企业内训

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在瞬息万变的市场中，研发团队面临着前所未有的挑战和机遇。通过本课程，您将深入掌握消费者洞察的重要性及其方法论，学会如何将消费者需求有效融入产品研发流程。课程结合实际案例与互动环节，确保您在提升洞察能力的同时，能够探索市场趋势、识

在竞争日益激烈的市场环境中，企业必须不断寻求创新和增长的策略，以保持领先地位。本次“业务增长与价值创新工作坊”将帮助您深入了解AARRR模型、用户旅程和数据驱动决策等核心概念，提升用户参与度与留存率。通过互动式教学与实战案例，您

在当今快速发展的技术环境中，研发项目的复杂性和跨部门协作的需求日益增加。本课程将帮助企业研发团队统一项目管理理念，建立标准化流程，提升整体研发效率。通过专业讲师的指导和真实案例的剖析，学员将掌握有效的项目评审与风险管理技巧，明确

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在竞争激烈的家电行业，跨部门协作成为产品成功的关键。本课程通过实战导向的教学方式，帮助学员提升沟通能力与协作效率，掌握打造爆款产品的核心技巧。课程结合斯坦福创新设计思维，提供丰富的案例分析与互动练习，让学员在真实场景中模拟产品从

当前，大多数企业在人才培养中的呈现出以下痛点： 1-有项目有课程有产出，但高悬不落地； 2-有知识有技能有经验，却是各教各样； 3-有机制有导师有规划，结果无法传承； 4-比行业比区域比对手，培养速度落后。 《明师优徒™》的课程从岗位带教和导师制双向奔赴的角度，基于支架教学的逻辑，从实操的角度出发，为企业培养人才，促进后浪奔涌，未来可期： 1-以培养人才为目标，为企业快速的批量复制人才 2-以人岗匹配为前提，使企业人岗双向能快速匹配 3-以经验传承为手段，统一企业师傅带徒弟的标准 4-以输出内容为结果，产出标准岗位带教指导手册 [课程对象] 1-希望建立系统化、有效能、可评估岗位带教体系的企业； 2-希望梳理出标准《岗位带教指导手册》的企业； 3-有岗位带教的基本框架体系，但是对导师选拔培养没有经验的企业； 4-希望加强带教导师带教能力，学习带教工具和方法的企业； [学习地图] [课程学习模型] [课程价值公式] 价值型岗位带教 是否有导师选拔标准  是否有带教体系支撑 认知高度 X (关系深度+内容精度+方法效度） [企业收益] 1- 构建适岗带教标准： 企业内的每个岗位都有明确标准的带教内容标准，避免各教各样的尴尬； 2- 培养适岗精英导师： 员工要适应岗位的要求，岗位带教导师的能力是培养成功的关键因素； 3- 营造组织学习氛围： 在组织内部形成能者优先，明者为师，培优我行的传帮带式成长氛围； 4- 锤炼一支高效队伍 导师带教能够快速批量复制人才，加快人才成长的速度和人岗匹配率； 5- 降低组织试错成本： 组织最大的成本是重复犯错的成本，通过标准化带教避免导师随意教； 6- 迭代传承岗位能力： 来自业务岗位的导师，会基于业务场景不断的去迭代岗位能力并传承； 7- 打造人才培养体系： 为企业创造价值最高的方式是培养人才，通过项目推进解决关键难题。 [学员收益] 从态度/意识、知识/概念和技能/方法三方面来看： 1-树立1种积极意识：认识到师傅带徒弟对于企业个人的价值意义 2-学习1套实用方法：掌握导师带教技术实施的流程、方法、工具 3-梳理1套实操手册：梳理并输出可实操的《岗位带教指导手册》 4-建立1种关系链接：建立起师傅与徒弟之间教学相长的成长关系 [课程亮点] 1-逻辑性强：基于维果斯基最近发展区理论的支架教学 2-结构化强：遵循岗位带教的基本流程而设计课程结构 3-针对性强：贴近关联企业的业务和岗位任务实施教学 4-操作性强：全流程测评、工具、表单简单易学可实操 5-实战性强：课程能听得懂、拿得走、用得上、有实效 [课程时间] 标准版权课，线下授课，2天，6小时/天 [课程大纲] 【开课导入】何谓“明师”？何谓“优徒”？ 启航：明认知—师徒传承现状思考 【导入讨论】育才方式的抉择时刻 一、师徒源起 1、经典实践：师徒制追根溯源 2、薪火相传：带教的三维价值 二、现状痛点 1、跳出误区：2个陷阱不防 2、明晰角色：3类角色不明 3、厘清职责：4项职责不清 三、成事逻辑 1、导师标准：清晰导师画像 2、最佳实践：遵循成功模型 3、成功导向：达成双向奔赴 【体系成果1】导师选拔条件表 【模型】带教船员模型（CREW 模型） 护航：明关系—组织支撑师徒同频 一、组织先行 1、关系初建：师徒配对 2、关系缔结：仪式加持 二、系统保障 1、确立模式：内核与机制 2、体系全景：逻辑与保障 三、师徒链接 1、探询入手：觉察的深度 【双向练习】徒弟觉察认知探寻表 【体系成果2】徒弟自我觉察认知探寻话术 2、观察入眼：风格的表现 【带教测评】师徒交互风格识别 【体系成果3】徒弟交互风格带教策略 3、对话入心：关键的对话 【双向演练】五轮情境对话练习 【体系成果4】师徒五轮情境对话卡 导航：明要素：构建场景输出标准 一、融入组织 1、环境融入：生活环境、工作环境 2、文化融入：企业文化、团队文化 【案例1】某企业“非常六个一”融入行动 【案例2】某企业5要素价值观故事讲述法 二、转身准备 1、正视变化：理解角色变化 2、建立认知：认知进入岗位 【故事】女王敲门 【双向演练】基于角色转变期的10大要项和挑战，讨论导师引导措施 【体系成果5】角色转变期10大要项引导策略 三、学习业务 1、知识学习：业务应知应会 2、技能实操：实操链接经验 【案例】某企业某岗位带教内容呈现表 【双向演练】按标准逻辑梳理一个岗位的带教标准内容 【体系成果6】岗位任务带教指导表 【体系成果7】岗位任务关键历练表 领航：明落地—推动任务掌握技术 一、带教实施 1、任务规划：三个关键 2、过程跟踪：三个环节 二、带教密钥 1、2种类型：发展与改进 2、6个步骤：言传与身教 【双向演练】基于案例场景演练 三、带教技术 1、建立信任：关键基础 2、践行技术：实操要领 【双向演练】10大带教场景策略演练 【体系成果8】践行技术场景策略表 3、评估技术：两类方法

课程背景： 在制造业数字化转型加速与新质生产力重构的背景下，生产现场的精细化管理正面临三重挑战：数据盲区（隐性浪费难以量化）、经验依赖（传统IE手法效率瓶颈）、改进断层（改善成果难以持续）。作为制造执行系统的神经末梢，班组的价值挖掘能力直接影响企业降本增效的成败，当下班组长面临双重挑战： 传统精益痛点：七大浪费（等待、搬运、库存、动作、不良品、加工、过量生产）导致成本攀升，但传统目视化管理难以精准量化浪费成本； 数字化鸿沟：70%中小企业因缺乏数据工具，陷入“知道浪费存在，但不知如何系统性改善”的困境。 本课程创新性融合AI+-R1等AI工业智能引擎，构建「AI透视+精益工具」双轮驱动的浪费消除体系。提供 “意识-识别-改善-固化”四阶闭环，助力班组长： 课程收益： 价值1：学习用AI赋能识别浪费的方法 价值2：掌握七大浪费的智能化诊断工具 价值3：掌握IE七手法AI化运用的技巧 价值4：输出可落地的30天改善计划 课程模型： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：班组长 课程特点： AI技术赋能：结合AI的智能数据分析与工具应用，提升课程的前沿性与实用性，帮助班组长在AI背景下高效解决生产中的浪费问题。 场景化与实战化：课程内容基于班组长实际工作中的常见场景，提供智能化工具与实用方法，确保学员即学即用。 互动体验式学习：通过案例分析、实操练习、小组讨论等形式，增强学员的参与感与互动性，提升学习效果。 持续改进机制：通过AI的智能反馈与优化系统，帮助班组长建立持续改进的机制，确保持续提升生产效率与质量。 课程大纲 ▌模块一：课程导入（0.5h） 1. 破冰活动：生产浪费现状自测 产出：AI生成个性化诊断报告 2. 课程目标共识： 产出：小组学习看板（三大痛点+学习期待） ▌模块二：认知升级（2h） 一、精益生产本质 1. 丰田屋模型新解--智能制造时代的精益变革 2. 踩刹车--消除浪费 3. 踩油门--提高效率 课程练习：列举工作中浪费现象 二、七大浪费详解 1. 不良修正浪费 l 影响：增加返工成本，降低生产效率，影响产品质量。 l 原因：工艺设计不合理、设备精度不足、操作不规范等。 l 对策：优化工艺流程，加强设备维护，提升员工操作技能。 AI+应用：通过AI+的智能数据分析，实时监控生产过程中的不良率，自动识别不良修正的根本原因。提供改进建议，如调整工艺参数、优化设备配置等。 案例学习：包装碰划伤不良。利用AI+分析包装流程中的关键节点，找出导致碰划伤的根本原因，并制定改进措施。 课程练习：使用AI+工具，识别生产中的不良修正浪费，分析原因并制定改进方案。 2. 制造过多浪费 l 影响：增加库存压力，占用资金，导致资源浪费。 l 原因：生产计划不合理、市场需求预测不准确等。 l 对策：优化生产计划，实施按需生产。 AI+应用：利用AI+的生产计划优化工具，结合市场需求数据，帮助班组长合理安排生产任务，避免制造过多浪费。 案例学习：线外生产过多。通过AI+分析生产计划与实际需求的差异，优化生产节奏，减少线外生产。 课程练习：使用AI+工具，识别制造过多浪费，优化生产计划。 3. 加工过剩浪费 l 影响：增加加工成本，浪费资源，降低生产效率。 l 原因：工艺设计冗余、质量标准过高、设备性能过剩等。 l 对策：优化工艺设计，合理制定质量标准。 AI+应用：利用AI+的工艺优化工具，分析加工过程中的冗余步骤，减少加工过剩浪费。 案例学习：蓝膜高度过渡100%。通过AI+分析蓝膜加工流程，优化工艺参数，减少不必要的加工步骤。 课程练习：使用AI+工具，识别加工过剩浪费，优化工艺流程。 4. 搬运浪费 l 影响：增加物流成本，延长生产周期，降低效率。 l 原因：物料布局不合理、搬运路径不优化等。 l 对策：优化物料布局，减少搬运距离。 AI+应用：利用AI+的物流优化工具，分析物料搬运路径，减少不必要的搬运浪费。 案例学习：冲压过程中取产品与排放产品占了50%的作业时间。通过AI+优化冲压工序的物料搬运路径，减少作业时间。 课程练习：使用AI+工具，识别搬运浪费，优化物料布局。 5. 库存浪费 l 影响：占用资金，增加仓储成本，导致资源浪费。 l 原因：库存管理不合理、需求预测不准确等。 l 对策：优化库存管理，实施精益库存策略。 AI+应用：通过AI+的智能预测系统，结合历史数据与需求，优化库存管理，减少库存浪费。 课程练习：使用AI+工具，识别库存浪费，优化库存管理策略。 6. 等待浪费 l 影响：延长生产周期，降低设备利用率，增加成本。 l 原因：工序不平衡、设备故障、物料供应不及时等。 l 对策：优化工序平衡，加强设备维护，确保物料供应。 AI+应用：通过AI+的实时监控系统，及时发现生产中的等待浪费，并提供解决方案。 案例学习：硅胶固化等待。利用AI+分析硅胶固化流程，优化工序安排，减少等待时间。 课程练习：使用AI+工具，识别等待浪费，优化生产流程。 7. 动作浪费 影响：增加员工疲劳，降低生产效率，浪费资源。 原因：操作流程、动作不合理、设备布局不优化等。 对策：优化操作流程，合理布局设备。 AI+应用：利用AI+的动作分析工具，优化员工操作流程，减少不必要的动作浪费。 案例学习：员工转身取物料。通过AI+分析员工动作，优化物料摆放位置，减少转身动作。 课程练习：使用AI+工具，识别动作浪费，优化操作流程。 模块三：方法落地（3h） 一、浪费改善两步骤 (一) 树立浪费意识 1. 提升效益从消除浪费开始 l 工作就是许多浪费分析与解决的过程！ l 浪费消除能力是衡量组长的关键标准！ l 让自己成为推动浪费解决的积极变量！ 2. 消除浪费从发现浪费开始 l 类似浪费重复在出现 l 小浪费迟迟没有处理 l 旧的方法一直在沿用 课程讨论：学员提出自己工作中的浪费（2-3个/组） (二) 高效解决浪费 1. 精准定义浪费 l 定义理想状况 l 描述实际状况 l 评估真实差距 2. 识别浪费类型 l 异常型--通过改善，恢复应有状态 l 预防型--通过排除，维持应有状态 l 追求型--通过突破，改变现有状态 课堂练习：请学员对提出的浪费进行分类 3. 精准对症下药 l 异常型--找根因定对策 l 预防型--找诱因定对策 l 追求型--找成因定对策 AI+应用：利用AI+的智能分析工具，帮助班组长精准找出浪费的根因、诱因和成因。 二、IE改善七大手法 (一) IE七大手法1--防呆法 1. 定义：通过设计或流程优化，防止人为错误的发生。 2. 改善的对象：易出错的操作环节、重复性高的工序。 3. 基本原则：简单化、标准化、自动化。 4. 应用原理：通过物理限制、警告提示、自动检测等方式减少错误。 5. AI+应用：利用AI智能防呆工具，实时监控生产过程中的关键操作，自动识别潜在错误并发出预警。通过AI分析历史错误数据，优化防呆设计。 6. 案例练习：列举本厂中因操作失误导致的不良案例，使用AI工具分析原因并设计防呆方案。 (二) IE七大手法2--流程法 1. 定义：通过分析生产流程，识别并消除冗余步骤。 2. 应用范围：生产、物流、管理等各环节。 3. 程序分析的特点及目的：系统性、全面性，旨在提高效率、降低成本。 4. 程序分析技巧：流程图绘制、关键节点识别、瓶颈分析。 5. AI+应用：利用AI流程优化工具，自动绘制流程图并识别冗余步骤。导入车间工艺流程图至DeepSeek，生成《流程瓶颈热力图》 6. 案例练习：某PCB工厂SMT贴片流程优化（通过AI将物料准备时间从15min→8min） (三) IE七大手法3--人机法 1. 定义：通过优化人与机器的配合，提高生产效率。 2. 目的：减少人机等待时间，提升设备利用率。 3. 分析手法：人机操作图、时间分析、闲余能量分析。 4. 闲余能量分析：识别人与机器的空闲时间，优化任务分配。 5. AI+应用：利用AI人机协作工具，实时监控人机操作时间，优化任务分配。通过AI模拟不同任务分配方案，选择最优解。 6. 案例练习：列举本厂中人机配合不佳的案例，使用AI工具优化任务分配并评估效果。 (四) IE七大手法4--动改法 1. 定义：通过优化员工操作动作，减少不必要的浪费。 2. 动作分析：识别动作中的浪费，优化操作流程。AI识别18种动素浪费 3. 细微动作分类：将动作分解为基本动素，分析其必要性。 4. 动素分析运用：通过动素分析表，识别并消除浪费。 5. 动作经济原则：减少动作数量、缩短动作距离、降低动作难度。 6. AI+应用：利用AI动作分析工具，实时监控员工操作动作，识别浪费并优化流程。通过AI模拟优化后的动作流程，评估改进效果。 7. 案例练习：列举本厂中动作浪费严重的案例，使用AI工具优化操作流程并评估效果。 (五) IE七大手法5--五五法 1. 定义：通过连续提问“为什么”，找出问题的根本原因。 2. 目的：快速识别并解决生产中的浪费现象。 3. 何处做需要：生产、质量、管理等各环节。 4. 工作构成：问题描述、原因分析、解决方案。 5. 原则表：5W1H（What、Why、Where、When、Who、How）。 6. 改善之方向：消除浪费、提高效率、降低成本。 7. AI+应用：利用AI五五法工具，自动分析问题并生成改进建议。通过AI模拟改进方案，评估实施效果。 8. 案例练习：列举本厂中的典型问题，使用AI工具进行五五法分析并制定改进方案。 (六) IE七大手法6--双手法 1. 定义：通过优化双手操作流程，减少动作浪费。 2. 目的：提高操作效率，降低员工疲劳。 3. 应用方位：装配、包装、操作等环节。 4. 分析工具：双手操作图、动作分析表。 5. 分析图画法：绘制双手操作图，识别动作浪费。 6. AI+应用：利用AI双手法工具，实时监控双手操作，识别浪费并优化流程。通过AI模拟优化后的双手操作流程，评估改进效果。 7. 案例练习：通过DeepSeek双手分析模块，优化某螺丝锁附工位动作。 (七) IE七大手法7--抽查法 1. 定义：通过抽样检查，快速识别生产中的浪费现象。 2. 原理：以小见大，通过样本推断整体问题。 3. 用途：质量检查、效率评估、浪费识别。 4. 抽查的好处：节省时间、降低成本、快速定位问题。 5. 实施的步骤：确定抽查对象、制定抽查计划、分析抽查结果。 6. AI+应用：利用AI抽查工具，自动选择抽查样本并分析结果。通过AI模拟不同抽查方案，选择最优解。 7. 案例练习：列举本厂中需要抽查的环节，使用AI工具进行抽查并分析结果。 ▌模块四：成果闭环（0.5h） 1. 小组汇报：改善方案路演 2. 行动计划：每位学员输出可落地的改善计划 课程答疑与课程回顾

课程背景： 企业管理干部经常面临的问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 授权闭环思维缺乏，风险识别能力偏弱 管理带教方法不对，团队赋能成长缓慢 激励手段匮乏，沟通问题突出 问题分析浮在表面，同类问题反复发生 本课程根据生产型管理干部的工作重点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常生产、计划、设备、质量问题处理等管理为基础，同时根据新生代团队的性格特点、和语言特点等来演绎管理中的授权技巧。 课程知识点能够让管理干部明白如何管理好一个团队，如何科学授权、如何清晰传递工作期望、如何高效进行过程带教、提升决策效能，同时，也让管理干部明白，领导的最终目的是让管理更加顺畅，带领团队实现公司的核心任务。 课程收益： l 授权前的准备：掌握授权前的管理要点与方法 l 授权中的监督：掌握授权中的管理要点与方法 l 授权后的复盘：掌握授权后的管理方法与要点 l 授权中的沟通：掌握授权中的沟通与激励方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：中高层管理者，总监，生产经理，研发经理，质量经理，技术主管等 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：工作授权前的准备 一、明确授权的目的 1. 为分担工作而授权？ 2. 为培养下属而授权？ 3. 因事出紧急而授权？ 4. 为其他目的而授权？ 二、被授权工作的作业流程 1. 被授权工作的工作流程存在吗？ 2. 被授权工作的作业标准具体吗？ 3. 被授权工作的目标清晰吗？ 二、被授权人的能力确认 1. 被授权人的能力具备吗？ 2. 他是最恰当的被授权人吗？ 四、工作授权的类型 1. 指令型授权的要点与方法 2. 责任型授权的要点与方法 情景演练： 指令型授权和责任型授权的具体应用 第二讲：工作授权中的监督与管理 一、明确工作任务 1. 工作的明确要求 2. 工作的隐含期望 二、指令型授权 1. 指令型授权应用时机 2. 指令型授权的优势与不足 3. 指令型授权应用模拟 三、责任型授权 1. 责任型授权应用时机 2. 责任型授权的优势与不足 3. 责任型授权应用模拟 四、授权核心三部曲 1. 不要认为你讲清楚了 2. 不要以为他听懂了 3. 不要以为没有问题了 五、工作授权中的监督 1. 工作进行中的反馈要求 2. 工作中的检查节点 情景演练：实际工作授权场景模拟 第三讲：工作授权后的复盘 一、复盘授权的目标是否实现 1. 工作目标是否实现 2. 授权目的是否实现 二、授权失败责任归属 1. 授权人的问题分析 2. 被授权人的问题分析 3. 授权过程带教+监督失效原因分析 三、授权成功经验萃取 1. 授权前准备优点与不足 2. 授权中管理优点与不足 2. 影响授权背后的障碍分析与解决 第四讲 工作授权中的沟通技巧 一．沟通障碍应对方法 1．语言表达与理解差异的障碍 2．个人工作习惯与认知差异的障碍 3．新生代员工性格差异的障碍 二、授权沟通语言 1．I型语言沟通的优点+不足 2．与被授权人沟通时应注意的表达方式 3．避免先入为主的沟通误区 4．U型语言沟通的优点+不足 5．如何创造愉快沟通的氛围 6．授权中如何有效聆听下属的反馈 三、授权沟通中的激励技巧 1. 任务特别说目标 2. 非他莫属很重要 3. 肯定能力给支持 情景演练：工作授权中不同语言表达的差异 课程收尾 1. 回顾课程 2. 答疑解惑

