信仰 案例学习：《天眼之父南仁东》 2. 工匠精神的4大内涵 l “敬业”是工匠基本的态度 a) 认真——本事不在大小，关键是态度 b) 严谨——知道与不知道的明确区分 c) 严格——没有一个细节应该被忽略 d) 严肃——每一次都不能犯错 案例学习：《入殓师》 l “精益”是工匠永衡的追求 a) 精雕细琢——岁月流金，生命永恒 b) 用心钻研——十万分之一克的齿轮！还不够小！ c) 持续改善——把改善当成工作的常态 d) 精益求精——坚信：“没有最好，只有更好” 案例学习：《寿司之神》 l “专注”是工匠自信的标签 a) 专注做事——一生只做一件事 b) 专心工作——谢谢，现在是工作时间 c) 专业提升——匠人的技艺需要磨炼 d) 专一标准——坚守标准和质量 案例学习：一个合格秋山木工是如何炼成的 l “创新”是工匠精神的内核 a) 产品创新——更好的满足客户需求 b) 功能创新——拓宽产品的使用价值 c) 流程创新——提高生产效率 d) 原料创新——降低生产成本 案例学习：永不松动的螺母 3. 工匠精神的5个策略 l 品质策略：把99%提高到99.99% l 标杆策略：追求同行无法匹敌的卓越 l 技能策略：用“笨功夫”练就“真本事” l 态度策略：耐得住寂寞，经得起诱惑 l 行动策略：付出不亚于任何人的努力 第四章：修炼合作力——4A模式 问卷调查：团队合作能力测试 理论学习：猎鹿效应 案例分享：天堂和地狱分粥的故事 1. 合作目标明确(Aim) l 明确目的 l 明确责任 l 明确利益 l 明确规则 l 明确方法 2. 合作态度积极(Attitude) l 积极主动 l 包容信任 l 换位思考 l 全局思维 l 资源分享 l 勇于担当 视频欣赏：小何与同事合作中，有哪些优缺点？ 3. 合作能力匹配(Ability) l 专业技术能力 l 化解冲突能力 l 人际沟通能力 课堂讨论：上行合作，平行合作与下行合作，有哪些不同与相同？ 4. 合作行动有效(Action) l 依照计划行事 l 参照标准检查 l 及时反馈异常 l 坚持结果导向 课堂讨论：人人都喜欢“靠谱”员工，为啥？ 第五章：修炼抗压力——Core法则 问卷调查：抗压能力测试 理论学习：抗压力Core 法则 1. 高逆商员工五个特征 l 直面问题 l 相信自己 l 行动力强 l 目标导向 l 永不放弃 案例分享：橙王褚时健的励志故事 2. 增强抗压力四个维度 l C：增强控制感(Control) l O：增强担当力(Ownership) l R：降低影响度(Reach) l E：减少持续性(Endurance) 课堂讨论：为什么老板的性格多数是老虎型？ 3. 增强抗压力LEAD方法 1) L——Listen，倾听自己的逆境反应 l 这是高压反应还是低压反应？ l 在哪个维度得分最高或者最低？ 2) E—— Explore，探究自己对结果的担当 l 我应该对结果的哪些部分担起责任？ l 我不应该对哪些部分担责？ 3) A—— Analyze，分析证据 l 有什么证据表明我无法掌控？ l 有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？ l 有什么证据表明逆境必然会持续过长时间？ 4) D—— Do，做点事情 l 选出一个需要率先实施的行动，然后确定在哪一天的什么时候做这件事情。 课堂讨论：说说你人生中最艰难的一件事及应对策略？ 第六章：修炼执行力——4D模式 问卷调查：执行力测试 理论学习：4D工作法 1. 立态度（积极做事） l 想干事（化被动为主动） l 能干事（化无能为有能） 案例分享：执行力的牛人扎克伯格 2. 列清单（做正确事） l 重要且紧急的工作，立即去做(Do it now) l 重要但不紧急的工作，计划去做(Delay it) l 不重要但紧急的工作，授权去做(Delegate it) l 不重要而且不紧急，授权去做(Delete it) 课堂练习：列举自己（每天/每周/每月）重要但不紧急的工作 3. 做计划（正确做事） l 时间安排合理 l 做事流程正确 l 工具使用高效 课堂练习：用甘特图写周工作计划（事项/时间节点/流程/工具） 4. 拿结果（事做正确） l 马上做：拒绝拖延 l 吞青蛙：先难后易 l 完成它：交付成果 案例学习：把信送给加西亚 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑与回顾

课程背景： 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。这个世界上并不缺乏有能力的人，但是那种既有能力又有忠诚的人才是每个老板梦寐以求的理想人才。人们宁愿相信一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，也不愿意重用一个朝三暮四，视忠诚为无物的人，哪怕他能力非凡。忠诚是每个人的立身之本，敬业胜于能力。 作为员工，且不说应该在本职岗位上兢兢业业、踏踏实实的工作，最起码也要懂得珍惜现在所拥有的一切，怀着一颗平常心态，去正确看待现在的忙碌和辛苦，远离牢骚和抱怨。不论在什么岗位、干什么活，担任什么职务，都要让自己拥有感恩的心态，竭尽全力去做好自己应该做的事情，如果遇到挫折和困难，凡事往好处想，也要用实际行动去回报企业对我的“恩”。员工对企业主的感恩不是指的世俗那些对施恩者直接给予物质回报，而是兢兢业业、脚踏实地地工作，干一行，爱一行，专一行，力争在本质工作岗位上干出骄人的成绩。 课程受益： 价值 1：修炼道德心—提升职业精神 价值 2：修炼感恩心—提升人脉资源 价值 3：修炼责任心—提升担当精神 价值 4：修炼忠诚度—提升爱岗意识 价值 5：修炼合作力—提升团队精神 价值 6：修炼执行力—提升结果意识 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业全体员工 课程方式： 1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 课程大纲 第一章：修炼道德心——9段位 问卷调查：职业道德测试 理论学习：职业道德9段位 1. 职业道德的作用：3大基石 l 道德是做人做事的基石 l 道德是团队协作的基石 l 道德是自身发展的基石 案例讨论：阿里巴巴开除了三位员工 2. 职业道德的核心：诚实守信   第1个品格：请你记住忠诚感恩就是你第一个非常重要的职业化准则。 第2个品格：诚信为本，在职场中人无信不利。 第3个品格：不要制造小道消息，不要传播负能量。 第4个品格：不要私下议论别人的是非，这些都是叫做不职业化的表现。 第5个品格：不干私活。 第6个品格：作为一个爱财的员工，千万不要做贪图小利的员工。 第7个品格：不要出卖公司的利益，保护公司商业机密。 第8个品格：辞职看人品。 第9个品格：善待客户。 第10点品格：离开公司之后，永远说老东家的好话。   3. 职业道德的层级：9个段位 l 守法律—不做损害企业的事 l 守制度—严格遵守规章制度 l 练本领—具备解决问题能力 l 做结果—为企业创造价值 l 敬客户—维护好客户关系 l 讲原则—凡事从公司角度出发 l 懂管理—能够带领团队 l 有担当—可以委以重任 l 有使命—企业发展当作自己事业 课堂讨论：怎么样能像老板一样思考？ 第二章：修炼感恩心——5个策略 理论学习：互惠效应 案例学习：希尔顿酒店的故事 1. 修炼360度感恩心 l 感恩企业：对组织永远心存敬意 l 感恩老板：给了就业的机会 l 感恩客户：超越客户的期望 l 感恩工作：用感恩的心工作 l 感恩领导：感谢领导的栽培和提拔 l 感恩同事：与团队一起成长 l 感恩下属：坚强后盾和支持力量 l 感恩挫折：感谢折磨过和批评过你的人 课堂练习：写写自己的感恩清单 2. 提升感恩心5个策略 l 感恩是一种态度，远离抱怨 l 感恩是一种思维，做人准则 l 感恩是一种动力，不断前行 l 感恩是一个承诺，担当责任 l 感恩是一份行动，收获成果 课堂练习：美国前总统罗斯福家失盗 第三章：修炼责任心——4R模式 问卷调查：责任心测试 理论学习：理性责任理论 1. 角色责任(R1)—必须做，不能推卸 l 遵守公司规则和制度 l 按时按质去完成任务 l 不断改善和优化工作 案例分享：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走死亡，谁的责任？ 2. 能力责任(R2)—努力做，尽力而为 l 定目标 l 想办法 l 马上干 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 3. 义务责任(R3)—应该做，力所能及 l 乐于配合 l 乐于助人 l 乐于奉献 案例分析：九段责任秘书如何做？ 4. 原因责任(R4)—选择做，不找借口 l 敬客户—凡事从客户需求出发 l 讲原则—凡事从公司利益出发 l 有使命—凡事从公司战略出发 案例分析：小刘和小张买火车票的故事 第四章：修炼忠诚度——5有模式 问卷调查：忠诚度测试 理论学习：忠诚度四象限理论 1. 忠诚胜于能力 l 忠诚度高，能力也强——人财 l 忠诚度高，能力不高——人材 l 能力强，忠诚度不高——人才 l 能力不高，忠诚度也不高——人在 l 有一定能力，无丝毫忠诚——人债 l 既无能力又无忠诚的人——人灾 案例学习：曹操为啥斩杀吕布？ 2. 树立主人翁意识 l 无认同感/无参与度：抗拒/反感 l 有认同感/无参与度：旁观/借口 l 无认同感/有参与度：顺从/让步 l 有认同感/有参与度：认同/投入 课程讨论：个人品牌与忠诚的关系 第五章：修炼合作力——4A模式 问卷调查：团队合作能力测试 理论学习：猎鹿效应 案例分享：天堂和地狱分粥的故事 1. 合作目标明确(Aim) l 明确目的 l 明确责任 l 明确利益 l 明确规则 l 明确方法 2. 合作态度积极(Attitude) l 积极主动 l 包容信任 l 换位思考 l 全局思维 l 资源分享 l 勇于担当 视频欣赏：小何与同事合作中，有哪些优缺点？ 3. 合作能力匹配(Ability) l 专业技术能力 l 化解冲突能力 l 人际沟通能力 课堂讨论：上行合作，平行合作与下行合作，有哪些不同与相同？ 4. 合作行动有效(Action) l 依照计划行事 l 参照标准检查 l 及时反馈异常 l 坚持结果导向 课堂讨论：人人都喜欢“靠谱”员工，为啥？ 第六章：修炼执行力——4D模式 问卷调查：执行力测试 理论学习：4D工作法 1. 立态度（积极做事） l 想干事（化被动为主动） l 能干事（化无能为有能） 案例分享：执行力的牛人扎克伯格 2. 列清单（做正确事） l 重要且紧急的工作，立即去做(Do it now) l 重要但不紧急的工作，计划去做(Delay it) l 不重要但紧急的工作，授权去做(Delegate it) l 不重要而且不紧急，授权去做(Delete it) 课堂练习：列举自己（每天/每周/每月）重要但不紧急的工作 3. 做计划（正确做事） l 时间安排合理 l 做事流程正确 l 工具使用高效 课堂练习：用甘特图写周工作计划（事项/时间节点/流程/工具） 4. 拿结果（事做正确） l 马上做：拒绝拖延 l 吞青蛙：先难后易 l 完成它：交付成果 案例学习：把信送给加西亚 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑与回顾

课程背景： 管理者在新的角色转换中，出现的部分工作问题。因为，他们不清楚知晓担当管理者后应该做什么，哪些工作是自己最关注的，哪些是可以安排员工来完成的。管理者们应该时不时问问自己：※“我是谁？我对现在担当的角色清楚吗？”※“管理者应该担负什么职责和使命？”※“如何管理好新生代，带团队、抓落实和出绩效？” 本课程将紧紧围绕管理角色定位为中心，通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当管理者的角色定位，明白自己的能力与岗位要求能力的差距，理解自己在组织中的定位，懂得激励下属，学会把团队打造成一个高绩效团队。 课程收益： ● 了解——管理的基本内容和方法 ● 掌握——管理者的三个角色转变 ● 提升——激励下属行为改变能力 ● 学习——团队高效管理八大技能 ● 练习——卓越团队高效沟通技巧 ● 洞察——新生代员工的心理需求 课程结构： 课程时间：1天，6小时 课程对象：管理人员 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王 3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切 4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验 课程大纲 开场破冰：优秀团队组建与宣誓 开场讨论：新生代员工为啥越来越难管？ 第一讲：左手管理 第一章：角色转变 案例讨论：主管小C和小D 一、三个转变 1、观念转变 2、技能转变 3、行为转变 课堂讨论：管事与管人哪个更难？ 二、四大阻碍 1、定位模糊2、角色惯性和惰性3、能力差异导致信心不够4、人性不懂导致成就感缺失 三、五大错位 1、皇帝老儿：一手遮天 2、民意代表：站在下属的立场意气用事 3、劳动模范：事必躬亲 4、传话筒：只动嘴皮子不办事 5、老好先生：谁都不得罪 四、六大角色 1、目标的规划者2、行动的执行者3、问题的解决者4、下属的模范者5、制度的监督者6、员工的辅导者 第二章：技能提升 一、风格定位 1、DISC性格测试 2、不同员工差异化管理 3、四种情景管理 l 命令型(主管扮演老虎) l 说服型(主管扮演猫头鹰) l 参与型(主管扮演孔雀) l 授权型(主管扮演考拉) 二、三维管理 1、向上管理 l 要点一：问清标准 l 要点二：廓清思路 l 要点三：澄清事实 l 要点四：及时沟通 2、平行管理 l 要点一：形成共识 l 要点二：寻求路径 l 要点三：达成协议 l 要点四：约定监察 3、向下管理 l 要点一：提供资源(授权、指导、建议、通道 ) l 要点二：界定指令 l 要点三：引导措施 工具练习：猴子管理法 三、八大技能 技能1：管细“事”的目标 技能2：管实“事”的结果 技能3：管精“事”的执行 技能4：管好“人”的心态 技能5：管畅“物”的状态 技能6：理优“制度” 技能7：理清“职责” 技能8：理顺“流程” 第二讲：右手激励 第一章：新生代员工六大需求 1. 尊重感 2. 参与感 3. 意义感 4. 归属感 5. 成长性 6. 趣味性 课堂讨论：1年，3年和5年的需求各是什么？ 第二章：激励员工的八个层级 1. 授人以鱼：给员工养家糊口的钱 2. 授人以渔：教会员工做事情的方法和思路 3. 授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标 4. 授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福 5. 授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧 6. 授人以遇：给予、创造团队成长、学习、发展的机遇，成就人生 7. 授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖 8. 授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生 第三章：微笑激励的五把钥匙 课堂讨论：不同能力和意愿的员工如何激励？ 1、Spirit精神激励--赋魂 案例学习：华为的高光时刻 2、Material物质激励--赋利 案例学习：海底捞的父母孝心基金 3、Intelligence智力激励--赋才 案例学习：谷歌激发员工想出创新的点子 4、Liberty自由激励--赋权 案例学习：海底捞员工的免单权 5、Emotion情感激励--赋爱 案例学习：中海油的员工关爱中心 课程回顾：行为改变承诺书 课程答疑

