营销管理企业内训
在当前全球倡导可持续发展的背景下,本课程深入探讨了中国电力行业在“双碳”目标下的转型与发展。通过分析能源互联网的战略意义和新型电力系统的构建,学员将掌握如何在数字化浪潮中推动电网的创新与服务升级。同时,课程将提供实用的市场营销模式和案例,帮助参与者将理论与实践紧密结合,提升客户的忠诚度与满意度。无论是营销、服务负责人还是行业精英,皆可从中获取宝贵的见解与经验。
在当前电力市场改革大背景下,客户经理的角色正经历深刻的转变。本课程以“新电改・心营销・星技能”为核心理念,旨在帮助电力行业的客户经理提升营销技能,适应市场变化。通过深入分析优化营商环境与电力市场的关系,以及系统的客户经理培训,学员将掌握前瞻性的营销策略和实用技巧,增强竞争力。15小时的线上课程将为学员提供丰富的知识与实践指导,助力其在日益激烈的市场中脱颖而出,实现更高的业绩与服务价值。
在竞争激烈的汽车市场中,客户服务已成为制胜的关键。《场景化服务促成交》课程以用户思维为导向,深入探讨如何通过场景化体验提升客户满意度和忠诚度。课程将帮助销售和服务人员掌握客户心理,精准识别客户需求,提升信任感,并通过实际演练促进成交。通过系统化的学习,参与者将能在日常工作中灵活运用所学技巧,创造出让客户惊喜的服务体验,进而提升销售业绩。无论是新手还是资深从业者,这都是一次不容错过的学习机会。
在当今广播电视行业面临转型的关键时期,这门课程为呼叫中心团队提供了丰富的实战经验与新型思维的转变。通过深入剖析外呼与内呼的差异,学员将掌握高效的电话营销技能和客户管理方法,提升服务水平与客户体验。课程内容逻辑严谨,结合幽默风趣的授课风格,确保每位参与者都能积极互动并获得真实的实操体验。无论是服务一线人员还是营销团队,都会在此过程中获得宝贵的知识和技能,为行业的转型与发展注入新动力。
在国家“双碳”战略背景下,能源行业正迎来深刻变革。本课程《进退博弈——能源客户销售技巧与客户维护》将为营销人员提供实战技巧,帮助他们在灵活多变的市场中占据优势。从客户心理分析到谈判策略应用,课程内容严谨且富有实效,能有效提升学员的市场拓展能力。通过案例分析和情景演练,学员将掌握信息收集、客户洞察和商务沟通的核心技能,助力企业在激烈竞争中实现可持续发展,创造更卓越的营销业绩。
在这个快速变化的市场环境中,传统零售模式亟需转型。本课程将引导销售人员从“店里等”向“走出去”转变,帮助他们掌握大客户销售的“七步制胜”法,提升邀约成功率和客户信任感。通过情景演练与实战案例,学员将学会有效的售前规划、提问技巧及客户关系管理,全面提升销售能力。幽默风趣的授课氛围将激发学员的学习热情,让他们在实际操作中不断成长,实现销售业绩的快速提升。
在服务业转型的浪潮中,掌握客户体验的关键能力至关重要。本课程专为私立医院客服团队设计,通过“识分留定”的四步模式,帮助参与者精准挖掘客户需求,提升服务质量与满意度。课程结合实战案例与互动演练,教授专业提问技巧和沟通方法,确保学员在真实场景中应用所学技能,进而增强客户粘度,推动业务增长。无论是前线服务人员还是管理者,皆能从中受益,提升自身的服务水平与市场竞争力。
在当今社会,墓地销售不仅是一个商业行为,更承载着深厚的文化和情感。本课程深入探讨中国逝者文化及其对客户心理的影响,帮助销售团队提升理解与沟通能力。通过专业的客户心理分析、服务体验优化和实战演练,学员将掌握有效的销售技巧与服务礼仪,从而在敏感的销售环境中建立信任,提供温暖的客户体验。选择这门课程,将为您在陵墓市场中开辟新的销售路径,助力事业成功。
在服务业转型升级的时代背景下,提升客户体验已成为企业成功的关键。本课程通过深入剖析客户消费模式的变化,帮助服务和营销人员把握客户需求,强化沟通技巧,提升服务质量。课程内容源于实战,结合案例分析和互动环节,确保学员能够在轻松愉快的氛围中掌握实用的服务营销策略。无论是提升客户满意度,还是塑造企业品牌,课程都将为一线人员提供全方位的支持与指导,助力企业在竞争中脱颖而出。
