企业管理企业内训
在职场中，清晰、有效的文字表达能力至关重要。本课程通过系统的理论指导与实战演练，帮助学员掌握公文写作的基本方法与流程，提升文字沟通的水平。课程内容涵盖常见公文的规范要求、经典结构剖析及优化润色技巧，让每位学员都能写出逻辑严谨、语
在职场中，写作能力的提升至关重要。本课程专为企业员工设计，旨在解决公文写作中的常见痛点，从基础知识到实操技巧，帮助学员迅速掌握高效的写作方法。通过理论结合案例分析，学员将学会如何撰写逻辑清晰、语言流畅的通知、请示和会议纪要等，避
在快速变化的数字化时代，行政人员作为企业沟通的桥梁，其专业能力显得尤为重要。本课程通过系统的理论学习与实战演练，旨在全面提升学员的沟通技巧、公文写作能力及商务接待礼仪。课程内容涵盖高效的内部沟通、规范的公文撰写及得体的接待礼仪，
在现代职场中，清晰有效的文字表达是沟通成功的关键。本课程通过深入浅出的金字塔原理，帮助学员掌握公文写作的基本方法与流程，提升逻辑思维与语言表达能力。课程结合真实案例与互动练习，确保学员能够写出逻辑严谨、语言流畅的通知、请示与报告
在现代职场中，清晰有效的工作总结和汇报能力至关重要。本课程将通过思路拓展、内容撰写与汇报呈现三大模块，帮助学员提升职场沟通技巧。通过案例分析与实操演练，学员将学会如何避免形式主义，掌握高效表达的艺术，并在汇报时抓住领导的注意力。
在数字化和后疫情时代，职场沟通愈发依赖文字表达。本课程专为提升职场人士的写作能力而设计，通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握公文写作的基本方法与流程。课程内容涵盖常见写作问题的剖析、有效沟通技巧的提升，以及结构化思维的应用，
在当今商业环境中，产品团队的沟通与协作至关重要，但往往面临诸多挑战。本课程专注于解决这些痛点，通过真实案例与高频互动，帮助学员掌握有效的沟通框架与协作机制。学员将学习如何准确捕捉客户需求，运用利益矩阵分析，提升决策质量，最终实现
在当今复杂的商业环境中，企业面临着诸多挑战，如信息不对称、流程低效和沟通障碍等。本课程通过分析真实案例，帮助学员深入理解和解决这些问题。课程将教授根因分析、MECE框架和PDCA法等实用工具，提升学员的分析与决策能力。通过高频互
课程背景：
高效沟通对于管理者与员工而言至关重要，它能够显著提升工作效率。然而，在实际沟通中，信息的传递往往存在衰减现象：我们意图表达100%的内容，但在沟通过程中可能只能传达出80%，对方接收到的可能进一步缩减至60%，真正理解的或许只有40%，而最终能够转化为实际行动的更是寥寥无几，可能仅有20%。然而，在实际沟通中，我们常常发现以下问题：
· 工作信息编码不清，导致信息在传递过程中丢失或误解；
· 缺乏双向反馈确认，使得对方无法准确理解信息的全部内容；
· 有效说服能力不足，难以与对方达成共识，影响合作与决策；
· 缺少持续追踪监督，导致对方未能将沟通结果转化为实际行动。
针对上述问题，本课程结合讲师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目标，从沟通的底层逻辑和原理出发，深入剖析并逐一解决。课程涵盖以下内容：
接收阶段：准确捕捉对方传递的信息，避免因信息编码不清而导致的误解和遗漏。
理解阶段：通过双向反馈机制，确保对方准确理解信息的全部内容，消除沟通障碍。
接受阶段：运用有效说服技巧，增强信息的说服力，与对方达成共识。
行动阶段：建立追踪监督机制，确保对方将沟通结果转化为实际行动，实现工作目标。
通过本课程的学习，学员将能够显著提升自己的沟通能力，减少沟通中的信息衰减现象，提高工作效率和合作效果。
课程收益：
● 认识——沟通在工作中的作用
● 提高——结构化清晰表达技巧
● 掌握——说服他人的方法技巧
● 提高——向上向下沟通的能力
● 学习——化解沟通冲突的技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程特点：
实战导向的课程设计：本课程高度注重实用性，通过引领学员参与现场实践操作，确保他们能够真正掌握职场沟通的有效方法与技巧。
全方位的沉浸式教学：结合丰富的职场案例、引人入胜的故事叙述、直观的视频展示以及互动性强的游戏环节，为学员打造了一个从视觉、听觉到触觉全方位沉浸的学习环境。
灵活多样的教学形式：课程采用理论学习、案例深入讨论、角色扮演体验、游戏互动参与以及故事情境代入等多种教学形式，营造出一个轻松愉悦的学习氛围。
现场演练与精准引导：通过现场演练环节，课程鼓励学员积极发现并直面问题。同时，讲师将提供精确的引导和反馈，帮助学员将所学知识转化为实际操作能力。
课程大纲
第一章：确保--有效接收信息
案例学习：同1个项目沟通中出现了10种理解
课程讨论：什么是高品质沟通？
小组练习：列举工作中信息传达失败的案例
一、确保清晰表达--四个原则
1. 准确性原则--对不对？
2. 完整性原则--全不全？
3. 及时性原则--快不快？
4. 策略性原则--好不好？
游戏互动：“我说你画”体验沟通中的常见障碍
二、确保清晰表达--五个要素
1. 沟通主体
2. 沟通客体
3. 沟通内容
4. 沟通渠道
5. 沟通环境
案例讨论：工作延误2周，A的问题在哪里？
三、确保清晰表达--漏斗法则
案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？
四、确保清晰表达--金字塔原理
1. 结论先行
2. 以上统下
3. 归类分组
4. 逻辑递进
案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢
课堂练习：把一段描述性的文字用结构化语言表达出来
五、确保清晰表达--工具
1. 工具：5W2H2R
案例学习：新项目的工作汇报
2. 工具：PREP
课堂练习：某班长参加内部竞聘主管的汇报
3. 工具：交办任务六步法
【沟通情景模拟】
情景设置：模拟一个项目，王组长需要向小梅传达具体的生产任务。
角色扮演：一名学员扮演王组长，另一名学员扮演小梅。王组长需要使用六步法来传达任务。
互动环节：小梅（学员）反馈接收到的信息，其他小组成员评估信息传递的有效性。
第二章：确保--有效理解信息
课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？
一、确保同频理解--六大诱因
1. 断章取义
2. 错误理解
3. 重点不明
4. 缺少反馈
5. 信息过载
6. 个人偏见
二、确保同频理解--两个法则
1. 推理阶梯--避免断章取义
2. 归因理论--减少立场差别
课程讨论：分析沟通中的误解原因
课程练习：用“推理阶梯”理解图片信息
三、确保同频理解--沟通视窗
1. 扩大开放区
2. 缩小盲目区
3. 打开隐藏区
4. 探索未知区
四、确保同频理解--工具
1. 四个技巧
l 倾听
l 发问
l 区分
l 回应
2. 3F倾听
l 倾听事实（Fact）
l 倾听感受（Feel）
l 倾听意图（Focus）
案例讨论：新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？
3. 情绪沟通法--FOSSA
l 确认感受
l 确认目标
l 确认现状
l 解决方案
l 行动计划
情景模拟：早上你到公司后发现：项目组的同事因为项目进度延误被客户投诉了，领导批评了他，心情很低落，不管你说什么他都要顶两句。采用FOSSA沟通技巧，安抚你的同事。
4. DISC性格沟通法
l 猫头鹰型人特征和沟通技巧
l 老虎型人的特征和沟通技巧
l 孔雀型人的特征和沟通技巧
l 考拉型人的特征和沟通技巧
课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？
5. 换位思考法
l 对方看到或听到的事实是什么？
l 对方的感受是什么？
l 对方的想法是什么？
l 自己看到或听到的事实是什么？
l 自己的感受是什么？
l 自己的想法是什么？
l 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？
视频欣赏：“3、M、W”偶遇记
【沟通情景模拟】
情景设置：小刘需要向主管解释为何某个产品的交付延期。
角色扮演：一名学员扮演小刘，另一名学员扮演主管。小刘使用全面3F倾听技巧，并尝试悟出言外之意。
互动环节：主管（学员）反馈小刘的解释是否让其消除了误解，并讨论如何更有效地传达信息。
第三章：确保--有效接受请求
课程讨论：为什么对方不接受你的请求？
一、确保有效说服--五大策略
1. 动之以情
2. 晓之以理
3. 诱之以利
4. 藏锋于剑
5. 诉诸权威
案例学习：触龙说赵太后
案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？
二、确保有效说服--四个步骤
1. 共情感受--换位
2. 澄清异议--下切
3. 探索方案--平行
4. 达成共识--上堆
案例学习：李工程师说服了苹果客户的无理要求
三、确保有效说服--五种策略
1. 竞争型：拳脚相加
2. 妥协型：各让一步
3. 迁就型：惟命是从
4. 回避型：避而不见
5. 合作型：互惠互利
l 各方需求分析
l 事件冲突分析
l 共赢策略分析
案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？
课程练习：测测你的冲突化解风格
【沟通情景模拟】
情景设置：小李需要说服同事支持一个新的工艺改进方案。
角色扮演：一名学员扮演小李，其他学员扮演持反对意见的同事。
互动环节：小李（学员）使用高效说服的五个策略来说服同事。之后，进行小组讨论，分析小李的说服策略是否有效，并提出改进建议。
第四章：确保--有效投入行动
课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？
一、确保促发行动--三个原则
1. 保持积极合作态度
2. 按照既定方针行动
3. 发现变化及时沟通
二、确保促发行动--闭环跟踪
1. 依照计划行事--日常监督
2. 确认关键里程--节点监督