课程背景： 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好。合作态度是个人进阶的最强竞争力，这个时代从不缺少高智商、高学历、高能力的人才。当一个企业需要进一步发展壮大时，更需要一个具备超强合作力的员工，因为它需要执行者，需要生产力，需要高效率，所以说，合作态度是员工和企业的最贵软实力。 如何让员工以正确的责任心面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。该课程设置从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立责任驱动，从而促进自己产生改变。 课程受益： 价值 1：修炼感恩心—助力人脉拓展 价值 2：修炼责任心—提升担当精神 价值 3：修炼工匠心—助力价值提升 价值 4：修炼合作力—提升团队精神 价值 5：修炼抗压力—助力困境突破 价值 6：修炼执行力—提升结果意识 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业全体员工 课程方式： 1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 课程大纲 破冰开场：画画5年后的自己 第一章：修炼感恩心——5个策略 理论学习：互惠效应 案例学习：希尔顿酒店的故事 1. 修炼360度感恩心 l 感恩企业：对组织永远心存敬意 l 感恩老板：给了就业的机会 l 感恩客户：超越客户的期望 l 感恩工作：用感恩的心工作 l 感恩领导：感谢领导的栽培和提拔 l 感恩同事：与团队一起成长 l 感恩下属：坚强后盾和支持力量 l 感恩挫折：感谢折磨过和批评过你的人 课堂练习：写写自己的感恩清单 2. 提升感恩心5个策略 l 感恩是一种态度，远离抱怨 l 感恩是一种思维，做人准则 l 感恩是一种动力，不断前行 l 感恩是一个承诺，担当责任 l 感恩是一份行动，收获成果 课堂练习：美国前总统罗斯福家失盗 第二章：修炼责任心——4R模式 问卷调查：责任心测试 理论学习：理性责任理论 1. 角色责任(R1)—必须做，不能推卸 l 遵守公司规则和制度 l 按时按质去完成任务 l 不断改善和优化工作 案例分享：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走死亡，谁的责任？ 2. 能力责任(R2)—努力做，尽力而为 l 定目标 l 想办法 l 马上干 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 3. 义务责任(R3)—应该做，力所能及 l 乐于配合 l 乐于助人 l 乐于奉献 案例分析：九段责任秘书如何做？ 4. 原因责任(R4)—选择做，不找借口 l 敬客户—凡事从客户需求出发 l 讲原则—凡事从公司利益出发 l 有使命—凡事从公司战略出发 案例分析：小刘和小张买火车票的故事 第三章：修炼工匠心——5个策略 理论学习：零定律、蝴蝶效应、一万小时定律 视频学习：央视纪录片《大国工匠》 1. 工匠精神的4大内涵 l “敬业”是工匠基本的态度 案例学习：《入殓师》 l “精益”是工匠永衡的追求 案例学习：《寿司之神》 l “专注”是工匠自信的标签 案例学习：一个合格秋山木工是如何炼成的 l “创新”是工匠精神的内核 案例学习：永不松动的螺母 2. 工匠精神的5个策略 l 品质策略：把99%提高到99.99% l 标杆策略：追求同行无法匹敌的卓越 l 技能策略：用“笨功夫”练就“真本事” l 态度策略：耐得住寂寞，经得起诱惑 l 行动策略：付出不亚于任何人的努力 第四章：修炼合作力——4A模式 理论学习：猎鹿效应 案例分享：天堂和地狱分粥的故事 1. 合作目标明确(Aim) l 明确目的 l 明确责任 l 明确利益 l 明确规则 l 明确方法 2. 合作态度积极(Attitude) l 积极主动 l 包容信任 l 换位思考 l 全局思维 l 资源分享 l 勇于担当 视频欣赏：小何与同事合作中，有哪些优缺点？ 3. 合作能力匹配(Ability) l 专业技术能力 l 化解冲突能力 l 人际沟通能力 课堂讨论：上行合作，平行合作与下行合作，有哪些不同与相同？ 4. 合作行动有效(Action) l 依照计划行事 l 参照标准检查 l 及时反馈异常 l 坚持结果导向 课堂讨论：人人都喜欢“靠谱”员工，为啥？ 第五章：修炼抗压力——Core法则 理论学习：抗压力Core 法则 1. 高逆商员工五个特征 l 直面问题 l 相信自己 l 行动力强 l 目标导向 l 永不放弃 案例分享：橙王褚时健的励志故事 2. 增强抗压力四个维度 l C：增强控制感(Control) l O：增强担当力(Ownership) l R：降低影响度(Reach) l E：减少持续性(Endurance) 课堂讨论：为什么老板的性格多数是老虎型？ 3. 增强抗压力LEAD方法 1) L——Listen，倾听自己的逆境反应 2) E—— Explore，探究自己对结果的担当 3) A—— Analyze，分析证据 4) D—— Do，做点事情 课堂讨论：说说你人生中最艰难的一件事及应对策略？ 第六章：修炼执行力——4D模式 理论学习：4D工作法 1. 列清单（做正确事） l 重要且紧急的工作，立即去做(Do it now) l 重要但不紧急的工作，计划去做(Delay it) l 不重要但紧急的工作，授权去做(Delegate it) l 不重要而且不紧急，授权去做(Delete it) 课堂练习：列举自己（每天/每周/每月）重要但不紧急的工作 2. 做计划（正确做事） l 时间安排合理 l 做事流程正确 l 工具使用高效 课堂练习：用甘特图写周工作计划（事项/时间节点/流程/工具） 3. 拿结果（事做正确） l 马上做：拒绝拖延 l 吞青蛙：先难后易 l 完成它：交付成果 案例学习：把信送给加西亚 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑与回顾

课程背景： 团队就是一群人围绕一个共同的利益与目标，在合理分工的基础上进行有效协作、管理和奋斗；并在成功和挫折当中，获得一种能够自我修复和不断改进的、顺应时势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式；在彼此宽容和提醒当中呈现出群体优势，最终赢得社会的尊重和认可。 如何打造高绩效团队呢？在一个团队中，只有每个成员都有较强的亲合动机、与群体保持着目标上的一致性，这个团队才会有凝聚力，才能众志成城，一起面对困难、执行任务。如果有的成员孤立于团队之外，甚至不少成员都游离于团队之外，那么人心涣散的情况就会出现，成员之间的合作、配合会受到较大的影响，常常导致执行不顺利的情况出现。本课程从七个维度入手，帮助学员建设一支高绩效团队。 课程收益： ● 了解——高绩效团队的七大特征 ● 掌握——卓越团队成员角色分析 ● 学习——打造团队文化三种方法 ● 练习——团队高效沟通五大技巧 ● 牢记——从上到下的目标与职责 ● 贯彻——学习型组织的五项修炼 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：各部门管理层 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王 3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切 4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验 课程大纲 开场讨论：四大名著中哪个团队最优秀？ 课前学习：低绩效团队的9九个原因和高绩效团队的7个特征 第一章：团队成员 1. 行动型角色：执行者、鞭策者、完成者 2. 思考型角色：智多星、审议员、专家师 3. 社交型角色：协调者、凝聚者、外交家 课堂讨论：刘备团队成员的角色分析 第二章：团队制度 一、组织架构-职责清晰 1. 建立岗位职责体系 2. 建立团队协作体系 二、运营机制-执行清晰 1. 建立绩效考核体系 2. 建立工作流程体系 课堂讨论：“三个和尚没水吃”的原因？ 第三章：团队文化 一、统一思维 1. 价值观： 奋斗、务实 、创新、共赢 2. 愿景：成为清洁能源行业技术领先品牌 3. 使命：让清洁能源惠及全人类 4. 精神：人人都是创造者，人人都是奋斗者 5. 理念：客户至上、用心服务 6. 口号：开拓进取、敢争第一 课堂讨论：华为是如何统一员工思想的？ 二、建立信任 课堂讨论：宋江团队的信任建立过程 1. 三公原则 l 公平：心理感觉公平 l 公正：过程公正合理 l 公开：规则公开透明 2. 三度原则 l 专业度 l 靠谱度 l 亲密度 3. 三起原则 l 一起决策 l 一起承诺 l 一起行动 第四章：团队目标 一、明确清晰--统一行动 1. 团队成员能够描述，并且献身于这个目标。 2. 目标十分明确，具有挑战性，符合SMART原则。 3. 实现目标的策略非常明确。 4. 面对目标，个人角色十分明确，或团队目标能分解成个人目标。 二、目标分解--量化工作 1. 拆任务：WBS法 2. 排计划：甘特图 三、责任锁定--人人头上有指标 1. 避免责任真空 2. 避免责任稀释 小组讨论：员工身上的猴子为什么窜来窜去？ 四、行动计划 l 将每一个目标和指标转化成具体的行动方案 五、业绩跟踪 l 每一项指标都要提前跟催与检查 六、结果考核 l 严格按照业绩考核办法评估 第五章：团队沟通 一、高效团队沟通3个原则 1. 允许成员公开表达自己的想法。 2. 积极主动地聆听别人的意见。 3. 重视不同的意见和观点。 二、与下属沟通4个要点 1. 向下沟通要点一：提供资源 2. 向下沟通要点二：界定指令 3. 向下沟通要点三：引导措施 4. 向下沟通要点四：鼓励士气 案例讨论：张三和组长发生冲突，怎么办？ 三、化解团队冲突5个要点 1. 竞争：高度坚持且不合作 2. 迁就：不坚持且保持合作 3. 回避：不坚持也不合作 4. 合作：高度坚持且高度合作 5. 妥协：中等程度的合作、中等程度的坚持 问卷调查：测测你的冲突化解风格 第六章：团队激励 一、激励下属8个层级 1. 授人以鱼：给员工养家糊口的钱 2. 授人以渔：教会员工做事情的方法和思路 3. 授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标 4. 授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福 5. 授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧 6. 授人以遇：给予、创造团队成长、学习、发展的机遇，成就人生 7. 授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖 8. 授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生 二、微笑激励5把钥匙 1. 精神激励 2. 物质激励 3. 智力激励 4. 自由激励 5. 情感激励 课堂讨论：海底捞的员工为何激情满满？ 第七章：团队学习 一、敢于自我超越 1. 建立个人愿景，献上无限心力 2. 保持创造性张力，把现状拉向愿景 3. 看清结构性冲突，克服结构性冲突 4. 诚实面对真相，根除看清真相的障碍 5. 运用潜意识，把熟练的部分交给潜意识管理 二、改善心智模式 1. 心智模式的三个作用机理 l 认知框架 l 思想路线 l 行动导向 2. 改善心智模式的四个步骤 l 觉察——开放的头脑 l 检验——开放的心灵 l 改善——开放的心灵 l 植入——开放的意志 三、建立共同愿景 1. 感召员工投入到愿景中 2. 了解员工对愿景的真实反映 3. 高层领导邀请整个组织来担当顾问 4. 每个人为了实现愿景而工作 四、持续团队学习 1. 团队学习与个人学习 2. 库柏的学习经验圈 五、完善系统思考 1. 整体思考 2. 结构思考 3. 动态思考 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑和回顾