在服务业转型的时代背景下,本课程为服务和营销人员提供了全面提升客户体验的实战方法。通过深入分析客户消费模式的变化,学员将掌握如何从战略层面优化服务流程,捕捉客户的需求和情感黄金点。课程内容生动有趣,结合真实案例和互动讨论,使学员能够在轻松的氛围中学习有效的沟通技巧和团队协作方法。无论是提升客户满意度,还是塑造企业品牌,这门课程都将为您提供切实可行的解决方案,帮助您在竞争中脱颖而出。
面对销售团队的管理挑战,这门课程为新晋团队领袖提供了宝贵的指导。通过深入剖析管理理念与自我认知,学员将掌握从管理自我到管理他人的核心能力。课程结合实战经验与幽默风趣的教学方式,让学习变得轻松而高效。通过互动、案例研讨与角色扮演,学员不仅能提升目标管理、团队指导和有效沟通等关键技能,还能更好地塑造自己的领导风格,为团队发展注入新动力。这是每位销售团队领袖不可或缺的成长之旅。
在服务经济时代,企业的成功越来越依赖于服务营销的有效实施。本课程专为服务与营销人员设计,旨在帮助大家深入理解客户心理、掌握电商营销技巧,以及提升沟通能力。通过实战案例和互动演练,学员将能迅速适应新环境,提升服务质量和客户满意度。无论是面对复杂的客户关系还是业务沟通中的挑战,这门课程都将为您提供实用的方法和工具,助力您的职业发展与企业成功。
【课程背景】
体验经济时代,销售也被赋予了更新的意义与更深的价值。销售不仅是一种能力、技巧,还是一门学问和艺术。信息革命时代,销售途径和形式虽多种多样,但作为销售人员孜孜以求的目的就是要贏得顾客,获得更多的利润。以应用礼学赋能销高端销售,改变了以往我们熟知的礼仪学习视角。所谓高端不止是终端客户的定位,也是销售理念与技术的升维。不止关注销售人员本身,更关注高端客户以及销售与高端客户的关系应对。从客户深层需求出发,塑造与之对应的的销售人员形象及礼仪应对策略。让销售人员在和高端客户打交道中快速赢得好感、信任和尊重。销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。而应用礼学课程不止是教授一门技能,更是打开一个思路,提供一套落地实效的问题解决方案。
【课程收益】
企业受益:
1、通过提升员工职场销售礼仪,从而提高企业品牌美誉度与软实力
2、通过提升员工职场销售礼仪,从而强化企业文化积极转化与落地
3、通过提升员工职场销售礼仪,从而提升企业销售业绩及运营效能
员工受益:
1、理解高端销售礼仪的底层逻辑及其不同客户应对
2、学会高端客户销售人员品质形象管理原则与法则
3、学会高端客户销售人员仪态管理及态势语言表达
4、学会与高端客户社交时言语礼仪及其高效沟通术
5、学会高端客户销售人员饭局社交底层逻辑及应对
6、学会高端客户销售人员应具备的葡萄酒品鉴礼仪
【课程时长】 1天,6小时/天
【授课对象】 组织中高端客户销售团队
【授课方式】 案例分析+视频赏析+互动体验+角色扮演+情景模拟+工具运用等
课程大纲
Part1:礼之心——应用礼学赋能高端销售
一、国际视野解读礼仪文化
1、华人社会里礼仪应用的关键把握
2、涉外关系中礼仪应用的本质规则
【案例分析+体验互动】
二、 高端销售礼仪底层逻辑
1、销售不止是产品和服务
2、礼仪不只是尊重和客套
【案例分析+头脑风暴】
Part2: 礼之形——高端客户销售人员形象塑造
一、形象力就是营销力
1、 首因效应
2、TOPR原则
【案例分析+视频赏析】
二、高端客户销售人员外在形象塑造
1、 发型改变气质
2、学会场合着装
3、男士修容法则
4、女士妆容禁忌
5、配饰虎龙点睛
6、气味管理注意
7、细节决定成败
【工具:高端客户销售人员男士/女士形象塑造自检表】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
三、高端客户销售人员体态仪态管理
1、不同角色站姿有别
2、不同场合坐法不同
3、职业场合走得自然
4、 任何场合蹲得体面
【案例分析+分解示范+现场演练】
四、高端客户销售人员态势语言管理
1、 销售场景中手势礼仪运用
2、销售场景下目光眼神礼仪
3、销售场景里表情笑容管理
4、销售场景时距离礼仪把握
【案例分析+互动体验+头脑风暴+现场训练】
五、高端客户销售人员言语谈吐礼仪
1、 称呼营销术
2、雅言与敬语
3、赞美是艺术
4、回应显礼数
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
