客户服务企业内训
现代型企业在市场经济活动中，服务与产品同等重要，服务是创造和提升企业价值和核心竞争力的重要手段。
自问，我对自己企业（含个人）为顾客提供的服务满意吗？随着服务业的告诉发展，更多的服务企业和服务人员涌向服务市场，服务质量鱼目混珠，服务的整体水平呈下降状态。
第一章节：售前服务系统引流:消费者的购物体验心理分析:注意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、行动、满意...
市场接受你的产品吗？客户为什么喜欢，或不喜欢你的产品？如何透过现象，洞悉背后的深层原因？
课程能够帮助学员调整好营销心态、营销观念，为做好营销做好准备 ;帮助学员了解客户消费心理及消费习惯，做最有针对性的影响 ;帮助学员在服务的基础上把握最接地气的影响技巧，并能立即用到实际工作中。
任何实体企业，无不以服务客户、实现客户的价值主张，从而获取价值为最高课题，如何将“以客户为中心”的核心理念在企业落地、践行，传承，是企业非常关注的问题，也是企业最大的挑战。
企业往往只看到外部客户，看不到内部也是互为客户的，因此，不好好配合、不协同、不快速响应、不满足并超越内部客户的期望等等，导致企业内部效率低下、经营管理质量不好等问题，最终影响外部客户与最终用户的体验和满意度。
无论市场怎么变化，企业的经营管理都是围绕以客户为中心、以市场为导向的，因此，客户导向的流程化的组织运作是经营管理追求的主要目标。
很多企业虽然明白以客户为中心的道理，但这些企业不能将这个理念融入到经营管理，导致客户满意度低下，不能快速响应客户，不能在内部快速响应内部客户的需求，也就不能满足并超越外部客户的期望。
随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有
随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有
本课程希望帮助学员，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支
作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但
本课程从情绪管理出发，通过心理学测试，让学员了解自己的性格特点的同时，能够学会和不同的客户进行沟通，做到对客户的维护，课程设定现场情景，对客户重新定义，对优质服务进行剖析，落地到优秀员工的意志力，使用老师独创的服务提升SMC模型
对于老企业来说，花大量资源和代价去争抢新客户，将重心放在不断开发新客户上？还是重视客户关系的管理？为什么开发出来的客户很快就流失了？什么样的客户是“好客户”？如何选择客户？在当下，客户受外界诱惑越来越多的情况下，如何加强客户的忠
为什么企业有好的产品，在市场上营销很一般？在市场竞争剧烈的现在环境下,营销人员如何发现客户?营销人员如何做客户拜访准备工作？如何达成营销业务的最后“临门一脚”----成交？面对同行的竞争,如何培养客户的忠诚度?如何将公司的龙头部
对于老企业来说，花大量资源和代价去争抢新客户，将重心放在不断开发新客户上？还是重视客户关系的管理？为什么开发出来的客户很快就流失了？什么样的客户是“好客户”？如何选择客户？在当下，客户受外界诱惑越来越多的情况下，如何加强客户的忠
如何做到既做大生意，又让公司资金风险降低？面对国内客户普遍信用缺失，企业如何打开市场？企业如何将有限的资金，用于优质客户的支持上？如何培养和管理客户的信用，使之成为客户分级管理的重要标准？
为什么说企业的利润将来主要来
源于服务？如何将服务的无形化，通过有形展示，增强顾客的信心和忠诚度？如何在产品同
质化的今天,从服务层面,打造企业的核心竞争力?
文旅行业与旅游景区都属于景点类，从服务对象和运营逻辑的角度考虑，重点在于游客复购与口碑宣传。通过好的服务，让游客记住这里，在情感上与游客产生链接，给游客传递价值感，引导游客帮助传播，产生二次销售或复购，才是文旅行业生存的有效途径
本课程希望帮助学员，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支
客户的一切行为都建立在心理活动之上，能否通过行为解读心理，充分了解认知客户，掌握主动权，根据不同的客户采取不同的沟通方式与处理策略，最终达成目标...
优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率及客户粘性，并大大降低广告推广的费用占比，从而提升公司利润率...