课程背景： 团队就是一群人围绕一个共同的利益与目标，在合理分工的基础上进行有效协作、管理和奋斗；并在成功和挫折当中，获得一种能够自我修复和不断改进的、顺应时势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式；在彼此宽容和提醒当中呈现出群体优势，最终赢得社会的尊重和认可。 如何打造高绩效团队呢？在一个团队中，只有每个成员都有较强的亲合动机、与群体保持着目标上的一致性，这个团队才会有凝聚力，才能众志成城，一起面对困难、执行任务。如果有的成员孤立于团队之外，甚至不少成员都游离于团队之外，那么人心涣散的情况就会出现，成员之间的合作、配合会受到较大的影响，常常导致执行不顺利的情况出现。本课程从七个维度入手，帮助学员建设一支高绩效团队。 课程收益： ● 了解——高绩效团队的七大特征 ● 掌握——卓越团队成员角色分析 ● 学习——打造团队文化三种方法 ● 练习——团队高效沟通五大技巧 ● 牢记——从上到下的目标与职责 ● 贯彻——学习型组织的五项修炼 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：各部门管理层 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王 3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切 4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验 课程大纲 开场讨论：四大名著中哪个团队最优秀？ 课前学习：低绩效团队的9九个原因和高绩效团队的7个特征 第一章：团队成员 一、九种角色 1. 行动型角色：执行者、鞭策者、完成者 2. 思考型角色：智多星、审议员、专家师 3. 社交型角色：协调者、凝聚者、外交家 课堂讨论：刘备团队成员的角色分析 二、四种性格 1. 老虎性格：悟空 2. 猫头鹰性格：唐僧 3. 考拉性格：沙僧 4. 孔雀性格：八戒 课堂讨论：西游记团队成员的性格分析 第二章：团队制度 一、组织架构-职责清晰 1. 建立岗位职责体系 2. 建立团队协作体系 二、运营机制-执行清晰 1. 建立绩效考核体系 2. 建立工作流程体系 课堂讨论：“三个和尚没水吃”的原因？ 第三章：团队文化 一、统一思维 1. 价值观： 奋斗、务实 、创新、共赢 2. 愿景：成为清洁能源行业技术领先品牌 3. 使命：让清洁能源惠及全人类 4. 精神：人人都是创造者，人人都是奋斗者 5. 理念：客户至上、用心服务 6. 口号：开拓进取、敢争第一 课堂讨论：华为是如何统一员工思想的？ 二、建立信任 课堂讨论：宋江团队的信任建立过程 1. 三公原则 l 公平：心理感觉公平 l 公正：过程公正合理 l 公开：规则公开透明 2. 三度原则 l 专业度 l 靠谱度 l 亲密度 3. 三起原则 l 一起决策 l 一起承诺 l 一起行动 三、凝心聚力 1. 提升团队成员的主人翁意识 2. 给与团队成员的归属感关爱 l 合理的待遇与报酬 l 舒适的环境 l 情感关怀 l 个人发展 第四章：团队目标 一、明确清晰--统一行动 1. 团队成员能够描述，并且献身于这个目标。 2. 目标十分明确，具有挑战性，符合SMART原则。 3. 实现目标的策略非常明确。 4. 面对目标，个人角色十分明确，或团队目标能分解成个人目标。 二、目标分解--量化工作 1. 拆任务：WBS法 2. 排计划：甘特图 三、责任锁定--人人头上有指标 1. 避免责任真空 2. 避免责任稀释 小组讨论：员工身上的猴子为什么窜来窜去？ 四、行动计划 l 将每一个目标和指标转化成具体的行动方案 五、业绩跟踪 l 每一项指标都要提前跟催与检查 六、结果考核 l 严格按照业绩考核办法评估 第五章：团队沟通 一、高效团队沟通3个原则 1. 允许成员公开表达自己的想法。 2. 积极主动地聆听别人的意见。 3. 重视不同的意见和观点。 二、与下属沟通4个要点 1. 向下沟通要点一：提供资源 2. 向下沟通要点二：界定指令 3. 向下沟通要点三：引导措施 4. 向下沟通要点四：鼓励士气 案例讨论：张三和组长发生冲突，怎么办？ 三、化解团队冲突5个要点 1. 竞争：高度坚持且不合作 2. 迁就：不坚持且保持合作 3. 回避：不坚持也不合作 4. 合作：高度坚持且高度合作 5. 妥协：中等程度的合作、中等程度的坚持 问卷调查：测测你的冲突化解风格 四、达成共识6步沟通法 1. 沟通工作问题 2. 沟通工作表现 3. 查找问题原因 4. 征求员工意见 5. 一起探讨方案 6. 达成一致承诺 工具练习：如何说服刺头员工好好工作？ 第六章：团队激励 一、激励下属8个层级 1. 授人以鱼：给员工养家糊口的钱 2. 授人以渔：教会员工做事情的方法和思路 3. 授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标 4. 授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福 5. 授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧 6. 授人以遇：给予、创造团队成长、学习、发展的机遇，成就人生 7. 授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖 8. 授人以宇：上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生 二、微笑激励5把钥匙 1. 精神激励 2. 物质激励 3. 智力激励 4. 自由激励 5. 情感激励 课堂讨论：海底捞的员工为何激情满满？ 第七章：团队学习 一、敢于自我超越 1. 建立个人愿景，献上无限心力 2. 保持创造性张力，把现状拉向愿景 3. 看清结构性冲突，克服结构性冲突 4. 诚实面对真相，根除看清真相的障碍 5. 运用潜意识，把熟练的部分交给潜意识管理 二、改善心智模式 1. 心智模式的三个作用机理 l 认知框架 l 思想路线 l 行动导向 2. 改善心智模式的四个步骤 l 觉察——开放的头脑 l 检验——开放的心灵 l 改善——开放的心灵 l 植入——开放的意志 三、建立共同愿景 1. 感召员工投入到愿景中 2. 了解员工对愿景的真实反映 3. 高层领导邀请整个组织来担当顾问 4. 每个人为了实现愿景而工作 四、持续团队学习 1. 团队学习与个人学习 2. 库柏的学习经验圈 五、完善系统思考 1. 整体思考 2. 结构思考 3. 动态思考 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑和回顾

课程背景: 结构化思维和沟通是在金字塔原理的基础上，结合人类心理学与逻辑学的研究，一种思维方式与管理哲学的结合。结构化思维，就是我们在解决问题，沟通表达，汇报工作，甚至在写文章的时候，能够快速梳理出一个结构或者框架，把杂乱无章的信息结构化。像上图右边这样，在零散的想法中梳理出一个结构。通过梳理，归纳，提炼，让你的表达，从无序到有序，从杂乱无章到结构完整。这样做的目的，就是说话有逻辑，表达有结构。 如何准确、清晰、完整表达汇报事项，获得最好的效果？要想迅速提升思考与表达的质量，就必须从目标与结构出发，通过结构化的分析与整理，让观点更突出、逻辑更清晰、表达更准确，容易被他人所理解、认可和记住。结构化汇报技巧课程是在金字塔原理的基础上，结合人类心理学与逻辑学的研究，一种沟通方式与逻辑思考的结合。学会结构化沟通技巧，有助于团队提升思考能力与管理能力、提升沟通效率。 课程结构: 课程收益: l 提高——结构化表达方式技巧 l 掌握——金字塔原理和结构性 l 了解——一页纸沟通的重要性 l 认识——职场沟通知识与技巧 l 学习——工作汇报的技巧方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：管理者与员工 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会提升团队凝聚力的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：金字塔原理与结构化思维 课堂讨论：为何学习结构化表达？ 一、结构化思维四个特点 1. 结论先行 2. 以上统下 3. 归类分组 4. 逻辑递进 二、结构化思维五大步骤 1. 明确理念打基础 2. 基于目标定主题 3. 纵向结构分层次 4. 横向结构选顺序 5. 形象表达做演示 案例练习1：秘书向董事长汇报工作 案例学习2：《谏逐客书》 三、纵向思考的两种方式 1. 自上而下法—分解 2. 自下而上法—聚合 ① 罗列要点，尽可能把所有要点都罗列出来。 ② 归类分组，把属性相同、维度相同的要点分组，然后归纳。 ③ 得出结论，找出规律并对照现实总结。 四、横向思考的两种方式 1. 选择演绎——让说服更有力 2. 选择归纳——让要点更清晰 案例分析：如何将200ml的水倒进100ml的杯子里？ 五、结构化表达五步操作 1. 信息收集：结论、理由、事实 案例分析：招聘工作总结 2. 结论先行：金字塔结构的TOPS原则 牢记：一个表达只支持一个思想 1）受众为天 2）周延完整 3）掷地有声 4）言之有据 案例练习：我们的IPTV销售一直不好, 应该怎么办? 3. 以上统下：总分总原则 1）纵向关系 2）横向关系 案例练习：总结报告 4. 归类分组：不重复不遗漏 1）演绎推理--大前提、小前提、结论 2）归纳推理-- MECE原则 ① 二分法 ② 过程法 ③ 要素法 ④ 矩阵法 ⑤ 公式法 案例练习：DISC性格沟通 5. 逻辑递进：统一原则 1）时间顺序 2）空间顺序 3）程度顺序 4）层次顺序 第二章：高效工作汇报 一、汇报的工作形式 1. 口头汇报 2. 书面汇报 3. 会议汇报 4. 微信汇报 5. 电话汇报 二、汇报逻辑原则 1. 时间顺序 2. 空间顺序 3. 程度顺序 4. 层次顺序 演练案例：销售不断下跌，结合调查内容解释现状 三、一页纸汇报（GPS） 1. WHY：为什么要一页纸汇报呢？ 1) 工作需要聚焦目标 2) 结构化才能说明白 2. HOW：为如何做一页纸汇报？ 1) 如何写好Goal？ l After（理想） l Before（现实） l Change（变化） 2) 如何写好Points？ l 不多不少，只写3个！ 3) 如何写好Steps？ l 具体化：动作要有非常具体的指向性 l 数量化：能用数字表达，尽可能用数字表达 l 时间化：强调实施的时限要求 课程讨论：汇报品质异常 课程练习：写一篇工作实际报告 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题灵活调整！

课程背景： 时间管理是指通过事先的规划，并运用一定的工具、方法和技巧来有效、灵活地运用时间，从而更快地实现既定的个人或组织目标，其本质在于自我管理，也就是自律，是自己管理好自己的行为和精力。许多人在进行时间管理时忽略了他人、环境等外在因素对自身的影响，贪大求多，导致忙碌半天，却只做了很多无价值、无效率的工作。一个人选择将自己的时间和精力花在哪里，最终就会成长为什么样的人。这就是时间管理最终极的意义所在。只有懂得使用时间管理方式工作的人，才能更有效地利用时间，实现自律、自控，而不懂得珍惜、利用时间的人，最终也会被时间所抛弃，到头来一事无成。 课程收益： ● 找到时间浪费的根源 ● 了解优先顺序的原则 ● 做好轻重缓急的安排 ● 掌握时间管理五步法 ● 建立时间管理的习惯 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：员工 课程方式： 1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 课程大纲 开场测试：你对时间的敏感度 案例分析：73岁人生的时间平均花在哪里？ 问卷测试：测测你的时间管理能力 一. 时间管理三效目的 1. 效果：确定的期待结果 2. 效率：以最小的代价或花费获得结果 3. 效能：以最小的代价或花费获得最佳的期待结果 二. 宏观时间管理 理论学习：要事第一(First Things First) 第一步：在所有想要实现的目标中找到A级目标 1. 帕累托定律（二八原则） 2. SMART（制定目标） 第二步：列出实现A级目标可能需要的所有活动 1. WBS（工作分解结构） 2. 剥洋葱法则（细化活动） 第三步：确定活动的先后次序，确定A级活动 1. 6W3H（工作任务安排） 2. 甘特图（工作时间安排） 三. 微观时间管理 第四步：安排每日任务A级清单 1. 四象限法 l 重要且紧急，立即去做 l 重要但不紧急，有计划的去做 l 不重要但紧急，交给别人去做，用“猴子法则” l 不重要而且不紧急，尽量别去做 2. 四象限法使用原则 l 根据自己的职业价值观判断事项的重要程度 l 根据事项的时间截止期限判断其紧急程度 l 将待办清单中所有事项归类放到四象限中 l 对四象限中的不同象限的事项采取不同的处理原则和方式 3. A级清单可视化 第五步：立刻行动，日事日清 1. 选择高效的工具和方法 2. 开启你的“如果......就.....”模式 3. 先吃掉“最大、最丑的那只青蛙 4. 番茄工作法 l 每天规划今天要完成的几项任务，将任务逐项写在列表里 l 设定你的番茄钟，通常时间是25分钟 l 开始完成第一项任务，直到番茄钟响铃或提醒 l 停止工作，并在列表里画个X l 休息3~5分钟，活动、喝水、方便等等 l 开始下一个番茄钟，继续该任务。 l 每四个番茄钟后，休息25分钟。 l 在某个番茄钟的过程里，如果突然想起要做什么事情： a. 非得马上做不可的话，停止这个番茄钟并宣告它作废（哪怕还剩5分钟就结束了），去完成这件事情，之后再重新开始同一个番茄钟； b. 不是必须马上去做的话，在列表里该项任务后面标记一个逗号（表示打扰），并将这件事记在另一个列表里（比如叫“计划外事件”），然后接着完成这个番茄钟。 课堂讨论：如何做到日事日清？ 四. 养成时间管理的好习惯 1. 记录自己时间流向：柳比歇夫时间管理法 2. 不断复盘总结经验 3. 建立高效做事习惯 a) 立态度（积极做事） l 想干事（化被动为主动） l 能干事（化无能为有能） 案例分享：执行力的牛人扎克伯格 b) 列清单（做正确事） 课堂练习：列举自己（每天/每周/每月）重要但不紧急的工作 c) 做计划（正确做事） l 时间安排合理 l 做事流程正确 l 工具使用高效 课堂练习：用甘特图写周工作计划（事项/时间节点/流程/工具） d) 拿结果（事做正确） l 马上做：拒绝拖延 l 吞青蛙：先难后易 l 完成它：交付成果 案例学习：把信送给加西亚 课程答疑与回顾