Part3: 礼之行——高端客户销售礼仪应对
一、会面礼仪三部曲
1、如何握手快速与客户建立信赖
2、如何用名片巧妙搭建更多人脉
3、如何用态势语言赢得客户好感
二、销售技巧之高效沟通力
1、 沟通精进五步曲
2、有效表达多维度
3、高效聆听有技术
4、强有力提问公式
【工具:沟通风格四象限&3F倾听模型】
【案例分析+工具解析+互动演练+视频解析】
三、高端销售之位次礼仪
1、行进位次礼仪
2、乘坐电梯位次
3、上下楼梯位次
4、乘坐轿车位次
5、宴请位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
四、高端销售之饭局社交
1、备有思路
2、点菜法则
3、餐具礼仪
4、布菜规矩
5、敬酒礼仪
6、席间应对
7、吃相管理
【案例分析+角色扮演+情境模拟+头脑风暴】
五、高端销售之葡萄酒品鉴
(一)葡萄酒基础知识
识别酒标传递信息
不同葡萄品种风味
著名产区和年份酒
【案例分析+头脑风暴】
(二)葡萄酒品酒礼仪
选酒方法
斟酒礼仪
碰杯礼仪
配餐法则
【案例分析+情境模拟+示范演练】
尾声:现场答疑& 回顾+复盘+总结+分享
【课程背景】
本课程是在应用礼学国家版权课程基础上,立足药企客户销售特点,跳出市场上常见花瓶思维引导下的僵化礼仪规范培训范式,正本清源,以原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑,依托药企销售岗位业务环境特点,围绕大客户销售需求挖掘、关系建立与维护的跟进过程,尤其是拜访客户场景下的印象管理,训练学员除商务场景下的礼仪应对能力外,还包含了关系处理能力、信息分析能力、情报探索能力以及通过更好的关系建立来获得更多内部信息的能力。是以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的人际互动与商务沟通解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计,使学员们在课堂上既有用以致学的获得感,又有学以致用的成就感。
【课程受益】
1、理解大客户销售中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
2、掌握大客户销售中降低营销成本的形象管理技巧
3、掌握大客户销售中客情关系建立维护的情商管理
4、掌握大客户销售中客户拜访与会议接待礼仪应对
5、掌握大客户销售商务宴请礼仪及其饭局社交艺术
【课程时长】1天,6小时/天
【课程对象】药企市场与销售团队
【授课方式】案例分析+视频赏析+小组任务+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式
【授课特色】中体西用,中道西器;贴合业务,案例教学;因材施教,落地实效
课程大纲
一、大客户销售之影响力
1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
国际视野解读礼仪文化
商业关系下的礼仪表达
【工具:应用礼学第一原理】
【案例分析+视频赏析+角色扮演】
二、大客户销售之形象力
1、打造自身先发影响力
大客户营销形象管理的本质
形象管理中心理学效应应用
【工具:形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、大客户销售形象管理
发型展现专业
场合着装法则
商务谈判着装
男士着装法则与禁忌
女士商务着装七禁忌
得体的配饰选搭策略
陌生与熟悉客户见面着装法则
【工具:大客户销售形象管理细节清单】
【头脑风暴+案例分析+任务体验】
三、大客户销售之情商力
1、大客户销售关系策略
三大客户角色需求分析
客户信任建立两个维度
体制内领导的需求分析
获得客户信任三个阶段
大客户谈资的社交货币
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2、客情关系建立维护中的情商管理
让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
