品质管理企业内训

没有一个企业的成功可以完全离开产品质量，即使是在全球都强调市场和销售的今天。 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；遗憾的是，全体员工对“质量管

日本的田口玄一博士所倡导的使用直交表进行实验设计的方法，因为能够快速找到质量成本最低的技术方案，迅速被广大研发和工艺管理人员所采用，成为战后日本企业品质快速进步的有力武器，为日本产品在世界各国市场上的大获全胜起到了不可估量的作用

本课程以内建质量管理为核心，从组织、流程、产品和工具四个维度出发，帮助软件质量管理和研发人员打造质量控制体系。通过沙盘模拟、量身定制和咨询案例的方式，学员将深入理解内建质量的重要性和实施方法。课程结合实战案例，让学员在活跃的氛围

世界上最广泛使用的质量管理标准ISO9001正在转版进程中，新版ISO9001:2015版于2015年9月15日已经发布，随着ISO9001:2015新版的发布，越来越多的行业组织和机构开始着手准备其转版带来的变化，相较于ISO

本课程旨在培养学生对危险源的识别和评估能力，帮助他们了解事故发生的可能性和后果，并学会将评估结果与安全目标进行比较，以降低危险水平。通过理论教学，学生将熟练掌握危险源定义、分类和危险评价的目的、内容、程序、标准和方法。无论你是企

本课程致力于帮助企业管理者深刻理解产品质量对企业盈利的重要性，树立产品质量是企业的生命线理念。通过掌握提升产品品质的原则、建立第一次把事情做合格职业素养，以及掌握现场管理改善的范围要领原则，帮助学员提升质量意识和质量管理水平。课

经过几十年的改革开放和观念冲击，全面质量管理的理念逐渐开始得到大家的认同。可是，全面质量管理到底包括哪些内容？相关部门究竟应该为全面质量管理做些什么事情？怎样去做才能保证是帮忙而非添乱？怎样才能收到理想的管理效果？

根据最新版AIAG-VDA FMEA要求，系统地讲解PFMEA要求、内部逻辑、实施步骤和方法，帮助企业相关职能部门负责人及主管工程师们能够快速聚焦变更，透彻理解主机厂对潜在失效分析并进行预防，解决产品设计和过程设计可能出现的问题

2024年是“十四五”规划的关键之年，也是能源企业迈向世界一流清洁低碳能源科技领军地位的重要时期。这门课程《聚力创新协同发展 塑造能源高质量发展新优势》将通过深入解析能源企业在创新与协同发展领域的挑战与机遇，帮助管理者更新观念、

本课程将带您深入了解QCD管理体系，帮助您实现高质量、低成本、快交期的生产目标。通过学习课程大纲中的内容，您将掌握质量管理、成本管理、交期管理、效率管理等重要指标和方法，进而提升企业的管理水平和竞争力。课程注重实践操作，帮助您在

田口博士指出，产品或生产工艺就是将输入转化为输出的一个过程。影响过程输出的因素可分为两大类：噪声因子和控制因子。噪声因子指的是那些会影响产品或工艺过程输出，但由于成本很高或目前技术无法控制的因素。实验设计就是通过对控制因子的优化

在复杂的产品研发和制造过程中，如何有效识别与优化关键因素是提升质量和效率的关键。本课程将深入探讨DOE试验设计法，帮助学员掌握系统化的试验设计方法，摒弃传统的经验主义。通过理论与实践相结合的教学形式，学员将能够分析实际问题，科学

在当前竞争激烈的市场中，质量管理是企业成功的关键。该课程深入探讨了QC小组的构建与运作，结合导师丰富的行业经验，帮助学员掌握实用工具，有效识别和解决质量问题。通过系统的理论与实践相结合，学员不仅能理解质量管理的基本理念，还能在实

在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量的管理不仅关乎企业的生存，更是提升综合竞争力的关键。此课程结合了丰富的行业经验，通过系统的理论与实践相结合，深入讲解FMEA和APQP等重要工具，帮助学员识别、分析和规避质量风险。无论是基层工

在这个沟通技巧的课程中，你将学会如何有效地与他人交流，避免冲突，提升沟通质量。通过理论讲解与实践演练相结合的方式，课程将帮助你识别沟通中的关键时刻，掌握高品质沟通的技巧与步骤，学会控制情绪并倾听他人的需求。无论是职场还是生活中，