3. 检查各项标准--结果监督
三、确保促发行动--有效反馈
1. 建设性反馈
2. 积极性反馈
课堂练习：面对小杨的错误，师傅如何建设性反馈？
【沟通情景模拟】
情景设置：A组需要在两周内完成一批零件的生产，但进度落后。
角色扮演：一名学员扮演项目负责人，其他学员扮演团队成员。
互动环节：项目负责人（学员）使用闭环式的结果跟踪方法来确保团队按计划行动。通过模拟练习，找出可能导致工作延误的原因，并讨论如何通过有效沟通来避免这些问题。
第五章：高效沟通场景
一、与下属沟通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：及时双向反馈
3. 接受技巧：争取下属建议
4. 行动技巧：及时鼓励士气
课程练习：高效委派任务5遍法
二、与同事沟通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表达需求
2. 理解技巧：多倾听与反馈
3. 接受技巧：开放性灵活性
4. 行动技巧：及时跟进协助
课堂讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？
三、与上级沟通技巧--有胆
1. 表达技巧：充分准备文字资料
2. 理解技巧：疑惑处提问与反馈
3. 说服技巧：保持专业性逻辑性
4. 行动技巧：承诺确保按时执行
课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？
四、跨部门沟通技巧--有足
1. 积极的协作姿态
2. 有效的沟通表达
3. 换位的思考方式
4. 共赢的合作意识
5. 及时的情感激励
6. 持续的结果跟踪
课程练习：导航式的沟通技巧
五、与客户沟通技巧--有耳
1. 安抚客户的情绪发泄
2. 聆听客户的投诉信息，
3. 分析问题的症结所在
4. 征询客户的解决意见
5. 给出具体的处理方案
课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧
课程答疑与回顾
课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！
课程背景：
职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果：
因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息，
因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息，
因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识，
因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……，
沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通会让我们的工作成效加倍，但常常是我们想表达100%，沟通时却只能讲出80%，对方听到的只有60%，听懂的只有40%，真到执行的只有20%。
如何提高沟通的效率是每个职场人的必修课。本课程结合老师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目的，从沟通的底层逻辑和原理出发，按照“接收，理解，接受和行动”四个阶段逐步展开讲解与演练，最终达成提高学员沟通能力的目标。
课程收益：
● 认识——沟通在工作中的作用
● 提高——结构化表达方式技巧
● 树立——换位思考的沟通意识
● 掌握——说服他人的方法技巧
● 提高——达成沟通共识的能力
● 学习——化解沟通冲突的技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。
3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
第一章：确保--有效接收信息
案例讨论：同1个项目沟通中出现了10种理解，为什么？
一、有效接收五个要素
1. 沟通主体
2. 沟通客体
3. 沟通内容
4. 沟通渠道
5. 沟通环境
游戏互动：“我说你画”体验沟通中的5种障碍
课程练习：小组讨论工作沟通中的干扰因素
二、有效接收两个法则
1. 乔哈里窗--减少盲区
2. 信息漏斗--减少衰减
案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？
课程练习：揭开沟通盲区的技巧
三、清晰表达五个技巧
1. 场景化
2. 数据化
3. 可视化
4. 闭环化
5. 结构化
l 结论先行
l 以上统下
l 归类分组
l 逻辑递进
案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢
课堂练习：把一段杂乱啰嗦的文章用结构化语言表达出来
第二章：确保--有效理解信息
课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？
一、有效理解两个法则
1. 推理阶梯--避免断章取义
2. 归因理论--减少立场差别
课程讨论：分析沟通中的误解原因
课程练习：正确用“推理阶梯”理解信息
二、预防误解三个技巧
1. 全面 3F倾听
2. 克服惯性思维
3. 悟出言外之意
案例讨论：老客户新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？
三、消除个性沟通影响
课程练习：DISC性格测试与分析
1. 猫头鹰型人特征和沟通技巧
2. 老虎型人的特征和沟通技巧
3. 孔雀型人的特征和沟通技巧
4. 考拉型人的特征和沟通技巧
课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？
四、换位思考促进理解
1. 对方看到或听到的事实是什么？
2. 对方的感受是什么？
3. 对方的想法是什么？
4. 自己看到或听到的事实是什么？
5. 自己的感受是什么？
6. 自己的想法是什么？
7. 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？
视频欣赏：“3、M、W”偶遇记
第三章：确保--有效接受请求
课程讨论：为什么对方不接受你的请求？
一、换位思考预设分歧
1. 如果我是他，会排斥这个方案吗？
2. 如果我是他，会提出不同方案吗？
3. 如果我是他，会提出额外要求吗？
4. 如果我是他，会出现情绪对抗吗？
案例讨论：常常被同事拒绝的小李，什么原因？
二、高效说服三个策略
1. 利益优先型--好/坏/好
2. 逻辑优先型--结论/理由/结论
3. 情感优先型--友好/共情/互惠
案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？
三、说服他人四个步骤
1. 共情感受--换位
2. 澄清异议--下切
3. 探索方案--平行
4. 达成共识--上堆
案例讨论：李工程师说服了苹果客户的无理要求
四、说服他人六个技巧
1. 关联需求
2. 借助权威
3. 运用从众
4. 制造稀缺
5. 动之以情
6. 晓之以理
案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？
五、化解冲突五个策略
案例讨论：阮经理与任经理的招聘风波，谁的错？
1. 五个策略
l 竞争型：拳脚相加
l 妥协型：各让一步
l 迁就型：惟命是从
l 回避型：避而不见
l 合作型：互惠互利
案例讨论：愤而离职的小刘
课程练习：测测你的冲突化解风格
2. 合作策略
l 各方需求分析
l 事件冲突分析
l 共赢策略分析
案例练习：夹在直接领导与高层领导中间的小七，如何化解冲突？
第四章：确保--有效投入行动
课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？
一、达成协议四个步骤
1. 总结已经共识得事项
2. 提议下一步行动计划
3. 双方都接受行动计划
4. 互相感谢赞美与庆祝
二、共同实施三个约定
1. 保持积极合作态度
2. 按照既定方针处理
3. 发现变化及时沟通
视频欣赏：乔致庸与马勋的约定
三、闭环式的结果跟踪
1. 事前--预防假象结果
2. 事中--做好关键跟踪
l 依照计划行事--日常跟踪
l 确认关键里程--节点跟踪
l 快速处理异常--问题改善
a) 收集异常数据
b) 分析异常原因
c) 同步异常信息
d) 推动异常改善
3. 事后--验收执行结果
案例学习：工作延误2周，A的问题在哪里？
第五章：高效沟通场景篇
一、与下属沟通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：双向同频反馈
3. 接受技巧：争取下属建议
4. 行动技巧：及时鼓励士气
课程练习：高效委派任务5遍法
视频欣赏：《可复制的领导力》
二、与同事沟通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表达需求
2. 理解技巧：通情达理沟通
3. 接受技巧：双方达成共识
4. 行动技巧：约定检查时间
案例讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？
三、与上级沟通技巧--有胆
1. 接收技巧：优先文字资料
2. 理解技巧：事实逻辑清晰
3. 接受技巧：给领导表决心
4. 行动技巧：确定汇报时间
课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？
四、跨部门沟通技巧--有足
1. 积极的协作姿态
2. 有效的沟通表达
3. 换位的思考方式
4. 共赢的合作意识
5. 及时的情感激励
6. 持续的结果跟踪
课程练习：导航式的沟通技巧
五、与客户沟通技巧--有耳
1. 安抚客户的情绪发泄
2. 聆听客户的投诉信息，
3. 分析问题的症结所在
4. 征询客户的解决意见
5. 给出具体的处理方案