【工具:双线定位的自我介绍公式】
让客户认可你——客情关系的升温与跟进
【工具:三度赞美公式】
让客户认定你——客情关系的深入与维护
【工具:拜访后微信沟通公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
3、社交场合拓展人脉的沟通技巧
再次见面寒暄技巧
巧用名片拓展人脉
营销中的称呼礼仪
高雅言谈气质修炼
微信添加沟通技巧
【工具:打造更具价值吸引力的朋友圈法则】
【工具:高情商沟通的三个锦囊】
【角色扮演+情景模拟+小组任务+头脑风暴+工具解析】
四、大客户销售之礼仪力
1、拜访客户礼仪应对
印象管理
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有法
职业有态
告辞有方
【温馨提示:拜访前一刻的避坑指南】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、会议接待礼仪应对
日常迎送细节
自我介绍公式
居中介绍讲究
握手获得信任
会议侍茶礼仪
会议接待位次
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
3、商务宴请社交艺术
宴请前三度准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
陪餐礼仪与教养
敬酒规矩及礼仪
敬酒辞令与公式
替领导挡酒策略
宴请话题三禁忌
社交话题四选择
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】
尾声:回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
在当今竞争激烈的市场环境中,销售人员的形象与礼仪不仅影响个人职业发展,更直接关系到企业的品牌形象。本课程将通过深入的理论与实战结合,帮助学员掌握销售礼仪的核心要素,提升服务意识与沟通技巧。在为期两天的课程中,学员将通过案例分析与
本课程专为门店销售人员设计,旨在提升个人形象与销售礼仪,进而增强企业的品牌形象。在为期两天的培训中,学员将深入学习服务意识、沟通技巧及客户接待礼仪,通过互动与实战演练,掌握高效的销售技能。课程内容系统且实用,结合真实案例,让每位
本课程专为店长量身定制,旨在提升其在管理和销售领域的综合能力。通过深入的市场分析与业绩增长策略,店长将学会如何精准瞄准目标客户,并有效激励团队,提升业绩与凝聚力。课程包含角色认知、业务管理、团队激励等多方面内容,结合案例研讨与小
本课程专为燃气柜台服务人员设计,聚焦于提升服务品质与沟通技巧。通过理论讲解、案例分析和情景演练,学员将深入了解客户关注的服务细节及如何营造良好的第一印象。课程强调积极的服务意识与职业素养,帮助学员掌握有效的沟通方法,减少摩擦与投
在竞争日益激烈的零售市场中,提升门店员工的销售技能至关重要。本课程将通过系统梳理销售全环节,教授员工如何快速挖掘顾客需求、精准选款、以及有效的成交技巧,帮助他们在黄金时段最大化销售。结合理论与实操,课程内容涵盖从基础的搭配技巧到高效的客户管理方法,确保每位参与者都能在实践中提升业绩,实现货品的快速周转。无论是导购、店长还是陈列师,都能从中受益,迎接市场挑战!
在竞争激烈的零售环境中,提升门店员工和店长的销售技能至关重要。本课程通过全面的实战演练与案例分析,帮助学员树立销售自信,掌握有效的沟通技巧和报价策略,精准识别顾客需求,从而提高门店业绩。课程内容涵盖从树立信心到线上跟单的全方位培训,确保每位参与者都能在实际销售中灵活运用所学技巧,最终实现业绩的显著提升。适合所有终端门店导购和店长,助力团队共同成长。
在新零售浪潮的推动下,零售行业正经历深刻变革。此课程旨在帮助基层员工掌握线上线下顾客开发与维护的关键技能,提升门店业绩。通过深入分析会员管理现状、精准营销策略与数据分析,学员将获得实用的工具和方法,解决顾客流失、提升复购率等问题。课程结合案例讨论与情境演练,确保理论知识与实际操作有效结合,是零售管理者和员工不可或缺的成长机会。加入我们,共同迎接零售新挑战!
