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服务体系搭建与创新现场管理机制团队管理策略客服大数据专家培训体系建设第六单元 塑造阳光心态1、我们应以什么样的心态去工作2、金牌客服的五项修炼3、自我提升与规划是不是服务代表就一定没有前途未来我可以做什么：自身优劣势分析精益求精才能够不断...
，找到最优团队成立新的团队理解个人与团队的差别个人能力最优≠团队能力最优个人绩效之和≠团队绩效沟通&协作【小组讨论】高绩效团队的特征（9 :30-10 :30）小组讨论及分享：我们认为什么高绩效团队有什么特征？我们团队的现状具备了哪些特征？...
实战技巧。培训对象：理财经理、个人客户经理培训课时：12小时课程概要：第一部分、做一个快乐的营销精英1、营销精英的四项修炼精产品、懂客户、善营销、通人脉2、如何坦然面对拒绝调节情绪的方法：认知调节3、处理负面情绪的方法的八大方法忍受、宣泄、...
员工赋能——打造不确定时代敏捷团队1、讨论：登山时如何最快到达山顶2、VUCA时代的不确定性3、案例：泰勒-福特模型的失败4、思考：为何美军17年打不败塔利班5、“管控”的消亡与“强个体”的崛起6、员工赋能：结构赋能、心理赋能和能力赋能7、...
队与群体的区别4.团队力量大于个人力量5.高绩效团队的标准练习：生存大比拼二：团队高效协作1.团队的不同类型2.协作前提-了解团队成员的人际风格3.视频：各人际风格特征4.测评-你是何种人际风格5.如何应用人际风格方法发挥团队成员的长处？6...
生涯无畏的颠簸，建立属于自己的个人品牌，同时树立和巩固企业良好形象的需求。【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养能够场景化模拟商务交往礼仪规范了解语言禁忌并规范化职场沟通语【课程对象】网点营销人员，新员...
个人： 掌握在职场中保持快乐的秘笈；了解认识压力及其来源，学会管控工作压力；面对职场打击、挫折时的应对策略与方法；对企业：增强团队凝聚力掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧增强团队合作的默契度。进一步改善学员自身执行意识，传授高执行工具强化团...
程背景】如何打造一支高效的销售团队是企业管理层最关心的问题之一，优秀的销售人才不好招，新人成长不起来，明星销售人员的激情与动力不断下降，老人不愿带新人，销售目标难以执行和落地，企业缺乏销售团队的成长通道和培养系统，如何培养一批能够带领销售团...
必须是清楚明了的4) 对偶尔的个人间冲突的担心，不会妨碍团队有建设性意义的辩论掌控冲突练习：冲突契约第五部分：沙盘第四阶段：实施期盘面点评，知识点讲解克服团队协作的五项障碍之三：兑现承诺团队领导需要列出团队集体做出的所有决定团队成员需要反复...
需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期效果...
至是帮监狱长做假帐洗钱。在我国个人所得税历来依赖“代扣代缴”制，单位在你拿到工资之前就帮你把个税扣掉了，绝大部分人在单位代扣代缴后，也不需要再进行汇算清缴 。但是，这种情况随着“新个税法时代”的到来而将一去不复返。我们新个税法施行以后，个人...
化的国际化的竞争。这种环境中，团队是竞争的核心力量。团队的执行力和协作能力的强弱，往往决定着企业市场竞争力的强弱，决定着企业的市场份额和地位！通过本课程，您将学习到如何克服团队协作的5项障碍，提高团队的执行力，打造卓越的团队！本课程摒弃传统...
策1、决策的基本内涵2、群体与个人决策的优劣比较3、影响群体决策的因素4、四种决策类型5、团队决策的关键方法6、精彩案例分享7、经典问题研讨第十讲 如何进行团队成员的培养与训练1、反省团队成员培养训练的误区2、清晰团队成员培养训练的目的与意...
挑战”—制定合理的目标※ 收集个人目标，以表格的形式体现※ 目标的重要性模块三：玩（含义）：改变现状、从无到有※ 玩意味着什么？※ 玩的核心；※ 玩=创新※ 实践核心价值创新的途径※ 创新思维的技能---观看视频：玻璃的一天※ 创新思维的概...