课程背景： 企业管理者在走向管理过程中，面临的问题，可归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 角色定位不明，带教能力欠缺 团队动力不足，流程标准模糊 执行缺少力度，沟通问题突出 问题分析浮在表面，同类问题反复发生 本课程根据企业管理干部的工作重点进行设计，根植于应用，以日常管理为基础，同时根据新生代员工的性格特点、和语言特点等来演绎管理。 课程知识点能够让管理干部明白如何管理好一个团队，如何树立自己的权威，如何定目标、聚人心及管理刺头员工，同时，也让管理干部明白，管理的最终目的是让工作更加顺畅，带领团队实现公司的核心任务。 课程收益： l 权威：正确认知管理者的权威塑造 l 沟通：掌握高效率沟通技巧，化解冲突 l 激励：掌握团队激励与反馈方法 l 冲突：掌握团队冲突处理方法 课程对象：企业管理者，部门主管，储备干部等 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程时间：1天，6小时/天 课程大纲 第一讲 向下管理中的权威塑造 一. 什么是正确的权威认知 1．力服不如心服 2．职位的法定权 3．职位的奖惩权 4．内在的专长权 5．内在的关系权 6．权威不等于以权压人 二. 塑造权威的方法 1．技术过硬，以专长权塑造权威 2．理解人性，以关系权塑造权威 3．目标坚定，以执行力塑造权威 4．纪律严明，以规则塑造权威 5．目标坚定，以执行力塑造权威 6．助人成长，以带教成长塑造权威 情景分析：某大型国企李主管错误的权威认知 第二讲 上下级沟通障碍与冲突处理能力 一．认识沟通障碍来源 1．语言表达与理解差异障碍 2．老资格员工的工作习惯差异障碍 3．大龄员工年龄差异的障碍 4．新生代员工性格差异的障碍 5. 上下级立场不同产生的沟通障碍 二、沟通技巧与方法 1．I型沟通的特点+不足 2．与别人沟通时自己应注意的表达方式 3．避免先入为主的沟通误区 4．U型沟通的特点+优势 5．如何创造愉快沟通的氛围 6．如何有效聆听对方 7．哪些错误的问话会导致对方的抗拒 三、向下沟通类型 1. 与下级强势沟通的要点与误区 2. 与下级民主式沟通的要点与误区 3. 与下级引导式沟通的要点与误区 情景演练：如何使用U型沟通技巧化解团队冲突 第三讲：管理干部如何有效激励团队 一、认识员工的需求 1. 认识需求与激励的关系 2. 如何设计针对性的激励 二、以工作设计驱动激励 1. 技能多样性 2. 任务特征可识别性 3. 任务重要性 4. 工作自主性 5. 反馈 三、激励的主要方式 1. 外在激励方式 a) 物质激励+荣誉激励 b) 机会激励+参与激励 c) 危机激励+榜样激励 2. 内在激励方式 a) 愿景激励+成长激励 b) 兴趣激励+情感激励 情景演练：怎样使用非物质方式激励团队 第四讲：不同场景下的团队冲突解决方案 一、管理“爱找茬的刺头”的对策 　　(1) 参与进来 　　(2) 感谢建议 　　(3) 多听取他们的意见 二、管理“有背景的刺头”的对策 　　(1) 汇报反馈 　　(2) 保持距离 　　(3) 不可纵容 三、管理“能力强的刺头”的对策 　　(1) 实力征服 　　(2) 倍受尊重 　　(3) 冷热激将 四、管理“功高盖主的刺头”的对策 　　(1)归功重奖 　　(2)榜样标兵 　　(3)更高目标 五、管理“消极负面的刺头”的对策 　　(1)攻心为上 　　(2)检讨反思 　　(3)集体隔离 六、管理“推卸责任的刺头”的对策 　　(1)目标量化 　　(2)责任落实 　　(3)确认无误 　　(4)故事引导 情景演练：某企业员工冲突案例模拟分析 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 管理干部每天面临的各类问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 管理流程不顺，目标流于形式 执行缺少力度，推诿扯皮 情绪失控，沟通问题突出 问题分析浮在表面，同类问题反复发生 本课程根据中高层干部的工作重点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常管理为基础，同时根据新生代员工的性格特点、和语言特点等来演绎管理。 课程知识点能够让管理干部明白如何经营管理好一个团队，如何定目标、聚人心及管理刺头员工，如何管理好上级、同级和下级，同时，也让管理干部明白，领导的最终目的是让管理更加顺畅，带领团队实现公司的核心任务。 课程收益： l 认知：掌握自我认知和管理认知的方法 l 赋能：掌握团队带教赋能GROW方法 l 激励：掌握团队激励与反馈方法 l 沟通：掌握跨部门高效率沟通技巧，化解冲突 l 协同：掌握与跨部门协同方法 课程对象：中高层管理干部、部门经理、主管等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程时间：1-2天，6小时/天 课程模型： 职业经理人成长地图 课程大纲 第一讲：管理者自我认知与管理认知 一、管理的内涵 1. 计划-我的角色如何理解和应用 2. 组织-我的角色如何理解和应用 3. 指挥-我的角色如何理解和应用 4. 协调-我的角色如何理解和应用 5. 控制-我的角色如何理解和应用 二、管理的基石之一---科学的方法管事 1. 什么是科学的方法 2. 明确的管目标 3. 基于事实的分析与决策 4. 闭环的管理模型 三、管理的基石之一---尊重人性管人 1. 如何理解尊重人性 2. 尊重人性的方法是有哪些 3. 哪些行为违背尊重人性 情景演练：怎样将管理的内涵应用在日常管理中 第二讲：管理者的教练式赋能-GROW模型 一、推动理想目标为绩效目标（Goal） 1. 邀请下属参与 2. 教练合约-理想目标 3. OGSM绩效目标 4. 与下属确认目标 二、目标应从现状出发（Reality） 1. 衡量现状事实 2. 探索制约因素 3. 寻找可靠资源 三、寻找实现目标的方法（Options） 1. 启发式引导 2. 模拟评估 3. 落地执行 四、激发实现目标的意愿（Will） 1. 快赢成果 2. 及时庆贺 3. 经验萃取 情景演练：如何对下属进行教练赋能 第三讲：管理者的团队激励能力 一、认识团队与新生代需求 1. 认识需求与激励的关系 2. 如何设计针对性的激励 二、以工作设计驱动激励 1. 技能多样性 2. 任务特征可识别性 3. 任务重要性 4. 工作自主性 5. 反馈 三、激励团队与新生代的主要方式 1. 外在激励方式 a) 物质激励+荣誉激励 b) 机会激励+参与激励 c) 危机激励+榜样激励 2. 内在激励方式 a) 愿景激励+成长激励 b) 兴趣激励+情感激励 情景演练：怎样使用非物质方式激励团队 第四讲：目标管理与执行力管理 一、什么是滞后性指标 1. 滞后性指标的表现方式 2. 传统滞后性指标的价值 3. 传统滞后性指标对执行力的影响 二、什么是引领性行为 1. 引领性行为的表现方式 2. 引领性行为的价值 3. 引领性行为对执行力的影响 三、怎样识别引领性行为 1. 引领性行为的特点与应用 2. 引领性行为如何保持新鲜度 情景演练：如何识别有效的引领性行为 第五讲 管理者的沟通协调能力 一．认识沟通障碍 1．认知差异的障碍 2．专业背景差异的障碍 3．性格差异的障碍 4. 上下级之间常见沟通障碍分析 二、沟通方法 1．I型沟通的特点 2．沟通时自己应注意的表达方式 3．避免先入为主的沟通误区 4．U型沟通的特点 5．如何创造愉快沟通的氛围 6．如何有效聆听 三、沟通类型 1. 引导式沟通方法与应用场景 2. 命令式沟通优点与缺点 3. 参与式沟通优点与应用场景 情景演练：如何使用U型沟通技巧化解团队冲突 第六讲：跨部门高效协同能力 一、管理者的格局观 1．用高维视角看问题 2．公司级目标与局部目标 二、突破制约协同的障碍源 1．突破部门墙 2. 突破流程墙 3．突破阶层墙 4．突破思维天花板 三、推动协同的关键方法 1．重新定位Owner责任意识 2. 理性思考+感性表达 3．主动提供力所能及的协作 4．关注引领性行为而非滞后指标 5. 不吝啬给别人的喝彩 情景演练：高效协同方法应用模拟 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 领导者对于组织如此重要，一方面领袖的魅力、预见力和洞察力是组织成长、变革和再生最关键的因素之一，另一方面领导人物的决策也有可能将组织带入困境。 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，团队领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国企业是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。 当我们用靶向的思想重新去审视领导的过程和管理的细节时，当们用“浪费”的观点去评价每个步骤时，我们会豁然开朗，领导是一个过程，管理也是一个过程，是过程就有衔接，有衔接，就有浪费，有浪费就是无价值，提升自己的领导力，减少管理过程中的浪费，需要从践行“靶向思维”开始。 那么，团队的领导者有哪些特点？如何提高团队组织中领导者的领导力？在本次课程中您必将有以下收获。 课程收益： l 理解高绩效领导者如何正确扮演角色 l 掌握共启企业愿景与员工愿景的方法 l 掌握战略地图分解与执行的核心方法 l 掌握高绩效团队协作与激发潜能方法 l 掌握建立团队信任体系的内在逻辑与方法 l 掌握责任文化建立的核心方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业高管、高层管理者、总监等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程模型： 靶向领导力模型 课程大纲 导引：认识领导力 一、领导与管理 1. 什么是领导 2. 什么是管理 二、领导者风格与角色定位 1. 领导者的角色定位如何匹配企业发展战略 2. 如何正确评价领导者的风格，自己适合何种类型的领导风格 模块一：明道-共启愿景（启动内驱力） 第一讲：如何与团队共启愿景 一、立愿景 1. 设立愿景的误区 1）为什么许多公司的愿景只是老板的愿景？ 2）员工为何对公司的愿景虚情假意？ 2. 怎样建立共同愿景 3. 员工对愿景的七种态度 4. 正面愿景与负面愿景 5. 员工创造性张力与愿景 视频欣赏：团队的愿景 二、愿景与使命 1. 使命的来源 2. 员工真的理解什么是使命吗？ 3. 愿景与使命和价值观在应用上的模糊状态 4. 个人愿景、领导者愿景与企业愿景的关系 小组互动研讨：公司愿景建立过程分析 三、愿景、使命与精益思维 1. 没发挥作用的愿景和使命都是浪费 2. 领导者的愿景思维误区 3. 用I型思维驱动愿景诞生 4. 用U型思维成功售卖愿景 情景演练：如何用U型思维售卖愿景 模块二：取势-战略与执行（明确方向力） 第二讲：领导者如何驱动变革创新 一、领导者的变革创新思维 1.把握创新的时机 2. 赋能创新方法逻辑 3. 激活创新的动力 4. 预防盲目创新的风险 5. 预算创新的成本 6. 搭建创新的制度与平台 二、创新的方法思维 1. 理解创新的类型 2. 创新要匹配企业当前的发展阶段 3. 如何培育创新的灵感来源 4. 基于经验萃取的创新方法应用 5. 如何突破跨界创新思维 三、领导创新变革的步骤 1. 树立紧迫感（解冻-释放-改变-行动） 2. 组建领导团队（目标-组织-计划-分工-领导-控制） 3. 设计愿景战略（个性化-组织化-价值化） 4. 沟通变革愿景（通达-共识-策略-方法-适应-融合） 5. 积极的授权与赋能（本能-赋能-效能-效率-成效） 6．科学的推动短期胜利（节奏-优化-复盘-运营） 7. 促进变革层层深入（上下同心-同德-同欲-同行） 8. 将成果融入文化（融化-细化-强化-渗透化-习惯化） 情景演练：如何培育团队的创新思维 第三讲：战略地图分解 一、认识战略 1. 什么是战略 2. 战略对企业的作用 3. 战略与各级管理者之间的关系 4. 确保企业战略实现的人才发展战略 二、战略地图分解步骤 1. 战略描述与边界确定 2. 战略沟通，统一各层级认识 3. 战略落地实施的步骤分析 4. 战略分解为各级目标 5. 确定战略阶段目标实现方法 6. 阶段性评审战略目标实现成果 7. 人力资本规划与分解 三、战略与战术关系 1. 战略确定方向 2. 战术确定方法 3. 战术执行过程中的反馈 情景演练：如何做战略地图分解 模块三：优术-高效运营（运营能力） 第四讲：战略执行的三大核心障碍 一、企业文化的障碍 1. 企业文化中缺少坚决执行的基因 2. 企业文化障碍形成原因分析 3. 企业文化障碍突破方法路径 二、制度的障碍 1. 为什么有了完美无缺的制度会导致执行力不强 2. 制度建设如何确保能驱动执行力 3. 限制执行力的制度类型分析 三、人才动力障碍 1. 人缺少动力导致执行力不足 2. 人的动力源障碍分析 3. 人的动力源突破方法 4. 持续激发人才梯队动能的战略与战术管理 情景演练：如何突破执行力障碍 第五讲：激发团队潜能-建立制度与流程 一、规则的四个逻辑层次 1. 有法可依 2. 有法必依 3. 执法必严 4. 违法必究 故事游戏：规则形成的实验 二、规则的特性 1. 规则的热炉法则特性 2. 规则的逻辑性 3. 规则的公平性 4. 规则的严肃性 5. 规则的公开性 电影视频：规则的力量 三、规则流程与风险管理 1. 懂得流程在什么情况下会失效，流程的价值才能体现 2. 领导者在设计流程时如何评价风险 四、规则与企业文化 1. 规则层文化是企业文化的组成部分 2. 精神层文化与领导者的关系 3. 行为层文化与领导者的关系 情景演练：如何建立科学的流程 模块四：树人-建立信任与责任文化（关系能力） 第六讲：建立信任-营造安全感体系 一、安全感的类别 1. 物质上的安全感 2. 精神上的安全感 二、安全感的理解误区 1. 安全感不等于钱包厚 2. 安全感不等于包办养老 三、营造安全感的方法 1. 领导者的个人魅力，吸引众人跟随 2. 明确的团队愿景和目标 3. 鼓励员工开口说话的文化 4. 合理的竞争也是一种安全体验 5. 有竞争力的物质保障 案例分析：如何营造安全感 第七讲：建立责任文化-管理者责任认知 一、责任认知 1. 如何正确理解“责任“的三个层次 2. 什么是“卸责“，管理者的“卸责”表现形式 3. 什么是“被动负责“，管理者对“负责”认知的误区 4. 什么是“主动负责“，管理者对“负责”正确认知 二、责任层次 １.　如何实现个人当责 ２.　如何实现团队当责 ３.　如何建设当责文化 三、推动责任文化障碍 １.　责任文化建设障碍分析 ２.　个人当责障碍突破 ３.　团队当责障碍突破 情景演练：如何用“责任”意识来指导日常管理工作 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 管理干部每天面临的各类问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 管理流程不顺，目标流于形式 执行缺少力度，推诿扯皮 情绪失控，沟通问题突出 问题分析浮在表面，同类问题反复发生 本课程根据中高层干部的工作特点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常管理为基础，根据新生代员工的性格特点、和语言特点等来解释管理。 课程可以让管理干部掌握如何定目标、建制度、快执行、聚人心及管理刺头员工，同时，也让管理干部明白，领导的最终目的是让管理更加顺畅，带领团队实现公司的核心任务。 课程收益： l 创新：掌握管理创新思维与方法 l 责任：掌握打造团队责任文化的方法 l 团队：掌握团队建设、识人用人方法 l 沟通：掌握高效率沟通技巧，化解冲突 l 领导：掌握培养个人领导魅力方法 l 授权：掌握对激活团队授权方法 l 问题：掌握问题解决核心方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：中高层管理干部、部门总监、经理、主管等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练   课程大纲 第一讲：管理者的创新意识 一、管理创新概述 1. 创新的概念 2. 需要突破的惯性思维 3. 管理创新的内容 4. 管理创新的动因分析 二、管理者的思维创新障碍 1. 从众思维定势 2. 权威思维定势 3. 自我为中心思维定势 4. 书面知识思维定势 5. 直线思维定势 6. 习惯思维定势 三、管理中的思维创新 1. 机制创新思维 2. 制度创新思维 3. 技术创新思维 4. 目标创新，不破不立 第二讲：管理者责任认知 一、责任认知 1. 如何正确理解“责任“的三个层次a 2. 什么是“卸责“，“卸责”表现形式 3.“被动负责“，“负责”认知的误区 4.“主动负责“，“负责”正确认知 二、责任层次 １.　如何实现个人当责 ２.　如何实现团队当责 ３.　如何建设当责文化 三、推动责任文化障碍 １.　责任文化建设障碍分析 ２.　个人当责障碍突破 ３.　团队当责障碍突破 情景演练：如何用“责任”意识来指导日常管理工作 第三讲：管理者的个人领导魅力培养 一、领导与管理的关系 1．领导者、管理者与执行者的本质区别 2．领导者的心，管理者的身 3．领导的艺术，管理的技术 4．领导者的全局分析，管理者的细节执行 5．不能只低头拉车，也要懂抬头看路 二、理解领导者影响力内涵 1. 专业上带来的影响力 2. 格局上带来的影响力 3. 影响自己的能力 4. 影响别人的能力 三、Influence-培养自己的影响力 1. 改变固化的利己思维方式 2. 培养宏观思维的方法 3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题 4. 专注流程建设，而非发泄情绪 5. 培养创新思维能力 6. 专注团队协同，而非个人突破 7. 提高自己时间管理的效率 四、Story-Telling-培养“讲故事”能力 1. 明确所讲“故事”的目的 2. 发掘“故事”的具体案例为载体 3. 设计“讲故事”的结构 4. 创造“讲故事”的场景 情景演练：领导艺术的修炼路径 第四讲：问题解决PDCA管理能力 一、95%人员都用错的PDCA 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、PDCA管理的基本要点 1. 目前情况 2. 采取行动：需要做什么都能达到 3. 阶段性反馈：突发事件处理程序 4. 预算成本 5 可行性分析 三、PDCA管理的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：PDCA管理方法模拟分解 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 本课程以精益管理体系进行设计，结合精益管理核心工具，帮助管理者学会如何用精益思维分析问题与解决问题的方法，以便能快速帮助团队提升作战能力。 本课程以行动学习方式提升学员精益化管理能力，学员带着实际问题进教室，结合老师的理论方法讲解，再回去进行实际改善，保证学员所学技能可以落地，可以解决实际问题。 课程内容中会覆盖精益工序分析、VSM价值流与流程优化、防呆设计、目视化管理、项目改善TEAM工作法，问题分析解决方法，以协助学员提高问题解决能力和实际管理能力。 课程收益： ▲ 学会用精益思维发现问题 ▲ 学会识别流程中的八大浪费方法 ▲ 学会节拍的计算方法，根据节拍调整工作节奏 ▲ 学会利用工作流平衡方法提升工作效率 ▲ 掌握VSM价值流与流程优化重点 ▲ 掌握项目改善TEAM工作法的特点 ▲ 掌握精益化问题解决方法 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理人员、经理、部门主管等 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 精益管理理念 一、认识精益思想 1. 什么是精益思想之处 2. 丰田精益管理的独特 3. 精益思想与工作管理的衔接 二、精益管理核心关键词 1．什么是精益 2．什么是价值 3．什么是浪费 1）精益中浪费含义 2）什么是八大浪费 3）怎样识别八大浪费 4．什么是精益物流 5．什么是精益信息流 情景演练：如何识别并消除八大浪费 第二讲 精益问题思维 一、什么是问题 1．问题的定义 2．问题的类型 1）恢复原状型问题(Initial Type) 2）防范潜在型问题(Potential Type) 3）追求理想型问题(Ideal Type) 3．问题描述的常见错误 二、发现问题能力的培养 1． 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要 2. 三现主义的理解与应用 3. 沟通方式导致的问题 三、用精益思维驱动顾客满意度 1. 如何识别客户声音VOC 2. 如何量化VOC到关键控制特性 3. 理解MOT（Moment of Truth）关键时刻 4. 如何用MOT提升顾客满意度 5. 场景化应用MOT与VOC 情景演练：如何用精益思维透视业务问题 第三讲：工作VSM价值流分析与优化 一、流程与价值概念 1．什么是流程 1）增值流程 2）不增值流程 2．什么是流程优化 3．流程优化对效率的意义 4．流程优化对质量的意义 二、VSM价值流程图 1．绘制现状VSM价值流程图 1）选取一个“跟踪活动” 2）从顾客需求VOC开始 3）绘制基本的工作流程 4）给每个过程加上数据框 5）展示源自供应商并且流向顾客的物流 6）展示工艺过程之间的物流、信息流 7）绘制时间线选定流程范围 2．设计未来VSM价值流程图 1）根据市场预测与业务计划确定未来VSM范围 2）计算工作节拍时间 3）计算工作平衡率 4）区分增值与不增值步骤 5）ECRS法优化流程 6）设计未来总价值流程时间 7）展示流程之间的物流、信息流 8）绘制时间线选定流程范围 3．输出问题改善清单 1）列出所有需改善的问题点 2）输出问题改善清单 3）列出改善计划，逐项推进改善 4）改善效果追踪 三、VSM持续改善 1．定期追踪从VSM活动中识别出的改善项目 2．每年审核上一年度VSM活动落实情况 3．根据公司业务情况和产品定位，及时调整VSM整体活动 情景演练：公司核心业务流程VSM分析 第四讲 精益目视化管理 一、目视化管理的原则 1．何谓目视化管理 2．目视化管理的目的 二、现场目视化管理的方法 1．区域法 2．看板法 3．颜色法 4．信息化法 5．定时法 三、目视化区域规划 1．三色五区法 2．定时定量法 四、目视化管理维持 1．定期检查 2．定期维护更新 3．规则严肃性 情景演练：精益目视化管理与效率提升和质量的关系 第五讲：节拍TT与工作流平衡 一、工作节拍TT 1．什么是工作节拍 2．节拍的意义 3．怎样灵活使用节拍 4．节拍对工作区域布局的影响 5．节拍使用的时机 6. 利用节拍评价工作负荷 二、工作流平衡 1．什么是工作流平衡 2．怎样计算工作流平衡 3．怎样使用工作流平衡提升工作效率 情景演练：工作流平衡设计与效率提升 第六讲 精益项目改善TEAM工作法 一、TEAM目标导向改善文化 1. 理解目标导向与任务导向的本质差异 2. 理解目标与“目标状态”的差异 3. 如何关注目标过程中的“灰色地带” 二、TEAM深入现场文化 1. 现场、现物、现实三现主义文化特点 2. TEAM现场解决问题文化传承 3. TEAM共同分析问题解决问题 三、TEAM领导的教练文化 1. 问题分析追根溯源言传身教 2. 行为动作言传身教 3. 思维方法言传身教 4. 团队合作方法教练 5. 长期理念言传身教 6. 个人当责言传身教 案例分析：TEAM如何使用A3报告改善问题 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 本课程以精益管理体系进行设计，结合精益管理核心工具，帮助管理者学会如何用精益思维分析问题与解决问题的方法，以便能快速帮助团队提升作战能力。 本课程以行动学习方式提升学员精益化管理能力，学员带着实际问题进教室，结合老师的理论方法讲解，再回去进行实际改善，保证学员所学技能可以落地，可以解决实际问题。 课程内容中会覆盖精益思维、八大浪费、VSM价值流与流程优化、防呆设计、目视化管理、项目改善TEAM工作法，问题分析解决方法，以协助学员提高问题解决能力和实际管理能力。 课程收益： ▲ 学会用精益思维发现问题 ▲ 学会识别流程中的八大浪费方法 ▲ 学会节拍的计算方法，根据节拍调整工作节奏 ▲ 学会利用工作流平衡方法提升工作效率 ▲ 掌握VSM价值流与流程优化重点 ▲ 掌握项目改善TEAM工作法的特点 ▲ 掌握精益化问题解决方法 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理人员、经理、部门主管等 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 精益管理理念 一、认识精益思想 1. 什么是精益思想之处 2. 丰田精益管理的独特 3. 精益思想与工作管理的衔接 二、精益管理核心关键词 1．什么是精益 2．什么是价值 3．什么是浪费 1）精益中浪费含义 2）什么是八大浪费 3）怎样识别八大浪费 4．什么是精益物流 5．什么是精益信息流 情景演练：如何识别并消除八大浪费 第二讲 精益问题思维 一、什么是问题 1．问题的定义 2．问题的类型 1）恢复原状型问题(Initial Type) 2）防范潜在型问题(Potential Type) 3）追求理想型问题(Ideal Type) 3．问题描述的常见错误 二、发现问题能力的培养 1． 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要 2. 三现主义的理解与应用 3. 沟通方式导致的问题 三、用精益思维驱动顾客满意度 1. 如何识别客户声音VOC 2. 如何量化VOC到关键控制特性 3. 理解MOT（Moment of Truth）关键时刻 4. 如何用MOT提升顾客满意度 5. 场景化应用MOT与VOC 情景演练：如何用精益思维透视业务问题 第三讲：工作VSM价值流分析与优化 一、流程与价值概念 1．什么是流程 1）增值流程 2）不增值流程 2．什么是流程优化 3．流程优化对效率的意义 4．流程优化对质量的意义 二、VSM价值流程图 1．绘制现状VSM价值流程图 1）选取一个“跟踪活动” 2）从顾客需求VOC开始 3）绘制基本的工作流程 4）给每个过程加上数据框 5）展示源自供应商并且流向顾客的物流 6）展示管理过程之间的物流、信息流 7）绘制时间线选定流程范围 2．设计未来VSM价值流程图 1）根据市场预测确定未来VSM范围 2）计算工作节拍时间 3）计算工作平衡率 4）区分增值与不增值步骤 5）ECRS法优化流程 6）设计未来总价值流程时间 7）展示流程之间的物流、信息流 8）绘制时间线选定流程范围 3．输出问题改善清单 1）列出所有需改善的问题点 2）输出问题改善清单 3）列出改善计划，逐项推进改善 4）改善效果追踪 三、VSM持续改善 1．定期追踪从VSM活动中识别出的改善项目 2．每年审核上一年度VSM活动落实情况 3．根据公司业务情况和产品定位，及时调整VSM整体活动 情景演练：公司核心业务流程VSM分析 第四讲：精益持续改善 一、确定持续改善方针路线 1．根据战略方向确定改善路线 2．根据核心价值流确定改善路线 二、成立持续改善小组 1．团队分工 2．建立团队宪章 3．建立团队纪律规章 三、改善活动 1．精益KAIZAN五日改善活动法 2．周改善成果发布 3．输出A3报告 4．周改善成果发布 5．月改善成果发布 6．年度改善成果发布 四、PDCA持续改善 1. PDCA的四个环节：P→D→C→A 2. PDCA的目的与价值 3．PDCA方法应用的领域 4．PDCA循环的大环带小环特点 5．PDCA循环的 螺旋式上升 6．如何避免传统PDCA应用的误区 小组活动，案例分析 第五讲 精益改善中领导者的教练角色 一、领导者深入现场文化 1. 丰田的现场、现物、现实三现主义文化特点 2. 管理者现场解决问题文化传承 3. 管理者与团队共同分析问题解决问题 二、领导者的教练文化 1. 问题分析追根溯源言传身教 2. 行为动作言传身教 3. 思维方法言传身教 4. 团队合作方法教练 5. 长期理念言传身教 6. 个人当责言传身教 案例分析：领导者如何教练下属 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 当技术型、生产型、质量型执行者转变为团队管理者时，你会发现，作为管理者在带领团队的过程中，总是希望团队能完全理解自己的意图，按照自己的要求去做事，及时反馈，及时报告问题，总是希望团队能主动发现问题，解决问题，为管理者分忧，可很多时候，结果并不如人意，怎样塑造个人魅力，怎样提升个人领导力，怎样打造一支战无不胜，攻无不克的狼性团队？这是许许多多管理者，领导者面临的共同问题。 当我们从狭义的产品“质量管理“走向广义的”管理质量“时，你会发现，质量管理的许多的理念、工具、方法均可以延申至团队日常管理中，比如，管理过程中的“关键特性”识别、管理流程中的“失效风险”、管理流程的标准化、日常改进中的PDCA闭环管理等等。 当“管理质量”的思维融入传统的管理者思维时，你会忽然发现，我们这些管理者在日常的管理工作中，有多少指令传达下去是无用的？有多少次沟通是无效果的？有多少个流程是冗余的？决策速度太慢，执行力度不够，检查过程流于形式，沉浸在自己的愿景中，百忙中已完全忽略了，管理者制定的目标并不是团队在乎的目标，于是，管理者与团队开始抱怨，互相猜忌，最终导致一些管理者感慨心有余力不足。 本课程从技术管理者、生产管理者、质量工作者走向管理者角度出发，帮助学员认清管理的角色，从而快速适应管理的工作，实现角色转换。 课程收益： l 理解管理者角色认知 l 提高管理质量--掌握管理问题分析与解决技巧 l 提高管理质量--掌握PDCA管理能力 l 提高管理质量--掌握向下授权管理方法 l 提高管理质量--掌握与团队高效沟通技巧 l 提高管理质量--掌握流程优化技巧 课程时间：2天，6小时/天 次数 时长 主要内容 关键细节要点 第一次 3小时 理解什么是工作质量 1. 理解工作黄金圈法则 2. 理解工作明确/隐含要求 3. 如何达到魅力工作质量 第二次 3小时 管理者角色认知与转变 1. 自我认知 2. 岗位角色认知 3. 上下级角色转化扮演 第三次 3小时 管理者领导魅力修炼 1. 理解管理与领导的差异 2. 领导力修炼的维度 3. 情景领导力应用 第四次 3小时 如何打造高绩效团队 PDCA闭环管理能力 1. 识别伪团队的表象 2. 如何识人/用人/激励人 3. PDCA闭环管理的误区 课程对象：中高层管理者，质量经理，研发经理，生产经理，技术主管，基层管理者等。 课程方式：线下 课程大纲 第一讲：从技术到管理的---理解什么是工作质量 一、什么是质量 1. 质量的定义 2. 广义的管理质量 3. 狭义的产品质量 4. 如何理解工作质量 5. 工作质量的三个层级 二、如何将质量观念植入团队管理 1．怎样识别日常管理工作的“关键特性” 2．上下沟通质量如何量化 3．管理流程质量如何衡量 4．问题分析质量如何界定 5．团队主动性、执行质量如何评价 6．工作计划质量如何管控 7．质量管理体系的闭环思维 情景演练：如何识别三个层次的工作质量 第二讲：从技术到管理---角色转变认知 一、管理者在公司中的位置 1. 我是谁？我要去哪里？我该怎么去？ 2. 找准自己的位置，明确自己的重点 3. 不同层次管理者的工作重点 二、针对上中下三层的定位分析 1. 面对上级的角色定位 1) 执行第一 2) 聚焦目标 3) 制定规则 4）做一个合格的下属 2. 面对下级的角色定位 1) 育人第一 2) 承上启下 3) 结果至上 4) 做一个优秀的上级 3. 面对同级的角色定位 1) 换位思考 2) 面子优先 3) 克己助人 4) 做一个合作的同事 情景研讨：指令与授权的差别 工具：猴子管理法 第三讲：从技术到管理--个人领导魅力培养 一、领导与管理的关系 1．领导者、管理者与执行者的本质区别 2．领导者的心，管理者的身 3．领导的艺术，管理的技术 4．领导者的全局分析，管理者的细节执行 5．不能只低头拉车，也要懂抬头看路 二、理解领导者影响力内涵 1. 专业上带来的影响力 2. 格局上带来的影响力 3. 影响自己的能力 4. 影响别人的能力 三、Influence-培养自己的影响力 1. 改变固化的利己思维方式 2. 培养宏观思维的方法 3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题 4. 专注流程建设，而非发泄情绪 5. 培养创新思维能力 6. 专注团队协同，而非个人突破 7. 提高自己时间管理的效率 四、Story-Telling-培养“讲故事”能力 1. 明确所讲“故事”的目的 2. 发掘“故事”的具体案例为载体 3. 设计“讲故事”的结构 4. 创造“讲故事”的场景 情景演练：领导艺术的修炼路径 第四讲：从技术到管理---如何打造高绩效团队 一、高绩效团队的要素 1. 打造高执行力团队的4个维度 2. 团队成员的特点分析风格风析 3. 明确的目标 4. 相互信任 5. 分工与协作 6. 有效的激励 7. 融洽的团队气氛 二、识人、用人-性格色彩分析 1. 什么是性格色彩分析 2. 认识新生代员工的性格特点 3. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的 4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析 情景演练：领导者如何做到知人善任 三、团队激励 1. 激励从“心”出发 2. 激励的短、中、长期方法设计 3. 激励的“个性化”设计 四、团队授权 1. 授权前准备 2. 实施授权 3. 授权后监督 第五讲：从技术到管理者---PDCA闭环管理能力 一、95%人员都用错的PDCA 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、PDCA工作计划的基本要点 1. 目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：突发事件处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 三、PDCA工作计划的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：工作计划模拟分解 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 当技术型、质量型执行者转变为团队管理者时，你会发现，作为管理者在带领团队的过程中，总是希望团队能完全理解自己的意图，按照自己的要求去做事，及时反馈，及时报告问题，总是希望团队能主动发现问题，解决问题，为管理者分忧，可很多时候，结果并不如人意，怎样塑造个人魅力，怎样提升个人领导力，怎样打造一支战无不胜，攻无不克的狼性团队？这是许许多多管理者，领导者面临的共同问题。 当我们从狭义的产品“质量管理”走向广义的“质量管理”时，你会发现，质量管理的许多的理念、工具、方法均可以延申至团队日常管理中，比如，管理过程中的“关键特性”识别、管理流程中的“失效风险”、管理流程的标准化、日常改进中的PDCA闭环管理等等。 当“管理质量”的思维融入传统的管理者思维时，你会忽然发现，我们这些管理者在日常的管理工作中，有多少指令传达下去是无用的？有多少次沟通是无效果的？有多少个流程是冗余的？决策速度太慢，执行力度不够，检查过程流于形式，沉浸在自己的愿景中，百忙中已完全忽略了，管理者制定的目标并不是团队在乎的目标，于是，管理者与团队开始抱怨，互相猜忌，最终导致一些管理者感慨心有余力不足。 本课程从技术管理者、质量工作者走向管理者角度出发，帮助学员认清管理的角色，从而快速适应管理的工作，实现角色转换。 课程收益： ● 理解管理者角色认知 ● 提高管理质量--掌握管理问题分析与解决技巧 ● 提高管理质量--掌握PDCA管理能力 ● 提高管理质量--掌握向下授权管理方法 ● 提高管理质量--掌握与团队高效沟通技巧 ● 提高管理质量--掌握流程优化技巧 课程特色： 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中高层管理者，质量经理，研发经理，生产经理，技术主管，基层管理者等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：从技术到管理的---理解什么是工作质量 一、什么是质量 1. 质量的定义 2. 广义的管理质量 3. 狭义的产品质量 4. 如何理解工作质量 5. 工作质量的三个层级 二、如何将质量观念植入团队管理 1．怎样识别日常管理工作的“关键特性” 2．上下沟通质量如何量化 3．管理流程质量如何衡量 4．问题分析质量如何界定 5．团队主动性、执行质量如何评价 6．工作计划质量如何管控 7．质量管理体系的闭环思维 情景演练：如何识别三个层次的工作质量 第二讲：从技术到管理---管理者的宏观质量策划思维 一、产品质量策划管理 1. 如何识别客户需求VOC 2. 怎样借助QFD准确定位产品质量水平 3. 怎样平衡成本与产品质量比重 4. 产品策划时的DFM面向制造的大质量思维 5. 如何组建合格的产品策划团队 二、管理过程质量策划 1. 产品实现过程的质量风险FMEA识别策划 2. 产品实现过程的质量控制点CP识别策划 3. 管理流程设计的OPF单件流思维 4. 上传下达的信息漏斗风险策划 5. 管理流程的Poka-Yoke防错策划 三、管理职能策划 1.找对人，做对事 2. 关键流程识别与管理策划 3. 关键岗位识别与管理策划 4. 关键人员+关键技能识别与管理策划 5. 人员的知识+技能+态度管理策划 情景演练：关键管理流程风险识别与应对 第三讲：从技术到管理---角色转变认知 一、管理者在公司中的位置 1. 我是谁？我要去哪里？我该怎么去？ 2. 找准自己的位置，明确自己的重点 3. 不同层次管理者的工作重点 二、针对上中下三层的定位分析 1. 面对上级的角色定位 1) 执行第一 2) 聚焦目标 3) 制定规则 4) 做一个合格的下属 2. 面对下级的角色定位 1) 育人第一 2) 承上启下 3) 结果至上 4) 做一个优秀的上级 3. 面对同级的角色定位 1) 换位思考 2) 面子优先 3) 克己助人 4) 做一个合作的同事 模型：影响力提升模型 案例：质量部马经理的角色转变 研讨：指令与授权的差别 工具：猴子管理法 第四讲：从技术到管理---个人领导魅力培养 模型：激活团队模型 一、领导与管理的关系 1. 领导者、管理者与执行者的本质区别 2. 领导者的心，管理者的身 3. 领导的艺术，管理的技术 4. 领导者的全局分析，管理者的细节执行 5. 不能只低头拉车，也要懂抬头看路 二、理解领导者影响力内涵 1. 专业上带来的影响力 2. 格局上带来的影响力 3. 影响自己的能力 4. 影响别人的能力 三、Influence-培养自己的影响力 1. 改变固化的利己思维方式 2. 培养宏观思维的方法 3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题 4. 专注流程建设，而非发泄情绪 5. 培养创新思维能力 6. 专注团队协同，而非个人突破 7. 提高自己时间管理的效率 四、Story-Telling-培养“讲故事”能力 1. 明确所讲“故事”的目的 2. 发掘“故事”的具体案例为载体 3. 设计“讲故事”的结构 4. 创造“讲故事”的场景 情景演练：领导艺术的修炼路径 第五讲：从技术到管理---如何打造高绩效团队 模型：团队建设模型 一、高绩效团队的要素 1.打造高执行力团队的4个维度 2.团队成员的特点分析风格风析 3.明确的目标 4.相互信任 5.分工与协作 6.有效的激励 7.融洽的团队气氛 二、识人、用人-性格色彩分析 模型：能力象限模型 1. 什么是性格色彩分析 2. 认识新生代员工的性格特点 3. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的 4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析 情景演练：领导者如何做到知人善任 三、团队激励 1. 激励从“心”出发 2. 激励的短、中、长期方法设计 3. 激励的“个性化”设计 四、团队授权 1. 授权前准备 2. 实施授权 3. 授权后监督 第六讲：从技术到管理者---PDCA管理能力 一、95%人员都用错的PDCA 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、PDCA工作计划的基本要点 1. 目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：突发事件发生时，紧急处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 三、PDCA工作计划的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：工作计划模拟分解 课程收尾 1. 回顾课程 2. 答疑解惑

课程背景： 当技术型、质量型执行者转变为团队管理者时，你会发现，作为管理者在带领团队的过程中，总是希望团队能完全理解自己的意图，按照自己的要求去做事，及时反馈，及时报告问题，总是希望团队能主动发现问题，解决问题，为管理者分忧，可很多时候，结果并不如人意，怎样塑造个人魅力，怎样提升个人领导力，怎样打造一支战无不胜，攻无不克的狼性团队？这是许许多多管理者，领导者面临的共同问题。 当我们从狭义的产品“质量管理“走向广义的”管理质量“时，你会发现，质量管理的许多的理念、工具、方法均可以延申至团队日常管理中，比如，管理过程中的“关键特性”识别、管理流程中的“失效风险”、管理流程的标准化、日常改进中的PDCA闭环管理等等。 当“管理质量”的思维融入传统的管理者思维时，你会忽然发现，我们这些管理者在日常的管理工作中，有多少指令传达下去是无用的？有多少次沟通是无效果的？有多少个流程是冗余的？决策速度太慢，执行力度不够，检查过程流于形式，沉浸在自己的愿景中，百忙中已完全忽略了，管理者制定的目标并不是团队在乎的目标，于是，管理者与团队开始抱怨，互相猜忌，最终导致一些管理者感慨心有余力不足。 本课程从质量管理者、技术工作者走向管理者角度出发，帮助学员认清管理的角色，从而快速适应管理的工作，实现角色转换。 课程收益： l 理解管理者角色认知 l 理解质量管理与管理质量的概念差异 l 提高管理质量--掌握管理问题分析与解决技巧 l 提高管理质量--掌握PDCA管理能力 l 提高管理质量--掌握向下授权管理方法 l 提高管理质量--掌握与团队高效沟通技巧 l 提高管理质量--掌握团队冲突管理技巧 l 提高管理质量--掌握流程优化技巧 课程时间：6-8天，6小时/天 课程对象：中高层管理者，质量经理，研发经理，生产经理，技术主管，基层管理者等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：从质量到管理的---理解什么是工作质量 一、什么是质量 1. 质量的定义 2. 广义的管理质量 3. 狭义的产品质量 4. 如何理解工作质量 5. 工作质量的三个层级 二、如何将质量观念植入团队管理 1．怎样识别日常管理工作的“关键特性” 2．上下沟通质量如何量化 3．管理流程质量如何衡量 4．问题分析质量如何界定 5．团队主动性、执行质量如何评价 6．工作计划质量如何管控 7．质量管理体系的闭环思维 情景演练：如何识别三个层次的工作质量 第二讲：从质量到管理---管理者的宏观质量策划思维 一、产品质量策划管理 1. 如何识别客户需求VOC 2. 怎样借助QFD准确定位产品质量水平 3. 怎样平衡成本与产品质量比重 4. 产品策划时的DFM面向制造的大质量思维 5. 如何组建合格的产品策划团队 二、管理过程质量策划 1. 产品实现过程的质量风险FMEA识别策划 2. 产品实现过程的质量控制点CP识别策划 3. 管理流程设计的OPF单件流思维 4. 上传下达的信息漏斗风险策划 5. 管理流程的Poka-Yoke防错策划 三、管理职能策划 1. 找对人，做对事 2. 关键流程识别与管理策划 3. 关键岗位识别与管理策划 4. 关键人员+关键技能识别与管理策划 5. 人员的知识+技能+态度管理策划 情景演练：关键管理流程风险识别与应对 第三讲：从质量到管理---角色转变认知 一、管理者在公司中的位置 1. 我是谁？我要去哪里？我该怎么去？ 2. 找准自己的位置，明确自己的重点 3. 不同层次管理者的工作重点 二、针对上中下三层的定位分析 1. 面对上级的角色定位 1) 执行第一 2) 聚焦目标 3) 制定规则 4）做一个合格的下属 2. 面对下级的角色定位 1) 育人第一 2) 承上启下 3) 结果至上 4) 做一个优秀的上级 3. 面对同级的角色定位 1) 换位思考 2) 面子优先 3) 克己助人 4) 做一个合作的同事 案例：质量部马经理的角色转变 研讨：指令与授权的差别 工具：猴子管理法 第四讲：从质量到管理---工作责任认知 一、责任认知 1. 如何正确理解“责任“的三个层次a 2. 什么是“卸责“，“卸责”表现形式 3. 什么是“被动负责“，“负责”认知的误区 4. 什么是“主动负责“，“负责”正确认知 二、责任层次 １.　如何实现个人当责 ２.　如何实现团队当责 ３.　如何建设当责文化 三、推动责任文化障碍 １.　责任文化建设障碍分析 ２.　个人当责障碍突破 ３.　团队当责障碍突破 情景演练：如何用“责任”意识来指导日常管理工作 第五讲：从质量到管理---个人领导魅力培养 一、领导与管理的关系 1．领导者、管理者与执行者的本质区别 2．领导者的心，管理者的身 3．领导的艺术，管理的技术 4．领导者的全局分析，管理者的细节执行 5．不能只低头拉车，也要懂抬头看路 二、理解领导者影响力内涵 1. 专业上带来的影响力 2. 格局上带来的影响力 3. 影响自己的能力 4. 影响别人的能力 三、Influence-培养自己的影响力 1. 改变固化的利己思维方式 2. 培养宏观思维的方法 3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题 4. 专注流程建设，而非发泄情绪 5. 培养创新思维能力 6. 专注团队协同，而非个人突破 7. 提高自己时间管理的效率 四、Story-Telling-培养“讲故事”能力 1. 明确所讲“故事”的目的 2. 发掘“故事”的具体案例为载体 3. 设计“讲故事”的结构 4. 创造“讲故事”的场景 情景演练：领导艺术的修炼路径 第六讲：从质量到管理---如何打造高绩效团队 一、高绩效团队的要素 1.打造高执行力团队的4个维度 2.团队成员的特点分析风格风析 3.明确的目标 4.相互信任 5.分工与协作 6.有效的激励 7.融洽的团队气氛 二、识人、用人-性格色彩分析 1. 什么是性格色彩分析 2. 认识新生代员工的性格特点 3. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的 4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析 情景演练：领导者如何做到知人善任 三、团队激励 1. 激励从“心”出发 2. 激励的短、中、长期方法设计 3. 激励的“个性化”设计 四、团队授权 1. 授权前准备 2. 实施授权 3. 授权后监督 第七讲：从质量到管理---目标执行力培养 一、目标执行力 1. 目标管理与绩效考核的关系 2. 关键考核指标设定 3. KPIs 在管理循环中的作用 二、目标管理的收益 1. 抓住工作重点 2. 便于上下级沟通、控制与协调有效 3. 考核依据明确 4. 各司其职 5. 充分发挥员工的工作主动性 6. 有利于员工能力提升 7. 有利于形成以工作导向的工作氛围 三、主管如何沟通、协调部属的目标 1. 目标沟通的重要性 2. 会谈沟通的心理运用技巧 3. 协助部属设定目标的步骤 四、制定组织目标五要素 1. 明确实现目标的中心思想、项目名称（目标是什么） 2. 严格规定达到的质、量、状态（达到何种程度） 3. 完成目标的措施、手段、方法（怎么办） 4. 确定期限、预定计划表、日程表（什么时候完成） 5. 完成成果的评价（是否达成既定目标） 案例解析：如何沟通上下级目标 五、组织目标管理的三阶段 1. 目标设定阶段 2. 目标达成过程阶段 3. 成果评价阶段 情景演练：如何使用目标管理方法 第八讲 从质量到管理---高效沟通技巧 一．认识沟通障碍 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 4．地区的差异 5. 部门之间常见沟通障碍分析 二、提高沟通质量-沟通技巧应用 1．I型沟通的特点 2．与别人沟通时自己应注意的表达方式 3．避免先入为主的沟通误区 4．U型沟通的特点 5．如何创造愉快沟通的氛围 6．如何打开对方的话匣子 视频欣赏：I型U型沟通 三、沟通中的倾听技巧 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。 3．反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4．复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 倾听练习：被误解的聆听 四、沟通类型 1. 与上级沟通的要点与误区。 2. 与同级沟通的要点与误区。 3. 与下级沟通的要点与误区。 情景演练：如何使用U型沟通技巧 第九讲：从质量到管理者---PDCA管理能力 一、95%人员都用错的PDCA 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、PDCA工作计划的基本要点 1. 目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：突发事件发生时，紧急处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 三、PDCA工作计划的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：工作计划模拟分解 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