在当前竞争激烈的零售环境中,门店管理者的会议能力至关重要。这门课程专为提升店长及管理者的会议技能而设,帮助他们掌握高效会议的标准与技巧。通过深入分析会议的核心要素,学员将学会如何快速规划并高效召开门店五大会议,从而提升工作效率和团队协作。课程涵盖讲授、案例分析与情境演练,确保参与者能在实践中掌握所学知识,为门店的成功管理打下坚实基础。
在竞争激烈的零售环境中,门店管理者面临着淡场与旺场的挑战。本课程专为终端门店店长、区域经理和督导设计,旨在帮助管理者掌握淡旺场的核心管控技能。通过案例分析、情景演练等多种教学方式,学员将学习到如何稳定淡场业绩、提升旺场表现,实现业绩的持续增长。课程将提供实用的方法与工具,以提升管理者的整体业务能力,助力门店在不增加成本的前提下取得更佳业绩,是提升绩效的绝佳选择。
在竞争日益激烈的零售市场中,门店管理者的专业能力至关重要。本课程系统性地为终端门店店长和区域经理提供全面的管理技能培训,涵盖新零售趋势、绩效面谈、时间管理、货品管理等多方面内容。通过案例解析和情境演练,学员将掌握科学的管理工具和方法,提升团队凝聚力,有效应对门店运营中的各类挑战,最终实现业绩的显著提升。无论是新手还是资深管理者,都能从中获得实用的经验和知识,助力个人与企业的共同成长。
在新零售竞争愈加激烈的背景下,企业成功的关键在于高效的团队运营与激励机制。本课程深入探讨如何通过创造良好的工作氛围提升门店绩效,帮助企业老板和零售经理掌握有效的激励策略。课程内容涵盖了激励的原则、选人技巧以及非金钱激励方法,结合案例分析与实操演练,让学员在互动中领悟管理精髓。无论是提升团队士气,还是增强业绩表现,这堂课都将为您提供切实可行的解决方案。
在快速变化的零售环境中,深入理解消费者行为至关重要。本课程将帮助零售经理、市场经理和产品研发经理们掌握消费者洞察的核心理念,通过定性研究和数据分析,揭示客户需求的深层次因素。您将学习如何绘制用户体验地图、顾客画像,并制定精准的营销活动,从而提升品牌竞争力。通过案例解析和互动讨论,您将获得切实可行的策略,推动企业的持续发展,助力品牌在市场中重新焕发生机。
深入理解消费者洞察是现代零售成功的关键。通过本课程,您将掌握如何从心理学角度分析消费者行为,绘制用户体验地图,并利用顾客画像精确定位需求。课程内容涵盖了服务蓝图的构建、顾客需求的深入分析及门店服务的标准化升级等实用技能,帮助您更好地调整货品与服务,提升顾客粘性。适合零售经理与服务部门的管理者参与,确保您能在激烈的市场竞争中不断优化运营策略,实现品牌复兴。
在信息更新迅速的时代,企业对培训质量的要求愈加严格。本课程旨在帮助培训讲师和助理提升实操技能,掌握门店培训的全流程,从准备到落地再到后期跟进,确保培训效果显著。通过系统的课程设计与丰富的互动环节,学员将学会如何应对各种突发情况,优化培训内容,使课程更具吸引力和实用性,最终为企业培养出卓越的销售团队,为业绩提升贡献力量。
在新零售竞争愈加激烈的背景下,本课程为品牌中高层管理者提供了系统的运营管理思路与实用技能。通过深入的数据分析与案例演练,学员将掌握淡旺场的管理要点,提升门店业绩的核心能力。课程内容涵盖了从数据诊断到问题解决的全流程,帮助管理者科学应对客流波动与销售挑战。通过学习,管理者不仅能优化日常运营,还能有效提升团队协作,实现业绩稳步增长。这是提升门店竞争力的重要一步。
在如今竞争激烈的美业市场中,提升顾客体验已成为门店成功的关键。本课程将深入探讨如何通过科学的顾客分类和需求分析,解决顾客不满,优化服务流程,进而提高续卡率和新客转化。通过互动讨论、案例分析和情境演练,店长和员工将掌握实用的方法和技巧,转变销售模式,从单纯的推销转为建立深厚的顾客关系。参与本课程,让您在激烈的市场环境中脱颖而出,提升门店业绩,实现可持续发展。