工业品的销售周期长，金额大，客户是有评估小组来进行决策，对服务要求比较高，对人的要求也非常高，如何在销售的不同阶段抽丝剥茧，找到核心的人和作对核心的事情就显得尤为重要，同时，销售人员基本上是以行业或者区域为导向的销售模式，那么如
1、营销服务理念的导入，使销售系统的人员了解营销的必要性和带来的价值。
2、如何通过服务改善新客户的成交，提升老客户的忠诚度。
3、建立客户的信息登记和评估系统，进行有效的客户开发。
4、建立适合企业公司发展的业务流程管控
1、学习用户至上的服务营销内核
2、掌握优质服务理念和7P理论
3、创建服务营销体系和创新内核
4、了解用户投诉原因与分类
5、学习用户投诉的数据分析
6、建立投诉的日常管理
《服务意识与品质提升》课程解构了“服务”概念在商业领域的价值内涵，从意识层植入“服务思维”，正视服务价值，帮助学员掌握服务中的核心关键，通过服务洞察直抵客户内心，为企业打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续盈利的能力。
•了解熟悉不同线路客户的业务运营模式
•了解不同的思维模式，调整自己适应客户沟通风格
•熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧，与客户建立信任的合作关系
•能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功
•掌握利用产
•了解熟悉不同类型客户的业务运营模式
•了解客户不同的思维模式，调整自己适应客户沟通风格
•熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧，与客户建立信任的合作关系
•能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功
•掌握利
•了解熟悉不同线路客户的业务运营模式
•了解不同的思维模式，调整自己适应客户沟通风格
•熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧，与客户建立信任的合作关系
•能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功
•掌握利用产
本课程涵盖了话术与脚本设计的各个方面，从客户服务到产品营销再到客户需求分析，为提升服务质量提供了全面的指导。通过学习本课程，您将掌握话术设计的技巧，提升客户满意度和服务价值，同时了解话术中信息传播的原则和禁忌。无论您是客服人员还
本课程以话术与脚本设计为核心，深入探讨客户服务脚本的应用特点与现状，全媒体服务融合对话术脚本的要求，以及话术脚本在信息传播、产品营销、产品服务等方面的功能。通过学习本课程，您将掌握以客户满意度为出发点的话术脚本设计技巧，提升服务
本课程内容详实，覆盖了话术与脚本设计的各个方面，从客户服务脚本的应用特点到话术脚本的信息传播功能，再到话术与脚本设计的规则与应用技巧，系统全面地为您解析了话术脚本的设计与运用。无论您是想提升客户满意度，还是想提升服务价值，本课程
欢迎参加本培训课程，通过学习本课纲内容，您将深入了解呼叫中心的战略作用与发展，掌握团队与偏差行为管理的关键技能，提升团队绩效管理与绩效控制能力，优化工作质量与服务质量管理水平，以及学习员工情绪压力纾解与技能辅导方法。无论您是初入
本课程深入探讨了话术与脚本设计的功能、技巧和规则，为提升客户服务水平提供了全方位的指导。从客户满意度出发，通过简明扼要的话术设计和禁止使用的语言，打造高效的服务脚本。同时，通过“三明治”法则和循序渐进的“三部曲”，有效解决客户真
本课程从话术与脚本设计的功能、技巧到规则，全方位解析客户服务的关键要素。通过学习客户中心话术的不同阶段、全媒体服务融合对话术脚本的要求，以及话术脚本的信息传播、产品营销、产品服务功能等内容，帮助您提升服务质量，满足客户需求。同时
掌握DISC为基础的客户性格与行为趋势判断方法
熟悉应对不同性格客户的有效沟通技巧
了解客户服务中性格分析和沟通方法的有效结合法
1、熟练掌握营销心理学基础并加以实践应用
2、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，时机把握不恰当、导致出现问题的案例解析
3、熟练运用各种营销技术和技巧，开展客户的开发
4、结合实际案例提升客户维护的水平
5、全面提升
通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法；
提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法；
有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；
分享并总结销售工作的金科玉律，如何做好客户开发与管理工作
1、通过高端客户个性分析,掌握与不同类型高端客户的维护技巧；
2、通过满意分析与忠诚度分析建立良好的客情关系；
4、了解高端客户流失原因、分类以及个性化趋势，掌握高端客户挽留技巧及个性化服务策略；
掌握最先进的客户满意度管理技巧，提升客户满意管理的效能；
建立客户管理的体系，明确客户满意度管理的系统方法；
解决客户管理的具体难题：如资源有限和客户需求无限的问题等；
1、制定针对竞争银行的优势，市场上的打压和策反制定针对性的客情管理步骤。
2、解决银行金融产品同质化严重、小微企业客户的粘性较差、价格战成为银行客户关系维护的重要手段的问题。
3、通过培训帮助小微企业客户经理掌握客户关系维系
课程设计以6D设计为原理，以结果为导向，紧密围绕客户经理典型营销情境，采用实景沙盘模拟的方式系统提升客户经理营销技巧，例如：微信服务营销、情境邀约沙龙、异业联盟等，过程设计学、练、用、评，课程结束客户经理即可运用所学知识提升业绩
任何产品的销售与服务互为表里、不能分开，你中有我我中有你，又互为促进。服务其实范围较广，帮助客户选择合适的产品本身就是一种服务。所以真正的有价值的销售一定包括极具满意的服务，以客户需求、满意为基础，但是一般的销售服务人员未必了解
作为一名成功的销售人员，有效拜访客户的能力直接决定了客户的成交。但并不是所有的销售人员都会拜访，拜访需要准备、策划、执行、评估。本课程重点与大家分享关于客户拜访的关键要点。
康奈大学心理学教授特拉维斯.卡特与托马斯.季洛维奇一项研究：购买体验比购买产品更让人高兴，它能让人产生更大的满足感。有了良好的购买体验，客户才能认可我们的服务、忠诚于我们的品牌。换句话说，客户会为了让自己开心而增加投资预算及时间