课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧
课程答疑与回顾
课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！
这门课程为中层管理者提供了深入的目标管理实战训练，通过生动的情景模拟，让参与者在紧张而富有挑战性的环境中锻炼团队合作和决策能力。课程内容全面，涵盖目标制定、分解及实施的关键技巧，帮助管理者更好地理解和应用SMART原则，推动团队
在智能制造和人工智能迅猛发展的时代背景下，企业面临着前所未有的挑战和机遇。本课程以实战为导向，深入探讨如何提升管理者的核心能力，帮助企业识别并突破管理障碍。通过真实案例分析和系统工具应用，学员将掌握高效目标管理的方法，提升个人及
在这个科技迅猛发展的时代，企业面临前所未有的挑战与机遇。本课程将帮助企业管理团队深刻理解管理的本质，掌握高效的目标管理工具，提升领导力与团队绩效。通过真实案例分析与实践演练，学员将学会如何在复杂环境中自我突破，实现团队的共同目标
在快速变化的商业环境中，企业要实现战略目标，科学制定年度经营计划至关重要。本课程将深入探讨战略与执行之间的关系，帮助管理者理解如何有效规划和落实经营计划，提升组织协同与资源效能。通过实战案例分析与工具应用，学员将掌握从战略洞察到
在瞬息万变的商业环境中，企业合规管理的重要性愈发凸显。本课程由资深专家郭召利主讲，深入剖析合规的本质及其对企业可持续发展的影响。通过丰富的案例，学员将系统了解合规的核心内容、常见问题及有效的应对措施，掌握如何构建适合自身的合规体
这门课程深入探讨目标管理的重要性，通过“目标金三角模型”和OWR目标路径设计系统，帮助学员快速建立高效的目标管理框架。丰富的案例分析与实操练习，让学员在真实场景中掌握目标设定与执行的技巧，提升管理效能。课程注重互动，强化实践，确
这是一门专为85后企业员工设计的引导式、体验式培训课程，旨在快速提升团队凝聚力与协作能力。通过一系列生动有趣的互动项目，参与者不仅能迅速熟悉彼此，还能在轻松的氛围中建立信任和归属感。课程中的“对对碰”和“人在江湖之自报家门”等活
掌握时间管理的技巧，将为您的职业生涯带来实质性的提升。这门课程通过科学的时间与精力管理模型，帮助您在短期内集中解决核心任务，避免常见误区，提升工作效率。课程内容紧密结合实际，结合案例分析与互动练习，让您在实践中掌握有效的管理方法
在当今快节奏的职场环境中，有效的目标与时间管理显得尤为重要。这门课程将帮助学员掌握系统化的目标管理框架与时间管理技巧，提升工作效率，避免无效劳动。通过实战案例和沙盘模拟，学员不仅能学会如何科学制定目标，还能有效分解和执行这些目标
本课程专为企业新员工设计，通过一天的深入学习，帮助参与者掌握科学而简单的目标管理系统。课程将通过丰富的案例分析和实用工具，深入探讨目标的本质及其制定、追踪与达成的关键路径。参与者将学习如何有效设定目标、设计达成路径，并运用OWR
在瞬息万变的数智时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程专为高管设计，深入探讨战略制定与执行的闭环过程，帮助您掌握战略解码及绩效目标落地的核心方法。通过真实案例与实操演练，您将学会如何在复杂环境中精准识别机遇，优化商业模式，
课程融合剧本杀与沙盘推演，打造沉浸式体验，通过角色扮演和实战模拟，帮助学员深刻理解目标管理与计划执行。采用库伯学习圈理论，实现“做中学”，有效破解传统培训“知行不合一”的难题，提升团队协作与实战能力，助力学员高效制定并落实目标，
本课程聚焦绩效管理中的核心——KPI指标设计，系统讲解指标构成、分解逻辑及权重分配，结合实际场景模拟演练，帮助管理者科学制定与落地绩效目标。通过打通目标与经营数据的关联，实现绩效管理的精准驱动，提升组织效能与竞争力，特别适合企业
在地产行业转型的关键时刻，本课程为您提供了提升服务价值的全新视角。通过深入剖析服务的重要性，您将重塑对服务的认知，掌握改进服务细节的技巧，增强处理投诉的能力，并借鉴优质同行的成功案例。为期两天的课程结合理论与实践，帮助您在竞争激
本课程系统讲解目标制定与执行的关键环节，结合“MBO到PDCA到SDCA”管理思想，帮助管理者掌握科学制定目标、细化计划、有效执行与复盘的方法。通过丰富案例和互动实操，提升团队执行力，解决目标模糊、计划不合理、执行偏差等难题，助
在快速变化的商业环境中，团队的执行力成为企业成功的关键。本课程通过深入探讨目标制定与执行的核心逻辑，帮助管理者掌握提升团队绩效的有效方法。结合理论与实际案例，学员将通过互动讨论、角色扮演等多样化的学习形式，全面理解从目标设定到结
这门课程将为企业中层管理者提供解决零售品牌目标管理难题的实用工具与方法，帮助学员有效拆解年度规划，提升执行力与协作效率。课程内容涵盖目标分解、行动计划制定及旺日销售策略，结合真实案例与互动练习，让学员在实践中掌握绩效管理的核心要
在现代商业环境中，项目管理已成为企业成功的关键。本课程将为您提供简明易懂的项目管理方法，帮助您从繁琐的流程中解脱出来，提升项目规划、执行与协作能力。通过系统化的框架与最佳实践，您将学会识别项目痛点、制定有效计划并进行风险预防。课
这门课程旨在消除项目管理中的复杂性，让每位学员都能轻松应对各类项目挑战。通过系统化的学习，您将掌握实用的项目管理思维和方法，提升团队协作能力，优化项目规划与执行。课程内容涵盖从需求洞察到风险预防的全流程，帮助您在实际工作中灵活应
在快速变化的市场环境中，项目管理的成功与否直接影响企业的成长和竞争力。本课程专注于提升项目经理及团队成员的沟通能力，帮助他们在复杂的项目管理中有效应对挑战。通过理论讲解、案例分析与实战演练，学员将掌握跨部门沟通技巧，优化项目流程
在当前竞争激烈的商业环境中，项目管理的成功与否直接影响企业的生存与发展。本课程聚焦于项目经理的角色转型与领导力提升，帮助学员掌握系统化的项目管理思维，解决项目中的进度、成本和质量问题。通过理论讲解、案例分析及实战模拟，学员将深入
在当今竞争激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键。此课程通过丰富的案例分析和实战演练，帮助学员全面掌握国际项目管理的十大知识领域，深入理解项目的启动、规划、执行、监控与收尾过程。学员将学习并实践有效的管理工具与技巧，提升
在当今竞争日益激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键。此课程通过丰富的案例分析，深入介绍国际项目管理的十大知识领域和五大过程组，帮助学员全面掌握项目管理的理念、框架及方法。通过理论与实践结合的方式，学员将学会如何有效管理
在当前竞争激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键。该课程通过案例分析和实战练习，深入探讨项目管理的核心知识和技能，帮助学员掌握项目启动、规划、执行、监控和收尾的五大过程组。课程内容丰富，涵盖了项目管理中的常用工具和技巧，
在当前竞争激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键。此课程通过丰富的案例分析，深入讲解国际项目管理的十大知识领域及五大过程组，帮助学员全面掌握项目管理的核心要素。通过实战演练与理论结合，学员将提升项目策划、执行和监控的能力
在快速变化的商业环境中，项目管理的能力至关重要。本课程通过系统的理论讲解与生动的沙盘模拟，让学员深入理解现代项目管理的核心技能与策略。无论是项目经理还是中高层管理人员，都能在这里学会如何快速有效地应对复杂的项目挑战，提升团队的协
通过这门课程，学员将深入了解Microsoft Project Professional 的各项功能，掌握项目管理的核心技能。课程结合实际案例，涵盖从项目启动到执行监控的全流程，重点讲解进度、成本和资源管理。学员将学习如何制定和
这门Microsoft Project Professional培训课程将助您全面掌握项目管理的核心技能，通过丰富的实际案例，您将深入了解进度、成本和资源管理。课程涵盖从项目启动到计划制定、执行监控的各个环节，帮助您熟练运用软件
在快速发展的房地产行业中，项目管理的系统化与专业化显得尤为重要。本课程通过深入剖析房地产项目管理的各个环节，帮助参与者提升项目管理意识和实战技能。课程内容涵盖从前期策划到竣工验收的全过程，结合理论与案例实战，让学员掌握有效的管理
在当前快速变化的市场环境中，工程项目管理的有效性直接关系到项目的成败。本课程通过理论与实践相结合的方式，帮助学员全面掌握项目管理的理念、方法和工具，提升团队合作意识与风险管理能力。参与者将学习如何优化项目的进度、预算和质量，借助
PMI-ACP课程旨在培养项目管理者适应快速变化的能力，帮助他们掌握敏捷方法论的核心原则与实践。通过系统的学习，学员将深入了解敏捷框架、项目启动与规划、团队管理等关键环节，提升项目的灵活性与效率。课程结合理论与实践，适合互联网、
在快速变化的市场环境中，传统的项目管理方法已难以应对各种挑战，敏捷开发模式应运而生。本课程将带领学员深入理解敏捷的基本原则和Scrum流程，通过理论讲解与实战案例相结合的方式，掌握敏捷实践中的关键技能。无论是项目管理人员还是技术
在当今竞争激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键。该课程专为汽车及零部件、工业产品制造企业的管理人员、项目经理和技术团队设计，旨在提升项目管理水平。通过系统的理论讲解与案例分析，学员将掌握现代项目管理的核心理念、方法与工
在当今复杂的商业环境中，项目物资采购的有效管理至关重要。本课程将帮助您深入理解采购管理的各个环节，掌握风险防范的实用策略，确保企业在采购过程中实现最大收益。通过理论讲解与案例分析相结合的方式，您将熟悉采购计划、合同管理及供应商评
在现代企业中，项目管理的成功与否直接影响到整体发展。本课程专为中高层管理人员设计，深入解析项目经理的双重角色及其在企业中的重要性。通过系统化的思维和全面的经营意识，学员将掌握项目管理的核心技能，提升领导力与执行力，激励团队士气，