本课程深入剖析企业质量难题，融合丰富案例与实用工具，帮助管理者全面提升生产管理水平。通过科学的质量管理方法，激发主动行为，优化流程，实现产品品质与效率双提升。适合各级基层管理者，助力企业突破瓶颈，迈向高效、稳定的未来。

本课程系统解析企业质量管理的核心难题，结合丰富实战案例，传授全面质量管理（TQM）与精益生产工具，帮助中基层管理者提升执行力和主动管理意识。通过科学方法与行动计划，助力企业优化生产效率，降低成本，提升产品品质，实现持续盈利与客户

本课程深入探讨零缺陷管理的核心理念与实践方法，帮助企业树立“无缺陷”的质量观念。通过系统的工具与流程，提升员工品质意识，实现全过程、全员的质量控制，最终打造高品质产品，增强行业竞争力。适合质量、生产等相关人员学习，助力企业迈向卓

在AI与精益生产的背景下，本课程为制造业管理者提供了应对质量管理挑战的有效解决方案。通过结合现代AI工具与全面质量管理理念，学员将掌握高效的管理技巧与理论框架，提升团队的协作能力和生产效率。课程内容深入浅出，涵盖质量管理的核心方

在高端物业管理中，优质服务不仅是品牌形象的体现，更是市场竞争的关键。此课程通过生动的案例分析和小组讨论，旨在提升学员的服务认知和主动性，帮助他们重新理解服务的价值。课程将详细解析服务的各个环节，教会学员如何有效地处理投诉，进而提