课程背景： 在当今快速变化的银行业环境中，银行员工不仅需要扎实的专业技能来应对日益复杂的金融挑战，更需依托于对自身成长背景的深刻理解，来构建一个清晰的职业生涯规划和强大的个人职业形象，以此增强他们在竞争激烈的金融市场中的竞争力。《职业生涯规划》课程正是为了引导银行员工深入探索其成长背景，理解个人职业发展的多维度需求，进而制定个性化的职业发展计划，并建立和完善个人职业品牌，旨在实现职业目标和个人价值的最大化。 《职业生涯规划》对银行员工而言至关重要，因为这直接关系到他们的个人职业发展前景和银行的整体竞争力。通过深入理解自己的成长背景，银行员工能更清晰地认识自我，把握自己的职业特性和潜在的资源优势，从而在职业发展和晋升过程中避免或减少不必要的曲折。同时，这一过程有助于银行员工进行职业定位，明确自己的职业方向和发展目标，并持续提升个人的核心竞争力，为银行创造更大的价值。 在对比自身的优势与劣势时，对成长背景的理解能够引导银行员工更客观地评估自身职业目标与当前现实之间的差距，识别出需要提升的技能和知识领域，为未来的职业发展制定切实可行的计划。通过参加《职业生涯规划》课程，银行员工将能够更好地规划自己的职业生涯，建立强大的个人职业形象，从而在激烈的金融市场中脱颖而出，实现个人和银行的共同发展。 课程价值： l 职业定位与目标设定：引导员工进行自我探索，明确个人兴趣、价值观和职业目标，帮助他们设定短期和长期的职业发展目标。 l 生涯规划策略：提供实用的生涯规划工具和策略，帮助员工制定并执行个人职业发展计划，包括技能提升、职业转换和职业晋升。 l 职业适应性与灵活性：培养员工的职业适应性，使他们能够在职业生涯中灵活应对各种挑战和变化。 l 组织与员工共同成长：强化员工与组织的共同成长理念，使员工的发展与组织的目标和愿景相一致，实现双赢。 l 执行力：从目标到结果实现的成长路径。 课程时间：1天 6小时/天 课程对象：主任 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会提升职业规划的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 破冰游戏：画画10年后的我 第一章：自我驱动与生涯自主 一、从被动接受到主动引领 1. 摆脱盲目从众：鼓励员工不再盲目追随他人意见，而是学会独立思考，形成自己的见解。 2. 构建自我愿景：引导员工明确个人愿景，设定长远目标，激发内在动力。 二、重塑职业观念 1. 迷茫型员工：帮助员工认识自己的兴趣和能力，找到职业方向。 2. 跳板型员工：引导员工将当前职位视为成长的一部分，而非单纯的跳板。 3. 躺平型员工：激发员工的工作热情，将工作视为实现个人价值的途径。 4. 职业型员工：鼓励员工将工作视为个人职业发展的平台，不断追求进步。 5. 事业型员工：支持员工将工作视为个人成长和利他的事业，追求卓越。 课程讨论：引导员工思考并分享自己属于哪种类型，以及如何向更积极的类型转变。   三、教练思维六问   通过六问引导员工深入思考，明确个人职业发展方向和目标： 1. 梦想与愿景 2. 个人形象与定位 3. 坚守的理念 4. 需要提升的能力 5. 必要的努力 6. 所需的资源 课程讨论：梦想画板 第二章：认识自己与环境 一、三法认识自己 1. 学习反省 2. 科学自评 3. 他人反馈 二、四度职业规划 1. 高度 2. 深度 3. 宽度 4. 温度 三、职业兴趣探索 1. 社会型S 2. 企业型E 3. 常规型C 4. 实际型R 5. 研究型I 6. 艺术型A 课程测试：霍兰德职业兴趣测试 四、职业性格分析 1. 支配型 2. 影响型 3. 平稳型 4. 完美型 课程测试：DISC性格测试 五、职业能力评估 1. 技能：开展一件事情具体的方法和步骤 2. 知识：认知一件事情的系统理论及依据 3. 才干：始终如一的思维方式，持续优秀的能力表现 课堂讨论：如何修炼自己的能力？ 六、自我职业画像 1. 定位--你是谁？ 2. 需求--你想要什么？ 3. 能力--你可以做什么？ 4. 资源--什么可以支持你？ 5. 结果--你最终可以成为什么？ 情景练习：银行职场导航 情景设置： 在银行工作的新员工小马，面对繁忙的日常业务和激烈的职场竞争，感到自己的职业发展路径模糊不清，对未来充满迷茫。 角色扮演： 小马：银行新员工，渴望明确职业发展方向，提升个人竞争力。 资深同事（李经理）：拥有丰富银行工作经验的资深员工，擅长职业规划与指导。 互动环节： 小马主动找到李经理，表达了自己对职业发展的困惑，并希望获得指导和建议。李经理耐心地倾听了小马的困惑，并引导他进行职业规划的讨论。 第三章：规划路径与目标（IDP规划）  一、银行职业优势分析 在银行职场中，明确自身的优势与劣势，结合外部环境的机会与威胁，是制定有效职业规划的关键。 1. 优势S+机会O=发展型策略： 利用你的专业技能（如风险管理、财务分析、客户服务等）和银行内部的发展机会（如新项目启动、业务拓展等），主动争取参与，提升自己在银行内部的地位和价值。 2. 劣势W+机会O=扭转型策略： 针对你的不足之处（如缺乏某项专业技能、沟通能力有待提升等），通过参加内部培训、外部课程或寻求导师指导等方式，抓住银行提供的学习和发展机会，进行有针对性的提升。 3. 优势S+威胁T=调整型策略： 当银行面临行业变革、政策调整等威胁时，利用你的优势（如创新能力、团队协作能力等），主动调整工作策略，寻找新的增长点或转型方向。 4. 劣势W+威胁T=防御型策略： 在面临双重挑战时，首先要巩固现有优势，减少劣势带来的负面影响。同时，密切关注行业动态和政策变化，提前做好准备，以应对可能的风险。 课堂练习：银行自我优势画像 请列出你在银行工作中的核心技能、优势领域、以及你认为自己在未来银行发展中可能扮演的角色。 二、银行职业路径选择 在银行内部，有多种职业路径可供选择，包括技术路线、业务路线和管理路线。 1. 技术路线：专注于金融技术、数据分析、风险管理等领域的深入研究，成为银行内部的专家型人才。 2. 业务路线：致力于银行业务的拓展和客户关系管理，成为银行业务拓展和客户服务的核心力量。 3. 管理路线：通过不断提升自己的领导力和管理能力，逐步晋升至银行的管理层，负责团队的运营和战略规划。 课堂练习：银行职业生涯路线绘制 请根据你的兴趣和职业规划，选择一条你认为最适合自己的银行职业路径，并绘制出你的职业生涯发展蓝图。 三、银行职业目标制定 借鉴哈佛大学的目标实验，制定银行职业目标时，应遵循SMART原则： 1. S（Specific）——具体性：目标应明确具体，如“在两年内晋升为银行客户经理”。 2. M（Measurable）——可测量性：目标应具有可量化的指标，如“提升客户满意度至90%以上”。 3. A（Achievable）——可实现性：目标应基于你的能力和资源，确保在合理的时间内能够实现。 4. R（Realistic）——现实性：目标应符合银行的发展需求和行业趋势，具有可行性。 5. T（Time-bound）——时限性：目标应设定明确的时间限制，如“在接下来的六个月内完成某项学习任务”。 四、银行职业目标拆解 为了将长期目标转化为实际行动，你需要将目标拆解为短期、中期和长期的具体任务。 1. 五年目标：基于你的长期职业规划，确定未来五年内在银行内部希望达到的职业地位或成就。 2. 年目标：根据五年目标，制定本年度的具体目标和行动计划。 3. 月目标：将年目标进一步细化为每月的具体任务和时间节点。 4. 周目标：基于月目标，设定每周需要完成的具体工作和成果。 课程练习：制定个人银行IDP（个人发展计划） 请结合上述内容，制定你的个人银行发展计划（IDP），明确你的职业目标、路径以及实现这些目标的具体行动步骤和时间表。 五、学习大树精神 1. 成为一颗大树的第一个条件：时间 2. 成为一颗大树的第二个条件：不动 3. 成为一颗大树的第三个条件：根基 4. 成为一颗大树的第四个条件：向上长 5. 成为一颗大树的第五个条件：向阳光 课程练习：重构自己的生命故事 第四章：高效执行让规划落地 一、拆解任务，精细规划 在银行工作中，面对复杂多变的任务，有效的拆解和规划是高效执行的基础。 1. WBS（工作分解结构）分解标准 l 量化完成状态：确保每个任务的完成状态可以量化，比如“完成客户资料的整理与归档，确保无误率达到98%”。 l 明确任务边界：为每个任务设定明确的开始和结束时间，以及可交付的成果，如“在本周五前完成信贷项目的风险评估报告”。 课堂练习：用WBS拆解一场银行内部培训会议，从会议筹备、议程设置到会后反馈，细化每个环节的任务和责任人。 2. 任务优先级排序 l 立即去做：针对那些重要且紧急的任务，如处理客户的紧急需求或紧急风险事件。 l 计划去做：针对那些重要但不紧急的任务，如制定长期业务发展计划或提升个人专业技能。 l 借力去做：对于不重要但紧急的任务，可以寻求同事或团队的帮助，如整理会议记录或文件归档。 l 尽量别做：避免那些既不重要也不紧急的任务，以免浪费时间和精力。 案例讨论：忙碌的银行柜员，如何在繁忙的日常工作中，合理安排时间，确保既完成工作任务，又提升客户服务质量。 课堂练习：使用甘特图或要径分析法，对一项银行内部项目进行任务拆解和进度规划。 二、高效执行，达成目标 在银行职场中，高效执行不仅关乎个人成长，更直接影响到银行的运营效率和客户满意度。 1. 树立正确的做事态度 l 想做：保持积极的心态，愿意主动承担责任和挑战。 l 能做：不断提升自己的专业技能和业务能力，确保能够胜任各项工作。 l 做到：坚持执行力，拒绝拖延，确保任务按时按质完成。 课程讨论：如何克服银行工作中的“拖延症”，提升工作效率。 案例学习：华为的五级责任心态在银行职场中的应用 2. 预防结果假象 l 完成差事：避免仅仅为了完成任务而完成任务，要确保工作的质量和效果。 l 例行公事：不要仅仅按照流程行事，要思考如何优化流程，提升效率。 l 应付了事：杜绝敷衍了事的工作态度，要追求卓越，精益求精。 l 自以为是：不要自认为结果达标，要依据客观标准和客户反馈进行评判。 课程讨论：在银行职场中，哪些行为可能被视为“结果假象”，老板会重用哪些员工？ 3. 做好关键跟踪 l 日常跟踪：依照计划行事，定期检查工作进度和效果。 l 节点跟踪：确认关键里程碑，确保项目或任务在关键节点上按时推进。 l 结果跟踪：检查各项标准，确保最终成果符合预期和客户要求。 课程练习：制作银行内部项目的追踪点检表，明确每个阶段的责任人和关键指标。 课程答疑与回顾 说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

课程背景： 在工作的规则中，有这样一个不成文的理念：一流的员工有一流的职业素养，素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新员工初踏职场，将会面临一系列的问题和困惑。如何让新员工以正确的心态面对工作？如何展现自己的能力获得赏识？如何能适应快速变化的职场竞争环境？ 如何调整和改善新员工的职业化心智，如何激发内在工作热情与动力？如何树立新员工的良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。 《新员工职业素养修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。 课程收益： ● 帮助学员认识校园人和职场人的区别和角色切换（认识自己） ● 帮助让新员工结合企业规划人生和制定职场目标（定位自己） ● 帮助让学员调整和改善自己的职业化思维和态度（改变自己） ● 帮助学员全面挖掘责任敬业精神和发挥个人能力（裂变自己） ● 帮助企业员工导入一套正向的价值观和企业文化（赋能自己） 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：新员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，30%的理论+50%的方法+20%的实例 2. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 3. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 4. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 课程大纲 破冰游戏：画画5年后的自己 第一章：职业理念篇 1. 市场竞争日益激烈，企业最需要什么样员工？ 2. 职业化员工的身上应该具备哪些能力？ 3. 什么是职业的本质？ 4. 你的持久竞争力是什么？ 5. 从校园人到职业人需要怎样的角色切换？ 案例探讨：九段秘书的敬业精神升级策略 课程讨论：什么是一个职场人的最顶级人格魅力？ 第二章：职业能力篇 第一讲：认知力——精准定位 课堂讨论：工作中的我，生活中的我，别人眼中的我和未来的我? 1. 制定职场目标 l 制定目标的意义 l 职业前期(1-5年)目标规划的三个关键点 l 制定目标的SMART法则 2. 选择成长路径 l 员工职业发展的两条主要路径 l 员工成长计划的十个关键事项 案例学习：500强企业三用人才选拔和培养流程 3. 建立个人品牌 l 互联网时代给员工带来的四大改变 l 打造个人品牌的五大步骤 第二讲：思考力——突破困境 课堂讨论：如何通过思考力来破解人的限制性信念？ 案例分析：妈妈如何把9块巧克力平均分给四个孩子？ 1. 向上探索思考 l 海绵式思维 l 淘金式思维 案例分析：白帽子和黑帽子 2. 向下垂直思考 l 演绎法 l 归纳法 案例分析：200ml的水如何装进100ml的杯子里？ 工具练习：5why找问题的根本原因 3. 水平发散思考 l 水平发散思考的四种方法 l 水平发散思考的三个步骤 案例学习：牙膏开口扩大1mm 第三讲：学习力——持续成长 课堂讨论：学习力是优秀与平庸的分水岭，你如何理解？ 1. 快速知识迭代 l 学习金字塔 l 快速知识迭代三个关键点 l 体验学习圈 2. 完整体系构建 l 不断拓展自己的已知区 l 问题导向建立知识体系三步骤 l 建立知识体系的五个关键动作 案例学习：演讲的知识框架树 3. 持续成果转化 l 学习成果转化的四个维度 l 学习成果转化的五个步骤 第四讲：合作力——信任共识 课堂讨论：未来是一个高度合作的时代？ 1. 建立合作意识 l 生存逻辑：Up 和 Out l 长板效应 l 四大原则 2. 提升信任程度 l 四个关键点 l 三维沟通技巧 3. 达成合作绩效 l 六个原则 l 三种素养 第五讲：责任力——利他精神 1. 要为他人担责 案例分析：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走案例进行分析、解剖！ l 角色责任 l 能力责任 l 义务责任 l 原因责任 2. 要为事情担责 案例分析：小刘和小张买火车票的故事 l 九段责任力 l 九段责任秘书 3. 要为产品担责 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 l 工匠精神的三个层面 l 工匠精神的四个关键 第六讲：行动力——结果为王 课堂讨论：谋杀行动力的三大杀手是什么？ 1. 信守目标承诺 l 0-100%的承诺 l 一诺千金的意义 2. 坚持结果导向 案例分析：诸葛亮，马谡与守街亭的故事 l 结果的三大假象 l 6W3H 工作法 3. 战胜千难万险 l 坚持三个挑战 案例分析：青蛙的故事 l 培养五千精神 l 行动力宣言 第三章：职业礼仪篇 1. 职场中的专业形象 l 专业形象的仪容、仪态、仪表与“三秒钟”印象 l 商务场合应避免哪些不得体的形象 2. 职场中与人交往的基本礼仪 l 如何跟人打招呼？ l 社交距离 l 如何进行目光沟通 l 三角规律 l 介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍） l 握手礼仪 l 不同座位次序礼仪 l 会议礼仪 l 中餐的礼仪 l 电话沟通的礼仪 3. 建立和谐职场人际关系 l 如何在职场中建立良好的人际交往？ l 如何战胜社交焦虑？ l 良好人际关系的五大原则 l 打造和谐互信的合作精神 第四章：职业成长篇 1. 成为一颗大树的第一个条件：时间 2. 成为一颗大树的第二个条件：不动 3. 成为一颗大树的第三个条件：根基 4. 成为一颗大树的第四个条件：向上长 5. 成为一颗大树的第五个条件：向阳光 课堂练习：绘制职场大树 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑 课程回顾

课程背景： 一流的员工有一流的职业素养，一个人的职业素养如何，决定着他在工作中的态度，决定着工作的好坏和绩效的高低。如果一个人没有责任心态，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心态，他就会认真地思考，勤奋地工作；他会按时、按质、按量完成任务。阳光心态与职业素养是每个人在职场中的的立身之本。但许多员工在职场中的表现却很不职业： ►为什么员工在工作中责任心不强、做事欠主动、理由借口一大堆？ ►为什么员工之间相互推诿扯皮、部门之间协作力差、凝聚力不强？ ►为什么员工的爱岗敬业精神不强、工作无结果意识、执行力缺失？ ►为什么员工不懂得感恩，反而觉得您付出的一切都是理所当然的？ 这些都是当今许多企业面临的重大挑战。如何让员工以正确的心态面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？如何调整和改善员工的职业化思维？如何激发内在的工作热情与动力？如何树立积极的工作心态……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。 课程受益： 价值 1：帮助树立正确的职业化心态 价值 2：认识责任落实不力关键原因 价值 3：掌握责任心修炼的四个步骤 价值 4：培养职业的思考模式和习惯 价值 5：改变学员消极被动工作态度 价值 6：学习沟通与职业规划的技巧 课程时间：1天 6小时/天 课程对象：管培生 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：环境适应与归属感提升 一、培养5种职场阳光心态 1. 感恩心态--知足成乐 l 感恩公司——给了我施展的平台 l 感恩同事——给了我工作的乐趣 l 感恩上司——给了我成长的指导 l 感恩老板——给了我就业的机会 2. 主动心态--拥抱世界 (1) 化焦虑为行动 l 明目标：“我担忧的”转化为“我想要的” l 明策略：“我想要的”转化为“我能做的” l 明计划：“我能做的”转化为“具体行动” (2) 化被动为主动 l 积极乐观--遇到困难不过分扩大焦虑担忧 l 相信自己--相信一定有办法解决当前问题 l 承担责任--不抱怨他人从自己身上找原因 l 目标导向--以终为始执着追求去完成目标 l 坚持不懈--能忍受克服暂时的失败和磨难 互动练习(10分钟)：萃取优秀销售人员的特点！ 3. 责任心态--价值重塑 l 一段员工：守法律—不做损害企业的事 l 二段员工：守制度—严格遵守规章制度 l 三段员工：练本领—具备解决问题能力 l 四段员工：做结果—为企业创造出价值 l 五段员工：敬客户—维护好客户的关系 l 六段员工：讲原则—从公司的角度出发 l 七段员工：懂管理—能够带领高效团队 l 八段员工：有担当—可以委以重要任务 l 九段员工：有使命—企业当作自己事业 互动练习(10分钟)：岗位责任梳理 4. 敬业心态--脱颖而出 l 品质策略：把90%提高到99.99% l 标杆策略：向同行最优秀的人学习 l 技能策略：坚持刻意练习提高能力 l 态度策略：不抱怨不消极永不放弃 l 行动策略：付出不亚于任何人努力 5. 学习心态--榜样激励 l 找到标杆明方向--谁是最佳学习榜样？ l 参照标杆找差距--与标杆差距在哪里？ l 学习标杆促提升--学习计划如何安排？ l 对齐标杆创价值--实现哪些真正价值？ 二、积极服务的态度 1. 五个法则 l 换位法则：你不想别人怎么对待你，你就不要那样对待别人！ l 黄金法则：你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！ l 白金法则：别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！ l 钻石法则：给别人超出他期望的东西！ l 宝石法则：合作共赢！ 试卷测评：你的服务意识多少分？ 2. 三种不良 l 爱理不理 l 应而不办 l 办而不力 3. 三大关键 l 积极主动 l 换位思考 l 解决问题 互动练习(10分钟)：优质客户服务的阻碍因素和支持因素 4. 团队协作 l 看到自己--放下自我限制 l 看到他人--消除个人偏见 l 我找到你--学会换位思考 l 共商对策--寻找双赢方案 互动练习(10分钟)：团队协作六策略 三、树立执行的意识 1. 树立做事态度 l 想做- l 能做 l 做到 a) 马上做：拒绝拖延 b) 吞青蛙：先难后易 c) 完成它：交付成果 互动练习(10分钟)：摆脱“拖延症”的方法 2. 预防结果假象 l 完成差事：领导要办的都办了 l 例行公事：该走的程序走过了 l 应付了事：认为差不多就行了 l 自以为是：自认为结果达标了 课程讨论：小刘与小张，老板重用谁？ 3. 做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 检查各项标准--结果跟踪 互动练习(10分钟)：自我追踪点检表 4. 快速处理异常 l 收集异常数据 l 分析异常原因 l 同步异常信息 l 推动异常改善 互动练习(10分钟)：异常处理记录表 5. 四步复盘提效 l 回顾目标--对标评估基准 l 评估结果--找出亮点不足 l 分析原因--深剖关键因子 l 总结经验--着眼未来提升 互动练习(10分钟)：kiss复盘工具 第二章：情绪压力与职场礼仪 一、化解压力四法宝 法宝1 做减法--降低过度需求 1. 压力源五个维度 课堂练习：画画自己的压力五指山 2. 理性评估压力源 l 转话术：因为_________，我担忧_________ l 做区别：按照1-5分量化压力 l 挖痛点：选出3最有压力的事件 课堂练习：写写自己的核心压力源 法宝2 做加法--加强支持系统 1. 改变态度 l 改变错误归因 l 提升抗压信心 案例讨论：发生同样的事，三种人三种态度 视频欣赏：河马、角马和斑马 2. 提升能力 l 走出舒适圈 l 提高竞争力 课程讨论：突然升职或调岗，如何快速适应？ 法宝3 做乘法--变思路破难题 1. 解困境四步骤 l 列困境--梳理无助感和困难点 l 找因果--摆脱固化的负面评价 l 敢突破--正面思考和追求梦想 l 学标杆--不断自我暗示和激励 课程讨论：工作量突然增大，怎么办？ 2. 化焦虑为行动 l 明目标：“我担忧的”转化为“我想要的” l 明策略：“我想要的”转化为“我能做的” l 明计划：“我能做的”转化为“具体行动” 课程讨论：问题型员工与目标型员工的区别？ 法宝4 做除法--反脆弱炼逆商 课程讨论：你的心理韧性有多强？ 1. 高逆商人5特征 案例学习：优秀销冠身上的特点！ 2. 逆商修炼4策略 案例分析：罗永浩与张桂梅 二、调节情绪四法宝 法宝1 做减法--降低过度敏感 课程讨论：为什么你总是因为一些小事发脾气？ 1. 降低负面情绪4原则 视频欣赏：生气的爸爸，受伤的孩子 2. 降低负面情绪3策略 l 野马效应 l 踢猫效应 l 蝴蝶效应 课程讨论：如何增加情绪顿感？ 课程练习：建立自己的负面情绪管理清单 法宝2 做加法--加强理性思考 课程讨论：人际中误解原因是什么？ 课程练习：如何快速安抚投诉客户的情绪？ 课程练习：大脑的四种“快乐激素” 课程练习：九出快乐情绪法 法宝3 做乘法--转观念化冲突 1. ABCDE法则 课程讨论：上司批评了我，心情很不好，怎么办？ 2. 人性的六个特点 课程练习：极简表扬法 3. 化解冲突五策略 案例讨论：愤而离职的小刘 法宝4 做除法--反自我炼情商 1. 高情商人5特征 案例讨论：阮经理与任经理的冲突 2. 升级心智5策略 课堂练习：剥洋葱--优化自己的合理信念系统 三、职场礼仪 1. 称呼与介绍的礼仪 l 称呼的类别 l 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别 l 自我称呼的礼仪与禁忌 l 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌 案例互动：如何称呼？ 2. 握手礼仪与禁忌 l 握手的交际含义 l 握手的时机 l 不受欢迎的八种握手方式 l 握手的顺序 l 商务握手和社交握手 l 握手禁忌（仪态、场合、要领） 3. 电话礼仪 l 电话接听的规则和禁忌 l 通话过程中危机处理 l 成败在细节---通话中的“为”与“不为” l 手机的使用礼仪 实操演练：基于场景演练电话礼仪 4. 邮件礼仪 l 信函与邮件的格式礼仪 l 落款的礼仪与禁忌 l 代转书信的礼仪 5. 介绍礼仪 l 自我介绍四要素 l 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态） l 介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌） 6. 场拜访礼仪 l 时机选择 l 四个约定 l 行前准备 l 上门守礼 课程答疑和回顾 说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

课程背景： 在当前企业面临三个事业处合并重组的关键时期，管理者们正承载着前所未有的压力与挑战。随着组织架构的重新整合、发展战略的调整以及各项流程的优化，一系列复杂问题也随之浮现。如流程累锁、组织架构的变动、客户与供应商的多样性问题、设备老旧及员工能力差异等，都成为了管理者们亟待解决的难题。 在此过程中，管理者们不仅需要应对繁琐的工作事务，还要承受来自各方的压力与期望。如何有效管理自身情绪，保持冷静与理性，成为他们必须掌握的技能。同时，面对诸多不确定性因素，如何调整心态，积极应对挑战，也是每位管理者必修的课程。 因此，本次“压力管理”培训旨在帮助管理者们提升情绪管理能力，掌握有效的压力应对策略，从而更好地应对合并重组过程中的各种挑战，确保企业平稳过渡并实现长远发展。 课程收益： 价值1：了解企业重组心理3大变化 价值2：学习有效化解压力4个技巧 价值3：学习有效调节情绪4个技巧 价值4：掌握逆商与情商的5个方法 课程时间：1天 6小时/天 课程对象：公司主管 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：心理适应认知篇 章节导入：公司处于变革中，有哪些常见的心理困扰？ 一、公司变革带来三种心理变化 1. 掌控感越来越差 2. 焦虑感越来越强 3. 怀疑感越来越重 心理测试：你的压力指数 二、改变思维模式停止精神内耗 1. 过度焦虑 2. 害怕改变 3. 畏难情绪 4. 不停抱怨 5. 缺少行动　 心理测试：探寻自己的“应对模式” 第二章：有效化解压力篇 章节导入：压力与绩效的关系 一. 认识压力 1. 压力三要素 l 负荷 l 感受 l 能力 课程练习：每人写出三个主要压力 2. 压力三对策 l 临时对策 l 短期对策 l 长期对策 课程讨论：不同性格人，压力应对方式差异在哪里？ 二. 化解压力 法宝1 做加法--加强个人能力 1. 改变态度 l 改变错误归因 l 提升抗压信心 视频欣赏：河马、角马和斑马 2. 提升能力 l 走出舒适圈 l 提高竞争力 课程讨论：突然换部门调岗，如何快速适应？ 法宝2 做减法--降低干扰阻力 1. 压力源五个维度 课堂练习：画画自己的压力五指山 2. 理性评估压力源 l 转话术：因为_________，我担忧_________ l 做区别：按照1-5分量化压力 l 挖痛点：选出3最有压力的事件 课堂练习：写写自己的客观压力 法宝3 做乘法—转变工作思路 1. 解困境四步骤 l 列困境--梳理无助感和困难点 l 找因果--摆脱固化的负面评价 l 敢突破--正面思考和追求梦想 l 学标杆--不断自我暗示和激励 课程讨论：工作量突然增大，怎么办？ 2. 化焦虑为行动 l 明目标：“我担忧的”转化为“我想要的” l 明策略：“我想要的”转化为“我能做的” l 明计划：“我能做的”转化为“具体行动” 课程讨论：问题型员工与目标型员工的区别？ 法宝4 做除法--勇敢战胜困难 课程讨论：你的心理韧性有多强？ 1. 面对逆境3种人 l 放弃者 l 扎营者 l 攀登者 2. 高逆商人5特征 l 积极乐观--遇到困难不过分扩大焦虑担忧 l 相信自己--相信一定有办法解决当前问题 l 承担责任--不抱怨他人从自己身上找原因 l 目标导向--以终为始执着追求去完成目标 l 坚持不懈--能忍受克服暂时的失败和磨难 案例学习：优秀销冠身上的特点！ 3. 逆商修炼4策略 l 成长：做自己没做过的事 l 改变：做自己不愿意的事 l 突破：做自己不敢做的事 l 挑战：做自己做不到的事 案例分析：罗永浩与张桂梅 第三章：有效调节情绪篇 课程练习：洞察自己的“负面心理脸谱” 一. 情绪应对模式 1. A型人 2. B型人 3. C型人 案例分析：不同性格人，情绪应对方式差异在哪里？ 二. 认识情绪种类 1. 积极情绪 2. 消极情绪 心理测试：一张图片，你看到什么？ 三. 调节情绪法宝 法宝1 做加法--加强乐观思考 1、换位思考的力量   2. 积极情绪的力量 课程练习：如何快速安抚下属抱怨的情绪？ 课程练习：大脑的四种“快乐激素” 课程练习：九出快乐情绪法 法宝2 做减法--降低情绪敏感 课程讨论：为什么你总是因为一些不顺心的工作发脾气？ 1. 降低负面情绪4原则 l 原则1：减少流入不良情绪 l 原则2：减少制造不良情绪 l 原则3：减少扩大不良情绪 l 原则4：减少流出不良情绪 2. 降低负面情绪3策略 l 野马效应 l 踢猫效应 l 蝴蝶效应 课程练习：建立自己的负面情绪管理清单 法宝3 做乘法--转观念化冲突 1. ABCDE法则 课程讨论：上司批评了我，心情很不好，怎么办？ 2. 化解冲突五策略 案例讨论：愤而离职的小刘 法宝4 做除法--战胜负面情绪 1. 高情商人5特征 l 时刻觉察自己的情绪 l 妥善管理自己的情绪 l 持续自我管理和激励 l 时时识别他人的情绪 l 持续管理好人际关系 案例讨论：阮经理与任经理的冲突 2. 升级心智5策略  l 修炼包容心，少一些指责 l 修炼感恩心，少一些索取 l 修炼利他心，少一些自我 l 修炼同理心，少一些偏执 l 修炼糊涂心，少一些敏感 课堂练习：剥洋葱--优化自己的合理信念系统 第四章：各小组实操练习案例篇 背景： 公司各部门正面临变革，管理人员手头要处理的事情千头万绪，不仅承担着生产进度、质量控制和人员管理的多重压力，还要做好三个事业部人员，制度和文化的融合工作。 情景描述： 生产主管刘经理： 压力来源：生产进度、质量控制、员工管理。 情绪表现：紧张、焦虑，有时对员工过于严厉。 实操练习：“加减乘除”法制定策略 课程答疑和回顾 以上是本课程的基础内容，可以依据企业实际状况调整案例和内容！

课程背景： 在当今银行业竞争激烈、效率至上的外部环境下，压力情绪成为了影响银行柜员工作表现的关键因素。作为银行柜员，他们不仅要面对严格的业务指标和绩效考核压力，还需承受客户的高期望值和满意度要求，这种内外交加的双重压力常常让他们感到身心俱疲、压力重重。长期承受过大的压力不仅影响柜员的工作效率，更会对他们的身心健康和情绪状态造成不良影响。 本次培训旨在帮助银行柜员学习并掌握有效的压力缓解和情绪调节技巧，以保持良好的工作生活平衡。通过本课程的学习，学员将能够科学理解压力与情绪的根源，学习并掌握多种化解压力的方法。同时，我们还将重点教授情绪压力管理的“加减乘除”实操技巧，帮助柜员在实际工作中灵活运用，有效减轻压力，提升工作效率。 最终，我们希望通过本次培训，能够引导银行柜员以更加积极、乐观的心态面对工作和生活中的挑战，实现快乐工作、幸福生活的美好愿景。 课程收益： 价值1：认识压力、辨别压力源，识别不同压力源及情绪状况。 价值2：让员工掌握并运用缓解压力及调节情绪的方法。 价值3：学习“加减乘除”管理自身情绪和压力的技巧。 价值4：提升心理抗压力，提高工作绩效与职业竞争力。 价值5：提升换位思考的意识，提高工同理心沟通能力。 课程时间：3小时 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 课前调查：学员压力测评 互动游戏：鼓掌压力游戏 第一章：有效化解压力篇(60分钟) 一. 认识压力(20分钟) 1. 压力三要素 l 负荷 l 感受 l 能力 课程讨论：不同性格人，压力应对方式差异在哪里？ 2. 压力三对策 l临时对策  l短期对策 l长期对策 案例学习：面对公司产量增长的压力，基层管理人员的积极应对技巧。 二. 化解压力(150分钟) 法宝1 做减法--降低过度需求 1. 压力源五个维度 课堂练习：压力五指山 2. 理性评估压力源 课堂练习：“因为….我担忧….”话术 技巧 法宝2 做加法--加强支持系统 1. 改变态度 课堂练习：积极推理梯 2. 提升能力 课堂练习：舒适圈与成长圈 案例学习：美的老员工快速适应环境变化和提升学习能力 法宝3 做乘法--变思路破难题 1. 解困境四步骤 l 列困境--梳理无助感和困难点 l 找因果--摆脱固化的负面评价 l 敢突破--正面思考和追求梦想 l 学标杆--不断自我暗示和激励 2. 化焦虑为行动 课堂练习：行动三明治 课程练习：假如未来调岗，梳理自己的应对策略 法宝4 做除法--反脆弱炼逆商 1. 面对逆境3种人 l 放弃者 l 扎营者 l 攀登者 2. 高逆商人5特征 l 积极乐观--遇到困难不过分扩大焦虑担忧 l 相信自己--相信一定有办法解决当前问题 l 承担责任--不抱怨他人从自己身上找原因 l 目标导向--以终为始执着追求去完成目标 l 坚持不懈--能忍受克服暂时的失败和磨难 标杆学习：身边抗压牛人 3. 逆商修炼4策略 l 成长：做自己没做过的事 l 改变：做自己不愿意的事 l 突破：做自己不敢做的事 l 挑战：做自己做不到的事 课堂练习：绘制积极树 课程练习：假如岗位工作量增加，梳理自己的应对策略 第二章：有效调节情绪篇(60分钟) 一. 情绪应对模式(10分钟) 1. A型人 2. B型人 3. C型人 课程练习:“情绪脸谱” 案例分析：不同性格人，情绪应对方式差异在哪里？ 二. 认识情绪种类(10分钟) 1. 积极情绪 2. 消极情绪 课程练习:“情绪心电图” 三. 调节情绪法宝(150分钟) 法宝1 做减法--降低过度敏感 课程讨论：为什么你总是因为一些小事发脾气？ 1. 降低负面情绪4原则 2. 降低负面情绪3策略 l 野马效应 l 踢猫效应 l 蝴蝶效应 视频欣赏：踢猫效应 法宝2 做加法--加强理性思考 1. 换位思考的力量 课程讨论：人际中误解原因是什么？ 课程练习：同理心地图 2. 积极情绪的力量 课程练习：快乐四果 案例学习：九出快乐法 法宝3 做乘法--转观念化冲突 课程练习：ABC法则 课程讨论：面对主管突然的批评，如何快速舒缓情绪？ 1. 人际冲突五策略 课程练习：第三视角 案例讨论：愤而离职的小刘 法宝4 做除法--反自我炼情商 1. 高情商人5特征 标杆学习：身边情绪牛人 2. 升级心智5策略 课程练习：心理洋葱图 课堂练习：用案例讲授销冠应具备的特质 第三章：高情商沟通篇(60分钟) 课程讨论：为什么客户不接受你的建议？ 一、换位思考预设分歧 1. 如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 二、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李经理说服了投诉的客户 三、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 四、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：面对客户的无理投诉，如何化解冲突？ 课程答疑和回顾(10分钟) 以上是本课程的基础内容，可以依据企业实际状况调整案例和内容！