在当前快速发展的商业环境中，项目管理的能力已成为企业成功的关键。此课程通过理论与沙盘模拟相结合的方式，帮助学员掌握现代项目管理的核心技能。课程内容不仅涵盖项目流程、需求、计划等管理技术，还强调在不确定性中提升速度的重要性。参与者
在快速变化的商业环境中，项目管理的高效性至关重要。本课程通过理论与沙盘模拟相结合的方式，帮助企业中高层管理人员掌握现代项目管理的核心技能。学员将体验到在不确定环境中如何提升项目速度，并学会从利益相关方的角度处理问题，评估项目商业
在当今快速发展的医药行业，项目管理的有效性直接影响着企业的竞争力与成功。该课程通过丰富的案例分析，深入讲解国际项目管理的十大知识领域，以及项目运作的五大过程组，帮助学员全面掌握项目管理的理念与方法。课程内容涵盖项目计划编制、有效
在当今快速变化的市场环境中，企业必须具备高效的新产品开发能力。本课程将帮助企业中高层管理人员和项目经理掌握国际项目管理的核心知识与实用工具，通过丰富的案例分析和实践演练，全面提升项目管理水平。学员将深入了解项目启动、规划、执行和
在当今竞争激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键。本课程通过丰富的案例分析和实战练习，深入探讨国际项目管理的十大知识领域及五大过程组，帮助学员掌握项目启动、规划、执行、监控和收尾的核心技能。无论是项目经理还是团队成员，都
《沙漠掘金》课程是一场独特的体验式学习之旅，专为企业中高层管理人员设计。通过情景训练和沙盘模拟，学员将面对真实的管理挑战，深入探讨团队合作、沟通和计划执行等关键问题。这不仅能促使学员反思自身的管理角色，还能提高风险规避及压力管理
《沙漠掘金》课程以体验式学习为核心，结合情景模拟和沙盘推演，帮助学员深入理解管理者的角色定位与团队协作的重要性。在这里，学员不仅能在充满挑战的环境中锻炼决策能力，还能通过实践发掘团队运作中的潜在问题与解决方案。课程强调趣味性和竞
在当今竞争激烈的市场环境中，项目管理已成为企业成功的关键因素。本课程通过深入分析国际项目管理的十大知识领域，结合丰富的案例和实战演练，帮助学员掌握项目管理的核心理念与工具。学员将不仅了解项目的启动、规划、执行、监控和收尾过程，还
在当今竞争激烈的市场环境中，项目已成为企业成功的关键。该课程通过丰富的案例分析，深入探讨国际项目管理的十大知识领域及五大过程组，帮助学员全面掌握项目管理框架与方法。课程强调实践与互动，通过沙盘模拟和小组讨论，让学员在真实情境中运
在竞争激烈的市场环境中，项目管理成为企业成功的关键。此课程通过丰富的案例分析，深入探讨国际项目管理的十大知识领域和五大过程组，使学员全面掌握项目管理的理念与方法。课程内容贴近实际，涵盖从项目启动到收尾的各个环节，既有理论讲解，又
在这场独特的情景模拟中，您将穿越回古埃及，亲历金字塔的建造过程。通过乐高积木作为道具，您不仅能体验项目管理的真实挑战，还能深入理解如何规划、实施和监控复杂项目。课程将帮助您掌握在动态环境下管理团队、分析风险和应对变化的技能。无论
本课程深入探讨敏捷方法的核心概念和实施策略，帮助学员全面理解敏捷在项目管理中的重要性与应用。通过对敏捷生命周期、团队构建及常见实践的细致分析，课程将引导学员掌握如何在不确定性中高效交付价值。此外，课程还涉及组织文化与变革管理等关
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在当今快速变化的商业环境中，团队的协作与目标对齐至关重要。本课程通过全真沙盘模拟，帮助学员在真实项目推演中体验并解决团队合作中的难题。通过角色扮演、目标制定和风险管理，学员将掌握高效协作的实用技能，避免传统管理中的盲目加班与责任
在快速变化的市场环境中，产品管理者面临着前所未有的挑战。本课程深入探讨从市场洞察到项目立项的每个环节，结合实战案例与前沿理论，帮助您掌握高效的产品管理方法。通过学习BLM、$APPEALS等实用工具，您将能够精准把握市场脉搏，提
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在现代企业中，项目管理面临日益复杂的挑战，传统方法已难以满足需求。本课程深入探讨规模化敏捷框架，帮助学员掌握多团队协同与快速响应的核心理念。通过实战导向的学习方式，结合案例讨论与落地工具实践，您将提升项目集管理和量化管理能力，优
在当今VUCA时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程旨在帮助企业核心骨干掌握创新课题项目管理的核心理念与工具，通过轻量化流程与沙盘演练，提升项目运作的效率与质量。课程内容涵盖从根因分析到创意管理，再到实施设计的各个环节，确
在VUCA时代，项目管理成为企业提升创新和敏捷性的关键。本课程将帮助企业骨干员工重塑项目管理认知，掌握有效的工具和结构化思维。通过丰富的案例和沙盘训练，学员将深入理解目标设定、范围管理、计划制定及执行监控等核心技能，提升团队协作
在预制菜行业迅速发展的背景下，销售人员的角色转型为项目经理显得尤为重要。本课程专为销售团队设计，通过两天的密集培训，提供项目管理的核心技能，帮助学员掌握从市场需求调研到产品交付的全流程管理。课程结合行业特点与真实案例，注重实战演
在竞争激烈的美妆行业中，产品开发与项目管理的能力显得尤为重要。该课程通过系统的培训，帮助学员全面掌握从市场调研到产品上市的完整流程，提升项目管理能力与实际操作技能。资深专家授课，结合真实案例分析，促进学员之间的互动与经验分享，确
在当今快速发展的技术环境中，研发项目的复杂性和跨部门协作的需求日益增加。本课程将帮助企业研发团队统一项目管理理念，建立标准化流程，提升整体研发效率。通过专业讲师的指导和真实案例的剖析，学员将掌握有效的项目评审与风险管理技巧，明确
【课程背景】
企业中很多工作都是以专项形式存在的，在项目开展后或收尾时，往往会出现很多意向不到的状况，面对这些问题，项目成员往往会出现：
不知道怎么做项目复盘，复盘和工作总结傻傻分不清楚
做得好和不好的没有看到，如何改进提升的内容没有
项目复盘的维度上不全面，目标上不清晰，根因上也不明确
遇到问题向外找借口，归因逻辑很容易造成项目干不成
害怕被“批斗”，彼此设防，一团和气，不说实话，不讲真相……
一旦你的项目出现以上现象，说明企业缺少一套项目复盘的标准流程与方法，管理者需要引起充分重视。复盘是“在战争中学习战争”的一种方式，国内外很多优秀企业都有着浓厚的复盘文化。“事先策划、适中监控、事后复盘”是管理的核心逻辑，而事后复盘在PDCA管理循环中显然是最重要的一环，不断纠偏改进才是提升项目管理的核心方法。
本课程结合国内外众多企业的复盘实践，提炼形成一套具有普适性的项目复盘框架，实现为企业传承经验与培养人才，为项目探寻出路与效益升级的目地。
【课程收益】
Ø 理解并运用复盘的框架，快速高效地组织复盘会议
Ø 掌握2-3个复盘工具，挖掘项目问题根因，提升解决问题的能力
Ø 主动探寻内因，深度挖掘可控因素，持续改善项目绩效结果
Ø 意识到复盘的重要性，养成项目定期复盘的习惯
【课程特色】视频研讨+视觉引导，轻松有趣；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。
【课程对象】项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、职能类员工等
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、复盘有什么用？
1、 复盘的误区——复盘的那些坑
2、复盘的价值
活动：数字引力波，通过活动体验复盘的重要性
二、复盘长什么样？
1、 复盘的常识
2、他山之石——“战争中学习战争”
案例：美军的AAR总体流程
案例：联想的复盘实践
三、一次完整的复盘怎么操作？
1、复盘第一步——回顾目标
目标回顾要点
做好目标拆解
设定目标的方法：剥洋葱法、多树杈法
分组讨论：看视频讨论，项目的目标是否达成，成果如何？
总结：回顾目标的阶段性产出与三个关键问题
2、复盘第二步——评估结果
评估结果的要点
目标达成的4种情况
案例：尴尬的项目验收会
总结：评估结果的阶段产出与三个关键
3、复盘第三步——原因分析
分析原因的要点
对原因进行分类
案例：半途而废的创业项目
分析原因的常用方法
练习：利用情境重现SCORE工具进行项目过程回顾，分析成败原因，总结经验打法
总结：分析原因的阶段性产出与三个关键问题
4、复盘第四步——总结规律
总结规律要点
超越打法，复盘的“事在人为”
案例：乒乓健将的真面目
行动计划工具：收益/投入矩阵
总结：探索规律的阶段性产出与三个关键问题
四、如何组织一次高质量的复盘会议？
1、复盘的会议氛围搭建
自我剖析三层次
复盘的心法口诀
案例：一次失败的项目复盘会
2、 复盘会议流程策划
高效复盘会议的3项法则
复盘会议流程设计
案例：某战略解码会议流程
3、 综合演练
练习：参考复盘的框架和工具，总结其中的规律，制定行动计划
五、课程总结
1、项目复盘要点总结
2、AHA时刻
【课程背景】
NASA的领导者斯蒂芬.约翰逊认为：项目的失败，85%-90最终是由于人为失误或沟通不畅造成的，而项目场域的建设对于项目的成功起着至关重要的作用。
现实中，很多项目经理都是技术专家，应对专业问题往往得心应手，一旦遇到团队领导，就会面临各种挑战：
项目人员配置不合理，不是能力不足就是意愿不够；
项目成员之间总是因小事发生冲突，影响团队稳定；
项目资源不足，时间紧任务重，团队士气持续低落；
项目经理对成员的重视度不足，成员缺少归属感与成就感；
团队出现问题后互相甩锅，交付质量一塌糊涂……
本课程聚焦在项目团队自我改变，通过认知项目场域及练习新的心智模式，改变自己的行为习惯，在复杂项目组织中能够快速进入角色，全力投入工作，助力项目目标达成。
【课程收益】
Ø 使学员认知项目场域是项目成功的关键因素之一
Ø 使学员理解项目成员天性各不相同，在面临冲突时能够运用灵活的沟通风格解决项目中的各种冲突矛盾
Ø 熟练应用2-3个团队建设工具，强化打胜仗、打硬仗的文化土壤，提升项目团队作战力
Ø 学习并掌握1个思维模式转化工具，尝试改变认知模式，实现认知升维