所以称之为难题，是因为他不是一个人能解决的。一个人能解决的难题，不是难题。动员团队的目的是解决难题，而动员团队需要解决的就是难题。如何动员团队？1、领导者与团队的三种关系；2、毛泽东同志在延安是如何动员团队的？3、动员团队如果用金钱和权力还...
论内容2）公平理论公式3）员工个人贡献的考虑要素4）员工得到奖酬的考虑要素5）当员工感觉不公平时的情况6）公平理论在管理工作中的应用案例分析：小白为什么辞职4、具体激励措施分组讨论：工作中的具体激励措施？五、提升部属工作能力领导力之-- -...
克服困难的决心(优秀团队与优秀个人都是如何做的)案例与分享：新生代常见成长道路的挑战◆目标管理1、学习制定目标的SMART原则2、明确个人目标如何与团队目标相结合3、培养新人理解如何实现既定目标目标管理沙盘模拟案例与分享：关于新生代掉进目标...
心态、理清正确的管理思路，解决团队建设中的困惑并运用有效的方法、激发班组活力、提高团队执行力。丰富的案例分析、大量的现场实景是本课程的特色。[培训对象]Applicable object班组长[授课时间]Teaching time 1-2天...
环境,我们能够改变自己，我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!二、如何做到百分百责任1、100%责任不要评判；2、100%责任不要解释；3、100%责任不要借口；4、100%责任直通结果第三部份：角色转换——职业人的思维训练一、职业化修...
性4、OGSM一页纸计划，让每个人都链接战略Chapter 2 构建OGSM 一、如何获取“O”1、“目的”是对未来状态的概括描述2、公司的目的：使命/愿景3、部门的目的：承接公司的战略案例：公司年度规划-OGSM（例）练习：描述你的“O”...
容0.5小时课程导入开场破冰与团队建设明确学习目标与学习方法主题导入0.5小时初识企业文化思考：企业文化存在吗？企业文化的概念企业文化的四层次及体现企业文化指数调查影响企业文化的因素0.5小时招聘中的企业文化招聘海报中的企业文化招聘现场中的...
案例三 西游记故事 没有完美的个人 只有完美的团队（四）超越自我1.如何当管理者2.提升领导艺术3.高效能人士的七个习惯4.如何提升格局5.提升修养 完善自我二、提高自我管理技能（一）管理能力概述1.什么是管理管理就是制定、执行、检查和改进...
机遇往往披着麻烦的外衣5. 每个人都是自己行为的第一责任人讨论案例：《新员工失误的处罚》知识点：每个人都要为自己的行为负责，管理才能有效……6. 每个人应该有的三种“对错观”7. 责任分散效应8. 组织中责任是如何叠加的?讨论案例：责任能否...
要将愿景变为现实，他们需要凝聚团队成员的力量，积极调动团队每个成员的积极性，才能充分彻底地完成各项工作任务，这需要很长一段路好走。没有执行力，企业就缺乏核心的竞争力。执行难、执行差的问题，原因非常多：企业运营流程、管理规章合理性、主管和员工...
深刻理解执行力的深刻内涵；明确个人执行力的高绩效行动；学会如何提升团队组织的执行力；课程特色深刻务实——从根源剖析对执行力的理解，避免浅层次的把执行力理解为“不怕苦不怕累”；系统工具——课程引用了国家版权课程《自驱型领导力》中的一些管理模型...
团队员工发展路线图;• 学习如何发展团队员工的核心素质能力;• 学习招聘面试流程和“STAR”面试技巧;• 了解职业生涯发展规划的方法，为团队员工做好职业发展规划;• 了解如何通过培训提升团队成员能力并做好团队成员培训需求分析;• 介绍部门...
聚力的因素2、使团队精神凝聚的个人守则3、成功团队愿景规划的关键所在四、靠什么凝聚团队?1、利益凝聚团队： 2、危机凝聚团队：3、价值凝聚团队：4、目标凝聚团队： 5、使命凝聚团队： 6、愿景凝聚团队：经典案例分析：西游记团队第三单元、团队...