【课程背景】 在当今瞬息万变的市场中，企业为了保持竞争力，不得不加速项目迭代与交付。然而，项目推进中却常常遭遇诸多难题：质量问题频发、质量保证人员定位模糊、管理流程不规范、数据分析不足等。 这些问题直接影响了项目成功率、客户满意度，乃至企业的市场竞争力。为此，企业急需培养专业的质量保证人员，以提升项目管理水平，确保项目高质量交付。本课程应运而生，专为质量保证人员设计，旨在帮助他们深入理解项目管理中的质量保证体系，掌握核心职责与实战技巧。 【课程收益】 通过本课程的学习，学员将能够： Ø 掌握项目管理基础：了解项目定义、特性及框架，熟悉项目经理职责与项目分类裁剪方法 Ø 明确质量保证角色：认识质量保证人员的重要性，掌握质量保证计划制定技巧 Ø 熟练运用质量工具：学会使用检查表、流程图等七种工具，对实际问题进行分析改进 Ø 提升数据分析能力：掌握数据收集、分析度量方法，构建质量预警机制，提升分析能力 Ø 掌握持续改进策略：了解持续改进价值与方法，运用PDCA循环提升项目成功率 Ø 熟悉质量控制手段：掌握需求、设计、编码、测试各阶段的质量控制技巧 【课程特色】 实战案例驱动，循序渐进讲解，通过丰富的互动环节，灵活学习，助力质量保证技能提升。 【课程对象】 质量保证人员、项目总监、（准）项目经理、职能经理、产品经理、开发人员、测试人员、PMO相关人员、业务人员等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、质量管理理论与实战基础 1、软件质量管理重要性与定义 案例：三鹿毒奶粉事件、丰田（Toyota）的意外加速问题 Ø 质量的重要性：利润之源 Ø 不同的质量观点：客户第一的理念 Ø 质量定义：从不同角度看质量 Ø 质量和等级的区别 Ø 质量的影响因素 Ø 统计抽样与控制 Ø 质量成本分析与控制 小组讨论：如何制定有效的质量成本控制策略 2、质量管理的历史和阶段 Ø 质量管理的四个阶段 Ø 六位质量管理大师的核心理念分享 小游戏：质量管理历史时间线、质量大师互动游戏 3、质量管理主要实践 Ø 质量管理的趋势和新兴实践概述 Ø ISO9000质量标准体系：质量功能展开（QFD） 案例：软件产品质量模型（ISO9126） Ø 六西格玛：DMAIC模式（定义、测量、分析、改进、控制） Ø 软件能力成熟度模型CMMI Ø 全面质量管理TQM：四大环节：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 Ø SPC统计过程控制：控制图、过程能力的分析、异常因素的识别与消除 Ø DFX：面向X的设计 案例：SPC统计过程控制实战案例分享 二、从项目管理和工程管理谈起：质量保证人员的重要性 1、快速认识项目管理 Ø 项目是什么：项目定义与三大特性，通过实际案例加深理解 Ø 什么是项目管理：涵盖知识、技能、工具、技术等应用 Ø 简化版项目管理框架：五大过程组、十大知识领域概述 Ø 战略、项目和日常工作之间的关系：构建组织战略与项目管理的桥梁 Ø 组织级项目管理概览：项目组合、项目集与项目的区别与关系 案例：简化版组织级项目管理，项目管理体系展示 Ø 项目分类与裁剪：基于来源、规模、复杂度等多维度评估与流程定制 工具：项目定义过程_裁剪指南 2、 工程管理深度解析 Ø 生命周期模型概览：预测型（瀑布）、迭代型、增量型、敏捷型和混合型 Ø 预测型生命周期详解：各阶段职责与成果物 产品经理：市场调研、需求分析、产品规划 设计人员：概要设计、系统架构设计 开发人员：编码实现、模块集成 测试人员：测试计划、测试用例设计、执行与回归 运维人员：环境搭建、部署上线、运维监控 3、 质量保证角色的崛起与重要性 Ø 管理科学的演进：古典科学管理、行为管理至质量管理思想 Ø 克劳斯比的质量免费理念：质量控制与质量保证的区别与互补 Ø 全面质量管理TQM视角下质量保证定位 小组讨论：项目管理中常见的质量问题及其影响，以及质量保证在项目管理中的重要性 三、质量保证人员的核心职责 1、质量保证计划制定 Ø 质量方针、质量策划、质量目标 Ø 过程与产品审查任务、对象、方法与频率 Ø 质量方针、目标与计划的具体体现：检查表设计 Ø 问题分级与优先级管理 案例：项目级质量保证计划 实战：模拟项目经理、QA等角色，制定项目级质量保证计划 2、确保项目和工程管理正确性 Ø 依照规范检查“过程”执行情况 协助推进决策评审按规程进行 选择性推进技术评审按规程进行 Ø 依照规范检查“工作产品”执行情况 案例：以需求评审会议检查表、需求规格说明书检查表为例，延伸到QA要保证的过程和产品 3、问题跟进与记录 Ø 过程和问题记录机制：留痕原则 Ø 发现问题怎么办？更新状态，并编写《不符合项问题管理表》 Ø 发现重大问题怎么办？更新状态，编写《不符合项问题管理表》以及《重大不符合项报告》 Ø 发现很多问题怎么办？使用质量七工具，分析偏差率，控制线，寻找根本原因 检查表 流程图 因果图 直方图 帕累托图 散点图 控制图 练习：应用7工具对实战案例进行分析 4、 质量情况汇报与跟踪 Ø 质量保证周报 Ø 质量保证月报 Ø 自动化的质量报告 5、组织级质量保证体系 Ø 人员和部门独立性保障 Ø PPQA角色解析：职责与重要性 Ø 组织级过程与产品检查核心内容 Ø 内部审计与外部审计机制 四、数据分析与质量度量的重要性 1、数据分析和度量基础 Ø 过程度量和产品度量的区分与联系 Ø 数据收集模型与计算公式设计 Ø 结果衡量方法与北极星指标、组合指标应用 Ø 数据图表呈现技巧及深层解读 案例：通过燃尽图详细分析折线图趋势 Ø 质量预警机制构建 2、项目核心效能分析 Ø 项目管理过程质量评估 Ø 需求阶段的质量度量 Ø 代码质量度量 Ø 测试过程质量度量：缺陷统计数据等 3、组织核心效能分析 Ø 组织效能：组织能力、项目、团队、能力、绩效等 Ø 团队效能：效率、绩效、部署、质量等 Ø 个人效能：代码行数、任务书、缺陷数、饱和度等 五、质量持续改进 1、过程持续改进策略 Ø 持续改进价值阐述 Ø EPG角色与过程改进方法 Ø 持续改进4阶段10步骤 工具：一页纸改进 2、戴明PDCA循环 Ø PDCA起源与核心理念 Ø PDCA八步骤详解与实战应用