【课程特色】视频研讨+视觉引导，丰富的项目故事引人入胜；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。
【课程对象】互联网、软件行业项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、项目团队为何总是问题不断？
1、场域的由来
Ø 场域对行为的影响
视频讨论：根据视频内容，讨论场域为何会影响人的行为
Ø 从众实验带来的启发
小测试：比长短
Ø 项目场域的重要性
分组讨论：分享个人所在项目场域的故事
2、如何识别场域
Ø 场域的可视化
Ø 不同组织类型的天然属性
Ø 四个维度与干系人心态分析
工具：项目干系人心态分析矩阵
3、知己识人
Ø 个人天性识别
工具：个人天性识别量表
Ø 四种类型天性分析
分组讨论：本类型角色在项目中的典型表现及沟通方式
4、本章小结
二、如何通过语言影响团队场域？
1、项目中的心智模式
Ø 心智模式框架
视频讨论：基于视频内容，讨论你看到的内容，为什么没有注意到“黑色大猩猩”
Ø 场域管理工具
工具：AMBR
分组讨论：阅读《烟花灿烂的夜晚》，讨论作为第二任项目经理，如何应对客户反馈
Ø 语言转化框架
工具：“红”转“绿”
练习：基于工具进行某项目场景下的红转绿语言练习
2、探寻语言魔力
Ø 语言背后的脑科学
Ø 表达请求的方法
工具：N型表达
视频：奥巴马国会演讲
Ø 实战案例演练
3、本章小结
三、如何营造项目场域？
1、绿色行为场域建设
Ø 欣赏与感激的场域效果
分组练习：运用AMBR工具练习案例“过度批评使团队陷入恶性循环”
Ø 如何表达欣赏与感激
Ø 表达感激与分享的方式
工具：HAPPS 感激技巧
演练：表达对项目中某人的感激致谢
Ø 关注共同利益的场域效果
Ø 如何关注共同利益
视频讨论：基于视频讨论，主人公如何进行谈判的？
案例分享：项目中如何寻找共同利益
Ø 小结
2、黄色行为场域建设
Ø 适度包容的场域效果
分组练习：运用AMBR工具练习案例“一个都不能少”
Ø 如何做到适度包容
讨论：如何做到适度包容
Ø 信守所有协议的场域效果
Ø 如何做到信守所有协议
案例分享：如何做到信守协议
Ø 小结
3、蓝色行为场域建设
Ø 直面现实乐观+100%投入的场域效果
分组练习：运用AMBR工具练习案例“直面现实”
Ø 如何做到直面现实乐观+100%投入
案例分享：项目现场的可视化管理
Ø 小结
4、橙色行为场域建设
Ø 避免指责抱怨的场域效果
分组练习：运用AMBR工具练习案例“都是你的错”
Ø 理清角色、责任与权力
工具:RAA
练习：利用RAA理清项目的角责权力
Ø 小结
四、结合所学，如何构建本项目的场域？
1、项目场域转换
Ø 项目情境转化
工具： CSW工作表
2、项目场域构建综合演练
Ø 项目方案评审的场域管理
综合演练：结合8项行为和CSW工作表练习转换项目场域
3、课程小结
【课程背景】
NASA的领导者斯蒂芬.约翰逊通过近20年的项目研究发现：项目的失败，85%-90%最终是由于人为失误或沟通不畅造成的，而项目场域又是造成项目沟通问题频发的根本原因，因此，场域的建设对于项目的成功起着至关重要的作用。
现实中，很多项目经理都是技术专家，技而优则管现象很常见。这类项目经理在应对专业问题往往得心应手，然而一旦遇到项目团队的管理与协同，就会面临各种挑战：
项目计划看上去制定的清晰明了，项目成员执行起来却南辕北辙差强人意；
项目人员配置不合理，不是能力不足就是意愿不够，总感觉找不到合适的帮手；
项目成员之间总是因小事发生冲突，影响团队稳定；
项目资源不足，时间紧任务重，团队士气持续低落；
项目经理对成员的重视度不足，成员缺少归属感与成就感；
团队出现问题后互相甩锅，交付质量一塌糊涂……
本课程聚焦在项目团队自我改变，训中通过认知项目场域对项目的影响，结合项目团队的发展阶段及核心矛盾，针对性升级项目人员的心智模式，最终促使行为习惯的改变；帮助学员可以在训后快速融入复杂项目组织中的新角色，全力投入工作，助力项目目标达成。
【课程收益】
通过本课程的系统学习，学员将
Ø 了解项目团队的发展阶段和主要矛盾，能够针对每个阶段的团队问题设置改进方案，深化项目的PDCA思想
Ø 认知并理解项目场域是项目成功的关键因素之一，加强对场域建设的重视程度
Ø 学习并掌握1个思维模式转化工具，尝试改变自身认知模式，实现认知升维
Ø 熟练应用2-3个团队建设工具，强化团队凝聚力，提升项目团队作战力
Ø 识别出不同项目成员的成熟度，运用4种情境领导方式影响项目成员工作，达成项目预期目标
Ø 在面临冲突时能够运用5种冲突处理策略解决项目中的各类矛盾冲突
Ø 测评并识别自身的管理习惯，练习构建团队场域的8种领导力行为，补齐个人短板
【课程特色】
课程采用视频教学、角色扮演、分组讨论、专题研讨、视觉卡片等教学形式，生动有趣，互动性强；
丰富的项目故事引人入胜，代入感十足的项目问题，学员体验佳；
现场进行项目场景的实战训练与辅导，强化学习能力落地；
课程提供一套完整的项目场域建设工具模版，保证在工作中随时复用。
【课程对象】
项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者等
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、项目团队为何总是问题不断？
1、场域的由来
Ø 场域对行为的影响
视频讨论：根据电梯内从众现象的视频内容，讨论场域为何会影响人的行为
Ø 从众实验带来的启发
小测试：比长短，阿希从众实验
Ø 项目场域的重要性
分组讨论：分享个人所在项目场域的故事
2、如何识别场域
Ø 场域的可视化
Ø 不同组织类型的天然属性
Ø 四个维度与干系人心态分析
工具：项目干系人心态分析矩阵
3、知己识人
Ø 个人天性识别
工具：个人天性识别量表，了解自己的管理习惯
Ø 四种类型天性分析
分组讨论：基于测评出的结果，重新分组并讨论该特征的人在项目中的典型表现，以及沟通方式——喜欢与讨厌的典型行为，选派小组代表现场表演
4、本章小结
二、项目团队发展的规律有哪些？
1、项目团队发展的规律
Ø 项目团队发展五阶段与PDCA关系
Ø 项目团队形成期的特点与典型矛盾
Ø 项目团队震荡期的特点与典型矛盾
Ø 项目团队规范期的特点与典型矛盾
Ø 项目团队表现期的特点与典型矛盾
Ø 项目团队解散期的特点与典型矛盾
视频讨论：观看视频《撂挑子的项目骨干》，并讨论——项目团队当前处于哪个阶段，判断依据是什么？如果你是项目经理，该如何处理这些问题。
2、项目团队的典型冲突与处理策略
Ø 项目冲突的四种类型
小组讨论：以《西游记》为例，分析取经项目中典型的冲突有哪些，并讨论如何识别、应对这些冲突
Ø 冲突识别方法
Ø 处理冲突的5种方式
工具：利用冲突管理矩阵，针对给出的3个项目案例场景，制定相应的冲突管理策略
综合练习：以荒岛求生为演习背景，每个成员基于自己领到的资料进行小组讨论，最终完成团队目标——走出丛林，讨论过程中的冲突点及处理方式。
三、如何通过语言影响团队场域？
1、项目中的心智模式
Ø 心智模式框架
视频讨论：基于视频内容《看不见的大猩猩》，讨论为什么没有注意到“黑色大猩猩”
Ø 吸引力法则及案例
Ø 场域管理工具练习
工具：AMBR，注意力决定结果
分组讨论：阅读《烟花灿烂的夜晚》，讨论作为第二任项目经理，如何应对客户反馈
Ø 语言转化框架
工具：“红”转“绿”
练习：基于工具进行某项目场景下的红转绿语言练习，如项目延迟、成员抱怨、客户投诉等
2、探寻语言魔力
Ø 语言背后的脑科学原理
Ø 表达请求的方法
工具：N型表达模式
视频讨论：观看奥巴马国会演讲视频，分析其语言表达的结构和优点
Ø 实战案例演练
基于N型表达工具，小组内两两结对进行场景演练，如项目成员抱怨客户挑剔、他人甩锅、工期太紧张、加班严重等。
3、本章小结
四、如何通过领导力行为营造项目场域？
1、绿色行为场域建设
Ø 欣赏与感激的场域效果
分组练习：运用AMBR工具练习案例“过度批评使团队陷入恶性循环”
Ø 如何对不同天性的人表达欣赏与感激
Ø 表达感激与分享的方式
工具：HAPPS 感激技巧
演练：使用HAPPS技巧表达对项目中某人的感激致谢，如针对绿色天性、蓝色天性、橙色天性和黄色天性的人，设计不同的感谢句式
Ø 关注共同利益的场域效果
Ø 如何关注共同利益
视频讨论：基于视频《项目上线前的博弈》讨论，主人公如何进行谈判的？
案例分享：项目中如何寻找共同利益
Ø 小结
2、黄色行为场域建设
Ø 适度包容的场域效果
分组练习：运用AMBR工具练习案例“一个都不能少”
Ø 如何做到适度包容
讨论：基于个人经验分享，如何做到适度包容，允许不同个性成员在项目中发展自我
Ø 信守所有协议的场域效果
Ø 如何做到信守所有协议
案例分享：基于个人经验分享一个如何做到信守协议的案例，讨论其背后的行为逻辑
Ø 小结
3、蓝色行为场域建设
Ø 直面现实乐观+100%投入的场域效果
分组练习：运用AMBR工具练习案例“直面现实”
Ø 如何做到直面现实乐观+100%投入
案例分享：某千万电信项目现场的可视化管理看板
Ø 小结
4、橙色行为场域建设
Ø 避免指责抱怨的场域效果
分组练习：运用AMBR工具练习案例“都是你的错”
Ø 理清角色、责任与权力
工具:RAA分析表
练习：利用RAA工具表理清项目的角责权力
Ø 小结
五、结合所学，如何构建本项目的场域？
1、项目场域转换
Ø 项目情境转化
工具： CSW工作表，将不利的项目情境转化成健康项目场域
2、项目场域构建综合演练
Ø 项目方案评审的场域管理
综合演练：结合8项领导力行为和CSW工作表练习转换项目场域，现场分享及讲师点评反馈
3、课程总结
Ø 核心知识点回顾
Ø 关键工具串联
Ø 学员感受分享
Ø 其他答疑互动
【课程背景】
在“事事皆项目，人人皆项目经理”的精细化管理时代，企业经常需要发起项目性工作，但问题也随之出现：
项目经理缺乏对项目目标与问题的深入分析，缺少同理老板的能力，无法与老板同频共振；
项目成员接手重要项目或者任务时，做出的方案总是漏洞百出，缺乏系统思考，达不到领导预期；
项目成员不清楚项目全貌，在协同、沟通和监控上经常顾此失彼，很难做到“力出一孔”；