课程背景： 在银行这一高度竞争且时间敏感的环境中，为何同样的工作时间里，有的骨干员工能够高效产出，而有的却显得力不从心？关键在于个人对时间管理策略的应用差异、工作思维方式、技能掌握及方法的运用不同。每个人对待时间的态度与分配方式，直接决定了时间的不同价值。银行骨干员工如何选择和分配自己的时间与精力，将深刻影响他们的专业成长与职业成就，这正是时间管理对于银行人而言最深远的意义所在。高效能的工作不仅关乎任务的完成，更在于如何通过优化时间管理，实现个人能力与组织目标的双赢。 课程收益： 价值1：提升有效发现解决问题的能力 价值2：学习高效工作系列方法和技巧 价值3：学习四象限分类工作任务方法 价值4：学习结构化思维高效应用方法 价值5：学习向上汇报工作方法和技巧 课程时间：2天 6小时/天 课程对象：优秀青年 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员真正学会提升个人效能的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与课程中，达到提升学习意愿的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 聚焦工作场景帮助学员发现实际问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：高效能工作 一、时间管理的四个核心 1. 效益：实现更多的价值和利益 2. 效果：工作的方向和目标一致 3. 效率：单位时间完成更多工作 4. 勤恳：充分利用时间减少浪费 课程讨论：时间管理的“忙、盲、茫”？ 二、时间效率的四大杀手 1. 自身--计划、能力不到位 2. 组织--沟通、合作不高效 3. 环境--文化、氛围不和谐 4. 技术--方法、工具不落地 课程练习：寻找时间的杀手 三、时间管理的五个法则 原理1. 化大为小 l 降低单项工作难度 l 降低单次工作数量 课程讨论：复杂是大脑的天敌 原理2. 专注做事 l 一次只做一件事 l 一次性把事做好 l 摆脱外界的干扰 课程讨论：心流是大脑的最佳工作状态 原理3. 集中处理 l 相似任务批次完成 l 5-7个安排1批次 l 1批次大约1小时 课程讨论：大脑不喜欢频繁切换工作流程 原理4. 时间颗粒度 l 第一个层次是以年为单位的时间管理 l 第二个层次是以天为单位的时间管理 l 第三个层次是以小时为单位时间管理 原理5. 每天从最不愿意干的事情开始 l 意志力最强时解决最具挑战性的任务 l 完成挑战后的多巴胺继续补充新动力 课程讨论：拖延症的核心原因 四、高效行动计划 1. 列清单--四象限法则 l 立即去做--针对那些重要而且紧急的事情 l 计划去做--针对那些重要但不紧急的事情 l 借力去做--针对那些不重要又紧急的事情 l 尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情 2. 定时间--甘特图 l 详细列出待办事项清单 l 按照内容先后顺序排序 l 注意时间与精力的搭配 案例学习：软件项目开发 3. 计划表--5W2H l WHY--为什么做这件事？ l WHAT--目的是什么？具体做什么工作？ l WHERE--在哪里做？从哪里入手？ l WHEN--什么时候开始？什么时候完成？什么时候反馈？ l WHO--谁来负责？谁来执行？谁来协助？ l HOW --方法是什么？流程是什么？工具是什么？ l HOW MUCH--做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 第二章：问题解决认知与方法 一、树立问题意识 1. 卓越员工从提升效率开始 l 成本目标：资源投入最小化 l 效果目标：成果产出最大化 l 效率目标：人效指标最大化 2. 提升效率从解决问题开始 l 工作就是许多问题分析与解决的过程！ l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！ l 让自己成为推动问题解决的积极变量！ 3. 解决问题从发现问题开始 l 类似问题重复在出现 l 小问题迟迟没有处理 l 旧的方法一直在沿用 课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组） 二、认识问题本质 1. 分析真实差距 l 找到差距 l 纠正差距 课堂讨论：差距在哪里？ 2. 精准定义问题 l 定义理想状况 l 描述实际状况 l 进行异常六问 l 评估真实差距 课堂练习：各小组精准定义问题 3.识别问题类型 l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态 l 预防型问题--通过排除，维持应有状态 l 追求型问题--通过突破，改变现有状态 课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类 三、异常型问题解决思路 1. 5W2H 课程练习：NP1产品的手工码错位 2. Why-Why l 应用状态入手 l 原理原则解析 案例讨论：为什么客户投诉？ 课程讨论：找不到真正对策的原因 课程练习：A右脸黑了 3. 鱼骨图 课程练习：优秀客户经理的成功经验 4. 系统层次图 课程练习：电话邀约客户的技巧 四、追求型问题解决思路 1. 制定目标 l 具体的(S) --定性描述 l 可衡量(M)--考核标准 l 可达成(A) --有效对策 l 相关性(R) --问题背景 l 时间性(T) --时间标准 课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标 2. 找到成因 l 思考所有成功因素 l 识别关键成功因素 l 定义关键成因指标 案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素 3. 制定方案 l U型思考法 l 联想思考法 l 团队共创法 a) 道--底层规律 b) 法--路径方法 c) 术--技能技巧 d) 器--工具材料 案例讨论：如何2025年业绩翻番？ 4. 评估方案 l 操作性 l 效益性 l 时间性 l 成本性 l 风险性 成果产出：《行动方案表》 五、预防型问题解决思路 1. 解决思路 l 控制屏障 l 补救屏障 课堂练习：消除盲区 2. 风险识别 l 选定作业活动 l 作业活动分解 l 识别风险因素(4M1E) l 评估风险风险(FMEA) l 确定预防措施 课堂练习：各小组问题解决方案制定 第三章：金字塔原理与结构化思维 课堂讨论：为何学习结构化表达？ 一、结构化思维四个特点 1. 结论先行 2. 以上统下 3. 归类分组 4. 逻辑递进 二、结构化思维五大步骤 1. 明确理念打基础 2. 基于目标定主题 3. 纵向结构分层次 4. 横向结构选顺序 5. 形象表达做演示 案例练习1：秘书向董事长汇报工作 案例学习2：《谏逐客书》 三、纵向思考的两种方式 1. 自上而下法—分解 2. 自下而上法—聚合 ① 罗列要点，尽可能把所有要点都罗列出来。 ② 归类分组，把属性相同、维度相同的要点分组，然后归纳。 ③ 得出结论，找出规律并对照现实总结。 四、横向思考的两种方式 1. 选择演绎——让说服更有力 2. 选择归纳——让要点更清晰 案例分析：如何将200ml的水倒进100ml的杯子里？ 五、结构化表达五步操作 1. 信息收集：结论、理由、事实 案例分析：招聘工作总结 2. 结论先行：金字塔结构的TOPS原则 牢记：一个表达只支持一个思想 1）受众为天 2）周延完整 3）掷地有声 4）言之有据 案例练习：我们的IPTV销售一直不好, 应该怎么办? 3. 以上统下：总分总原则 1）纵向关系 2）横向关系 案例练习：总结报告 4. 归类分组：不重复不遗漏 1）演绎推理--大前提、小前提、结论 2）归纳推理-- MECE原则 ① 二分法 ② 过程法 ③ 要素法 ④ 矩阵法 ⑤ 公式法 案例练习：DISC性格沟通 5. 逻辑递进：统一原则 1）时间顺序 2）空间顺序 3）程度顺序 4）层次顺序 第四章：向上汇报四个步骤 一、“理”思路 1. 让描述更清楚(5W2H) 2. 让思考能闭环(黄金思考法) 课程练习：梳理自己习惯的描述思路 二、“搭”框架 1. 结构化思维的四个特点 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 a) 时间顺序 b) 空间顺序 c) 程度顺序 d) 层次顺序 课程练习：分析一段话的结构 2. 如何将烦乱信息结构化 l 识别 l 对应 l 结构 l 表达 3. 搭建有效工作汇报结构 l 关注说服用“演绎” l 呈现方案用“归纳” 课程练习：秘书向董事长汇报工作 三、“集”素材 1. “集”数据 l 数据包含：过程、成果、业绩 l 集数据2原则 a) 数据权威 b) 维度正确 2. “集”案例 l 案例带来：经验、教训、方法 l 案例五要素 a) 时间 b) 地点 c) 人物 d) 事件 e) 结论 l 案例视觉化：视频＞图片＞文字 四、“做”呈现 1. 标题 2. 正文 3. 一页一要点 4. 三色原则 5. 图片对齐、字体规范 6. 多图多表少字 课程练习：找到你喜欢的PPT风格 五、汇报准备技巧 1. 确定汇报场景 2. 确定汇报目标 3. 分析汇报听众 l D型听众：简单明了 l I型听众： 认可肯定 l S型听众：以和为贵 l C型听众：专业说话 课程练习：如何与完美型领导沟通 六、汇报万能结构 1. 黄金3点论 2. 黄金圈法则 3. SCQA结构 4. FABE结构 5. ORID结构 6. PREP结构 课程练习：选用一种结构介绍公司的产品 七、实战训练--8大场景工作汇报 1. 日常汇报 2. 计划汇报 3. 进度汇报 4. 述职汇报 5. 总结汇报 6. 经验汇报 7. 申请汇报 8. 求助汇报 课程练习：选择一种汇报类型练习 课程答疑与课程回顾

课程背景： 高效沟通对于管理者与员工而言至关重要，它能够显著提升工作效率。然而，在实际沟通中，信息的传递往往存在衰减现象：我们意图表达100%的内容，但在沟通过程中可能只能传达出80%，对方接收到的可能进一步缩减至60%，真正理解的或许只有40%，而最终能够转化为实际行动的更是寥寥无几，可能仅有20%。然而，在实际沟通中，我们常常发现以下问题： · 工作信息编码不清，导致信息在传递过程中丢失或误解； · 缺乏双向反馈确认，使得对方无法准确理解信息的全部内容； · 有效说服能力不足，难以与对方达成共识，影响合作与决策； · 缺少持续追踪监督，导致对方未能将沟通结果转化为实际行动。 针对上述问题，本课程结合讲师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目标，从沟通的底层逻辑和原理出发，深入剖析并逐一解决。课程涵盖以下内容： 接收阶段：准确捕捉对方传递的信息，避免因信息编码不清而导致的误解和遗漏。 理解阶段：通过双向反馈机制，确保对方准确理解信息的全部内容，消除沟通障碍。 接受阶段：运用有效说服技巧，增强信息的说服力，与对方达成共识。 行动阶段：建立追踪监督机制，确保对方将沟通结果转化为实际行动，实现工作目标。 通过本课程的学习，学员将能够显著提升自己的沟通能力，减少沟通中的信息衰减现象，提高工作效率和合作效果。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化清晰表达技巧 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——向上向下沟通的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 实战导向的课程设计：本课程高度注重实用性，通过引领学员参与现场实践操作，确保他们能够真正掌握职场沟通的有效方法与技巧。 全方位的沉浸式教学：结合丰富的职场案例、引人入胜的故事叙述、直观的视频展示以及互动性强的游戏环节，为学员打造了一个从视觉、听觉到触觉全方位沉浸的学习环境。 灵活多样的教学形式：课程采用理论学习、案例深入讨论、角色扮演体验、游戏互动参与以及故事情境代入等多种教学形式，营造出一个轻松愉悦的学习氛围。 现场演练与精准引导：通过现场演练环节，课程鼓励学员积极发现并直面问题。同时，讲师将提供精确的引导和反馈，帮助学员将所学知识转化为实际操作能力。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例学习：同1个项目沟通中出现了10种理解 课程讨论：什么是高品质沟通？ 小组练习：列举工作中信息传达失败的案例 一、确保清晰表达--四个原则 1. 准确性原则--对不对？ 2. 完整性原则--全不全？ 3. 及时性原则--快不快？ 4. 策略性原则--好不好？ 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的常见障碍 二、确保清晰表达--五个要素 1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 案例讨论：工作延误2周，A的问题在哪里？ 三、确保清晰表达--漏斗法则 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 四、确保清晰表达--金字塔原理 1. 结论先行 2. 以上统下 3. 归类分组 4. 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段描述性的文字用结构化语言表达出来 五、确保清晰表达--工具 1. 工具：5W2H2R 案例学习：新项目的工作汇报 2. 工具：PREP 课堂练习：某班长参加内部竞聘主管的汇报 3. 工具：交办任务六步法 【沟通情景模拟】 情景设置：模拟一个项目，王组长需要向小梅传达具体的生产任务。 角色扮演：一名学员扮演王组长，另一名学员扮演小梅。王组长需要使用六步法来传达任务。 互动环节：小梅（学员）反馈接收到的信息，其他小组成员评估信息传递的有效性。 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、确保同频理解--六大诱因 1. 断章取义 2. 错误理解 3. 重点不明 4. 缺少反馈 5. 信息过载 6. 个人偏见 二、确保同频理解--两个法则 1. 推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：用“推理阶梯”理解图片信息 三、确保同频理解--沟通视窗 1. 扩大开放区 2. 缩小盲目区 3. 打开隐藏区 4. 探索未知区 四、确保同频理解--工具 1. 四个技巧 l 倾听 l 发问 l 区分 l 回应 2. 3F倾听 l 倾听事实（Fact） l 倾听感受（Feel） l 倾听意图（Focus） 案例讨论：新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 3. 情绪沟通法--FOSSA l 确认感受 l 确认目标 l 确认现状 l 解决方案 l 行动计划 情景模拟：早上你到公司后发现：项目组的同事因为项目进度延误被客户投诉了，领导批评了他，心情很低落，不管你说什么他都要顶两句。采用FOSSA沟通技巧，安抚你的同事。 4. DISC性格沟通法 l 猫头鹰型人特征和沟通技巧 l 老虎型人的特征和沟通技巧 l 孔雀型人的特征和沟通技巧 l 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 5. 换位思考法 l 对方看到或听到的事实是什么？ l 对方的感受是什么？ l 对方的想法是什么？ l 自己看到或听到的事实是什么？ l 自己的感受是什么？ l 自己的想法是什么？ l 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 【沟通情景模拟】 情景设置：小刘需要向主管解释为何某个产品的交付延期。 角色扮演：一名学员扮演小刘，另一名学员扮演主管。小刘使用全面3F倾听技巧，并尝试悟出言外之意。 互动环节：主管（学员）反馈小刘的解释是否让其消除了误解，并讨论如何更有效地传达信息。 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、确保有效说服--五大策略 1. 动之以情 2. 晓之以理 3. 诱之以利 4. 藏锋于剑 5. 诉诸权威 案例学习：触龙说赵太后 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 二、确保有效说服--四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例学习：李工程师说服了苹果客户的无理要求 三、确保有效说服--五种策略 1. 竞争型：拳脚相加 2. 妥协型：各让一步 3. 迁就型：惟命是从 4. 回避型：避而不见 5. 合作型：互惠互利 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 课程练习：测测你的冲突化解风格 【沟通情景模拟】 情景设置：小李需要说服同事支持一个新的工艺改进方案。 角色扮演：一名学员扮演小李，其他学员扮演持反对意见的同事。 互动环节：小李（学员）使用高效说服的五个策略来说服同事。之后，进行小组讨论，分析小李的说服策略是否有效，并提出改进建议。 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、确保促发行动--三个原则 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针行动 3. 发现变化及时沟通 二、确保促发行动--闭环跟踪 1. 依照计划行事--日常监督 2. 确认关键里程--节点监督 3. 检查各项标准--结果监督 三、确保促发行动--有效反馈 1. 建设性反馈 2. 积极性反馈 课堂练习：面对小杨的错误，师傅如何建设性反馈？ 【沟通情景模拟】 情景设置：A组需要在两周内完成一批零件的生产，但进度落后。 角色扮演：一名学员扮演项目负责人，其他学员扮演团队成员。 互动环节：项目负责人（学员）使用闭环式的结果跟踪方法来确保团队按计划行动。通过模拟练习，找出可能导致工作延误的原因，并讨论如何通过有效沟通来避免这些问题。 第五章：高效沟通场景 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：及时双向反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：多倾听与反馈 3. 接受技巧：开放性灵活性 4. 行动技巧：及时跟进协助 课堂讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 表达技巧：充分准备文字资料 2. 理解技巧：疑惑处提问与反馈 3. 说服技巧：保持专业性逻辑性 4. 行动技巧：承诺确保按时执行 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 在当今快速变化的职业环境中，员工不仅需要专业技能来应对工作挑战，更需要一个清晰的生涯规划和强大的个人品牌来增强自身的市场竞争力。《做自己的生涯教练》课程旨在帮助员工理解个人职业发展的多维度需求，制定个性化的职业发展计划，并建立和提升个人品牌，以实现职业目标和个人价值的最大化。 【职业规划，预见未来】对员工至关重要，它直接关系到个人未来发展。一份有效的职业生涯规划将有助于更深入了解自己，引导个人正确认知自我特性及潜在的资源优势，帮助个人在求职途中避免或少走弯路。同时，帮助个人进行价值定位，并且持续提高个人核心竞争力，在对自己进行优势及劣势对比分析时，引导个人客观评估自身目标与现实的差距。 课程价值： l 职业定位与目标设定：引导员工进行自我探索，明确个人兴趣、价值观和职业目标，帮助他们设定短期和长期的职业发展目标。 l 生涯规划策略：提供实用的生涯规划工具和策略，帮助员工制定并执行个人职业发展计划，包括技能提升、职业转换和职业晋升。 l 职业适应性与灵活性：培养员工的职业适应性，使他们能够在职业生涯中灵活应对各种挑战和变化。 l 组织与员工共同成长：强化员工与组织的共同成长理念，使员工的发展与组织的目标和愿景相一致，实现双赢。 l 领导力与影响力：通过个人品牌和职业规划，培养员工的领导力和影响力，为未来的职业发展打下坚实基础。 课程时间：1天 6小时/天 课程对象：管培生 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会提升职业规划的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 破冰游戏：画画10年后的我 第一章：人生教练自己做 一、摆脱被动接受 1. 人云亦云 2. 自我愿景 二、重新定义职业 1. 迷茫型：不知道自己想做什么 2. 跳板型：把眼前做的职位，当作跳板、骑驴找马 3. 躺平型：仅仅把工作，当作差事，甚至是苦差事 4. 职业型：把工作，当作个人职业发展的平台 5. 事业型：把工作，当作个人成长、利人利己的事业 课程讨论：你是哪种类型的员工？ 三、教练思维六问 1. 我想实现什么梦想？ 2. 我想成为什么样人？ 3. 我要坚守哪些理念？ 4. 我要提升哪些能力？ 5. 我需要做哪些努力？ 6. 我需要有哪些资源？ 第二章：认识自己与环境 一、三法认识自己 1. 学习反省 2. 科学自评 3. 他人反馈 二、四度职业规划 1. 高度 2. 深度 3. 宽度 4. 温度 三、职业兴趣探索 1. 社会型S 2. 企业型E 3. 常规型C 4. 实际型R 5. 研究型I 6. 艺术型A 课程测试：霍兰德职业兴趣测试 四、职业性格分析 1. 支配型 2. 影响型 3. 平稳型 4. 完美型 课程测试：DISC性格测试 五、职业能力评估 1. 技能：开展一件事情具体的方法和步骤 2. 知识：认知一件事情的系统理论及依据 3. 才干：始终如一的思维方式，持续优秀的能力表现 课堂讨论：如何修炼自己的能力？ 六、自我职业画像 1. 定位--你是谁？ 2. 需求--你想要什么？ 3. 能力--你可以做什么？ 4. 资源--什么可以支持你？ 5. 结果--你最终可以成为什么？ 情景练习： 情景设置：新员工小马对自己的职业发展感到迷茫。 角色扮演：小马（新员工）、资深同事。 互动环节：小马和同事讨论如何制定职业规划。 情景演练：小马通过自我优势画像，学习如何打造个人品牌和规划职业路径。 第三章：规划路径与目标（IDP规划） 一、职业优势分析 1. 优势S+机会O=发展型策略 2. 劣势W+机会O=扭转型策略 3. 优势S+威胁T =调整型策略 4. 劣势W+威胁T =防御型策略 课堂练习：自我优势画像 二、职业路径选择 1. 技术路线 2. 业务路线 3. 管理路线 课堂练习：职业生涯路线绘制 三、职业目标制定 案例学习：哈佛大学目标实验 1. S（Specific）——具体性。 2. M（Measurable）——可测量性。 3. A（Achievable）——可实现性。 4. R（Realistic）——现实性。 5. T（Time-bound）——时限性。 四、职业目标拆解 1. 五年目标--基于长期目标，未来五年最重要的一件事是什么？ 2. 年目标--基于五年目标，本年最重要的一件事是什么？ 3. 月目标--基于年目标，本月最重要的一件事是什么？ 4. 周目标--基于月目标，本周最重要的一件事是什么？ 案例学习：如何五年后有一张唱片在市场上 五、具体执行措施 1. 现状思考 l 现状是什么？ l 影响目标达成的因素有哪些？ l 哪些因素会阻碍目标的达成？ l 你做过哪些努力或改变，效果如何？ 2. 行动计划 l 关键任务分解 l 执行流程设计 l 时间计划安排 l 过程及时控制 课程练习：IDP个人职业生涯规划 第四章：打造自己的品牌 一、树立品牌意识 1. 明确个人定位 l 专业领域：确定自己的专业领域或技能，成为该领域的专家。 l 独特卖点：找出自己与众不同的特点，形成独特的卖点。 2. 建立专业形象： l 外观形象：保持专业的外观，穿着得体，符合行业标准。 l 在线形象：管理好社交媒体和职业网络平台，确保在线形象正面且专业。 二、明确价值模式 1. 客户群体 2. 价值服务 3. 渠道通路 4. 客户关系 5. 核心资源 6. 关键业务 7. 重要合作 课堂练习：个人商业画布绘制 三、学习大树精神 1. 成为一颗大树的第一个条件：时间 2. 成为一颗大树的第二个条件：不动 3. 成为一颗大树的第三个条件：根基 4. 成为一颗大树的第四个条件：向上长 5. 成为一颗大树的第五个条件：向阳光 课程练习：重构自己的生命故事 课程答疑与回顾 说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

课程背景： MTP全名--Management Training Program，中文翻译名称为：管理才能发展课程。起源于美国，第二次世界大战以后（1950年左右），由美国传入日本，当时是作为训练美国驻日本空军基地当地督导者的教材。1955年，日本通产省、劳动省和日经联组织了专门从事在企业内推广MTP教育训练的唯一机构，即日本产业训练协会。 MTP的基本架构与精神是：基于 「以人为本」作为出发点，以 「对人性的了解、尊重」为考虑的观点，用「科学的方法」为骨架，所开发的实践管理课程。并且，将管理者定位为「组织目的、目标、业绩提升」之达成的担当者， MTP课程所欲培育的乃是专业实务干部。MTP的教学法亦非常独特，采取 「会议指导法」，对于企业经营团队共识之形成极有帮助，比如说：一开始就提出「管理的定义是什么？」， 让平常都在执行管理工作的主管们，共同思考什么才是管理？管理的目的是什么？要管些什么？需产出些什么？透过集体思考，经验交流，针对平日管理的想法做法重新检核，加上讲师的专业引导，形成坚实有力的共识，导引整个团队有效发挥力量，迈向经营目标。 课程收益： l 了解管理的基础并理解人力资源重要性 l 掌握人的行动的重要原因之一的需求的刺激与唤起方法 l 掌握如何以整合式协调为中心去处理跨部门协作问题 l 理解什么是心的沟通和学习面对面沟通要点 l 建立问题意识和掌握工作方法的改善程序与要点 l 学习以OJT为中心的在职培育方法 l 掌握与人有关问题解决的思路、方法与步骤 l 学习如何通过职责认知和整合来提升部署职责接纳度和职责意识 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：中高层管理人员 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一单元：管理的基础 第1节 何谓管理 1. 管理的定义 2. 管理的目的、目标 3. 管理与人力资源 4. 人的行动之三层面 第2节 管理者的立场与职责 1. 达成意愿 2. 打破现状 3. 效率意识 4. 科学的方法 5. 全面的判断 6. 有意识的管理 第3节 管理者的基本姿态 1. 管理者的立场 2. 管理者的职责 3. 目标的连锁 4. 管理者自我点检 第4节 需求、刺激与行动 1. 作为人的部属/成员 2. 需求的种类与阶段(体系) 3. 掌握需求 4. 需求与刺激 5. 唤起需求 6. 刺激与行动 第二单元：管理的流程 第1节 计划 7. 制订计划困难的主要原因 8. 制订计划的程序 2.1 明确目的 2.2 掌握事实 2.3 根据事实进行思考 第2节 指挥命令 1. 工作分配的条件 2. 恰当地分配 3. 何谓命令 4. 管理者的意思 5. 唤起部属的执行意愿 6. 现状共有与自我命令 第3节 控制 1. 控制的定义、目的、对象 2. 控制的内容 3. 良好的控制 4. 自我控制 第4节 协调 1. 协调的定义、目的、效果 2. 协调的机会与的对象 3. 协调的内容 4. 内部协调 5. 协调的途径 6. 整合式协调 7. 主动进行协调 第5节 管理的流程与沟通 1. 沟通的含义 2. 职场沟通的目的与机会 3. 心的沟通 4. 语言(面对面)沟通的要点 5. 现状共有的沟通 第三单元：问题意识与改善 第1节 问题意识与问题解决程序 6. 何谓问题 7. 问题的种类 8. 问题意识提升 9. 问题解决的程序 4.1 明确问题 4.2 收集数据和信息的活用 4.3 解决对策的立案 4.4 解决对策的执行 4.5 实施后的确认评价 第2节 工作方法的改善 1. 工作方法的改善程序 1.1 选择应改善的工作 1.2 分析现在的方法 1.3 研讨现在的方法(5W1H&5项构思) 1.4 改善案的制订 1.5 改善提案的实施 2. 消除实施改善中的障碍 3. 减轻因改善而蒙受的损失 4. 顺畅地导入 第四单元：培育与启发 第1节 培育的责任与基本程序 5. 培育的必要性整合 6. 培育部属/成员的效果 7. 部属/成员的培育责任 8. 培训对象的能力 9. 培育部属/成员的程序 第2节 以OJT为中心的培育实践 1. 对新进·调转员工的对应 2. 企业人的学习 3. 何谓OJT 4. OJT的障碍、机会与方法 5. 示范·批评·表扬 6. 实施OJT的着眼点 第3节 需求不满的对应及管理 1. 需求不满的发生 2. 部属/成员的需求不满 3. 需求不满的行动 4. 需求不满的影响 5. 需求不满的对应 第4节 如何启发良好的态度 1. 何谓态度 2. 态度形成的原因 3. 态度形成的过程 4. 态度的特点 5. 态度启发的着眼点与方法 6. 管理者的良好态度 第五单元：信赖关系的形成 第1节 职责的确定 7. 组织的含义 8. 组织的型态 9. 职责的确定(命令系统的统一)原则 10. 指挥命令内容的同一性 第2节 职责意识的形成 1. 职责意识的形成原则 2. 沟通不足时的对应 3. 需考虑直接部属/成员的人数 4. 提高有效刺激的必要性 第3节 职责工作认知整合 1. 职责的接纳 2. 主办人意识 3. 职责的接待 4. 分配工作的方法 5. 职责认知的整合方法 第4节 授权 1. 自我支配的原则 2. 权限、责任和职责 3. 授权的含义、效果、对象 4. 授权者与权限获得者的责任 5. 从失败、成功中获得的回馈 6. 重新学习 7. 工作自我管理 第5节 解决与人有关问题 1. 解决与人有关问题基本思路 2. 与人有关的问题的解决步骤 2.1 第一阶段:掌握事实 2.2 第二阶段:慎思决定 2.3 第三阶段:采取措施 2.4 第四阶段:确认结果 第六单元：实现良好管理 第1节 领导力概述及类型 3. 何谓领导力 4. 领导力的特征 5. 领导力的本质 6. 领导力类型的自我测试 7. 对应各种状况的领导力 8. 部属的成熟度与领导力 第2节 切实有效的管理实践 1. 切实有效的管理行动 2. 20项管理能力 3. 管理案例研讨(1-6单元要点归纳) 4. 实现良好管理 5. 提升领导力的行动计划 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑、课程回顾

课程背景： 在任何一家公司，班组长都处于兵头将尾这个位置，他们最熟悉工厂现场，他们最熟悉现场的员工，他们最熟悉现场的设备，他们也最了解工厂的现行的产品和工艺。高层做出了正确决策以后，如何使这些决策能够真正落地，真正提升现场的生产力，其中一个很重要的因素就是班组长要能够真正起到作用。如何让这些班组长有效承担起提升生产力的职责呢？一方面，要让他们有一个观念的转变，另一个方面就是要提升班组长的综合管理技能，TWI培训体系，则正好是迎合这一需求。 TWI(Training within Industry for Supervisors)基层主管训练课程从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作方法、JS(Job Safety)工作安全等四个方面入手，通过互动式的培训方式，全面提升班组长的管理技能。TWI班组长的技能培训普遍适用于各个企业的基层主管。 课程收益： l 认识班组长的的角色与职责 l 掌握指导下属的方法和技能 l 掌握改善作业的方法和技能 l 掌握建立关系的方法和技能 l 掌握安全管理的方法和技能 课程时间：2-3天，6小时/天 课程对象：班组长 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会高效角色认知和管理能力提升的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学习内驱力的目的。 3. 采用理论学习、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 导入：TWI简介与一线督导人员的职责 一、一线督导人员的角色认知 1. 内部人际角色 2. 内部事务角色 3. 外部人际角色 4. 外部事务角色 课程练习：角色丛画像--定义工作情景中的角色与职责 二、一线督导人员的核心观众 1. 识别各角色丛的观众 l 第一观众 l 第二观众 2. 预设不同观众的期待 l 以身作则的需求 l 专业做事的需求 l 获得支持的需求 l 达成目标的需求 课程练习：观众画像--定义情景中的观众与期待 三、一线督导人员的职责和任务 1. 对上司：执行与辅佐 2. 对下属：指挥与负责 3. 对同级：协助与分担 4. 对外部：公关与服务 5. 对自己：自律与成长 四、一线督导人员必备的五个条件 1. 工作的知识 2. 职责的知识 3. 改善的技巧 4. 领导的技巧 5. 教导的技巧 第一讲：一线督导的JI工作教导能力 一、工作教导的理念与原则 1. “教”与“导”的正确理解 2. 正确工作教导应有的理念 3. 教导的五句黄金要领 4. 师傅带徒弟教导方式的改善 二、工作教导四阶段法 1. 四阶段：运用OJT法进行传授 1）工作教导的“前期准备” 2）工作教导的“示范说明” 3）工作教导的“实际操作” 4）工作教导的“观察跟进” 课程演练：正确教导示范与模拟 2. 教导前，中，后要注意的事项 3. 工作教导评鉴表的正确使用 4. 工作教导中的激励与鼓励技巧 第二讲：一线督导的JM工作改善能力 一、工作改善的理念与原则 1. TWI 工作改善的定义与意义 2. 工作改善的基本原则 3. 认识工作现场的七大浪费 4. 认识流程中的非增值活动 二、工作改善四阶段法 1. 第一阶段：工作改善分解 1）工作分解需要注意的事项 课堂演练：改善分解表的设计 2. 第二阶段：改善自问检讨 1）有效运用5W1H进行自问检讨 2）分别对4M1E进行自问检讨 3. 第三阶段：展开新方法 1）ECRS改善法则 2）通过ECRS再造工作流程 课堂演练：检验作业流程的改善 4. 第四阶段：实施新方法 1）将新方法形成作业标准 2）运用OJT将新标准教导给部属 5. 工作改善分解表的有效应用 第三讲：一线督导的JR工作关系能力 一、工作职场人际关系的重要性 1. 职场人际关系的重要性 2. 人际关系与团队整体效能 3. 员工心目中期待的上司 4. 管理者心目中期待的部属 5. 企业对人际关系的期望 二、增进工作关系的基本原则 1. 增进职场工作关系的四项原则 2. 增进职场工作关系的三大要领 三、工作关系处理四、阶段法 1. 第一阶段：掌握事实 2. 第二阶段：慎思决定 3. 第三阶段：采取措施 4. 第四阶段：确认结果 案例分析：王班长与的李班长管理方式 四、正确处理与部属的工作关系 1. 员工人格特性分析与区分 2. 四、种人格类型的沟通技巧 3. 与员工沟通障碍的克服策略 4. 沟通中看、听、问、说的技巧 5. 工作职场中魅力沟通的方法 视频案例：沟通中肢体语言的运用 课堂演练：沟通中看与听的技巧 6. 掌握员工想法沟通的六条诀窍 7. 工作家庭化增进与员工的感情 案例分析：一个女作业员的故事 五、正确处理与同事的工作关系 1. 挖掘与同事关系不融洽的常见问题 案例分析：一次失败的会议沟通 2. 与同事处理好工作关系的黄金法则 课堂演练：表达不同意见的正确方式 3. 与同事在非正式工作场所的人际交往 4. 与同事从被动沟通到主动沟通 5. 与同事建立起紧密的合作伙伴关系 案例分析：从来不买同事帐的张主管 六、与上司相处的原则与方法 1. 你与上司的关系,上司是你最重要的客户 2. 下属再犯的十个错误 3. 向上司汇报的时机 4. 汇报工作的技巧 案例分析：汇报的６种技巧 第四讲：一线督导的JS工作安全管理能力 一、员工工作安全意识 1. 班组管理人员对安全的责任 2. 提高员工安全意识的五大方法 学员自检：我们身边的安全隐患 3. 企业三级安全培训制度的建立 案例分析：某企业员工安全意识培训 4. 企业各类安全事故发生的比例 观看录像：员工伤害事故发生的原因 5. 卓越企业安全管理体系的构建 二、安全事故灾害连锁分析 1. 海因里希安全管理法则 2. 工作现场安全事故等级金字塔 3. 安全事故发生的间接原因 4. 安全事故发生的直接原因 5. 现场安全管理中的4M因素 案例分析：某机械厂工伤事故统计 6. 构建企业安全管理的“铁三角” 三、工作安全四阶段法 1. 第一阶段：思考原因 1）思考事故发生的六个要点 2）潜在危害因素调查与预防 3）工作安全隐患风险评价表 课堂演练：安全风险评估表设计 4）岗位危险预知训练表 课堂演练：危险预知（kY）表设计 2. 第二阶段：慎思对策 1）事故调查形成“安全分析表” 2）切断安全事故的灾害连锁 课堂演练：安全事故分析表设计 3. 第三阶段：实施对策 1）对实施过程进行监督与检查 2）及时获取领导的想法与支持 4. 第四阶段：检查结果 四、安全事故预防管理 1. 现场预知危险训练KYT4阶段法 案例分析：设备安全教育卡 情境模拟：现场危险预知 2. STOP安全训练观察计划的应用实践 案例分析：杜邦安全管理的启示 3. 愚巧法在安全管理中的运用原理 课程答疑、课程回顾

课程背景： 在任何一家公司的管理架构中，一线主管都是处于兵头将尾这样一个位置。这些基层的管理者，他们最熟悉工厂现场，他们最熟悉现场的员工，他们最熟悉现场的设备，他们也最了解工厂的现行的产品和工艺。在工厂的高层做出了正确决策以后，如何使这些决策能够真正落地，真正提升现场的生产力，提升企业的竞争力，其中有一个很重要的因素，就是这些一线主管要能够真正起到作用。那么，如何让这些一线主管承担起提升生产力的职责呢？一方面，我们说，要让他们有一个观念的转变，那么还有一个方面就是要提升一线主管发现和解决问题的能力，TWI培训体系，则正好是迎合我们企业的这一需求。 TWI(Training within Industry for Supervisors)基层主管训练课程从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作方法、JS(Job Safety)工作安全等四个方面入手，通过互动式的培训方式，全面提升一线主管的管理技能。TWI一线主管的技能培训是一种能普遍适用于各个企业的基本的工作方法和工作技能。 课程收益： l 明确基层主管的作用与责任 l 掌握指导下属的正确方法 l 掌握改善作业的正确方法 l 学会运用人际关系的基本原则 l 掌握安全事故对策的制定方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：一线主管 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一讲：TWI基础及工作关系（JR）建立与维护 一、TWI基础 1. TWI（Training Within Industry）一线主管技能训练体系。 2. 在TWI进入日本的60年里，长盛不衰！其成熟的四大模块课程体系分别是 l JR 工作关系——有关督导人员与属下作业人员之间关系，及领导方面 l JI 工作指导——教育督导人员如何教导属下作业人员，以及如何做好训练 l JM 工作方法——着重于如何激发及实践工作改善的构想 l JS 工作安全——着重于工作中之安全防护与事故预防 3. 一线主管的角色认知（对上、对下、对平级、对客户） 4. 一线管理者必备的2个知识，3个技能 二、一线主管常常会遇到7种类型员工 1. 没有任何工作经验的新人 2. 有工作经验但工作性质不同 3. 年资比自己久的人 4. 技术比自己强的人 5. 任劳任怨的人 6. 有明显人际关系网络的人 7. 年代差距大的人 案例分享：Z世代员工如何管理？ 三、建立良好人际关系的四要诀 1. 要诀一：要告诉下属工作情形如何 1）明确下属应如何去做 2）指导下属如何做得更好 2. 要诀二：表现好时及时表扬 1）注意发现与平时不同的出色表现 2）应能趁热打铁，激励下属继续努力 3. 要诀三：对下属有影响的变动，要事先告知 1）应该尽量说明变动的原因 2）设法使下属接受变动 4. 要诀四：充分发挥下属的能力 1）积极挖掘下属的潜在能力 2）绝不妨碍下属的发展前途 四、工作现场问题的解决方法 1. 工作现场问题的解决方法的课题 2. 四阶段法 1）第1阶段：掌握事实 2）第2阶段：慎思决定 3）第3阶段：采取措施 4）第4阶段：确认结果 五、问题的类型及把握时机 1. 预想到的 2. 感觉到的 3. 找上门的 4. 跳进去的 六、掌握想法与心情的方法 1. 不要与他争论 2. 使他表明心事 3. 不要打断说话 4. 不要过早结论 5. 不要独占说话 6. 做个好的听众 学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题） 六、运用二级反馈与负面反馈塑造员工的行为 1. 沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限 2. 零级反馈：没有任何反应 3. 一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金） 4. 二级反馈：赞美好，并说明理由 5. 二级反馈的三个关键点 1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足 2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果 3）表扬之后，不要去提更高的要求 现场演练：对您的组员做二级反馈 6. BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence 7. 负面反馈的7个步骤 1）准备：为此次有效的“批评”做好前期准备 2）设定情境：开门见山，不绕圈子 3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全 4）倾听鼓励：请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励 5）商讨改变：由对方先提改善对策，万一不会，领导再补充 6）行动总结：确认并总结对策内容与完成计划 7）跟进计划：跟进并落实计划 现场演练：您的下属连续3次造成同样的作业报废，您如何做负面反馈？ 8. 化解冲突五个策略 1）回避 2）迁就 3）竞争 4）妥协 5）合作 实操练习：员工之间冲突怎么化解？ 第二讲：工作教导（JI）与部属培训 一、不完善的指导方法 1. 只是说给员工听 2. 只是做给员工看 3. 说加做，但是不让员工练习 案例讨论：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？ 案例分享：阿朱学车历险记 二、工作教导前的四项准备工作 1. 制作「训练预定计划表」 练习1：如何帮助小陈编制《组装线的训练预定计划表》 练习2：如何帮助销售王主管《销售一组的训练预定计划表》 练习3：如何帮助设备张科长《设备维修组的训练预定计划表》 2. 对将要进行指导的工作进行「作业分解」 1）要点有三个条件：成败、安全、易做 2）主要步骤的自问 3）要点/理由的自问 4）作业指导书 VS 作业分解 3. 事前准备好指导中所必须的「设备，工具和材料」 1）训练时候教学设备等 2）教学材料（如无法重复使用，需要准备7套以上） 4. 整顿好指导时所需的「工作场所」 三、成人学习的特点 1. 遗忘速度快 ==》以演练为主 2. 注意力持续时间短 ==》模块化、步骤化 3. 自尊心强，怕失败 ==》以学习者为中心 4. 目的性强，希望即学即用 ==》安排实做与追踪考查 5. 在既有经验上展开学习 ==》活用旧经验帮助学习 互动探讨：您的导师教导你时，曾经做过哪些，让您特别的舒服？ 四、工作教导的四阶段法 1. 学习准备 1）使学习者轻松愉快 2）告诉他将做何种工作 3）了解他对这项工作的认识程度 4）激发他对这项工作的兴趣 5）使他进入正确的学习位置 2. 传授工作 1）将主要步骤一步步地说明示范 2）明确强调要点 3）清楚、耐心地指导，说明要点的理由 4）注意不要超过TA的理解能力 3. 尝试练习 1）连贯性做完，让TA分享，教导者辅导 2）让TA一边做一边说步骤、要点 3）教导者说步骤和要点，TA边做边说理由 4. 效果追踪 1）请他开始工作 2）制定协助他的人 3）常常检查 4）鼓励发问 5）逐渐减少指导 视频教学：运用教学四阶段法教会下属学会使用传真机 四、案例现场演练 小组随机抽取教导题目，教导其他组成员，老师点评，PK评比 第三讲：工作改善（JM）的方法 一、麦肯锡的常见问题分类 1. 恢复原状型 2. 防范潜在型 3. 追求理想型 二、工作改善的四阶段法 案例分析：生产无线电屏蔽板的改善前后差异分析 1. 第1阶段：分解作业 1）把现在方法的全部细节毫无遗漏地详细记录下来 2）工作改善的作业细节应尽可能避免直接描述目的，而是要描述达到目的的过程， 2. 第2阶段：自问细节 1）进行5W1H自问 2）同时对下列9个项目进行自问 材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿 3. 第3阶段：构思新法 1）去除不必要的细节 2）尽可能合并细节 3）按照好的顺序重组细节 4）简化必要的细节 4. 第4阶段：实施新法 1）使上司接受新方法 2）使部属接受新方法 3）取得有关安全、品质、产量、成本的相关人员的最后的许可 4）把新方法付诸于工作，用到下次改善成功为止 5）承认别人的功绩 案例分享：增效减员在瓶颈工序的应用 三、问题分析与解决思路与常用方法 1. 福特8D 2. 戴明的PDCA循环 3. 通用电气的6西格玛 案例研讨：一线工人不熟悉操作标准，问了身旁的班组长，进而导致批量质量事故，谁之过？ 4. 动作分析、流程分析等IE手法工具 四、落实改善对策（象、骑象人、路径） 1. 看似顽固抗拒，实则方向不明 1）找到亮点 2）制订关键措施 3）指明目标 2. 看似懒于改变，实则筋疲力尽 1）找到感觉 2）缩小改变幅度 3）影响他人 案例分析：寻找亮点—联合国大使杰利改善越南儿童营养不良 第四讲：工作安全（JS）的方法 一、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨 1. 工作安全是指：将间接原因，直接原因(人的不安全行为·物的不安全状态状态）与事故·灾害之间的连锁切断。达到预防事故-灾害，消除安全隐患的安全作业技能 2. 损失发生原因、来源与控制实例研讨 3. 事故原因类型分析与记录统计使用 二、灾害原因类型与防止实例研讨 1. 灾害的工作环境研讨 2. 事故防止的必要 3. 灾害的原因事例分析 案例分析：4号仓库白磷起火事故调查与改善 三、工作安全的四阶段法 1. 查明原因 2. 慎思决定 3. 实施对策 4. 检查结果 四、安全生产十大定律 1. 不等式法则 2. 九零法则 3. 罗氏法则 4. 金字塔法则（成本法则） 5. 市场法则 6. 多米诺法则 7. 海因里希法则 8. 慧眼法则 9. 南风法则（温暖法则） 10. 桥墩法则 教学视频：《安全生产十大定律》 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑、课程回顾