课程背景： 节后上班，您是否还在为这些问题而烦恼？ ★上班啦，人回来了，心还在假期，精神萎靡，心神不宁…… ★ 哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上坟”啊…… ★ 节后上班不适应，感觉浑身上下不得劲，好像干什么都不在状态…… ★得了假期综合症，晚上睡不着，早上起不来，坐在办公室满脑子跑火车…… ★ 重返工作岗位，做事拖拉懒散，执行力低下，激情弱爆，对上班产生厌恶和恐惧感…… 员工们这是怎么啦？得了“节后综合症”！解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不足、能量不够”等“节后综合症”问题，答案只有一个：调整员工心态，激活员工状态，引爆全员战斗力！本课程专门打造节后复工收心归位“加减乘除四步法”，有效降服“慵懒散”，激活团队动力，让员工快速收心归位：在职、在岗、在状态，同时营造“撸起袖子加油干”的浓厚氛围，督促员工尽快行动起来。 课程受益： 价值1：心态觉醒--进状态、稳人心、鼓干劲，提升员工正能量！ 价值2：凝心聚力--转变角色进入最佳工作状态，提升员工凝聚力！ 价值3：行为改变--引导员工使命感，找准定位，提升员工责任感！ 价值4：重塑目标--激发员工发自内心去实现目标，提升员工价值感！ 课程结构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工和管理者 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一讲、增加抗压力，丰实羽翼开好局 1. 面对压力的三种人 l 放弃者 l 扎营者 l 攀登者 2. 化压力为目标计划 l 明需求：“我担忧的”转化为“我想要的” l 明目标：“我想要的”转化为“我能做的” l 明计划：“我能做的”转化为“我怎么做” 课堂练习：画画自己的目标系统 3. 转换思路多方取经 l 向同事取经 l 向领导取经 l 向朋友取经 4. 提升抗压力五方法 l 保持积极乐观 l 相信自己能力 l 勇敢承担责任 l 坚持目标导向 l 根除心理脆弱 课堂讨论：为什么大多数老板的抗压力比较强？ 第二讲、减少负能量，满血复活快上阵 1. 明确需求 我焦虑，我的需求是什么？ 我愤怒，我的需求是什么？ 我嫉妒，我的需求是什么？ 我抱怨，我的需求是什么？ 课堂讨论：有些领导大发雷霆，背后需求是什么？ 2. 转换思路 l多一些包容心，少一些指责 l多一些感恩心，少一些攀比 l多一些接纳心，少一些抱怨 l多一些利他心，少一些自我 l多一些同理心，少一些偏执 l多一些糊涂心，少一些敏感 案例讨论：39岁保安捅死39岁的宝马车主 3. 远离消极 战胜自卑心理 摧毁负面心锚 停止抱怨习惯 修复性格缺陷 走出人生低谷 课堂练习：建立自己的合理信念系统 第三讲、乘势敢担责，升级责任找出路 1. 树立结果意识 l 练本领—具备解决问题能力 l 定目标—使执行的方向清晰 l 拿结果—让内外客户都满意 l 做改善—促进工作效能提高 课堂练习：岗位职责四问 2. 寻找标杆学习 l 岗位标杆 l 部门标杆 l 企业标杆 l 行业标杆 课堂讨论：如何让自己变得不可替代？ 3. 乐于团队合作 l 同理心强 l 主动性强 l 目标明确 l 执行有效 课堂讨论：华为的首问负责制 4. 树立客户意识 l 了解客户需求 l 优化产品功能 l 与客户共成长 5. 保持大局意识 l 懂使命—凡事从公司战略出发 l 敢担当—凡事从核心业务出发 l 能吃苦—凡事从最硬骨头出发 课堂讨论：怎么样能像老板一样思考？ 课程练习：绘制责任心态彩虹图 第四讲、剔除低效能，谱写虎年新篇章 一．正确做事--盯方法 1. 清晰做事流程   l 做事路径 l 做事方式 l 做事技术 l 做事工具 案例学习：五年后有一张唱片在市场上流行，怎么办？ 2. 制定工作计划   l 写清单 --重要且紧急的工作，立即去做(Do it now) --重要但不紧急的工作，计划去做(Delay it) --不重要但紧急的工作，授权去做(Delegate it) --不重要而且不紧急，授权去做(Delete it) l 定时间 l 列资源   课堂练习：参照“甘特图”方式安排自己2022年的工作计划   3. 设定做事标准   l 底线标准--必须达成 l 进取标准--努力达成 l 挑战标准--尝试达成 案例学习：优秀秘书九段会议执行标准 二．事做正确--盯过程 1. 立刻投入行动 l 马上做：拒绝拖延 l 吞青蛙：先难后易 l 完成它：交付成果 课程讨论：如何远离“拖延症”？ 2. 事中纠正偏差 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 检查各项标准--结果跟踪 课程练习：制作自我点检表 三．高效做事--盯效率 1. 复盘总结提效   l 回顾目标--对标评估基准 l 评估结果--找出亮点不足 l 分析原因--深剖关键因子 l 总结经验--着眼未来提升 课程讨论：过去1年你总结哪些好的工作经验 2. 智慧员工四有   l 凡事总有解决的办法 l 凡事总有多种的办法 l 凡事总有更好的办法 l 凡事总有简单的办法 课程答疑与回顾

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则 1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： 价值1：提高清晰表达事件的方法技巧 使用工具--乔哈里窗、结构化表达法 价值2：提高沟通双方理解信息的能力 使用工具--3F倾听、推理阶梯、DISC沟通性格 价值3：提高说服他人达成共识的技能 使用工具—说服金字塔、托马斯-基尔曼冲突模型 价值4：提高跟踪行动拿到结果的方法 使用工具--三段跟踪法、异常处理法 价值5：提高五种场景下有效沟通技巧 使用工具--跨部门沟通6策略、换位沟通4步法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：中高层管理者 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一步：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二步：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则  1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三步：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四步：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则 1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1.对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧  1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则 1. 推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1. 全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1.猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1. 对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 出生于1995~2009年间的Z世代员工，也是移动互联网的一代，强调个性和自由。传统的控制式管理带来的弊端越来越多，如何引爆Z世代员工的工作激情，如何激发他们的创造性，如何让员工乐在工作中，成为企业管理者很重要的课题。 本课程从员工深层的多元化需求和内在的驱动力入手，运用“低成本激励”Smile 模型，使员工从受人激励，到变被动为主动，学会自我激励，最终引爆埋在心底的工作激情，极致发挥创造性，提升团队工作绩效。员工赋能五把钥匙=赋魂+赋利+赋才+赋权+赋爱。 课程收益： ● 认识引爆工作激情的关键要素 ● 学习精神激励的9大赋魂抓手 ● 学习物质激励的6大赋利技巧 ● 学习智力激励的5种赋才维度 ● 学习自由激励的6项赋权方法 ● 学习情感激励的5个赋爱场景 课程时间：1天，6H/天 课程对象：所有员工 课程结构： 课程特点： 1. 体验培训：互动性强、幽默、生动、亲切 2. 30%的理论+50%的方法+20%的实例 3. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会高绩效团队的管理方法 4. 讲授 + 视频情景 + 现场练习 +小组讨论 5. 角色扮演，实景演练：体验动的快乐 课程大纲 课堂讨论：猎人与狗的故事 一、理论基础 1. 新生代员工的八大需求 l 尊重感 参与感 意义感 归属感 l 成长性 趣味性 自主性 竞争性 2. 员工激励的三个层面 l 高层员工的激励特点 l 中层员工的激励特点 l 基层员工的激励特点 课堂讨论：X世代，Y世代和Z世代员工之间的区别？ 3. 激励心理过程：刺激→需要→动机→行为→目标 4. 各种激励理论： l 马斯洛需求理论 l 赫茨伯格的双因素理论 l 目标激励理论 l 人性假设理论 l 皮格马利翁效应 二、五大绝招 课堂讨论：不同能力和意愿的员工如何激励？ 1、Spirit精神激励--赋魂 1) 团队层面 l 使命 l 愿景 l 价值观 l 文化 案例学习：企业童车和通用轰炸机 2) 个人层面 l 荣誉 l 身份 l 意义 l 机会 l 责任 案例学习：华为的高光时刻 2、Material物质激励--赋利 1) 意义感 2) 多样化 3) 独特感 4) 亲密感 5) 可视化 6) 高频率 案例学习：海底捞的多种激励 3、Intelligence智力激励--赋才 1) 工作研究：创造性 2) 工作刺激：趣味性 3) 工作难度：挑战性 4) 工作比赛：竞争性 5) 工作发展：成长性 案例学习：谷歌激发员工想出创新的点子 4、Liberty自由激励--赋权 1) 应急型赋权 2) 岗位型赋权 3) 爱好型赋权 4) 内容型赋权 5) 时间型赋权 6) 权力型赋权 案例学习：海底捞员工的免单权 5、 Emotion情感激励--赋爱 1) 情感沟通：心灵关爱 2) 家属关爱：关系巩固 3) 节日问候：暖心共鸣 4) 排忧解难：雪中送炭 5) 环境优化：衣食住行 案例学习：深圳巴士员工关爱中心 三、差异化激励下属 课堂测试：DISC性格测试 1、老虎型员工的激励 2、孔雀型员工的激励 3、考拉型员工的激励 4、 猫头鹰型员工的激励 四、案例研讨与互动演练 视频分享：康熙激励老臣 案例研讨1：海底捞的激励术 案例研讨2：google的激励术 案例研讨3：华为的激励术 案例研讨4：腾讯的激励术 课程练习5：设计自己团队的激励方案 课程答疑和回顾

课程背景： 团队就是一群人围绕一个共同的利益与目标，在合理分工的基础上进行有效协作、管理和奋斗；并在成功和挫折当中，获得一种能够自我修复和不断改进的、顺应时势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式；在彼此宽容和提醒当中呈现出团队优势，最终赢得社会的尊重和认可。 如何打造高绩效团队？在一个团队中，只有每个成员都有较强的亲合动机、与群体保持着目标上的一致性，这个团队才会有凝聚力，才能众志成城，一起面对困难、执行任务。如果有的成员孤立于团队之外，甚至不少成员都游离于团队之外，那么人心涣散的情况就会出现，成员之间的合作、配合会受到较大的影响，常常导致执行不顺利的情况出现。本课程从五大系统入手，帮助学员建设一支高绩效团队。 课程受益： ● 学习——高绩效团队5个维度 ● 掌握——明确目标的9个步骤 ● 认识——能力修炼的2个关键 ● 练习——化解冲突的5个策略 ● 运用——树立榜样的3个技巧 课程结构： 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：管理者 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会打造高绩效团队的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 课程共识：高绩效团队的7个特征 1. 团队目标明确 2. 团队资源共享 3. 团队角色互补 4. 团队沟通良好 5. 共同的价值观 6. 强大的执行力 7. 有效团队授权 第1系统：导航系统 一、目标确立，统一方向（KGI） 课程讨论：从“目标”视角来分析，你最喜欢四大名著中的哪个团队？ 1. 具体的(S)--业务场景   案例学习：肯尼迪总统为NASA制定   2. 可衡量(M)--定量 l 目标量化四种维度：数量、质量、时间、成本 l 目标值的四个来源：历史数据、行业标杆、上级期望、客户要求   案例学习：买复印纸的困惑   课程练习：正确的目标量化描述   3. 可达成(A)--有足够的资源、技能和支持   案例学习：给猫挂铃铛   4. 相关性(R)--需契合上一级目标，保证方向统一   5. 时间性(T)--需契合上一级目标的时间，保证进度统一   课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标 二、目标分解，人人担当（KPI） 1. 加法分解 l 时间分解 a) 按照自然周期性进行分解 b) 按照进度里程碑进行分解 l 空间分解 a) 按照组织架构来分解 b) 按照区域空间来分解 c) 按照产品类别来分解 d) 按照客户类别来分解 e) 按照渠道类别来分解 案例学习：销售目标的分解   2. 乘法分解 l 确定关键因子 l 定义函数关系 l 量化关键因子 案例学习：新零售的销售额公式 三、目标达成，关键指标（KDI） 1. 滞后性指标：新车3年内不出故障 2. 引领性指标：新车每季度保养1次 l 预见性--引领性指标发生了变化，可以推断滞后性指标会有什么变化 l 可控性--可以靠自己的力量促使引领性指标发生变化 案例学习：瓶装水的年产量从1.75亿升提高到1.85亿升   3. 引领性指标的测试 l 这个指标是否具有预见性？ l 这个指标是否具有可控性？ l 这个指标是否可以被衡量？ 案例学习：小刘达成年销售目标的关键指标 四、目标可视，透明公开 1. 线下呈现 2. 线上呈现 课程讨论：知行不一的大脑原理 五、制定策略，流程清晰 案例讨论：“荆轲刺秦王” 1. 拟定策略思路   l道：做事路径 l法：做事方式 l术：做事技术 l器：做事工具 课堂讨论：成为“销冠”的道法术器是什么？ 2. 拟定策略步骤   l问：定义核心问题 l挖：发现问题本质 l破：找到关键策略 l立：拆解落地策略   案例学习：小刘达成年销售目标的关键策略 六、拆解任务，轻重缓急 1. WBS分解方式   l按产品的物理结构分解 l按产品的功能结构分解 l按任务的实施过程分解   课程练习：西红柿炒蛋任务拆解   2. WBS分解标准   l子任务的状态和完成情况是可以量化的 l明确定义了每个任务的开始和结束时间 l子任务都有一个可以交付和确认的成果   课堂练习：你要准备一次隆重的家宴招待重要的客人，请拆解任务 七、明确责任，落实计划 1. 列清单--四象限法则   l立即去做--针对那些重要而且紧急的事情 l计划去做--针对那些重要但不紧急的事情 l借力去做--针对那些不重要又紧急的事情 l尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情   2. 定时间--甘特图   l详细列出待办事项清单 l按照内容先后顺序排序 l注意时间与精力的搭配   案例学习：软件项目开发   3. 计划表--5W2H 八、目标实施，有效监控 1. 树立做事态度   l想做 l能做 l做到 a) 马上做：拒绝拖延 b) 吞青蛙：先难后易 c) 完成它：交付成果 课程讨论：如何远离“拖延症”？ 案例学习：华为的五级责任心态   2. 预防结果假象   l完成差事：领导要办的都办了 l例行公事：该走的程序走过了 l应付了事：认为差不多就行了 l自以为是：自认为结果达标了 课程讨论：老板会重用谁？ 3. 做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 检查各项标准--结果跟踪 课程练习：制作追踪点检表 4. 快速处理异常 l 收集异常数据 l 分析异常原因 l 同步异常信息 l 推动异常改善 l 六个不能放过 课程练习：异常处理记录表 九、目标评价，反馈促进 1. 四步复盘提效 l 回顾目标--对标评估基准 l 评估结果--找出亮点不足 l 分析原因--深剖关键因子 l 总结经验--着眼未来提升 课程练习：六项自问 2. 推广学习四化 l 复杂的事情简单化 l 简单的事情流程化 l 流程的事情标准化 l 标准的事情习惯化 第2系统：成长系统 一、管理者的角色力修炼 1. 管理者的目标 l 成本目标：资源投入最小化 l 效果目标：成果产出最大化 l 效率目标：人效指标最大化 课程讨论：管理者存在理由与存在条件是什么？ 2. 管理者的立场 l 对上司：所属员工的代表者 l 对下属：上级组织的代表者 l 对同级：部门管理的代表者 l 对外部：公司组织的代表者 l 对自己：管理标杆的代表者 3. 管理者的职责 l 对上司：执行与辅佐 l 对下属：指挥与负责 l 对同级：协助与分担 l 对外部：公关与服务 l 对自己：自律与成长 课程讨论：管理者常见的职责错位有哪些？ 4. 管理者的职责 l 目标制定者 l 计划推进者 l 问题解决者 l 团队凝聚者 l 人才培育者 l 资源整合者 课程练习：角色丛画像 二、下属的胜任能力修炼 课程讨论：管理者的产品是员工的行为，你怎么理解？ 1. 员工不合格行为 l 知识不足--不知道 l 技能不足--不会做 l 态度不足--没做好 2. 下属的能力地图 l 工作知识（K） l 工作态度（A） l 工作技能（S） l 工作态度（H） 案例研讨：小梅真的没有责任心吗？ 3. 有效辅导的时机 l 新入职、晋升、职位变动时 l 客户提出要求或客户不满时 l 存在操作或设备安全隐患时 l 出现批量事故或质量问题时 l 出现新产品新工艺和技术时 l 员工或整个团队绩效不佳时 4. 提升下属责任心 l 角色责任--必须担当 l 能力责任--努力担当 l 团队责任--主动担当 l 企业责任--敢于担当 课程练习：绘制下属责任心态图 5. 训练下属的技能 l 工作资格条件表 l 岗位作业分解表 l 技能辅导五步骤 课程练习：复杂工作的流程梳理 第3系统：支持系统 一、高绩效团队六大支撑 1. 机制：部门间关系与功能 2. 流程：做事路径程序步骤 3. 制度：人与事的各种规定 4. 标准：各项经营目标分解 5. 方法：各种做事具体手段 6. 工具：工作执行硬件软件 课堂讨论：四大名著中哪个团队最优秀？ 二、高绩效团队三大角色 1. 行动型角色：执行者、鞭策者、完成者 2. 思考型角色：智多星、审议员、专家师 3. 社交型角色：协调者、凝聚者、外交家 课堂讨论：西游记团队角色分析 三、管理者的信任力提升 1. 提升信任度四个维度 l 可信度--专业力 l 可靠度--承诺力 l 亲密度--亲和力 l 支持度--人格力 2. 赢得下属认同四技巧 l 淡化权威 l 用心倾听 l 及时反馈 l 具体支持 课程讨论：如何让下属愿意追随你？ 3. 有效授权的五个步骤 l 明确授权要求 l 给与工作指导 l 提供资源支持 l 管控执行过程 l 进行结果评估 案例讨论：关羽败走华容道 四、管理者的沟通力提升 1. 与下属沟通4个要点 l 向下沟通要点一：提供资源 l 向下沟通要点二：界定指令 l 向下沟通要点三：引导措施 l 向下沟通要点四：鼓励士气 工具练习：“五步法”界定指令和引导措施 2. 与同事沟通4个要点 l 平行沟通要点一：形成共识 l 平行沟通要点二：寻求路径 l 平行沟通要点三：达成协议 l 平行沟通要点四：约定监察 3. 与上级沟通4个要点 l 向上沟通要点一：问清标准 l 向上沟通要点二：廓清思路 l 向上沟通要点三：澄清事实 l 向上沟通要点四：及时沟通 4. 跨部门沟通4个要点 l 跨部门沟通要点一：主动积极 l 跨部门沟通要点二：换位思考 l 跨部门沟通要点三：达成共识 l 跨部门沟通要点四：跟踪到位 案例讨论：下属不配合，主管怎么办？ 5. 化解冲突的4个要点 l 事先准备 l 确认需求 l 阐述观点 l 处理异议 l 达成协议 l 共同实现 案例讨论：愤怒的阮经理 第4系统：动力系统 理论学习：激励心理过程：刺激→需要→动机→行为→目标 一、新生代员工的心理解读分析 1. 70/80/90/00后的价值观差异 2. “无所谓”+“无所畏” 课程讨论：YYDS是个啥？ 二、认识新生代员工的工作需求 1. 员工实际心理需求 2. 管理者认为的需求 案例研讨：95后的小周不按照你的思路做事，怎么办？ 三、命令到赋能的管理方式转变 1. 坚守：制度化与规范化 2. 增加：个性化与尊重化 课程讨论：员工是工具人or 复杂人？ 四、精神激励--赋魂 1. 团队层面：使命 愿景 价值观 激励 2. 个人层面：荣誉 责任 成就感 激励 案例学习：华为的高光时刻 五、智力激励--赋才 1. 工作研究：创造性 2. 工作刺激：趣味性 3. 工作难度：挑战性 4. 工作比赛：竞争性 5. 工作发展：成长性 案例学习：谷歌激发员工想出创新的点子 六、情感激励--赋爱 1. 情感沟通：心灵关爱 2. 家属关爱：关系巩固 3. 节日问候：暖心共鸣 4. 排忧解难：雪中送炭 5. 环境优化：衣食住行 案例学习：深圳巴士员工关爱中心 第5系统：标杆系统 一、打造团队精神四关键 1. 领导带头，率先垂范 2. 骨干引领，比学赶超 3. 选树典型，营造风气 4. 学习模范，追求卓越 二、树立优秀榜样三步骤 1. 挖掘：着眼“发现”，动员基层挖典型 2. 培养：着眼“培育”，搭建平台树典型 3. 塑造：着眼“效应”，立体宣传颂典型 三、宣传优秀榜样四要素 1. 提炼精神内涵，让榜样“站得高” 2. 创新方式方法，让榜样“叫得响” 3. 立足持久引导，让榜样“树得牢” 4. 渲染塑造气氛，让榜样“立得住” 课程答疑与回顾