很多项目方案看上去很“丰满”，却因为缺少风险识别与全面的风险预案，一旦遇到“骨感”的现实，项目结果完全跑偏；
项目经理缺少对项目全盘监控，过程把控和控制点缺少计划，进度滞后、预算超期成为常态；
项目急于交付，成功经验和方法缺少总结，造成同类项目持续造轮子，资源浪费。
以上种种现象，都反应了组织内缺乏统一的项目管理语言和工具，由于项目管理知识与方法的缺位，造成沟通效率低下、进度推进迟缓、产品/服务质量无法达成预期等一系列问题，项目策划与执行能力的不足，持续影响着企业竞争力。
项目管理的核心原则是：“低头看路，抬头看人”，围绕项目干系人与交付目标双线管理，本课程首次提出“32字项目管理策略”，旨在帮助企业快速获得整体全面、简单实用的项目管理方法与工具，直接应用到项目管理工作之中。
【课程收益】
通过本课程学习，学员将会：
Ø 建立三维的项目管理思考模式，提升对项目的全流程管控意识
Ø 运用项目目标一致性检查原则，学会同理思考项目发起人，达成项目目标共识
Ø 掌握项目策划的关键方法，实现对干系人、风险、进度、资源等项目成功核心要素的系统管理
Ø 掌握项目执行与监控的核心工具，全方位跟踪项目进度与风险，提升项目效率与效能
Ø 理解并掌握项目复盘的框架与流程，实现项目的方法快速沉淀与输出
【课程特色】
训前提供摸底测试题目，方便做好前后测对比，强化问题导向的培训；
训中突出实战辅导，采用案例研讨+视频讨论+角色模拟，深入浅出层层递进；真实案例训练与辅导，强化能力落地；
训后提供改进模版，辅助学员制定个人改进计划，通过闭环的测讲学练评环节强化学员从知识、技能到行动转化链路。
【课程对象】
项目经理、项目制运作的全体成员、高潜员工等
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、困扰管理者的项目问题有哪些？
1、项目常见问题点
导入：项目“西行漫记”，讨论接到项目第一步要做什么，明确课程学习大纲及目标
二、如何科学地开展项目管理
1、项目的特点
Ø 项目特点总结
2、项目管理核心目标
Ø 项目谱系图
Ø 项目改进循环与运营管理循环
团队活动：“致项目经理的一封信”，以角色扮演形式，完成一个最小化项目，并进行项目的简单总结、分享。
三、第一环：如何理清关键人物的目标？
1、干系人需求管理
Ø 干系人类别分析——MAN原则
Ø 干系人对项目的五种态度（支持度）
Ø 干系人管理策略——权利利益二维分析法
案例：一次失败的部门团建
工具：干系人登记册
团队演练：用给定的工具梳理某项目的干系人类别及管理策略
2、项目策划
Ø 目的与目标的关系
Ø 目标书写原则——SMART-C
Ø 项目策划书内容
工具：项目策划表（GOLD模型）
团队演练：基于某个真实项目，设计项目任务书,要求涵盖项目发起人期望、目的、目标、、验收标准、关键里程碑、约束条件等要素
3、项目启动会
Ø 项目开踢会注意事项
个人练习：观看某项目的启动会视频，讨论分析该启动会的成功与不足之处。
四、第二环：如何制定科学合理的项目计划？
1、项目计划制定
Ø 进度计划制定五步法模型
案例：某客户参访项目的项目计划书
团队演练：结合项目情况，设计本项目的进度计划，并标识出关键路径
Ø 风险要素识别与计划制定
工具：风险识别的5M1E要素法
案例：某市场营销活动风险管理计划表
Ø 沟通计划制定
案例：某公司数字化主题培养项目沟通计划
团队演练：结合项目情况，设计本项目的风险管理计划和沟通计划
2、项目开踢会（kick off）：一鼓作气，乘胜追击
Ø 项目开踢会注意事项
五、第三环：如何保障项目目标达成？
1、计划执行阶段的常见问题分析
Ø 项目执行的小诀窍
Ø 项目沟通常见方法及优劣分析
2、项目任务委派
Ø 责任分派矩阵与责任分散效应
案例：使用RACI责任分派矩阵实现人人有事做，事事有人做
Ø 基于不同员工状态进行任务委派
工具：情境领导
团队演练：基于四种不同状态的员工，选择其中一类员工，设计为其任务分派的核心动作与典型语言。
3、项目会议管理
Ø 项目例会的注意事项
Ø 高效项目会议的管理方法
工具：会议九宫格
团队演练：结合项目情况，设计一次典型项目会议，如方案汇报会、验收会等
六、第四环：如何高效精准监控项目进展？
1、监督事——执行项目监控计划
Ø 项目接口监控
工具：项目监控计划
2、辅导人——绩效与意愿辅导
Ø 四种绩效反馈类型
工具：表扬五步法/三明治反馈法
个人练习：两两结队，基于给定的案例场景进行反馈练习。
七、第五环：如何评价项目结果并持续改善项目产出？
1、项目复盘之过程重现
案例：某建筑企业的项目阶段复盘案例
2、课程总结：极简项目方法论（32字策略）
【课程背景】
“事事皆项目，人人皆项目经理”，这是被项目管理界所熟知的一句话，也足以道出项目项目管理在企业日常经营发展中的重要地位。同时，日益复杂多变的外部环境对组织全员的项目管理技能提出了更高的要求。
项目管理是全新的管理方法，学习项目管理可以开阔思路和视野，能培养我们的系统思维习惯，务实的工作作风，科学的管理方法；然而实际工作中，我们仍然会发现员工接手任务时，缺少系统的项目管理思维：
不清楚项目的背景、目的和目标；
过度陷入细节执行，缺少对项目的全盘思考；
缺乏对项目中不同干系人的期望进行管理与引导；
计划缺少联动性，基本没有风险预案和项目沟通计划；
不清楚项目的验收标准以及获得客户满意度的最大化……
本沙盘通过模拟项目管理的全过程，加强学员对项目管理的过程体验，以及项目管理知识体系的系统学习，并通过全程的实践，构建围绕管理过程（项目启动、项目计划、项目控制）、目标驱动（目标制定、目标分解、目标跟踪和控制）、风险意识（风险识别、评估、应对）三类项目管理中常见的问题类型，进而提升学员的项目管理系统思考能力。
【课程收益】
Ø 跳出工作细节，以目标驱动的意识主导，使学员认知客户满意是项目管理的关键目标
Ø 学习全局化、系统性地思考项目管理全流程
Ø 提升各种管理能力，尤其是计划力和控制力
Ø 熟练应用2-3个项目管理工具，能够指导自身开展项目策划与执行工作
【课程特色】
沙盘演练，竞技性强，学员深度参与；真实场景，强化落地与问题解决；输出工具方法，学完即用。
【课程对象】
零基础员工、职能管理人员等
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、客户为什么不满意？
1、一次低分差评的产品交付体验
2、客户满意的内涵与表现
二、如何科学地开展项目管理
1、项目的特点
Ø 热身项目：做家务
Ø 项目特点总结
2、项目管理核心目标
Ø 项目管理图谱
小工具：项目管理的“降龙十巴掌”
Ø 项目管理图谱
小游戏：项目特征连连看
三、项目沙盘如何展开工作
1、项目沙盘盘面介绍
Ø 项目说明：项目收入与成本构成
Ø 项目Q值与影响因素
Ø 项目道具与项目执行步骤
工具：成本统计表
Ø 项目分工表
2、试验项目：开餐馆
Ø 范围管理：做什么，不做什么；WBS任务分解；
工具：WBS工作分解结构
Ø 进度管理：甘特图；
Ø 网络图：任务间逻辑关系，关键路径；
工具：项目进度计划（甘特图）
3、体验项目1：悬疑的字母
Ø 项目背景及需求分析
Ø 游戏体验与分享
Ø 知识点总结与讲解：启动过程组、干系人分析
工具：干系人登记册
练习：干系人识别与分析，制定项目沟通计划
4、体验项目2：神秘金字塔
Ø 项目背景及需求分析
Ø 游戏体验与分享
Ø 知识点总结与讲解：规划过程组、TQC 平衡
Ø 项目规划5步法
Ø 资源平衡
练习：制定项目主计划
5、体验项目3：英雄纪念碑
Ø 项目背景及需求分析
Ø 游戏体验与分享
Ø 知识点总结与讲解：监控过程组、风险管理
Ø 项目三层检查机制
Ø 项目控制：里程碑、资源和成本控制、质量控制
Ø 风险管理
工具：风险登记册
练习：制定项目风险管理计划
6、项目收尾
Ø 项目复盘
Ø 资料归档
Ø 合同收尾
四、项目管理总体回顾
Ø 项目管理总体回顾
Ø 项目感悟
【课程背景】
“三分产品，七分交付”，这数字化管理界所熟知的一句话，足以道出项目实施在项目环节中的重要作用和地位，同时，也对项目的交付团队提出了更高的要求。然而实际项目交付中，项目组经常会遇到各种问题：
不清晰项目交付的目标，说不清真正能够给客户带来的价值
对项目各阶段干系人的重要程度不清晰，无法管理干系人的期望与参与
客户频繁变更，无法引导客户的需求
缺乏进度控制，项目估算漏洞百出
组织架构和人员变动，对项目上线产生严重干扰
盲目投入资源，项目无法按时上线，超期超预算……
基于实际项目的关键阶段与核心场景，本沙盘聚焦一个大项目的实施全流程，借助场景带入的方式，帮助学员更好地体验“成功的项目管理就是各相关方满意+高效高质量达成目标的一个过程”，以双赢思维推动项目的成功应用。
【课程收益】
学员借助项目管理沙盘演练，构建项目管理全流程视角和思维框架，实现认知升维
掌握1套可行的项目实施方法，灵活应对现有项目管理场景，进行针对性改进
练习并掌握2-3个项目需求管理工具，能够独立进行不同层级的用户访谈
理解并掌握需求变更的核心原理，把控项目需求变更，控制需求蔓延
【课程特色】
沙盘演练，竞技性强，学员深度参与；
视频案例、角色扮演与小组研讨结合，形式活泼；
真实场景，强化落地与问题解决；
输出工具方法，学完即用。
【课程对象】
数字化转型相关项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等
【课程时间】
3-4天（6小时/天）
【课程大纲】
课程导入：尴尬的项目验收庆功会
活动：听案例并分享自己负责或参与的类似项目
一、数字化项目成功率为什么不高？
1、数字化项目的成功标准
2、项目成功的双赢模式
Ø 数字化项目成功仪表盘
视频讨论：项目验收会动员会的意外，讨论甲方为什么质疑乙方的项目经理
二、IT项目沙盘如何解决项目问题？
1、沙盘导引
Ø 项目管理五个阶段
活动：基于六阶段顺序关系，小组进行现场拼图PK
Ø 项目资源制约
Ø 项目三方利益分布
Ø 责任分派矩阵
Ø 不同阶段项目干系人参与度曲线
2、沙盘规则介绍
三、第一阶段，项目如何做好启动准备？
1、项目启动阶段准备工作
Ø 场景1-5练习