影响他的行为表现，同步也决定了个人以及公司的成长和发展！如何让员工和公司站到一起，“上下同欲“，拒绝抱怨、快乐执行、感恩前行？如何让员工和公司一起走向成功：激发员工斗志，和公司与共？如何解决员工立场不坚、动力不足、能力不行的问题？如何打造一...
4. 读书会目标与内容概述二、个人读书好方法：1、 我们读过/想读哪些书?2、 成人读书的困惑：读书时我们遇到过什么样的困难和挑战?3、个人读书好方法分享：读书时我们有哪些好的具体做法?——彩色标签读书法、即时贴读书法三、团队读书好方法之一...
：情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。团队管理是现代企业管理核心：优秀的企...
织目标联系在一起l 能够反映一个人的评价健康程度三、绩效管理实施的核心重点l 绩效管理制度l 绩效考核指标的设定l 绩效评价体系的设计l 绩效管理的沟通l 绩效评价结果的运用四、绩效管理实施中人力和业务部门的分工l 绩效管理实施中人力资源部...
个人素养就是自己被认识的一面镜子，是人们在社会生活中所展现出来的个人风范，并反映为每个人在他人心目中的形象。受先天遗传因素和后天环境熏陶的多重影响，不同的人在个人素养方面有着十分明显的差别：有人如同降落到凡间的天使，有人却如漏网到人世的恶魔...
性，追求团队共赢。本课程从尊重个人发展与组织利益至上两个方面进行剖析和讲解，在课程中穿插了团队实战模拟游戏，从游戏中“体验-反思-分享-改善”卓越团队的精神文化与行为习惯。【培训时间】1天【培训对象】企业各层级管理人员【培训方式】理论讲授+...
断加剧，一个企业或组织仅仅靠某个人(领导或明星员工)的超强能力，就能支撑企业运营的时代早已过去，个人英雄主义已不复存在。比尔盖茨曾说过：“团队合作是一家公司成功的保证。不重视团队合作的公司是无法取得成功的。”现代社会非团队无以胜。全球成功企...
程背景：古老的非洲有句谚语：一个人可以走得快，一群人才能走得远。一个人不论是在企业里还是在社会，想要取得成就都离不开团队和平台的支撑。纵观所有成功的企业家和职业经理人代表，无一例外，他们的背后都有着强大的团队。现代商业社会，已不再是单凭个人...
导力与管理水平的具体体现，员工个人及团队的绩效表现，取决于团队成员的内驱力、基础管理水平、对目标实现的路径探索能力和对过程推进的把控能力。本课程的开发，建立在大量的管理科学、领导力、执行力、基础管理以及多种绩效方法论的研究基础之上，吸取其有...
权。做为一个管理者，要善于管理团队，激发每个员工的主动能动性，去达成目标。但如何去构建一个高绩效的团队，却是很多管理者值得研究的课题。在团队管理中，我们经常遇见可能会有以下问题：如何打造高绩效团队呢?在管理学里有很多的研究。但究其本质，还是...
领导力决定团队执行力第二部分 个人执行力缺失的原因一、 心态与目标二、 标准与激情三、 意志力四、 拖延与行动五、 犹豫与果敢六、 有效沟通第三部分 三大执行要素一、 结果导向二、 责任逻辑三、 谁是客户第四部分 提升执行力的策略一、 行动...
自我赋能，发现自己的优势能力;团队融合，发现他人优势，表达欣赏与感激、积极反馈。激发团队热情，建立良好的人际关系，提升团队凝聚力!【课程收益】l 帮助学员了解和发现自身优势，提升价值感;l 激发内在潜能，提高工作绩效;l 运用优势进行有效的...
队的意愿，提升团队能力，让员工个人目标与团队绩效达成一致。培训对象：团队管理人员培训时长：6小时课程特色：本课程以团队教练技术为基础，通过互动模拟，案例分析和最佳实践分享等方式进行培训。课程大纲:篇章 主要内容 课时第一篇 团队建设的阶段解...