课程背景： 俗话说：有规划的人生，叫蓝图；没有规划的人生，叫拼图；有目标的人生，叫旅行；没有目标的人生，叫流浪。因此可见，职业生涯规划对个人的意义非凡。 有调查显示，薪水”是大多数人更换工作的首要因素，占被调查者的39%，第二个原因即是“职业道路的拓展性”以27%成为人们选择工作单位和评估所在企业的第二大标准。通过对员工进行职业生涯规划，企业不仅能满足自身人力资源需求，而且还能创造一个高效率的工作环境和引人、育人、留人的工作氛围。如何才能结合企业实际，设计出切实可行的员工职业生涯规划呢？本课程结合许多员工生涯规划的实例，将深奥的理论通俗化，简明扼要的向大家详细地介绍实用的职业生涯规划与发展、开启个人迈向成功的必由之路。 课程收益： ● 学习个人职业生涯规划的操作流程 ● 认识自身优势与劣势树立正确目标 ● 设计员工职业生涯发展的有效通道 ● 掌握员工成长计划的十个关键要素 ● 借助企业平台成长实现自己的价值 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：员工与管理者 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，30%的理论+50%的方法+20%的实例 2. 讲解、课堂互动、案例、实操练习 3. 角色扮演，实景演练：体验动的快乐 4. 体验培训：互动性强、幽默、生动、亲切 课程大纲 破冰游戏：画画5年后的我 课堂讨论：就业、职业和事业之间的区别在哪里？ 第一步：职场定位--自我认知 1. 职业价值观，你要做什么？ l 迷茫型：不知道自己想做什么 l 跳板型：把眼前做的职位，当作跳板、骑驴找马 l 工作型：仅仅把工作，当作差事，甚至是苦差事 l 职业型：把工作，当作个人职业发展的平台 l 事业型：把工作，当作个人成长、利人利己的事业 l 创业型：热情如火、激情四射，就像谈恋爱一样，与企业同呼吸共命运 课程讨论：你是哪种类型的员工？ 2. 职业兴趣，你喜欢做什么？ l 社会型S l 企业型E l 常规型C l 实际型R l 研究型I l 艺术型A 课程测试：霍兰德职业兴趣测试 3. 职业性格，你是怎样的一个人？ l 支配型 l 影响型 l 平稳型 l 完美型 课程测试：DISC性格测试 4. 职业能力，你会做什么？ l 技能：开展一件事情具体的方法和步骤 ① 通用技能 ② 专业技能 ③ 自我管理技能 l 知识：认知一件事情的系统理论及依据 l 才干：始终如一的思维方式，持续优秀的能力表现 课堂讨论：如何修炼自己的能力？ 5. 职业环境，环境支持我做什么？ l 家庭 l 人脉 l 组织 l 行业趋势 l 宏观政策 课堂练习：自我职业画像 l 你是谁？WHAT are you?（定位） l 你想要什么？WHAT do you want?（目的） l 你可以做什么？WHAT can you do?（能力） l 什么可以支持你？WHAT can support you?（资源） l 你最终可以成为什么？WHAT can you be in the end? （结果） 第二步：设定目标--职业理想 1. 职业优势分析 l 优势S：有什么优势是你有而别人没有的？ l 劣势W：你缺乏哪些在你的领域前进的技巧？ l 机会O：你的行业不断增长吗？你怎么把当前的市场作为你的优势呢？ l 威胁T：你的工作正在变化吗？变化的技术是否威胁到你的位置？ l 优势S+机会O=晋级策略 l 劣势W+机会O=补强策略 l 优势S+威胁T=巩固策略 l 劣势W +威胁T =预防策略 课堂练习：自我优势画像 2. 职业路径选择 l 技术路线 l 业务路线 l 管理路线 l 行政路线 课堂练习：职业生涯路线绘制 3. 职业目标制定 案例学习：哈佛大学目标实验 l S（Specific）——具体性。 l M（Measurable）——可测量性。 l A（Achievable）——可实现性。 l R（Realistic）——现实性。 l T（Time-bound）——时限性。 第三步：执行路径--具体措施 1. 现状思考 l 现状是什么？  l 影响目标达成的因素有哪些？  l 哪些因素会阻碍目标的达成？ l 你做过哪些努力或改变，效果如何？  2. 行动计划 l 目标层层分解 l 标准清晰设计 l 计划详细制定 l 任务具体量化 l 过程及时控制 l 结果严格考核 课程练习：重构自己的生命故事 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑 课程回顾

课程背景： 职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果： 因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息， 因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息， 因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识， 因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……， 沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。 如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。 课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化表达方式技巧 ● 树立——换位思考的沟通意识 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——达成沟通共识的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章：确保--有效接收信息 案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？ 一、有效接收五个要素 1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍 课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素 二、有效接收两个法则 1. 乔哈里窗--减少盲区 2. 信息漏斗--减少衰减 案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？ 课程练习：揭开沟通盲区的技巧 三、清晰表达五个技巧 1. 场景化 2. 数据化 3. 可视化 4. 闭环化 5. 结构化 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢 课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来 第二章：确保--有效理解信息 课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？ 一、有效理解两个法则 1. 推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论：分析沟通中的误解原因 课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息 二、预防误解三个技巧 1. 全面 3F倾听 2. 克服惯性思维 3. 悟出言外之意 案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 三、消除个性沟通影响 课程练习：DISC性格测试与分析 1. 猫头鹰型人特征和沟通技巧 2. 老虎型人的特征和沟通技巧 3. 孔雀型人的特征和沟通技巧 4. 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 四、换位思考促进理解 1. 对方看到或听到的事实是什么？ 2. 对方的感受是什么？ 3. 对方的想法是什么？ 4. 自己看到或听到的事实是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？ 视频欣赏：“3、M、W”偶遇记 第三章：确保--有效接受请求 课程讨论：为什么对方不接受你的请求？ 一、换位思考预设分歧 1. 如果我是他，会排斥这个方案吗？ 2. 如果我是他，会提出不同方案吗？ 3. 如果我是他，会提出额外要求吗？ 4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？ 案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？ 二、高效说服三个策略 1. 利益优先型--好/坏/好 2. 逻辑优先型--结论/理由/结论 3. 情感优先型--友好/共情/互惠 案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？ 三、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求 四、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？ 五、化解冲突五个策略 案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？ 1. 五个策略 l 竞争型：拳脚相加 l 妥协型：各让一步 l 迁就型：惟命是从 l 回避型：避而不见 l 合作型：互惠互利 案例讨论：愤而离职的小刘 课程练习：测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？ 第四章：确保--有效投入行动 课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？ 一、达成协议四个步骤 1. 总结已经共识得事项 2. 提议下一步行动计划 3. 双方都接受行动计划 4. 互相感谢赞美与庆祝 二、共同实施三个约定 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针处理 3. 发现变化及时沟通 视频欣赏：乔致庸与马勋的约定 三、闭环式的结果跟踪 1. 事前--预防假象结果 2. 事中--做好关键跟踪 l 依照计划行事--日常跟踪 l 确认关键里程--节点跟踪 l 快速处理异常--问题改善 a) 收集异常数据 b) 分析异常原因 c) 同步异常信息 d) 推动异常改善 3. 事后--验收执行结果 案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？ 第五章：高效沟通场景篇 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：双向同频反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气 课程练习：高效委派任务5遍法 视频欣赏：《可复制的领导力》 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：通情达理沟通 3. 接受技巧：双方达成共识 4. 行动技巧：约定检查时间 案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？ 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 接收技巧：优先文字资料 2. 理解技巧：事实逻辑清晰 3. 接受技巧：给领导表决心 4. 行动技巧：确定汇报时间 课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？ 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习：导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

课程背景： 改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。 论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。 《高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。 课程受益： ● 让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己） ● 让学员清楚过往心智模式有很多不正确的信念（反省自己） ● 让学员系统的认知职业化意识对于自己职业发展的重要性 ● 帮助学员建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念 ● 帮助企业导入一套正向的价值观，做到以企业为家，以团队为荣 授课对象：企业全体员工 课程时间：1天，6小时/天 授课方式： 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 课程大纲 破冰开场：职场大成就者必备三大条件 第一讲：先破后立——大破大立，重塑自己 一、心智模式对人的影响 1.绘制自己的人生平衡轮 提问互动：（每人一张特制表单） 2.心智结果模型讲解 3.人的行为是如何产生的 二、建立员工的心智模式 1.内驱系统是如何装上去的 2.生命理解6层次（每人一张特制表单） 3.内驱系统对我们结果的影响 小组讨论：对我们产生过不好影响的猴子有哪些 三、5条前提假设建立正念思维 有效果比有道理更重要 重复旧的做法，只会得到旧的结果 凡事至少有三个解决方法 没有挫败，只有回应信息 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已 第二讲：沟通从“心”开始——职场沟通心法篇 互动：沟而不通是谁的问题 一、沟通的目的 1. 禅宗公案 2. 让对方产生行为 3. 沟通的效果取决于对方的行为 二、沟通五要素 1. 基本问题：心态 2. 基本要求：主动 3. 基本原理：同理心 4. 基本原则：同频共振 5. 基本前提：信任——有的人说完对方就行动了，因为充分信任 三、感知位置法 案例：冯总如何处理员工的问题 四、沟通之前先处理情绪 五、沟通之前先确实是不是合适的时机 第三讲：六脉神剑——高效能职场的六项修炼 一、开启生命正循环——正念思维 1.我们都已经具备快乐的资源 案例：阳光心态与职场成功 故事：算命先生 视频：盖章 2.重视潜意识的力量 案例：潘石屹的如何把大坏事变成大好事 短片：约翰·库缇斯 3.重定义时空角——让自己积极起来 视频：三傻大闹宝莱坞 1）是什么在影响我们的心态呢？ 2）重定义时空角 工具方法：基础篇——转化思维三个视窗 烧脑篇——换框法 3）行动促进（60天阳光心态训练计划） 二、忠于企业服从上司——敬业精神 案例呈现：陈绍鹏的故事 小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？ 1.职业杀手与流氓的区别 1）忠于委托人——敬业状态 2）专业能力强——解决问题 2.敬业四条（方法） 1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作 2）明确自己的工作要求，考核指标 案例：怀胎7月的销售冠军 3）以更高的标准要求自己，保持敏感度 案例：培训助理的三项要求 4）发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱） 小组分享：敬业故事会 三、做最能干的自己——专业主义 视频：追求者与逃避者 小组讨论：看到了什么？引申到我们的职场，生活又看到了什么？ 1.专业思维 案例呈现：曹祥云 2.专业的三个标准 1）高：高手，高目标，高水平 2）精：精通，极致、精益求精 3）快：速度，速度快，有效率 3.专业力与福流状态 4.如何成为专业选手 1）坚定目标：天助自助者 2）扬长避短：优势便是价值所在 3）专注一事：成为无可替代的人 4）了解规则：明规则和潜规则 5）善于创新：模仿+改良 6）塑造影响：专注关键要素 小组分享：我将如何把自己打造更专业 四、善用时间的复利——踏实 1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村） 2.把握时间的复利 1）易经乾卦的秘密 2）Y的23法则 3）非洲毛尖草的启示 案例呈现：童文红 4）内省自己，减少抱怨 3.踏实比能力更重要 4.职业发展的十个阶段 小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性 五、100%对自己责任——对“内在逃避者”say goodbye 辩论赛：负责任会带来的坏处和好处分别有哪些？ 1.责任成就自己的人生 案例：杨小丽 2.对别人负责其实就是为自己负责 3.如何做到在工作负起100%的责任 1）从我做起，把“我”看成一切的根源 2）从岗位做起，坚信方法总比问题多 3）往前推进，不让工作停止不前 4）工作无小事，把小事也做的很到位 5）拒绝拖延，立即行动 六、合作意识——唯有共赢才能赢 游戏互动：搭高塔 趣问趣答：合作心态 案例呈现：毛泽东的智慧 1.懂得合作的人才有未来 2.优秀团队成长曲线 互动：快速建立信任 3.乔哈里视窗 4.如何做到合作心态 1）欣赏他人，尊重对方 2）彼此信任，学会包容 3）充满热情，乐于合作 4）诚实守信，勇于担当 5）共同目标，彼此成就 第五讲：商务礼仪 一、商务会见礼仪 1. 迎宾礼仪 2. 介绍礼仪 3. 握手礼和拥抱礼 4. 不可代替的名片礼 实战演练，小组PK 二、中餐宴请礼仪 1. 位次礼仪 2. 点菜礼仪——你会点菜吗？ 互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战 3. 餐具礼仪 4. 致辞礼仪 三、商务沟通 1.通过行为语言看透对方真实想法 2.善于倾听了解对方真实想法 3.问对问题达成沟通目的 4.抓住要点赢在沟通 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

课程背景： 据调查，企业里75%的员工是不敬业的!随着新员工逐渐成为老员工，敬业精神越来越差，责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、工作不到位。既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展，又对自我缺乏清晰的目标规划，“混日子”现象相当普遍，严重制约了企业的发展!如何让新员工从进入企业开始，就具备积极的工作心态，实现角色转变，是企业的当务之急。 我们在抱怨压力增大、竞争剧烈、知识体系更新过快的时候，每个人应该明白一个道理，那就是：“变化才是永远不变的主题”，如果你缺乏接受变化的勇气，缺乏迎接变化的能力，丧失在变化中的主导权，那就等于失去了未来。变化，是从一个过程状态到另外一个过程状态，并非终点。人是职场中最重要的资源，企业的变革一定离不开个人的变化。每个人都不缺梦想，不缺向上的心态，但有人每天都在改变自己，迎着抵抗力前行，而有人却是喊着口号原地踏步。如果企业想变得更好，请问问员工需要改变哪些行为？员工的心态改变和拥抱变革才是关键一步。 课程收益： ● 精准识别企业变革带来的竞争性 ● 培养积极心态面对工作中的挑战 ● 练习适应快速成长加减乘除技巧 ● 掌握自我激励和五项大树修炼法 ● 学习激发工作热情与动力的方法 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程特点： 1. 课程具有极强实用性，带领学员现场实践操作，30%的理论+50%的方法+20%的实例 2. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 3. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 4. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，激发正能量 体验式教学。 课程大纲 课前讨论：疫情下的变革时代，你准备好了吗？ 第一章：拥抱变革——摆正心态 破冰开场：说说５年后的我 一、职场成熟思维模式 1. 依赖思维：围绕着“你”这个观念 2. 独立思维：围绕着“我”这个观念 3. 互赖思维：围绕着“我们”这个观念 二、识别职场中六种消极心态 职场死穴1：“我觉得这样就差不多了” 职场死穴2：“我还是挑容易的事做吧” 职场死穴3：“懒散拖延” 职场死穴4：“不能拥抱变革” 职场死穴5：“这不关我的事” 职场死穴6：“做一天和尚撞一天钟” 课堂讨论：一位老员工忠告：所谓的能力问题，全都是态度问题 三、培养五种职场稀缺的阳光心态 1. 感恩心态—知足成乐 1）感恩公司——给了我施展的平台 2）感恩同事——给了我工作的乐趣 3）感恩上司——给了我成长的指导 4）感恩老板——给了我就业的机会 2. 积极心态—遇见世界 1）种植“积极树”，除掉“消极树” 2）积极心态的三个挑战 3）积极心态的五千精神 案例分析：三个瓦匠的故事 3. 学习心态—超越对手 课堂讨论：学习力是优秀与平庸的分水岭，你如何理解？ 1）快速知识迭代三个关键点 2）建立知识体系的五个关键动作 3）学习成果转化的五个步骤 4. 责任心态——承担重任 1）要为他人担责 案例分析：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走案例进行分析、解剖！ 2）要为事情担责 案例分析：小刘和小张买火车票的故事 3）要为产品担责 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 5. 老板心态—赴汤蹈火 1）打工心态与老板心态的比较 2）打工心态固化员工的思维 3）塑造“老板心态”四项修炼 课堂讨论：怎么样能像老板一样思考？ 第二章：认识自己——重新定位 课堂讨论：工作中的我，生活中的我，别人眼中的我和未来的我? 1. 制定职场目标 1) 制定目标的意义 2) 职业中期(5-10年)目标规划的三个关键点 3) 制定目标的SMART法则 4) 自我分析的SWOT法则 2. 选择成长路径 1) 员工职业发展的两条主要路径 2) 霍兰德职业兴趣测试与自我职业分析 3) 员工成长计划的十个关键事项 案例学习：500强企业三用人才选拔和培养流程 3. 培育职场大树 1) 成为一颗大树的第一个条件：时间 2) 成为一颗大树的第二个条件：不动 3) 成为一颗大树的第三个条件：根基 4) 成为一颗大树的第四个条件：向上长 5) 成为一颗大树的第五个条件：向阳光 课堂练习：绘制职场大树 第三章：展望未来——重塑价值 一、生涯彩虹蓝图--工作生活幸福 1. 绘制自己独特的"生涯彩虹图" 2. 理解和分析生涯彩虹图 3. 如何平衡当下的各种角色 课程讨论：怎样管理自己的一生 二、心理冰山探索--激活职场活力 1. 心理冰山模型探索 2. 职场亚健康心理分析 1) 职场焦虑 2) 职场懈怠 3) 职场迷茫 4) 职场停滞 课程讨论：如何再次找回职场的激情和价值？ 3. 应对工作中的懈怠，激活职场生命活力 1) 放下向下拉的力量，升起凝聚向上的力量 2) 调整人生的蓝图和状态 3) 向过去拿力量、向未来要梦想、幸福活在当下 4) 协调成功目标与幸福目标 5) 重塑工作意义，乐在工作，提升职场幸福感 案例讨论：企业中层的困惑，我要辞职吗？ 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑 课程回顾

课程背景： 责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。一个对工作有责任心的人，他会表现出一个对工作的积极性，一个有责任心的人一般也体。 如何让员工自己以正确的敬业精神和忠诚度面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？ 如何调整和改善自己的职业化心智，如何激发内在工作热情与动力？如何树立良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。本课程从心智模式的改变开始，帮助员工自己建立一套优秀的责任力思维模式，建立内部自驱动，帮助员工在生活和工作方面得到改善。 课程受益： 价值 1：区分忠诚度高低四种类别 价值 2：提高九段忠诚度理念意识 价值 3：学习责任意识的四种类型 价值 4：掌握提升责任的方法技巧 价值 5：了解敬业精神的六大理念 价值 6：学习修炼自我驱动的技巧 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：所有员工 课程方式： 1. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 2. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 3. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的。 课程大纲 职业理念：干掉理由，信守承诺，结果导向，忠诚敬业！ 第一章：忠诚篇(做人) 一、遵守职业道德 1. 道德是做人做事的根本 2. 道德是团队协作的法宝 3. 道德是自身发展的基石 案例讨论：阿里巴巴开除了三位员工 二、树立忠诚意识 1. 无认同感/无参与度：抗拒/反感 2. 有认同感/无参与度：旁观/借口 3. 无认同感/有参与度：顺从/让步 4. 有认同感/有参与度：认同/投入 课程测试：你的主人翁意识有多少？ 课程讨论：性格与忠诚的关系 三、修炼九段忠诚 1. 守法律—不做损害企业的事2. 守制度—严格遵守规章制度3. 练本领—具备解决问题能力4. 做结果—为企业创造价值5. 敬客户—维护好客户关系6. 讲原则—凡事从公司角度出发7. 懂管理—能够带领团队8. 有担当—可以委以重任9. 有使命—企业发展当作自己事业 案例学习：秘书的九段忠诚度 四、心怀四项感恩 1. 感恩公司——给了我施展的平台 2. 感恩同事——给了我工作的乐趣 3. 感恩上司——给了我成长的指导 4. 感恩下属——给了我工作的支持 第二章：敬业篇(做事) 一、树立敬业意识 1. 态度积极 2. 恪尽职守 3. 热爱工作 4. 精益求精 敬业原则：干一行、爱一行、精一行、成一行 案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故 二、修炼敬业精神 1. 牢固树立职业理想 2. 准确设定岗位目标 3. 大力强化职业责任 4. 自觉遵守职业纪律 5. 不断优化职业作风 6. 全面提高职业技能 案例学习：小刘和小张买火车票的故事 第三章：责任篇(绩效) 一、树立责任意识 1. 角色责任：必须做，避免责任稀释 2. 目标责任：努力做，避免责任转嫁 3. 义务责任：应该做，避免责任麻木 4. 承诺责任：选择做，避免责任落空 问卷测试：责任心测试 课堂讨论：为了实现最需要完成的目标，你还能做些什么？ 二、落实责任办法 1. 目标层层分解 (1) 目标制定：SMART法则 l S代表具体(Specific) l M代表可度量(Measurable) l A代表可实现(Attainable) l R代表相关性(Relevant) l T代表有时限的(Time-bound) 工具练习：个人目标制定 (2) 目标分解：分解为最小可执行单元 l 剥洋葱法--时间维度分解 l WBS法--任务行为分解 工具练习：目标变量公式法 2. 标准清晰设计 3. 计划详细制定 (1) Key- Result(关键结果)：推进目标的量化指标 (2) Key- Route(关键路径) (3) Key- Resource(关键资源) (4) Key- Rule(关键规则) (5) Key- Rsponsibility(关键责任) (6) Key- R(关键风险) 工具练习1：6W3H 工具练习2：行动计划表 4. 任务具体量化 5. 过程及时控制 (1) 增强意愿 (2) 补足能力 (3) 要事优先 (4) 有效控制 案例讨论：海尔的“日事日清，日事日毕”文化 6. 结果严格考核 课程练习：行为改变承诺书 课程答疑 课程回顾

课程背景： 现代社会是一个“互联网时代”，更是一个“走心时代”，随着员工收入的提高，薪酬激励的边际效应递减，在物质追求达到一定程度时，社会尊重的需求、自我实现的需求这些高层次精神需求就会愈发强烈。员工僵尸状态、组织中官僚严重、管理上过度执行、激励上唯钱是途、效率上天天加班，招人难、用人难、留人难等等现象都是许多企业当今面临的前所未有的挑战： 1. 强调实用主义。价值观由“理想型”向“现实型”转变。 2. 自我意识高涨。以自我为中心,自尊心及他人认可意识强。 3. 心理缺乏弹性。他们的心理容易波动,情绪变化大，抗压能力差、心理健康问题突出。 程平安老师观点：“行有不得，反求诸己”，在信息时代，方法技巧获取的途径很多，没有不好管理的员工，只有陷入“盲区——不善于学习和改变”的管理者。 ● 人性盲区：被善恶限制了，强以自己之是非为他人之是非，导致违背人性规律； ● 方法盲区：被手段限制了，总是试图通过“控制”来改变他们； ● 思维盲区：被认知限制了，总是坚持过往的“成功”管理经验； ● 制度盲区：被规则限制了，太依赖“制度”的刚性，缺“柔性”； 如何根据新生代员工的行为特征和工作需求，化解新生代员工管理中的问题，并寻求有效的激励和适当的管理模式，已成为企业员工管理的重要课题，也是进行本课题的初衷。 课程收益： ● 识别——新生代员工给企业管理带来的10个痛点 ● 学习——新生代员工4大心理特征和5大心理需求 ● 学会——8类“问题员工”的管理技巧 ● 掌握——员工非物质激励的天龙八部 ● 演练——人性化管理的20个心理学法则 ● 提炼——新生代员工管理10大痛点问题的解决对策和模型 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员 课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例 2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王 3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切 4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验 课程大纲 破冰游戏：找“心”朋友 团建组建：《我们是最棒的团队》 一. 知人 1. 90后员工的六大表现 1.1 不堪重负 1.2 不知道什么是责任 1.3 谁也不能限制我的自由 1.4 常常觉得主管不如自己 1.5 错误面前拿借口当理由 1.6 冲动的时候从来不考虑后果 2. 90后员工的心理特征 2.1 追求自由平等的工作环境 2.2 实现自身价值，获得他人认可 2.3 非常在意他人的评价 2.4 对领导自己的人有较强的主观判断意识 2.5 拥有较高层次即自我实现方面的需求 2.6 喜欢挑战，乐于接受新鲜事物 2.7 关注职务晋升与薪酬福利待遇的公平 2.8 行为较为自我，对于事物的评价倾向于感性，关注自我感受 2.9 自我认同不足，自我中心过重与换位思考不足 2.10价值观更多元化，民主意识大大提高 2.11思维开放，少有上下级概念 2.12对于肯定与表扬需求强度极高，对于批评极为敏感 3. 90后想要什么 3.1 前途 3.2 参与感 3.3 评价 3.4 工作保障 3.5 钱 3.6 有趣 3.7 高职位 3.8 环境好 3.9 公平 互动练习：请写出新生代员工的10个优点和10个缺点 二. 管人 1. 员工最不喜欢的八种管理行为 1.1 不公平对待 1.2 忽视员工感受 1.3 安排工作不合理(DISC、九型人格) 1.4 工作成果得不到认可 1.5 批评员工情绪化 1.6 成长得不到辅导 1.7 过分关注细节 1.8 不注重自身仪表 2. 温度管理 2.1 以人为本 l 组织新老员工入职联谊活动 l 尽可能给予员工更多的赞美和认可，肯定他们的工作价值 l 建立和谐的团队人际关系，主管和每个员工都有话说 l 主管了解员工的过去，关心员工的现在，关注员工的将来 l 让员工广泛参与企业的管理 l 满足员工多元化精神层面需求--入职和离职面谈 2.2. 管理者应有的改变 l 对待员工的“五个转变” a) 从命令到尊重的转变 b) 从等级到平等的转变 c) 从成见到理解的转变 d) 从工具人到复杂人的转变 e) 从行政命令到互动引导的转变 l 管理核心 a) 重视精神激励 b) 多做角色练习，重塑工作个性 c) 强化社会角色认知，塑造动机和价值观 d) 对关键任务进行辅导，重视培训 e) 充分授权，及时沟通 f) 绩效沟通并提出明确的改善要求 2.3 差异化管理 l 红苹果－鼓励和委以重任 l 青苹果－胡萝卜和大棒 l 斑苹果－宽容与教育 2.4 员工精神激励之“天龙八部” l 天龙八部1：目标激励 l 天龙八部2：示范激励 l 天龙八部3：尊重激励 l 天龙八部4：参与激励 l 天龙八部5：荣誉激励 l 天龙八部6：关心激励 l 天龙八部7：竞争激励 l 天龙八部8：成就激励 案例分析：赵经理的烦恼 三. 留人 1. 留不住员工的原因 1.1 员工不愿安身立命，静心工作，缺乏安全感 1.2 劳资双方信任度的缺失，从业者没有归属感 1.3 社会对制造业从业者的认同感不够，从业者缺乏尊重感 1.4 职场缺乏体验感 1.5 成长曲线缓慢，无法持续得到价值感 2. 员工离职5大原因 2.1 薪资没到位 2.2 机会没到位 2.3 办公室政治 2.4 没完没了加班 2.5 劳动成果不被认可 3. 感情留人--人文关怀员工 3.1 提供良好生活环境和工作环境 3.2 建立健全有效的沟通和交流机制 3.3 人才福利房制度 3.4 照顾好员工的孩子，确保员工能融入城市，享受户籍教育等待遇 3.5 返岗交通费补贴、提前返岗奖金、包车接送 3.6 改善食堂就餐环境，为职工提供免费伙食 3.7 鼓励离职人才回流 3.8 员工生病、遇到困难时进行探望并给与鼓励 3.9 给员工生日红包、定期集体活动、过年派发礼品 3.10 尊重工人，尊重劳动者，让他们也同等体面 4. 待遇留人--多种方式激励 4.1 产量奖、质量奖 4.2 优秀员工奖、技师津贴 4.3 特殊贡献奖 4.4 公平公正的竞争环境、长期激励奖 4.5 合法权益的保证 4.6 股权激励 4.7 让员工共享企业的成果 5. 事业留人--职业充满希望 5.1 持续晋升的机会 5.2 系统化培训的机会 5.3 给员工搭建成长平台 5.4 建立技术晋升通道 5.5 人才成长梯队建设 四. 管理者要懂得20大心理法则 5.1 南风法则——以柔克刚的奥秘 5.2 破窗理论——破坏性细节对人的暗示作用 5.3 手表定律——贪多只会让人无所适从 5.4 华盛顿合作定律——避免三个和尚没水喝的尴尬 5.5 皮格马利翁效应——说你行，你就行 5.6 刺猬法则——保持恰当的距离 5.7 鲶鱼效应——来自外部的危机感 5.8 热炉法则——规则面前人人平等 5.9 酒与污水定律——把害群之马清理掉 5.10 蘑菇原理——关注“新员工”的生存环境，适当给予关怀 5.11 牢骚效应——允许发泄 5.12 不值得定律——不在无谓的事情上浪费时间 5.13 波特定理——批评适可而止 5.14 吉德林法则——整理的力量 5.15 期望定律——期望是一种有效的“指挥” 5.16 青蛙法则——没有危机感就是最大危机 5.17 雷尼尔效应——温情比薪酬更能留住人 5.18 权威效应——人微言轻，人贵言重 5.19 互惠关系定律——信任就会被信任，爱就会被爱，恨就会被恨 5.20 惯性定律——任何事情只要能坚持不断地去加强它，终究会变成一种习惯 课程答疑 课程回顾

【课程背景】 在当今职场中，PPT 已成为不可或缺的常用工具。无论是公司会议、产品介绍、项目阐述、业务培训还是商业合作，PPT 都无处不在。作为一名职场人士，熟练掌握 PPT 的使用技能至关重要。 【课程收益】 Ø 掌握 PPT 幻灯片版式的规范使用； Ø 熟练掌握幻灯片页面的色彩搭配，设计出符合要求的精美模板； Ø 全面掌握图片、文字、图表、数字的精彩展现方法； Ø 合理掌握声效、动画效果的运用，做到恰到好处； Ø 有效掌握辅助演讲技巧； 【课程特色】 条理清晰，注重实战，学以致用；全情投入，案例精彩绝伦。 【课程对象】 职场新人，在校大学生，需要提升幻灯片制作的办公人员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、PPT幻灯片内容结构与使用规范性 1、 幻灯片版式切换与应用 2、 搭建文字结构的快速方法 3、 从外部导入文字的方法 4、 统一调整文字格式设置 5、 多张幻灯片管理应用 二、PPT中插入图形、图片设计及应用 1、插入图形对象编辑技巧 2、插入图片对象编辑与处理 三、PPT模板的设计与应用 1、幻灯片母版 2、自定义幻灯片版式 3、设计幻灯片模板与保存 四、数字的表达方法 1、数据表格的设计案例分享 2、图表设计与应用 五、动画效果制作 1、对象动画效果 2、幻灯片切换效果 3、视频多媒体应用 六、演讲技巧 1、幻灯片放映快捷键 2、演示着视图模式 3、自定义幻灯片