Ø 阶段复盘
活动：优胜和落后小组分享经验
Ø 资料提取准备
Ø 召开项目启动会目的与内容
Ø 项目规划阶段注意事项
四、第二阶段，项目规划如何开展？
1、项目需求分析
Ø 场景6-10练习
Ø 阶段复盘
活动：优胜和落后小组分享经验
Ø 蓝图阶段主要工作
Ø 不同层级关系人的需求调研
练习： Want 与Need 区分
Ø 现状流程梳理
Ø TO BE 流程设计
工具：结构化需求访谈法
练习：基于给定的场景，练习该需求的业务流程梳理，并画出流程草图
2、方案设计
Ø 场景11-15练习
Ø 阶段复盘
活动：优胜和落后小组分享经验
Ø 方案评审重点工作
五、第三阶段 系统建设重点工作是什么？
1、系统建设核心工作
Ø 场景16-20练习
Ø 阶段复盘
活动：优胜和落后小组分享经验
Ø 方案测试
Ø 方案培训
活动：分角色扮演，面对挑剔的用户该如何做好数字化理念的传播
六、第四阶段 切换上线注意事项有哪些？
1、切换上线的注意事项
Ø 场景21-25练习
Ø 阶段复盘
活动：优胜和落后小组分享经验
Ø 方案验收
Ø 上线切换要点
Ø 上线动员会要点
视频讨论：验收会前期沟通，给客户带来的体验如何？
2、需求变更控制
Ø 整体变更控制流程
Ø 需求变更管理
工具：客户需求评估表
七、第五阶段 如何为客户提供持续支持？
1、持续支持体系建立
Ø 场景26-30练习
Ø 阶段复盘
活动：优胜和落后小组分享经验
Ø 持续支持注意事项
讨论：分组讨论项目如何建立持续支持体系
Ø 项目验收大会工作重点
八、综合运用与融会贯通
1、优胜与落后小组总体复盘分享
Ø 沙盘整体收获与教训
Ø 后续工作改进计划
2、综合练习与分组呈现
分组练习：基于实际项目，重新设计一个项目交付方案，现场汇报，讲师进行点评反馈。
3、知识要点回顾
【课程背景】
“三分产品，七分交付”，这IT项目管理界所熟知的一句话，足以道出项目实施在项目环节中的重要作用和地位，同时，也对项目的交付人员提出了更高的要求。
项目管理是全新的管理方法，学习项目管理可以开阔思路和视野，能培养我们的系统思维习惯，务实的工作作风，科学的管理方法；能教会我们养成良好的工作方式。
现实中，很多做项目交付的人员并不清楚如何在客户面前构建专业形象；
如何探索干系人的利益；如何收集、分析项目的各类干系人对项目的期望；
项目中不同干系人的期望如何进行管理与引导；
如何管理客户对项目投入的承诺；
如何顺利完成项目验收，并获得客户满意度的最大化……
本课程借鉴经典客户服务课程《关键时刻MOT》框架，围绕达成客户满意的项目实施关键时刻进行深入讨论与训练，旨在提升学员的项目管理意识与关键技能。每一个关键时刻的正反面做法，也可以为项目实施人员提供镜像参考，反思改进自己在实际项目中的做法，达到促进行动转化的目的。
【课程收益】
Ø 使学员认知到客户满意是项目实施的关键目标
Ø 深度理解 “客户满意是可衡量可跟踪的”以及“满意标准是与客户共同构建的”
Ø 熟练应用2-3个客户需求管理工具，分析客户显/隐性需求，管理客户需求并达成客户满意
【课程特色】视频学习+剧本杀形式，将项目中的关键时刻用AB面故事呈现，引人入胜；导入心理学原理与方法，真正解决“人”的问题；输出工具模版，工作中即插即用。
【课程对象】互联网、软件行业项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、客户为什么不满意？
1、一次低分差评的产品交付体验
2、客户满意的内涵与表现
3、PMOT体验行为模式
二、如何探寻项目干系人的各种利益？
1、识别项目干系人
Ø 识别干系人及需求状态
视频讨论：基于视频内容，讨论不同干系人的项目利益
Ø 分析干系人的影响度、支持度等
练习：基于视频内容，讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度
2、探寻项目干系人的各种利益
Ø 干系人项目利益分析
视频讨论：基于视频内容，讨论该业务流程梳理环节，客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处
3、探寻利益小结
三、如何与客户共同构建项目期望？
1、项目期望共同构建法
Ø 客户期望构建流程
视频讨论：基于视频讨论，在需求调研会时为何会产生海量需求
Ø 干系人期望分析
Ø 应用干系人期望构建表
练习：基于干系人构建表，练习分析自身项目中不同干系人对项目的期望及冲突类型、优先等级等。
Ø 构建期望的目的
Ø 共同构建法
视频讨论：基于视频讨论，需求调研会前期准备的沟通中，客户方项目经理为什么愿意接受改变方案的建议？
2、探索需求与提问技巧
Ø 提问的核心技能
Ø 沟通九宫格
视频讨论：基于视频讨论，关键序列调研时，客户与项目经理互动中项目经理是如何探索客户的新需求的？
Ø 综合练习
分组练习：基于提问的核心技巧与沟通九宫格工具，对给出的案例尝试探索客户利益，并设计出客户需要的界面
3、构建期望小结
四、如何获取客户的投入承诺？
1、承诺关联
Ø 缺乏承诺的团队
视频讨论： 基于视频讨论，项目团队例会时出现了什么问题，问题的共性有哪些？
2、项目方案选择MPA&BPA
Ø 备选方案分类：MPA&BPA
案例：某直播带货平台主播危机的MPA&BPA
Ø 项目中的最佳方案与最低可行方案
视频讨论：基于视频讨论，项目经理与客户沟通过程中的MPA与BPA分别是什么？
Ø 选项设计表应用示例
五、如何保证客户称心满意？
1、行为满意
Ø 行为过程可视化
视频讨论：基于视频讨论，项目组该做的都做了，客户为什么还是不满意？
Ø 项目的可视化表达
案例：某千万级电信项目现场可视化管理
Ø 客户评价分析
2、结果满意
Ø 客户满意的动机分析
视频讨论：基于视频讨论，项目验收前夕，客户方项目经理对项目的感受如何？背后可能隐藏了什么？
Ø 项目验收条件
Ø 项目验收的筹码理论
视频讨论：基于视频讨论，项目各干系人手中的筹码有哪些？
Ø 客户需求评估表
案例：某软件项目验收客户需求评估表
Ø 结果满意度跟踪表
练习：结合客户满意度跟踪表，评估自己所在项目的客户满意度情况
3、客户评价小结
六、课程总结
1、一页纸项目管理
2、AHA时刻
【课程背景】
好的目标是项目成功的一半，在“事事皆项目，人人皆项目经理”的精细化管理时代，企业经常需要发起项目性工作，项目策划非常频繁，但问题也随之出现：
如何探索发起人的利益和项目期望，项目的高阶目标不明确；
如何收集、分析、平衡项目各类干系人对项目交叉甚至矛盾的期望；
如何对项目中不同干系人的期望进行管理与引导；
员工初次接手重要项目或者任务时，做出来的方案总是漏洞百出，项目成员加班加点做策划、写计划，领导看完还是连连摇头，达不到预期；
很多项目方案看上去很“丰满”，一旦遇到“骨感”的现实执行起来完全跑偏；
方案逻辑混乱，表达缺少重点，听众完全get不到要点……
以上种种现象，都反应了组织内缺乏统一的项目策划语言和工具，由于项目管理知识与方法的缺位，造成沟通效率低下、进度推进迟缓、产品/服务质量无法达成预期等一系列问题，项目策能力的不足，持续影响着企业竞争力。
本课程基于行业实践与方法总结，构建出一套“三维项目管理PPS”体系，旨在帮助企业快速获得简单实用的项目管理方法与工具，直接应用到项目管理工作之中。
【课程收益】
Ø 运用项目目标一致性检查原则，学会同理思考上级，达成向上管理目标
Ø 掌握项目策全过程的1个关键方法
Ø 掌握项目策划的3个核心工具
Ø 形成结构化、系统化的项目管理思维方式，逐渐建立逻辑严谨的策划、计划制定习惯
Ø 使学员清晰表达出项目的核心价值、计划与方案的制订逻辑，更好地与各相关方形成项目共识
【课程特色】
案例研讨+视频研讨+视觉引导，深入浅出层层递进；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。
【课程对象】
项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、人力资源管理者等
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、困扰管理者的项目问题有哪些？
1、项目常见问题点
Ø 案例：项目骨干的困惑
2、解决方案——项目管理魔方：三维视角下看项目管理
Ø 多视角下的项目管理
二、如何科学地开展项目管理
1、项目的特点
Ø 小练习：项目识别
Ø 项目特点总结
2、项目管理核心目标
Ø 项目管理图谱
小工具：项目管理的“降龙十巴掌”
3、项目策划如何解决问题
Ø 项目管理过程与项目生命周期
举例：某企业千人级拓展项目策划表
三、第一步：如何理清决策目标？
1、干系人需求管理
Ø 干系人类别分析
Ø 干系人管理策略——权利利益二维分析法
案例：一次失败的部门团建
分组演练：梳理项目的干系人类别及管理策略
2、需求界定推导问题差距
Ø 需求的三种类型
举例：《三十而已》主人公的需求类型
Ø 问题界定框架与决策目标
Ø 逻辑归纳与演绎方法
练习：利用问题界定框架定义客户/发起人的需求
3、决策目标制定
Ø 目的与目标的关系
Ø 如何探究目的——追问法
演练：利用追问法进行目的追问
Ø 目标书写原则——SMART-C
Ø 目标的指标化拆解
Ø 项目策划书内容
小工具：项目策划表
分组演练：基于本项目设计项目工作说明书,要求涵盖项目发起人期望、目的、目标及关键指标
4、本章小结：决策目标逻辑要点
四、第二步：如何制定科学合理的项目方案？
1、总体策略制定
Ø 策略与方案的异同
Ø 策略制定方法论——十二字口诀
Ø 策略生成的3种途径
Ø 策划制定工具——SWOT分析
案例：《三十而已》主人公的策略制定过程
2、详细方案制定
Ø 信息收集与分析过程
Ø 备选方案产生方法——头脑风暴
分组演练：基于上一环节选定的项目，运用头脑风暴法设计备选方案
Ø 如何进行方案比选
Ø 阶段性自检——方案与策略一致性检查
3、项目计划制定
Ø 进度计划制定五步法模型
练习：运用五步法模型制定本项目的进度计划
Ø 风险要素识别与计划制定
案例：某市场营销活动风险管理计划表
Ø 监控计划制定
Ø 沟通计划制定
案例：某公司数字化主题培养项目沟通计划