在新零售时代,服务业的变革势在必行。此课程将帮助一线服务人员提升服务意识与沟通能力,深入理解客户体验的重要性。通过实战案例与互动练习,学员将掌握服务营销技能,优化客户体验,增强客户满意度。课程内容不仅系统全面,更强调实用性与趣味性,让参与者在轻松愉快的氛围中学习。无论是服务管理者还是前线员工,均能从中获得宝贵的职业发展理念与实践技巧,为企业打造卓越的品牌形象。
在当前竞争激烈的市场环境中,门店团队的核心职责是深入洞察客户需求,并通过优质服务建立信任关系。本课程专注于客户心理分析、销售策略与服务技能的实战训练,帮助销售团队精准把握客户心理,并有效引导其购买决策。通过互动和案例分析,学员将掌握塑造客户体验的关键要素,提升营销业绩。课程内容生动有趣,注重实用性与逻辑性,助力每位参与者在实际工作中灵活运用所学知识,实现销售业绩的水到渠成。
在新零售的浪潮中,实体书店迎来了重生的机遇。本课程将帮助服务一线人员深入理解服务意识与技能的重要性,通过实战案例与互动练习,提升沟通能力与客户体验。课程内容紧密围绕客户满意度,帮助员工掌握服务的关键时刻与技巧,塑造卓越的服务文化。通过职业化塑造与团队协作,学员将获得实用的工具与方法,提升个人及团队的服务水平,为客户创造惊喜与满意的体验,进而为企业品牌增添价值。
在互联网时代,掌握直播营销技巧成为企业成功的关键。此课程专为希望提升营销能力的专业人士设计,涵盖流量运营、用户成长体系和裂变营销等重要内容。通过深入分析数据与用户关系,学员将学习到如何有效获取和转化流量,构建高效的用户运营策略。
在当今竞争激烈的酒店行业中,经营模式的创新与互联网营销的有效运用是提升盈利的关键。本课程将深度剖析酒店面临的收益瓶颈,分享成功案例和先进的营销策略,帮助学员掌握创新经营的实操方法。通过丰富的案例分析、互动讨论和情境模拟,学员不仅
在产业互联网时代,企业面临前所未有的挑战与机遇。本课程将帮助销售经理和主管们深刻理解客户在不同环境下的需求变化,掌握100种线上促销方法,建立精准的客户社群。通过案例分析与工具应用,学员将提升营销能力,学会有效传递产品价值。为应对瞬息万变的市场环境,提升企业竞争力,这是一门不可或缺的课程,让您在激烈的市场中脱颖而出。
在当前“用户主义”时代,企业面临着更高的客户期望与竞争压力。本课程旨在帮助企业服务人员提升服务意识与沟通能力,全面转变服务理念,以客户为中心。通过实战案例分析和模拟实践,学员将掌握客户需求、满意度提升及投诉处理等关键技能。课程不
在竞争日益激烈的市场环境中,服务差异化已成为企业成功的关键。本课程将深入探讨如何提升服务品质,帮助企业在营销上获得优势。通过系统的学习和实操训练,学员将掌握卓越的服务意识、沟通技巧和投诉处理能力,全面提升客户体验。课程结合真实案
在激烈的市场竞争中,卓越的服务品质已成为企业制胜的关键。本课程将为您提供全面的服务理念和实践技能,帮助提升客户满意度和员工自我驱动力。通过实战案例分析、情景模拟和专业沟通技巧的训练,您将学会如何洞察客户需求、优化服务流程,打造高
在竞争日益激烈的酒店行业,优质的服务成为吸引和留住客户的关键。此次课程将帮助酒店工作人员深入理解服务的重要性,提升服务意识与专业形象。通过生动的互动、案例分享和情景模拟,学员将掌握有效的沟通技巧和应对客户投诉的方法,真正实现让客
在物业管理领域,优秀的服务意识和沟通技巧是提升业主满意度的关键。该课程将深入探讨服务礼仪、客户心理及投诉处理技巧,帮助物业客服人员建立与业主的紧密联系。通过案例分析和实操演练,学员将学习如何有效应对业主的需求与情绪,提升服务质量
在当今竞争激烈的酒店行业,卓越的服务能力是提升竞争力的重要法宝。本课程通过系统的服务综合能力提升训练,全面提升酒店从业人员的职业素养。课程内容涵盖服务意识、形象塑造、沟通技巧等多个方面,旨在帮助学员洞察客户需求,提供个性化的优质
在当今竞争激烈的市场环境中,优质的服务能力成为企业脱颖而出的关键。本课程通过系统化的培训,全面提升学员的服务意识、沟通技巧和服务设计能力,帮助企业员工深入洞察客户需求,创造个性化的服务体验。通过互动式学习和实际案例分析,学员将掌