【课程背景】 Visio是一款专业的商业图表绘制工具，用图表直观、轻松的传达出商业数据之间的逻辑关系。它以简单易用、专业性强受到大量用户的关注。本课程全面介绍Visio使用方式和应用技巧；课程既包括基础应用，也包括用户非常关注的流程图、组织结构图、项目日程图表等图表案例的设计与绘制。 【课程收益】 Ø 熟练掌握绘图使用方式与技巧； Ø 熟练掌握各种图设计与绘制； 【课程特色】 逻辑清晰；注重实战，学之能用；全心投入，案例精彩 【课程对象】 企业需要绘制各种图表工作人员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、Visio基础知识 1、 认识Visio Visio应用领域 Visio启动与工作界面介绍 2、 创建与编辑绘图文档 文档页面设置 插入与编辑绘图面 应用背景、边框和标题 插入页眉和页脚 打印设置 3、 绘制与编辑形状 绘制形状 选择形状 使用摸具 形状的组合与连接 设置形状格式 4、 插入与编辑文本内容 创建文本 编辑文本 设置文本格式 绘制公司组织结构图 5、 形状的高级操作 形状布尔操作 层管理绘图对象 6、 使用摸具 使用模板中的模具 添加其他分类的模具 形状自动连接 绘制招聘流程图 7、 使用墨迹和容器 插入容器对象 使用标注 使用墨迹 制作详细网络图 二、实战案例分享 1、 使用Visio制作教学课件图 2、 使用Visio制作室内布局图 3、 使用Visio制作商务流程图 4、 使用Visio制作日程图 三、高级应用 1、 Visio数据应用 导入外部数据 关联数据与图形 2、 Visio协同办公 与word协同办公 与PowerPoint协同办公

【课程背景】 Word 不仅仅是一个简单的“码字”工具，在企业中，它更需要被提升到技术层面。如何对几百页的文件进行快速排版，掌握长篇文档正确且快速的排版流程，将复杂的问题条理化，再将流程熟练运用并使其体系化，能够显著提高工作效率。 【课程收益】 Ø 熟练掌握文档编辑处理技巧； Ø 精准掌握公文的书写格式规范性； Ø 全面掌握图文混排的技巧及应用； Ø 灵活掌握与其他office软件协作的使用； 【课程特色】 逻辑清晰；注重实战，学之能用；全心投入，案例精彩 【课程对象】 企业总经理及销售，文员，商务，行政，人力资源，技术等岗位人员，以及需要提升排版技术的办公人员 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、文字排版学习引导 公文排版格式要求 长篇文档排版核心 专业文档排版流程 二、日常实用排版技巧 1、 Word工作界面优化 优化工具选项卡，打造高效工作环境 选择在线模版，体验原汁原味的微软模版 文档视图模式常见问题 页面排版显示与缩放 2、 快速编辑文本及处理技巧： 输入法（中英切换、半角全角区分） 快速添加商务特殊符号（快捷键） 快速输入常见短语（自动更正） 快速选定的快捷键（快捷键分享） 文本信息模块巧妙应用（文档部件） 获取网页文本及整理（批量删除特殊符号/换行/空格等） 多文件快速合并的方法（文件中的文字） 3、 文本格式设置 中文英文字体设置原则（区分） 文字重点突出，强调格式应用 文字效果设置（上标/下标/隐藏/字母大小写） 文字标注拼音 中文版式（纵横混排/合并字符/双行合一） 4、 段落特殊工具的应用： 段落设置缩进与行间距 应用段落项目符号和多级列表符号 制表符应用（整齐对齐设置） 5、 文档打印设置与保存 页面设置（页边距/指定每行字符数和行数等） 打印相关（打印缩放/打印部分内容） 保存与编辑PDF文档 不同版本兼容性问题 三、长篇文档排版技术 1、 标题样式的应用以及大纲结构调整: 标准标题样式应用（标题1，标题2） 批量更改样式格式的3种方法 创建新样式格式 段落换行与分页（孤行控制/段中不分页等） 2、 编号与标题样式的套用及公文规范格式: 根据公文规范格式设置标题格式 套用编号与标题样式（修改编号及缩进等） 保存样式及将其应用到其他文档 3、 文档结构调整高级应用： 快速调整文档段落（鼠标拖动即可） 创建主控文档及插入子文档 多文件快速拆分和合并（链接） 4、 目录自动生成及注意事项: 、 自动生成目录与创建自定义大纲目录 设置大纲目录级别和格式 注意事项：更新整个目录（页码） 5、 页眉页脚编辑与特殊页码处理: 常规页眉页脚设置与不同页眉页脚 删除页眉横线或改为其他线条 首页不显示，修改第某页从1开始 设置奇偶页页眉页脚 设置页眉显示章节标题内容 设置纸张方向（横/纵交叉） 6、 封面设计及保存: 使用内置封面 自定义封面（插入控件等） 四、文档对象的编辑与处理 1、 插入表格及Excel表格: 插入表格与绘制表格，绘制斜线表头 表格平均行高与列宽和调整表格的大小 单元格合并与拆分和表格的拆分应用 表格中有大量空白如何跨页设置 在表格中快速添加自动序号 表格中的计算与排序 文本与表格互转 跨页显示标题行 引用excel表格链接数据与图表 2、 插入图片及图片排版: 图片大小与裁剪 使用表格方法，插入整齐划一的图片 图片版式选择 批量导出文档中的图片 3、 插入图形及绘图工具应用: 使用画布插入图形 图形绘制及格式设置 图形动态链接与统一调整 4、 文档对象题注与生成目录 插入对象题注及编号设置 自动生成图表目录 五、与其他office软件的协作 1、 邮件合并基础应用: 邮件合并数据源要求 设计主文档及引用数据源 数据筛选控制 2、 邮件合并案例: 工资条 带照片的信息卡 六、文档审阅与安全 1、 文档修订与批注工具 2、 文档修订保护设置 3、 文档合并与版本对比 4、 文档添加水印

【课程背景】 在当今信息时代，面对海量数据，如何高效地进行数据处理与分析，以便迅速将所需信息精准整理并呈现给客户和领导，成为至关重要的问题。如何通过数据分析及时发现异常流向并构建有效机制？如何借助分析数据快速解决实际问题？如何提高工作效率，实现数据的汇总、预算、分析和展示，避免盲目加班加点？掌握基本的方法与技巧是当务之急。本课程将为您传授具体的方式方法，并提供丰富的实际案例供您参考借鉴，助力您的 Excel 使用水平更上一层楼。 【课程收益】 Ø 熟练掌握数据的规范格式，建立科学的数据管理思维。 Ø 精通公式和函数，大幅提升数据处理效率。 Ø 掌握数据统计分析工具，显著提高统计分析效率。 Ø 深谙数据展示方法与工具，有效突出数据关键信息。 【课程特色】 Ø 逻辑严谨：课程内容条理清晰，易于理解和掌握。 Ø 注重实战：所学内容可直接应用于实际工作中，实用性强。 Ø 全情投入：案例精彩纷呈，极具吸引力和启发性。 【课程对象】 企业员工（涵盖人事，行政，财务、运营、市场，销售等岗位） 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、数据规范性与基础分析 1、 数据类型转换与处理技巧： 数值型数据和文本型数据区别 数值型数据与文本型数据转换 如何快速查找文本型数据 数字自定义格式（前缀等） 以千，万单位的数字自定义 2、 日期规范性及日期自定义格式： 日期规范格式输入 显示日期年与月的方法 批量更换不规范日期技巧 日期转换成星期的方法 3、 货币格式与会计专用格式 4、 数据导入及处理数据方法 导入网页数据自动更新 获取记事本文件及注意事项 5、 表格数据整理技巧 快速输入序号和自定义序列 标题设置两种居中方式 输入固定列内容（数据验证） 数据列自动填充与分列 6、 常规统计工具应用 数据排序（升序/降/自定义/单元格颜色排序） 无法排序及排序错误情况分析与排查方法 数据筛选（按单列/多列；文本/日期/数值） 高级筛选（多条件原则；筛选不重复） 切片器筛选（动添关联表格） 分类汇总（一级/二级汇总；复制汇总结果；分页打印） 合并计算（多表/多文件合并汇总） 二、公式与函数应用 1、 基础知识 算数运算和运算符 公式复制的2种方法 单元格地址3种引用 2、 求和运算 SUM求和和快捷键 3、 条件求和函数 单条件：SUMIF函数；多条件：SUMIFS函数 模糊条件统计求和 4、 条件统计函数 单条件：COUNTIF函数；多条件：COUNTIFS函数 模糊条件统计 5、 文本函数 左提取：left函数；右提取：right函数；中间位置：mid函数 查找位置：find函数；长度：len函数 6、 日期函数 日期：date函数；年:year函数；月：month函数；日：day函数 使用日期基础函数规范整理日期 内置函数：datedif（6种返回类型） 工作日：workday函数；networkdays函数 第几周函数：weeknum函数 7、 逻辑函数 判断：if函数；与关系：and函数；或关系：or函数； 错误值：iferror函数 8、 查找与引用函数 按列查找：VLOOKUP函数（精确匹配和近似匹配） 按查找：lookup函数及注意事项 位置：MACTH函数；查值：INDEX函数； vlookup查不到结果情况分析 逆向查找使用vlookup和lookup函数 如何实现一对多查找和含有通配符查找 三、数据透视表统计分析 1、 创建数据源列表思维 一维表和二维表格概念 二维表格转一维表格 2、 不规范性列表的处理技巧 批量删除空行与空列 取消合并单元格与批量填充内容 取消合计行 3、 创建数据透视表及数据模型 数据统计方式及数字格式设置 统计数据显示方式，百分比差异等 调整布局结构及经典模式 数据排序与筛选，生成报表 建立多表关联数据模型PowerPivot 4、 创建动态同比、环比数据分析 5、 多表数据源的引用与汇总 使用数据透视表向导，合并计算多表 6、 数据透视表中使用函数进行计算及注意事项 计算字段和计算项 7、 数据透视图分析报告 使用切片器和日程表，交互式动态仪表板 四、数据呈现方式 1、单元格呈现数据 条件格式基础应用 使用公式设置条件格式 迷你图：柱形图/盈亏图/折线图 2、图表设计与展示 基本图表：柱形图、折线图、复合饼图、 特殊图表：气泡图、瀑布图、 高级图表：交互式图表（插入控件） 五、智能自动化应用 1、宏 什么是宏；编辑宏在哪里； 录制宏 2、VBA 编程结构是什么；for循环 对象：单元格；工作表；工作簿 学会3段小程序编写

【课程背景】 在当今数字化时代，财务管理面临着日益复杂的挑战和数据处理需求。Excel 作为一款功能强大的电子表格软件，在财务管理中扮演着重要的角色。在实际工作中绝大部分财务人员是“会用”Excel，但如何“用好”Excel，从而达到能够游刃有余的处理工作中各种数据问题，真正实现“高效办公”呢？本次课程将全面，系统，循序渐进的介绍Excel相关知识和财务实战应用。 【课程收益】 Ø 全面掌握Excel数据编辑与整理，提升数据处理效率； Ø 熟练掌握数据分析工具与财务数据分析； Ø 熟练掌握各类函数的用法、语法及实际应用； Ø 掌握财务管理表单的设计与制作； 【课程特色】 逻辑条理清晰；注重实战，所学即能用；案例切合实际，接地气； 【课程对象】 财务人员 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、 获取财务数据和管理财务表格 1、 获取财务数据 Ø 批量录入原始数据 Ø 使用数据验证确保录入准确 Ø 原始数据快速拆分 Ø 巧用数据透视表转换表格 Ø 批量导入数据 2、 管理财务表格 Ø 批量创建多个工作表 Ø 创建工作表目录的3种方法 Ø 财务表格数据保护设置 二、 财务数据分析工具 1、 数据高级筛选与自动化应用 Ø 高级筛设定多项条件 Ø 使用“切片器”筛选超级表格 Ø 应用宏实现自动化筛选 2、 快速分类汇总数据与多表合并 Ø 分级显示汇总显示数据 Ø 使用合并计算汇总多表 3、 数据透视表动态分析数据 Ø 数据透视表对数据源基本要求 Ø 快速创建数据透视分析 Ø 实现交互式动态仪表板 三、 财务人员必知函数 1、 求和计算 Ø SUM/SUMIF/SUMIFS/SUBTOTAL/SUMPRODUCT/快捷键 2、 逻辑判断 Ø IF/AND/OR/IFERROR 3、 查找与引用 Ø VLOOKUP/LOOKUP/MATCH/INDEX/INDIRECT 4、 统计分析 Ø COUNTIF/COUNTIFS/COUNTA 四、 日常管理表单制作与制作 1、 制作原始凭证表单 Ø 自定义单元格格式 Ø 自动分栏填写数字金额 Ø 自动转换中文大写金额 2、 制作固定资产管理表单 Ø 计算折旧期数和折旧额 Ø 计算折旧起始日期和终止日期 3、 制作资金管理表单 Ø 制作资金日记账表单模板 Ø 项目收支动态汇总表单 4、 制作工资管理表单 Ø 计算工龄/工龄工资 Ø 制作个人所得税计算表单 Ø 制作个人工资查询表单 五、 财务数据分析 1、 成本与利润数据分析 Ø 成本占比利润分析 Ø 利润达成率分析 2、 财务报表数据分析 Ø 资产负债表数据变动分析 Ø 利润表数据对比分析

【课程背景】 在当今时代，PPT 已成为现代职场人士不可或缺的重要工具。不仅需要熟练掌握其使用，更要深入了解幻灯片的设计理念，运用全新的思维和观念来制作 PPT，进一步强化视觉思维，实现 PPT 的结构化与视觉化。 【课程收益】 Ø 掌握制作PPT的设计理念； Ø 掌握正确、高效的PPT制作与设计步骤、方法； Ø 掌握图形、图片，图表的应用技巧； Ø 掌握多媒体视频、音频对象设置； Ø 掌握对象动画效果的使用； Ø 掌握幻灯片播放的技巧； Ø 提升职场人汇报的专业性； Ø 增强职场人演讲自信与表现力； 【课程特色】 条理清晰，注重实战，学以致用；全心投入，案例精彩绝伦 【课程对象】 需要提升幻灯片制作的办公人员 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、制作PPT的前提--情景分析 1、 明确演示目标：清晰界定演示的目的与意图 2、 受众分析 Ø 听众的基本信息：了解听众的年龄、职业等情况 Ø 听众对主题的了解程度：掌握听众对演示内容的熟悉程度 Ø 听众的心态：洞察听众的心理状态与期望 Ø 听众接受信息的风格：适应听众的信息接收习惯 3、 场景分析：对演示场景进行深入剖析 二、PPT结构化设计，理顺内容逻辑 1、 结构化思维的原则：深入理解并运用结构化思维的基本原则 2、 商务PPT常见逻辑结构：熟悉商务 PPT 中常用的逻辑结构形式 3、 结构化工具介绍 Ø 思维导图软件：掌握思维导图软件的使用方法 Ø Word软件：熟练运用 Word 软件进行内容梳理 三、演示文稿创建与管理 1、 演示文稿创建方法 Ø 创建演示文稿基本方法 Ø 利用多种视图进行幻灯片编辑 Ø 应用不同的幻灯片版式 Ø 快速恢复幻灯片版式格式 Ø 快速导入其他演示文稿中幻灯片 Ø 常用页面编辑操作（复制/隐藏等） 2、 文字纲目结构搭建 Ø 导入word文档或记事本文件 Ø 文字与段落格式设置 3、 管理幻灯片章节 Ø 创建节，调整章节顺序 Ø 节相关基础操作 四、快速美化与模板设计应用 1、 商务风格模板介绍: 了解各种商务风格模板的特点与适用场景; 2、 配色的两个原则: 掌握配色的关键原则; 3、 应用主题 Ø 更改幻灯片母版主题与背景 Ø 切换配色方案、字体方案，批量替换字体 Ø 设置幻灯片大小 4、 幻灯片母版内容编辑 Ø 创建幻灯片版式 Ø 修改幻灯片版式 Ø 修改页眉页脚 Ø 保存母版设计与应用 五、收集材料资源，设计图文排版 1、 页面排版技术 Ø 对齐:运用对齐技巧使页面布局整齐有序; Ø 对比: 通过对比突出重点内容; Ø 重点突出: 有效突出页面中的关键信息; 5、 文字提炼技巧 6、 使用形状，设计图文混排 Ø 精准控制绘制图形操作技巧 Ø 图形对象排序、对齐、组合、连接等应用技巧 Ø 图形主题格式快速套用 Ø 自定义格式：渐变、半透明、亮度 Ø 取色器应用 Ø 合并形状的5种操作 7、 使用智能化工具SmartArt，优化设计 Ø 直接插入与文字转化图示 Ø SmartArt图示样式、更改颜色 Ø 转文本/图形应用 8、 图片美化，结合文字表达 Ø 图片大小、剪裁、压缩处理技巧； Ø 图片与文字结合排版 Ø 利用SmartArt完成图片排版 Ø 图片效果处理技巧 9、 数据可视化，图表设计 Ø 应用数据表格：数据表格式化/复制Excel表格/链接与嵌入数据表 Ø 图表设计：PPT图表创建操作/Excel图表引用/图表类型设计 Ø 使用图表粘贴注意事项：了解使用图表粘贴时的注意事项 六、演示呈现，演讲技巧 1、 对象自定义动画 Ø 文字，图表，SmartArt动画效果设置 Ø 绘图对象动画效果设置 Ø 控制动画速度、方向、顺序及路径 2、 幻灯片切换效果 Ø 选择页面切换效果 Ø 实现自动页面切换效果 3、 多媒体应用 Ø 插入视频、音频 4、 演示文稿播放控制 Ø 播放幻灯片控制技巧、快捷键 Ø 屏幕放大镜与板书笔使用 Ø 双屏播放设置与查看演示 5、 设置幻灯片放映 Ø 播放前排练计时 Ø 自定义播放设置

【课程背景】 公式与函数是 Excel 功能中强大且使用频率极高的部分，堪称 Excel 的精华所在。它广泛渗透于各个行业，对于现代企业办公人员而言，是必备的知识技能。然而，大部分人对公式与函数的了解较为有限，甚至只是略知一二。更难以正确运用函数来解决实际问题。本课程由浅入深，紧密结合实际工作，逐步深入剖析 Excel 公式函数的精髓，传授最实用的办公技巧，极大地提升办公效率 【课程收益】 Ø 深入理解公式函数的概念及使用技巧 Ø 熟练掌握各类函数的用法、语法及实际应用 Ø 掌握函数在其他功能中的巧妙应用 【课程特色】 逻辑条理清晰；注重实战，所学即能用；案例切合实际，接地气； 【课程对象】 企业员工（涵盖人事，行政，财务、运营、市场等岗位） 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、学习前提，了解基础知识 1、 公式和函数的概念解析 2、 公式复制方法及单元格地址引用详解 3、 公式中定义名称的使用介绍 4、 返回错误值的解决方法梳理 二、工作中常见的函数使用 1、求和系列：SUM、SUBTOTAL、SUMIF、SUMIFS等深入讲解与应用 2、统计系列： COUNTIF，COUNTIFS函数的详细解读与案例分析 3、平均值系列：AVERAGE、AVERAGEA、AVERAGEIF、AVERAGEIFS使用方法与案例展示 4、逻辑判断系列：IF、IF嵌套、AND、OR，IFERROR的灵活运用与实际操作 5、日期系列：DATE、YEAR、MONTH、DAY、TODAY、DATEDIF、DAYS、HOUR、MINUTE、SECOND等函数的全面介绍与应用场景 6、文本系列：LEFT、RIGHT、MID、LEN、LENB、FIND等函数的用法与实际案例 7、查询系列：VLOOKUP、LOOKUP、MACHT、INDEX、INDIRECT等函数的详细解读与实际应用和排错技巧 8、数学计算系列：MOD、INT、ROUND、ROUNDUP、ROUNDDOWN等函数的使用 三、其他功能中的函数应用 1、条件格式中使用公式函数，展示如何在条件格式中巧妙运用公式函数 2、数据有效性中使用公式函数，讲解在数据有效性中运用公式函数的方法与效果 3、数据透视表中使用公式函数，剖析在数据透视表中使用公式函数的技巧与优势  

【课程背景】 Visio是一款专业的商业图表绘制工具，用图表直观、轻松的传达出商业数据之间的逻辑关系。它以简单易用、专业性强受到大量用户的关注。本课程全面介绍Visio使用方式和应用技巧；课程既包括基础应用，也包括用户非常关注的流程图、组织结构图、项目日程图表等图表案例的设计与绘制。 【课程收益】 Ø 熟练掌握绘图使用方式与技巧； Ø 熟练掌握各种图设计与绘制； 【课程特色】 逻辑清晰；注重实战，学之能用；全心投入，案例精彩 【课程对象】 企业需要绘制各种图表工作人员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、Visio基础知识 1、 认识Visio Visio应用领域 Visio启动与工作界面介绍 2、 创建与编辑绘图文档 文档页面设置 插入与编辑绘图面 应用背景、边框和标题 插入页眉和页脚 打印设置 3、 绘制与编辑形状 绘制形状 选择形状 使用摸具 形状的组合与连接 设置形状格式 4、 插入与编辑文本内容 创建文本 编辑文本 设置文本格式 绘制公司组织结构图 5、 形状的高级操作 形状布尔操作 层管理绘图对象 6、 使用摸具 使用模板中的模具 添加其他分类的模具 形状自动连接 绘制招聘流程图 7、 使用墨迹和容器 插入容器对象 使用标注 使用墨迹 制作详细网络图 二、实战案例分享 1、 使用Visio制作教学课件图 2、 使用Visio制作室内布局图 3、 使用Visio制作商务流程图 4、 使用Visio制作日程图 三、高级应用 1、 Visio数据应用 导入外部数据 关联数据与图形 2、 Visio协同办公 与word协同办公 与PowerPoint协同办公

【课程背景】 在党政机关、央国企事业单位以及其他社会机构在日常工作交流中， 都会涉及公文的撰写， 它是机构、团体在日常中最基本的工作之一。公文如何写的实，写的精，写的好，是初入职场的文职人员最头痛的事，他们往往对交办的写作任务不知如何下手，也不知主题要点在哪，更不清楚在不同身份之间切换，才能用最合适、最精炼的语言表述 最合适、最精准的内容。 那么，我们不妨换个思路或许柳暗花明又一村。我们要知道公文写作不是文艺作品 创作，更不是写作文，不需要华丽的辞藻，浓情的修饰，只要清楚写公文的核心目的是 什么就行了。 常言道， 有人的地方就有江湖。公文是机构或组织内外交流的载体， 最终还是人去 阅读。而公文体就是在特定的环境下，人与人之间交流的语言形式，它精炼、严谨，并具有独特的词语表达。如果把它比作学习外语，那么掌握了词句，熟悉了语法，培养了语感，并结合身处的实际特定环境，那么文职人员将会在笔下的江湖游刃有余， 成为有高度，有深度，有格局的内力公文高手！ 【课程收益】 1、了解体制内的工作环境和交流语境，深刻理解公文行文风格 2、了解公文在不同发受文主体之间，行文风格的正确使用，通过公文体会职场生态。 3、熟悉文职人员的良好养成 成为笔头子高手 4、掌握常见公文写作规范要求和各类公文的结构 5、掌握公文写作的工作流程和公文写作的经验积累 【课程时长】 1天，6小时/天 【课程对象】 总裁秘书、企业行政人员、总裁助理、政府项目负责人、办公室文员、部门管理人员 【课程大纲】 一、不可不识庐山真面目 会中文就会写公文？ 1、公文的历史和映射的中国传统交际规则 2、当下公文应用的场景分析及写作要求（写的实，写的准，写的简，写的好） 3、公文写作的基本构成 二、工欲善其事必先利其器，公文格式及规范 1、公文写作的字体和字号要求（为何用仿宋 GB2312） 2、公文的标题要包含哪些要素？（文号） 3、公文的落款要素（日期、制文机关） 案例：结合广电总局文件分析公文构成规范和要素。 4、公文应用场景的关系对应 了解制文机关准确位置 案例：结合图表模型进行讲解，以场景代入感让学员感受公文应用的人情世故。 三、常用公文：机关之间来往的书信——公函的多样知多少？ 1、公函是什么？ 2、公函的特点有哪些？（沟通性、灵活性、单一性） 案例：根据实际政府公函案例逐一分解特点。 3、公函的类别有哪些？ 4、公函的结构 5、公函一般行文规范 6、不同受文机关，公函措辞上的应对策略。 案例：实际场景代入，现场讨论公函写作措辞。 四、常用公文：如何让领导准确明白你的意图？请示的重要性 1、请示是什么，为什么要写请示？ 2、请示的受文机关有哪些？ 3、请示的行文结构（标题、正文、结尾） （1）请示标题的构成 （2）请示正文撰写技巧 （3）结语部分的考究 案例：结合国家部委司局级请示案例重点阐述。 五、常用公文：精准的广而告之，通知怎么写？ 1、什么情况下会发通知？ 2、通知都有哪些特点？ 3、如何写好通知？掌握它的规范和要求 结合案例，重点分析通知的标题、正文、附件、结尾 六、常用公文：说与做同样重要 工作简报如何写？ 1、工作简报是什么？应用于什么场景 2、工作简报的结构 3、工作简报内容构成 4、工作简报撰写的技巧 结合央视工作简报案例进行分享 七、公文写作的经验如何积累？ 1、深入了解本单位行文风格和领导风格 2、多听多读多写，学习他人优秀作品 3、养成写之前列提纲的好习惯 4、积累公文的常用语句 八、课堂回顾 练习总结

【课程背景】 短视频已经成为人们生活、娱乐必不可少的一部分。提到短视频领域的佼佼者，抖音绝对是非常重要的一个，从最初的默默无闻到现在的广受欢迎，该平台已经成了营销的一个“必争之地”。抖音作为短视频平台，以大数据、人工智能等技术作为支撑，为用户提供了一个内容创作、品牌传播、智慧分享的空间。 在抖音视频的制作中，好的文案不仅能吸引更多目标用户观看，还能使整个短视频内容增色不少，而不好的文案则有可能让一个优秀的短视频淹没在疯狂的“视频流”里。本课程将详细介绍抖音短视频文案设置的几种技巧，使短视频的点击率提高。 【课程收益】 1、掌握短视频标题的撰写技巧 2、掌握短视频内容的创作技法 3、掌握短视频字幕的制作技巧 4、有效提升运用新媒体、融媒体引流的能力 【课程时长】 1天，6小时/天 【课程对象】 企业企划部、宣传部、市场部、营销部、公关部、网络推广部人员；网店店主、网站站长、网站编辑、创业人员；对抖音快手等新媒体感兴趣的人员 【课程大纲】 第一讲：如何看待新型媒体 一、个性化自媒体带来的颠覆 1. 影响力更大 2. 拥有资源更多 3. 营销更轻松 二、抖音讲究四率 1. 完播率 2. 点赞率 3. 评论率 4. 转化率 三、媒体传播的恒定规律 1. 满足阅读需求——如何满足 2. 满足工具需求——如何满足 3. 内容为王——好内容从何而来 第二讲：如何设计抖音文案 一、内容运营吸粉六大法则 法则1：内容定位 法则2：坚持原创 法则3：领域高度 法则4：视角独特 法则5：富有创意 法则6：粉丝互动 二、借助“三感”完成内容布局 1. 层次感 2. 节奏感 3. 步骤感 三、优质标题：为点击创造更多可能 1. 巧妙借助“数字”的力量 2. 提出疑问，增加悬念 3. 加入推荐词汇 4. 加入流量大的关键词 四、如何通过撰写评论吸粉 1. 评论要有选择性 2. 评论的速度越快越好 3. 评论内容具有吸引力 4. 通过提问式评论引发互动 5. 借助利益引导关注 五、抖音字幕的制作技巧 1. 了解剪映 2. 剪映的操作技巧 3. 剪映操作的注意事项 六、抖音的广告文案设计 1. 抖音的广告不能“太硬” 2. 与短视频巧妙配合 3. 好广告就是讲故事 4. 有创意的广告更能打动人 七、文案吸引了用户，但他们为何却不买? 文案解决了用户的“兴趣问题”，却没有解决“风险问题” 1. 功能/健康风险 2. 财务风险 3. 时间风险 4. 社交风险 5. 心理风险 八、让文案促成购买的模式 1. 广告诉求变“消除负面”为“提升正面” 2. 消除功能/健康风险的文案设计模式 3. 消除财务风险的文案设计模式 4. 消除时间风险的文案设计模式 5. 消除社交风险的文案设计模式 6. 消除心理风险的文案设计模式 第三讲：如何推广抖音内容 一、快速引起平台注意的方法 1. 参加官方挑战赛 2. 运用热门背景音乐 3. 使用官方贴纸和道具 4. 对老视频持续进行流量刺激 二、建立维护粉丝的有效机制 1. 高效互动 2. 内容输出 3. 社群管理 4. 任务奖励 总结

【课程背景】 工作总结是对过往工作当中出现现象、经验、问题作归纳整合，然后对这些内容进行分析，最后得出科学的结论，归纳出经验与教训，加强理解，提高人的认识，改正错误和缺点，使得以后的工作可以少出错误，少走弯路，从而提高工作效率。 总结的过程就是勤于思索的过程，提高自己能力的过程，对自己工作失误正确认识的过程，勇于承认错误，形成批评与自我批评的良好作风的过程。写好总结，须从以往的工作实际出发，可养成调查研究之风。总之，写好工作总结是非常重要的。 【课程收益】 通过课程培训，使学员认知公文的特征、作用与写作要求，掌握《工作计划》《报告》《工作简报》等多种文体的文字表达形式、行文技巧和写作方法，快速提升公文写作技能。 【课程时长】 1天，6小时/天 【课程对象】 企事业单位负责文秘写作、档案管理、人事工作的职员，办公室主任、总经办主任或与此相关的领导阶层。 【课程大纲】 第一讲：工作总结的特征及注意事项 一．工作总结的5个特征 1.总结要真、深、实 2.叙述条理清晰（5W2H） 3.措施叙述要精当 4.数据明晰、精准 5.目的明确、突出 二．工作总结写作4项注意 1.对总结事项调查清楚 2.对叙述事项精心筛选剪裁 3.总结经验，也要总结教训 4.多肯定成绩，鼓舞人心 第二讲：工作总结的写作要求 一．明确工作总结时段 1.年度工作总结 2.季/月度/周工作总结 二．个人总结与单位总结的差别 1.个人工作总结6个要素 2.单位工作总结7个要点 三．工作总结写作前的准备 （一）个人工作总结写作前的准备 1.回顾工作历程 2.查找相关资料 3.酝酿写作思路 （二）单位工作总结写作前的准备 1.回顾单位工作历程 2.查找相关资料 3.重要事件/数据确认 4.酝酿写作思路 第三讲：工作总结写作技巧 一．工作总结的八大要素 1.工作概述 2.业绩情况 3.与前期或同期比较。 4.业绩增降原因分析。 5.投入成本分析 6.存在的问题分析 7.团队的培训与考核 8.接下来的工作计划 二．工作总结文体结构 1.开头写作要求 2.主体内容写作规则 3.结尾写作要求 三．工作总结6步流程 1.标题——标题结构法 2.开头——技巧与要求 3.过去工作总结 4.未来工作展望 5.结尾——写作技巧 6.落款、日期 四．例文解析与写作训练指导 1.文体结构层次规范 2.例文《工作总结》解析 3.工作总结写作训练：

【课程背景】 天天都在接触新闻，但我们真的了解新闻吗？ 经常都会采编新闻，可我们真的会写新闻吗？ 好不容易在新媒体上发了一篇新闻，但关注的人却很少，这究竟是为什么呢？ 总算引发别人关注了，却发现辛苦写就的新闻又被迅速地淹没在信息海洋之中，这该怎么办呢…… 随着信息技术的蓬勃发展，人们越来越发现，新闻不仅具有信息传播的社会功能，而且具有巨大的和潜在的经济功能。对于企业而言，通过新闻传播，不仅可以增加知名度，从而使市场注意力最大化，由此获得营销的成功；同时，也有助于赢得社会的信任，树立良好的企业形象，从而为其营造有利的发展环境。无数的新闻事件告诉我们，新闻传播的重要性不容忽视，需要我们作为一项长远任务来规划落实。如何捕捉新闻?如何让新闻产生打动人心的力量?如何借助新媒体有效传播新闻讯息?已经成为今天必须要关注的问题。 【课程收益】 1、熟练运用新闻的策划和传播策略 2、熟练应用新闻的采编和写作技巧 3、切实领会互联网+背景下，新闻公关的策划技巧 4、强化新媒体背景下的宣传工作能力 5、熟练运用微信等新媒体进行信息传播 【课程时长】 1-2天，6小时/天 【课程对象】 中层干部、新闻编辑、新闻通讯员 【课程大纲】 第一讲：找新闻的模式 一、新闻的历史与现状 1. 古老的新闻 2. 文物里的新闻线索 3. 突飞猛进的近代新闻 4. 新闻的现状 二、寻找新闻点的路径和方法 1. 从无到有 2. 从少到多 3. 从稚嫩到成熟 4. 从兴盛到衰败 现场演练：运用从无到有、从少到多、从稚嫩到成熟、从兴盛到衰败的方法，以小组为单位，每组找出四个与本职工作密切相关的新闻点 第二讲：写新闻的模式 一、谁是新闻的裁判员？ 1. 新闻，嗨的是自己还是读者？ 2. 是什么样的习惯让我们陷入自嗨？ 3. 为什么读者视角难以做到？ 4. 如何做到“读者视角”？ 二、新闻标题如何出彩 1. 强化吸引力 2. 有效概括全文的主要内容 3. 注意关键词的设计 三、新闻主体的结构模式 1. 倒金字塔结构 2. 列举型结构 3. 自由型结构 四、新闻主体如何出彩 1. 用好记叙文的六要素 2. 倒叙更精彩 3. 插叙有方法 五、读图时代的新闻配图 1. 图片体现新闻品味 2. 新闻配图的两个角度 3. 让新闻锦上添花的两类图片 六、手机摄影的相关技巧 1. 用好网格线 2. 背景要整洁 3. 变焦不宜用 4. 角度要选好 七、几种常见新闻的写作技巧 1. 消息写作的技巧 2. 通讯写作的技巧 3. 声像新闻写作的技巧 4. 特写、专访写作的技巧 现场演练：5分钟写就一篇新闻简讯 第三讲 发新闻的模式 一、新媒体的真实属性 思考：在新媒体上投放了那么多新闻，为什么看不到效果呢？ 1. 媒体产品化——新媒体时代如何让媒体满足读者需求 2. 新闻媒体化——新媒体时代如何让新闻更好地传递信息 二、网站、公众号先要写出好内容 1. 好新闻对网站、公众号的重要性 2. 如何做好新闻，提高粉丝黏性 3. 如何写出更容易被转发的好新闻 现场演练：为新闻设计一份能够聚拢人气的传播方案 总结、回顾