分组练习：结合项目情况，设计本项目的风险管理计划和沟通计划
4、本章小结：项目方案制定核心要点
五、第五步：如何评价项目结果并持续改善项目产出？
1、项目沟通与汇报
Ø 项目常见的汇报场景
Ø 项目汇报工具与练习
案例：某项目验收汇报
2、项目管理五部曲综合演练
分组演练： 结合给定的项目策划表模版进行本项目策划，要求体现项目目的、目标、核心方案、关键里程碑，监控计划和沟通计划、风险管理计划等核心内容，选派小组代表现场汇报
【课程背景】
在“事事皆项目，人人皆项目经理”的精细化管理时代，企业经常需要发起项目性工作，但问题也随之出现：
员工初次接手重要项目或者任务时，做出来的方案总是漏洞百出，项目成员加班加点做策划、写计划，领导看完还是连连摇头，达不到预期；
项目成员不清楚项目全貌，在协同和监控上经常顾此失彼，很难“力出一孔”；
很多项目方案看上去很“丰满”，一旦遇到“骨感”的现实执行起来完全跑偏；
技术大咖作为项目经理，带领兄弟们“打硬仗”时往往身先士卒，但结果却差强人意，团队士气持续低沉；
同一类项目不同人负责，做法上往往重复造轮子，成功经验完全没有沉淀，方法也缺少总结。
以上种种现象，都反应了组织内缺乏统一的项目管理语言和工具，由于项目管理知识与方法的缺位，造成沟通效率低下、进度推进迟缓、产品/服务质量无法达成预期等一系列问题，项目策划与执行能力的不足，持续影响着企业竞争力。
本课程基于行业实践与方法总结，构建出一套“三维项目管理”体系，旨在帮助企业快速获得简单实用的项目管理方法与工具，直接应用到项目管理工作之中。
【课程收益】
Ø 建立三维式项目管理思考模式，通过认知升维实现降维打击
Ø 运用项目目标一致性检查原则，学会同理思考上级，达成向上管理目标
Ø 掌握项目从策划到执行全过程的6个关键方法
Ø 掌握项目策划与监控的3个核心工具
Ø 理解并掌握项目复盘的框架与流程——GRAI
【课程特色】案例研讨+视频研讨+视觉引导，深入浅出层层递进；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。
【课程对象】项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、人力资源管理者等
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、困扰管理者的项目问题有哪些？
1、项目常见问题点
Ø 案例：项目骨干的困惑
2、解决方案——项目管理魔方：三维视角下看项目管理
Ø 多视角下的项目管理
二、如何科学地开展项目管理
1、项目的特点
Ø 小练习：项目识别
Ø 项目特点总结
2、项目管理核心目标
Ø 项目管理图谱
小工具：项目管理的“降龙十巴掌”
3、项目管理五部曲如何解决问题
Ø 项目管理过程与项目生命周期
Ø 管理五部曲与PDCA
举例：某企业千人级拓展项目策划表
三、第一步：如何理清决策目标？
1、干系人需求管理
Ø 干系人类别分析
Ø 干系人管理策略——权利利益二维分析法
案例：一次失败的部门团建
分组演练：梳理项目的干系人类别及管理策略
2、需求界定推导问题差距
Ø 需求的三种类型
举例：《三十而已》主人公的需求类型
Ø 问题界定框架与决策目标
练习：利用问题界定框架定义客户/发起人的需求
3、决策目标制定
Ø 目的与目标的关系
Ø 如何探究目的——追问法
演练：利用追问法进行目的追问
Ø 目标书写原则——SMART-C
Ø 目标的指标化拆解
Ø 项目策划书内容
小工具：项目策划表
分组演练：基于本项目设计项目工作说明书,要求涵盖项目发起人期望、目的、目标及关键指标
4、本章小结：决策目标逻辑要点
四、第二步：如何制定科学合理的项目方案？
1、总体策略制定
Ø 策略与方案的异同
Ø 策略制定方法论——十二字口诀
Ø 策略生成的3种途径
Ø 策划制定工具——SWOT分析
案例：《三十而已》主人公的策略制定过程
2、详细方案制定
Ø 备选方案产生方法——头脑风暴
分组演练：基于上一环节选定的项目，运用头脑风暴法设计备选方案
Ø 如何进行方案比选
Ø 阶段性自检——方案与策略一致性检查
3、项目计划制定
Ø 进度计划制定五步法模型
练习：运用五步法模型制定本项目的进度计划
Ø 风险要素识别与计划制定
案例：某市场营销活动风险管理计划表
Ø 监控计划制定
Ø 沟通计划制定
案例：某公司数字化主题培养项目沟通计划
分组练习：结合项目情况，设计本项目的风险管理计划和沟通计划
4、本章小结：项目方案制定核心要点
五、第三步：如保障项目目标达成？
1、计划执行阶段的常见问题分析
Ø 计划执行的关键要素
2、责任划分矩阵明确项目职责分工
Ø 责任分派矩阵与责任分散效应
案例：使用RACI责任分派矩阵实现项目职责明确分工
3、项目团队发展阶段及管理
Ø 团队发展的五个阶段
Ø 项目经理的领导风格
分组演练：基于团队发展阶段特点分析该项目团队所处阶段，讨论不同阶段应采取的领导风格
4、项目会议管理
Ø 高效会议三步法
分组讨论：以项目启动会为例，讨论如何开好项目例会
5、本章小结：计划实施逻辑要点
六、第四步：如何高效精准监控项目进展？
1、监督事——执行项目监控计划
2、辅导人——意愿与技能辅导
Ø 教练辅导的5KP
Ø 目标矫正工具GROW
案例练习：基于项目场景中的绩效差距，运用教练辅导工具进行辅导纠偏
3、本章小结：过程督导核心要点
七、第五步：如何评价项目结果并持续改善项目产出？
1、项目复盘四步法
Ø GRAI项目复盘框架
Ø 偏差分析工具与方法
案例：某APP项目上线复盘报告
2、项目管理五部曲综合演练
分组演练： 结合给定的项目策划表模版进行本项目策划，要求体现项目目的、目标、核心方案、关键里程碑，监控计划和沟通计划、风险管理计划等核心内容，选派小组代表现场汇报
【课程背景】
“客户项目投入了近千万，难道就是为了买这一套产品？”很多项目经理在项目验收时经常会面对这样的灵魂之问。项目交付过程中，项目团队自上而下都把精力关注到交付内容本身，而忽略了对干系人的管理，于是就出现了一系列的问题：
钱花完了，项目验收时甲方爸爸或发起人并不满意
项目中的某一类角色的需求得到满足，其他角色却不买账，怎么样做到皆大欢喜？
不同干系人对项目的预期和需求描述出现南辕北辙，到底哪些是真需求？
项目决策者中途换人，项目突然陷入停工境地，如何破局？
项目变成火药桶，干系人一点就炸，怎么建立信任……
老师基于多数千位优秀项目经理的访谈，发现项目成功的秘诀其实在“人”，所谓“项目人到位了，项目自然成功”。结合认知心理学和干系人管理方法，本课程将引导项目成员站在全新的视角审视项目，管理好干系人的预期与参与，最大化实现客户满意，最终达成项目验收。
【课程收益】
Ø 使学员了解5个不同项目阶段里干系人心理的状态，制定应对管理策略
Ø 读懂干系人的典型非语言信息，理解干系人的画外音，真正理解关键干系人的项目期望与深层需求
Ø 熟练应用2-3个认知心理学工具方法，结合实际项目场景引导干系人参与
【课程特色】视频+案例讨论，丰富的项目故事引人入胜；实战训练与辅导，强化能力落地；输出方法工具，工作中即插即用。
【课程对象】项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问、人力资源管理部门等
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、客户为什么不满意？
1、一次低分差评的产品交付体验
2、客户认知失调
二、项目干系人的典型认知偏差有哪些？
1、识别项目干系人
Ø 识别干系人及需求状态
Ø 组织结构与角色心理
视频讨论：基于视频内容，讨论不同干系人的项目利益
Ø 分析干系人的影响度、支持度等
练习：基于视频内容，讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度
2、探寻项目干系人的各种利益
Ø 干系人项目利益分析
视频讨论：基于视频内容，讨论该业务流程梳理环节，客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处
Ø 干系人对项目的认知偏差分析
Ø 认知偏差的来源
案例：费斯廷格与认知失调实验
3、本章小结
三、项目启动阶段，如何给客户留下积极正向的印象？
1、初识客户
Ø 连接效应助力第一印象塑造
练习：利用连接效应安慰委屈的项目成员
Ø 干扰理论诱导客户付出
Ø 关系人心态分析
练习：利用给定方法，分析本项目典型干系人的心态
2、构建愿景
Ø 项目启动会的心理意义
Ø 如何为项目团队“打鸡血”
练习：设计一场鼓舞人心的项目启动会
3、本章小结
四、项目计划过程，如何精准把握干系人的需求？
1、需求管理
Ø 需求调研过程中的心理学技巧
视频讨论：基于视频讨论，针对高层用户，需求调研时应该注意的要点
Ø 选择性知觉与需求访谈
案例：低保真原型与虚拟用户应用示例
2、非语言信息管理
Ø 面部表情辨析
案例：Lie to me 面部表情分析
Ø 肢体语言
视频讨论：基于视频讨论，对话者分别使用了哪些肢体语音
3、本章小结
五、项目执行阶段，如何引导干系人合理参与？
1、保持项目的“心跳”
Ø 行为过程可视化
视频讨论：基于视频讨论，项目组该做的都做了，客户为什么还是不满意？
Ø 项目的可视化表达
案例：某千万级电信项目现场可视化管理
Ø 保持团队心跳——“多小多”原理
分组活动：拍手韵律操，获胜小组分享经验
2、选择合适的语言模式
Ø 语言编码模式
练习：基于给定场景，练习使用编码结构，化解对抗
3、本章小结
六、监控项目过程中，如何保持干系人的“感觉”一直在线？
1、应对需求变更
Ø 应对需求变更的心理学方法
Ø 化解需求变更中的矛盾
工具：框架效应
工具：五步脱困法
工具：PAC理论
2、治愈项目团队的拖延症
Ø 治愈拖延症的七个好习惯
练习：拖延症自测
3、本章小结
七、项目收尾阶段，如何持续影响干系人顺利收尾？
1、影响干系人
Ø 建立影响力的四种武器
案例：一封家书
分组讨论：影响客户的最佳时机
2、项目验收大会
Ø 开好项目“批斗会”
案例：我知道你一定很“讨厌我”
3、本章小结
4、课程总结
分享：项目经理的个人修炼
没有找到合适的课程？