益细化、技术和管理日益复杂化，个人的力量和智慧已经显得微不足道，即使是天才，也需要他人的协助，充分发挥团队力量已成为各级组织的共识。在企业无国界竞争的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的今天，团队精神却一直是中国企业长久的痛。团队...
。2、守则与职场、人际关系中的个人品牌管理。3、团建中的角色定位、价值。4、守则不是为了遵守，而是量度、训练学习者的自律心态和能力。三、个人沟通能力提升与企业内部沟通协作的高效性1、沟通的根本目的是什么?2、沟通无效与自动化反应。3、沟通中...
团队管理是管理者的必备技能，今天VUCA环境和00后的新生代员工，让团队管理的难度更上一个台阶，很多管理者用过去的方法已经无法应对新的团队管理本课程从团队管理认知，目标与计划管理，下属辅导与培育，管理沟通与冲突对话，领导力与文化建设五个章节...
和“教练技术”思想为指导，关注团队背景、文化、场域等因素对团队绩效的影响，设置与学员相关的工作场景，借助高尔夫运动的操作积分流程，采用教练、引导技术的授课模式，全程实战的情景教学。《情景教练高尔夫》设置的是“工作场景”，并模拟“高尔夫”的操...
全员参与和体验本课程的内容深入个人价值观从而影响行为，打破常规的填鸭式讲授方式，让你在课程中学到“干货”。【课程收益】1. 掌握如何激发团队中员工的潜力;2. 掌握如何面对不同员工进行不同方式进行管理;3. 掌握拟定团队的绩效方法和管理实施...
. 上对下目标跟踪与控制;² 个人行动计划² 应急管理计划² 目标跟踪及纠偏的方法;2. 协助员工做好自我控制² 对关键问题的沟通谈话要明确² 扩大授权，让部属有大幅的裁量、自主权² 让员工了解中期评估、最终评估的基准² 员工自我控制的个人...
示4、挑选团队成员的综合素质：个人特性、人际行为、沟通技巧、管理技巧第二讲：高绩效团队的发展阶段及领导方式一、团队的发展阶段及特征1、第一阶段：成立期及其特征2、第二阶段：动荡期及其特征3、第三阶段：稳定期及其特征4、第四阶段：高产期及其特...
组织”。课程收益1.认识到影响团队目标达成三个“障碍”：不想做，不会做，不去做。2.能够运用POA行动力为工作中的挑战/困难做分析。3.能够运用“目标思维”来定位目标，处理好KPI和目标的关系。4.能够运用“伙伴思维”把对手转化成伙伴，并且...
真内涵3、如何做到真负责4、从个人英雄到英雄团队的基因移植法四、执行文化与制度落地的关键1、执行之始2、企业文化与价值观内涵3、环境和氛围如何营造4、制度落地的3大关键点五、突破中层执行的“肠梗阻”1、中层提升的5个关键点2、管好时间，高效...
团队的组织绩效2) 团队成员的个人绩效3) 组织第一人的绩效代表了什么4) 团队绩效表现l 成果(贡献)l 行为(含价值观)l 能力5) 巧用绩效工具l 仅仅知道KPI还不够l OKR，用好了，绝对管用l BSC，解决职能和服务部门的缺陷l...
团队建设系统”，通过在线测评(个人发展测评IDA和团队发展测评TDA)、工作坊、团队教练流程，帮助团队成员认识天生性格特点、团队文化特点、项目任务特点，实现心态改变和8项行为改变，从而打造高绩效团队的“第五力”环境!2007年，“4D卓越团...
的时间花在挑选、评估、鼓励我的团队上。”“我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。”由此可见，对于团队负责人来说，他如果有能力打造一支优秀的、高绩效的团队，那么，这支团队为组织创造的效益将是他本人创造效益的许多倍。本课程为有志于提高团队生命力...
果制定目标≠成果完成工作≠成果个人的工作成果是什么？3、员工的底线——提供成果4、成果的衡量依据——有价值5、思考：工作价值是什么？（明确具体可衡量）自己的工资收入能换成多少成果价值？成本与价值的换算6、何为执行力何为执行、执行力？执行力的...