【课程背景】 在央国企事业单位以及其他社会机构日常工作交流中都会涉及公文的撰写， 它是机构、团体最基本的工作之一。公文如何写的实，写的精，写的好，是初入职场的文职人员最头痛的事，他们往往对交办的写作任务不知如何下手，也不知主题要点在哪，更不清楚在不同身份之间切换思考角度，并用最合适、最精炼的语言表述 最合适、最精准的内容写好公文。 公文写作不是文艺作品创作，更不是写作文，不需要华丽的辞藻，浓情的修饰，公文写作的实质是书写职场规则，办事的原则，但这往往是职场新人所欠缺的，通过本次课程，可以让企业学员快速掌握其中规律，让职场人快速写出各种公文，提升办公效率。 【课程收益】 1、了解体制内的工作环境和交流语境，深刻理解公文行文风格 2、了解公文在不同发受文主体之间，行文风格的正确使用，通过公文体会职场生态。 3、熟悉文职人员的良好养成 成为笔头高手 4、掌握常见公文写作规范要求和各类公文的结构 5、掌握公文写作的工作流程和公文写作的经验积累 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程对象】 总裁秘书、企业行政人员、总裁助理、政府项目负责人、办公室文员、部门管理人员 【课程大纲】 一、为何要写有效公文？遵循三研则三准则 1、学习公文写作前要明确公文写作的本质到底是什么 2、写公文为何要三研？ 研人、研事，研高度 3、公文写作遵守的三原则 规范、简洁、准确 在开篇部分要纠正学员对于公文写作的误区，先立观点，再通过后面的教学案例来不断印证观点，使学员掌握公文写作的核心逻辑，而文字只是核心逻辑外在表现。 二、工欲善其事必先利其器，公文格式及规范 1、公文写作的字体和字号要求（为何用仿宋 GB2312） 2、公文的标题要包含哪些要素？（文号） 3、公文的落款要素（日期、制文机关） 4、公文应用场景的关系对应 了解制文机关准确位置 案例：公文规范知识融入写作案例中作为提示，不作为单独篇章讲授，主要原因是央国企公文写作规范在中央国家机关公文规范基础上还带有有自己内部范式特点。 三、不相隶属机关之间来往的书信——公函 1、公函是什么？ 2、公函的特点有哪些？（沟通性、灵活性、单一性） 案例：根据实际政府公函案例逐一分解结构，阐述内容逻辑和语言组织技巧。 3、公函的类别有哪些？ 根据内容功能划分邀请函、商洽函，告知函、回复函等，讲解功能和撰写要领 4、公函的结构 归纳公函写作结构模板，让学员快速上手，并牢记公函特有结构样式。 5、案例互动 案例：结合某机构真实函件作为反面教材，让学员现场找问题，体会函件再应用场景中的真实效果，重点考虑函件撰写前需要考虑的场景，事件背景，人物关系（三研原则）。 四、常用公文：如何让领导批准你的请求？请示的重要性 1、请示是什么，为什么要写请示？ 从职场中罗列总结5个写请示的背景，阐述写请示的必要性，同时要让学员明白请示在职场当中的重要性。 2、请示的受文机关有哪些？ 特别要强调请示受文机关特殊性和唯一性 3、请示的行文结构（标题、正文、结尾） （1）请示标题的构成 （2）请示正文撰写技巧 （3）结语部分的考究 案例讲解：结合某单位真实项目请示，重点介绍项目背景，告诉学员写请示应站在什么维度去写，才能达到预期目标。 课堂互动：设立真实企业活动场景，要求学员现场根据内容提示撰写一份请示。 五、常用公文：精准的广而告之，通知怎么写？ 1、了解常用企业通知类型 让学员了解企业常用类型通知，如指示性通知、告知性通知、转批类通知等区别 2、通知都有哪些特点？ 转批类通知标题如何写？ 3、如何写好指示性通知？掌握它的规范和要求 指示性通知是企业最常见的通知，通过某机构真实案例进行分解，让学员在课堂上了解通知内容的构成，以及语言组织和内容逻辑编排的内在。 案例分析：分析2篇撰写有瑕疵的通知案例，要求学员现场阅读，并根据所学知识指出问题所在，给出语言优化建议，加深学员对指示性通知的印象。 课堂练习：根据给出的提示信息，模拟企业党办发通知，组织党员活动。在练习中，重点考察学员基础知识掌握情况，思维缜密程度以及写作规范情况。 六、常用公文：范行文典范 通告怎么写 1.通告的概念 于公布社会各有关方面应该遵守或周知的事项，是国家机关广泛使用的公文 2.规定性通告和告知性通告的发布主体 这两种通告发布主体是有区别的不可混用 3.通告的结构 通过文体模型了解通告写作结构，并针对结构分别详细阐述写作内容 4.设计学习通告写作模板 便于学员通过模板，掌握文体结构和内容填充以及一些写作细节 5.互动练习：课堂给出某企业搬迁公告，请学员找出里面的错误或不当 七、常用公文：通报怎么写 1.通报的概念 用于表彰、批评、通报情况的公文，下行文。 2.通报的结构 特别要注意通报在什么情况下省略受文机关 3.设计学习通报写作模板 便于学员通过模板，掌握文体结构和内容填充以及一些写作细节 4.课堂练习：结合某个事件，请学员依据模板快速写一则通报 5.列表格区分通知、通告、通报三个文体的区别 八、常用公文：非有闻必录 会议纪要和会议记录区别很大 1、会议纪要概念 不是在会议上记录的文稿都称为会议纪要，会议纪要是公文的一种，具备法律效力。 2、会议纪要的特点 让学员明确，会议纪要最显著的特点就是只记录决定的事项，同时具指示性。 3、会议纪要转型技巧 通过真实会议纪要模板，让学员了解会议纪要规范，以及如何组织会议领导发言和会议决议等信息。 4、课堂练习：结合一份案例资料，要求学生根据资料中的提示词，整理一份会议纪要，并严格按照会议纪要要求完成。 5、通过表格区分会议纪要和会议记录 让学员通过对比，了解这两种文体的功能、性质、和写作手法。 九、常用公文：说与做同样重要 工作简报如何写？ 1、工作简报是什么？应用于什么场景 明确工作简报到底是看那部分，什么才是重要内容 2、工作简报的结构 3、工作简报内容构成 4、工作简报撰写的技巧 结合某机构真实工作简报案例进行解析，重点讲授写作技巧和内容编排技巧 十、常用公文：说与做同样重要 工作报告如何写？ 1、工作报告的概念，它的行文类别 工作报告主要是对工作情况进行总结，向上级汇报工作经验。教训不足，改进措施等，属于典型的上行文。 2、工作报告的类型 陈述类、答复类、建议类 、调研类企业常见报告形式，重点讲述陈述类报告。 3、工作报告的特点 让学员掌握工作报告的显著特点，便于学员区别其他文体，进而快速掌握撰写报告的规律。 4、工作报告结构 根据50篇报告案例总结出陈述性报告的结构模板，方便学员掌握文体特点快速上手。 标题+受文机关+报告背景+工作简介+成效经验+工作教训+改进措施+未来展望+落款 案例分析：结合某企业真实工作报告案例（非规范报告），请学员根据课堂知识找出案例中报告具有瑕疵的地方，并总结优化建议。 十一、常用公文：企业决策的重要参谋 调研报告 1、什么情况下会写调研报告？ 针对某个客观事物，是主动发起制定计划对其进行调查研究，如实反映事物始末，得出结论和对策，是调查研究工作终端的书面工作。 2、开展调研工作是写好调研报告的基础。 明确领导关心的问题； 阶段性中心工作； 制定好调研计划 ，采取哪些调研方式； 实事求是，善于总结归纳材料，数据说话。 3.调研报告开头的四种写法 A基本情况描述 B 调研目的描述  C 公布结论描述 D 问题引出描述 4.调研报告结构 调研背景 研究的问题 调查的结果 得出的结论和策略 5.调研报告写作技巧 以某单位真实调研报告为例，让学员学会内容合并同类项，提炼精华标题，让整体报告看上去调理清晰，逻辑性强，并且语言精炼干货满满。 6.用表格区分调研报告和调查报告的区别 用清晰明了的形式让学员把难以区分的公文文体加以区分，避免写作格式出现失误。 十二、企业品牌宣传 领导讲话稿 领导讲话稿综合性、经验性很强，具备一定的难度，尤其是对职场新人来说，那么，怎么样让新人或有一定写作经验的人快速掌握其中技巧？这从教学方法上，采用案例倒推的形式，让学员尽快掌握其中写作规律和技巧。 1. 讲话稿标准标题 2. 领导讲话稿的五个功能 a指导、总结以及部署工作。 b学习、贯彻、落实上级指示精神、方针政策等。 c表彰先进，鞭策落后，鼓舞士气，动员群众等。 d讨论研究工作，提出见解主张。 e公共礼仪关系，协调人际关系。 3. 领导讲话稿的5个特点 a政治权威性 b宏观指导性 c指导思想性 d情感激励性 e实践操作性 4. 结合某机构真实行业盛会发言稿 A.通过案例了解行业活动发言稿写作目的 B.了解行业盛会发言稿写作技巧 C.梳理结构模型了解行业发言稿一般结构 5. 结合高考动员大会讲话稿分析 A.延伸企业动员讲话稿 了解动员讲话稿规律 B.动员讲话稿的六个写作维度 十三、公文写作的经验如何积累？ 1、深入了解本单位行文风格和领导风格 2、多听多读多写，学习他人优秀作品 3、养成写之前列提纲的好习惯 4、积累公文的常用语句 

【课程背景】 “三分产品，七分交付”，这IT项目管理界所熟知的一句话，足以道出项目实施在项目环节中的重要作用和地位，同时，也对项目的交付团队提出了更高的要求。是实际项目交付中，项目组经常会遇到各种问题： 不清晰项目交付的目标，说不清真正能够给客户带来的价值 对项目各阶段干系人的重要程度不清晰，无法管理干系人的期望与参与 客户频繁变更，无法引导客户的需求 缺乏进度控制，项目估算漏洞百出 组织架构和人员变动，对项目上线产生严重干扰 盲目投入资源，项目无法按时上线，超期超预算…… 基于实际项目的关键阶段与核心场景，本沙盘聚焦一个大项目的实施全流程，借助场景带入的方式，帮助学员更好地体验“成功的项目管理就是各相关方满意+高效高质量达成目标的一个过程”，以双赢思维推动项目的成功应用。 【课程收益】 学员借助项目管理沙盘演练，构建项目管理全域性思维框架，实现认知升维 掌握1套可行的项目实施方法，灵活应对现有项目管理场景，进行针对性改进 练习并掌握2-3个项目需求管理工具，能够独立进行不同层级的用户访谈 理解并掌握需求变更的核心原理，把控项目需求变更，控制需求蔓延 【课程特色】沙盘演练，竞技性强，学员深度参与；真实场景，强化落地与问题解决；输出工具方法，学完即用。 【课程对象】互联网、软件行业项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、IT项目为什么成功率不高？ 1、IT项目的成功标准 2、项目成功的双赢模式 Ø IT项目成功仪表盘 视频讨论：项目验收会动员会的意外，讨论甲方为什么质疑乙方的项目经理 二、IT项目沙盘如何解决项目问题？ 1、沙盘导引 Ø IT项目管理五个阶段 活动：基于六阶段顺序关系，小组进行现场拼图PK Ø 项目资源制约 Ø 项目三方利益分布 Ø 责任分派矩阵 Ø 不同阶段项目干系人参与度曲线 2、沙盘规则介绍 三、第一阶段，项目如何做好启动准备？ 1、项目启动阶段准备工作 Ø 场景1-5练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 资料提取准备 Ø 召开项目启动会目的与内容 Ø 项目规划阶段注意事项 四、第二阶段，项目规划如何开展？ 1、需求分析 Ø 场景6-10练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 蓝图阶段主要工作 Ø 不同层级关系人的需求调研 练习： Want 与Need 区分 Ø 现状流程梳理 Ø TO BE 流程设计 工具：结构化需求访谈法 2、方案设计 Ø 场景11-15练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 方案评审重点工作 五、第三阶段 系统建设重点工作是什么？ 1、系统建设核心工作 Ø 场景16-20练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 方案测试 Ø 方案培训 六、第四阶段 切换上线注意事项有哪些？ 1、切换上线的注意事项 Ø 场景21-25练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 方案验收 Ø 上线切换要点 Ø 上线动员会要点 视频讨论：验收会前期沟通，给客户带来的体验如何？ 2、需求变更控制 Ø 整体变更控制流程 Ø 需求变更管理 工具：客户需求评估表 七、第五阶段 如何为客户提供持续支持？ 1、持续支持体系建立 Ø 场景26-30练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 持续支持注意事项 讨论：分组讨论项目如何建立持续支持体系 Ø 项目验收大会工作重点 八、课程总结与收获 1、优胜与落后小组总体复盘分享 Ø 沙盘整体收获与教训 Ø 后续工作改进计划 2、知识要点回顾

【课程背景】 企业中很多工作都是以专项形式存在的，在项目开展后或收尾时，往往会出现很多意向不到的状况，面对这些问题，项目成员往往会出现： 不知道怎么做项目复盘，复盘和工作总结傻傻分不清楚 做得好和不好的没有看到，如何改进提升的内容没有 项目复盘的维度上不全面，目标上不清晰，根因上也不明确 遇到问题向外找借口，归因逻辑很容易造成项目干不成 害怕被“批斗”，彼此设防，一团和气，不说实话，不讲真相…… 一旦你的项目出现以上现象，说明企业缺少一套项目复盘的标准流程与方法，管理者需要引起充分重视。复盘是“在战争中学习战争”的一种方式，国内外很多优秀企业都有着浓厚的复盘文化。“事先策划、适中监控、事后复盘”是管理的核心逻辑，而事后复盘在PDCA管理循环中显然是最重要的一环，不断纠偏改进才是提升项目管理的核心方法。 本课程结合国内外众多企业的复盘实践，提炼形成一套具有普适性的项目复盘框架，实现为企业传承经验与培养人才，为项目探寻出路与效益升级的目地。 【课程收益】 Ø 理解并运用复盘的框架，快速高效地组织复盘会议 Ø 掌握2-3个复盘工具，挖掘项目问题根因，提升解决问题的能力 Ø 主动探寻内因，深度挖掘可控因素，持续改善项目绩效结果 Ø 意识到复盘的重要性，养成项目定期复盘的习惯 【课程特色】视频研讨+视觉引导，轻松有趣；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。 【课程对象】项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、职能类员工等 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、复盘有什么用？ 1、 复盘的误区——复盘的那些坑 2、复盘的价值 活动：数字引力波，通过活动体验复盘的重要性 二、复盘长什么样？ 1、 复盘的常识 2、他山之石——“战争中学习战争” 案例：美军的AAR总体流程 案例：联想的复盘实践 三、一次完整的复盘怎么操作？ 1、复盘第一步——回顾目标 目标回顾要点 做好目标拆解 设定目标的方法：剥洋葱法、多树杈法 分组讨论：看视频讨论，项目的目标是否达成，成果如何？ 总结：回顾目标的阶段性产出与三个关键问题 2、复盘第二步——评估结果 评估结果的要点 目标达成的4种情况 案例：尴尬的项目验收会 总结：评估结果的阶段产出与三个关键 3、复盘第三步——原因分析 分析原因的要点 对原因进行分类 案例：半途而废的创业项目 分析原因的常用方法 练习：利用情境重现SCORE工具进行项目过程回顾，分析成败原因，总结经验打法 总结：分析原因的阶段性产出与三个关键问题 4、复盘第四步——总结规律 总结规律要点 超越打法，复盘的“事在人为” 案例：乒乓健将的真面目 行动计划工具：收益/投入矩阵 总结：探索规律的阶段性产出与三个关键问题 四、如何组织一次高质量的复盘会议？ 1、复盘的会议氛围搭建 自我剖析三层次 复盘的心法口诀 案例：一次失败的项目复盘会 2、 复盘会议流程策划 高效复盘会议的3项法则 复盘会议流程设计 案例：某战略解码会议流程 3、 综合演练 练习：参考复盘的框架和工具，总结其中的规律，制定行动计划 五、课程总结 1、项目复盘要点总结 2、AHA时刻

【课程背景】 NASA的领导者斯蒂芬.约翰逊认为：项目的失败，85%-90最终是由于人为失误或沟通不畅造成的，而项目场域的建设对于项目的成功起着至关重要的作用。 现实中，很多项目经理都是技术专家，应对专业问题往往得心应手，一旦遇到团队领导，就会面临各种挑战： 项目人员配置不合理，不是能力不足就是意愿不够； 项目成员之间总是因小事发生冲突，影响团队稳定； 项目资源不足，时间紧任务重，团队士气持续低落； 项目经理对成员的重视度不足，成员缺少归属感与成就感； 团队出现问题后互相甩锅，交付质量一塌糊涂…… 本课程聚焦在项目团队自我改变，通过认知项目场域及练习新的心智模式，改变自己的行为习惯，在复杂项目组织中能够快速进入角色，全力投入工作，助力项目目标达成。 【课程收益】 Ø 使学员认知项目场域是项目成功的关键因素之一 Ø 使学员理解项目成员天性各不相同，在面临冲突时能够运用灵活的沟通风格解决项目中的各种冲突矛盾 Ø 熟练应用2-3个团队建设工具，强化打胜仗、打硬仗的文化土壤，提升项目团队作战力 Ø 学习并掌握1个思维模式转化工具，尝试改变认知模式，实现认知升维 【课程特色】视频研讨+视觉引导，丰富的项目故事引人入胜；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。 【课程对象】互联网、软件行业项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、项目团队为何总是问题不断？ 1、场域的由来 Ø 场域对行为的影响 视频讨论：根据视频内容，讨论场域为何会影响人的行为 Ø 从众实验带来的启发 小测试：比长短 Ø 项目场域的重要性 分组讨论：分享个人所在项目场域的故事 2、如何识别场域 Ø 场域的可视化 Ø 不同组织类型的天然属性 Ø 四个维度与干系人心态分析 工具：项目干系人心态分析矩阵 3、知己识人 Ø 个人天性识别 工具：个人天性识别量表 Ø 四种类型天性分析 分组讨论：本类型角色在项目中的典型表现及沟通方式 4、本章小结 二、如何通过语言影响团队场域？ 1、项目中的心智模式 Ø 心智模式框架 视频讨论：基于视频内容，讨论你看到的内容，为什么没有注意到“黑色大猩猩” Ø 场域管理工具 工具：AMBR 分组讨论：阅读《烟花灿烂的夜晚》，讨论作为第二任项目经理，如何应对客户反馈 Ø 语言转化框架 工具：“红”转“绿” 练习：基于工具进行某项目场景下的红转绿语言练习 2、探寻语言魔力 Ø 语言背后的脑科学 Ø 表达请求的方法 工具：N型表达 视频：奥巴马国会演讲 Ø 实战案例演练 3、本章小结 三、如何营造项目场域？ 1、绿色行为场域建设 Ø 欣赏与感激的场域效果 分组练习：运用AMBR工具练习案例“过度批评使团队陷入恶性循环” Ø 如何表达欣赏与感激 Ø 表达感激与分享的方式 工具：HAPPS 感激技巧 演练：表达对项目中某人的感激致谢 Ø 关注共同利益的场域效果 Ø 如何关注共同利益 视频讨论：基于视频讨论，主人公如何进行谈判的？ 案例分享：项目中如何寻找共同利益 Ø 小结 2、黄色行为场域建设 Ø 适度包容的场域效果 分组练习：运用AMBR工具练习案例“一个都不能少” Ø 如何做到适度包容 讨论：如何做到适度包容 Ø 信守所有协议的场域效果 Ø 如何做到信守所有协议 案例分享：如何做到信守协议 Ø 小结 3、蓝色行为场域建设 Ø 直面现实乐观+100%投入的场域效果 分组练习：运用AMBR工具练习案例“直面现实” Ø 如何做到直面现实乐观+100%投入 案例分享：项目现场的可视化管理 Ø 小结 4、橙色行为场域建设 Ø 避免指责抱怨的场域效果 分组练习：运用AMBR工具练习案例“都是你的错” Ø 理清角色、责任与权力 工具:RAA 练习：利用RAA理清项目的角责权力 Ø 小结 四、结合所学，如何构建本项目的场域？ 1、项目场域转换 Ø 项目情境转化 工具： CSW工作表 2、项目场域构建综合演练 Ø 项目方案评审的场域管理 综合演练：结合8项行为和CSW工作表练习转换项目场域 3、课程小结

【课程背景】 NASA的领导者斯蒂芬.约翰逊通过近20年的项目研究发现：项目的失败，85%-90%最终是由于人为失误或沟通不畅造成的，而项目场域又是造成项目沟通问题频发的根本原因，因此，场域的建设对于项目的成功起着至关重要的作用。 现实中，很多项目经理都是技术专家，技而优则管现象很常见。这类项目经理在应对专业问题往往得心应手，然而一旦遇到项目团队的管理与协同，就会面临各种挑战： 项目计划看上去制定的清晰明了，项目成员执行起来却南辕北辙差强人意； 项目人员配置不合理，不是能力不足就是意愿不够，总感觉找不到合适的帮手； 项目成员之间总是因小事发生冲突，影响团队稳定； 项目资源不足，时间紧任务重，团队士气持续低落； 项目经理对成员的重视度不足，成员缺少归属感与成就感； 团队出现问题后互相甩锅，交付质量一塌糊涂…… 本课程聚焦在项目团队自我改变，训中通过认知项目场域对项目的影响，结合项目团队的发展阶段及核心矛盾，针对性升级项目人员的心智模式，最终促使行为习惯的改变；帮助学员可以在训后快速融入复杂项目组织中的新角色，全力投入工作，助力项目目标达成。 【课程收益】 通过本课程的系统学习，学员将 Ø 了解项目团队的发展阶段和主要矛盾，能够针对每个阶段的团队问题设置改进方案，深化项目的PDCA思想 Ø 认知并理解项目场域是项目成功的关键因素之一，加强对场域建设的重视程度 Ø 学习并掌握1个思维模式转化工具，尝试改变自身认知模式，实现认知升维 Ø 熟练应用2-3个团队建设工具，强化团队凝聚力，提升项目团队作战力 Ø 识别出不同项目成员的成熟度，运用4种情境领导方式影响项目成员工作，达成项目预期目标 Ø 在面临冲突时能够运用5种冲突处理策略解决项目中的各类矛盾冲突 Ø 测评并识别自身的管理习惯，练习构建团队场域的8种领导力行为，补齐个人短板 【课程特色】 课程采用视频教学、角色扮演、分组讨论、专题研讨、视觉卡片等教学形式，生动有趣，互动性强； 丰富的项目故事引人入胜，代入感十足的项目问题，学员体验佳； 现场进行项目场景的实战训练与辅导，强化学习能力落地； 课程提供一套完整的项目场域建设工具模版，保证在工作中随时复用。 【课程对象】 项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者等 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、项目团队为何总是问题不断？ 1、场域的由来 Ø 场域对行为的影响 视频讨论：根据电梯内从众现象的视频内容，讨论场域为何会影响人的行为 Ø 从众实验带来的启发 小测试：比长短，阿希从众实验 Ø 项目场域的重要性 分组讨论：分享个人所在项目场域的故事 2、如何识别场域 Ø 场域的可视化 Ø 不同组织类型的天然属性 Ø 四个维度与干系人心态分析 工具：项目干系人心态分析矩阵 3、知己识人 Ø 个人天性识别 工具：个人天性识别量表，了解自己的管理习惯 Ø 四种类型天性分析 分组讨论：基于测评出的结果，重新分组并讨论该特征的人在项目中的典型表现，以及沟通方式——喜欢与讨厌的典型行为，选派小组代表现场表演 4、本章小结 二、项目团队发展的规律有哪些？ 1、项目团队发展的规律 Ø 项目团队发展五阶段与PDCA关系 Ø 项目团队形成期的特点与典型矛盾 Ø 项目团队震荡期的特点与典型矛盾 Ø 项目团队规范期的特点与典型矛盾 Ø 项目团队表现期的特点与典型矛盾 Ø 项目团队解散期的特点与典型矛盾 视频讨论：观看视频《撂挑子的项目骨干》，并讨论——项目团队当前处于哪个阶段，判断依据是什么？如果你是项目经理，该如何处理这些问题。 2、项目团队的典型冲突与处理策略 Ø 项目冲突的四种类型 小组讨论：以《西游记》为例，分析取经项目中典型的冲突有哪些，并讨论如何识别、应对这些冲突 Ø 冲突识别方法 Ø 处理冲突的5种方式 工具：利用冲突管理矩阵，针对给出的3个项目案例场景，制定相应的冲突管理策略 综合练习：以荒岛求生为演习背景，每个成员基于自己领到的资料进行小组讨论，最终完成团队目标——走出丛林，讨论过程中的冲突点及处理方式。 三、如何通过语言影响团队场域？ 1、项目中的心智模式 Ø 心智模式框架 视频讨论：基于视频内容《看不见的大猩猩》，讨论为什么没有注意到“黑色大猩猩” Ø 吸引力法则及案例 Ø 场域管理工具练习 工具：AMBR，注意力决定结果 分组讨论：阅读《烟花灿烂的夜晚》，讨论作为第二任项目经理，如何应对客户反馈 Ø 语言转化框架 工具：“红”转“绿” 练习：基于工具进行某项目场景下的红转绿语言练习，如项目延迟、成员抱怨、客户投诉等 2、探寻语言魔力 Ø 语言背后的脑科学原理 Ø 表达请求的方法 工具：N型表达模式 视频讨论：观看奥巴马国会演讲视频，分析其语言表达的结构和优点 Ø 实战案例演练 基于N型表达工具，小组内两两结对进行场景演练，如项目成员抱怨客户挑剔、他人甩锅、工期太紧张、加班严重等。 3、本章小结 四、如何通过领导力行为营造项目场域？ 1、绿色行为场域建设 Ø 欣赏与感激的场域效果 分组练习：运用AMBR工具练习案例“过度批评使团队陷入恶性循环” Ø 如何对不同天性的人表达欣赏与感激 Ø 表达感激与分享的方式 工具：HAPPS 感激技巧 演练：使用HAPPS技巧表达对项目中某人的感激致谢，如针对绿色天性、蓝色天性、橙色天性和黄色天性的人，设计不同的感谢句式 Ø 关注共同利益的场域效果 Ø 如何关注共同利益 视频讨论：基于视频《项目上线前的博弈》讨论，主人公如何进行谈判的？ 案例分享：项目中如何寻找共同利益 Ø 小结 2、黄色行为场域建设 Ø 适度包容的场域效果 分组练习：运用AMBR工具练习案例“一个都不能少” Ø 如何做到适度包容 讨论：基于个人经验分享，如何做到适度包容，允许不同个性成员在项目中发展自我 Ø 信守所有协议的场域效果 Ø 如何做到信守所有协议 案例分享：基于个人经验分享一个如何做到信守协议的案例，讨论其背后的行为逻辑 Ø 小结 3、蓝色行为场域建设 Ø 直面现实乐观+100%投入的场域效果 分组练习：运用AMBR工具练习案例“直面现实” Ø 如何做到直面现实乐观+100%投入 案例分享：某千万电信项目现场的可视化管理看板 Ø 小结 4、橙色行为场域建设 Ø 避免指责抱怨的场域效果 分组练习：运用AMBR工具练习案例“都是你的错” Ø 理清角色、责任与权力 工具:RAA分析表 练习：利用RAA工具表理清项目的角责权力 Ø 小结 五、结合所学，如何构建本项目的场域？ 1、项目场域转换 Ø 项目情境转化 工具： CSW工作表，将不利的项目情境转化成健康项目场域 2、项目场域构建综合演练 Ø 项目方案评审的场域管理 综合演练：结合8项领导力行为和CSW工作表练习转换项目场域，现场分享及讲师点评反馈 3、课程总结 Ø 核心知识点回顾 Ø 关键工具串联 Ø 学员感受分享 Ø 其他答疑互动

【课程背景】 在“事事皆项目，人人皆项目经理”的精细化管理时代，企业经常需要发起项目性工作，但问题也随之出现： 项目经理缺乏对项目目标与问题的深入分析，缺少同理老板的能力，无法与老板同频共振； 项目成员接手重要项目或者任务时，做出的方案总是漏洞百出，缺乏系统思考，达不到领导预期； 项目成员不清楚项目全貌，在协同、沟通和监控上经常顾此失彼，很难做到“力出一孔”； 很多项目方案看上去很“丰满”，却因为缺少风险识别与全面的风险预案，一旦遇到“骨感”的现实，项目结果完全跑偏； 项目经理缺少对项目全盘监控，过程把控和控制点缺少计划，进度滞后、预算超期成为常态； 项目急于交付，成功经验和方法缺少总结，造成同类项目持续造轮子，资源浪费。 以上种种现象，都反应了组织内缺乏统一的项目管理语言和工具，由于项目管理知识与方法的缺位，造成沟通效率低下、进度推进迟缓、产品/服务质量无法达成预期等一系列问题，项目策划与执行能力的不足，持续影响着企业竞争力。 项目管理的核心原则是：“低头看路，抬头看人”，围绕项目干系人与交付目标双线管理，本课程首次提出“32字项目管理策略”，旨在帮助企业快速获得整体全面、简单实用的项目管理方法与工具，直接应用到项目管理工作之中。 【课程收益】 通过本课程学习，学员将会： Ø 建立三维的项目管理思考模式，提升对项目的全流程管控意识 Ø 运用项目目标一致性检查原则，学会同理思考项目发起人，达成项目目标共识 Ø 掌握项目策划的关键方法，实现对干系人、风险、进度、资源等项目成功核心要素的系统管理 Ø 掌握项目执行与监控的核心工具，全方位跟踪项目进度与风险，提升项目效率与效能 Ø 理解并掌握项目复盘的框架与流程，实现项目的方法快速沉淀与输出 【课程特色】 训前提供摸底测试题目，方便做好前后测对比，强化问题导向的培训； 训中突出实战辅导，采用案例研讨+视频讨论+角色模拟，深入浅出层层递进；真实案例训练与辅导，强化能力落地； 训后提供改进模版，辅助学员制定个人改进计划，通过闭环的测讲学练评环节强化学员从知识、技能到行动转化链路。 【课程对象】 项目经理、项目制运作的全体成员、高潜员工等 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、困扰管理者的项目问题有哪些？ 1、项目常见问题点 导入：项目“西行漫记”，讨论接到项目第一步要做什么，明确课程学习大纲及目标 二、如何科学地开展项目管理 1、项目的特点 Ø 项目特点总结 2、项目管理核心目标 Ø 项目谱系图 Ø 项目改进循环与运营管理循环 团队活动：“致项目经理的一封信”，以角色扮演形式，完成一个最小化项目，并进行项目的简单总结、分享。 三、第一环：如何理清关键人物的目标？ 1、干系人需求管理 Ø 干系人类别分析——MAN原则 Ø 干系人对项目的五种态度（支持度） Ø 干系人管理策略——权利利益二维分析法 案例：一次失败的部门团建 工具：干系人登记册 团队演练：用给定的工具梳理某项目的干系人类别及管理策略 2、项目策划 Ø 目的与目标的关系 Ø 目标书写原则——SMART-C Ø 项目策划书内容 工具：项目策划表（GOLD模型） 团队演练：基于某个真实项目，设计项目任务书,要求涵盖项目发起人期望、目的、目标、、验收标准、关键里程碑、约束条件等要素 3、项目启动会 Ø 项目开踢会注意事项 个人练习：观看某项目的启动会视频，讨论分析该启动会的成功与不足之处。 四、第二环：如何制定科学合理的项目计划？ 1、项目计划制定 Ø 进度计划制定五步法模型 案例：某客户参访项目的项目计划书 团队演练：结合项目情况，设计本项目的进度计划，并标识出关键路径 Ø 风险要素识别与计划制定 工具：风险识别的5M1E要素法 案例：某市场营销活动风险管理计划表 Ø 沟通计划制定 案例：某公司数字化主题培养项目沟通计划 团队演练：结合项目情况，设计本项目的风险管理计划和沟通计划 2、项目开踢会（kick off）：一鼓作气，乘胜追击 Ø 项目开踢会注意事项 五、第三环：如何保障项目目标达成？ 1、计划执行阶段的常见问题分析 Ø 项目执行的小诀窍 Ø 项目沟通常见方法及优劣分析 2、项目任务委派 Ø 责任分派矩阵与责任分散效应 案例：使用RACI责任分派矩阵实现人人有事做，事事有人做 Ø 基于不同员工状态进行任务委派 工具：情境领导 团队演练：基于四种不同状态的员工，选择其中一类员工，设计为其任务分派的核心动作与典型语言。 3、项目会议管理 Ø 项目例会的注意事项 Ø 高效项目会议的管理方法 工具：会议九宫格 团队演练：结合项目情况，设计一次典型项目会议，如方案汇报会、验收会等 六、第四环：如何高效精准监控项目进展？ 1、监督事——执行项目监控计划 Ø 项目接口监控 工具：项目监控计划 2、辅导人——绩效与意愿辅导 Ø 四种绩效反馈类型 工具：表扬五步法/三明治反馈法 个人练习：两两结队，基于给定的案例场景进行反馈练习。 七、第五环：如何评价项目结果并持续改善项目产出？ 1、项目复盘之过程重现 案例：某建筑企业的项目阶段复盘案例 2、课程总结：极简项目方法论（32字策略）

【课程背景】 “事事皆项目，人人皆项目经理”，这是被项目管理界所熟知的一句话，也足以道出项目项目管理在企业日常经营发展中的重要地位。同时，日益复杂多变的外部环境对组织全员的项目管理技能提出了更高的要求。 项目管理是全新的管理方法，学习项目管理可以开阔思路和视野，能培养我们的系统思维习惯，务实的工作作风，科学的管理方法；然而实际工作中，我们仍然会发现员工接手任务时，缺少系统的项目管理思维： 不清楚项目的背景、目的和目标； 过度陷入细节执行，缺少对项目的全盘思考； 缺乏对项目中不同干系人的期望进行管理与引导； 计划缺少联动性，基本没有风险预案和项目沟通计划； 不清楚项目的验收标准以及获得客户满意度的最大化…… 本沙盘通过模拟项目管理的全过程，加强学员对项目管理的过程体验，以及项目管理知识体系的系统学习，并通过全程的实践，构建围绕管理过程（项目启动、项目计划、项目控制）、目标驱动（目标制定、目标分解、目标跟踪和控制）、风险意识（风险识别、评估、应对）三类项目管理中常见的问题类型，进而提升学员的项目管理系统思考能力。 【课程收益】 Ø 跳出工作细节，以目标驱动的意识主导，使学员认知客户满意是项目管理的关键目标 Ø 学习全局化、系统性地思考项目管理全流程 Ø 提升各种管理能力，尤其是计划力和控制力 Ø 熟练应用2-3个项目管理工具，能够指导自身开展项目策划与执行工作 【课程特色】 沙盘演练，竞技性强，学员深度参与；真实场景，强化落地与问题解决；输出工具方法，学完即用。 【课程对象】 零基础员工、职能管理人员等 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、客户为什么不满意？ 1、一次低分差评的产品交付体验 2、客户满意的内涵与表现 二、如何科学地开展项目管理 1、项目的特点 Ø 热身项目：做家务 Ø 项目特点总结 2、项目管理核心目标 Ø 项目管理图谱 小工具：项目管理的“降龙十巴掌” Ø 项目管理图谱 小游戏：项目特征连连看 三、项目沙盘如何展开工作 1、项目沙盘盘面介绍 Ø 项目说明：项目收入与成本构成 Ø 项目Q值与影响因素 Ø 项目道具与项目执行步骤 工具：成本统计表 Ø 项目分工表 2、试验项目：开餐馆 Ø 范围管理：做什么，不做什么；WBS任务分解； 工具：WBS工作分解结构 Ø 进度管理：甘特图； Ø 网络图：任务间逻辑关系，关键路径； 工具：项目进度计划（甘特图） 3、体验项目1：悬疑的字母 Ø 项目背景及需求分析 Ø 游戏体验与分享 Ø 知识点总结与讲解：启动过程组、干系人分析 工具：干系人登记册 练习：干系人识别与分析，制定项目沟通计划 4、体验项目2：神秘金字塔 Ø 项目背景及需求分析 Ø 游戏体验与分享 Ø 知识点总结与讲解：规划过程组、TQC 平衡 Ø 项目规划5步法 Ø 资源平衡 练习：制定项目主计划 5、体验项目3：英雄纪念碑 Ø 项目背景及需求分析 Ø 游戏体验与分享 Ø 知识点总结与讲解：监控过程组、风险管理 Ø 项目三层检查机制 Ø 项目控制：里程碑、资源和成本控制、质量控制 Ø 风险管理 工具：风险登记册 练习：制定项目风险管理计划 6、项目收尾 Ø 项目复盘 Ø 资料归档 Ø 合同收尾 四、项目管理总体回顾 Ø 项目管理总体回顾 Ø 项目感悟