课程背景： 不会汇报工作，你的工作就是零。为什么你和同事工作表现的一样出色，但你的上司总是更加青睐的人却不是你呢？在工作中，不是所有的努力都会被看到。如果你不会汇报工作，那你就只能默默无闻的干到死！我们只有学会正确的汇报工作，掌握工作汇报的技巧，才能更好的成为上司信任和依赖的对象。 如何才能做到高效的思维与表达？一方面思考要方向正确、有价值、有效率，另一方面表达要精准、有说服力、有影响力！要想迅速提升思考与表达的质量，就必须从目标与结构出发，通过结构化的分析与整理，让观点更突出、逻辑更清晰、表达更准确，容易被他人所理解、认可和记住。结构化沟通技巧课程是在金字塔原理的基础上，结合人类心理学与逻辑学的研究，一种沟通方式与逻辑思考的结合。学会结构化沟通技巧，有助于团队提升思考能力与管理能力、提升沟通效率。 课程收益： ● 了解——向上有效沟通重要性 ● 认识——职场沟通知识与技巧 ● 学习——沟通的结构化和工具 ● 掌握——金字塔原理和结构性 ● 提高——沟通效率和沟通效果 ● 练习——结构化沟通实操技能 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体人员 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 4. 游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟 5. 问题讨论：用头脑风暴、群策群力等促动技术让学员发挥潜能充分参与其中 课程大纲 游戏互动： 领导说下属画 第一章：向上汇报的7个原则 1. 工作汇报不是一种工作形式而是你的工作； 2. 向你的老板汇报一些他们决策过程中需要用到的信息 3. 他们最想知道的是你为什么站在这里； 4. 别期待从他们那里获得认可和赞扬； 5. 请理解他们背负着巨大的压力； 6. 向你发的脾气不过是对事，并不是针对个人的； 7. 工作汇报从结果开始 课程讨论：你向上汇报工作遇到什么问题？ 第二章：向上汇报标准化 一、汇报准备 1. 确定汇报场景 2. 确定汇报目标 3. 分析汇报听众 1）视觉型观众 2）听觉型观众 3）动觉型观众 二、汇报万能结构 1. 一对一汇报结构——金字塔汇报结构 1）论——结论先行 2）证——上下对应 3）类——分类清晰 4）比——排序逻辑 2. 一对多汇报结构——万能汇报框架 1）黄金3点论 2）黄金圈法则 3）SCQA结构 4）FABE结构 5）PRM结构 6）PREP结构 三、精彩汇报开场 1. 给利益 2. 先熟悉 3. 多互动 4. 激兴趣 5. 有戏剧 四、精彩汇报收尾 1. 镜头回放 2. 激励行动 3. 排比升华 4. 誓言金句 5. 首尾呼应 第三章：结构化沟通思维篇 引言——为何学习结构化思考力 1. 漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法 2. 结构化思维的四个特点 1) 结论先行 2) 以上统下 3) 归类分组 4) 逻辑递进 3. 结构化思考的五大步骤 1) 明确理念打基础 2) 基于目标定主题 3) 纵向结构分层次 4) 横向结构选顺序 5) 形象表达做演示 案例练习：秘书向董事长汇报工作 3. 纵向金字塔结构有两种方法 1) 自上而下法 2) 自下而上法 4. 横向结构选顺序两种方式 1) 选择演绎——让说服更有力 2) 选择归纳——让要点更清晰 案例分析：如何将200ml的水倒进100ml的杯子里？ 1. 结构化思维的三大步骤 1) 信息收集与识别 2) 逻辑关系梳理 3) 概括内容得出结论 案例分析：银行工作人员与客户沟通 第三章：沟通技巧篇 1. 结论先行：金字塔结构的TOPS原则 1）受众为天 2）周延完整 3）掷地有声 4）言之有据 演练案例：我们的IPTV销售一直不好, 应该怎么办? 2. 以上统下：总分原则 1）纵向关系 2）横向关系 演练案例：总结报告 3. 归类分组：MECE原则 1）演绎推理 2）归纳推理 演练案例：改善LX产品的销售 3）金子塔结构的MECE原则 演练案例：下面的沟通结构是正确的吗? 4. 逻辑递进：统一原则 1）时间顺序 2）空间顺序 3）程度顺序 4）层次顺序 演练案例：销售不断下跌，结合调查内容解释现状 课程答疑 课程回顾

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1.沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则 1.推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1.全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 猫头鹰型人特征和沟通技巧 老虎型人的特征和沟通技巧 孔雀型人的特征和沟通技巧 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1. 对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1.如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

一. 课程背景 在工作的规则中，有这样一个不成文的理念：一流的员工有一流的职业素养，素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新生代员工初踏职场，将会面临一系列的问题和困惑。俞敏洪指出，老一代员工，受批评会忍受，挨批之后还可以继续工作，部分新生代员工，可以说是‘老虎屁股摸不得’，被批评就会翻脸或者直接辞职。 《新生代员工高效成长六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。 二. 课程收益 价值 1：修炼认知力—实现精准定位 价值 2：修炼思考力—实现突破困境 价值 3：修炼学习力—实现持续成长 价值 4：修炼合作力—提升信任共识 价值 5：修炼责任力—提升利他精神 价值 6：修炼行动力—提升结果意识 三. 课程特色 每节设定“一类痛点，一个公式、一个案例、一个工具”的结构，确保线上课程听得懂、拿得走、用得上。 四. 课程对象 新生代员工 五. 课程亮点 培训方式：线上微课+点评反馈 学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习 课程次数：课程共6个模块，每模块分3个小节 在线时长：总体课时长约3小时，每个课程模块30分钟，每小节约10分钟 六. 课程模型 七. 课程模块设计 模块一：认知力——精准定位 第1节：制定职场目标 第2节：选择成长路径 第3节：建立个人品牌 模块二：思考力——突破困境 第4节：向上探索思考 第5节：向下垂直思考 第6节：水平发散思考 模块三：学习力——持续成长 第7节：快速知识迭代 第8节：完整体系构建 第9节：持续成果转化 模块四：合作力——信任共识 第10节：建立合作意识 第11节：提升信任程度 第12节：达成合作绩效 模块五：责任力——利他精神 第13节：要为他人担责 第14节：要为事情担责 第15节：要为产品担责 模块六：行动力——结果为王 第16节：信守目标承诺 第17节：坚持结果导向 第18节：战胜千难万险