现代企业运作，离不开极致的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的
在竞争激烈的当下，不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户，很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单，而竞争对手一个电话轻松搞定，核心差距就是：关系！俗话说：关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网
在竞争激烈的当下，不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户，很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单，而竞争对手一个电话轻松搞定，核心差距就是：关系！俗话说：关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网
政企2B营销中，项目金额大，周期长，涉及的部门多，参与人员众多，涉及到方方面面的利益和冲突，没有良好的客情关系寸步难行，常常陷于“陪太子读书”的尴尬局面，投入了诸多资源却被屏蔽在外。如果有良好的客情关系，可以了解内部信息，取得关
随着通信行业市场化程度的不断提高，营业渠道的经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括区域网格、5G语音产品、融合产品等都使得通信业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。我们营业网点要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心
营业厅店面服务与客户投诉抱怨处理到底有多重要？在目前各家融合金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。营业厅堂是我们的的核心阵地，提供优质差异化的
掌握高净值客户开拓的六大市场及四大营销路径；掌握高净值客户资产评估三张表 掌握高净值客户需求分析（KYC）七个要点 掌握资产配置的基本原理；三张图和五大模块
移动互联时代，市场环境复杂，竞争日益激烈，产品差异越来越小，买方客户越来越专业，怎么办？客户多部门、多角色参与选型决策、客户有多方案可选择、多家厂商参与，金额较大、周期较长、参与人员较多、过程复杂，本课程的目标是帮助需要应对客户
公司内部管理工作中是否存在着部门间工作推进缓慢，有拖延的现象？上下级之间，上级布置工作，下级总觉得工作支持不够，不好干；下级完成任务，上级总觉得在是在应付，对结果不满意？甚至一个部门内部的各个工位也总在扯皮、抱怨对方的工作态度和
中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务技能，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、
增强销售效益，除了提升成交比例和数量外，更重要是与顾客建立长远关系，为二次成交和客户介绍建立基础。企业可以赢得忠诚客户，销售经理也可以有更稳定的收入。但是，顾客对服务的要求不断提高，除了对比不同产品外，更需要获得优质的服务。服务
优秀的服务型企业，他们的服务模式大多一样，都是用最好的服务赢得员工、顾客和市场，在这些企业中员工不像一般企业中常见的那样消极怠工，说走人就走人，顾客不是满腹牢骚，不愿再来，管理者也不是束手无策，整天忙得焦头烂耳。总结这些优秀企业
随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争。企业要想赢利，在激烈的市场竞争中保持优势，获得长期、稳定的发展，就必须重视客户、依赖客户。无论企业有多好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好
数量庞大的服务网点是燃气公司的业务发展的基石，营业网点是燃气公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到燃气公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要
在市场发展过程中快速的变化，客户需求和诉求也在发生着变化。客户对于服务满意度和服务体验要求更高也越来越高了。因为压力太大，责任太重，需要学习的东西太多，挑战性太强，所以很多人选择了逃避，这大概是出于人类趋利避害的本性。但这也说明
马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立足现在，为用户提供“有温
为什么要打造“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？“优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值争而非价格争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利。
优秀团队的三个要素：领导、目标、统一；
互动训练：定向四问
视频案例：士兵突击
区分团队、团体、群体、团队
角色转换：不同角色不同执行
面对客户我代表的是公司
面对其他部门我代表的是部门
面对竞品我代表的是品牌
企业最大的资产是什么？客户。为什么96%的中小企业日子不好过？因为他们在“抱着产品找客户”；想甩对手九条街，就要把产品思维升维到用户思维，从“以产品为核心”到“以用户为中心”——抱着客户等产品。
随着信息化、智能化的快速发展，各类行业与信息技术的融合交汇引发了数据的迅猛增长。数据的应用分析能力，正在成为企业未来发展的核心竞争要素。通过数据分析能看到用户购买需求越发独特、购买方式越来越多样、多样化生活场景、内容和娱
课程将以打造客户极致体验服务为切入点，还原银行服务环境中的实际案例，帮助学员认知极致体验服务逻辑，服务理念是什么？银行在启动转型时往往面临困惑，极致客户体验是否会为银行带来成本负担？起战略作用和经济效益究竟如何？如何探索与创造客
俗话说“射人先射马，擒贼先擒王”，高层决策者拥有对项目的生杀大权，拥有对项目的重要话语权。最初这样做的逻辑是：没必要在具体办事人员层面 “磨唧”，直接找到能够做出采购决策的高层主管/领导，用各种成功案例“教育”客户高管，让他们做
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