【课程背景】 “三分产品，七分交付”，这数字化管理界所熟知的一句话，足以道出项目实施在项目环节中的重要作用和地位，同时，也对项目的交付团队提出了更高的要求。然而实际项目交付中，项目组经常会遇到各种问题： 不清晰项目交付的目标，说不清真正能够给客户带来的价值 对项目各阶段干系人的重要程度不清晰，无法管理干系人的期望与参与 客户频繁变更，无法引导客户的需求 缺乏进度控制，项目估算漏洞百出 组织架构和人员变动，对项目上线产生严重干扰 盲目投入资源，项目无法按时上线，超期超预算…… 基于实际项目的关键阶段与核心场景，本沙盘聚焦一个大项目的实施全流程，借助场景带入的方式，帮助学员更好地体验“成功的项目管理就是各相关方满意+高效高质量达成目标的一个过程”，以双赢思维推动项目的成功应用。 【课程收益】 学员借助项目管理沙盘演练，构建项目管理全流程视角和思维框架，实现认知升维 掌握1套可行的项目实施方法，灵活应对现有项目管理场景，进行针对性改进 练习并掌握2-3个项目需求管理工具，能够独立进行不同层级的用户访谈 理解并掌握需求变更的核心原理，把控项目需求变更，控制需求蔓延 【课程特色】 沙盘演练，竞技性强，学员深度参与； 视频案例、角色扮演与小组研讨结合，形式活泼； 真实场景，强化落地与问题解决； 输出工具方法，学完即用。 【课程对象】 数字化转型相关项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等 【课程时间】 3-4天（6小时/天） 【课程大纲】 课程导入：尴尬的项目验收庆功会 活动：听案例并分享自己负责或参与的类似项目 一、数字化项目成功率为什么不高？ 1、数字化项目的成功标准 2、项目成功的双赢模式 Ø 数字化项目成功仪表盘 视频讨论：项目验收会动员会的意外，讨论甲方为什么质疑乙方的项目经理 二、IT项目沙盘如何解决项目问题？ 1、沙盘导引 Ø 项目管理五个阶段 活动：基于六阶段顺序关系，小组进行现场拼图PK Ø 项目资源制约 Ø 项目三方利益分布 Ø 责任分派矩阵 Ø 不同阶段项目干系人参与度曲线 2、沙盘规则介绍 三、第一阶段，项目如何做好启动准备？ 1、项目启动阶段准备工作 Ø 场景1-5练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 资料提取准备 Ø 召开项目启动会目的与内容 Ø 项目规划阶段注意事项 四、第二阶段，项目规划如何开展？ 1、项目需求分析 Ø 场景6-10练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 蓝图阶段主要工作 Ø 不同层级关系人的需求调研 练习： Want 与Need 区分 Ø 现状流程梳理 Ø TO BE 流程设计 工具：结构化需求访谈法 练习：基于给定的场景，练习该需求的业务流程梳理，并画出流程草图 2、方案设计 Ø 场景11-15练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 方案评审重点工作 五、第三阶段 系统建设重点工作是什么？ 1、系统建设核心工作 Ø 场景16-20练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 方案测试 Ø 方案培训 活动：分角色扮演，面对挑剔的用户该如何做好数字化理念的传播 六、第四阶段 切换上线注意事项有哪些？ 1、切换上线的注意事项 Ø 场景21-25练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 方案验收 Ø 上线切换要点 Ø 上线动员会要点 视频讨论：验收会前期沟通，给客户带来的体验如何？ 2、需求变更控制 Ø 整体变更控制流程 Ø 需求变更管理 工具：客户需求评估表 七、第五阶段 如何为客户提供持续支持？ 1、持续支持体系建立 Ø 场景26-30练习 Ø 阶段复盘 活动：优胜和落后小组分享经验 Ø 持续支持注意事项 讨论：分组讨论项目如何建立持续支持体系 Ø 项目验收大会工作重点 八、综合运用与融会贯通 1、优胜与落后小组总体复盘分享 Ø 沙盘整体收获与教训 Ø 后续工作改进计划 2、综合练习与分组呈现 分组练习：基于实际项目，重新设计一个项目交付方案，现场汇报，讲师进行点评反馈。 3、知识要点回顾

【课程背景】 “三分产品，七分交付”，这IT项目管理界所熟知的一句话，足以道出项目实施在项目环节中的重要作用和地位，同时，也对项目的交付人员提出了更高的要求。 项目管理是全新的管理方法，学习项目管理可以开阔思路和视野，能培养我们的系统思维习惯，务实的工作作风，科学的管理方法；能教会我们养成良好的工作方式。 现实中，很多做项目交付的人员并不清楚如何在客户面前构建专业形象； 如何探索干系人的利益；如何收集、分析项目的各类干系人对项目的期望； 项目中不同干系人的期望如何进行管理与引导； 如何管理客户对项目投入的承诺； 如何顺利完成项目验收，并获得客户满意度的最大化…… 本课程借鉴经典客户服务课程《关键时刻MOT》框架，围绕达成客户满意的项目实施关键时刻进行深入讨论与训练，旨在提升学员的项目管理意识与关键技能。每一个关键时刻的正反面做法，也可以为项目实施人员提供镜像参考，反思改进自己在实际项目中的做法，达到促进行动转化的目的。 【课程收益】 Ø 使学员认知到客户满意是项目实施的关键目标 Ø 深度理解 “客户满意是可衡量可跟踪的”以及“满意标准是与客户共同构建的” Ø 熟练应用2-3个客户需求管理工具，分析客户显/隐性需求，管理客户需求并达成客户满意 【课程特色】视频学习+剧本杀形式，将项目中的关键时刻用AB面故事呈现，引人入胜；导入心理学原理与方法，真正解决“人”的问题；输出工具模版，工作中即插即用。 【课程对象】互联网、软件行业项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、客户为什么不满意？ 1、一次低分差评的产品交付体验 2、客户满意的内涵与表现 3、PMOT体验行为模式 二、如何探寻项目干系人的各种利益？ 1、识别项目干系人 Ø 识别干系人及需求状态 视频讨论：基于视频内容，讨论不同干系人的项目利益 Ø 分析干系人的影响度、支持度等 练习：基于视频内容，讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度 2、探寻项目干系人的各种利益 Ø 干系人项目利益分析 视频讨论：基于视频内容，讨论该业务流程梳理环节，客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处 3、探寻利益小结 三、如何与客户共同构建项目期望？ 1、项目期望共同构建法 Ø 客户期望构建流程 视频讨论：基于视频讨论，在需求调研会时为何会产生海量需求 Ø 干系人期望分析 Ø 应用干系人期望构建表 练习：基于干系人构建表，练习分析自身项目中不同干系人对项目的期望及冲突类型、优先等级等。 Ø 构建期望的目的 Ø 共同构建法 视频讨论：基于视频讨论，需求调研会前期准备的沟通中，客户方项目经理为什么愿意接受改变方案的建议？ 2、探索需求与提问技巧 Ø 提问的核心技能 Ø 沟通九宫格 视频讨论：基于视频讨论，关键序列调研时，客户与项目经理互动中项目经理是如何探索客户的新需求的？ Ø 综合练习 分组练习：基于提问的核心技巧与沟通九宫格工具，对给出的案例尝试探索客户利益，并设计出客户需要的界面 3、构建期望小结 四、如何获取客户的投入承诺？ 1、承诺关联 Ø 缺乏承诺的团队 视频讨论： 基于视频讨论，项目团队例会时出现了什么问题，问题的共性有哪些？ 2、项目方案选择MPA&BPA Ø 备选方案分类：MPA&BPA 案例：某直播带货平台主播危机的MPA&BPA Ø 项目中的最佳方案与最低可行方案 视频讨论：基于视频讨论，项目经理与客户沟通过程中的MPA与BPA分别是什么？ Ø 选项设计表应用示例 五、如何保证客户称心满意？ 1、行为满意 Ø 行为过程可视化 视频讨论：基于视频讨论，项目组该做的都做了，客户为什么还是不满意？ Ø 项目的可视化表达 案例：某千万级电信项目现场可视化管理 Ø 客户评价分析 2、结果满意 Ø 客户满意的动机分析 视频讨论：基于视频讨论，项目验收前夕，客户方项目经理对项目的感受如何？背后可能隐藏了什么？ Ø 项目验收条件 Ø 项目验收的筹码理论 视频讨论：基于视频讨论，项目各干系人手中的筹码有哪些？ Ø 客户需求评估表 案例：某软件项目验收客户需求评估表 Ø 结果满意度跟踪表 练习：结合客户满意度跟踪表，评估自己所在项目的客户满意度情况 3、客户评价小结 六、课程总结 1、一页纸项目管理 2、AHA时刻

【课程背景】 好的目标是项目成功的一半，在“事事皆项目，人人皆项目经理”的精细化管理时代，企业经常需要发起项目性工作，项目策划非常频繁，但问题也随之出现： 如何探索发起人的利益和项目期望，项目的高阶目标不明确； 如何收集、分析、平衡项目各类干系人对项目交叉甚至矛盾的期望； 如何对项目中不同干系人的期望进行管理与引导； 员工初次接手重要项目或者任务时，做出来的方案总是漏洞百出，项目成员加班加点做策划、写计划，领导看完还是连连摇头，达不到预期； 很多项目方案看上去很“丰满”，一旦遇到“骨感”的现实执行起来完全跑偏； 方案逻辑混乱，表达缺少重点，听众完全get不到要点…… 以上种种现象，都反应了组织内缺乏统一的项目策划语言和工具，由于项目管理知识与方法的缺位，造成沟通效率低下、进度推进迟缓、产品/服务质量无法达成预期等一系列问题，项目策能力的不足，持续影响着企业竞争力。 本课程基于行业实践与方法总结，构建出一套“三维项目管理PPS”体系，旨在帮助企业快速获得简单实用的项目管理方法与工具，直接应用到项目管理工作之中。 【课程收益】 Ø 运用项目目标一致性检查原则，学会同理思考上级，达成向上管理目标 Ø 掌握项目策全过程的1个关键方法 Ø 掌握项目策划的3个核心工具 Ø 形成结构化、系统化的项目管理思维方式，逐渐建立逻辑严谨的策划、计划制定习惯 Ø 使学员清晰表达出项目的核心价值、计划与方案的制订逻辑，更好地与各相关方形成项目共识 【课程特色】 案例研讨+视频研讨+视觉引导，深入浅出层层递进；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。 【课程对象】 项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、人力资源管理者等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、困扰管理者的项目问题有哪些？ 1、项目常见问题点 Ø 案例：项目骨干的困惑 2、解决方案——项目管理魔方：三维视角下看项目管理 Ø 多视角下的项目管理 二、如何科学地开展项目管理 1、项目的特点 Ø 小练习：项目识别 Ø 项目特点总结 2、项目管理核心目标 Ø 项目管理图谱 小工具：项目管理的“降龙十巴掌” 3、项目策划如何解决问题 Ø 项目管理过程与项目生命周期 举例：某企业千人级拓展项目策划表 三、第一步：如何理清决策目标？ 1、干系人需求管理 Ø 干系人类别分析 Ø 干系人管理策略——权利利益二维分析法 案例：一次失败的部门团建 分组演练：梳理项目的干系人类别及管理策略 2、需求界定推导问题差距 Ø 需求的三种类型 举例：《三十而已》主人公的需求类型 Ø 问题界定框架与决策目标 Ø 逻辑归纳与演绎方法 练习：利用问题界定框架定义客户/发起人的需求 3、决策目标制定 Ø 目的与目标的关系 Ø 如何探究目的——追问法 演练：利用追问法进行目的追问 Ø 目标书写原则——SMART-C Ø 目标的指标化拆解 Ø 项目策划书内容 小工具：项目策划表 分组演练：基于本项目设计项目工作说明书,要求涵盖项目发起人期望、目的、目标及关键指标 4、本章小结：决策目标逻辑要点 四、第二步：如何制定科学合理的项目方案？ 1、总体策略制定 Ø 策略与方案的异同 Ø 策略制定方法论——十二字口诀 Ø 策略生成的3种途径 Ø 策划制定工具——SWOT分析 案例：《三十而已》主人公的策略制定过程 2、详细方案制定 Ø 信息收集与分析过程 Ø 备选方案产生方法——头脑风暴 分组演练：基于上一环节选定的项目，运用头脑风暴法设计备选方案 Ø 如何进行方案比选 Ø 阶段性自检——方案与策略一致性检查 3、项目计划制定 Ø 进度计划制定五步法模型 练习：运用五步法模型制定本项目的进度计划 Ø 风险要素识别与计划制定 案例：某市场营销活动风险管理计划表 Ø 监控计划制定 Ø 沟通计划制定 案例：某公司数字化主题培养项目沟通计划 分组练习：结合项目情况，设计本项目的风险管理计划和沟通计划 4、本章小结：项目方案制定核心要点 五、第五步：如何评价项目结果并持续改善项目产出？ 1、项目沟通与汇报 Ø 项目常见的汇报场景 Ø 项目汇报工具与练习 案例：某项目验收汇报 2、项目管理五部曲综合演练 分组演练： 结合给定的项目策划表模版进行本项目策划，要求体现项目目的、目标、核心方案、关键里程碑，监控计划和沟通计划、风险管理计划等核心内容，选派小组代表现场汇报

【课程背景】 在“事事皆项目，人人皆项目经理”的精细化管理时代，企业经常需要发起项目性工作，但问题也随之出现： 员工初次接手重要项目或者任务时，做出来的方案总是漏洞百出，项目成员加班加点做策划、写计划，领导看完还是连连摇头，达不到预期； 项目成员不清楚项目全貌，在协同和监控上经常顾此失彼，很难“力出一孔”； 很多项目方案看上去很“丰满”，一旦遇到“骨感”的现实执行起来完全跑偏； 技术大咖作为项目经理，带领兄弟们“打硬仗”时往往身先士卒，但结果却差强人意，团队士气持续低沉； 同一类项目不同人负责，做法上往往重复造轮子，成功经验完全没有沉淀，方法也缺少总结。 以上种种现象，都反应了组织内缺乏统一的项目管理语言和工具，由于项目管理知识与方法的缺位，造成沟通效率低下、进度推进迟缓、产品/服务质量无法达成预期等一系列问题，项目策划与执行能力的不足，持续影响着企业竞争力。 本课程基于行业实践与方法总结，构建出一套“三维项目管理”体系，旨在帮助企业快速获得简单实用的项目管理方法与工具，直接应用到项目管理工作之中。 【课程收益】 Ø 建立三维式项目管理思考模式，通过认知升维实现降维打击 Ø 运用项目目标一致性检查原则，学会同理思考上级，达成向上管理目标 Ø 掌握项目从策划到执行全过程的6个关键方法 Ø 掌握项目策划与监控的3个核心工具 Ø 理解并掌握项目复盘的框架与流程——GRAI 【课程特色】案例研讨+视频研讨+视觉引导，深入浅出层层递进；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。 【课程对象】项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、人力资源管理者等 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、困扰管理者的项目问题有哪些？ 1、项目常见问题点 Ø 案例：项目骨干的困惑 2、解决方案——项目管理魔方：三维视角下看项目管理 Ø 多视角下的项目管理 二、如何科学地开展项目管理 1、项目的特点 Ø 小练习：项目识别 Ø 项目特点总结 2、项目管理核心目标 Ø 项目管理图谱 小工具：项目管理的“降龙十巴掌” 3、项目管理五部曲如何解决问题 Ø 项目管理过程与项目生命周期 Ø 管理五部曲与PDCA 举例：某企业千人级拓展项目策划表 三、第一步：如何理清决策目标？ 1、干系人需求管理 Ø 干系人类别分析 Ø 干系人管理策略——权利利益二维分析法 案例：一次失败的部门团建 分组演练：梳理项目的干系人类别及管理策略 2、需求界定推导问题差距 Ø 需求的三种类型 举例：《三十而已》主人公的需求类型 Ø 问题界定框架与决策目标 练习：利用问题界定框架定义客户/发起人的需求 3、决策目标制定 Ø 目的与目标的关系 Ø 如何探究目的——追问法 演练：利用追问法进行目的追问 Ø 目标书写原则——SMART-C Ø 目标的指标化拆解 Ø 项目策划书内容 小工具：项目策划表 分组演练：基于本项目设计项目工作说明书,要求涵盖项目发起人期望、目的、目标及关键指标 4、本章小结：决策目标逻辑要点 四、第二步：如何制定科学合理的项目方案？ 1、总体策略制定 Ø 策略与方案的异同 Ø 策略制定方法论——十二字口诀 Ø 策略生成的3种途径 Ø 策划制定工具——SWOT分析 案例：《三十而已》主人公的策略制定过程 2、详细方案制定 Ø 备选方案产生方法——头脑风暴 分组演练：基于上一环节选定的项目，运用头脑风暴法设计备选方案 Ø 如何进行方案比选 Ø 阶段性自检——方案与策略一致性检查 3、项目计划制定 Ø 进度计划制定五步法模型 练习：运用五步法模型制定本项目的进度计划 Ø 风险要素识别与计划制定 案例：某市场营销活动风险管理计划表 Ø 监控计划制定 Ø 沟通计划制定 案例：某公司数字化主题培养项目沟通计划 分组练习：结合项目情况，设计本项目的风险管理计划和沟通计划 4、本章小结：项目方案制定核心要点 五、第三步：如保障项目目标达成？ 1、计划执行阶段的常见问题分析 Ø 计划执行的关键要素 2、责任划分矩阵明确项目职责分工 Ø 责任分派矩阵与责任分散效应 案例：使用RACI责任分派矩阵实现项目职责明确分工 3、项目团队发展阶段及管理 Ø 团队发展的五个阶段 Ø 项目经理的领导风格 分组演练：基于团队发展阶段特点分析该项目团队所处阶段，讨论不同阶段应采取的领导风格 4、项目会议管理 Ø 高效会议三步法 分组讨论：以项目启动会为例，讨论如何开好项目例会 5、本章小结：计划实施逻辑要点 六、第四步：如何高效精准监控项目进展？ 1、监督事——执行项目监控计划 2、辅导人——意愿与技能辅导 Ø 教练辅导的5KP Ø 目标矫正工具GROW 案例练习：基于项目场景中的绩效差距，运用教练辅导工具进行辅导纠偏 3、本章小结：过程督导核心要点 七、第五步：如何评价项目结果并持续改善项目产出？ 1、项目复盘四步法 Ø GRAI项目复盘框架 Ø 偏差分析工具与方法 案例：某APP项目上线复盘报告 2、项目管理五部曲综合演练 分组演练： 结合给定的项目策划表模版进行本项目策划，要求体现项目目的、目标、核心方案、关键里程碑，监控计划和沟通计划、风险管理计划等核心内容，选派小组代表现场汇报

【课程背景】 “客户项目投入了近千万，难道就是为了买这一套产品？”很多项目经理在项目验收时经常会面对这样的灵魂之问。项目交付过程中，项目团队自上而下都把精力关注到交付内容本身，而忽略了对干系人的管理，于是就出现了一系列的问题： 钱花完了，项目验收时甲方爸爸或发起人并不满意 项目中的某一类角色的需求得到满足，其他角色却不买账，怎么样做到皆大欢喜？ 不同干系人对项目的预期和需求描述出现南辕北辙，到底哪些是真需求？ 项目决策者中途换人，项目突然陷入停工境地，如何破局？ 项目变成火药桶，干系人一点就炸，怎么建立信任…… 老师基于多数千位优秀项目经理的访谈，发现项目成功的秘诀其实在“人”，所谓“项目人到位了，项目自然成功”。结合认知心理学和干系人管理方法，本课程将引导项目成员站在全新的视角审视项目，管理好干系人的预期与参与，最大化实现客户满意，最终达成项目验收。 【课程收益】 Ø 使学员了解5个不同项目阶段里干系人心理的状态，制定应对管理策略 Ø 读懂干系人的典型非语言信息，理解干系人的画外音，真正理解关键干系人的项目期望与深层需求 Ø 熟练应用2-3个认知心理学工具方法，结合实际项目场景引导干系人参与 【课程特色】视频+案例讨论，丰富的项目故事引人入胜；实战训练与辅导，强化能力落地；输出方法工具，工作中即插即用。 【课程对象】项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问、人力资源管理部门等 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、客户为什么不满意？ 1、一次低分差评的产品交付体验 2、客户认知失调 二、项目干系人的典型认知偏差有哪些？ 1、识别项目干系人 Ø 识别干系人及需求状态 Ø 组织结构与角色心理 视频讨论：基于视频内容，讨论不同干系人的项目利益 Ø 分析干系人的影响度、支持度等 练习：基于视频内容，讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度 2、探寻项目干系人的各种利益 Ø 干系人项目利益分析 视频讨论：基于视频内容，讨论该业务流程梳理环节，客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处 Ø 干系人对项目的认知偏差分析 Ø 认知偏差的来源 案例：费斯廷格与认知失调实验 3、本章小结 三、项目启动阶段，如何给客户留下积极正向的印象？ 1、初识客户 Ø 连接效应助力第一印象塑造 练习：利用连接效应安慰委屈的项目成员 Ø 干扰理论诱导客户付出 Ø 关系人心态分析 练习：利用给定方法，分析本项目典型干系人的心态 2、构建愿景 Ø 项目启动会的心理意义 Ø 如何为项目团队“打鸡血” 练习：设计一场鼓舞人心的项目启动会 3、本章小结 四、项目计划过程，如何精准把握干系人的需求？ 1、需求管理 Ø 需求调研过程中的心理学技巧 视频讨论：基于视频讨论，针对高层用户，需求调研时应该注意的要点 Ø 选择性知觉与需求访谈 案例：低保真原型与虚拟用户应用示例 2、非语言信息管理 Ø 面部表情辨析 案例：Lie to me 面部表情分析 Ø 肢体语言 视频讨论：基于视频讨论，对话者分别使用了哪些肢体语音 3、本章小结 五、项目执行阶段，如何引导干系人合理参与？ 1、保持项目的“心跳” Ø 行为过程可视化 视频讨论：基于视频讨论，项目组该做的都做了，客户为什么还是不满意？ Ø 项目的可视化表达 案例：某千万级电信项目现场可视化管理 Ø 保持团队心跳——“多小多”原理 分组活动：拍手韵律操，获胜小组分享经验 2、选择合适的语言模式 Ø 语言编码模式 练习：基于给定场景，练习使用编码结构，化解对抗 3、本章小结 六、监控项目过程中，如何保持干系人的“感觉”一直在线？ 1、应对需求变更 Ø 应对需求变更的心理学方法 Ø 化解需求变更中的矛盾 工具：框架效应 工具：五步脱困法 工具：PAC理论 2、治愈项目团队的拖延症 Ø 治愈拖延症的七个好习惯 练习：拖延症自测 3、本章小结 七、项目收尾阶段，如何持续影响干系人顺利收尾？ 1、影响干系人 Ø 建立影响力的四种武器 案例：一封家书 分组讨论：影响客户的最佳时机 2、项目验收大会 Ø 开好项目“批斗会” 案例：我知道你一定很“讨厌我” 3、本章小结 4、课程总结 分享：项目经理的个人修炼

【课程背景】 “好的目标是项目成功的一半”，这项目管理界所熟知的一句话，事实上明确的项目目标对于项目管理人员而言往往是一种奢望： 如何探索发起人的利益和项目期望； 如何收集、分析、平衡项目各类干系人对项目交叉甚至矛盾的期望； 如何对项目中不同干系人的期望进行管理与引导； 如何管理客户对项目投入的承诺； 如何应对客户不断变化的需求…… 你需要一整套管理项目需求的作战地图！运用需求分层分类法，对不同类型的干系人需求进行梳理汇总，通过深度访谈工具挖掘项目期望，辅助心理学的工具方法管理相关方预期及需求变更，本课程针对项目需求深度剖析动因并提供需求访谈、需求梳理、需求变更的实用方法，让项目需求更急精准落地。 【课程收益】 Ø 使学员清晰分辨出项目各类需求，并可以就需求的重要紧急程度进行排序 Ø 使学员掌握需求访谈的核心方法，能够运用追问法挖掘关系人真实的动机与期望 Ø 熟练应用2-3个项目需求管理工具，将干系人真实需求最大化进行呈现与传递 【课程特色】 视频研讨+视觉引导，案例故事引人入胜；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。 【课程对象】 互联网、软件行业项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、真需求VS 伪需求？ 1、需求识别与分类 Ø 识别干系人及5种需求类型 讨论：分组讨论需求偏差产生的原因，分享个人案例 2、需求沟通之道 Ø 获取真实需求的6种方法 练习：需求传递模拟练习，设计“酒店平面图”功能 Ø 需求的本质分析 Ø 需求层次理论及应用 练习：需求识别练习，判断用户的真实需求（To B\To C） Ø 探究真实需求 工具：追问法 案例：请给我一瓶水 3、单元小结 二、如何探寻用户的真实需求？ 1、建立在双赢沟通基础上的需求探索 Ø 界定双赢 视频讨论：基于视频内容，讨论客户方的关键诉求以及沟通中存在的问题点 Ø 探寻对方利益 工具：角度转换 案例：你的灯还亮着吗？ 练习：双赢沟通，寻找利益（买车\卖地谈判） 2、需求访谈法 Ø 结构化访谈 工具：思维导图 练习：分组共创，按项目角色设计访谈提纲 案例：不同层级项目角色的访谈大纲样例 Ø 提问技术——6类问题系统运用 练习：基于6类问题设计访谈问题目录 案例：项目需求访谈九宫格示例 Ø 察言观色，微表情管理在需求访谈中的运用 案例：Lie to me 微表情与肢体语言示例 Ø 需求访谈座位玄机 角色扮演：不同场景下需求访谈的落座方法 3、单元小结 三、如何应对需求变更？ 1、应对需求变更 Ø 建立需求变更流程 Ø 应对需求变更的心理学方法 Ø 化解需求变更中的矛盾 工具：框架效应 工具：五步脱困法 工具：PAC理论 2、敏捷项目管理视角下的需求变更 Ø 敏捷项目管理与需求 Ø MVP产品与最小化迭代 工具：低保真图设计 Ø 综合练习 分组练习：应用所学工具，基于给定项目设计一次真实的需求访谈， 3、单元小结 四、如何做好产品设计？ 1、用户故事设计 Ø 描述产品亮点与需求场景 Ø 用户故事书写原则 案例：某线上学习产品APP的用户故事 Ø 需求迭代策略与需求优先级管理 工具：项目需求池 2、界面设计与文档编写 Ø 业务原型及流程图设计 工具：泳道图 案例：某人力资源系统考勤业务泳道图 Ø 如何撰写需求文档 工具：rose/ Axture 案例：某ERP项目详细需求说明书（节选） 3、单元小结 五、课程总结 1、一页纸需求管理 2、AHA时刻

【课程背景】 企业的核心竞争力来源于领先的战略、优秀的人才和创新的文化，在当前经济不明朗的情况下，企业的内在竞争优势显得愈发重要。优秀的实践表明，企业源源不断的经营效益来自“持续的自我变革”，变革本质上是一个反熵增的过程。很多企业虽然也充分认识到变革的必要性，但如何避免“不变革等死，变革找死”的困境？如何减少如下变革过程中的问题： 组织需要开发新产品、进攻新市场，能够完全理解其重要性与价值性的人群却凤毛麟角 组织调整、系统流程与制度改变时，内部出现大量噪音与质疑：为什么要这样变？有必要吗？关我什么事？ 企业转型带来阵痛，如裁员、剥离业务、缩减成本，员工普遍有紧迫感，没有方向且士气低落、谣言流传 并购与被并购方的人员、制度需要整合，组织架构调整，不同企业文化带来冲突升级 中层干部、项目经理、基层主管不清楚变革项目落地的方法与工具，眼前一团迷雾…… 你需要一整套变革项目作战地图！变革推进过程的关键在于变革发起者充分运用个人影响力跨越变革中的三大关键障碍（从不信任到信任；从不会做到会做；从不知道到知道），进而推动变革项目能有效实施的过程。本课程便是为解决变革项目障碍而生。 【课程收益】 Ø 建立1套变革的共同语境：加深学员对变革的理解，营造共同的语境，提升沟通和协同效率 Ø 模拟实践，演练中掌握2-3个变革工具与方法：通过变革全过程的沙盘实战演练，团队可利用沙盘对真实变革进行全过程推演，准确界定变革所处阶段和障碍，识别相干系人状态，制定有针对性的推进策略，提高变革/战略落地的成功率 Ø 建立项目复盘框架：利用沙盘对过往变革项目进行复盘，总结成功经验和失败教训，并在组织中分享与应用 【课程特色】 Ø 游戏化教学，特别定制的贴合公司实际具有带入感的故事背景与场景设置，激发学员的深度参与和深入思考 Ø 模拟演练，组织真实变革案例应用实操，确保学以致用，实现最高价值 Ø 通过反思触发行为的改变，提高对变革的积极承诺、投入 【课程对象】 公司中高层、部门负责人、团队中的变革项目推动者（如项目经理、销售效能经理、HRBP等） 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分：变革是什么？为什么要变革？ 1、组织变革基础概念澄清：变革与战略的关系 分享：工作生活中发生的一件重要事件，总结该事件给你带来的收获、体验。 2、我们为什么要变革，变革系统观 3、变革的基本类型与成功要素 4、不同影响风格与变革周期的匹配 5、变革沙盘模型 第二部分：变革项目如何落地？ 1、第一轮沙盘模拟：萌芽期 Ø 变革沙盘背景、任务与玩法介绍 Ø 变革准备度分析 Ø 变革角色能力 Ø 干系人管理 练习：第1轮模拟——制造变革紧迫感 2、第二轮沙盘模拟：确认期 Ø 变革愿景共创 Ø 变革愿景沟通 Ø 提升信任 练习：第2轮模拟——传达变革愿景 3、第三轮沙盘模拟：试错期 Ø 变革影响、准备度分析 Ø 规划变革地图 研讨1：识别和解决障碍 4、第四轮沙盘模拟：变革期 Ø 创造短期成效 Ø 教练辅导员工变革 练习：第3轮模拟——为变革赋能 5、第五轮沙盘模拟：深化期 Ø 推动变革深入 Ø 让变革持续鲜活 Ø 授权他人变革 练习：第4论模拟——捍卫变革成果 6、第六轮模拟：平静期 Ø 巩固变革成果 Ø 固化流程机制 研讨2：巩固变革成果 第三部分：如何将变革收获转化成行动？ 1、变革影响：加速从“无知”到“得到”的过程 2、变革影响是一个漫长的消除抗拒的过程 3、适应变革，构建你的影响力 4、课程整体回顾总结：个人行动计划 工具：变革成功铁三角

【课程背景】 在后工业化与精细化管理时代，伴随着信息技术的发展，企业经营管理对管理者要求越来越高。大量项目的出现，对项目管理人员提出了更高的要求，现实中项目管理者的表现却不尽如人意： 项目中各业务负责人不清楚自己的角色，不知道如何去做； 项目团队接手重要项目或者任务时，缺乏系统思考，想不清楚，说不明白，无法达到领导预期； 项目成员缺少大局观与系统规划能力，不清楚项目全貌以及实现路径，在协同、沟通和监控上经常顾此失彼，很难做到“力出一孔”； 项目经理缺乏项目团队管理和人员激励方法，团队士气低落造成项目交付无法保证； 以上种种现象，都反应了组织内缺乏统一的管理语言和工具，由于缺少大局观意识，造成沟通效率低下、进度推进迟缓、部门墙难跨越，项目统筹规划力能力的不足，持续影响着企业竞争力。 管理的核心原则是：“低头看路，抬头看人”，围绕项目干系人与交付目标双线管理，本课程首次提出“32字项目管理策略”，旨在帮助企业快速获得整体全面、简单实用的项目管理方法与工具，直接应用到项目管理工作之中。 【课程收益】 通过本课程学习，学员将会： Ø 知why：建立大局观意识，提升对项目的全流程管控意识与系统思考框架 Ø 明what：明确自身在项目整体中的角色定位，跳出业务思考局限，承担更多职责 Ø Knowhow：掌握项目各场景的重点操作方法，实现对项目团队、风险、进度&资源等项目成功核心要素的系统管理 【课程特色】 训前提供摸底测试题目，方便做好前后测对比，强化问题导向的培训； 训中突出实战辅导，采用案例研讨+视频讨论+角色模拟等复合形式，深入浅出层层递进；真实案例训练与辅导，强化能力落地； 训后提供改进模版，辅助学员制定个人改进计划，通过闭环的测讲学练评环节强化学员从知识、技能到行动转化链路。 【课程对象】 基层管理者、项目经理、业务经理、研发经理、PMO管理者等 【课程时间】 2天（6小时/天）（沙盘课2天） 【课程大纲】 一、导入：管理者进阶之路（why） 1、新晋管理者的典型误区 Ø 步入管理时的角色误区 案例：焦头烂额的开发经理 2、管理者的发展之路 Ø 管理者的发展之路——不同阶段的管理挑战与管理重点 Ø 实现角色转变——员工与管理者的区别 讨论：从业务骨干晋升到负责人，遇到的典型挑战有哪些？需要做哪些转变？ 二、管理者的职责与能力要求（what） 1、管理者的基本任务 Ø 制定目标 Ø 组织与协调 Ø 激励与沟通 Ø 衡量结果与评估人 Ø 培养他人（包括自己） 2、胜任管理岗位的关键能力 Ø 系统思考力 Ø 业务规划力 Ø 项目管理力 案例：“一波三折”的公司年会 Ø 组织影响力 Ø 团队管理力 Ø 沟通协调力 案例：“人微言轻”的项目经理逆袭记 3、管理者工具箱 Ø 管事：项目管理、会议管理 Ø 理人：团队管理、情境领导 活动：“来自客户的一封信”，以角色扮演形式，发现自己在项目管理中的盲区。 三、管理场景练习（how） 1、如何设定项目&任务目标 Ø 目的与目标的关系 Ø 首要成功指标如何设定 Ø 如何确定关键成败要素KSF Ø 项目目标书写原则——SMART-C Ø 项目策划书内容 工具：项目策划表 分组演练：基于给定的项目案例，设计项目工作说明书 Ø 利用启动会强化目标 视频学习：看视频，分析该项目启动会的成功/不足之处，探讨改进方法 2、如何组织&协调项目工作 Ø 项目计划五步法 n 计划制定的基本逻辑 n 如何精准估算工作量 n 资源分配的核心逻辑 分组讨论：基于给定的计划案例，讨论该计划存在的问题及改进点 Ø 风险要素识别与计划制定 工具：风险识别的5M1E要素法 案例：某项目风险管理计划表 分组演练：结合选定的工具与方法，设计风险管理计划 Ø 项目沟通计划制定 n 项目沟通方式与频率 案例：某公司数字化主题培养项目沟通计划 Ø 利用责任分派效应保证任务落实到位 案例：责任分派矩阵实现人人有事做，事事有人做 3、如何激发团队&沟通项目？ Ø 项目任务委派的4种领导方式 n 项目成员准备度识别 n 不同准备度的项目成员如何委派任务 工具：项目团队管理16字口诀 练习：结合给定的项目场景，分析不同人员的任务委派方式 Ø 人员激励原则 n 人员激励小窍门 工具：三明治表扬法 Ø 项目团队发展的规律 n 项目团队发展五阶段与PDCA关系 n 项目团队在不同发展阶段的典型表现 分组讨论：观看视频并讨论——项目团队当前处于哪个阶段，判断依据是什么？如果你是项目经理，该如何处理这些问题。 Ø 项目典型冲突与处理策略 n 处理冲突的5种方式 案例讨论：利用冲突管理工具，针对给出的项目案例场景，给出相应的冲突管理策略 4、如何衡量项目绩效&评估个人 Ø 项目质量把控 案例：某数字化项目现场的可视化管理 Ø 项目满意度的衡量——筹码理论 工具：需求跟踪矩阵 Ø 绩效反馈原则 工具：表扬五步法与建设性反馈 练习：运用反馈工具对下属进行绩效反馈 5、如何培养团队学习能力 Ø 用好团队复盘，实现团队能力跃迁 Ø 团队复盘方法与流程 Ø 团队复盘的操作要点 Ø 小结——项目复盘的典型“大坑” 工具：过程重现法 案例：某项目阶段复盘报告展示 演练：小组为单位，练习复盘工具，基于实际业务进行复盘及汇报点评。