课程背景： 很多企业降本增效一直在实行，但是实际上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明显。很多企业虽然洞察到了降本增效这一经营手段，虽然制定了降本增效的目标和计划，虽然持续性地开展降本增效工作： 但没有科学地制定与拆解降本的目标，导致降本增效沦为口号无法推进， 但推进过程中部门间没有打通和协同，导致成效不明显利润也没有提升， 但没有系统性的框架和工具进行分析，导致单一的方法低效重复性使用……， 工作就是许多问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准，让自己成为推动问题解决的积极变量！ 如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。本课程从“异常型、追求型和预防型”3类核心问题切入，按照“定义问题what、明确要因why和制定对策how”3个步骤逐步讲解和互动练习，有效达成提高学员问题分析与解决能力的目的。 课程收益： ● 培养学员降本增效的意识 ● 精准识别待解决问题类型 ● 掌握异常型问题解决技巧 ● 掌握追求型问题解决技巧 ● 掌握预防型问题解决技巧 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：管理者 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会降本增效的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一讲：问题分析 一、树立问题意识 1. 卓越员工从提升效率开始 l 成本目标：资源投入最小化 l 效果目标：成果产出最大化 l 效率目标：人效指标最大化 2. 提升效率从解决问题开始 l 工作就是许多问题分析与解决的过程！ l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！ l 让自己成为推动问题解决的积极变量！ 3. 解决问题从发现问题开始 l 类似问题重复在出现 l 小问题迟迟没有处理 l 旧的方法一直在沿用 课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组） 二、认识问题本质 1. 分析真实差距 l 找到差距 l 纠正差距 课堂讨论：差距在哪里？ 2. 精准定义问题 l 定义理想状况 l 描述实际状况 l 进行异常六问 a) 现状与期望的状况之间有无落差？ b) 近阶段现状有没有发生什么变化？ c) 是否觉得哪个部分进行得不顺利？ d) 是否觉得有些事情没有达到标准？ e) 哪些事情不是你原先期待的状态？ f) 将来是否会发生重大的不良状态？ l 评估真实差距 案例学习：某新能源汽车公司问题定义 课堂练习：各小组精准定义问题 3.识别问题类型 l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态 l 预防型问题--通过排除，维持应有状态 l 追求型问题--通过突破，改变现有状态 课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类 4. 精准对症下药 l 异常型问题--找根因定对策 l 预防型问题--找诱因定对策 l 追求型问题--找成因定对策 案例学习：老妇人与泰勒 本章工具：异常六问表/问题分类法/差距评价法 第二讲：问题解决 一、异常型问题 1. 5W2H 课程练习：NP1产品的手工码错位 2. Why-Why l 应用状态入手 l 原理原则解析 案例讨论：为什么地上有油？ 课程讨论：找不到真正对策的原因 课程练习：A右脸黑了 3. 鱼骨图 课程练习：车棚顶角出现凹痕 4. 系统层次图 课程练习：螺栓拧不动 本章工具：5-Why/5W2H/鱼骨图 二、追求型问题 1. 制定目标 l 具体的(S) --定性描述 l 可衡量(M)--考核标准 l 可达成(A) --有效对策 l 相关性(R) --问题背景 l 时间性(T) --时间标准 课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标 2. 找到成因 l 思考所有成功因素 l 识别关键成功因素 l 定义关键成因指标 案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素 3. 制定方案 l U型思考法 l 联想思考法 l 团队共创法 a) 道--底层规律 b) 法--路径方法 c) 术--技能技巧 d) 器--工具材料 案例讨论：如何2023年业绩翻番？ 4. 评估方案 l 操作性 l 效益性 l 时间性 l 成本性 l 风险性 成果产出：《行动方案表》 本章工具：Smart法则/SWOT法则/ECRS 三、预防型问题 1. 解决思路 l 控制屏障 l 补救屏障 课堂练习：消除盲区 2. 风险识别 l 选定作业活动 l 作业活动分解 l 识别危害因素(4M1E) a) 人的诱因 b) 机的诱因 c) 料的诱因 d) 法的诱因 e) 环的诱因 课堂练习：头脑风暴 l 评估危害风险(FMEA) l 确定预防措施 课堂练习：公司工作安全分析 本章工具：4M1E法则/FMEA/头脑风暴法 第三讲：行动学习流程设计 时间 关键任务 负责人 用时 第一阶段 研讨开题 1. 介绍主题，分析背景 2. 确认现状，厘清差距 3. 定义问题，共识目标 工具：SWOT分析、5W1H 学习教练 导师 1H 第二阶段 问题聚焦 1. 识别目标、分析问题 2. 问题定类，寻因求根 3. 发散思维，深挖因果 4. 链接关系，确定根因 工具：原因鱼骨图 行动学习技术：个人头脑风暴、信息分析图、团队共识 学习教练 学员 2H 第三阶段 解决策略 1． 依据根因，找寻对策 2． 集思广益，群策群力 3． 策略决策，共识行动 4． 任务提炼，行动计划 工具：对策鱼骨图、行动计划表 行动学习技术：个人头脑风暴、策略决策矩阵、世界咖啡、团队共识、群策群力等 学习教练 学员 6H 第四阶段 汇报辅导 1. 行动学习成果展示 2. 完成计划公示 3. 践行过程辅导 工具：汇报PPT模板 学习教练 学员 1H 第五阶段 实践汇报 4. 行动践行，成果汇报 5. 评价规则，导师辅导 6. 结果呈现，领导点评 工具：汇报PPT模板 学习教练 导师 领导 2H 课程答疑与课程回顾

课程背景： 不论在什么岗位、干什么活，担任什么职务，都要让自己拥有当责的心态，竭尽全力去做好自己应该做的事情，即使遇到挫折和困难，也要用实际行动去回报企业对自己的“恩”，兢兢业业地工作，干一行，爱一行，专一行，力争在自己工作岗位上干出骄人的成绩。 ►为什么员工团队工作责任心不强、做事欠主动、理由借口一大堆？ ►为什么员工之间相互推诿扯皮、部门之间协作力差、凝聚力不强？ ►为什么员工的爱岗敬业精神不强、工作无结果意识、执行力缺失？ ►为什么员工不懂得感恩，反而觉得您付出的一切都是理所当然的？ 这些都是当今许多企业面临的重大挑战。如何让员工自己以敬业精神和责任心面对工作？如何激发员工内在工作热情与动力？如何树立员工良好的工作观念、态度、思维方式……，本课程从思维认知入手，帮助学员建立一套责任心态的思维模式，引发自我驱动，最终让员工在工作行为和工作绩效方面能得到改善。 课程受益： 价值 1：帮助树立正确的职业化心态 价值 2：认识阻碍改变的舒适圈法则 价值 3：掌握责任心修炼的四个步骤 价值 4：掌握自我自我驱动五项思考 价值 5：改变学员消极被动工作态度 价值 6：培养学员感恩和忠诚的思维 价值 7：学习喜欢上工作的三个步骤 课程结构： 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：新员工 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会乐在工作与自我管理的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：乐在工作篇 一、工作意义重塑三步骤 案例学习：东京机场清洁员新津春子，将清扫工作变成“世界上最有趣的事情” 解决痛点：如何让自己爱上工作？ 学习原理：获得价值感和快乐感 1. 升级职业价值观 l 迷茫型：不知道自己想做什么 l 跳板型：把眼前工作作为跳板 l 躺平型：做一天和尚敲一天钟 l 职业型：个人职业发展的平台 l 事业型：与企业同呼吸共命运 2. 重塑工作意义感 l 诉说当下的工作感受 l 找出当下工作的价值 l 建立工作与需求连接 l 赋予当下工作新意义 工具练习：需求工作关系表 3. 重塑工作的愿景 l 角色：想成为什么样人？ l 目标：想实现什么愿景？ l 价值观：什么是最重要的？ l 能力：要提升哪些能力？ l 行为：需要做哪些努力？ l 环境：需要和谁在一起？ 工具练习：六层次清晰工作角色 二、工作信心重塑五步骤 1. 列困境--梳理无助感和困难点 2. 找因果--摆脱固化的负面评价 3. 挖优势--正确评价自己优缺点 4. 敢突破--正面思考和追求梦想 5. 学标杆--不断自我暗示和激励 课程练习：SWOT法则分析自己 三、工作愿景重塑三步骤 1. 确定职业路线 2. 学习大树精神 3. 制定行动路线 课堂练习：绘制愿景画布 四、新主人翁精神三关键 课堂测试：你的责任心指数是多少？ 1. 树立主人翁意识 l 守无认同感/无参与度：抗拒/反感 l 守有认同感/无参与度：旁观/借口 l 守无认同感/有参与度：顺从/让步 l 守有认同感/有参与度：认同/投入 视频欣赏：公司是我们的船 2. 坚持感恩心行动 l 感恩公司——给了我施展的平台 l 感恩同事——给了我工作的乐趣 l 感恩上司——给了我成长的指导 l 感恩下属——给了我工作的支持 课程练习：写写感恩清单 3. 修炼九段责任心 l 一段员工：守法律—不做损害企业的事 l 二段员工：守制度—严格遵守规章制度 l 三段员工：练本领—具备解决问题能力 l 四段员工：做结果—为企业创造出价值 l 五段员工：敬客户—维护好客户的关系 l 六段员工：讲原则—从公司的角度出发 l 七段员工：懂管理—能够带领高效团队 l 八段员工：有担当—可以委以关键任务 l 九段员工：有使命—企业当作自己事业 课程练习：绘制责任心地图 4. 打造岗位担当力 l 角色责任--必须担当 l 能力责任--努力担当 l 团队责任--主动担当 l 企业责任--敢于担当 课堂练习：岗位责任军令书 五、爱岗敬业的行动心态 1. 凡事负责任，绝不找借口 l 自己就是一切问题根源 l 承担责任才能快速成长 2. 凡事用心做，把顾客当明星 l 认真VS用心 l 顾客永远是对的 3. 凡事积极主动 l 主动发现问题、解决问题 l 积极面对公司赋予的挑战 4. 敬业追求五策略 l 品质策略：把90%提高到99.99% l 标杆策略：向同行最优秀的人学习 l 技能策略：坚持刻意练习提高能力 l 态度策略：不抱怨不消极永不放弃 l 行动策略：付出不亚于任何人努力 课堂讨论：如何让自己不可替代？ 5. 标杆学习五步骤 l 找到标杆明方向--谁是最佳学习榜样？ l 参照标杆找差距--与标杆差距在哪里？ l 学习标杆促提升--学习计划如何安排？ l 对齐标杆创价值--实现哪些真正价值？ 工具练习：绘制榜样地图 6. 树立起四大心态 l 树立事业的心态 l 树立付出的心态 l 树立学习的心态 l 树立服务的心态 课堂讨论：主动内部服务的阻碍因素和支持因素有哪些？ 六、道德坚守的原则心态 1. 职业道德10品格 2. 职业道德7本质 3. 职业道德3层级 l 底线标准 l 中线标准 l 上限标准 4. 职业道德的不合格行为表现 l 对执行偏差没有感受，也不觉得重要，差不多就行。 l 在职责和能力范围内，不尽心尽力解决问题。 l 个性上不追求完美，工匠精神缺失。 l 对“要求标准”不能也不想坚持。 l 外部环境不好，为自己脱责。 5. 拒绝4种不负责任的职业道德 l 完成差事：领导要办的都办了 l 例行公事：该走的程序走过了 l 应付了事：认为差不多就行了 l 自以为是：自认为结果达标了 课堂讨论：思考自己工作中的不合格行为？ 第二章：自我管理篇 一、自我驱动五步法则 第一步：环境驱动 1. 结交正能量朋友，远离消极朋友圈 战胜自卑心理 摧毁负面心锚 停止抱怨习惯 修复性格缺陷 走出人生低谷 2. 适应公司环境，提高抗压能力 l 面对逆境3种人 a) 放弃者 b) 扎营者 c) 攀登者 l 高逆商人5特征 a) 积极乐观不抱怨 b) 相信一定有办法 c) 承担责任不退缩 d) 目标和结果导向 e) 忍受失败和磨难 l 逆商修炼4策略 a) 成长：做自己没做过的事 b) 改变：做自己不愿意的事 c) 突破：做自己不敢做的事 d) 挑战：做自己做不到的事 课堂讨论：如何让自己变得不可替代？ 第二步：行为驱动 1. 自我积极暗示 l 永远积极思考，当脑子里出现消极负面的想法，立刻中止它们 l 遇到困难和挑战时，回想自己最成功和最开心的画面 l 脑海中主动“创造”一个成功的自我画面 l 随时随地提醒自己：我是最棒的 l 创建能激励自己的语言系统 课堂练习：画画5年后的自己 2. 有效激励行动 l 收集能激励自己的一切事物 l 每天重复一句激励名言，鼓励自己 l 找到那本能激励你自己的书 l 多去激励和鼓舞他人 l 准备一个奖状公布栏，记录自己的成果 l 用一个新习惯替换掉一个坏习惯 l 为别人提供力所能及的服务 l 写下努力的理由 l 做出大的公开承诺(微信朋友圈) l 制定规则，要求自己从不连续两天漏掉行动 课堂练习：写写自己未来3个月的行动清单 第三步：能力驱动 1. 成长心态四种表现 会争取学习和成长机会 相信人人都有改变可能 能感受到他人成功力量 能主动为自己设定目标 课程练习：列举自己身边拥有成长型心态的案例 2. 转换思路多方取经 l 向同事取经 l 向领导取经 l 向朋友取经 课程练习：列举自己身边拥有成长型心态的案例 第四步：愿景驱动 1. 四个圈清晰规划目标 l 第一个圆圈：一份“人生清单”，激励整个人生 l 第二个圆圈：当年目标 l 第三个圈是：当月目标 l 第四个圈是：当日目标 2. 把大目标细化成更小的微型目标 l 立Flag从最微小易行动的事开始 l 设定一个具体且有截止日期的目标 3. 把目标图片放在自己能看见的地方 l 每天大声读出来目标，你就不会忘记 l 每天至少花5-10分钟，清楚地视觉化想象目标 4. 每实现一个小目标，就及时奖励 案例学习：尼克·胡哲 第五步：习惯驱动 1. 做好工作计划 2. 主动沟通 3. 管理好情绪 4. 遵守制度 5. 不把工作带回家 6. 整理从抽屉开始 7. 做好工作日记 课程讨论：说说自己好的工作习惯 二、自我管理与反消极 1. 停止七种消极 l 过度焦虑 l 害怕改变 l 攀比嫉妒 l 斤斤计较 l 不断抱怨 l 心浮气躁 l 在意他人 课堂练习：寻找自己的负能量源   2. 停止内耗技巧 l 戒掉感性的烦恼 l 接纳自己优缺点 l 拥抱变化和挑战 l 构建全新的认知 l 不在意别人评价 l 理性思考和行动 3. 停止过度焦虑 l 明需求：“我担忧的”转化为“我想要的” l 明目标：“我想要的”转化为“我能做的” l 明计划：“我能做的”转化为“我怎么做” 课堂练习：焦虑背后的价值   4. 砍掉一切借口 l 灭拖延心态 l 目标可视化 l 做公众承诺 案例讨论：寻找自己心里的那头牛   5. 战胜四大脆弱 l 受得了委屈 l 忍得了痛苦 l 耐得住寂寞 l 扛得起重担 6. 共赢合作心态 l 看到自己 l 看到他人 l 我找到你 l 共商对策 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑与回顾