认知导入案例：执行力对于组织与个人的重要性1、对执行力的第一个理解1）执行力=完成任务2）VUCA时代的企业现状3）做好本分、不指手画脚案例：蚂蚁的生存之道2、对执行力的第二个理解1）执行力=积极主动地将成果完美化案例：雷军的手机桌面2）成...
明确定位：明确网点一线营销人员个人定位，充分发挥出各岗位的营销战斗力；客户维护：一线营销人员是行内维护个人客户的最重要力量，如何通过提升专业能力获取客户信任、并借助移动互联背景下的各种途径对客户进行维护，将直接决定网点的业绩基础；业绩提升：...
一部分、支行网点营销业绩提升之团队高效能管理能力1、金融改革时代农商行支行网点转型的战略意义2、转型支行管理转型和营销转型的战略意义3、转型支行应如何提升网点的营销业绩4、支行网点团队业绩提升的关键管理能力：高效能管理5、支行网点团队督导的...
积极主动行为结果逻辑与方法5、个人自我形象与状态管理6、个人自我修养的提升与不断挑战7、用心做事才能把事情做好►案例研讨：①易贴难撕的标签 ②一个烟灰缸惹的祸►案例影片：反馈/案例：雷义、德蕾莎、雷锋、10周年等等提示：提升自我管理可以提升...
5、如何应对管理的两难现象6、个人英雄成功转变为团队领袖四、做一名被员工追随的管理者1、舜帝的故事2、有德此有人3、厚德载物4、从马斯洛需求层次论看员工需求5、正激励的方式6、负激励的方式7、批评的艺术8、表扬的艺术...
过程中认识到目标的重要性，结合个人目标与团队目标，谋定而后动，合理规划时间和精力，把注意力聚焦在与目标结盟的事务上，并学会利用自我激励和自我教练技巧来分解目标并一步一步达成目标。通过沙盘推演和工具演练，深入研究领导力的内在机制，即卓越的领导...
利。而且，领导力并不完全取决于个人的人格魅力，它也是一种实践，通过领导者的共同实践能够提炼出领导力的素质模型。【课程收益】认知领导力和团队执行力提升的重要性；掌握让自己团队的行动与团队共同理念保持一致的方法；建立领导者的信誉、提升领导者的前...
极其重大的影响，也就是说良好的团队沟通氛围和内容、形式是激励方式落地的最基本的保障。本课程通过结合关注目前企业沟通现状，对常见沟通类课程总结、整理，同时结合员工激励，将二者有机的结合到一起，通过实际企业内训检验、加以改进。【课程收益】1、帮...
团队的管理与激励、大客户开发与维护、大客户谈判与成交备注：正式上课前分出小组和组长，整个课程过程中会对各个小组进行积分考核，最后决出优胜组进行奖励。第一章、狼性团队的管理与激励（狼王）一、销售团队目标的达成销售目标的制定和分解（1）设定业绩...
比被授权更有效3、团队价值大于个人价值4、抓住心比抓住人更重要二、中国式领导力剖析（一）领导力1、决策能力2、带队伍能力3、激励能力4、影响力（1+1>2）5、学习力（二）中国式领导力1、决策能力：你要有能力让你的下属内心认同你的决策或者通...
划的执行力 展现你在团队的个人魅力 如何进行有效的调整三、目标设定与评估 目标的制定 目标的执行 目标的跟踪与反馈 目标的评估四、团队运作与领导 什么是团队 团队共识 造成团队冲突与反对的行为 团队的管理 发挥团队的影...
对于今日，拥有什么样的价值，为团队建设带来什么帮助？又带给我们哪些启示？也许本课程能够带您寻找答案。【课程对象】国学，尤其是心学爱好者各类想提升员工素养的企业党政机关及事业单位人员【课程收益】知晓王阳明传奇经历熟悉“心学”形成的背景与条件王...
天）【培训大纲】第一部分：销售团队管理1、认知销售管理销售管理七宗罪销售管理现状及误区2、销售管理四要素销售目标业绩结果销售经理销售团队3、销售管理四法宝业务规划过程管理团队激励绩效辅导4、销售目标管理差距=目标-现状对策=差距-问题销售目...