这门课程为服务行业人员量身打造,旨在提升服务意识和专业技能。通过系统的礼仪培训,学员将掌握服务接待的标准流程与沟通技巧,从而提升客户满意度和企业形象。课程涵盖丰富的实操环节,强调互动与实战,通过情景模拟和角色扮演,帮助学员在轻松
在竞争激烈的酒店行业,客户满意度已成为成败的关键。本课程将帮助酒店销售、客服及管理人员深入理解客户关系管理的重要性,掌握提升客户满意度的有效策略。通过案例分析和实操练习,学员将学习如何满足客户需求、处理投诉,并通过非工作场合的关
在现代职场中,礼仪与沟通能力是不可或缺的核心素养。本课程将系统性地提升员工的职业形象和行为规范,帮助他们在工作中自信从容地面对各类人际互动。通过实战演练与互动体验,学员将掌握实用的职场礼仪和高情商沟通技巧,促进良好的人际关系与团
在当前竞争激烈的市场环境中,提升客户意识与服务能力显得尤为重要。本课程通过系统化的培训,帮助学员掌握以客户为中心的服务理念,提升沟通技巧与团队协作能力。课程结合实际工作场景,采用互动式学习方法,使学员能够在轻松愉悦的氛围中迅速掌
在航空业竞争日趋激烈的背景下,《航空服务礼仪》课程为空中乘务员提供了提升服务品质的绝佳机会。课程不仅帮助学员掌握五星级礼仪规范和服务技巧,更注重内外兼修,培养良好的服务意识。通过丰富的互动和角色扮演,学员能够真实感受到旅客需求,
在当今竞争激烈的市场环境中,大客户经理的销售能力至关重要。本课程通过系统化的项目运作训练,帮助销售团队提升策略思维和全局意识,增强对客户需求的深入理解。结合真实案例和实战演练,学员将掌握关键决策角色的识别与应对策略,提升项目型销
在竞争日益激烈的市场中,企业的成功不仅依赖于产品本身,更在于客户的体验与满意度。这门课程将帮助员工树立全员服务营销的意识,提升对客户需求的敏感度,强调团队协作的重要性。通过案例分析与互动练习,学员将掌握如何在每一个接触点提供卓越
这门课程为酒店从业人员提供了全面提升服务意识和技能的机会。通过丰富的案例分析和互动学习,学员将深入理解服务的重要性和细节规范,掌握有效的投诉处理技巧,增强自身的责任感与服务意识。课程不仅帮助学员改进服务细节,更为他们提供了应对各
这门课程为酒店从业人员提供了全面的服务知识培训,涵盖了服务价值认知、沟通技巧、投诉处理及宴会会议接待等关键领域。通过理论讲解、案例分析和情景演练,学员将深入理解客人需求与心理,提升服务意识与沟通能力,掌握应对突发问题的有效策略。
提升酒店服务品质,从规范前台和客房人员的日常接待操作开始。本课程将通过理论讲解与现场演练,帮助学员掌握星级酒店的服务标准与细节,增强客人第一印象。前厅部的接待礼仪、电话处理以及客房服务的整体流程和细节操作,将大幅提升服务质量和客
在当前市场竞争愈发激烈的背景下,掌握创新的营销和服务模式至关重要。本课程深入分析胖东来的成功经验,帮助学员开拓经营思维,识别差异化服务的价值。通过理论讲解与实际案例相结合,学员将学习如何理解客户消费心理、提升服务品质,并有效应对
在当今竞争激烈的市场环境中,优质服务已成为高端物业管理的核心竞争力。本课程通过深入分析服务的多维度特性,帮助物业从业人员重新认识服务的重要性。通过理论讲述、案例分析和小组讨论,学员将提升服务认知,掌握细节管理与投诉处理的技巧,进
这门课程将为物业从业人员提供全面的服务理念提升与实践技巧,帮助学员重新认识服务的重要性和市场价值。通过深入分析服务的各个环节,学员将能够有效管理服务细节,进而提升企业的服务品质与品牌形象。课程中结合了案例分析与现场互动,确保学员
这门课程专为政务窗口接待人员设计,涵盖职业素养、形象塑造、礼仪规范等核心内容,旨在提升服务质量,树立政府良好形象。通过理论讲授与实践演练,学员将掌握有效的沟通技巧和投诉处理方法,增强服务意识,赢得群众的信任与满意。课程强调细节管