课程背景： 改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。 论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。 《高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。 课程模型： 课程受益： ● 让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己） ● 让学员清楚过往心智模式有很多不正确的信念（反省自己） ● 让学员系统的认知职业化意识对于自己职业发展的重要性 ● 帮助学员建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念 ● 帮助企业导入一套正向的价值观，做到以企业为家，以团队为荣 授课对象：企业全体员工 课程时间：1天，6小时/天 授课方式： 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 课程大纲 破冰开场：职场大成就者必备三大条件 第一讲：先破后立——大破大立，重塑自己 一、心智模式对人的影响 1.绘制自己的人生平衡轮 提问互动：（每人一张特制表单） 2.心智结果模型讲解 3.人的行为是如何产生的 二、建立员工的心智模式 1.内驱系统是如何装上去的 2.生命理解6层次（每人一张特制表单） 3.内驱系统对我们结果的影响 小组讨论：对我们产生过不好影响的猴子有哪些 三、5条前提假设建立正念思维 有效果比有道理更重要 重复旧的做法，只会得到旧的结果 凡事至少有三个解决方法 没有挫败，只有回应信息 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已 第二讲：沟通从“心”开始——职场沟通心法篇 互动：沟而不通是谁的问题 一、沟通的目的 1. 禅宗公案 2. 让对方产生行为 3. 沟通的效果取决于对方的行为 二、沟通五要素 1. 基本问题：心态 2. 基本要求：主动 3. 基本原理：同理心 4. 基本原则：同频共振 5. 基本前提：信任——有的人说完对方就行动了，因为充分信任 三、感知位置法 案例：冯总如何处理员工的问题 四、沟通之前先处理情绪 五、沟通之前先确实是不是合适的时机 第三讲：六脉神剑——高效能职场的六项修炼 一、开启生命正循环——正念思维 1.我们都已经具备快乐的资源 案例：阳光心态与职场成功 故事：算命先生 视频：盖章 2.重视潜意识的力量 案例：潘石屹的如何把大坏事变成大好事 短片：约翰·库缇斯 3.重定义时空角——让自己积极起来 视频：三傻大闹宝莱坞 1）是什么在影响我们的心态呢？ 2）重定义时空角 工具方法：基础篇——转化思维三个视窗 烧脑篇——换框法 3）行动促进（60天阳光心态训练计划） 二、忠于企业服从上司——敬业精神 案例呈现：陈绍鹏的故事 小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？ 1.职业杀手与流氓的区别 1）忠于委托人——敬业状态 2）专业能力强——解决问题 2.敬业四条（方法） 1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作 2）明确自己的工作要求，考核指标 案例：怀胎7月的销售冠军 3）以更高的标准要求自己，保持敏感度 案例：培训助理的三项要求 4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱） 小组分享：敬业故事会 三、做最能干的自己——专业主义 视频：追求者与逃避者 小组讨论：看到了什么？引申到我们的职场，生活又看到了什么？ 1.专业思维 案例呈现：曹祥云 2.专业的三个标准 1）高：高手，高目标，高水平 2）精：精通，极致、精益求精 3）快：速度，速度快，有效率 3.专业力与福流状态 4.如何成为专业选手 1）坚定目标：天助自助者 2）扬长避短：优势便是价值所在 3）专注一事：成为无可替代的人 4）了解规则：明规则和潜规则 5）善于创新：模仿+改良 6）塑造影响：专注关键要素 小组分享：我将如何把自己打造更专业 四、善用时间的复利——踏实 1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村） 2.把握时间的复利 1）易经乾卦的秘密 2）Y的23法则 3）非洲毛尖草的启示 案例呈现：童文红 4）内省自己，减少抱怨 3.踏实比能力更重要 4.职业发展的十个阶段 小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性 五、100%对自己责任——对“内在逃避者”say goodbye 辩论赛：负责任会带来的坏处和好处分别有哪些？ 1.责任成就自己的人生 案例：杨小丽 2.对别人负责其实就是为自己负责 3.如何做到在工作负起100%的责任 1）从我做起，把“我”看成一切的根源 2）从岗位做起，坚信方法总比问题多 3）往前推进，不让工作停止不前 4）工作无小事，把小事也做的很到位 5）拒绝拖延，立即行动 六、合作意识——唯有共赢才能赢 游戏互动：搭高塔 趣问趣答：合作心态 案例呈现：毛泽东的智慧 1.懂得合作的人才有未来 2.优秀团队成长曲线 互动：快速建立信任 3.乔哈里视窗 4.如何做到合作心态 1）欣赏他人，尊重对方 2）彼此信任，学会包容 3）充满热情，乐于合作 4）诚实守信，勇于担当 5）共同目标，彼此成就 第五讲：商务礼仪 一、商务会见礼仪 1. 迎宾礼仪 2. 介绍礼仪 3. 握手礼和拥抱礼 4. 不可代替的名片礼 实战演练，小组PK 二、中餐宴请礼仪 1. 位次礼仪 2. 点菜礼仪——你会点菜吗？ 互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战 3. 餐具礼仪 4. 致辞礼仪 三、商务沟通 1.通过行为语言看透对方真实想法2.善于倾听了解对方真实想法 3.问对问题达成沟通目的 4.抓住要点赢在沟通 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。 （本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

课程背景： 一页纸报告，是在企业中常用的汇报文件格式，主要用于向上级领导进行汇报。毕竟领导没有时间详细的一页一页的看文件，在最短的时间内掌握最多的信息并决策是他们的重点。通常来说，企业都会制定合适的一页纸报告模板，使用时只需要将要填写的内容进行替换。对于老板来说，只需要固定看几个区域就大致清楚事情的现状，方便决策。对于员工来说，按照规定将相关的内容填在合适的位置就完成了基础的报告，提高效率。 如何才能做到高效的思维与表达？一方面思考要方向正确、有价值、有效率，另一方面表达要精准、有说服力、有影响力！要想迅速提升思考与表达的质量，就必须从目标与结构出发，通过结构化的分析与整理，让观点更突出、逻辑更清晰、表达更准确，容易被他人所理解、认可和记住。结构化沟通技巧课程是在金字塔原理的基础上，结合人类心理学与逻辑学的研究，一种沟通方式与逻辑思考的结合。学会结构化沟通技巧，有助于团队提升思考能力与管理能力、提升沟通效率。 课程收益： ● 了解——一页纸沟通的重要性 ● 认识——职场沟通知识与技巧 ● 学习——沟通的结构化和工具 ● 掌握——金字塔原理和结构性 ● 提高——沟通效率和沟通效果 ● 练习——结构化沟通实操技能 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体人员 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 4. 游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟 5. 问题讨论：用头脑风暴、群策群力等促动技术让学员发挥潜能充分参与其中 课程大纲 游戏互动： 领导说下属画 第一章：一页纸沟通（GPS） 1.WHY：为什么要一页纸汇报呢？ 1) 工作需要聚焦目标 2) 结构化才能说明白 2. HOW：为如何做一页纸汇报？ 1) 如何写好Goal？ l After（理想） l Before（现实） l Change（变化） 2) 如何写好Points？ l 不多不少，只写3个！ 3) 如何写好Steps？ l 具体化：动作要有非常具体的指向性 l 数量化：能用数字表达，尽可能用数字表达 l 时间化：强调实施的时限要求 课程讨论：员工加班时间减少20小时报告 第二章：沟通知识篇 2. 沟通原理图解读 4) 沟通的对象(3个案例) 5) 沟通的渠道(2个案例)　 6) 沟通的编码(1个案例) 7) 沟通的解码(1个案例) 8) 沟通的七大干扰因素 3. 沟通的四个目的 1) 发送获得信息 2) 引导对方理解 3) 说服对方接受 4) 促使采取行动 4. 沟通的四大原则 1) 准确性原则--对不对？ ——表达的意思要准确无误 2) 完整性原则--全不全？ ——表达的内容要全面完整 3) 及时性原则--快不快？ ——沟通要及时、迅速、快捷 4) 策略性原则--好不好？ ——要注意表达的态度、技巧和效果  5. 沟通的五个层次 1) 一般性沟通：是沟通的最低层次 2) 事物性沟通：纯工作性质的沟通 3) 分享性沟通：交流想法、判断沟通 4) 情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望 5) 共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉 第三章：沟通思维篇 引言——为何学习结构化思考力 1. 漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法 2. 结构化思维的四个特点 1) 结论先行 2) 以上统下 3) 归类分组 4) 逻辑递进 3. 结构化思考的五大步骤 1) 明确理念打基础 2) 基于目标定主题 3) 纵向结构分层次 4) 横向结构选顺序 5) 形象表达做演示 案例练习：秘书向董事长汇报工作 3. 纵向金字塔结构有两种方法 1) 自上而下法 2) 自下而上法 4. 横向结构选顺序两种方式 1) 选择演绎——让说服更有力 2) 选择归纳——让要点更清晰 案例分析：如何将200ml的水倒进100ml的杯子里？ 6. 结构化思维的三大步骤 1) 信息收集与识别 2) 逻辑关系梳理 3) 概括内容得出结论 案例分析：银行工作人员与客户沟通 第三章：沟通技巧篇 1. 结论先行：金字塔结构的TOPS原则 1）受众为天2）周延完整3）掷地有声4）言之有据 演练案例：我们的IPTV销售一直不好, 应该怎么办? 2. 以上统下：总分原则 1）纵向关系2）横向关系 演练案例：总结报告 3. 归类分组：MECE原则 1）演绎推理2）归纳推理 演练案例：改善LX产品的销售 3）金子塔结构的MECE原则 演练案例：下面的沟通结构是正确的吗? 4. 逻辑递进：统一原则 1）时间顺序 2）空间顺序 3）程度顺序 4）层次顺序 演练案例：卖旧车的准备工作 演练案例：销售不断下跌，结合调查内容解释现状 课程答疑 课程回顾

课程背景： 工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了，创新是趋势，人人皆需创新，而解决问题更需要创新。竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。 《创新思维与问题解决》课程从“向上思考，向下思考和水平思考”三个维度帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。该课程使普通人看了就能用，不仅快速学习到解决日常问题的技巧，还能建立起思考复杂问题的逻辑体系。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！ 课程收益： ● 培养员工问题解决的意识 ● 精准识别待解决问题类型 ● 掌握向上批判思考的技巧 ● 掌握水平创新思考的技巧 ● 掌握向下逻辑思考的技巧 ● 学习加减乘除的价值创新 课程模型： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程方式： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例。 2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。 4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验。 5. 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野 课程大纲 课前调查： 1. 引导各部门自由提出问题（目标20个） 2. 问题分类 l 外部问题：客户、供应商、竞争对手 l 内部问题：组织运营、产品功能、生产标准/成本/流程/效率、人员管理 第一讲：三大类问题及对策分析 一、问题意识 1. 问题麻木症的三大表现 2. 看不到问题是最大问题 课堂讨论：为什么员工看不到问题了？ 二、问题本质 1. 存在差距 2. 存在障碍 3. 存在隐患 三、问题类型 1. 发生型问题：恢复正常状态 2. 预防型问题：保持正常状态 3. 设定型问题：突破正常状态 课堂练习：请各小组针对课前调查问题进行分类 四、问题对策 1. 发生型问题：分析原因，查找根源，确定对策 2. 预防型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范 3. 设定型问题：盘点资源，分析现状，制定策略 课堂练习：请各小组针对课前调查问题进行对策分析 第二讲：创新解决问题三种思考 课堂讨论：阻碍问题解决的“四座监狱” 课堂讨论：厨师为什么每次都扔掉鸭头？ 一. 向上思考：探索问题本质 1. U型思考法：打破假设 ● 零精准思考事物 ● 拆掉所有的框架 2. 5why思考法：深入本质 ● 为什么会发生？ ● 为什么会流出？ ● 为什么体系允许？ 3. MECE思考法：避免遗漏 ● 相互独立 ● 没有重复 课堂练习：各小组针对“发生型问题”头脑风暴找出原因 二. 水平思考：找出最优方案 1. 联想思考法 ● 选择一个焦点 ● 联想产生刺激 ● 建立新的连接 2. 假说思考法 ● 假设产能提升1倍，怎么办？ ● 假设人力减少30%，怎么办？ ● 假设业绩增长2倍，怎么办？ ● 假设5年后的产品，什么样？ 课堂练习：各小组针对“预防型问题”头脑风暴找出诱因 三. 向下思考：细化落地方案 1. 任务分析 ● WBS法 ● 5M1E法 实操演练：全员提高服务客户的意识和能力，怎么办？ 2. 流程分析 l 拆解业务主流程 l 识别出关键节点 3. 时间分析 l 剥洋葱法 l 甘特图法 4. 价值分析 l 增加或创新--价值推动要素 l 减少或剔除--价值阻碍要素 案例学习：CURVES健身房成功秘诀 课堂练习：各小组针对“设定型问题”头脑风暴找出对策 课后成果：各小组具体问题的对策报告