社会的发展向每一个组织甚至每一个人都提出了一个问题：如何在多变的动态环境中取得竞争优势，得以生存和发展？如今的商业竞争是一场头脑的竞争，能够快速有效解决问题、完成管理任务的高效思维能力成为了员工乃至一个组织或企业在竞争中胜出的关键优势。而了...
团队变成了一团散沙，貌合神离？为什么企业的目标难以实现？为什么下属总是不能正确领会并贯彻上级布置的工作任务？为什么领导安排的事情执行不下去，而下属觉得自己很认真的执行了，却得不到领导的认可；为什么辛苦了一年，辛苦工作了一年，公司的评价却是有...
事背景色彩，情境角色本色扮演，个人和团队的有机完美结合，通俗易懂的团队领导力理论【培训方式】讲授法、角色扮演法、小组讨论法、演练法、游戏法、视频法等【课程大纲】一、王者觉醒1、破冰导入：提问+视频+故事2、团队建设：相互熟悉，打造非凡的“神...
，驱动他们的是内心不断进步追求个人的认可与价值的实现，是对事业的兴趣与探索精神。如何建设高效团队，如何唤醒员工的使命感，帮助他们找到自身的价值与潜能，如何让他们把个人理想与公司愿景连接起来，如何在组织内形成集体认同的价值观，这些是企业需要解...
团队打造课程大纲【课程背景】 美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上级，然而，作为一名中高层领导，也常常会感到迷惑： 每天都陷身于具体事务而忙累不堪，但却得不到下属和上级的认可？ 我的下属总是不能胜任...
要团队作战的时代，一个企业仅靠个人的能力难以持续发展；个体提升执行力+组织形成凝聚力提高企业综合实力，打造企事业单位卓有成效的执行力高潜团队，，加强凝聚力，为完成实现企业整体目标所需能力而努力。【课程收益】提升个体执行力认知及组织凝聚力认知...
个人都是自己的CEO一、课程背景：本课程基于《没有任何借口》作者凯普所著畅销书《自驱力——工作态度决定一切》，本书被杰克韦尔奇誉为“企业精神力”最佳读本，本人对其开发为培训课程，结合中国员工和企业具体实际情况，提炼书中精髓，总结核心观点，忠...
，提升对于转化式高效团队之旅（个人、组织及系统）的洞见与敏感度，掌握在深度上“运用自我”及在广度上“与系统共舞”的打造高效团队之精髓。工作坊对象：企业CEO、高管、虚拟团队领导者、HRBP、OD实践者等等工作坊时长：3天工作坊内容第一部分：...
好又同时关注目标？团队有目标，个人也有自己的小目标，成员们在意自己的目标能否能完成，对于团队目标似乎与自己关系不大，怎样让团队成员齐心协力，共同关注团队目标达成？目标都有，大家每天也都很忙，都很努力，但是效率并不高；.......【课程受益...
动性降低，事事听从领导的指挥；个人绩效或团队绩效持续下降； 团队成员的创新意识减弱，员工缺乏主动思考；团队整体沟通效率下降，组织开始陷入沉默状态；做错事情不承担责任，彼此间互相推诿现象增多；员工缺勤率增加，人员留流动率开始增高，团队不管就散...
代的代理人被淘汰，很多网点裁撤团队坍塌，倒置大量孤儿单无人服务，保险人海战术野蛮发展的时期一去不返，难道保险行业不香了吗？一河之隔的疫情前的香港保险就是最典型的案例，香港友邦和保诚两家保险公司的新代理人以内地赴港读书的本科硕士毕业生为主，人...
个人信息保护法》基础知识与实务操作课程背景：2021年11月1日实施的《个人信息保护法》是我国第一部针对个人信息保护的法律，企业作为《个人信息保护法》中的信息处理者，在开展业务的过程中，必然会收集和掌握大量的员工与客户个人信息。加强和完善个...
方法学习基本的沟通技巧，测试每个人的沟通表现认知偏好，学习“读心”技术；帮助管理团队建立目标导向的意识挖掘跨部门沟通中常见问题的根源掌握跨部门沟通的关键技巧与方法提高工作的效率和衔接不流畅减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调提升跨部门人员的沟...
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