在快速变化的市场环境中,企业如何实现以消费者为核心的创新是当务之急。本课程深入探讨同理心洞察、产品孵化战略及敏捷研发管理,通过实际案例分析和沙盘演练,帮助学员提升战略思维和实践能力。课程内容紧贴行业需求,讲师凭借丰富的实战经验,
在当前消费升级的时代,企业面对的挑战前所未有。本课程将深入探讨如何以消费者为核心,激发和管理产品创新,帮助学员掌握敏捷产品研发和商业模式设计的实用方法。通过丰富的案例分析和沙盘演练,学员不仅能理解行业发展趋势,还能培养同理心和洞
在快速发展的服务和体验经济背景下,这门课程为学员提供了全面的认知重塑与工具应用,帮助他们深入理解服务设计与运营的核心概念。通过丰富的案例分析与生动的工作坊形式,学员将掌握以用户为中心的设计流程,提升团队的创新管理能力。课程内容紧
在当前快速变化的市场环境中,产品经理面临着越来越多的挑战与机遇。本课程专注于帮助产品经理深入理解客户的核心需求,掌握高效的市场分析与需求挖掘工具。通过系统的理论与实践结合,学员将获得实用的分析方法,提升产品规划能力。课程强调案例
在产品导入阶段,成功与失败往往只在一念之间。本课程将帮助您深入理解产品导入的关键要素,并通过全新的SWOT Promax分析法等实用工具,提升团队的协作能力与市场洞察力。通过经典案例和高频互动练习,您将获得清晰的产品定位、精准的
在当前竞争激烈的市场环境中,快速响应用户需求和提升产品质量是企业成功的关键。本课程通过系统培训,帮助产品团队掌握从市场调研到产品上市的完整流程,提升他们的产品迭代能力。专业讲师和真实案例的结合,将带给学员深刻的实战经验和解决问题
在竞争愈发激烈的市场环境中,深入理解B端用户需求是企业成功的关键。此工作坊专为市场、销售和产品研发等核心角色设计,以实战为导向,帮助学员掌握用户洞察技巧和精准需求定义方法。课程结合真实案例和互动体验,激发团队协作,提升产品市场适
在快速变化的商业环境中,精准洞察用户需求至关重要。本课程以实战为导向,通过丰富的案例分析和互动教学,帮助学员掌握有效倾听和需求分析的技巧,深入理解客户的真实需求与心理动机。结合斯坦福创新设计思维,课程将赋予学员实用工具,助力企业
在当今竞争激烈的市场中,优化客户体验是企业成功的关键。本课程将引导您深入理解用户需求,通过斯坦福创新设计思维框架,掌握同理心、用户旅途和峰终定律等前沿理论。课程内容丰富,涵盖理论与实践相结合的学习方式,您将学习如何设计和实施有效
在信息社会的浪潮下,企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程将帮助销售经理、主管和区域总监深入理解C端客户关系的核心,掌握线上线下的促销策略,提升客户黏性。通过系统的理论讲解与实战演练,学员将学会建立精准的客户社群,设计高效的营销方案,从而有效提升产品销量。无论您是在寻找新的市场机会,还是希望巩固现有客户关系,这门课程都将为您提供宝贵的工具和方法。
在信息技术迅速发展的今天,客户关系管理成为了销售成功的关键。本课程将深入探讨如何在新政商环境中有效建立和维护客户信任,从而提升销售业绩。通过小组讨论、案例分享和模拟实战演练,学员将学习到具体的客户关系管理技巧,涵盖客户开发、维护和忠诚度提升等重要环节。课程内容紧密结合实际应用,帮助销售经理和客户经理在复杂的市场环境中,精确把握客户需求、传递产品价值,从而实现长期的业务增长和客户黏性。
在信息技术迅猛发展的今天,客户关系管理显得尤为重要。本课程通过深入分析销售与客户信任的建立,提供实用的管理技巧和策略,帮助销售人员在复杂的市场环境中脱颖而出。课程结合小组讨论、案例分享和角色扮演,确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。无论是高级销售经理还是客户经理,都能在此课程中获得宝贵的经验与技能,为未来的职业发展打下坚实基础。
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