课程背景： 据调查，企业里75%的员工是不敬业的!随着新员工逐渐成为老员工，敬业精神越来越差，责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、工作不到位。既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展，又对自我缺乏清晰的目标规划，“混日子”现象相当普遍，严重制约了企业的发展!如何让新员工从进入企业开始，就具备积极的工作心态，实现角色转变，是企业的当务之急。 我们在抱怨压力增大、竞争剧烈、知识体系更新过快的时候，每个人应该明白一个道理，那就是：“变化才是永远不变的主题”，如果你缺乏接受变化的勇气，缺乏迎接变化的能力，丧失在变化中的主导权，那就等于失去了未来。变化，是从一个过程状态到另外一个过程状态，并非终点。人是职场中最重要的资源，企业的变革一定离不开个人的变化。每个人都不缺梦想，不缺向上的心态，但有人每天都在改变自己，迎着抵抗力前行，而有人却是喊着口号原地踏步。如果企业想变得更好，请问问员工需要改变哪些行为？员工的心态改变和拥抱变革才是关键一步。 课程结构： 课程收益： ● 精准识别企业变革带来的竞争性 ● 培养积极心态面对工作中的挑战 ● 练习适应快速成长加减乘除技巧 ● 掌握自我激励和五项大树修炼法 ● 学习激发工作热情与动力的方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强实用性，带领学员现场实践操作，30%的理论+50%的方法+20%的实例 2. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 3. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 4. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，激发正能量 体验式教学。 课程大纲 课前讨论：疫情下的变革时代，你准备好了吗？ 第一章：拥抱变革——摆正心态 破冰开场：说说５年后的我 一、职场成熟思维模式 1. 依赖思维：围绕着“你”这个观念 2. 独立思维：围绕着“我”这个观念 3. 互赖思维：围绕着“我们”这个观念 二、识别职场中六种消极心态 职场死穴1：“我觉得这样就差不多了” 职场死穴2：“我还是挑容易的事做吧” 职场死穴3：“懒散拖延” 职场死穴4：“不能拥抱变革” 职场死穴5：“这不关我的事” 职场死穴6：“做一天和尚撞一天钟” 课堂讨论：一位老员工忠告：所谓的能力问题，全都是态度问题 三、培养五种职场稀缺的阳光心态 1. 感恩心态—知足成乐 1）感恩公司——给了我施展的平台 2）感恩同事——给了我工作的乐趣 3）感恩上司——给了我成长的指导 4）感恩老板——给了我就业的机会 2. 积极心态—遇见世界 1）种植“积极树”，除掉“消极树” 2）积极心态的三个挑战 3）积极心态的五千精神 案例分析：三个瓦匠的故事 3. 学习心态—超越对手 课堂讨论：学习力是优秀与平庸的分水岭，你如何理解？ 1）快速知识迭代三个关键点 2）建立知识体系的五个关键动作 3）学习成果转化的五个步骤 4. 责任心态——承担重任 1）要为他人担责 案例分析：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走案例进行分析、解剖！ 2）要为事情担责 案例分析：小刘和小张买火车票的故事 3）要为产品担责 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 5. 老板心态—赴汤蹈火 1）打工心态与老板心态的比较 2）打工心态固化员工的思维 3）塑造“老板心态”四项修炼 课堂讨论：怎么样能像老板一样思考？ 第二章：认识自己——重新定位 课堂讨论：工作中的我，生活中的我，别人眼中的我和未来的我? 1. 制定职场目标 1) 制定目标的意义 2) 职业中期(5-10年)目标规划的三个关键点 3) 制定目标的SMART法则 4) 自我分析的SWOT法则 2. 选择成长路径 1) 员工职业发展的两条主要路径 2) 霍兰德职业兴趣测试与自我职业分析 3) 员工成长计划的十个关键事项 案例学习：500强企业三用人才选拔和培养流程 3. 培育职场大树 1) 成为一颗大树的第一个条件：时间 2) 成为一颗大树的第二个条件：不动 3) 成为一颗大树的第三个条件：根基 4) 成为一颗大树的第四个条件：向上长 5) 成为一颗大树的第五个条件：向阳光 课堂练习：绘制职场大树 第三章：展望未来——重塑价值 一、生涯彩虹蓝图--工作生活幸福 1. 绘制自己独特的"生涯彩虹图" 2. 理解和分析生涯彩虹图 3. 如何平衡当下的各种角色 课程讨论：怎样管理自己的一生 二、心理冰山探索--激活职场活力 1. 心理冰山模型探索 2. 职场亚健康心理分析 1) 职场焦虑 2) 职场懈怠 3) 职场迷茫 4) 职场停滞 课程讨论：如何再次找回职场的激情和价值？ 3. 应对工作中的懈怠，激活职场生命活力 1) 放下向下拉的力量，升起凝聚向上的力量 2) 调整人生的蓝图和状态 3) 向过去拿力量、向未来要梦想、幸福活在当下 4) 协调成功目标与幸福目标 5) 重塑工作意义，乐在工作，提升职场幸福感 案例讨论：企业中层的困惑，我要辞职吗？ 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑 课程回顾

一. 课程背景 初入职场的人，未来职业发展前景很大程度上在最初1-2年就已经决定，最初的这2年时间被称为：混沌期。如何让员工以正确的敬业精神面对工作？如何展现自己的能力获得赏识？如何能适应快速变化的职场竞争环境？ 如何调整和改善员工的职业化心智，如何激发内在工作热情与动力？如何树立员工的良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。 《职场新人成长18计》的课程设计结合NLP、行为学、管理学的相关理念，从6个维度18个关键点层层展开，帮助员工建立一套正向的自我驱动和自我管理的心智模式。 二. 课程收益 价值 1：学会自我驱动——实现新人从消极到积极的转变 价值 2：加强自我管理——实现新人从被动到主动的转变 价值 3：高效自我提升——实现新人从低效到高效的转变 价值 4：纠正自我认知——实现新人从未知到已知的转变 价值 5：练习自我调节——实现新人从压力到动力的转变 价值 6：精准自我规划——实现新人从盲目到清晰的转变 三. 课后产出与任务 1. 绘制 1 张本岗位九段责任图 2. 填写 1 份本岗位精准任务表 3. 梳理 1 份本岗位弱能力清单 4. 绘制 1 张自己的职业优势图 5. 填写 1 份职场情绪与压力表 6. 规划 1 条职场成长发展路径 四. 课程特色 每节设定“一个主题，一个痛点、一个工具、一个案例”的结构，确保线上课程听的懂、拿得走、用得上、有实效 。 五. 课程对象 职场新人 六. 课程亮点 培训方式：线上微课+社群学习+课后作业+点评反馈 学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习。 课程次数：课程共6天6个模块，每模块分3个小节； 在线时长：总体课时长约3小时，每天课程模块0.5小时，每小节约10分钟 七. 课程模型 八. 课程模块设计 第一模块：自我驱动 第1节：心态计 ●“三四五”技巧树立积极心态 第2节：责任计 ●“九段责任”技巧树立责任心 第3节：行动计 ●“4D”技巧拒绝拖延 第二模块：自我管理 第4节：目标计 ●“SMART”技巧制定精准目标 第5节：任务计 ●“6W3H”技巧明确任务细节 第6节：结果计 ●“3原则”识别假结果 第三模块：自我提升 第7节：沟通计 ●“上堆下切”技巧让沟通简单高效 第8节：合作计 ●“5策略”有效化解职场冲突 第9节：思考计 ●“立体思维”破解职场难题 第四模块：自我认知 第10节：性格计 ●“霍兰德职业性格”精准确定岗位第11节：需求计 ●“马斯洛需求”了解内心真正需要第12节：优势计 ●“SWOT法则”分析自己长板和短板 第五模块：自我调节 第13节：压力计 ●“五步脱压法”有效解决职场压力 第14节：情绪计 ●“ABC法则”有效调节职场情绪 第15节：幸福计 ●“PERMA法则”收获职场幸福 第六模块：自我规划 第16节：定位计 ●“理解层次”技巧精准确定职业 第17节：学习计 ●“学习金字塔”提高学习效率 第18节：成长计 ●“大树法则”引导员工茁壮成长

课程背景： 责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。一个对工作有责任心的人，他会表现出一个对工作的积极性，一个有责任心的人一般也体。 如何让员工自己以正确的敬业精神和忠诚度面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？ 如何调整和改善自己的职业化心智，如何激发内在工作热情与动力？如何树立良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。本课程从心智模式的改变开始，帮助员工自己建立一套优秀的责任力思维模式，建立内部自驱动，帮助员工在生活和工作方面得到改善。 课程受益： 价值 1：区分忠诚度高低四种类别 价值 2：提高九段忠诚度理念意识 价值 3：学习责任意识的四种类型 价值 4：掌握提升责任的方法技巧 价值 5：了解敬业精神的六大理念 价值 6：学习修炼自我驱动的技巧 课程结构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：所有员工 课程方式： 1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 课程大纲 职业理念：干掉理由，信守承诺，结果导向，忠诚敬业！ 第一章：忠诚篇(做人) 一、遵守职业道德1. 道德是做人做事的根本 2. 道德是团队协作的法宝3. 道德是自身发展的基石案例讨论：阿里巴巴开除了三位员工 二、树立忠诚意识 1. 无认同感/无参与度：抗拒/反感 2. 有认同感/无参与度：旁观/借口 3. 无认同感/有参与度：顺从/让步 4. 有认同感/有参与度：认同/投入 课程测试：你的主人翁意识有多少？ 课程讨论：性格与忠诚的关系 三、修炼九段忠诚 1. 守法律—不做损害企业的事2. 守制度—严格遵守规章制度3. 练本领—具备解决问题能力4. 做结果—为企业创造价值5. 敬客户—维护好客户关系6. 讲原则—凡事从公司角度出发7. 懂管理—能够带领团队8. 有担当—可以委以重任9. 有使命—企业发展当作自己事业 案例学习：秘书的九段忠诚度 四、心怀四项感恩 1. 感恩公司——给了我施展的平台 2. 感恩同事——给了我工作的乐趣 3. 感恩上司——给了我成长的指导 4. 感恩下属——给了我工作的支持 第二章：敬业篇(做事) 一、树立敬业意识 1. 态度积极 2. 恪尽职守 3. 热爱工作 4. 精益求精 敬业原则：干一行、爱一行、精一行、成一行 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 二、修炼敬业精神 1. 牢固树立职业理想 2. 准确设定岗位目标 3. 大力强化职业责任 4. 自觉遵守职业纪律 5. 不断优化职业作风 6. 全面提高职业技能 案例学习：小刘和小张买火车票的故事 第三章：责任篇(绩效) 一、树立责任意识 1. 角色责任：必须做，避免责任稀释 2. 目标责任：努力做，避免责任转嫁 3. 义务责任：应该做，避免责任麻木 4. 承诺责任：选择做，避免责任落空 问卷测试：责任心测试 课堂讨论：为了实现最需要完成的目标，你还能做些什么？ 二、落实责任办法 1. 目标层层分解 (1) 目标制定：SMART法则 lS代表具体(Specific) lM代表可度量(Measurable) lA代表可实现(Attainable) lR代表相关性(Relevant) lT代表有时限的(Time-bound) 工具练习：个人目标制定 (2) 目标分解：分解为最小可执行单元 l剥洋葱法--时间维度分解 lWBS法--任务行为分解 工具练习：目标变量公式法 2. 标准清晰设计 3. 计划详细制定 (1) Key- Result(关键结果)：推进目标的量化指标 (2) Key- Route(关键路径) (3) Key- Resource(关键资源) (4) Key- Rule(关键规则) (5) Key- Rsponsibility(关键责任) (6) Key- R(关键风险) 工具练习1：6W3H 工具练习2：行动计划表 4. 任务具体量化 5. 过程及时控制 (1) 增强意愿 (2) 补足能力 (3) 要事优先 (4) 有效控制 案例讨论：海尔的“日事日清，日事日毕”文化 6. 结果严格考核 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑 课程回顾

在这个瞬息万变的商业环境中，培养高潜力的新入职大学生已成为企业的重中之重。本课程专为师傅设计，通过系统性的教学与实战演练，帮助他们掌握带徒技巧与教练式沟通方法。参与者将学习如何建立良好的师徒关系，提升自我管理能力，最终实现徒弟的

在快速变化的商业环境中，企业人才培养显得尤为重要。本课程专为导师设计，旨在提升其带教能力和沟通技巧，帮助新员工有效适应岗位。通过理论学习与实践演练相结合，学员将掌握岗位带教的系统方法，建立良好的师徒关系，同时学会教练式辅导技巧，

在现代企业中，管理者不仅是任务的分配者，更是员工发展的教练。此课程专为管理者设计，旨在提升其教练式沟通技巧，帮助他们有效赋能下属。通过结合理论与实际案例，课程将引导学员掌握如何鼓励和启发员工，增强团队凝聚力与战斗力。通过互动学习

在竞争激烈的制造业环境中，生产主管的管理能力尤为关键。《强基固本--金牌生产管理者综合能力修炼》系列课程旨在系统提升管理者的核心能力，包括角色力、领导力、规划力等，帮助他们更有效地推动团队协作和生产效率。课程结合理论与实践，聚焦

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着降本增效的双重挑战。本课程将帮助管理者深入理解并掌握有效的问题分析与解决技巧，确保降本与增效的真正落地。通过系统化的框架与实用工具，学员将学会如何精准识别与分类问题，灵活应用异常型、追求型和

在当前企业转型的背景下，提升降本增效的能力已成为管理者的迫切需求。本课程通过分析三类核心问题，帮助学员系统性地掌握问题分析与解决的方法。课程内容丰富，结合理论、案例和互动练习，确保学员能在实践中灵活运用所学技巧。通过深入浅出的讲

在新质生产力发展的背景下，本课程专为生产管理者设计，旨在提升其管理素养与现场管理能力。通过深入探索5M1E六大要素和质量管理的基本原则，学员将掌握实用的方法和技巧，能够有效应对现场管理中的挑战。课程结合丰富的案例和互动式学习，确

在当今制造型企业中，提升生产管理者的素养已成为生存与发展的关键。课程围绕5M1E理念，深入探讨现场管理的六大要素，结合丰富的案例与实践，帮助学员掌握管理技巧与流程控制。通过理论与实践相结合的方式，学员将能够有效消除现场浪费、提升

在新质生产力迅速发展的背景下，提升生产管理者的综合素养已成为制造型企业的当务之急。本课程通过深入讲解现场管理的基本框架及五大要素，结合丰富案例与互动体验，帮助学员掌握实用的管理技巧和方法。通过角色扮演与现场演练，学员能够在轻松愉

本课程专为班组长和一线主管设计，旨在提升现场管理能力。通过深入理解5M1E模型和现场管理的六大要素，学员将能够高效组织生产，优化成本与品质。课程结合丰富的案例和互动形式，确保学习过程生动有趣，帮助学员在实际操作中灵活应用所学知识

在当今竞争激烈的商业环境中，企业不仅需要降低成本，更需提升效率。本课程“赢在思考--问题分析与解决实战训练”，通过系统性的框架与工具，帮助学员深入理解问题的本质，掌握异常型、追求型和预防型问题的解决技巧。课程设计注重实战，结合丰

在竞争激烈的职场环境中，团队凝聚力是成功的关键。这个课程通过五个维度，深入探讨如何构建高效团队，提升成员之间的信任与合作。课程内容丰富，包括理论学习、案例分析、角色扮演等多样化形式，使学员在轻松愉快的氛围中掌握实践技巧。无论是管

在当前竞争激烈的银行业，团队建设尤为关键。本课程通过五大核心系统，深入探讨高绩效团队的构建与管理，帮助管理者在复杂多变的环境中提升团队效能。课程结合理论与实践，通过案例分析和实战演练，激发学员的学习热情，培养团队成员间的信任与协

在瞬息万变的商业环境中，团队的凝聚力与执行力成为成功的关键。本课程通过五大系统，深入探讨高绩效团队的构建要素，帮助管理者掌握团队管理的核心原则。通过实用的理论学习、案例分析和现场演练，学员将体验到如何有效提升团队表现，并在轻松愉